药店员工行销技巧(口述版)

第一篇：药店员工行销技巧(口述版)

药店员工行销技巧（口述版）

尊敬的大健康国际集团金主席，陈总裁，全国各地的家人们，大家晚上好，很高兴又与大家相聚在中华商学院的微课堂，为我们集团的发展贡献自己一份学习的力量！

作为集团五大业务板块之一的重要组成部分，医药连锁的经营状态一直都是我们非常关注和重视的，而提升门店业绩需要我们连锁门店的店员具备基本的销售技巧和专业素养，以及适当的服务礼仪，前一段时间中华商学院的周颖老师为大家做了门店员工日常服务规范和行销技巧的培训，从顾客进店，询问顾客需求，利益导向，收银的二次销售到顾客出门，以步骤性的方式为我们门店店员的工作流程提出了指导性的建议，之后在分商学院也选取了两位老师为大家着重讲解了服务礼仪，并列举了很多我们日常工作中可能会出现的一些问题，大家也都认真学习了，希望大家在服务礼仪这部分能学以致用。

那今天我们着重培训的是行销技巧，行销技巧是一个很大的课题，就我们连锁门店而言，可以理解成：沟通技巧，关联销售

一、从顾客的类型入手

顾客类型及应对方式

1.分析型：喜欢提问，会根据药品外包装的详细说明进行对比，精打细算 应对方式：利用专业知识制胜，要求我们能用一句话说出同类别药品的突出区别，比如说一些消炎药的区别，阿莫西林对上呼吸道感染有效，诺氟沙星对肠道泌尿系感染，头孢跟阿莫西林应用范围差不多，但引起过敏反应的机会相对小一点；对于精打细算的顾客肯定是利用促销活动

2.主导型：有目的性购买，不喜欢接受导购的意见，心里有明确购买的药品 应对方式：对待顾客挑选的产品进行褒奖，有根据地进行搭配销售 3.融洽型：不挑剔，没有明显主张，只知道症状，寻求并接受导购意见 应对方式：站在顾客的角度上为她挑选适合她的产品，直接开方，有理有据。配药考虑周全，治标治本的去搭配，药品还有选择性，而不是所搭配的药全是高毛利的，顾客就算不说，心里也会想，这是看我好说话，要宰我啊！4.品牌型：只认品牌，经济实力强

应对方式：介绍企业文化，树立信心，从而进行销售 5.观望型：只看不买（潜在顾客）

应对方式：发放宣传资料，专业形象，优质服务，给顾客留下好印象

二、从“心”出发

作为销售营业员，永远要记得推荐产品的理由是客户需求，而不是产品好，也不是品牌大。

有些时候我们将高毛利药品作为主推，所以对于顾客的购买的推荐过程中就会产生误导，只是为卖某些产品而去进行销售推荐，往往这种方式成功的几率比较小，而且更大的错误是在与客户沟通的过程不是主要关注客户的真正需求，而是一味的介绍产品的好坏或其他的内容，从而影响销售。销售的是否成交只取决于两点：客户需求和信任度。

当我们去一家超市买洗衣粉，如果整个货架都没有汰渍、碧浪等我们熟悉的品牌，此时是否顿时会感到这个超市十分陌生？也许以后不再愿意光顾这家门店。而在我们的药店里，广告产品也常常不是我们愿意推荐的，但它们却都是顾客熟知并认可的。我记得特别清楚，大概7、8年前了，有一次我感冒了去药房买药，那个时候天天听广告说白加黑，白天用白片，晚上用黑片，结果去了之后那个店员给我推荐的别的药，还挺贵，我就没买就走了，心想怎么连白加黑都没有，换了一家药店，有白加黑，我顿时感觉很亲切啊！作为顾客他可能不会明白广告产品毛利小什么的，他就认为你家怎么连这个都没有，从而对药店产生鄙夷，不信任，不愿意再来。

所以我们确实要想清楚，是先考虑门店利润还是成交率？

我想后者一定是门店业绩的基础，没有成交量，何谈利润。所以我们应该在第一时间和顾客建立信任关系，如果顾客拿到的第一个商品就是他感到陌生的，这要花费我们更多的时间来说服顾客，成交难度也提高很多。

假如我们在问病售药的过程中，先给顾客拿出经常做广告的产品，可以说更容易让顾客认可我们的推荐，建立信任关系，然后，再拿出高毛利产品进行联合销售，告诉两者搭配的效果，进行合理化推荐。

