第一篇：北京招商银行营业网点大全
北京招商银行营业网点大全： 网点名称 地址 联系电话
亚运村支行
朝阳区北辰东路8号北京国际会议中心地下一层
84987476
静安里支行
朝阳区北三环东路8号静安中心首层
64666006
小关支行
朝阳区北四环东路115号三空间写字楼
64822450
北苑路支行
朝阳区北苑路168号中安盛业大厦
58246878
朝外大街支行
朝阳区朝外大街26号朝外们写字中心B座首层
85653362-218
万通中心支行
朝阳区朝外大街甲6号万通中心首层
59070215
望京西园支行
朝阳区东湖南里嘉利花园(炫彩嘉轩)一层
64789637
东三环支行
朝阳区东三环北路1号
84510583
建外大街支行
朝阳区东三环中路39号建外SOHO小区6号楼0668号
59000518
光华路支行
朝阳区光华路1号嘉里中心地下一层
85296379
慧忠北里支行
朝阳区慧忠北里305号楼
64887800
建国路支行
朝阳区建国路116号招商局大厦东侧一层
65660168
万达广场支行
朝阳区建国路93号院万达广场7号楼
58206783
望京支行
朝阳区南湖南路15号院甲1号
64799887
大望路支行
朝阳区西大望路15号3号楼
87723210
北三环支行
朝阳区樱花西街18号贵州大厦一层
64446258
崇文门支行
崇文区崇外大街5号北京新世界商场二期一层
67089468
安定门支行
东城区安定门外大街208号三利大厦一层
64217769
朝阳门支行
东城区朝阳门北大街6号首创大厦一层
85282348
王府井支行
东城区灯市口大街75号
65272073
东方广场支行
东城区东长安街1号东方广场E3座安永大楼2楼平台
85186723-8008
东直门支行
东城区东直门外大街46号天恒大厦一层
84608015
长安街支行
东城区建国门内大街11号
65292072
方庄支行
丰台区方庄芳古园一区29号楼通润商务会馆B区首层
87676770-8041
海淀支行
海淀区北四环西路56号辉煌时代大厦一层
62695363
北四环支行
海淀区北四环中路229号海泰大厦西门一层
82884290
西三环支行
海淀区阜成路67号银都大厦一层
68718135-8030
万寿路支行
海淀区复兴路乙20号 信用卡123网站整理制作 68286557
世纪城支行
海淀区蓝靛厂垂虹园甲1号
88876711
清华园支行
海淀区双清路清华紫光大厦一层
62793650
万泉河支行
海淀区万柳阳春光华家园甲5号
82571483
大运村支行
海淀区知春路27号量子芯座大厦一层
82357508
中关村支行
海淀区中关村大街42号
62544815
双榆树支行
海淀区中关村南大街9号理工科技大厦一层
68467183
分行营业部
西城区复兴门内大街156号A座首层
66426622
金融街支行
西城区金融街35号国际企业大厦C座首层
88091254
首体支行
西城区西直门外大街甲143号凯旋大厦A座首层
88016694
展览路支行
西城区展览馆路乙3号
68365433
宣武门支行
宣武区宣武门外大街30号富卓大厦首层
63164380-8035
第二篇：招商银行广州地区营业网点一览表
招商银行广州地区营业网点一览表（更新日期：2008年08月07日）
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网点名称 地址 储蓄电话 储蓄营业时间
白云路支行广州市白云路27号之一广东省交通大厦首层83730717周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00
东风支行广州市东风中路410-412号广州健力宝大厦首层83486097周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00市桥支行广州市番禺区市桥镇平康路177-179号金城实业大厦34629166周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00天安支行广州市番禺区迎宾路730号天安科技创新大厦首层101单元39388082周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日不营业对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00番禺支行广州市番禺市桥镇大北路65号84823177周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00风神支行广州市花都区新华镇风神大道8号A栋104号86872885周一至周五 储蓄9：00-17：30节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00世贸大厦支行广州市环市东路371-375号87615675周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00
环市东路支行广州市环市东路496-500号广发花园1楼83730717周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00流花支行广州市环市西路194号流花宾馆北楼大堂86668800周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00珠江新城支行广州市黄埔大道西212号87576086周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00黄埔大道支行广州市黄埔大道西666号联通新时空广场首层及五层37884347周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00机场路支行广州市机场路585号鹏景大厦首层南侧和二楼东侧86130658周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00海珠支行广州市江南西路63号之2、67号之284481853周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00开发区支行广州市经济开发区夏港大道619号82069930周一至周五 储蓄9：00-16：30 节假日9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午13：30-16：30南沙支行广州市南沙区黄阁镇莲溪村长铭工业区留新路段广州市莲丰食品有限公司综合楼首、二层84970767周一至周五 储蓄9：00-17：00节假日不营业
人民中路支行广州市人民中路555号美国银行中心首层81305691周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00龙口支行广州市天河北路575号芳草园38461030周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00天河支行广州市天河北路96-102号光华大厦首、二层38815274周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00
