第一篇：关于银行卡系统运维工作建议
关于卡系统运维初步工作汇报
岳总：
按照您的指示，我对我行银行卡部技术系统及技术人员有关营运状况作了初步了解，并结合我过往从事技术管理知识及经验，向领导汇报如下：从目前我行的情况来看，银行卡中心至少需要配备45-60名工程技术人员。现将了解的情况
一、初步对银行卡部技术营运现状
1、技术支持团队
银行卡中心技术支持团队目前27人，其中主管1名、高经2名，其余为经理及以下人员。
2、技术系统
自2002年开始，银行卡中心围绕卡新系统建设（BOCKJ）项目，从银行卡系统的应用开发、项目集成、运营操作三部分内容，现银行卡中心独立维护的核心系统有ESS发卡系统、ECQ收单系统用、IST核心交换系统、EI银行卡清算系统、银行卡数据仓库和客户服务系统等18个核心系统，另外围系统24个。大部分核心系统不仅仅涉及现有的贷记卡运营，还负责借记卡的收单、跨行交易与清算等功能。
3、运维状况
1）、目前什么系统是外包的？外包的状况如何？
分六个包进行了招标并分别与IBM、NCR等公司签订了合同，详见附件1。项目总外包金额约为5-6亿元人民币，实施周期为3+1年。
2006年初行里曾决定由信息科技部接收上述系统，但由于各种原因未进行交接。（还应增强）
2）、目前银行卡中心技术支持团队主要工作是什么？状况如何？到目前为止，卡系统软硬件等设备环境为我行资产，由上述公司提供运行维护。银行卡中心技术支持团队代表我行与上述公司作技术接口并对其进行管理。（还应增强）
3）、目前待解决问题
从去年下半年起外包合同陆续到期，为使系统正常运行，经签报行领导批准后，开始续签合同。发卡、收单及清算与源讯公司签订了合同；数据交换、申请录入及发卡系统运营与IBM公司签订了合同；客户服务、财务系统及催收系统与优利公司签订了合同；数据仓库与NCR公司签订了合同。（还应增强）
我行除银行卡系统外，大部分外购系统已经过渡到自己运行维护方式。其他银行的卡系统也均采用自主运维方式运作。
采用外协方式运维，虽然节省了运维人员的投入，但长此以往会造成行内上下对整个卡系统的重视程度降低，上级会忽视科技人员的配备和培养，本部门会不自觉地失去责任心。从长远发展看它存在诸多弊端，例如： 由于没有或缺乏自己的技术人员，没有自己的人员熟悉系统底层架构，造成系统客户化，参数配置等项工作均需外请公司完成。由于对应用系统不熟悉，不深入掌握具体工作量，给商务谈判造成被动；
由于没有自己的系统维护人员，不能很好的进行系统资源优化，会使系统达不到设计要求、盲目扩充硬件设备。 卡系统所需软硬件、网络环境等均需投入大量人力、物力，有些是可以利用行里现有资源的。只有配置自己的科技人员，才能整体考虑协调行内资源，降低成本，缩短过渡期。
二、银行卡部技术运维模式
目前我国各银行卡系统运维有以下几种： 1． 自主运维方式
这种方式立足自己，自己负责研发、升级、运维技术系统，除购买必要的软硬件升级维护外，其余均由银行自行承担，据了解我国建设银行、工商银行等几大银行卡系统均采用这种方式。
优点：自己可控性强，来自外部风险小，对自身业务技术系统完善及升级响应快。
缺点：是初期固定资产投资较大并且需要时间培养自己的科技人员，体系比较庞大，管理工作相对繁重。2． 外协方式
这种方式主要是以银行自身为主，将部分或全部系统的日常运行或维护工作以协议的方式，请外部公司协助工作。对于外购的系统，通常在初期采用此方式。随着自身人员对系统的熟悉，逐步过渡到自己人员运维，外部公司只作为二线技术支持。也就是说此种方式为过渡方式。
3． 外包方式
这种方式银行作为用户只对提供商提出业务要求，场地、软硬件、运维人员等一切均由提供商承担，银行按交易量支付费用。
一些中小银行采用此类方式，如：光大、民生、华夏、北京商业、南京商业、上海商业等。
优点：银行无需固定资产投资，只需聘用少量技术管理人员，人力、物力投入不大，管理也相对简单。
缺点：目前成熟外包公司不多，选择面不大，受控于人，对业务需求的响应不可控，存在依赖外部公司的风险，银行承担运维费用高。
三、其他银行卡技术支持团队配置情况
a)中国工商银行运维情况
经了解，工行卡系统整体由科技部门负责，具体实施由开发中心、测试中心和数据中心分别负责。
开发中心负责卡系统开发工作人员100人左右，另外负责ATM等卡关联业务开发人员30人左右，交付前测试30—50人，负责卡系统二线支持人员5人。人员层次方面，工程师约占总人数的1/10，大部分为助理工程师。测试部验收测试人员30人。
数据中心维护人员10人，运行操作人员3-5人。b)建设银行卡系统运维情况
