中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错手册2010_

第一篇：中国电信内部技术培训资料2——宽带网用户安装及维护排错手册2010_

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第三章 ADSL 部分

3．1 ADSL 技术简介 ． ASDL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）,中文名字叫非对称数字用户专线。非数 字用户线路(ADSL)与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的，即上下 行速率不等，ADSL 技术的高下行速率和相对而言较慢的上行速率非常适于做 Internet 浏 览使用。3．1．1 ADSL 技术特点 ． ． 技术成熟，标准化程度高，是目前商用化程度最好的宽带接入解决方案。它在同一铜线上分别传送数据和语音信号，互不影响，数据信号并不通过电话交换机 设备，减轻了电话交换机的负载，并且不需要拨号，一直在线，属于专线上网方式。这意味 着使用 ADSL 上网并不需要缴付另外的电话费。由于每根双绞线由每个 ADSL 用户独有，因而 ADSL 带宽也由每个 ADSL 用户所独占，而非带宽共享。采用先进的 DMT 线路编码方式，抗串音和其他干扰的能力较强，并可根据线路长度，噪声情况自适应地选择传输速率比起普通拨号 Modem 的最高 56K 速率，以及 N-ISDN 128K 的速率，ADSL 的速率优势是不言而喻的。3．1．2 传输性能 ． ． 传输速率高，下行宽带最高可达 8Mb/s，上行带宽可达最高 640kb/s，分别是传统拨号 Modem(56kb/s)的 100 多倍和 10 多倍。ADSL 系统的传送距离可达 3-4 公里甚至更远，但速率会因为距离远，衰耗大而有明显 降低。3．1．3 配置需求 ． ． 硬件要求：

1、计算机：586 奔腾以上 IBM 兼容机，64M 以上内存，80M 以上硬盘剩余空间； ADSL 终端设备： ADSL MODEM(目前，电信营业台有多种 MODEM 提供，USB MODEM 需 要计算机有 USB 接口，10BaseT 接口 MODEM 还需要另配以太网卡)。

2、软件要求： 普通用户自备安装 WIN98 及以上操作系统，及使用 INTERNET EXPLOREP 4.0 以上或 NETSCAPE4.0 以上浏览器。虚拟拨号软件（Enternet、WinPoET、raspppoe 等）3．2 线路连接 ． 现存的用户环路主要由 UTP（非屏蔽双绞线）组成。UTP 对信号的衰减主要与传输距 离和信号的频率有关，如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。同时，线 路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。因此，线路衰减是影响 ADSL 性能的主要因素。因为家庭电话线路未做专业的预埋，或分机过多，成为影响线路的主要环节。为减少室内部 分对线路的影响，一般要求使用分离器，下面介绍分离器及其使用方法。1 低通滤波器

语音分离器

语音分离器

我们拿 RJ-45 接口的 MODEM 举例来讲讲如何安装分离器

连接方法一

连接方法二

连接语音分离器：语音分离器的接法有 2 种（见上图）。其实两种做法都可行。方法一： 语音分离器的 LINE 口与电话线的入屋总线相连，PHONE 口连接其他电话（可 以接分线盒带多台电话），MODEM 口跟 ADSL Modem 的 LINE 口连接起来。方法二： 入屋总线通过分线器分别连接到 ADSL Modem 的 LINE 口和语音分离器的 LINE 口，语 音分离器的 PHONE 口连接到电话机（该分离器也可以换用低通滤波器）。要特别注意 的是：严禁不经语音分离器直接把电话与 ADSL Modem 并在一起 并在一起，否则会影响 ADSL 严禁不经语音分离器直接把电话与 和电话的正常工作。

3．3 设备安装及配置 ． 目前，市面上的 ADSL MODEM 有内置式、USB、10Base-T 接口外置式三种。2 3．3．1 ． ． 内置卡安装指南 本节以 T&W 内置卡 DL388 为例，介绍 ADSL 内置卡的安装和参数配置。3．3．1．1 驱动安装及参数配置 ． ． ． ADSL 内置卡硬件的安装类似内置网卡，在将内置卡插入到主板对应的槽路中后，按提 示安装驱动程序后，在系统一的网络适配器中可以看到内置卡项，表示安装完毕。内置卡安装好后，屏幕右下角出现连接图标

双击图标出现状态框

点图标右键选择 configration 选择 G.dmt 点击 PVC Table Edit 将 Vpi/Vci 改为 0/32 根据以上图示更改相应的选项，其他选项使用默认设置。安装虚拟拨号软件后，即可正 常上网。3．3．2 USB MODEM 安装指南 ． ． 3 本节以实达和全向的产品为例介绍安装步骤及配置 3．3．2．1 驱动安装及参数设置 ． ． ． 将 MODEM 的 USB 连线接到电脑主机的 USB 接口，系统提示找到新硬件，按提示安 装驱动程序。需要提到的是，一般的 USB 设备驱动都提供 WAN 和 LAN 两种驱动程序。他 们的区别是：WAN 方式的驱动，不需要第三方的虚拟拨号程序，而使用微软 WINDOWS 操作系统的拨号连接，可以在拨号连接内建立连接； LAN 方式的驱动，需要使用 ENTERNET 300 等虚拟拨号软件。下面使用安装 WAN 方式驱动程序的 MODEM 介绍如何配置参数。在系统重启后，桌 面出现两个新图标

