案例答案

第一篇：案例答案

一

2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。下面是两篇相关报道：

一、福州盛行电子商务 26%企业青睐网上交易

中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。

调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。

调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。

二、上海电子商务走进“夏季” 网上交易服务一路走红

新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了80%。

根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题：(1)“非典”对电子商务产生了哪些影响?(2)电子商务在“非典”时期发挥了什么作用?(3)有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。

（1）“非典”对电子商业上的事务产生的影响首要表此刻以下方面：

①“非典”过后，公家对网络和电子商业上的事务的重视程度普遍增加。

②“非典”改变了公家了解信息的渠道。

③“非典”迫使许多人起头接管各种各样的网上服务。

④“非典”大大刺激了电子商业上的事务营业，导致网上营业量大大增加。（2）电子商业上的事务在“非典”时期发挥的作用表此刻以下方面：

① 电子商业上的事务保证了“非典”时期生活资料的供应。

② 电子商业上的事务成为“非典”时期开展生产、生意营业活动的重要手段。（3）从4个方面分析电子商业上的事务发展的偶然性和必然性：

① 应当说, “非典”的流行是电子商业上的事务发展的1个机遇。

② 从本质上讲，电子商业上的事务的发展，首要照旧由于它长期的积累、进步和整个电子商业上的事务应用环境改善的结果。

③ 电子商业上的事务是一种全新的生意营业方式，其内在特点决定了它的发展前景。“非典”仅仅改变了它的发展速率，并没有改变它的发展方向。

④ 企业应当从“非典”这一偶然性事务中瞥见电子商业上的事务发展的必然性，突破传统经营方式的束厄局促，将我国电子商业上的事务的发展推向进步。

二

据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手，一跃成为台式电脑的领头羊

戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式。该模式由公司CEO迈克尔•戴尔一手创立，一经推出便在业界引起很大反响。看到戴尔电脑在全球出货量节节攀升，全球知名电脑生产商百思不得其解，弄不清“直销”究竟有何魔力，会具有如此强大生命力。即便看出个中端倪，放弃传统模式作彻底改变也不是件容易的事，所以至今还没有成功的直销跟随者。

戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。

（1）由于网络这个虚拟市场具有的特点，Dell电脑应该采用怎样的网络营销定价方法？ 为什么？

运用直销的这种模式，戴尔公司饶开了多环节销售的繁琐，直接的与客户联系，根据客户的需要制造计算机。这样就能更多的，更加明确的了解客户的需求，从而更好的为客户服务。这种营销模式是先进的，当然也需要有强大的实力做为后盾。

在Dell的直销决策中，能否实施直产直销要视不同国家的实际情况而定，可以实施直销的市场条件有20条，其中主要条件包括：电话的基础设施是否完善；市场环境能否适应新技术；外汇兑换是否符合国际标准；市场规模是否足够支撑直销模式。

（2）如果你是一名消费者，在 Dell网上商店里定制并选购电脑，请简述购物的过程。1.进入Dell官方网站，挑选一个自己喜欢的主机箱 2.点击“自选配置”进入主机配置 3.选择操作系统

4.选择自己所需的配件促销 5.选择自己想要的显示器 6.选择安全软件

7.选择戴尔硬件保修服务 8.选择硬盘分区

9.选择戴尔无忧身边调试服务 10.选择戴尔服务：安装

11.核对自己所购的主机，显示屏等配置 12.总计所需付清的款项 13.填取收货信息 14.确认收获信息

三

2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，王阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：

(1)张阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里? 张阿姨乐成的缘故原由：

① 选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位精确;

② 销售适合于年轻人乐于采办的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位精确；

③ 注重诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度；

④ 针对目前许多人对网上购物存在的疑虑，施用了正确的付款和送货方式。王阿姨不乐成的缘故原由：

① 销售商品种类过多，缺乏重点；

② 网站建设费用投入较多；

③ 定价过程当中没有很好地考虑网络的特点；

④ 没有针对许多人对网上购物的疑虑采取有用的解决办法。

(2)张阿姨和王阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但她们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。

创业理念培养的重要性：互联网为小我私家创业供给了大量机会，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。方法：

① 高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

② 通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法，培养正确的创业理念。

③ 通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的乐成率。

第二篇：案例答案

答案： 一

1.张某、王乙、王小甲。其中，张某分得4间，王乙、王小甲各分得1间。因该6间房系王某与张某的共同财产，王某死后，张某应获得其中的3间，余下3间房在第一顺序继承人间平均分配。第一顺序的继承人有张某、王乙，因王甲先于王某死亡，其子王小甲享有代位继承权。故余下3间房中张某、王乙、王小甲应各分得1间。

2.有效。该6间房虽属共有财产，但转让协议已经其他共有人张某及王小甲的监护人李某同意。

3.曹某与朱某签订的协议有效。曹某与钱某签订的协议亦有效。4.不能。因曹某已与钱某办理了房屋过户登记手续，钱某已取得了该房屋的所有权，曹某履行不能，朱某只能要求曹某承担违约责任。5.能。根据合同法的规定，债务人放弃其到期债权对债权人造成损害的，债权人可以请求人民法院撤销债务人放弃债权的行为。

6.不能。因该赔偿金是专属于曹某自身的债权，根据合同法的规定，王乙不能行使代位权。

二答：① 没有。理由：婚姻法规定，养子女和生父母间的权利和义务，因收养关系的成立消除。李大3岁时已被李涛夫妇收养，与生父母的权利义务关系已消除，对生父母不存在法律上的赡养义务。

② 有。理由：婚姻法规定，有负担能力的兄姐，对于父母已经残废或父母无力抚养的未成年弟妹，有抚养的义务。本规定也适用于养兄弟姐妹关系。李大与李二系养兄弟关系，现李大生意旺，收入多，有负担能力，养父母已瘫痪，无力抚养未成年且正在上学的李二。李大有抚养李二的法定义务。

三、答：① 法院应不予受理。婚姻法规定，女方在怀孕期间和分娩后一年内，男方不得提出离婚。王彬提起离婚诉讼时，其妻分娩才8个月。据案情，也不属于人民法院认为确有必要受理男方离婚请求的例外情况，故应不予受理。

② 不正确。婚姻关系应从履行结婚登记，领取结婚证书时起。王彬与李兰婚姻关系成立时间为1999年10月，李兰于1999年8月继承其父遗房1间，不属于婚姻关系存续期间所得的财产，双方对婚前及婚姻关系存续期间的财产又未作任何约定，不应视为夫妻共同财产，应视为婚前个人财产。王彬所欠5000元债务应分开处理。其中2000元用于购买母婴用品，为夫妻共同债务；另3000元用于帮胞弟购房，与夫妻共同生活无关，且李兰不知情，应视为个人债务。

四、答：① 应适用诉讼程序。本案甲男与乙女都同意离婚，但对家电及房屋的分割争执不下。依婚姻法规定，双方自愿意离婚，但对财产问题不能达成协议的，应通过诉讼程序解决。

② 甲男要求分得电器有法律依据。乙女婚前接受赠与，婚后才实际取得的财物，该赠与物的所有权在甲乙婚姻关系期间转移给甲乙双方；乙女叔父的赠与是作为甲乙结婚的贺礼，并未指定只归乙女，不是乙女婚前个人财产；在甲乙未作财产约定的情况下，应作夫妻共同财产处理，甲男有权要求分割。乙女要求分得房屋没有法律依据。两间房屋系男方婚前个人财产，且对婚前财产未作约定，不属于夫妻共同财产。

五、答：①男方属有配偶者与他人非法同居，违反了婚姻法关于夫妻之间有互相忠诚义务的法律规定，也是道德败坏的行为；变卖家具，不支付妻女生活费，不履行家庭义务；法院判决不准离婚后又分居满一年；男方两次提起离婚诉讼，经多次调解无效，应视为婚姻关系确已破裂，法院可判决准予离婚。

② 本案财产分割中应考虑：坚持照顾女方和子女合法权益的原则；男方属有配偶者与他人同居，是导致离婚的最主要原因，女方属无过错方，依现行婚姻法的规定，有权向男方提出离婚损害赔偿。

