第一篇：深圳市网络预约出租汽车驾驶员区域科目考试题库【服务规范操作篇】
1.服务规范
一、单项选择题（3 13 题）
1.网络预约出租汽车客户端应用程序除了有车辆位置信息实时分享功能、“一键呼叫”功 能，还要具备（）。A、聊天功能 B、电话信息加密功能 C、购物功能 D、随意调整价格功能 标准答案：B B 2.网络预约出租汽车客户端应用程序派发订单时，对（）的驾驶员予以优先考虑。A、预约成功率低 B、接单比较少
C、预约成功率高、服务质量好 D、投诉少 标准答案：C C 3.接到乘客咨询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在（）小时内处理，（）日 内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、12，2 B、24，5 C、36，10 D、24，7 标准答案：B B 4.网络预约出租汽车经营者是指从事网络预约出租汽车经营服务的（）。A、企业法人 B、自然人 C、司机 D、车辆所有者 标准答案：A A 5.派单是指网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人（）等信息，指派相应 驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。A、下单时间 B、定位 C、到达地点 D、需求及所处位置 标准答案：D D 6.网络预约出租汽车经营者应保证网络服务平台的运行可靠性，并提供（）不间断运 营服务。114 A、12 小时 B、24 小时 C、上下班高峰期 D、8 小时 标准答案：B B 7.在网络预约出租汽车运营过程中，网络预约出租汽车驾驶员应携带《网络预约出租汽车 运输证》和（）。
A、网络预约出租汽车驾驶员证 B、居住证 C、身份证 D、驾驶证 标准答案：A A 8.网络预约出租汽车运输车辆车内应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的（）。A、摄像装置 B、导航装置 C、车辆卫星定位装置 D、手机软件装置 标准答案：C C 9.乘客上车后行程发生变化的，费用按（）收取。A、原先预估费用 B、实际行程 C、双倍价格
D、原先预估费用的基础上加收 20% 标准答案：B B 10.即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时 间、地点等信息，还应告知（）A、预估费用 B、自身位置 C、预计到达时间
D、自身位置及预计到达时间 标准答案：D D 11.即时用车服务是指约车时间与车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于（）的网 络预约出租汽车服务。A、5 分钟 B、10 分钟 C、20 分钟 D、30 分钟 标准答案：D D 12.网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应 答接单的行为是（）。A、派单 B、约车 C、抢单 D、订单 115 标准答案：C C 13.对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营 者应（）。
A、让该驾驶员继续提供服务
B、暂停该驾驶员提供服务，认真调查核实。C、开除该驾驶员，并移交派出所处理 D、不做任何处理 标准答案：B B 二、多项选择题（8 8 题）
1.在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时，网络预约出租汽车经营者应采取以下哪些 措施（）。
A、立即采取措施补救 B、按规定向有关部门报告 C、告知相关信息主体
D、立即停止网络预约车运营服务 标准答案： ABC 2.网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定 位，宜提供（）等供乘客使用。A、互联网无线接入 B、手机充电器 C、纸巾 D、雨伞 标准答案： ABCD 3.约车人到达下车地点后，网络预约出租汽车经营者应通过（）告知本次用车服务费用。A、手机短信 B、电话
C、客户端应用程序 D、微信 标准答案： AC 4.网络预约出租汽车运营服务是指企业以互联网技术为依托构建服务平台，并通过网络服 务平台接受约车人预约请求，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供（）的出租汽车 运营服务。
A、在道路上巡游揽客 B、在站点候客 C、不在道路上巡游揽客 D、不在站点候客 标准答案： CD 5.网络预约出租汽车经营者应建立信息安全保护制度，加强对个人信息、国家安全信息的 保护。这里的个人信息包括（）。
A、驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式及家庭住址 B、驾驶员、约车人和乘客的银行账户或者支付账户 C、驾驶员、约车人和乘客的地理位置 116 D、驾驶员、约车人和乘客的出行线路 标准答案： ABCD 6.网络预约出租汽车经营者收到驾驶员接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，并且乘客 下车地点确定的，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供（）。
A、驾驶员姓名、照片、联系号码 B、驾驶员服务评价结果以及完整车辆牌照等信息 C、预估费用 D、道路路况 标准答案： ABC 7.网络预约出租汽车经营者应保证（）真实、准确。A、订单日志及网上交易日志的原始记录 B、接单日志的原始记录 C、行驶轨迹日志的原始记录
D、乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录 标准答案： ABCD 8.网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于：（）。A、乘客用车时间及上下车地点 B、乘客身份信息
C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求 D、约车人或乘客联系方式 标准答案： ACD
三、判断题（7 17 题）
1.约车人是指向网络服务平台发送预约用车请求的人，约车人可以不是乘客本人。（）标准答案：对
2.网络预约出租汽车经营者在运营期间应确保线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务 的驾驶员一致。（）标准答案：对
3.运营途中，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员可以无正当理由擅自中断 载客服务。（）标准答案: : 错
4.派单是指网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自 身情况应答接单的行为。（）标准答案: : 错
5.网络预约出租汽车经营者不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至 驾驶员。（）标准答案：对
6.网络预约出租汽车驾驶员上岗时应熟练使用预约服务驾驶员终端应用程序。（）标准答案： 对
7.网络预约出租汽车经营者不应拒绝约车人提出的 72h 之内的预约用车需求。（）标准答案： 对
8.在我市从事网络预约出租汽车的运输车辆标志应符合服务我市出租汽车行政主管部门 117 规定。（）标准答案：对
9.网络预约出租车即时用车服务约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取 消订单。（）标准答案：对
10.网络预约出租车经营者可以不明示收费标准及服务价格。（）标准答案：错 11.乘客爽约是指乘客未按约定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾 驶员的行为。（）标准答案：对
12.对于网络预约出租车服务过程中发生的安全责任事故等，网络预约出租车经营者可以不 用承担先行赔付责任。（）标准答案：错
13.网络预约出租车驾驶员不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。（）标准答案：对
15.在我市从事网络预约出租车服务的运输车辆除了应取得公安部门核发的机动车牌照和行 驶证，还应取得我市出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（）标准答案：对
16.网络预约出租汽车经营者应建立车辆定期检查、保养制度，并建立车辆维修、保养档案，确保按规定对车辆进行性能检测。（）标准答案： 对
17.网络预约出租汽车驾驶员是指依法取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员。（）标准答案： 对 沟通技巧
服务规范单选题 4 14 题（201 61018）1.与人握手时，下列做法正确的是（）。A、应注视地面，以表谦逊 B、目光应转向他处，以表示尊重 C、看哪里都行，只要热情就好 D、应注视对方，以表示尊重 标准答案：D 2.下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。A、开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话 B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品 D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹 标准答案：A 3.驾驶员搭载乘客到达目的地时，下列做法错误的是（）。A、告诉乘客“您的目的地到了” B、提醒乘客带齐随身物品
C、乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开 118 D、在乘客下车后再次检查有无遗留物品 标准答案：C 4.当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（）。A、保持沉默不语
B、“不知道，你问别人去吧。”
C、“不好意思，这个问题我还不太了解。” D、“你问我，我问谁啊？” 标准答案：C 5.当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客
B、先稳定对方情绪，再做好解释工作 C、要求乘客离开 D、据理力争 标准答 案：B 6.面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）。A、直接拒绝搭载
B、告诉乘客吸烟会得肺癌的 C、很生气地要求把烟掐掉
D、有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟” 标准答案：D 7.在与乘客交谈时，话题最好是（）。A、八卦新闻 B、地区特色、习俗等 C、小道消息 D、私人秘密 标准答案：B 8.遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，忌讳谈论的话题是（）。A、宗教 B、天气 C、地区特色 D、地区文化 标准答案：A 9.乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。A、盯着对方的下颚 B、盯着对方的鞋子 C、在乘客身上扫视 D、看着对方的眼睛 标准答案：D 10.面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。A、态度诚恳，承认错误 B、耐心向乘客解释并道歉 C、急于向乘客说明原由 D、虚心听乘客说明投诉缘由 标准答案：C 119 11.当乘客主动向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）。A、不说话，当作没听到 B、批评乘客所言
C、多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息 D、对乘客话题内容进行评论 标准答案：C 12.遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。A、拒绝接载乘客 B、完全不理睬乘客 C、文明礼让，切忌多言 D、据理力争 标准答案：C 13.接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。A、询问其心情不好的缘由
B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客 C、说一些开心的事情 D、尽量少说话 标准答案：D 14.对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应该（）。A、大声播放音乐 B、主动与其攀谈
C、关闭收音机，保持安静 D、自己讲电话或对讲机 标准答案：C 服务规范多选题 7 7 题（201 61018）
1.在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语言有（）。A、跷尾指
B、跷大拇指夸赞乘客 C、挠头
D、用食指指向乘客 标准答案：ACD 2.当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。A、认真听取乘客意见。B、真诚地向乘客致歉。C、耐心解释原因（说明情况）。
D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务。标准答案：ABCD 3.对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言 B、适当让利 C、尊重乘客意见 D、得理让人 标准答案：ABCD 120 4.与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）。A、保持微笑服务 B、不要反驳乘客的观点 C、坚持自己的观点 D、转换话题 标准答案：ABD 5.人与人之间的沟通形式包括（）。A、手势沟通 B、书面沟通 C、身体语言沟通 D、口头沟通 标准答案：ABCD 6.人际沟通的功能包括（）。A、获取信息 B、思想交流 C、感情分享 D、减少冲突 标准答案： ABCD 7.驾驶员回答乘客提问时,规范的做法包括（）。A、随意交流 B、实事求是 C、严谨作答 D、避重就轻 标准答案：BC 服务规范判断题 4 14 题（201 61018）
1.用真诚的微笑来表示对乘客的欢迎，是驾驶员与乘客建立良好人际关系的重要手段。（）标准答案： 对
2.乘客之间交谈时，驾驶员可以随便插话一起交谈。（）标准答案： 错
3.乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见。（）标准答案：对
4.被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。（）标准答案：错
5.当乘客谈及宗教文化问题时，驾驶员可说自己不太了解避免谈论。（）标准答案： 对
6.当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。（）标准答案： 错
7.遇到聋哑人需要沟通时,驾驶员可以使用肢体语言或用笔书写等方式进行交流。（）标准答案： 对
8.化解投诉的“三步法”是指：一察觉、二分析、三补救。（）标准答案： 对
9.接送见多识广，善于交谈的乘客，驾驶员应当好城市服务行业的“宣传员”。（）标准答案： 对 121 10.驾驶员与乘客聊天时，可谈论当地风俗、特产、名胜等话题，也可谈论小道消息、八卦 新闻。（）标准答案： 错
11.当与乘客谈论话题意见不一致或发生纠纷时，驾驶员要据理力争，说服乘客。（）标准答案： 错
12.世界各国、各民族都有自己的风俗礼仪和禁忌，有些是毫无道理的，可以不用顾忌。（）标准答案： 错
13.驾驶员与乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。（）标准答案： 对
14.当乘客要求加速赶路时，驾驶员可说“好，我尽量，但道路有时速限制，请谅解。”（）标准答案： 对
1.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不 良体位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。【增】Ⅰ 标准答案： 对
2.憋尿时间越长，证明肾功能越好，应养成憋尿的良好习惯。【增】Ⅱ 标准答案： 错
3.进餐不定时，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，而且还通过胃壁扩张，刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。【增】Ⅰ 标准答 案： 对
4.只要技术过关，驾驶员可以长时间开快车。【增】Ⅰ 标准答案： 错
5.机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员容易得振动病。【增】Ⅰ 标准答案： 对
6.因为开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。【增】Ⅰ 标准答案： 错
7.夏天气温高，人体出汗较多，如果不能及时补充水分，易引发泌尿系统结石。【增】Ⅰ 标准答案： 对
8.夏季车载空调温度调得很低，对于患有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。【增】Ⅰ 标准答案： 错
9.健身球运动主要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力，可预防驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节僵直。【增】 Ⅰ
标准答案： 对
10.平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，都有助于痔疮 的预防。【增】Ⅰ 标准答案： 对
11.驾驶员可根据自身身体状况适当补充糖分，有利于维持血糖浓度，确保安全行车。【增】 Ⅰ
标准答案： 对
12.心理健康是指没有心理疾病。【增】Ⅱ 标准答案： 错
13.保持车辆内外整洁、卫生，营运设备正确使用，是良好精神状态在具体运营中的一种表 现，直接影响着乘客的感官。【增】Ⅰ 122 标准答案： 对 3.身心健康
身心健康 单选题 1 11 1 题
1.（）使盆腔及前列腺部受挤压而充血，血流缓慢淤滞，对病原体抵抗力减弱，易诱 发前列腺炎。【增】Ⅰ A、久坐 B、不定时进餐 C、开快车 D、酗酒 标准答案： A 2.()不属于驾驶员常见职业病的主要诱发因素。【增】Ⅰ A、久坐 B、不定时进餐 C、憋尿 D、运动过量 ： 标准答案： D 3.（）不是驾驶员视力疲劳综合症的表现。【增】Ⅰ A、头晕 B、胃闷不适 C、视线模糊 D、两眼发胀 标准答案： B 4.如果驾驶员不及时补充水分，容易引发（）。【增】Ⅱ A、脂肪肝 B、颈椎病 C、振动病 D、泌尿系统结石 ： 标准答案： D 5.腰肌劳损不可以通过（）缓解。【增】Ⅰ A、常转头部 B、常活动肩膀 C、常弯腰踢腿 D、常对着空调冷气吹 标准答案：D 6.（）能预防痣疮。【增】Ⅰ A、定期下车活动 B、多吃点辛辣食物 C、久坐不动 D、憋尿 标准答案：A 7.（）富含维生素 A。【增】Ⅰ 123 A、胡萝卜 B、鸡蛋 C、瘦肉 D、牛奶 标准答案：A 8.（）不是浮躁症的表现。【增】Ⅰ A、心神不宁 B、急躁不安 C、待人宽厚 D、急功近利 标准答案：C 9.（）不属于忧郁症的表现。【增】Ⅱ A、情绪低落 B、思维迟缓 C、精力旺盛 D、精力丧失 标准答案：C 10.机动车发动机运转、汽车喇叭、所载物体的振动，可产生不同强度的噪声，容易导致（）。【增】Ⅱ A、噪声性耳聋 B、视力疲劳综合症 C、振动病 D、脂肪肝 标准答案：A 11.驾驶员开车时始终注视着一个方向，容易导致（）。【增】Ⅱ A、脂肪肝 B、颈椎病 C、振动病 D、前列腺炎 标准答案：B 身心健康多 选题 9 9 题
1.驾驶员常见的职业病有（）。【增】Ⅱ A、便秘 B、胃闷不适 C、肩颈僵硬 D、声音沙哑 标准答案：ABC 2.可能引发驾驶员职业病的因素有（）。【增】Ⅲ A、振动 B、噪音 C、高温 D、一氧化碳 标准答案：ABCD 124 3.驾驶员职业病的常见原因有（）。【增】Ⅱ A、久坐 B、憋尿 C、疲劳 D、不定时进餐 标准答案：ABCD 4.驾驶员常见的职业病有（）。【增】Ⅱ A、前列腺疾病 B、振动病 C、噪声性耳聋 D、胃病 标准答案：ABCD 5.振动病的主要表现为（）。【增】Ⅲ A、手麻、痛 B、手胀
C、手腕和手指关节骨质增生 D、关节变形 标准答案：ABCD 6.驾驶员常见的“心理病”有（）。【增】Ⅱ A、焦虑症 B、浮躁症 C、忧郁症 D、不满情绪 标准答案：ABCD 7.忧郁症的主要表现有（）。【增】Ⅱ A、手麻、痛 B、情绪低落 C、思维迟缓 D、自我评价过低 标准答案：BCD 8.出行遇堵车，驾驶员可以通过以下（）调节情绪。【增】Ⅱ A、心理暗示法 B、目标转移法
C、交流谈心或活动身体 D、向前方车辆鸣喇叭 标准答案：ABC 9.如何有效预防驾驶员职业病（）。【增】Ⅱ A、连续开车时间不宜过长 B、适当增加活动量 C、饮食有节
D、保证充足的睡眠时间和饮用水 标准答案：ABCD 身心健康判断题 1 13 3 题 125 14.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不良体 位等有害因素的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。【增】Ⅰ 标准答案： 对
15.憋尿时间越长，证明肾功能越好，应养成憋尿的良好习惯。【增】Ⅱ 标准答案： 错
16.进餐不定时，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，而且还通过胃壁扩张，刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。【增】Ⅰ 标准答案： 对 17.只要技术过关，驾驶员可以长时间开快车。【增】Ⅰ 标准答案： 错
18.机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员容易得振动病。【增】Ⅰ 标准答案： 对
19.因为开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。【增】Ⅰ 标准答案： 错
20.夏天气温高，人体出汗较多，如果不能及时补充水分，易引发泌尿系统结石。【增】Ⅰ 标准答案： 对
21.夏季车载空调温度调得很低，对于患有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。【增】Ⅰ 标准答案： 错
22.健身球运动主要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力，可预防驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节僵直。【增】 Ⅰ
标准答案： 对
23.平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，都有助于痔疮 的预防。【增】Ⅰ 标准答案： 对
24.驾驶员可根据自身身体状况适当补充糖分，有利于维持血糖浓度，确保安全行车。【增】 Ⅰ
标准答案： 对
25.心理健康是指没有心理疾病。【增】Ⅱ 标 准答案： 错
26.保持车辆内外整洁、卫生，营运设备正确使用，是良好精神状态在具体运营中的一种表 现，直接影响着乘客的感官。【增】Ⅰ 标准答案： 对 4.文明服务礼仪
文明服务礼仪 单选题 9 39 题（201 61018）15.下列词语不属于“文明十字用语”的是（）。A、您好 B、谢谢 C、不知道 D、请 126 标准答案：C 16.载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说（）。A、我要修车，请你换一辆车吧 B、抱歉，车子坏了，请你在这等车修好 C、我的车坏了，您下车再找别的交通工具吧
D、非常抱歉，我的车坏了，请您稍等，我帮您拦另外一辆车 标准答案：D 17.营运中，当乘客在车上抱怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。A、已经开很快了 B、超速行驶会罚款的
