第一篇：中国电信永春分公司2010年度行评工作总结(考评会)V1.1重点
诚信经营促和谐 用心服务塑形象
----中国电信永春分公司 2010年度民主评议行风工作汇报 2010年 12月 17日
2010年, 我司在县纠风办的关心和指导下, 紧紧围绕 ‚树 立行业新风、优化发展环境,维护
群众利益‛的主题,以提升群众服 务满意度为目标,积极创建‚群众 满意基层站所‛ ,并牢牢把握永春
县‚奋力发展特色山地经济,加快 建设现代宜居侨乡‛的发展战略, 坚持以人为本, 标本兼治, 纠建并举, 不断突出重点、统筹推进, 努力建设人民群众满意的行业。
通过开展民主评议行风建设工作, 我司的各项工作取得了较 好成效。企业荣获‚全国模范职工之家‛、‚全国安康杯‛竞赛优
胜企业、‚全国青年文明号‛、‚全国
巾帼文明示范岗‛ 等国家级的荣誉;连续四届保持省级‚文明单位‛先 进称号,先后荣获省级‚用户满意
企业‛、‚五一劳动奖状‛、‚劳动关 系和谐企业‛ 等多项荣誉。今年来, 我司已获省、市级以上集体性荣誉 31项,获得市、县级以上光 荣称号的员工有 59人次。
回顾今年以来的行风建设工作,我司主要做了以下工作:
一、提高认识,加强组织领导。
1、领导重视,宣传布置到位。公司领导高度重视行评工作 的开展,建立‚谁主管、谁负
责‛的工作机制,根据机构改 革和人员调整,及时调整行评 工作领导小组成员,加强对行 评工作的全盘领导,并召开行 评动员大会,把行评工作目标
层层分解到部门,具体落实到个人,形成‚一把手‛亲自抓,分 管领导具体抓,相关部室齐抓共管的良好局面。
2、制定方案,完善激励机制。为提高行风评议在员工中的 知晓率及各级评议单位的执行力, 根据本年度行评工作的特点和 要求,下发了《中国电信永春分公司 2010年民主评议行风工作 实施意见》等文件,细化行评考核细则,做到行评工作早计划、早部署、早行动,确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过 开展日常性考核评议, 对在行评工作中表现突出的单位或个人在 年终考评时给予嘉奖,如李小彬荣获 ‚省公司 2009年度行评工 作先进个人 ‛ 称号、城南营业厅荣获第三季度全市营业厅服务运 营管理竞赛 ‚流动红旗‛ 称号等, 以此推动行评工作的健康发展。
3、实事求是,抓好工作结合。
重点抓好‚三个结合‛,用实际行 动和整改实效服务于民,一是与党 风廉政建设工作相结合,通过‚廉 洁文化‛动漫设计等活动,有效提
高预防腐败的能力和水平;二是与创先争优活动紧密结合;三是 与第三方评估紧密结合。同时, 进一步落实科学发展观,改进学习工作方法,集思广益找差距,提高工作成效。
4、持之以恒,加强队伍建设。
坚持从提高员工素质入手, 采取多种 形式开展全员性教育和培训, 组织以 提高岗位能力为目标的劳动竞赛活 动。一是请专家授课, 提高员工遵纪
守法的意识;二是有目标分阶段进行业务培训, 提升员工的综合 素质和防范能力;三是坚持出版学习交流刊物 《清风慕竹》 等, 共 56期, 对日常工作中涌现出的好人好事进行大力宣传和报道, 积极营造良好氛围。
二、主题创建,推进工作落实。
1、以 ‚六好农村局所‛ 推进‚群众满意基层站所‛创建。一是下发 《关于开展创建 ‚六好‛ 农村局所活动的实施意见》 , 以‚生活好、氛围好、管理好、学习好、形
象好、效绩好‛为目标,成立工作小组,制 定工作方案;二是成立分局基础检查小组，以定期及不定期的方式进行检查与指导;三
是通过‚共建 & 共享‛、‚比比皆‘事’ ‛、‚创小家 顾大家‛等主题活动,鼓励员工 积极参与, 共同提升分局的维护形象, 为用 户提供最满意的服务。目前,我司共有‚家 园式‛分局 2个;‚家庭式‛分局 6个。
2、以 ‚天翼志愿者服务活动‛ 为用户提供更贴心的服务。一是通过‚志愿服务进社区、养老院、留守老人家‛、‚爱心 进校园‛等活动的开展,发扬志愿
者精神,奉献爱心,为广大人民群 众提供更贴近的服务;二是通过问 卷调查等形式,以匿名方式的方式, 真实获取用户对服务的感知,以做
好工作改进与提升, 如今年 8月底, 对部分宽带用户进行问卷调 查,共收集有效问卷 106份;三是开展‚平安联防进农户‛等业 务咨询服务活动, 通过发放传单等方式, 为广大用户提供面对面 的咨询服务。
3、以常态化开展专题行动的方式不断提高运营服务质量。一是开展员工 ‚玩转 3G ‛ 系列活动,以团队精英现场赛、网上大学考试以及趣味答题等方式,提高 3G 应用技能,并通过
‚ 3G 信息化之旅‛ , 进一步把 3G
元素带给客户;二是开展 ‚天翼 练功比赛‛ ,提高故障分析处理 能力, 全面做好基本功, 以更好 的为客户服务;三是开展 ‚工程 师文化‛ 建设, 在网络建设优化
过程中践行‚创新超越‛的工程师文化内涵, 并组织多期的工程 师文化征文活动,加强服务经验分享;四是组织 ‚超越行动‛ 和 ‚灵通畅游‛ 等攻关行动, 以计划-执行-检查-行动的 PDCA 管理 方式推进网优工作的开展,不断提升无线信号质量。
三、专项治理,狠抓热难问题。
1、重点突出,抓好选题评议专项整改。针对‚建立五个一 服务标准,提升服务质量‛和
‚立足客户感知, 提高网络质 量‛两个选题评议,特别建立 联络机制, 由 市场部 和 网络部 为主要责任部门, 选定整改时 限, 并不断完善相关制度和流
程,如 《关于成立客户服务调度模块的通知》、《永春分公司末 梢线路维护管理办法》等,同时根据选题整改的需要,成立 ‚光 进 E 家工程建设项目组‛ 等专项
攻关小组, 不断强化 ‚宣传引导、人员培训、合作管理、流程优化‛ 等工作的落实, 保证措施到位, 确保服务和网络质量的同步提升。
2、精益求精,抓好特殊个案专题整改。
公司领导高度重视县纠风办、信访办等部门的转办单, 均亲 自审批,要求相关部门认真制定整改措施, 做到件件有落实, 督 办个案全部整改到位, 确保用户满意。公司十分注意体谅用户困 难,每年安排部分资金,保证整改需求。如今年‚十个百‛明察 暗访转办单中, 有一岵山用户反映在偏僻角落信号较差, 我司立 即派专业人员前往测试, 进行网优调整数次, 信号有了明显改善, 但为了该区域用户能更好的享受网络服务,公司争取花 15万建 立新站;又如东平赖树林同志反映我司合作方工程队在基站建设 时对其农作物造成损失, 接到信访办转办单后, 公司领导亲自做 了批示,由网络部牵头组建问题处理小组, 多次上门拜访, 体谅
