XX邮政局2011年工作总结

第一篇：XX邮政局2011年工作总结

关于上报XX邮政局2011年工作总结的报告

省公司：

今年以来，在省邮政公司的正确领导和关心指导下，我州各项工作在创新求变中辟新路，在大胆实践中有作为，集中精力保存量，统筹兼顾拓增量，形成合力抓落实，全面完成了省公司下达的各项经营任务和部署的各项工作，取得了一定成绩。现将我局2011年度工作总结呈上，不妥之处，请指正。

附件：XX局2011年工作总结

XX局2011年工作总结

2011年，我局以党的十七届六中全会精神为指导，在省公司党组、州委、州政府的正确领导和大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，全州干部员工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初邮政工作会议确定的各项经营目标任务，按照全省坚持“解放思想，拓展思路，勤于树谷，勇于树木”的指导思想，紧密结合XX实际，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。具体体现在以下几个方面：

2011年主要工作情况

一、全州业务收入完成情况

截止2011年11月底，全州业务总收入累计完成 万元，完成省公司经营预算 万元的 ％，提前一个月超额完成年度预算目标，同比增长 ％。

二、邮政通信质量指标完成情况

通信质量指标考核十二项，完成十二项，稳定率达到100%。服务质量指标考核六项，完成六项。

三、全州成本费用、收支差额完成情况

全州成本费用截止11月底累计完成 万元，同比增长 %，绝对额增加 万元。

四、全州重点业务经营工作完成情况

为了在全年的工作中有目标性和时限性。我局根据业务发展情况和当地市场需求，针对各县局、各项业务发展分别拟出26项营销项目，由市场部进行方案策划和随时督导，不断调整实施战略。截止目前，各项营销项目逐一实现。

（一）邮务类

函件业务：我局始终牢固树立函件业务的核心地位，明确业务发展思路，准确定位业务产品市场，以“早安排、早落实、早结果”的营销理念突出发展函件业务。年初成功与州委宣传部签订“和美XX”纪念集邮册的制作协议，是连续几年来我局为州委、州政府设计制作纪念型集邮册后的又一重大营销项目；实施项目带动战略，把脉市场，在去年合作的基础上，与中国移动通信集团公司青海省公司XX州分公司成功达成了合作协议，设计制作《大美青海》邮资明信片7.5万枚，实现收入15万元；贵德局与当地卫生部门设计制作了以宣传博爱医院为主题的《大美青海》邮资明信片2500枚，实现收入5000元；继2010年兴海县局与当地气象局设计制作《大美青海》答题卡式有奖邮资明信片之后，共和县局与州气象局合作，在全州范围内开展此项业务，实现收入2.7万元；在建党九十周年来临之际，与地方直属工委积极联系《光辉历程、时代先锋》本册式明信片，由直属工委下文征订，共计销售580册，实现收入5.1万元。

商函业务：企业形象期刊在与移动、电信通信商去年合作一季度制作一期的基础上今年改为每两月制作一期，可实现收入6万元；

电子商务业务：在省公司推出的重点营销项目实施中，结合XX地方实际，利用投递网购的客户信息以及对大客户的组合捆绑营销，顺利完成“邮乐卡” 32.29万元的销售额，完成省公司计划任务30万元的107.6%（其中熊猫卡1.19万元，“邮乐礼品卡”7.34万元）。建成6个邮政便民服务站；

分销业务：我州各局抓住时机促农资，得到了当地政府部门和工商部门的大力支持，全年共计销售化肥291吨，并

在省分销业务局的大力协助下，州局与县局上下联动，成功与几家单位签订了酒水销售协议，实现差价收入10.5万元，圆满完成省公司下达计划目标，坚定了我局发展分销业务的信心；

集邮业务：借助政府大力宣传“环湖赛“开办10周年之际，紧抓高端用户积极组织营销环湖邮册41.88万元；

报刊发行业务：积极争取地方政府尤其是当地宣传部、组织部的大力支持，在11月11日由州委组织部、州委宣传部、州邮政局联合召开了“全州2012年度党报党刊发行工作会议”，着重安排部署了2012年党报党刊发行的各项工作，并对2011年党报党刊征订工作中涌现出来的先进集体、先进个人进行了表彰，州委宣传部与各县县委宣传部长签订了2012年度党报党刊发行目标责任书。

包件业务：截止11月底，全州包件业务收入完成 万元（不含包装箱收入），完成省公司年计划 万元的 %，同比增长 %。努力经营军营包裹、爱心包裹等项目，提供上门收订服务。

其他：下派由业务主管局长带队的领导小组，督导名址建设，并出台相应文件，确保名址库数据平台能够成为XX大客户营销工作的信息支撑；重点加强代理航空票务工作的宣传力度，打开航票市场，保证全州所有的电子化支局都有票出，从小处不断积累，积极培育市场。

（二）代理速递物流类

积极开拓市场，促进速递物流类业务快速发展，在速递业务发展方面全面运作交警罚单基地业务的同时，3月17日与州公安交警部门“警邮共建交通服务站”的正式挂牌成立，使我局取得了“交警罚单”之外的更多代办服务项目，预示

着速递业务的发展领域，发展前景更加广阔。

与此同时，做好速递物流综合信息平台各项质量指标的跟踪和监控。借助系统做好全州速递物流信息预警，通过质量考核和全程跟踪，确保了各项信息质量指标的稳步提升。

（三）代理金融类

优化结构，提高代理金融业务规模发展，坚持全力发展代理储蓄业务的信心和决心不动摇。代理金融业务是依托邮政网络资源，经营效益很高，具有广阔前景的业务，是邮政企业非常重要的收入和现金来源，被视为一项“吃饭业务”。我局为深入贯彻省公司“注重优化结构，提高代理金融业务规模效益”的精神，始终常抓不懈。召开储蓄业务专项推进会、通过“百日练兵”活动同步提升前台窗口操作技能和素质修养，增加自然吸储力，并在全州范围内开展了短程业务竞赛活动，制定了相应的营销办法以及季度考核办法，办法中主要以奖励为主，激发员工的积极性，使我局储蓄业务发展能够收到成效。

商易通业务是省公司极为关注的金融代理业务之一，商易通业务对于稳定储户和活期存款，开辟新的业务增长点，提高邮政储蓄的金融稳定地位有着很明显的作用，截止到11月底，全州共布放商易通话机 部，户均余额 万元。

五、狠抓落实提升通信质量、服务质量

我局始终将邮政服务质量，通信质量工作作为“重中之重”着手狠抓落实。为做好各项经营工作，强化基础管理，促进员工整体素质提升，树立邮政企业良好的企业形象，我局于2011年8月20日—11月30日在全州邮政系统开展以“战旺季、强管理、促素质、树形象”为目的，从而达到邮政企业稳健发展、员工收益提高、社会美誉度上升的“百日练兵”

活动：一是结合省公司举行的金融知识竞赛，由州局内训师祁玉君对各县局进行业务培训，上班期间进行操作辅导、营业终了进行理论辅导，且不局限于金融从业人员，全面提高邮政员工的业务技能；二是综合办公室针对员工职业道德、服务规范、服务礼仪以及各项规程章制度对各县局在营业终了分别展开培训，全面提高邮政员工的整体素质；三是分别由分管业务的副局长、州局业务视察对各县局开展视察检查工作，进行督导并对检查中出现的问题进行“手把手”整改，由州局局长带队，各职能部室主任随行，通过举行座谈会、和员工单独谈话、实地考察等多种方式对各县局组织开展专题调研，了解员工在工作、生活中的压力和困难，以及县局领导管理方式、经营水平等，及时发现问题、分析问题、整改问题，做到切实为员工办事，使员工的个人价值在企业发展中得到最大体现，提高员工对企业的忠诚度和信任感，全面提高XX邮政企业的服务质量和通信质量。

