2014年烟草分公司年度工作总结 (1000字)

第一篇：2014年烟草分公司年度工作总结 (1000字)

分公司2014年年度工作总结

年初工作会后，**分公司紧紧围绕市局（公司）“稳势求好、改革创新、统筹发展”的工作要求，以客户经理转型“2166”工作法为抓手，从抢抓机遇、培育品牌、服务客户、规范经营、队伍培训等五个方面入手，统一思想、坚定信心、凝心聚力、增添措施，较好地完成了各项目标任务。

一、工作开展情况

（一）着眼保税利、保发展，经济运行稳中有进 总量增长是卷烟经营的“底线”，结构提升是税利突破的关键，分公司始终坚持把“税利保增长”作为工作核心，强化消费引导，抢抓市场机遇，科学安排销售工作，卷烟总量、税利稳中有进。今年以来，我们密切关注市场动向，深挖市场潜力，强化数据分析，科学安排销售工作。一是挖掘潜力“深入”。今年以来，我分公司密切关注区域项目建设，采取了包括对100个（11万人口）农民集中居住区建设、工业区建设情况实施专人负责，对新区、景区、工业实体实施办证优先，对客户规模实施逐步优化，对监狱、大学、集团客户实施专人服务等措施；二是分解目标“科学”。在销售指标任务分解上，服务科根据县局（分公司）年初制定的以稳总量、提结构、保川烟为总体导向，以娇子品牌培育为工作核心的营销工作思路，将市场调研结果和历史销售数据相结合，合理下达全年销售目标进度；三是监控进度“严密”。在进度推进过程中，严密监控指标完成情况和市场变化趋势，及时分析数据、查找原因。并对任务指标灵活调整、统筹兼顾，确保销售目标计划的可执行性。客户经理每月初根据客户组别、库存、实际销售能力、市场情况及月度销售指标，将目标细化到每名零售客户，服务科对客户经理的完成进度进行跟踪监控，掌握订货进度，并及时将监控情况告知市场经理，指导客户经理工作，确保目标任务完成；四是目标考核“零活”。根据目标任务的完成进展情况，每月调整考核标准，优化目标权重分值，确保重点指标按计划进度推进。2014年，预计销售卷烟箱，同比增长1.08%，其中一二类烟箱，同比增长10.8%，销售地产烟箱；预计实现税利1.29亿元，同比增长11%,单箱销售收入和单箱税利的增长幅度全市最高。

（二）着眼稳增长、育品牌，重点品牌持续发展。面对严峻的形势，分公司依然保持“培育娇子、壮大地产烟”的信心和定力，始终坚持把地产烟培育作为第一要务。探索实施客户经理转型，品牌培育效果提升明显。一是突出品牌置换的稳度。认真用好“一地一策”措施，重点加强对地产烟各价位段竞品的控制，充分结合短板品牌定位和当月退市规格，对照《主要价位段地产烟及竞品销量分析表》，每月至少选择1个规格作为置换重点，并明确置换对象和指标。二是突出品牌组合的宽度。围绕客户市场类型、品牌价位段两个维度，收集样本客户地产烟上柜数据，测算各组别客户各价位段平均出样规格数，形成《地产烟分价位段出样规格对照表》，指导客户按标准进行地产烟规格出样，并在同类型客户间开展横向对比，不断寻找差距，谋划提升方向，促进了客户经理由给客户压品牌“厚度”，向指导客户拓宽品牌组合“宽度”转变；三是突出库存管理的精度。以强化库存管理为着力点，定期进行地产烟库存实地盘点，服务科汇总分析后形成《零售客户地产烟最低存销比指导数目标表》，客户经理在拜访中对实际库存低于最低库存指导数的客户，当面进行沟通，协助制定下一次订货计划，以适度库存压力驱动客户积极主动推销地产烟品牌。截止12月，分公司a3组别的地产烟组合宽度由18个增加到28个，建议最低库存125条，实现了该组别客户地产烟户均销量达到92条，有效的提升了地产烟的市场占有率。四是突出主题活动的“浓”度。在县客运中心开展了“游子心、娇子情”的主题宣传活动，通过在站内零售客户处设立宣传点，摆放娇子品牌卷烟，悬挂主题宣传横幅，发放专门印制的娇子品牌宣传单，以家乡情节提高外出务工人群对娇子品牌的认同感，充分发挥宣传推介引导作用，调动消费者购买积极性，提高消费终端动力，取得了较好的效果。五是紧俏货源分配的“精”度。7月份开始，紧俏货源按照地产烟、娇子、一类娇子等指标进行分配，我分公司科学测算，充分利用好紧俏货源吧的t值、k值设定，加强投放进度管控，保证紧俏品牌投放与娇子、川烟销售匹配度，提高零售客户满意度。预计全年销售地产烟箱，完成目标箱的100%，系列4537箱，同比增长1.1%；其中一类箱，同比增长13%，普一类126箱，同比增长31%，地保持了较好的发展态势。

（三）着眼重过程、强服务，网络建设再上水平

随着营销网建工作不断深入，零售终端建设已成为“卷烟上水平”的重要内容和实现途径，是把握市场动态、满足市场需求、引领市场消费最重要的战略根据地。进一步加强现代卷烟零售终端建设，打造一批集“产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪”六大功能为一体的现代卷烟零售终端，切实发挥引领示范作用，是推进卷烟营销上水平的有效途径。现代零售终端是信息采集的重要渠道，是品牌培育的重要阵地，分公司始终坚持把终端建设作为重要抓手，按照“真重视、真建设、真有效”的工作标准，零售终端建设工作再上新水平。一是电子商务稳步提升。针对不同的客户，通过现场培训、走访动员，进一步提升跨行结算户数以及网订率，通过在线监控、订货跟踪等措施不断提升网上订货成功率。截止11月，分公司跨行结算户数户，超过全年目标户的3.1%提前一月完成了全年的目标；网上订货客户户，占订货客户总数户90%，占总客户数1522户的88.6%，网上订货成功率始终保持在98%以上;二是终端建设扎实推进。目前，分公司已建成卷烟现代零售终端户，已全部实现扫码销售，网上配货；建成雪茄烟零售终端精品店1户，特色店户、标准店户。分公司按照市局（公司）推进要求，认真开展工作，突出发挥现代零售终端功能；三是终端扫码真实有效。从设立扫码专员负责日常监控，定期回访收集意见，每天分析通报扫码情况。启动线下维护、线上协助的双线服务模式提升扫码成功率。截止11 月，分公司累计扫码率已达到79.3%，确保了终端信息采集功能的发挥；四是跨行结算方便客户。针对部分零售户多银行支付货款的需求，我分公司精心谋划，科学部署，大力宣传了跨行结算的便利，取得了良好的成绩，截止11月，我分公司已经完成支付828户，超出目标任务3%，提前一月完成目标任务。

（四）着眼严规范、强基础，规范经营扎实推进

我们全面结合市局（公司）严格规范经营的部署要求，专门召开局行政办公会研究具体落实措施，并对照文件要求逐条、逐项认真开展自查，确保严格落实规范经营要求。一是成立了以“一把手”任组长，副经理为副组长，市场经理、服务科副科长、综合管理员、服务经理、客户经理为成员的自查自纠小组。同时，指定派驻内管科牵头、营销、专卖和综合办配合，指定专人负责，确保取得实效。二是收到市局（公司）关于加强卷烟规范经营监察工作的实施方案后，我局（分公司）除召开行政办公会以外，还专门召开职工大会，把文件精神传达到每一位员工，做到人人知晓。同时，要求营销人员根据文件要求，认真组织大家开展讨论，确保吃透精神，领会实质，真正做好认识到位、落实到位。在3月份的自查中，我们已经着手对自查出的五个问题进行了全面彻底整改。

（五）着眼强培训、提素质，营销技能逐步提升

以职业技能鉴定为抓手，我们始终坚持把提高营销队伍素质贯穿于营销工作的全过程，突出重点，大力提升鉴定工作水平，紧紧围绕“知识、技术、能力”三要素，充分发挥内训师作用，全力提升营销队伍整体素质。今年我们有两位“无证户”均以良好的成绩通过了鉴定，实现了营销人员持证率100%，其中持卷烟高级证书的有6人。