建设银行与工行科技管理架构类似，卡系统整体由科技部门负责，具体实施由开发中心和数据中心分别负责。
卡系统的开发工作由该行六个开发中心中的其中一个——北京开发中心负责，有 120人参与卡系统的开发工作，其中行内人员30人，其余为开发中心外协人员。
运行管理工作由总行技术管理部下属的北京数据中心中的系统管理一部负责。共20人左右，其中：系统管理 7人、硬件2人、数据库10人。
由于上述两行卡系统是纳入信息科技部门整体管理，整体架构规划、基础设施建设、系统设计开发、硬件设备维护、网络设备维护、系统软件工具软件维护等等，这些维护人员均分散在信息科技体系架构内，不能按照我行人员编制对号入座。
注：以上为非正式渠道了解，不一定准确，仅供参考。
四、对我行银行卡部技术运维工作建议（重点提出银行卡部技术运维工作模式建议，根据运维工作模式展开工作架构、人力配置架构、外协机制及管理等）
通过我们对运维模式的了解以及建设银行和工商银行人员投入情况的了解，我行的管理模式还需要改进，人员投入也远远不足。
面临这种局面，无论是否继续委托外部公司提供运维服务，当前亟待做好以下工作：
a)尽快熟悉掌握卡系统各个功能模块的结构、功能及相应参数配置，充分发掘和利用系统功能，避免系统潜在功能的重复投资。
b)配备软硬件系统环境维护人员，包括：主机、开放平台、网络等硬件系统维护人员和操作系统、工具软件、数据库等系统工程师。要深入掌握系统性能，以便系统优化，合理配置设备。
c)为满足新的卡业务，需配备相应工程师分析新的业务需求，具有对系统进行整体升级规划及方案设计能力，以期长远发展。
为完成上述工作，至少需要工程师以上人员15-20名，每位工程师至少需要二名助手，暂按1：2的比例需配置助理工程师30-40名。
正式接管运行时，还需配置操作员、值班工程师及值班经理等若干名。
以上粗浅认识，仅供参考。
1、概述大简单，应把了解现状用精确语言表述
第二篇：系统运维工程师工作职责描述
系统运维工程师工作职责描述
1、协助完成部门的文档编制工作，能独立完成系统的数据统计工作;
2、协助处理公司、分公司、各园区等网络日常维护、故障排除等工作，保证网络运行通畅、稳定;
3、协助处理办公设备、网络及相关设备、电话系统、计算机软硬件的管理维护、故障诊断与排除，在需要时可以进行基本的维修，负责病毒的查杀，维护网络系统安全;
4、负责公司会议、培训、活动等支持工作，对各部门提供IT技术支持，并积极主动配合各部门快速解决相关问题;
5、完成领导交办的其他事项。
系统运维工程师工作职责2
1.负责客户AD或Exchange系统日常维护及监控，提供系统功能方面的服务和支持
2.负责客户各应用系统相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题情况说明
3.维护客户关系，提高客户满意度
4.负责部分应用系统的升级上线工作
5.整理现场需求，做成系统改善提案
系统运维工程师工作职责3
1.负责维护大型企业资源管理软件SAP的维护，确保运用系统和业务运作的稳定高效。
2.协同其他资源完成对系统、业务流程的增强和优化。
3.熟悉互联网平台的运营工作，擅长运营问题与需求的整理、归类、派发和反馈;
4.能够与业务、产品、和技术工程进行有效地沟通，并有一定的持续跟进能力;
5.诚信、乐观、有创新意识，能承受较大的工作压力并具有团队合作精神
系统运维工程师工作职责41、熟悉阿里云、腾讯云业务开通和维护(服务器，数据库，均衡负载，RDS，OSS等);
2、熟悉Windows，Linux(Debian，Centos)配置和维护;
3、域名申请和备案;
4、有分布式服务器、数据库部署配置经验;
5、熟悉或了解PostgreSQL数据库;
6、负责信息系统使用过程中日常咨询答疑、问题处理及跟进;
7、配合项目经理完成项目实施及软件运维工作(产品部署、升级、安装调试、系统上线前的验证、项目验收等)
8、项目管理权限的分配管理，编制及登记。
9、编制系统操作手册(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等)，培训相关用户使用。
10、系统资料的定期更新及维护。
系统运维工程师工作职责5
1.负责应用系统的管理与维护。部署、监控、扩容。
2.负责平台故障的应急处理与跟踪解决。
3.负责服务器的日常运维。
4.参与运维工作的自动化建设。
系统运维工程师工作职责61、承担与系统相关的项目运营管理职责，包括对信息化系统的需求、问题收集，进行问题排查处理，负责编制、审核系统技术文档;
2、制定IT系统使用与服务规范，编写手册，协调解决使用过程中的问题，引导用户合理高效使用系统;