AccessRunner Control Panel.lnk 双击控制图标

按住 Alt 的同时按 C 键

在协议设置里将 Vci 改为 32，封装模式选择 以太网 LLC/SNAP 上的桥接 PPP（RFC2516）

AccessRunner DSL.lnk 双击连接图标 输入帐号和密码，完成连接 LAN 方式的配置只需更改 Vci 的值为 32，其他使用默认设置。4 另外，全向公司为她所生产的各款 MODEM 提供大猫易捷软件，集驱动安装和配置于一体，很是方便。以 USB 设备为例，直接执行 Easy8410.exe，步骤如下

桌面出现拨号图标，输入帐号、密码拨号即可 3．3．3 以太网口外置式 MODEM ． ． 本节以实达设备为例介绍安装及配置过程 3．3．3．1 参数设置 ． ． ． 5 对于实达设备 首先将网卡的 IP 地址如上图设置（192.168.10.2）ADSL配置程序.exe 执行 ADSL 配置程序 6 设备配置好后，即可用虚拟拨号软件拨号 3．3．4 常用虚拟拨号软件安装及连接指南 ． ． 本节介绍几种常用虚拟拨号软件的安装、使用，以及 WINDOWS XP 操作系统下不使用其 他虚拟拨号软件如何建立拨号连接 1．EnterNet 300 v1.60 安装（支持 9X、NT、2000、XP 操作系统）安装（．、、、）打开 EnterNet 300 拨号软件文件夹 点击“Finish”系统重启后软件安装完毕 双击”steup”，开始安装，点击”next”

系统重启后，桌面增加了 EnterNet 300.lnk 图标，双击该图标

双击”Create New Profile”,建立连接 输入连接名”ADSL” 7 输入电信公司提供的帐号和密码（确认一次）

下一步

下一步

完成

双击“ADSL”

点击“Connect” 8 连接完成后，屏幕右下角出现连接状态图标。3．3．4．2 WinPoET 2。52（支持 9X、NT、2000 操作系统）． ． ．。（、、）执行 WinPoET 安装程序

点击”Next”

点击“Accept”

点击“Next” “ ”

点击“Next” “ ” 9 选择“Yes” ”

点击“Finish” “ ”

双击连接图标，进行拨号 3．3．4．3 raspppoe0。95c（支持 98、2000、XP 操作系统）． ． ．。（、、）Pppoe095.exe 执行图示文件

点击“是”

点击“确定”安装完成双击连接图标，进行连接

状态框

3．3．4．4 Windows XP 系统下建立拨号连接 ． ． ． Windows XP 是微软推出的最新 PC 图形操作系统，功能更强大，集成了 PPPoE 协议支持，ADSL 用户不需要安装任何其他 PPPoE 软件，直接使用 Windows XP 的连接向导就可以轻 而易举地建立自己的 ADSL 虚拟拨号上网文件，实际使用效果完全和 Windows 9x/Me/NT/2K 10 下的其他 PPPoE 一样，由于与操作系统更加紧密结合，使用更方便。安装好硬件以后，我们从开始菜单中选择运行 Windows XP 连接向导（开始->所有程序->附件->通讯->新建连接向导）由于 Windows XP 开始菜单比原来的系列 Windows 系统增加了智能调节功能，自动把常用 程序放在最前面的菜单中的，所以顺序可能与我们有所区别，Windows XP 在安装过程中也 会运行连接向导，你也可以就在安装的时候进行设置。

连接向导运行以后，如下图所示，直接点击下一步

然后我们选择“连接到 Internet” 11 在这里选择手动设置我的连接

在这里我们选择用要求用户名和密码的宽带连接来连接

在要求输入连接名的时候，输入你 ISP 的 ADSL 的服务项目名称 “ADSL” 然后输入自己的登陆账号信 息（用户名和密码）并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP 的其他一些安全方面设置 至此我们的 ADSL 虚拟拨号设置就完成了。12 以后我们可以从“开始->连接到”来选择这个虚拟拨号文件连接 ADSL 上网。3．4 故障判断指南 ．

1、对于 ADSL 故障，首先查看 MODEM 的线路状态灯的状态（如果电话都无音，请首先拨 打故障申告电话 1000），一般 MODEM 的 CD、LINK、WLK 等灯表示线路的状态，如果这 些灯长亮，表明线路正常，查看配置；如果这些灯长闪，表明线路有问题，确认您的线路连 接无误后仍然长闪，请拨打故障申告电话 1000。例如，双击实达 USB MODEM 的状态图标，可以看到在 MODEM 与 ADSL 端口同步的过程中有以下几个状态

正在同步

未同步

已连接，当 MODEM 出现这样的状态时，CD 灯长亮，表明 MODEM 与端口已同步连接 注意：在线路状态灯闪时，您还可以将电话直接接在外线上，如果电话有沙沙的响声，可以 初步认为 ADSL 信号存在，您仍需仔细检查您的连线是否正常。