③ 父方在夫妻分居期间不顾家庭及女儿生活，不尽父亲对女儿的抚养义务；且与他人

非法同居，生活作风与道德品质败坏堕落，从有利于子女健康成长出发，女儿以随母方生活为宜。但女儿属已满十周岁的未成年人，应适当考虑女儿的意见。

六、答：宣告死亡，是指公民下落不明达一定期限，经利害关系人申请，由人民法院宣告死亡的法律制度。宣告死亡法律上的一种推定死亡，而不是生理死亡，目的在于保护被宣告死亡人的利害关系人的合法权益。宣告死亡后的法律后果是被宣告死亡人与配偶的婚姻关系被依法解除，其配偶可以与他人结婚，其子女可以被他人收养，其遗产可以被继承人继承。在案例中，李楠与贺敏的婚姻关系，自法院判决宣告李楠死亡之日起解除。问题的关键在于法院宣告李楠死亡的时间和李楠在外和白雪结婚的时间是之前，还是之后。如果是之前则构成重婚罪嫌疑或事实婚姻的情况（看法院怎样去认定）。白雪可以接受李楠和贺敏各一半财产的那份。也就是4分子一。如果是之后，就是合法婚姻，则，白雪完全可以继承李楠和前期那一半的财产。按照我国《民法通则》规定，被宣告死亡的人重新出现或者确知他没有死亡，经本人或者利害关系人申请，人民法院应当撤消对他的死亡宣告。

七、答：法院可以判决准予双方离婚，这是因为本案中王某有赌博恶习，经过一次判决不准离婚的诉讼后还不悔改，应认定王某有赌博恶习屡教不改。而且双方经过法院判决不准离婚后超过一年的时间双方没有同居，夫妻关系没有改善，应认定夫妻感情确已破裂，根据《婚姻法》第三十二条之规定，在调解无效的情况下法院应判决准予双方离婚；

2、女儿应判决由李某抚养为宜。人民法院处理离婚案件未成年子女抚养问题的原则是“有利于未成年子女身心健康成长”为标准。本案中，王某沾染赌博恶习且屡教不改，其抚养未成年子女明显对子女不利，相反李某无此问题且李某通过自己劳动能够抚养女儿，故应判决由李某抚养；

3、分居期间，男方所借款项应由王某自行清偿，因为这是王某借款并没有用于夫妻双方共同的生产生活开支而是资助他人，属于王某的个人债务，只能由王某自行清偿；女方，即李某所借款项，属于其与王某的夫妻共同债务，应由夫妻双方共同负担。这是因为父母对于未成年子女有平等的抚养义务，李某借款用于抚养子女，故属于共同债务，应共同清偿。

八、答：夫妻之间的忠诚义务有狭义和广义两种理解。狭义上的夫妻忠实义务，又称贞操忠实义务，仅仅意味着配偶性生活的排他专属义务。广义上的夫妻忠实义务，不仅包括夫妻在性生活上互守贞操，不为婚外性行为，也包括夫妻不得恶意遗弃配偶，不得为第三人利益牺牲、损害配偶的利益。我国《婚姻法》第四条明确规定：“夫妻应当互相忠实，互相尊重„„”而且《婚姻法》第三十二条又将“重婚或有配偶与他人同居”作为可以离婚的法定事由之一。

九、答:法院审理中对有关该房是全部属于一方婚前个人财产还是部分属于夫妻共同财产以及如何处理，同样存在两种意见：

第一种意见认为：该房属刘某的婚前财产，但李某可以分割婚后偿还的按揭款。因为该房是婚前刘某个人购买，而婚后共同还贷部分应视为用共同财产来偿还的债务，李某有权要求刘某偿还婚后还贷部分的一半。且增值部分也为刘某婚前财产，因为增值部分也是依附于刘某婚前所购房屋的物权而产生，由此引起的价值增值及亏损也应归属于该房屋产权人。

第二种意见认为：该房屋属刘某的婚前财产，但结婚后偿还的按揭款及房屋增值部分，属共同财产，予以分割。理由为：(1)该房是刘某婚前交纳首付款按揭购买，并且婚后取得房产证，所有权人是刘某。该房并不因刘某与李某结婚而变成夫妻共同财产。(2)婚后刘某用个人工资交纳按揭款，根据相关法律规定，夫妻双方对婚姻关系存续期间所得的财产有约定的从其约定，无约定的适用法定共同财产制，即任何一方的工资奖金收入均为夫妻共同财产。故对于婚后刘某交纳的按揭款应确定为用夫妻共同财产共同偿还的刘某婚前个人债务，现双方离婚，对此部分必然要进行分割。(3)该房的增值部分也应作为夫妻共同财产予以分割。但应扣除首付款所占的增值比例。因为该房虽由刘某个人购得，属刘某婚前个人财产，但在与李某结婚后，在夫妻共同生活过程中共同支付按揭款。现该房屋增值，对此增值部分如何认定，应从夫妻共同财产的性质出发，本着有利于巩固我国传统夫妻家庭关系的原则处理。另外，刘某婚前交纳的首付款与婚后双方的交款共同保证了房屋能够增值，在分割时对其首付款的增值部分予以扣除符合法律的规定。

经过律师大量的分析、说服工作，法院采信了第二种意见！维护了委托人李某的合法权益！

十、答：叶莉的父母送给叶的首饰是赠与性质的财产。黄明与焦娟订立的财产协议没有效力。因为签订的财产协议还有两个孩子的财产。

十一、答：可以，只要符合离婚条件的应当判决离婚。婚姻存续期间取得的财产属于夫妻共同财产，应当平均分割。《婚姻法解释

（一）》第八条 当事人依据婚姻法第十条规定向人民法院申请宣告婚姻无效的，申请时，法定的无效婚姻情形已经消失的，人民法院不予支持。《婚姻法》第十条 有下列情形之一的，婚姻无效：

（一）重婚的；

（二）有禁止结婚的亲属关系的；

（三）婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的；

（四）未到法定婚龄的。

十二、答：法院应准许他们离婚。因为根据婚姻法的规定，因夫妻感情和分居满2年是离婚的法定理由。对于以上财产，林强姐姐赠与的房子是林强的个人财产，归其所有；小娟单位支付的买断工龄款为小娟个人财产，归其个人所有；以上债务，林强公司所欠的40多万元债务属于个人债务，应由林强用其自己财产清偿；小娟所借的3万元债务属于夫妻共同债务，用夫妻共同财产偿还。

十三、答：张某与刘某的关系构成重婚。因为张某与王某的关系已经构成事实婚姻，而其与刘某又是以夫妻名义同居并生育有一子．因此符合重婚的定义。应追究张某的重婚罪，至于是否追究刘某的重婚罪，要看刘某是否知道张某与王某的夫妻关系，如知道则应追究其重婚罪。反之，不追究。法院应准予王某与张某离婚，同时应按婚姻法的要求分割财产，确定女儿的抚养人及抚养费。

十四、答：案例分析：1支付程大伟5000元学费的诉讼请求法院不予支持。婚姻法规定，父母对子女有抚养教育的义务，父母不履行抚养义务时，未成年的或不能独立生活的子女，有要求父母付给抚养费的权利。不能独立生活的子女依司法解释，是指尚在校接受高中及其以下学历教育，丧失或者未完全丧失劳动能力等非因主观原因而无法维持正常生活的成年子女。本案中，程大伟已高中毕业正读大学二年级，且具有完全民事行为能力，故其要求其父支付5000元学费的诉讼请求，法院不予支持。

2支付陆艳扶养费的诉讼请求法院应予支持。婚姻法规定，夫妻有相互扶养的义务，一方不履行扶养义务时，需要扶养的一方，有要求对方给付抚养费的权利。本案中陆艳生活不能自理且无经济来源，属既缺乏生活能力又缺乏生活来源的双缺乏人，因此，程君依法应当对陆艳有扶养义务，支付陆艳的扶养费，故陆艳的请求法院应予支持。

十五、答：当事双方1992年以夫妻名义同居时不到法定婚龄，王某起诉“离婚”时已经符合结婚实质要件，按照最高人民法院司法解释，人民法院应告知当事人在案件受理前补办结婚登记。如果双方补办了结婚登记，按照离婚诉讼审理；如果双方不补办结婚登记，则按照解除同居关系处理。

（2）如果双方不补办结婚登记，不具有合法的夫妻身份；即使双方补办了结婚登记，按照最高人民法院的司法解释，彭某仅以《婚姻法》第4条为依据提起诉讼，人民法院也不予受理。

