第一篇：销售信息系统应用岗竞赛题库-加油站管理系统运维题库
加油站管理系统系统运维业务竞赛题 1.1 理论题
一、单项选择题
1、日结时BOS提示营业中，最优方案()A、强制日结
B、重启小雷达服务，查看网络状态并分析原因 C、直接修改数据库
D、重启油品服务器
2、检查200日结文件已经正常上传的查看目录为()A、c:eaidexbosoutbound B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound D、c:eaidexepsarchiveoutbound
3、日结时BOS提示有负库存，最优方案为()A、直接重新执行盘点
B、执行凭票退货，审核收货单，严重的需告知公司执行盘点 C、在后台填写补货申请单
D、做交易撤销
站里每天日结文件存放的目录为（）A、c:eaidexbosoutbound
B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound
D、c:eaidexepsarchiveoutbound
4、站里后台接收公司下发文件的目录为（）A、c:eaidexbosoutbound
B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound
D、c:eaidexepsarchiveoutbound
5、加管系统初始化上线顺序描述正确的是()A、POS、BOS、POS做冷启动、Fuel做冷启动、Fuel B、POS、Fuel、POS做冷启动、Fuel做冷启动、BOS C、Fuel、BOS、POS、Fuel做冷启动、POS做冷启动
D、Fuel、POS、BOS、Fuel做冷启动、POS做冷启动
6、如果用户报POS打印机没有在系统中配置，如何在Retalix软件上配置POS打印机()A、POS32ConfigAdmin下的IO模块
B、POS主程序
C、启动AppLoad.exe
D、关闭打印机电源，然后在开启
7、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）
A、Device Name :SCANNER，OPOS System :GENERIC B、Device Name :SCAN，OPOS System :NCR C、Device Name :SCANNER-B，OPOS System : NONE D、D．Device Name :根据IBM OPOS 驱动内配置名称而定，OPOS System :GENERIC
8、站里收油时一仓分卸两罐，该怎么处理()A、只填写一个油罐里的数据
B、第一个油罐填写全部数据，第二个罐填写0 C、每个油罐都需填写真实收到的数据 D、两个油罐可以不用填写数据
9、下列哪个选项不是bos系统必须共享的文件（）A、C:OfficeXmtPdx
B、C:eaidexeps C、C:OfficeUtilsTillData D、C:OfficeVPTra
10、下列文件不在fuelsvr上的有（）
A、MaintSrv备份服务 B、Interbase服务 C、eps 服务
D、FCC油枪配置
11、收银机刷卡时提示“RPOS时间异常”以下处理正确的是（）A、重启pos系统
B、根据bos的信息做eps的手工日结，并完成上传 C、重新初始化eps D、恢复ej数据库，保持pos与bos销售数据一致
12、如何在Retalix软件上配置POS打印机（）
A、POS32ConfigAdmin下的IO模块
B、POS主程序
C、启动AppLoad.exe
D、关闭打印机电源，然后在开启
13、在加管系统中，后台服务器创群FCC（前庭控制器），如果在显示屏上查看加油机油机状态，出现“授”字代表什么？（）
A、加油枪是空闲状态
B、加油枪与前庭控制器断开连接 C、加油机在举枪状态 D、加油枪正在出油状态
14、加管系统中，班结时前台POS提示#2513 #2526 #2528，该如何处理此问题？（）
A、重新启动前台POS B、在pos上结掉未结交易然后在FCC软件里清空数据库 C、重新启动后台BOS D、重新启动加油机
15、当在前台做班结时，前台POS右下角出现小红方块，代表前后台通信断开无法班结，处理的方法为（）
A、重新启动POS B、重新启动BOS C、在后台启动APP服务 D、在前台做冷启动
16、班结时，提示有终端断开连接，无法班结，原因是前后台通讯异常，怎么解决（）
A、重新做次班结 B、重新启动前台 C、重新启动后台
D、在后台启动APP服务
17、班结时,有挂起交易，无法班结,怎样解决?（）A、重新启动前台 B、重新做次班结
C、在前台功能面板调出该挂起交易 并结掉或取消再进行班结 D、在FUEL服务器的FCC软件中清除该挂起交易
18、在油品变价中，如自动导入变价不成功，怎样解决？（）A、在后台价格管理修改为最新价格后手工执行变价 B、在加油机上修改新价格 C、上报公司再次下发油品变价 D、重启加油机
19、站长登陆后台OFFICE密码三次输入错误被锁，怎么解决？（）A、重新启动后台 B、用计量员账号更改解锁 C、用管理员账号更改解锁 D、用核算员账号进行更改解锁
20、非油业务中，收货时提示单据索引号不能重复，怎么处理？（）A、上报公司下发单据重新收货 B、在BOS及时更新销售数据 C、删除未审核的重复收货单号 D、修改数据库，进行审核
21、收油单无法审核，系统报错提示“收油日期与班次不匹配”，怎么处理？（）A、检查收油班次的时间与与收油时间是否在同一班次并修改收油单时间 B、重新启动后台bos
C、重新做班结，班结成功后再审核收油单 D、在数据库中修改收油单对应的班次
22、系统前台提示“TCP COM”不作用，以下说法正确的是？（）A、检查pos与fuel通讯是否正常 B、重新启动pos C、重新启动bos D、在bos上启动APP服务
23、加油完成挂枪后，在前台只显示金额，但没有结算小黄点，怎样解决？（）A、在前台功能面板清除异常交易并进行补录 B、重新启动pos C、检查bos与pos通讯是否正常 D、重新启动FUEL
24、Office登录时弹出一个错误提示框，系统缓存区已满或者队列不足，不能登陆，最优方案为（）
A、在bos上启动APP服务
B、重启后台BOS释放虚拟内存空间 C、关闭掉OFFICE重新登录
D、在BOS上关闭掉OFFICE，重启BOS再登录
25、加油机上的加油金额和POS的加油枪上显示的金额不相符，怎样解决（）A、在Fuelsvr的FCC里，Station Control->Pump Level中找到相应的油枪，选中该笔交易Force Remove掉，再在POS上手工油品补录 B、在前台做冷启动同步数据 C、重新启动FCC D、重新启动POS
26、BOS上有该商品POS扫描商品，系统提示商品未在列表中，怎样解决？（）A、重新启动bos B、退出前台收银系统做冷启动 C、重新初始化扫描枪 D、退出前台收银系统，在fuel上做冷启动
27、BOS报表不能打印，以下说法错误的是？（）A、查看是否有错误的待打印文件并删除, B、重新安装最新的打印驱动
C、检查控制面板中是否已经添加打印机 D、查看office.gdb是够损坏
28、全部加油机没有变价（BOS变价成功情况下），怎样解决？（）A、停止加油，BOS上手工执行变价 B、重新启动FCC C、在pos上做冷启动 D、在BOS上执行同步
29、在非油业务中，收货后库存未变化，怎样解决?（）A、在bos上重新收货 B、上报公司重新下发单据 C、在bos上更新销售数据 D、重新执行盘点入库
30、日结时后台BOS的油品账里不显示各个有枪的泵码数以下说法不正确的是（）A、FUEL没有读取到加油机上的泵码数信息，需要重新手动读取 B、该加油机断电
C、油品服务器与FCC通讯异常 D、bos系统中EJ数据库异常
31、日结时提示“与eps连接中断”以下说法不正确的是（）A、站上后台系统中C、eaidexeps下，eps文件夹没有进行共享 B、eps程序服务停止
C、安装eps的服务器与前台通讯异常 D、pos注册表中eps指针配置错误
32、如果站级系统商品主数据有误会影响以下哪项业务（）A、班结
B、日结
C、商品销售
D、员工登陆
33、某加油站站长调离后，在加管系统中一般如何处理（）A、在员工管理中选择“离职” B、在加管系统中将该员工删除 C、在数据库中将该员工彻底删除
D、不做任何处理
34、以下选项无法查看到当天销售数据的是（）A、pos上的交易日志
B、pos上的中央交易日志
C、bos上office数据库中 D、bos上的tra文件
35、日结对账已平，点击关闭会出现错误提示、日结错误请技术支持人员解决，日结过程将被终止，以下说法正确的是（）
A、后台BOS上OFFICECFG里面的配置和注册表不一致导致 B、pos数据没有传送到bos C、fuel与bos通讯异常 D、以上说法均不正确
36、日结时，发现营业日管理中油品账处于营业中以下说法有误的是（）A、pos与bos通讯异常 B、fuel中VP服务停止
C、pos系统中收银员退出收银系统
D、PosSrvConsole中pos server处于offline状态
37、前台销售数据无法传送到后台，以下说法不正确的是（）A、bos与pos通讯异常
B、bos上局域网服务停止
C、pos上，workstation服务停止 D、pos上pospump服务异常
38、WINCOR POS 客显应该插在下列哪个端口（）A、COM3
B、USB-B
C、COM2
D、USB-A
39、加油站上报收银POS出现故障，应该如何应对（）A、直接拨打厂商电话报修
B、了解是主POS还是副POS故障后，直接拨打厂商电话报修 C、转现场技术支持人员处理
D、了解是主POS还是副POS故障后，转二线工程师判断 40、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）
A、Device Name :SCANNER，OPOS System :GENERIC B、Device Name :SCAN，OPOS System :NCR C、Device Name :SCANNER-B，OPOS System : NONE D、Device Name :根据IBM OPOS 驱动内配置名称而定，OPOS System :GENERIC
41、哪项不是UPS 开机/消音键的主要功能（）
A、启动逆变器、按开机/消音键1秒可以开启逆变器。
B、电池供电模式告警消音、按开机/消音键1秒可以解除告警。
C、启动电池自检、在市电逆变供电模式下，按开机/消音键1秒启动电池自检。D、使UPS进入待机状态、UPS处于旁路供电模式时，按开机/消音键1秒可关闭UPS的旁路输出，UPS进入待机状态。
42、WINCOR POS 小票打印乱码下列操作正确的是（）A、将CharacterSet数值数据改为936 B、将CharacterSet数值数据改为104 C、将CharacterSet数值数据改为9600 D、以上都不对，根据乱码情况而定
43、在WINCOR POS外设驱动中SCANNER配置项理论上正确的是（）A、WN_E16.COM，COM3，19200，NONE B、WN_E16.COM.SCANNER，COM3，9600，EVEN C、WN_E16.COM，COM4，9600，ODD D、WN_E16.COM.SCANNER，COM4，19200，NONE
44、下述WINCOR POS 1.6b驱动安装顺序正确的是（）
A、OPOS_16B00_B70安装文件→OPOS Add-on→PetroChinaOPOSUpdates B、OPOS Add-on→OPOS_16B00_B70安装文件→PetroChinaOPOSUpdates C、16B00_B70安装文件→PetroChinaOPOSUpdates→OPOS Add-on D、OPOS Add-on→PetroChinaOPOSUpdates→16B00_B70安装文件
45、WINCOR POS 打印机ERR LED闪烁模式（错误红灯）与出错状态相符的是（）A、1次闪烁→缺纸/ 纸耗尽 B、2次闪烁→切纸器故障 C、3次闪烁→顶盖开启
D、4次闪烁→打印头温度过高
46、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）A、SCANNER，GENERIC B、SCAN，NCR C、SCANNER-B，NONE D、根据具体情况而定
47、下列配置中可能导致IBM POS钱箱无法正常使用的是（）A、在IBM POS驱动中将 Device Name 配置为小写cashdrawer B、在IBM POS驱动中将Com Port 配置为4 C、在IO →Cash Drawer2选项卡中勾选Scanner Active D、在IO →Cash Drawer1选项卡中勾选Scanner Active
48、IBM POS 钱箱无法使用，下列操作不合理的是
（）A、检查IBM POS驱动中Band Rate 是否为19200 B、使用钥匙开钱箱，如果开合正常，则设备自身无问题 C、在UTIL → Test opos 软件测试钱箱是否能够正常开合 D、检查IBM POS驱动中Cash Drawer Number 是否为1
49、下列叙述错误的是
（）A、IBM 扫描枪在新建文本文件中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。B、Wincor 扫描枪在UTIL → Test opos软件测试中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。C、钱箱用钥匙可以打开且弹出则可以确定无硬件故障。
D、Wincor 扫描枪在 wincor pos驱动中测试通过，可以确定无硬件故障。50、在IBM POS驱动中，Scanner的状态呈蓝色的configuration时下列操作正确是（）
A、检查扫描枪配置是否为Scanner B、device name，8，11，4b B、扫描Set Factroy Defaults→USB OPOS Handheld→ IBM Hand-Held USB条码对扫描枪进行初始化。
C、检查扫描枪配置是否为Scanner A、device name，8，11，4b D、扫描Set Factroy Defaults→IBM Hand-Held USB→USB OPOS Handheld条码对扫描枪进行初始化。
51、关于油品变价失败的可能原因，不正确的是（）
A、加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站 B、变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭 C、在变价单到站后，加油站站长没有及时审核 D、加油机断电
52、加油站未收到HOS下发的便利店商品采购订单，以下说法不正确的是（）A、采购订单未审核
B、商品缺少主数据 C、C.加油站网络不通
D、采购订单审核后在HOS系统被删除
53、点击____进入DELL台式机的BIOS界面（）A、Delete B、F2 C、F9 D、F12
54、WINCOR设备在OPOS配置时，以下哪个是正确的（）A、扫描枪WN_EL16.COM、打印机WN_TH200_COM B、扫描枪WN_EL16.COM、打印机WN_TH200.COM C、扫描枪WN_EL18.COM、打印机WN_TH200_COM D、扫描枪WN_EL18.COM、打印机WN_TH200.COM
55、WINCOR设备在IO配置中，以下组合正确的是（）A、Device Name: WN_BA63G4.COM、OPOS System: GENAR B、Device Name: WN_BA63G.COM、OPOS System: GENAR C、Device Name: WN_BA63G4.COM、OPOS System: GENERIC D、Device Name: WN_BA63G.COM、OPOS System: GENERIC
56、收银员密码被锁后，以下操作正确的是（）A、在BOS上重新配置新的收银员 B、使用POS的密码解锁功能解锁 C、退出登录，更换站长权限开班
D、冷启动后重新登录
57、POS不能登陆提示、系统缓存区已满或者队列不足，以下操作可行的是（）A、退出POS主程序，执行regall.bat重注册所有dll文件 B、冷启动更新POS数据 C、重启BOS和POS主机
D、恢复BOSoffice.gdb数据库
58、POS程序无法打开，POS程序打开时，运行到46%时停止，但没有死机，以下操作中，最合适的操作为（）
A、卸载POS主程序重新安装，但需要注意备份 B、执行regall重新注册所有dll文件
C、在positive文件夹下搜索所有.Lck文件并删除
D、安装各外设的补丁
59、灰点交易，pos上不能结帐，应首先在Fuelsvr上（），来释放交易，进行结账（）
A、forcerealse B、forceremove
C、emptydatabase
D、进行重新启动
60、回罐油或者自用油误做销售，应该在POS的功能面板上点击（）操作，然后重新做回灌。（）
A、凭票退货
B、交易撤销
C、油机检测
D、断线交易
61、双POS机，站里只有一台显示TCPCOM不可用，以下操作最可能消除该故障的操作是（）
A、重启FCC
B、检查POS机网线或不在同一工作组
C、重启Fuelsvr
D、重启BOS 62、不能查看交易日志，提示“no ej mode”，以下操作正确的是（）A、恢复BOS数据库
B、重启BOS C、重启BOS
D、删除POS//C:/POSITIVE/LOCALDATA下LCK文件
63、关于日结对账，以下说法错误的是（）A、对账为EPS和BOS的对账
B、EPS将在关闭对账时会自动上传卡日结文件 C、卡交易撤销一定会造成对账不平
D、BOS营业总额与EPS记录总额相同才能平64、对于日结接口文件，以下说法正确的是（）A、日结文件将在日结成功后即时上传
B、BOS生成的日结文件在EAIDEXBOSARCHIVE目录
C、EPS生成的日结文件将会先上传到BOS，然后再由EAI上传到HOS D、BOS日结对帐成功后会触发EPS上传日结文件到HOS 65、油品换号的操作中，以下正确的是、()A、换号前需站里停止加油
B、换号前需审核油品帐
C、POS人工油品交易显示正常，则可以肯定BOS、FUELSVR、FCC配置均正确 D、换号后需检查BOS、FUEL、FCC机上的油品配置
66、前台pos右下角小方块显示通讯块颜色，以下说法错误的是（）A、红色指POS与FUELSVR断开
B、绿色时POS通讯正常
C、POS与FCC断开时，仍有可能显示绿色
D、网络问题可能会造成通讯块红色 67、站级系统安装顺序正确的是（）A、POS——BOS——Fuelsvr
B、Fuelsvr——BOS——POS C、BOS——POS——Fuelsvr
D、Fuelsvr——POS——BOS 68、日结的时候出现负库存商品无法日结，以下操作正确的是、A、在BOS上重新做收货
B、在POS上执行凭票退货，严重的联系地市盘点
C、先执行凭票退货，然后在班结前对该商品进行局部盘点 D、告知地市在HOS系统做盘点
69、A类站POS班结、开班操作，以下说法正确的是、()A、主POS先于副POS开班 B、主POS晚于副POS班结
C、可以只使用主POS营业，副POS不开班，正常日结 D、可以只使用副POS营业，主POS不开班，正常日结 70、收银机刷IC卡时提示超时，以下处理正确的是()A、重启pos
B、重新点击IC支付，不需客户重新刷卡 C、重新初始化eps D、以上都不正确
71、以下不会造成班结失败的有()A、有挂起未结交易 B、fuel服务异常
C、bos与pos通讯异常 D、非油订单未审核
85、下哪个原因不会导致班结后无法产生新的营业日？（）
A、内部网络不通
