孙凡老师2015年5月首次《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》课程教学侧记

第一篇：孙凡老师2015年5月首次《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》课程教学侧记

《金牌实战物业管理项目经理核心训练课程》教学侧记

2015年5月9日，郑州鑫苑物业公司会所中，来自全国各区域数十位鑫苑物业项目管理精英齐聚一堂，开始了公司本年度的重磅项目“项目经理核心技能训练”系列课程的第一期！

今年是鑫苑物业经营拓展爆发关键阶段，公司对于物业项目管理人才有极度的渴求和培训提升发展的愿望。经过全面筛选，最终选择了孙凡老师开发的《金牌实战物管项目经理核心训练系列课程（6天）》作为干部提升训练的主线索。（孙凡老师曾经就职于龙湖物业副总经理，是龙湖地产最具管理含金量的“管理创新奖”获得者，与鑫苑有过成功的培训合作。“金牌物业项目经理系列课程”据了解是目前业内唯一的针对项目经理而开发的全程实战模拟、全程教练手法、全程理论与实践结合的课程）

公司高度重视这次培训，物业高层以及各区域老总悉数出席，参加培训的干部学员们事前经过仔细评估筛选，都是公司认为有业务能力有培育潜力的骨干。根据要求，他们课前做了预习功课和作业提交给了孙凡老师。

第一天上午的课程是《项目经理角色认知》，…好像很平常的科目…

上课了，大家与往常培训开场一样，正等着老师的宏篇大论。

却不料，孙凡老师首先就给大家来了个下马威：20分钟实战测试！考核参训学员对于管理、对于物管项目品质、干部素质能力的认知。

学员们有的伏案奋笔疾书，有的皱眉思考…20分钟转瞬即过，看似非常熟悉的话题，可要准确精炼的表达，却感觉纵有千言万语，难以一语中的！

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流意见而感到欣慰时，孙老师却意味深长的追问：

紧接着作业分享，参训学员看到了自己与同事思维及表达的差异，当不少学员正在为自己的答案属于主“各位千篇一律的认识或者答案，是正确、科学？还是人云亦云？依据是什么？原理是什么？！” 顿时，刚才还沾沾自喜的学员有的开始一头雾水。。“做答案还要讲原理？…” 孙凡老师进一步追问：“如何评价谁的答案更全面？如何寻找更为科学确切的答案？”

学员绞尽脑汁，却发现这些“答案”其实就是我们日常工作的所见所闻所感，但是从来没有想过探究是从何而来，背后的科学原理所在，真的。。不知道！

一些学员已经开始领悟到“管理需要知其然，更要知其所以然”的所指…反思平时工作中仅仅凭着经验、凭着本能和直觉做事却不深究其根本的习惯思维…

就这样，孙老师一直追问+引导，指导学员们展开了探寻管理基础本源的思维之旅，一一展示了项目经理如何在工作中发现问题、思考问题、分析问题，找出思路、找出结论的全过程…

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学员不断被启发着，学习了管理的起源发展，理顺了管理的目的、管理者的角色与价值…管理的评价标准。。丝丝入扣，循序渐进，领悟了管理思维工具的妙处：管理太极原理、管理三维要素图、管理的7M，…结合这些管理的基础原理和工具，孙老师再次引导学员逐一解析项目经理的角色和价值和要求。

当孙老师解析到万科、龙湖物业干部素质能力模型并训练大家用“行为描述法”阐释对干部员工的能力的要求时，学员再次受到震动：原先对干部、员工的诸如“敬业、协作、负责”的要求是多么的粗放，难以理解和实际落地。…无怪乎，我们天天喊破了嗓子，而员工没有做到。。其实是我们自己都没有搞清楚。。

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类似的场景在下午的《物业项目的全局管控提升》课程中再次重现：一个最为普通的案例“保安员岗上睡觉和离职的处理和改善”，挑战了所有参训学员的经验！展示了孙老师独创的物业项目管理的“三度思维”“点线面体思维”工具的魅力和价值。

随着课程的深入，孙老师不断抛出各种项目管控的常见问题引导学员研讨，在学员们近乎“技穷”的情况下，孙老师总能给出一些意料之外，却又在（管理）情理中的思路和启发，让学员对项目管控思维的高度、重庆﹒渝北区﹒余松一支路龙湖紫都城6栋3单元802 Tel：023-68124286

广度、深度有了全新的认识，而这些看似眼花缭乱的新思维、新工具却与最初老师讲解的管理基础一一相应。

期间，孙老师解析多项标杆物业的管控工具与思路，一些学员立刻反映“没有什么特别的，我们也在用！” “那好”孙老师引导道：“请仔细观察与标杆企业的做法差异在哪里？差异背后的原理在哪里？…” 这时，学员们才发现标杆企业工具中的独特优越之处（正是跟本企业所用工具的差异之处），背后的原理却是大家非常熟悉的“PDCA”！--“难怪不得，标杆企业这个工具真是用活了，所以效果差异才这么大…”反思之中，学员对工作的改进和成效提升有了更多的把握！

