第一篇：客户经理 及电子银行复习
电子银行
网上银行
网上银行是指采用因特网数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，为客户提供综合、统一、实时、安全的零售和批发的全方位金融业务服务的商业银行或金融机构。
电子银行
电子银行是指商业银行利用计算机技术和网络通信技术，通过语言或其他自动化设备，以人工辅助或自动形式，向用户提供的方便快捷的金融服务。
手机银行
手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。
客户经理管理（9个名词解释考可能6个）
客户经理
客户经理有广义和狭义之分。广义的商业银行客户经理从最宽泛的角度讲，凡是接触客户、营销金融产品的商业银行员工，都可以被称为客户经理。狭义的商业银行客户经理是指负责市场开发、管理与协调客户关系、营销金融产品、为客户提供全方位金融服务的专职营销人员。
客户经理制
客户经理制是指从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保银行营销人员与特定的客户保持明确、稳定和长期的服务对应关系，并以客户经理的形式联系客户，专门负责对客户提供全方位金融服务的一种客户管理制度。
目标客户
目标客户是指客户经理通过市场细分后所确定的重点营销对象，是银行能够满足其现实或潜在金融需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
客户关系管理
客户关系管理就是改善企业与客户关系的管理理念、管理机制和管理活动。是银行利用优化的管理方法和信息技术实现对客户的整合营销、是以客户为可信的企业营销的技术实现和管理的实现。
忠诚客户
银行的忠诚客户，就是指对银行或其某种产品、服务产生较深厚的情感，经常性地来银行办理业务，惠顾银行提供的各种产品、服务，而对竞争者银行及其产品、服务的营销活动具有免疫能力，并能主动地向其周围推荐银行及其产品和服务的客户。
服务文化
服务文化就是以服务价值观为核心，以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
团队
“团队”这一概念，源于现代管理。团队是由具有共同利益和信念，并控制不同决策和基于不同信息制定决策的众多决策者组成的群体。
团队精神
团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气，团队精神强调的是团队成员的紧密合作。
团队领导
团队领导力是指领导者和下属通过变革实现组织目标的影响过程。
客户经理问答题内容
第一我国农村商业银行的地位与使命 第二商业银行的客户经理制 农商行的地位和史命
1：地位：我国银行机构的商业银行 特色：安全、流动、营利性
目地：发放行贷款、促进农村经济发展（收回贷款）
银行业的业务：贷币保管，贷币兑换，贷币汇兑
什么叫银行：银行的标质志性业务是发放贷款 贷币兑换：一种贷币兑换另一种贷币
贷币是随着商品经济的产生和发展而产生和发展。商业银行是随着商品经济的产生和发展
中央银行是随着商业银行的产生和发展起来的
传统商业银行（买方市场）-现代商业银行（卖方市场）2：我国金融体系
第一家商业银行1694年英国的英格兰银（世家第一家商业银行）银行标志是以贷款业务
1845年只有钱庄，1845年我国出现第一家商业银行（丽如银行 英国的）1897年中国通商银行（我国的民族银行）
1948年12月成立中国人民银行
1952年向苏学习与其签定十
（一）协议
1982后年出现四大专业银行（央行、工商、农业、建行于1994年改造）3：中央银行是银行的银行、国家职能部门、发行贷币的银行
4：三大政策银行，中国农行银行，中国进出口银行，中国国家开发银行 5：国有商业银行营销策略
工行，突出大中城市，争取优质户，扩大国际业务，加快服创新。
中行，一个方向（全能化，国际化）二个市场（国内、外）三个领域（零售，批发，投次）
建行，大行业，大客户；社招行，因你而变，实现梦想 农行，优势产业，优良客户，：信用社，信用为本，合做共赢有
6：商业银行的经营理念体现
赢得忠诚客户，实现商业银行再造（商业银行经营理念再造、商业银行流程再造、经营管理的系统再造、企业文化再造），规划经营决策的行为（客户-客户部门-各个职能部门-高层管理者）7：商来银行的经营理念形成过程
商业银行市场营销先驱（起源于17世纪中业日本，20世纪在美国形成门独立的科学逐步扩张到社会经济生活的各个方面 8：现代商业银行的市场营销理念
以市场为导向，以客户为中心，以盈利为目地。以满足客户需求为出发点，即客户需要什么就提供什么。是一种新的业务经营机制，是一种面向市场的经营形式，是现代商来银行经营管理制度的创新，是现代商来银行对客户提供金融产品和服务方多上的变格。
9：我国商业银行市场营销观念的形成过程
1958年以广告与促销阶段、60年代服务营销、70年代初全新创新、70年代中期品牌市场定位、70年代末以市场为方向，以客户为中心。10：商业银行的经营理念形成的动因