B、StorePointConsole服务没开启 C、FUEL后台服务异常 D、数据库服务未打开
86、POS 油品交易无法挂起是因为（）
A、BOS中InterBase服务没有启动BOS中StorePoint B、Pos Server服务没有启动
C、FUELSVR中InterBase服务没有启动)（D、FUELSVR中StorePoint Pos Server 87、javaw.exe停止了会导致（）
A、POS交易无法传到BOS B、FUELSVR交易无法传到BOS C、卡交易无法传到BOS D、BOS交易无法传到HOS 88、日结时无法审核油品帐提示差异过大，正确处理方法是（）
A、补录差异油品 B、补录相关油单
C、强制审核转HOS处理 D、强制审核修改200上传 89、TRS被删除会导致？（）
A、BOS交易丢失 B、POS交易丢失 C、不影响班结 D、不影响日结
90、前台POS收银程序启动到46%时报错，可以使用下列哪种方法处理？（）
A、删除*.Lck文件 B、做冷启动
C、重新注册收银程序主键
D、重启POS操作系统
93、POS没有灾难恢复会对以下那些业务造成影响（）。
A、班结不成功 B、日结不成功 C、EPS日结不成功 D、以上都不对
94、以下不会造成接口文件无法自动导出的是（）
A、缺少Export209-HotFix.exe补丁
B、StorePoint Pos Server服务没启动 C、PC_DailyExport.dll文件的版本错误 D、注册表site name和site ID键值错误
95、以下哪个方法可以启动远程计算机的“任务管理器”？（）
A、Ctrl + Alt + del B、Ctrl + Alt + end C、Shift + Alt + del D、Shift + Alt + end 96、FUELSVR的系统时间为、08:12 这时我们要登陆FUEL软件需要输入的密码是？（）A、2180 B、2190
C、218 D、219 97、POS收银程序提示:“4052负库存检查失败”。可以使用下列哪个方法处理？（）
A、重启FUELSVR中的“APPLDR” B、重启BOS中的“APPLDR” C、重启POS中的“APPLDR” D、以上都不对
98、Office在登陆的时候报“缓存区已满”错误时，可以使用下列那种方法解决？（）
A、重启office程序 B、修复数据库
C、重新启动BOS中的“APPLDR” D、重新BOS操作系统 99、POS收银程序提示、“51文件编写失败”可能是一下那些故障导致？（）
A、Server服务没有开启
B、TRA文件损坏 C、数据库文件损坏
D、DLL动态链接库文件损坏 101、POS收银程序处理油品销售时提示、“不允许PAK交易”，可以使用下列那种方法处理？（）
A、使用功能面板中的“交易撤销” B、Force release C、Empty database D、以上都不对
102、假设BOS的IP地址为10.107.45.33 请问FCC的IP地址是？（）
A、10.107.45.44 B、10.107.45.34 C、10.107.45.35 D、10.107.45.43 103、POS收银程序在销售过程中提示“不明错误”可以使用下列那种方法处理？（）
A、清除positive下的*.lck文件 B、POS做冷启动
C、修改注册表重新升级POS收银程序 D、以上方法都不对 104、6263.6012版本卡机站加油机站级中软前庭控制器软件升级后版本（）
A、v1.06.55 B、v1.06.45 C、v1.06.35 D、v1.06.15 105、卡机站加油机站级BOS配置DIT软件时(fuel_IP:10.108.149.162),1号油机加油
机默认IP应该为（）
A、10.108.149.164 B、10.108.149.166 C、10.108.149.167 D、10.108.149.168
二、多项选择题
1、前台pos出现灰点，以下操作可行的是（）
A、在fuelsrv上选中此笔交易 release该交易，在POS上执行支付。
B、在fuelsrv上选中此笔交易，remove该笔交易，然后在前台补录此笔交易。C、结掉前台所有正常交易，在fuel上清空数据库，然后在pos上补录此笔交易。D、在fuelsvr上，FCC->Viewers->Database->Prepay中找到该交易，删除掉。
2、关于油品变价失败的可能原因，正确的是（）
A、加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站
B、变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭 C、在变价单到站后，加油站站长没有及时审核 D、加油机断电
3、FuelSvr升级60版本的时候提示‘Can not Find Tra folder On FuelSrv’的原因有那些（）
A、windows Server和WorkGroup服务异常，BOS无法访问FuelSvr B、BOS或者FuelSvr的网线掉了 C、FuelSvr的Tra被删除
D、Tra没有共享或者共享权限没有设置Everyone
4、当主POS班结提示“有未执行的终端，班结失败”可能的原因有（）A、班结时POS未读取到液位仪的油罐读数 B、BOS系统的interbase数据库链接出现异常 C、后台BOS营业日管理中班次混乱
D、副pos未做班结
5、POS显示商品未在列表中，可能的原因有（）A、系统配置有错误
B、BOS缺少主数据
C、BOS与POS数据不同步
D、POS与BOS之间的通信中断
6、加油站未收到HOS下发的便利店商品采购订单，可能的原因有（）A、采购订单未审核
B、商品缺少主数据 C、加油站网络不通
D、采购订单审核后在HOS系统被删除
7、下列选项中可以在系统中查找某笔交易的有？（）
A、前台POS“功能面板”区的“交易日志”功能
B、前台POS“功能面板”当中的“中央交易日志功能”。C、后台BOS中，班结日结下的“交易明细”查询功能。D、以上答案均正确
8、退货过程中发现不能退货，以下说法正确的有()A、联系地市公司咨询这种商品属性是否允许退货 B、在数据库中将此笔交易直接删除
C、请分公司重新下发商品主数据
D、如果前后台数据不一致引起，可以做冷启动解决
9、以下描述中，正确的是（）
A、FUELSVR的日志只在office/log路径
B、操作officecfg.exe（小黄帽）里可以更改加油站编码 C、加油站室外加油时，可以重新启动FUEL机器 D、重新启动FUELSVR机器会影响刷卡业务
10、以下描述正确的是（）
A、FUELSVR的forceremove操作的动作，在系统中无法查询 B、前台POS机刷卡时，会提示等待FUEL机器上的刷卡反溃信息 C、POS机器中没有临时数据库
D、班结时，系统会自动读取加油机泵码
11、下列哪个选项是bos系统必须共享的文件（）A、C:OfficeXmtPdx
B、C:eaidexeps C、C:OfficeUtilsTillData D、C:OfficeVPTra
12、下列说法正确的有（）
A、bos系统中EJ数据库只记录前台销售信息
B、bos员工信息更改数据存放在office.gdb数据库中。C、前台pos数据库类型是interbase D、fuelsrv使用Q-DEX存储文件来临时存储交易信息。
13、下列选项中属于BOS机器中服务的是（）
A、WorkStation服务
B、PosSrvConsole服务
C、Eps服务 D、Server服务
14、收银机有一笔交易误把回罐油做成了销售该如何处理（）A、重启pos系统
B、做交易撤销，后再按回罐操作执行 C、不需要处理，重新再补一笔回罐油
D、以上说法都不正确
15、有关eai的安装配置说法正确的是（）A、在安装eai前，必须预先安装Sun JRE 1.5 B、C:eaidexeps目录必须完全共享，才能保证卡数据正常上传。
C、在控制面板中配置eai任务计划时，需要取消“如果不计划再重新运行任务，请删除该任务。”“如超出72小时0分钟，停止任务”两项默认选项
D、当eai损坏时，可以直接去其它加油站拷贝一个正确的eai替换即可正常使用。
16、以下属于站级系统在安装前，对系统环境检查正确的有（）A、远程桌面服务启动
B、检查日期、时间、区域配置，其中时间日期是否是YY-MM-DD格式 C、控制面板中“区域选项”自定义中数字与货币分别设置为两位小数 D、站级系统用户名必须是administrator 密码必须为123456
17、以下原因会造成日结失败的有（）A、非油商品负库存 B、office中有没有审核的盘点表
C、前台pos数据没有及时传送到后台BOS D、非油价格单没有及时审核
18、以下会造成班结失败的有（）A、有挂起未结交易 B、fuel服务异常
C、bos与pos通讯异常 D、非油订单未审核
19、有关前庭控制器，下列说法正确的是（）
A、加管系统普通站以前庭控制器为纽带实现加油机、液位仪与站级系统相连 B、前庭控制器需要与站级服务器时间同步，ip配置是油品服务器IP+10 C、可以对前庭控制器进行配置来控制加油机加油模式
D、在站级系统上线配置时，必须保持加油机配置与fuel配置一致 20、POS系统无法正常运行，以下说法正确的是（）
A、若POS启动60%多后停止，则搜索c盘positive文件夹下所有的*.lck文件，全部删除后再启动系统。
B、若启动20%多后停止，报错IO errorform Create则是外设配置问题，需要在c:positiveexe文件夹下，运行pos32configadmin检查外设配置是否正确。C、重装pos后，系统运行46%后停止，在pos上坐冷启动即可
D、POS自动登录失效，运行control userpasswords2或者配置pos下EXE中positive程序，设置登录密码
21、站级系统无法远程，以下说法正确的是（）A、站内防火墙没有关闭
B、远程桌面服务没有启动
C、workstation服务停止
D、dns配置错误
22、下列叙述正确的是（）
A、IBM 扫描枪在新建文本文件中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。B、Wincor 扫描枪在UTIL → Test opos软件测试中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。
C、钱箱用钥匙可以打开且弹出则可以确定无硬件故障。
D、Wincor 扫描枪在 wincor pos驱动中测试通过，可以确定无硬件故障。
23、下列计算机运行命令与功能符合的是（）A、msconfig可以查看并修改系统启动项目。B、regedit打开注册表
C、ctrl + alt + end 打开远程计算机任务管理器 D、explorer 打开IE浏览器
三、判断题
1、客户某一天说POS上需要在做完每笔交易后，要有是否打印发票的提示，要实现该功能在POS上要将POS32ConfigAdmin下的IO→Printer，把‘Printer Active’勾选上，并保存。（）
2、油品换号时，最新的油品帐不用进行审核，也不会影响HOS系统帐实差异。（）
3、当发现POS右下角显示紫色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）
4、BOS传输到POS中的数据，包括、变价信息、新增商品、新增员工、商品状态和属性的变化、员工信息的变化。（）
5、在POS中，油品人工补录，可以交易撤销。（）
6、在BOS系统中，有未审核的油品补货申请单，到达日结时间点，不可以日结。（）
7、当发现POS左下角显示红色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）
8、站级前台销售系统（pos）只负责油品与非油销售。（）
9、当发现POS右下角显示紫色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）
10、在POS中，油品回灌，可以交易撤销。
（）
11、站级系统pos上做冷启动是将pos新增数据传送给后台bos，保持前后台数据一致。（）
12、站级系统pos上做冷启动是将bos新增数据传送给前台pos，保持前后台数据一致。()
13、如遇到突然停电，开机的顺序是，先加油机，前厅控制器（fcc），FUEL，bos,pos;关机则顺序相反。()
14、IBM厂商扫描枪在装配时应插在USB-B口。()
15、日结时，班结成功后发现，日结管理中目前状态为“营业中”，修改bos数据库中 daybatch表进行强制日结即可。()
16、为保证日结文件正常上传，应在日结时间点之前半个小时做好班结等待日结。（）
17、系统每加一笔油，在选中结账时，前台pos都会产生一个临时.trs文件，支付后将自动写入tra中。()
18、前台pos每成功做一次班结都会产生一个tra文件。()
19、在非油商品收货时，发现商品属性“不允许收货”，正确的处理方法是，在数据中修改商品属性。()20、在非油商品收货时，发现商品属性“不允许收货”，正确的处理方法是联系hos修改商品属性，重下发新该商品主数据。()
21、加油站油品变价单到站后，站长进行审核，审核后变价生效。()
22、加油站非油变价单到站后，自动审核生效。()
23、加管系统在收油时，如无法液位仪自动收油，必须将油罐配置项改为人工收油，才能在系统中进行油品收油。()
24、30版本加管系统支持加油站小额配送业务与代储油业务。()
25、如果pos做班结提示“有终端断开连接，班结失败”可能是pos与pos通讯异常造成。()
26、油品变价流程是、hos下发油品变价单，变价单通过pc_import程序将变价单导入office，在变价时间点，bos变价，然后将变价信息下发给fuel，fuel下发给加油机，逐级反馈后，变价成功。()
27、目前在运维工作中普遍使用的WINCOR POS外设驱动版本号是1.6 b。()
28、IBM POS 驱动至少存在2个以上版本。()
29、对DELL发卡充值点进行硬件故障报修时，必须同时提供快速服务代码和服务编号。()30、中国石油加油站管理项目中使用的HP显示器至少存在2个以上型号。()
31、Dos命令中，netstat –r 查看本地机器的所有开放端口，可以有效发现和预防木马。()
32、发卡点使用的捷德读卡器可以在系统内检测连接状态。()
33、日结时收银员账目不平，不能平帐，显示差额为“0”是BOS上的OFFICE配置错误造成的。（）
34、POS班结信息没有传到BOS会导致日结按钮为灰色。（）
35、班结时提示“加油机未响应”，处理方法是只需要重启FUELSVR即可。（）
36、班结时提示“2511，2528，3014，4052”都属于同一类问题。（）
37、油品变价单导入失败，造成的变价不成功，重新导入变价单即可。（）
38、系统限制单笔交易不允许超过9999。（）
39、站里导入收货单后，单据在出现在补退货申请中是由于收货单长时间未到站引起。（）
40、日结时收银员账目不平，不能平帐，显示差额为“0”是BOS上的OFFICE配置错误造成的。（）。
41、在系统点击“开始”“运行”在输入框中输入“msconfig”，然后回车即可打开注册表编辑器。（）
42、前台POS收银软件登陆提示:51文件编写失败，处理方法是只需要重启POS操作系统即可。（）
43、POS收银程序在登陆时提示、201未关闭交易，这时只需要点击“201”未关闭
交易下方的“关闭”按钮，然后重新登陆即可。（）
44、如果加油站是发售中国石油加油卡的站点，这时我们远程该站时，要提醒站里拔掉UKEY，拔掉后才可以远程到装有发卡系统的电脑。（）
45、在操作系统的开始—>运行菜单中输入“mstsc”回车后可以打开远程桌面连接工具。（）
46、在油品销售时，加油员提枪发现不能加油，查看POS前台加油抢状态正常，这时可能是由于加油机模式错误导致。（）
四、简答题
1、详述30版本一键换号失败后，后续换号流程与换号后检查配置项。
2、简述BOS、POS、Fuesvr能够进入系统，但需要重装系统，需备份那些数据？
3、详述分析加油站没有收到非油订单原因以及解决方法。
4、如果油品变价失败了，你该从哪些关键点检查变价失败的原因？
5、简述加管系统员工密码、站长密码、ts密码被锁后处理方法。
6、简述疑似硬件故障的case处理步骤？
7、油站报修打印机、扫描枪等不能使用时，正确的判断步骤是怎样的？
8、请简述班结时前台提示、“无法获取EPS信息”的处理方法？
9、在POS上无法进行非油交易撤销，请分析该现象的原因？
10、卡机连接加油机提枪不出油，请分析原因及支出处理方法。
11、因为换号出现的错误日报，例如“没有有效的计量器”，应如何处理。
12、BOS灾难恢复需要备份那些文件。
1.2 实际操作题
1、新疆销售乌鲁木齐分公司达坂城加油站站长来电(电话09915942182)，班结提示信息为错误2528#，通讯块颜色为红色，两台POS，主POS无法班结。通过调查，确认为#2528错误，根据运维流程新建事件单。
2、POS班结时，提示：商品有负库存。请查找负库存商品名称_____对负库存商品凭票退货，退货小票号码为_____,在pos上完成班结。
3、前台便利店商品销售时，发现××商品的价格不对。变价单在桌边文件夹中，请手工导入然后做同步，时系统恢复正常。记录变价单单号____,商品原价格____商品新价格_ __。
4、加油站液位仪正在维修中，请对系统进行设置进行手工收油，在收油审核时英文报错“在某个班次日期时间不正确”请处理问题，并完成收油单审核工作。
5、日结点击对账时提示：eps连接中断，不能正常日结，经过检查，eps文件夹没有完全共享，服务器防火墙也没有关闭，请处理。
6、当班系统中有一笔现金支付的10元油品交易，请做交易撤销，撤销交易小票号码为____然后删除此笔交易，并进行人工补录11元现金交易，补录交易小票号为_____。
7、新疆销售阿克苏分公司阿瓦提迎宾加油站核算来电(电话0997-5125273)，1号枪出现2个10元灰点。根据运维流程新建事件单，并解决关闭该事件单。
8、POS收银员张三登录时输入1234,提示密码错误，请将张三密码更正为1234进行登录。
9、在Pos上点击查询交易日志时提示：“no ej mode”请处理，并作做一个无交易开钱箱操作，请提供“无交易开钱箱”操作小票号____ __。
10、在班结时会提示：239：有挂起的未结交易，请对pos完成班结操作。记录本班班次序号__ __。
11、加油站外网不通，要进行站内油品变价，0#原价3.5变为4元，请进行调整，变价完成后，人工补录一笔15元交易，交易序号为_____。
12、加油站日结审核后，日结文件存放在__________路径下，日结文件上传后将存放在_______路径下，油品日结文件名简称（文件名的前一段写下即可）为________。查到后将答案填写在空格处。
13、由于缺少主数据，加油站收货单导入失败，目前主数据已经导入系统，请在C:OfficeRcv下找到xx订单，手工导入系统，并进行审核。
第二篇：TD-LTE知识竞赛参考题库_网络运维
C9、如果出现eNB的告警“小区退服，1、以下哪种数据不能被OMC保存至少3个月（）
A.网元告警
B.性能数据
C.操作日志
D.CDL文件
D
15、如果出现eNB的告警“小区退服，天线故障”（1018006），不可能是以下哪种原因造成的（）
A.RRU掉电
B.RRU与天线之间的馈线进水
C.RRU与天线之间的馈线被割断
A.RADIUS 基带板卡退服”（1018001），不可能B.DHCP 是以下哪种原因造成的（）C.L2TP
A.SCTx单板挂死
D.Local-pool B.基带板掉电
D
A.eNode B
10、OMC客户端不能运行在以下哪B.SGSN 种操作系统上（）C.MME
A.Windows98 D.SGW B.WindowsXP
B
A.50
11、日常监控巡检中查得RRU通道B.60 驻波比的数值为以下选项，哪个是不C.70 正常的（）D.80