第三篇：案例答案

案例一：

1、对袁某、王某应该追究纪律责任。根据中国共产党纪律处分条例第一百六十二条 以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予开除党籍处分。袁某、王某身为党员干部，多次参加以以营利为目的聚众赌博，应加重处罚，给予开除党籍处分。

2、对袁某、王某行政记大过合适。根据《行政机关公务员处分条例第三十二条》 参与赌博的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予记大过或者降级处分；情节严重的，给予撤职或者开除处分。袁某、王某身为国家机关领导干部，不以身作则，还聚众赌博，数额较大，引起打架斗殴，造成恶劣的社会影响，应予以记大过的处分。

3、应开除党籍，撤销党内职务。根据中国共产党纪律处分条例第一百六十二条 以营利为目的聚众赌博或者以赌博为业的，给予开除党籍处分。参加赌博屡教屡犯，或者赌资较大，或者在工作时间赌博，或者在国（境）外赌博的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分；情节严重的，给予留党察看或者开除党籍处分。党员领导干部参加赌博的，从重或者加重处分。袁某、王某多次参加以以营利为目的聚众赌博，应给予开除党籍处分，身为党员领导干部，聚众赌博，数额较大，引起打架斗殴，造成恶劣的社会影响，应从重或者加重处分，我任务应该撤销他们的党内职务。

案例二：

1、孙某的行为构成违纪。孙某作为社区主任兼党支部书记，擅自违反合同，把社区承租的房屋转租出去获得了收益，违反了合同法，并且截留了部分收益，编造理由与社区副主任夏某、吴某私分，非法侵占公共财务。根据中国共产党纪律处分条例第九十五条 农村党组织、社区党组织和村民委员会、社区居民委员会等基层组织中的党员从事下列公务，利用职务上的便利，非法占有公共财物，挪用公款，索取他人财物或者非法收受、变相非法收受他人财物为他人谋取利益的，分别依照本条例第八十三条、第九十四条、第八十五条规定处理。孙某和另两名副主任的行为已经属于非法侵占公共财务，应该按条例第八十三条处分，根据第八十三条 党和国家工作人员或者受委托管理、经营国有财产的人员，利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。孙某作为社区主任兼党支部书记，不以身作则，反而带头起负面作用，情节较重，应给予撤销党内职务。

2、夏某和吴某也应该进行处分。根据中国共产党纪律处分条例第九十五条和第八十三条，夏某和吴某也非法侵占了公共财务，对孙某的行为不但不加以阻止，还合伙私分，应给予严重警告处分。

第四篇：学生案例答案

[案例一]

业主提出不合理装修要求怎么办

某广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。

对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。然而，这位业主就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改”。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。

[案例分析] 此案例是在业主办理入住后，在装修期间常见的问题。业主购房后，作为物业的所有权人，有权对自己的房屋进行装修，但其装修不能影响房屋的安全。一般情况下，业主入住装修前要填写装修申请，报物业管理公司审批。物业公司应根据国家建设部《建筑装饰装修管理规定》和物业管理公司制定的《住户装修管理规定》，经审核确定该业主申请的装修方案对房屋结构没有破坏，对业主的正常使用不构成安全隐患，方可批准。待物业管理公司批准后，业主才能开始装修。业主装修完成后，还须物业管理公司组织验收，合格后方可使用。

本案例中业主提出的更改大梁的要求有可能给房屋的安全使用埋下隐患，因此，物业管理公司不能同意业主的这一要求。即使业主的父亲确为高级建筑师，其参数计算和改梁方案物业管理公司也不能同意，因为此方案并不能代表原设计单位或专业设计单位的审批意见。

因此，本案例中物业管理公司对业主提出的改梁要求不予同意的做法是对的。[案例二]

部分业主要随意封闭阳台怎么办

深圳某大厦入伙前，物业管理处的工作人员多次到现场考察，综合考虑各种因素，并听取有关方面意见，做出了“主阳台允许用白铝材、白玻璃、统一规格平开窗封闭”的规定。可一入伙，这一规定就遭到了部分业主的质疑，他们提出许多不同的理由，要求按照自己的思路来封闭阳台。

有些业主听了管理处的解释，了解管理处的初衷是为了保持大厦外观的统一，也就愉快地接受了。可仍有部分固执己见，甚至成群结伙，一天几次地到管理处来横加指责，闹得沸沸扬扬。

在这种情形下，管理处先用了个“缓兵之计”。向有意见的业主说明，管理处的方案可以做进一步论证，看能否为大多数业主所认同，但在未做最后决定前，各自的方案也不要急于实施。把他们稳定下来之后，管理处做了一个调查，发现持有异议的业主只有20多户，并不占多数。只是因为他们都是沙头角本地居民，互相认识，容易连成一气，其中有几位是××集团公司的职员，而且一位是高级职员。

有了这个底数后，管理处本来可以强制要求这部分业主执行既定的封闭阳台的规定，但还是希望能说服他们，让他们自觉自愿地去执行。

[案例分析] 由于小区业主的旧有生活习惯，以及环境保护意识和文化素质的差异，在物业管理实践中，外立面管理普遍成为住宅小区建筑物外观管理的难点。外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广告灯箱、防盗网和晾衣架等。

对于在装修过程中所出现的这类不符合规定的问题，物业管理公司最好的方式就是采取预防措施，防范在先。具体地说就是在业主办理入住手续时，就要宣传相关的政策法规，并将具体的要求填写在《业主公约》和《物业管理服务合同》中，同时预收适当的装修保证金，以此来规范约束业主的装修行为。对于已出现的问题，要本着“以理服人”的原则，向业主介绍宣传相关的法规制度，做好耐心细致的说服工作，求得业主的理解支持，协助完成整改工作。要极力避免与业主发生冲突，因为装修管理这项工作一般都是在与业主接触的初期，冲突一旦出现，就会给业主的心理留下阴影，对以后的管理工作产生负面影响。[案例三]

业主不愿配合公共部位维修怎么办

某大厦16条雨水干管垂直贯穿32~5层主人房阳台板后，从4层阳台顶部弯出墙外连通污水干线，唯一的检修疏通孔就在弯部。要实施检修疏通，必须穿行于4层的居室，这就不可避免地会给主人带来或多或少的不便。因而，许多人不愿给予配合。

一次，管理处准备对其中一条雨水干管进行清淤。维修人员两次上门联系，都被业主拒之门外。维修主管又第三次登门做工作，还是没有做通。业主认为管道清淤总是折腾她家，强调管理处应当拿出一劳永逸的方案，并要求同主任会面。

[案例分析] 本案例是一件较为典型的因雨水干管设计不当而引发的公共部位维修纠纷案例，因对雨水干管的检修疏通的确给住户生活带来诸多不便，因此，在纠纷的处理上，态度要谦恭，处处表现出对业主的尊重，让业主能够理解物业管理公司的苦衷，配合完成雨水干管的检修疏通工作。如果业主仍不理解，不愿配合，就要介绍相关的物业管理法规，让业主了解配合物业管理公司完成对公共部位的维修，是业主应尽的义务。[案例四]

电梯坠落伤人要求赔偿怎么办

一天深夜，某业主回到某小区４号居民楼，搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半，就突然失控下坠，载着某业主一直坠落到电梯井井底，某业主当场昏迷。几小时后，某业主被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，某业主随即向该小区物业管理公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。

[案例分析] 物业管理公司的工程维修人员与以配合，做好日常运行监管，及时发现故障，通知专业维修公司排除电梯故障。物业管理公司还应制订电梯故障应急方案，严格执行。

本案例中的电梯坠落事故显然是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素造成的，应区别分析对待。如系产品质量问题，应由生产厂家负主要责任，开发商和物业管理公司也应承担产品验收环节的责任。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔。如果在保修期外，电梯超过了保修期，因疏于管理造成，就要继续分析，因为目前的电梯维修保养，物业管理公司大多对外委托给专业维修公司负责。如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司，那么物业管理公司就要承担一定的责任；如果是因为维修公司维修不及时或疏于保养造成的，那就由维修公司承担责任。[案例五]

污水管道返水怎么办

去年秋天的一个上午，3#楼某室业主给某物业管理公司打来电话，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的部分木地板，要求即刻处理。

几分钟后，维修工即带着工具赶到现场，但此时污水已经退去。随后，清洁工也闻讯赶来了，并根据业主的要求迅速将厨房内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安排有关人员尽快更换木地板和橱柜，同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识。业主对物业公司的处理表示满意。问题解决了，但污水管返水因何而起呢？

