第一篇：客服中心主任演讲稿
客服中心主任演讲稿
尊敬的公司领导，各位同事： 大家好！
首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。
万山路营业厅是我们XX县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，用心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：
一．丰富的基层管理经验
我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。二．熟悉业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。
三．有较强的语言沟通能力和写作能力
因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。
以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。谢谢大家！
第二篇：竞聘营业客服中心主任演讲稿
尊敬的公司领导，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服中心主任。
万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，用心服务”的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：
一．丰富的基层管理经验
我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。
二．熟悉业务流程
boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。
三．有较强的语言沟通能力和写作能力
因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。
以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。
谢谢大家！
第三篇：网通分公司客服中心主任先进事迹
她热爱自己的事业，爱得执著；她热爱自己的岗位，爱得热烈；她热爱自己的顾客，爱得真诚。她用爱编织了自己的七彩人生与壮丽事业。她就是中国网通市分公司客户服务中心主任、共产党员。
像其她普通女工一样，并没有跌宕起伏的传奇人生，可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。3月，身为共产党员、已近不惑之年的为追求人生和事业的最高境界，排
除各种阻力参与竞岗，终以优异的答辩和崇高的威信脱颖而出，担任了客户服务中心主任职务。客服中心是公司的窗口单位，担负着城区5万余部固话、小灵通业务受理及费用收取、计费系统管理、话费清欠和全市投诉等重要任务，而且在20名员工中，仅女员工就占19人，给的管理提出了许多新课题。开弓没有回头箭，面对繁重的任务和肩负的责任，没有气馁，她坚定的信念是，结合自身业务性质，在遵循公司多年凝聚的“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业文化理念的基础上，只要在服务上高起点定位，大胆优化创新，并且用新的视觉正确处理好继承与创新的关系，就没有攻不破的难关，没有过不去的火焰山，就能为公司的经营管理营造出一片新的天地。
所谓服务，简单地说无非就是收费与交费、解答与提问，并且同顾客建立起一种互信关系。但却认为，伴随着信息时代的到来和同类行业服务质量的普遍提高，服务对象和内容的概念也发生了质的变化，只有延伸服务、特色服务和超值服务，才能真正赢得客户信赖，让客户满意。在客户服务中心，每月下旬是收费高峰期，营业厅几乎天天出现拥挤交费现象，很多客户表现出不耐烦情绪，甚至发着牢骚扬长而去。在绞尽脑汁提高办事效率的同时，急顾客所急，安排专人给顾客送开水和报刊，让他们耐心等待。还给老年人准备了花镜，主动替他们交费和传递单据。每逢雨雪天气，都是打着雨伞，挨个将那些老人和残疾者搀扶到路边的公交车上，一年四季从不间断。一声问候，殷殷嘱托，似缕缕春风，如涓涓细流，润透了顾客的心田。有位顾客对前来营业室征求意见的公司领导说，在明水城区所有的服务单位中，这里是最棒的，简直挑不出一点毛病。去年秋天，市医药公司办理虚拟网后，有位老人从节省话费出发，欲将城区外儿子的电话入网，按规定不属自身业务范围，可却想，凡是公司的业务就是自己的职责，并且即刻与济南市公司和本公司有关人员联系，当天就使其入了网，老人倍受感动，办手续时激动得直喊“好闺女”。有天晚上加班，近九点时，一位老人突然闯进营业室，说家里电话坏了，外地的女儿有急事等着回电话，问能否立即派人前去维修。按理应第二天受理，外面又风雨交加，可见到老人心急如焚，腿脚也不大方便后，在与有关人员取得联系的同时，又冒雨将老人送到通往宿舍的街口上。老人进门后发现，维修人员已先他一步赶到了家里。见此情景，老人被感动得一夜未眠，第二天一早就给报社送去了表扬稿。据统计，全年，服务中心类似的服务达900余次。为了减少投诉率，今年以来，从创新和扩大服务内涵着眼，让营业员在办理有关业务时，向顾客耐心讲解通讯器材的使用、维护和故障排除知识，并且保持热线联系，收到了事半功倍的效果。仅前两个月，与往年同比，各类业务投诉率就降低了近50%，作为经验，公司在各科室进行了推广。
