杨桥中心卫生院医德医风考核奖惩办法

第一篇：杨桥中心卫生院医德医风考核奖惩办法

杨桥中心卫生院医德医风考核奖惩办法

第一章

总 则

第一条

为进一步加强卫生院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，规范医务人员的医德行为，培养良好的行业作风，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、依据卫生部、国家中医药管理印发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》及《九不准》、《宜秀卫生九条》，结合我卫生院工作实际，特制定本办法。

第二条

医德医风考核与奖惩要坚持实事求是的原则，坚持教育与惩处相结合、精神鼓励与物质奖励相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到提高服务质量，规范医疗服务行为的目的.第三条

本办法适用于卫生院全体工作人员。

第二章

考核与考评内容

第四条

医务人员医德考评的主要内容

(一）救死扶伤，全心全意为人民服务

１、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

２、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密

１、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。２、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

１、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

２、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

３、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医

1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

２、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

３、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。

４、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

５、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为

１、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。２、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

３、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事

１、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助

残等医疗活动。

２、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平

１、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

２、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。第五条

医院医疗服务工作“十不准”规定

1、不准以任何理由推诿患者，实行首诊首问负责制。

2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。

3、不准给病人做不必要的检查和开大处方。不准泄露病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。

4、不准酒后上岗，确保医疗安全。

5、不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机，谈论与工作无关的内容。

6、不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好医患沟通。

7、不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为。

8、不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱岗。

9、不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的电脑操作。

10、不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。

第三章

奖 励

第六条 内容及标准。有下列表现之一的工作人员（或科室），可给予奖励：

1、医德高尚，工作尽职尽责，态度热情，语言规范，服务周到，维护患者的合法权益，得到病人普遍好评的（以病人表扬信、感谢信、锦旗为依据），全院通报表扬，每半年医院给予一次性相应的物质奖励。

2、在突发公共事件、疫情流行、发生重大伤亡事故及其他严重威胁人民健康的紧急情况时，能服从指挥，忠于职守，救死扶伤，做出突出贡献者，给予相应的物质奖励。

3、在医疗活动中行为规范，坚持医疗原则，反遭非礼或人身攻击，医院将保护医务人员的合法权益，除按有关程序进行处理外，对委曲求全、维护大局者给予相应的物质奖励。

4、自觉维护医院和病人的利益，敢于同不法行为作斗争，事迹突出者，给予相应的物质奖励。

5、遵纪守法，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，拒收患者送的“红包”、物品及药品营销人员送的“回扣”、好处费等，医院给予相应的物质奖励。

6、坚持查对制度，严把质量关，防止和杜绝医疗差错事故者，给予相应的物质奖励。

7、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残等医疗活动，作为个人评先评优、医德考核、晋级晋职的基础条件。

8、病人及被服务科室平均满意度，临床科室达到93%以上；门、急诊达到85%以上；医技、后勤部门达到90%以上，且在本系统名列前矛，职工中无不良

行为发生的科室给予一定物质奖励，每年奖励一次。

第四章

惩 处

第七条 考核内容及标准。凡有下列情况之一的，予以惩处（以下扣除和罚款的金额一律从其个人的奖励性绩效工资中扣）：

1、实行零投诉考核。①凡被病人投诉，每投诉一起扣罚当事人100元，在其奖励性绩效工资中扣除；经核实，属工作人员责任心不强，对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵的主观原因所致，扣罚当事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（护士长）必须承担管理责任，扣管理者个人当季医德医风考核分值1分（按投诉次数累加扣分）。②若发生影响恶劣的医疗缺陷或纠纷，首先扣除当事人全年奖励性绩效工资的50%和科室负责人全年奖励性绩效工资的30%，最后依据定性结果按实际处罚额度以就高不就低的原则进行扣除（不重复处罚）。

2、不实行首诊首问负责制，未向病人解释或介绍相关事宜，延误病人检查和治疗时间，造成不良反映者，扣发当事人100元。

3、违反劳动纪律，无故迟到、早退、串岗、脱岗，一经发现扣发当事人50元。

4、工作时间着装不整、不佩戴或不规范戴胸牌者，一经发现扣发当事人20元。

5、为保证医疗安全，严禁酒后上岗，一经发现扣发当事人500元。

6、在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机；或工作时间上网聊天、玩电脑游戏等，一经发现扣发当事人100元，并上报区卫计委。