1—11月份我局走访党政军、企事业单位和各社会团体共 户，进行社会监督评价 次，共聘请社会监督员 名，发放社会监督评价报告书 份，收回回函 份，有效回函率达到 %。

六、“创先争优”推进各项管理工作

（一）基础管理工作。基础管理是企业发展的基石，我局始终致力于加强网点管理，确保窗口优质服务；结合邮政普遍服务标准，进一步完善邮政营业服务规范和服务标准，提高业务技能和工作效率；结合“为民服务创先争优”活动，开展“星级营业员、投递员”的评比；规范营业网点统计工作，确保网点信息真实准确，为经营分析和业务发展提供有效数据；加强邮件时限管理工作，有效加快邮件传递速度；

加强通信作业组织管理，全面贯彻执行作业计划，有效加快邮件传递速度；结合我州实际制定《XX局投递网调整优化实施方案》，强化投递网络核心竞争力，推进我州投递工作向纵深发展;组织开展多种形式的培训，面向投递人员坚持进行法律法规和职业道德教育，强化投递服务管理，不断提高投递服务质量；加强各类邮件、报刊投递服务质量标准的宣传，落实邮件的投递时限、深度和投递交接手续规定，提高服务质量意识；组织开展邮件妥投专项治理活动，视察人员审查各类投递协议，落实妥投方式，面向收发室、小区物业、委代办点宣传邮政法律法规，加强业务指导，促进邮件转投质量的提高；建立健全投递服务质量监控体系和评价体系，形成以投递部门为主，业务视察等相关部门共同参与的投递服务质量检查体系；强化客户投诉处理工作，确保客户有理由投诉得到及时、满意的答复和解决；着力解决由于企业自身管理不到位、业务规章制度不落实而造成的服务质量问题，以满足社会各界的用邮需求。

（二）财务管理工作。我局财务管理工作以提高企业效益为核心，增强企业综合竞争力为目标，以成本治理和资金治理为重点，全面落实预算管理，充分发挥了财务管理在企业管理中的核心作用。一是积极按照省公司的安排筹划编制年初预算，为全年业务发展做出了合理规划；二是继续做好了责任中心损益核算、营业网点损益核算工作。2011年10月上旬对全州报账员及相关人员邮政营业网点损益核算进行了二次培训，进一步规范了业务流程，为以后的网点损益核算工作进一步顺利开展打下了坚实的基础，并圆满完成了2010年度责任中心损益核算年报编制工作；三是强化内部管理，依照省公司6月份下发的“关于开展全省邮政企业财务管理

基础工作规范达标验收工作的通知”要求，对2011年1月至今的内部会计管理制度、会计核算工作、会计监督检查工作、统计工作等各个方面进行了自查评分，并对自查出的问题及时进行了整改；规范会计工作行为和财务管理活动，增强会计人员的责任心，树立其良好的职业品质，促进了财务基础管理水平的提高。四是加强资产清查，对库存集邮票品、库存分销商品进行清查对帐。利用财务对县局进行全面检查的契机，对各县局的邮资票品、库存分销商品进行系统库、实物盘库对帐，对帐实不符，财务帐与业务系统帐不符情况进行了查实，并责令不符单位限期进行整改，确保帐帐、帐实相符，加强库存管理；五是根据省公司财务部及省公司审计部下发的“关于对用户欠费及应收款项清理的通知”，我局开展了企业悬记账款的清收工作，对确实不再需要使用的备用金要求收回，仍需使用的要求责任人更换手续，为企业盘活资金，成果显著。六是在我局财务人员的不懈努力下，通过了税务部门的严格审查，于2011年3月16日取得了一般纳税人增值税减免资格；七是于2011年9月份对各县局财务工作进行了全面检查，针对检查中发现的业务流程不规范，不完善等问题，检查人员提出了问题整改的可行性意见，完善了业务流程，规范了财务账务处理，提升了财务数据的可靠性和可信度；八是组织全州财务人员参加了省公司为期一周的量收二期培训班，借助量收管理系统，对发现的异常情况及时处理。确保了业务系统、量收管理系统、财务报表数据的真实性；4月参加了青海航天信息有限公司举办的增值税防伪税控系统，及税务机关举办的网上报税系统，实现了我局运用互联网报税，提高了会计人员的办税能力；5月份组织人员参加了省公司的会计人员从业资格再培训，提高了财务

人员的业务水平；九是按照集团公司的要求，积极开展邮储银行土地确权办证工作后期工作，为邮储银行土地确权办证工作划上了圆满的句号；十是深化量收系统应用，通过对量收数据的分析，发现经营工作中存在的问题；及时监控各单位欠费清收情况，有效提升了欠费清收进度，加快了资金的运转；透过数据的对比，发现业务发展的重心和企业的效益核心，为企业今后的发展提供数据支持。

（三）人力资源管理工作。一是根据《青海省邮政公司州、地、市、县局岗位设臵和人员编制实施办法》的要求，坚持“减员增效”的发展战略，以企业效益和劳动生产率为导向，对竞争性业务发展和企业核心能力建设予以重点支撑，做到了人员增长与效益增长相匹配。其中，劳动定员标准在充分考虑了各县局近几年生产经营的发展现状，以新的定员标准核定为准；二是根据各县局实际情况积极组织人员采集业务数据，根据《青海省邮政公司州、地、市、县局岗位设臵和人员编制实施办法》，及时对共和、贵德、贵南、同德、兴海5个县局人员进行合理配备，保证了员工的正常休息、休假时间，并按要求与相关人员签订了岗位责任书，细化了岗位职责，使各岗位规范作业流程提高了业务能力。同时，在有条件的窗口实行了“一班制”，使各岗位的人员配臵更加合理。三是根据《青海省邮政公司机构编制调整实施方案》的要求，我局及时调整了机构编制，在2011年10月底按要求全部调整到位；四是及时对人力资源系统进行维护，保证了员工信息的准确性；五是在薪酬管理方面，我局为建立有效的激励机制，加强员工素质能力以及员工履行岗位职责情况的考核，进一步提高员工素质，提升服务水平，激发员工潜能和工作热情，稳定员工队伍。出台了《XX局薪酬考核管

理办法》（试行），包括了邮政营业到经营管理各个岗位的岗位工资考核评分表，以及个人绩效的业务量统计台账，形成由企业年初提出工资预算建议、企业审核下达工资预算计划，执行中加强监控指导、年底依据效益进行工资清算的工资管理流程，使企业工资分配体系更加合理、规范；依据XX州当地劳动力市场的实际情况，合理的上调劳务人员的工资，充分体现多劳多得，收入凭贡献的原则，更好地发挥了工资的激励作用；六是在员工教育方面，本着“接受锤炼、提高素质、增长才干、培养能力”的目的，我局有2位同志参加了由省公司组织的2011年度福建挂职交流活动；积极参加省公司组织的诸如支局长学习，营销人员学习等各类培训班，远程教育培训等，使员工提升文化水平，提高自身能力，有效加强邮政服务意识。截止11月，我局参加省公司举办的各类培训班有18期，本局举办培训班8次，远程教育培训14次，参于学员涉及各个岗位的员工，几乎做到了“全员参与、共同提高”。七是在离退休管理方面，我局在日常工作中随时了解、掌握离退休人员的个人资料及联系方式，安排专人负责离退休人员的管理工作，凡有离退休人员来电咨询或者来信报销医药费，第一时间解决他们的问题，如有政策不明的，及时向省公司反映予以解决，并在事后尽快告知本人，同时，在2012年春节前夕，州局党委为全州离退休人员每人寄去了200元的慰问金和天然枸杞，把州局党委的关怀及时送到了那些曾经为XX邮政事业做出贡献的老同志手里，得到了老同志们的一致好评。八是在加强用工风险防范工作方面，结合我局目前用工状况，下发了《XX局用工风险防范工作计划》，以促进邮政企业创新经营模式、转变发展方式，依法加强用工风险管理。根据《邮政法》、《合同法》等法规，加快制订和