资本市场的迅速发展，同业竟争的加剧，追求利润的最大化，11：我国商业银行的经营理念形成
以专业政策为导向，以内部管理为中心，以支持发展经济为目地。12：客户部的性质和职责
专门面向客户，专门服于客户，属于前台业务性质。
对外负责营销客户，推销产品，对内负责与其他业务协调合作
第四商业银行客服经理实践 1，客户经理的素养
客户经理的知识素养，客户经理的技能素养，客户经理的态度素养 2，客户经理的职责
大堂经理的职责，理财经理的职责，柜台人员的职责，信贷人员的职责 3客户经理的服务职责
确定服务的目标（客户满意），掌握客户的需求，牢记服务的准则（客户永远是对的），讲求团队的服务
第三商业银行的客户经理工作 1，市场分析
收集信息的途径，研究客户的需求，撰写市场分析报告，编制金融营销产品或服务的营销策略。2，开发客户
开发客户的流程（选择目标客户，与客户商谈，确定合作关系，产品服务的跟进）应对客户的策略
因人施策，CI战略（企业形象战略），CS战略（客户满意战略）4 客户关系的策略
零缺陷维护 客户导向维护 维护客户的体验
5：客户关系维护型式
硬件维护 软件维护 功能维护 心理维护 特色维护
6：客户关系的维护方法
上门维护 超值维户 知识维护 情感维护 顾问式推销维护 交叉相互维护
第二篇：银行客户经理题库：电子银行（范文模版）
客户经理题库：电子银行
一、单选题
1、福万通磁条借记卡的有效期为（）。（D）
A、一年 B、三年 C、五年 D、暂未设定
2、有折卡挂失期间，对应的存折账户（）；存折挂失期间，对应的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用
3、福万通借记卡密码在下列哪种渠道不能改密（）。（D）
A、ATM B、居家银行 C、自助服务终端 D、网上银行
4、银联卡在ATM（或CRS）上每日累计取现最高金额多少（）。（D）
A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元
5、万通借记卡交易不提供对账单，对账方式为补登存折，补登存折以（）笔为限，超过该笔数交易明细将会合计为一笔或两笔（借、贷各一笔）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30
6、万通借记卡累计取款金额在（）万元(含)以上,还需持卡人出示有效身份证件。（C）
A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意
7、福万通普通借记卡办理书面挂失手续最快()就可补发新卡。（C）
A、3天后 B、5天后 C、当天 D、7天后
8、万通借记卡持卡人可以到福建省辖内联网的农村信用社营业机构打印交易明细。持卡人对交易提出疑问的，发卡机构需在（）日内作出答复。（D）
A、5 B、7 C、10 D、309、万通借记卡持卡人交易时一天内若连续（）次密码输入错误，系统会自动锁定该卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8
10、银行卡跨行差错业务处理原则是（）。（D）A、时效性原则 B、首问负责制原则 C、路径一致原则 D、以上三项都是
11、“生意通”业务是由（）和福建省农村信用社共同为专业市场、专业批发、行业配送、资金归集类商户提供的综合应用业务。（B）A、福建银联商务公司 B、中国银联福建分公司 C、人民银行福州中心支行 D、福建省工商局
12、“生意通”业务受理机具为（）。（C）A、固定POS机 B、简易电脑终端 C、固网支付电话机 D、银联刷卡机
13、“生意通”业务手续费在发卡行、受理行和银联之间按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1
14、目前“生意通”业务交易手续费收费标准为（）。（D）A、按交易金额的1%收取，最高50元 B、按交易金额的5‰收取，最高50元 C、按交易金额的1%收取，最高10元 D、按交易金额的1%收取，最高20元
15、商户因违规挪用机具异地使用等原因被强制解除合约的，银联公司可将其列入不良商户，（）内不得开展“生意通”业务和成为特约商户。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年
16、“生意通”业务对转入方账号的要求是（）。（B）A、只支持福建省农村信用社个人结算账户 B、只支持福建省农村信用社借记卡卡号 C、可以是
福建省农村信用社借记卡卡号，也可以是其他银行具有“银联”标识的借记卡卡号 D、已签约的个人结算账户
17、“生意通”业务对转出方账号的要求是（）。（A）A、只支持具有“银联”标识的借记卡 B、只支持福建省农村信用社借记卡 C、支持具有“银联”标识的银行卡 D、支持所有的银行卡