顾客来店购买商品通常不会只要一种，所以不必担心顾客拿了广告药品或品牌药，不拿我们推荐的产品，我们只是把推荐的顺序颠倒了一下，但给顾客的感觉是完全不同的，这对促成交易会起到非常关键的作用，这就是“二次高毛法”中提到的：推荐品牌，高毛其次。

除了从客户需求出发，营业员还要学会先价值后价格的销售方式

在药店，我们经常会看到，有些人一拿起来产品的时候，就会直接问价格，甚至有些人直接过来询问产品的价格，作为店员，很多时候在没有介绍产品或没有让顾客了解产品的时候，就直接跟顾客沟通价格的问题，最终真正达成销售的几乎很少。

分析：这种方式犯了销售的比较大讳忌：先谈论价格后价值。正常的销售方式应该是跟顾客沟通价值，只有客户满意产品的价值符合自己的要求的时候，价格其实不是最主要因素。再举个案例，假如您作为顾客，需求点是减肥，现我推荐一款减肥的产品，可能你没见过这个品牌或许你也没用，但是从一个顾客的角度来说，最关心的问题应该是：

1.这个产品对于减肥有没有效果，能够减到多少？ 2.这个产品服用对自己有没有副作用？ 3.这个产品减肥会不会反弹？

4.这个产品是不是能够做到 该减的地方 就减 不该减的地方就不减？ 5.这个产品多少钱？

从顾客对于新产品的关注点来说，我们就更好的看到了顾客对产品的价值的关注远远大于价格。同样我在培训的过程中，更多的会提倡营业员要学会换位思考，更多的站在顾客的角度进行思考，以为顾客着想的方式去服务客户，你会得到更多惊奇！

价值和价格相等，才能达成成交！

现在很多药店都属于多元化经营，尤其是目前许多药店保健食品是其利润和经营额目标增长的重要品类，这类商品的过度促销往往并没有带来门店业绩的增长，相反还导致了消费者不信任、门店美誉度下降，门店客流流失等负面效应。许多药店人员缺乏这些产品的科学合理的推广基础，销售进入一种误区，即什么品类毛利较高，这类品类就属于必备商品、什么品类毛利率高，这类产品就是必须的关联性补充商品。

我们金天集团旗下很多药店也是多元化经营，品类很多，各个厂家也会搞活动，也会给我们做各种培训，我们的店员都学会了药品跟保健品的搭配，哪些疾病可以运用哪些保健品进行帮助治疗，从而提供客单价。但是在实践的过程中，往往会碰到介绍保健品的时候，由于保健品的价格相对药品高了很多，顾客很难接受，而且店员碰到这个环节的时候，更多的是解释价格问题，但是最终达成销售的几率也下降很多。

分析：首先，顾客认为所谓的价格高，并不是单纯的价格高，而是在顾客心理产品的价值及对自己的好处与价格不相符，从而没有进行购买的意愿。当价格和价值不符合的时候，作为营业员没有办法去调整价格，而又要去解释价格的时候，往往都是做无用功，一般建议这个环节，店员应该更多的把产品的其他特点进行针对性讲解，以达到提升产品价值的作用，让产品价值和价格符合顾客心理的预期，这样就容易达成销售。

三、案例说明：与顾客沟通技巧

1.想沟通先苟同

顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。”

营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。”

你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。总结一句叫：想沟通先苟同！

2.多说一句话

场景一

顾客：一位五十岁左右的中年女士，从挎包里拿出来一个药盒说“你看有这种药吗？”

店员：“不好意思，阿姨，这种药品现在我们门店没有货。” 场景二

多说一句话：“您稍等片刻，我去电脑上去给您查一下，看看我们的仓库是否有货。”

顾客笑了一下，说：“好。”

店员到电脑一查，这个品种公司仓库没有库存。跟顾客说：“不好意思，阿姨，我们公司的仓库也没有库存。要不这样我给您做个缺货登记，来货后给您通知，您看行吗？”

顾客想了想说：“可以呀或者说我等不了，今天就要吃！” 店员说：“那不好意思！阿姨。” 场景三

顾客转身要离开

店员：“阿姨，您还有别的需要吗？ 今天我们门店正在搞活动，医保会员满100元送100呢，力度特别大，特别合适……”

