青春梦,在服务中放飞──记全省纳税服务明星刘磊同志3(演讲稿)

第一篇：青春梦,在服务中放飞──记全省纳税服务明星刘磊同志3(演讲稿)

青春梦，在服务中放飞

──记全省纳税服务明星刘磊同志

青春时代，是一个人生命的“黄金时代”。

青春的梦想，是热情而奔放的梦想，是追求理想与未来，实现人生价值和抱负的瑰丽梦想。

在我们孝感市国税局城区办税服务厅就活跃着一群充满青春气息的年轻人，他们被称为“刘磊式服务”团队。这个团队由26名工作人员组成，他们始终坚持“纳税人的需求就是我们的追求”这一主线，牢固树立“主动服务、务实服务、高效服务”的理念，创立了“一站式、立体式、无缝式、延伸式”的“四式”工作法，为广大纳税人提供了快捷、多维、创新、优质的服务，出色完成了孝感城区21172户纳税人的办税服务工作和每年20亿元税款的征收工作。他们在看似简单的服务中开拓进取，放飞着青春的梦想；他们在看似平常的岗位上锐意创新，把原本平淡无奇的工作做得出神入化，得到了广大纳税人和社会各界广泛赞誉,吸引了17家中省媒体密集关注，省国税局局长刘勇同志、孝感市委书记陶宏同志先后作出重要批示，省局党的群众路线教育实践活动领导小组下发专文，号召全省国税系统认真学习该团队“精研业务的进取精神、敢为人先的创新精神、团结互助的协作精神、廉洁从税的自律精神、甘于平凡的奉献精神”。

这个团队业务工作的核心成员叫做刘磊，今年才34岁。几年来，作为一名普通工作人员，他立足平凡岗位，秉承团队理念，热情周到

给忙碌的办税人员留出更多时间办理其他事项，使高峰期持号等候的纳税人等待更短一些、焦急更少一些。中广核风力发电公司办税人员就曾倍加赞赏：“以前要20天才能审批完成，现在3天就办完了！”他们在刘磊之手申请办理一般纳税人资格认定的审批速度之快，确实让他们感到“意外”。

解决税户“烦心事”，打造服务“立体式”

纳税人的事无小事。有些“烦心事”还得灵活应对，多维服务才能满足纳税人的需求。刘磊和团队成员在办税实践中，充分运用现有的服务手段，为纳税人提供全方位、广角度、深层次的“立体式”服务，力所能及地帮助解决纳税人的一些困难和问题。

今年5月，贝尔菱丰装饰材料公司财务主管吴子云因为对所得税年度申报软件不熟，打电话到办税服务厅咨询。刘磊不厌其烦地一遍又一遍为其讲解，但对方仍没弄懂，情绪有些激动，指责国税局的软件设计不合理。下班后，刘磊想，纳税人碰到麻烦事，国税局有责任帮助解决。为此，他到公司当面辅导。一遍不懂讲两遍，耐心细致，不厌其烦，直到企业财务人员能够熟练操作，他才准备返回城里。此时，早已灯火阑珊。临走时，吴主管拉着刘磊的手，不好意思地说：“兄弟，白天我一时心急说了些气话，别往心里去！这次我们是省了事哦，却让你大老远路一趟，真是过意不去！”“应该的，应该的，只要你们用得顺手我就放心了！”……

确实，纳税人常会遇到“不顺手”的事，有些显而易见，有些却需要察言观色才能了解到。今年6月的一天，正在值班的刘磊发现一个小伙子在大厅门口来回走动，看上去心事重重，便上前询问。原来，小伙子几天前收到客户开出的一张增值税专用发票，认证后才发现品名

后来，刘磊结合工作实际，对卡片进行了改版和扩容，分别设计出“税企联系卡”和“温馨提示卡”，以期从征纳两方面提高效率、减轻负担，使说“冤枉话”、跑“冤枉路”的事大为减少。今年4月，省局领导视察孝感国税城区办税服务厅时，仔细察看两张卡片后称赞道：“一卡连两头，税企心连心！”

为进一步建好服务“连心桥”，刘磊还倡导建立了孝感国税第一个纳税服务官方微博，目前在全国已有14000多名粉丝。他所建立的纳税服务QQ群和微信群，目前活跃成员已达600多位……孝感宝乐空调销售公司的许会计曾在QQ留言说，“刘磊，昨晚11点还见你指导办税，从心里佩服你的专业、敬业！”武汉《长江商报》记者陈志鹏采访刘磊时，翻看刘磊手机的通讯录，发现1061个联系人中，企业会计、中小微企业家占总数的90%以上。而经陈记者现场随机抽样核实，这个90%中竟未发现一个凑数的“沉默用户”！对此，陈记者不禁在报道中慨叹：“1061个电话号码，验证出与纳税人的‘黏度’”……除此之外，刘磊还和他的同行们与时俱进，引入二维码技术，方便纳税人通过手机扫描获取服务信息。并每天都与那些陌生而又熟悉的纳税人“网上会面”，提供“不见面的服务”。一时间，纳税人好评如潮。

打通“最后一公里”，促成服务“延伸式”

纳税人的事，实质也是共建征纳和谐的事。办税厅要求根据纳税人合法、合理的涉税需求，急人所急，想人所想，拓展纳税服务工作触角，扩大纳税服务范围，为纳税人提供多种个性化服务，不断提高纳税人满意度。刘磊“身在卒位，心为帅谋”，积极向领导建议，以拓展式思维，为纳税人提供“延伸服务”，把常规的办税服务和扶持纳税人发展生产经营紧密联系起来，努力打通办税工作的“最后一公里”。去年3月，孝感恒安纸业集团新上了一条生产线，却招不到工人，建成后一直“躺”在厂房“睡大觉”。密切关注纳税人生产经营情况的刘磊获悉这一情况后，迅速汇报领导，建议发挥大厅信息资源集中的职能优势，设法为企业牵线搭桥，当好“红娘”。通过与有关单位和部门联系，很快帮企业招聘到38名工人，使生产线起“死”回“生”。刘磊等人也被企业老总称为“及时雨宋江”。到去年年底，该集团已一跃成为全市第二家缴纳国税过亿元的企业。

刘磊“没事找事”的延伸服务，既降下了“及时雨”，也开出了栀子花。孝感“槐荫论坛”，一个在孝感影响面很大的论坛。在这个论坛中，一个关于栀子花的故事被屡屡“置顶”，成为佳话。今年6月13日，孝感群省畜禽养殖合作社的法人代表杨小红，将一大袋自家种的栀子花送到市国税局城区办税服务厅，说是要“送给大厅的帅哥美女们！”原来，去年10月，杨小红等6人成立了合作社实体，自产自销了一些农副产品。由于对国家税收政策不了解，一直没有申办免税手续。城区办税厅得知情况后，主动通知其到大厅办理了免税手续。杨小红十分感动，给大厅送来了栀子花。浓郁芬芳的栀子花，所传递的无疑是征纳之间的一片真情！而杨小红哪里知道，最初提出为他们办理免税这一动议的，就是城区办税大厅的刘磊兄弟呢？这正是：一片真情在服务，赢来和谐花盛开！

几年来，刘磊和他的战友们坚持以感人的笑容、饱满的激情、娴熟的技能，为纳税人竭诚提供热忱、周到、细致的服务，树立了优良形象，和谐了征纳关系，促进了纳税遵从，优化了税收征管，为孝感乃至湖北的国税工作都作出了积极贡献。他们的高尚思想和模范行动，顺应了时代潮流，回应了群众期盼，显现出旺盛的生机和活力，产生