A.C
B.批量修改PCI
12、TD-LTE BBU和RRU之间的接口C.打开小区负荷控制算法开关
是什么协议（）
D.阻塞S1接口SCTP链路
A.TCP/IP
C
B.历史计数器
13、OMC客户端不能运行在以下哪C.扩展计数器
个操作系统上（）
D.计费计数器
A.Windows98
A
B.Rf
14、日常监控巡检中，eNB单板运C.Bx 行温度不应超过（）摄氏度 D.Sn
A.60
B.70 D.天线损坏
A
17、eNB至少应锁定（）颗GPS卫星才能进入GPS正常状态
A.3 B.C.5 D.B
19、LTE/EPC网络,在开机过程中，以下哪个描述是正确的（）
A.建立默认的EPS承载 B.建立专属的EPS承载 C.分配IPv4和IPv6的地址
D.S5接口上为GTP和PMIP协议的承载层建立
A
21、脱管eNB的正确步骤是（）
A.unmange eNB--> delete eNB B.delete eNB--> unmange eNB C.shut down discovery rule--> delete discovery rule D.delete discovery rule-->shut down discovery rule
A
B.支持在所属网络中PGW和在拜访网络中SGW之间的互操作
C.一个单独PGW可以通过S4接口和外部的SGW通信
D.支持UE的无缝切换过程
A
23、完成测量报告文件存储与管理的单元是（）
A.应用服务器
B.CDG服务器
C.FTP服务器
D.MR服务器
D
25、以下用于自优化配置的工具是（）
A.LMT B.SON C.CDL
D.快配
B
27、以下哪个操作不会影响新业务接入网络（）D.OMC服务器端必须配置有jboss、webstart、DHCP等模块。
D
30、以下（）参数可在小区激活状态下直接修改并生效
A.小区中心频点
B.子帧信息
C.小区下行系统带宽
D.小区最大发射功率
D
32、以下操作中可能导致小区退服告警的是（）
A.修改小区切换算法参数
B.批量修改PCI C.打开小区负荷控制算法开关
D.将该小区添加为其他小区的邻小区
B
35、目前CMCC 对OLC技术应用的主要场景是（）
A.室分系统 B.室外宏站 C.两者皆可
A
37、TD-LTE的PBCH采用（）种发射模式
A.SFBC B.CDD C.TSTD D.FSTD
A
39、当基站需要进行升级，向基站中上传的升级包叫做（）
A.CU B.BP C.CV D.UP
D
41、对基站进行完配置，对基站参数进行备份，该备份叫做（）
A.UP B.CV C.CU D.BP
B
43、OMC服务器运行在以下哪种操作系统上（）
A.Solaris B.Windows C.Linux D.iOS
A
45、如果出现eNB的告警“小区退服，时钟故障”（1018003），不可能是以下哪种原因造成的（）
A.主控板挂死
B.基带板挂死
C.GPS信号弱
D.GPS馈线进水
B
47、MME的APN配置用于设置（）和（）对应关系
A.PLMN中APN名、SGW主机名
B.PLMN中APN名、PGW主机名
C.PLMN中APN名、SGW的IP地址
D.PLMN中APN名、PGW的IP地址
B2、PDN 连接可以用什么表征（）
A.IPv4 B.IPv6 C.VPN
D.MPLS Label
A,B
4、日常监控巡检中查得RRU通道驻波比的数值为以下选项，哪些是正常的（）
A.5 B.C.D.B,C,D6、告警的级别有哪些（）
A.严重
B.重要
C.次要
D.警告
A,B,C,D8、对于单台eNode B，以下哪些带宽可以支撑其顺畅的接入OMC系统（）
A.128kbps B.256kbps C.512kbps D.1Mbps
A,B,C,D
C.只能配置1个相连接的PCRF
10、在网管上查找告警原因并排除D.PGW不能独立部署
故障的常用手段是（）
A.查看告警处理建议
A,C,D
D.PDC Compression
11、下列哪些信息不会出现在PDP
关联的追踪里面（）
A,B,C
12、日常监控巡检结果中，以下哪 A,B,D
13、日常监控巡检中查得Ir接口光 A,B,C,D
A,C
21、下列几种情况中，作为降低干 B,C,D
22、SAPC 可以关联（）
A.策略和服务
B.策略和用户或用户组 C.用户相关的服务 D.用户相关的位置
A,B,C
24、能够对MO执行的操作有（）
A.新建
B.修改
C.对比
D.删除
A,B,C,D
26、影响TD-LTE容量的主要因素有（）
A.干扰 B.多天线能力 C.时隙配比 D.频偏
A,B,C,D
3、故障处理一般需经过故障信息收集、故障判断、故障定位、故障排除、经验总结五个阶段；其中故障信息收
33、以下哪些是OMC的产品特点（）集阶段尤为重要，信息收集越全面，A.OMC可集中管理EPC和对问题的解决就越有利。
对
C.OSP
D.ATP
A,B
B.通过web方式，OMC客户端
28、日常监控巡检中查得RRU通道在登录时自动完成安装和升级。下行功率的数值为以下选项，哪些是C.OMC具备高可靠性，如服务正常的（）器双机备份、服务器状态实时监控和
A.20 自动恢复、数据定时备份等。B.D.OMC面向对象、面向方面、C.40 模块化设计，采用开放式工业标准技D.50 术，易于扩展和移植。
B,C
29、机房监控人员可以通过OMC将
34、OMC支持按以下哪些条件查询以下哪些eNB设备日志上传到本地（）系统操作日志（）
A.eNB告警日志
A.日志记录起止时间
B.eNB黑匣子文件
B.操作用户
C.eNB异常日志
C.操作名称
D.eNB事件日志 D.操作的网元对象
A,B,C,D
30、关于开机时EPS承载,哪些描述
35、如果GGSN和PGW同时在MPG是正确的（）节点上实现，那么CDR类型必须是
A.PDN 连接和默认承载都建（）立
A.R6 B.连接在空闲时段里也保留 B.R8 C.连接会一直保留到关机 C.R7 D.APN & IP 级别取决于注册数D.R9 据(HSS)
A,C
36、下面哪些是LTE系统中的网元（）
31、如果出现eNB的告警“小区退
A.RNC 服，光口不可用”，可能是以下哪些B.eNodeB 原因造成的（）C.MME
A.主设备侧光模块损坏
D.PCRF B.RRU侧光模块损坏
C.主设备侧光模块型号不匹配
B,C,D – D.RRU侧光模块型号不匹配
判断：
A,C
警（）
2、性能指标如果发生突变，或者明
A.OMC 显不合理，很有可能是设备或参数配B.LMT 置的问题。
对
错
错
对
5、室外F频段TDS和TDL双模工作时候，TDL可以采用2UL:2DL的子帧配比。
对
错
错
7、修改PCI参数，可能引起短暂的小区退服。
对
错
对
9、设备告警，是指与硬件相关的告警。
对
错
对
11、SGW负责用户IP地址的分配。
对
错
错
13、专属EPS承载都是UE发起, 按需建立的。
对
错
错
15、S1连接不通会导致小区被bar务器端包括JBOSS、WEBSTART、数据第3空： S6a 住。
对
错
库等逻辑单元。
对
错
第4空： X2-C
对
16、如果1个Cell只有1个RRH,此
29、SGW可以通过GTPv2-C消息中
4、PCU 在 MME中的标示号是。cell可以作为OLC创建。
对
的MME 启动计数器检测到一个MME(分值：2.0分 被学习次数：1次)错
对等实体发生了一个启动。
对
A.对
级相关的告警。
对
错
30、由性能阈值产生的告警为服务 错
组网时候，RRU的数量等于扇区数。
31、Diameter Base Protocol是传输层对
错的协议。
对
错
对
19、EPS 能重新规划已有的频谱使
32、已确认的告警就是历史告警，用。
对
错
这种告警不显示在OMC告警监控界 对
分 被学习次数：1次)
21、OSS是一个软件，可以安装在所
A.有工程师的电脑上。
对
错
B.错
参考答案：第1空：接入控制
23、eNB如果出现告警“小区退服，第2空：QoS 控制 时钟故障”，有可能是其主控板故障第3空：内容过滤 了。
对
错
第4空：charging 控制
对
A.
25、专属承载的建立和下行数据业
务通知及服务请求都不属于EPC管理。
参考答案：第1空：MME 对
错
错
A.
27、在进行更换或互换单板时，一B.定要在没有业务或业务量很小时进C.行，尽量减少对正常业务的影响。
D.对
错
对-
参考答案：第1空：S1-MME
28、OMC为服务器-客户端结构，服第2空： SIGTRAN
参考答案：第1空：NSEI
5、通过 机制，OMC能够提供不间断的服务。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：双机热备或容灾
6、在设备维护中，常遇到需要一些无效或误告警，此时不想让它们显示出来，可以设置 规则。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：告警过滤
7、采集和上报周期为15分钟、于9:00:46 a.m创建并激活的性能统计计划，在OMC上最早于 a.m可见第一批有值的性能数据。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：0.386
8、Itf_N接口采用 协议。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：CORBA和FTP
9、O接口采用 协议。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：SNMP和FTP
10、在PDN被创建的过程中, 一个同时作为SGW 和 PGW的EPG节点会通过 接口被MME接入。(分值：
参考答案：
1、检查eNB及其单板运行状态，应为正常。如果异常，可
参考答案：第1空：S11 尝试复位单板或整机、更换板卡、或
参考答案：第1空：RRU 寻求厂家技术支持。
2、检查小区状
11、告警级别按从高到低包括 告
态，应为正常。如果异常，需按小区警、主要告警、次要告警、警告告警。
19、用于在S11接口,S10接口, S5退服处理流程处理。
3、检查S1/X22.0分 被学习次数：1次)
A.元RU叫做。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：严重
12、用于指示硬件故障的告警类型是 告警。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：设备
13、用于指示与服务质量降级相关的告警类型是 告警。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：业务质量
14、用于指示传输故障的告警类型是 告警。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：通信
15、OMC与上级网管的接口为 接口。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：Itf_N
16、OMC与网元的接口为 接口。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：O
17、将天线和RU的功能合并实现的产品叫做。(分值：2.0分 被学习次数：1次)
A.参考答案：第1空：AIR
18、在射频拉远站中使用的射频单或S8接口传送GTP消息的传输层协接口链路状态，应为正常。如果异常，议是。(分值：2.0分 被学习次数：需检查传输物理连接是否正常、检查1次)S1和X2接口[SCTP偶联]和路由参数
A.是否被修改、尝试复位eNB、或寻求
参考答案：第1空：UDP 厂家技术支持。
4、检查单板运行时
间，应与当前时间一致。如果异常，20、SCTP用于建立偶联的握手信需检查GPS状态是否正常。
5、检查号 , , ,。(分值：2.0分 被学习次数：单板CPU/内存占用率，正常结果应为1次)CPU占用率<=60%且内存占用率
A.<=90%。如果异常，可用禁止新用户
B.接入小区（如延时bar小区）的方法C.暂时降低占用率，但长远来看，还是
参考答案：第1空：INIT 应扩容。
6、检查eNB运行温度，正第2空： INITACK 常结果应为单板运行温度<60℃，超第3空： COOKIEECHO 过70℃的列为高优先级处理。如果异
常，应检查eNB风扇转速是否正常，21、在LTE/EPC网络中, 可以支持 更换损坏的风扇，或检查eNB机房空接口和 接口的切换机制(handover)。调或增加散热设备。
7、进行关键板(分值：2.0分 被学习次数：1次)卡主备倒换测试，应可成功发起倒换，A.倒换后业务接入正常。如果异常，应
B.更换背板。
参考答案：第1空：S1
3、请简述将eNB从OMC1割接到第2空：X2 OMC2进行管理的操作步骤。(分值： 2.0分 被学习次数：0次)
简答：
1、Band38 频段的起始频点为
参考答案：步骤1：在OMC1上修2570MHZ，该频点对应的频点号改ENB的文件服务器信息。步骤2：EARFCN 为37750，Raster 为100KHZ。在OMC2上修改ENB的操作维护链路如果设定TDLTE 中心频点为2595，（OM通道）信息。步骤3：在OMC1请问：该频点对应的EARFCN 为多少？ 上删除ENB对象。步骤4：调整物理(分值：2.0分 被学习次数：0次)传输，连接ENB110和OMC2。步骤5：
在OMC2上添加ENB110对象，并完
参考答案：由公式成ENB数据上传。
FDL=FUL=FDL_low+0.1(NDL–
4、请简述小区退服告警的定位和NOffs-DL)=2570+0.1(38000–排障思路。(分值：2.0分 被学习次37750)=2595MHz，结果为2595MHZ数：0次)
对应的EARFCN为38000.2、请简述为保障节假日网络正常
参考答案：处理思路：步骤1：是运行，应提前对网络哪些检测和操作，否有该小区所属基站的“基站退服”其正常的标准是什么，如果异常应如告警？如果有“基站退服”告警，则何处理？(分值：2.0分 被学习次数：转入基站退服故障处理流程，可能原0次)因包括基站掉电、基站复位、GPS失步、S1链路故障或EPC故障、基站主议层以上的），并且分别列举2个消
12、请画出OMC的物理架构和逻控板SCTx损坏等。如果没有“基站退息（不同方向）。(分值：2.0分 被学辑架构，并简要说明逻辑架构中各模服”告警，转入步骤2。步骤2：“小习次数：0次)块/单元的功能。(分值：2.0分 被学区退服”告警的细节原因描述是什么？
习次数：0次)步骤3：根据细节原因描述缩小定位
参考答案：语音回落中使用SGs接
范围，逐步排查。步骤4：找到故障口，运行SCTP及SGsAP协议，参考答案： 客户端：人机交互平点，排除故障。定位为硬件故障的，ServiceRequest和PagingRequest； 台应用服务器：负责各类事务处理和可尝试复位硬件。如果复位后故障仍SRVCC使用Sv接口，运行UDP及数据存储。包括：（1）jboss：完成各然存在，应考虑更换硬件。定位为天GTPv2-C协议，SRVCCPStoCSRequest类事务和数据处理。（2）webstart：馈系统线缆故障的，应考虑更换线缆。和SRVCCPStoCSResponse，完成浏览器访问服务器的事务处理。定位为传输故障的，应联系传输管理SRVCCPStoCSCompleteNotification和（3）数据库：完成各类数据的处理人员排障。定位为软件故障的，可尝SRVCCPStoCSCompleteAcknowledge。
和存储。（4）servermgr：监控服务器试复位相应的板卡或基站。如果复位后故障仍然存在，应及时联系厂家客服。定位为人为操作的，应查询操作日志，并进行相应的恢复操作。
5、请简述运营网络中eNB版本升级的五个步骤。(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：
1、eNB配置数据备份
2、eNB版本下载
3、eNB版本升级（激活）
4、eNB版本核查
5、业务验证
6、请简述性能数据上报机制。(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：在O接口正常连接的情况下，网元性能数据以文件形式通过FTP上传到OMC： 1.网元根据性能统计计划采集性能数据，并生成counter（计数器）取值。2.在整上报周期时，网元将各计数器值生成性能数据文件，通过FTP上传到OMC；OMC侧的PC进程负责从FTP下载性能数据文件并验证其完整性和合法性。3.完整合法的性能数据文件将被转发给JBOSS进程进行解析、写入数据库和生成报表。
7、LTE RBS6000设备的IP地址为192.168.216.1,子网掩码为255.255.255.252, 则若想将电脑与该设备能够通信，则电脑的ip地址应设为？(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：192.168.216.2
8、在LTE/EPC网络的语音解决方案中，有两种方案需要使用LTE/EPC核心网络与电路域网络的连接，请分别列出使用的接口，运行的协议（IP协
9、中国移动TD-LTE网络北向接口配置和性能数据完整性检查应该包括哪些网元类型？(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：eNodeB，HSS，MME，PCRF，PGW，SGW
10、请简述MIMO 在LTE 通讯技术中的作用。(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：MIMO在通信系统作用如下：一：空间分集增益提高链路传输的可靠性二：空间复用增益?提供了多个空间并行子信道，提高链路传输速率?提高通信系统的频带利用率三：阵列处理增益?发射机通过阵列处理算法，提高接收机输入信噪比?提高通信系统覆盖范围，?提高通信系统传输速率，?提高链路的抗干扰性能，11、请简述OMC系统的告警级别及其影响。(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：
1、严重告警：Critical（缩写为“C”），使业务中断并需要立即进行故障检修的告警。
2、主要告警：Major（缩写为“M”），影响业务并需要立即进行故障检修的告警。
3、次要告警：minor（缩写为“m”），不影响现有业务，但需检修以阻止恶化的告警。
4、警告告警：warning（缩写为“w”），不影响现有业务，但发展下去有可能影响业务，可视需要采取措施的告警。
5、清除告警：cleaned（缩写为“c”），指告警指示的故障已排除，系统恢复正常。
端运行和资源使用情况。（5）NMA：完成与上级网管的协议和对象模型转换。（6）license：完成OMC特性、接入数等的授权服务。（7）DHCP：提供网管系统的IP自动分配等DHCP服务。（8）NTP：保证OMC与所管网元的网管系统时钟同步。（9）FTP：完成OMC与所管网元间的配置、告警、性能文件传递。NEA：完成OMC系统内部与O接口之间的协议转换，及数据模型的转换；负责O接口链路的建立和维护。pc：完成与网元性能数据上报相关的事务处理，如性能数据文件完整性校验、性能数据文件解析等。MR服务器：完成MR、CDL等文件的存储和管理。
13、在LTE/EPC网络中的DNS服务器中使用哪几种记录类型？并且说明各中记录的解析结果。(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：A记录，用于解析出IPv4的地址； AAAA记录，用于解析出IPv6的地址； SRV（业务）记录，用于解析出具有权重和优先级的域名； NAPTR（名称权威指针）记录，用于解析出具有权重和优先级，支持业务的NAPTR,SRV,或A,AAAA记录。