二、存在问题

为做好卷烟经营工作，营销部对当前形势进行了冷静分析，通过实事求实查找当前工作中的短板，对当前卷烟营销工作中存在的不足进行了深入分析。

（一）人口制约矛盾显现。2009年至2013年，**县卷烟销量年均增长率2.2%，高于全市平均水平，2010年更是达到6.1%。灾后重建结束后，从2011年起呈现逐年递减趋势，2011年2.4%，2012年0.3%，2013年同比持平。数据显示，**人口自然增长率为0.93‰，年度外出务工5-6万,外来务工3万，因此，虽有户籍人口万,但是常住人口基本维持在万左右。相对稳定的吸烟率和吸烟量以及人口的常年恒定是专卖体制下制约卷烟总量持续发展的最大瓶颈。同时十八届三中全会提出的户籍化改革，将为地处三圈层的**卷烟销量带来一定的影响。

（二）品牌培育空间缩小。今年分公司根据市局（公司）工作部署，制订了年总销量箱，单箱值增加元以上，川渝总量箱，娇子系列箱的经营目标，从运行情况来看，全年销售目标任务基本能够全部完成，但是与预期目标仍存在一定差距，主要表现在地产烟动销不理想，对市场及消费引导力度不够，品牌置换效果不佳。对分公司分解到片区的任务指标，部分营销人员存在信心不足、畏难发愁的情绪，过分强调客观情况，没有真正深入市场进行调查研究，分析销售增长点，没能用科学发展的思想指导自身工作，思想解放程度不够。

（三）终端建设尚不成熟。虽然今年我们全年建设成功了户现代零售终端，但是工业企业配置缓慢，且现代零售终端有效扫码率低，客户即卖即扫的操作习惯和意识尚未养成，目前部分客户存在敷衍应付心态，上传数据可靠性不足，数据参考价值较小。当前测算扫码有效率不足50%。其次跨行结算的推广工作虽然完成了目标，但由于文化程度、经营素质的差距，部分中老年客户在实际使用过程中出错率较高，造成支付失败。

三、下一步工作打算

（一）有效细分把握市场，突出差异互补。

一是加强与公安、统计、规划等单位的联系，进一步掌握20个乡镇的常住人口确切数据，深入了解大型项目情况，参考季节变化因素，及时修正和下达各条营销线路的任务权重，科学合理规划销售进度，避免任务下达过多依靠历史数据而脱离现实变化，遵循“空白有填补、新增有跟进”的原则，进而实现线路间的各尽其能。二是推行“分区”策略。针对总量，我们将和商圈划定为总销增量区，等乡镇和商圈划定为总销稳定区，将划定为总销下滑区，并针对不同区域采取不同策略。按此方式，同步实施娇子培育分区，由此进一步明确各区域的营销专卖工作重点，实现服务管理差异化和区域优势互补化。

（二）全力推进品牌培育，突出创新营销。

面对严峻的的品牌培育任务，分公司继续以客户经理转型为抓手，一是坚决服从市局（公司）党组的最终决策和要求，攻坚克难，努力完成任务。二是初步拟定了“233+x”的工作重点，保证销售进度；将小天子、精品娇子、软蓝娇子这三包合计份额占一类娇子70%的规格做为确保一类娇子任务的尖刀队，在现有基础上，积极拓展中高端公务用烟、婚庆用烟，力争开辟新天地；将金沙神韵、盖蓝娇子、龙凤呈祥等规格做为娇子品牌整体推进的预备役，注重上摊面、库存控制和价格调控，努力培养后起之秀。

第二篇：烟草专卖局(分公司)工作总结

＃＃市烟草专卖局（分公司）工作总结

今年以来，＃＃市烟草专卖局（分公司）坚持科学发展观，认真贯彻行业“卷烟上水平”战略要求，按照“稳、实、和、廉、安”的五字方针，全力推进各项工作上水平，圆满完成了“十一五”规划的目标任务，为“十二五”规划的全面实施打下了坚实基础。

一、＃＃年目标任务完成情况

专卖管理：查处各类卷烟违法经营案件801起，查获各类违法经营卷烟15万余条，总案值2253万余元，罚没款261万余元。移送工商案件593起，移送卷烟近5700余条，罚没款23万余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判决案件4起13人。

经济运行：总体呈现总量平稳增长、结构较快提升、重点品牌销势良好的特点。累计销售卷烟6.5万余箱，同比增长4.04%。含税销售收入16.35亿元，同比增长18.26％，含税单箱销售额2.51万元，同比增长13.66％。完成税利4.02亿元，同比增加12.38%，实现利润3.29亿元，同比增加12.72%。三项费用支出同比下降1.10%。

对标创优：创优指标全部达标，对标的全部9项指标均高于全市平均值。其中人均卷烟销售收入、卷烟三项费用率、人工费用占销售收入比重、单箱人工费用、单箱卷烟管理费用等5项达到全市先进水平，人均劳动效率接近先进水平。

和谐发展：今年顺利创下优秀县级专卖局、优秀烟草分公司、省级文明单位，市级“双百结对”先进单位，并连续第四年荣获浙江省AAA级纳税信用企业称号，连续第三年评为社会治安综合治理先进

单位，还荣获了民兵预备役工作先进单位。

二、＃＃年工作推进情况

围绕全年工作思路，局（分公司）把精实管理作为工作主线，把突出服务作为本职任务，把队伍素质作为根本保障，按照管理更精、服务更实、素质更优、和谐更高的路径目标，从年初提出的上水平目标全面推进各项工作。

（一）解放思想，创新创优，积极推进发展理念和工作方式方法上水平

以推进“卷烟上水平”活动为根本载体，先后开展“创新创优、提质提效”主题实践活动、创先争优活动，结合自身实际开展“我怎样上水平”大讨论，专卖线“你与你的团队如何上水平”所队长演讲会，业务线“我与卓越销售共成长”演讲比赛，提升了整个团队的创新创优水平。开展基层负责人以上干部作风建设活动，人人撰写作风整改计划书，广泛掀起比思路、比务实、比服务、比作为的“四比”良好风气。领导班子下基层调研，走访基层专卖管理所队（市场分部），与基层员工、零售客户深入交流，了解市场、了解基层单位工作、生活情况，通过多方面努力，形成了上下一心干事业的良好氛围。始终以解决实际问题为出发点和落脚点，结合工作积极开展各种创新探索。在卷烟市场智能监管系统全地区范围推广的基础上，充分立足＃＃优势，及时开辟物流监管新领域，如根据今年破获的“4•22”首起涉外网络案中表现出的货代公司涉烟违法活动逐渐增加这一实际，对全市的货代公司进行全面摸排调查，加强货代公司有关信息的收集录

入，扩展了系统应用的覆盖面，该项目荣获全省系统创新奖一等奖。根据＃＃罚没烟量大、处理难度大、涉及人员多、程序复杂等问题，积极推进罚没烟处理和监管流程创新，通过建立涉案物资管理流程以及子流程4项，将销售罚没烟的连锁龙头企业的42家门店销售系统全部接入局内管办，确保了罚没烟处理和监管的公开、规范，该项目荣获了全市烟草系统创新奖三等奖。通过QC创新，将专销四级互动机制提升为四级互动协同机制，在领导班子、科室、部门、岗位等四个层级，以信息共享、传递、反馈为核心，通过现代信息平台，建立发现问题及时传递、部门即时落实、责任人限时解决、全员共同参与的工作机制，先后召开科长层互动协调会4次，讨论议题9项，解决工作衔接问题50余条。围绕“创造快乐团队、共享团队快乐”，实施创造快乐团队QC研究，荣获全市系统优秀QC称号。

（二）把握市场，主动作为，积极实施调优结构上水平抓牢市场需求导向，将品牌培育作为第一要务，以“20+10”重点骨干品牌为指引，继续突出中华、利群、芙蓉王等重点品牌培育，积极探索培育新的规格增长点，循序渐进引领消费向重点品牌集聚。健全完善市场调研机制，先后组织了人口变动、卷烟消费结构、网上订货、重点培育潜力、利群培育、芙蓉王培育等系列主题调研，为找准卷烟结构提升提供了充足确切的市场信息。2011年我市卷烟品牌培育呈现出巩固、提升、引领的新特点，全年卷烟销量增长平稳，销售额较快增长，经济运行呈现良好发展态势。主要表现在卷烟供需总体平衡，重点品牌的市场价格保持平稳，一、二类烟增速较快。累计