3、负责系统的日常运营、维护、优化、管理工作，如日常运维、系统业务分析与流程梳理优化、服务质量管理、人员管理、用户培训等;
4、负责系统日常用户问题处理，包括系统的日常咨询问题、配置管理、数据调整、后台取数等。
5、负责应用系统运维过程中的问题分析与处理、问题的解决闭环、应用系统功能体验推动优化，确保系统运行稳定;
系统运维工程师工作职责7
一、系统运维
1、负责系统发布，部署，编写集成方案和部署方案
2、负责系统故障、疑难问题排查处理，记录故障详情、解决过程
3、负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进
4、负责日常系统维护及监控，开发搭建系统日常维护、监控、分析、报警平台系统
5、负责信息系统在客户现场的安装、培训和维护工作
负责收集客户在使用系统过程中的原始需求，优化需求，传递给产品经理
二、网络运维
1、负责日常服务器、网络，邮箱，电话系统，视频会议系统的管理和维护
2、负责日常应用软件，公司桌面办公软件的维护
3、持续改进日常操作以及优化公司网络，跟踪网络互连技术发展，合理运用新技术
4、负责对服务器的健康状况，业务进行监控，并处理应急情况
日常服务器巡检，备案，安全等
第三篇：系统运维工程师
系统运维工程师
系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划
时间一晃而过，弹指之间，2010年悄然而至，自从2010年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下:
一、公司电脑日常维护工作
刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病毒隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ、玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响,工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施：
1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。
2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。
3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。
4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还
原。
5、对于网络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司网络办公环境。
经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。
二、网络的日常维护
路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，内部员工合理地分配带宽流量，使公司的网络能稳定有效地工作。
三、公司网络制度管理和完善
公司经过一段时间的运转，各个部门的规章制度通过大家一起研究、探讨、立会并完善制定了各项规章制度，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。同时公司的资产管理及日常的文书表格非常混乱和环节上的缺失。为此特地制作了一批表格、登记申请单及统计表。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。
四、公司服务器平台管理与维护工作
公司发展逐步扩大，对于公司所有的业务支撑平台-服务器，为重中之重；本我司服务器相应出现几次重大故障，分别如下：
1、网络故障七次，重大一次，因服务器遭DDOS攻击，导致我司服务器无法正常工作。事后通过紧急处理后得以恢复正常。其它几次分别为机房断电、网络升级、电信与联通DNS解析故障影响到我司服务器平台网络连接不正常。
2、系统故障三次，其中一次为短信平台服务器系统文件损坏，导致系统崩溃。经过技术部采用紧急预案措施在两小时内得以恢复系统。
3、其它故障共计5次，因联通网关溢出，无法与我司IVR服务器数据库网关同步，导致用户无法正常订购与使用我司亲情相伴业务。
经过出现几次重大故障后，技术部多次研究与讨论，制定出一套完善的应急措施与日常维护计划。尽量归避风险及减少事故发生，同时确保做到问题提前预防、及时发现、迅速解决并恢复正常运营。