14、在LTE/EPC核心网络用户附着成功后，MME给用户分配的标识符是什么（可以写出英文缩写）？它与SGSN分配的P-TMSI最主要的区别是什么？(分值：2.0分 被学习次数：0次)
参考答案：全球唯一临时手机标识符，GUTI。它是全球唯一的。
第三篇：加油站管理规范题库※
《加油站管理规范》试题
一、企业精神
1、中国石油的企业精神是：爱国、创业、求实、奉献
2、中国石油经营理念是：诚信、创新、业绩、和谐、安全
3、中国石油的服务宗旨是：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务
4、中国石油的企业宗旨是：奉献能源、创造和谐
5、中国石油的服务承诺是：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷
6、中国石油的管理模式是:资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务统一规范、对外统一宣传
7、一切事故都是:可以预防和避免的
二、基础知识
1、量油筒上的刻度单位是ｍｌ
2、干粉灭火器适用扑救油品和电器设备的初期的火灾
3、二氧化碳灭火器适用扑救油品和电器设备的初期的火灾
4、加油站内应２４小时有人值班，遵守岗位制度，禁止空岗、脱岗、串岗、睡岗
5、密度的单位是千克／立方米
6、当班加油员手中零钱不得超过200元
7、加油机不出油或者出油量少应是油泵发生故障
8、火警电话为１１９
9、加油机维修时应使用防爆工具
10、新投运加油站培育期一般限定在３－６个月
11、加油站安全巡检的部位：营业室、加油机、油罐区、卸油口、发电机、锅炉、配电柜、消防器材
12、加油站应设置收银员岗位、收银员可由加油员兼职
13、管理模式：
14、加油站员工要穿防静电工作服，是为了消除人体静电
15、加油站经理的合同期一般为一年（不超过三年），适用期为1个月（不超过3个月）
16、岗前培训的主要内容包括：理论知识培训、实践操作培训、企业文化培训和考核四个部分
17、考核培训的最终目标为：提升中国石油的品牌形象、提高服务质量、提高管理水平、增加加油站效益
18、服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”
19、站内照明度应达到75~100勒克斯，并保持均匀、稳定
20、石油产品具有易燃、易爆、易发挥、易渗漏和易聚集静电荷的特性
21、加油过程中应密切注视油箱口，防止油品溢出
22、员工奖励分为两种：通报表扬和嘉奖
23、加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合国家质量标准
24、站立时应挺胸、直腰、不依靠物体，双手背后或自然下垂
25、推车式二氧化碳灭火器报废期限为12年
26、手提式二氧化碳灭火器报废期限为12年
27、QHSE的目标是：无事故、无污染、无职业危害
28、三违行为包括：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律
29、加油站的重点防火部位： 油罐区、加油现场、配电室、营业厅等.30、在清罐时油罐内油蒸汽浓度不大于爆炸极限的25%
31、卸油台共设35kg推车式干粉灭火器2个
32、灭火器不能设置在潮湿、强腐蚀的地点
33、对油罐检漏的方法有：
1、进销存核对法；
2、静置投尺法；
3、加油机吸入管有无进入空气判断法；
4、泄露
74、车辆通道要保持畅通，地面无裂缝、无破损、无油污、无杂物 75、摩托车加油后必须推离加油机 4.5米之外方可启动 76、从车停稳熄火到油枪开启前的作业时间不超过３０秒
77、岗位培训和团队训练的方式主要有自我教育、树立典型、业务交流、开讨论会等 78、工资分配要公开、公平、公正 体现多劳多得原则 79、员工考核参数有销售量、吨油费用、综合管理水平
80、综合管理水平重点考核加油站的人员、财务、进销存、客户服务、促销、设备、档案、安全和公共关系等方面的管理水平和状况
81、销售量重点考核销售计划完成情况、销售增长情况、油品损耗等
82、油品储存周期，轻质燃料油为３个月，散装润滑油和润滑脂为 ６个月 83、专业洗擦车服务一般不超过１０分钟
84、所有商品必须明码标价，严格执行上级部门定价，并确保挂牌价与实际销量价一致 85、按记数器的不同，加油机可分为机械加油机、电脑加油机、电子加油机和互联网加油机 86、火灾事故：指在生产过程中，失去控制的燃烧，并造成人员伤亡或财产烧毁的事故。
87、设备事故：指在生产过程中，造成机械器具、动力设备、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及建（构）筑物损坏，但没有人员伤亡的事故 88、每月对加油站电气线路进行1次全面检查
89、每年雨季之前，必须对防雷设备进行检查和维护
90、储油罐的接地点不少于两处，接触良好，接地电阻不大于10 欧 91、电气导线应无断股、无松脱、无碰线、不与树枝或其它杂物搭连 92、手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m，底部离地面高度不小于0.15m 93、塑料器头使用2年后必须与筒体一起做水压试验检查，不合格者必须更换
94、金属器头从出厂之日起，每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验，不合格必须更换 95、水型或泡沫型灭火器是滤网损坏的，必须更换
96、二氧化碳贮气瓶出厂5年后及以后每隔3年必须做水压试验并合格
97、发电机运行电压保持在额定电压±5％的范围内，频率保持在49－51Hz的范围内，定子三相电流不平衡系统不超过10％
98、发电机启动必须保持空负荷，待低转速运转3－5分钟后，逐渐加速，升压至正常位置
99、加油站停电首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐渐减小油门，待温度减低后，断开电源开关，即可停机 100、“四不放过”指：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没有受到教育不放过、没有制定防范措施不放过、事故责任者没有受到处理不放过
101、因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时，可以跨月处理，但不能超过3个月 102、油品出站前的一切损耗由加油站负担，不得转嫁给顾
103、量油尺铊接近罐底20厘米时应放慢速度，以防铊尺冲击罐底 104、检水尺触底时，应静置3—5秒钟，确保试水膏与水充分接触 105、计量员在雷雨天要关严计量孔盖
106、加油站平面图、加油站工艺流程图、灭火作战示意图、爆炸危险区域划分图，应统一制作、上墙 107、我国现有的车用汽油牌号：目前有90#、93#、95#、97#、98#等
108、每天的营业收入在清点核查过程中，必须由核算员点钱，站经理监督，2人同时进行 109、独立核算的加油站必须填写银行开户申请表，经主管公司财务部门批准后开设银行帐户
110、固定资产是指使用期限在1年以上，单位价值在2000元以上，并且使用过程中保持原来物质形态的资产 111、对加油站的固定资产进行盘点时，应采用实地盘点制 112、固定资产盘点时，应做到帐帐相符、帐实相符
113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加权平均法 114、便利店的特色是以便利为主要出发点
115、便利店应当根据商圈实际需求进行商品组合
116、便利店服务员的服务程序是迎接、介绍或推荐商品、收款找零、将商品放入外卖袋中、送行 117、便利店商品的销售价格是比照进货价加一定比例的毛利率来确定的 118、商品储存遵循先进先出的原则，确保商品处于有效期内
119、站经理兼任加油站信息管理员，负责与加油站相关信息的收集、整理和传递 120、加油站档案由站经理负责建立和管理
121、对信息进行分类主要有内部信息和外部信息
164、加油站站长和设备管理员负责设备的巡检，操作人员负责日常检查、维护及保养
165、已到报废年限或符合报废标准的设备，加油站站长须请专业技术人员对设备状况进行评估，并报上级公司审批，进行报废和更新，并做报废记录放入设备技术档案
166、加油站每月20日至25日到公司报销费用，现伙食费执行标准200元/人/月 167、现金及银行存款应每日清算，保证账实相符
168、保险箱的钥匙由加油站站长保管，出纳掌管密码
169、出纳的工作交接，必须由主管公司财务部门指定监交人 170、发票使用应按号码顺序
171、固定资产符合报废条件时，加油站应书面报告主管部门批准，财务部门根据报废审批单，做报废此项固定资产的账务处理
172、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点
173、加油站四小文化建设是指温馨小宿舍、卫生小食堂、生动小园地、洁净小浴室 174、员工（不含站长）因工作需要借款应填写借款单，每次最高借款额为500元 175、增值税专用发票在税务机关购买后二个月内有效
176、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年，不得擅自损毁；保存期满，报经主管税务机关审查后，方可销毁
177、站长每周至少一次收集竞争对手、油价、客户、车流量等市场信息
178、被处分的员工如对处分感到不公平，可于收到处分通知书之日起7天内，以书面形式向上级或上级之上级提出上诉或申辩
179、由站经理负责本站员工的考勤管理 180、促销费用只用于走枪零售
181、加油站交接班记录必须由交接班双方共同签字确认签字，站经理审核签字，实行12小时倒班的加油站必须每班做交接班记录，并把24小时两班进行汇总 182、加油站盘点对帐采取三岗分离、四核对的办法
183、对加油站的固定资产进行盘点时，应采用实地盘点制
184、加油交接班记录中现金销售升数=加油机实际付出升数-定点加油升数-信用卡升数-IC卡升数-自用升数-回罐升数
185、加油站交接班记录中的接班、交班罐内数量来源于计量员的油品计量单的标准体积与重量 186、加油站油品销售日报表中当日收款净额=加项小计-减项小计
187、加油站库存商品盘点明细表中盘点盈亏数量=库站实存数量-帐存数量 188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF 189、加油站帐表册填写规则“三无一化”是：无涂改、无差错、无错别字，字体仿宋体化
190、加油站现金销售的风险有交接班记录未经双方确认、销售信息（包括品种、数量、价格、货款）等不准确 191、加油站由核算员操作零管系统，由站经理监督零管系统数据的准确性 192、每日销售数据要及时上报公司，并保证数据的准确性 193、神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对加油站的服务水平进行评估 194、神秘顾客会于不定期时间对加油站进行访问
195、新版《加油站管理规范》的修订时间为2004年12月，10章51节281条 196、组成石油的四大主要烃类有烷烃、环烷烃、芳香烃、烯烃（不饱和烃）
197、表示汽油抗爆性能项目的特征是辛烷值，表示柴油燃烧性能指标的是十六烷值 198、汽油机油以字母S开头，柴油机油以字母C开头。
199、多级油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前数值越小，适用环境湿度越低,W后面的数字表示夏季用油，数值越大，适用环境湿度越高
200、目前我国市场上汽油机油有8个级别，柴油机油有6个级别。
三、选择题
1、连续（Ｂ）个月考评分最低的员工须离岗培训或解除劳动合同。
A 2 B 3 C 4 D 5
2、连续旷工（Ａ）天以上予以辞退。
A 3 B 4 C 5 D 6
3、如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（Ｂ）
A 急什么，慢慢来 B 请稍等，马上会轮到您的
27、加油员、计量员和(C)等岗位必须经专门培训、考试合格、持证上岗。
A 安全员 B 核算员 C 锅炉工
28、“三违行为”指的是违章操作、违章指挥、(A)。
A 违反劳动纪律 B 违反公司制度 C 违反安全制度。
29、确保本人和本班员工均能熟悉使用消防器材，会使用119、110、（B）等应急处理电话。
A 100 B 120 C 114 30、若发生突发事件，应及时上报，并能（A）进行处理。
A 独立（或协助）B 独立 C 协助
31、人体皮肤接触汽、柴油的急救措施是（A）。
A 脱去污染的衣着，用肥皂水和清水彻底清洗，就医 B 用大量流动清水或生理盐水彻底清洗15分钟，就医 C 迅速脱离现场到空所新鲜处，保持呼吸道畅通 D 给饮牛奶或用植物油洗胃和灌肠，解毒
32、加油机防止静电危害的作法不包括（D）。
A 加油机应有可靠的接地 B 加油时，油枪应与油箱直接接触 C 不得向塑料壶直接加注轻质油品 D 经常擦洗加油机，保持机体整洁
33、不是影响油品蒸发的主要因素是（D）。
A 温度 B油品组成 C 蒸发面积 D 密度
34、油枪跑冒油时：立即关闭（C）和加油机。
A油罐 B阀门 C油枪
35、交接班时，核实损失报（Ｂ）处理。
A计量员 B站经理 C上级领导
36、发现加油站被盗窃后，发现人应立即上报站长并拨打（Ｃ）报警电话。
A 120 B 119 C 110
37、清点财、物，登记被盗现金和物品数量，确认损失，并上报（Ｃ）。
A 站经理 B 财务经理 C 主管公司领导
38、安全禁令的内容包括：严禁烟火、严禁堆放（Ｃ）。
A易爆物 B易流物 C易燃物
39、严禁工作人员穿带钉子鞋的鞋和易产生静电的（Ｃ）。
A 鞋子
B 衣服 C 服装上岗
40、严禁使用汽油擦衣服和器具，严禁使用化纤拖布和（Ｃ）。
A毛巾
B手套 C抹布
41、加油站的重点防火部位为：油罐区、加油场地、配电室、（Ｃ）等。
A 财务室
B 锅炉房 C 营业厅
42、加油站在停电情况下应使用（Ａ）电筒。
A 防爆安全 B 防爆 C 一般
43、日检查中所发现的问题应向（Ｂ）汇报，并在值班记录上填写清楚。
A 班长 B 站经理 C 安全员
44、半年检查加油站上级（Ｃ）组织，有关职能部门负责人和专业技术人员参加。
A 领导 B 专业人员 C 公司
45、事故分为火灾事故、交通事故、生产事故、（Ａ）和人员伤亡事故。
A 设备事故 B 跑油事故 C 冒油事故
46、生产事故应在（Ｃ）小时内上报到（市）级分公司安全管理部门。
A 24小时 B 8小时 C 4小时
47、重大事故、特大事故应在（Ｂ）小时内报到地（市）级分公司安全主管部门。
A 4小时 B 8小时 C 12小时
48、事故结案处理事件一般不超过（Ｃ）天。
A 30天
B 60天 C 90天
49、加油机里的电动机外壳接地良好，接地电阻不大于4欧，加油胶管两端电阻值不大于（ＢA 4欧 B 5欧 C 6欧
50、加油机日常检查主要包括：加油机及胶管、加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，（Ａ）。A 声音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常
C 2002.11.1 D 2002.9.1 73、下列说法关于配电线路及通讯线路正确的是：（C）
A 架空配电线路可穿越加油区
B 场地狭窄的情况下，电话线可穿越加油区 C 架空配电线路及通讯线路严禁跨越储油罐区 D 电缆线路可与油管线路同沟埋设
80、加油站必须绘制并上墙的图板有：加油站平面图、工艺流程图、危险区域划分图、（B）要准确无误并上墙。
A 区域图 B 灭火作战示意图 C 设备图 D 以上都不是 81、下列所述不是安全禁令内容的是(D)A 严禁烟火 B 严禁堆放易燃物 C 严禁站内修车 D 严禁倾倒垃圾 82、雷雨时严禁哪些作业（ABCD）
A 严禁卸油 B 油罐清洗
C 严禁进行电路维修 D 打开计量口取样 83、加油站负责的员工安全教育属于（C）教育
A 一级 B二级
C 三级 D以上都不是
84、加油机易渗漏的部位是进油口下法兰口与吸入管口法兰连接处、油泵（A）
A 油气分离器排出口 B加油枪 C 排气管 D以上都不是 85、加油站对跑、冒油情况的正确操作是（A）
A用棉纱、毛巾、拖把进行必要回收
B跑冒油量较大时可用铁制或塑料容器紧急回收 C少量的残留油不需要用沙土覆盖后清理 D以上做法都不正确
86、安全记录填写要求正确的是（C）
A填写时可空白漏项 B可以延期记录
C 记载安全工作实际情况，不准记载“正常、一切正常、无异常”该情况视为无记录 D字体不限，工整即可
87、加油站计量员安全注意事项中不正确的是（A）
A 计量用手电筒，可以是非防爆的 B 开启计量口盖计量时，要立在上风处 C 严禁穿铁钉的鞋子 D 以上都不对
388、汽油颜色一般为（A），比水轻，密度约0.71-0.75g/cm之间,重量相当于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，摇动时产生气泡并随即消失，挥发性快，手摸有凉爽感觉，发涩。A水白色透明 B淡黄色 C淡红色 D淡褐色
89、油罐区中油罐上的盖土厚度不应小于0.5米,油罐周围应回填干净的沙子或细土，其厚度不应小于（C）
A 0.1 米 B 0.2米 C 0.3 米 D 0.25 米 90、干粉灭火器使用方法中不正确的是（D）
A一手握住喷嘴，对准火源，另一手撕去铅封，拔去保险销 B 扑救地面油火时，平射，左右摆动 C 站在火源的上风口方向 D 对准火源中部
91、加油站卸油作业时应防止静电危害不正确的作法是（C）
A汽车罐车卸油前必须首先将油罐车接地，并静止5分钟以上 B必须使用快速接头，严禁喷溅式卸油
C 作业现场只要有由司机或加油站工作人员一人在现场全程监护即可 D作业现场必须放置35KG干粉推车一辆，油车罐口覆盖石棉被
92、环境温度在5～35℃之间，柴油发电机可使用0#—10#柴油，新柴油发电机运行（B）小时后应更换全
34、加油员、计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训、考试合格，持证上岗。（√）
35、由主管公司负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习。（Х）
36、熟悉必要的保护和自我救护知识，没有必要学习消防知识。（Х）
37、地面上难以回收的邮品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。（√）
38、油罐车跑冒油时，应及时关闭油罐车卸油口。（√）
39、油罐跑冒油时，应及时关闭油罐车卸油阀，切断电源，停止营业，并向站（班）长汇报情况。（√）40、检查无大隐患可以继续营业。（Х）
41、油罐车卸油时发生混油应及时关闭油罐车油阀，相应的加油机可以加油。（Х）
42、加油员发现加错油品时，应及时停止加油，向顾客说明原因，并向班长汇报。（Х）
43、加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站经理汇报。（√）
44、用标准计量器核对加油机的准确度，发现有误，以后不使用本加油机。（Х）
45、顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“逃跑”。（Х）
46、消防工作的方针是“预防为主，防消结合”。（√）
47、辛烷值是表示汽油抗爆性能的指标。辛烷值越高，抗爆性能越好。（√）
48、油品越轻，其闪点越低。（√）
49、严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。（√）50、加油站电器及线路的选型、安装不必符合电区域防暴级要求。（Х）
51、凡在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理“动火票”手续。（√）