C、您看，我的时速已经很高了 D、很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解 标准答案：D 18.乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、到了,下车吧 B、请尽快把东西都拿走 C、请带齐行李物品，注意安全 D、请不要把东西落下，免得我再送一趟 标准答案：C 19.当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、快点，要去哪里 B、赶紧关门坐好，去哪里 C、您好！请问您要去哪里 D、去哪里啊 标准答案：C 20.当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（）。A、快把手收回来 B、别把你的手伸出车外 C、你不知道伸出去不安全吗 D、请您不要把手伸出车外 标准答案：D 21.遇乘客要求违规停车时，驾驶员应当（）。A、按乘客要求立即停车 B、装作没有听到，不理睬
C、责备乘客：“没看到这里不能停车吗？”
D、婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面 XX 那里，好吗？” 标准答案：D 22.社会交往中，握手礼遵循的“尊者在先”原则是指（）。A、年轻人先伸手 B、男士先伸手 C、地位高者先伸手 D、地位低者先伸手 标准答案：C 23.当交通堵塞，乘客抱怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。127 A、我也没办法啊 B、我也不想塞车啊
C、真抱歉，在这个时段可能都比较拥堵，请您耐心等候 D、你下车自己走过去吧 标准答案： C 24.如果听不懂或不知道乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。A、我不知道在哪里，你找别的车吧
B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台咨询一下 C、我不知道线路，我不去
D、我不知道路，你会指路我就载你去 标准答案： B 25.当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、听不懂，请说普通话 B、很抱歉，请您使用普通话 C、不要讲方言 D、你说的是什么 标准答案：B 26.当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是（（）。A、快系上安全带！会被罚款的 B、你不知道要系好安全带啊 C、系上安全带！有意外怎么办 D、您好，请系好安全带 标准答案：D 27.营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。A、你自己开一下窗吧 B、我不觉得热啊 C、开空调油耗大不环保 D、请问您需要开空调吗 标准答案：D 28.忌讳“13”这个数字的宗教信徒是（）。A、天主教徒 B、伊斯兰教徒 C、佛教徒 D、东正教徒 标准答案：A 29.遇到孕妇乘车，驾驶员下列做法正确的是（）。A、婉转拒绝提供服务 B、催促其尽快上车 C、要求有家人陪同
D、在征得同意的情况下，主动热情帮助 标准答案：D 30.在载客运营中，下列做法正确的是（）。A、主动询问客人到目的地后所办事宜 B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为 128 C、根据乘客需要，热情回答乘客的询问 D、遇到塞车时，自行改变行驶路线 标准答案：C 31.忌讳“13”这个数字的宗教信徒是（）。A、天主教徒 B、伊斯兰教徒 C、佛教徒 D、东正教徒 标准答案：A 32.网络预约网络预约出租汽车空载时，遇交通事故需要抢救受伤者，驾驶员应当（）。A、下车围观
B、尽量避开，少惹麻烦 C、谨慎绕过离开现场
D、及时将伤者送医院抢救或拨打急救电话 标准答案：D 33.驾驶员搭载乘客时，下列做法正确的是（）。A、播放自己喜欢的音乐 B、收听自己喜欢的电台 C、自己决定是否播放车载视频 D、按乘客意愿使用车内音响、视频设备 标准答案：D 34.下列不符合驾驶员仪容方面要求的是（）。A、保持脸部的清洁卫生 B、按自己的意愿留胡子 C、头发长度适中，注意清洁卫生 D、女驾驶员提倡化淡妆 标准答案：B 35.下列行为不符合驾驶员礼仪要求的是（）。A、运营前和运营中不吃有异味的食品 B、女驾驶员不使用气味浓烈的香水 C、红灯等待时抓挠身体 D、行驶过程不轻易发言 标准答案：C 36.营运中，如遇到乘客主动交谈，驾驶员应（）。A、默不作声，专心开车 B、与乘客畅所欲言 C、多听少说，适当回应 D、佯装听不懂 标准答案 ：C 37.驾驶员选择行车路线时应（）。A、不走小路和弯路 B、选择一些好走的小路 C、征得乘客的同意 D、按自己的线路行驶 129 标准答案：C 38.驾驶员收取乘客车费时，下列做法正确的是（）。A、只需报出所收钱数 B、乘客不要求可不提供票据
C、不说话，直接将票据和找零交给乘客 D、唱收唱找，有零找零无零让零 标准答案：D 39.与人握手时，下列做法合适的是（）。A、伸出双手，交叉握住对方双手 B、伸出左手，适当用力紧握对方右手 C、伸出右手，用力紧握对方左手 D、伸出右手，适当用力握住对方右手 标准答案：D 40.驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（）。A、无须下车，让乘客自行摆放 B、告诉乘客将行李放置于后备箱 C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏
D、主动下车，征得乘客同意后帮助放置行李 标准答案：D 41.认为奇数是吉祥数字的国家是（）。A、加拿大 B、美国 C、日本 D、印度 标准答案：C 42.驾驶员候客时遇其他人询问路线，应（）。A、一心不能两用，可不理睬 B、找理由拒绝 C、耐心回答 D、让他找其它人问 标准答案：C 43.当即将分娩产妇的陪同人员催促驾驶员加速行驶时，驾驶员应（）。A、超速行驶 B、正常行车 C、稳中求快 D、可不理睬 标准答案：C 44.下列对驾驶员发型要求错误的是（）。A、男士鬓角与上耳廓齐平B、男士短发长度与下耳根齐平C、头发应保持清洁，不能有头皮屑 D、头发染成金色，体现都市时尚的气质 标准答案：D 45.递接名片时，符合礼仪要求的是（）。130 A、递名片时文字朝向自己 B、单手递名片时只能用右手 C、将对方名片随手一扔
D、接受名片后，不交换名片给对方 标准答案：B 46.驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是（）。A、女性驾驶员不留披肩发 B、男性驾驶员要剃净胡须 C、着装整齐，按规定着装 D、可以穿着体现个性美的服装 标准答案：D 47.驾驶员在营运中遇到携带儿童的乘客时，应（）。A、让未满 12 周岁的儿童随意挑选坐位 B、车辆起步时做到快速起步 C、提醒家长照看好儿童 D、要求儿童保持安静 标准答案：C 48.荷花被视为象征祭奠的不祥之物的国家是（）。A、日本 B、泰国 C、印度 D、新加坡 标准答案：A 49.如果乘客在禁停区需要乘车时，驾驶员应（）A、不予理睬，正常通过 B、加速通过，视而不见 C、立即停车，搭载乘客
D、减速慢行，示意前方停靠点等候 标准答案：D 50.运营中，乘客突然身体不适时,驾驶员规范的做法是（）。A、假装没看见不知情
B、要求乘客立即下车，免得连累自己 C、加速至目的地，把乘客丢下不管
D、协助拨打急救电话，视情况采取相应急救措施 标准答案：D 51.驾驶员在驾车经过没有红绿灯的人行横道线时应该（）。A、加速通过
B、视情况决定是否礼让行人 C、减速慢行，礼让行人优先通过 D、只礼让老人和小孩 标准答案：C 52.下列不属于文明服务“5 金句”的是（）A、非常感谢您的配合 B、一切都是我的错 131 C、您说的很有道理 D、请注意安全 标准答案：D 53.涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是（）。A、热情有度 B、守时守约 C、尊重乘客隐私 D、借机索要小费 标准答案：D 文明服务礼仪 多选题 9 19 题（201 610 18）7.当乘客拿着很多行李乘车时，驾驶员可以说（）。
A、请您带好贵重物品，我帮您把其它行李放到后备箱好吗？ B、带这么多东西，多不方便，快点放到后备箱。C、你自己把东西放到后备箱吧，我怕弄坏你的东西。D、您好，需要我帮您把行李放到后备箱吗？ 标准答案： AD 8.对于外地乘客想了解当地信息时，驾驶员可以提供的信息包括（）。A、旅游景点特色 B、治安情况 C、风土人情 D、购物场所特色 标准答案：ABCD 9.遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。A、我不知道。
B、不清楚，你问下其他人吧。
C、可以到 XX、XX（景点）去啊，很多人都去玩的，您要去吗？
D、您好，您对哪方面景点感兴趣？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看。标准答案：CD 10.交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。A、我要下班了。
B、抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？ C、不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！D、对不起!现在不载人了！标准答案：BC 11.驾驶员接送残疾人时，下列做法正确的有（）。A、尽量少进行接触 B、帮助时热情有度 C、征得同意，科学帮助 D、对残疾人的请求视而不见 标准答案：BC 12.下列仪容仪表不规范的包括（）。A、精神饱满，微笑服务 B、混穿工作制服 132 C、挽袖、卷裤腿、敞怀 D、食用槟榔等有异味的食物 标准答案：BCD 13.涉外服务礼仪中，下列做法正确的包括（）。A、热情有度 B、守时守约 C、女士优先 D、尊重隐私 标准答案：ABCD 14.树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。A、车容整洁，仪表端庄 B、礼待乘客，举止文明 C、明码标价，按章收费 D、诚实可信，拾金不昧 标准答案：ABCD 15.网络预约出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有（）。A、身体斜靠在汽车上 B、两条腿交叉站立
C、端正地站在后排右边车门靠车头一侧 D、手插在裤兜里 标准答案：ABD 16.网络预约出租汽车驾驶员的倾听礼仪包括（）。A、认真倾听 B、强调自己的观点 C、适当回应 D、不与乘客争辩 标准答案：ACD 17.乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有()。A、您好！请问去哪里？ B、请您系好安全带。
C、去 XX 走 XX 线路，可以吗？ D、请带好随身物品，再见！标准答案：ABC 标准答案：ACD 18.网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行驶，驾驶员应该（）。A、随意绕行，不必告知乘客
B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C、明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见 D、对乘客说：“很抱歉，因 XX 原因我们要绕道行驶，您看可以吗？” 标准答案：CD 19.若搭载来自西方的乘客时，应避免询问的隐私包括()。A、住址 B、个人生活 C、宗教信仰 133 D、工资收入 标准答案：ABCD 20.营运中遇到有急事的乘客，驾驶员应做到()。A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车 B、加大油门，频繁变线，争取时间 C、选择最快捷的线路行驶 D、积极配合，设法提供帮助 标准答案：ACD 21.接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。A、热心、耐心、细心 B、事不关己，不必关心 C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦 D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助 标准答案：ACD 22.网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。A、规范准确 B、不拘小节 C、文明礼貌 D、甜言蜜语 标准答案：AC 23.如遇到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车给予帮助并说（）。A、您好，我扶您上车 B、您好，小心上车 C、您好，注意安全 D、你好，小心上车 标准答案：ABC 24.当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括（）。A、您好，请您看好小孩并系好安全带 B、您好，请注意让小孩不要大吵大闹 C、您好，请注意小孩的头手不要伸出窗外 D、您好，12 岁以下小孩不适合乘坐副驾驶位置 标准答案：A ACD 25.驾驶员个人卫生的“四勤”是指（）。A、勤洗头 B、勤刮胡子 C、勤换洗衣服 D、勤修剪指甲 标准答案：ABCD 文明服务礼仪 判断题 7 37 题（201 61018）
1.驾驶员食用有异味的食物对运营服务没有什么影响。（）标准答案： 错
2.运营服务中提倡使用普通话，也可以根据乘客需求使用方言或外语。（）标准答案： 对 134 3.营运中，驾驶员应自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。（）标准答案： 对
4.驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到。（）标准答案： 对
5.接送外地乘客，要尽可能少走小路，遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕道的应向乘客说 明，避免给乘客造成绕路的错觉。（）标准答案： 对
6.驾驶员为外国乘客服务，应热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。（）标 准答案： 对
7.礼仪交往的核心就是相互尊重。（）标准答案： 对
8.驾驶员遇到宗教人士、少数民族和外国乘客时，可与其交流信仰文化。（）标准答案： 错
9.乘客接打电话时，驾驶员应主动调低音量或关闭音响。（）标准答案： 对
10.对于乘客遗留下来的打火机、眼镜、衣帽等不贵重物品可当垃圾处理。（）标准答案： 错
11.为残疾人提供帮助时，驾驶员应征得同意，科学帮助。（）标准答案： 对
12.一般而言，欧美各国不大喜欢白色。（）标准答案： 错
13.驾驶员着工作制服时，只要服装统一即可，没有其他规范要求。（）标准答案： 错
14.乘客在车中吸烟、往车外抛洒物品，为避免引起乘客不满，驾驶员可不用劝阻。（）标准答案： 错
15.国际社会公认社交场合一条重要的礼仪原则是女士优先。（）标准答案： 对
16.蝙蝠在日本被看做“福”的象征。（）标准答案： 错
17.女驾驶员在营运服务中可以披着长发，戴耳环、手镯、别针等饰物。（）标准答案： 错
18.遇人行横道时，应当提前减速，遇行人正在通过时应停车让行。（）标准答案： 对
19.驾驶员可以通过后视镜“窥视”后座乘客。（）标准答案： 错
20.如果乘客没关好门，驾驶员应当说：“门没关好，用力关门。”（）标准答案： 错
21.当乘客提出让驾驶员违反交通规则的无理要求时，驾驶员要做好解释工作。（）标准答案： 对
22.当不明白乘客的意思时，驾驶员最好请乘客重复一次并确认，以免误解。（）标准答案： 对
23.出租车行业是深圳的流动风景线，为展现女性驾驶员风采，工作时可着裙装与高跟鞋（）标准答案： 错
24.当有乘客向外扔垃圾或者抽烟时，驾驶员应当劝阻和制止乘客。（）135 标准答案： 对
25.发现乘客遗留的物品可疑或属于危险物品时，应立即报警。（）标准答案：对
26.乘客身体不适时，应协助拨打急救电话，视情节采取相应急救措施。（）标准答案：对
27.驾驶员在乘客面前不得有不文明行为和语言。（）标准答案：对
28.乘客下车时，驾驶员应提醒乘客带好随身物品，注意安全。（）标准答案： 对
29.老、弱、病、残、孕乘客乘车时，应主动帮助提拿行李，但不需协助乘客上下车。（）标准答案： 错
30.“文明十字用语”包括：请、您好、谢谢、对不起、再见。（）标准答案： 对
31.中老年人和妇女乘客大多节省，对车费比较在意，驾驶员可自行选择小路走。（）标准答案： 错
32.驾驶员只要做到热情待客就好，即使不熟悉道路情况也无所谓。（）标准答案： 错
33.乘客携带易碎物品、贵重物品时，驾驶员应提醒乘客妥善保管。（）标准答案： 对
34.驾驶员应该尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。（）标准答案： 对
35.发现乘客遗失物品，应设法归还失主，无法找到失主的应及时上交企业或有关部门。标准答案： 对
36.乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。（）标准答案： 对
37.雨天驾驶或趟过路面积水时，应减速慢行，防止把水溅到行人身上。（）标准答案： 对 八 ． 语言沟通能力 1.外语
语言沟通能力外语 单选题 0 20 题（201 503 30）1.“Welcome to Shenzhen.”的意思是（）。A、不客气
B、欢迎乘坐我的出租车 C、欢迎来到深圳 D、欢迎来到中国 标准答案：C 2.“Good afternoon!”的中文意思是（）。A、晚上好！B、下午好！136 C、早上好！D、晚安！标准答案：B 3.“您好，请上车。”用英语表述是（）A、Hello, please open the window.B、Hello, please get in the car.C、Hello, please fasten your seat belt.D、Hello, please close the door.）（标准答案：B 4.“Please remain seated and fasten your seat belts.”的中文意思是（）。A、请写下来。B、请重复一遍。
C、请把你的地址告诉我。D、请坐好并系好安全带。标准答案：D 5.“Would you like the air conditioner on ? ”的中文意思是（）。A、您需要开窗吗？ B、您需要开门吗？ C、您需要开空调吗？ D、您需要开收音机吗？ 标准答案：C 6.“Would you like to turn on the radio ?” 的中文意思是（）。A、您需要开窗吗？ B、您需要开门吗？ C、您需要开空调吗？ D、您需要开收音机吗？ 标准答案：D 7.“您需要帮忙吗？”用英语表述是（）。A、Pardon？ B、Can I help you? C、where are you going? D、Do I need to wait for you? 标准答案：B 8.“Sorry, no parking is allowed here.”的中文意思是（）。A、对不起，这里不允许上车 B、对不起，这里不允许下车 C、对不起，这里不允许停车 D、对不起，这里不允许抽烟 标准答案：C 9.“Here we are.”的中文意思是（）。A、给你。
B、您的目的地到了。C、请付钱。D、请拿好发票。137 标准答案：B 10.Here is your change.的中文意思是（）。A、这是您的行李。B、这是您的发票。C、这是你的目的地。D、这是找给您的零钱。标准答案：D 11.Keep the receipt, please.的中文意思是（）。A、这是您的发票。B、这是您的行李。C、这是你的目的地。D、这是找给您的零钱。标准答案：A 12.Please take all your belongs.的中文意思是（）。A、请按表付费。B、请系好安全带。C、请拿好您的发票。D、请带齐您的随身物品。标准答案：D 13.How soon will we get there?的中文意思是（）。A、到那儿要多少钱？ B、我们多久能到那儿？ C、你去过那里吗？ D、你来这里几次了？ 标准答案：B 14.“您想要出租车吗？”的英文表述是（）A、How can I go there ? B、Where are you from? C、Do you want a taxi? D、What's your name? 标准答案：C 15.Do I need to wait for you?的中文意思是（）A、我需要开窗吗？ B、我需要开空调吗？ C、我需要打开收音机吗？ D、我需要等候您吗? 标准答案：D 16.Please don't smoke in the car.的中文意思是（）。A、请不要在车里吃东西。B、请不要在车里吸烟。C、请不要往车外扔东西。D、这里不让停车。标准答案：D 17.“Please take the easiest way.”的中文意思是（）。138 A、请往这边走。B、请往那边走。C、请带我去那里。D、请走便捷的路线。标准答案：D 18.“请按表付车费。”的英文表述是（）。A、This is your change.B、Here we are.C、Close the door please.D、Please pay the fare based on the meter.标准答案：D 19.“There is a traffic accident.”的中文意思是（）。A、前面红灯。B、车子坏了。C、前面堵车了。D、前面出车祸了。标准答案：D 20.“There is something wrong with my car.”的中文意思是（）。A、前面红灯。B、车子坏了。C、前面堵车了。D、前面出车祸了。标准答案：B 语言沟通能力外语 多选题 0 20 题（201503 30）1.“请问您要去哪里？”可以用英文表达为（）。A、Where do you want to go? B、Where would you like to go? C、Where are you going? D、Where are they going? 标准答案：ABC 2.当驾驶员不清楚外籍乘客所说的目的地时，下列英文表达正确的有（）。A、Do you have the address? B、OK，I see.C、Could you please show me the way? D、Sorry!I have no idea where to go.标准答案：ACD 3.当遇到堵车，需用英文向外籍乘客说明时，下列表达正确的有（）。A、That's great.B、There is a traffic jam.C、I'm in a hurry.D、Shall we go another way? 标准答案：BD 4.乘客说“Could you please turn on the air conditioner?”，下列回答正确的有（）。139 A、OK.B、All right.C、What? D、Sure.标准答案：ABD 5.下列英文单词中表示数字的有（）。A、three B、four C、fine D、twelve 标准答案： ABD 6.“再见” 可以用英文表达为（）。A、Good bye!B、Bye bye!C、Take care!D、See you!标准答案：ABD 7.当外籍乘客说：“How much should I pay?”，下列英文回答正确的有（）。A、It's 45 yuan.B、I will take you there.C、The fare is 53 yuan.D、Please pay the fare based on the meter.标准答案：ACD 8.当外籍乘客说：“How are you?”时，下列英文回答正确的有（）。A、Fine, Thank you!B、Not bad!C、Sorry!D、Great!标准答案：ABD 9.当外籍乘客携带大量行李，驾驶员想提供帮助时，可以用下列英文询问：（）。A、Sure.B、May I help you? C、Can I help you? D、May I take your luggage? 标准答案：BCD 10.“号码”的英文表达有（）。A、store B、No.C、no D、number 标准答案：BD 11.下列英文单词表示星期几的有（）。A、Today B、Monday 140 C、Wednesday D、Sunday 标准答案：BCD 12.下列英文短语用于表示方向指引的有（）。A、Turn on.B、Turn left.C、Turn right.D、Go straight.标准答案：BCD 13.“小心” 可以用英文表达为（）。A、Be careful!B、See you!C、Take care!D、Look out!标准答案：ACD 14.“不客气。” 的英文表达有（）。A、You are welcome.B、It's my pleasure.C、Thank you!D、That's right.标准答案：AB 15.“很高兴见到您！”的英文表达有（）。A、It's my pleasure!B、Nice to meet you!C、Glad to see you!D、Good morning!标准答案：BC 16.当乘客说“I want to go to Luohu Train Station.”时，下列英文回答正确的有（）。A、I see, let's go.B、I'll drop you off over there.C、Never mind.D、OK.Fasten your seatbelts, please.标准答案：AD 17.“我的车发生故障了。”可以用英文表达为（）。A、My car is duty.B、My car goes wrong.C、My car is clean.D、There is something wrong with my car.标准答案：BD 18.“交通拥挤”可以用英文表达为（）。A、The traffic is heavy.B、There is a traffic light.C、There is a traffic jam.D、There is a traffic accident.141 标准答案：AC 19.当外籍乘客给付车费时，下列英文回答正确的有（）。A、Thank you!B、Thank you very much!C、Sorry!D、Thanks a lot.标准答案：ABD 20.当外籍乘客结资，驾驶员给付车票时，下列英文表达正确的有（）。A、Fasten your seatbelts please.B、This is your receipt.C、Here is your change.D、Here you are.标准答案：BCD 语言沟通能力外语 判断题 0 20 题（201503 30）1.“上车”的英文是“get off.”（）标准答案： 错