用户实际困难, 最后以较高的赔偿金给予补偿, 取得用户的满意。
3、强基固本,抓好热点难
点问题整改。
一是开展 ‚满天星‛ 活动, 畅通民情渠道。以‚一村一点‛ 为目标,将服务送到家门口,特 别是为广大的农村用户提供更
便捷的服务。二是营造贵宾氛围,完善服务管理。进行 ‚营业前 置‛ 改革, 设立咨询顾问, 耐心为客户解答问题, 缩短排队时间;设立‚体验区‛、‚休息区‛和‚ VIP 区‛ ,营造温馨的氛围;进 行岗位认证, 制定 ‚优胜劣汰‛ 的淘汰机制, 不断提升社区经理、营业员的服务能力,保证一线服务质量。三是推行行业自律, 规 范增值业务服务。继续开展垃圾短信治理, 互联网低俗之风专项 整治活动,开创网络信息环境治理新局面。
四、纠建并举,健全工作机制。
1、加强诚信建设。一是落实电
信服务标准和服务承诺制,以优质 服务制胜,自觉维护消费者的合法 权益。二是各项收费标准上墙公开, 接受群众监督。三是结合企业实际, 从校园信息化、网吧监控、不良短
信整治、自营网站管理、阳光账号等方面为青少年的发展营造健 康向上的绿色环境。
2、完善规章制度。
结合企业发展实际,把建章立制、依法
治企纳入重要议事日程,建立了法律咨询制度，企业一切重大决策经常向省、市公司法律事务处 咨询,做到事事有法可依。广大员工自觉遵守法 律法规、社会公德和职业道德, 无违法违纪事件, 树立了电信企业的良好形象。
3、广开言路纳谏。一是聘请行评代表及廉政监督员共 15名, 经常深入基层进行明查暗访, 广泛听取意见和建议;二是在全县 范围内向固话、宽带、天翼等电信用户发放 500份 《 2010年中 国电信永春分公司行风工作调查测评表》 ,主动了解
客户对服务 的感知;三是结合县纠风办开展‚十个百‛明查暗访活动,并做 好自查自纠工作, 促使整改工作落到实处, 目前已完成整改任务;四是开展 ‚基础能力攻坚,服务
满意冲刺‛ 活动,进一步建立服 务问题管理机制,有效落实对外 服务承诺,接受群众监督;五是 作为消费者维权点,及时受理各 类投诉并耐心解决, 2010年荣获 ‚ 12315消费维权先进服务点‛ 称号。
五、开拓创新,勇担社会责任。
1、踊跃筹办为民办实事项目。我司积极推进永春信息化建 设,投入了大量资金助力于永春城域网、‚数字永春‛、‚公共视 频安全监控系统‛、‚社会主义新农村‛、‚政务网二期‛、‚平安联 防‛等信息化工程建设。同时配合永春县小城镇建设工作, 高效 完成景观大道、城南街精品街、823东路等线路整改工作。
2、积极打造永春通信信息网。为了使广大群众能享受到便 捷的通信服务,今年我司又投入
5000万元资金用于天翼无线宽带 城市建设和 EPON 建设,目前已逐 步实现固定电话、天翼、小灵通、宽带、ITV 的村村通,并在此基础
上,不断深化星火科技、农村‚一村一点‛、电子阅览室等工作 的开展,积极配合政府完成信息化项目,于 2010年 11月 23日 正式启动 ‚福建新农村综合信息服务项目‛ ,为广大用户提供信 息新生活。
3、主动践行并承担社会责任。积极开展 ‚天翼志愿服务‛、‚百年电
信、百人认助‛等活动。今年,我开 展关爱农民工子女, 同桃溪小学开展 以‚通信信息, 让生活更美好‛ 为主 题的征文征画比赛, 鼓励农民工子女
自强不息,优秀者与志愿者‚结对子‛ , 一同勾画最美好的未来。
总之, 在县纠风办的关心和各位代表的指导下, 永春电信的 行风建设工作取得了一定的成效, 但是离上级的要求仍然有一定 的距离。下阶段,我司将认真总结经验,以 ‚服务质量进一步提 升、网络质量进一步优化、人员素质进一步提高‛ 为目标,全面 推动电信行风建设工作再上新台阶, 为永春电信新一轮创业和建 设海峡西岸经济区现代生态工贸旅游县做出积极的贡献。
附件一:选题评议的整改落实情况
为了使行风工作更贴近企业实际, 今年, 我司根据县纠风办 行评工作的部署, 在广泛征求意见的基础上进行综合分析, 提交 公司党支部研究,选定 2个重点评议内容, 分别为‚建立五个一 服务标准,提升服务质量‛和‚立足客户感知,提高网络质量‛。
选题一:建立‚五个一‛服务标
准,提升服务质量。
1、整改目标:一张账单,明白消 费;一点查询、自主退订;一键接入、便捷沟通;一站服务、首问负责;一 声提醒,温馨关怀。
2、落实情况: 今年以来,在同业综合服务水平测评中,我司均以高于 90的分数,列我县同业领先位置;营业员服务亲和力、商客热线回 访规范性、社区经理故障修复及时率等指标均有所提升;天翼用 户投诉量由从联通接手前的月均 1600件(含咨询单 , 减少到目 前的 800件(压缩 50%;据 315消委会公布的数据显示,消费 投诉单由去年的月均 15张压缩到目前的 3张。
3、关键措施:
一是加强宣传引导, 主动引导客
户使用我司提供的多种途径进行话 费明细、业务订退等信息查询, 实现 明白消费;二是进行 ‚营业前置‛改
革,在营业厅设立咨询顾问, 为用户提供各项咨询服务,并落实 首问责任制;三是加强人员培训,以‚请进送出‛等方式,重点
对服务礼仪规范进行培训, 提高人员综合素质;四是加强合作方 管理, 组织社会渠道营业人员进行岗位认证考试, 保证服务质量;五是优化内部流程,建立前后端响应机制,提高问题处理时效, 依托内网的问题管理系统、部门支撑论坛、合理化建议专栏等, 提升服务感知度。
选题二:立足客户感知,提高网络质量。
1、整改目标: 打造‚天翼、EPON ‛两个精品网络
2、整改情况: 目前, 2010年共新建天翼基站 62个, 完 成目标值的 100%, 目前共有天翼基站 320个, 实现全县 236个行政村及重要自然村村村通天翼 3G 信号;加快 光进铜退建设,完成全县 195个光交接点、240个光分配点的布 点建设,实现光到楼道、到户、到路边,到自然村。实现‚乡乡 能上网‛ ,改善通信条件,全面提升信息化水平,为广大用户提 供高速、健康的通信服务。
3、关键措施:
一是永春光进 E 家建设推进小 组,每周通报建设进度,分批次进行 建设开通;二是结合先进的现代通信 技术, 大胆创新, 严格落实天翼、EPON 网络建设计划;三是通过召开泉州电信 ‚两个精品网络建设‛ 研 讨会,加强经验分享,扬长避短,有效推进网络建设;四是建设 与整治相结合,确保网络质量。
