维护经理应知应会手册》无线部分材料准备分解5篇

第一篇：维护经理应知应会手册》无线部分材料准备分解

《维护经理应知应会手册》无线部分提纲

一． 无线基站维护质量标准

1.1 设备维护要求（需简练，建议以项目与指标形式表述）

基站主设备维护要求：（黄冈负责中兴、荆州负责阿朗及汇总）

天馈系统及铁塔维护要求：（荆州负责）电源设备维护要求（电源中心负责）油机维护要求 蓄电池组维护要求 低压配电维护要求 开关电源维护要求 空调维护要求

传输设备维护标准（传输中心负责）防雷接地系统维护要求（电源中心负责）1.2 环境维护要求

机房环境维护要求（荆州负责）

动环及安防系统维护要求（黄冈负责中兴、荆州负责阿朗及汇总）

1.3维护管理要求 基站巡检周期要求（运维部负责）

季节性维护项目要求（运维部负责）

维护工具仪表配置要求（运维部负责）

二． 无线基站日常巡检要求（需简化理论知识，突出精炼操作方法、步骤。）运维部负责

2.1 上站准备（含备件准备和网监通报等）（荆州负责）2.2 基站环境检查（荆州）（五步法：看、听、闻、摸、查）

机房环境检查（荆州负责）

空调检查（电源中心负责）

2.3 基站主设备检查（黄冈负责中兴、荆州负责阿朗及汇总）

2.4 天馈及铁塔检查（荆州负责）2.5 电源系统检查（电源中心负责）

低压配电检查

开关电源检查（含开关电源参数标准）

蓄电池检查 2．6 防雷接地系统检查

基站地网的检查

防雷器件及接地线的检查 直击雷防护设施的检查 2.6 传输系统检查（传输中心负责）DDF检查 光端机检查

2．7 动环监控及安防系统检查（黄冈负责中兴、荆州负责阿朗及汇总）

2.8 安全规范（荆州负责）

三．基站故障及业务调整的处理与操作（请以操作法形式展开，要求步骤清晰、明确）

3.1 基站退服处理（宜昌负责）运维部负责

停电不退服操作法运维部负责

3.2 基站关键告警处理（黄冈负责中兴、宜昌负责阿朗及汇总）

基站重要单板告警的处理（主控板、信道板、载频板、功放板、滤波板、时钟板、接口板、电源板等）无线中心负责

底噪异常排除法 无线中心负责

驻波比超标处理法 无线中心负责

3.3 业务调整与测试（宜昌负责）

基站入网、搬迁、割接拨打测试操作法 无线中心负责

基站天馈调整操作法 无线中心负责 基站安装工程随工验收操作法运维部负责 3.4 基站传输的处理与操作（传输中心负责）

基站传输故障排除操作法传输中心负责

2M头的制作法无线中心负责

水晶头的制作法传输中心负责 2M测试仪的使用方法

3.5 基站电源的处理与操作（电源中心负责）

安全用电操作法

油机安全发电操作法

油机保养与故障处理操作法 低压配电故障处理操作法

开关电源参数调整操作法

开关电源故障处理操作法

蓄电池组常见故障处理操作法 万用表、钳型电流表的使用方法 3.6 防雷接地的处理与操作（电源中心负责）

地阻测试操作法

3.7 配套设施及备件处置

动环监控失效及误告警处理操作法（黄冈负责中兴、宜昌负责阿朗及汇总）无线中心负责

防盗联动操作法（监控中心负责）

备件使用、存放、送修操作法（请备件中心负责）空调常见故障处理操作法（电源中心负责）

附：各局反馈部分提纲中没有，但是需要加入的内容

朗讯设备指示灯说明：在朗讯设备的维护和故障处理中，怎样及时的判断故障点，节省故障处理时间，板件上指示灯的作用就尤为明显了，因此，我们需要知道板件上各个指示灯所表示的含义，下面就朗讯设备指示灯所代表的含义进行说明： 一般情况下，板件上面的指示灯有2种颜色，RDY或ACT灯亮绿灯表示设备工作正常、亮红灯表示设备未能正常工作，但是在CP4.0设备中，滤波器还有一个黄灯常亮，这也是正常的。其中CTU/CTUⅡ上面LOCKGPS和RDY2个灯亮绿灯（LOCKGPS绿灯常闪表示GPS在锁卫星）、UCR/MCR上面STAT灯和TX1ON2个灯绿灯亮表示正常工作（板件如果人为关掉或者从后台蔽掉只亮STAT灯）、URC/URCⅡ板件上RDY灯亮绿灯(只有1X的话L1灭掉，L2-L4亮红灯，DO一般是L1-L4灯灭掉，L5-L8亮红灯），在9224设备中，PDC电源板必须6个绿灯常亮才表示正常工作。以上是在一般情况下的指示灯显示，遇到其它的情况需电话联系支撑人员进行判断。

常见故障处理分析：我们在C网维护中，日常需要对故障进行处理，有很多故障都是反复出现的，下面我们就C网维护中常见的故障进行分析，首先，维护人员要知道基站退服后，板件的启动顺序为：URC-CTU/CTUⅡ-CMU-UCR/MCR。只有知道了它正常工作的顺序，才能在处理故障的时候进行有效判断。

一、CDMA基站卫星天馈一般故障朗讯CDMA基站卫星天馈系统故障常见的有：

1、GPS蘑菇头失效

判断GPS蘑菇头问题常用的方法是用万用表测电阻或电压，GPS蘑菇头电阻一般为700-1200欧，电压一般为5V，电阻为零时，一般是GPS蘑菇头被击穿，GPS蘑菇头失效一般网管告警显示卫星天馈系统故障，此时更换GPS蘑菇头，故障一般能得到恢复。

2、GPS馈线头进水和GPS馈线损坏

由于雨季到来，防水包扎质量不过关，GPS馈线头进水，网管告警显示GPS卫星天馈系统短路。GPS馈线损坏,此时应断开GPS馈线与主控时钟板及GPS蘑菇头的连接，用万用表测馈线芯线与屏蔽层电阻，正常电阻应为几兆欧以上。

3、避雷器失效 | 避雷器由于受到雷击失效，引起天馈系统收不到星，此时应更换避雷器。

4、主控时钟板故障

从主控时钟板故障电缆线出口测电压，一般有5V电压，板件一般没有问题，否则，需要更换主控时钟板。

二、电源板故障

1、PDC电源板承担着给9224设备供电的任务，出现故障的时候，首先要观察PDC的指示灯，STAT灯出现黄灯的时候表示板件未插紧，需要将板件紧固。上面一排亮红灯时，会影响MCR工作，需要及时更换。

第二篇：大堂经理应知应会操作手册

《当堂经理应知应会操作手册》

第一章第二章第三章第四章第五章目录

大堂经理的角色定位 大堂经理职责 大堂经理职业形象 大堂经理服务规范 大堂经理一日服务流程

第一章

大堂经理的角色定位

大堂经理是我行2006年开展网点转型后的一个核心内容，其角色定位分为两层含义。

第一层是大堂经理作为营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者对网点服务资源进行调配，督导员工服务规范，为客户提供优质服务，提高客户满意度。