2.“How are you? ”的中文意思是“您好吗？”（）标准答案： 对
3.“让我把它放到车后座上。”的英文是“Let me put it in the trunk.”标准答案： 错
4.Turn off the radio.的意思是“打开收音机。”（）标准答案： 错
5.Sightseeing 的意思是“购物”。（）标准答案： 错
6.“toll charge” 的中文意思是“路桥费”。（）标准答案：对
7.景点“欢乐谷”的英文表述是“Splendid China”。（）标准答案：错
8.“深圳北站”的英文表述是 Shenzhen North Station。（）标准答案： 对
9.“No smoking.”的中文意思是“禁止抽烟”。（）标准答案： 对
10.“How far is it？”的中文意思是“有多远？”（）标准答案： 对
11.“Keep the change.”的中文意思是“不必找零钱了。”（）标准答案： 对
12.“Please stop here.”的中文意思是“请上车。”（）标准答案： 错
13.Thursday 的中文意思是“星期四”。（）标准答案： 对
14.Eight 的意思是“8”。（）标准答案： 对
15.Nineteen 的意思是“14”。（）142 标准答案： 错
16.Thirty 的意思是“20”。（）标准答案： 错
17.“one hundred”的意思是“100”。（））（标准答案： 对
18.“It's about ten minutes away.”的中文意思是“大概需要 20 分钟。”（）标准答案： 错
19.Keep left 的中文意思是“靠左”。（）标准答案： 对
20.“I have no idea.”的中文意思是“我不知道。”（）标准答案： 对 2.普通话 及 粤语
普通话和 粤语 单选题 0 20 题（2 2 01503 30）1.给地名“马峦村”中“峦”注音（）。A、lián B、nuán C、luán D、lán 标准答案： C 2.给景点“宝安凤凰山”中“凤凰”注音（）。A、fâng fáng B、fâng huáng C、fân fáng D、fân huán 标准答案： B 3.给 “你好”的“你”注音（）。A、lí B、lín C、ní D、nín 标准答案：C 4.给地名“东西涌”的“涌”注音（）。A、cōng B、yǒn C、yǒng D、chōng 标准答案： D 5.给地名“黄龙陂”的“陂”注音（）。A、bā B、bō 143 C、pō D、bāi 标准答案： C 6.给地名“田寮下村”的“寮”注音（）。A、liào B、liáo C、yáo D、láo 标准答案： B 7.给地名“草埔”的“埔”注音（）。A、bù B、pū C、pǔ D、bǔ 标准答案： C 8.给地名“茨田埔”的“茨”注音（）。A、cì B、cí C、sí D、zí 标准答案： B 9.“东门老街是历史上著名的深圳墟”句中所出现的“墟”字的注音是（）A、xī B、qū C、shū D、xū 标准答案： D 10.给“冻疮”的“疮”注音（）。A、shuāng B、chuāng C、cuāng D、suāng 标准答案： B 1.当行车中遇紧急情况紧急制动时，如客人问： “发生咗乜嘢事吖？”，驾驶员可回答（）。A、喺前边落 B、有乜嘢事 C、呢个后生仔好捱得
D、唔好意思，前面突然有个细佬冲出来 标准答案：D 2.会讲粤语的客人有很多行李时，驾驶员可用粤语说（）。A、谂好去边未 B、等我来帮你拎行李 C、呢想去边度 D、呢想住边间酒店 144 标准答案：B 3.当会讲粤语的客人下车时，驾驶员可用粤语提醒（）。A、唔使客气 B、宜家塞车 C、我好好，多谢 D、记得罗齐行李 标准答案：D 4.当到达目的地时，驾驶员可用粤语说（）。A、呢叫咩名 B、我好好，多谢 C、先生，我地到左
D、唔好意思，呢度唔落得车 标准答案：C 5.当遇到会讲粤语的客人提出要求下车而又不能停车时，驾驶员可说（）。A、呢张是发票 B、先生，我地到左 C、仲有咩要我帮手啊 D、唔好意思，呢度唔落得车 标准答案：D 6.当会讲粤语的乘客催促开快点时，驾驶员可说：“先生，呢度车多，好塞车，你（）。” A、唔使讲 B、唔好甘样 C、唔好意思 D、唔好心急 标准答案：D 7.下雨天，驾驶员提醒讲粤语的乘客下车时小心路滑，可说：“先生，落雨路滑，（）跌亲。” A、好彩 B、特登 C、因住 D、睇住 标准答案：C 8.当会讲粤语的乘客要求下车时，可能会用粤语说：“师傅，唔该前面（）。” A、买飞 B、有落 C、埋岸 D、买也 标准答案：B 9.会讲粤语的乘客上车后，没告诉驾驶员目的地，驾驶员可以用粤语询问（）？ A、先生，请问呢想去边度呢 B、先生，请问呢想去边方呢 C、先生，请问呢条路系咩路 D、先生，请问呢想去边里呢 标准答案：A 145 10.“你叫乜嘢名？”这句粤语的汉语意思是（）。A、你要去哪个地方 B、你贵姓 C、你哪里人 D、你叫什么名字 标准答案：D 普通话和 粤语 多选题 0 20 题（20150330）1.下列词组中，括号内注音正确的有（）。
A、馄饨（tún）B、参与（yù）C、呱（guā）呱坠地 D、翘（qiáo）首 标准答案： BD 2.“把她那刻薄的语言记在薄荷叶状的薄片上。”句中所出现的“薄”字读音有（）。A、bï B、bî C、bã D、báo 标准答案： ABD 3.下列有下划线的字的读音相同的有（）。A、笼罩 B、喉咙 C、垄断 D、得陇望蜀 标准答案：ACD 4.下列有下划线的字的读音相同的有（）。A、聊天 B、了结 C、嘹亮 D、缭绕 标准答案：ACD 5.下列词组中读音相同的选项有（）。A、等待—待会 B、长度—猜度 C、高调—调子 D、担任—担当 标准答案：CD 6.下列词组中读音相同的选项有（）。A、奔跑—投奔 B、手臂—臂膀 C、扁担—扁舟 D、开辟—辟谣 标准答案：BD 7.下列词组中，括号内注音正确的有（）。A、刹（shā）那 B、千乘（shâng）之国 C、乘（chãng）凉 D、古刹（chà）标准答案： BCD 146 8.下列词组中，括号内注音正确的有（）。A、打折（zhã）B、曝（pù）光 C、折（shã）本 D、一曝十寒（pù）标准答案： ACD 9.下列有下划线的字的读音相同的有（）。A、银行 B、行业 C、发行 D、行情 标准答案： ABD 10.下列词组中，括号内注音正确的有（）。A、河南（lán）B、自（jì）己 C、畜（xù）牧场 D、畜（chù）生 标准答案： CD 1.用粤语表达“下车”说法正确的包括（）。A、落车 B、因住 C、有落 D、好彩 标准答案：AC 2.当驾驶员送讲粤语的客人到达目的地时，客人说：“多谢”，驾驶员可回答（）。A、唔要紧 B、没事
C、不用谢，应该的 D、唔使多谢，应该葛 标准答案：CD 3.早上遇讲粤语的乘客乘车时，驾驶员可用粤语打招呼（）。A、早晨 B、你好 C、拜拜 D、好耐没见 标准答案：ABD 4.如会讲粤语的乘客边吸烟边上车，驾驶员可以说（）。A、没事
B、唔好意思，车内禁止食烟 C、唔好意思，车上唔可以食烟 D、唔好意思，唔该唔好食烟 标准答案：BCD 5.当讲粤语的乘客催促开车快点时，驾驶员可以说：“先生，（）。” A、请呢再耐心等等 147 B、我比呢更急
C、宜家车多，呢唔好甘心急 D、安全更重要 标准答案：ACD 6.当讲粤语的乘客没办法承受车速太快时，他可能会说：“师傅，你开的太快，我（）。” A、靠得住 B、顶唔顺 C、坐唔稳 D、赶唔切 标准答案：BC 7.下雨天，驾驶员提醒讲粤语的乘客下车时小心路滑，可以说“先生，落雨路滑，（）跌亲。” A、小心 B、特登 C、因住 D、睇住唔好 标准答案：ACD 8.会讲粤语的乘客上车后，没告诉驾驶员目的地，驾驶员可以用粤语询问（）。A、先生，请问呢葛目的地是边度呢 B、先生，请问呢想去边方呢 C、先生，请问呢想去边里呢 D、先生，请问呢想去边度呢 标准答案：AD 9.当乘客用粤语夸驾驶员“服务非常好”时，驾驶员可以用粤语回答（）。A、太好啦
B、谢谢，我会继续努力的 C、你好大方 D、多谢你嘅赞赏 标准答案：BD 10.乘客下车后驾驶员发现座位较脏准备打扫时，另一位讲粤语的乘客着急要坐上车，驾驶 员比较规范的说法包括（）。A、系我嘅错，没提醒下刚才那个人 B、麻烦呢等一阵，我整理一下 C、唔该等一阵，我清理下
D、我太唔小心，被之前那个人搞污糟我部车 标准答案：BC 普通话和 粤语 判断题 2 20 0 题（201503 30）1.“狭隘”中“隘”字的正确读音是“yǐ”。（）标准答案： 错
2.“乘车”中“乘”字的正确读音是“chãn”。（）标准答案： 错
3.“找赎”中“赎”字的正确读音是“shú”。（）148 标准答案： 对
4.“张牙舞爪”中“爪”字的正确读音是“zhǎo”。（）标准答案： 对
5.“简称”中“称”字读音是“chēnɡ”,“称心如意”中“称”字读音是“chân”。（）标准答案： 对 6.“家常便饭”中 “便”字和“便宜”中“便”字的读音是一样的。（）标准答案： 错
7.“调查”中“调”字和“调节”中“调”字的读音是一样的。（）标准答案： 错
8.“系安全带”中“系”字读音是“jì”和“关系”中“系”字读音是“xì”。（）标准答案： 对
9.“提拿行李”中“提”字和“提防”中“提”字的读音是一样的。（）标准答案： 错
10.“暴雨”中“暴”字和“瀑布”中“瀑”字的读音是一样的。（）标准答案： 错
1.粤语“早晨”的汉语意思是“早上好”。（）标准答案： 对
2.粤语“对唔住，请等一阵间”的汉语意思是“要您开车开快一点”。（）标准答案： 错
3.粤语“唔使多谢”的汉语意思是“不用谢”。（）标准答案： 对
4.粤语“唔紧要”的汉语意思是“不要紧”。（）标准答案： 对
5.粤语“对唔住，我广东话讲得唔好”的汉语意思是“我广东话说得很好”。（）标准答案： 错
6.粤语“吾该关埋个窗”的汉语意思是“请关上窗”。（）标准答案： 对
7.粤语“请扣好安全带”的汉语意思是“请系好安全带”。（）标准答案： 对
8.粤语“你识吾识得讲普通话”的汉语意思是“你会讲普通话”。（）标准答案： 错
9.粤语“我地到左” 的汉语意思是“我们到了”。（）标准答案： 对
10.粤语“车费几多钱”的汉语意思是“车费多少钱”。（）标准答案： 对
第二篇：2018年开封市网络预约出租汽车驾驶员证区域考试题库
2018年开封市网络预约出租汽车驾驶员证区域考试题库
一、判断题
1、我市网络预约出租汽车可以巡游揽客。（A）A、错误 B、正确
2、我市网络预约出租汽车不可以巡游揽客。（B）A、错误 B、正确
3、拟在我市从事网络预约出租汽车经营活动的车辆必须为本地车籍。（B）A、错误 B、正确
4、拟在我市从事网络预约出租汽车经营活动的车辆并不要求必须是本地车籍。（A）A、错误 B、正确
5、在我市从事网络预约出租汽车经营活动的驾驶员必须为本地户籍。（A）A、错误 B、正确
6、在我市从事网络预约出租汽车经营活动的驾驶员并非必须是我市户籍。（B）A、错误 B、正确
7、网络预约出租汽车不得在火车站、高铁北站、宋城路站等设置有出租汽车专用侯客通道的侯客区域内侯客。（B）
A、错误 B、正确
8、网络预约出租汽车可以在火车站、高铁北站、宋城路站等设置有出租汽车专用侯客通道的侯客区域内侯客。（A）
A、错误 B、正确
9、网络预约出租汽车存在网上支付和现金支付两种支付模式。（A）A、错误 B、正确
10、网络预约出租汽车只能通过网上支付形式收取运费。（B）A、错误 B、正确
11、在我市从事网络预约出租汽车经营服务活动的车辆必须安装固定或嵌入式卫星定位装置（B）
A、错误 B、正确
12、我市网络预约出租汽车运价实行市场调节价，必要时将实行政府指导价（B）A、错误 B、正确
13、拟在我市从事网络预约出租汽车经营服务活动的车辆，车辆不能超过7年（B）A、错误 B、正确
14、拟在我市从事网络预约出租汽车经营服务活动的车辆，车辆不能超过6年（A）A、错误 B、正确
15、拟在我市从事网络预约出租汽车经营服务活动的车辆，车辆不能超过5年（A）A、错误 B、正确
16、拥有C1及以上机动车驾驶员证且驾龄满三年是申请考取我市出租汽车驾驶员从业资格的必备条件之一。（B）
A、错误 B、正确
16、我市并未对考取网络预约出租汽车驾驶员的机动车驾驶证情况提出要求。（A）A、错误 B、正确
17、我市并未对拟在我市从事网络预约出租汽车经营活动的车辆提出要求。（A）A、错误 B、正确
18、在我市从事网络预约出租汽车经营服务的车辆，其裸车价格应为开封市巡游出租汽车加权平均价的1.5倍以上（A）
A、错误 B、正确
19、在我市从事网络预约出租汽车经营服务的车辆，其裸车价格应为开封市巡游出租汽车加权平均价的1.2倍以上（B）
A、错误 B、正确
20、在我市从事网络预约出租汽车经营服务的车辆，其裸车价格应为开封市巡游出租汽车加权平均价的1.4倍以上（A）
A、错误 B、正确
21、我市规定：在我市从事网络预约出租汽车经营服务活动的驾驶员，不得超过法定退休年龄，且应身心健康，无职业禁忌症，具有初中及以上文化程度。（B）
A、错误 B、正确
22、在我市从事网络预约出租汽车经营服务的车辆，其核定座位数应在7座以下（含7座）（B）
A、错误 B、正确
23、在我市从事网络预约出租汽车经营服务的车辆，其核定座位数应在9座以下（含9座）（A）
A、错误 B、正确
24、我市交通运输主管部门所属的道路运输管理机构为出租汽车行政主管部门，负责具体实施网约车管理。（B）A、错误 B、正确
25、在我市从事网络预约出租汽车经营服务活动的驾驶员应无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录。（B）
A、错误 B、正确
26、我市是国家级旅游标准化示范城市（B）A、错误 B、正确
27、我市是国家级园林城市（B）A、错误 B、正确
28、我市是国家级卫生城市（B）A、错误 B、正确
29、菊花是开封的市花（B）A、错误 B、正确
30、中国开封菊花文化节前身为中国开封菊花花会，始于1983年，2013年升格为国家级节会，更名为“中国开封菊花文化节”。（A）
A、错误 B、正确
31、我市不鼓励从事网络预约出租汽车的车辆使用新能源汽车（A）A、错误 B、正确
32、在开封禹王台，至今还留有乾隆皇帝“枫叶梧青落，霜花菊白堆”的咏菊诗碑（B）A、错误 B、正确 33、1999年在昆明举办的世界园艺博览会菊花专项大赛中，开封菊花赢得“开封菊花甲天下”的美誉（B）
A、错误 B、正确
34、李濂编写的“汴京八景”是“繁台春晓、铁塔行云、金池夜雨、州桥明月、大河涛声、汴水秋风、隋堤烟柳、相国霜钟”（B）
A、错误 B、正确
35、铁塔是一座石砖建成的塔（A）A、错误 B、正确
36、铁塔塔身为等边八角十三层、高55.88米（B）A、错误 B、正确
37、铁塔第十二层直接云霄，身觉祥云缠身，和风扑面、犹若步入太空幻境，故有“铁塔行云”之称（B）
A、错误 B、正确
38、“汴京八景”中的金池即金明池，原系南宋四大皇家园林之一（B）A、错误 B、正确
39、古时每逢阴雨绵绵之夜，人们爱到金明池听雨打荷叶的声音，雨过天晴万物清新故有“金池夜雨”之称（B）
A、错误 B、正确
40、州桥是北宋时期东京城内横跨汴河，贯通皇城的一座桥（B）A、错误 B、正确
41、州桥遗址在今开封市中山路中段，大纸坊街西口至小纸坊街西口之间（A）A、错误 B、正确
42、《水浒传》里杨志卖刀的故事发生在现在的梁苑（A）A、错误 B、正确
43、梁园又称兔园，位于开封城东南现已辟为旅游胜地禹王台公园（B）A、错误 B、正确
44、宋人张择端画的《清明上河图》描绘的是汴水壮丽迷人、火热繁忙的景象（B）A、错误 B、正确
45、驾驶员常会出现腰酸、腰痛，主要是由于坐姿不正确引起的脊椎疲劳反映。（B）A、错误 B、正确
46、巡游出租汽车只允许巡游方式经营，不允许网约？（A）A、错误 B、正确
47、巡游出租汽车可以提供巡游和网约两种经营方式？（B）A、错误 B、正确
48、巡游出租汽车满八年后可以转成非营运车辆继续使用。（A）A、错误 B、正确
49、巡游出租汽车经营期满后，可以无条件继续经营。（A）A、错误 B、正确
50、开封市道路运输管理局是开封市出租汽车行政主管部门。（B）A、错误 B、正确
51、我市新增巡游出租汽车车辆经营权不可以变更经营主体。（B）A、错误 B、正确
52、改革后的出租汽车车辆经营权归公司所有。（A）A、错误 B、正确
53、巡游出租汽车经营权允许炒买炒卖。（A）A、错误 B、正确
54、出租车女驾驶员不可以在上岗时化浓妆。（B）A、错误 B、正确
55、采取承包经营方式的承包人和取得车辆经营权的个体经营者，应取得出租汽车驾驶员从业资格，按规定注册上岗并直接从事运营活动。（B）
A、错误 B、正确
56、采取承包经营方式的承包人和取得车辆经营权的个体经营者，可以不取得出租汽车驾驶员从业资格。（A）
A、错误 B、正确
57、乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。（A）
A、错误 B、正确
58、出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。（B）A、错误 B、正确
59、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。（A）A、错误 B、正确
60、出租汽车发生故障、交通事故或因为驾驶员责任造成停车等候的应收取等候费。（A）A、错误 B、正确
61、出租汽车经过依法收费的设施与路段所支付的费用由驾驶员承担。（A）A、错误 B、正确
62、出租汽车驾驶员应当提醒乘客注意行车中的安全，不要将手和头部伸出窗外。（B）A、错误 B、正确
63、车辆燃油系统发生火灾时绝不能用水进行灭火。（B）A、错误 B、正确
64、驾驶出租汽车下较陡坡路时，不准空档或熄火滑行。（B）A、错误 B、正确
65、驾驶出租汽车要求必须系好安全带，其主要目的是避免受到处罚。（A）A、错误 B、正确
66、出租汽车车辆行至交叉路口遇有转弯的车辆抢行，应停车避让。（B）A、错误 B、正确
67、出租汽车车辆行至交叉路口时，在快车道行驶的车辆可不变更车道进行右转弯。(A)A、错误 B、正确
68、出租汽车准备会车过程中，如果会车前选择的交会位置不理想，应立即减速，用低速进行会车或停车让行。（B）A、错误 B、正确
69、乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。（B）A、错误 B、正确
70、避免在允许停车路段或服务站点停车载客。（A）A、错误 B、正确
71、不管是否乘客同意，出租汽车驾驶员有权招揽同乘客人。(A)A、错误 B、正确
72、发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。（B）A、错误 B、正确
73、运营前和运营过程中忌食有异味的食物。（B）A、错误 B、正确
74、不得在车厢内吸烟，但可适当向车外抛物、吐痰。(A)A、错误 B、正确
75、出租车发生故障，交通事故或由于驾驶员责任造成的停车等候不得收取等候费。（B）A、错误 B、正确
76、只要安全到达目的地，在乘客面前也可以有些不文明的语言。（A）A、错误 B、正确
77、乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并尽量引导乘客由左侧上车（A）A、错误 B、正确 78、热情、耐心回答乘客问题。乘客间交流，忌随便插话。（B）A、错误 B、正确
79、遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华路段时，应减速慢行。（B）
A、错误 B、正确
80、雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。（B）A、错误 B、正确
81、通过凸凹不平路段时，应紧握方向盘，高速行驶。（A）A、错误 B、正确
82、下坡时应控制车速，可空挡滑行。上坡时应提前加档，高速行驶。（A）A、错误 B、正确
83、穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。（B）A、错误 B、正确
84、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应取得相应的机动车驾驶证2年以上。（A）
A、错误 B、正确
85、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目与区域科目成绩均在全国范围内有效。（A）
A、错误 B、正确
86、设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布成绩。（B）A、错误 B、正确
87、设区的市级道路运输管理机构应当在公布成绩之日起10日内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证。（B）
A、错误 B、正确
88、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试可以不在首次申请考试的区域完成。（A）
A、错误 B、正确
89、出租汽车驾驶员从业资格考试成绩有效期为6年。（A）A、错误 B、正确
90、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（B）
A、错误 B、正确
91、出租汽车驾驶员从业资格证注册有效期为1年。（A）A、错误 B、正确
92、车辆行人应当按照交通信号通行，遇有交通警察现场指挥时，机动车应当按照交通警察的指挥通行。（B）
A、错误 B、正确
93、受理注册申请的道路运输管理机构应当在10日内办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。（A）
A、错误 B、正确
94、出租车驾驶员上岗时，服务语言宜采用普通话。（B）A、错误 B、正确
95、社会主义核心价值观从国家层面讲是富强.民主.文明.和谐。(B)A、错误 B、正确
96、社会主义核心价值观从社会层面讲是自由.平等.公正.法制。(B)A、错误 B、正确
97、社会主义核心价值观从个人层面讲是爱国.敬业.诚信.友善。（B）A、错误 B、正确
98、出租汽车驾驶员继续教育周期为2年.(A)A、错误 B、正确
99、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。（B）
A、错误 B、正确
100、“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。（B）A、错误 B、正确
101、中国共产党第十九次全国代表大会于2017年10月18日在北京召开。（B）A、错误 B、正确
102、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在一年内接受不少于36学时的继续教育.(A)A、错误 B、正确