附件二:“五个一”服务标准
附件三:“十个百”明察暗访整改情况
一、玉斗镇、五里街镇群众反映:手机收费事项不明,收费管理混乱,建议收费 要合理公开。(分管领导 :李乔松 责任部门 :市场部 责 任 人 :李小彬
今年 3月集团公司修订下发了 《中国电信全业务客户服务标准(2010年版 》(中 国电信〔 2010〕 117号;5月,召开全省、市服务工作推进会,在服务标准的基础 上,结合移动业务“三性一化”的特性,提炼形成“五个一”服务举措,并全面部署 工作。我司快速接应服务标准落实工作,特别在“一张账单 明白消费”上做了大量 的工作,通过渠道“满天星”、自助服务终端、网上营业厅、掌上营业厅等,为广大 用户提供更便捷的服务,用户也渐渐养成自主查询的习惯,客户感知和满意度均有明 显提升。
我司根据电信全业务服务的特点,免费提供客户名下的所有电信产品的消费账 单, 让客户更方便、更清楚地了解自己的消费情况, 实现客户 “一张账单, 明白消费”。主要有以下三种途径:
1、我司推出“话费周报”业务,每个星期一会准时将实时话费、话费余额等信 息发送给用户,方面用户实时了解;
2、用户可通过手机编辑“ HF ”发送到“ 10001”,系统会自动回复实时话费情况, 此项服务免费;
3、用户如出现对本月消费产生疑问,可以使用密码登录福建电信网上客服中心 www.xiexiebang.com/0595后,进入综合查询——清单查询界面,选择要查询的月份 就可以查询到近三个月的话费详单,或者凭业务密码到营业厅自助查询终端机上打 印,或者凭本人有效身份证原件到营业厅申请查询。
二、玉斗镇群众反映电信坑仔口分局在 2007年有买一号送双机活动,承诺在住 宅安装一部固定电话,到目前为止仍未安装,但是固定电话的费用一直在计算。2009年 4月 16日电信欠费 102.00元, 2010年 8月 6日下洋法庭通知欠费 663.0元,此 部电话号码是 23947158。(分管领导 :李乔松 责任部门 :市场部 责 任 人 :李 小彬
根据用户反应的问题,我司组织相关部门对资费情况进行认真分析,具体如下:欠费情况:23947158的固话于 2009年 2月 14日欠费拆机,小灵通于 2009年 4月 15日欠费拆机,用户现在所欠的费用为 2008年 6月至 2008年 10月共计 663.22元,其中本金 331.61元,违约金 331.61元。
欠费分析:当时用户签署的优惠协议为:“炉地村村级 VPN 组网赠送机,机型金 典 998,村长林纪楚 23947118、书记康水浅 23947158超级无绳泉灵通保底 50元 24个月”。生效日期从 2007年 4月 1日至 2009年 3月 31日,当时两位用户都要求只 使用小灵通,固话均不装机。村长林纪楚 23947118的号码已于 2008年 8月 29日自 行到桃城营业厅办理拆机。23947158用户要求装机时, 固话已经欠费拆机, 因考虑用 户实际,与用户协商后,坑仔口分局当即给予减免违约金,但减免后用户仍无缴费导 致无法复机,故无法安装固话。
处理过程:我司积极与用户协商,从欠费本金 331.61元的月份看,用户均有在 使用,我司将本着一切为用户着想的原则,根据实际情况和相关业务规定给以减免违 约金 331.61元,提高用户满意度。
三、玉斗镇村民反映电信经常让客户提供身份证, 客户经常在不知道合同内容的 情况下,不知不觉的和电信签了合同,定了什么套餐,这个套餐要半年或者一年后才 能取消,建议电信要给用户详解合同内容以及收费情况。(分管领导 :李乔松 责任 部门 :市场部 责 任 人 :李小彬
目前,我司服务网点除了自有营业厅外还包括邮政便民服务点、服务部等社会渠 道,可能存在部分代办渠道在受理业务时宣传解释和沟通不到位的情况,我司将加强 对代办渠道的管理, 严格执行考核制度, 加强对代办渠道的培训, 全力提升服务质量。今年以来,我们组织多期营业员岗位认证考试,特别是社会渠道营业员,并于年 初下发了《营业渠道服务考核办法》等文件,通过常态化的培训与考核,不断提升全 体员工的综合素质,特别是今年“五个一”服务举措的实施,在产品的推介、成交、受理所需合同的签定等方面做了进一步的说明,强化营业受理等服务规范。同时也建 议客户对服务内容、资费等方面确认后方能签字,确保用户的知情权也是达到公平交 易真正做到自主选择的保证。
四、岵山镇群众反映天翼信号差,在偏僻角落、暴风雨时信号差。(分管领导 :章世荣 责任部门 :网络部 责 任 人 :陈伟礼
接到转办单后,我司设备中心特组织“超越行动”攻坚小组前往岵山,对岵山片 区展开了大量的网优测试, 并结合社区经理日常接到的问题反映及 10000号用户投诉 等情况进行综合分析,最终发现岵山镇现天翼网络信号较差的仅有北溪一偏远角落。目前,已协调市公司专业人员进行网优调整 2次,信号有一定的改善,通过 10000号 用户回访,该区域用户感知已有所提升。由于该区域地处高山之顶,要彻底改善信
号 问题则必须通过增加基站才能完全解决。为了让用户使用最满意的网络,目前我司已 将此点纳入建设计划,正在积极向市公司申请 15万元的建站资金。
五、岵山镇群众反映电信的垃圾广告信息太多。(分管领导 :李乔松 责任部门 :市场部 责 任 人 :李小彬
近年来, 我司下发 《关于明确网内及网间不良短信息受理及处理流程的通知》(中 电信闽 [2009]733号 和《关于网间垃圾短信投诉情况及下一步整治工作要求的通知》([2009]747号等文件,并与中国移动、中国联通签订了《关于网间点对点不良 短信息处理原则的备忘录》,严格要求技术部门对垃圾短信进行拦截。规定,单号码 每小时群发的短信上限为 200条,每天不得超过 1000条。超过次数即给予列入黑名 单, 24小时内无法发送短信。若用户屡次收到某个号码的垃圾短信, 可将此号码记下, 并与我司联系,经调查若此号的确发送垃圾短信,我司将对其进行拦截和屏蔽。
六、五里街镇群众反映电信经常用电话征求用户是否要开通服务项目, 用户在电 话中可能因听不清楚而开通某些不必要的服务,这种做法非常不妥,建议取消。(分 管领导 :李乔松 责任部门 :市场部 责 任 人 :李小彬