[案例分析] 本案例的处理上，物业管理公司首先是三项措施（保洁、更换木地板和橱柜，但这似乎是高档园区，其他辖区要视情对待）一气呵成，这样积极主动地解决问题，减少了业主心中的怨气，便于后续工作的开展。接着物业管理公司及时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入住，污水管的管道内残留建筑垃圾造成的，平时排水量少时污水管道尚无大恙，用水高峰期时则排水不畅，形成返水。

为了防止类似问题的再次发生，他们马上协调和督促有关方面对全搂的排污管道进行了一次全面的疏通，从管道中清除了不少水泥块、编织袋等异物，从而彻底消除了污水管道返水的隐患。

[案例六]

业主家中地板渗水怎么办

某小区办理入住手续期间的一天，管理处接到某单元业主刘先生投诉，说家中所有木地板下有水往外冒。管理处立刻派维修工前去查看，在其家所有水龙头关闭情况下，水表还在转，判定给水管有水渗入地板。管理处考虑到此木地板较贵重，估计损失在2万以上；业主的客厅、主人房、客房全部进水，已给业主生活带来不方便。

[案例分析] 本案例从物业管理处接到报修后在现场查看的实际情况看，基本确定冒水原因为给水管漏水。此类问题解决的程序应是业主、施工单位和物业管理处三家会审，在确定事故原因的基础上，以业主和施工单位为主，共同协商解决方案。首先物业管理处迅速召集施工单位工头、装修负责人、业主、管理处有关人员到现场，由施工单位人员开凿寻找故障点。故障点找到后，物业管理处征得几方同意，拍照留下证据，根据现场判断谁的责任。经查是因为给水管接头处渗水，现场判定由施工单位负责。

责任确定后，由业主提出赔偿费用及维修方案（只针对造成房间实际损失）和施工单位拿木地板样板去调查一下安装木地板费用，然后开会提出各自理由及费用要求。管理处协调，三方签订一个维修赔偿协议，最终施工单位赔2.3万元，木地板由业主自行安装，施工单位负责限期处理给水管维修；

最后，物业管理处依据三方认可协议，督促各方认真执行，管理处作好跟踪回访。如此，很好地起到了“中间调停人”的作用。

[案例七]

业主住房被盗，物业公司应否赔偿

某小区业主李某，上班回家后发现自己的住房被盗贼光顾，房内的财物损失上万元，盗贼已经逃之夭夭，负责小区安全的保安没能提供有力的线索，门卫也没有陌生来访人员的登记记录。李某认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，自己交纳了物业管理费，自己住宅的安全却没有得到保护，于是将物业管理公司告上了法庭。不久，在警方全力追查下，盗贼被抓获。该盗贼供认自己是从小区的一个忘记上锁的侧门进入小区行窃的。

[案例分析] 这几年因财产被盗业主被杀，把物业管理公司推上被告席的诉讼已不鲜见，司法界对此观点各异，争论非常激烈。《物业管理条例》似乎对此问题也做了规定，即“物业管理公司未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”但是在日常的案件中，未能破的案例更多。本案例因为有窃贼的供词，所以过错责任非常明晰。法庭认为，物业公司与小区业主签订的合同中承诺小区为封闭式管理，而小区的一处侧门却没有锁上，小区的物业管理公司没有很好地履行职责，属于违约行为，而这与李某的失窃有直接的因果关系，应该赔偿李某相应的损失。[案例八]

酗酒后的访客自伤怎么办

一天晚上9时多，某大厦C幢值班人员通过监视器，发现正在下降的1号电梯内情况异常：两个年轻访客斜倚着轿厢，身上有明显的血迹。

电梯落到一层，梯门打开，两个年轻访客身上带着很重的血腥气味，踉踉跄跄地走出来，其中一人的手背还在淌血，所过之处血迹斑斑。后经查明：两人是×层×座业主带回来的朋友，业主临时有事外出，两人醉酒后打碎了楼道消防橱窗，被玻璃划伤。

[案例分析] 这是物业管理中较为典型的突发事件，对这类事件的处理，首要的是保持冷静，弄清事情真相，千万不要妄下断论，一旦造成误解或在错误判断引导下去处理问题，就会给工作带来难以弥补的损失。

处理突发事件，要按照岗位职责的要求，迅速报告有关领导。然后要注意现场的保护，为后期弄清问题真相，找出合理的解决方案打下基础。

对突发事件的正确处理，一定要注意平时对员工的教育培训，必要时要进行一定的模拟演练，使得员工熟悉各自的岗位职责，做到遇事不乱不慌，沉着冷静，正确应对。另外，还要强化工作的责任心，做到防患于未然，防微杜渐。

[案例九] 业主请来的装修人员要强行闯入怎么办

一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。值班保安员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。

这四人见保安员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。

[案例分析] 在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要文明执法，因为装修人员的素质可以说是良莠不齐，鱼龙混杂的，处理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至发生治安事件，给管理工作增加难度。在具体处理要要发挥业主的作用，尽量能找到业主出面，因为装修人员是业主的雇工，对业主的话是一定要尊重的，那么物业管理公司的工作就会事半功倍了。[案例十]

房子没住，交不交管理费

某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认出为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题仍未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？

[案例分析] 物业管理费实质上是向产权人、使用人收取公共区域管理服务费，主要包括公共卫生清洁、公用设施设备的维修保养及保安、消防、绿化等费用。此费用一般按物业100%入住率测算分摊到每平方米。因管理费的收费标准是“以支定收”的，若有一户业主因房屋未住不交管理费，物业管理管理公司收取的费用就减少了一份。要保证正常工作，只能挪用其他费用，侵占其他业主的权益。另外，从物业管理的运作过程看，物业管理工作一旦启动，物业内的所有公共设备和配套设施都要运作，管理人员要到位，服务工作要开展，各项管理费用支出要发生。不可能因个别物业的空置，使物业整体的管理如治安、消防、保洁、电梯、公共照明及管理维护人员间断或减少。

因此，该女士所购买的房屋，虽然未住过，但因管理公司的综合服务并未因此而减少，故仍应缴纳管理费。[案例十一]

住户以维修未使用任何材料为由拒交维修费用

去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管理处维修班疏通。

维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。

谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住，别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。

[案例分析] 维修费用包括材料费用和人工费用等其他费用，业主以未使用维修材料拒绝交付维修费用的理由不成立。本案例下水管道维修范围处于业主室内，属有偿服务范围，其堵塞显然是由业主装修期间，不按装修管理规定，对下水管道使用不当造成的，其责任完全应由业主承担，业主应承担维修费用。

将情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示满意。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年，早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用，都要由业主住户承担，并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。

这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解，便愉快地交付了应付的维修费用。

[案例十二]

业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办

由于不便言明的非管理原因，某公司入伙某商城后，便不按时缴交管理费，甚至把交管理费作为与有关方面交涉的筹码，作为达到某种目的的交换条件。一年后，已累计欠费达35万元之多。期间，管理处有关人员无数次上门催交未果。

[案例分析] 在物业管理实践中，业主无故拖欠物业管理费是物业管理公司面临的一大难题。根据《物业管理条例》有关规定，业主缴纳物业管理费是应尽的义务，《物业管理服务合同》及《业主公约》等对此都有明确明确表达。就本案例而言，业主委员会与物业管理公司签订的合同，对每一个业主有约束力。物业管理公司依约提供了物业服务后，业主负有按约缴纳物业管理费的义务。即使是收费标准，业主委员会与物业管理公司在物业管理服务合同中也会有明确约定，根据自治原则，该公司应按照约定缴纳物业管理费用。

对于拖欠物业管理费的业主，物业管理公司应根据具体情况，区别对待，采取不同的对策。一般先应以反复的协商为主，再者启动催缴程序，仍不见效可提请仲裁或向人民法院诉讼。

[案例十三] 未交物业服务费的业主能不能当业委会委员

某小区的有位业主平时很热心小区事物，在业主中有人缘，在一次业主代表选举中，该业主获票较多。但物业管理公司以该业主半年来拒交物业服务费为由，认为该业主不具备当选资格。在未交物业服务费用的业主能否当选业主委员会委员的问题上，部分业主和物业管理公司争执不下„„

[案例分析] 业主委员会委员是由业主（代表）大会选举的，这是业主（代表）大会的权利，物业管理公司作为物业管理辖区的一员，是受业主委员会委托为该辖区提供管理服务，充当的是“管家”的角色，对业主（代表）大会的任何选举结果无权干涉。