103、出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可不携带从业资格证。（A）A、错误 B、正确
104、出租汽车从业资格证因各种原因被注销的，应当及时收回；无法收回的，由发证机关公告作废。（B）
A、错误 B、正确
105、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为３０分的计分制，另外加分分值为１５分。（A）
A、错误 B、正确
106、计分周期为６个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。（A）A、错误 B、正确
107、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，也可参加服务质量信誉考核。（A）
A、错误 B、正确
108、出租汽车驾驶员在考核周期内注册时间少于５个月的，其服务质量信誉考核等级最高为ＡＡ级。（A）
A、错误 B、正确
109、出租汽车驾驶员计分至0分的，应当到开封市有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德等培训，培训合格后方可办理清除计分手续并重新上岗。（B）
A、错误 B、正确
110、出租汽车驾驶员如在考核周期内出现计分为0的情况，则本次服务质量信誉考核周期登记为B级。（B）
A、错误 B、正确 111、在考核期内累计扣分为１０分别以下（不含１０分）的，给予警告，并在出租汽车驾驶员服务考核档案中无任何记载。（A）
A、错误 B、正确
112、出租汽车驾驶员不得变更或涂改记分考核记录，否则将被加倍扣分。（B）A、错误 B、正确
113、因丢失需补办从业资格证的出租汽车驾驶员，应先提供《开封市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核通知单》扣分（记分）证明后办理相关手续，并在新补办的从业资格证上补记原记分情况。（B）
A、错误 B、正确
114、党的“十九大”大会的主题是：不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。(B)A、错误 B、正确
115、乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应的急救措施。（B）A、错误 B、正确
116、乘客因醉酒等原因神志不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求救。（B）
A、错误 B、正确
117、乘客携带行李时，出租汽车驾驶员应主动协助其将行李放入行李箱内，行李厢应由驾驶员开启和锁闭。（B）
A、错误 B、正确
118、道路运输包括营业性道路运输货物运输、旅客运输、车辆维修、运输服务。（B)A、错误 B、正确
119、开封城墙是开封市的一项重要历史文化遗存，是目前国内保存较好的古城墙之一（A）
A、正确 B、错误
120、开封是一座享誉国内外的历史文化名城，与我国的安阳、西安、洛阳、南京、杭州、北京并称七大古都（B）
A、错误 B、正确
121、下列行为中构成刑法所规定的窝藏、包庇罪的有：虚构事实，隐瞒犯罪人的身份，谎报犯罪人逃匿的路线，谎报犯罪人的隐匿处所。（B）
A、错误 B、正确
122、开封市的土特名产是桶子鸡（B）A、错误 B、正确
123、开封市的土特名产是切糕（A）A、错误 B、正确
124、开封市的传统工艺美术是汴绣（B）A、错误 B、正确
125、包公祠是包拯死后建造的（B）A、错误 B、正确 单项选择：
1、网络预约出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满（C）前，向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。A、15日B、20日C、30日D、60日
2、网络预约出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成（B）A、培训B、继续教育C、考核
3、网络预约出租汽车驾驶员继续教育周期为（A）年。A、3 B、5 C、6
4、日常维护以清洁，(B)和安全检视为中心内容。A、坚固B、补给C、润滑
5、汽车热起步时，发动机的温度为(A)上。A、40B、50C、60
6、职业道德的内容有较强的稳定性和(B)。A、强制性B、连续性C、阶段性
7、遵章守法、(A)是营运驾驶员的职业道德规范之一。A、安全行车B、多拉快跑C、分秒必争
8、网络预约出租汽车驾驶员应具备“(B)”意识。
A、自我、自卑、自忍B、自尊、自信、自强C、自争、自学、自主
9、(C)是网络预约出租汽车驾驶员养成良好职业道德的最根本方法。A、学习文化B、钻研技术C、勤于实践
10、内心自省就是人们通常所说的(C)。A、自卑行为B、自馁意识C、自我批评
11、道路运政管理的主体是各级(B)部门。A、公安B、交通C、工商
12、道路运政管理是国家(A)管理的组成部分。A、行政B、标准化C、技术
13、开封大梁门又称（A）A、西门 B、北门 C、南门
14、夏天，驾驶车辆时，驾驶员应该（B）。
A、可以穿拖鞋B、不准穿拖鞋，穿拖鞋不礼貌，也不安全C、穿哪种鞋子都可以
15、驾驶员在驾驶过程中，想吐痰时，可以(A)。
A、吐到随身携带的废纸中，停车后扔入垃圾箱B、可以通过车窗吐到道路上C、可以吐在车辆内的地板上
16、驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（B）A、高亢B、柔和C、缓慢
17、本市网络预约出租汽车初次登记从事网约车运营活动车辆不得超过（C）年以上60万公里。
A、5 B、6 C、7
18、网络预约出租汽车初次登记从事网约车运营活动车辆应当购买(B)。A、相关设施B、相关保险C、相关材料
19、网络预约出租汽车驾驶员诚信考核实行计分制，考核周期为几个月（B）。A、6 B、12 C、20 20、网络预约出租汽车驾驶员诚信考核实行计分制，满分为（C）。A、6B、12C、20
21、使用报废车辆从事客、货运经营的计(C)分。A、5B、10C、20
22、网络预约出租汽车车辆经营期限为自车辆在公安交警部门登记之日算起不超过（A）。A、8年B、10年C、15年
23、驾驶未取得《道路运输证》的车辆，从事网络预约出租汽车运输的计(A)分。A、20 B、10 C、5
24、超越核定营运区域，从事网络预约出租汽车营运活动的计(C)分。A、5 B、10 C、20
25、出租、转让驾驶员从业资格证件的计(C)分。A、5 B、10 C、20
26、本次诚信考核过程中或者上一次诚信考核等级签注后，发现其有弄虚作假、隐瞒相关诚信考核情况，且情节严重的计(C)分。
A、5 B、10 C、20
27、一个(C)的运输市场是市场经济的必然要求。
A、封闭、严格、诚信B、独立、高效、价廉C、文明、有序、健康
28、非经乘客同意，另载他人的计(A)分。A、5 B、10 C、20
29、未按乘客要求行驶的计(A)分。A、5 B、10 C、20 30、发生恶性服务质量事件（被行业管理部门通报或在当地新闻媒体上曝光的）计(C)分。
A、5 B、10 C、20
31、从事网约车服务的驾驶员，在申请从业资格证时应当具备（A）年以上驾驶经验。A、3 B、5 C、8
32、未按规定例行安全检查擅自从事经营的计(A)分。A、5 B、10 C、20
33、网络预约出租汽车营运期限最长不得超过（B）。A、6年B、8年C、10年
34、网络预约出租汽车拒载、中途甩客和倒客的计(B)分。A、5 B、10 C、20
35、营运途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的计(A)分。A、5 B、10 C、20
36、未按合理线路或乘客要求的线路行驶的计(C)分。A、1 B、3 C、5
37、未按乘客要求使用空调、音响等服务设施的计(A)分。A、1 B、3 C、5
38、“四个全面”战略布局中提到的“四个全面”是指（A）。A 全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党 B 全面实现脱贫致富、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治军 C 全面建成幸福社会、全面完成改革、全面实现现代化、全面从严治国
39、目前，我国经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到八十万亿元，稳居世界第（B）。
A 第一 B 第二 C 第三
40、我国创新驱动发展战略大力实施，创新型国家建设成果丰硕，（A）、蛟龙、天眼、悟空、墨子、大飞机等重大科技成果相继问世。
A 天宫 B 嫦娥 C 神州
41、车辆服务设施不完好和不齐全的计(B)分。A、1 B、3 C、5
42、驾驶未按规定维护、检测经营车辆的计(B)分。A、1 B、3 C、5
43、中国开封菊花文化节在漫长的历程中更加成熟并由市级节会晋升为什么节会（C）A、县级节会 B、省级节会 C、国家级节会
44、“天波杨府”的匾额是谁亲笔书写的（A）A、赵光义 B、李世民 C、唐玄装
45、《梁园吟》是哪位诗人提写在禹王台的墙上的（A）A、李白 B、白居易 C、杜甫
46、下列哪位人物是杨家将里面的（B）A、曹操 B、穆桂英 C、刘备
47、包青天的全名叫什么（A）A、包拯 B、包公 C、包孝肃
48、《开封府题名记》石碑是哪个朝代的遗物（C）A、清朝 B、明朝 C、北宋
49、包拯的故乡是哪里（A）A、安徽合肥 B、湖南长沙 C、四川人
50、戏剧中的陈世美是被包公的哪一种铡刀铡的（C）A、龙头 B、狗头 C、虎头
51、龙亭旁边两个东西对持的湖，东边的叫什么（A）A、潘湖 B、杨湖 C、龙亭坑
52、中国十大名寺河南有三座，开封的{ }寺就是其中之一（C）A、寺门 B、清真寺 C、相国寺
53、在开封历史7个朝代中，以哪朝建都时间最长（C）A、清朝 B、唐朝 C、北宋
54、包拯是哪里人（B）
A、开封人 B、安徽人 C、湖南人
55、在开封市申请从事网约车的驾驶员应具有（B）及以上文化程度。 不限制 初中 高中 大专
56、改革后的既有巡游出租汽车车辆经营权的期限是几年？（A）A、与车辆实际报废年限相同 B、6年 C、无期限
57、违法行为依内容和性质应承担相应的(C)法律责任。A、刑事;B、民事
C、刑事、民事和行政
58、出租汽车发票是一种法定结算凭证,体现了乘客与经营者之间的(A)法律关系 A、合同 B、租用 C、民事
59、巡游出租汽车的强制报废年限是多少？（C）A.六年 B.七年 C.八年
60、巡游出租汽车车辆经营权两权合一是指。（B）A车辆产权+挂靠公司的经营许可 B、车辆产权+巡游出租汽车车辆经营权 C、挂靠公司的经营许可+巡游出租汽车车辆经营权
61、《开封市网络预约出租汽车管理暂行实施细则》规定，对平台公司线下服务企业首次的经营许可期限是几年？（C）
A、4年 B、6年 C、2年
62、网约车驾驶员在将乘客送达目的地后，返程途中，有乘客向你招手，你应该（A）。A、视而不见
B、要求乘客乘自己的车 C、询问乘客的去向
63、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（C）。A、在道路内侧强行并线靠边停车 B、在道路中央即停即走 C、在允许停车路段靠右临时停车 D、在交叉路口即停即走
64、巡游出租车驾驶员在待客运营过程中，有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（B）。
A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失 B、尊重乘客乘车选择 C、要求乘客乘自己的车 D、与抢客车辆驾驶员据理力争
65、（A）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。A、强行拼客 B、宰客 C、拒载 D、甩客
66、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（B）。A、可让乘客下车
B、应按新目的地重新选择合理路线 C、可加收车费
D、将乘客直接送达原目的地
67、出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要（B）。A、与乘客交谈 B、饮食乘客提供的东西 C、打开空调 D、打开音响
68、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到（A）乘客时要格外警惕。A、语无伦次、诡秘不安 B、携带行李、匆忙上车 C、主动攀谈、热情外向 D、穿戴整齐、举止文明 69、遇有乘客携带易燃易爆等危险物品扬手招车时，出租汽车驾驶员应当（A）。A、不予搭载 B、加收服务费搭载 C、妥协载客 D、报警举报
70、我市交通秩序整顿过程中，重点打击逆行、强行穿插、闯信号、酒后驾车、乱停乱放等违法行为，查处的对象有公交车、（A）、军警车辆、带头违法的社会车辆等。
A、出租车 B、摩托车 C、自行车
71、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（D）内申请延续注册。
A、5日 B、10日 C、20日 D、30日
72、春运是中国在农历春节前后发生的一种大规模交通运输压力现象，以春节为中心，共（D）
A、20天 B、30天 C、35天 D、40天 73、出租汽车行业的产品是（C）。A、乘客 B、车辆 C、服务 D、司机与车辆 74、开封市出租汽车行业投诉电话号码是（C）。A、96520 B、12382 C、12328 D、12345 75、出租汽车驾驶员在营运中，如果发现乘坐者有抢劫作案的企图时，不能优柔寡断，必须在事发前灵活果断处理，并采用（B），力争将事态遏制在萌芽状态。
A、迅速武断出击 B、缓和对抗策略 c、懦弱惊恐 D、回家取钱 76、若遇有残障乘客行动不便上下车时，出租汽车驾驶员应该（B），全力为乘客提供最便捷的服务。
A、告知乘客上下车注意 B、热情对乘客上搀下扶 C、对乘客不理不睬 D、婉言谢绝为他（她）服务
77、当发觉出租汽车车辆有发生火灾的迹象、苗头时，驾驶员首先要（C）。A、保证车辆的安全 B、保护自己的安全 C、保护乘客和自己的安全 D、保护周边人的安全
78、驾驶员饮酒后行车会影响（B），所以容易发生交通事故。A、消化系统 B、中枢神经系统 C、呼吸系统
79、国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行（C）制度。A、运营管理 B、现场监管 C、从业资格 D、季度检查
80、负责全国指导出租汽车驾驶员从业资格管理工作的是（A）。A、交通运输部 B、住房和城乡建设部 C、公安部 D、国家工商总局 81、龙亭是清朝哪一年建造的（B）A、1733年 B、1734年 C、1735年
82、出租车租费标准需要调整的，应当根据（C）的变化情况，由交通行政主管部门提出申请，经物价部门依照法定程序审批后公布执行。
A、人民的生活水平B、出租车经营成本 C、物价
83、请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的条件是，应取得相应的机动车驾驶证(C),并在近3个记分周期内没有记满12分的记录。A、1年以上 B、2年以上 C、3年以上 D、没任何要求
84、设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束（B）内，公布考试成绩。A、5日 B、10日 C、15日 D、20日
85、如果参加考试成绩合格，那么考试合格成绩有效期为（B）。A、2 年 B、3年 C、4年 D、5年
86、设区的市级道路运输管理机构应当在公布考试成绩合格之日起（A）内核发《巡游（网约）出租汽车驾驶员证》。
A、10日 B、15日 C、20日 D、25日
87、县级以上人民政府交通运输主管部门负责（A）本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
A、组织领导 B、具体实施 C、监督执行 D、目标考核
88、县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构）负责（B）本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
A、目标考核 B、具体实施 C、监督执行 D、组织管理 89、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核考核工作（B）。A、每个季度进行一次 B、每年进行一次 C、每两年进行一次 D、每三年进行一次
90、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核周期届满后（C）内，持本人从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
A、20日 B、25日 C、30日 D、60日
91、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（D）的计分制 A、5分 B、10分 C、15分 D、20分
92、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核除实行基准分值计分制外，还另外实行奖励加分制，加分分值为（B）。
A、5分 B、10分 C、15分 D、20分
93、记分周期从初次领取从业资格证件之日起计算（D）。A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月
94、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为20分及以上应该是什么等级？（D）A、B B、A C、AA D、AAA 95、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为11-19分的应该是什么等级？（C）A、B B、A C、AA D、AAA 96、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为1-10分的应该是什么等级？（B）A、B B、A C、AA D、AAA 97、出租汽车服务质量信誉考核周期内综合得分为0分的应该是什么等级？（A）A、B B、A C、AA D、AAA 98、出租汽车驾驶员在考核期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为（C）。
A、B B、A C、AA D、AAA 99、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分周期是从初次领取从业资格证件之日起，时间是（B）。
A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月 100、在没有道路中心线的城市道路上，其最高时速为每小时（B）公里。A、20 B、30 C、40 101、在同一方向只有一条机动车道的城市道路上，最高时速为每小时（C）公里。A、20 B、30 C、50 102、机动车在掉头、转弯、下陡坡时的最高时速为每小时（B）公里。A、20 B、30 C、40 103、机动车未按规定投保机动车交通事故责任强制保险的，公安机关交通管理部门可以扣留机动车，并处以规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的（B）倍罚款。
A、1 B、2 C、3 104、出租汽车驾驶员对诚信考核记分有异议的，可以（C）A、向法院提起诉讼 B、向上一级部门申诉
C、向运管部门提出书面陈述和申辩 105、以下选项正确的是（A）
A、不积极配合管理部门处理投诉和纠纷出租汽车驾驶员诚信考核记扣10分 B、车辆随意张贴广告出租汽车驾驶员诚信考核记5分 C、前车门两侧未张贴经营者标识出租汽车驾驶员诚信考核5分
106、驾驶员行车前通过GPS导航系统确定起始点和（B），一般情况下由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线。
A、里程 B、目的地 C、速度 107、与人握手时应用（B）A、左手 B、右手 C、双手
108、集会、游行、示威需要经下列哪个机关批准？（B）A、当地人民政府 B、当地公安机关 C、当地人民代表大会 D、当地总工会或单位工会
109、未经批准的集会、游行、示威，又拒不服从解散命令，严重破坏社会秩序的，对负责人和直接负责人（D）A、警告 B、罚款 C、治安拘留 D、追究刑事责任
110、举行集会、游行、示威过程中，占领公共场所，拦截车辆行人或者聚众堵塞交通，严重破坏公共场所秩序，交通秩序的，对负责人和直接负责人（D）
A、警告 B、罚款 C、拘留 D、追究刑事责任
111、在集会、游行、示威过程中，破坏公私财物或者侵害他人身体造成伤亡的，除依照刑法或者治安管理处罚法的有关规定可以予于处罚外，还应当（B）
A、开除公职 B、依法承担赔偿责任 C、劳动教养 D、赔礼道歉
112、为维护社会治安秩序，公安机关的人民警察对有违法犯罪嫌疑的人员，经出示相应证件，可以当场（C）检查。
A、讯问 B、询问 C、盘问 D、审问
113、公安机关人民警察（C），可以优先乘坐公共交通工具。A、因履行职责的需要，经出示相应证件 B、因履行职责的紧急需要，经相对人同意 C、因履行职责的紧急需要，经出示相应证件
114、应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为（C）而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是过失犯罪。
A、出乎意料 B、意想不到 C、疏忽大意 D、意外事件
115、“三严三实”是指“严以修身，严以（B），严以律己”，“谋事要实，创业要实，做人要实”。这是总书记2014年3月在参加全国人大安徽代表团审议时对领导干部的新要求。
A 用人 B 用权 C 用法
116、“两学一做”学习教育，指的是“学党章党规、学系列讲话，做合格（C）”学习教育。
A 公民 B 团员 C 党员
117、党的“十九大”提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
A 人口众多 B 货币发行量 C 不平衡不充分
118、党的“十九大”提出，从2017到（C）年，是全面建成小康社会决胜期。A 2025 B 2030 C 2020 119、交通肇事具有（C）情形的，应追究刑事责任。A、致1人死亡，负事故次要责任的 B、致1人死亡，负事故同等责任的 C、致1人死亡，负事故主要责任的
D、造成财产损失无能力赔偿数额20万元以上不满 120、交通肇事后，因逃逸致人死亡的，（A）。A、按交通肇事罪的加重情形处理 B、交通肇事罪转化为故意杀人罪 C、交通肇事罪转化为过失致人死亡罪 D、应以交通肇事罪和故意杀人罪实行数罪并罚
121、保险事故的鉴定人、证明人、财产评估人故意提供虚假证明文件，为他人骗取保险金提供条件的（B）。
A、构成提供虚假证明文件罪 B、以保险诈骗罪的共犯论处 C、构成伪证罪
D、构成提供虚假证明文件罪和保险诈骗两罪 122、开封市道路运输服务热线是（B）A、96520 B、12328 C、12306 D、12315 123、衡量出租汽车服务质量最重要的尺度是（B）。A、司机服务态度。B、乘客满意程度。C、行车安全与否。124、出租车载客到达目的地时，驾驶员停车时（C）。
A、应按乘客的要求就近停车。B、如交通警察不在现场，可随意停车。C、应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。
125、机动车行经没有交通信号的道路时，遇行人横过道路，应当（C）。A、快速通过。B、减速通过。C、避让行人。
第三篇：湘潭出租汽车驾驶员区域科目考试题库200题
湘潭市出租汽车驾驶员区域科目考试题库（200题）
第一章 出租汽车经营服务管理规定
一、判断
1.出租汽车车辆经营权因故不能继续经营的，授予车辆经营权的道路运输管理机构可优先收回。（√）
2.出租汽车经营者在车辆经营权期限内，不得擅自暂停或者终止经营。（√）
3.在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客。（√）
4.未经乘客同意可以搭载其他乘客。（×）
5.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，可以占为己有。（×）6.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，可以不报警。（×）
7.出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务。（√）
8.出租汽车经营者应当自觉接受社会监督，公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉。（√）