随着互联网、物联网的高速发展, 越来越多的人选择足不出户的便捷服务。目前, 中国电信以优质服务不断提升客户忠诚度和满意度,通过多种途径,让用户由自行到 营业前台办理业务转变足不出户就可享受到优质服务;
1、可通拨打 10000号办理 76项业务的服务;
2、通过使用密码登录福建电信网上客服中心 www.xiexiebang.com/0595后针对
通过直接进行业务订购、开通的业务。
3、由电话营销人员通过电话进行业务的推介办理。当然,在通过推介中应向用 户明确说明服务内容和资费等相关信息的,如电话营销采用的是“免费体验××个月 后,再收费的” ,则需要实现“二次确认” ,且所有的业务办理均需要有录音备份为依 据,不可随意办理。
其中,服务合作商较多,或有可能存在服务不规范的情况。我们将加强对合作方 的管理,严格落实考核,对不进行规范操作的合作方立即停止合作并追究责任,以进 一步提高服务质量。
七、苏坑镇群众反映:号码取消后 6个月还产生电话费,用户不理解。(分管领 导 :李乔松 责任部门 :市场部 责 任 人 :李小彬
在通信行业办理停、拆机以及过户,会涉及客户产权的使用问题和权益问题,为 了保障用户的权益与利益,用户办理停机过户因此需到营业前台办理。由于系统于次 月下账, 在 09年 10月之前, 用户需在本月办理预拆机, 于次月进行余额退补及确认, 拆机方可生效。09年 10月之后,为了给用户提供更为便捷、更人性的服务,我司采 用新的拆机办法,用户在预拆机时若交够余额,比如套餐费等,系统将在次月进行自 动拆机,用户可自行选择是否进行余额的领取。
根据用户反应的问题,我司营业中心对话费进行综合分析,会出现类似异议的问 题存在的可能原因发生在 09年 10月之前:用户取消号码时,办理的是预拆机。由于 本月费用需在次月出账,当时用户需在次月再次确认进行余额退补,或许因为某些原 因,该信息未传达到位,导致再次确认拆机未生效,系统默认用户为在用状态,每个 月的月租费仍照常收取,故产生费用。
而有话费争议的用户可通过办理高级密码,凭该密码通过网上营业厅或拨打 10000号对话费进行实时查询;或是凭高级密码到营业厅自助服务终端或凭本人有效 身份证原件到营业厅申请详单查询,让自己明明白白消费。对争议部分,我司也将以 用户利益为先,尽可能为用户提供满意的解决办法。
第二篇：中国电信永春分公司2010行评工作总结(考评会)V1.1
2010年民主评议行风工作汇报材料
诚信经营促和谐 用心服务塑形象
----中国电信永春分公司2010民主评议行风工作汇报
2010年12月17日
2010年，我司在县纠风办的关心和指导下，紧紧围绕‚树立行业新风、优化发展环境，维护群众利益‛的主题，以提升群众服务满意度为目标，积极创建‚群众满意基层站所‛，并牢牢把握永春县‚奋力发展特色山地经济，加快建设现代宜居侨乡‛的发展战略，坚持以人为本，标本兼治，纠建并举，不断突出重点、统筹推进，努力建设人民群众满意的行业。
通过开展民主评议行风建设工作，我司的各项工作取得了较好成效。企业荣获‚全国模范职工之家‛、‚全国安康杯‛竞赛优
胜企业、‚全国青年文明号‛、‚全国巾帼文明示范岗‛等国家级的荣誉；连续四届保持省级‚文明单位‛先进称号，先后荣获省级‚用户满意企业‛、‚五一劳动奖状‛、‚劳动关系和谐企业‛等多项荣誉。今年来，我司已获省、市级以上集体性荣誉31项，获得市、县级以上光荣称号的员工有59人次。
回顾今年以来的行风建设工作，我司主要做了以下工作：
2010年民主评议行风工作汇报材料
一、提高认识，加强组织领导。
1、领导重视，宣传布置到位。公司领导高度重视行评工作的开展，建立‚谁主管、谁负责‛的工作机制，根据机构改革和人员调整，及时调整行评工作领导小组成员，加强对行评工作的全盘领导，并召开行评动员大会，把行评工作目标层层分解到部门，具体落实到个人，形成‚一把手‛亲自抓，分管领导具体抓，相关部室齐抓共管的良好局面。
2、制定方案，完善激励机制。为提高行风评议在员工中的知晓率及各级评议单位的执行力，根据本行评工作的特点和要求，下发了《中国电信永春分公司2010年民主评议行风工作实施意见》等文件，细化行评考核细则，做到行评工作早计划、早部署、早行动，确保了行风建设贯穿到各个阶段工作中。通过开展日常性考核评议，对在行评工作中表现突出的单位或个人在年终考评时给予嘉奖，如李小彬荣获‚省公司2009行评工作先进个人‛称号、城南营业厅荣获第三季度全市营业厅服务运营管理竞赛‚流动红旗‛称号等，以此推动行评工作的健康发展。
3、实事求是，抓好工作结合。重点抓好‚三个结合‛，用实际行动和整改实效服务于民，一是与党风廉政建设工作相结合，通过‚廉洁文化‛动漫设计等活动，有效提
2010年民主评议行风工作汇报材料
高预防腐败的能力和水平；二是与创先争优活动紧密结合；三是与第三方评估紧密结合。同时，进一步落实科学发展观，改进学习工作方法，集思广益找差距，提高工作成效。
4、持之以恒，加强队伍建设。坚持从提高员工素质入手，采取多种形式开展全员性教育和培训，组织以提高岗位能力为目标的劳动竞赛活动。一是请专家授课，提高员工遵纪守法的意识；二是有目标分阶段进行业务培训，提升员工的综合素质和防范能力；三是坚持出版学习交流刊物《清风慕竹》等，共56期，对日常工作中涌现出的好人好事进行大力宣传和报道，积极营造良好氛围。
二、主题创建，推进工作落实。
1、以‚六好农村局所‛推进‚群众满意基层站所‛创建。一是下发《关于开展创建‚六好‛农村局所活动的实施意见》，以‚生活好、氛围好、管理好、学习好、形象好、效绩好‛为目标，成立工作小组，制定工作方案；二是成立分局基础检查小组，以定期及不定期的方式进行检查与指导；三是通过‚共建 & 共享‛、‚比比皆‘事’‛、‚创小家 顾大家‛等主题活动，鼓励员工积极参与，共同提升分局的维护形象，为用户提供最满意的服务。目前，我司共有‚家园式‛分局2个；‚家庭式‛分局6个。
2010年民主评议行风工作汇报材料
2、以‚天翼志愿者服务活动‛为用户提供更贴心的服务。一是通过‚志愿服务进社区、养老院、留守老人家‛、‚爱心进校园‛等活动的开展，发扬志愿者精神，奉献爱心，为广大人民群众提供更贴近的服务；二是通过问卷调查等形式，以匿名方式的方式，真实获取用户对服务的感知，以做好工作改进与提升，如今年8月底，对部分宽带用户进行问卷调查，共收集有效问卷106份；三是开展‚平安联防进农户‛等业务咨询服务活动，通过发放传单等方式，为广大用户提供面对面的咨询服务。