第二层是大堂经理作为一个角色通过迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供业务咨询、业务指引，并进行营销宣传，是客户进入银行最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。

第二章

大堂经理的职责

一、负责协调网点资源，组织和管理营业大厅，维护营业场所秩序，处理客户投诉，调解纠纷，处理营业厅内的突发事件，保持营业场所内外的良好环境。

二、负责客户的“迎、分、动、送”。即通过主动问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域办理业务，减轻柜面压力，实现客户的分层管理。

三、负责为客户提供业务咨询服务，指导客户使用自助机具和网上银行。

四、识别、推荐潜在优质客户。通过与客户交流，识别潜在优质客户，营销宣传我行金融产品，维护客户关系，并向客户经理进行推荐。

五、负责对自助设备进行管理，确保设备正常运行。

第三章

大堂经理职业形象

一、大堂经理上岗要佩戴统一制作的行徽和工号识别牌；营业网点员工要统一着装，同一网点内，性别相同的员工服装款式必须统一。

二、大堂经理站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳重。

三、男性大堂经理不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓分明；女性大堂经理长发应束起，盘于脑后，发饰佩戴统一。

第四章

大堂经理服务规范

一、主动问候，积极引导

（一）与客户保持目光接触、面带微笑，亲切问候：您好！欢迎光临建行。问候时应与客户保持1米的距离。

（二）主动询问：请问您要办理什么业务？

（三）大堂经理空闲时，帮助客户取号，并告知客户办理此类业务的取号方法。客户取号后，请客户到等候区等待，用手势向客户明确等候区位置。

（四）客户较多时，大堂经理仅向客户亲切地打招呼：您好，欢迎光临建行。快速指导客户到排队机取号，并提醒客户在等候区等候。

二、面带微笑，礼貌服务

（一）在面对客户时，保持适当的目光接触，面带微笑。

（二）在交流过程中，坚持使用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见。

（三）与客户传递凭证、钱币等物品时，应礼貌接物、递物，不抛、不丢。

三、客户需要，帮助填单

在客户需要时，为客户准备填单所需资料，并指导客户填写，填写后告知客户在等候区等候，用手势向客户明确等候区位置。对需要到等候区等待的客户提示：请稍后，我们会尽快为您办理业务。

四、推荐自助，适时指导

（一）客户愿意并会使用自助机具，引导或陪同客户到自助机具（用手势向客户明确自助服务区位置）。

推荐语言：

1、您想快速完成业务吗？请使用我们的自助取款机/存款/自助终端；

2、使用自助取款/存款/自助终端可以快速帮您办理业务；

3、现在等候的客户很多，您可以使用自助取款机/存款/自助终端办理，节约时间；

4、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成。

（二）客户愿意但是不会使用机具，陪同客户到自助机具，指导客户使用自助机具。客户输入密码时，注意转身回避。如果其他客户在自助机具旁边，要面带微笑，请客户稍等片刻，同时提醒客户后退回避。

（三）如果客户接受使用自助机具，但客户不会使用，同时大堂经理无法亲自为客户演示，大堂经理向客户微笑致歉的同时，双手为客户递送自助机具的使用指南。

五、客户互动，管理大堂（大堂经理空闲时，要主动与等候区客户互动）

（一）大堂经理面带微笑，手持工作夹，问候等候区的客户。首先问候没有阅读宣传资料的客户，然后再问候阅读宣传资料的客户。对于正在阅读宣传资料的客户，大堂经理主动询问客户：您好！欢迎光临建行。请问您是否对XX产品感兴趣？如果客户感兴趣，大堂经理继续询问：让我们的个人业务顾问为您作详细介绍，好吗？

（二）根据客户的业务需求，为客户推荐最快捷的业务办理方式。对于可处理的简单非现金交易快速为客户解决，并鼓励客户使用自助机具。

（三）根据客户的业务需求，提醒并检查客户需准备的手续是否正确、齐全，是否准确填写相关业务凭证。

（四）对于出现等候焦虑的客户，面带微笑，表示感谢，并鼓励客户继续等候，或为客户提供娱乐杂志或宣传资料。

（五）出现影响现场秩序的问题或发生客户投诉时，及时采取措施有效处理。

六、发现机会，引荐客户

（一）大堂经理询问客户办理业务需求，同时了解客户资金的性质后，适时向客户推荐。

推荐语言：

1、我们刚好有一种产品，也许适合您，能不能让我们的个人业务顾问详细给您介绍一下？

2、我们有专业的个人业务顾问，他会为您选择一些适合您的产品。

（二）亲自陪同客户到个人业务顾问处，将个人业务顾问介绍给客户，同时将客户的需求告知个人业务顾问。如果大堂经理空闲，可先为客户填写需求评估表，再陪同客户到个人业务顾问处；如果大堂经理繁忙，可陪同客户到个人业务顾问处，由个人业务顾问负责完成客户需求评估表的填写。

（三）将客户介绍到个人业务顾问处后，大堂经理与客户礼貌告别,并告知客户还有什么需要随时可以找他。

（四）当发现VIP客户时，大堂经理面带微笑，目光与客户保持接触，仔细询问客户：

1、请问您办什么业务，我可以帮您吗？

2、您需要与客户经理见面吗？

3、我可以帮您看看准备的资料都齐全了吗？

4、最近我们有些新产品，您需要了解一下吗？

请您稍等一下，让我为您联系客户经理好吗？麻烦您跟我来一下，我陪您到客户经理工作室，好吗？XX先生(女土)，这是我们的客户经理XX，由他为您服务好吗？

请让我陪您到VIP工作室，好吗？/我们的VIP室在XX地方，请您到VIP室办理业务，好吗？

XX先生(女士)，请到个人客户经理工作室办理一下业务好吗？/我陪您到个人客户经理工作室去办业务好吗？

XX先生(女士)现在VIP室客户太多，安排您到XX柜台办理，好吗？/请到XX柜台办理好吗？

七、维护环境，及时清理

及时清理地面、桌面杂物、纸屑；整理大堂经理台、填单台和柜台外面的物品，保持整齐。

八、在岗期间，不做与工作无关的事。

九、客户离开，礼貌道别

当客户离开时，用语言或非语言动作感谢客户，面带微笑，点头与客户告别，语言：“欢迎下次光临/谢谢光临”。

第五章

大堂经理一日服务流程

一、营业前

（一）检查员工仪容仪表。

（二）检查叫号机、利率牌、LED屏、饮水机、自助设备、点钞机等服务设施是否正常运行。

（三）检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等是否办法整齐，种类是否齐全、适时，宣传资料是否过期。

（四）检查营业大厅及自助服务区的卫生状况。

二、营业中

（一）“迎”

大堂经理应站在客户引导区礼貌问候客户，并主动上前询问：“您好，请问要办理什么业务？”得到确切答复后再作出引导。

（二）“分”