“为了大局，甘受委屈”。认为这是一种奉献精神，更是一种爱的方式。事实也是如此，真情有时换来的并不是微笑，而是荆棘。但却时刻牢记“客户是上帝，客户永远都是对的”的服务理念，总是让那些爱挑剔的顾客满意而归。去年，有位中年妇女来交话费，怀疑话费记多了，张口就骂，从营业室一直骂到街上，前后骂了半个小时。尽管心中不太舒服，但还是好言相劝，待对方情绪稳定后，通过耐心解释和查找原因，终于让对方心服口服地如数交了话费。还有一位老年妇女，直到营业员出据了清单都不承认所交话费，同样恶语伤人。为了大局，依然耐着性子，按对方怀疑的号码当面挨个核对。在事实面前，对方不仅承认错误，还与成了好朋友。因习以为常，这样的情况都记不清有多少了。为此，她得到了公司授予的头名“委屈奖”。
一花独秀不是春，万花竞放春满园。在实践中深知，一个人的力量有限，只有调动大家的积极性，形成一只铁拳，才能战胜困难完成任务。制度约束不可或缺，关心爱护和心灵沟通才是真正的动力源泉。时时处处都在用真情感化着她的姐妹们。凡员工生病和老人住院，她必带着礼品前去看望；员工们哪里遇到困难，哪里必有她的身影；只要有想不开的事，她都千方百计帮她们去解疙瘩。尤其是姐妹们的生日，每到这一天，她都要献上一束鲜花，并且在早班会上集体唱一首《生日快乐》歌，常常把姐妹们感动得热泪盈眶。春风化雨，她收获的是金秋一样的回报。有位客户因有手机，执意要拆除家庭固话，按说应立刻办理，可值班营业员却从公司利益出发，耐心讲解“无绳小灵通”与固话关联交费的优势，顾客终于被感化了，当即办理了此种业务，并在营业室意见簿上填写了“一流的员工铸就一流的服务水平，我真正体验
到了上帝的美好感觉”的留言，服务中心为此受到了公司的通报表扬。话费清欠，全部由姐妹们利用休班时间骑摩托车和自行车义务收缴，风里一身土，雨天一身泥，还经常挨白眼，吃闭门羹，可她们返回后向说的第一句话不是吃了多少苦，遭了多少难，受了多少委屈，而是自己收了多少欠费，透过笑脸，细心的洞察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水。夜晚值班，从实际
出发，经常安排家务事少的姐妹值班，但也经常受到姐妹们“为啥不让我值班，我干得不好吗”的质问，每次都被问得张口结舌。只有内情人才知道，值班是没有加班费的。
天道酬勤，真诚的爱换来的是闪光的荣誉。，客户服务中心被省经贸委、省总工会、团省委、省质量管理协会评为“山东省用户满意服务明星班组”，本人也被评为“山东省用户满意服务明星”称号；她被授予“济南市公司十大杰出女职工”、“山东网通先进女职工”等荣誉称号，她所带领的客服中心支部被市公司党委评为“优秀团队”；初她被济南网通评为“先进工作者”、工会“先进女职工”，市优秀共产党员。沿着平凡的足迹去探索她人生的历程，我们感到的是一个真正共产党员的坚强党性和坚定信念。以自已的实际行动实践了共产党员全心全意为人民服务的宗旨；以爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取、矢志追求的崇高精神，在我们心中树起了闪光的形象。然而却没有满足与骄傲，她依然用真情去播撒阳光，用爱恋去温暖客户，用汗水去铸造未来。
第四篇：客服演讲稿（模版）
尊敬各位领导、亲爱的男同胞、可爱的女同胞们：
大家上午好！
我是来自1+1活力队的张琳，我演讲的题目是《岗位建新功、巾帼展风采》。当历史的车轮驶过二十一世纪的第一个十年，当我们站在“十一五”发展的最后关口回眸，当我们展望“十二五”发展前景的时候，各位朋友，你们有没有发现，我们妇女的一切都在悄然发生着深刻的变化？女性已成为社会的主人，“男女平等”不再是一句口号，建功立业巾帼不让须眉。在机关单位，在农田草原，在矿山工厂，在领导岗位，在生产一线，在客服中心这个大家庭中，女职工占了大多数，到处是我们女同胞忙碌的身影。一分钱的收入，一个百分点的增长，都凝聚着我们的心血和汗水。
谁说红颜不封侯，谁说女子不如男，想想武则天，瞧瞧花木兰，看看刘胡兰。我们每个人从事的岗位不同，真正履行好岗位职责也并不容易。尤其是我们女性，不仅撑起了半边天，甚至比男人还要辛苦。我们既要孝敬父母，又要照顾兄弟姐妹，还要相夫教子。我们要工作，还要承担家务。但我们无怨无悔，因为我们是女性，我们心中善良，我们心中有爱。
身为客户经理，1+1活力队的每一名成员心中都时刻谨记“团队的目标：客户满意，开心你我他，达到最佳工作状态，展现班组集体魅力。在我们心中时刻铭记“顾客至上”、解决客户问题，真诚服务的服务理念。在服务中，注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