健全劳务派遣、邮政委代办、业务外包等多元化经营模式的管理办法，按规范的合同范本，签订相关合同，对2011年2名合同到期的聘用工及时完成了劳动合同的续订、终止等管理工作。在订立劳动合同的同时，同步维护人力资源管理系统的劳动合同信息，运用信息系统辅助做好劳动合同管理；九是注重信息上报工作，及时了解掌握经营管理工作及经营亮点，1—11月份共计撰写各类信息 期，每月按时上报《西海驿风》稿件，全力支持此项工作。

（四）安全生产管理工作。我局一向视安全生产工作为重点工作之首，逢会必提，从严要求，提出各单位的安全检查工作由“一把手”担任的要求，并根据省邮政公司相关文件的精神及要求，召开专题会议进行安排部署，由我局安全生产领导小组抽调专人展开了安全生产大检查、“安全月”活动、消防安全大检查、防汛安全检查等一系列专项检查活动，对所属各县局及分支机构、金融网点的安全管理、规章制度的执行、运钞安全管理、资金安全管理、防护器械的管理和使用、消防安全管理等进行彻底的检查，对各县局检查中发现的安全隐患提出整改和建议，限期进行整改。各县局按照州局的安排部署也成立了相应的大检查活动领导小组，具体分工，责任明确，落实到人，开展工作，为XX邮政企业取得的各项经营管理成果保驾护航。

七、有效促进党风廉政建设和企业精神文明建设

（一）深入学习贯彻党的十七届五中全会和中纪委十七届六次全会精神，加强理想信念和党性宗旨教育，促进领导人员廉洁从业。引导广大党员干部、特别是各级主要领导人员和年轻干部切实增强党的意识、宗旨意识，坚定政治立场，增强政治敏锐性和政治鉴别力，修身、勤学、敬业、自律，在加快XX邮政事业改革发展上自觉地同州局党委保持高度一致。

一是积极组织，认真开展开展党风廉政教育宣传月活动 根据州纪委和省公司党组关于宣传月活动通知要求，我局集中开展专题学习活动，加强警示教育，利用局党委中心组、党员每周、月政治学习日，组织党员干部集中学习。重点学习了胡锦涛总书记在党的十七届五中全会、第十七届中央纪委第六次会议上的重要讲话，《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和青海省邮政公司副总经理张达明同志在全省邮政纪检监察电视电话会议上代表省公司党组作的《认真落实党风廉政建设责任制进一步加强以完善惩治与预防腐败体系建设为重点的反腐倡廉建设》的工作报告做到了学习时间、学习内容、学习效果“三保证”。通过学习，使每个党员干部真正理解和掌握了“党风廉政宣传教育月”的主要内容；

二是把“讲党性、重品行、作表率”教育学习内容始终贯穿于“党风廉政宣传教育月”活动中。始终坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，准确把握惩治和预防腐败体系建设的总体要求和主要任务，把惩治与预防、教育与监督、深化改革与完善法规制度有机结合起来，进一步增强惩治和预防腐败体系建设的自觉性和主动性，推动反腐倡廉建设深入开展。通过学习，使全体党员干部明确了新时期肩负的历史使命和工作标准，进一步武装了思想头脑，强化了党员领导干部政治标准和政治纪律。

三是开展纪检监察自查活动，与省邮政公司签订了《党风廉政建设责任书》、制定了《XX局党委2011年度党风廉政建设工作安排》，并印发了《XX局党委贯彻落实“三重一大”

决策制度实施办法》和《XX州邮政企业领导干部深入基层调研制度》。5月18日，省公司纪检组来我局进行纪检监察督查工作，对出现的没有《邮政员工信访登记台帐》的相关问题及时进行了整改。

四是于2011年8月10日召开以“加强党性修养、强化宗旨意识、严肃党的纪律、端正党的作风”为主题的领导干部专题民主生活会并开展民主评议活动。会前高度重视，充分准备，在学习调研阶段，通过深入基层调研、召开征求意见座谈会、发放征求意见表等多种形式，虚心听取广大干部员工意见建议，广泛征求各县局支部及干部员工对XX局党委领导班子及成员的意见和建议，并进行归纳和梳理。同时，XX局党委领导班子在广泛开展谈心交心，相互批评帮助的基础上，结合各自工作实际，认真对照检查在贯彻落实科学发展观以及思想、工作、作风等方面存在的差距与不足，进行深入剖析，针对存在的问题严肃认真地开展了批评和自我批评，明确提出了有针对性的个人整改方向和措施。最后，进行不记名民主评议投票测评打分和现场民主评议，与会人员开诚布公、畅所欲言，交流了思想，查找了不足，明确了方向，达到了统一思想、增进团结、共同提高的目的。

五是根据全省邮政纪检监察工作会议的要求，我局采取了多种形式加大对重点领域和关键环节的监督检查力度，开展五个专项治理工作的活动。继续开展“小金库”、“帐外帐”专项治理和“回头看”活动，杜绝了一切“小金库”和“帐外帐”收对行为；深化工程建设领域突出问题和集中采购招投标专项检查治理工作，坚决防止领导干部个人说了算、“拍脑袋决策”、“搞政绩工程”；开展治理商业贿赂专项工作，使防治商业贿赂的制度进一步健全，企业内部管理得到加强，生

产经营依法有序开展，并不断取得新的业绩；开展邮政代理保险业务集中治理活动，集中治理活动期间，代理保险业务没有发生过有理由投诉；按照新的规定要求开展公务用车专项检查治理，做到了分级负责、齐抓共管、总量控制、规范管理。

（二）加强企业精神文明建设，在我局2010年荣获“2007-2009年度省级精神文明单位”的精神鼓舞下，全州各县邮政局振奋精神，全面提升员工的整体素质，并取得一定成绩。这些荣誉的获得，与我局广大干部员工的辛勤努力与奉献是分不开的。

八、以人为本关注员工工作、生活状态

我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻落实科学发展观，重点解决员工群众关心的难点问题。一是州局在成本非常紧张的情况下，为县局统一购臵热水器和光波炉，妥善解决了广大基层员工中午“吃饭难”、“洗澡难”的问题，解决了员工的后顾之忧，体现了州局党委对基层干部员工的关心，得到了广大员工的一致好评；二是推进政务公开，规范行政行为，强化监督手段，在邮政员工的热点问题上，特别是办公用品采购、车辆管理、干部任用、工程建设等方面做到了公开接受群众检查和监督，增加了透明度，充分发挥了全面监督作用；三是深入开展基层实地调研活动，解决根本问题针对XX局薪酬考核管理办法、合理排班等员工关心的热点、难点问题，听取员工意见，疏通员工诉求渠道，促进企业稳健发展。

2011年,在州局党委的领导下，全体员工拓展思路与时俱进、力求创新，使各项经营管理工作实现了均衡、协调发展，取得了一定的成绩，但我们也清醒的认识到了工作中存在的问题和不足：