18、主动要求终止“生意通”业务的商户，由商户填制《福建省银行卡特约商户申请撤机登记表》（生意通），收单行社在（）个工作日内报送银联公司办理关闭手续。（D）A、5 B、4 C、3 D、2
19、“生意通”业务交易差错表现形式为（）。（B）A、长款或短款 B、长款 C、短款 D、不确定
20、VIP客户的级别由各联社根据客户的()进行评定。（B）A、个人综合金融资产 B、综合贡献度 C、刷卡消费笔数、金额 D、优质贷款
21、当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到()，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡。（D）A、1个季度 B、2个季度 C、3个季度 D、4个季度
22、贵宾卡智能理财的每次最低起存金额是()。（A）A、10万（含）以上 B、20万（含）以上 C、5万（含）以上 D、10万以上
23、贵宾卡年费的收费规则是()。（B）A、按月评定，按月扣收 B、按季评定，按季扣收 C、按年评定，按年扣收 D、按半年评定，按半年扣收
24、理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由()垫付。（B）A、客户 B、发卡行 C、省联社 D、受理行
25、申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户只能通过()办理开卡激活。（A）A、开卡网点柜台 B、ATM自助终端 C、网上银行 D、电话银行
26、福万通理财卡贵宾卡卡号中的（）位为个性化号码，可以由客户选定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位
27、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（）万元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300
28、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（）。（C）A、5万元 B、20万元 C、50万元 D、300万元
29、“财运通”业务日累计定向转账限额：指客户签约银行卡之间（即本人名下借记卡之间互转）的累计转账金额，系统默认值（）万元，最大值300万元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70
30、短信银行个人客户首次开通，免费试用期为（）。（B）A、1个月 B、3个月 C、半年 D、一年
31、收费时，客户账户余额不足扣划电话银行、短信银行月服务费的，系统将在次日继续自动扣划，对连续（）次扣划失败的客户，系统将暂停其电话银行、短信银行服务。（B）A、10 B、20 C、30 D、40
32、短信银行月服务费如果连续（）次扣划失败的客户，系统将取消其短信银行签约关系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40
33、网上银行个人注册客户如需变更证件类型、证件号码、姓名等关键信息，可以在（）提出申请变更。（A）A、开户网点 B、受理网点 C、省内任
一网点 D、网上银行
34、网上银行企业客户操作员证书有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限
35、开户行在为企业办理网上银行注册登记的业务操作过程中，要严格执行（），相互复核，降低银行业务操作风险。（B）A、权限管理 B、双人操作 C、内部传递 D、发放登记
36、企业客户操作员等级最多为（）级，每级最多设（）操作员。（D）A、一级，3名 B、二级，5名 C、三级，7名 D、四级，9名
37、个人客户可在福建省农村信用社（）办理网上银行注册手续，企业客户在福建省农村信用社（）办理注册手续。（B）A、任一营业网点，任一营业网点 B、任一营业网点，账户开立网点 C、账户开立网点，任一营业网点 D、账户开立网点，账户开立网点
38、网上银行的每个注册客户以（）为其在综合业务系统的唯一代码。（D）A、证件号码 B、账号 C、卡号 D、客户号
39、网上银行USBKey有效期为（）年，过期失效，客户如需继续使用，应及时办理更新手续。（D）A、1 B、2 C、3 D、5
二、多选题
1、福万通单位卡（借记卡）凭（）证件申领。（A,B,C,D）A、基本存款账户开户许可证 B、单位代码证 C、单位法定代表人或授权人的书面指定 D、被指定人出示有效身份证件
2、福万通借记卡（单位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取现金 B、转账结算 C、消费 D、查询
3、银行卡跨行差错挂账处理方法有（）。（A,C,D）A、银联多且本代他取款交易，账务挂在省联社会计管理科 B、银联多且他代本交易，账务挂在县联社会计管理科 C、卡多且本代他取款交易，账务挂在受理网点 D、银联确认的差错均挂在省联社会计管理科，待确认原因后，再进行内部调整