3、以常态化开展专题行动的方式不断提高运营服务质量。一是开展员工‚玩转3G‛系列活动，以团队精英现场赛、网上大学考试以及趣味答题等方式，提高3G应用技能，并通过
‚3G信息化之旅‛，进一步把3G元素带给客户；二是开展‚天翼练功比赛‛，提高故障分析处理能力，全面做好基本功，以更好的为客户服务；三是开展‚工程师文化‛建设，在网络建设优化过程中践行‚创新超越‛的工程师文化内涵，并组织多期的工程师文化征文活动，加强服务经验分享；四是组织‚超越行动‛和‚灵通畅游‛等攻关行动，以计划-执行-检查-行动的PDCA管理方式推进网优工作的开展，不断提升无线信号质量。
2010年民主评议行风工作汇报材料
三、专项治理，狠抓热难问题。
1、重点突出，抓好选题评议专项整改。针对‚建立五个一服务标准，提升服务质量‛和‚立足客户感知，提高网络质量‛两个选题评议，特别建立联络机制，由市场部和网络部为主要责任部门，选定整改时限，并不断完善相关制度和流程，如《关于成立客户服务调度模块的通知》、《永春分公司末梢线路维护管理办法》等，同时根据选题整改的需要，成立‚光进E家工程建设项目组‛等专项攻关小组，不断强化‚宣传引导、人员培训、合作管理、流程优化‛等工作的落实，保证措施到位，确保服务和网络质量的同步提升。
2、精益求精，抓好特殊个案专题整改。
公司领导高度重视县纠风办、信访办等部门的转办单，均亲自审批，要求相关部门认真制定整改措施，做到件件有落实，督办个案全部整改到位，确保用户满意。公司十分注意体谅用户困难，每年安排部分资金，保证整改需求。如今年‚十个百‛明察暗访转办单中，有一岵山用户反映在偏僻角落信号较差，我司立即派专业人员前往测试，进行网优调整数次，信号有了明显改善，但为了该区域用户能更好的享受网络服务，公司争取花15万建立新站；又如东平赖树林同志反映我司合作方工程队在基站建设时对其农作物造成损失，接到信访办转办单后，公司领导亲自做了批示，由网络部牵头组建问题处理小组，多次上门拜访，体谅
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用户实际困难，最后以较高的赔偿金给予补偿，取得用户的满意。
3、强基固本，抓好热点难点问题整改。
一是开展‚满天星‛活动，畅通民情渠道。以‚一村一点‛为目标，将服务送到家门口，特别是为广大的农村用户提供更便捷的服务。二是营造贵宾氛围，完善服务管理。进行‚营业前置‛改革，设立咨询顾问，耐心为客户解答问题，缩短排队时间；设立‚体验区‛、‚休息区‛和‚VIP区‛，营造温馨的氛围；进行岗位认证，制定‚优胜劣汰‛的淘汰机制，不断提升社区经理、营业员的服务能力，保证一线服务质量。三是推行行业自律，规范增值业务服务。继续开展垃圾短信治理，互联网低俗之风专项整治活动，开创网络信息环境治理新局面。
四、纠建并举，健全工作机制。
1、加强诚信建设。一是落实电信服务标准和服务承诺制，以优质服务制胜，自觉维护消费者的合法权益。二是各项收费标准上墙公开，接受群众监督。三是结合企业实际，从校园信息化、网吧监控、不良短信整治、自营网站管理、阳光账号等方面为青少年的发展营造健康向上的绿色环境。
2、完善规章制度。结合企业发展实际，把建章立制、依法
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治企纳入重要议事日程，建立了法律咨询制度，企业一切重大决策经常向省、市公司法律事务处咨询，做到事事有法可依。广大员工自觉遵守法律法规、社会公德和职业道德，无违法违纪事件，树立了电信企业的良好形象。
3、广开言路纳谏。一是聘请行评代表及廉政监督员共15名，经常深入基层进行明查暗访，广泛听取意见和建议；二是在全县范围内向固话、宽带、天翼等电信用户发放500份《2010年中国电信永春分公司行风工作调查测评表》，主动了解客户对服务的感知；三是结合县纠风办开展‚十个百‛明查暗访活动，并做好自查自纠工作，促使整改工作落到实处，目前已完成整改任务；
四是开展‚基础能力攻坚，服务满意冲刺‛活动，进一步建立服务问题管理机制，有效落实对外服务承诺，接受群众监督；五是作为消费者维权点，及时受理各类投诉并耐心解决，2010年荣获‚12315消费维权先进服务点‛称号。
五、开拓创新，勇担社会责任。
1、踊跃筹办为民办实事项目。我司积极推进永春信息化建设，投入了大量资金助力于永春城域网、‚数字永春‛、‚公共视频安全监控系统‛、‚社会主义新农村‛、‚政务网二期‛、‚平安联防‛等信息化工程建设。同时配合永春县小城镇建设工作，高效完成景观大道、城南街精品街、823东路等线路整改工作。
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2、积极打造永春通信信息网。为了使广大群众能享受到便捷的通信服务，今年我司又投入5000万元资金用于天翼无线宽带城市建设和EPON建设，目前已逐步实现固定电话、天翼、小灵通、宽带、ITV的村村通，并在此基础上，不断深化星火科技、农村‚一村一点‛、电子阅览室等工作的开展，积极配合政府完成信息化项目，于2010年11月23日正式启动‚福建新农村综合信息服务项目‛，为广大用户提供信息新生活。
3、主动践行并承担社会责任。积极开展‚天翼志愿服务‛、‚百年电信、百人认助‛等活动。今年，我开展关爱农民工子女，同桃溪小学开展以‚通信信息，让生活更美好‛为主题的征文征画比赛，鼓励农民工子女自强不息，优秀者与志愿者‚结对子‛，一同勾画最美好的未来。
总之，在县纠风办的关心和各位代表的指导下，永春电信的行风建设工作取得了一定的成效，但是离上级的要求仍然有一定的距离。下阶段，我司将认真总结经验，以‚服务质量进一步提升、网络质量进一步优化、人员素质进一步提高‛为目标，全面推动电信行风建设工作再上新台阶，为永春电信新一轮创业和建设海峡西岸经济区现代生态工贸旅游县做出积极的贡献。
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附件一：选题评议的整改落实情况
为了使行风工作更贴近企业实际，今年，我司根据县纠风办行评工作的部署，在广泛征求意见的基础上进行综合分析，提交公司党支部研究，选定2个重点评议内容，分别为‚建立五个一服务标准，提升服务质量‛和‚立足客户感知，提高网络质量‛。