销售1.92万箱，占总销量的29.50%，同比增长28.01%，销售比重同比提升5.53个百分点。重点品牌销量持续增长，新品牌销势平稳。全国（20＋10）知名品牌销量同比增长13.65％；利群、中华、芙蓉王、黄鹤楼四个品牌同比增长26.27%，占一二类卷烟销量的84.96%。今年还针对“百万利群”工程，以提升利群品牌价值为突破口，确立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年销售1.14万箱，同比增长24.08%，完成目标任务的103.9%。

（三）突出重点，全面提升，大力推进营销服务上水平大力推进卓越销售项目，根据金华市局（公司）部署，以D2为突破口，牢牢抓住团队作战、零售户6S、工业企业POPk跟进等三个关键环节，合力打造一批面向消费者的产品陈列D2优秀样板店。今年累计完成317户卓越模范户的D2整改工作，制作访谈稿1.1万多篇，开展T90（集体会诊）674次、DMM（晨激励）1326次，OJC（在岗辅导）946次，ECU（月结会）9次，在访谈稿、T90等五项活动在金华地区的卓越销售大比武中均取得优异成绩。有机融合卓越销售推广复制实施客户培训，通过推出针对客户差异的培训套餐，开展培训下乡活动，发放《卷烟经营知识》、《卓越销售知识》手册等，实现了客户培训全覆盖。还开展了“服务成果展示月”主题活动，广泛开展工商零座谈会、分管领导下乡调研、品牌推介会等活动，增进了工商零三方的沟通交流。大力提升电子商务覆盖。持续推进和跟踪网上订货工作。全年平均网上订货户数6725户，占零售客户比例为82.84%；其中网上订货占卷烟总销量比重为86.39％，占销售金额比

重为88.87％，自有电脑占60%。扎实推进社会库存采集系统建设。自信息检测系统启动以来，我市487户终端使用率在98%以上，存销比合格率稳定在95%以上。积极优化卷烟物流网建，今年4月份通过实施“3改2” 后，卷烟订单从出单、分拣、送货由3天缩短为2天，对卷烟物流提出了新的更高要求。通过积极采取措施，进行设备改造和技术改进，将扣款人催款工作由市场部移交送货部，积极优化配送资源配置，将全年分成两个配送时段，借助CIS智能调度系统平台开展错季配送，还积极争取金华配送中心支持，从12月20日起＃＃分中心承担＃＃、浦江、磐安三地的卷烟仓储、分拣、运输任务，极大缓解了当前库容、分拣线、货位等综合压力，为“十二五”开局做好了充分准备。

（四）完善机制，构建格局，大力推进专卖管理上水平抓住“三个结合”，建立专卖长效管理机制。日常监管与专项整治相结合，根据不同时期阶段的形势，适时开展具有针对性的整治行动。履职尽责和借助外力相结合，借助工商驻烟草联络室，打击无证经营，建立动态监管档案，对重点户、“钉子户”、重点区域保持了高压态势。积极推进诚信体系建设，完成“守法经营承诺户”授牌，在《＃＃商报》连续曝光违法经营户12期共213户。加强管理和完善服务相结合，积极打造“群众满意、政府放心”服务窗口，启用了新行政服务窗口，完善办证窗口职能归并，办证服务人员从3人增加到7人，办证材料、审批时间均缩短了1/2，还推出了代填表格等一系列便民服务。广泛开展烟草专卖社会宣传，累计接受咨询1500余人

次，发放宣传资料1200余份，培训新办证零售客户2143户。深化构建联合执法、综合治理实现“大专卖”格局。积极协办＃＃年全省卷烟打假打私现场会，主动争取市府办牵头召开卷烟物流监管联席会议，进一步巩固了公安、工商、交通、海关、烟草等14个相关职能部门齐抓共管的监管格局；进一步加强与公安、法院及检察院的联系，完善行政执法与刑事司法衔接，加大涉烟犯罪的追刑力度，有力打击了卷烟违法犯罪活动。今年共查获物流领域违法案件75起，其中查获5万元以上案件18起，10万元以上案件13起，20万元以上11起，50万元以上案件4起，100万元以上案件7起，查获卷烟14万余条，案值2072万余元。还相继破获了“1.05”“1.17”“4.22”等国标网络案件，其中“4.22”案件是我局查获的首起涉外网络案件，查处卷烟2万余条，案值达256万元，追究刑事责任6人，其中一人为外籍人员，涉及国内福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多个国家和地区。“1.17”网络案则首次实现了对托运部业主的追刑，对涉烟物流案件的侦办具有重要的指导意义。更加注重内部监督管理，认真借鉴“一查、二看、三问、四监督”内管经验，出台明确所长、所内管员、所专卖管理员内管职责的管理办法，完善专卖内管数据分析制度及内管内控制度体系，切实将内管重心下移到一线，实现了全方位精细化监管。全年从预警及日常监管转异常情况处理流程81起，下发《内部专卖管理监督异常情况登记表》14起，实地走访零售户154户，电访108户。为进一步提升全员内管意识，全年还开展内管理论知识、系统操作、数据分析、责任追究、案例分析等各类培训16次，参训人数236人

次。

（五）严格规范、创新协同，大力推进精细管理上水平标准管理有延伸。组织开展了6S、两大管理体系信息系统平台培训和“我的文件我来改”活动，顺利通过贯标二方2次内审，全面导入中国烟草VI体系，实行6S现场管理标准上墙。开展数字化档案录入，被省档案局授予首批“浙江省规范化数字档案室”，荣获档案工作先进单位。严格规范有推进。严格实行全面预算管理，完善预算编报流程，进一步细化油费、修理费、人工费用标准，提高预算目标编制准确性，全年三项费用同比下降1.1%，其中管理费用同比下降2.42%，经营费用同比上升18.2%，财务费用大幅下降116.61%。认真推行办事公开、民主管理，制定《管理实施细则》、《信息公开目录和标准》，充分用好政府外网、数字＃＃等平台，新发布和更新公开信息31条。认真配合做好“三重一大”和干部廉洁自律情况检查、“三项检查”、五项费用效能监察、“小金库”自查等。安全生产得保障。通过全面落实人防、物防、技防措施，严防死守安全生产。精心组织开展全员安全教育4次，消防、车俩故障等应急预案演习演练（培训）4次，消防安全专项检查12次，车辆安全专项检查12次，出租物业专项检查12次，发放纠正预防措施处理单8份，取得安全生产的明显成效。配合完成分中心“超音速干粉自动灭火装置”和“JB－3101型”火灾报警控制器（联运型）安装任务。节能减排收效益。通过加强车辆管理，实施一车一档，一人一档，在今年卷烟销量增长4.04%的情况下，卷烟配送车辆行驶里程减少近万公里，同比下降

3.4%，使用柴油减少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全员参与，构建和谐，大力推进文化建设上水平积极争创省级文明单位，通过狠抓组织核心建设、夯实领先发展基础、全员参与人人争创、综合治理确保安全、强化管理优化环境等，受到金华、＃＃两级创建办的好评，荣获了省级文明单位荣誉。全面完成“五五”普法验收，“五五”普法以来，发放各类法律书籍资料千余册，培训零售客户覆盖面达150%，接受社会公众咨询近万人次，还实施了诚信守法示范户授牌、违法零售客户曝光等一系列举措，受到上级部门、市普法办以及知识产权保护相关单位的肯定。积极推行“浦江经验”，并充分发挥金雁互助金作用，向苦难职工发放慰问金；通过日常走访调研，帮助解决工作生活难题，增进了上下层级间的沟通交流。深入开展党风廉政建设，通过组织观看廉政教育片，邀请市纪委领导举办讲座，开展各类学习培训等形式推进党风廉政建设，在今年的烟草系统廉政故事征文活动中，荣获全省三等奖1个，全市一等奖1个，全市三等奖2个；在全市系统政研论文评比活动中，荣获二等奖论文1篇。全面推进党工团妇组织建设。党支部积极组织开展了创先争优、党员联万户、党员示范岗创建、学习井冈山精神等系列活动，完成了新一届党支部换届，新吸收党员2名，还特别在基层岗位发展党员，具有里程碑意义。工会积极组织员工疗休养、参观世博会等活动，组建了文学、摄影等6个兴趣小组，召开职工代表大会第四次、第五次会议，审议通过了《专业技术职务聘任管理办法》、《职业（岗位）技能等级聘任管理办法》在内的一系列议案。团工委先后