从权利和义务的角度看，权利和义务对等是一个整体概念，是并列的关系，业主交费和当选业主委员会委员既不存在对等关系，也不存有因果关系。如不能说一个人偷税，没有尽公民的义务，就可以剥夺他的公民权一样。公民权不是谁都可以剥夺的，即使是犯过罪的人，如果法院没有剥夺他的公民权，他仍然可以参加选举。业主的选举权和被选举权不是开发商和物业管理公司可以剥夺的，也不是某个政府主管部门可以剥夺的。

至于该业主拖欠物业管理费，物业公司可以《物业管理条例》、《业主公约》等为依据经济催缴。业主仍不交纳，就要承担违约责任。物业管理公司应向该业主及业主委员会为自己的干涉行为道歉，但同时提醒该业主应交纳物业管理费，否则将会给业主委员会带来工作上的阻力，影响该业主及业主委员会的形象。[案例十四]

全体业主反对物业管理公约怎么办

某物业管理公司承接了一小区物业管理业务后，草拟了物业管理公约，交给业主讨论。不料，公约遭到了全体业主的激烈反对，其焦点主要集中在如下两款：（1）物业管理者为进行物业管理活动而对业主或用户造成的一切损失，物业管理者不承担民事赔偿责任；

（2）如果业主或用户欠缴物业管理费及水电费等，则物业管理者有权采取断水、断电、断暖的做法，直到所欠费用缴清为止。

对此物业管理公司应该怎么办？ [案例分析] 物业管理公约是业主和物业管理公司双方间的服务合同，双方形成的是消费者与经营者的关系。本案例中的前款约定物业管理公司实际上侵犯了业主的知情权，其作为免责条款，对业主是不公平的，符合《合同法》第40条规定“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的该条款无效。”故此款的制定不妥。

本案例的后款触碰了物业管理实践中的一个敏感话题，那就是物业管理公司有无权利对业主采取断水、断电、断暖的等做法，根据我国相关法规的规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续向用户供电，不得中断。因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照规定事先通知用户。用户逾期未缴付电费的，供电企业可以从逾期之日起，加收违约金。自逾期之日起计算，超过30日，经催缴仍未缴付电费的，供电企业可以按规定程序停止供电。由此可见，中止供电的权利仅在供电企业，而且供电企业也不得随意中止供电。可见物业公司无权断电。从实践的角度看极易激化矛盾，又有侵犯业主消费权之嫌，此款制定同样不妥。前款可改为：

物业管理者进行如下活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：（1）为救助人命而造成的必要财产损失；

（2）为避免业主或用户财产受损或可能受损而造成的必要财产损失；（3）为抓捕违法犯罪分子、制止不法侵害行为而造成的必要财产损失；（4）其他类似上述情形。

后款可改为：物业管理者有权对欠缴费业主提起民事诉讼，并可参照《中华人民共和国合同法》第182条、第184条的规定减少损失。

《合同法》第182条规定“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付电费。用电人逾期不交付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。”

《合同法》第182条规定“供用水、供用气、供用热力合同，参照供用电合同的有关规定。

[案例十五] 业主通过网络自发成立业主委员会怎么办

物业管理公司刚刚进驻小区，业主们却已经成立业主委员会。他们是在网上联络发起的，有一百左右人，还推选了一位业主委员会主任，这位主任在网上联络各位业主。这样的业主委员会合法吗？

[案例分析] 业主委员会是业主自治管理的核心，其成立根据惯例要有具备一些必要的条件，并履行必须的成立程序，该组织的成立才是合法的。业主委员会成立的条件是：公有住宅出售建筑面积达到30%以上；新建商品住宅出售建筑面积达到50%以上；住宅出售已满2年，其成立程序在“相关法规制度”中有明确介绍。本案例中小区业主委员会的成立显然未按组织程序成立的，其不具备法律地位，是不合法的组织。

第五篇：经济法案例答案

第三章 消费者权益保护法

参考答案

第一节

案例1：下面的案例中某学校食堂是否属于消费者？

1999年中秋节前，某学校食堂从某食品加工厂购进5箱腊肉，次日经加工后分用于本校师生午餐；进餐后不久，在该食堂进餐的师生纷纷出现腹绞痛、腹泻等症状，遂立即与医院及市卫生防疫站取得联系，经紧急治疗，患病师生均脱离危险。后查明，这次事故系某食品加工厂供应的腊肉腐败霉变所致。为此，学校依法向市某区人民法院提起民事诉讼，请求判令食品加工厂赔偿经济损失。参考答案：

我国《消费者权益保护法》第2条规定“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护”。某学校食堂符合消费者的特征。生活消费是为了满足人的物质、文化生活的需要而消耗各种物质产品、精神产品和劳动服务的行为和过程，具体表现在吃、穿、住、行、用等方面。某学校食堂从某食品加工厂购进5箱腊肉的目的是为了给广大师生午餐之用，因此属于消费者。但目前关于消费者的定义现存在较大争议，许多学者认为我国《消费者权益保护法》所规定的消费者仅指个体消费者，不应包括单位和法人。因此对消费者概念进行重新界定，已成当务之急。

案例2：下列案例中，受害人可否依《消费者权益保护法》提起诉讼？ 1994年底到1995年初，辽宁省台安县种子公司第四经销站从凌源市宋杖子镇农业服务站购进30760公斤名为“掖单子十三”的玉米种子，在未复检的情况下，售给739户农户，农民播种后发现玉米长势参差不齐、植株高矮不一，进入结穗期的穗型、粒型、轴色与正常的“掖单子十三”相比均不一致，植杆早衰、减产程度较大，于是他们集体到政府上访，在县政府支持下，鞍山市种子管理站做了田间鉴定，结论为此种子不是“掖单子十三”杂交种，于是739户农户对台安县种子公司第四经销站和凌源市宋杖子镇农业服务站提起集团诉讼。参考答案：

《消费者权益保护法》第54条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，也适用该法的规定。这是对《消费者权益保护法》适用范围的特殊规定。这是因为，农业生产不同于其他商品的生产，农业生产与农民的生活消费密不可分，农业生产不完全是商品生产，农民生产的农产品有的作为商品销售，有的作为生活消费品自己使用。农业生产是农民生活的基本来源。农民在农业生产消费中也处于弱者地位。为了保护农民生活和农业生产的稳定和发展，在消费者权益保护法中作了特殊适用的规定。本案中受害人可依《消费者权益保护法》提起诉讼。第二节

案例1：1999年，上海的一名女大学生在屈臣氏公司一家超级市场连锁店购物离开时，防盗铃骤响，商场女保安将她带入地下室进行搜身检查，女保安用手提电子探测器对女大学生进行全身检查后，探测器测出其髋部带有磁信号，女保安当即要求女大学生脱裤检查。结果未检查出大学生身上带磁信号的商品，允许其离店。事后，女学生以侵犯人身权、名誉权提起诉讼，要求公开赔礼道歉和赔偿精神损害50万元。该案件侵犯了女大学生的何种权利？ 参考答案：

该案件侵犯了女大学生人格尊严受尊重权。维护尊严权也称受尊重权，是指消费者依法享有的在购买、使用商品或接受服务时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。该项权利包括消费者的人格尊严应受到尊重。人格尊严是消费者人权的重要组成部分，包括姓名权、名誉权、荣誉权和肖像权等，人格尊严是消费者精神上的利益。但终审法院认为，商场的检查是单独秘密进行的，并未引起女学生的名誉贬损，不构成名誉侵权；但是，宪法规定公民的人 1

格不受侵犯，由此，法院确认商场的行为侵犯了女学生的人格尊严权，判令被告

一、被告向原告赔礼道歉。

二、赔偿原告人民币1万元精神损失费。

三、被告负担两审诉讼费共计人民币820元。

案例2：1998年8月，某市煤气公司为华某所住小区安装煤气管道，煤气公司工作人员告诉他们，本市公民安装煤气管道,必须填写申请表，并交纳2000元初装费和900元的热水器费用。李某当即填写了居民安装煤气管道申请表，但表示热水器已经购买，只同意交纳2000元初装费。煤气公司工作人员说如不在本公司购买热水器，就不能安装煤气管道。华某无奈之下只好花900元钱在煤气公司购买热水器，才得以装上煤气。后来，华某多次找到煤气公司要求退回热水器，未果。后华某诉至某区人民法院，要求法院判令煤气公司退还其购买热水器的款项，并赔偿其交通费等损失200元。某市煤气公司侵犯了华某何种权利？ 参考答案：