选题一：建立‚五个一‛服务标准，提升服务质量。
1、整改目标：一张账单，明白消费;一点查询、自主退订；一键接入、便捷沟通；一站服务、首问负责；一声提醒，温馨关怀。
2、落实情况：
今年以来，在同业综合服务水平测评中，我司均以高于90的分数，列我县同业领先位置；营业员服务亲和力、商客热线回访规范性、社区经理故障修复及时率等指标均有所提升；天翼用户投诉量由从联通接手前的月均1600件（含咨询单），减少到目前的800件（压缩50%）；据315消委会公布的数据显示，消费投诉单由去年的月均15张压缩到目前的3张。
3、关键措施：
一是加强宣传引导，主动引导客户使用我司提供的多种途径进行话费明细、业务订退等信息查询，实现明白消费；二是进行‚营业前置‛改革，在营业厅设立咨询顾问，为用户提供各项咨询服务，并落实首问责任制；三是加强人员培训，以‚请进送出‛等方式，重点
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对服务礼仪规范进行培训，提高人员综合素质；四是加强合作方管理，组织社会渠道营业人员进行岗位认证考试，保证服务质量；五是优化内部流程，建立前后端响应机制，提高问题处理时效，依托内网的问题管理系统、部门支撑论坛、合理化建议专栏等，提升服务感知度。
选题二：立足客户感知，提高网络质量。
1、整改目标：
打造‚天翼、EPON‛两个精品网络
2、整改情况：
目前，2010年共新建天翼基站62个，完成目标值的100%，目前共有天翼基站320个，实现全县236个行政村及重要自然村村村通天翼3G信号；加快光进铜退建设，完成全县195个光交接点、240个光分配点的布点建设，实现光到楼道、到户、到路边，到自然村。实现‚乡乡能上网‛，改善通信条件，全面提升信息化水平，为广大用户提供高速、健康的通信服务。
3、关键措施：
一是永春光进E家建设推进小组，每周通报建设进度，分批次进行建设开通；二是结合先进的现代通信技术，大胆创新，严格落实天翼、EPON网络建设计划；三是通过召开泉州电信‚两个精品网络建设‛研讨会，加强经验分享，扬长避短，有效推进网络建设；四是建设与整治相结合，确保网络质量。
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附件二：“五个一”服务标准
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附件三：“十个百”明察暗访整改情况
一、玉斗镇、五里街镇群众反映：手机收费事项不明，收费管理混乱，建议收费要合理公开。（分管领导：李乔松 责任部门：市场部 责 任 人：李小彬）
今年3月集团公司修订下发了《中国电信全业务客户服务标准（2010年版）》（中国电信〔2010〕117号）；5月，召开全省、市服务工作推进会，在服务标准的基础上，结合移动业务“三性一化”的特性，提炼形成“五个一”服务举措，并全面部署工作。我司快速接应服务标准落实工作，特别在“一张账单 明白消费”上做了大量的工作，通过渠道“满天星”、自助服务终端、网上营业厅、掌上营业厅等，为广大用户提供更便捷的服务，用户也渐渐养成自主查询的习惯，客户感知和满意度均有明显提升。
我司根据电信全业务服务的特点，免费提供客户名下的所有电信产品的消费账单，让客户更方便、更清楚地了解自己的消费情况，实现客户“一张账单，明白消费”。主要有以下三种途径：
1、我司推出“话费周报”业务，每个星期一会准时将实时话费、话费余额等信息发送给用户，方面用户实时了解；
2、用户可通过手机编辑“HF”发送到“10001”，系统会自动回复实时话费情况，此项服务免费；
3、用户如出现对本月消费产生疑问，可以使用密码登录福建电信网上客服中心www.xiexiebang.com/0595后，进入综合查询——清单查询界面，选择要查询的月份就可以查询到近三个月的话费详单，或者凭业务密码到营业厅自助查询终端机上打印，或者凭本人有效身份证原件到营业厅申请查询。
二、玉斗镇群众反映电信坑仔口分局在2007年有买一号送双机活动，承诺在住宅安装一部固定电话，到目前为止仍未安装，但是固定电话的费用一直在计算。2009年4月16日电信欠费102.00元，2010年8月6日下洋法庭通知欠费663.0元，此部电话号码是23947158。（分管领导：李乔松 责任部门：市场部 责 任 人：李小彬）
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根据用户反应的问题，我司组织相关部门对资费情况进行认真分析，具体如下： 欠费情况：23947158的固话于2009年2月14日欠费拆机，小灵通于2009年4月15日欠费拆机，用户现在所欠的费用为2008年6月至2008年10月共计663.22元，其中本金331.61元，违约金331.61元。
欠费分析：当时用户签署的优惠协议为：“炉地村村级VPN组网赠送机，机型金典998，村长林纪楚23947118、书记康水浅23947158超级无绳泉灵通保底50元24个月”。生效日期从2007年4月1日至2009年3月31日，当时两位用户都要求只使用小灵通，固话均不装机。村长林纪楚23947118的号码已于2008年8月29日自行到桃城营业厅办理拆机。23947158用户要求装机时，固话已经欠费拆机，因考虑用户实际，与用户协商后，坑仔口分局当即给予减免违约金，但减免后用户仍无缴费导致无法复机，故无法安装固话。
处理过程：我司积极与用户协商，从欠费本金331.61元的月份看，用户均有在使用，我司将本着一切为用户着想的原则，根据实际情况和相关业务规定给以减免违约金331.61元，提高用户满意度。
三、玉斗镇村民反映电信经常让客户提供身份证，客户经常在不知道合同内容的情况下，不知不觉的和电信签了合同，定了什么套餐，这个套餐要半年或者一年后才能取消，建议电信要给用户详解合同内容以及收费情况。（分管领导：李乔松 责任部门：市场部 责 任 人：李小彬）
目前，我司服务网点除了自有营业厅外还包括邮政便民服务点、服务部等社会渠道，可能存在部分代办渠道在受理业务时宣传解释和沟通不到位的情况，我司将加强对代办渠道的管理，严格执行考核制度，加强对代办渠道的培训，全力提升服务质量。
