第一篇：备用提纲4：班组长角色认知和沟通技巧(1天祝勇)
从“操作能手”走向“一线管理者”的角色转变，管理者胜任力的提升，从普通走向优秀、从优秀走向卓越——
班组长角色认知和沟通技巧提升
国家注册培训师、资深实战派培训师 祝勇
【培训目标】
1、使学员明晰现代企业班组长的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手”、“技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。
2、强化管理意识，建立管理者的职业心态。
3、掌握有效沟通技术，班组长更具领导力，车间、班组更具战斗力。【课程特色】
1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。
2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。
3、内容实用，通俗易懂，现学现用。
【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等 【课 时】6课时/1天 【课程提纲】 序曲、热身
1、相见欢
2、团队组建
3、课程目标
模块
一、管理基础：目标、定位、心态
管理认知：资源VS目标 三个鹦鹉的启示 管理内涵 生产管理基本原则 PDCA循环
案例：三个班长的表现点评 角色定位：明确做什么，为什么 一线班组长存在的价值
一线班组长四心：进取心、放心、齐心、关心 管理的两难现象：严格管理VS亲情管理 案例：班长李健犯了哪些错误？ 职业心态：观念的改变是伟大的 态度与能力的演变 个体发展：阳光思维、承担责任、心存感恩、学习心态 影响团队：系统思考、共赢心态、自我超越、老板心态 视频：上海滩“第一的哥”臧勤的奥秘
模块
二、沟通协调：沟通也是生产力
讨论：美女老太图 游戏：宾果图（让我认识你） 高效沟通四项基本功 体态：你的身体会说话 倾听：像对方一样思考 询问：让对方跟着你的思路走 表达：说的清楚，听的明白 公司实战案例分析：和谐职场有方法 如何让上司接受自己的建议？ 如何让下属心甘情愿的接受任务？ 如何有艺术的批评下属？ 如何赢得跨部门的合作？ 如何处理工作中的冲突 有效沟通宝典
◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情
◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认 视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段）结束
案例讨论：新任班组长王二牛的困境
课程回顾 学员分享 优秀学员及小组评选 职业生涯明言
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