林和路支行广州市天河林和街27号中怡城市花园A楼38240219周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00金穗支行广州市天河区金穗路6号星汇国际大厦首层5号商铺38293772周一至周五 储蓄9：00-18：00节假日 9：00-16：00对公 上午9：00-12：00 下午14：00-17：00
第三篇：北京建设银行营业网点分部(DOC)
中国建设银行股份有限公司北京市分行营业网点明细
序号
分行
网点名称
网点地址
联系电话 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区惠新里储蓄所 北京市朝阳区惠新里219号楼 64918992 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区南沙滩储蓄所 北京市朝阳区大屯路南沙滩科学园南里甲5号 64830945 北京 中国建设银行股份有限公司北京中轴路支行 北京市朝阳区安华西里二区18号楼 51996168 北京 中国建设银行股份有限公司北京安华支行 北京市朝阳区安定路35号 64442586 5 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区乐府江南储蓄所 北京市海淀区永定路乙一号乐府商厦一号楼一层底商 58970601 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区世纪城储蓄所 北京市海淀区板井路59号世纪城六区底商首层 88594037 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区清华西门储蓄所 北京市海淀区清华大学34小区 68725145 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区玉渊潭南路储蓄所 北京市海淀区玉渊潭南路柳林馆丁15号 68510013 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区三里河储蓄所 北京市西城区三里河月坛南街83号 68041716 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区万寿路北口储蓄所 北京市海淀区万寿路27号 68207991 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区今日家园储蓄所 北京市海淀区西翠路5号今日商业中心9号楼一层 88285085 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区育英储蓄所 北京市海淀区万寿路西街11号院5号楼 68241808 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区曙光花园储蓄所 北京市海淀区西郊板井曙光花园中路11号北京农科大厦首层B106室 51997304 北京 中国建设银行股份有限公司北京东四十条支行 北京市东城区东中街29号东环广 1 场南楼 64163826 北京 中国建设银行股份有限公司北京紫竹桥支行 北京市海淀区紫竹院路88号 88552608 北京 中国建设银行股份有限公司北京万寿路支行 北京市海淀区复兴路甲65号 68241820 北京 中国建设银行股份有限公司北京航天桥支行 北京市海淀区西三环北路88号 68478284 北京 中国建设银行股份有限公司北京木樨地支行 北京市海淀区复兴路3号东配楼 68572036 北京 中国建设银行股份有限公司北京首体南路支行 北京市海淀区首体南路1号 68474216 北京 中国建设银行股份有限公司北京长安支行 北京市海淀区复兴路33号西楼 68279280 北京 中国建设银行股份有限公司北京市崇文区左安漪园储蓄所 北京市崇文区左安门内大街左安漪园5号楼 87197950 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区亚运村储蓄所 北京市朝阳区安慧里3区2号楼首层 64910092 北京 中国建设银行股份有限公司北京润德支行 北京市朝阳区安立路60号院润丰德尚国际公寓6号楼C座 64827216 北京 中国建设银行股份有限公司北京城市建设开发专业支行奥体分理处 北京市朝阳区小关北里45号世纪嘉园5号楼 84898562 北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区芳星园储蓄所 北京市丰台区方庄芳星园三区八号楼 67618380 北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区芳城园储蓄所 北京市丰台区方庄芳城园一区12号楼 67628710 北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区芳群园储蓄所 北京市丰台区方庄芳群园四区6号楼 67638167 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区阳明储蓄所 北京市朝阳区小营路10号阳明广场3号楼首层 84641192 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区居然之家储蓄所 北京市朝阳区北四环东 路65号 84641683 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区秀园储蓄所 北京市朝阳区安慧北里秀园16号 64910091
北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区望京西园储蓄所 北京市朝阳区望京西园四区423号楼首层 64703357
北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区花家地储蓄所 北京市朝阳区花家地西里116号楼 64735351
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区冠城园储蓄所 北京市海淀区马甸西村月季园8号楼 62073123
北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区裕民路储蓄所 北京市朝阳区裕民路四号院 62369375
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区迎春园储蓄所 北京市海淀区塔院小区迎春园1号楼 62023575
北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区安贞里储蓄所 北京市朝阳区安贞里2区18号楼 64426939
北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区安华里储蓄所 北京市朝阳区安华西里1区12号楼 64246940
北京 中国建设银行股份有限公司北京燕莎东支行 北京市朝阳区亮马桥路46号福景花园地上一层 84401101
北京 中国建设银行股份有限公司北京明光支行 北京市崇文区珠市口东大街5号，光明日报集团大楼一层 67073599