7、在门、急诊带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为的，一经发现扣发当事人100元。

8、在医疗过程中缺乏协作精神，不注重交流与沟通，引起医护人员之间不团结或造成患者的误解或投诉，视情节扣发当事人100--500元。

9、在工作时间，职工之间或医患之间发生争吵、打架，视情节扣当事人全年奖励性绩效工资的30%，并全院通报批评。

10、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；对无法拒绝的，必须上交或报告中心处理；凡采取刁难患者、有意拖延治疗时间等手段索取钱物者，除如数退赔所得金额外，给予5—10倍罚款，触犯法律的移交司法机关依法处理。

11、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，违反者除没收其全部所得外，并按有关规定进行处理。

12、严格执行各种收费标准，违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费、私自收取费用或硬性向病人推销药品，情节严重的，直接责任人除退赔所得金额外，给予5—10倍罚款，而且必须追究科室负责人的责任。

13、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的，给予依法或行政处理。

14、出具虚假医学证明文件（含病假条、报告单）或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的，视情节扣发当事人全年奖励性绩效工资的30%，并按执业医师法有关规定给予相应处理。

15、不认真履行职责，玩忽职守，虽经发现未构成医疗差错或事故的，对当事人给予200--1000元的处罚，在其奖励性绩效工资中扣除；造成医疗事故或

严重医疗差错的，按相关规定进行处理。

16、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的（或一年当中被病人投诉三次（含三次）以上的），扣发当事人500--1000元。

17、不服从组织安排，拒绝参加基层卫生帮扶、义务出诊，当事人当年职称缓晋（聘）或不得参评与个人荣誉相关的先进。

18、在医疗诊治中泄露病人隐私，造成严重后果的。扣发当事人全年奖励性绩效工资的20%-30%。

19、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形，依据相关规定或依法处理。

20、借患者名义给自己或他人“搭车”开药、做检查、治疗或截留病人药品者，除如数退赔全部费用外，给予5—10倍罚款。

21、职能科室及后勤工作人员因服务态度问题，被临床科室投诉，一经查实扣发当事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。

22、职能科室及后勤工作人员对医疗科室反映的问题不解释、不报告、不积极处理或认真解决，对工作造成影响或被科室投诉的，扣发当事人100--500元，并扣科室精神文明考核分1分。

23、季度考核中科室没有达到规定的满意度指标，每降低1个百分点扣除精神文明考核分值1分，若降低5个百分点，扣除此项全部分值。在满意度调查中对弄虚作假者，每发现一起扣5分。

24、若违反10--19条的其中任何一条，除按以上相应的条款进行经济处罚或其它处理外，在年度医德考评中可直接评定为较差。

第八条

以上1-22条款，发现一起，处理一起，当月发生当月处罚（当月无奖金则在工资中扣除），除实行经济处罚和全院通报外，同时，视情节严重程度给予低聘、解聘、转岗、待岗以及政纪、党纪处分；违法者交司法机关处理；同时作为职称晋升、评先树优的参考依据。对当事人的相关科室一并进行处罚。

第五章

考核方式

第九条

建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次。医德医风档案一人一册，记载个人在医疗服务活动中的好人好事、患者的表扬、批评、投诉和医德考核结果等，作为个人评先评优、年度考核、晋级晋职和奖励的依据。

第十条

医德考评程序。医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，医务人员的年度考核必须以医德考核结果为基础，认真填写医德考评表，考评结果要记入医德医风档案本。考评工作分为三个步骤：

㈠自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

㈡科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行量化评分。

㈢单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，作出医德考评结论。

考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本科室考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

医德考评结果为优秀的，年度考核方有资格评选优秀或良好，因主观原因投诉一次当年医德不得为优秀，年终专业技术考核不得评优；医德考评结果为良好的，年度考核为称职；被投诉二次者医德考评可直接定为一般，年终专业技术考核可直接定为基本称职；医德结果为较差的，年度考核直接定为不称职，当年职称延缓晋升、聘任。医德考核结果连续两年为较差者，职称低聘或予以辞退。

考评结果要在本科室内进行公布，院对考核结果为优秀和较差的人员在院进行公布；并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、年度考核等直接挂钩。医德医风档案本随人员工作调动放入人事档案。