52、“三不动火”规定即：“没有批准动火票不动火，监护人不在现场不动火，防护措施不落实不动火”。（√）
53、初期火灾的处理首先立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员。（√）
54、安全日常检查工作主要包括：场地及道路、加油机、巡检。（Х）
55、月检查由班长组织，安全员和有关技术人员参加。（Х）
56、半年检查是由加油站上级公司组织，有关职能部门负责人和专业技术人员参加。（√）
57、手提式化学泡沫灭火器使用年限是3年。（Х）
58、手提式干粉灭火器（贮气瓶式）使用年限是8年。（√）
59、推车式二氧化碳灭火器使用年限12年。（√）
60、报废标志：应报废的灭火器或贮气瓶，必须在筒身或瓶体上打孔，并且用不干胶贴上“报废”的明显标示。（√）
61、手提式和推车式1211灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器期满3年及以后每隔1年，必须进行水压试验等检查。（Х）
62、塑料器头使用1年后必须与筒体一起做水压试验检查，不合格者必须更换。（Х）63、加油站的从业人员必须身体健康。.(√)64、快餐食品的原理必须符合品质管控标准,并要先进先出。(√)65、在存储的时候,生食和熟食可以进行混合存储。(×)66、同种商品按照有效期先后由上至下,由左至右,由外至内摆放。(√)67、私人通信,电话,记录都不得涉及加油站秘密.。(√)68、汽油的密度和水一样。（×）69、转岗人员也要接受安全教育。（√）70、单罐储油量小于20立方米的储罐可采取喷溅式卸油。（×）71、加油作业中，如遇暴雨、雷电时应暂停作业。（√）72、配电柜初始着火时，可用水扑灭。（×）73、新加油机的滤芯在使用的头三个月内可不用清洗。（×）74、应顾客要求，加油枪可交给顾客自行加油。（√）75、卸油现场应摆放2具8KG干粉灭火器。（√）76、冬季安全大检查以防火、防爆、防冻、防凝、防滑为重点。（√）77、特殊情况下没有动火票也可以动火（×）78、汽油的密度比水小。（√）79、新上岗员工必须接受安全教育。（√）80、加油作业中，如遇暴雨、雷电时可继续作业。（×）81、新加油机的滤芯在使用初期每周都要清洗。（√）82、卸油现场应摆放1具35KG干粉灭火器。（√）
19、收枪复位。加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回 原处。收枪后，应主动替司机拧紧油盖箱，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。
10、擦车。询问顾客是否需要擦车，顾客同意方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃、后视镜，动作应快捷、有效。擦车时应使用干净的擦车器具，擦车一般和加油同时进行，也可在加油后进行。
11、提示付款（代客付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油数量和需付款金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
12、送行。确认顾客付完款后，加油员应礼貌的与顾客道别，必要时替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。
13、清洁。如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理现场，等候下一位顾客的到来。
（三）请简要回答十大铁律的内容？
答：
1、客户是每一名员工生命中的贵人。
2、客户是中国石油的上帝。
3、客户不必依赖你，你必须依赖客户。
4、客户的感觉，感情是敏感的，你要想留住客户，就要对他更好。
5、如果因你失去了客户，你必须反思你的错误。
6、客户决不是你争辩或逗勇逞能的对象。
7、客户是你事业的命脉，只有他才能成就你的事业。
8、客户是消费者，有权利得到所有最恳切、周到、专业的服务。
9、你的言行关系着中国石油的品牌形象。
10、你的职责是尽可能的满足甚至超越客户的需要、期望，使客户感觉来中国石油永远是超值的。
（四）请简要回答收银“六步曲”的内容？
答：
1、迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：'您好！”当业务忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说：“请稍等”等道歉语或以微笑致歉。
2、收款找零。收款时收银员应该核对付油凭证，查验货币真伪和“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：“先生，收了您50元。”找零时应告知顾客找零金额，如：“找您15元，请您收好”，并将零钱用双手礼貌地交给顾客。
3、收取支票。收取支票时，应查验支票是否有折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改，并登记持票人身份证等有效证件。支票到帐后付油。
4、开具发票。按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查一遍，或打印电脑发票，将发票轻轻交给顾客，并说“先生，这是您的发票，请收好。”
5、推荐便利店商品。收银员在收款开具发票时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。
6、送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。
（五）安全警示牌有哪些？请举例说明。
答：严禁吸烟、禁打手机、禁止吸烟、顾客止步等警示牌。
（六）加油站消防器材有哪些？请举例说明
答：手提式灭火器、推车式灭火器、消防锹、消防桶、消防沙、石棉被等。
（七）客户服务规范化的要求做到哪“七个一样”？
答：领导不在与在一个样，晚上与白天一个样，生客与熟客一个样，小车与大车一个样，加少与加多一个样，外地与本地一个样，闲时与忙时一个样。
（八）加油站主要安全组织及制度包括哪些？
答：包括安全委员会、联防委员会、义务消防组织、加油站经理、副经理、计量员、核算员、安全员、设备管理员、加油员以及便利店管理员安全职责。
（九）当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
答：
1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
3答：
1、顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“走单”。
2、出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。
3、核实损失金额，由责任人员负责赔偿。
4、若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。（十六）生产事故等级划分标准是什么？ 答：生产事故划分为四个等级。
有下列情况之一者为四级事故：
1、一次跑（冒、漏）油及油料变质0.5t以上。
2、一次混油0.5t以上。
3、一次直接经济损失1000元以上。有下列情况之一者为三级事故：
1、一次跑（冒、漏）油及油料变质1t以上。
2、一次混油1t以上。
3、一次直接经济损失1万元以上。有下列情况之一者为二级事故：
1、一次跑（冒、漏）油及油料变质5t以上。
2、一次混油10t以上。
3、一次直接经济损失10万元以上。有下列情况之一者为一级事故：
1、一次跑（冒、漏）油及油料变质10t以上。
2、一次混油100t以上。
3、一次直接经济损失20万元以上。
（十七）加油站负责油罐及管线的日常检查的内容是什么？
答：
1、地上油罐罐体防腐状况，油漆有无剥落；油罐底部有无裂缝、凹陷、倾斜。
2、罐前阀门开关的灵活状态，阀门是否调整到不渗不漏。
3、液位仪、阻火器、通气管、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否良好。
4、金属部件有无泄漏或变形。
5、管线、管件有无渗漏。
6、对地上和架空管线，特别是刷漆变色部分进行检查。
7、管线支座及管线本身有无异常振动或变形。
8、各种仪器、仪表指示值是否正常。（十八）配电室的日常检查工作是什么？
答：
1、室内设备完好率是否达到要求（98％以上）运行设备的各项技术参数（电压、电流、温度、声音、连接及接地等）是否在允许范围内。
2、设备、材料的编号是否清楚、整齐，高压开关是否有相应的防误操作装置。
3、配电绝缘支架、座、套是否完整，有无裂纹；带油、充气设备有无渗漏，干燥、冷却通风系统是否良好。
4、室内设备铭牌、警告牌、警戒线是否明显正确，一次线相序与系统是否一致，二次线编号是否符合标准。
5、维修工具、安全保护用品、消防器材、备品配件是否齐备和完好。
6、室内是否整洁，其标准为：（1）、电缆线路敷设整齐，沟有盖板，沟内不积水，无易燃易爆气体，无杂物。
（2）、各种图表、记录本、规章制度、工具材料置放有序。（3）、室内整洁，门窗无破损，无小动物可进入的缝孔。
（十九）怎样检查防雷电设备？
答：
1、每年雨季之前，必须对防雷电设备进行检查和维护。
2、检查防雷电设备的外观形貌、连接程度，发现断裂、损坏、松动应及时维修。
3、用仪表对防雷电设备接地电阻值进行检测，发现不符合要求应及时修复。
4、在独立避雷针、架空避雷线、网的支柱上，严禁悬挂电话线、广播线、电视接收天线及低压架空电线等。（二十）灭火器设置要求是什么？
答：
1、在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂兼容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。
2、灭火器要设置在明显和便于取用的地点，且不得影响安全疏散。
3、设置要稳固，铭牌朝外。
4、手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m；底部离地面高度不小于0.15m。
51、坚守工作岗位，及时发现隐患，并积极采取有效措施避免事故发生。
2、获得省、市或行业内劳动模范、先进工作者称号。
3、热心服务，半年内被顾客表扬5次以上且无顾客投诉记录。
4、拾金不昧，数额累计在500元以上。
5、对业务流程或管理制度建议改进，经采纳施行，取得一定成效的。
6、遇有突发事件和不可抗力，勇于负责，处理得当，避免或减少公司损失。
7、阻止违法违纪事件发生，检举违规或损害公司利益。
8、有发明创造，对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加。
9、对公司做出其他重大贡献。（三十）员工的处分形式有哪些？
答：根据员工所犯错误情节严重程度，可对其处以责令改进、警告、严重警告、辞退四种级别的处分。
在适用四种主要处分形式的同时，可以根据实际情况并处一定的罚金。错误情节十分严重，触犯国家刑律的，移交司法机关处理。（三十一）固定客户档案主要内容包括哪些？
答：
1、客户的基本情况：名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型、资信等级等。
2、客户用油和需求情况：月消费量、加油周期、加油习惯、对油品质量与计量是 政府电子束否有特殊要求，对油品以外其他业务是否有特殊需求。客户加油的原始记录作为附件列入客户档案。
3、供油合同情况：是否签订供油合同，已签定供油合同的应注明
4、合同编号、签订日期、合同期限、续约条件等。供油合同作为附件列入客户档案。
5、客户管理和客户交往情况：客户重要程度、客户拜访与沟通情况、客户对加油站的评价、客户投诉与处理、合同变更情况、合同终止与终止原因等。
6、供油合同情况
（三十二）盘点程序是什么？
答：
1、暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录。
2、根据加油站定点加油台账，填写定点加油未开票统计表。
3、统计已开内部调拨单未提货数量、已提货未开内部调拨单数量、已开销售票未提货数量、加油机在线检定数量。
4、维修回灌走字数量以及自用油数量。填写油品盘点有关情况。
5、加油站以商品明细账与公司财会、业务和统计部门进行对账，做到账账相符。
6、对账无误后加油站填制加油站油品核对表，报送公司有关部门。（三十三）火灾的分类？
答：A类火灾：指固体物质引起的火灾。例：棉、麻、木材等。
B类火灾：指液体火灾和可融化物体物质火灾。例：汽油、煤油、石蜡等。C类火灾：指气体火灾。例：煤气、天然气等。D类火灾：指金属火灾。例：钾、钠。E类火灾：指电器火灾。（三十四）、四懂四会内容？
答：四懂：懂得本单位火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救初起火灾的方法，懂疏散的方法。
四会：会报警、会使用消防器材，会扑救初起火灾，会组织人员疏散。（三十五）什么叫灭火器？
答：指能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具。灭火器主要是用来扑救初期火灾。（三十六）、MFZL8代表什么？
答：M代表灭火器，F代表干粉，Z代表储压式，L代表ABC灭火剂，8代表公斤数。（三十七）、8公斤干粉灭火器的有效喷射时间和有效喷射距离？ 答：时间≥12秒，有效喷射距离≥5米。（三十八）、手提式、手推式干粉灭火器都能扑救哪些火灾？怎样使用？ 答：BC干粉灭火器能扑救可燃液体、可燃气体和电器设备的初期火灾。
ABC干粉灭火器能扑救可燃液体、可燃固体、可燃气体和电器设备的初期火灾。
手提式干粉灭火器使用方法：拔掉灭火器上的保险销，提起灭火器，一手握紧喷射管，在距离火焰3——5米处，对准火源根部，另一手将压把压下，即可灭火。
手推式干粉灭火器使用方法：将车推到起火点，一人手握喷枪，另一人打开保险销，前后移动灭火器。（三十九）、二氧化碳灭火器的型号？
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第四篇：精选变电站运维题库(附答案)
精选变电站运维题库
一、单选题543
1、《国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）》自（）年8月1日起在公司系统内试行。A、2005 B、2008 C、2009 答案：C
2、SF6设备解体检修，打开设备封盖后，现场所有人员应暂离现场（）min。
A、10 B、20 C、30 答案：C
3、在一个电气连接部分同时有检修和试验时，可填用一张工作票，但在试验前应得到（）的许可。
A、检修工作负责人 B、工作许可人 C、试验工作负责人 答案：A
4、火灾、地震、台风、冰雪、洪水、泥石流、沙尘暴等灾害发生时，如需要对设备进行巡视时，应制定必要的安全措施，得到设备运行管理单位分管领导批准，并至少两人一组，巡视人员应与（）之间保持通信联络。
A、有关领导 B、管理部门 C、派出部门 答案：C
5、经批准使用解锁钥匙解除防误闭锁，钥匙使用后，应及时（）。A、归还 B、封存 C、记录 答案：B
6、外单位承担或外来人员参与公司系统电气工作的工作人员应熟悉本规程、并经考试合格，经设备（）单位认可，方可参加工作。A、维护 B、运行管理 C、建设 D、运行 答案：B
7、室内母线分段部分、母线交叉部分及部分停电检修易误碰（）的，应设有明显标志的永久性隔离挡板（护网）。A、引线部分 B、停电部分 C、有电设备 答案：C
8、火灾、地震、台风、（）、洪水、泥石流、沙尘暴等灾害发生时，如需要对设备进行巡视时，应制定必要的安全措施，得到设备运行单位分管领导批准。
A、冰雪 B、暴风雪 C、雷雨 答案：A
9、有一把高压室的钥匙可以借给（）使用，但应登记签名，巡视或当日工作结束后交还。
A、经批准的巡视高压设备人员和经批准的检修、施工队伍的工作负责人
B、来本站检查工作的领导人员 C、在本站进行检修、施工的单位负责人 答案：A
10、高压电力电缆不需停电的工作填用（）工作票。A、第一种 B、第二种 C、带电作业 答案：B
11、供电单位或施工单位到用户变电站内施工时，工作票应由（）签发工作票的供电单位、施工单位或用户单位签发。A、可以 B、指定 C、有权 答案：C
12、持线路或电缆工作票进入变电站或发电厂升压站进行架空线路、电缆等工作应（）
A、得到许可人的同意，并履行许可手续，在线路或电缆工作票上签名后，方能开始
B、增填工作票份数，工作负责人应将其中一份工作票交变电站或发电厂工作许可人许可工作。C、经值班调度员许可后方能开始 答案：B
13、在原工作票的停电范围内增加工作任务时，应（）并在工作票上增填工作项目。
A、由工作负责人通过工作许可人 B、由工作负责人征得工作票签发人和工作许可人同意 C、由工作票签发人征得工作许可人同意 答案：B
14、工作票有破损不能继续使用时，应补填新的工作票，并（）。A、经调度值班员同意 B、重新履行签发许可手续 C、重新履行许可手续 D、电话告知工作票签发人 答案：B
15、工作票上所填安全措施是否（），是工作票签发人的安全责任之一。
A、适当和充足 B、正确完备 C、符合现场条件 答案：B
16、在电气设备上工作，保证安全的技术措施由（）或有权执行操作的人员执行。
A、检修人员 B、试验人员 C、运行人员 答案：C
17、工作人员工作中正常活动范围与110kV带电设备的安全距离应不小于()m A、1.2 B、1.5 C、1.8 答案：B
18、做设备停电的安全措施时，对难以做到与电源完全断开的检修设备（）。
A、必须将来电设备停电 B、应放弃停电，检修工作改用带电作业
C、可以拆除设备与电源之间的电气连接 答案：C
19、验电前，应先在有电设备上进行试验，确证验电器良好；无法在有电设备上进行试验时可用（）等确证验电器良好。A、通过按试验按钮试验 B、高压发生器 C、带到现场的高压设备上试验 答案：B 20、若由于设备原因，接地刀闸与检修设备之间连有开关，在接地刀闸与开关合上后，应有保证开关（）的措施
A、不会误送电 B、防误闭锁灵敏有效 C、不会跳闸 答案：C
21、带电断、接空载线路、耦合电容器、避雷器、阻波器等设备引线时，应采取防止（）摆动的措施。
A、设备 B、分流线 C、引流线 D、接地线 答案：C
22、各单位可根据（）制定《安规》补充条款和实施细则，经本单位分管生产的领导(总工程师)批准后执行。A、有关规定 B、现场情况 C、本单位实际 答案：B
23、在运行中若必须进行中性点接地点断开的工作时，应先建立有效的（）才可进行断开工作。
A、保护接地 B、旁路接地 C、永久接地 答案：B
24、现场二次工作开始前，应检查已做的安全措施是否符合要求，运行设备和检修设备之间的（）措施是否正确完成。A、连接 B、隔离 C、过渡 答案：B
25、在控制盘（屏）上清扫运行设备和（）时，要防止振动，防止误碰，要使用绝缘工具。
A、备用设备 B、停电设备 C、二次回路 答案：C
26、使用携带型仪器在高压回路上进行测量工作，需高压设备停电或做安全措施的，应填用（）工作票。
A、带电作业 B、第二种 C、第一种 答案：C
27、系统有接地故障时，禁止进行什么测量？（）
A、用钳形电流表测量电流 B、测量接地网接地电阻 C、测量设备绝缘电阻 答案：B
28、非运行人员在高压回路上使用钳形电流表测量电流，应该（）A、填用第二种工作票 B、由运行人员监护 C、由有权单独巡视高压设备的人员进行D、由有经验的人员进行 答案：A
29、不准在带有压力（液体压力或气体压力）的设备上或（）上进行焊接。
A、设备的外壳 B、停电的设备 C、带电的设备
答案：C 30、遇有（）的大风时，禁止露天进行起重工作。A、5级以上 B、6级以上 C、7级以上 答案：B
31、使用汽车吊、斗臂车在道路上施工应设围栏，并设置（）的警示标志牌。
A、一个 B、少量 C、适当 答案：C