该案件中某市煤气公司侵犯了华某的选择权。择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在购物商品或接受服务时，有权根据自己的经验、喜好、判断，自主选择商品和服务。这一权利包括：第一，自主选择经营者的权利；第二，选择商品品种或者接受服务方式的权利；第三，自主决定购买或者不购买任何一种商品或接受、不接受任何一项服务的权利；第四，在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。作为生产经营者，不得拒绝消费者选择某种商品或服务，不能为消费者指定商品或服务，不能以联手方式垄断价格或销售，出售商品不得硬性搭配；作为服务商，未经消费者同意不得擅自增加可选择的服务项目，否则即构成对消费者自主选择权的侵犯。该案中区人民法院经过审理后，认为热水器并非安装煤气管道施工所必须配备的部件，消费者华某有权利在市场上根据自己的需要选择合适的热水器。煤气公司利用自己经营上的优势地位，强制华某购买本公司的热水器，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第4条、第9条之规定，是侵权行为。判决：（1）煤气公司为华某办理热水器退货手续，退还华某购货款900元；（2）煤气公司赔偿华某交通费等200元；（3）诉讼费150元由煤气公司承担。

案例3：从下列案例中理解何为消费者的求偿权？书款退回后，消费者是否仍有权要求出版社赔偿？

浙江省金华市读者汪新章在金华市新华书店兰溪门市部购买了一本吉林出版社出版的清代袁枚的《随园诗话》（一套三册），该书标价98元，以9折88.2元售出。汪仅读了182页，就发现错别字565个，还有印刷、装订差错多处，他遂向书店和出版社反映，提出索赔要求。当地新华书店表示，书款可以退回，但赔偿书价一倍的要求却无先例，拒绝赔偿。出版社表示，此书的质量问题已经发现，一批库存和收回的《随园诗话》已销毁，读者手中的书可以退回出版社。最后，经书店、出版社、读者三次交锋，终于达成协议，书店退还书款88.2元，出版社向汪新章赔偿150元。参考答案：

求偿权也称索赔权或获得赔偿权，即消费者因购买、使用商品或服务受到人身、财产损害时，享有依法索赔并获得赔偿的权利。它是与消费者第一项权利即保障安全权紧密相联的一项权利，该项权利是弥补消费者所受到损害的必不可少的救济性权利。享有此项权利的消费者范围非常广泛，它包括商品的购买者、商品的使用者、服务接受者；购买使用者和非购买使用者，还包括既没有购买也没有使用的受到伤害的第三人。求偿权的范围包括人身损害和财产损害。

该案件中书款退还后，消费者可以有权再主张出版社进行赔偿，因为《消费者权益保护法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍”。在此，2

汪某除了要求退还书款外，还可以要求双倍赔偿。案例3：2005年8月18日，消费者夏毓芬在深圳家福特建材超市有限公司合肥分公司地下超市园艺厅选购地垫时，跌倒在超市内低于地面60厘米的池内，造成右股骨颈骨折。经过合肥市105医院治疗，进行了全髋关节置换手术。术后经有关司法部门鉴定，夏毓芬构成8级伤残。夏毓芬在与商家协商无效的情况下向合肥市消费者协会投诉，消协受理后经过调查确认商场确实存在安全隐患。遂依法组织夏毓芬与经营者进行调解，最后达成调解协议，商家一次性赔偿夏毓芬医疗费、伤残补助费、误工费、护理费等有关费用103800元；商场租赁方合肥花园物业发展公司补偿夏毓芬精神损失补偿金等费用105000元，两项合计218800元。参考答案：

这是一起由消费者协会调解成功的消费者人身安全损害赔偿案件。《消费者权益保护法》第十八条明确规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和表明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。” 此案的意义在于警示经营者在提供商品和服务时，应当尽到安全保障义务。仅仅有危险警示是不够的，还应采取切实有效的措施保障消费者在消费过程中的人身、财产安全。第三节

案例1：下列案例中经营者是否侵犯了消费者的合法权益？ 2001年8月30日下午1点左右，北京某公司职员周先生到罗杰斯餐厅用餐，该店实习经理以其衣冠不整为由拒绝他就餐，还将其领到一个告示牌前，上面写有：为了维护多数顾客的利益，本餐厅保留选择顾客的权利。周先生认为，他穿的T恤、短裤及拖鞋不属于衣冠不整之列，也没有侵犯其他顾客的权利。故以侵犯其名誉权为由诉至法院，请求判令该餐厅赔礼道歉，拆除店堂告示牌，赔偿精神损失费5000元。参考答案：

该案件中经营者并未侵犯消费者的合法权益。消费者的人格尊严应受到尊重，在这里周先生的人格尊严并未受到侵犯，因为餐厅实习经理是好言相劝，希望他下次衣着得体后再欢迎其来用餐，并无语言上的侮辱。该案最后由北京海淀区人民法院以罗杰斯公司不构成侵犯名誉权结案。

案例2：下列案例属于什么性质问题？侵犯了消费者的何种权利？消费者应当如何维权？ 姚女士和男友来到某俱乐部，点了两杯矿泉水、两首歌，正在自娱自乐时，走过来几位浓妆小姐，坐在二人身边，点了盘水果自顾自大嚼，等到账单上来，上面赫然写着840元，这对恋人要求店方开出明细表，不料却涌出数位彪形大汉，其中一个用力推了姚女士一把，然后大叫：“电脑被你撞坏了，快赔1000元，”两人只好付出1840元走开。参考答案：

该案侵犯了消费者的知情权和公平交易权。知情权也称知悉真情权、获取信息权、了解权，是消费者享有的知悉所购买的商品和服务的真实情况的权利。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。该案中姚女士及男女点了两瓶矿泉水和两首歌就需求支付840元，且不给开明细表，显然侵犯了其知情权；涌出数位彪形大汉，其中一个用力推了姚女士一把，然后大叫：“电脑被你撞坏了，快赔1000元，”属于讹诈，侵犯了其公平交易权。案例3：从下面的《特别规定》分析政府保护消费者合法权益可以采取哪些措施？ 2007年7月27日国务院发布了《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，规定生产企业召回存在安全隐患产品的义务。所谓产品召回，是指生产企业生产的产品存在设计缺陷或制造缺陷，并已经进入流通、消费领域，为避免缺陷产品危及人身安全及财产损失，生产企业及时将缺陷产品从流通、消费领域收回，予以维修，或者销毁，并承担相关费用的制度。3

产品召回制度对于更有效地保护消费者的合法权益、提高生产企业的信誉、最大限度地降低生产企业赔偿费用具有重要意义。《特别规定》明确，生产企业发现其生产的产品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当向社会公布有关信息，通知销售者停止销售，告知消费者停止使用，主动召回产品，并向有关监督管理部门报告；销售者应当立即停止销售该产品。《特别规定》同时要求，销售者发现其销售的产品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当立即停止销售该产品，通知生产企业或者供货商，并向有关监督管理部门报告。如果生产企业和销售者不履行这一规定义务，《特别规定》明确：由农业、卫生、质检、商务、工商、药品等监督管理部门依据各自职责，责令生产企业召回产品、销售者停止销售，对生产企业并处货值金额3倍的罚款，对销售者并处1000元以上5万元以下的罚款；造成严重后果的，由原发证部门吊销许可证照。参考答案：

政府保护消费者合法权益可以采取很多措施：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理、及时审理。有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。在该案中，政府主要采取的是规定经营者负有召回存在安全隐患产品义务的作法，是一种强制监管措施。产品召回既包括自愿召回，也包括强制召回。强制召回，是政府直接对经营者所采取的强制监管的措施，经营者对应当召回的产品如若不召回应承担相应的法律责任，如该案中的《特别规定》明确规定：如果生产企业和销售者不履行这一规定义务，由农业、卫生、质检、商务、工商、药品等监督管理部门依据各自职责，责令生产企业召回产品、销售者停止销售，对生产企业并处货值金额3倍的罚款，对销售者并处1000元以上5万元以下的罚款；造成严重后果的，由原发证部门吊销许可证照。第四节