两次开展学雷锋法律宣传服务，参加义务植树活动，已连续第三年荣获五好团支部称号，妇女组织参加全市“传递绿色、保护地球”迎面接力比赛等。

（七）营造快乐，创先争优，大力推进队伍素质上水平不断培育团队优良素质。完成新一轮岗位竞聘和双向选择工作，进一步拓宽了基层员工的晋升通道，提拔任用了一批素质优秀、各方面表现突出的青年干部，有4位基层岗位同志走上管理岗位，其中1位成功竞聘业务科副科长，具有突破性的里程碑意义。把队伍正规化、规范化作为重要内容，开展专卖队伍全封闭准军事化“三风”教育，抓凝聚，抓规范，不断提升队伍综合素质。大力加强尖子队伍建设。在全市系统岗位技术能手竞赛中，有8人次分别被授予市级案件查办能手、市场净化能手、真假烟鉴别能手、现场检查能手、烟草技术能手、信息化岗位能手等荣誉称号，6位同志被评为全市卓越销售工作积极贡献人员，1位同志在全市系统管理体系骨干内审员选拔竞赛中荣获二等奖。一贯重视团队和个人荣誉。在今年的浙烟“展望十二

五、全面上水平”主题活动中，建言条数名列全省县级局（分公司）第一。稽查大队先后荣获浙江省级、金华市级优秀稽查队, 佛堂专卖管理所荣获优秀专卖管理所，城南专卖管理所和分中心送货部被＃＃市团委命名为市级青年文明号称号。在全市系统举办的“我心中的十二五”青年论坛中，荣获2个三等奖；在“岗位在我心中”演讲比赛中，荣获二等奖和优秀奖。骆小聪同志代表金华地区参加全省系统“岗位在我心中”演讲比赛荣获一等奖。此外，还有11位同志被评为“金

雁先锋”；6名同志被市委、市政府及有关部门评定为先进工作者、优秀党员、优秀团干、创建、信访、档案先进个人等。

在总结成绩的同时，也应清醒地认识到，在改革深入的同时肯定会出现一些深层次的问题和矛盾，只有在进一步的改革中加以完善解决。一是专卖管理需进一步加强。由于＃＃特有的市场环境，外来人口、流动人口持续增加，国际物流内陆口岸的建设，物流托运行业不断庞大，现代信息技术手段日新月异，专卖管理工作任重道远。二是服务营销需进一步优化。随着卷烟结构的不断提升，一二类烟的竞争渐趋激烈，单纯的规模扩张亟待转型升级，应更加注重营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力，在为客户提供营销服务的同时，更加注重客户体验。三是管理水平需进一步提升。工作推进不够平衡，配套措施不够完善，项目管理不够精细，持续推进的长效机制未能全面建立，日常管理的不规范现象在少数环节中仍然存在。四是团队协作需进一步深入。队伍中还存在一些不重视团队协作的现象，四级互动协同机制功效未完全发挥，各层级之间还未形成深层次的协作，基层负责人在团队中的凝聚力、向心力尚未充分发挥出来，在进一步提升团队意识上还需下一番苦功夫。

三、正确认识、把握“十二五”发展机遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成绩正是“十一五”不平凡的五年、意义重大、发展稳健、业绩辉煌的五年所积累的成果。特别是“十一五”中期以来，局（分公司）更加认真贯彻落实科学发展观，紧跟行业改革发展步伐，实现了管理较精、服务较实、素质较

优、环境较好，整体竞争实力迈上新台阶，为“十二五”发展奠定了良好基础，也为＃＃社会经济的发展做出了应有贡献。

（一）“十一五”发展的宝贵经验

在推进“十一五”发展过程中，积累了一些具有自身特点、符合＃＃实际的基本经验，主要是：一是明确工作思路。“十一五”中期以来，局党组根据行业精神和形势要求，确定了“稳、实、和、廉、安”的＃＃烟草总目标，通过突出管理、服务、效率、创新，打造稳定发展、和谐共享、规范高效的“活力义烟”的工作思路。正是在这一思路指引下，全体上下齐心协力，创造了“十一五”发展的成果。二是整合各方资源。近年来局（分公司）十分注重内外资源的优化整合，通过两次岗位竞聘和双向选择，创新开展四级互动机制建设，进一步增强了内部的协同效率；通过积极主动争取行业上级和地方政府的大力支持，创新开发应用卷烟智能监管系统，形成了齐抓共管的卷烟打假打私物流监管格局，使专卖管理走上了从传统向现代的转变轨道。三是妥善应对形势。通过建立调研长效机制，提高了把握市场脉搏的敏感度，增强了决策的科学性、针对性、及时性和主动性，主要经济指标经受住了以金融危机为主的各种严峻考验，防止了大起大落，始终保持了高位平台的持续发展。同时也锻炼了整体应变能力，姿态更加稳健，方法更加成熟，措施更加到位。四是创新方式方法。近年来局党组十分注重思维创新，集思广益，充分调动团队的智慧和活力，以发展的观点来解决工作中遇到的各种难题。根据实际，实施了卷烟智能监管系统开发应用、菜单式协议服务探索、罚没烟处理流

程和监管、四级互动协同机制、创造快乐团队等一系列创新项目，进一步夯实了管理的基础，增强了发展的生机和活力。五是提炼团队精神。始终把以人为本、加强团队建设摆在工作的第一位来抓，提出了“创造快乐团队、共享团队快乐”的理念，从素质、作风、协作等三个方面抓手，全面加强团队精神培养。通过多年来努力，初步培养了一支作风优良、业务精干、向心力强、思维活跃的创新型、学习型团队，为“十二五”发展鼓足了后劲。

（二）“十二五”的基本判断

“十二五”是我国全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。＃＃年＃＃全市实现地区生产总值614亿元，增幅为11.5%，经济总体呈现出回稳健康向好态势，工业生产较快增长、投资保持平稳增长，外贸出口形势良好，市场发展持续繁荣，财政、金融运行稳定，＃＃市委、市政府还提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社会，为建设国际商贸名城打下更加坚实的基础”的“十二五”总体目标，着手实施国际贸易综合改革、统筹城乡综合配套改革、商贸服务业聚集区建设等一系列重大项目，必将对＃＃烟草及＃＃的卷烟市场带来深刻影响。“十二五”是烟草行业全面推进“卷烟上水平”、实现由大变强的重大变革期，是浙江烟草精实管理、创新创和，率先实现从传统管理向现代管理转变，率先实现从传统商业向现代流通转变，率先实现“卷烟上水平”目标的关键时期。目前烟草行业面临着烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等四大挑战，更面临着经济高平台与保持平稳增长的矛

盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求的矛盾、队伍建设和行业改革发展不够适应的矛盾。为此，国家局明确提出“卷烟上水平”是当前和今后一个时期烟草工作的基本方针和战略任务，省局制定了以“三个率先”为目标，精实管理、创新创和为主线，五个方面工作领域八个上水平的重要举措。“十二五”对于＃＃烟草来说，是进一步深化推进“稳、实、和、廉、安”，保持精而更精、强而恒强，实现“卷烟上水平”关键时期。通过“十一五”发展，从实践中摸索出了以“稳、实、和、廉、安”为目标的适合现今发展的一整套管理思路，建立了较为科学的管理体系，打下了以客户需求为基本导向的服务基础，打造了一支素质较优的团队，培育了一个政府大力支持、客户基本满意、社会声誉良好的和谐发展环境。因此，＃＃烟草要实现“十二五”发展目标，关键是把自己的事办好。要进一步发挥优势，整合资源，创新创优，重点突破，集中精力解决好经济高平台与保持平稳增长的矛盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求等两对矛盾，全面推进“卷烟上水平”。

四、2011年工作思路和计划要点

2011年作为“十二五”开局之年，必须认真贯彻落实省、市烟草工作会议精神，站得高一点、看得远一点、谋得深一点，进一步增强推进科学发展的自觉性和坚定性、加快转型升级的机遇意识和忧患意识、实现高位平台可持续发展的责任感和紧迫感，始终保持苦干实干、主动作为的优良作风，再创＃＃烟草改革发展新局面。

工作思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深

入贯彻落实科学发展观，落实省、市烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”总体战略，坚持一个总目标，努力实现“四个新”，为“十二五”发展开好局、起好步。即：坚持“稳、实、和、廉、安”的总目标，努力实现品牌培育有新突破、专卖管理有新提高、基础管理有新进展、队伍素质有新提升。