4、针对服务器出现在问题所在，在技术部其它同事的配合下完成服务器的重新部署，访问权限及安全性的提高，数据库优化等相关措失后，目前服务器已运行正常。
5、公司针对员工的工作岗位与职位重新部署了FTP服务器的访问权限与互联网访问，使每个员工都能把重要的文件放到服务器上相关部门的文件夹里作备份，且通过内外网均可实现访问FTP服务器，大大方便了员工在外出差或在家里随时提取相关资料，且员工的访问权限不一样，故某些与自己无关或公司重要资料进行了保密设置，从而大大提高了公司重要资料的完整性与保密性。总结本的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：工作经验不足，对公司的网络与办公环境未得到很大的改善；遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，将百尺竿头，更进一步，2011年的大致工作计划为：
1、在公司内部使用一种简便、有效的软件工作平台，使之便于公司所有员工的工作、交流、探讨，发布公共信息等（如OA软件）。
2、利用投影仪设备资源制作会议幻灯片为员工培训计算机操作及工作常用软件知识的小窍门，争取进一步提高全公司工作人员的专业化及工作效率。
3、解决企业网站制作等专业性知识问题，业余时间强化学习并能胜任网站管理工作。
4、进一步增强IT系统和网络系统的稳定性和管理，使用更为高效的域控制系统来代替目前的工作组局域网，使内、外网连接任意，在任何地方工作都能连接本公司服务器资源。
5、重新改建机房机柜网络布线，使机柜走线更加美观，同时方便以后维护时线路排除更加明了，直观。
6、在资金允许的情况下对公司办公电脑、网络、会议系统布署方案升级优化，进一步提高员工工作效率，为公司节约成本开支。
7、学习更多的网络知识，充分的将一些新的技术应用到公司当中来。为公司提供更优质、更便捷、更效率、更节能的办公方式。
2011年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！
扩展阅读：如何 成为系统运维工程师 要成为系统运维工程师，需要学习那些课程？Windows、Linux、网络和Oracle哪些知识点需要学习，武汉怎么参加培训？
[标签：工程师,linux,oracle] 听前辈说软件开发工程师，以及系统运维工程师，在考虑选择。大家帮忙说一下我该选什么？学习哪些内容？才毕业没什么工作经验，该如何准备？
系统运维要求什么都懂一点，主要是基于Linux、UNIX有前途，shell网络数据库都需要懂一些。越老越吃香知识不需要太多创造性的东西了解基本规律然后去部署排错以后转管理。
我们来看看系统运维都有一些什么要求深入了解Linux/Unix操作系统 深入了解分布式系统、计算机网络、硬件体系结构
精通Linux/Unix环境下脚本语言（Shell、Perl、PHP、JSP、Python）的编程熟练使用grep、awk、sed、vi等系统工具
可以学RHCE+CCNP+OCP RHCE是红帽Linux认证目前最普及的企业版LINUX发行版的认证学了通吃LINUX再学一下AIX就UNIX搞定；可以朝RHCA发展
CCNP基本是思科网络工程师比较成熟基础的技能培训认证，将来有钱了可以朝CCIE发展
OCPOracle数据库DBA认证专家也是成熟的基础认证，可以发展为OCM 这个课程可塑性很强延展性出去能满足绝大多数的工作需求至于日常的局域网维护硬件什么的就不说了
你是武汉的话你可以找授权培训官网都可以查 武汉誉天RHCE+CCNP+OCP 系统运维做的很多啊网络操作系统数据库网站运维《互联网运营智慧--高可用可扩展网站技术实战》本书深入浅出地介绍运维架构中的各个节点，从网络规划到服务器安装到负载均衡、分布式文件系统等架构规划，无一不囊括，包括：从简要说明选择开源技术作为运营环境开篇，到选定平台及工具的部署实施，以实例展示如何使用开源工具，来实现用户访问量在1000万这样的一个级别的站点功能。
运维工程师熟悉tcpip系列协议，熟练配置思科和华为网络能参考手册配置其他厂商设备包括安全设备
熟悉服务器硬件系统配置操作系统unixlinuxwindows等安装配置检测其运行等 熟悉常见的应用如webftp邮件等服务搭建及排查熟悉常见的系统安全设置，以及整个安全体系架构
会安装及配置维护常见数据库oraclemysqlsql-server等有一定的存储方面的知识。。。。
要熟悉你服务器的环境相关的东西特别是网络相关