（一）工作方式粗放，自觉意识有待加强。个别单位内部职责不清、缺乏共同协作的思维，遇事踢“皮球”的现象仍然存在，使得一些基本制度得不到根本落实；个别人员服务大局、服务发展方面的意识淡薄、工作方式简单粗放、“经验化”，仅以完成眼前工作为目的，而不考虑可持续发展和创新有效率地工作方式。在州局党委反复强调“细节决定成败”的前提下，仍有部门和员工“抓一阵好一阵，不抓不问便落后”的现象，缺乏自觉意识，（二）执行力度薄弱，营销力量有待加强。部分单位和员工作风飘浮不实,满足于召开会议便复制会议，下达文件便传达文件，照本宣科，满足于工作任务的一般性号召，缺乏抓落实的具体举措和计划拟定；同时，缺乏开发市场的信心和韧劲，抱守残缺，依靠关系营销等粗放式营销方式的思想根深蒂固。不愿意主动研究市场变化，疏于市场调查，更缺乏对现代营销的知识与方法的充电精神，出现问题便疲于应对，甚至于不知所措；专业性人才缺失，员工多为兼职从业，虽然能够合理利用人力资源配臵，提高劳动生产率，但同时也突出了我局缺少一支有激情有魄力，敢打“硬仗”的专业营销队伍的弱点。

（三）小进即满思想严重，“争”“创”意识有待加强。个别单位取得一点成绩后便沾沾自喜，固步自封，看不到天外有天，更忽略了大好形势下应有的发展速度，甘居中游，“一切计划行动听指挥”，“明哲保身”，缺乏高涨的工作激情与严谨的干事态度，自身没有明确或长远的目标计划，即使

有也将完成的门槛制定在不需要花费力气便能达到的程度，缺乏事在人为的决心、因地制宜的用心和追求目标的恒心。员工中间也大量存在“等”、“靠”思想，缺乏自我思维，将自己变成上级“指哪打哪”的工具，而没有身为企业的一份子，主动出谋划策的“主人翁”意识。

在“十二五”的开局之年，我州各项工作有成绩、有亮点，也有不足、有教训。因此，我局将深入解决2011年工作中存在的不足，继续组织全体员工振奋精神，锐意进取，扎实工作，加大业务创新、管理创新、经营创新、措施创新的力度，继续深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七届六中全会精神，在新的起点上推动各项工作又好又快发展，将XX邮政的各项事业迈上一个新的台阶，并为地方经济建设添砖加瓦。

二0一0年十二月十日

第二篇：邮政局工作总结

邮政局工作总结

2011年是“十二五”的开局之年，也是邮政提速发展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的统一安排和部署，认真贯彻落实省、市局工作会议精神，在局新领导班子的正确领导下，坚持“科学、务实、创新、奋进”的工作方针，加强队伍建设，强化基础工作，扎实抓好经营，努力提高服务质量，全局各项工作呈现出新的起色、新的面貌，较好地完成了全年各项工作指标。

截止12月底，全局累计完成收入1537.29万元，完成年计划的100.94%，比去年同期增长32.45%,位居全市第二位；成本费用支出累计完成1047.84万元，完成年计划的110.62%,比去年同期增长29.17%；收支差额完成528.17万元，完成年计划的109.21%,比去年同期增长54.98%。

1、2011年主要工作情况：

（1）以经营促发展，各项业务保持良好势头。

1、各专业收入完成情况：

邮务类业务：函件完成收入132万元，完成年计划的100%,比去年同期增长14.48%;包件完成收入3.66万元，完成年计划122.1%,比去年同期增长10.70%;报刊完成收入95.01万元，完成年计划的100%,比去年同期增长5.74%,零售完成收入3.31万元；集邮收入完成77.47万元，完成年计划的100.60%,比去年同期增长181.09%;电子商务完成收入65.15万元，完成年计划的100%,比去年同期增长33.08%。代理金融业务：累计完成收入1113.49万元，完成年计划的103.87%,比去年同期增长39.76%。其中储蓄累计完成收入879.48万元，完成年计划的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保险累计完成收入230.44万元，完成年计划的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分销业务：累计完成收入32.02万元，完成年计划的100.08%,比去年同期增长22.99%。代理速递业务：累计完成收入24.21万元，完成年计划的78.09%。

2、经营工作中的亮点：

（1）“首季开门红”显成效，为全年金融业务打下良好基础。金融业务做为全局业务发展的重中之重，在“首季开门红”竞赛活动中，取得了历史性突破，储蓄净增额达到1个亿，储蓄余额突破6个亿，保险保费达到1417万元，提前20天完成竞赛指标，其中燕河营支局和潘庄支局分别超出首季保费计划156万元和80万元，特别是潘庄支局注重保险团队建设，组织宣传到位，大部分保费都是由保险业务员揽收，并且于9月13日提前超额完成了全年保费计划指标，为全局做出了表率；下半年紧紧抓住金融业务发展旺季，将储蓄业务做实，加大保险宣传督导力度，截止目前储蓄余额达到62508万元，全年储蓄净增额达到12470万元，保险保费达到4284.8万元。

（2）以项目为抓手，将邮务类业务做大做强。上半年，与邮储银行达成邮储银行对帐单寄递业务的协议，实现了多年来对帐单业务“0”的突破；制作粮食直补宣传册形成收入18.36万元；数据库商函通过与多家单位走访营销，小批量发寄已初见成效，今年累计完成数据库商函0.66万元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大战役为主，由局领导亲自攻关，集邮业务部积极配合，多次与中国人寿保险公司进行洽谈，最后达到制作形象年册460本的协议，超计划指标160本，形成收入13.8万元；报刊大收订工作中，以形象期刊为突破口，抓好报刊市场的营销，由主管领导亲自攻关，与县政府、县医院两家达成协议，定制形象期刊800本；贺卡战役中，主要发挥领导和能人营销作用，根据县域经济实际情况，认真分析市场，挖掘客户，最后确定目标客户，成功开发县委、交警大队、住房公积金管理处、桃**水库景区、学校成绩单五大项目，共形成贺卡收入58.5万元。其中交警罚款单项目形成收入16.5万元、学校成绩单形成收入13万元、桃**水库项目形成收入10万元。

（3）抓住低本高效业务，做出规模。我局一直将邮储短信业务作为一项低本高效的木本型业务来抓。今年来，为了提高短信加办率，我局加大业务督导力度，对于发展较差的支局每天通过电话进行调度，每月定期下到支局进行督导和业务指导，不断提高营业员的业务营销能力，充分发挥窗口营业员“多说一句话”，加大宣传和解释力度，使短信业务做大做强，做出规模；同时充分利用激励政策调动窗口人员积极性，将各月营业人员通过发展给自己带来的收益进行公布，使其自觉发展，我要发展，其中城关支局和燕河支局发展较好，在全区排名分别为第六名和第十名。

（二）夯实基础管理，企业运行机制进一步得到优化。

1、加强各项制度的完善，使制度更加严密。从今年开始，实行每周一例会、一周一次调度会、每月一次经营分析会，及时掌握了各项业务发展情况，更好更快地促进了各项业务发展；在欠费管理上，要求各专业每月与财务及时对帐，实现财实相符，帐实相符，强化了责任追究，有效控制用户欠费；规范代办费报账流程，明确专人负责，及时跟踪，确保了代办费的及时发放；劳资部门严格按照市局“双定”标准做好人力资源盘活工作，合理组建机构，安排人员，进一步促进了人力盘资源盘活；严格监督检查制度，视检人员严格按照《**县邮政局通信质量、服务质量考核办法》的要求，通过定期、不定期对营业作业和投递场所进行明查暗访，对检查中发现的问题进行定期通报，限期整改，确保落实到位。