工作目标是：

经济运行：品牌培育新突破，确保销量平稳增长，销售结构新提升。卷烟销量达到66300箱，批发销售额达18.11亿元，增长10.8%，单箱销售额达2.73万元，增长8.8%。三项费用率控制在4%以下。

客户服务：保持卷烟零售价格稳定，客户满意度达到考核要求，网上订货率达到85%以上，营销人员持证上岗率达到100%。

专卖管理：市场净化率保持在98%以上，破获涉烟网络案件数量和质量名列全省前茅，无重大违法违规案件发生，专卖行政处罚、行政许可合格率100%。

企业管理：管理体系持续正常运转，预算准确率达到考核要求，对标创优继续走在全市前列。

和谐发展：尊重和保障员工权益，全面落实教育培训体系，大力提升队伍素质，满足员工精神文化需求，加强企业和谐建设，关注公益事业，积极争创优秀单位，进一步深化推进“活力义烟”。

（一）坚持稳、实、和、廉、安的总目标

近年来，局（分公司）以“稳、实、和、廉、安”的总目标作为贯彻落实科学发展观的根本落脚点，为实现“十一五”发展的全面上

水平起到了重要作用。实践证明，这一目标，符合科学发展观的根本要求，符合烟草行业改革发展的决策和部署，是＃＃烟草当前和今后一个时期的发展要求。在落实“十二五”发展规划中，应继续围绕这一总体目标，进一步强调整体性、融合性，实现科学发展能力的全面上水平。一是要注重优化发展。加强理论研究和实践探索，着力解决好经济高平台和保持平稳增长的矛盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求的矛盾，探索出一条符合发展规律、有利工作推进、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特别关注＃＃“十二五”大平台、大产业、大项目、大企业建设，发挥自身行业优势，在＃＃的“十二五”发展中建功立业。二是要注重创新发展。保持与时俱进的思维理念，不断提高贯彻落实科学发展观的素质和能力。凝聚各方智慧，加强方法创新，不断探索有利于企业发展的新思路、新方法，通过创新手段解决工作中遇到的具体困难和问题。三是要注重统筹发展。继续发挥四级互动协同机制作用，加强各项工作的协调推进力度，在夯实专卖、业务工作基础的同时，要继续巩固管理体系建设、加强内部管理、深化团队建设等，切实增强发展的全面性、协调性和可持续性。四是要注重和谐发展。进一步增进和谐机制建设，充分发挥党工团妇组织等各方凝聚作用，增强新老员工的协同性，切实维护内外和谐，畅通员工成长通道，探索建立覆盖全员的职业发展体系，提高分配的公正性和激励功能，让更多发展成果惠及全体员工。

（二）品牌培育、营销服务有新突破

根据行业“

532、461”战略，以市场需求为导向，行业知名牌号

和双低牌号为培育重点，做好知名品牌中利群、七匹狼、中华、芙蓉王、广州双喜等重点品牌的培育，在利群系列中突出软红长嘴利群增量、软长嘴利群培育。继续大力推进卓越销售项目的实施，把菜单式服务有效融入卓越销售项目，从单纯的满足客户需求转向提升客我价值、注重客户体验，形成管用、实用、好用的卓越营销服务体系。通过卓越销售项目的深入开展，进一步加强团队管理、服务质量、市场调研等体系的完善，实现营销服务水平再提升。围绕网建工作上水平，全面推广客户经理、市场经理、品牌经理“135”工作法，大力提升网上订货结构和质量，提高网上订货比例和客户自有电脑比例，进一步优化完善市场调研体系建设，健全市场调研的配套机制，确保市场调研和信息采集工作上水平。加强对卷烟仓储、分拣设备的维修保养，提高设备运行效率；执行物流行业标准，不断优化、规范作业流程，实现标准化管理和一体化运行；加强物流成本核算，找准降低成本的切入点，优化线路调整，进一步控制物流成本费用；加强分中心队伍业务技能培训，发挥物流配送队伍的营销服务职能，逐步实现物流配送效率最大、服务最优、成本最合理。

（三）专卖管理有新提高

通过切实抓好“两大监管、两大建设”，进一步提高专卖管理水平，达到市场净化有提升、打假破网列先进、内部监管更规范、队伍建设出成果、基础管理见成效的工作目标。切实加强市场净化，从侧重检查频率向侧重检查实效转变，从侧重面上检查向重点检查转变，增强市场检查的针对性，保持较高的市场净化率。充分发挥工商、运

管、司法三大协查机制，积极开展工商四级联动机制建设，严厉打击销售假烟和无证经营现象；继续深化与运管部门的协作机制建设，加强物流领域的监管力度，查处一批大案、要案；进一步加强与公检法等部门的协作，针对打假斗争新变化，不断探索案件经营新思路、新办法，努力破获具有较大影响力的涉烟犯罪国标网络案。继续推进诚信体系建设，继续对违法户进行曝光，营造公平的市场环境和消费环境。把加大监管作为今后提升基础管理能力的突破点，完善罚没烟处理和监管流程，因地制宜推广应用内管网格化管理，坚持标本兼治，重心下移，事前防范，着力解决好需跨部门协作的问题，实现内管交流平台全员参与，提升全员内管操作技能和数据分析能力，将专卖内管工作向更高层面、更深层次推进。深化专卖队伍锤炼，继续坚持开展专卖准军事化和住勤管理，逐步建立“三风教育”长效机制，以争创优秀所队（部门）、优秀岗位技术能手、争夺流动红旗等活动为载体，把专卖管理所建设成为监督管理的前沿阵地、开展服务的一流窗口、团队建设的细胞核心。

（四）基础管理有新进展

继续深化四级互动协同机制建设，健全相关配套机制，将互动协同执行情况纳入考核，增进互动协同的灵活性。继续把管理体系建设作为上水平的重要抓手，突出管理体系对关键流程和关键节点的有效控制，对体系文件进行补充、修订、删除和改进，进一步增强管理体系的统一性、完整性、适用性；加强标准化管理和6S现场管理执行的考核力度，实现落地在岗、内化于心、外化于行。继续把对标创优

作为精实管理的重要手段，突出解决数据背后反映出的管理问题，重点加强过程管理，加强关键环节控制，有针对性地逐步降低单箱人工费用，降低人工费用占销售收入比重，实现由数据对标向管理对标转变。对照国家局提出的“两项工作”要求，制定惩防体系2011－2015年实施方案，加大廉情风险防范体系落实力度，修订党组议事规则和投资、薪酬、预算管理委员会议事程序，严格资金使用程序，规范“工程投资、物资采购、宣传促销”项目的公开招投标，规范物资采购、服务采购的各项程序规定。进一步加大办事公开、民主管理的推进力度，修订完善相关制度和配套措施，统一信息公开发布的口径，切实探索内部民主管理的多样化方式和多方面途径。进一步推进全面预算管理，按照“没有预算、不得开支”的要求，加强准确预测的能力，充分发挥好预算管理委员会和各级组织的作用，以成本费用控制为重点，积极推广预算管理信息系统，加大预算的全过程监督管理，加快从粗放型预算向精细化预算转变。加快固定资产管理系统的全面上线，优化国有资产的经营管理。全面启动“六五”普法工作，加强烟草专卖法律法规的宣传覆盖面，形成更为广泛的卷烟打假破网群防群治体系。坚持安全发展理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，深化构建大安全格局。全面落实人防、技防、物防措施，积极推进职业健康安全管理体系的有效运行，重点加强安全薄弱环节、重点场所、车辆安全等的检查整治，严防死守安全生产。大力提高自身信息化建设水平，完善软硬件设施，增强信息支撑保障能力；充分发挥OA办公平台、金雁在线学院等现有的信息化技术装备，大