案例1：分析下列报道中经营者的法律责任是什么？ 据《经济参考报》2006年8月10日报道：《北京六家食品企业被勒令退市》。由于多次存在质量问题，北京6家食品企业被勒令退市，并纳入北京市企业信用警示系统的“黑名单”。企业的股东和法人3年至5年内不能在北京投资办企业。参考答案：

经营者侵犯消费者的合法权益，不仅应当承担民事责任，还需要承担行政处罚责任。行政处罚责任包括精神罚、财产罚、能力罚和人身罚。该案件里北京6家食品企业所承担的是行政处罚责任，因为北京6家食品企业被勒令退市，并纳入北京市企业信用警示系统的“黑名单”，这其实是对经营者的一种能力罚。

第四章 产品质量法

参考答案

第一节

案例1：下列案例中的“电脑软件”设计者应否承担产品责任？

《读者文摘》1990年第3期“电脑闯祸”一文介绍：1981年7月4日在日本川崎工业公司明石工厂，科员浦田被机器人“活活”“掐”死，此事曾令全日本震惊不已；前苏联国际象棋冠军尼古拉·德科夫与一部超级电脑对弈。由于尼古拉连胜三局，使得电脑“恼羞成怒”，当 4

象棋大师执棋下第四局时，电脑向金属棋盘发送了一股强电流，致使德科夫立即触电，在数百名观棋者的注视下惨死。这两起命案中受害人的代理人或亲属可否以“电脑软件”设计者有误而对软件工程师提起产品责任诉讼呢? 参考答案：

该案中的“电脑软件”设计者应承担产品责任。因为电脑软件属于我国产品质量法中所规定的产品的范围。我国《产品质量法》规定：“本法所称产品是指经过加工，制作，用于销售的产品。”这就是说，我国产品的范围是经过加工制作的（包括工业、手工业等）用于销售的产品，而电脑软件则符合该条件，因此其设计者应产品缺陷导致的产品质量事故应承担产品责任。第五节

例题1：产品责任的归责原则与一般民事侵权责任的归责原则有什么不同？为什么？ 参考答案：

产品责任的归责原则一般以严格责任为主，而一般民事侵权责任的归责原则以过错责任原则为主。严格责任也称无过错责任原则。只是不同法系的称呼不同而已，英美法系称为严格责任，大陆法系称为无过错责任原则或无过失责任原则。其含义是生产者生产的产品因缺陷造成他人人身和财产损害时，不论生产者是否有过错，均应向受害人承担赔偿责任。我国《产品质量法》对生产者的产品责任适用严格责任原则。

例题2：因为产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在，免于生产者的赔偿责任是否合理？

美国加利福尼亚州上诉法院改判的辛德尔诉阿伯特化学厂损害赔偿案。辛德尔是一个乳腺癌患者，在她出生前，其母亲服用了当时广为采用的防止流产的乙烯雌粉，后来研究证明，服用此药可能引起胎儿患乳腺癌，辛德尔就是此药的受害者。辛德尔提出诉讼以后，初审法院没有支持其诉讼请求。辛德尔上诉以后，上诉法院认为辛德尔的这种诉讼请求是正当的，判决支持了辛德尔的赔偿请求。参考答案：

在美国的法律规范中，对生产者承担的产品责任的归责原则是严格责任，但立法中对生产者没有可免责的规定。因此在美国法中，产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在，免于生产者的赔偿责任是不合理的。在我国的法律规范中，对生产者承担的产品责任的归责原则也是严格责任，但我国的产品质量法对生产者有免责规定。《产品质量法》41条规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：生产者的免责条件包括：（1）生产者未将产品投入流通的。（2）产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的。（3）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的。在我国产品质量法中，产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在，免于生产者的赔偿责任是合理的。

案例3：下列案例中某啤酒厂是否应承担赔偿责任？假设某啤酒厂应负责，应该赔偿张某哪些费用？某啤酒厂在承担赔偿责任后能否向酒瓶生产厂追偿？为什么？ 韩某从某啤酒厂买了3箱清爽型啤酒，用汽车送到自己居住的楼下，请同事张某帮他搬上去，在搬运过程中，突然箱内一啤酒瓶爆炸。张某的右眼被飞起的碎瓶口击中，流血不止。经治疗，张某的右眼视力在出院只有0.2，而且据医生说，视力是否会继续下降，尚难断定。事故发生后，张某要求某啤酒厂赔偿自己所受的经济损失。某啤酒厂认为自己不应负责任，因为经检验，张某所受损害是因酒瓶质量太差引起的，张某应要求生产酒瓶的厂家赔偿。啤酒厂只对酒负责，不对包装物负责。参考答案：

某啤酒厂应承担赔偿责任。根据《产品质量法》第43条规定：因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。某啤酒厂是生产者，因此应对其产品质量负责。

某啤酒厂应赔偿张某医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等，如果眼睛残疾，还应包括自助具费、生活补助费、残疾赔偿金等。某啤酒厂赔偿后有权向酒瓶生产厂进行追偿。因为属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

第五章 反不正当竞争法

参考答案

案例1：如何保护“北京醇”？

北京市牛栏山酒厂是北京市最大的酒类生产厂家之一，其主要产品“华灯牌”北京醇在消费者中享有较高声誉。自1992年年底投放市场以来，华灯牌北京醇很快被中国食品工业协会、北京名牌产品工程领导小组评为名牌产品并先后多次获得表彰和嘉奖，畅销全国大部分地区。“北京醇”的商品名称使用权，由国家工商管理局召开会议并郑重宣布，“北京醇”三个字，只有北京牛栏山酒厂独家享有。但是在全国市场上，不断出现假冒、仿冒的华灯牌北京醇。据不完全统计，仅北京市场上就有10余家酒厂非法假冒、仿冒华灯牌北京醇。参考答案：

北京市牛栏山酒厂应该加强自身的维权。因为根据〈反不正当竞争法〉的规定，“擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品”的行为是欺骗性市场交易行为，北京市牛栏山酒厂应对这样侵权行为付诸法律予以打击。另外政府应加强监督检查。〈反不正当竞争法〉在第三章专门对不正当竞争行为的监督检查作了较为具体的规定。第3条第2款规定：“县级以上人民政府工商行政管理部门对不正当竞争行为进行监督检查；法律、行政法规规定由其他部门监督检查的，依照其规定。”这些规定是实现鼓励和保护竞争、禁止不正当竞争，保护经营权和消费者合法权益的必要条件和措施。对不正当竞争行为进行的监督检查，除了专门机构的监督检查，也应包括其他组织和公民个人进行的社会监督

案例2：从下面案例中理解何为引人误解的虚假宣传？

“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。”这是宝洁公司生产的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳曾经使用的广告词。在这则广告的吸引下，一位名叫吕萍的江西消费者在南昌太平洋百货购买了一支SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后，吕女士发现非但无效，反而在使用中出现皮肤搔痒和部分灼痛的情况。据调查，此款产品还存在成分标示不明及含有腐蚀性物质的嫌疑。这款产品瓶身原本印有产品成分的日文说明，经翻译，日文标示的产品成分表明，这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳含有氢氧化钠，俗称“烧碱”，具有较强的腐蚀性。《中华人民共和国产品质量法》有明确规定，对有腐蚀性的物质，必须有警示标志或者中文警示说明，这是法律非常明确表述的。而SK-Ⅱ并没有做到这一点。2005年3月1日，吕萍一纸起诉状把经销商江西凯美百货管理有限公司以及SK-Ⅱ的总经销商广州浩霖贸易有限公司告上了法庭。南昌市东湖区法院受理了此案并开庭审理。3月14日，吕萍又向法院递交了两份“追加被告”申请，一份针对销售代理商“宝洁(中国)有限公司”，一份针对广告代言人“刘嘉玲”，均被起诉为“欺诈”行为。2005年4月1日，案件开庭审理，一审判决吕萍败诉。吕萍上诉后，南昌中院依然维持原判。明星刘嘉玲为SK-Ⅱ 做的广告，因用词不准确，已被江西省南昌市工商局正式确定为虚假广告。后来，宝洁公司在南昌市工商行政管理局签字认罚，金额为20万元。处罚的主要理由是 SK－Ⅱ经销者的虚假宣传行为违反了《反 6