北京 中国建设银行股份有限公司北京望京支行 北京市朝阳区花家地北里1号楼 64738288
北京 中国建设银行股份有限公司北京王府井支行 北京市东城区王府井大街99号 65273624
北京 中国建设银行股份有限公司北京正阳门支行 北京市崇文区前门东大街16号 67011848
北京 中国建设银行股份有限公司北京月坛南街支行 北京市西城区月坛南街甲18号 68525718
北京 中国建设银行股份有限公司北京东环支行 北京市朝阳区朝外大街19号 65802618 45 北京 中国建设银行股份有限公司北京城市建设开发专业支行 北京市丰台区方庄蒲芳路28号 67682142
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区新北区储蓄所 北京市大兴区黄村镇康庄路29号(中建一局安装公司安装大厦)60238378
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴华路储蓄所 北京市大兴区黄村镇富强路清澄名苑2号楼102 69243932
北京 中国建设银行股份有限公司北京西红门支行 北京市大兴区西红门镇宏旭路207号 60251344
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴丰街储蓄所 北京市大兴区黄村镇兴丰大街中段富强饭庄南侧 69242602
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区滨河储蓄所 北京市大兴区滨河小区内 69241244
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区清源路储蓄所 北京市大兴区黄村镇清源路口 69242708
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴业市场路储蓄所 北京市大兴区黄村市场路南口 69254016
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区观音寺储蓄所 北京市大兴区黄村观音寺小区 69259850
北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴政西里储蓄所 北京市大兴区黄村兴政西里 69253453
北京 中国建设银行股份有限公司北京大兴支行枣园分理处 北京市大兴区兴华路枣园小区1区2室 69255284
北京 中国建设银行股份有限公司北京红星支行 北京市大兴区红星旧宫镇旧宫路57号 87965889
北京 中国建设银行股份有限公司北京大兴支行 北京市大兴区黄村镇兴政西街25号 69258846
北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行丰科园分理处 北京市丰台区南四环西路188号3区4楼 63827677
北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行广汇分理处 北京市崇文区珠市口东大街10-1号 63821289 60 北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行云岗分理处 北京市丰台区云岗西路5号 68740893
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区怡海花园储蓄所 北京市丰台区科学城东怡海花园怡海路5-15号 63712074
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区太平桥储蓄所 北京市丰台区太平桥华源一里11号楼首层底商17号 63498223
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区韩庄子储蓄所 北京市丰台区韩庄子小区二里1号一层 63713008
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区西罗园储蓄所 北京市丰台区西罗园小区2区甲14号 67215072
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区青塔储蓄所 北京市丰台区青塔村15号 68672211
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区洋桥储蓄所 北京市丰台区洋桥北里23楼1层 87295524
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区万柳园储蓄所 北京市丰台区万柳园小区34楼首层 63408389
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区明日储蓄所 北京市丰台区马家堡西居住区明日嘉园明日商厦1-125 87585275
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区西四环家世界储蓄所 北京市丰台区西四环中路78号 68168762
北京 中国建设银行股份有限公司北京西四环支行 北京市海淀区西四环中路康瀛大厦 68218719
北京 中国建设银行股份有限公司北京右安门支行 北京市丰台区右安门外大街1号 63291495
北京 中国建设银行股份有限公司北京东大街支行 北京市丰台区东大街25号 63855010 73 北京 中国建设银行股份有限公司北京丰岳支行 北京市丰台区六里桥北里2号 63498991
北京 中国建设银行股份有限公司北京万丰支行 北京市海淀区复兴路20号北门汇通商务楼II段首层 63953798
北京 中国建设银行股份有限公司北京广安门支行 北京市宣武区广安门南滨河路7号楼 63478966
北京 中国建设银行股份有限公司北京西客站支行 北京市北京西站南路4号 63274082 77 北京 中国建设银行股份有限公司北京木樨园支行 北京市丰台区赵公口5号 67231843 78 北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行 北京市丰台区西四环南路54号 63811316
北京 中国建设银行股份限公司北京北大南街支行 北京市海淀区海淀路50号 62540492 80 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区大柳树储蓄所 北京市海淀区交通大学路1号院（交大嘉园）3-2 82163572
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区圆西路储蓄所 北京市海淀区圆西路2-3号 62820242
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区远大中路储蓄所 北京市海淀区蓝靛厂居住区世纪城3期春荫园6号楼 88872749
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区成府路储蓄所 北京市海淀区成府路东升园公寓小区一号楼首层 62636870
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区上地储蓄所 北京市海淀区上地信息大道1号 62981673