那顾客一听，就转回身来了！

3.用专业知识征服你

某药店某日上午十点左右，心脑血管销售柜台有2名员工上班。此时来了一个约50岁左右的男子，甲员工接待此顾客，与顾客沟通了大概十分钟后，顾客表现出很失望的表情，正转身准备离开时，乙员工发现了，马上上前去招呼顾客说：“您好，请留步。看我能不能帮助您。”此时顾客急于得到帮助的心情溢于言表，顾客又重新回到了心脑血管销售柜台前，乙员工和顾客进行了短暂大约5分钟的沟通交流后，顾客的表情从“失望转为了希望”并且将乙员工给他推荐的药品愉快的接受了。

思考题：

1.此顾客有需求没有？答案是不用置疑“有”

2.某药店经营的药品是否能满足此顾客需求，答案也是显而易见的“能” 3.那么，为什么甲员工“搞不定”的顾客，乙员工能“摆平”呢？两个员工的之间的差异在哪儿？

个人认为最大的差异先是“专业知识”，然后才是“销售技巧”。

4.综合案例

我们个别药店设有处方药，一般顾客都是拿着药方来的，那有没有可以再次销售的机会呢？肯定也是有的。

店员：顾客，您好！请问有什么可以帮到您的吗？

顾客：您好！这是对面中医院医生开的处方，请问这有这两种药吗？ 店员：恩，有的，我拿给您拿一下，您稍等！顾客：恩，好的！

店员：顾客，您看一下这就是处方上的两种药，杜密克和酚酞片，您是便秘吗？

顾客：是的呀。

店员：您便秘多长时间了呢? 顾客：两个月了吧。

店员：噢，这样，您一个星期排便几次呢？ 顾客：有时一两次，严重起来两个星期才一次。店员：挺厉害的呀，那您每次都得蹲好久吧？

顾客：恩，是的，好的时候十来分钟，严重起来得半个小时。店员：看您挺严重的，您以前服用过这两种药吗？ 顾客：没有。店员：哦，那我跟您讲一下它的功效及服用方法吧！这是杜密克，一天三次，一次一包，主要通过增加肠道内容积，对肠道进行刺激，助您排便。它对于便秘，肝昏迷，脑病，都有很好的疗效，但是也有一定的副作用，另外看您体型微胖，您平时血压高么？

顾客：血压有点高的。

店员：噢，这样。您看医生时有没有对医生讲过呢？ 顾客：没有讲过。店员；那我不建议您使用酚酞片，因为它对于血压高的人群是不适宜服用的。顾客：这样子啊，那其他还有什么治疗便秘的药吗？

店员：有的，您看我给您推荐两种中药成分的，怎么样呢？ 顾客：那我先看看吧。

店员：请您稍等，我给您拿。您看，就是这两种。培菲康和麻仁丸。培菲康它是微生态制剂，它可以清除体内垃圾，另外您便秘可能是称道菌群不平衡导致的。它可以调节菌群平衡，早晚各两粒，麻仁丸有润肠通便，调节集体功能的效果。早晚各九丸。

顾客：真有治疗便秘的效果吗？

店员：有的。我建议您配着我们一款膳食纤维片一起服用，我给您拿了看一下吧，您稍等。

顾客：好的，我看看。

店员：就是这个膳食纤维片，它有清肠排毒，增强肠胃蠕动，清除宿便，以及预防便秘的效果。早晚各两粒。

顾客：真的很有效么？

店员：有的，这三种一起服用效果很好。顾客：那好吧。

通过以上四个举例说明，总结我们的店员在工作当中应当具备和把握的三个要素：

1.在销售过程中，更多应该考虑顾客的感受，以顾客需求为导向，这是达成销售的关键。

2.除了周到的服务，推荐品牌商品是我们与顾客建立信任关系最快最有效的另一种方法。

3.具备一定的专业知识是制胜法宝 即，一名优秀的店员，必须通过服务迅速建立信任关系，利用沟通技巧掌握顾客需求，用专业知识解决顾客需求、达成关联销售，提升门店业绩。

结束：上面我只是简单的举了几个例子，其实在连锁门店的日常工作中，我们每天都会接触到各种类型的顾客，每天也都会遇到各种各样的问题，同时隐藏着各种各样关联销售的机会，实践出真知，希望大家学以致用，只要我们稍加用心，一定会促成更多的销售，而前提一定是站在顾客的角度，掌握一定的专业知识才能做到的！所以希望门店的伙伴们，不断的学习，不断的进步，为我们共同的平台，努力，加油！今天的培训就到这里，感谢大家的聆听！