第十一条

满意度测评制度。每季度发放和收集满意度调查表、电话回访，进行满意度测评、汇总，根据所提意见和建议进行反馈并要求科室限期整改，依据满意度调查汇总结果进行奖惩。

第十二条

投诉流程管理。在卫生院门诊、病房等公共场所醒目处公布投诉电话；设立举报（意见）投诉箱；护士站有患者投诉意见本。患者投诉后，受理部门认真填写投诉登记表，经调查核实，及时反馈调查处理结果。

第六章

附

则

第十三条

本办法由卫生院负责解释。

第十四条

本办法自下文之日起执行。以往与本办法有不符的均以本办法为准。

2017年3月17日

第二篇：医德医风考核奖惩办法

医德医风奖惩规定

第一章 总 则

第一条 为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员的职业道德素质，规范医务人员的医德行为，培养良好的行业作风，根据《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》、依据卫生部、国家中医药管理印发的《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》及《新疆和布克赛尔慈善医院医疗服务工作“十不准”规定》，结合我院工作实际，特制定本办法。

第二条

医德医风考核与奖惩要坚持实事求是的原则，坚持教育与惩处相结合、精神鼓励与物质奖励相结合、维护医患双方合法权益的原则，真正达到提高服务质量，规范医疗服务行为的目的.第三条

本办法适用于慈善医院全体工作人员。

第二章 考核与考评内容 第四条 医务人员医德考评的主要内容(一）救死扶伤，全心全意为人民服务

１、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

２、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密

１、对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

２、维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

３、在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系

１、关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

２、着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

３、认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医

1、严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

２、在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

３、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益。

４、不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

５、不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为

１、严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

２、认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

３、严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事

１、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、援外等医疗活动。

２、正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平

１、积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

２、增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。第五条

医院医疗服务工作“十不准”规定

1、不准以任何理由推诿患者，实行首诊首问负责制。

2、不准对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵，使用文明用语，热情服务，对病人一视同仁。

3、不准给病人做不必要的检查和开大处方。不准泄露病人隐私，病人就诊时，应尊重和保护病人的隐私权利。

4、不准酒后上岗，确保医疗安全。

5、不准在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机，谈论与工作无关的内容。

6、不准在病人面前谈论不利于工作和团结的话，做好医患沟通。

7、不准带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为。

8、不准违反劳动纪律，做到不迟到、早退、串岗、脱岗。

9、不准上班时间上网聊天、玩电脑游戏等与工作无关的电脑操作。

10、不准工作时间随意着装，必须按不同岗位及规定穿着工作服，保持仪表整洁，佩戴胸卡及医院规定的其它标识。

第三章 奖 励

第六条 内容及标准。有下列表现之一的工作人员（或科室），可给予奖励：

1、医德高尚，工作尽职尽责，态度热情，语言规范，服务周到，维护患者的合法权益，得到病人普遍好评的（以病人表扬信、感谢信、锦旗为依据），全院通报表扬，每半年医院给予一次性200元-500元的物质奖励。

2、在突发公共事件、疫情流行、发生重大伤亡事故及其他严重威胁人民健康的紧急情况时，能服从指挥，忠于职守，救死扶伤，做出突出贡献者，给予500-1000元的奖励。

3、在医疗活动中行为规范，坚持医疗原则，反遭非礼或人身攻击，医院将保护医务人员的合法权益，除按有关程序进行处理外，对委曲求全、维护大局者奖励200元—1000元。

4、自觉维护医院和病人的利益，敢于同不法行为作斗争，事迹突出者，奖励500—1000元。

5、遵纪守法，廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，拒收患者送的“红包”、物品及药品营销人员送的“回扣”、好处费等，医院给予相应的物质奖励。

6、坚持查对制度，严把质量关，防止和杜绝医疗差错事故者，给予200元—1000元奖励。

7、积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、援外等医疗活动，作为个人评先评优、医德考核、晋级晋职的基础条件。

8、病人及被服务科室平均满意度，临床科室达到93%以上；门、急诊、机关达到85%以上；医技、后勤部门达到90%以上，且在本系统名列前矛，职工中无不良行为发生的科室奖励1000—2000元，每半年奖励一次。

第四章 惩 处

第七条 考核内容及标准。凡有下列情况之一的，予以惩处：

1、实行零投诉考核。①凡被病人投诉，每投诉一起扣罚当事人100元；经核实，属工作人员责任心不强，对病人采取生、冷、硬、顶、拖的态度或与病人发生争吵的主观原因所致，扣罚当事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（护士长）必须承担管理责任，扣管理者个人当季医德医风考核分值1分