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区定慧寺储蓄所 北京市海淀区阜成路52号 88121722
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区白颐路储蓄所 北京市海淀区大慧寺12号 62180203
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区北三环储蓄所 北京市海淀区北三环西路34号 62152153
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区安宁庄储蓄所 北京市海淀区阳光北里1-4号商业楼1栋底商 62948941
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区北洼路储蓄所 北京市海淀区北洼路18号 68429372
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区中南路储蓄所 北京市海淀区中关村南三街16号 62533804
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区五道口储蓄所 北京市海淀区学院路29号 62335346 92 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区齐园路储蓄所 北京市海淀区志新东路甲6号 62326339
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区魏公储蓄所 北京市海淀区民院北路18号 68429373
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区万泉储蓄所 北京市海淀区万泉庄小区12号楼 62627922
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区科南路储蓄所 北京市海淀区知春东里15号楼北侧 82114231
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区万寿寺储蓄所 北京市海淀区西三环北路甲25号 68458167
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区明光村储蓄所 北京市海淀区西直门北大街9号 62252814
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区皂君庙储蓄所 北京市海淀区学院南路47号 62289861
北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区甘北储蓄所 北京市海淀区增光路23号 68345099
北京 中国建设银行股份有限公司北京甘家口支行 北京市海淀区三里河路17号 88392554
北京 中国建设银行股份有限公司北京硅谷支行 北京市海淀区苏州街3号大恒科技大厦一层 62550472
北京 中国建设银行股份有限公司北京远大支行 北京市海淀区厂洼中路1号 68920060 103 北京 中国建设银行股份有限公司北京清华园支行 北京市海淀区清华大学东门外华业大厦 62770112
北京 中国建设银行股份有限公司北京白石桥支行 北京市海淀区中关村南大街46号 62172771
北京 中国建设银行股份有限公司北京北三环支行 北京市海淀区北三环中路40号 62026212
北京 中国建设银行股份有限公司北京花园路支行 北京市海淀区花园北路46号 62070736
北京 中国建设银行股份有限公司北京清华大学支行 北京市海淀区清华园街道清华大 学16小区
北京 中国建设银行股份有限公司北京海淀支行 北京市海淀区知春路96号 82118322 109 北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区府前街储蓄所 北京市怀柔区府前街17号 69644657
北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区富乐小区储蓄所 北京市怀柔区富乐居民小区北里24号 69641531
北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区华利储蓄所 北京市怀柔区青春路25号 69644547
北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区南环路储蓄所 北京市怀柔区南环路大街 69646404
北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区新村储蓄所 北京市怀柔区城关镇北园74号 69645646
北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区后横街储蓄所 北京市怀柔区后横街15号 69641370
北京 中国建设银行股份有限公司北京怀柔支行 北京市怀柔区城南大街22号 69644594
北京 中国建设银行股份有限公司北京市门头沟区新桥储蓄所 北京市门头沟区新桥大街86号 69844242
北京 中国建设银行股份有限公司北京市门头沟区河滩储蓄所 北京市门头沟区河滩甲2号 69844777
北京 中国建设银行股份有限公司北京新桥支行 北京市门头沟区新桥南大街8号 69849043
北京 中国建设银行股份有限公司北京门头沟支行 北京市门头沟区双峪路22号 69835874
北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县鼓楼东大街储蓄所 北京市密云县密云镇鼓楼东大街信远大厦首层 69044295
北京 中国建设银行股份有限公司北京密云支行新东路分理处 北京市密云县城新东路南口 69046943
北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县果园新里北区储蓄所 北京市密云县果园新里北区 69041496 123 北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县南大街储蓄所 北京市密云县南大街27号 69029417
北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县东门外储蓄所 北京市密云县密云镇东门外 69044113
北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县沿湖储蓄所 北京市密云县沿湖小区 69023401
北京 中国建设银行股份有限公司北京密云工业开发区支行 北京市密云县工业开发区 89099681
