笑铸人生的价值——记劳动模范刘斌(顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店营业员)（写写帮推荐）

第一篇：笑铸人生的价值——记劳动模范刘斌(顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店营业员)（写写帮推荐）

笑铸人生的价值

——记劳动模范刘斌（顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店营业员）

（张家付/文）

悠悠酉水河，荡涤着迁陵深远的文化，也哺育出了一代代一个个淳朴、无私、厚道的优秀儿女。酉水河畔，冉冉升起的一颗企业新星——顺天福集团里，就有这样一位优秀儿女，她就是顺天福集团顺天福集团连锁超市保靖金源大厦旗舰店针棉区营业员刘斌。

人生在世为了什么？为了钱？为了名？有的人为了钱而腐朽肮脏，有的人为了名而身败名裂。刘斌，一个普通不过的员工，一个普通不过的妇女，给了我们一个最好的诠释——追求卓越，实现自己的人生价值。

针棉区营业员刘斌，从外表看，她只是一位典型的贤妻良母，只是很平凡而普通的土家族女子。然而，她却在顺天福集团创造了至少5个之最。

她是顺天福集团针棉区最稳定的一位员工。

她与同伴共同耕耘的区域，2009年度实现销售收入85万元，在去年的基础上增长了20多万元，是集团内所有区域增长率最高的区域。

她自从2004年8月1日进入顺天福来，共出勤1948天，没请过一天假，出勤率达100%，在顺天福集团是第一人。

2009年度，她主动、甘愿加班112个，几乎是365天中3天加了1天班，在整个集团300来名员工中，勇夺第一名。

她自顺天福成立5年来，连续4年荣获“服务精英”以上荣誉称号，在集团内是第1个，也是获此殊荣惟一的1人。

大家知道，刘斌所在的岗位，是很平凡的一个岗位，刘斌却在这个平凡的岗位上用自己的言行，自己的微笑，自己的诚心，自己的信念铸就了不平凡的人生价值，默默无闻

（声）地为企业创造着财富。

探索刘斌的工作历程，她没有像院士袁隆平、铁人王进喜类的惊天动地，轰轰烈烈的奋斗史。在顺天福针棉区——这个普通不过的熔炉里，她只有一个信念——那就是：站好平凡岗、热情服好务。

2005年起，刘斌在针棉区——这个很多人都不愿去的岗位上，一站就是4年。她把对企业的爱、对顾客的爱，倾注在工作上，传递给每一位顾客，她做到了“三心、四为、五个一样”和“五个劲儿”。

“三心”就是：接待顾客热心，刻苦学习专心，帮助顾客诚心；“四为”就是：心为顾客想，话为顾客说，事为顾客办，劲为顾客使；“五个一样”就是：早晚一样精神，忙和闲一样周到，生熟人一样对待，看、买、退、换、修一样热情，上级有无检查一样高标准；“五个劲儿”就是：顾客少时有主动劲儿，顾客多时有精神劲儿，出售商品时有麻利劲儿，退换商品时有亲切劲儿，与顾客发生矛盾时有沉着劲儿。

2004年8月1日，从保靖供销联社下岗的刘斌，进入刚成立两个月的顺天福超市，做了一名艾儿洗发水导购员。做了一年导购，刘斌就找到超市经理，申请做超市的营业员。当时一名导购员最低工资在700元左右，高得2000多，而营业员只有300多。其实，刘斌的家庭比较困难，老公在外打工，无技术，找不到好的工作，没有找到钱，甚至反而连借来的车费泡了汤。家中两个孩子，一个上学，一个还小，一家人靠刘斌的一点工资维持。刘斌的家庭很需要高收入的工作。有些员工和超市的经理知道刘斌的家庭困难。经理曾劝她去做果冻导购员，工资要高些，可以多解决一些家庭困境。好迪老板向艳曾叫刘斌给她做导购，工资不少于600元。名人日化宋老板也多次叫她给名人产品做导购，决不会亏待她„„，刘斌都一一婉拒了。

经理问起她放弃高收入的导购员而愿做一名低收入的营业员的原因时，刘斌很坦然的说了一番话：做导购员事少，有空虚的时候，营业员事情多，工作时很充实；导购的联营

品牌常有下架现象，超市自营商品长久经营，做营业员才能真正实现自己长期报效企业的愿望；做营业员面对顾客多一些，虽然我的家庭急需钱，但我最看重的是多为企业做点实事，多接触一些顾客，多为顾客认认真真服务。