2、加强基础设施建设，不断满足用邮需求。为了不断满足用户用邮需求，给广大用户提供良好的用邮环境，全县网点先后进行了装修改造，增设便民设施，如书写台、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更换了新终端设备，并在县局和**支局配备叫号排队机各1台，解决了用户排队拥挤的问题，从而增强了窗口服务能力。

3、规范安全管理工作，确保安全生产。安全工作重于泰山。在年初的工作会上，与各支局签定《安全生产责任书》，县局制定了《安全保卫工作管理规定》，并于5月份转发了《**市邮政局关于进一步做好紧急情况重大事件报告工作的通知》，将各类安全责任制度层层分解到各部门，各

基层，严格执行责任制考核办法，做到了责任分明。按照省市局相关文件要求，我局对全县各金融网点进行安全管理防范自查，组织职工收看安全教育材料，对职工进行防抢和消防演练。11月份配合银监会、公安局联合检查组对各网点进行综合检查，对检查中发现的问题进行梳理，已向市局形成报告，要求给予解决，确保安全防范工作无漏洞。

（三）注重职工队伍建设，企业综合能力得到提高。

今年来，我局继续以促进企业发展为目标，将职工队伍的思想和精神集中到加快发展上来，切实调动职工队伍的积极性与创造性，增强职工参与市场竞争的信心与决心；加强职工队伍培训，严格按照市局要求，组织全体职工进行网上远程教育学习，学习率达到100%，使职工的综合素质得到提高；多次聘请保险公司专业讲师对保险营销队伍进行培训，不但使保险业务员对保险业务有了更多的了解，而且使他们的营销技巧得到提高；县局制定了《**县邮政局营销人员管理考核办法（试行）》，实行营销业绩与奖金挂钩考核，在营销队伍中形成赶、学、比、超的氛围，有效推动了各项业务发展，专业部门龙头作用得到发挥，同时还制定了《非营销人员营销业绩考核办法》，充分调动职工积极性，最大限度地发挥能人营销的潜能。

（四）推进精神文明建设，企业凝聚力得到加强。

认真贯彻落实县委、县政府文件精神，在全局开展“推进学习型党组织建设、深入开展创先争优”活动，组织党员干部观看建党90周年献礼巨作《建党伟业》，强化了党员干部的党性意识和模范意识，增强了带领职工完成各项工作的责任感；通过在全县营业员和投递员中开展双十佳活动和在窗口开展为民服务创先争优活动，提高了营投人员的服务质量和服务水平；积极参与县委、县政府精神文明创建工作，今年为刘田各庄镇徐家山村援助1万元，为文明生态村的创建贡献微薄之力；今年，我局被评为AAA级劳动关系和谐企业、市级文明单位、在全县同行业的21个单位中被评为民主评议优秀单位。

今年来，我局在取得成绩的同时，也存在着一定的差距与不足，主要表现在：一是业务发展不平衡。支局与支局之间，业务发展情况相差较大；专业与专业之间，收入完成进度情况相差较大。二是工作中存在畏难情绪。在工作面前讲条件，讲困难，讲客观，不善于查找自身原因。三是市场开发力度不够。在专业发展和营销体系建设中，缺乏开拓创新的精神和不断钻研的韧劲。四是中层干部责任意识和执行能力不强。部分中层干部对所负责的工作掌握不透彻，存在模糊不清的现象，办事效率不高。

二、2012年工作安排：

2012年，我局要全面贯彻落实省公司、市局工作会议精神，以市局工作发展思路为指导，以企业经济效益为中心，以科学发展为第一要务，把握市场机遇，壮大业务规模，实现各项业务健康快速发展，确保2012年各项工作任务的全面完成。

一、突出效益，创新模式，推进各项业务量并重快速发展。

1、代理金融业务：2012年要将金融业务作为企业现金流的基础来源和优化结构的重中之重紧紧抓在手里。坚定信心做大储蓄余额规模，积极优化定活结构，提高保险和理财业务收益，提高保险和理财业务收益，推进代理金融业务快速做大做强。一是以收入结算方式调整为契机，继续调整业务结构，加大业务宣传力度，做**额规模，确保储蓄净增额稳步发展；二是抓好项目及全员营销竞赛活动，扩大储蓄余额规模增长；三是通过代发代扣业务提高活期比例，同时通过效益不高的代发采取账户留有固定余额的方式来沉淀资金；四是加快代理保险业务发展。以农村为重点，在收益高以及期缴险种上加大营销力度，提升收益率；以各类竞赛、保险业务员特训营、保险阐述会为抓手，加大保险业务开发力度，制定合理有效的奖励政策，充分调动保险业务员发展业务的积极性，全力抓好保险业务；五是协调发展理财业务。要丰富理财产品，加大培训力度，加强业务督导通报，以电子银行、国债、基金等理财产品突破，实现理财业务较大发展。

2、邮务类业务：

函件业务：要进一步转变观念，提高认识，将函件业务做大做强，重点做好以下工作：一是重点推进数据库商函业务。要利用好准确率98%的基础地址库和准确率95%的本地精品库，加强数据库分析和营销策划，在数据库商函发展上取得突破。二是要以投递质量为支撑，以银企账单妥投率100%标准，丰富账单种类，拓展账单搭载广告、发票、消费券等功能，做大账单业务规模。三是要结合地域特点进一步做好中邮广告业务的揽收，以节假日、楼盘销售等为重点，做大邮送广告品牌；四是要提**资封片卡项目运作水平。在稳定现有存量的基础上，不断挖掘增量；创新和复制项目和营销方法，活跃贺卡文化氛围，实现贺卡可持续发展。

包件类业务：为了拉动包件业务收入增长，要继续对全县各中小企业进行走访，加大攻关力度，做好解释宣传工作，使其对包件业务有更深的了解，进行上门揽收服务，提升邮政服务品牌，以此加大包件业务寄递量；继续加大窗口营业员宣传力度，增加窗口寄递量。

报刊发行业务：一是重点做好形象期刊及校园教辅市场等高费率报刊营销工作，不断开拓新的报刊收入增长点；二是要抓好2011报刊破订工作，彻底改变只重视一次性收订的情况，做好报刊日常收订工作；三是稳住党报党刊发行市场，强攻私费订阅市场，狠抓行业、教育类报刊发行市场；四是要加强内部作业管理，做好报刊订户资料的收集整理，解决好报刊妥投问题，调动读者续订积极性；五是增强投递质量和服务质量，减少用户投诉。

集邮业务：要以文化奠定基础、以活动营造氛围、以营销实现收益、以品牌创造价值，促进集邮业务稳步健康发展。一要通过各种形式加大宣传力度，激发集邮爱好者的购买欲望，扩大邮票购买市场；二要抓住我县旅游业逐步发展，孤竹文化、千年古县人文、历史，以及与国内外经济、文化、生活交流频繁的商机，宣传打造党政机关、企事业单位形象，适时将邮品向企事业单位销售。三要加强集邮成本控制，强化集邮品库存管理，加大欠费清理和库存清理力度，提高集邮业务效益。