9.出租汽车经营者应当按照县级以上道路运输管理机构要求，及时完成抢险救灾等指令性运输任务。（√）10.出租汽车不再用于经营的，设区的市级或者县级道路运输管理机构应当组织对出租汽车配备的运营标志和专用设备进行回收处置。（√）
11.“拒载”是指在道路上空车待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为。（√）12.“绕道行驶”是指出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为。（√）
13.“议价”是指出租汽车驾驶员与乘客协商确定车费的行为。（√）
14.“甩客”是指在运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。（√）
15.醉酒者或者精神病患者乘车的，可以不用陪同监护人员。（×）
16.驾驶员不按照规定使用计价器，或者计价器发生故障时继续运营的，乘客有权拒绝支付费用。（√）17.驾驶员因发生道路交通安全违法行为接受处理，不能将乘客及时送达目的地，乘客有权拒绝支付费用。（√）18.出租汽车经营者应当制定包括报告程序、应急指挥、应急车辆、处置措施等内容的突发公共事件应急预案。（√）
19.各地应当根据实际情况发展出租汽车电召服务，采取多种方式假设出租汽车电召服务平台，推广人工电话召车、手机软件召车、网络约车等出租汽车电召服务，建立完善电召服务管理制度。（√）20.出租汽车驾驶员违反《出租汽车经营服务管理规定》，未经乘客同意搭载其他乘客的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处以警告或者50元以上200元以下罚款。（√）
二、单项选择题
1.（C）负责知道全国出租汽车管理工作。
A、交通部 B、公安部 C、交通运输部 D、铁道部 2.设区的市级或者县级道路运输管理机构对出租汽车经营申请予以受理的，应当自受理之日起（B）日内作出许可或者不予许可的决定。
A、15 B、20 C、25 D、30 3.设区的市级或者县级道路运输管理机构对出租汽车经营申请作出行政许可决定的，应当出具《出租汽车经营行政许可决定书》，明确经营范围、经营区域、车辆数量及要求、出租汽车车辆经营权期限等事项，并在（C）日内向被许可人发放,《道路运输经营许可证》。A、30 B、20 C、10 D、3 4.需要变更许可事项或者暂停、终止经营的，应当提前（D）日向原许可机关提出申请，依法办理相关手续。A、15 B、20 C、25 D、30 5.出租汽车经营者取得经营许可后无正当理由超过（D）天不投入符合要求的车辆运营或者运营后连续（D）天以上停运的，视为自动终止经营，由原许可机关收回相应的出租汽车车辆经营权。
A、30 B、60 C、120 D、180 6.出租汽车车辆经营权到期后，出租汽车经营者拟继续从事经营的，应当在车辆经营权有效期届满（B）日前，向原许可机关提出申请。
A、30 B、60 C、90 D、120 7.预约出租汽车驾驶员只能通过（B）方式为乘客提供运营服务，在规定的地点待客，不得巡游揽客。A短信 B、预约 C、微信 D、电话 8.设区的市级或者县级道路运输管理机构收的投诉，应当在（B）日内办结；情况复杂的，应当在30日内办结。A、7 B、10 C、15 D、20 9.注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在（C）日前向市、县、区城市客运管理机构申请延续注册。A、10 B、20 C、30 D、60
第二章 出租车驾驶员服务规范
一、判断
1、遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好属于出租车车容车貌要求。（√）
2、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的二分之一。（×）
3、未经乘客同意，可以招揽他人同乘。（×）
4、驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。（√）
5、遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华地段时，快速行驶。（×）
6、下雪天气行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速。（√）
7、穿越铁路时，应连续通过，不得在火车通过区内停车。通过无人值守的铁路道口时，应在道口前停车瞭望，确认安全后方可通过。如发生车辆故障，应请乘客迅速下车至安全区域，并采取相应措施。（√）
8、出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。（×）
9、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为叫绕路。（√）
10、计价器发生故障时，应及时送检保修，但征得乘客同意时，也可继续营运。（×）
11、发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。（√）
12、出租汽车服务站点是指有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所。（√）
13、安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励实现与车载卫星定位 系统的联运。（√）
14、客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。（√）
15、制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，利用发动机牵制作用或路边障碍减速，设法尽快停车。（√）
16、发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，避免紧急制动。（√）
17、驾驶员须交班、加油（气），可拒绝提供出租汽车运营服务。（×）
二、单项选择
1.以下有关出租车服务标志要求的说法，错误的是（D）。A.车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车行业管理部门规定。
B.空车待租标志暂停运营标志和电召服务标志应大小适宜、显示明亮、字迹清楚
C.出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。D、无障碍出租汽车应设有明显标志。2.下列服务评价指标，正确的是（A）。A.车辆服务标志设置合格率100%。B.标志顶灯、计价器合格率90%。C.消防器材合格率90%。
D.车载卫星定位系统合格率大于或等于80%。3.出租车驾驶员下列情况正确的是（B）。A.无正当理由拒载乘客。B.积极配合处理乘客投诉或纠纷。C.未经乘客同意，强行合乘。
D.未取得驾驶员从业资格证，驾驶出租车载客。4.乘客有下列哪些情形的，出租汽车驾驶员应进行劝阻和制止（A）。
A.将身体伸出车外 B.不停地拨打手机 C.身体不适，呕吐脏物 D.乘客主动拼车 5.什么情况下，出租车驾驶员可与乘客进行议价（D）。A.超过城区范围的长途运营服务 B.只要乘客同意 C.国家法定假日 D.包车服务 6.出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循什么原则？（C）A.一视同仁原则 B.本行政区经营者优先原则 C.公平、公开、公正原则 D.扣分和加分统一的原则 7.运营中遇交通堵塞，道路临时封闭等改变原运行路线时，是否需征得乘客同意（A）。A.需要 B.不需要 C.自便 D.随意
8.出租车驾驶员下列行为正确的是（A）。A.拾到乘客遗留物品及时归还或交有关部门 B.拒绝接受依法检查，妨碍公交执法人员执行公务 C.不打表计程，不按计价器显示金额收费
D.服务态度粗鲁，语气粗暴，未按规定使用文明职业用语 9.出租车驾驶员下列行为行为错误的是（D）。
A.拾金不昧行为 B.协助查处违法行为或举报 C.救死扶伤，见义勇为 D.不协助公安机关破获重大刑事案件
10.行车时遇视线不良变道时，应提前鸣笛，靠（B）侧行驶。A.左 B.右 C.前 D.后
11.因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，是否需暂停计价器计费（A）。
A.暂停 B.不暂停 C.不理会 D.不处理
12.出租汽车驾驶员要着装整洁，下列说法不正确的是（C）A、服装鞋履清洁、平整 B、不袒胸露背，不穿拖鞋
C、男司机可穿无袖背心，女司机可穿超短裙。13.下列说法不正确的一项是：（C）
A、对外国客人，无论来自什么国家和地区，是什么颜色，都应一视同仁，友好接洽，以礼相待。
B、对外国客人的致意或问候，要表示感谢，或自然点头，或招手致意，不要故意回避或置之不理。
C、对外国客人可以品头评足，还可以向他们索取小费。14.在时间分布上，客流一般具有下列规律（B）A、夏秋两季是旅游旺季，流动人口剧增，客运出租车客流量较大。
B、“春节”“五一”“国庆”等节假日，放假时间较长，人们购物、旅游、走亲访友，出行率高，客流增大，且持续时间较长。
C、每月月末，在一些固定时间对外办公的部门前客流量较大，一些机关、公司、企业的对外业务多在月初部署，客流量也会相应增大。
D、上下班高峰期、夜生活繁华区以及天气晴好情况下客流量较大。
15.下列哪项不属于约定呼叫的特点（B）
A、节约成本 B、难掌握规律 C、补充定点候客和流动揽客的不足 16.约定呼叫时，下列哪项不正确（C）
A、按约定时间地点准时到达，最忌不守时或失约； B、保持通讯畅通，用户呼叫时即使不能赴约，也要及时回呼，解释原因，并积极帮助用户联系其他车辆； C、长途出车时间较长时，可以不及时通知老用户。17.下列不正确的一项是：（C）
A、对不同年龄乘客，使用不同称呼，如：“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等。
B、对不同身份乘客，使用不同称呼，如：“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等。
C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话。18.下列不正确的一项是：（A）
A、客运出租车驾驶员在营运时应根据乘客要求使用空调、音响等设备，可以无故拒绝。
B、客运出租车载客到达目的地时，驾驶员应按乘客要求，在规定允许停车的地段内就近停车。
C、客运出租车驾驶员在与乘客结算车费时，应按里程计价器显示车费数额，主动将收费票据和找补零钱交给乘客，并向乘客致谢。
19.一旦乘客上车，驾驶员就对乘客负有不可推卸的责任。下列说法不正确的一项是：（D）A、对乘客负有安全责任 B、负有把乘客运抵指定地点的责任 C、负有文明服务的责任
D、对乘客的提问，没有回答的责任
20.运营中遇到交通堵塞，道路临时封闭等改变原行驶路线时，是否需征得乘客同意（A）。
A、需要 B、不需要
21.出租车在出租途中，需加收空驶费、过路过桥费以及其他应由乘客承担的费用时，（A）向乘客事先说明。
A 应该 B 不需要
22.关于出租车服务站点，以下选项不正确的是（C）。A.设置车辆停靠区、载客区、候车区等。B.平面布局便于有序排队乘车与车辆停放。C.擅自关闭服务站点或改变其用途。
D.设置统一式样的文字标志、导向标志。标志设置应明显清晰，宜有中英文。标志应符合GB/T10001.1的有关规定。
23.以下关于运营特殊情况处理不正确的是（A）。A.计价器发生故障时，不需送检报修，继续营运。B.乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。C.客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。D.乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。24.以下不符合经营者安全管理的是（C。A.建立安全管理和治安防范等规章制度。
B.定期开展安全法规、规章制度、安全操作规程、职业道德的教育和培训提高服务人员安全意识、业务技能和职业素养。
C.定期检查车辆消防器材，对过期消防器材继续使用。D.组织驾驶员定期例检。
第三章 出租汽车驾驶员从业资格管理规定
一、判断
1.出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民（√）。
2.全国公共科目考试实行全国统一考试大纲，全国公共科目考试大纲、考试题库由交通运输部负责编制（√）。3.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有2年以上驾驶经验（×）。
4.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录（√）。
5.首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当不在首次申请考试的区域完成（×）。
6.社区的市级出租汽车行政主管部门对符合申请条件的申请人，应当按照出租汽车驾驶员从业资格考试工作规范及时安排考试（√）。
7.出租汽车驾驶员在注册期内无需按照规定完成继续教育（×）。
8.出租车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施（√）。9.出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车执政主管部门报备，出租汽车执政主管部门在出租汽车驾驶员从业资格证中予以记录（×）。10.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理证件补（换）发手续（√）。
11.不按照规定组织实施继续教育处1000元以上3000元以下的罚款（√）。
二、单项选择
1.国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行（B）。
A.执业制度 B.从业制度 C.职业制度 D.执行制度
2.区域科目考试大纲和考试题库由设区（B）的级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门编制.A.省级 B.市级 C.县级 D.镇级 3.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（C）。
A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 4.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（A）内办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。A.5日 B.10日 C.15日 D.20日 5.出租汽车（D）应当加强对出租汽车经营者组织继续教育情况监督检查。
A.公安部门 B.交通部门 C执政部门 D.行政部门 6.违反转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究（A）。
A.刑事责任 B.法律责任 C.行政责任 D.民事责任 7.取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（C）学时的继续教育。A.20 B.25 C.27 D.30 8.下面哪一项是城市出租汽车行业特性(A)。
A.单车流动作业 B.敏感性不强 C.经营风险较小 D.客源稳定
9.在我市从事出租汽车行业的从业人员必须具备并有(D)年以上驾龄。
A.半年 B.一年 C.两年 D.三年 10.被取消客运资格的驾驶员，从被取消之日起(C)年内不得从事客运服务。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 11.在注销其客运服务资格证件，并列人《注销客运资格名单》后，(C)年内(从发通报之日起计算)不得从事本市出租汽车行业的工作。
A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 12.下列（C）属于出租汽车驾驶员从业资格考试的内容：
A、英语四级考试 B、普通话与方言定级考试 C、区域人文地理知识 D、讲解员基本知识
第四章 湘潭市出租汽车服务质量信誉考核实施细则
一、判断
1.出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核（√）。
2.出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括企业管理、安全运营、月度考核、社会责任、社会监督、加分项目（√）。3.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务、公司管理（√）。4.出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员教育和管理（√）。
5.市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况（√）。
6.出租汽车企业服务质量信誉月度考核实行基准分值为100分的计分制。月度考核得分按照相应的数字公式换算后，所得分数计入考核得分（√）。
7.出租汽车企业服务质量信誉考核周期为每年的6月30日至下一的6月30日。（×）
8.积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的出租汽车驾驶员，其服务质量信誉考核加5分。（×）
9.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格、不合格。（√）
二、单项选择
1.出租车汽车企业服务质量信誉考核周期分为考核周期和月度
考核周期，考核周期为每年的（B），月度考核为每月1日至本月底。考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为80分。
A.1月1日至12月30日 B.1月1日至12月31日 C.2月1日至12月30日 D.2月1日至12月31日 2.出租车汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后多少（C）日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级，也可委托所属出租汽车企业统一办理。
A.10 B.20 C.30 D.40 3.出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为（A）级的，由道路运输管理机构逐级可申报参加全国出租汽车行业优秀企业评选。
A.AAA B.AA C.A D.B 4.出租汽车驾驶员有下列情形扣十分的是（D）。
A.在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任
B.私自改装、调整计价器，造成计费损失
C.拒绝接受县道路运输管理机构（主管部门）行政执法人员依法检查或暴力抗法
D.擅自拆（改）装出租汽车车载终端设备以及故意遮挡车内摄像头造成不能正常使用
5.出租汽车驾驶员有下列情形扣二十分的是（D）。A.运营途中无正当理由故意绕道、擅自中断服务或未经乘客同意强行安排合乘
B.擅自接入未经许可的出租汽车电召服务平台从事预约出租车经营活动
C.在公示的营业或出租车临时停靠点未按规定停放车辆、候客、揽客及不服从现场管理、调度
D.使用失效、伪造、变造《从业资格证》驾驶出租汽车从事经营活动
6.出租汽车企业服务质量信誉考核工作每年进行一次，应在考核次年的（B）前完成。A.2月31日 B.3月31日 C.4月31日 D.5月31日
7.出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循什么原则？（C）
A、一视同仁的原则 B、本行政区经营者优先的原则 C、公正、公平、公开原则D、扣分和加分统一的原则 8.出租汽车驾驶员有下列哪种情况扣20分（B）：
A、无正当理由拒载的
B、出租或转让出租汽车驾驶员从业资格证的 C、不积极配合处理乘客投诉或纠纷的 D、未经乘客同意，强制拼客的
9.车辆服务标志设置合格率、标志顶灯、计价器合格率、驾驶员从业资格证件拥有率、乘客投诉处理率均应达到(C)A、50% B、80% C、100% 10.对服务质量信誉考核等级连续两年被评为A级出租汽车企业应（D）。
A、责令限期整改 B、取消评论资格 C、取消出租汽车经营权服务质量招投标 D、督促加强内部管理
11.出租汽车驾驶员有下列哪种情况扣10分（B）： A、酒驾、毒驾或以危险方式驾驶出租车危害公共安全被公安交管部门吊销机动车驾驶证的。
B、将出租汽车交给无《从业资格证》或《从业资格证》未注册的人员从事出租汽车经营活动的。
C、使用失效、伪造、变造《从业资格证》驾驶出租汽车从事经营活动的。
D、不按规定使用计价器或不按计价器显示金额收费的。12.出租汽车驾驶员有下列哪种情况扣3分（C）： A、《从业资格证》注册公司与所驾车辆公司不符的。B、不按规定使用计价器或不按计价器显示金额收费的。C、驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码、禁烟标志等）的车辆从事出租汽车经营活动的。
D、运营途中无正当理由故意绕道、擅自中断服务或未经乘客同意强行安排合乘的。
第五章
湘潭市风土人情介绍
一、判断题
1.湘潭历史悠久，自古以来，是湘中重要的商业中心，早在十七世纪就是全国著名的“米市”和“药都”。湘潭气候温和，土地肥沃，物产丰富，因盛产湘莲被称为“中国湘莲之乡”。（√）
2.明代湘潭城区依仗其港口之利、驿道之便，有“小南京”之称。湘潭成为全国四大米市、四大药都之一，因此获得“金湘潭”雅号。（√）
3.湘潭总面积5006平方公里，总人口300万，其中市区人口78万。（√）
4.湘潭的铁路交通较发达，火车站有湘潭站、湘潭北站、湘潭东站、韶山南站、湘乡站。（√）
5.通过湘潭境内的高速公路有G4、G60、S01、S41、S61。（√）
6.通过湘潭境内的国道有G107、G320。（√）
7.湘潭市一座交通便捷之城，国家交通主动脉公路、铁路交汇于此，长株潭城际铁路构建起三市半小时经济圈。（√）8.湘潭有医院、卫生院共104个，其中湘潭市中心医院、湘潭市一医院为三级甲等医院。（√）
9.市域风光秀丽，风景名胜遍及全市，韶山5A级景区是全国爱国主义教育示范基地。（√）
10.水府庙旅游区是省级重点休闲度假旅游区、国家湿地公园、爱国主义教育示范基地。（×）
11.湘潭从南朝开始建县，距今1500多年，是湖湘文化的重要发祥地、中国红色文化的摇篮，有“小南京”、“金湘潭”的美誉。（√）
12.南宋福建崇安人胡安国移居湘潭县泉潭畔，讲学、著述，开一代学风，形成“经世致用”为主导思想的“湖湘学派”，对湖南近800年思想文化影响很大。（√）
13.湘潭是享誉中外的湖湘文化发源地，风光秀丽，人杰地灵，旅游资源十分丰富，是一代伟人毛泽东主席、著名军事家彭德怀元帅、世界文化名人齐白石大师的故乡。（√）14.湘潭伟人、巨匠灿若星辰。蜀汉名相蒋琬、晚清重臣曾国藩、文化名人齐白石、一代领袖毛泽东、开国元勋彭德怀等都诞生于此。（√）
15.韶山主要景点有：毛泽东故居、毛泽东铜像、毛泽东纪念馆、毛泽东诗词碑林、滴水洞等。（√）
16.湘潭的著名景点有韶山、乌石、水府庙、齐白石纪念馆。（√）
17.湘潭旅游景区形成了三大板块，分别为红色旅游、绿色山水旅游、历史文化旅游。（√）
二、单项选择
1.湘潭市总面积（B）平方公里，总人口300万。
A、4006 B、5006 C、6006 D、7006 2.根据《湖南统计年鉴2014》，湘潭城区面积为（A）平方公里。
A、168 B、268 C、368 D、46 3.湘潭市邮政区码为（A）。
A、411100 B、311100 C、211100 D、111100 4.湘潭位于湖南省中部偏东，湘江的（C）。
A、上游 B、中游 C、下游 5.湘潭行代码为（A）。
A、430300 B、430200 C、430100 D、430400 6.湘潭湘江一桥是湘江上第（A）座公路大桥。
A、一 B、二 C、三 D、四
7.1996年建成的京港澳高速公路长潭段是湖南省第（B）条高速公路。
A、一 B、二 C、三 D、四 8.湘潭市中心医院位于（A）。
A、雨湖区和平路 B、雨湖区东站路 C、雨湖区韶山路 9.湘潭市中医院位于（A）。
A、雨湖区人民路 B、雨湖区大湖路 C、雨湖区宝庆路 10.湘潭市妇幼保健院位于（B）。
A、岳塘区建设路 B、岳塘区东湖路 C、岳塘区河东大道
11.下列（C）为湘潭人民广播电台交通频道。
A、FM97.8 B、FM98.6 C、FM104.2 12.湘潭盘龙大观园位于（A）。