北京 中国建设银行股份有限公司北京密云支行 北京市密云县新中街85号 69043383 128 北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区伊园储蓄所 北京市平谷区平谷镇新平北路55楼10号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区桥北储蓄所 北京市平谷区平谷镇育才胡同11楼1单元2号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区新华储蓄所 北京市平谷区平谷镇旧城街12号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区新开街储蓄所 北京市平谷区新开街25号甲1号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区银帆储蓄所 北京市平谷区平谷镇金谷园8号楼底商1号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区乐园储蓄所 北京市平谷区平谷镇乐园西小区甲23号楼5单元1号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京平谷支行 北京市平谷区文化南街19号 69961565
北京 中国建设银行股份有限公司北京天竺支行 北京市顺义区空港工业开发区天柱路A区27号新世家大厦 80480933
北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区天竺储蓄所 北京市顺义区首都机场居民区南路西里 64560017
北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区裕龙花园储蓄所 北京市顺义区裕龙花园四区24号楼2门一层底商 89400533
北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区石园西区储蓄所 北京市顺义区石园西 区29号楼下 89441428
北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区光明南街储蓄所 北京市顺义区建新北区9号楼 69448418
北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区新顺东街储蓄所 北京市顺义区府前东街25号 69448349
北京 中国建设银行股份有限公司北京现代支行 北京市顺义区平各庄 89492369 142 北京 中国建设银行股份有限公司北京顺义支行 北京市顺义区府前中街 69443295 143 北京 中国建设银行股份有限公司北京华远街支行 北京市西城区华远街13号置地星座A座首层 66014325
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区梅市口储蓄所 北京市丰台区梅市口路15号6号楼首层3号房 83823114
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区珠江骏景储蓄所 北京市丰台区永外果园43号珠江骏景27号楼一层 87805402
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区光彩储蓄所 北京市丰台区光彩路66号院5号楼首层 87809611
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区银地储蓄所 北京市丰台区花乡银地家园1号楼一层 83710548
北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区马家堡储蓄所 北京市丰台区角门北路8号院1号楼正旗大厦 67584043
北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区滨河储蓄所 北京市西城区滨河路2号 63164069
北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区二七剧场储蓄所 北京市西城区二七剧场路东里新11栋1层 68026011
151 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区官园南里储蓄所 北京市西城区车公庄大街2号院1号楼首层 68300037
152 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区羊坊店储蓄所 北京市海淀区北蜂窝中路15号 63961401
153 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区会城门储蓄所 北京市海淀区北蜂窝路14-1号 63463363
154 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区里仁街储蓄所 北京市宣武区里仁街10 号 63513192
155 北京 中国建设银行股份有限公司北京六里桥支行 北京市丰台区太平桥大街爱华大厦 63459645
156 北京 中国建设银行股份有限公司北京会成支行 北京市海淀区复兴路10号 63951562 157 北京 中国建设银行股份有限公司北京复兴支行 北京市西城区复兴门内大街160号 66030345
158 北京 中国建设银行股份有限公司北京铁道专业支行 北京市丰台区莲花池东路114—1 63989557
159 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区牛街储蓄所 北京市宣武区牛街11号108室圣芳商厦首层 58373464
160 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区金融街储蓄所 北京市西城区金融街25号 67598708
161 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区四平园储蓄所 北京市宣武区南横街四平园小区综合楼 83556735
162 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区南菜园储蓄所 北京市宣武区建功西里2号楼一层 83514981
163 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区长椿街储蓄所 北京市宣武区槐柏树街2号 83172046
164 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区永安路储蓄所 北京市宣武区永安路106号 63044317
165 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区象来街储蓄所 北京市宣武区西便门内大街55号 63187624
166 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区红莲储蓄所 北京市宣武区广外红莲北里10号楼 63363943
167 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区枣林前街储蓄所 北京市宣武区白广路10号 63511763
168 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区白纸坊东街储蓄所 北京市宣武区白纸坊东街18号 63555835