今年以来，我们组织多期营业员岗位认证考试，特别是社会渠道营业员，并于年初下发了《营业渠道服务考核办法》等文件，通过常态化的培训与考核，不断提升全体员工的综合素质，特别是今年“五个一”服务举措的实施，在产品的推介、成交、受理所需合同的签定等方面做了进一步的说明，强化营业受理等服务规范。同时也建议客户对服务内容、资费等方面确认后方能签字，确保用户的知情权也是达到公平交易真正做到自主选择的保证。
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四、岵山镇群众反映天翼信号差，在偏僻角落、暴风雨时信号差。（分管领导：章世荣 责任部门：网络部 责 任 人：陈伟礼）
接到转办单后，我司设备中心特组织“超越行动”攻坚小组前往岵山，对岵山片区展开了大量的网优测试，并结合社区经理日常接到的问题反映及10000号用户投诉等情况进行综合分析，最终发现岵山镇现天翼网络信号较差的仅有北溪一偏远角落。目前，已协调市公司专业人员进行网优调整2次，信号有一定的改善，通过10000号用户回访，该区域用户感知已有所提升。由于该区域地处高山之顶，要彻底改善信号问题则必须通过增加基站才能完全解决。为了让用户使用最满意的网络，目前我司已将此点纳入建设计划，正在积极向市公司申请15万元的建站资金。
五、岵山镇群众反映电信的垃圾广告信息太多。（分管领导：李乔松 责任部门：市场部 责 任 人：李小彬）
近年来，我司下发《关于明确网内及网间不良短信息受理及处理流程的通知》(中电信闽[2009]733号)和《关于网间垃圾短信投诉情况及下一步整治工作要求的通知》（［2009］747号）等文件，并与中国移动、中国联通签订了《关于网间点对点不良短信息处理原则的备忘录》，严格要求技术部门对垃圾短信进行拦截。规定，单号码每小时群发的短信上限为200条，每天不得超过1000条。超过次数即给予列入黑名单，24小时内无法发送短信。若用户屡次收到某个号码的垃圾短信，可将此号码记下，并与我司联系，经调查若此号的确发送垃圾短信，我司将对其进行拦截和屏蔽。六、五里街镇群众反映电信经常用电话征求用户是否要开通服务项目，用户在电话中可能因听不清楚而开通某些不必要的服务，这种做法非常不妥，建议取消。（分管领导：李乔松 责任部门：市场部 责 任 人：李小彬）
随着互联网、物联网的高速发展，越来越多的人选择足不出户的便捷服务。目前，中国电信以优质服务不断提升客户忠诚度和满意度，通过多种途径，让用户由自行到营业前台办理业务转变足不出户就可享受到优质服务；
1、可通拨打10000号办理76项业务的服务；
2、通过使用密码登录福建电信网上客服中心www.xiexiebang.com/0595后针对
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通过直接进行业务订购、开通的业务。
3、由电话营销人员通过电话进行业务的推介办理。当然，在通过推介中应向用户明确说明服务内容和资费等相关信息的，如电话营销采用的是“免费体验××个月后，再收费的”，则需要实现“二次确认”，且所有的业务办理均需要有录音备份为依据，不可随意办理。
其中，服务合作商较多，或有可能存在服务不规范的情况。我们将加强对合作方的管理，严格落实考核，对不进行规范操作的合作方立即停止合作并追究责任，以进一步提高服务质量。
七、苏坑镇群众反映：号码取消后6个月还产生电话费，用户不理解。（分管领导：李乔松 责任部门：市场部 责 任 人：李小彬）
在通信行业办理停、拆机以及过户，会涉及客户产权的使用问题和权益问题，为了保障用户的权益与利益，用户办理停机过户因此需到营业前台办理。由于系统于次月下账，在09年10月之前，用户需在本月办理预拆机，于次月进行余额退补及确认，拆机方可生效。09年10月之后，为了给用户提供更为便捷、更人性的服务，我司采用新的拆机办法，用户在预拆机时若交够余额，比如套餐费等，系统将在次月进行自动拆机，用户可自行选择是否进行余额的领取。
根据用户反应的问题，我司营业中心对话费进行综合分析，会出现类似异议的问题存在的可能原因发生在09年10月之前：用户取消号码时，办理的是预拆机。由于本月费用需在次月出账，当时用户需在次月再次确认进行余额退补，或许因为某些原因，该信息未传达到位，导致再次确认拆机未生效，系统默认用户为在用状态，每个月的月租费仍照常收取，故产生费用。
而有话费争议的用户可通过办理高级密码，凭该密码通过网上营业厅或拨打10000号对话费进行实时查询；或是凭高级密码到营业厅自助服务终端或凭本人有效身份证原件到营业厅申请详单查询，让自己明明白白消费。对争议部分，我司也将以用户利益为先，尽可能为用户提供满意的解决办法。
第三篇：教育局2010年民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动半年工作总结
民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动自
查自评工作总结
高青县教育局
2010年11月18日
按照县纪委纠风室《关于报送民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动自查自评工作总结的通知》要求，我局对照《县纪委监察局关于2010民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动实施意见》的要求，结合教育系统实际，对今年以来的民主评议工作认真进行了自查自评。现将情况总结汇报如下：
一、主要做法和特点
一年来，我县教育系统按照“管行业必须管行风”的原则，认真贯彻落实中央和省、市、县关于加强政风行风建设的一系列指示精神，坚持以民为本、与时俱进、求真务实，把政风行风建设摆在重要议事日程上抓紧抓好。
（一）加强领导,监督到位
我局高度重视政风行风评议工作，特别是针对今年教育所面临的新形势和新要求，我局把民主评议政风行风工作放到了更加重要的位置，切实加强了对民主评议政风行风工作的组织领导。一是成立了政风行风建设工作领导小组，由主要负责同志任组长，班子成员任副组长，各科室站负责人为成员。形成了主要领导负总责、分管领导具体抓、纪检和业务科室分工落实的工作机制。印发了《关于进一步加强政风行风建设工作的意见》（高教发 1