电子商务业务：一要继续加大邮政短信业务宣传力度，将这项低本高效的木本型业务做大做强，取得更高的收益；二要深入推广邮政“便民服务站”、缴费一站通“，加快代收费业务的发展；四是加大电子航空客票宣传力度，通过代收话费窗口发放宣传卡，使此项业务被社会认知，还要对各大宾馆进行重点宣传，提高定票份额。

3、物流分销类业务：一要调结构转方式，提升高周转

率产品份额。化肥分销要做实，在确保资金安全的基础上稳中求进，酒水落石出分销、日用品分销等高周转率产品要达到上量。二要继续强化渠道建设，不断丰富配送产品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加强款额回缴工作，加强库存管理，坚决杜绝欠费现象，防范资金风险。

4、代理速递业务：一要充分昨用快包激励政策和国家对邮政代理速递物流业务免税三年的优惠政策，调动前台营业人员业务发展积极性，引导用户使用快包业务，实现快包率和快包收入的提高；二要加强进口速递邮件投递质量考核，以政策激励实现投递质量的快速达标和不断提高，确保邮件及时妥投率达到80%。

二、强化内部基础管理，确保邮政资金、财产和人身安全。一是财务管理和人力资源盘活工作。认真执行市县财务管理一体化要求，按月制定成本支出计划，压缩各项成本费用和管理费用，制定各项费用管理使用制度，严格按照市局要求报账，控制各项成本费用支出；认真执行市局要求，做好人力资源盘活和职工培训、远程教育培训和技能鉴定工作，强化劳动用工规范管理和金融风险管控，避免用工和资金风险，严格落实劳动用工管理办法，劳动用工实行计划管理、持证上岗，通过培训考核对低素质的劳务工进行换血，对未纳入用工统计范围的”漂浮“人员进行规范和管理，防止因管理不规范形成用工隐患。二是加强服务和安全生产工作。进一步建立健全企业安全生产责任和各项规章制度，企业内部安全生产机构真正负起责任，制定相应考核措施；加强对重点生产场地和部位的安全生产检查，及时发现和消除各种隐患，避免各类事故的发生。进一步树立安全防范意识，针对薄弱环节采取经常检查、经常督促，增强内部管理。安全保卫工作重点是确保邮政资金、资产不发生问题，认真执行各项保卫规章制度的同时，提高防范和处理突发事件的能力，做好预案演练工作，保卫人员要提高警惕性并按章执勤，对资产防护落实到人，不发生资金和枪支案件。

三、以服务促经营、求发展，不断提高服务能力。一是要抓好服务软实力建设，要以”双创“、”双十佳“、”为民服务创先争优“为抓手，规范对外服务窗口服务用语，推进标准化服务，提升邮政服务整体形象；二是严格检查制度，日常检查、专项检查、自查互查相结合，加强对通信服务的全面监控；三是做好客户投诉处理，将问题处理在萌芽状态，及时解决服务热点、难点问题；四是严格执行账单、商函、报刊等投递时限、投递深度和投发手续等方面规定，防止出现积压、延误、损毁等现象，防止社会负责影响。

四、加强队伍建设，提高干部职工队伍整体素质。

努力建设”学习型“队伍，定期组织职工进行职业道德和专业知识培训，并适时组织应知应会考试，每季度组织一次练功比赛，特别要加强窗口营业员和投递员的业务操作能力和服务质量培训，强化对中层干部的培训力度，不断提高职工队伍的整体素质和中层管理干部的管理水平，努力建设一支业务能力强、综合素质高的过硬队伍。

五、以人为本，努力推进和谐企业建设。一要加强企业文化建设，以文化构建企业，以文化影响企业，以文化助推企业，发展企业文化的导向作用，增强广大员工对企业的忠诚度和归属感。二要切实维护职工利益，提升员工幸福指数。组织开展为企业发展建言献策活动，增强职工的主要翁责任感。加强农村支局”职工小家“、”投递员之家“建设，不断改善基层职工的生产生活条件。三要继续开展为职工办实事活动，关心职工生产生活，切实解决职工生产生活中的热点和难点问题。四要做好企业稳定工作，维护改革发展大局，树立”稳定压倒一切"的思想，注重解决职工关心的热点难点问题，使各项工作在和谐稳定中有序开展。

2012年，邮政企业将要面临更加严峻的形势与挑战，让我们在市邮政局工作总结的正确领导下，进一步统一思想认识，坚定发展信心，勤奋努力工作，大胆探索实践，不断开拓创新，为全面完成2012年的各项工作目标而不懈努力！

第三篇：邮政局年终工作总结

邮政局年终工作总结

～年xx邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，～完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良

性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面： 邮政各项指标完成情况

（一）、业务收入完成情况

我局全年业务收入计划为954万元，今年1-11月份实际完成883.3万,完成全年计划的92.6。其中储蓄业务收入完成696.3万元，包裹收入完成52.2万元，特快业务收入完成37.7万元,汇兑业务收入完成28.7万元，报刊发行收入完成28.6万元，代办业务完成6.6万元，其他业务收入5万元。

（二）、储蓄任务及收支差额完成情况

截止11月20日，我局储蓄余额达到34605万元，累计净增余额6560万元，活期储蓄余额9978.5万元,占储蓄比重的28.88。经营工作基本情况

（一）、邮政业务发展进一步加快

1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的78.8以上。～年市局给我局下达的邮储余额净增指标为xx万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成xx万元净增额肯定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5以下、控制库存现金在2以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，775万元，上划资金4，850万元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中426万元的保费中有80以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,658万元，仅比3月20日少了73万。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局实现了净增储蓄余额6560万元，完成了全年计划的182.2，创下了我局储蓄净增余额的新高。

2、代办保险业务发展突出

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。～年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快～年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴XX县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费426万元，超出了原订的300万元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有15个储蓄单位、68名个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。

3、其他业务发展较快

按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年5月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡57万多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了xx的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、xx发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.4万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收40余万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片xx枚，为移动公司制做了xx枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。

（二）、邮政服务水平有了一定的提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促

发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓邮字～]1号文件下发了《xx邮政生产服务考核标准》，并根据《XX市邮政服务工作

考核办法》的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据《考核标准》我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的52名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。另外，为了使营业员、储蓄员、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工66人次参加了培训。此外，我们还在3月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员21名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。

（三）、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器14个、110联网报警器2个、关门提醒器17个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局（所）营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查2次，安全保卫专项检查4次，进行防抢演练2次。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。(四)、其他工作开展的比较顺利

1、职工业余文化活动丰富多彩 我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了～成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。

2、各种劳动竞赛开展的有声有色

为了更好的调动职工发展业务的积极性，今年局工会围绕企业的中心任务，积极配合行政抓好劳动竞赛活动。2月份我们开展了储蓄业务劳动竞赛和汇兑业务劳动竞赛，促进了我局储蓄金融业务的快速发展，使我局在第一季度就完成了全年的储蓄余额净增计划。3月份我们又开展了物流大客户揽收活动和长途注册业务主题营销活动竞赛，为我局开展物流业务和代办业务的发展奠定了良好的基础。为了促进新业务的更好发展，我们还制定了关于代理保险业务和卡哈拉业务的发展奖励政策，使我局的业务呈多元化发展。通过这些竞赛活动的开展工作，使我局的业务发展取得了显著成效，超额完成了市局下达的各项任务。

3、加强了设施建设

为了美化环境，创造一个良好的用邮和办公条件，树立邮政良好的社会形象，我局先后为14个支局安装了大的局名牌，更换小局名牌、储蓄牌、营业时间牌、代办业务牌、委代办牌51块，引进梧桐树、果树等近20株。另外，为了配合五女山申报世界文化遗产，我局对邮政大厦重新安装的装饰灯，现在我局的营业场所宽敞明亮，满院飘香，用户用邮倍感温馨，职工工作神清气爽。