（按投诉次数累加扣分）。②若发生影响恶劣的医疗缺陷或纠纷，首先扣除当事人年终奖金的50%和科室负责人年终奖金的30%，最后依据定性结果按实际处罚额度以就高不就低的原则进行扣除（不重复处罚）。

2、不实行首诊首问负责制，未向病人解释或介绍相关事宜，延误病人检查和治疗时间，造成不良反映者，扣发当事人100元。

3、违反劳动纪律，无故迟到、早退、串岗、脱岗，一经发现扣发当事人50元。

4、工作时间着装不整、不佩戴或不规范戴胸牌者，一经发现扣发当事人20元。

5、为保证医疗安全，严禁酒后上岗，一经发现扣发当事人500元。

6、在对患者诊治或检查时接打与工作无关的电话或手机；或工作时间上网聊天、玩电脑游戏等，一经发现扣发当事人100元。

7、在门、急诊带亲戚、朋友插队看病或者出现其他引起病人不满的行为的，一经发现扣发当事人100元。

8、在医疗过程中缺乏协作精神，不注重交流与沟通，引起医护人员之间不团结或造成患者的误解或投诉，视情节扣发当事人100--500元。

9、在工作时间，职工之间或医患之间发生争吵、打架，视情节扣当事人年终奖金的30%，并全院通报批评。

10、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；对无法拒绝的，必须上交或报告医院处理；凡采取刁难患者、有意拖延治疗时间等手段索取钱物者，除如数退赔所得金额外，给予5—10倍罚款，触犯法律的移交司法机关依法处理。

11、在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的，违反者除没收其全部所得外，并按有关规定进行处理。

12、严格执行各种收费标准，违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费、私自收取费用或硬性向病人推销药品，情节严重的，直接责任人除退赔所得金额外，给予5—10倍罚款，而且必须追究科室负责人的责任。

13、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的，给予依法或行政处理。

14、出具虚假医学证明文件（含病假条、报告单）或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的，视情节扣发当事人年终奖金的30%，并按执业医师法有关规定给予相应处理。

15、不认真履行职责，玩忽职守，虽经发现未构成医疗差错或事故的，对当事人给予200--1000元的处罚；造成医疗事故或严重医疗差错的，按《市中心医院医疗事故处理办法》进行处理。

16、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的（或一年当中被病人投诉三次（含三次）以上的），扣发当事人500--1000元。

17、不服从组织安排，拒绝参加基层卫生帮扶、义务出诊，当事人当年职称缓晋（聘）或不得参评与个人荣誉相关的先进。

18、在医疗诊治中泄露病人隐私，造成严重后果的。扣发当事人年终奖金的20%-30%。

19、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形，依据相关规定或依法处理。

20、借患者名义给自己或他人“搭车”开药、做检查、治疗或截留病人药品者，除如数退赔全部费用外，给予5—10倍罚款。

21、机关职能科室及后勤工作人员因服务态度问题，被临床科室投诉，一经查实扣发当事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。

22、机关职能科室及后勤工作人员对医疗科室反映的问题不解释、不报告、不积极处理或认真解决，对工作造成影响或被科室投诉的，扣发当事人100--500元，并扣科室精神文明考核分1分。

23、季度考核中科室没有达到规定的满意度指标，每降低1个百分点扣除精神文明考核分值1分，若降低5个百分点，扣除此项全部分值。在满意度调查中对弄虚作假者，每发现一起扣5分。

24、若违反10--19条的其中任何一条，除按以上相应的条款进行经济处罚或其它处理外，在医德考评中可直接评定为较差。

第八条 以上1-22条款，发现一起，处理一起，当月发生当月处罚（当月无奖金则在工资中扣除），除实行经济处罚和全院通

报外，同时，视情节严重程度给予低聘、解聘、转岗、待岗以及政纪、党纪处分；违法者交司法机关处理；同时作为职称晋升、评先树优的参考依据。对当事人的相关科室按《新疆和布克赛尔慈善医院精神文明建设考核标准》进行处罚。

第五章 考核方式

第九条 建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次。医德医风档案本人手一册，记载个人在医疗服务活动中的好人好事、患者的表扬、批评、投诉和医德考核结果等，作为个人评先评优、考核、晋级晋职和奖励的依据。