[2010]7号），各学校及“重点科室”按照《意见》要求和“一把手”负总责的规定，进一步做到了机构健全，职责明确，层层落实。二是召开了动员会。4月26日我局组织全体干部职工学习中共高青县纪委、高青县监察局《关于2010民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动实施意见》，进一步明确了民主评议政风行风活动开展的意义，统一了思想，提高了认识，明确了今后的努力方向，夯实了我县教育系统开展民主评议政风行风活动的思想基础。三是加大了督查力度。5月下旬，教育局成立了民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动督查小组，督查组于上半年和下半年两次对全县各级各类学校及局机关“重点科室”的民主评议工作进行了督查，确保了民主评议活动顺利开展。四是加大了考核力度。把民主评议政风行风工作纳入教育局对学校及“重点科室”考核的重要内容，通过收集日常工作信息、集中检查考核等办法对学校和“重点科室”政风行风工作进行综合考评，明确规定，对治理学校乱收费、师德师风、招生等问题整改不力，造成不良影响的学校，予以通报批评，对造成严重后果的学校，按党风廉政建设责任制的有关规定，严格实行责任追究。今年以来，全县教育系统民主评议政风行风工作，由于加强了领导和督查，各项工作正常开展，取得了明显成效，经问卷调查，群众对教育系统政风行风建设满意率达98％以上。
（二）加强宣传，营造良好氛围
利用教育信息网和政务（校务）公开栏进行宣传，不断加大宣传力度。在高青教育信息网公布了高青县教育局《关于进一步
加强政风行风建设工作的意见》、《高青县教育局服务承诺》、举报电话、电子邮箱等，特别是对群众关心的热点问题，如教师资格认定、中考指标分配、高考政策、高考分数线、填报志愿信息等、都利用网络予以公开。增强了工作的透明度，为整个教育系统民主评议政风行风活动营造了良好氛围。
（三）广开言路，多方面征求意见和建议
我们以真诚的态度，采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。一是搞好问卷调查。六月底，县教育局面向全县中小学学生、学生家长、教师及社会各界发放《2010年高青县教育系统政风行风建设问卷》9000余份，同时，组织有关人员深入到部分学校、召开学校领导班子成员会、教师及学生代表座谈会，走访群众，倾心听取他们对我县教育系统行风建设的意见和建议。各学校也分别向教职工、学生家长及社会各界发放征求意见表，召开各种座谈会，多方征求对学校的意见和建议，多渠道进行综合评教。二是积极参加“政风行风热线”节目。我局把“政风行风热线”工作作为倾听民意、维护群众利益，促进教育系统依法行政，提高办事效率、促进党风廉政建设的重要途径和手段，纳入我局党风、政风和行风建设的重点工作来抓，实行一把手亲自抓，负总责。2009年5月19日、2010年9月14日局长两次亲自上线，热情为群众解答政策咨询和提问，同时对群众反映的问题耐心细致作出解释并承诺立即整改，群众普遍反映满意。
（四）纠建并举，效果明显
对自查自纠和征求意见中收集的意见和建议，我局坚持边查边改，边整边改，取得了明显的效果。
1、师德师风明显好转，教师队伍素质明显提高。由于在政风行风建设特别是今年的民主评议政风行风活动中，我局采取了多项措施，完善了有关规定、制度，开展了一系列活动，切实加强了全县教育系统的师德师风建设，打造了一支高素质的育人队伍。
2、大力推进教育教学创新，落实目标责任制，全力实施视导、督导、检查一体化，加强过程性考核评价，推进了教育教学管理精细化，教育教学质量全面提高。
一是加强了对校长的管理和培训，建立健全了校长培训制度，每学年定期组织1—2次校长专题培训活动；加强了对校长的管理与考核，把教学质量融入对校长的业务考核体系中，使教学质量成为校长聘任的重要指标之一；加强了学校领导班子建设，使其发挥模范带头作用。二是完善了教学评估制度，突出教学的核心地位。修订完善了县、镇、学校教育教学评估办法，强化教学工作，淡化非质量考核，既注重质量结果，又抓好过程性落实，突出教师在教学中的中心地位，处理好不同学科、不同年级之间的矛盾。三是以课堂评优为主要形式，促进了课堂教学效率和质量不断提高。四是积极做好多媒体辅助教学的研究，引导教师使用好多媒体课件。充分利用网上资源，运用多媒体课件，增大课堂容量，优化教学过程，提高了教学效率和教学质量。
3、学校及周边综合治理工作取得新成效。今年以来，我们加强了对校园周边环境的整治力度，落实工作责任，完善领导机制，建立健全了公安、执法、文化、工商、卫生防疫、交通、教育等相关部门各负其责、密切配合的工作体制，使各项工作任务落到实处，为学校创造了一个良好的育人环境。
二、明年工作思路
通过开展民主评议政风行风和“重点科室群众评”活动，我县教育系统广大干部、教职员工思想认识有了进一步提高，服务意识明显增强，工作作风和师德师风有了明显转变，各方面的工作取得了新的成效。但是，我们也清醒地认识到，政风行风建设是一项长期性、艰巨性的工作，我们在政风行风建设中仍然存在一些不足。今后，我们必须以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，认真贯彻党的十七大精神，以诚恳的态度、饱满的政治热情，正视评议过程中所反映的问题，继续从以下五个方面认真加以总结，全面实施整改。
一是加强政治理论、政策法规和业务知识的学习。不断用马克思主义的立场、观点和方法观察、分析和解决实践中不断出现的新情况、新问题，全面提高教育系统干部职工的综合素质。
二是进一步发扬求真务实作风和开拓创新的精神，坚决冲破束缚教育发展的思想观念，更新思维方式，牢固树立发展现代教育的新理念，办人民满意的教育，争当行业排头兵。
三是继续完善各种规章制度，在长效机制建设上下功夫，继续强化党风廉政建设责任制，严格执行党的四大纪律和廉政建设八项要求，进一步完善反腐倡廉制度建设。真正做到以制度管人管事，巩固民主评议政风行风工作效果。
四是抓好师资队伍建设，以教师发展为本，打造一支政治过硬、业务精良、爱岗敬业、无私奉献、结构合理、德才双馨的教师队伍。
五是狠抓机关作风建设，进一步加强机关效能建设，增强服务意识，提高机关办事效率。
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