1、分区分流。

应根据客户身份和所办业务类型将客户分流至不同的服务区，如高柜区、低柜区、理财室、自助区等。

2、填单分流。

应询问客户是否带好有效身份证件及资料，根据需要指导客户填单。

3、自助设备分流。

引导能够进行自助服务的客户，到自助区自助办理业务。如：客户办理一定金额以下的存取款、缴费、打印对账单、卡卡转账等业务。

4、特殊客户分流。

对于特殊客户，如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。

（三）“动”

1、与客户等候区客户进行互动，通过有效地询问，逐步了解客户需求。

2、结合客户需求，主动推介我行产品和服务。

3、尽量留下重要客户的资料，如随手记录客户姓名、卡号、联系方式等基本信息，并将信息传递给客户经理和个人业务顾问跟进服务。

4、详询解答客户咨询。

（四）“送”

大堂经理应站在客户引导区主动送别客户“再见，欢迎下次光临”。

（五）维护营业场所良好的秩序和环境。

1、保持店堂内窗明几净，地面及角落卫生清洁，温度适宜，空气清新。

2、维护业务秩序和客户排队秩序，根据业务情况，协调网点资源，通过弹性排班，做好客户引导、分流，缓解柜面压力。

3、临时离开大堂柜台应放置“大堂经理暂时离开”告示牌。

（六）受理客户投诉。

处理客户的异议，应按致谦、倾听、提出处理方法等过程缓解客户的不满，感谢客户有效建议，并对客户涉及的异议事项负责上报领导和反馈客户。

（七）整理填单台面，及时补充各类单据凭条和宣传资料，清理客户废弃的业务凭条、宣传资料等。

（八）遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，并及时向上级汇报。

三、营业终

（一）营业结束时，协助营业大厅内客户及时完成业务办理，做好清场工作。

（二）关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备。

（三）整理环境卫生，及时补充各类单据凭条和宣传资料。

（四）统计、分析当日网点业务量，为网点合理实施弹性排班提供依据。

（五）对网点服务和环境、营销、客户关系管理等情况进行分析，查找存在的问题，并提出改进建议。

（六）汇总整理客户意见和建议，并对客户投诉进行后续跟进。

第三篇：物业工程部经理应知应会

工程部经理应知应会

一、设备维保计划编制

1、为什么要编制计划

2、编制方法：

1）编制时间：A编制依据B材料收集C编制草案 2）编制内容：A维保内容B维保形式C维保时间

3、目前我们在编制维保计划中出现的问题及解决的方法。

二、设备维保计划执行

1、制定维保材料计划

2、制定维保实施方案

3、维保档案的填写及归档

4、目前项目维保工作中存在的问题及解决方法。

三、外委维保的监管

1、监管安排：人员、时间、内容。

2、监管实施：方法、监管记录的填写及归档

3、目前项目外委维保合同监管中值得注意的几个问题

4、合同执行情况的评价。

第四篇：林火管理应知应会手册

林火管理应知应会手册

目 录

什么是森林？森林资源包括哪些？ 什么是森林生态系统？ 森林法将森林分为几类？ 森林有哪三大效益？ 森林主要有哪些作用？

什么叫森林的疏密度、密度、郁闭度？ 什么叫纯林、混交林？ 什么是乔木、灌木？ 什么叫林分？

什么是林分组成？

什么叫林地、疏林地、灌木林地？ 什么是森林面积？ 什么叫森林覆盖率？ 什么叫生态平衡？

破坏森林的主要因素有哪些？ 什么叫林火？

什么叫计划烧除？

怎样认识森林火灾的属性？ 什么是森林防火？

林火发生必须同时具备哪三个条件？ 何谓森林可燃物它们是怎样分类的？

森林防火工作实行什么样的责任机制和责任人制度？ 衡量森林防火行政领导负责制是否落实有哪五条标准？ 筹措森林防火经费的主要渠道有哪些？ 何为五个百分之百的野外火源管理制度？

林区学校“五个一”森林防火宣传活动包括哪些内容？ 森林消防专业队建设要做到哪五项落实？ 森林防火基础设施的五网两化包括哪些？

森林火灾的“五率”指哪些？

县级以上森林防火办公室值班人员应具备哪些条件？ 县级以上森林防火值班人员主要职责有哪些？ 如何调查森林火灾损失？ 如何调查林木损失？

如何处罚森林火灾案件当事人？ 怎样调查森林火灾的受害森林面积? 行政区域交界处越界火如何统计？ 什么是林业建设项目？

森林防火建设项目是指那些？ 怎样申报森林防火建设项目？ 怎么编制项目可行性研究报告？ 怎样做好项目的初步设计？

森林防火项目建设分为那些内容? 怎样报批初步设计方案？ 怎样加强项目资金管理？ 怎样加强工程项目管理？ 怎样建设立工程项目档案？ 如何做好项目竣工验收工作？ 竣工验收内容的是什么？ 什么是森林消防专用车？

《林火管理应知应会手册》

掌握业务知识 提高管理水平坚持以人为本 减少火灾损失 保护生态安全 建设生态文明

什么是森林？森林资源包括哪些？

答：森林是以林木为主体，具有一定的面积、空间和密度，在林木之间、林木与各种环境因子之间，相互影响的植物群落，是陆地上最大的生态系统。

森林资源包括森林、林木、林地以及依托森林、林木、林地生存的野生动物、植物和微生物。

什么是森林生态系统？ 答：森林生态系统是森林生物群落与其环境在物质循环和能量转换过程中形成的功能系统。也就是以乔木树种为主体的生态系统。森林法将森林分为几类？ 答：《森林法》将森林分为五类：（1）防护林；（2）用材林；（3）经济林；（4）薪炭林；（5）特种用途林。

森林按起源分为：天然林（原始林、次生林）、人工林。森林有哪三大效益？

答：经济、生态、社会效益。森林主要有哪些作用？ 答：森林是木材及其他林副产品等工业原料的供应基地，还是许多动物的栖息场所。同时，在调节气候、涵养水源、保持水土、防风固沙、保护农田、促进农业高产稳产以及环境保护、卫生保健、国防建设等方面，都具有重要作用。什么叫森林的疏密度、密度、郁闭度？

答：⑴疏密度：森林的疏密程度。说明林木对空间利用的程度，疏密度越大说明生产力愈高。疏密度用每公顷蓄积（或断面积）与相同条件下“标准林分”（当地同一优势树种最大蓄积量的林分）的蓄积量或断面积之比来表示。（标准林分蓄积可查）⑵郁闭度：即林冠相互衔接的程度。以林冠在林地投影所占面积与林地总面积之比的十分法表示。1.0最高郁闭，0.1-0.2郁闭度为疏林地。

⑶密度：每公顷林地上林木的株数。直接影响未来森林的形成速度和质量。什么叫纯林、混交林？

答：⑴纯林：一个树种（组）蓄积量占总蓄积量（株数）的65%以上的乔木林地。⑵混交林：任何一个树种（组）蓄积量占总蓄积量（株数）不到65%的乔木林地。如针阔混交、常绿与落叶混交、乔灌混交。什么是乔木、灌木？