熟悉服务器的硬件配置熟悉服务器上的操作系统及各种常见的应用系统熟悉发生故障的时候处理流程等
不强求你精通内核调优等但是你知识要全面而且有一两手是拿手的 主要想当linux运维，服务器管理方面 最佳答案
操作：下个虚拟机，装CentOS。
教材：《鸟哥的Linux私房菜基础学习篇》、《鸟哥的Linux私房菜服务器架设篇》第三版。这两本书深入浅出，原理讲得很透彻而易懂，不像很多书只讲皮毛或很枯燥。第三版是以CentOS为例的。
RedHat官方也有教材，但是一来你没有配套的系统练，二来它的原理方面不如上书讲得深。
CentOS和RedHatEnterprise的源代码是一样的，很多都兼容。学好CentOS再迁移到RHEL很容易。如果是小型企业，用CentOS就可以了。大型企业才有必要购买RHEL。
软硬并施!软件:主要是服务器操作系统和数据库系统
硬件:服务器硬件,数据存储硬件(如EMC、IBMSAS磁盘阵列,存储服务器)网络：Cisco网络设备，局域网，接入网，光纤通道存储网国家电网的工程师，责任重于泰山！
linux运维工程师主要干些什么？有什么要求？我们知道多少？对于linux你了解多少呢？linux运维工程师职责linux运维工程师招聘linux服务器
工作职责：
1、负责Linux操作系统的安装、配置，系统监控和维护，问题处理，软件升级。
2、负责Linux系统下的常用软件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安装及日常维护。
3、负责Linux的系统维护、优化。
4、负责Linux系统的网络安全及数据日常备份。
5、会编写常用的SHELL脚本。
6、能独立完成新软件的安装和配置及工作文档
7、了解Web技术/Java语言开发，支持其他部门工作。
8、了解TCP/IP/UDP/DDNS协议，能在Linux配置包括网站服务器，以及DNS/DDNS，和DHCP服务器等。
职位要求：
1、具有2年以上Linux系统维护的经验，熟悉Linux/Unix常用服务的安装配置与使用
2、精通Linux系统原理，熟悉内核参数调谐，精通基于linux的常用服务配置，如mail/nginx/dns等，并能够快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及调优
3、熟悉Linux系统架构，管理以及优化。
4、熟练掌握LINUX网络安装、配置、日常管理、安全、备份、恢复、故障处理、日志分析等技能。
5、熟悉虚拟机技术，熟悉虚拟化架构下的系统维护、分布式管理、容错、备份等技术。
6、熟练掌握交换机，防火墙等常用网络设备的配置，熟悉TCP/IP协议
7、熟练相关应用服务器如web、email、ftp、http等
linux运维工程师主要干些什么？有什么要求？我们知道多少？对于linux你了解多少呢？linux运维工程师职责linux运维工程师招聘linux服务器
工作职责：
1、负责Linux操作系统的安装、配置，系统监控和维护，问题处理，软件升级。
2、负责Linux系统下的常用软件（如FTPServer、Apache、NginX、MySQL、ORACLE等）安装及日常维护。
3、负责Linux的系统维护、优化。
4、负责Linux系统的网络安全及数据日常备份。
5、会编写常用的SHELL脚本。
6、能独立完成新软件的安装和配置及工作文档
7、了解Web技术/Java语言开发，支持其他部门工作。
8、了解TCP/IP/UDP/DDNS协议，能在Linux配置包括网站服务器，以及DNS/DDNS，和DHCP服务器等。职位要求：
1、具有2年以上Linux系统维护的经验，熟悉Linux/Unix常用服务的安装配置与使用
2、精通Linux系统原理，熟悉内核参数调谐，精通基于linux的常用服务配置，如mail/nginx/dns等，并能够快速部署；深入掌握apache、tomcat及weblogic配置及调优
3、熟悉Linux系统架构，管理以及优化。
4、熟练掌握LINUX网络安装、配置、日常管理、安全、备份、恢复、故障处理、日志分析等技能。
5、熟悉虚拟机技术，熟悉虚拟化架构下的系统维护、分布式管理、容错、备份等技术。
6、熟练掌握交换机，防火墙等常用网络设备的配置，熟悉TCP/IP协议
7、熟练相关应用服务器如web、email、ftp、http等
第四篇：系统运维
1、信息系统的技术要素：数据、硬件、软件、通信网络、基础设施。
（1）数据是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据又包括信息、知识、智慧