力提高工作效率，推进各项工作全面上水平。

（五）队伍素质有新提升

继续深化“创造快乐团队、共享团队快乐”理念，着力企业文化建设从自发到自觉、从重理念到重实践、从重职能部门组织实施到所有部门共同推进的三大转变，实现行业文化建设向文化管理的进步，为“卷烟上水平”提供有力的文化支撑。以开展“学习型、创新性、服务性”组织建设为载体，以学习为基础，以创新为动力，以服务为主旨，沿着领导班子坚强有力、队伍素质整体提高的方向，重点在打基础、建机制上下功夫，积极倡导多元思维、创新思维，倡导新的思维方式和工作理念，切实提升科学发展能力。以建党90周年为契机，继续深入开展创先争优活动，以争创优秀所队（部门）、优秀岗位技术能手、争夺流动红旗等活动为载体，切实发挥出党员干部的先锋模范作用，基层负责人干部的带头作用，调动好青年干部的工作热情和干劲。导入对标管理理念，继续深化比思路树立一流观念、比务实弘扬一流作风、比服务营造一流环境、比作为争创一流业绩的“四比”良好风气。创新人才培养机制，充分发挥中基层干部的核心带头作用，着力打造具有高度向心力和执行力的优秀队伍；深入探索设立科学、指标完整、考核公开、评价客观、沟通到位的绩效考核体系；积极推进专业技术职务和职业技能岗位聘任工作，加大尖子队伍的培养力度；加强金雁在线学院的推广应用，建立网络在线学习机制；逐步建立以绩效考核为薪酬分配主要依据的工资正常调整机制，提高分配的公正性和激励功能。重视新形势下思想政治建设，深入学习浦江经验，健全员工关爱机制和思想预警机制，进一步顺畅上下沟通渠道，更加注重人文关怀和心理疏导，建立面向各个群体思想政治工作方法，让更多发展成果惠及全体员工。继续充分发挥党工团妇等组织的凝聚作用，结合实际开展好建党90周年宣传教育活动，加大党风廉政、思想政治等工作的调研力度，加大在基层一线发展和培养党员的力度，完成团工委换届，提高党务工作和群团组织工作水平、服务水平。

第三篇：烟草专卖局（分公司）2021工作总结

烟草专卖局（分公司）2021工作总结范文

xxxx年，我们x烟草在行业上级和地方政府的坚强领导下，全局干部职工紧紧围绕年初确定的目标任务，以“工作上水平、质量上台阶”为目标，育品牌、稳市场、严规范、抓基础、强作风、提素质、抓落实，各项目标任务圆满完成。全年共计完成卷烟销量xxxxx箱，同比增幅x.xx%；实现利润xxxx万元，同比增幅xx%；实现税金xxxx万元，同比增幅xx%。具体表现在以下几个方面：

一、加强品牌培育，营销管理不断提高。

我们紧紧围绕“xxx·xxx”知名品牌发展目标，不断提升品牌培育能力，不断加强宣传引导力度，全年实现单箱值收入xxxxx元，同比增幅x.xx%；不断加大一二类烟培育力度，全年销售一二类烟xxxx.xx箱，同比增幅xx.xx%；严格落实货源分配，按照市公司货源分配表，对货源逐品牌、逐区域进行科学分配，确保货源分配的公平、公正和公开；高度重视电子结算工作，积极向零售客户宣传电子结算的优点，切实做好与银行的协调工作，电子结算成功率达xx%以上；大力推进网上订货工作，以主动上门宣传、现场演示等方法，进行“手把手”的网上订货培训，全年网上订货率达到xx%以上；不断加强终端建设，以“五统一”建设为标准，全力打造整体划一、规范有序、整洁靓丽、功能齐全的卷烟网络体系。

二、加强内部监管，市场秩序更加规范

深入开展打假打私工作，先后开展了“春节市场大检查”、“威龙行动”和“中秋国庆市场大治理”等专项行动，进一步净化了全县卷烟市场，全年共计查处各类违法案件xxx起，其中其中千元案件xx起、万元以上案件x起，打掉售假窝点x个，查处各类违法卷烟xxxx条，案件总标值xx万余元；有效开展市场监管，积极推进市场检查“APCD”工作法，根据“分析、计划、检查、处理”等四个步骤，不断增强市场监管的目的性和针对性；加强法律法规宣传，充分利用日常监管和“x.xx”、“x.xx”等重要节日，积极向群众宣传烟草法律法规知识和xxxxx举报电话等，先后出动宣传人员xxx余人次，出动宣传车辆xx余台次，发放宣传单xxxx余份，处理“xxxxx”市场举报xx余次，在全县营造了依法治烟的浓厚氛围。

三、加强基础管理，发展后劲更加充足

不断加强财务管理，全面落实预算管理，严格预算的编制和执行，不断提高资金安全性和使用效率，xx月份对全局的固定资产进行了排查，不断提高了全局资产的管理水平；切实加强节能减排工作，通过精简会议文件，压缩日常开支，合理利用资源，强化细节管理等举措，真正把“节能减排”工作落到实处，全年各类文件简报共计印发xxx余期，同比减少xx%；继续加强安全管理工作，认真落实带班、值班制度，积极开展各项安全检查，不断加强车辆管理，严禁公车私用，执行节假日封车制度，加大对驾驶员的安全教育力度，确保了全局公务用车的安全规范；高度重视信访稳定工作，依法依规、公平公正解决职工的合理诉求，加大对困难职工的帮扶力度，确保了全局的信访稳定。

四、加强作风转变，队伍建设明显提高

不断加大教育培训力度，以开展破解“五大课题”、“一创双优”和“四个三”教育活动为契机，组织全体干部职工认真学习有关理论知识，全年累计集中学习n余次，学习时间xxx余个学时，为促进各项工作上水平奠定了扎实的理论基础；严格严肃工作纪律，出台了督查问责考核办法，强力治理“庸、懒、散、软”等问题，着力在全局营造了重学习、重纪律、重实干的良好氛围；严格控制办公用房，x月底对全局的办公用房进行了全面调整，严格按照国家规定的办公面积进行了重新划分；此外扎实推进党风廉政建设，大力加强反腐倡廉教育、不断巩固廉政文化示范点建设，深入推进廉政风险防控建设，深入推进“廉政灶”建设，认真落实民主生活会制度和述职述廉制度，通过一系列的工作措施不断把党风廉政建设工作推进深入。

第四篇：烟草专卖局(分公司)工作总结及工作思路[定稿]

精实管理 创新创和 全面推进各项工作上水平烟草专卖局（分公司）工作总结及工作思路

县烟草专卖局（分公司）

ⅩⅩ年是中国共产党建党90周年，是实施“十二五”规划的开局之年，更是全面推进“卷烟上水平”的关键一年。**县烟草专卖局（分公司）在省、市局（公司）和**县委、县政府的正确领导下，以党的十七届五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”工作主线，在全体干部职工的共同努力下，经济运行平稳发展，专卖监管质量提升，营销网络精耕细作，精实管理求得突破，队伍建设面貌一新，圆满完成了年初确定的各项任务，为**烟草在“十二五”期间实现可持续发展打下扎实基础。

一、经济运行稳步发展，质量进一步提高

（一）销售基本情况

1、全年销量基本持平，销售结构进一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全县共销售卷烟15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；实现卷烟销售额为36699.09万元，同比去年同期28534.64万元增加了7842.16万元，同比增27.18%；实现卷烟销售毛利为8733.58万元，同期去年同期6665.84万元增加了2067.74万元，同比增31.02%；单箱销售额为2.44万元，同比去年同期1.96万元增加了0.48万元，同比增24.49%。省内烟共销售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增长16.25%；实现销售额16950.33万元，同比去年同期12653.73万元增长33.96%；省外烟共销售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，虽减少6.59%；但实现销售额19718.80万元，同比去年同期16183.55万元增长21.84%。

2、五大类卷烟销量各异，一二类增长快速

ⅩⅩ年1-11月份，我县共销售一类烟3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二类烟1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三类烟4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四类烟4897.47箱，同比去年同期5973.91箱减少了1076.44箱，同比下降18.02%；五类烟1897.76箱，同比去年同期2432.00箱减少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送货基本情况

ⅩⅩ年1-11月份全县共计送货公里数83980公里，送货数量为15014.37箱，送货户次达到104030次。其中配送一线月均送货公里数为1892.73公里，月均送货量为342.97箱，月均送货户次为2377.27次；配送二线月均送货公里数为1970.45公里，月均送货量为331.09箱，月均送货户次为2299.27次；配送三线月均送货公里数为1914.55公里，月均送货量为344.68箱，月均送货户次为2377.27次；配送四线月均送货公里数为1856.82公里，月均送货量为346.20箱，月均送货户次为2403.45次。