第十条 医德考评程序。医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，医务人员的考核必须以医德考核结果为基础，认真填写医德考评表，考评结果要记入医德医风档案本。考评工作分为三个步骤：

㈠自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己的实际工作表现，实事求是地进行自我评价。

㈡科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行量化评分。

㈢单位评价。由医疗机构的医德考评机构组织实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，作出医德考评结论。

考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本科室考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

医德考评结果为优秀的，考核方有资格评选优秀或良好，因主观原因投诉一次当年医德不得为优秀，年终专业技术考核不得评优；医德考评结果为良好的，考核为称职；被投诉二次者医德考评可直接定为一般，年终专业技术考核可直接定为基本称职；医德结果为较差的，考核直接定为不称职，当年职称延缓晋升、聘任。医德考核结果连续两年为较差者，职称低聘或予以辞退。

考评结果要在本科室内进行公布，院对考核结果为优秀和较差的人员在院相关媒介上予以公布；并与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、考核等直接挂钩。医德医风档案本随人员工作调动放入人事档案。

第十一条 满意度测评制度。每季度发放和收集满意度调查表、电话回访，进行满意度测评、汇总，根据所提意见和建议进行反馈并要求科室限期整改，依据满意度调查汇总结果进行奖惩。

第十二条 投诉流程管理。在医院门诊、病房等公共场所醒目处公布投诉电话；设立举报（意见）投诉箱；护士站有患者投诉意见本，信访办专门负责投诉、来信和来访的管理。患者投诉后，受理部门认真填写投诉登记表，经调查核实，及时反馈调查处理结果。

第六章 附 则

第十三条

考核部门：行政办、医务处、护理部；医德医风考核办公室设在行政科，负责日常管理工作。

第十四条

本办法由行政办负责解释。

第十五条

本办法自下文之日起执行。以往与本办法有不符的均以本办法为准。

珠市乡卫生院

2011年2月25日

第三篇：医德医风奖惩办法

涪陵区江北街道社区卫生服务中心

医德医风奖惩办法

为了深入贯彻从严治院、依法治院的方针、切实有效地防范医务人员在行医过程中收受红包、回扣以及不按规定收费等行业不正之风的发生根据上级卫生行政部门有关加强医德医风建设，纠正行业不正之风的规定，结合本中心实际制定本奖惩办法：

一、奖励

对于医德高尚的医务人员及管理干部给予奖励，凡符合下列条件之一者，年终评给“医德医风荣誉奖”，发给50—500元的奖金，记入医德医风档案，与考核及晋级挂钩。

1、医德医风好，工作成绩突出，荣获国家、部省级荣誉称号，并被评为中心先进工作者或优秀党员等。

2、服务态度好，病人多次送锦旗或表扬信，并受到省、地电视台或省、地报刊专题表扬者。

3、在突发事件或重大抢救过程中，医德医风表现好，事迹突出，受到上级表彰奖励者。

4、在外出医疗服务或友好交流中，表现出良好医德，为院争光，并产生良好的社会影响，受到上级表彰者。

5、一贯廉洁行医，拒收“红包”、“回扣”，拒绝吃请，并上交“回扣”数额累计较高者。

6、多次在省级、国家级学术会议或刊物上交流发表有关医德医风，医学伦理方面的文章，并被评为优秀论文者；或多次在省、地、院医德医风演讲会上获奖者。

7、发现情况，举报收受“红包”等严重违反医德医风规范，为医院挽回重大影响或损失的有功者。

8、在医德医风建设和开展“人民医院为人民，病员满意在医院”活动中以身作则，成绩突出的优秀管理干部。

二、惩处

对违反医德医风规定有关人员，根据情节轻重，分别进行批评教育和经济、行政或党纪处罚，并记入医德医风档案，与考核聘任及晋级晋职挂钩。处罚分为“书面检查、扣奖罚款、全院通报批评、警告、记过、记大过、降级、降职、降聘、解聘、留察、开除”等。受警告以上处分者两年内晋职实行“一票否决”。

1、医务人员凭借职权和工作之便，利用诊疗、住院、手术、特殊检查、开证明书等机会，以公开或暗示手段，向病人家属或单位“索、拿、卡、要”，敲诈钱物者，一经查实，除全部退回索要钱物外，分别给予以下处理：