（2）硬件是计算机设备的总称，也叫做硬件设备，一般分为中央处理、存储器和输入、输出设备。
（3）信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换为各类信息产品。一般软件分为基础软件和信息系统软件。
2、信息系统的影响因素：
内部因素五个：（1）战略计划（2）管理高层（3）用户需求（4）IT部门（5）现行信息化基础
外部因素六个：（1）技术（2）供应商（3）客户（4）竞争对手（5）经济环境（6）政府
3、云计算是一种按使用量计费的服务模式，包括：软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）
4、信息系统运维的目标：信息系统运维的目标是建立一个高效、灵活的信息系统运维体系，确保信息系统安全、可靠、可用、可控，进而达到IT的充分利用。（简答或者提空）
5、信息系统运维的内容：
（1）例行操作：运维提供方提供预定的例行服务，以及时获得运维对象的状态，发现并处理潜在的故障隐患
（2）响应支持：运维提供方接到需求方运维请求或故障报告后，在双方达成的服务品质协议承诺内尽快降低和消除对需求方业务的影响。
（3）优化改善：运维提供方适应需求方业务需求，通过提供调优、改进等服务，达到提高运维对象性能或管理能力的目的。
（4）咨询评估：运维提供结合需求业务需求，通过对运维对象的调研和分析，提出咨询建议或评估的方案。
6、信息系统运维的对象是运维服务的受体，主要包括基础环境、网络平台、硬件设备、基础软件、信息系统软件、数据等。
7、信息系统运维管理的主要流程：事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、知识管理。
8、运维管理流程将达到以下目标：
（1）标准化：通过流程框架，构建标准的运维流程。（2）流程化：将大部分运维工作流程化，确保工作的可重复，并且这些工作都有质量的完成，提升运维工作效率。
（3）自动化：基于流程框架将事件与运维管理流程相关联，一旦被监控的系统发生性能超标或 机，会触发相关事件及事件事先定义好的流程。
9、运维管理人员的内容：
（1）明确各业务人员的任务及职权范围，尽可能确切地规定各类人员在各项业务活动中应负的责任、应做的事情、办事的方式和工作的次序。
（2）对于每一个岗位都应该有定期的检查和评价，为此对信息运维的每项工作都有一定的评价指标。
（3）要在工作中对工作人员进行培训，以便使他们的工作能力不断地提高，工作质量不断改善，提高系统的效率。
10、信息系统运维模式：自主运维模式、完全外包运维模式、混合运维模式。
11、信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。
12、信息系统设施运维的对象：基础环境、硬件、网络、基础软件等。
13、基础软件：主要包括有操作系统、数据库系统、中间件及其他的支撑系统。
14、故障诊断与修复原则：先易后难、先软后硬、先边缘后核心、先链路后设备。
15、云环境下信息系统设施运维的优势：
1）设施运维工作更加专业、敏捷 2）设施运维单机故障影响更小 3)设施运维成本更低。
16、云环境下信息系统设施运维的挑战：1）设施架构复杂度更高 2)设施故障可能造成更大范围的损失 3)运维故障处理难度更大。
17、信息系统软件运维的管理流程：P、D、C、A（P-Plan计划 ；D-Do执行；C-Check检查；A-Act处理）。
18、信息系统软件运维文档管理：（1）文档管理制度化（2）文档管理标准化、规范化（3）落实文档管理人员（4）保持文档的一致性（5）维护文档的可追踪性。
19、信息系统软件运维的日常内容：监控、预防性检查、常规操作。
20、软件缺陷一般分为四种：微小的、一般的、严重的、致命的。
21、信息系统软件缺陷状态有：（1）活动状态（问题没有解决，通过验证缺陷仍然存在）、（2）已解决状态（问题已经解决或者通过单元测试）、（3）关闭状态（经过验证后，确认缺陷不存在之后的状态）。
22、信息系统软件恢复管理流程的要点如下：（1）系统恢复申请被提出；（2）分析信息系统软件故障原因；（3）恢复安装前检查，恢复系统后测试；（4）对恢复安装过程进行跟踪，确认；
（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档存档。
23、数据资源运维的管理对象：数据文件、数据管理系统、存储介质。
24、数据资源运维的应急响应：