答：⑴乔木：多年生木本植物，具有高大而明显的主干，上部有分枝并组成庞大的树冠，树干通常在3米以上。是构成森林的主体。⑵灌木：多年生木本植物，通常无明显主干，由地面分出多数枝条或虽有主干，而高度不超过3米的木本植物。

什么叫林分？ 答：指内部特征大体一致而与邻近地段有明显区别的一片林子。一个林区的森林，可以根据树种的组成、森林起源、林相、林龄、疏密度、林型等因子的不同，划分成不同的林分。不同的林分，常要求采取不同的森林经营措施。什么是林分组成？

答：林分组成又叫林木组成或树种组成。林分组成是以各种树种所占的比，用十分法表示。如某林地十分之六是云南松，十分之四是栎，其组成式为6松4栎。如所占比相同，则经济价值高的树种排在前面。什么叫林地、疏林地、灌木林地？

答：⑴林地：指郁闭度0.2以上的乔木林地、疏林地、灌木林地、采伐迹地、火烧迹地、苗圃地和国家规划的宜林地。⑵疏林地：凡疏密度（林木对空间的利用程度）为0.1-0.2的Ⅰ、Ⅱ龄级的幼龄林。⑶灌木林地：凡高山地区的森林界线以上的灌木林、高山矮林以及不易改造成乔木的其它灌木林。什么是森林面积？

答：指郁闭度0.2以上的乔林地面积、经济林地和竹林地面积；国家特别规定的灌木林地面积，农田林网以及村旁、路旁、水旁、宅旁林木的覆盖面积也列为森林面积。

什么叫森林覆盖率

答：指一个国家或地区森林面积占土地面积的百分比（%）。什么叫生态平衡？

答：生态平衡也叫自然平衡。在一个生态系统中，生物有机体彼此之间以及同环境（外界条件以及影响其生长发育的一切因素总和）之间的相互关系达到相当的和谐和完整情况。

破坏森林的主要因素有哪些？

破坏森林的主要原因有两种：⑴自然因素：包括森林大火、病虫害、沙漠侵蚀、地质与气象灾害等因素；⑵人为因素：包括乱砍滥伐、毁林开荒、大气污染、破坏生物圈和生态平衡等因素。什么叫林火？

答：林火是林地自由蔓延的火。它包括林地上受控的火和失控的火。受控的火是指人们有计划地在事先选定的地区内，对森林可燃物进行有计划的烧除，常称计划烧除或计划火烧或营林用火。失控的火就会造成森林火灾。什么叫计划烧除？

答：计划火烧除指在适宜的天气、可燃物（载量、温度、配置结构）、地理环境等条件下，对林内（或荒地）进行人为控制的用火。包括低强度的计划烧除和高强度的计划烧除。以防火为目的的低强度计划烧除，是在不损害优势林木的树冠和树干的情况下，在森林火险天气较低的时期，有计划地烧除地面积累的可燃物，或者烧除林缘的杂草灌木，以减轻或避免森林火灾的发生和危害，因火烧过的地段，地面呈黑色，称为“黑色防火工程”。

高强度的计划烧除常称控制火烧，即烧除皆伐作业留下的枝丫，它要求基本将皆伐作业留下的枝丫烧尽，因此火的强度较大，所以叫高强度计划烧除。怎样认识森林火灾的属性？

答：森林火灾是一种自然灾害，具有很强的周期性、突发性和破坏性，它的发生与天体演变、气候变化和人类活动密切相关。森林火灾具有极大的自然灾害属性，凡是酿成大灾、造成巨大森林资源损失、或导致重大人身伤亡事故的森林火灾，都是与天气及自然条件密切相关。同时，大多数森林火灾是人为引起的，没有人为火源，再干旱的条件、再高的火险，大多数地方是不会自燃的。因此，森林火灾具有自然灾害和人为灾害的双重性，而自然灾害的属性明显比重偏大。什么是森林防火？

答: 森林防火是指森林、林木和林地火灾的预防和扑救。即包括预防和扑救两大部分。

林火发生必须同时具备哪三个条件？ 答：森林可燃物、火险天气、火源。何谓森林可燃物它们是怎样分类的？

答：森林可燃物是森林燃烧的物质基础，森林中所有有机物质均属于可燃物：如树叶、树枝、树干、树根、枯枝落叶、林地草类、苔藓、地衣和腐殖质、泥炭等均可以燃烧。

(1）按种类划分：①死地被物。②地衣。③苔藓。④草本植物。⑤灌木。⑥乔木。⑦森林杂乱物。

（2）按易燃程度划分：①易燃可燃物：这类可燃物包括：地表干枯的杂草、枯枝、枯落叶、凋落树皮、地衣和苔藓及针叶树的针叶、小枝等。②燃烧缓慢可燃物：一般指颗粒较大的重型可燃物，如枯立木、树根、大枝、倒木、腐殖质等。这些可燃物不易燃烧，但着火后能长期保持热量，不易扑灭。在清理火场时很难清理，而且容易发生复燃火。③难燃可燃物：指正在生长的草本植物、灌木和乔木。

何谓森林可燃物它们是怎样分类的？

答：森林可燃物是森林燃烧的物质基础，森林中所有有机物质均属于可燃物：如树叶、树枝、树干、树根、枯枝落叶、林地草类、苔藓、地衣和腐殖质、泥炭等均可以燃烧。

森林防火工作实行什么样的责任机制和责任人制度？ 答：《森林防火条例》、《云南省森林消防条例》规定：“森林防火工作实行各级人民政府行政领导负责制”。我省森林防火工作实行“三线、四个责任人”的责任机制和制度。“三线责任制”即政府与政府、森防指与成员单位、林业主管部门之间的行政领导负责制，实行政府负总责、林业主管部门担主责、森林防火指挥部成员单位各司其责的森林防火责任机制；“四个责任人”即政府一把手是第一责任人，分管领导是主要责任人，林业局领导是重要责任人，单位领导是直接责任人.衡量森林防火行政领导负责制是否落实有哪五条标准？ 答：一是各级组织机构落实，特别是州（市）、县、乡三级森林防火指挥部，机构要健全稳定，人员要高效精干。二是责任到人，各级地方人民政府森林防火指挥部指挥长是本地区森林防火的第一责任人，森林防火指挥部成员，都要划分森林防火责任区，签订防火责任状，并经常深入责任区督促检查，帮助解决实际问题。三是森林防火基础设施建设纳入地方国民经济和社会发展规划，纳入当地林业发展总体规划。四是森林火灾预防和扑救经费纳入地方财政预算。五是一旦发生森林火灾，有关领导及时深入现场组织指挥扑救。这“五条标准”是多年实践经验的总结，是落实森林防火行政领导负责制的核心。筹措森林防火经费的主要渠道有哪些？