32、在屋顶以及其他危险的边沿进行工作，（）应装设安全网或防护栏杆，否则，工作人员应使用安全带。A、边沿四周 B、作业点上方 C、临空一面 答案：C
33、学会紧急救护法包括：会（）、会心肺复苏法、会止血、会包扎、会转移搬运伤员、会处理急救外伤或中毒等。A、正确解脱电源 B、测量血压 C、打针 答案：A
34、在事故应急抢修时，应（）。
A、使用二种工作票 B、执行口头或电话命令 C、使用事故应急抢修单 答案：C
35、在原工作票的停电范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得工作票签发人和工作许可人同意，并在工作票上增填（）。A、安全措施 B、工作地点 C、工作项目 答案：C
36、工作票办理延期手续，应在工期尚未结束以前由工作负责人向（）提出申请。
A、运行值班负责人 B、工作票签发人 C、设备运行管理单位 答案：A
37、工作班成员的安全责任之一：熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行（）手续。A、签到 B、许可 C、确认 答案：C
38、工作负责人、专责监护人应始终在工作现场，对工作班人员的安全（），及时纠正不安全的行为。
A、高度负责 B、认真监护 C、给予关注 答案：B
39、工作期间，工作负责人若因故暂时离开工作现场时，应指定（）的人员临时代替。
A、熟悉安全规程 B、责任心强 C、能胜任 D、技术熟练 答案：C 40、检修工作结束以前，将设备试加工作电压进行调试。事后工作班若需继续工作时，应（）
A、经工作许可人同意 B、重新履行工作许可手续 C、换发新工作票并办理许可手续 答案：B
41、验电应使用（）电压等级的、合格的接触式验电器。A、相应 B、合适 C、高一个 答案：A
42、（）的电气设备，可采用间接验电方法进行验电。A、220kV及以上 B、330kV及以上 C、220kV及以下 答案：B
43、个人保安接地线由（）。
A、工作人员自装自拆 B、运行人员装、拆 C、工作人员装，运行人员拆 答案：A
44、在配电装置上，接地线应装在该装置导电部分的（），这些地点的油漆应刮去，并划有黑色标记
A、铝排上 B、规定地点 C、规定的设备上 答案：B
45、用户管辖的线路恢复送电，应接到用户（）的工作结束报告，做好录音并记录后方可进行。
A、原申请人 B、技术负责人 C、工作负责人 答案：A
46、带电作业工作负责人在带电作业工作开始前，应与（）联系。
A、值班调度员 B、工作票签发人 C、工作许可人 答案：A，47、在市区或人口稠密的地区进行带电作业时，工作现场应设置围栏，（），严禁非工作人员入内。
A、派专人监护 B、悬挂标示牌 C、切断交通 答案：A
48、高架绝缘斗臂车使用前应在预定位置（）试操作一次，确认液压传动、回转、升降、伸缩系统工作正常、操作灵活，制动装置可靠。
A、空斗 B、模拟 C、带实际荷重 答案：A
49、SF6设备配电装置室的通风口应设置在室内（），排风口不应朝向居民住宅或行人。
A、顶部 B、门对面 C、底部 答案：C 50、SF6配电装置室低位区含氧量合格的标准是（）。A、不低于15% B、不低于18% C、不低于20% 答案：B
51、停电更换熔断器后，（）时，应戴手套和护目眼镜。
A、恢复操作 B、拆卸熔丝 C、清理现场 答案：A
52、所有电流互感器和电压互感器的二次绕组应有一点且仅有一点永久性的、可靠的（）接地。A、工作 B、保护 C、固定 答案：B
53、在（）周围严禁使用钢卷尺、皮卷尺和线尺（夹有金属丝者）进行测量工作。
A、带电设备 B、高压设备 C、充油设备 答案：A
54、起重搬运时只能由（）指挥，必要时可设置中间指挥人员传递信号。
A、多人分别 B、几人同时 C、一人统一 答案：C
55、制定《电力安全工作规程》的目的是为了加强电力生产（），规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。A、劳动纪律 B、设备维护 C、现场管理 答案：C
56、制定《电力安全工作规程》的目的是为了加强电力生产现场管理，规范（）工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。A、检修 B、运行 C、管理 D、各类 答案：D
57、《电力安全工作规程》是依据国家有关法律、法规，结合（）制定的。
A、国际惯例 B、电力生产的实际 C、我国国情 答案：B
58、作业现场的生产条件和安全设施应等符合有关标准、规范的要求，工作人员的（）应合格、齐备。A、安全工器具 B、劳动防护用品 C、车辆配备 答案：B
59、现场使用的安全工器具应（）并符合有关要求。A、足够 B放置整齐 C、合格 答案：C 60、作业人员的基本条件之一：经医师鉴定，无（）的病症。A、慢性 B、传染性 C、妨碍工作 D、严重 答案：C 61、对工作人员的体格检查每（）年至少一次。A、一 B、二 C、三 答案：B 62、作业人员的基本条件之一：具备必要的（）知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。
A、计算机操作 B、卫生保健 C、安全生产 答案：C 63、因故间断电气工作连续（）以上者，应重新学习《安规》，经考试合格后，方能恢复工作。
A、三个月 B、半年 C、一年 答案：A 64、外来人员参与公司系统电气工作，工作前，设备运行管理单位应告知现场电气设备接线情况、（）和安全注意事项。A、防范措施 B、危险点 C、技术措施 答案：B 65、任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（）后才能恢复作业。
A、批准 B、纠正 C、许可 答案：B 66、在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经（）分管生产领导（总工程师）批准后执行。
A、上级主管部门 B、本单位 C、省电力公司 答案：B 67、高压电气设备是指（）在1000 V及以上的电气设备。A、电压等级 B、绝缘等级 C、对地电压 答案：A 68、允许单人值班或单人操作的室内高压设备，其高压开关的操作机构必须用墙或金属板与该开关隔离或装有远方操作机构；隔离室必须设有遮栏，遮栏的高度在（）m以上，安装牢固并加锁, A、1.2 B、1.5 C、1.7 D、2.0 答案：C 69、换流站不允许单人值班或（）。
A、监护操作 B、遥控操作 C、单人操作 D、就地操作 答案：C 70、110kV电压等级设备不停电时的安全距离为（）m。A、1.40 B、1.50 C、1.30 答案：B 71、在220 kV设备附近工作，人员与带电设备距离为（）m时，设备可以不停电。
A、1.00 B、2.00 C、3.00 D、4.00 答案：C 72、户外（）kV及以上高压配电装置场所的行车通道上，应根据表2—2设置行车安全限高标志。
A、10 B、35 C、110 答案：A 73、待用间隔（母线连接排、引线已接上母线的备用间隔）应有名称、编号，并列入（）管辖范围。
A、运行 B、检修 C、调度 答案：C 74、封闭式组合电器引出电缆备用孔或母线的终端备用孔应用（）封闭。
A、金属挡板 B、专用器具 C、绝缘挡板 D、带接地线的挡板 答案：B 75、在中性点接地系统中运行的变压器，其中性点应视作（）。A、绝缘体 B、接地体 C、带电体 答案：C 76、换流站阀厅未转检修前，人员（）进入工作(巡视通道除外)。A、可以 B、视情况 C、严禁 答案：C 77、经本单位批准允许单独巡视高压设备的人员（）高压设备时，不准进行其他工作，不得移开或越过遮栏。
A、单独巡视 B、操作 C、维护 答案：A
78、室内高压设备发生接地时，不得接近故障点（）以内。A、2m B、3m C、4m D、5m 答案： C 79、巡视（）设备，应随手关门。
A、室外 B、变电 C、室内 答案：C 80、高压室的钥匙至少应有3把，由（）负责保管。
A、运行人员 B、变电站长 C、值班负责人 D、有权单独巡视设备的人员 答案：A 81、值班运行人员与调度员进行倒闸操作联系时，发令人和受令人应先互报（）。
A、姓名和年龄 B、单位和职务 C、时间和姓名 D、单位和姓名 答案：D 82、倒闸操作可以通过就地操作、遥控操作、程序操作完成。遥控操作、程序操作的设备应满足有关（）。
A、安全要求 B、安全条件 C、技术条件 答案：C 83、特别重要和复杂的倒闸操作，由熟练的运行人员操作，（）负责人监护。
A、运行值班 B、技术 C、工区 答案：A 84、用计算机开出的操作票应与（）一致。A、手写格式 B、典型操作票 C、五防装置的程序 答案：A 85、操作票应填写设备的（）。
A、名称 B、编号 C、双重名称 答案：C 86、操作设备的命名、编号、（），旋转方向、切换位置的指示及设备相色等的标志应清晰明显。
A、接地标识 B、分合指示 C、禁止标志 答案：B 87、停电操作必须按照（）的顺序依次进行。
A、开关、负荷侧刀闸、电源侧刀闸； B、开关、电源侧刀闸、负荷侧刀闸；C、负荷侧刀闸、电源侧刀闸、开关； D、电源侧刀闸、开关、负荷侧刀闸 答案：A 88、监护操作时，操作人在操作过程中（）。
A、经本站站长批准，可以进行没有操作票的简单倒闸操作 B、不得有任何未经监护人同意的操作行为
C、经监护人同意，可以进行操作票上没有列入的操作，但在操作过程应大声复诵，并全过程录音 答案：B 89、操作中发生疑问时，应立即停止操作，并向（）报告。A、调度 B、值长 C、发令人 答案：C 90、雷电时，一般不进行倒闸操作，禁止（）倒闸操作 A、在就地进行 B、进行一切 C、程序 答案： A 91、装卸高压熔断器，应带（）和绝缘手套。A、口罩 B、护目眼镜 C、安全带 答案：B 92、填写好了但没有执行的操作票应（）
A、立即销毁 B、注明“作废”后保存 C、注明“未执行”后保存 答案：C 93、操作票要事先由（）连续编号，按顺序使用。A、计算机生成 B、工区专责管理人员 C、变电站 答案：C 94、室内全部停电的工作，系指本室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内），并且通至邻接（）的门全部闭锁。A、工具室 B、控制室 C、高压室 答案：C 95、下列各项哪一项属于保证安全的组织措施？（）A、验电和接地 B、工作监护制度 C、悬挂标示牌 答案：B 96、不直接在高压设备上工作，但需将高压设备停电或要做安全措施者应填用（）工作票。
A、第一种 B、第二种 C、带电作业 答案：A 97、带电作业或与邻近带电设备距离小于表2－1规定的工作，应填用（）工作票。
A、第一种 B、第二种 C、带电作业 答案：C 98、一张工作票中，工作票签发人、工作负责人和工作许可人三者不得互相（）。
A、顶替 B、代任 C、兼任 答案：C 99、一个（）只能发给一张工作票。
A、施工班组 B、施工单位 C、工作负责人 答案：C 100、在几个电气连接部分上依次进行不停电的（）的工作，可以使用一张第二种工作票。
A、检修 B、试验 C、维护 D、同一类型 答案：D 101、持线路或电缆工作票进入变电站或发电厂升压站进行架空线路、电缆等工作，应增填（）。
A、变电站（发电厂）工作票 B、工作票份数 C、工作票内容 答案：B 102、需要变更工作班成员时，须经（）同意。
A、工作负责人 B、工作许可人 C、工作票签发人 答案：A 103、非特殊情况不得变更工作负责人，如确需变更工作负责人应（）。原、现工作负责人应对工作任务和安全措施进行交接。A、由原工作票签发人将变动情况记录在工作票签发登记簿上 B、告知全体工作班人员并由新工作负责人将变动情况记录在工作票上
C、由工作票签发人同意并通知工作许可人，工作许可人将变动情况记录在工作票上。答案：C 104、第一种工作票应在工作（）预先送达运行人员。
A、开始前 B、当天 C、前一日 答案：C 105、工作票有破损不能继续使用时，应（）工作票。A、收回 B、终结 C、补填新的 答案：C 106、工作票上所填安全措施是否（），是工作票签发人的安全责任之一。
A、适当和充足 B、正确完备 C、符合现场条件 答案：B 107、工作许可人对工作票内容发生很小的疑问，也应向（）询问清楚。
A、工作票签发人 B、工区领导 C、工作负责人 答案：A 108、专责监护人应在工作前对被监护人员交待安全措施，告知（）和安全注意事项。
A、质量要求 B、危险点 C、工作方法 答案：B 109、工作许可人应会同工作负责人到现场，对工作负责人指明带电设备的（）和工作过程中的注意事项。
A、名称 B、双重名称 C、位置 答案：C
110、工作票有效作用的起始时间是（）。
A、工作许可人和工作负责人在工作票上分别确认、签名的时间 B、计划开工时间 C、签发人签发的时间 D、运行单位收到工作票的时间 E、完成现场安全措施的时间 答案：A 111、所有工作人员（包括工作负责人）不许（）进入、滞留在高压室内和室外高压设备区内。
A、带头 B、单独 C、因故 答案：B 112、工作票签发人或工作负责人，应根据现场的安全条件、施工范围、工作需要等具体情况，增设专责监护人和确定（）。A、变更安全措施 B、被监护的人员 C、工作流程 D、工作进度 答案：B 113、专责监护人临时离开时，应通知被监护人员（），待专责监护人回来后方可恢复工作。
A、由谁临时代替 B、停止工作或离开工作现场 C、安全注意事项后方能离开 答案：B 114、工作间断时，若无工作负责人或专责监护人（），工作人员不得进入工作地点。
A、交待 B、宣布复工 C、带领 答案：C 115、在工作间断期间，若有紧急需要，运行人员可在工作票未交回的情况下合闸送电，但应（）方可执行，并应采取下列措施（略）。A、先检查设备状况可以运行后 B、先通知工作负责人，在得到工作班全体人员已经离开工作地点、可以送电的答复后 C、先在得到调度员的确切指令后 答案：B 116、电缆直埋敷设施工前应先查清（），再开挖足够数量的样洞和样沟，摸清地下管线分布情况，以确定电缆敷设位置。A、图纸 B、电缆运行记录 C、历史资料 答案：A 117、全部工作完毕后，清扫、整理现场，全体工作人员撤离工作地点，向运行人员交待检修、试验结果，共同检查设备状况、状态，然后在工作票上填明工作结束时间。经双方签名后，表示（）终结。A、工作 B、工作票 C、操作票 答案：A 118、工作终结后，待（）工作票方告终结。
A、会同运行人员共同检查设备状况、状态，经双方签字后 B、拆除所有的接地线、拆除工作票上所列的临时遮栏和标示牌，恢复常设遮栏 C、工作票上临时遮栏已拆除，标示牌已取下，已恢复常设遮栏，未拉开的接地线、接地刀闸已汇报调度 答案：C 119、只有在同一停电系统的所有（）都已终结，并得到值班调度员或运行值班负责人的许可指令后，方可合闸送电。A、工作 B、工作票 C、任务 答案：B 120、已终结的工作票、事故应急抢修单应保存（）。A、3个月 B、6个月 C、1年 答案：C 121、工作人员工作中正常活动范围与35kV带电设备的安全距离应不小于（）m A、0.6 B、0.7 C、0.8 答案：A 122、工作人员工作中正常活动范围与220kV带电设备的安全距离应不小于()m A、2.5 B、2.8 C、3.0 答案：C 123、在35kV及以下设备处工作，人体与带电设备的距离小于表2-1规定的1m，但大于表4-1规定的0.6m，同时没有绝缘挡板和安全遮栏，是否需要将设备停电？（）。
A、可以不停电 B、可以不停电，但必须有专人监护 C、应停电 答案：C 124、检修设备停电，可能来电侧的刀闸操作把手必须（），确保不会误送电。
A、悬挂标示牌 B、锁住 答案：B 125、雨雪天气在室外进行直接验电时应该（）
A、戴绝缘手套 B、穿绝缘靴 C、增加监护人 D、不许进行 答案：D 126、验电器的伸缩式绝缘棒长度必须拉足，验电时手必须握在手柄处（）。
A、绝缘棒上 B、不得超过护环 答案：B 127、表示设备断开和允许进入间隔的信号，经常接入的电压表等，如果指示（），则禁止在设备上工作。A、发生变化 B、发生对应变化 C、有电 答案：C 128、往电缆及电容器上装设接地线前，应（）放电。A、多次 B、逐相、充分 C、先短路，再 答案：B 129、对于可能送电至停电设备的各方面都应装设接地线或合上接地刀闸（装置），所装接地线与带电部分应考虑接地线（）仍符合安全距离的规定。
A、摆动时 B、移动时 答案：A 130、对于因平行或邻近带电设备导致检修设备可能产生感应电压时，应加装工作接地线或工作人员使用个人保安线，但（）A、加装的接地线应登录在工作票上，个人保安接地线由工作人员自装自拆
B、加装的接地线和个人保安接地线均由工作人员自装自拆，但应记录在工作票上
C、加装的接地线和个人保安接地线均应登录在工作票上 答案：A 131、检修的母线被刀闸分成了在电气上不相连的几段，装设接地线应该怎么办？（）
A、应将各个可能来电侧的部分接地短路，其余部分不必每段都接地 B、应将可能产生感应电的部分接个人保安接地线，其余部分不必每段都接地线
C、各段应分别验电接地短路 答案：C 132、接地线应采用三相短路式接地线，若使用分相式接地线时，应设置（）接地端。
A、各自独立的 B、三相合一的 C、短路式的 答案：B 133、装设接地线应先接（）端，接地线应接触良好，连接可靠。A、接地端，后接导体 B、导体端，后接接地 C、上端，后接下 答案：A 134、作为接地线的多股软铜线，其截面不得小于（）mm2，同时应满足装设地点短路电流的要求。A、10 B、16 C、25 答案：C 135、接地线应使用（）线夹固定在导体上，严禁用缠绕的方法进行接地或短路。
A、不锈钢的 B、专用的 C、铝质的 答案：B 136、高压回路上的工作，必须要拆除全部或一部分接地线后始能进行工作时，应征得（）方可进行。工作完毕后立即恢复。A、运行人员的许可 B、工作负责人的许可 C、运行人员的许可（根据调度员指令装设的接地线，应征得调度员的许可）答案：C 137、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，均应悬挂（）的标示牌。
A、止步，高压危险 B、禁止合闸，有人工作！C、禁止合闸，线路有人工作 答案：B 138、在显示屏上进行操作的开关和刀闸的（），均应相应设置“禁止合闸，有人工作！”或“禁止合闸，线路有人工作！”以及“禁止分闸！”的标记。
A、操作处 B、操作把手上 C、操作机构上 答案：A 139、高压开关柜内手车开关拉出后，在隔离带电部位的挡板处应设置（）的标示牌。
A、“止步，高压危险！” B、“在此工作” C、“禁止合闸，有人工作！”” 答案：A 140、在室外高压设备上工作，应在工作地点四周装设围栏，围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌，标示牌应朝向（）A、外面 B、里面 C、无规定 答案：B 141、在室外高压设备上工作，应在工作地点四周装设围栏，其出入口要围至（）。
A、安全区域 B、临近道路旁边 C、检修设备的架构下面 答案：B 142、在室外架构上工作，在邻近其他可能误登的带电架构上，应悬挂（）的标示牌。
A、“止步，高压危险！” B、“禁止攀登，高压危险！” 答案：B 143、线路的停、送电均应按照值班调度员或线路（）的指令执行。
A、工作票签发人 B、工作负责人 C、工作许可人 答案：C 144、线路停电工作时，在线路开关和刀闸操作把手上均应悬挂（）的标示牌。A、“止步，高压危险” B、“禁止合闸，线路有人工作！” C、“禁止合闸，有人工作” 答案：B 145、线路工作结束时，值班调度员应得到工作负责人（包括用户）的（）报告，确认所有工作班组均已竣工，接地线已拆除，工作人员已全部撤离线路，并与记录簿核对无误后，方可下令拆除变电站或发电厂内的安全措施，向线路送电。A、工作结束 B、恢复运行 C、线路绝缘良好 答案：A 146、《安规》关于带电作业所规定的各项数据只适用于在海拔（）的地区。
A、1000m以下 B、1000m以上 C、800m及以下 D、1000m及以下 答案：D 147、带电作业工作票签发人应由（）担任。