（1）索要钱物200元以下者，处以3—5倍罚款，给予警告处分。（2）200—500元者，处以2—5倍罚款，情节严重，造成极坏影响的，给予行政记过处分。（3）500元以上者，处以2—5倍罚款，情节严重，造成极坏影响的，给予行政记大过处分，并解聘两年专业技术职务，触犯刑律的移交司法机关处理。

2、医务人员在医疗活动中，不得以任何借口、任何方式收受病员或家属的“红包”、物品。隐瞒不退不交者，视为受礼，一经查实（本人不承认者以组织调查为准），除退回钱物外，按情况轻重给予以下处分：（1）收受钱物200元以下者，令其书面检查，扣发一季度奖金。（2）200—500元者，处以2—3倍罚款，令其书面检查全院通报批评。（3）500—1000元者，处以2—3倍罚款，情节严重，造成极坏影响的，给予警告处分。

（4）1000元以上或多次（两次及两次以上，下同）收受者，处以2—3倍罚款，情节严重，造成极坏影响的，给予警告处分，并降聘两年专业技术职务，情节严重者另行处理。

3、医务人员在诊疗、手术、检查工作中，不得接受病人吃请。凡集体接受吃请的酒席费，应按人分摊交钱退回病人或家属，并处以2—3倍罚款。多次发生者，加重处罚。

4、非财务部门人员不得以任何理由私自收取现金。凡私自收取现金者，经查证落实，没收其全部所得，并视态度和情节轻重，对责任人处以3—5部罚款。

5、各部门未经医院同意不得直接向病人出售物品收取现金，若有发生，处以500—5000元罚款。

6、巧立名目乱收费，乱开收据，造成不良影响者，一经查实，清退全部多收款项，个人从中得利情节恶劣者，处以3—5倍罚款。未经医院同意将医院发票私自外用，一经查实，对责任人或部门负责人按使用发票金额大小处以500—5000元罚款，情节严重者另行处理。

7、职工借住院或门诊患者名义搭车为自己或他人开药，或冒名检查，一经发现，责令其退回搭车开药或检查的全部费用，当事人须向病人或单位赔礼道歉。此外，分别给予以下处分：

（1）搭车开药或冒名检查金额100元以下者，处以3—5倍罚款。（2）100—500元者，处以3—5倍罚款，令其书面检查，医师停止处方权1年。

（3）500—1000元者，处以3—5倍罚款，全院通报批评，医师停止处方权1年。

（4）1000元以上或多次发生或情节严重者，处以3—5倍罚款，给予警告处分，并降聘两年专业技术职务。情节严重者另行处理。

8、医务人员不得为病人配用与疾病完全不相符的药品，不得以处方、开具医疗收据及其他形式将各类药品配给患者，不得以物代药；不得任意将自费药品或保健类药品按公费药品开具报销收据；不得将非职工医疗用药报销范围药品住院记帐；不得将特殊医疗按基本医疗处理。如有发生，除没收非法所得，处以3—5倍罚款，全院通报批评。情节严重，造成极坏影响的或多次发生者，加重罚款并给予行政处分。

9、凡损害医院利益，在医疗业务中未经医院同意以转诊、转院、会诊、介绍外出检查等名义分流病人，收取介绍费、好处费，一经查实，除没收全部所得外，处以3—5倍罚款（返聘专家门诊者停止返聘）。多次发生者加重处罚，停止处方权，解聘专业技术职务两年。若因分流转诊构成差错事故或纠纷，按《医疗差错事故处理细则》加重处理。

10、在职医务人员，不准从事业余医疗服务（包括到其他医院诊所服务）。如有发生，在从事期间扣发各种奖金及津贴，同时按相关制度一并处理。影响上班按旷工处理，解聘专业技术职务，屡教不改予以辞退直至开除处理。

11、凡擅自将中心的设备、器械、药品、试剂、物品拿出到院外行医或体检者，一经发现，没收全部所得，按器械物品罚款500—5000元，多次或时间超过1个月按擅自从事业余服务处理。

12、冷、硬、拖、推诿病人，使病人严重不满，影响极坏者，责令书面检查、扣奖金500—1000元，若延误诊治造成差错事故者，按《医疗差错事故处理细则》加重处理。

13、服务态度恶劣，与病人或家属吵闹、谩骂病人或家属者，扣奖金50—500元，情节严重，造成极坏影响的，扣奖金500—1000元；殴打病人或家属者，除加重扣奖金外，按情节给予行政记过、记大过等处分；致伤致残按治安管理条例加重处罚。以上情况如多次发生，应采取下岗、辞退直至开除处理。