第二篇：如何快速提高连锁药店员工销售技巧和水平

如何快速提高连锁药店员工销售技巧和水平

药店经营的根本目的在于赢利，赢利的产生直接来自于营业额的提高而店员的基本技能和职业素养、标准化服务对提升药店的营业额起着至关重要的作用。只有提高药店店员的营销技能与业务水平，才能令零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，进而提升德仁堂品牌效益、增加集团的盈利水平。本文试从顾客购药实景分析顾客购买心理，浅谈如何提高连锁药店销售人员销售技巧进而提升整个连锁药店的服务品质。

一、服务理念疏导

顾客是什么？对销售人员来讲顾客是全世界最重要的东西。顾客是商业经营环节中最重要的人物；顾客是销售人员的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是商店各种经营活动的血液；顾客是销售人员应给予最高礼遇的人。

二、联合用药销售技巧

案例:甲顾客走进药店，对乙店员说：“我要XXX止咳露”。乙店员说：“你要多少毫升的？”（有300ML、150ML、75ML）甲说：“要150毫升的”。乙说：“16元一瓶。” 甲说“好的，来一瓶！” 甲交钱后离开药店。

请问：药房有损失吗？顾客的需求获得满足了吗？这样的销售行为无论从提高药房营业收入方面说还是满足顾客需求方面都是令人不满意的。店员可以通过与顾客的沟通，了解到顾客可能还需要抗病毒药和抗生素、解热镇痛药，如果常常感冒表示抵抗力不好，需要增强抵抗力和调节免疫力的药。店员采取关联销售、联合用药的销售方式，既可以提升药店的销售业绩，还可以为顾客达到预期的全面治疗效果。

1、联合用药原则：增强治疗效果,消除并发体征,满足个性需要,减轻用药负担，体现贴心服务。

2、方案：治标（目前主要症状）+治本（引发主征的病因）+治并发症+预防及控制。品牌品种与自营商品联合用药；自营商品与自营商品联合用药；自营商品与平价商品联合用药；顾客消费习惯与联合用药，纯中药处方和中西药结合处方。

3、联合用药实施方法步骤

顾客主诉：目前的问题；询问后分析：病因、病程、并发症等；介绍能够为解决顾客的实际问题的方案，对顾客有认知的商品实施终端拦截；从病因、病程、并发症等（诊断）方面分析介绍方案（联合用药处方）对解决顾客问题的意义。

三、收银员“一句话”销售

如果收银员在结账的同时加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、能够听到、能够想到、最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。

下面是收银员“一句话”销售语句：

1、“您好！我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止奥！”

2、“您好！今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗？”

3、“您好！今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗？”

4、“您好！今天是母亲节！孝敬爸妈，脑白金特价106元！仅此一天，您需要吗？”

5、“您好！春节特惠：购物满88元送体重秤，送完即止！建议您购满88元。”

6、“您好！今天购物满38元增加1元即可获赠15元唇膏一支，建议您购满38元。

四、案例分析

在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。

案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内，在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么。店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。走了没几步，他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗？”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿”。

※失误之处：过于急迫，没有仔细观察和思考。

※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到，如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果。在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应，很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格。最好的办法是在打完招呼后观察，让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。

※建议：

1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感，过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；

2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。虽然他这次空手而去，但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”。

案例二：一位顾客正在挑选一种补钙产品，店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。顾客回答说：我以前吃过这种药，效果是不错。我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品。店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。店内所有的顾客都把目光投向了这个顾客，这位顾客还没等店员的答复就逃似地离开了药店。

※失误之处：忽视细节，更没有替顾客着想。

※案例分析：以上例子中的顾客可能就是冲着赠品来的，但由于“面子”问题不愿让其他人知道，该店员一句“无心之言”将顾客的本意“公布于众”，结果可想而知。像这样的例子还有很多，例如购买安全套的顾客、购买治疗性病产品的顾客等都会有一定的心理因素，而这些因素又往往会影响顾客的购买。

※建议：以己推人，时时将自己放在顾客的位置上处处为顾客考虑并巧妙地帮助顾客解决；顾客未表示感谢，但在心里已经对你感激万分。

案例三：顾客A和B结伴来到店内，顾客A为选择一种减肥产品而拿不定主意，邀请B顾客当参谋。A顾客：到底哪种好呢，我觉得甲产品好一些，价格也可以。B顾客：还是乙产品好一些，我们公司的同事都说效果不错。店员极力推荐丙产品：我们店内丙产品卖得最好了，甲和乙虽然广告比较多，但效果却不如丙，买东西不能光看广告„„。顾客B打断店员的话：那我们再看看其他地方的。说完拉着顾客A出门了。