169 北京 中国建设银行股份有限公司北京兴融支行 北京市西城区闹市口大街1号院1号楼 63280196 170 北京 中国建设银行股份有限公司北京白纸坊支行 北京市宣武区广安门南街24号 63545829
171 北京 中国建设银行股份有限公司北京菜市口支行 北京市宣武区菜市口南大街平原里小区20号楼 63554019
172 北京 中国建设银行股份有限公司北京宣武支行 北京市宣武区广安门内大街314号 63268357
173 北京 中国建设银行股份有限公司北京西直门支行 北京市西城区西直门南大街2号 66116991
174 北京 中国建设银行股份有限公司北京西单支行 北京市西城区西单北大街34号 66011802 66053007
175 北京 中国建设银行股份有限公司北京科技馆支行 北京市西城区北三环中路3号双全大厦 62016860
176 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区新街口西里储蓄所 北京市西城区新街口西里小区3区2号楼 82221708
177 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区西露园储蓄所 北京市西城区西露园小区扣钟巷1号综合楼 68994595
178 北京 中国建设银行股份有限公司北京海淀区增光储蓄所 北京市海淀区增光路小区35号 68416365
179 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区德外储蓄所 北京市西城区德外新风街1号院（E区）商业楼 82272782
180 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区钓鱼台储蓄所 北京市海淀区阜成路30号 68463127
181 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区小西天储蓄所 北京市海淀区文惠园北路22号 62273182
182 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区花园村储蓄所 北京市海淀区车公庄西路36号 68413376
183 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区恩济里储蓄所 北京市海淀区恩济里27楼 88123570
184 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区燕京储蓄所 北京市西城区燕京饭店西配楼 68510813 185 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区黄寺储蓄所 北京市西城区黄寺双旗杆东里12号 62387451
186 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区建月储蓄所 北京市西城区三里河北街甲1号 68518052
187 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区牡丹园储蓄所 北京市海淀区花园北路20号牡丹园北里6号楼首层
188 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区国英园储蓄所 北京市西城区国英园7号楼 66531602
189 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区建展储蓄所 北京市西城区展览路14号楼 68319294
190 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区万通储蓄所 北京市西城区万通新世纪商城54单元 68046037
191 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区教场口储蓄所 北京市海淀区学院南路47号 82072950
192 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区北太储蓄所 北京市西城区新外大街6号 62048799
193 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区芍药居储蓄所 北京市朝阳区文学馆路310号楼底商 84617823
194 北京 中国建设银行股份有限公司北京金源支行 北京市海淀区远大路一号金源时代购物中心一层 88874988
196 北京 中国建设银行股份有限公司北京三里河支行 北京市西城区三里河二区乙23号楼 68524868
197 北京 中国建设银行股份有限公司北京工商大厦支行 北京市海淀区倒座庙9号 82685526
198 北京 中国建设银行股份有限公司北京西长安街支行 北京市西城区西长安街15号 66569608
199 北京 中国建设银行股份有限公司北京德胜支行 北京市西城区德胜门东大街8号 84080448
200 北京 中国建设银行股份有限公司北京平安大街支行 北京市西城区地安门西大街甲99号 66128565 201 北京 中国建设银行股份有限公司北京金融街支行 北京市西城区金融大街35号国际企业大厦A座A101、102、106、107 88093008
202 北京 中国建设银行股份有限公司北京展览路支行 北京市西城区北礼士路8号 68363796
203 北京 中国建设银行股份有限公司北京阜成路支行 北京市海淀区阜成路19号 68726963 14
第四篇：招商银行郑州分行各营业网点分布及地址电话
招商银行郑州分行各营业网点分布及地址电话
网点名称 黄河路支行 分行营业部 桐柏路支行 经三路支行 纬三路支行 花园路支行 未来支行
地址
郑州市黄河路26号中孚大厦（经八路与黄河交叉口西200米）
储蓄电话
储蓄营业时间
0371-63588227 9：00-17：00（1-7）
郑州市经三路66号（经三路与东风路交叉口）0371-65669588 9：00-17：00（1-7）郑州市桐柏路43号科技大厦（桐柏路与洛河路交叉口）
0371-67770761 9：00-17：00（1-7）
郑州市纬二路30号（经三路与纬二路交叉口）0371-65508993 9：00-17：00（1-7）郑州市纬三路11号（纬三路与经六路交叉口）0371-65865869 9：00-17：00（1-7）郑州市纬五路14号（纬五路与花园路交叉口）0371-65669988 9：00-17：00（1-7）郑州市纬五路66号（纬五路与未来大道交叉口）
郑州市西大街企业中心（西大街与平等街交叉口）
0371-65688116 9：00-17：00（1-7）
西大街支行 郑东新区内环路支行
紫荆山路支行
0371-66269826 9：00-17：00（1-7）
郑州市郑东新区内环路A46号伟业财智广场 0371-69102288 9：00-17：00（1-7）郑州市紫荆山路5号（紫荆山路与东里路交叉口）
0371-66288955 9：00-17：00（1-7）
郑州招商银行分布图--24小时自助银行
网点类型 网点名称
黄河路自助银行 分行营业部自助银行 经三路支行自助银行 桐柏路支行24小时自助银行
纬三路支行自助银行 花园路支行 未来支行自助银行 紫荆山路自助银行