（1）制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法。
（2）制定灾难恢复计划，定期进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失。
（3）灾难发生后，应急故障处理小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原和恢复。
25、数据库故障及恢复一般包括事物故障（事物内部逻辑错误）、系统故障（软故障，指系统停止运行任何事情）、介质故障（硬故障，主要指外存故障）。
26、数据备份模式分为：逻辑备份、物理备份。
27、按备份过程分为：冷备份和热备份。
28、按备份策略分为：完全备份、增量备份、差异备份。
29、SRDF可提供三种工作模式：同步模式、半同步模式、自适应复制模式。
30、远程数据同步复制的实现又包括两个部分：有足够带宽的网络连接和好的数据复制管理软件。数据复制管理软件采用Veritas的Volume Replicator（VVR）。VVR采用可靠地连接和监听协议，可远程备份系统同步进行逻辑卷复制。VVR支持广域网节点间数据的同步和异步复制，支持多点的复制。Veritas的GCM软件可是实现广域网的集群管理。
31、云环境下的数据资源运维：特点（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。
32、云计算需要面对海量数据交互、需要高效、稳定的数据通信、存储系统支撑，还需要实现对云环境下海量数据的安全保障和有效监控。其影响主要体现在以下方面：
（1）海量数据的高可用性保障的要求；（2）云环境下数据安全保障的要求；（3）异构海量数据高效管理的要求。
33、信息系统安全包括：实体安全、运行安全、信息安全和人员安全等几个部分。
34、数据安全必须反映以下两个基本原则：最低特权；最少透露。
35、数据安全的影响因素：物理环境的威胁； 病毒与非法访问的威胁； 对数据库的错误使用与管理不到位； 数据库系统自身的安全缺陷。
36、数据加密的方法有对称密钥加密和非对称密钥加密。对称密钥加密：指双方具有共享的密匙，只有双方都知道密钥的情况下才能使用。
非对称密钥加密：也称公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密。
37、信息系统安全组织保障的原则：一致性、全员性、连续性、主动性、有效性、正式性。
课后思考题：
1、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？
答：信息系统运维的外包概念：信息系统运维外包也称为信息系统代维，是指信息系统使用单位将全部或一部分的信息系统运维服务工作，按照规定的维护服务要求，外包委托给专业公司管理。
信息系统运维外包的动因：（1）有利于提高组织竞争力；（2）借助专业公司的管理流程和工具软件降低信息系统运维的成本；（3）提高服务质量、降低故障率；（4）降低业务部门隐性成本。
2、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法 答：
3、信息系统软件运维的管理模式有何特点？ 答：
4、软件测试在信息系统软件运维中有何作用？ 答：
5、常用的数据备份策略有哪些？
答：（1）完全备份（Full Backup），是指对某一时间点上的所有数据或应用进行的一个完全拷贝。
（2）增量备份（Incremental Backup）是指在一次完全备份或上一次增量备份后，以后每次的备份只需备份与前一次相比或者被修改的文件。
（3）差异备份（Differential Backup），先在某一时点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。
6、云环境下数据资源运维的特点有哪些？
答：（1）云计算采用分布式存储的方式来存储数据，采用冗余存储的方式来保证存储数据的可靠性。
（2）云计算的数据存储技术必须具有高吞吐率和高传输率的特点。未来的发展将集中在超大规模的数据存储、数据加密和安全保证，以及继续提高I/O速率等方面。
7、常见软件安全的影响因素有那些？
答：（1）操作系统的安全漏洞：输入/输出非法访问；访问控制的混乱；不完全的中介；操作系统后门；操作系统型病毒。
（2）基于Web的信息系统软件攻击（3）主要攻击方式：数据篡改；编程攻击。
8、常见数据安全的影响因素有哪些？ 答：（1）物理环境的威胁；
（2）病毒与非法访问的威胁；
（3）对数据库的错误使用与管理不到位；
（4）数据库系统自身的安全缺陷。