4、申请开展“生意通”业务的商户必须符合一定的条件，其中包括（）。（A,B,C）A、拥有与业务开展相适应的管理人员、专业服务人员及固定办公场所 B、拥有相应的管理规范制度和业务操作流程 C、未办理过POS特约商户入网手续 D、原POS收单协议解除生效之日起至少三个月后
5、存在下列（）原因之一的，银联公司和收单联社可终止该商户的银行卡固网支付业务资格。（B,C,D,E）A、商户六个月无交易金额 B、收单联社被处罚责令退出该商户或市场 C、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 D、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 E、回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业
6、以下属于贵宾理财卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、转账汇款 C、消费 D、预约转账 E、智能理财
7、贵宾卡一经开户，即具有普通借记卡的基本功能，目前VIP客户可通过柜台签约开通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、预约转账 B、智能理财 C、电话银行 D、网上银行 E、居家银行
8、贵宾卡按照客户级别可以分为（）。（C,D）A、普卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡
9、以下（）卡种可以享受交易手续费减免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通无折卡 C、贵宾卡 D、员工卡 E、福万通贷记卡
10、贵宾卡可以在（）渠道上享受交易手续费减免的待遇。（A,C,D,E）A、省内信用社网点柜台 B、他行网点柜台 C、省内信用社ATM D、他行ATM E、本行电话银行
11、VIP客户优质服务内容包括（）。（A,B,C,D）A、优先服务 B、优惠服务 C、理财增值服务 D、亲情服务
12、VIP客户服务实行（）的原则。（A,B,C,D）A、客户自愿 B、重点发展 C、优先服务 D、为客户保密
13、VIP客户可享受以下（）优惠服务。（A,B,D）A、贷款利率浮动优惠 B、免费提供短信通服务 C、免费提供保管箱业务 D、免收开卡、换卡工本费
14、VIP客户的综合贡献度评定的主要参考指标有（）。（A,B,C）A、个人综合金融资产 B、刷卡消费笔数、金额 C、本社优质贷款 D、他行优质客户
15、居家银行具备以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、转账 C、缴费 D、消费
16、出现下列（）原因之一的，收单行社可终止该商户的“居家银行”“消费”功能。（A,B,D,E）A、商户多次出现违规操作，经指出拒不更改的 B、有欺诈行为的，屡次无理拒绝或故意拖延结算行查询查复业务的 C、商户三个月无交易金额 D、经认定的其他恶性违规、违法行为
回访中发现停业、迁移或其它原因造成商户不能正常营业
17、个人网上银行需要设置（）密码。（A,B,C）A、USBKEY密码 B、登陆密码 C、交易密码 D、初始密码
18、网上银行客户按性质分为（）。（A,B）A、大众版客户 B、专业版客户 C、个人客户 D、企业客户
19、网上银行可以提供以下（）服务。（A,B,C,D）A、账务查询服务 B、银行交易服务 C、账户状态管理服务 D、个性化定制服务
20、个人网银客户办理网银账户追加，可以通过以下渠道（）。（B,C）A、电话银行 B、营业网点 C、网上银行 D、短信银行
三、判断题
1、福万通普通磁条借记卡可以实行一折一卡，也可以无折有卡。（对）
2、福万通借记卡持卡人跨行、跨地区（发卡城市外）取款的手续费由取款终端直接从持卡人存款账户扣收。（对）
3、如因持卡人输错转入账号或卡号而造成资金损失，由持卡人负责。（对）
4、“生意通”业务交易采取T+1的方式进行入账。（错）
5、“生意通”手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额。（对）
6、贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。（错）
7、贵宾卡客户结欠年费的，不影响其申请贵宾卡升级。（错）
8、贵宾卡永久享受免收年费的贵宾待遇。（错）
9、符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。（错）
10、贵宾卡有效期3年。（错）
11、省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。（错）