管理行名称 网点地址 网点电话
0371-3588225 0371-5669651 0371-65508993 0371-7770775 0371-65865898 0371-65669883 0371-5688103,5688163 0371-6288980，6288981
在行式 黄河路支行 郑州市黄河路26号 在行式 分行营业部 郑州市经三路66号 在行式 经三路
郑州桐柏路支行
郑州市经三路纬二路交叉口
郑州市桐柏路43号
在行式
在行式 纬三路支行 郑州市纬三路11号 在行式 花园路支行 郑州市纬五路14号 在行式 未来支行 在行式
紫荆山路支行
管理行:分行
郑州市纬五路66号 郑州市紫荆山路5号
碧沙广场24小时自助银行 离行式
营业部;管机行:桐柏路支行
郑州市碧沙广场 0371-5669651,7770781 中医院自助银行 离行式 营业部 郑州市东风路6号 0371－63671280
管理行:紫荆火车站自助银行
离行式
山路支行,管机行:分行营业部 管理行:黄河健康路自助银行
离行式
路支行,管机行:分行营业部
管理行:紫荆经七路自助银行
离行式
山路支行,管郑州市经七路与丰产路交机行:分行营叉口 业部
农科院自助银行
离行式 分行营业部 郑州市农业路农科院门口 0371-5669651
郑州市桐柏路与市场街交叉口
郑州市文化路与农业路交叉口
0371－69123284 0371-65865898 0371-66288980 0371－69123283 0371-5669651,6288983
郑州市健康路168号
0371-3588225,0371-3588221
郑州市二马路20号
0371-6288980,0371-5669651 桐柏路豫纺大厦自助银行 离行式 分行
文化路自助银行 离行式 纬三路支行
正大广场自助银行 离行式
紫荆山路支郑州市正大广场（农业路与行
老107交叉口）
郑州市中原路7号（省交通厅对面）中原路自助银行 离行式 分行
招商银行郑州各网点自动柜员机(ATM机)一览表
场所
百盛自助设备
地址
百盛购物广场
台数 1
功能
类型 营业时间 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式 大堂式
12小时 12小时 12小时 12小时 24小时 12小时 24小时 24小时 12小时
取款、查询、转帐
北京华联单台自助设备 北京华联 1 取款、查询、转帐
丰产路丹尼斯自助设备 丰产路丹尼斯超市 1 取款、查询、转帐
棉纺路丹尼斯自助设备 棉纺路丹尼斯超市 1 取款、查询、转帐
苏宁南阳路店 南阳路84号 1 取款、查询、转帐
人民路丹尼斯自助设备 人民路丹尼斯商场 1 取款、查询、转帐
人民医院自助设备 人民医院CRS 1 取款、查询、转帐
宇通自助设备 宇通客车办公大楼 1 取款、查询、转帐
苏宁棉纺路店 郑州市棉纺路26号 1 取款、查询、转帐
裕达国贸ATM 中原中路220号裕达国贸 1 碧沙广场 碧沙广场 3 黄河路支行 黄河路26号 4 亚新单台自助设备 陇海路亚新投资大厦 1 经三路支行 纬二路30号 4 中医院自助银行 郑州市东风路6号 火车站自助银行 郑州市二马路20号红珊瑚大酒店一楼 健康路自助银行
郑州市健康路68号健康大厦一楼 花园商厦单台自助设备
郑州市金水区花园路花园商厦一楼 分行营业部
郑州市金水区经三路66号 经七路自助银行 郑州市经七路与丰产路交叉口 4 茶叶市场自助设备 郑州市陇海路茶叶市场 1 农科院自助银行 郑州市农业路农科院门口 3 正大广场自助银行 郑州市农业路与老107交叉口正大广场 桐柏路支行24小时自助银行
郑州市桐柏路43号 纬三路支行
郑州市纬三路11号 4 花园路支行 郑州市纬五路14号 4 未来支行 郑州市纬五路66号 4 文化路自助银行 郑州市文化路与农业路交叉口 3 紫荆山路支行 紫荆山路5号 4
取款、查询、转帐
大堂式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转大堂帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时 存款、取款、查询、转穿墙帐
式
24小时
第五篇：招商银行兰州分行营业网点提升客户服务质量
兰州大学硕士学位论文招商银行兰州分行营业网点提升客户服务质量对策研究姓名田力
申请学位级别硕士专业工商管理·金融企业管理
指导教师贾明琪20081001
对策研究中文摘要随着我国国民经济持续增长国内居民财富日益膨胀形成了对金融产品需求的迅速增长产品类型也呈多样化发展态势。同时因国内银行监管国际化的要求不断注重资本监管和风险监管发展资本占用小的零售银行业务已经成为国内银行经营战略转型的共同选择。为适应这种变化商业银行网点客户服务就显得十分重要。伴随着国有商业银行股份改造的完成各营业网点客户服务质量大幅提高竞争激烈招商银行兰州分行原有的在营业网点客户服务上的比较优势逐渐下降网点不足的劣势也不断突出。面对这种态势采取增设网点的策略在实施上既不现实也行不通。为了保持和提升核心竞争力并将现有可利用的资源效用最大化制定提升营业网点客户服务质量的优化对策成为当务之急。本文以招商银行兰州分行为研究对象综合运用服务质量和测度理论采用较新的服务质量差距模型的策略洞察方法对招商银行兰州分行的营业网点客户服务进行全面评审将得分较低的项目作为改进服务的策略提示再利用陈莹、武志伟对我国商业银行服务质量的度量及其客户忠诚度的影响研究结论通过比较找出同时影响营业网点客户服务整体水平、客户满意度和忠诚度的因素将消除该因素的负影响作为提升服务质量的较优策略。即通过综合利用有关服务质量的理论、模型和最新研究成果对营业网点客户服务的现状进行评价、分析找出关键因素以较少资源取得较大效用。
招商银行兰州分行成立于年是招商银行在西北地区设立的第一家分行年来招商银行兰州分行以客户需求为导向大力开拓市场各项业务实现了快速、健康发展不仅创造了业内人均创利最高和不良资产率最低的良好业绩。现在兰州市设有个机构网点员工近人总资产逾亿元。作为甘肃省商业银行中网点最少、员工最少、成立时间最短的商业银行。招行兰州分行在成立之初遵循“客户为中心以服务为本因客户而变”的经营理念网点的设施先进、员工的仪容仪表整洁特征鲜明、服务态度友善。各项业务保持了良好的发展势头。当时绝大多数同业未进行股份制改造营业网点“官商作风比较严重对营业网点客户服务质量不够重视服务效率低下客户满意率低客户对服务的抱怨相对较多服务质量不高。而招商银行兰州分行多年来招商银行秉承“因您而变”的服务宗旨以客户为中心树立银行是服务业的理念体现在营业网点客户服务依托上服务设施精良网点环境舒适充分体现以客户为中心的理念以客户为中心经营理念以一流的营业网点客户服务质量在兰州的银行业独树一帜经过十一年的不懈努力取得了骄人的业绩客户数量、各项业务量稳步上升取得了骄人的成绩。但是随着国有大型银行股份制改造完成其体制、机制发生了本质的变化。商业化、市场化运营体制已经建立以客户为中心的经营、营销理念已为员工接受服务质量大幅提高客户满意度不断上升凭借着网点数量的优势业务量不断攀升。而招商银行兰州分行年储蓄存款市场份额从下降至。同期兰州市全年全市金融机构储蓄存款增幅为招行兰州分行年储蓄存款下降其他零售业务与同业相比增幅不高。招商银行兰州分行面对营业网点少网点平均服务帐户数量高柜面服务压力大客户排队等待时间较长客户潜在流失严重。面对这种态势如果只是采取一味增设网点的策略与对手竞争既不经济、不现实也行不通。为提升分行的核心竞争力在变化了的竞争环境下保持和提升核心竞争力科学合理的安排使用资源将现有可利用的资源的效用最大化就必须制定出提升营业网