A、班组长 B、具备带电作业资格、有带电作业实践经验的人员 C、经过培训的人员 D、技术人员 答案：B 148、复杂或高杆塔带电作业必要时应增设（塔上）（）。A、工作负责人 B、监护人 C、工作人员 答案：B 149、110kV等电位作业时，使用的绝缘操作杆绝缘有效长度不得小于（）m。
A、1.2 B、1.3 C、1.4 D、1.5 答案：B 150、35kV电压等级绝缘操作杆的最小有效绝缘长度为（）m。A、1.0 B、0.9 C、1.2 答案：B 151、等电位带电作业时，扣除人体短接的和零值的绝缘子片数后，220kV设备良好绝缘子片数不得少于（）片。A、7 B、8 C、9 D、10 答案：C 152、更换直线绝缘子串的作业，当采用单吊线装置时应采取防止（）时的后备保护措施。
A、瓷瓶脱落 B、工具松动 C、导线脱落 D、人身坠落 答案： C 153、非特殊需要，不应在跨越处下方或邻近有电力线路或其它弱电线路的档内进行带电（）的工作。
A、架、拆线 B、清扫 C、检测绝缘子 答案：A 154、等电位作业一般在（）kV、±125kV及以上电压等级的电力线路和电气设备上进行。
A、63(66)B、110 C、220 答案：A 155、220kV电压等级等电位作业中的最小组合间隙距离为（）m。A、1.8 B、2.1 C、2.4 答案：B 156、等电位作业人员沿绝缘子串进入220kV强电场的作业，其组合间隙不得小于（）m。若不满足规定，应加装保护间隙。A、2.2 B、2.1 C、2.0 D、1.9 答案：B 157、电位作业人员与地电位作业人员传递工具和材料时, 应使用()进行。
A、绝缘工具或绝缘绳索 B、工具与绳索 答案：A 158、在110kV电压等级使用消弧绳断、接的空载线路的最大长度为()km。
A、5 B、10 C、20 答案：B 159、带电断、接耦合电容器时，应将其信号、接地刀闸合上，并应停用（）。
A、对讲机等通讯设备 B、接地保护 C、接地刀闸的五防闭锁 D、高频保护 答案： D 160、用分流线短接开关时，该开关应处于合闸位置，并取下（），锁死跳闸机构。A、操作机构 B、跳闸线圈 C、跳闸回路熔断器 答案： C 161、使用带电清扫机械带电清扫作业人员应站在上风侧位置作业，应戴口罩、（）。
A、有色眼镜 B、护目眼镜 答案：B 162、在（）kV及以上电压等级的带电线路杆塔上及变电站构架上作业，应穿着静电感应防护服，导电鞋等防静电感应措施。A、110 B、220 C、330 答案：C 163、绝缘架空地线应视为带电体。在绝缘架空地线附近作业时，作业人员与绝缘架空地线之间的距离不应小于（）m。
A、0.5 B、0.4 C、0.3 D、0.25 答案：B 164、用高架绝缘斗臂车作业时，斗中的人员应正确使用（）和绝缘工具。
A、护目眼镜 B、绝缘手套 C、安全带 答案：C 165、绝缘斗臂车绝缘臂的有效绝缘长度：110kV电压等级为（）m。
A、1.9 B、2.0 C、2.5 答案：B 166、220kV电压设备圆弧形保护间隙的距离应为（）m。A、0.8~0.9 B、0.7~0.8 C、0.9~1.0 答案：B 167、装、拆保护间隙的人员应穿全套（）。A、工作服 B、屏蔽服 答案：B 168、带电检测绝缘子检测前，应对（）进行检测，保证操作灵活，测量准确。
A、检测器 B、操作杆 答案：A 169、进行低压带电作业时，必须穿绝缘鞋和（）工作服，并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的绝缘物上进行。
A、全棉长袖 B、屏蔽 C、阻燃 答案：A 170、带电工具房进行室内通风时，应在干燥的天气进行，并且室外的相对湿度不得高于()。通风结束后，应立即检查室内的相对湿度，并加以调控。
A、75% B、60% C、80% 答案：A 171、有缺陷的带电作业工具应及时修复，不合格的应及时（），禁止继续使用。
A、处理 B、报废 C、修理 答案：B 172、带电作业工具使用前应根据（）校核机械强度，并满足规定安全系数。
A、工作负荷 B、绝缘强度 C、气象情况 答案：A 173、带电作业工具使用前，应用2500V及以上绝缘电阻表（摇表）或绝缘检测仪进行分段绝缘检测（电极宽2cm，极间宽2cm），阻值应不低于（）MΩ。
A、500 B、700 C、1000 答案：B 174、带电作业工具的电气预防性试验周期为每年一次，检查性试验（）一次，两次试验间隔半年。
A、每年 B、两年 C、半年 答案：A, 175、屏蔽服衣裤任意两端点之间的电阻值均不得大于（）Ω。A、18 B、20 C、25 答案：B 176、装有SF6设备的配电装置室和SF6气体实验室，必须装设（）通风装置。
A、双套 B、对流 C、强力 答案：C 177、SF6配电装置室及下方电缆层隧道的门上，应设置（）的标志。
A、当心中毒 B、当心窒息 C、注意通风 D、止步，高压危险 答案：C 178、SF6配电装置室的排风机电源开关应设置在（）A、变电站主控制室 B、配电装置室门外 C、配电装置室进门处 D、适当的位置 答案：B 179、工作人员巡视SF6设备时发现异常情况，应（）。A、立即报告 B、立即处理 C、作好记录，向下一班交待清楚 答案：A 180、SF6设备解体检修前，应对SF6气体进行（）。根据有毒气体的含量，采取安全防护措施。A、排放 B、冲洗 C、检验 答案：C 181、从SF6气体钢瓶引出气体时，必须使用减压阀降压。当瓶内压力降至（）时，即停止引出气体。
A、0.8个大气压 B、1个大气压 C、1.2 个大气压 答案：B，182、SF6设备发生防爆膜破裂时，应（），并用汽油或丙酮擦拭干净。
A、带电抢修 B、作好记录 C、停电处理 答案：C 183、SF6开关进行（）时，禁止检修人员在其外壳上进行工作。A、检修 B、维护 C、操作 答案：C 184、检修SF6电气设备工作结束后，检修人员应（）。A、洗手 B、洗澡 C、吸氧气 D、洗脸 答案：B 185、SF6气瓶应放置在阴凉干燥、通风良好、（）专门场所。A、敞开的 B、门窗严密的 C、有人看管的 答案：A 186、低压回路停电的安全措施之一：工作前应（）。
A、验电 B、接地 C、装设遮栏 答案：A 187、进行继电保护、安全自动装置和仪表等及其二次回路的检查试验时，需对高压设备做安全措施的，应填用（）工作票。A、第一种 B、第二种 C、带电作业 答案：A 188、在对检修设备执行隔离措施时，需拆断、短接和恢复同运行设备有联系的二次回路工作，应填用（）票。
A、第一种工作票 B、第二种工作票 C、二次工作安全措施票 答案：C 189、二次工作安全措施票的工作内容及安全措施内容由工作负责人填写，由（）审核并签发。A、工作票签发人 B、技术人员或班长 C、工区专责 答案：B 190、二次工作人员在现场工作过程中，凡遇到异常情况（如直流接地）、或断路器（开关）跳闸、阀闭锁时，不论与本身工作是否有关，应立即（），保持现状待查。
A、向领导汇报 B、采取相应措施 C、停止工作 答案：C 191、在全部或部分带电的运行屏（柜）上进行工作时，应（）A、在工作票的备注栏注明带电部分，并严格执行工作安全交底。B、将检修设备与运行设备前后以明显的标志隔开 C、加派专责监护人进行专项监护 答案： B 192、在继电保护装置、安全自动装置及自动化监控系统屏（柜）上或附近进行打眼等振动较大的工作时，应采取防止运行中设备误动作的措施，（）向调度申请，经值班调度员或运行值班负责人同意，将保护暂时停用。
A、必要时 B、必须 C、应事先 答案：A 193、在继电保护、安全自动装置及自动化监控系统屏间的通道上搬运或安放试验设备时，要与（）保持一定距离。
A、检修设备 B、运行设备 C、通道 答案：B 194、在带电的电流互感器二次回路工作时，禁止将电流互感器二次侧（）。
A、接地 B、短路 C、开路 答案：C 195、短路电流互感器二次绕组，应使用短路片或（），严禁用导线缠绕。
A、裸绞线 B、绝缘导线 C、短路线 答案：C 196、在带电的电压互感器二次回路上工作时，必须有专人监护，严禁将回路的（）接地点断开。
A、安全 B、工作 C、临时 答案：A 197、检验继电保护、安全自动装置等二次设备的人员，不准对（）的设备、信号系统、保护压板进行操作。A、运行中 B、检修中 C、备用 答案：A 198、检验继电保护、安全自动装置等二次设备的人员，在取得（）的许可并在检修工作盘两侧开关把手上采取防误操作措施后，可以拉合检修开关。
A、运行人员 B、工作负责人 C、专责监护人 答案：A 199、二次系统上的试验工作结束后，按（）逐项恢复同运行设备有关的接线，拆除临时接线。
A、工作负责人的指示 B、标记 C、“二次工作安全措施票” D、图纸 答案：C 200、开始高压试验前，试验负责人应向（）详细布置试验中的安全注意事项，交待邻近间隔的带电部位，以及其他安全注意事项。A、试验操作人员 B、全体试验人员 C、当班运行人员 答案：B 201、高压试验现场应派人看守。被试设备两端不在同一地点时，（）还应派人看守。
A、人行通道 B、检修工作区 C、另一端 答案：C 202、高压试验加压前应认真检查试验接线，使用规范的短路线，表计状态均正确无误，经确认后，通知所有人员（），并取得试验负责人许可，方可加压。
A、各就各位 B、停止工作 C、离开被试设备 答案：C 203、试验结束时，试验人员应拆除自装的接地短路线，并对被试设备进行检查，恢复试验前的状态，经（）复查后，进行现场清理。
A、工作许可人 B、监护人 C、试验负责人 答案：C 204、使用携带型仪器在高压回路上进行工作，（）由两人进行。A、至少 B、只能 C、必须 答案：A 205、电压表、携带型电压互感器和其他高压测量仪器接入高压回路应使用耐高压的绝缘导线，导线长度应尽可能缩短，不准（）。
A、有接头 B、折弯 C、用其它物品支撑 答案：A 206、使用非金属外壳的携带型仪器时，外壳应（）。A、接地 B、与地绝缘 C、加以屏蔽 答案：B 207、使用携带型仪器在高压设备上测量时，仪器的布置应使工作人员距（）不小于《安规》表2-1规定的设备不停电时的安全距离。A、测量装置 B、被测设备 C、带电部位 答案：C 208、使用鉗型电流表测量，（）时，要特别注意保持头部与带电部分的安全距离。
A、夹住导体 B、观测表计 C、离开导体 答案：B 209、当系统有一相接地时，（）使用钳形电流表测量高压电缆各相电流。
A、应由有经验的人员 B、严禁 C、应加强监护才可以 答案：B
210、钳形电流表应保存在（）室内，使用前要擦拭干净。A、干燥的 B、通风的 C、有采暖设备的 D、有空调的 答案：A
211、使用摇表测量高压设备绝缘，（）进行。A、可由一人 B、应由两人 C、不得由两人 答案：B
212、在有感应电压的线路上测量绝缘时，必须将（）线路同时停电，方可进行。
A、相关 B、邻近C、交叉 答案：A
213、填用电力电缆第一种工作票的工作应经（）的许可。A、工作负责人 B、运行值班员 C、调度 答案：C
214、变配电站的钥匙与电力电缆附属设施的钥匙应由（）严格保管，使用时要登记。A、班长 B、专人 C、站长 答案：B
215、硬路面面层破碎可使用小型机械设备，但应加强（），不得深入土层。
A、联系 B、检查 C、监护 答案：C
216、电缆沟槽开挖时，应将路面铺设材料和泥土（），堆置处和沟槽应保持通道供施工人员正常行走。A、靠墙堆置 B、混合堆置 C、分别堆置 D、用围栏围起 答案：C
217、电缆头悬吊时不得使接头盒受到（）。A、压力 B、拉力 C、扭力 答案：B
218、移动电缆接头一般应停电进行。如必须带电移动，应先调查该电缆的历史记录，再由有经验的施工人员，在（）统一指挥下，平正移动。
A、工作负责人 B、班长 C、专人 答案：C
219、锯电缆以前，应与电缆走向图图纸核对相符，并使用专用仪器（如感应法）确切证实电缆无电后，用（）钉入电缆芯后，方可工作。
A、绝缘棒 B、接地的带绝缘柄的铁钎 C、铁钎 答案：B 220、工作人员撤离电缆井或隧道后，应立即（）A、加装红灯 B、留人看守 C、将井盖盖好。答案：C 221、进入电缆井、电缆隧道前，应先用吹风机排除浊气，再用（）检查井内或隧道内的易燃易爆及有毒气体的含量是否超标，并作好记录。
A、气体检测仪 B、仪表 C、小动物 答案：A 222、用携带型火炉或喷灯时，火焰与带电部分的距离：电压在10kV以上者，不得小于（）。A、1.5m B、2.5m C、3m 答案：C 223、电缆施工完成后应将穿越过的（）进行封堵，以达到防水或防火的要求。
A、孔洞 B、电缆沟 C、人孔 答案：A 224、在楼板和结构上打孔或在规定地点以外安装起重滑车或堆放重物等，应事先经过本单位有关（）的审核许可。A、技术部门 B、安监部门 C、保卫部门 答案：A 225、规定放置重物及安装滑车的地点应标以明显的标记（）。
A、标出名称和使用方法 B、标出重物重量和注意事项 C、标出界限和荷重限度 答案：C 226、变电站（生产厂房）内外工作场所的井、坑、孔、洞或沟道，应覆以（）与而坚固的盖板。在检修工作中如需将盖板取下，应设临时围栏。
A、略高于地面 B、地面齐平C、低于地面 答案：B 227、所有升降口、大小孔洞、楼梯和平台，应装设不低于高（）的栏杆和不低于100mm高的护板。如在检修期间需将栏杆拆除时，应装设临时遮栏，并在检修结束时将栏杆立即装回。A、1050mm B、1200mm C、1100mm 答案：A 228、临时遮栏应由上、下两道横杆及栏杆柱组成。上杆离地高度为1050～1200mm，下杆离地高度为500～600mm，并在栏杆下边设置（）的高度不低于 180mm 的挡脚板。原有高度1000mm的栏杆可不作改动。
A、严密固定 B、简易安装 C、方便拆卸 答案：A 229、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、场（厂）内专用车辆]，在使用前应经特种设备检验检测机构检验合格，取得合格证并制订安全使用规定和（）。
A、到期报废制度 B、定期抽查检修制度 C、定期检验维护制度 答案：C 230、特种设备在投入使用前或者投入使用后（），使用单位应当向直辖市或者设有区的市的特种设备安全监督管理部门登记。A、30日内 B、30日后 C、60日内 答案：A 231、直流输电系统正常运行时，人员进入阀厅巡视走道（）耳罩。
A、应佩戴 B、禁止佩戴 C、宜佩戴 答案：C 232、在户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物，应（）搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。
A、两人直放 B、两人放倒 C、两人抬着 D、一人扛着 答案：B 233、机器的（）应装有防护罩或其他防护设备（如栅栏），露出的轴端应设有护盖，以防绞卷衣服。A、起动部分 B、转动部分 C、电源接线 答案：B 234、禁止在机器转动时，从联轴器（靠背轮）和齿轮上取下防护罩或其他（）。
A、防护设备 B、联动设备 C、接地设备 答案：A 235、上爬梯应逐档检查爬梯是否牢固，上下爬梯应抓牢，并（）两手同时抓一个梯阶。
A、必须 B、不准 C、宜 答案：B 236、所有电气设备的（）均应有良好的接地装置。使用中不准将接地装置拆除或对其进行任何工作。A、金属外壳 B、裸露部分 C、绝缘部分 答案：A 237、遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的（），然后进行救火。
A、保护停用 B、电源切断 C、开关断开 答案：B 238、工作场所的照明，应该保证（）。
A、完好无缺 B、足够的亮度 C、安全可靠 答案：B 239、使用工具前应进行检查，机具应按其()和铭牌的规定使用，不准使用已变形、已破损或有故障的机具。
A、使用场所 B、出厂说明书 C、适用范围 答案：A 240、不准（）或用单手抡大锤，周围不准有人靠近。狭窄区域，使用大锤应注意周围环境，避免反击力伤人。
A、戴防护眼镜 B、戴安全帽 C、戴手套 答案：C 241、凿子（）部分有伤痕不平整、沾有油污等，不准使用。A、手握的 B、被锤击 C、刃口 答案：B
242、使用锯床时，工件应夹牢，长的工件应（）垫牢，并防止工件锯断时伤人。A、一头 B、两头 C、全部 答案：B
243、砂轮应装有用（）制成的防护罩，其强度应保证当砂轮碎裂时挡住碎块。
A、钢板 B、塑料 C、树脂纤维 答案：A
244、用砂轮磨工具时应使火星（）。
A、向上 B、向下 C、两侧 答案：B
245、使用无齿锯时操作人员应站在锯片的（），锯片应缓慢地靠近被锯物件，不准用力过猛。
A、正面 B、侧面 C、后面 答案：B
246、电气工具和用具使用时应按有关规定接好剩余电流动作保护器（漏电保护器）和（）。
A、电源线 B、接地线 C、试验设备 答案：B 247、使用电气工具时，不准提着电气工具的导线或（）。A、金属部分 B、外壳部分 C、转动部分 答案：C 248、在梯子上使用电气工具，应做好防止()的安全措施。A、感电坠落 B、物品坠落 C、梯子滑脱 答案：A 249、电气工具和用具的（）不准接触热体，不要放在湿地上，并避免载重车辆和重物压在电线上。A、电线 B、外壳 C、插头
答案：A 250、电动工具应做到“（）”。
A、一机一保护 B、一机一闸 C、一机一闸一保护 答案：C 251、长期停用或新领用的电动工具应用的（）兆欧表测量其绝缘电阻，如带电部件与外壳之间的绝缘电阻值达不到2MΩ，应进行维修处理。
A、250V B、500V C、1000V 答案：B 252、在潮湿或含有酸类的场地上应使用带绝缘外壳的工具，并装设额定动作电流不大于()一般型（无延时）的剩余电流动作保护器（漏电保护器），且应设专人不间断地监护。A、10mA B、20mA C、30mA 答案：A 253、禁止用汽油或（）洗刷空气滤清器以及其他空气通路的零件。
A、酒精 B、清水 C、煤油 答案：C 254、空压机（）处不得有人工作，储气罐放置地点应通风，且禁止日光曝晒或高温烘烤。
A、出气口 B、输气管 C、进风阀 答案：A 255、不熟悉风动工具使用方法和修理方法的（），不准擅自使用或修理风动工具。
A、外来人员 B、管理人员 C、工作人员
答案：C 256、只有在（）时才可拆装软管。A、停止送风 B、断开电源 C、正常送风
答案：A 257、在特殊情况下需在带压和带电的设备上进行焊接时，应采取安全措施，并经本单位的（）领导批准。A、分管生产 B、主管生产 C、所在部门
答案：A 258、禁止在（）的结构或其他物体上进行焊接。A、油漆未干 B、措施可靠 C、表面光滑
答案：A 259、在重点防火部位和存放易燃易爆场所附近及存有易燃物品的容器上使用电、气焊时，应按有关规定填用（），备有必要的消防器材。
A、第一种工作票 B、安全措施票 C、动火工作票 答案：C 260、电焊机的外壳必须可靠接地，接地电阻不得大于（）。A、2Ω B、4Ω C、8Ω 答案：B 261、禁止把氧气瓶及（）放在一起运送，也不准与易燃物品或装有可燃气体的容器一起运送。
A、SF6气瓶 B、乙炔瓶 C、氮气瓶 答案：B 262、氧气瓶内的压力降到（），不准再使用。用过的瓶上应写明“空瓶”。
A、0.05MPa B、0.1 MPa C、0.2 MPa 答案：C 263、使用中氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于（）。A、5m B、8m C、10m 答案：A 264、使用中氧气瓶和乙炔气瓶的放置地点不准靠近热源，距明火（）以外。
A、5m B、8m C、10m 答案：C 265、一级动火区是指火灾危险性很大，发生火灾时后果（）的部位或场所。
A、不严重 B、很轻微 C、很严重 答案：C 266、应在动火工作票上注明检修工作票、工作任务单和事故应急抢修单的（）。
A、编号 B、工作内容 C、工作地点 答案：B 267、若动火工作与运行有关，即需要运行值班人员对设备系统采取隔离、冲洗等防火安全措施者，还应多一份交（）收执。