14、工作极端不负责，擅离工作岗位者（包括医务人员用手机、电话机值班，脱岗外出用餐等），按旷工处理，扣奖金100—500元，情节严重的扣奖金500—1000元，责令书面检查；延误病人抢救诊治发生医疗差错事故者按《医疗差错事故处理细则》加重处理；若再发生，加重扣奖，解聘专业技术职务两年。

15、凡出具假证明，造成一定影响，扣奖金100—500元，情节严重的扣奖金500—1000元，停止开疾病证明书权1年，情节严重者给予行政处分或追究法律责任。

16、违反保护性医疗制度，有损害或侮辱病人行为或言论者，给予批评教育或书面检查等处理。

17、不得借人事调动、招工招干、基建工程、添置设备、购买商品、联系业务办理手续之便暗示或索要钱物、收受回扣。在对外采购等经济活动中对方给予的优惠折价，必须如实收入医院财务帐，对方给予的手续费、宣传费、好处费等，必须上交中心处理；对方赠送的礼品，必须向中心申报由中心处理。如违反上述规定，除没收全部非法所得外，按2—3倍罚款，并视情节轻重和金额大小，给予党纪政纪处分，触犯刑律者交司法机关处理。

18、不得向个体药品贩和证件不齐备单位进购药品器械、卫生材料等。不准非指定采购部门人员进行药品、物品、器械等采购。不准职工从事采购药品物品的中介活动。药品、设备、器械等让利回扣必须全部上交中心。如个人私吞或集体私分，除没收全部非法所得外，处以2—3倍罚款，并按情节轻重和金额大小给予党纪政纪处分。触犯刑律者交司法部门处理。

19、中心药品采购，必须实行集中招标采购，集中招标采购以外的药品，必须经中心药事委员会同意方可采购。个人不得私自联系药品采用，收取好处费或回扣。科室用药所得好处费必须按规定办理。否则，按私分回扣处理。

涪陵区崇义街道社区卫生服务中心

社会监督制度

1、在中心一楼大厅设立意见箱、意见簿、公布投诉电话，定期收集病及家属的意见。

2、向入院病人发放医德医风评监卡，病人出院出收取意见。

3、定期（每季度或每半年）开展病人满意度调查活动，及时反馈群众意见或建议。

4、向社会聘请医德医风监督员，定期（每年1—2次）召开监督员座谈会，不定期走访监督员，征求意见，接受社会各界监督。

5、有关职能部门要做好群众来信来访工作，认真查处群众反映的问题。

第四篇：医德医风奖惩办法

医德医风奖惩办法

为了贯彻落实《任城众和医院医德医风实施办法》，加强医德医风建设，建立和完善我医院医德医风管理制度，改善和提高医院的医疗护理服务质量，特制定本办法，本办法每月考核一欠，成绩与绩效工资及奖金挂钩：

第一条：因推诿，刁难、顶撞病人出现医疗纠纷，或与病人、陪人发生争吵或训斥、贬毁、污辱病人人格者，或经核实因服务质量问题引起病人批评、投诉者，罚当事人1个月奖金（无奖金的扣除个人全额绩效工资），年累计超过三次者，取消处方权（或其他权限，下同）3个月并取消年终选优评先资格。