※失误之处：造成“三国鼎立”的局面。

※案例分析：

1、遇到结伴同行的顾客，购买者的同伴往往会提出自己的意见，而这些意见在很多时候对购买者起着决定性的影响，所以聪明的店员应该学会拉拢同盟，将同伴中起决定性作用的一位拉进自己的战线中，而不是另行推荐，形成“三国鼎立”的局面。

2、在服务中，不要轻易否定顾客的意见（当然顾客错误的用药观念除外），特别是在推荐过程中，否定顾客自己看中的药品无形中就等于否定了顾客的眼光，该例中的店员无形中就告诉顾客：你们的选择是错误的，你的眼光有问题。

※建议：拉拢到同盟，不是“原则”问题不要轻易否定顾客的观点，你可以表达更好的参考意见“您选的这个产品不错，但另一种更适合您„„”。

药店店员培训是一项长期性、综合性的工作，需要长期艰辛的努力，人力资源管理者应不断总结和创新，通过扎实的店员培训，提高店员素质，树立药店形象和品牌意识，创造更多的利润。

第三篇：药店员工管理制度

药店员工管理制度

为加强药店管理，树立药店良好形象，提高员工素质，营造良好的营业氛围，特制定如下制度，望认真遵照执行。

一、卫生制度

1、保持店内卫生清洁，药品摆放整齐有序。每位员工应每天搞好自己担当区卫生，检查不合格者，每次罚款10.00元。

2、搞好个人卫生，衣冠整洁，着装统一，上班期间不戴帽子者，每发现一次，罚款10.00元。

二、考勤制度

1、按时上下班，不迟到，不早退，有事及时向领导请假。每天提前十分钟到岗做好上班前准备工作，迟到或早退一次罚款10.00元。

2、事假：3日以内（含3日）按日扣发基本工资，4-6日按日扣发全额工资（其中3日扣基本工资），7日（含7日）以上按日扣发全额工资（其中3日扣发基本工资）。

3、婚假：婚假为7天，不扣工资。

4、丧假：直系亲属丧假为3天，不扣工资，非直系亲属丧假为1天，不扣工资。

5、病假：4日内（含4日）不扣工资，4-8日（含 8日）扣发基本工资，8日以上按日扣发全额工资。注：基本工资=保底工资+岗位工资

全额工资=基本工资+绩效工资

6、年假：春节放假7天（三十至初六）初七全体员工正常上班，放假期间每店必须留2人值班，其余人员放假。值班人员可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工资，假期不累积。

7、上班时间，不得频繁接打电话，接打电话每次不得超过2分钟，不得玩手机游戏，看电子书及上网等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有异味食物，违返以上一项者，罚款20.00元。

8、工作期间不得与熟人长时间聊天，无特殊原因不得带孩子上班。

9、经理和店长负责考勤制度的监督执行，监管不到者罚款50.00-100.00元。

三、服务制度

1、实行站立服务。热情对待每一位顾客，耐心回答顾客的咨询，不得以任何理由与顾客发生口角，违返者每次罚款50元，并责令其向顾客赔礼道歉。

2、实行首问负责制。顾客进入店内方可询问，员工间不得因绩效互相争抢顾客，首先询问的员工负责该顾客当天的咨询、销售等环节，其他员工如与其争抢并开销售单的，罚该销售单绩效的2倍，该绩效归首问者。

3、每天检查货位，及时准确地补货。

4、凭积分卡兑换赠品，给顾客的赠品必须标在销售小票上面。

四、盘点制度

1、在店长的领导下，定期盘点店内及库房药品，做到准确无误，如有缺失，由全体员工按零售价赔偿。

2、及时推销近效期药品，如出现过期药品，由责任员工按零售价购买。

3、任何员工不得私自将药品带出药店，一经发现，按药品价值的10-20倍罚款，并扣除当月工资，立即解雇。

4、私自添加销售小票或涂改统计数据者，一经发现，按第3条处罚。

五、学习制度

1、定期举办专题培训和业务知识考试，每位员工认真学习并做好笔记，考试不合格者，罚款50.00-100.00元。

2、店长负责按排新员工的学习任务，新员工拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务，尽量做到进店顾客不空手出店，努力提高营业额及自己的经济收入。学习完毕后经考试合格方可开票售药。