A、运行单位 B、运行单位主管领导 C、运行值班人员 答案：C 268、动火工作票经批准后由（）送交运行许可人。A、工作票签发人 B、工作负责人 C、专责监护人 答案：B 269、动火工作票由动火（）填写。A、工作票签发人 B、工作负责人 C、工作许可人 答案：B 270、动火工作票的审批人、消防监护人不得（）动火工作票。A、执行 B、审批 C、签发 答案：C 271、一级动火工作票应提前办理，一级动火工作票的有效期为（）。
A、24h B、48h C、120h
第五篇：系统运维管理-计算机信息系统运营和维护管理规范
信息服务管理规范
计算机信息系统运营和维护管理规范
前言
《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为10部分：
第一部分：总则
第二部分：计算机信息系统集成管理规范 第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分：软件服务管理规范 第五部分：数据加工和处理管理规范 第六部分：内容和增值服务管理规范 第七部分：数据库服务管理规范 第八部分：电子商务服务管理规范 第九部分：信息化工程监理规范 第十部分：其它专业类服务管理规范
目录
前言----------------------------2 目录----------------------------3 第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范----6 适用范围------------6 2 规范性引用文件---6 3 定义和术语---------6
3.1 服务台-------6 3.2 事件----------7 3.3 问题----------7 3.4 突发事件----7 4 要求------------------7 5 运营和维护服务类型----------------------------7
5.1 基础服务----7 5.2 性能优化服务----8 5.3 增值服务----------8 6.运营和维护服务内容---------------------------8
6.1 基础服务内容-----------------------------8 6.2 性能优化服务内容----------------------12 服务台管理--------------14
7.1 服务台功能 14
7.2 服务台流程 15 7.3 优先级------15 8 运营和维护管理体系---------------------------16 9.运营管理-----------17
9.1 运营管理目标----------------------------17 9.2 需求分析---17 9.3 运营计划---17 9.4 过程管理---17 9.5 协调与沟通 17 9.6 服务交付---18 10 维护管理----------18
10.1 维护管理目标--------------------------18 10.2 需求分析19 10.4 沟通与协调-----------------------------19 10.5 问题管理20 10.7 维护确认21 11 突发事件管理----21
11.1 评估与分类-----------------------------21 11.2 突发事件处理--------------------------21 管理机制----------21
第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 适用范围
本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则。
本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
《信息服务管理规范 第一部分：总则》 定义和术语
《信息服务管理规范 第一部分：总则》确立的以及下列定义和术语适用于本部分。
3.1 服务台
信息服务单位设置的与用户之间的接入点，负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通，提出事件的处理和解决方案及意见反馈等。
3.2 事件
计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况。
3.3 问题
影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等。
3.4 突发事件
突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等。要求
本部分遵循《信息服务管理规范 第一部分：总则》的一般原则和要求，重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务内容以及运营和维护管理等。
计算机信息系统运营和维护服务的一般原则和要求，参照《信息服务管理规范 第一部分：总则》执行。
在计算机信息系统运营和维护服务中，应同时使用《信息服务管理规范 第一部分：总则》和本部分。
在计算机信息系统运营和维护服务中，应根据《信息服务管理规范 第一部分：总则》确立的原则和要求，制订服务等级协议，划分服务等级。运营和维护服务类型 5.1 基础服务
确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
5.2 性能优化服务
计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
5.3 增值服务
保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
6.运营和维护服务内容 6.1 基础服务内容
6.1.1 物理环境管理和维护
Ⅰ.机房管理和维护
为保证机房内所有设备的安全、稳定、无故障运行，监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。a）电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件。应考虑电源设备参数对设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。
b）等电位管理：应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体，并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等。
c）设备管理：计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价。d）环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却
效率问题等。e）灾害预防：应考虑物理和自然灾害发生的可能性，制定应急预案。
Ⅱ.其它管理和维护
a）布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施，及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态，发现并报告问题，提出维护建议，保证系统运行的高可靠性和维护的高效率。
b）监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等，发现并报告问题，及时变更、维护，保证监控系统的可靠性。
6.1.2 网络基础设施管理和维护
为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性，保证网络结构的优化，定期评估网络基础平台的性能，制定故障维护预案，及时消除可能的故障隐患，制定应急预案，保证网络基础平台的高可靠性、高可用性。
6.1.3 数据存储设施
为保证数据存储设施，如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全，定期评估存储设施及软件平台的性能，确认数据存储的安全等级，制定故障应急预案，及时消
除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。
6.1.4 系统平台管理
为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能，制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。
6.1.5 应用系统管理和维护
保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等，及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能。
6.1.6 数据管理和维护
数据管理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略，消除可能存在的安全隐患和威胁。
Ⅰ.数据安全性管理和维护
a）安全评估。应对数据的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素进行评估，制定数据管理和数据恢复策略，保证数据的安全。
b）数据访问控制：应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略，防止未经授权的数据访问、修改、移动、删除、毁损等。
c）数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略，评估数据存储的安全性，保证数据存储的完整性、可靠性；制定数据存储事件处理预案；
d）数据通信安全：应评估数据通信的安全性，制定数据通信的安全策略，保证数据的完整性、可靠性、保密性和不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；
Ⅱ.媒介安全性管理和维护
应制定媒介管理、权限策略，制定媒介泄露的处理策略，明确责任，保证数据保管的安全。
6.1.7 安全管理和维护
保证物理环境和系统运行的安全，物理环境安全包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等；系统运行安全包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等等。定期检查和评估可能的安全隐患、缺陷和威胁，制定安全恢复预案。
Ⅰ.风险评估
应对系统的安全威胁、脆弱性、漏洞进行评估，对安全管理进行评估，制定风险应对策略和风险处理机制，及时消除或弱化风险，并将残余风险控制在可控范围内。Ⅱ.安全策略
应制定物理环境、基础平台、数据、应用软件、事件管理等的信息安全策略，实行信息安全教育，明确责任，采取相应的安全措施，实施安全策略的综合管理。
Ⅲ.安全级别
应根据GB17859-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》，评估安全等级，定义安全级别。
Ⅳ.安全机制
定义不同的安全机制，包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等，制定事件处理流程和机制，避免安全威胁和隐患。Ⅴ.数据交换
应规划建设数据安全交换平台，保证内、外网络之间数据交换的安全。应制定数据安全交换、交换过程，保证数据的完整性、可靠性、安全性策略；制定数据交换事件处理预案，评估数据交换事件的影响。
Ⅵ.病毒防护
应制定病毒防护和恢复策略，定期评估病毒影响，采取相应的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案。
Ⅶ.个人信息保护
应建立个人信息保护管理机制，制定个人信息保护策略，对工作人员进行个人信息保护宣传和教育。制定个人信息保护事件处理预案。
6.1.8 子网管理和维护
子网是构成系统的要素。定期评估子网的安全性、可靠性、可用性，消除可能存在的故障和安全隐患及对系统的威胁。
6.1.9 桌面管理
个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、安全性管理。6.1.10 操作管理
日常操作的规范化和标准化。
6.2 性能优化服务内容
6.2.1 系统平台性能评估
评估系统整体架构的合理性、安全性、可靠性、可用性、可扩展性，以及系统健壮性评估等。
6.2.2 应用系统性能评估
评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的安全性、可靠性、可用性，和功能缺陷等。
6.2.3 数据存储和通信安全评估
评估数据的完整性、保密性、不可抵赖性；数据通信的安全策略；访问控制策略，以及、安全隐患评估、数据交换安全性评估等。
6.2.4 系统整体安全性能评估
风险评估及应对策略、系统脆弱性检测、非传统安全隐患评估及应对策略等。
6.2.5 系统安全平台性能评估
评估安全防护体系架构的合理性、安全防护体系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的风险；安全管理体系的合理性、可用性等。
6.2.6 业务整合
评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改进措施。
6.3.1 规划管理
主要包括：信息系统总体发展架构；信息系统中长期建设、应用、发展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT服务规划；标准建设等。
6.3.2 可用性管理
优化、设计、提高系统基础架构（包括硬件基础平台、系统平台、安全平台、数据管理平台等）的可用性、可靠性，降低系统TCO值。
6.3.3 核心应用管理
计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理。
6.3.4 安全管理
系统安全的深层分析；安全防护体系、安全管理体系的优化、设计等。
6.3.5 投资保护
信息系统建设的投资分析、TCO分析，根据规划管理，制定投资策略等。
6.3.6 系统运营策略和应用拓展
分析系统需求影响和运营效能，制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值服务的可能性等。服务台管理
计算机信息系统运营和维护服务支持，由服务台根据服务内容实施。
7.1 服务台功能
服务台依据用户需求、服务水平管理定义、服务能力定义、服务类型等，实施运营和维护的日常管理。主要功能应包括：
a）响应用户服务请求； b）事件处理的管理和协调； c）服务相关信息的发布； d）与用户的沟通、协调；
e）意见反馈。
7.2 服务台流程
a）服务优先级确定； b）事件识别、分类； c）事件解决方案和处理； d）事件状态追踪和沟通； e）事件处理结果确认； f）用户满意度评估； g）意见反馈。
服务台的服务水平，应根据以下三项评价： a）可用性（事件响应、事件处理、人员素质等）； b）技术能力（事件处理的服务能力）； c）用户满意度（事件处理的服务质量）。
7.3优先级
根据事件的影响和程度，确定事件处理的顺序。
7.3.1 优先级分类
应根据以下二项分类：
a）影响：根据事件对业务的影响（一般业务与关键业务，一个部门与多个部门等）； b）程度：业务运行与恢复的紧急度。
7.3.2 优先级确定
应根据以下三项确定：
a）优先级识别、分类、定义、排队； b）依据定义、排队人为判断； c）不同优先级事件的响应时间定义。运营和维护管理体系
应构建运营和维护管理体系，整合、协调各类资源，提升运营和维护服务能力，保障计算机信息系统和业务系统的持续、稳定运行。管理体系应包括：
a）目标和基本原则 b）管理策略和流程 c）人员、资源、技术管理 d）过程模式 e）业绩跟踪与评估 f）服务满意度评估
9.运营管理 9.1 运营管理目标
优化信息服务成本，分散系统风险，确保跨厂商、跨平台、异构系统的运营效率，满足业务需求的增长和发展。
9.2 需求分析
应识别、整合各类资源，分析、检测系统性能，确定业务系统的需求，保证信息系统运营与业务系统需求的一致。
9.3 运营计划
应根据运营管理服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理，制定运营管理计划，确定管理流程，建立运营管理体系，保证计算机信息系统安全、可靠、高效、合理成本运营。
9.4 过程管理
在运营管理服务中，应采用过程模式，不断改进和完善服务过程。
9.5 协调与沟通
在运营管理服务中，应经常与用户沟通和交流，听取用户的意见和建议，协调服务过程中的各种矛盾。
9.6 服务交付
9.6.1 运行交付
计算机信息系统建成并投入运营前，应通过测试、验收，并经过试运行，保证交付信息服务单位运营管理的系统安全、可靠、可用、稳定。
9.6.2 过程交付
服务过程中或过程后交付用户运营时，应： a）完整的管理文档交付； b）完整的管理流程交付； c）管理培训完成；
d）系统安全、可靠、可用、稳定。
9.7 服务评价
应分阶段评价运营服务过程，并在服务结束后，整体评价运营管理服务。维护管理 10.1 维护管理目标
利用各种技术手段，检测、监控计算机信息系统的运行，分析、优化系统性能，及时发现故障、处理故障，保证信息系统和业务系统的持续、稳定运行。
10.2 需求分析
识别、整合、定义、分类各类资源，检测、分析系统性能，确定维护服务需求和范畴。
10.3 维护计划
应根据维护服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理，制定维护计划，确定管理流程，建立维护体系。
10.4 沟通与协调
在维护服务中，应随时与用户沟通、交流，了解可能的需求变更，听取用户的意见，不断改进和完善服务过程。
10.5 问题管理
10.5.1 问题识别
应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题，建立问题处理流程，查找引起问
题的原因，降低系统运营的风险。
10.5.2 问题控制
应根据问题的性质分类，确定问题的影响和程度，按照优先级定义排队，定义问题解决方案。
10.5.3 问题跟踪
应跟踪问题处理流程，及时改进和完善。
10.5.4 协调管理
在问题管理中，应协调服务台、变更管理和问题管理，促进问题的预防、解决和管理。
10.6 维护方式
10.6.1 需求确定
依据用户需求，确定计算机信息系统维护服务的类型、内容，明确维护服务的目标，和对服务能力的要求，建立维护服务管理流程。
10.6.2 维护支持
依据用户需求，服务类型、服务内容和服务管理流程，采取不同层次的维护服务和技术支持：
a）定期与非定期维护； b）远程维护； c）现场维护。
10.6.3 维护周期
应实时、快速响应用户的维护请求。
10.7 维护确认
维护工作完成后，经用户评价、确认，签署《维护完成确认书》。
10.8 维护跟踪
应在维护工作完成后，跟踪、监测维护效果，及时改进、弥补各类缺陷、不足。突发事件管理 11.1 评估与分类
应识别、判断、分析、检测突发事件，根据事件的特点、性质明确分类。
11.2 突发事件处理
a）制定突发事件预防预案； b）制定突发事件恢复预案；
c）根据突发事件类别判断事件处理优先级； d）执行突发事件预案；
e）建立协调、沟通机制，有效处理突发事件； f）对突发事件处理实施跟踪。管理机制
在运营和维护服务中，应建立相应的管理机制。应包括： a）工作制度； b）人员规范； c）现场操作规程；
d）安全制度； e）员工培训计划； f）其它相应的管理规范
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