多朴实的话语！希望实现自我价值，是刘斌工作的一个标尺，她就是希望通过努力的工作给自己所属的部门、企业作出更大的贡献，更希望在工作中通过不断的挑战自我，发挥出自己创造性潜质，更好地为顾客服好务。这不得不让人感动。

刘斌在岗位上，为顾客服务时，就像舞台演员演戏一样，眼不停、嘴不停、手不停，她决不轻意放弃一位顾客，她会全身心为顾客负好责。

有一天，刘斌正在理货，一个微胖、中年汉子急匆匆的拿起一盒内裤就走。刘斌马上赶上那位汉子：“先生，请停一下，让我来为您所选的商品参谋参谋，好吗？”那中年汉子把内裤递给了刘斌。刘斌见汉子拿的是加大号的，凭经验，不适合那中年汉子。刘斌对那汉子说：“先生，您拿的小了，您看，这只有一个X，两个XX的（就是加加大号的）才适合您穿”。然后刘斌又详细而耐心的介绍内裤的棉含量、质地、产地、性能等。

过了几天后，那中年汉子引着一个小孩又来到了针棉区，专门找到刘斌说：“谢谢您，小姐，您上次给我介绍的内裤很合适，穿起来很舒服，以前，我到其它超市从来没有买到一件合适的内裤，没人给我讲解、介绍，我也一直以为内裤是一样的，所以拿起就走。您的态度、您的热情，我到别处从未遇到过，还有您的笑容和负责精神令我感动和亲切。今天，我专门带我小孩来买辆自行车，您能给我介绍一下吗？”刘斌微笑迎上前：“好的，不客气，这是我应该的。”那中年汉子很高兴地买走了一辆小明星单车。

顾客光顾针棉区或来针棉区购买商品，是刘斌最高兴的一件事，她生怕顾客不选购商品，每见一位顾客，她脸上就绽开了笑容，急忙上前服务，有时针棉区陈列面小，无法多面陈列，顾客需要的商品数量不够，刘斌请顾客销等，然后急忙边联系商管员，边急忙推个板车去取货，这样大大缩短

了顾客等待的时间。

在顾客少的时候，刘斌很着急，但是她从未露出声色，而是埋头整理商品、检查标签、熟悉商品性能，几乎一刻也没停止过。有人劝她，怎不乘人少时休息一会儿。刘斌很坦然道：我把商品整理整齐、漂亮了，顾客来时才会赏心悦目，感觉舒服，商品也就显得高档，就会多卖出去。如果乱糟糟得，激不起顾客的购买欲。也有人问刘斌：“一天只见你忙，不苦不累吗”？刘斌答道：“苦是苦点，但我感觉越做越有味”。

针棉区较其它区域要苦些，麻烦些，针棉区员工因此换了一个又一个，但刘斌变成了这个哨所的老“士兵”。苦、累，在刘斌看来，根本不值得一提，有时感冒、害病，她从来未下过“火线”。曾经有一次，她发高烧，手打抖不已，脸都青了，人已经是晃晃糊糊的了，纸品导购员肖功琴劝她去休息。她当时没去，仍坚持了大半天，最后到快要倒了，她才去医院打了一针。第二天，她又拖着病体来上班，以笑容迎接光顾针棉区的顾客朋友。

每一个人，都有一个家庭，作为家庭主妇，她欠家庭、欠亲人的很多。就连她母亲脚长瘤在吉首医院动手术住院一个月，刘斌也没有请一天假，没有到亲人病床边尽到一点孝心。她不是不要家庭，不是不要亲情，她也时时想多尽一份孝心呀。她曾为难过：去了，针棉区怎么办？针棉区搭档刚来不久，业务不太熟，针棉区又比较复杂，怎放手得下？不去，那边是亲生母亲，最需要自己的时候。后来，她母亲告诉她：自己能够照顾自己，你别耽误了工作，就放心工作吧。听到母亲理解和支持的话语，刘斌当时痛哭了一场。她流出的是愧疚的泪水，是感谢的泪水，是激动的泪水。

企业给予了工作的平台，企业给予了生活的保障，企业给予了一展抱负、施展才能的机会。当企业的利益受到损害的时候，有的人会选择事不关己高高挂起，漠然视之；有的人像躲瘟疫般，避而远之。针棉区营业员刘斌，用一句话揭示出了工作态度的真谛——企业利益应高于一切。

刘斌深深地明白，维护企业的利益，不使企业的利益受到损害，是全体顺天福人的责任和义务，也是衡量一个员工在其岗位上是否尽到自己应尽职责的一杆称。她每天上班前、下班后都在想，一个班下来，自己是否做到了最好？是否还有做得不完善的地方？企业的利益是否受到了损害？