全程的模拟、研讨、演练，时间过得真快，课程结束后，兴奋的学员在公司高层的组织下，立刻展开了课程总结，明确了学习收获，梳理了工作改善的方向。

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第二天的课程《操心员工的培育》响应了众多物业经理人的心声，如何让员工更主动、更热情服务是每个项目经理的工作难点！

孙凡老师以标杆企业的操心员工实例 引导大家总结梳理出操心员工的标准，而后围绕着这样的标准，挑战学员的落地措施，进而总结出操心员工培育的三大关联要素“意愿提升”、“标准提升”、“能力提升”，使学员对一贯运用的管理方法找到了针对性和出发点。

通过龙湖物业“案例管理”“三堂会审”模式的深度解析，再次重温了项目管控的“三度”（高度、广度、深度）无处不在，更深刻领悟了“有效管理”的特点：举一反三、一举多得！最终要达到“解放管理者、越来越轻松有成就”的境界。

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通过学习，理清了思路，解开许多困惑，学员们对于解脱当前“事无巨细、忙累急乱”达成有效的管理增加了信心！

附孙老师本次两天课程的大纲 第一天

第一部分：成长指南针-项目经理角色认知提升(一)模拟情景：项目经理选拔测试(二)追根溯源：“管理”的基本原理和观念

1.管理的目的与价值 2.管理者的角色与价值 3.管理如何得以实现？ 4.管理的要素与逻辑关联

(三)管理者必须把握的管理思维/原理及工具

1.管理三维要素图及其运用示例（工作方案拟定、问题分析与改进）2.管理成败的关键，管理的太极原理(四)优秀者管理者的衡量(五)项目运作成功的衡量标准

1.物业管理项目成功与否的评价是动态的，差异化的

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2.物业服务不同层次的工作重点和评价导向

3.标杆企业对物业管理不同定位引发的价值变化与评价重点差异(六)优秀物业项目经理人的素质、能力标准

1.管理者价值实现的两大基础，三大能力 2.标杆企业万科-龙湖等干部素质模型解析 3.–梳理本企业对项目经理人素质能力标准的描述(七)结果与研讨

1.-如何成长为优秀的物业经理人？途径与方法 2.本课程的训练内容总结与收获(八)课后思考与作业安排

1.了解企业高层对物管干部，尤其对项目经理的要求和标准；

2.对照高层标准和项目经理素质能力地图，找到自己提升的方向并制定行动计划。

第二部分：《构建管理地图：实现项目运作管控的全局化、有序化》

(一)模拟情景：业主入住之后、服务管理工作量骤然加大，员工手忙脚乱，干部整日忙于救火，寻求应对改善之策。

(二)针对工作混乱，层层深入研讨改善思路方法。

1.如何对项目全局有效掌控？

2.有了工作计划，为何还要上级不断催促提醒？ 3.制度、标准，为何总嫌不够细、全？

4.并非全能的项目经理，如何对各专业板块有效管控？(三)研讨思考：为何措施难以落地见效？(四)项目全局管控如何实现？

1.项目管控的三度“高度-广度-深度” 2.物业项目管理的“点线面体思维”解析 3.项目运作管控的“三段式”思维

(五)项目全局管控的实战工具与手法：构建项目全局管控地图

1.项目心理预演工具与手法 2.项目管理方案布局

3.项目运作计划管理演变与和深化

4.项目工作内容梳理，实现全局化、全面化、清晰化、无漏项„

5.项目工作程序梳理，项目工作、部门工作、员工工作的清晰化、有序化、自动化

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6.工作指南梳理：让项目工作、部门工作、员工工作有“准心”。(六)研讨及答疑(七)课后作业（略）

1.工作内容梳理 2.工作程序梳理 3.工作指南梳理

4.项目、部门管理相关短板分析与改善计划„

第二天

操心员工培育课程大纲（内容要点）

(一)我们的员工怎么啦？员工状态与管理困惑(二)理想的员工什么样？

(三)业内标杆的“亮点”-员工“操心”，服务“出彩”！1.“操心”员工是什么样？ 2.“操心”员工有何特点？ 3.“操心”员工与“执行力”。4.“操心”员工的价值(四)为何需要培育操心员工？(五)如何培育操心的员工？ 1.操心员工的修炼模型

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2.操心员工培育的措施与方法

1)干部基础与企业基础 2)如何选准“操心”员工？ 3)如何激发“操心”员工？ 4)如何培训“操心”员工？ 5)如何完善标准？

6)如何保留“操心”员工并传承管理与服务？(六)操心员工培育的困惑及分析？ 1.为什么我们缺少“操心”员工？ 2.从管理的根本看员工管理与培育的误区 3.“操心”员工培育的核心与关键？ 4.员工培育中的干部心态与作用？(七)操心员工培育的关键

(八)研讨总结：项目、部门人员管理、培育中短板分析与改善计划

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