在忙碌额工作中，在大家沉浸在新年的氛围时，最让我感动的是：一个我所负责锡林郭勒盟的客户，在新年期间对我说的，那句“新年快乐！”虽然，话不多，虽然很普通，但是这一句“新年快乐，令我在繁忙的工作中，心里特别舒服，特别温暖。虽然我是一名小小的电话经理，但我的工作能够让我从中感到存在的意义，让自己有一种信心，有一种对自己工作的肯定。在这两年的工作中让我从内心有一种切身体会：有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神；有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用
真诚和周到的服务兑现每一句诺言。
客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心；以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。
在这里，我只想说：作为1+1活力队的一员，我们就要选自己所爱，爱自己所选。既然选择了，就要在自己的岗位上做到干一行，爱一行，钻一行，精一行。其实，工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。把平凡的事情做好就是不平凡，把容易的事情做好就是不容易。
根扎得越深，树长得越高；步踏得越实，路走得越远。我们要不畏惧困难，不害怕吃苦，一步一个脚印踏踏实实地干，从本单位、本部门的“小事”着手，积极参加技术培训，努力掌握新知识、新业务，拓宽视野、增长才干，不断充实和完善自己，增强竞争能力和岗位适应能力，发扬“自尊、自信、自主、自强”的精神，做“有理想、有道德、有文化、有纪律”的新女性。
一花独放不是香，百花齐放春满园。新一轮大发展就在眼前，让我们一起行动起来，众志成城，以顽强的拼搏精神，用我们的智慧和汗水浇筑的美好明天，浇筑我们绚丽多姿的人生！
我的演讲完毕，谢谢大家！
第五篇：电子商务中心主任竞聘演讲稿
电子商务中心主任竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好！
首先，感谢局领导为我们创造了这次公平竞争的机会，我竞聘的岗位是电子商务中心主任。
从07年集团公司成立电子商务专业公司以来，我便一直负责（本地区）局的电子商务业务管理工作，从08年开始的机票业务启动，到09年的邮乐、彩票等业务的启动，2011年接手了划归电商业务的短信和代收付业务，对邮政电子商务业务有了很深的认识。电子商务是中国邮政集团公司由传统企业转变为现代化邮政企业的重要战略性业务之一。电子商务业务有着广大的市场前景，前期对我县中小企业的分析了解到，我县有中小企业约3600家（除去卫生所、协会等），其中：具有一定实力的中小企业200家左右，开展电子商务的企业只有十多家，占比不足3%。所在（本地区）的电子商务主战场将在中小企业市场，构建一个强大的邮政电子商务平台，服务于（本地区）中小型企业，把本地产品推广到全国，是十分迫切。电子商务也是一项竞争性较强的业务。要做好我县的邮政电子商务业务，我认为应该做好以下几方面工作：
一是提升自身素质为突破口，不断加强自身业务知识的学习。电子商务业务作为一项新兴业务，正是不断推陈出新的时候，需要我去认识学习和研究，积极融入电子网络经济圈。在提高自己的接收能力和沟通能力同时，做好一线营销人员的培训工作，促进电子商务业务发展。
二是主动调整电子商务业务结构，在稳定短信业务发展的基础上，加强对票务、代收代付等业务的推广，使各项业务平稳发展。充分依靠邮政“三流合一”和通民、通商、通政的特点，做好“1+N”模式的规划建设，与分销便民店相结合，逐步完善电子商务服务功能，初步启动票务类的机票、彩票、汽车票、邮乐代购、代收费等业务，建设成熟的基础上可以独立运营。
三是继续加强电子商务业务的广告宣传策划与投入，提升其品牌知名度，特别是要重点宣传新兴开办业务的宣传营销。如：机票、彩票、邮乐卡等业务，做好电商专厅邮乐网实物体验店建设，电商专厅必须实现邮乐代购（含国际商品代购）功能。
四是妥善制定稳健的电商管理办法和可行的营销方案。在按上级规章制度规范各项业务管理的基础上，做好各项业务的营销方案，制定有效的激励机制，提高一线营销人员的业务发展积极性。因地制宜的开拓我县电商业务市场，如：尝试自行开网店体验、邮乐网招商、代售车票、县内重大活动门票等业务。采取积极的营销政策，建立健全电商大客户信息管理，制定出可行（本地区）邮政电子商务客户VIP管理办法，并有效的组织实施。
以上是我一已之见，在领导面前有些班门弄斧。空谈误事，实干才能兴企，尊敬的各位领导、评委，请相信我，给我一个机会，我做的一定会比说的好。谢谢大家。
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