点客户服务质量的优化对策提升营业网点客户服务质量维持和发展个人客户以保持和发展核心竞争力在新的竞争环境和形势下继续保持较好的盈利能力和持续发展能力。
招商银行兰州分行成立十年以来遵循“客户为中心以服务为本因客户而变的经营理念各项业务保持了良好的发展势头当时绝大同业还未进行股份制改造服务质量不高。而招商银行兰州分行依托良好的服务质量在兰州的银行业独树一帜取得了骄人的业绩。据年甘肃金融年鉴统计招商银行兰州分行以占兰州市的机构取得了储蓄的市场份额。但是随着国有大型银行股份制改造完成其体制、机制发生了本质的变化。商业化、市场化运营体制已经建立以客户为中心的经营、营销理念已为员工接受服务质量大幅提升。招商银行兰州分行的服务竞争优势受到严重的挑战。兰州市全年全市金融机构储蓄存款增幅为而招行兰州分行年储蓄存款下降储蓄存款市场份额从下降至。在商业银行整体服务水平大幅提升的市场环境下招行兰州分行的营业网点客户服务中存在的短板逐渐显出来。如何使用有限的内外部资源来弥补这一短板并且能保持可持续发展必须在银行服务的盈利性与银行客户的需求之间求得一个平衡。、研究意义银行招商银行兰州分行来讲在今天变化了的市场环境下弥补营业网点客户服务的不足受到来自内部的财务约束和外部的市场约束而目前客户的需求又是多层次的为客户量身定制合适的服务是影响商业银行盈利能力的重要因素之一。招商银行兰州分行来讲在今天变化了的市场环境下如何提升分行的核心竞争力在变化了的竞争环境下保持和提升核心竞争力科学合理的安排使用资源将现有可利用的资源的效用最大化就必须制定提升营业网点客户服务质量的优化对策。本文试图使用综合运用服务质量和测度理论采用较新的服务质量差距模型的策略洞察方法通过对照五个差距十五项内容对招商银行兰州分行的营业网点客户服务进行全面评审策略洞察得分较低的项目作为改进服务的策略提示利用陈莹、武志伟对我国商业银行服务质量的度量及其客户忠诚度的影响研究结论中我国消费者对银行营业网点客户服务质量因素的重要性程度、对策研究响消费者忠诚度的因素通过比较找出同时影响营业网点客户服务整体水平、客户满意度和忠诚度的因素将消除该因素的负影响作为提升服务质量的较优策略。也就是说通过较少改进工作取得较大效用。最大限度的满足客户的需求又能取得较好的盈利水平增强可持续发展能力。本文试图从商业银行的角度出发在注重银行在为客户服务的同时也优化自身的盈利方面做出一些探索。制定出提升营业网点客户服务质量的优化对策分析原因抓住关键利用较少的资源较大幅度的提升营业网点客户服务质量维持和发展个人客户以保持和发展核心竞争力在新的竞争环境和形势下继续保持较好的盈利能力和持续发展能力。从而对招商银行兰州分行进一步提升服务水平增强核心竞争力具有实际意义。同时在应用比较新的服务质量差距理论用于分析解决现实中的问题方面做了一些积极尝试。从差异化竞争角度来看有形产品在现代高度发达的科技、制造水准下很容易在短时间内被复制在产品方面的竞争优势很快消失。但在客户服务中的优势是很难被复制而且这种服务优势已成为保持客户忠诚度核心之一对公司的持续、稳定发展具有特别重要的意义。二研究思路与框架结构、研究思路本文以招商银行兰州分行为研究对象综合运用服务质量和测度理论采用较新的服务质量差距模型的策略洞察方法通过对照差距理论指标化后具体形成策略洞察指标总共十五项指标对招商银行兰州分行的营业网点客户服务进行全面评审策略洞察得分较低的项目作为改进服务的策略提示
招商银行兰州分行网点客户服务的现状及问题上利用差距模型对网点客户服务全面系统分析上对分析结果和策略效用进行评价分析确定同时影响服务质量、客户满意和忠诚度效用较高的因子分析成因提升网点客户服务的对策及建议图框架结构图三研究方法及创新点本文借助比较新的服务质量评价模型和我国学者的最新研究成果以招商银行兰州分行为研究对象结合变化了的竞争环境从营业网点客户服务的全面系统分析出发利用服务质量模型找出影响网点整体服务的因素与我国与学者的影响客户满意度和忠诚度最新研究成果找出共同影响三者的客户关注度高的因子。以此作为采取策略针对解决的问题通过解决问题因子可以从三个方面同时提升服务质量效用大策略优。
对策研究
二、商业银行营业网点客户服务及相关理论概述一商业银行营业网点客户服务的定义及相关理论概述本文所研究的商业银行营业网点客户服务质量是指银行营业网点向居民个人、家庭、中小企业提供的金融产品时客户对员工行为、提供产品过程和环境表现的实际感受和期望之间的差距是指在商业银行网点传递服务中能够满足被服务者期望的程度。银行网点通过一系列服务行为、规范、方式、以及服务环境来提高客户满意度获得忠诚客户提升持续经营能力和核心竞争力。相关理论概述、商业银行客户服务质量的测量服务质量的差距模型、、服务质量差距模型该模型直观形象地帮助我们理解服务提供商所提供服务的框架结构揭示服务质量差距中最关键的差距是客户差距也就是说客户的期望和客户接受服务后的感受之间的差距。四种差距是服务提供方产生并造成消费者差距指出造成四种差距的因素。
消费期望服务管理人员不能正确地感知顾客的需要。导致这个差距的主要原因是许多公司不知道客户的期望因为公司没有掌握正确和准确客户的期望。有许多原因导致经理们没有意识到客户的期望。他们可能没有直接和客户互动交流他们可能没有兴趣关注客户的期望或者没有准备好和客户交流。当一个拥有权力和责任的人不能完全了解、懂得客户对服务的期望。他们可能触发一系列的糟糕的决定和选择次优的资源分配导致劣质的服务体验。导致差距的因素客户期望不全面的市场调研不充足的市场调研。调研没有将调研的重点放在服务质量。市场调研的使用不足。缺乏向上的交流客户与经理之间的联系交流不足。个人员工与管理层之间的层级太多。对客户关系的重视程度不足缺乏市场细分对交易给予更多的关注而不是客户关系。重视发展新客户而不重视现有客户。对服务的监控不足缺乏对倾听客户投诉的激励。当出现错误时不能及时纠正。没有服务纠错机制。差距没有选择恰当的服务设计和标准。管理层可以正确的感知到顾客的需要但没有建立特定的标准。医院管理者告诉护士服务要快捷但对快却没有数量标准。导致差距的因素瞎户驱动的服务设计和标刑低劣的服务设计。不系统的新服务开发流程。模糊不明确的服务设计。服务的设计与服务的定位不符。没有客户驱动的服务标准缺乏客户驱动的服务标准。
对策研究没有聚焦客户需求的管理流程。没有确定的服务质量目标。不恰当的有形展示和服务场景没有开发与客户期望一致的有形展示。服务场景设计与客户和雇员的需求不符。服务场景的维修和更新不足。陪理者认为的客户期到差距没有传递服务的设计和标准工作人员可能缺乏训练或劳累过度或没有能力或不愿意满足该标准。或者标准本身是相互抵触的如既要耐心听顾客反映又要服务的快。导致差距的因素瞎户驱动的服务设计和标涮人力资源管理不足低效的招聘工作。角色不清和冲突。不恰当绩效考核系统。缺乏激励、考察控制、和团队。经验不足的客户客户对自身的权利义务没有足够的了解。客户之间的负面影响。服
务中介的问题渠道在目标和业绩上的冲突。控制质量和一致性的困难。激励和控制之间的压力。不能平衡需求和供给不能平滑需求的高峰和低谷。不恰当的混合客户。过度信赖价格对平滑需求的作用。服务传递差距服务质量与承诺不符消费者的期望会受到服务提供者和广告的传播材料的允诺的影响。
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