3、由店长负责每天举行一次例会，共同讨论工作中遇到的重点难点问题，处理顾客的反馈意见及必要的工作安排等，每位员工要积极参与，集思广益，发扬主人翁精神。店长要记录每次例会内容。

4、所有员工应互敬互爱，共同进步，和谐相处，不损人利已，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之处论长道短不结党营私。

六、其它

1、以上各项所涉及的罚款，应及时缴纳现金，由经理统一管理。

2、设立全勤奖，要求员工全年无迟到、早退、无请假，奖金500.00元。

第四篇：药店员工管理制度

万佳康药店员工管理制度

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、药店实行两种工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6点 ；

半天班：早上8：:0至下午2:30点，下午2:30点至晚上10点。

冬天 全天：上午8:00至下午6点

半天班：早上8:00至下午2:30点，下午2:30至晚上9点半。

不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向店长请假，仅限1天，2天以上侯大夫请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过店长核实批准后，才可撤销或更改。

十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。

十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。

十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。

十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。

二十一，店里任何员工不得以任何理由，不得以任何方式偷窃店内财物，一经发现处500---2000元罚款，屡教不改者除罚款外扣除当月工资加提成立即开除。

二十二、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-200元的奖励。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。

第五篇：药店员工规章制度

药店管理制度

一、采购与验收

目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程：

1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所：

4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。5验收的时间：

5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。

5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。7验收所抽取的样品必须具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状，在外包装上贴上“检封”签。

8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。

9验收进口药品，必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件；验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。

10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。

11药品质量检查验收必须做好验收记录，验收记录必须做到项目齐全、内容真实、填写规范、准确无误，并保存至超过药

二、员工管理制度：

A、员工守则

第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则

第二条 本公司员工均应遵守下列规定：

1.准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压

2.服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行

3.尽忠职守保守业务上的秘密

4.爱护本公司财物不浪费不化公为私

5.遵守公司一切规章及工作守则

6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

7.注意本身品德修养切戒不良嗜好

8.不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

9.待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作

10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项

B、员工着装管理规定

第一条 为树立和保持公司良好的社会形象进一步规范管理本公司员工应按本规定的要求着装

第二条 员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求是得体大方整洁

第三条 男职员的着装要求夏天穿衬衣系领带穿衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣穿西装时要佩戴公司徽标不准穿皮鞋以外的其他鞋类包括皮凉鞋

第四条 女职员上班不得穿牛仔服运动服超短裙低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服并一律穿肉色丝袜

第五条 女职员上班必须佩戴公司徽标男职员穿西装时要求戴公司徽标公司徽标应佩戴在左胸前适当位置上

第六条 部门副经理以上的员工办公室一定要备有西服以便外出活动或重要业务洽谈时穿用

第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐男职员发不过耳并一般不准留胡子女职员上班提倡化淡妆金银或其他饰物的佩戴应得当

C、礼仪

第一条 职员必须仪表端庄整洁具体要求是

1．头发：职员头发要经常清洗保持清洁男性职员头发不宜太长

2．指甲：指甲不能太长应经常注意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色

3．胡子：胡子不能太长应经常修剪

4．口腔：保持清洁上班前不能喝酒或吃有异味食品

5．女性：职员化妆应给人清洁健康的印象不能浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水

第二条 工作场所的服装应清洁方便不追求修饰具体要求是

1．衬衫：无论是什么颜色衬衫的领子与袖口不得有污秽

2．领带：外出前或要在众人面前出现时应佩戴领带并注意与西装衬衫颜色相配领带不得肮脏破损或歪斜松弛

3．鞋子应保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋

4．女性职员要保持服装淡雅得体不得过分华丽

5．职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装

第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求是

1．站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约450腰背挺直胸膛自然颈脖伸直头微向下使人看清你的面孔两臂自然不耸肩身体重心在两脚中间

会见客户或出席仪式站立场合或在长辈上级面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后应尽量坐端正把双腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方

要移动椅子的位置时应先把椅子放在应放的地方然后再坐

三、销售与售后服务

1、药品分类陈列沿途橱窗与货柜

2、建立卫生制度，保证药品不受污染。

3、介绍药品不得虚假夸大和误导用户

4、发药时应进行核对，正确介绍用法、用量、注意事项

5、拆零售药品必须用药勺将药品放入卫生药袋，药袋上应注明名称、规格、用法、用量

6、销售用开合法票据，做到票账货相符

7、注意收集用户意见

8、做好购销记录，购销记录应注明通用名，剂型，规格，批号，有效期，生产商，购货单位，购销价格。