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们将原城西支局拍卖后，又在江城花园购买了一处新的营业网点，现在已经对外营业，不仅方便了西关用户用邮，而且一定会给我局带来更大的经济效益。

虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.8％以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在

明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变

第四篇：乡镇邮政局工作总结

乡镇邮政局工作总结

今年以来，在市局的正确领导下，我局认真贯彻落实全市邮政工作会议精神，深入落实科学发展观，积极推进改革，狠抓工作落实;继续开展业务结构调整和降本增效“两大战役”，按照“总量追赶，缩小差距;单项领先，能快则快;整体跨越，量质并重“的总体要求，着力转变发展方式、提升发展质量和效益;不断强化精细管理，推进流程优化工作，增强网络支撑能力，提升服务水平，夯实发展基础，构建和谐企业，较好地完成了全年工作任务。现将我局二0一一年工作简要总结如下：

一、经营目标完成情况

我局实现业务收入902万元,完成市局计划的102.8%,同比增长43.4%。考核收入累计完成297万元,完成市局计划的100.3%,同比增长10%。储蓄业务总收入完成597万元,余额净增8800万元,完成年计划的102.77%,定活比达到30%。保险收入累计完成40.94万元,完成计划的120.43%。函件收入完成23.48万元,完成年计划89.05%,增幅30.22%。报刊收入实现66.69万元,完成年计划的104.21%,增幅31.72%。速递收入完成19.43万元,完成计划的108.23%,增幅48.57%。电子商务累计完成65.3万元,完成年计划的97.17%。集邮完26.09万元,完成计划的86.99%,增幅52.44%。2011年中秋节营销活动共计销售31万元,实现收入11.3万元,完成计划的173.49%,2011年报刊常年收订完成17万元,完成计划的121.6%,2011年贺卡完成21万元,完成计划的105%,2012年报刊大收订完成264万元,完成计划的100.7%,各项数据显示大部分业务发展速度均明显加快。

二、强化经营开发市场，使各项重点业务步入稳步发展良性轨道。今年以来，我局组织职工认真学习、深刻领会有关邮政改革、发展方面的精神，进一步转变观念，理清思路，准确把握形势，抓住机遇，坚持以人为本，凝聚职工的智慧和力量，带领干部职工坚定信心，统一思想，突出全局以经营服务为中心的工作重点，集中精力抓发展，为全面完成市局下达的各项任务，努力创造一个团结奉献、干事创业的良好环境，推动沁源邮政步入快速稳步发展轨道。

1、继续做好邮储超常规发展，实现余额规模与结构调整同步推进。首先是加快发展意识，突出以效益为前提，尽可能吸收低成本存款，保持余额快速发展势头。余额是金融业务发展的基础。受资本市场持续低迷的影响，居民储蓄意愿增强，储蓄存款快速上升，这为发展储蓄业务创造了极为有利的条件，紧抓这一有利时机，加快发展步伐;其次是大力发展绿卡、绿卡通是增加活期余额最重要的途径，制定有效的激励措施、政策，扩大绿卡及绿卡通发行量，提高卡均余额，大力宣传绿卡有奖营销活动，引导绿卡消费和异地结算，提高绿卡交易量。做大代发工资、代收话费以及其它代收付业务的规模;再次是重点加快“商易通”业务的营销推广工作，针对“商易通”客户资金结算量大、帐户余额沉淀多的特点，迅速抢占超市、商贸市场，加快扩大客户群体;最后要强化基金账户管理，向管理要效益。金融业务收入的提高取决于三个方面，一是规模，二是结构，三是资金及账户的管理。我局应按照市局要求对备付金账户、清算账户进行每月监控，严格执行指导性限制目标，确保收益最大化。在资金管理上要加强库存和在途资金的管理，特别是农村分支机构，严格核实库存，既降低风险，又保证资金收益。

2、邮务类业务规模稳步扩大。我局重视营销队伍建设，按照市局的要求,重视营销队伍建设对业务发展的重要性,我局营销人员秦跃兰同志打响了全省“思乡月”营销活动第一枪，在县局领导的大力支持下，在长治分销局的全程支撑下，与山西沁新集团公司达成月饼销售合作协议,实现月饼销售量3000盒，销售额实现31万元，完成计划的173.49%。

3、抓好代理保险业务，着力提升邮政代理保险市场竞争能力。坚持不看计划看市场，抓住当前机遇，乘势而上，不遗余力扩大市场份额，以好的激励政策带动业务的发展，增加产品种类，满足客户需求。理财经理要正确引导用户，说好一句话，会说一句话，将好的险种，客户认可程度高、保障性强、客户收益性高的产品介绍给客户，保持邮政代理保险业务在银行保险市场的地位。

4、落实省局“专业进位、区域争先”的精神，在我局形成“比学赶超、争先创优”的发展氛围。前半年我局始终保持30名以内。

三、加强基础管理和安全生产管理，确保资金、通信、生产安全。

1、狠抓安全生产，堵塞安全漏洞，切实保障企业的健康运行。坚定不移的执行市局制定的各项管理制度，切实加强监督检查，增加检查频次，提高检查质量，坚决执行市局制定的重要岗位轮岗制度，做到防患于未然，确保资金、通信、生产安全万无一失。

2、认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，深刻吸取教训，做到警钟长鸣，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度。首先是加强对职工安全生产教育学习工作，提高职工安全生产和安全防范意识。二是层层签定安全责任书，让人人都明确安全目标，个个遵守安全制度。三是加强各类资金安全管理、生产作业安全管理和信息安全管理，严防各类事故发生。

3、重点加强储汇资金安全管理，对储汇网点从防盗、防抢、防火、防计算机犯罪、防突发事件入手，确保资金不出现任何问题。首先是认真执行储汇人员轮岗制度，防患于未然。二是根据农村分支机构半营半投和劳务工安全防范意识不强的现状，做到勤检查，严要求，确保资金、邮件和人身安全;

四、优化机制，激发活力，为率先发展提供动力

在体制改革取得阶段成效的基础上，要继续按照市局的改革部署，结合本局实际，进一步完善配套措施，激发活力，为率先发展提供动力。一要完善绩效管理制度，充分发挥工资分配的激励和导向作用，进一步界定和明确岗位职责，加强对员工岗位履职情况的管理和考核，完善企业岗位标准体系。制定岗位招聘和竞争上岗管理办法，建立公平有效的岗位竞聘机制。二要创新企业经营激励机制。要完善生产经营绩效考核办法，加大量化指标，减少人为因素，增强绩效考评的力度，充分发挥绩效考核的作用。要建立项目营销考评机制，加大函件、速递、邮储和代理保险等重点专业和高效、长效业务的奖励力度，充分发挥激励政策对业务发展的促进作用，促进增量增收。要建立经营到位考评机制，在专业之间设立经营综合位次排名配套激励政策，鼓励进位。

五、狠抓窗口服务质量，提高窗口服务水平

1、坚持以服务求效益、求生存、求发展的理念，落实服务规范，在全局营业、投递窗口开展“学模范、树明星”活动，加大各项经营业务和服务工作的考核力度，切实解决用户投诉和服务工作中存在的热点、难点问题。同时要创新服务管理方式，引入第三方进行服务质量评价，并按季度组织和聘请社会监督员对两个窗口的服务质量进行“暗访”检查，形成内部“曝光台”，针对存在的热点、难点，适时开展专项治理活动，提高用户满意度。