12、福万通贵宾卡挂失补发、损坏、升级换卡的客户只能选择到网点自取、网点换卡的领用方式。（对）
13、福万通贵宾卡升级，升级的当季度按旧级别收取年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。（对）
14、福万通理财卡升级可以不换卡。（对）
15、省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。（对）
16、贵宾卡开卡提供柜台开卡和客户自助开卡2种方式。（对）
17、VIP客户在一个季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。（对）
18、VIP客户中的特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等。（对）
19、当VIP客户（除特殊客户外）在一个季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当的年费。（错）20、贵宾卡不具备自动升级功能，但可以自动降级。（对）
21、贵宾卡升级换卡片的同时必须更换卡号，原有理财业务签约的需要重新办理签约关系。（错）
22、个人VIP客户初次开卡、挂失补发新卡、升级换卡或损坏换卡时均免收工本费。（对）
23、企业网上银行涉及资金变动的业务可以由单个操作员独立完成。（错）
24、网上银行个人客户的客户证书由注册行负责制作和发放管理。（错）
25、网上银行USBKEY绑定到一个企业操作员后，该USBKEY能再绑定到另一个企业的操作员。（错）
26、个人网银注销必须在网银注册网点办理。（错）
27、企业客户可在网上银行进行登录密码的修改；客户若遗忘密码，可到注册网点办理密码重置手续。（对）
28、大众版客户可以享受福建省农村信用社网上银行提供的信息、账户查询及办理交易业务等服务。（错）
29、网上银行客户证书是指由第三方认证机构发放，能确认申请人唯一身份的一组电子信息。（对）30、客户在网上银行办理挂失后须持本人有效身份证件到本行开户网点办理书面挂失手续。（对）
31、网上银行USBKEY密码忘记被锁，客户应到柜台办理密码重置手续。（错）
32、网上银行一个USBKEY只能绑定一个客户信息，一个客户也只能使用一个USBKEY。（对）
33、企业网银客户可自行在网上银行追加企业账户。（错）
34、客户通过个人网上银行追加的账号即可实现查询和转账功能。（错）
35、个人网上银行登录名设定后不能再更改。（错）
36、员工卡一经开户即具有普通借记卡的所有基本功能。（错）
第三篇：银行客户经理
银行客户经理
1.职业描述
银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
2.职业的核心工作内容
(1)以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务；(2)维护客户关系，及时解决突发问题。
3.职业的发展前景及对社会和生活的影响、作用
由于客户经理手中掌握着丰富的客户资源，并具备较高的业务素质和客户服务能力，所以薪资待遇相当不错。尤其对于银行来说，由于其他金融机构和银行之间的激烈竞争，开发并稳定储户便显得十分重要。从长远来看，客户经理发展前景也非常看好。其一般是由银行信贷员发展而来。
4.薪资待遇及潜在收入空间
一般年薪为4~15万元。银行客户经理的工资往往与业绩挂钩。他们收入除了基本工资，大头还是靠银行返给的提成。一些业务量大的客户经理，收入比分行行长还要高，从数十万至上百万元不等。
5.岗位设置及不同行业、企业间的差别
银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理，资产业务也就是银行发放贷款，中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费，一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的，和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别,各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异。
6.入门岗位及其职业发展通路 银行客户经理的前景，日后发展好坏主要还是和每个个体的自身素质、机遇、努力程度有关，在此主要概括一下客户经理在行业内的发展方向：
一、晋升管理层，也就部门经理、分支行行长；
二、转岗至其他银行岗位及部门；
三、一直从事客户经理工作，在技术职称上获得相应提升。
7.职业标杆人物