答：⑴各级人民政府应当将森林消防经费列入同级财政预算，专项安排；⑵各级林业行政主管部门必须安排不少于10％的育林基金用于森林消防工作；⑶有林单位和在林区利用森林资源从事生产经营的单位和个人，应当从收益中安排5%—10%的经费用于本单位的森林消防；⑷新造林地每亩提留1角用于森林防火；⑸各级应从森林生态效益补助和森林植被恢复费中，拿出一定比例的资金用于森林防火；⑹天保资金安排一定经费用于森林防火。何为五个百分之百的野外火源管理制度？

答：森林防火期内，林区农户要100%与村民小组长签订森林防火安全责任书，防火检查站、哨、卡对进入林区的人员要100%进行实名登记，林区生产用火要100%执行计划用火许可证制度，痴、呆、聋、哑、精神病人要100%落实责任监护人，对违规用火要100%进行查处和责任追究。

林区学校“五个一”森林防火宣传活动包括哪些内容？

答：上一堂森林防火知识课，出一期有关森林防火方面的黑板报，写一篇有森林保护、森林防火为题材的作文、写一封致家长和青少年的公开信、写一条有关森林防火标语。

森林消防专业队建设要做到哪五项落实？ 答：组织、机具、通讯、车辆、保障。

森林防火基础设施的五网两化包括哪些？

答：森林防火设施建设，国家森林防火总指挥部提出了森林防火体系“五网两化”的建设，“五网”，即预测预报网、通讯联络网、观测了望网、林火阻隔网、办公信息网。“两化”，即扑火队伍专业化、扑火工具机械化。森林火灾的“五率”指哪些？ 答：⑴森林火灾发生率：单位林地面积发生森林火灾的次数。⑵森林火灾受害率：受害森林面积占有林地面积的千分比。⑶森林火灾控制率：平均每次森林火灾的受害面积。⑷火灾查处率：已查处火案占发案总数的百分比（已查明火灾发生原因，但尚未处理的，不能视为已查处）。⑸林火当日扑灭率：24小时内明火扑灭起数占森林火灾总数的百分比。

县级以上森林防火办公室值班人员应具备哪些条件？

答：县级以上森林防火值班，必须安排专职人员值班。值班员应具有高中以上学历，身体健康，责任心强，掌握林火管理的理论知识和林火处置的程序、方法。能熟练使用值班电话、传真机、打印机、电脑等设备，熟练使用国家、省、州（市）、县森林防火网络办公系统，以及应用地形图查找火场和卫星热点位置，能够独立起草森林火情报告。

县级以上森林防火值班人员主要职责有哪些？

答：⑴全面掌握辖区天气情况及森林火险情况，遇到高火险天气时，及时通报基层单位并提出针对性的预防措施；主动调度辖区内防扑火工作准备和开展情况，掌握各林区防火形势及火险动态，调度和督办基层森林防火工作落实情况，处理有关事宜，当好领导的参谋。⑵定时浏览云南省森林防火网站，接收发送上级文件电传，及时将上级的指示和基层的重要情况向领导报告，并按领导指示迅速处置。⑶按时接收、处置卫星热点，督促基层单位认真核查上报。⑷依照有关规定，认真反馈卫星热点查询情况，及时向领导和上级防火部门报告火情信息。⑸及时调度辖区内森林火情，并做好调度记录，按照领导指示督促相关单位迅速扑灭火灾。⑹认真做好基层防火值班的督促检查，按时收集、上报野外生产性用火审批报告。

如何调查森林火灾损失？

答：森林火灾损失包括林地过火面积、有林地面积、林木损失株数、蓄积、林木损失价值、植被、环境损失价值等。⑴面积调查。森林火灾一般采用地形图调绘法测量火场面积，在实地勾绘出火烧地过火面积，区分有林地（受害森林面积）、荒山荒地及其它林地小班，用网格求积法求算小班面积。⑵蓄积调查。在实地采用标准地法调查林木立木蓄积。⑶经济损失估算。根据林业部、公安部（1986）342号文件规定，森林火灾损失以林木蓄积每立方米 50 元折算。如何调查林木损失？

⑴烧毁木：树冠全部烧焦，树干严重烧伤，采伐后不能作为用材的火烧木视为烧毁木。⑵烧死木：树冠2/3以上被烧焦，或树干形成层2/3以上被烧坏，（棕褐色），树根烧伤严重，树木已无恢复生长的可能，采伐后尚能做用材的火烧木，列为烧死木。⑶烧伤木：树冠被烧伤部分在1/2以下，树根烧伤不严重，还有恢复生长的可能，列为烧伤木。⑷未伤木或轻伤木：树冠没有烧焦或被烧在1／4以下或树干形成层没有受到伤害，仅外部树皮被熏黑；树根没有伤害，列为未伤木或轻伤木。

如何处罚森林火灾案件当事人？

答：根据森林火灾受害森林面积分为林业行政处罚、追究刑事责任二种。⑴林业行政处罚。对失火造成森林火灾火警 30 亩（2 公顷）以下的当事人，根据国务院《森林防火条例》第32条进行处罚。对造成人员伤亡和重大森林火灾和损失的责任人员，将依据有关规定追究有关人员的责任。⑵追究刑事责任。根据国家林业局、公安部《关于森林和陆生野生动物刑事案件管辖及立案标准》，放火案中，凡故意放火造成森林或其它林木火灾的都应当立案，过火有林地面积2公顷（30亩）为重大案件；过火有林地面积10公顷（150亩）以上，或者致人重伤、死亡的，为特别重大案件。失火案：失火造成森林火灾，过火有林地面积2公顷（30亩）以上，或者致人重伤、死亡的应当立案；过火有林地面积为10公顷（150亩）以上，或者致人死亡、重伤5人以上的为重大案件；过火有林地面积为50公顷（750亩）以上，或者死亡2人以上的，为特别重大案件。怎样调查森林火灾的受害森林面积? 答:⑴对成林有林地：单位森林面积上的成林被烧毁株数在10%以上的计为受害森林面积。⑵对幼林有林地：单位森林面积上的幼林被烧毁株数在30%以上的计为受害森林面积。⑶对竹林地：单位竹林面积上的竹林被烧毁株数在50%以上的计为受害森林面积。⑷对灌木林地、新造林地、疏林地发生的火情只计次数和过火面积，无受害森林面积。

行政区域交界处越界火如何统计？

答：交界双方有联防协议的，按联防协议执行。无联防协议的，受害森林面积超过1公顷的，按各自的损失统计，即：火灾次数、受害面积双方按各自的损失，分别统计。火案发案数，由火灾发生地统计。受害面积小于1公顷的，由火灾发生地统计。