A、岳塘区芙蓉大道 B、岳塘区湘潭大道 C、岳塘区板马路
13.万楼又名文昌阁、文起楼，濒临（C）。A、涟水 B、涓水 C、湘江 14.齐白石纪念馆位于湘潭市（C）。
A、韶山路 B、东站路 C、大湖路
15.湘乡，古称（A），位于湖南省中部，毗邻韶山、宁乡、湘潭，是长株潭西大门。
A、龙城 B、莲城 C、花城 D、蓉城 16.（B），胸怀天下的少年毛泽东走出韶山冲，来到湘乡东山学校，迈出了他人生求学、励志、成长、报国的第一步。
A、1949年 B、1910年 C、1918年 D、1920年
17.享有“天下水府，人间瑶池”美誉的（D），入选湖南省“新潇湘休闲八景”。
A、碧洲 B、洞庭湖 C、西湖 D、水府旅游区 18.水府旅游区2007年入选生态休闲类“新潇湘八景” 之一，2008年定为长株潭城市群生态休闲度假服务基地，2010年评为国家（B）旅游景区。A、“AA”级 B、“AAA”级 C、“AAAA”级 D、“AAAAA”级 19.“立德、立功、立言三不朽，为师、为将、为相一完人”是指（B）。
A、林则徐 B、曾国藩 C、左宗棠 D、曾国荃 20.被毛泽东称为“西方山洞”的是韶山（C）。
A、仙人洞 B、神仙洞 C、滴水洞
21.具有（B）之称的韶峰游览索道是跨越在毛泽东诗词牌林和韶峰古寺之间的现代化空间通道。
A、湖南第一索道 B、江南第一索道 C、潇湘第一索道
22.彭德怀纪念园座落在彭总故乡湘潭县（A），距湘潭市区约40公里，离省会长沙80多公里，交通便捷，区位优势得天独厚。A、乌石镇 B、石潭镇 C、歇马镇 23.齐白石艺术成就非凡，诗、画、书、（B）并绝，开创了中国画的新风，被誉为“一代宗师”。是中国杰出的“人民艺术家”，际和平奖获得者、举世闻名的中国画大师。
A、棋 B、印 C、琴 D、词
第六章 综合应用
一、判断
1.驾驶油气两用车辆发生火险事故时，应断开电源，关闭所有气阀隔离现象，用灭火器、砂子等灭火，并视情况通知消防部门，打电话119报警。（√）
2.驾驶油气两用车辆如发生天然气泄漏，应立即停车，关闭电源和储气瓶用动截止阀，待天然气挥发，确保安全后再转用汽油开回修理厂所。（√）
3.定期检查制动摩擦片的厚度，制动液面的高度以及是否渗漏，必要时添加制动液。（√）
4.检查润滑系、冷却系、燃油系是否渗漏，按期更换三滤和机油。（√）
5.汽车的有害气体主要通过汽车尾气排放，由轴箱窜气和汽油蒸发等三个途径进入大气中，造成大气的污染。（√）6.轮胎气压不足，滚动阴力会大大增加轮胎偏移或磨损过度不会影响油耗。（×）
7.车载灭火器建议放在随手可及的地方，如放在后尾箱内可以不固定好。（×）
8.出租汽车驾驶员不得擅自拆卸和改装GPS设施及线路。（√）
9.合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿别行选择的行驶路线。（√）10.出省、市、县境或夜间偏远、冷僻地区时，按规定办理登记或相关手续。（√）
11.油气两用汽车停止行驶时，应停放在阴凉处，防止日光爆晒。（√）
12.遇到乘客语言不通或乘客因醉酒等原因，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向社会求助。（√）13.出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，在考核周期内，其质量信誉考核应分别给予10分的加分奖励。（×）
14.轮胎气压不足，滚动阻力会加大，轮胎偏移增加，磨损会加剧，但不影响发动机油耗。（×）
15.汽车排放污染的主要有害成分有一氧化碳、碳氢化合物、氮氢化合物、光化学烟雾。（√）
16.节能驾驶方式有避免发动机长时间空转、尽可能避免急刹急起、保持适当的行驶速度、选择合理的通行路线。（√）
二、单项选择
1.严格执行加气安全操作规程，气瓶加气，压力不得高于（B）
A、10 B、20 C、30 D、40 2.按国家安全局《气瓶安全监察规程》规定，天然气钢瓶（B）进行
一次检测，不合格应及时更换，检验后填写检测卡。A、一年 B、二年 C、三年 D、四年
3.干粉灭火器要定期检查压力表，指针处于（C）区域内属于正常压力。
A、红色 B、黄色 C、绿色
4.因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，是否需暂停计价器计费（A）。A、暂停 B、不暂停
5.出租汽车营运标志显示（A）字样，可以提供载客服务的状态。
A、空车 B、暂停
6.保养车辆时，充气气瓶与明火距离不得小于（B）M。A、5 B、10 C、15 D、20 7.在气动车辆只用（A）充点良好的蓄电池，否则会损坏点火系统或计算机模块。
A、12V B、24V C、36V 8.车载灭火器开启后连续喷射的时间只有（A）来秒只能用来扑灭小火，控制火情。A、10 B、20 C、30 D、40 9.运营中遇到交通堵塞，道路临时封闭等改变原行驶路线时，是否需征得乘客同意（A）。A、需要 B、不需要
10.拖车绳用于故障车辆的临时拖车使用，一般由布带、钢丝、尼龙绳等材质制成，长度一般为（A）
A 3-10m B 1-5m C 10-20m
11.车载灭火器开启后连续喷射的时间只有（A）来秒只能用来扑灭小火，控制火情。
A、10 B、20 C、30 D、40 12.车辆保养时，充气气瓶与明火距离不得小于（B）m。
A、5 B10 C、15 D、20 13.用灭火器灭火时，要对准火源的（B）
A、前部 B、根部 C、后部 14.下列哪项符合出租汽车驾驶员文明礼貌用语（D）：
A、不要在车内吸烟 B、开音响吗？ C、给你发票 D、欢迎下次乘坐
第七章 创建文明城市常识
1.在湘潭这片红色沃土上，先后涌现出了文花枝、杨怀保、许月华、赵在和、何平、杨芳等34位全国、省、市道德模范，形成了享誉全国的“湘潭现象”。（√）2.湘潭市组织机关党员干部带头开展每周的“联点共建”志愿者活动，发挥其在文明城市创建工作中的示范作用，巩固共建成果，推进文明城市创建活动常态化，形成共建共创共享文明城市的良好局面。（√）
3.湘潭市在规范政务中心建设项目上，以“规范着装、规范行为、规范考评”为目标，进一步加强窗口工作人员和服务大厅办公秩序、环境管理。通过抓好“三个规范”，实现了窗口单位工作作风的持续转变和服务水平的不断提高。（√）
4.近年来，湘潭市以争创全国文明城市为抓手，积极树立文明新风，大力提升市民素质。许多道德模范的故事在街头巷尾传诵，并成为了引领大家向前的力量。（√）5.湘潭市在城区、园区各街道、社区开展“从关爱做起，从身边做起，从日常做起”的活动，推动全市营造“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”的社会新风尚。（√）6.湘潭市从2002年起，以“伟人故里、文明湘潭”为主题，以“一创”带“六创”为抓手，深入开展创建文明城市活动，取得了明显成效。2004年被授予“湖南省文明城市”，2008年被中央文明委授予“创建全国文明城市工作先进城市”，2014年被评为全国文明城市提名城市，获得了2017年全国文明城市的资格。（√）
第八章专业知识应用能力
一、判断题
1.车辆外观安全检视的内容为：风窗玻璃、车灯、安全带、轮胎气压等。（×）
2.以下ABC三项是防御性驾驶关于通过交叉路口的主要内容（√）
A.在设有标志的路口减速，脚放在制动踏板上，观察左右方，预防冒失者或违规者
B.在没有标志的路口，松开加速踏板，脚放在制动踏板上，观察左右方，预防万一
C.在与机动车、非机动车并行在道路口时，应预防机动车、非机动车突然转向及摇摆
3.防御性驾驶关于变道与转弯的内容主要有以下ABCD四项。（√）
A.变道前看后视镜并扭头看盲区,开启转向灯，安全后才变道
B.转弯时，左转大弯，右转小弯；注意内轮差 C.弯道切勿超车
D.预防对向车辆超越中心线
4.防御性驾驶关于会车的内容主要有ABCD四项。（√）
A.未分车道的路况应靠右行驶 B.雨天会车注意路面积水情况，并预测会车点 C.夜晚使用近光灯
D.窄路会车前观察路旁情况，会车时观察对方车辆的尾部盲区
二、单项选择题
1.转向盘最大自由转动量不得大于（B）
A.10° B.20° C.30° D.40° 2.驻车制动器操纵杆移动量为（B）个齿
A.1-2 B.3-5 C.6-8 D.三个答案都可以 3.轮胎花纹的磨损极限不得小于（C）毫米。A.0.8 B.1.2 C.1.6 D.2.0 4.行驶中轮胎出现故障，需在路边更换备胎，须注意的安全事项有（D）
A.拧紧轮胎螺栓应按对角方向紧固
B.拧紧轮胎螺栓应逐级加力分2-3遍紧固轮胎螺栓 C.放下千斤顶后，逐一将轮胎螺栓再紧固一遍 D.在车辆后方规定距离处设置警告标识 5.以下不属于预防行驶侧滑的是（D）。
A.避免转弯不减速，要平稳柔和转弯 B.避免骤然加速或加速过猛，应平稳加速 C.避免制动过猛或过快，应柔和制动 D.产生侧滑后应及时松制动踏板，调整方向补救 6.以下不属于爆胎的应急处置内容的是（D）。
A.握紧方向盘尽可能保持原行车方向
B.松开加速踏板，依靠发动机牵制作用减速，开启警示信号灯
C.车速下降至一定程度后，再缓慢制动 D.低速驶离行车道，停靠路肩，摆放故障标志
第四篇：网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目考题
网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试
区域科目考题
2016年11月
目录
第一部分网约车政策法规 第二部分人文地理 第三部分地名线路 第四部分驾驶能力 第五部分应急处置能力 第六部分应用能力
第一部分网约车相关法规
一、判断题
1.网约车可以通过巡游方式揽客。（）2.网约车平台公司是运输服务的提供者。（）
3.网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。（）
4.提供网约服务的车辆应取得《网络预约出租汽车运输证》。（）5.网约车运营方式与出租车相同。（）
6.网约车驾驶员不得利用互联网、手机短信等方式传播行业改革发展虚假信息，煽动、策划非法集会、游行示威等违法行为。（）
7.提供网约车服务的驾驶员及其车辆，应符合提供载客运输服务的基本条件。（）
8.网约车驾驶员泄露乘客个人信息，将承担相应的法律责任。（）9.网约车驾驶员可自己确定收费标准。（）10.网约车可以享受出租汽车燃油补贴（）11.网约车平台公司应具备线上线下服务能力（）
12.网约车报废按照国家《机动车强制报废标准》（商务部、发改委、公安部、环保部2012年第12号令）执行（）
13.网约车车辆使用性质可以登记为非营运（）
14.交通运输部门应建设和完善政府监管平台，实现与网约车平台信息共享（）
15.网约车行业协会应建立网约车平台和驾驶员不良名单制度，加强行业自律（）
16.《网约车经营服务管理暂行办法》，于2016年11月1日施行.（）17.网约车坚持高品质服务，差异化经营的原则。（）18.我市网约车运价实行市场调节价。（）
19.网约车必须使用７座以下乘用车。（）
20.网约车车辆必须安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置，应急报警装置。（）
21.从事网约车服务的驾驶员必须具备3年以上的驾驶经历。（）22.网约车应当遵守区域经营规定。（）
23.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接，开展网约车经营服务。（）
24.网约车驾驶员必须持《网络预约出租车驾驶员证》上岗。（）25.网约车驾驶员不能无故中断运输。（）
26.非本市户籍网约车驾驶员不需要办理居住证。（）
27.拟从事网约车车辆经营的首次申请的，车辆《机动车行驶证》载明的初次注册日期至申请之日不能超过3年。（）
28.网约车采用燃油或非插电式油电混合动力车型的发动机排量不低于1950毫升，或者排量不低于1750毫升且发动机功率（非插电式油电混合动力车型以发动机和电动机的功率合并计算）不低于110千瓦。（）29.网约车采用燃油或非插电式油电混合动力车型的轴距不低于2700毫米。（）
30.网约车采用纯电动或插电式（含增程式）混合动力新能源车型轴距不低于2650毫米。（）
31.网约车采用纯电动新能源车型的，续驶里程应不低于50千米。（）32.网约车车辆在同一时间内可以接入多家网约车平台公司。（）33.网约车驾驶员上岗服务的，应当报备注册。（）
34.网约车驾驶员可以巡游揽客和轮排候客，可以进入巡游车专用候客通道。（）
35.网约车驾驶员运营时应随车携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》。（）
36．网约车驾驶员要按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不得中途甩客或
者故意绕道行驶。（）
37.从事网约车服务的驾驶员，应当具备无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续2个记分周期内没有记满12分记录等条件。（）
38.《厦门市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》从2016年11月21日起正式实施。（）
39.网约车驾驶员必须向乘客现场提供纸质发票。（）
40.网约车驾驶员全国公共科目考试成绩80分及以上为考试合格。（）41.网约车平台公司不按照规定为聘用的网约车驾驶员办理注册的，应处以1000元以上3000元以下罚款。（）
42.网约车驾驶员无证当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，应处以200元以上2000元以下罚款。（）
43.网约车平台公司可以与聘用的驾驶员签订承包合同。（）
二、单选题
1、（）对网约车平台公司实行明码标价进行监督检查 A.交通部门
B.公安部门
C.发改（物价）部门
2、质监部门对计程计时进行（）监管 A.源头
B.跟踪
C.事后
3、交通运输部门应（）开展网约车服务质量测评 A.定期
B.不定期
C.随时
4、（）应加强信用管理，将网约车平台公司行政许可和行政处罚等信用信息在全国企业信用信息系统给予公示
A.市场监管部门
B.公安部门
C.交通部门
5、对网约车驾驶员不再具备从业条件，应依法（）其从业资格证 A.停止营运
B.撤销
C.吊销
6、对网约车驾驶员有严重违法行为的，应依法（）其从业资格证 A.撤销
B.吊销
C.注销
7、网约车未达到强制报废标准的，经（）检测合格后，可转成社会车辆进行使用
A.公安和环保部门
B.交通管理部门
C.公安管理部门
8、（）应加强对网约车驾驶员资质审核和证件核发工作、督促教育培训落实到位
A.交通运输部门
B.公安交通部门
C.工商管理部门
9.网约车只能通过（）方式为乘客提供服务。
A.电话预约
B.网约车平台
C.乘客招手即停
10.网约车计程计价实行（）
A.政府定价
B.市场调节价
C.网约车驾驶员定价
11.提供网约服务的驾驶员应取得（）。
A.客运驾驶员从业证
B.出租车驾驶员从业证
C.网络预约出租汽车驾驶员证
12.当网约车乘客约定的上车地点不能停车时驾驶员应（）。
A.即停即走
B.与乘客沟通变更上车地点
C.拒绝乘客上车
13.（）是对网约车驾驶员的基本要求。
A.依法经营、诚信服务
B.精湛的驾驶技术
C.满足乘客的要求 14.网约汽车驾驶员必须符合（）A.有一年以上驾龄 B.有两年以上驾龄 C.有三年以上驾龄
15.退出营运后再次申请的，车辆《机动车行驶证》载明的初次注册日期至申请之日不超过（）年 A.5年 B.6年 C.8年
16.网约车车辆行驶里程达到（）条件时强制报废。
A.60万千米 B.80万千米
C.行驶里程未达60万千米但使用年限达到8年时 D.行驶里程未达60万千米但使用年限达到6年时
17.《厦门市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》从（）起施行。A.2016年10月1日 B.2016年11月1日 C.2016年11月21日 D.2017年1月1日
18.在我市经营的网约车车辆机动车牌照应为（）。A.闽A牌照 B.闽C牌照 C.闽D牌照 D.以上都可以
19.网约车驾驶员违反规定巡游揽客、站点候客的，处以（A.200元以上2000元以下罚款 B.50元以上200元以下罚款 C.500元罚款 D.50元罚款）处罚。
20.未取得从业资格证从事网约车经营活动的，处以（）处罚。A.200元以上2000元以下罚款 B.5000元以上罚款
C.1万元以上3万元以下罚款 D.3万元以上罚款
三、多选题
1、我市约车实行市场调节价，具体价格由网络车经营者根据（）等因素综合确定。
A.本地经济社会发展水平
B.市场供求关系 C.个人的需求关系
D.企业内部自行定约
2、规范网约车市场竞争行为，必须（）
A.严厉打击不正当价格行为
B.维护公平竞争的市场秩序 C.保护乘客合法权益
D.提高网约车驾驶员素质
3、各地需督促网约车平台公司开展驾驶员（）等方面的岗前培训和日常教育
A.法律法规
B.职业道德
C.服务规范
D.安全运营 4.网约车平台公司要（）。
A.确保提供的服务的车辆取得《网络预约出租汽车运输证》
B.确保驾驶员取得《网络预约出租汽车驾驶证》 C.保障运营安全和乘客合法权益
D.不得有不正当价格行为 5.网约车平台公司应（）。A.具备线上线下服务能力 B.承担承运人责任
C.承担相应社会责任 D.健全数据安全管理制度
6.网约车驾驶员着装的总体要求是：（）。
A.款式简练、协调
B.庄重大方，干净整洁 C.上衣平整；无污垢、无异味
D.男驾驶员不蓄长发，不得纹身；女驾驶员不得披肩散发，不得浓装艳抹。7.网约车平台公司应加强对网约车驾驶员进行（）等方面的教育。A.社会责任
B.职业道德
C.服务规范
D.安全运营 8.在我市从事网约车服务的驾驶员，应当符合下列条件（）。A.未列入交通、公安部门不良记录
B.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录 C.无暴力犯罪记录
D.承诺在同一时间内只在一家网约车平台公司从事网约车服务 9.拟在我市从事网约车经营的车辆，应当符合下列条件（）。A.7座及以下乘用车
B.安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置
C.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求,车辆排气、噪声排放符合本市环保标准
D.取得本市机动车牌照
10.网约车平台公司在聘用驾驶员时，应根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订以下（）的一种。A.口头协议
B.劳动合同 C.协议 D.承包合同
第二部分人文地理和地名线路
一、判断题：
1.厦港渔民是属“水上人家”疍族，乃3000年前古越族的后代，也是厦门人先民之一。（）
2.厦门国际马拉松赛比赛时间定位每年第一周周六。（）3.曾厝垵被誉为中国最文艺渔村。（）4.历史上，厦门与金门不同隶属于同安县。（）
5.1938年1月10日日本军队侵占厦门，杀害我军民共约7000人。（）6.厦门博饼民俗园位海沧大桥旅游区内。（）
7.国家4A级旅游景区日月谷温泉渡假村位于杏林区。（）
8.厦门大学是由著名爱国华侨领袖陈嘉庚先生于1921年创办的，是中国近代教育史上第一所华侨创办的大学。（）
9.南普陀素菜已有百年历史，融合了民间素菜的天然和宫廷素菜的精细，形成深具诗情画意，又不失佛家风韵的特色素菜。（）
10.菲律宾总统阿基诺.科拉松（女）和新加坡民选首任总统王鼎昌祖先都是厦门籍。（）
11.人民会堂坐落在湖滨西路南端。（）
12.厦门海沧大桥坐落于厦门西港中部，是世界第三、亚洲第一座特大型三
跨全漂浮钢箱梁悬索桥，有东渡飞虹之称。（）13.五缘湾湿地公园位于厦门岛的南端。（）
14.厦门是功夫茶的起源地之一, 茶文化氛围浓郁。（）
15.厦门海上旅游客运航线主要有四条：环岛线、环鼓线、西海域线（包括鼓浪屿、火烧屿、大屿、宝珠屿等串珠游）以及海上游航线。（）16.厦门在建的厦门国际中心高度为339米。（）17.厦门气象台坐落于狐尾山上。（）18.从厦门的海边可以看到马祖岛。（）
19.厦门位于福建省的东西部、与福州、龙岩两市、形成闽南金三角。（）20.厦门市，相传远古时为白鹭栖息之地，故又称“鹭岛”。（）
21.厦门市是我国五个经济特区之一，现辖下有思明、湖里、开元、集美、海沧和翔安6个区。（）
22.厦门由厦门岛、鼓浪屿、内陆九龙江北岸的沿海部分地区以及同安、翔安等组成，是一个国际性海港旅游风景城市。（）
22.厦门景色中，火烧屿的名气最大，素以 “海上花园”的美称享誉中外，是国家级重点风景名胜区。（）
23.厦门市由于地理环境和历史背景的因素，拥有众多的归侨、侨眷及厦门籍侨胞和港、澳、台同胞。（）
24．厦门地处亚热带，属南亚热带季风性气候，温和多雨，夏无酷暑，冬无严寒，具有海洋性气候特征。年平均气温为21℃。（）
25.厦门港全长234公里，港区外岛屿星罗棋布，港阔水深，终年不冻，是条件优越的海峡性天然良港，历史上就是我国东南沿海对外贸易的重要口岸。（）
26.光绪二十九年（1903年）厦门鼓浪屿曾经沦为“公共租界”。（）27.厦门作为经济特区经批准实行计划单列，享有省级经济管理权限和地方立法权。（）
28.鼓浪屿岛，岛上岗峦起伏，错落有致，最高峰日光岩是厦门的象征。(√)29.紫荆花为厦门市市花。（）30.南普陀寺是厦门著名古刹。（）
31.三角梅，古时称它为“九重葛”，北方多叫“叶子花”、“三角花”，香港则用译音“宝荆”称之。（）
32.凤凰木为厦门市市树。（）
33.厦门分布有小白鹭、中白鹭、大白鹭、中国鹭和岩鹭。人们通常统称这五种鹭为白鹭。（）34.白鹭为厦门市市鸟。（）
35.国家级重点风景名胜鼓浪屿----万石山风景区位于厦门湖里区。（）36.思明区位于厦门岛南部（包括鼓浪屿岛），北面与湖里区毗邻，东、西、南面与大担、二担、金门、漳州隔海相望。（）37.湖里区是厦门经济特区的发祥地。（）
38.集美区是著名的侨乡和风景旅游区又是厦门市的文教区。（）39.中国的民族大家庭中有56个少数民族。（）
40.中秋博饼民俗文化节，已作为一年一度的固定节庆活动。（）41.厦门每年都举办元宵灯会、海峡旅游博览会、国际马拉松赛、保生慈济文化节、海峡两岸龙舟赛、中秋博饼文化节等节庆活动。（）42.中秋节，厦门独有源自郑成功攻台时期“搏状元”的习俗。（）43.鸦片战争失败后清政府被迫开放五个通商口岸，厦门是其中之一。（）
44.郑成功是收复台湾的民族英雄。（）
45.厦门好清香酒楼有最正宗的厦门小吃，如粽子、海蛎煎、芋头糕等。（）46.2017年9月，厦门市将承办金砖国家峰会。（）
47.集美大桥，主线全长10.057公里，其中跨海大桥长3.82公里，主线道路加上快速公交道共为双向8车道，桥宽36米，是目前厦门最宽的大桥。大桥主线设计时速为60公里。（）
48.厦门市第二医院位于厦门市集美区。（）
49.厦门市鹭江宾馆位于厦门市思明区鹭江道。（）
50.厦门市中山医院是三级甲等医院，位于湖滨南路和湖滨中路之间。（51.厦门市政府在厦门市思明区湖滨北路。（）52.翔鹭国际大酒店位于长浩路。（）
53.厦门电视台位于厦门市思明区湖滨北路。（）
54.厦门高崎国际机场位于厦门岛东北部，属国家二类干线机场。（55.厦门大学在厦门市思明区思明南路。（）
56.厦门市道路运输管理处在厦门市思明区鹭江道。（）57.厦门市政府在厦门市思明区湖滨北路。（）
58.厦门市双十中学初中部在厦门市思明区大同路。（）59.厦门市行政服务中心在厦门市思明区前埔中路。（）60.厦门市邮轮中心在东渡路。（）61.厦门鹭江宾馆在轮渡。（）62.厦门市闽南大厦在湖滨北路。（）
二、单项选择题：
1.厦门的方言“厦门话”属（）
A、客家语
B、福建语））
C、闽南语
2.厦门每年有三到四次台风，通常发生在（）
A、3月到4月期间
B、5月到6月中旬
C、7月到10月期间
3.许多城市都有以孙中山先生的名字命名的中山路和以郑成功的爱国心声“思念明朝”命名的（）
A、民族路
B、思明路
C、成功路
4.厦门在建的最高楼是（）
A、厦门国际中心
B、世贸海峡大厦
C、建发国际大厦
5.“把经济特区办得更快些更好些”是谁题写的（）
A、邓小平
B、江泽民
C、李鹏
6.厦门海域岛屿众多，最大的岛屿是（）
A、鼓浪屿
B、火烧屿
C、鳄鱼屿
7.厦门话与台湾省和福建省的漳州、泉州四地方言为（）语系。
A、不同 B、同一 C、普通话
8.厦门市管辖下有：（）
A、思明、湖里、集美、海沧、同安和翔安6个区 B、鼓浪屿、思明、开元、杏林、湖里、集美、同安7区 C、思明、开元、杏林、湖里、集美、同安和翔安7区 9.厦门经济特区的发祥地是（）
A、思明区 B、湖里区 C、厦门岛
10.厦门的市树为（）。
A、相思 B、榕树 C、风凰木
11.被毛泽东誉为“华侨旗帜,民族光辉”,原籍厦门集美的华侨领袖是（A、郑成功 B、林巧稚
C、陈嘉庚
12.陈嘉庚先生的故居、鳌园、归来园位于（）
A、思明区 B、湖里区 C、集美区）
13.一个面积1.91平方公里的小岛，是厦门旅游景点中最具魅力的景观之一，是国家级AAAAA级风景名胜区（）