蒋湘林，女，4年专业的银行培训及银行网点辅导经历，4年的建设银行及平安银行工作经历，4年大型集团公司培训经历，主打银行一线课程，服务营销系列课程、及银行标杆网点辅导项目。曾主导中国银行、农业银行、建设银行近六十个标杆网点服务营销一体化建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。2年以上销售工作经验或有银行、保险、证券等相关行业工作经验；丰富的业务知识，精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作；较强的公关能力，能够承担营销金融产品和开发客户市场的使命；强烈的服务意识，积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务。
◆2012年2-3月，担任中国银行江苏省分行《网点公司金融服务销售能力提升项目》主讲老师及首席咨询师，开发网点公司金融营销岗服务流程系列课程，如《对公柜员服务销售流程》、《客户经理服务销售流程》、《账户经理服务销售流程》以及《内训师培训操作手册》等，完成4家标杆网点的建设，6家试点网点的推广，获得客户一致认可。
◆2012年2-3月，担任建行深圳分行《网点经理执行力提升项目》整体策划和执行，并开发网点经理执行力提升辅导流程和辅导工具，推动项目的有效实施。
◆2011年12月，担任中国银行益阳市分行《网点服务营销能力提升项目》项目经理和主讲老师，负责益阳市分行营业部、桃江支行营业部2个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。
◆2011年12月，担任中国银行安徽安庆分行《网点核心岗位综合技能环导训练项目》主讲老师和督导顾问，负责32家网点大堂经理、理财经理的工作指引、服务规范、客户推荐与识别、联动与交叉营销、客户关系管理、电话营销等综合能力提升的辅导与培训。并成功策划组织大型的中高端客户沙龙活动，使中国银行安庆分行中高端客户保有量和新增排名全省第一，获得客户高度赞赏。◆2011年11月，担任农行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《网点服务营销提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务营销流程导入和服务营销技能提升。
8.职业的典型一天（职业故事----银行综合客户经理的一天）
8点30分到单位，坐在办公桌前，整理一下手头的文件，制订好今天的行程，打个电话，约好一个国企工作的朋友，准备上午去他那里看看。一切工作准备就绪，看看表离开工还有几分钟，趴在桌上小憩一会儿，毕竟前一天晚上工作到很晚。
上班了，首先是要开一个常务晨会，全体信贷部五六个人坐在一起汇报一下今天的工作计划。压力挺大的，我这儿说了领导那儿就记下了，所说的必须落实到行动上，晨会开完后便按计划忙碌起来。
打头寸（每天早上统计支行前一天资金流动情况）、作台帐（登记各种业务报表）是一天必须要做的工作，也很烦琐。每日成堆的数据、单子，要把它们整理好也是不小的工程，要是赶上做月报，那一整天就甭干别的了。
快10点了，匆忙赶到约好的客户那里。和客户交谈是门艺术，也是我们的重点工作内容。要从简短的对话过程中，了解客户的需求，并提出最具吸引力的解决方案，寻找同客户展开合作的结合点。说起来挺轻松的，可真的做了就觉得难了，往往聊不上两句话，就没得说了，你可以提供的一切服务，别的银行都已经和公司合作了，任你怎样游说，都无济于事。乘兴而去，败兴而归对我们来说是常有的事。不过我认为这样也还是有收获的，至少已经混了个脸儿熟，开发客户是需要慢慢来的。
快要吃午饭了，才赶回行里，发现案头又多了很多文卷，询证函、资信证明、按揭资料一大堆的项目当天就要，干活吧。再看表的时候，12点半了，食堂快没午饭了。以最快的速度解决午饭，回来没时间休息，继续干活。
终于将所有项目做完，并由各级领导审核签了字，可以送分行风险控制部审批了。去分行的车还没走，真是万幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要报送的材料，刚要歇一会儿，就被领导叫去陪他见客户。这活儿比较轻松，只要做好记录就行，还可以学学领导的客户交流技巧。
再回到行里时，就要到下班时间了，整理了一下手头事务，发现还有许多没做，虽然是些不太着急的事，但拖的久了终究不好，加会儿班干一点吧。7点半，干到自己满意，收拾回家。
9.职业通用素质要求及入门具体能力(1)愿意对运营绩效负责；
(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；
(3)能够努力做到对事情有预见性；(4)善于向他人表达其观点和看法；
(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；
(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；
(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；
(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；