什么是林业建设项目？ 答：是指使用中央财政林业投资（含国债资金）的固定资产建设项目，以及省级生态建设和产业发展项目，包括建议书（3000万元以上的报项目需报建议书）、可行性研究报告、初步设计等按基本建设程序报批的项目。林业重点工程项目包括：天保、退耕、防护林、自然保护区等六大工程建设项目。森林防火建设项目是指那些？ 答：是指由国家林业局和省级发改、财政安排的基础设施和装备建设项目，包括：国家重点火险区综合治理项目、国家森林防火物资储备项目、国家森林防火储备库建设项目、国家森林防火通信系统建设项目、国家森林航空消防建设项目、国家重点林区防火通道和阻隔带建设项目。省级林业基本建设森林防火项目、国家林业项目均纳入林业固定资产投资建设项目管理。怎样申报森林防火建设项目？ 答：各级森林防火部门，要依据项目建设的要求和各地实际需要，编制可研报告，按基础设施建设程序逐级立项、报批，地方项目由地方批准、省级项目由省级批准，国家项目由国家批准，原则上不得越级上报。怎么编制项目可行性研究报告？

答：依据上级部门的要求，按照国家林业局《林业建设项目可行性研究报告编制规定》，委托有资质的设计部门编制完成，可研报告应规范可行，作为立项和申报的项目文本。

怎样做好项目的初步设计？ 答：各建设单位要委托有资质的规划设计部门，根据批准的可行性研究报告的投资规模和建设范围，严格按照国家林业局《林业建设项目初步设计编制规定》，组织编制初步设计文本，建设内容和建设标准不得超过批准的可行性研究报告的范围，编制需列明单项工程的建设内容、建设标准、建设地点、设计说明、图纸和投资规模、概算等，初步设计要达到国家规定的深度。森林防火项目建设分为那些内容？

答：分为基础设施、装备物资、网络系统建设三部分，设施部分为专业队营房、物资储备库、防火检查站、了望台、防火隔离带（生物带、生土带），防火通道等。装备部分为扑火机具类、防护装备类、宿营装备类。网络系统分为无线电专用通信网络、计算机信息网络、视频网络和卫星传输网络系统。怎样报批初步设计方案？ 答：按国家林业局项目审批管理的规定和可研报告批复的要求，由省级林业主管部门审批，报国家林业局备案。各建设单位在完成初步设计文本编制工作后，以县林业局正式文件上报州（市）林业局，经州（市）林业局审核，由州（市）林业局以正式文件上报省林业厅，省林业厅依据相关规定给予批复。各建设单位按照初步设计的批复文本组织实施，为保证项目建设的严肃性和规范性，任何单位和个人不得变更建设内容和建设地点，不得擅自扩大和缩减投资规模。如发生不可抗力等因素，按程序报批变更。怎样加强项目资金管理？

答：森林防火建设资金，属中央国债和专项资金，是抢险救灾资金，各建设单位要严格按照项目资金管理规定执行，落实项目责任人，按工程建设的要求，设立专户，建立专账，会计作基本建设帐，任何单位和个人严禁挪用、挤占建设资金。违反规定的要依法严肃查处。怎样加强工程项目管理？

答：按国家林业局的要求，项目建设实行法人制、招投标制和工程监理制。建设单位的林业局长是项目法人，专职副指挥长具体负责，防火办主任负责组织工程项目实施，按初步设计批复的建设内容、建设标准、建设地点和建设时间，保质、保量、按期完成建设任务。设施建设、专业队营房、了望台、检查站等建设项目，需要办理招标的，按规定办理。专用设备、扑火机具、通信设备，应按照国家森林防火指挥部办公室和省级防火部门确定的森林消防目录标准和初设批复的建设内容，报请政府采购管理部门批准后，方可进行采购。其它通用设备，需办理政府采购手续。省州防火部门要对项目实施的全过程进行指导、监督，检查落实，确保建设质量和按期完成建设任务。怎样建立工程项目档案？

答：档案管理是反映建设工程实施全过程的痕迹，是规范管理、完善制度的重要工作，也是竣工验收的必备条件。建设单位防火办要建立健全工程项目档案，从项目立项开始到整个工程项目结束，全过程的文件、文本、方案、合同、总结、验收等文字材料，图片、影印资料，装订成册，档案完整规范。如何做好项目竣工验收工作？ 答：建设单位要严格按照国家林业局《林业建设项目竣工验收实施细则》的规定，项目建设全面完成，工程质量符合要求。建设单位对整个工程项目进行清理，逐项验收，写出竣工总结验收报告，财务人员做好财务结算报告，并请同级审计部门或委托有资质的审计事务所完成工程项目审计报告。三个报告完成后，州市森林防火办会同林业计财、稽查等部门对项目进行初步验收，认为项目管理、工程质量、档案规范、资金使用、任务完成等情况符合建设要求、具备竣工验收条件的，向省林业厅写出申请竣工验收请示，省林业厅按照规定权限范围，由防火办牵头、计财、稽查等部门组成验收组，到建设单位实地组织项目竣工验收。竣工验收内容是什么？

答：包括：项目建设完成情况、项目资金到位使用情况、项目规定执行情况、设施和设备到位和使用情况、竣工财务结算、竣工审计报告、项目档案资料、项目管理情况。验收组逐项进行检查验收，对符合国家林业局项目竣工验收规定、具备验收条件的给予验收，以省林业厅正式文件给予批复，同时报国家林业局备案，整个项目建设才算结束。什么是森林消防专用车？

答：专用车身为桔红色、装有红色警灯警报器、喷有森林消防字样和标志，国家定点生产和分配的森林消防车，专门用于森林防火工作。

第五篇：公司值班经理应知应会修改终 -学习

北京京源鑫城石油化工有限公司

值班经理应知应会

2018年10月30日

一、值班经理职责

1.值班时间为夏季17:30时（冬季17:00时）至次日8:00时。

2.值班人员必须确保对讲机和手机畅通，要坚守岗位，严禁酗酒、打牌或 作其他与工作无关的事情。遇有特殊情况，由本人提前联系倒班、换班，并报告公司主管安全的副总经理。

3.不定时检查公司安全运行情况，巡视设施设备运转情况，巡视公司以及租库单位的安全运行情况，监督检查值班员工在岗状况，检查生产作业中安全管理制度和操作规程的落实情况，并如实填写值班记录表。

4.对于值班期间发生的职权范围内的问题，应立即处理；非职权所及，视其性质立即联系有关部门协调处理，直至向总经理报告。

5.提高安全意识，遇到雷雨、风暴等极端天气时，及时停止各种生产作业，并组织相关人员检查、排除安全隐患。应迅速组织值班人员进行抢险救灾，第一时间采取必要措施，保护人员生命，维护公司利益。

6.当班作业队长是公司处置紧急险情的总指挥，是第一责任人，具有决策权和指挥权。发生紧急情况时，值班经理应服从作业队长的指挥，协助当班队长处置险情，并在第一时间报告公司领导。要熟记公司应急指挥电话（中控室电话）80303733，和应急指挥备用电话（大门门卫）电话80325601。