2、在线路状态正常时，请检查设备的驱动的安装是否正确 13 在设备属性框中是否有该设备且正常 网络属性框中设备是否绑定 TCP/IP 协议

3、参看设备安装指南，看设备的配置是否准确，如果以上检查都正常，重新安装一下虚拟 拨号软件，如果仍不能拨号上网，请拨打 1000 报故障。3．5 ． 常见故障现象及分析，常见故障现象及分析，典型案例 3．5．1ADSL 常见故障分类 ． ．

1、拨号时如出现

“登陆失败，请确认您输入了正确的用户名和密码”，请检查您的帐号及密码是否准确，帐 号为大写的英文字母开头，如果确认无误，仍报相同错误，或者是忘记了密码，请携带有效 证件到电信营业柜台办理更改密码的业务。

2、拨号时如出现 14 点击拨号连接的右键，查看 Services 项，点击 Refresh 看是否能找到 Services，如果不行，重装软件试试。

3、Enternet 300 虚拟拨号软件最小化，无法看到拨号界面时，请重新安装虚拟拨号软件

4、在安装虚拟拨号软件时出现如下提示，表示您的系统拨号网络未安装

需打开 “我的电脑” 进入 “拨号网络” 双击 连接，系统会提示

“建立新连接” 按要求往下操作，建立一个新

按要求插入系统盘，在如下提示后，点击”确定” 15

5、设备没有接，拨号时出现如下提示

6、能上网，但速度慢。先查看接线是否规范，若未发现问题，可拨打故障申告电话 1000。

7、上网不稳定，经常短线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长，线路噪声过大，线 路接触不好等导致高频衰减过大原因造成，主要是电话分机安装位置不当，或预埋线路不规 范等。先判断分离器是否安装好，且分离器前是否接有语音设备，若连接没有问题可拨打故 障申告电话 1000。

8、其他。除上述常见故障外的其他故障现象，如可以上网，但不能打电话；能上网，但电 话有杂音等。这种故障一般为线路接头不好，需查看室内接线情况，若未发现问题，可拨打 故障申告电话 1000 3．5．2 典型案例 ． ． 案例 1 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为用户名输入错 误，把 CSA 大写输入为小写的 csa,改正后恢复。案例 2 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为 MODEM 未设 置好，VCI 值未改为 32，把 VCI 值修改后故障恢复。案例 3 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为接线不规范，在分离器之前，接有两部电话，而且还有一台传真机，MODEM 的干扰很大，对 超成 MODEM 无法与局端服务器连接，摘除之前连接的电话和传真机后故障恢复。案例 4 某用户申告 ADSL 故障无法上网，电信宽带查修人员上门发现用户为外置以太网 MODEM，而用户网卡未安装好，MODEM 状态灯正常，但无法上网，重新安装网卡驱动程 序后，用户上网恢复正常。申请宽带安装用户须知

一、以上客户资料及担保人资料必须准确、真实、有效，本公司如发现客户填写内容不 真实，有权暂停或终止服务。16

二、在机线条件具备的情况下，本公司可按客户预约时间装机，时间应确定为业务受理 一周以后、40 天以内，若超过时限，本公司将对客户的申请进行退单处理。退单后，用 户若需申请，必须再次到我公司营业部门办理手续。

三、办理电信业务须带本人身份证或户口本、军官证、护照等有效证件。改缴费电话 还必须带原缴费电话和改后缴费电话户主的相应有效证件。

四、在业务试运行期间，客户应采取包月制计费方式。当业务正式运行后，客户可根据 自身情况选择包月制计费方式和按流量计费方式。

五、对包月制客户，每月 15 日前（含 15 日）开通业务收取当月一个月的月租费，15 日以后开通的收取当月半个月的月租费。对按流量计费方式的客户，从业务开能起开始 计费。

六、本公司的帐务期为上月 21 日到本月 20 日。

七、申请宽带业务的客户，请及时购买好宽带业务所需的相应用户终端设备（即：以太 网卡、ADSL 终端、Cable Modem 等，以下同此），并准备好 PC 机及操作系统安装光盘； 建议客户端 PC 机最低配置为：

1、PC 机主频奔腾 233MHz，内存 32MB，显存 1MB。

2、配有软盘驱动器、光盘驱动器。

3、PC 机已安装 WIN95、WIN98、WIN2000 等 Windows 系列操作系统且运行正常。

八、客户申请宽带业务后，我公司安装技术人员负责上门为客户调测线路、开通业务，并对本公司所售宽带业务终端设备进行安装调测。但不负责非本公司所售客户终端设备 的安装及客户 PC 机硬件、操作系统的改动。

九、由于客户端 PC 机操作系统工作不正常或软、硬件冲突、感染病毒等原因，造成不 能正常安装、使用网卡以致连接互联网失败的，敬请客户自行解决，但我公司安装人员 可提供有限技术支持。

十、我公司安装技术人员调测完毕后，客户不得随意更改相关硬件连接及参数设置，避 免人为故障。17 1