刘斌最担心的是商品防盗。针棉区商品小巧、易藏、值钱，又是季节性强的畅销品，一副手套就是几十元，一个保暖套就是几十元、上百元。特别是冬天，人衣服穿得多，外套也比较大，最易收藏商品不被发现和暴露。刘斌针对这一现状，她采取了“五勤”防盗法，即：勤记忆，勤检查，勤跟踪，勤衔接，勤观察。针棉区每一个陈列位商品，刘斌都会乘理货、上货时，乘客人少时，进行大脑储存，品种、颜色、数量、陈列形状，在大脑中绘制出一副全方位陈列布局图；空闲时做到勤检查，看哪个陈列位销了些什么；每一个来针棉区的顾客，刘斌都要进行一番观察和判断，粗略判断出哪个人有问题，哪个人属于正常、干净的消费者；当自己去仓库取货或有事离开针棉区时，刘斌就与纸品导购员沟通和衔接，请她们多留意。跟踪，刘斌采取的是有目标性跟踪和抽样式跟踪。刘斌的视力较差，所以当她发现有问题时，常叫同伴帮忙一起跟踪。

有一次，刘斌正给一位顾客推销鞋时，来了一位50多岁的老婆婆，一分钟不到，刘斌一转身，发现老婆婆不见了，堆头上有一个小窝窝，一套价格68元的蓝色保暖内衣不见了。她当即脑光一闪，肯定是那老婆婆偷去了，她马上叫原防损部主管向宁去跟踪，向宁跟到非食品区一个陈列架巷中，那老婆婆发觉了不对头，忙把藏在身上的内衣拿了出来。

有一天，一个年轻妇女带着一个小孩来买帽子。试好后仍没把帽子取下，刘斌声音柔和对那妇女说：“大姐，麻烦您把帽子拿在手上好吗？”那个妇女大声道：“我莫不付钱嗦！”说完拖着小孩快步走去。刘斌对那妇女产生了怀疑，自己一直悄悄地跟踪了起来，那妇女只拿了两样商品，但只付了一样商品的款，帽子钱未付。刘斌马上叫保安把那妇女抓了起来，那妇女狡辨：“我忘记了”。防损部对那妇女进行了处罚。

还有一次，抓到了一位青年男教师，经过一番教育，他从身上拿出了未付钱的火腿肠，竹筷等商品，刘斌马上给顺天福黄副总经理打电话：他拿了一条毛巾，交出了没有，没有的话，肯定还在身上，请搜一下身。经搜身果然搜出了一条毛巾。

几年来，顺天福超市抓住及惩罚了一些小偷，也防止和粉碎了一些小偷阴谋，挽回了一定的经济损失，刘斌与同伴的起到了不可磨灭的贡献。

顺天福超市，属于服务行业，面对的是一些形形色色、素质不等的消费群，刘斌当班时，遭遇了这么一件事。一对青年夫妇三岁大的孩子把脚放在电动车头上，蹬来蹬去，电动车头装饰玩具比较脆弱，经不起蹬踏。车头塑料板也容易起痕迹。刘斌见了，马上到小孩面前，用柔和语气对小孩说：“小朋友，下来好吗？车子在台子上晃来晃去的不安全，摔下来怎么办？脚脚如果把玩具娃娃跌坏了，车子就没有人要了。”男青年酒气熏天，发起了酒疯，破口大骂：“什么东西，有什么了不起，老子，老子一脚把它踩了！”并且娘卖老子地骂个不休，非常难听，非常伤人心。连在场的顾客都看不下去了，但刘斌一直没有还骂，一直忍让着。其实任何人遭遇到此蛮横无理、素质低劣之人，心里都非常难受，刘斌心里也是如此，但她看到电动车完好无损时，心里充满了慰藉。

刘斌，一个平凡的员工，在平凡的岗位上，用微笑，用热心，用真情、用实际行动践行着自己的信念和诺言，铸就了自己的人生价值。

刘斌，是顺天福这艘小型航母上的一颗平凡的小镙丝钉，很微小，但是她很结实，有了她，顺天福——这艘扬帆起航的航母就多了一份稳固，多了一份安全，多了一份动力。

她——

在默默无闻地奉献着自己的全部身心。她——

没有提出一次要求和回报。

这就是我们眼前真真切切的刘斌。好样的，刘斌！我们的好姐妹！

刘斌，好样的！