第五篇：运维主要工作
运维主要工作：
（1）运维人员每天至少上午，下午现场巡视检查设备运行状态。
（2）每天值班的运维人员负责接听电话，负责每小时抄写各种记录表格一次。
（3）执行俩票三制制度。
（4）配合厂家完成检修任务。
（5）上级领导安排的其他工作。
（6）夜间值班，需要睡在主控室，所有设备报警声必须打开。
（7）配合站长进行应急处理。
（8）清理光伏区组件，避免因遮挡问题而导致发电量损失，表面因产生热斑而导致组件损坏与异常发热。
（9）每月最少一次在负荷最高时用热成像仪检查组件是否有热斑，每周检查一次电气设备是否存在温度异常升高的现场。
（10）恶劣天气后进行特殊巡检。站长的主要职责：
（1）是电站安全运行的第一责任人，对电站的安全运行负责。
（2）负责审查各种报表，负责检查两票。
（3）负责监督运维人员执行各项措施。
（4）负责对运维人员进行考核。
（5）负责对运维人员提供技术培训及技术支持。
（6）负责安排运维人员的工作任务。
（7）完成上级领导安排的其他工作。
（8）负责与电网方面进行联系，业务处理。维持电站与电网之间的关系。
（9）负责担任工作票签发人，工作负责人。
（10）重大操作时担任监护人。需要配置的物品与设备
录音电话一台，并将录音接入电脑，用于同调度联系。OMS电脑一台，用于同接收发送调度邮件。普通办公电脑一台（向电网咨询，如不需安装则不用安装OMS电脑）。灭火器若干，不能放置于开关柜室，干变室，二次继保室中，需单独配置灭火器箱。二次继保室必须使用二氧化碳灭火器。接地电阻测试仪一台。热成像仪一台。蓄电池充放电设备一台。各设备技术协议，图纸需全部配齐，不能缺少。组件配品配件若干，汇流箱内空开备品备件若干，浪涌保护器若干。变压器各种备品备件若干。工具包两个，内配置工具。电笔若干，万能表两个，钳形表两个，10KV验电器两个，并按照相关国家规定定期进行送检。10KV绝缘手套两副，绝缘鞋两双，并根据国家有关规定进行送检。灭火器也需根据国家规定定期进行送检，灌装。工具一套，包括各种型号的扳手，内六角扳手整套，呆扳手整套，梅花扳手整套，螺丝刀一字与十字若干，型号配全。接地线至少两组，并根据国家有关规定进行定期送检。绝缘梯两个。逆变器内各种小开关至少每台配置一个各种逆变器需要用到的型号。A4打印纸，A3打印纸。找厂家专门定制表格一份，用于填写记录表。软毛刷若干，可伸缩杆若干。塑料水桶数个。打印机一台，可打A3与A4纸。安全规程人手一本，县调度规程一本。公车一辆，必须可以拉货。五防钥匙需多要一台备品备件。紧急解锁钥匙三把，可折叠单人床一张或两张，人员要求附加原因解释。每个光伏区进口都需安装铁门，光伏区周围加装安全护栏，如公司感觉无需加装则可以不加装铁门与遮拦。安全标识牌若干，包括“高压危险”标识牌数个，“高压危险，禁止靠近”标识牌数个，“禁止合闸，线路有人工作”数个，“禁止合闸”标识牌数个，工程负责人与我进行交接相关工程图纸等交接。其他物品等商榷以后进行补充。强光可充电式手电数个。其他物品需根据运维实际情况进行补充。人员要求
运维工作的正常开展不算我需要四个人，尽量全是男的，从事过电工工作最好，是否是高压电工都行，普通人员也可，入职前进行体检，确保无传染病，在站内吃饭，最好是住在站内，如条件不允许可以就近安排住处，如附近无住宿条件，夜间值班便需两个人，轮流夜间值班可以睡主控室。是不是当地的都行，最好是有一个工程人员转运维人员。
个人要求
月薪6500，五险一金，可以按照国家最低标准交，但必须有，享受法定节假日三倍工资，每月休班7天，时间自己安排，有年终奖，工资每年调整增加一次，具体金额公司视发电量与电站安全运行情况决定，如不需我同电网进行关系维持则月薪6000，如再提供食宿月薪则5500，单独提供住宿月薪5700。同时公司可安排我外出参加各种相关培训，出差费用公司报销。有本电站运维人员的任免权与考核权。正值工作任务
担任工作负责人，工作许可人，工作班成员，专职监护人，负责填写工作票，并履行相关手续。审查副职填写的操作票并送与站长审查，填写工作票并送与站长审查执行巡视检查制度，监盘并按规定填写各项表格，站长不在时行驶站长权利，接听调度电话，重大操作时担任操作人，非重大操作时担任监护人。打扫全站卫生，上级领导安排的其他工作。副值班员工作任务
担任工作班成员，担任专职监护人，负责填写操作票送与正值审查。监盘并按相关规定进行填写各种表格，执行巡视检查制度，接听调度电话，在站长或正值的监护下进行倒闸操作。
其他事宜根据运维实际情况进行调整。
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