2、牢固树立“用户至上，诚心服务，服务就是效益”的观念，加强领导责任，狠抓基础管理，责任落实到人。

3、狠抓素质工程。定期不定期的举办业务素质培训、业务技能比赛等多种业务培训方式，对全体员工进行素质考核，提高窗口服务人员的综合素质，使服务水平有一个质的进步。同时要利用对窗口营业员实行星级管理和邮储营业员进行星级柜员评定的激励政策，引导和调动营业员学习业务、提升技能的积极性，提高各服务窗口的服务水平。

4、抓好网点改造工程。今年以来，为提升邮储网点形象，促进邮储更好更快的发展，省局对我局人民路储蓄、邮政营业、北元、郭道四个营业网点进行改造，在十月底各网点工程都改造完毕，现北元、郭道网点、人民路储蓄、邮政营业已投入使用，焕然一新的硬件环境为邮储发展奠定了良好的基础。

六、坚持以人为本，营造稳定和谐发展新面貌。

科学发展观的核心是以人为本。为此，我们要更加注重提高队伍整体素质，更加注重企业的和谐发展，不断增强企业的凝聚力和向心力，来发挥好、调动好、保护好员工的积极性和创造性，推动员工和企业共同进步，营造企业与员工稳定和谐发展氛围。

1、大力实施全员素质提升工程。要坚持“用好现有人才，留住关键人才，引进急需人才”的理念，高度重视人才队伍建设。按照打造骨干型队伍的要求，强化新知识、新技能的培训，全面提升从业人员岗位技能和服务水平;要组织开展多形式、多层次、全方位的教育培训，不断提升员工综合素质。特别是要强化员工上岗前的培训工作，做到先培训考核再选拔上岗。

2、积极创建和谐企业文化，营造稳定和谐发展的新面貌。进一步深化“善待职工、关爱职工、尊重职工”的理念，积极创造条件，不断改善员工的生产生活条件。继续完善支局所“职工小家”建设投入，有效改善员工生活条件，用和谐的理念协调好企业各个方面的利益关系。积极开展各种形式的劳动竞赛和丰富多彩的职工文体活动，为职工创造展示自我才华的平台，丰富职工文化生活;继续抓好职工工资、奖金、福利、及营销积分奖励的按时发放，尽最大努力为职工办实事，办好事，让职工享受到企业改革发展的成果，来更好地调动全局职工的积极性，为我局各项业务实现新一轮又好又快发展提供不竭的精神动力。

第五篇：邮政局工会工作总结

邮政局工会工作总结--提高素质建功立业

提高素质建功立业

邮政局工会工作总结--提高素质建功立业

今年我局工会工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届四种全会和中国工会十四大精神，认真回顾和总结古浪邮政工会成立五年来的工作，选举产生古浪邮政第三届委员会和经费审查委员

会，安排2005年工会工作任务，进一步动员全局职工，振奋精神，认清形式鼓足干劲，为冲刺一流目标建功立业。工会工作始终牢牢依靠党委和上级工会组织，紧密结合县局邮政实际，围绕发展中心，履行工会的各项基本职责，动员和调动广大职工的积极性，在邮政改革、发展和稳定的大局中发挥了应有的“桥梁”和“纽带”作用。女工工作则以全面实施女职工素质工程、女职工建功立业活动为中心展开。今年主要做了如下工作：

一、加强政治学习，提高理论水平，坚定思想，做新时代的新女性。学习“三个代表”的重要思想是我们每个女职工的重要任务，为了在思想上与党中央保持一致，不断提高每个女职工的理论修养和认识水平，牢固树立正确的世界观，人生观和价值观，我们制定了每周一学习的制度，大家都积极参与，热情讨论，学习运用“三个代表”的立场，观点解决工作的实际问题，不断地把学习“三个代表”重要思想进一步引向深入。

二、全面深入开展“女职素质工程”，随着社会发展，市场竞争日趋激烈，只有提高自身素质才能在竞争中立于不败。今年是全省邮政系统女职工三年素质工程实现的最后一年，也是关键的一年，我们主要抓了如下工作：一是不断提高思想觉悟和理论修养，积极学习，要求选读2-3本好书，为此我们购入了《邮差弗雷德》、《没有任何借口》等书籍，发放到职工手中，举行了读书比赛，要求每本书读后均有心得体会，通过不断地学习，提高了思想意识，并且在今年市局举办的读书知识竞赛中取得了很好的成绩；二是提高科学文化知识和职业技能水平，以自我学习提高为主，刻苦提高业务技术本领，精一门会两手岗位练兵，自我加压，强化训练，争当业务技术能手，在今年市局举办的业务练功比赛中获得较好的成绩。通过学习，树立了不断学习，终身学习，有知识才有力量的观念，使大家认识到只有不懈的努力，才会有幸福的生活和美好的未来；三是开展了多项有益活动，组织女职工参加了效游活动，到大自然中放松心情，参观了黄河石林，开阔了眼界，增长了知识，还组织开展了乒乓球、羽毛球、爬山等多项体育比赛活动，减缓了工作任务繁重带来的压力，调节了情绪，加强了相互间的交流，促进了团结，并且在今年市局举办的羽毛球比赛中取得了单项第一、团体第二的好成绩，在全县组织的“庆‘七一’为党旗增辉”文艺会演中获得优秀组织奖。

三、紧紧围绕邮政经营中心工作，实施女职工建功立业工程。首先我们把女职工建功立业工作根植于广大女职工履行岗位职责的实践中，我局在储蓄投递窗口服务的女职工相对集中，代表和体现着邮政形象，我们始终把客户至上和客户满意，作为我们工作的立足点和出发点，作为我们诚信服务的重要内容，贯穿于生产经营的全过程，着装整洁，规范礼貌，积极体现我们的企业形象。

四、2006年邮政工会女工工作安排

1、做好思想政治工作，抓好邮政形式任务教育。明年将是邮政体制改革的关键性一年，根据邮政发展的新形势，在职工中广泛深入的开展以“改革发展创新”为主题的形势任务教育活动。引导广大职工认清邮政面临的新形势、新任务，正确处理好改革与发展的关系。克服松口气的思想，动员职工上下一致、齐心协力，自觉支持改革，参与改革，推进改革。联系实际让职工真正理解企业靠职工发展，职工靠企业生存的深刻内涵，激发广大职工爱岗敬业，为企业的发展贡献聪明才智。同时围绕企业发展目标和任务，开展各种形式的劳动竞赛活动，不断探索新的方法和途径。

2、深入开展以“创建学习型组织，争当知识型职工”为核心内容的创争活动。积极引导职工树立学习意识，改善知识结构，提高技能水平，推进职工知识化进程。在全面推进职工素质工程中，要以“创争”活动为主要内容，鼓励职工读书成才。积极营造学习氛围，为职工成才创造良好的环境。同时组织职工积极参与省市局举办的各项主题活动。并且在全面推进建设的邮政金融形象工程中，组织动员职工提高金融业务素质，评选窗口服务明星。

3、以建家、达标活动为契机，深入完善职工之家建设，增强工会活力。充分发挥女工委员在女职工中的亲和力，调动所有从业女职工干事、创业的热情，发挥半边天在企业增收创效中的巨大作用。

4、继续做好以帮扶济困为中心内容的送温暖工程。建立和完善职工生活突发事件应急机制制度，在职工遇到突发性自然灾害和特殊困难的时候，工会组织和女工干部要切实担当好“第一知情人、第一报告人、第一帮助人”的职责，使职工在最短时间能感受到组织的关怀和温暖