不正当竞争法》的规定。参考答案：

所谓虚假宣传是指商品宣传的内容与商品的实际情况不相符合，如将国产商品宣传为进口商品等。虚假宣传行为的构成是：第一，行为的主体，有广告主、广告经营者和广告发布者。根据我国《广告法》的规定，广告主，是指为推销商品或者提供服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织或者个人。广告经营者，是指受委托提供广告设计、制作、代理服务的法人、其他经济组织或者个人。广告发布者，是指为广告主或者广告主委托的广告经营者发布广告的法人或者其他经济组织。第二，行为人的主观方面：广告主属于故意。广告经营者和广告发布者的故意和过失均构成违法。第三，虚假宣传行为侵犯的客体有：消费者的合法权益；其它经营者的合法权益；市场交易的正常秩序。第四，虚假宣传行为的客观方面，是利用广告的方法和其他方法两类。这实际上已经包括了所有能够使社会公众知悉的宣传形式。

案例3：买“全聚德”牌的快餐包装烤鸭，临上火车前误购了商标不同而外包装十分近似的显著标明名称为“仝聚德”的烤鸭，遂向“全聚德”公司投诉。“全聚德”公司发现，“仝聚德”烤鸭的价格仅为“全聚德”的1/3。如果“全聚德”起诉“仝聚德”，其纠纷的性质应当是什么？ 参考答案：

该案件的性质是欺骗性交易的不正当竞争纠纷案。《反不正当竞争法》第5条对欺骗性交易作了规定，经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手：①假冒他人的注册商标；②擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢，或者使用与知名商品近似的名称、包装、装潢，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；③擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；④在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。全聚德是知名商品特有的名称，故符合该不正当竞争行为的构成要件。低价倾销行为的构成要件要求“低于成本价”，本题也不符合。“仝聚德”与“全聚德”是不同的名称，不构成侵犯名称权。

第六章 反垄断法

参考答案

第二节

案例1.以下行为是否构成行政垄断？

2004年辽宁锦州市公安局强制企事业单位和个体工商户到其指定的公司更换刻制印章。福建省泉州市公安局利用汽车上牌和年检的权力强制小轿车用户到其指定的企业安装GPS设备。辽宁省工商局、福建省工商局分别向省公安厅发出行政建议书，通过省公安厅干预，制止了上述行为。参考答案：

辽宁锦州市公安局强制企事业单位和个体工商户到其指定的公司更换刻制印章的行为已构成行政垄断。行政垄断，是指行政机关及其所属部门和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，滥用行政权力，排除、限制竞争的行为。该案中的行为称作行政限定交易，指政府及其部门滥用行政权力，限定他人购买或使用其指定的经营者的商品或服务，限制其他经营方正当的经营利益。《反垄断法》第32条明确规定：“行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织不得滥用行政权力，限定或者变相限定单位或者个人经营、购买、使用其指定的经营者提供的商品。”

案例2：下面的案例中被上诉人的行为是否构成限制竞争行为？

在1985年美国佐治亚州律师资格考试的准备过程中，本案上诉人与被上诉人佐治亚州BRG公司签订合同，接受BRG公司提供的考前辅导。上诉人称：因BRG和另一被上诉人HBJ公司 7

之间订立了不合法协议导致BRG的课程价格提高。HBJ是美国最大的律考辅导课程提供商。本案争议的焦点是被上诉人之间在1980年签订的协议是否违反了《谢尔曼法》第1条。从1976年开始，HJB就在有限的基础上提供佐治亚州律考辅导课程。在1977年到1979年间，HJB与BRG之间展开了直接和激烈的竞争。在那时，双方都是佐治亚州律考辅导课程的主要提供商。双方在1980年初达成协议，HJB授予BRG在佐治亚州销售HBJ教材和使用Bar/Bri商号的排他性权利。双方同意HBJ不会在佐治亚州与BRG竞争，BRG也不会在佐治亚州以外与HBJ竞争。根据该项协议，HJB获得每一个BRG注册学生100元并且可以获得超过350元后的所有利润的40%。在1980年的协议之后，BRG的学费立刻从150元涨到400元。上诉人称，被上诉人之间关于被上诉人中的一方退出佐州市场的协议安排违反了《谢尔曼法》。北佐治亚联邦地区法院作出简易判决，支持被告。作为原告的法学院学生提起上诉。联邦第十一巡回上诉法院维持了下级法院的判决。但是，联邦最高法院认为，互为竞争的律考辅导课提供方之间的协议不合法地限制了贸易，因而违反了《谢尔曼法》，遂作出判决：撤销原判并发回重审。参考答案：

该案例中被上诉人的行为已构成限制竞争行为。限制竞争行为是指由两个或两个以上的企业通过共谋实施的限制竞争的行为。被告之间互为竞争的律考辅导课提供方之间的协议不合法地限制了贸易，显然是一种限制竞争行为。

我国《反垄断法》对限制竞争行为的相关规定如下：禁止具有竞争关系的经营者达成垄断协议。相互处于竞争关系的经营者之间的横向协议，往往会排除、限制竞争，因此多数横向协议都属于反垄断法所规制的垄断协议。反垄断法对应予禁止的具有竞争关系的经营者达成的垄断协议进行了列举规定：

第一，固定或者变更商品价格。价格竞争是经营者之间最重要、最基本的竞争方式，因此，经营者之间通过协议、决议或者协同行为，固定或者变更商品价格的行为，是最为严重的反竞争行为。

第二，限制商品的生产数量或者销售数量。产品或者服务的供应数量减少，必然会导致价格上升，损害消费者利益，因此，经营者之间限制商品的生产数量或者销售数量的协议是典型的垄断协议。

第三，分割销售市场或者原材料采购市场。即经营者之间分割地域、客户或者产品市场，这种行为限制了商品的供应，限制了经营者之间的自由竞争。

第四，限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术、新产品。开发新技术、新产品，有利于降低成本，提高生产效率，是一种有效的竞争手段，也有利于消费者利益。经营者通过协议对新技术、新设备的购买，以及新技术、新产品的开发作出限制，是减少竞争、破坏竞争的行为。

第五，联合抵制交易。又称集体拒绝交易，即协议各方联合起来不与其他竞争对手、供应商或者销售商交易。

按照第三种情况的规定，该行为在我国也应认定为构成限制竞争行为。案例3：下面的案例中，首都机场集团公司的行为是否构成垄断？

在2004年3月份的第二周里，首都机场集团公司决定：从3月15日起，由19家产、寿险公司集体共保的航空意外险产品，将不能在首都机场进行销售，首都机场将只代理其占50％股份的中美大都会人寿保险公司北京分公司的独家航空意外险产品。由此19家保险公司将失去40％的北京航意险市场。有人认为首都机场作为公共资源，应允许所有实体都有机会介入，因此有人指责首都机场有垄断之嫌、有侵犯消费者选择权之嫌。也有人认为：首都机场集团是经营实体，其可以选择销售哪些品种的产品，就像一家店里可以卖茅台酒也可以卖古井贡酒一样，此举是合法的商业行为，并不构成垄断。参考答案：

首都机场集团公司的行为已构成垄断行为。首都机场作为公共资源，应允许所有实体都有机会介入，首都机场的垄断行为，属于滥用市场支配地位的垄断行为。由19家产、寿险公司集体共保的航空意外险产品，将不能在首都机场进行销售，首都机场将只代理其占50％股份的中美大都会人寿保险公司北京分公司的独家航空意外险产品。由此19家保险公司将失去40％的北京航意险市场。这种行为严重地侵犯了消费者的选择权。案例4：下列案例中湖北省汉川市政府的行为是否构成行政垄断？

2006年3月17日，湖北省汉川市政府办公室下发“［2006］11号”文件，要求市直机关和各乡镇农场在公务接待中使用小糊涂仙系列酒，并给各单位附加总计200万元的任务。该行政行为使其他白酒类品种在政府公务接待市场中失去了竞争机会，该市公务接待用酒市场由广州云峰酒业一家垄断。2006年4月6日，此事被媒体曝光，当天文件废止。2006年4月7日，湖北省汉川市纪委、市监察局联合下发《关于严禁党员干部公款大吃大喝的通知》，要求全市“严格公务接待纪律”，“倡导公务接待中使用地产酒、地产烟，促进地方经济发展”。参考答案：

汉川市政府的行为已构成行政垄断，行政垄断是指行政机关及其所属部门和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织，滥用行政权力，排除、限制竞争的行为。该案中的行为称作地区垄断，是指地方政府禁止外地商品进入本地市场，或者阻止本地原材料销往外地，由此使全国本应统一的市场分割为一个个狭小的地方市场。我国《反垄断法》第33条规定：行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织不得滥用行政权力。