7.当班值班人员必须与接班人员完成交接班方可下班，未完成交接班下班 者，以擅离职守论处，且期间发生的问题由当班人员负责。

8.完成公司交办的其他事宜。

二、值班经理应知应会

（一）（二）油库有几种消防设备及其作用

窦店库区建有微型消防站和应急消防泵房，并配备了移动灭火设备。微型消防站存有灭火战斗服、战斗靴、应急灯、潜水泵、铜质扳手、铝制盆子、吸油毡等非常用应急器材；应急泵房设有泡沫灭火系统、储罐外壁喷淋降温系统和消火栓、水带、水枪等设备；库区分别配备了灭火瓶、灭火毯、防毒面罩和泡沫车等移动灭火设备。喷淋系统：夏季气温极高时，可启动消防泵房的喷淋机泵，同时打开4个相邻储罐的喷淋系统进行降温。如某个油罐着火，须打开着火罐周边4个相邻储罐的喷淋系统进行降温保护。

泡沫系统：泡沫灭火系统在储罐内，当发现某个储罐发生火灾时，应立即启动消防泵房的泡沫机泵，并打开着火罐的泡沫灭火开关（中控室操作）进行泡沫覆盖，断绝空气，扑灭火灾。

消火栓系统：只能用于局部降温和油、电类以外物质的火灾，发生油、电类火灾时，禁止用水扑救。

（三）应急器材的存放位置

1.灭火瓶、灭火毯、火灾逃生面罩和消防桶、消防斧、消防沙等常用应急器材，分别存放在发油台、卸油台和罐区围堰周边。

2.战斗服、战斗靴、应急灯、潜水泵、铜质扳手、铝制盆子、吸油毡等非常用应急器材存放在微型消防站。

3.总公司化验室西边第一间房是公司微型消防站，其钥匙由油库门卫掌管，平时不锁。

（四）窦店库区应急通道在哪里？

窦店库区应急通道的大门是红色，位于库区西南角，即油库门卫室的正南边，大门钥匙由油库门卫掌管。

（五）发生油品泄漏应如何处理？

1.一旦发现轻微的跑冒滴漏，应尽快关闭阀门，用盆子等器皿接收漏油，尽快检查并堵塞漏点。

2.因操作失误，收发油区域油品散到地面，应及时关闭阀门，迅速用吸油毡洗净漏油，或用沙土掩埋油污，排除故障后再及时清理油污。

3.发生冒顶、罐根阀门或排污阀崩裂等重大泄漏事故，应迅速关闭库区电源，停止一切作业；立即派人检查、关闭泄漏罐区围堰的排水阀，打开罐区通往污油池的阀门。待油品完全排出后，在用铝制盆子等器皿清理地面余油；或用吸油毡吸净；或用沙土掩埋。在清理过程中，应使用高粱苗扫把，严禁使用塑料扫把以及塑料制品。

（六）电器火灾如何扑救？

电气设备发生时，应立即关闭输油阀门，通知作业队第一时间切断与灭火 无关的全部电路，用配电间放置的手提式二氧化碳灭火器或干粉灭火器，迅速扑救。严禁直接用水灭火，尽量减少对电器的破坏。

（七）公司电源控制开关分别在什么位置？

窦店库区共有3个配电间，其中，1#配电间在库区的东北角；2#配电间在消防泵房上边；3#配电间在库区的南头，油气回收装置旁边。

1.卸油区电源开关在1#配电间，为防意外，其第一面（最西边）配电柜的下门是常开的。当卸油区发生紧急情况时，应立即打开第一面配电柜的下门，拉下空气开关，切断电源。

2.消防泵房和公司行政后勤用电电源在2#配电间，为防意外，其配电柜的下门是常开的。当发生紧急情况时，应立即打开下门，拉下空气开关，切断电源。

3.发油区电源开关在3#配电间，为防意外，其第一面（最北边）配电柜的下门是常开的。当发油区发生紧急情况时，应立即打开第一面配电柜的下门，拉下空气开关，切断电源。

4.地磅房以及总公司和众诚化验室的电源，在化验室后边（北墙外）配电柜，中控室电源在北排平房西侧第二间库房北墙。

5.3#院电源开关在3#楼一层西北头角配电间，为防意外，其第一面（最东边）配电柜的下门是常开的。当发生紧急情况时，应立即打开下门，拉下空气开关，切断电源。

6.夜间无原因遇到断电跳闸，必须通知电工检查，确定断电区域用电情况，找到原因后由电工处置。未经电工允许，严禁擅自合闸送电。

（八）油库发生油品火灾如何扑救

听到警报后，立即停止全部作业，命令中控室切断全部阀门，关闭油库卸油和发油区的电源。迅速组织所有在岗人员，组成抢险组、消防组、救援组和通讯组，按照火灾应急预案分别展开行动，力争扑灭或控制初起火灾，并等候专业救援队伍进场扑救。火势太大，实在无法控制时，及时组织人员疏散。

（九）扑救火灾事故的要求及注意事项 1.突出强调对初起火灾的迅速扑救和控制。

2.室外灭火时,要站在上风头或侧风向,以防烧伤和中毒。3.打开手提灭火器前,一定要握住喷嘴,以防喷管“耍龙”伤人。4.手提灭火器用完后,应放置在不碍事的地方,以免影响扑救人员行动。5.消防水枪开启时,先朝上喷射,确认喷射线无人,再正常喷射,以防伤人。6.消防栓阀门开启时不要过快，持水枪要至少2人并夹紧在腋下,以防枪头“耍龙”伤人。

7.使用泡沫灭火时,要先关闭着火区域电源,切勿喷射在电线和电气设备上。8.使用泡沫枪扑灭散流着火时,不要近距离直射液面,以防油火喷溅，扩大火势。

9.使用罐区消火栓时，必须同时打开4个以上火栓。

（十）中毒事故如何施救

食堂就餐人员发生3人同时疑似中毒，或生产作业时发生1人疑似危化品中毒，即视为发生中毒事故。接到报告应迅速到达现场，组织员工进行紧急救助。情况严重时，立即拨打急救电话。

指挥员工将中毒者抬到空气新鲜处，松开衣裤（冬天注意防冻），若失去知觉，应使其闻氨水，灌喝浓茶（不能喝酒），进行人工呼吸，直到能自由呼吸为止，并迅速送医院治疗。然后，应尽可能了解中毒原因、中毒人数以及中毒程度，并准确告诉医生，确保医生及时、准确施救。

（十一）不同物质中毒急救的注意事项

1.化学腐蚀性物质中毒，不要给患者任何饮食，应及时送到医院。2.化学物品或异物入眼后，用流动清水冲流眼部，直至伤者舒适为止并用敷料轻盖受伤眼部，并及时送到医院。

3.如食物中毒的伤者还清醒，应让他喝下大量清水或牛奶，以稀释毒性。4.如伤者已经晕倒，应立即让病者平躺，将病者双脚抬高（取头低脚高 位），松解紧身衣物，安置病者于空气流通的地方；