A.大嶝岛 B、鼓浪屿 C、火烧屿
14.天竺山国家森林公园位于（）A.厦门岛 B、集美区 C、海沧区
15.万石植物园位于（）A、思明区 B、湖里区 C、集美区
16.白鹭洲公园位于（）A、思明区 B、湖里区 C、集美区
17.（）每年9月8日至11日在中国厦门举行，这是中国唯一的以吸收外商直接投资为主的全国性国际投资促进活动的会议。
A、中国国际金融投资洽谈会 B、中国国际经济贸易洽谈会 C、中国国际投资贸易洽谈会
18.（）全程31公里，路宽44～60米，为双向6车道，绿化带80～
100米，是厦门市环海风景旅游干道之一。A、环岛路 B、同集路 C、翔安大道
19.厦门的市鸟为（）A.海鸥 B.雨燕 C.白鹭
20.厦门的市花为（）。A.三角梅 B.兰花 C.白菊花
21.2017年9月，厦门市将承办（A.金砖国家峰会
B.G20会议
C.联合国大会
22.五缘湾湿地公园位于（）
A、厦大
B、环岛路机场段 C、环岛路钟宅段
23.台湾民俗村-景州乐园位于（A、园博苑
B、大嶝战地观光园
C、环岛路
24.海湾公园是厦门市一个集旅游、休闲、娱乐于一体的大型综合性公园它）。）15
位于（）
A、湖滨东路南侧
B、湖滨西路西侧
C、湖滨中路北侧
25.翔鹭国际大酒店位于（）
A、长虹路
B、长浩路
C、长乐路
26.外地游客王先生欲从机场T3航站楼乘坐出租车去鹭江宾馆以下哪条线路行驶距离最短（）
A、往成功大道
B、往东渡方向
C、往环岛路
27.天竺山国家森林公园位于（）A.厦门岛 B、集美区 C、海沧区
28.万石植物园位于（）A、思明区 B、湖里区 C、集美区
29.白鹭洲公园位于（）A、思明区 B、湖里区 C、集美区
30.国际邮轮码头位于（）A、东渡路
B、长岸路 C、湖滨西路
31.瑞颐酒店位于（）A、湖滨东路 B、鹭江道 C、湖滨中路
32.曾厝垵位于（）A、环岛路 B、湖滨南路 C、湖滨中路
33.厦门宾馆位于（）A、环岛路 B、虎园路 C、湖滨中路
34.凯宾斯基酒店位于（）A、湖滨东路 B、湖滨南路 C、湖滨中路
35.胡里山炮台位于（）A、湖滨东路 B、曾厝垵路 C、湖滨中路
36.正在建设的厦门新机场位于（）A、海沧区 B、翔安区 C、同安区
37.乘客要乘坐厦门航空公司的航班，应到高崎机场（）航站楼
A、T2 B、T3 C、T4
三.多项选择题：
1.进出厦门岛的桥梁有（）
A、集美大桥
B、厦门大桥 C、海沧大桥
D、杏林大桥 2.厦门最美的夜景地（）
A、中山路步行街
B、环岛路 C、筼筜白鹭洲夜景
D、鼓浪屿夜景 3.厦门最主要的购物休闲场所及商业街为（）A、中山路
B、鼓浪屿龙头路 C、世贸商城
D、SM商业广场 4.以下哪些建筑位于湖滨南路两侧（）A、中医院
B、闽南大厦 C、电子城
D、好清香酒楼
5.福建省厦门双十中学为省重点中学，学校分别由（）两校区组成
A、思明南路
B、镇海路 C、云顶北路
D、枋湖北路 6.下列正确描述厦门基本情况的是（）
A、土地面积：1569.3KM2
B、岛屿面积：130KM2 C、海域面积：超过300KM2
D、海岸线：234KM 7.下列正确描述厦门大桥基本情况的是（）A、厦门大桥是中国第一座跨海大桥
B、厦门大桥是于1991年12月19日建成通车，并由江泽民主席亲自为大
桥通车剪彩与题词
C、厦门大桥耗资15亿元人民币，预计可抵抗里氏8级地震和蒲氏12级台风
D、1995年厦门大桥荣获中国建筑工程最高荣誉奖---“鲁班奖” 8.金门有三大特产（）
A、高粱酒
B、贡糖 C、菜刀
D、剪刀
9.成功大道是南北走向的城市快速路，与他交错的东西走 向的城市主干道有（）
A、金湖路
B、莲前西路 C、仙岳路
D、吕岭路
10.仙岳山山脚下东南西北四个方向的城市主干道有（）A、嘉禾路
B、仙岳路 C、东渡路
D、金尚路 11.厦门高崎国际机场现有（）航站楼 A、T1
B、T2 C、T3
D、T4
第三部分驾驶能力
一.是非判断题：
1.安全驾驶、文明行车是网约车服务顺利开展的前提。（）
2.网约车驾驶员要做到安全驾驶，必须考虑人、车、路等多方面的因素。（）
3.驾驶车辆通过有老人或儿童的路段时，应该减速慢行，必要时停车。（）4.网约车驾驶员驾驶车辆时不得拨打或接听手机，但允许与他人交谈、吸烟。
（）
5.在通过交叉路口、危险和繁华地段时，网约车驾驶员可以加速通过。（）6.网约车驾驶员少量饮酒后，如果头脑清醒，可以驾驶车辆。（）7.高速公路路况较好，网约车驾驶员应避免车速过高，并应注意与前车保持足够的安全间距。（）
8.网约车驾驶员的个性心理特征对交通安全没有直接的影响。（）9.网约车驾驶员在行车时要有效地控制自己的情绪、情感，养成优良的性格是安全行车的重要条件。（）
10.网约车驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。（）11.驾驶疲劳是一种病态，是一种生理上的自我保护性反应，经过适当休息，即可解除。（）
12.网约车驾驶员服用对神经系统有影响的药物后，其驾车的危险程度和饮酒不相上下。（）
13.网约车在高速公路上行驶时，如果因疏忽驶过出口，可沿路肩倒车退回出口处。（）
14.经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。（）
15.网约车驾驶员应避免在交叉路口每次都停车和突然制动，造成油耗增加。（）
16网约车驾驶员在使用空调时，打开车窗不会增加燃油消耗。（）17.外界温度高时，发动机启动阻力增加，燃油消耗也相应增加。（）18.汽车实际的行车速度低于或者高于经济车速时，均会增加燃油的消耗。（）
19.发动机“开锅”，驾驶员应立即在发动机上泼水使其冷却。（）20.超车时，发现前方车辆正在超车，应减速慢行，让前方车辆先超车。（）21.车辆转弯时应“左转转小弯，右转转大弯”。（）
22.下长坡控制车速的最有效方法是利用发动机低转速牵阻制动。（）
23.夜间行车前要检查所有的车灯和和后视镜。确保车灯正常和镜面整洁。（）
二、单项选择题：
1.网约车驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：集中注意力、仔细观察和（）。
A.胆大细心
B.动作敏捷
C.提前预防
2.构成网约车服务的三要素为人、车、路，其中（）的因素是起决定性作用。
A.人
B.车
C.路
3.交通安全与网约车驾驶员的（）有着密切联系。A.驾驶经历
B.服务理念
C.心理特性
4.网约车驾驶员在车上发现乘客遗失的物品时应（）。A.私自留用
B.不予理睬
C.及时上交
5.网约车驾驶员在夜间驾驶感觉困倦时，应该（）。A.用吸烟、喝酒的方法提神
B.打开收音机解困，继续驾驶 C.停车休息
6.车速越高，驾驶疲劳的感觉（）。A.变化不大
B.趋弱
C.越强
7.网约车驾驶员连续行车4小时,应该停车休息（）。A.20分钟以上
B.10分钟
C.5分钟
8.网约车经过有积水和行人的路段时，驾驶员应该（）。A.加速通过
B.减速慢行
C.正常通过
9.汽车驶入高速公路加速车道时，应迅速将车速提高到（）以上。A.50km/h
B.60km/h
C.70km/h 10.汽车准备驶离高速公路，但错过了出口时，驾驶员应该（）。A.继续行驶至下一出口
B.立即倒车
C.立即调头
11.驾驶员饮酒后行车会影响（），所以容易发生交通事故。A.消化系统
B.中枢神经系统
C.呼吸系统 12.形成驾驶疲劳的车内环境原因有（）。A.通风良好
B.空气质量差
C.温度过低
13.在没有交通信号的交叉路口，遇到车辆缓慢行驶时，机动车应当（）。A.借右侧道路超车
B.从左侧超车
C.依次交替通行 14.视野与车速的关系是（）。
A.车速越慢视野越窄
B.车速越快视野越宽
C.车速越快视野越窄
15.网约车在夜间行驶，没有路灯时，应当开启（）、示廓灯和后位灯。A.转向灯
B.雾灯
C.前照灯 16.在操作加速踏板时要做到（）。
A.“轻踏、急抬”
B.“重踏、缓抬”
C.“轻踏、缓抬” 17.超车时，前方车辆不减速，要（）。
A.继续超车
B.停止超车
C.与前车并行 18.网约车驾驶员与其他人员发生矛盾时，应（）。
A.继续开车
B.停车走人
C.待情绪平静后再开车 19.炎热天气行车要注意冷却液温度一般不超过（）。A.90℃
B.95℃
C.100℃ 20.随着年龄的增长，驾驶员的反应能力（）A.变快
B.变慢
C.不变 三.多项选择题：
1.网约车驾驶员在驾驶网约车时，必须禁止（）。A.酒后驾驶
B.带病驾驶
C.疲劳驾驶
D.超速驾驶
2.交通安全意识与个人的（）、对道路交通法规的遵守以及道路安全知识的掌握与运用程度有关。
A.社会责任感
B.驾驶道德
C.操作技能
D.生活习惯 3.行车过程中，安全与谨慎的驾驶行为包括（）。
A.集中注意力
B.仔细观察
C.提前预防
D.文明行车 4.网约车驾驶员产生驾驶疲劳的主要原因有（）。A.连续驾驶时间过长
B.身体状况不良 C.长期在单一路况下驾驶
D.睡眼不足
5.夜间行车，网约车驾驶员的视觉特性表现为（）。A.视距变短，视野变窄
B.感知能力和判断能力下降 C.存在暗适应
D.更易集中精力
6.服用（）药物后，会使网约车驾驶员反应迟钝，注意力降低。A.止痛
B.催眠
C.消炎
D.止痒
7.制动失效时，能起到减速效果的应急措施有（）等。
A.发动机牵阻制动
B.抢档
C.拉驻车制动操纵杆
D.将制动踏板踩到底
8.行车中减少不必要的（）是节约燃料的重要途径。A.制动
B.停车
C.加速
D.变道 9.网约车起步时较为节能的驾驶方法包括（）。A.轻踩加速踏板
B.猛踩加速踏板 C.尽可能一次起步成功
D.发动机冷却液达到40℃后再起步
10.对车辆进行安全检视时，应该（）。
A.在安全的地段进行
B.拉起驻车制动器 C、从左侧开始，逆时针一周检查 D.从右侧开始，顺时针一周检查
11.驾驶员应该开启近光灯行驶的情况有（）。A.傍晚视线不好
B.白天，但光线很暗 C.准备进入隧道
D.夜间在乡村道路 12.安全检视中，对轮胎应注意（）等情况。
A.气压
B.夹石
C.破裂
D.起皮
13.严格遵守通行规定，尽量避免在窄桥上（）。
A.换挡
B.制动
C.会车
D.停车 14.途中加油时，要严格遵守加油站的规定不得在加油站（）A.抽烟
B.喝水
C.用手机通话
D.饮食
第四部分应急处置能力
一.是非判断题
1.烧伤伤员的伤口不可使用粉剂、油剂油膏或油等敷料。（）
2.运营中须付路桥费时，应事先向乘客解释付费方法，若客人不愿或拒绝付费时，应坚持礼貌用语，文明待客，协商解决（）3.遇有交通事故急需车辆运输伤员时，应设法避开。（）
4.乘客上车后互相之间少言寡话、窃窃私语、互递眼神，用眼色、手势或暗语进行交流的，应引起注意，很有可能是心术不正的盗抢嫌疑分子。（）5.若遇为单人歹徒实施盗抢时，应采取策略迷惑对方，尽量缓和气氛，使其将凶器收起（）
6.网约车在运营中，若遇上火灾，应马上停车，立刻关闭点火开关切断电源，并抽出电门锁。（）
7.网约车在载客途中发生火灾时，应立即协助乘客下车，并将其疏散至火源的下风处。（）
8.网约车内应常备应急用水、压缩饼干、手电筒、打火机等。（）9.营运途中若跑掉前轮，应该在速度允许和方向控制的情况下谨慎制动逐渐减速，尽快靠边停车。（）
10.网约车营运途中，若突然熄火，应立即停车，查明故障后，将车推至路边。（）
11.网约车营运途中一旦着火，司机应进行如下的操作，立即疏散乘客-报警
并确定着火地点部位-用灭火器对起火部位进行扑灭。（）
12.交通事故中，人体伤害大致可分为撞击伤、轧伤、出血伤等。（）13.交通事故伤员死亡的主要原因是头部损伤、严重的复合伤和轧压伤等。（）
14.交通事故中，脊柱损伤的人员可用拖、拽、抱的方法进行施救。（）15.交通事故伤害应先治伤，等后救命，对呼吸、心跳停止者应立即实施心肺复苏。（）
16.伤员出现休克时，应反复检查呼吸和脉搏，迅速呼救并送医。（）
二.单项选择题：
1.为防止骨折伤员休克，不要移动伤员身体的（）部位 A.颈椎
B.头部
C.骨折 2.在高速公路上车辆发生故障应将乘客（）A.留在车上休息 B.离开车辆，对隔栏杆以外的地方休息 C.劝下车，在车辆周围自由活动，等待救援 3.运营途中遇有乘客身体不适时，应（）A.按客人的要求及时地送往医院或家中 B.停车于路边，让乘客休息、观察 C.停车于路边，报警，等待120救护 4.载客途中，车辆发生故障，应（）
A.停车于路边，查找故障、未能短时排除时，应拦车转移乘客 B.快速排除故障，让乘客在车上稍等候 C.与乘客一起，做在车上等待救援
5.在运营过程中，遇到乘客为驾驶员提供食品、饮料、香烟等物品时，应（）
A.欣然接受
B.断然谢绝
C.婉言谢绝 6.当运营车辆发生火灾时，应（）、A.立即弃车撤离
B.拨打报警电话
C.立即关闭点火开关，电源总开关，撤离乘客、报警求救 7.发动机舱着火时应（）A.打开发动机罩，用灭火器灭火
B.从散热器、车的侧面或车底盘进行灭火 C.利用水进行全面水幕灭火
8.行车中遇塌方、泥石流、滑坡等自然灾害时，最好的方法是（）A.弃车向高处山腰跑
B.弃车向山脊方向奔跑 C.紧急停车，等待救援
9.若遇台风，暴雨天气时，要（）。
A.小心慢行
B.保持一定的行车速度 C.紧握方向，保持常速行驶
10.运营行车中，若有一侧轮胎漏气，应（）A.紧急制动，靠边停车
B.紧握转向盘，缓慢减速制动，尽快驶离行车道，停在安全地方 C.尽力控制方向，稳住车速，停车检查
11.白天在城市环路，若发生故障停车时，警示牌应放在车后（）米处 A.150
B.100
C.50 12.交通意外事故，一般表现为病症伤，变化快、伤势重，因此从业者必须（）的基本方法
A.了解报警
B.了解医疗抢救
C.了解自救、互救 13.交通意外事故现场救护原则是（）A.拨打求救电话-紧急救护-保护现场-转运伤员 B.紧急救护-保护现场-转运伤员-拨打求救电话 C.保护现场-转运伤员-拨打求救电话-紧急救护
14.对心脏、呼吸骤停的伤员，要求紧急黄金急救的（）A.4分钟
B.14分钟
C.40分钟
15.昏迷失去知觉的伤者症状是不会讲话,抢救前应检查伤者的呼吸保持（）
A.侧卧
B.俯卧
C.仰卧
16.失血受伤者，若失血过多，将会出现休克等症状，威胁生命，处置失血措施要（），使伤口流血止住。
A.在伤口上止血药物
B.通过外部压力 C.按住出血点向下方位置
三、多项选择题
1.运营后，发现车内有乘客遗落的物品时应（）
A.当面返还
B.立即停止运营，将物品上交公司 C.报警由交警处置
D.等待乘客上门认领 2.运营途中遇有乘客晕车时，应行车力求平稳（）A.安慰客人
B.让其闭目躺在车上 C.主动清理车内卫生
D.快速将其运送到目的地 3.夜间网约车营运时，觉得乘客可疑，应（）A.立即报警
B.将左侧车门锁死 C.车窗玻璃开启不超过10cm
D.观察乘客的举动
4.失火的车辆附近有（）应尽可能将车辆移动到相对安全的地带 A.加油加气站
B.仓库、亦然物品堆 C.高压线下方、变压器
D.树林或人口稠密场所 5.行车中遇地震时，其自救的方法是（）A.小心减速
B.停车于靠路边
C.尽量将车开导开阔地带
D.不要在可掉落物体的下方停车 6.对伤员协调进行口对口吹气、胸外心脏按压，是对（）伤员的有效抢救方法。
A.骨折
B.大出血昏迷
C.心脏骤停
D.呼吸骤停
7.交通事故中骨折伤员的处置方法是（）
A.防止伤员休克
B.不要改变损伤时瞬间的位置、姿势 C.骨折处有出血的应先止血
D.将伤员抬上担架时应多人齐用力同时上架。
第五部分应用能力
一、是非判断题：（）
2.对蓄电池进行安全检视是，应检查蓄电池是否清洁、无漏液，连接是否牢靠。（）
3.对发动机进行安全检视时，应检查风扇皮带有无起皮、脱壳、破损现象。（）
4.对发动机进行安全检视时，应检查散热器有无漏水，冷却液是否充足。（）
5.对车容车貌、车身内外检视时，应检查车身整洁，漆皮完好无损，可做点个性化装饰。
（）
6.只有驾驶技术好，在驾驶途中拨打、接听电话也没关系。（）7.网约车驾驶员刁难、欺骗、勒索乘客将受到惩处。
（）8.网约车驾驶员对乘客提出的任何去向，都能够迅速做出反应，并提出一条快捷、经济、合理的行车路线，使乘客满意。（）
9.网约车过斑马线时，应当减速，遇到行人正在通过斑马线时应停车让行。（）
10.乘客上下车时，网约车驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李，搀扶老、弱、病、残者上下车。（）
11.网约车驾驶员有权拒载携带较多行李物品的乘客乘坐网约汽车。（）1.对制动系进行安全检视时，应检查制动毂及轮毂有无漏油或漏气现象。
12.驾驶员驾驶网约车本身应系好安全带，而乘客是否有系安全带则不需做硬性要求。（）
13.营运途中，乘客要求网约车调头行驶，驾驶员可予以婉言拒绝。（）14.网约车驾驶员有义务对旅游乘客文明介绍当地旅游景点和风土人情。（）
15.网约车驾驶员要提醒乘客注意安全，不要将头、手伸出车外。（）16.营运途中，乘客要求网约车改变目的地，驾驶员可予以婉言拒绝。（）17.接待外地乘客时，不得另眼相待。（）
18.网约车在营运途中如发生故障不能行驶且故障一时无法排除，应少收或免收车费（）
19.网约车的后备箱内应整洁、无杂物。（）20.网约车的车身内、外可以张贴标语广告等。（）21.驾驶员在运营中可以穿背心和拖鞋开车。（）
22.发现乘客遗失物品，驾驶员可私自留用，不必归还失主。（）23.网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。（）24.乘客下车前，必须主动提醒乘客带好随身物品。（）
25.儿童上车爱抢前座，网约车驾驶员要耐心地将其哄到后座并让家长看护好，确保行车安全。（）
26.乘客要求使用空调音响等设备，可以拒绝。（）
27.网约车驾驶员载客到达目的地后，应按照乘客的要求，在规定允许停车的地段内就近停车。（）
28.网约车驾驶员应在平时要养成使用文明礼貌用语的习惯。（）29.对于出现呕吐征兆的患病乘客，网约车驾驶员应将事先准备好的纸巾及塑料袋交到乘客手中，以备不时之需。（）
二.单项选择题
1.对驾驶室进行安全检视时，应检查的部位包括（）。
A.蓄电池
B.发动机运转情况
C.车内灯 2.对车容车貌进行安全检视时，应检查的部位包括（）。A.发动机
B.轮胎
C.轮胎盖 3.对车辆进行安全检视时，（）属于左前部检视内容。A.横直拉杆
B.油箱
C.转向盘 4.对制动毂、轮毂进行安全检视，必须在（）。A.开车前
B.行车中
C.收车后 5.网约车驾驶员在营运服务中，应尽量使用（）。A.方言
B.土语
C.普通话
6.乘客乘坐网约车时，从车内往外扔东西，驾驶员应当（）。A.劝阻
B.允许
C.当作没看见 8.网约车驾驶员不得停靠在（）接送乘客。A.汽车站
B.火车站
C.公交车站 9.当乘客上、下车时，正确的做法是（）。
A.随意就近停车
B.在路口即停即走
C.按规定停车 10.乘客要去的地方路况不是很好，网约车驾驶员应该（）。A.借口拒绝提供服务
B.欺骗乘客隐瞒实情 C.耐心为乘客提供服务
12.乘客下车时，应提醒乘客尽量从（）并观察后面有无车辆和行人。A.右侧下车
B.左侧下车
C.左右侧下车
13.具备良好的职业仪表，是网约车驾驶员规范服务的重要（）。A.形式
B.内容
C.标志
14.在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）A.可与乘客攀谈
B.可适时插话
C.忌插话
15.网约车营运途中，乘客要求留车等候时，驾驶员无特殊情况（）A.不应拒绝
B.应拒绝
C.视情决定
17.乘客下车，驾驶员应主动帮助乘客提拿大件行李物品，巡视车厢、行李
厢，经（）确认无误后关闭车门、行李厢。A.驾驶员
B.乘客
C.证人
18.网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（）A.文明语言
B.侮辱语言
C.讽刺语言
三.多项选择题
1.对车辆进行安全检视时，（）属于行李舱检视要求。
开启装置完好
B.配备反光警示标志
C.整洁
D.照明有效
2.通过车辆安全检视，能够（）。
A.杜绝交通事故发生
B.及时发现汽车障碍及故障隐患 C.随时掌握汽车的技术状况
D.保证车辆不出现故障 3.对发动机舱进行安全检视的部位是（）。
A.散热器
B.蓄电池
C.风扇皮带
D.机油液面 4.对汽车驾驶室进行安全检视的检查部位是（）。
A.仪表
B.内后视镜
C.安全带
D.转向盘 5.对网约车右中后部进行安全检视的检查部位是（）。
A.油箱
B.轮胎
C.制动管路
D.横直拉杆 6.有下列情形之一的，网约车驾驶员有权拒载：（）。A.乘客在禁止临时停车或者禁止停放车辆的地点招车的； B.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的； C.乘客利用网约车进行违法活动的； D.乘客告知目的地后不愿意去的；
7.网约车车辆的（）必须符合国家标准和行业主管部门规定。A.动力性能
B.安全性能
C.尾气排放
D.车容车貌
8.网约车驾驶员仪容仪表应注意以下哪些方面（）
A.应做到精神饱满，端庄大方，举止文明，礼貌待客； B.应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁； C.使用服务禁语；
D.不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰； 9.网约车驾驶员的服务用语应做到（）A.推广使用普通话；
B.语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语；
C.使用地方方言；
D.“快点付钱，我还有事”； 10.网约车司机在运营服务的时候应该做到（）。A.应持证上岗，证照齐全；
B.乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李箱内，自觉开启与关闭行李厢，到达目的地时，协助取出行李；
C.乘客上车后，提醒乘客关好车门，系好安全带； D.停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车； 11.网约车司机要做到安全驾驶，必须做到以下（）A.乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，并在右侧下车。
B.驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好；
C.可以超过核定的载客人数，但不应装载可燃、易爆等危险品； D.严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车；
12.网约车驾驶员在仪容仪表方面要求做到（）。
A.头发要适时梳理，发型要朴素大方
B.保持面部清洁 B.C.保持口腔整洁
D.讲究个人卫生
第五篇：深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(全文)
深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法
（征求意见稿）
第一章 总则
第一条 为规范网络预约出租汽车经营行为，保障乘客安全和合法权益，更好地满足社会公众多样化出行需求，促进出租汽车行业和互联网融合发展，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于本市行政区域内网络预约出租汽车的经营服务和管理。
本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合规定的车辆和驾驶员，按照约定的时间、地点，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。
本办法所称网约车经营者，是指构建网络服务平台，从事网约车经营服务的企业法人。
第三条 坚持优先发展公共交通，适度发展出租汽车，按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展网约车。
网约车运价实行市场调节价，必要时实行政府指导价。第四条 市交通运输部门负责具体实施本市网约车管理。
市发展改革、市场监管、经贸信息、公安、人力资源社会保障、税务、通信、网信及人民银行驻深机构等部门依据法定职责，对网约车经营行为实施相关监督管理。第五条 建立网约车运力规模动态调整机制。市交通运输部门根据交通出行需求和网约车发展定位，综合考虑道路资源承载能力、环境保护等因素，制定网约车运力规模调整方案，报市人民政府批准后实施。
第二章 网约车经营者
第六条 从事网约车经营，应当依法取得网约车经营许可。
第七条 申请从事网约车经营的，应当具备线上线下服务能力，符合下列条件：
具有企业法人资格，其中非本市企业法人应当在本市设立分支机构； 在本市有办公场所、管理机构、管理人员；
具备开展网约车经营的网络服务平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息的条件，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；
平台服务器设置在中国内地，未设置在本市的，应当在本市设置数据备份系统；