（三）专卖打假破网情况

ⅩⅩ年1-11月共查获各类违法案件19起，其中非法渠道进货15起，无证运输4起，共查获卷烟。

前完成50%的上柜任务。双喜品牌共销售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，减少7.06%；芙蓉王品牌共销售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增长120.26%，综合上柜率为47.73%，同比提升了15.36个百分点。二是“双低”品牌销售稳步增长。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售双低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增长440.84%，占总量比重为4.59%，同比提升3.72%。其中长白山（软红）、七匹狼（蓝）和利群（8mg长嘴）三个新品牌经过培育发展势头良好，已经在我县市场站稳脚跟，培养了一大批相对固定的消费群体，成为了大红鹰（软蓝）和红双喜（硬）等同价位品牌有力补充。三是客户对高端品牌认知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售零售价300元/条以上的卷烟964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增长55.83%；剔除中华烟共销售为211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群发展势头十分强劲，三个高端利群规格（软长嘴、神州、阳光）合计销售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增长106.71%；市场份额为18.32%，同比提升了4.51个百分点，进一步优化了300元以上品类结构。

4、银企合作为媒介平台，电子商务建设循序渐进

我县属于不发达地区，经济相对落后，电脑自有率较低，农村零售客户对网上订货意识淡薄，推进网上订货任务艰巨。通过成立qc小组研讨攻关，组织开展非网上订货客户调查摸底，制定《网上订货推进实施方案》和计划，截至ⅩⅩ年11月30日，全县共计网上订货客户2159户，占全县总客户数2350户的91.87%，圆满完成目标和各阶段的任务。一是因地制宜，网上订货列入重点qc项目。**分公司在年初就将网上订货工作列入重点qc项目，提出ⅩⅩ年的网上订货开通率力争达到100%的目标，组织qc小组成员专题研讨网上订货工作，攻破网上订货的突出问题；二是摸底排查，分层分类制定网订开通计划。客户经理对非网上订货客户进行摸底调查，积极开展针对性的沟通和交流，重点解决零售客户思想意识问题和其他难点问题。制作发放《网上订货操作手册》2300余本，在理论基础上加强实践指导，树立客户信心，为分批开通计划做好保障；三是平台保障，银企合作提供网订坚实后盾。充分利用现有26家“银企合作”平台，解决客户对硬件设施的担忧，确保网上订货被越来越多的零售客户所接受；四是质的超越，网上订货实现从量向质的转变。我县网上订货面为91.87%，其中城关片区网上订货面达到100%，月均网上订货成功在99.5%以上，网上订货客户订单满足率月均在96%以上，保“质”为根本，提高网上订货客户的网订成功率和订单满足率；五是巩固强化，应急突发事件演练有成效。重点突出网上订货客户的稳定性，加强后期巩固。针对大面积停电、网络故障等问题导致网上订货客户无法顺利订货的情况，特制定出了网上订货突发时间应急预案，准备相应的应急措施。为确保突发事件过程中的万无一失，7月份还就针对一系列可能的问题进行了网上订货应急演练，取得预期成效。ⅩⅩ年，网上订货客户培训覆盖率达到100%，完成全员培训的目标，业务科分别采取“集中培训”和“一对一培训”相结合的形式，对城区城镇客户采取集中培训27场，对乡村客户采取一对一培训52场，增强全体营销人员的指导能力，强化零售客户对网上订货的理解。同时我县深化“银企合作”，大力推进网上订货，充分发挥我县在用的26家银企合作平台的桥梁作用。银企合作的大范围应用并非最终目标，调查显示，目前我县网上订货客户中，自有电脑客户达到1271户，相比去年的1003户增加了268户，自有电脑拥有率提升了11个百分点，提前超额完成ⅩⅩ年网上订货自有电脑拥有率提升10%的目标。**分公司加强目标要求，力求从根本上转变客户思维，引导客户向购买自有电脑转变，进而实现客户从“找人帮忙代订”向“自己操作订货”的转变，从“要我网订”到“我要网订”的转变。

5、强化库存采集工作，提高库存采集准确率

根据《台州烟草库存采集样本客户抽样选点上线实施方案》要求，认真筛选样本客户，进行数据充分验证，按照规定做好上线安装和培训指导，稳步推进库存采集工作的开展。从目前的库存采集情况看，每日数据上传率均保持在95%以上，通过随机抽查10月份库存核对，准确率在95%以上的有84户，占库存采集户数的57.14%；在90%以上的有116户，占库存采集户数的78.91%。一是多方沟通，做好前期准备工作。遵循“等距抽样”的原则，组织客户经理集中确定样本客户名单。在库存采集点更换和设备安装前，做好多方沟通。在回收、发放硬件设备前，对退出的样本客户进行有效的情绪安抚和新进客户库存采集重要性的宣传，取得退出客户的谅解和新进客户支持配合。二是多方协同，稳步推进采集工作。烟草公司与电信部门进行合理分工，电信部门负责上门安装，烟草公司客户经理负责后续跟进盘库和培训指导。重点突出培训指导，将库存采集宣传指导单发放给147位库存采集客户的同时，通过“手把手”指导、召开座谈会等方式全方位教会零售客户熟练操作库存采集软件和设备，对可能发生的问题进行详细讲解。三是分层提醒，确保“两率”提高。库存采集的关键指标是上传率和准确率，我们采取了“分层提醒”方式，确保高上传率。一是客户经理负首责，要求每日关注开机和扫描情况，未开机和未扫描的及时提醒；二是设置协助岗位，配合提醒。资金结算员在每天下午下班前对未开机和未扫描的客户通过电话进行再次提醒。另外对拜访频次进行调整，将库存采集户均衡分解到每日拜访中，上下半月各一次，通过每月两次认真核对，有效地提高库存采集准确性。

6、规范化服务，信息化监管，推进送货服务上水平

根据送货服务上水平的整体要求，通过借助先进信息化平台，即移动“位讯通”系统，以“三个方面”为抓手，进一步规范了送货工作流程，提高了送货服务质量。

一是在送货过程中充分发挥录用笔的作用。送货员在送货时录下送货音频，送货结束时上传至送货部，并对违规言语与状况进行纠正，有效规范了送货员的服务方式，提高客户满意度；二是运用先进的信息化手段加强送货监管。安装使用“位讯通”系统，更好地实现对送货工作情况的管理和考核，以实现对送货员送货过程中实时监控、安全报警、实时监管的三统一，提升了送货安全和日常监管；三是严格规范送货到户停留时间以保证服务质量。送货员在送货到户时，规定在每一户的停留时间必须在三分钟以上，以保证送货不出差错，服务不出纰漏，加强送货员的送货责任心，有效推进了送货服务进一步上水平。

7、坚持客户满意为宗旨，提升客我关系为己任

当前货源总量无法满足的情况，提升客户满意度的关键在于宣传解释，通过客户培训、客户座谈会、上门走访等各种形式，跟客户多算算盈利账，让客户深刻明白货源偏紧对于自身盈利的好处和烟草公司在这方面的努力。根据货源供应策略不同采取“分阶段落实宣传重点”方式进行宣传，取得了明显成效。一是针对节日市场货源紧张的情况。根据销售策略的变化积极调整宣传重点，要求客户经理通过日常拜访、电话沟通等形式让零售客户根据合理定量标准订足自己所需要的货源，并做好货源替代宣传。二是针对第二季度以来持续的货源紧张的情况。根据货源供应计划，将货源供应的实际状况及时告知零售客户，对需求加以引导。针对利群（软红长嘴）和大红鹰系列等婚庆热门烟持续紧张的局面，一方面指导零售客户向消费者推荐替代品牌，利用利群紧缺的局势做好双喜系列的品牌培育工作，另一方面让零售客户按照零售指导价销售利群、大红鹰等畅销品牌的条价格，以保证充足的销售利润。三是做好服务增值。编制客户经营安全宣传小报2300余份，分发给客户的同时教授客户如何做好“防抢、防盗、防骗、防调包”，并根据小报上列举的典型案例进行举案说法。

8、强化营销学习培训，全面提升营销队伍素质

（1）以推广“135”工作法为契机，加强业务理论知识培训 以终端营销“135”工作法的再培训为契机，加快推进营销理论培训工作，从系统性、实用性着手选择营销理论培训重点，以每月一课的形式，由客户经理自行组织材料，通过现场交流、现场探讨等形式生动化地学习相关营销理论知识。

（2）以品牌建功立业为载体，开展业务实践技能演练

开展知名品牌建功立业活动，是加快培育知名品牌的重要举措，是提高市场营销能力和水平的有效途径，是对卷烟营销网络品牌培育能力的一次重要检验。通过知名品牌建功立业劳动竞赛活动，采用“积分制”的方式，提高客户经理的品牌培育能力和水平，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（3）以三型组织建设为目标，提升营销人员职业素养 以qc小组、项目小组的形式开展营销重点课题探索，加快推进营销团队建设，提升营销人员的职业素养，打造一支善学习、能管理的营销队伍。