5.若伤者窒息或停止呼吸，应立即施行人工呼吸，并及时送到医院。

（十二）汛期发生水灾应如何扑救

在暴雨等极端天气，发现库区积水严重，水位增长明显，或罐区围堰垮塌、罐体倾斜、管路变形，应立即打开应急物资库房和公司所有大门，保证进出通道畅通，携带沙袋、铜锹等赶到现场，使用消防沙或沙袋进行围堵，立即打开库区全部排水闸，加大排水流量。同时，派人检查、巡视储罐和管线是否出现沉降，请求小区物业开启水泵排水，并携带全部应急潜水泵将油库排水池对外排水。必要时，可抽调潜水泵协助小区物业排水。

如有必要立即尽快疏散现场所有车辆和无关人员，等待、引导专业救援车辆和人员进入现场。

（十三）恐怖袭击事故应急处置原则

1.坚持人本原则，以保证员工生命安全为最高准则。2.坚持逐级负责制、坚持日常工作服从应急工作的原则。

3.发生恐怖袭击事件时，由现场总指挥或其授权人第一时间向属地公安机关报警。

4.全体员工对各自办公室门窗和设备采取必要的防范措施，做好保护自己 的充分准备，并检查周边有无爆炸物品或罪犯藏匿。

5.立即携带相关工具、器械围堵、抓捕恐怖分子，并谨慎清除现场爆炸物 品。遇到已引燃导火装置的爆炸物品，应尽快剪断导火索。

（十四）相邻单位事故应急预案

接到小区物业、周边单位求救电话，应明确了解哪个单位、发生了什么事 件？应立即通知停止所有作业，并在中控室坐镇指挥，通知中控室启动警报器，并启动“相邻单位事故应急预案”，全体人员按照分工进入实战状态。关闭公司所有大门，放置路障，对可疑人员要进行盘查，严禁一切无关车辆和人员进入油库大门。迅速做好启动泡沫灭火，或启动喷淋、消火栓灭火的准备，组织抢险组携带灭火瓶等相关工具赶到现场，听从事故单位现场总指挥的指挥，并向公司总指挥报告是否需要继续增援。在现场施救过程中，值班队长要时刻关注公司员工，确保员工生命安全；事故结束后，要清点人数，并将全部人员安全带回。

（十五）人员突发性疾病

突发性心脏病：首先用拳头有节奏地用力叩击其前胸左乳头内侧（心脏部位），连续叩击2-3次。拳头抬起时离胸部20-30厘米，以掌握叩击的力量。叩击后，心脏受到刺激，有时能恢复自主博动，询问当事人如有心脏病历史可给其服用速效救心丸（应急室）

心梗发作时胸痛一般超过30分钟，常伴有头晕、冒冷汗、面色苍白、肢体湿冷及恶心、呕吐，脉搏搏动过快或过慢（正常时每分钟脉搏搏动60—100次），血压偏高或偏低，还可能出现呼吸困难。应及时拨打120急救。

心脏复苏应急处置：

1.意识判断：用双手轻拍病人双肩，问:“喂！你怎么了？”告知无反应。2.检查呼吸：观察病人胸部起伏5-10秒，告知无呼吸。3.呼救：来人啊！快叫救护车！4.判断是否有颈动脉搏动：用右手的中指和食指从气管正中环状软骨划向近侧颈动脉搏动处五秒以上10秒以下，告之无搏动。

5.松解衣领及裤带。

6.胸外心脏按压：两乳头连线中点（胸骨中下1/3处），用左手掌跟紧贴病人的胸部，两手重叠，左手五指翘起，双臂深直，用上身力量用力按压30次（按压频率至少100次∕分，按压深度至少125px）

7.打开气道：仰头抬颌法。口腔无分泌物，无假牙。

8.持续2分钟的高效率的CPR：施救者捏住患者鼻子，打开嘴巴，然后深吸一口气送入患者口中，连续两次；再次按压30次，以心脏按压：人工呼吸=30:2的比例进行，操作5个周期。（心脏按压开始送气结束）。

9.判断复苏是否有效（听是否有呼吸音，同时触摸是否有颈动脉博动）。10.整理病人，进一步生命支持。（十六）提高抢救成功率的主要因素： 1.将重点继续放在高质量的CPR上

2.按压频率至少100次/分（区别于大约100次/分）3.胸骨下陷深度至少5 ㎝ 4.按压后保证胸骨完全回弹 5.胸外按压时最大限度地减少中断 6.避免过度通气（十七）事故现场保护

发生事故后，立即对事故现场进行警戒，尽量使现场保持原状，如确需挪 动伤亡人员和事故设备、设施时，在挪动前应尽可能地画出他们各自位置的草图，并拍照或摄录下来。任何挪动和改变都应如实记录。所有进入现场的人员都应得到批准，警戒人员应具有一定的救援程序和警戒常识。对有关人员的叙述进行记录或录音，并在取得其认可后签字。对中控室的影像记录、事故现场的示意图、简图、照片、录象带以及现场的各种相关记录和标识，应妥善保管，未经公司领导许可，不得删除、损毁。

（十八）中控室连锁集成系统有哪些功能？

油库建有视频监控系统、气 象系统、电动阀门联锁系统、电子围栏系统、卸油风机联动、机泵状态显示、卸油静电联锁、液位自动显示、高低液位报警 器、油气回收系统、自动发油系统、可燃气体报警器、消防自动补水、消防手报、消防泡沫和水自动喷淋机泵和发电机远程启动系统等；

发油原理是，油罐区储罐内油品，经发油泵升压，经流量计计量后装车外运。流量计带有累计功能，当到达设定的累计值时，或静电接地系统出现故障后，PLC控制系统都会自动切断发油泵电源。

同时，发油主管道上设置远程切断阀，与油罐低液位联锁，且具有手动切断功能，保证油品收发及事故时能够紧急切断。

另外，根据国家环保的相关要求，公司实现了密闭装油，并安装了油气回收装置。

（十九）油气回收是如何工作的？

全程密闭，油气经发油回收管进入积液罐进行冷凝，残存的冷凝液存在积液罐，气体进入碳罐吸附油气底部进入从顶部排出（空气），真空泵自动将碳床上高浓度油气抽到吸附塔，经溶解后经回油泵抽回油罐（油罐保证1.5米液位）。

（二十）如何启动发电机发电？

1.发电机启动前，必须关闭自动空气开关，方可启动发电机。

2.电机启动以后，待油压上升并稳定之后，才可加大油门，提高转速。3.当频率表指示频率达到50HZ，电压表指示电压达到400 V时，才可以接通自动空气开关，给用户端送电。

4.电机停止送电前，必须先关闭自动空气开关，切断负载，才能减慢电机转速。等转速稳定之后，才能关闭点火开关，停止电机工作。

5.发电机长期不用时，应切断电池与启动机之间的电路。

6.频率达到50HZ冬季气温低于零度以下时，停机后应排空水箱冷却水，以防止冻坏水箱。

三、培训对象：公司领导、公司值班经理、正副作业队长

四、此项培训列为公司安保部常规培训科目，每年进行一次，由安保部负责培训和考试。