网络服务平台数据库接入本市政府监管平台；
使用电子支付的，应当与银行、非银行支付机构签订提供支付结算服务的协议；
有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度； 法律法规规定的其他条件。
外商投资网约车经营的，除符合上述条件外，还应当符合外商投资相关法律法规的规定。第八条 申请从事网约车经营的，申请人在取得企业注册地省级交通运输部门商同级通信、公安、税务、网信、人民银行等部门出具的线上服务能力认定结果后，向市交通运输部门提出申请，并提交以下材料：
《网络预约出租汽车经营申请表》；
申请人企业法人营业执照，申请人为非本市企业法人的还应当提供在本市设立的分支机构营业执照，申请人为外商投资企业的还应当提供外商投资企业批准证书；
投资人、负责人身份、资信证明及其复印件，经办人的身份证明及其复印件和委托书；
具备互联网平台和信息数据交互及处理能力的证明材料，具备供交通、通信、公安、税务、网信等相关监管部门依法调取查询相关网络数据信息条件的证明材料，数据库接入情况说明，平台服务器及数据备份系统设置情况说明，依法建立落实网络安全管理制度和安全保护技术措施的证明材料；
使用电子支付的，应当提供与银行、非银行支付机构签订的支付结算服务协议；
办公场所、管理人员等信息；
经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度文本； 法律法规要求提供的其他材料。
第九条 市交通运输部门应当自受理之日起20个工作日内作出是否准予许可的决定。20个工作日内不能作出决定的，经市交通运输部门负责人批准，可以延长10个工作日，并应当将延长期限的理由告知申请人。符合条件的，市交通运输部门应当作出准予许可的决定，明确经营范围、经营区域、经营期限等事项，并发放《网络预约出租汽车经营许可证》；不符合条件的，市交通运输部门应当作出不予许可的决定并说明理由。
第十条 网络预约出租汽车经营许可有效期为5年，自许可决定作出之日起计算。
许可有效期届满30日前，被许可人可以向市交通运输部门申请延续许可有效期，市交通运输部门应当在有效期届满前作出是否准予延续的决定。
第十一条 网约车经营者应当在取得《网络预约出租汽车经营许可证》并按照规定向通信主管部门申请互联网信息服务备案后，方可以开展相关业务。
网约车经营者应当自网络正式联通之日起30日内，按照规定到公安机关办理备案手续。
第十二条 网约车经营者暂停或者终止运营的，应当提前30日向市交通运输部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。终止经营的，应当自终止经营之日起10日内将《网络预约出租汽车经营许可证》交回市交通运输部门。
第三章 网约车车辆和驾驶员
第十三条 从事网约车经营服务的车辆，应当取得《网络预约出租汽车运输证》。
第十四条 申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，应当符合下列条件： 本市登记注册的5座以上7座以下乘用车； 车辆行驶证载明的初次注册日期至申请时未满两年； 燃油车辆轴距2700毫米以上、排量1950毫升以上、达到我市机动车污染物排放标准，或者车辆轴距2700毫米以上、排量1750毫升以上且发动机功率110千瓦以上、达到我市机动车污染物排放标准；纯电动车辆轴距2650毫米以上、续航里程250公里以上；插电式混合动力车辆轴距2650毫米以上、纯电驱动状态下续航里程50公里以上；
车辆通过公安机关的营运载客汽车安全技术检验；
安装符合国家、广东省、本市技术标准，具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；
不得违反规定安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车服务专用设施设备； 法律法规规定的其他条件。
注册登记为个人所有的车辆申请《网络预约出租汽车运输证》的，车辆所有人应当先取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，且名下无取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆，并承诺由本人驾驶所申请车辆提供网约车服务。
第十五条 依车辆所有人申请，市交通运输部门会同市公安机关交通管理部门，按照本办法第十四条规定的条件，在20个工作日内完成审核。审核通过的，市公安机关交通管理部门将车辆使用性质登记为预约出租客运，市交通运输部门作出准予许可的决定，发放《网络预约出租汽车运输证》。审核不通过的，市交通运输部门应当作出不予许可的决定并说明理由。
第十六条 《网络预约出租汽车运输证》有效期起始日为发证之日，届满日为车辆行驶证载明的初次注册之日顺延8年对应的日期。
第十七条 网约车车辆行驶里程达到60万千米时强制报废。第十八条 《网络预约出租汽车运输证》有效期届满的网约车车辆，应当退出网约车经营。
网约车车辆在其《网络预约出租汽车运输证》有效期届满前退出网约车经营，或者行驶里程达到强制报废条件的，由市交通运输部门注销《网络预约出租汽车运输证》。
第十九条 申请从事网约车服务的驾驶员，应当符合下列条件： 具有本市户籍或者持有有效的《深圳经济特区居住证》；
持有有效的相应准驾车型机动车驾驶证，且至申请时具有3年以上驾驶经历；
无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；
无暴力犯罪记录；
参加网约车驾驶员从业资格考试合格；
申请之日前3年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证件的记录； 法律法规规定的其他条件。
第二十条 《网络预约出租汽车驾驶员证》核发与管理按照有关规定执行。第二十一条 市交通运输部门会同市公安机关建立网约车车辆、驾驶员网上联合审核工作机制。
申请办理《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》的，申请人应当在指定的信息系统上传相关证明材料。
市交通运输部门会同市公安机关对申请人提交的证明材料进行审核。其中，市公安机关负责审核驾驶员的犯罪记录情况、驾驶证信息、交通违法记录以及车辆信息；市交通运输部门根据市公安机关的审核结果，并结合其他条件的审核结果，作出是否准予许可的决定。
第四章 经营服务规范
第二十二条 网约车经营者承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第二十三条 网约车经营者应当遵守下列规定：
加强安全管理，落实运营、网络安全防范措施，提高安全防范和抗风险能力，改善安全生产条件，支持配合有关部门开展相关工作；
保证提供服务的车辆已取得《网络预约出租汽车运输证》，保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市交通运输部门报备；保证车辆具有交强险、第三者责任险、乘客意外伤害险、承运人责任险等营运车辆相关保险，安全性能可靠，保证将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市政府监管平台和网络服务平台；
保证提供服务的驾驶员具有合法从业资格，保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市交通运输部门报备；
按照有关法律法规规定，根据工作时长、服务频次等特点，与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。驾驶员已与其他用人单位建立劳动关系的，网约车经营者应当与驾驶员协商签订劳动合同或者协议；驾驶员未与其他用人单位建立劳动关系的，网约车经营者应当依法与驾驶员签订劳动合同。开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育，维护和保障驾驶员合法权益； 承担主要经营风险，不得通过以租代售、收取高额风险抵押金等方式向驾驶员转嫁或者变相转嫁经营风险；
如实记录驾驶员、约车人在其网络服务平台发布的信息内容、用户注册信息、身份认证信息、订单日志、上网日志、网上交易日志、车辆行驶轨迹日志等数据并备份，通过网络专线的方式传输至本市政府监管平台，并接收监管平台反馈的管理信息；
公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供本市出租汽车发票，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息；
在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、从业资格证件号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码等信息；
不得妨碍市场公平竞争，不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为；
通过其网络服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知，未经信息主体明示同意，不得使用前述个人信息用于开展其他业务。采集驾驶员、约车人和乘客的个人信息，不得超越提供网约车业务所必需的范围。除配合国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外，不得向任何第三方提供驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等个人隐私和敏感信息，不得泄露地理坐标、地理标志物等涉及国家安全的敏感信息； 遵守国家网络和信息安全有关规定，所采集的相关个人信息和生成的相关业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，除法律法规有规定外，不得流向境外。不得利用其网络服务平台发布法律法规禁止传播的有害信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。发现他人利用其网络服务平台传播有害信息的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。应当依照法律规定，为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供技术接口、解密等必要的技术支持与协助；
在车辆处于载客状态时，不得向驾驶员发布其他预约业务信息； 不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；
法律法规规定的其他义务。
第二十四条 网约车驾驶员在提供网约车服务时，应当遵守下列规定： 接入已取得经营许可的网约车服务平台提供网约车服务； 遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务； 保持车辆容貌和车内整洁卫生；
将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市政府监管平台和网络服务平台； 按照规定使用相关营运设备开展服务，发现设备功能故障、损坏的，应在故障排除后运营；
运营时随车携带驾驶员从业资格、车辆运输等证件；
按照合理路线或者乘客的要求行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶； 不得将车辆交由未取得合法从业资格的人员运营，不得将个人所有的网约车交由他人运营；
不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客；
在载客状态时不得承接其他预约业务；
发现乘客遗失物品的，主动提醒和归还，无法归还的，及时自行送交或者通过网约车经营者送交公安等部门；
不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；
按照约定收取费用，不得违规收费； 未经乘客同意不得搭载其他乘客； 法律法规规定的其他义务。
第二十五条 乘客应当遵守下列乘车规定：
不得向驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求；
不得携带管制器具、爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蚀性危险物品等法律法规禁止携带的物品；
按照约定标准及方式支付车费；
不得在网约车内吸烟、吐痰、扔杂物和损坏车内设施、设备； 自觉履行与网约车经营者达成的电子协议。
乘客违反前款规定的，网约车驾驶员可以拒绝或者终止提供服务。第二十六条 网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。第二十七条 网约车经营者和驾驶员提供服务应当符合国家、广东省、本市有关运营服务标准。
第二十八条 任何单位或者个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
网约车车辆、驾驶员不得通过未取得网约车经营许可的网络服务平台提供运营服务。
第五章 监督检查
第二十九条 市交通运输部门应当加强网约车经营服务监督管理，充分利用乘客评价、政府部门监管等信息，定期组织开展网约车经营服务质量测评并公布结果。
服务质量测评的具体办法由市交通运输部门另行制定。
第三十条 网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，受理乘客投诉事项后，按照服务质量承诺、投诉受理渠道及投诉办结时限办理并答复，建立投诉处理档案，并接受市交通运输部门监督检查。
乘客对网约车经营者答复不满意或者未收到答复的，可以向市交通运输部门投诉，市交通运输部门投诉处理机构应当在10个工作日内处理完毕，答复投诉人；因特殊情况需要延长处理时间的，经相关投诉处理机构负责人批准，可以延长10个工作日。
网约车经营者应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。第三十一条 市公安、通信、网信等部门按照各自职责对网约车经营者非法收集、存储、处理和利用有关个人信息，以及违反互联网信息服务有关规定、危害网络和信息安全、利用网络服务平台发布有害信息、或者为企业、个人及其他团体组织发布有害信息提供便利的行为，依法进行查处，并配合市交通运输部门对认定存在违法违规行为的网约车经营者依法进行处置。
市公安机关、网信部门应当按照各自职责监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况，防范、查处有关违法犯罪活动。
第三十二条 市市场监管部门应当按照职责实施监督检查，依法查处网约车经营中的不正当竞争行为、不正当价格行为、违反计量管理法律法规等违法行为。
第三十三条 市人力资源社会保障部门应当按照职责实施监督检查，依法查处网约车经营中的劳动用工违法行为。
第三十四条 人民银行驻深机构应当按照职责实施监督检查，依法查处违反规定提供支付结算服务的银行、非银行支付机构。
第三十五条 税务部门应当按照职责实施监督检查，依法查处网约车经营中违反税收法律法规的行为。
第三十六条 市交通运输部门应当会同相关部门建立联合监管机制，构建本市政府监管平台，实现监管信息共享。
各相关部门应当按照职责建立网约车经营者和驾驶员信用记录，将相关信用记录归集到深圳市公共信用信息系统和深圳信用网，并纳入全国统一的信用信息共享交换平台。
对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车经营者信用记录。第三十七条 市交通运输、公安等部门有权根据管理需要依法调取、查阅管辖范围内网约车经营者的登记、运营和交易等相关数据信息。市交通运输部门可以根据交通监控视频资料、汽车行驶记录仪、卫星定位系统和依法向网约车经营者调取的信息资料，认定违法事实。
第三十八条 市出租汽车行业协会应当建立网约车经营者和驾驶员不良记录名单制度，加强行业自律。
第六章 法律责任
第三十九条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由市交通运输部门责令改正，予以警告，并处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的；
伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车经营许可证》、《网络预约出租汽车运输证》或者《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动的；
第四十条 网约车经营者违反本规定，有下列行为之一的，由市交通运输部门责令改正，对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款；情节严重的，处以10000元以上30000元以下罚款：
提供服务车辆未取得本市核发的《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的；
提供服务驾驶员未取得本市合法从业资格的，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的；
未按照规定保证车辆技术状况良好的；
起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动的； 未按照规定向乘客提供服务的驾驶员姓名、照片、从业资格证件号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码等信息的；
运营车辆未按照规定购买交强险、第三者责任险、乘客意外伤害险、承运人责任险等相关保险的；
未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向市交通运输部门报备的； 未按照规定制定服务质量标准、建立并落实投诉处理制度的；
未按照规定提供共享信息，或者不配合市交通运输部门调取查阅相关数据信息的；
未履行管理责任，车辆卫星定位装置相关数据未按照规定直接接入本市政府监管平台的；
未履行管理责任，出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的；
未按照规定开展驾驶员岗前培训、日常教育的； 不配合市交通运输部门调查处理投诉事项的；
通过以租代售、收取高额风险抵押金等方式向驾驶员转嫁或者变相转嫁经营风险的；
明知车辆处于载客状态，仍向驾驶员发布其他预约业务信息的。第四十一条 网约车经营者违反本办法第十二条规定的，由市交通运输部门责令改正，并处以10000元罚款。
第四十二条 网约车驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由市交通运输部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款： 未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》的；
途中甩客或者故意绕道行驶的；
对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的；
未经乘客同意搭载其他乘客的；
未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的； 无正当理由拒绝接受交通运输部门监督检查的； 在载客状态时承接其他预约业务的；
其他违反国家、广东省、本市相关运营服务标准的行为。
第四十三条 网约车驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由市交通运输部门责令改正，并对每次违法行为处以500元以上1000元以下罚款：
提供起讫点均不在许可的经营区域的网约车服务的；
未按照规定将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市政府监管平台的； 将网约车车辆交由未取得合法从业资格的人员运营的；
注册登记为个人所有的车辆，未按照规定由车辆所有人本人驾驶车辆提供网约车服务的；
巡游揽客，或者进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客的； 故意破坏、改装或者擅自停用网约车车辆卫星定位装置、应急报警等相关设备的；
发现车辆卫星定位装置、应急报警等设备功能故障、损坏，未在故障排除后运营的； 擅自安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车服务专用设施设备的。
网约车驾驶员有前款第五项、第六项、第七项、第八项规定情形，网约车经营者未履行管理责任的，由市交通运输部门责令改正，并对每次违法行为处以5000元以上10000元以下罚款。
第四十四条 网约车驾驶员违反本办法规定违规收费的，由市市场监管部门责令改正，并对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。
第四十五条 车辆所有人违反本办法规定，将已取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆接入未取得经营许可的网络服务平台从事网约车经营的，由市交通运输部门责令改正，并对单位处以5000元罚款，对个人处以1000元罚款。
第四十六条 网约车经营者违反本办法第二十三条第十项、第十一项规定的，由公安机关、网信部门按照各自职责依照相关法律法规规定给予处罚；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
网约车经营者及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门按照各自职责处以2000元以上10000元以下罚款；给信息主体造成损失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
网约车经营者拒不履行或者拒不按要求为公安机关依法开展国家安全工作，防范、调查违法犯罪活动提供技术接口和解密等技术支持与协助的，由公安机关依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十七条 网约车经营者不再具备线上线下服务能力或者有严重违法行为的，由市交通运输部门依据相关法律法规的有关规定责令停业整顿、吊销相关许可证件。网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由市交通运输部门依据相关法律法规的有关规定撤销或者吊销从业资格证件。
第七章 附则
第四十八条 2016年11月1日前已经在本市行政区域内从事网约车服务，排量在1580毫升以上的燃油车辆，符合本办法第十四条第一款第一项、第二项、第四项、第五项、第六项、第七项和第二款条件的，可以向市交通运输部门申请办理有效期为两年的《网络预约出租汽车运输证》。有效期届满前车辆更新且符合本办法第十四条规定的，经申请可以按照本办法第十五条规定重新核发《网络预约出租汽车运输证》。
第四十九条 2016年11月1日前已经在本市行政区域内从事网约车服务的驾驶员，符合本办法第十九条第二项、第三项、第四项、第五项、第六项、第七项规定条件且已在我市缴纳社会保险的，可以向市交通运输部门申请办理有效期限为两年的《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第五十条 2016年10月1日前已经取得本市出租汽车驾驶员从业资格证件的驾驶员，在原证件有效期届满前可以按照相关规定从事网约车经营服务。
第五十一条 巡游出租汽车以电信、互联网等方式为乘客提供预约出租服务的，不适用本办法，按照有关规定执行。
本办法所称巡游出租汽车是指已经依法取得出租车营运牌照或者经营许可，喷涂、安装了出租汽车专门标识，可以在道路上巡游揽客、站点候客，为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的出租汽车。第五十二条 私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，是由合乘出行提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘出行提供者的小客车，分摊部分出行成本或者免费互助的共享出行方式。
私人小客车合乘的具体规范，由市交通运输部门会同相关部门另行制定。第五十三条 本办法所称的纯电动小汽车，是指符合国家工业和信息化部汽车产品公告目录的纯电动小汽车以及国家有关规定许可的原装进口纯电动小汽车。混合动力小汽车是指符合国家工业和信息化部汽车产品公告目录的插电式混合动力小汽车。
第五十四条 本办法所称“以上”“以下”均含本数。第五十五条 本办法自 年 月 日起实施。
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