第二条：推诿、拒收危重病人，违反首诊负责制或延误抢救工作，未造成后果者，一次免当事人季奖。

第三条：因不能严格执行保护性医疗制度而出现医疗性纠纷，罚责任者1个月奖金，取消处方权1个月。科室能妥善处理者，不追究科室责任，否则，扣科室医德医风2-4分。

第四条：科室职工间出现矛盾，应主动向科主任反映，由科主任协调解决。严禁大声争吵和使用不文明语言闹骂。

一、不向科主任反映而发生争吵，一次罚责任者1个月奖金。

二、主动挑起斗欧者，一次罚3个月奖金，并给予适当纪律处分。

三、本科室发生不团结问题，科主任既不主动解决，又不向院领导反映，扣科室2-4分，罚科主任月奖。

第五条：科室内医护工作的协调，由科主任、护士长互相配合进行，科主任要对科室全面工作负责，并大力支持护士长的行政管理工作。

一、科主任、护士长不主动解决工作配合方面存在的问题、影响工作开展，发生一次各罚月奖。

二、科主任、护士长如意见不一致，应参照有关制度交换意见，统一认识，意见分歧较大对应各自主动向上级机关反映。如带头在科室闹不团结，各罚2个月奖金。

三、不听科主任、护士长协调，挑起医、护间不团结，发生一次，罚责任者1个月奖金；多次教育仍不改者，可上交医院处理。

第六条：以医谋私，收受贿赂。

一、发现一次，除追回所收财物外，予以10倍罚款，停处方权3个月，必要时再按医院有关规定做其他处理。

二、科室发现这类问题主动处理者，不追究科室责任，反之扣科室2-6分。

三、擅自向院外介绍病人，或本院能够开展的检查治疗项目，或对病人做无实际意义的检查项目，费用由介绍人工资、奖金内支付，并停处方权3个月。

第七条：“搭车”开药，除原价退回外，处5-10倍罚款，同时罚当月奖金，停处方权3个月。

第八条：不准私收现金

一、科室私收现金者，除追回所收现金外，对科室主任处以10倍罚款，扣科室2-6分。

二、个人私收现金者按贪污论处，除追回所收现金外，处以10倍罚款，并视情节给予纪律处分直至除名。

第九条：出据假证明者，视情节轻重，分别取消处方权l--6个月，罚1—6个月奖金。造成严重后果者，另行处理。

第十条：医德医风考核结果作为评奖、聘任、提薪、晋级的重要条件之一。

第五篇：卫生院医德医风考评办法

卫生院医务人员医德考评实施方案

为加强医德医风建设，提高全院医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，根据有关文件规定，结合本单位实际，制定本方案。

一、指导思想与基本原则

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点。

基本原则：医德考评要坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合，与医务人员的考核及目标管理考核等工作相结合，纳入医院管理体系。

二、考评范围与时限

从2008年,起在全院实行医务人员医德考评制度。考评每年进行一次。

三、考评的主要内容

（一）救死扶伤，全心全意为人民服务。

1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。

2.增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。

1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。

2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。

3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

（三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。

1.关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。

2.着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

3.认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）遵纪守法，廉洁行医。

1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行各项医疗护理工作制度，坚持依法执业，廉洁行医，保证医疗质量和安全。

2.在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友的财物。

3.不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。

4.不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。

5.不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。

（五）因病施治，规范医疗服务行为。

1.严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。

3.严格执行医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。

（六）顾全大局，团结协作，和谐共事。

1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。

2.正确处理同行、同事间的关系，互相尊重，互相配合，取长补短，共同进步。

（七）严谨求实，努力提高专业技术水平。

1.积极参加在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

2.增强责任意识，防范医疗差错、医疗事故的发生。

四、考评标准与方法

考评标准：采取定性考评与量化考核相结合。基本标准分80分做为医务人员的基础分，设立加分和扣分项目。如有加分或扣分，则在基础分的基数上进行加、减，加减后的分数为医务人员的实际得分。如既无加分，也无扣分，则维持80分的基础分（具体见考评标准）。

考评方法：医德考评以院内考评为主，具体由卫生院医德考评小组组织实施。卫生院为每位医务人员建立医德档案，考评结果记入医务人员医德档案。

考评工作分为三个步骤：

1.自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准，结合自己实际表现，实事求是地进行自我评价。

2.科室评价。在医务人员自我评价的基础上，以科室为单位，由科室考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。

3.单位评价。由卫生院的医德考评小组实施，根据自我评价和科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德考评结论并填写综合评语。

五、考评结果与应用

医德考评结果分为四个等级：优秀（95分以上且无扣分）、良好（80-94分无一项扣10分）、一般（60--79分）、较差（60分以下）。

医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般掌握在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。

医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果应当认定为较差：

1.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；

2.在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；

3.违反医疗服务和药品价格政策，多收、乱收或者私自收取费用，情节严重的；

4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

5.在发生的医疗事故中负有完全或主要责任的；

6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品、医疗器械促销的；

7.医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；

8.利用工作之便亵渎患者，情节严重的；

9.其他因违法违纪行为受到处分的。

考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

卫生院对本单位的医务人员进行考核时，职业道德考评应作为一项重要内容，医德考评结果为优秀或良好的，考核方有资格评选优秀；医德考评结果为一般的，考核为基本合格；医德考评结果为较差的，考核为不合格。连续3年医德考评结果为优秀的，应当予以奖励。