（4）以专业授课指导为辅助，创新营销人员服务态势 邀请保险公司营销师对营销人员进行有针对性地培训授课，内容涉及日常礼仪、营销用语、职业道德、处事待人、服务培训等等。营销人员将专业知识与日常工作相结合，集思广益、取其精华，创新服务方法、服务模式和服务内容，有效提高营销人员的整体服务水平。

（5）以营销技能竞赛为平台，强化营销技能培训演练 根据上级部门关于开展全市营销技能选拔赛的要求，业务科组织技能竞赛的人员参加集中培训，同时要求全体客户经理严格要求自己，以营销技能竞赛为契机，开展优秀营销案例评选活动，锻炼客户经理上台展现和技能展示的能力，强化营销队伍素质的整体提升。

（二）坚持打假破网，净化市场，突出内部监管，专卖监管更加扎实有效

1、重拳出击，进一步强化卷烟市场监管工作

继续加大打击力度，始终保持卷烟打假高压态势，按照省局“以变应变、主动出击、深挖案源”工作思路，进一步完善协作机制，逐步构建“点、线、面、网”立体打假格局，切实维护好辖区良好的市场秩序。一是在“点”上，加强卡口监管。进一步加快高速卡口建设，积极联合高速交警开展截流堵源工作。于9月16查获假冒卷烟贵烟（福）2300条，涉案金额高达115万，又于10月23日，查获假冒卷烟中华6500条，案值达350余多万元。二是在“线”上，加强物流监管。继续联合公安、工商、运管等多部门开展物流和邮政领域涉烟活动的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在辖区安顺物流托运站查获假冒卷烟786条，案值达50余万元。并成功侦破了首例邮政涉烟非法经营网络案——**“7•22”邮政涉烟非法经营网络案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案总金额145.8万。三是在“面”上，加强市场监管。以贯彻国家四部门《打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动工作方案》为契机，进一步加强辖区市场的监管。先后组织开展了“今冬明春卷烟专项整治行动”、“3.15维权打假专项行动”、“清缴抓烟机专项行动”、“打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动”。重点打击制假售假、无证运输和无证（照）经营卷烟违法犯罪活动。通过治理，将有证无照户从原先的1025户（占有证户的43.7%）降到目前的61户（占有证户的2.6%），取得了明显成效。四是在“网”上，加强网络监管。密切注视网络涉烟违法新动向，积极收集相关信息和线索，并及时以图表形式汇总后上报市局，便于有关部门及时关闭和删除相关网站及广告信息，实时加强对互联网涉烟违法犯罪活动的监管。

2、重心下移，进一步完善内管长效监管机制 一是加强学习培训，确保内管新规范落实到位。

第五篇：烟草分公司卷烟营销部工作总结

“深入农村卷烟消费市场，做好品牌培育的排头兵”

XX市烟草分公司卷烟营销部工作总结

围绕“卷烟市场营销上水平”的发展要务，结合XX市“十二五”规划的总体要求，XX年8月30日至9月5日，在XX市局（分公司）党组成员领导的带领和指导下，卷烟营销部开展了“深入农村、有效沟通；文化交流、品牌共享。”系列市场调研活动。

通过活动的实施，XX市的农网卷烟品牌培育工作的发展方向思路更清晰、目标更明确。在坚实把握市场导向原则、品牌发展原则、创新驱动原则、严格规范原则的前提下，忠实履行了排头兵的职责，为能扎实践行“市场营销上水平”起到了促进作用。并在品牌培育工作开展方式上，积极探索与总结，归纳出“三个共享一个关键”：

一是整合资源、把握环节、宣传共享。

在品牌试销与维护期间要做好持续宣传，渐进推广。积极整合工业企业的品牌宣传辅助资源，如宣传海报、宣传手册、宣传单页、品牌印象成品等，客户经理在拜访客户的时候，根据工业的这些资源分类分阶段的派送给客户或消费者，积极地做好品牌卷烟的宣传、推荐、维护工作。对所处商圈地理位置较好，销量和结构较高的客户进行重点宣传与

维护，然后再以点带面，逐步向其他客户铺展开。行业可以依托网站及各类对外营销系统、通讯系统，利用便捷的通讯手段，快速的发布、传递卷烟品牌的相关特征特性及投放信息，在醒目的位置及时告知客户与消费者，为卷烟品牌的宣传推荐及维护营造良好的舆论氛围。电访员、送货员、烟叶生产技术员等在各自工作的间隙，也可以利用工作之便充当卷烟品牌的义务宣传员，电访员和送货员都是与客户亲密接触的一线营销人员，烟叶生产技术员更是直接面对消费者。而营销部、物流配送车辆车体、烟叶站点、企业公共区域的宣传板快位置的利用，各种内部会议的实施场地的利用，也能扩大卷烟品牌的宣传知晓度。因此整合利用所有可用资源，在品牌培育的系统工作中依然会起到重要的作用。

二、技巧促销、合理让利、经验共享。

传统的促销方式多以给客户提供打火机、伞、笔、口杯等具有附加值产品的形式为主，让利给客户。当前，可以进一步优化促销的形式。依托工商协同机制，利用资源在各种可行商圈进行公益广告植入，开展中、小型促销活动造势。之后选取网络客户点对其进行现场经营指导，通过在现场派送小礼品和让消费者“品吸”样品烟进行体验销售等方法，扩大品牌的知名度和美誉度，进而提升客户和消费者对品牌的忠诚度。经过系列措施的执行，对客户点的经营指导、客户培训与扶持的持续跟进，将形成卷烟品牌的网络节点，并

逐步构建出卷烟品牌销售市场架构脉络，这时就需要营销人员善于发掘成功节点客户的先进销售经验，梳理总结后通过客户拜访、集中培训等途径介绍给节点所延伸的其他客户。使市场内的终端客户能够自觉培育、有效培育，销售获利，达到经验共享，利益共享。

三、货源保障、宣传统一、诚信共享。

在卷烟品牌培育的过程中，客户最害怕就是遇到所培育品牌卷烟的缺、断货情况。纵然是宣传推荐和促销引导工作做得再到位，货源供应得不到有效保障，一切工作都等于零。同时一线营销人员的言行举止的统一性也十分重要，在调研过程中我们不难听到这样的话语“你们烟草公司三天两头在变卦。。”而很多营销人员的回答是“那个是上面的问题，我们也没有办法。”诸如此类，使客户的忠诚度逐渐降低。反思商海的金字原则“诚信而立”，这和我们现下做的大相径庭，是我们不诚信吗？显然不是，造成此现象的根源在于，我们人员之间的垂直与水平沟通不到位，工商协同营销的垂直与水平协同不到位。因此要诚信共享，至下而上、至上而下、横向之间、工商客消之间、有效沟通、信息协同、一定要落实到位，让我们的卷烟品牌培育工作系统健康的发展。

四、市场营销上水平、客户经理是关键。

客户经理是商业企业与客户联系的纽带，处在市场营销的前沿，与客户交流、沟通最多，对市场及客户的需求最为

了解。目前我们的一线营销队伍综合素质参差不齐，如何提升？培训。有效培训的实施，塑造现有营销队伍的综合作战能力，要在充分提高“教育培训在增长才干、提高技能、提升素质”重要性认识的基础上，建立管理规范、组织完善、职能齐全的教育培训体系，增强学习教育培训的针对性、实用性、系统性和多样性，尤其要做好岗前培训、日常培训、晋升培训等。大力开展初级、中级、高级卷烟商品营销员职业技能培训和鉴定，推行营销人员“持证上岗”。培训内容应丰富多彩，从意见到方针、从政策到法规、从业务知识到领导艺术、从新的业务流程到电子商务等技能分别进行系统和相对应的培训。培训形式上应不拘一格，可通过“专业人士授课、案例分析、现身说法、典型引路、岗位交流、技能比武、案例研讨和劳动竞赛”等多种方式，不断强化客户经理对“经济管理、市场营销、现代流通、品牌培育、服务技能、信息采集、沟通技法”等知识的理解，以期逐步提高广大客户经理的市场调研、服务客户、培育品牌、沟通协调、语言表达、逻辑思维和综合分析能力。而营销人员的综合技能水平提升了，市场营销自然上水平。