(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能要求主要有：
（1）工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。（2）营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。
现在的银行竞争太激烈了，职员工作都很辛苦，压力还大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具体的任务考核指标，完不成奖金就没了。但你要是干的好，收入是丰厚的。干几年下来，你会认识各行各业的人，丰富自己的知识和阅历，为自己在社会中立足打下良好基
1、对优质客户，联络感情，加大开发力度
2、对风险客户，联络感情，加大催收力度
3、对项目的风险性及合法性严格考察，完成项目上报工作
4、管理银行重要信贷资料档案
5、定期编写信贷业务旬报、月报、季报、年报
任职要求
知识/经验：金融专业知识（银行学、会计学、证券、外汇），广泛的信息知识，关系网广
工作能力：社交能力，风险控制能力，组合创新能力
工作态度：信心、恒心、耐心、细心。
对于客户经理来说，不仅要能在银行里坐得住，更重要的是能够“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“关系”显得尤为重要。上午9点10分，记者跟随薛岚月和行长助理薛艳，来到某街道办事处拜访一位经管办的负责人。因为这位负责人对街道办的企业情况比较熟悉，所以，通过他的推荐，拓展业务可以达到事半功倍的效果。“有些企业，表面看着很气派，实则也有不少问题。但我们调查人员去的时候，通常也不可能完全摸清企业的情况，通过相关负责人的介绍，可以在贷款时降低不少风险。”薛岚月告诉记者。
在交谈过程中，薛岚月将随身携带的产品宣传册给该负责人一一介绍，在了解到邮储银行的贷款额度在5000元到2000万元范围后，该负责人表示可以推荐几家企业做一些小金额的贷款。
回程的路上，薛岚月说，6•30（即6月30号）马上要到了，各个银行对于企业存贷款的半年考核期也即将来临，所以，近期行业内的竞争相当残酷。“目前光胶南地区就有16家银行落户，客户就那么多，都在抢着分这一杯羹，我们的压力确实不小。所以，今天要多拜访几个客户才行。”
对于银行来说，储蓄和贷款是最重要的两大业务。没有一定的储蓄金额做基础，贷款便是空中楼阁。因此，每年年中的时候，各个银行对于客户经理的储蓄考核都很严格。
上午10点半左右，薛岚月来到一家中国移动充值网点进行业务沟通。“之前我来过这几次，争取这家网点的负责人在我们银行开通一个对公帐户，以后发工资时，只需要每月给我们提供一个员工工资表，我们银行通过网络就可以快速完成转帐。”薛岚月说。记者在采访中了解到，这样一个普通的仅有十几平方的营业网点，每天的营业额也不低！这位女负责人表示，自己在其他银行已有了储蓄卡，但因为认可薛岚月的工作，所以将在近期开通帐户，支持邮储银行的工作。
薛岚月一天的工作中，大多数时间是奔走在外面，即使回到银行，她也是一刻不停地看客户资料、打电话提醒客户业务到期，外出开发的新客户，也随时建立档案。记者看到，她手里一直拿着一本“意向客户表”，每张表上，都密密麻麻记录着20多位客户的情况，“这种纸，我平均一个月要写满四五张。”
“其实有时在大厅里，也会发掘不少优质客户。”薛岚月向记者传授经验道，有些客户为了某笔转帐，临时在邮储银行开通帐户，交易完成后，这张卡便可能长久不用。“像这种情况，就代表他转帐的对方是邮储的客户，所以，可以通过这个点跟进下，让这位客户将相关储蓄放进我们银行，这样一来方便以后转帐，二来也可以给他推荐其他业务，比如做短期理财等，增加客户的收入。”薛岚月告诉记者，自己不少客户是在大厅认识的。
大厅业务较少时，记者趁机向薛岚月了解了一下她的具体工作内容。“我们银行的客户经理和其他银行可能不大一样，需要有高柜柜员的相关经验，对综合业务的要求很高。高柜柜员是指在玻璃墙内的柜员，主要负责现金业务；而低柜柜员，主要是指没有玻璃墙阻隔的柜面，主要包括公司业务和小额信贷业务。”
忙开发：客户介绍客户省去不少麻烦
下午3点多，记者跟随薛岚月来到位于临港工业园的一家钢材生产销售公司。这家公司之前通过薛岚月向邮储银行做过公司贷款，这笔贷款的及时到帐，帮其渡过了一个难关。负责人张经理对于邮储银行业务办理的速度大嘉赞赏，并主动表示，想介绍工业园内其他公司给薛岚月认识。
在与张经理的聊天中，记者了解到，临港工业园虽然面积不大，但集中了整个黄岛地区的橡胶轮胎和手推车加工厂，拥有上规模的企业300多家。“通过张经理的介绍，以后我们要多跑跑这边的企业，应该会有不少企业生产缺乏资金，可以开展贷款业务。”
聊了一个多小时后，我们一行回程。副行长薛艳告诉记者，对于优质客户，他们都是努力挖掘新业务，只要有合适的业务，就会第一时间向客户介绍，一来可以增加客户的收入，二来也可以培养客户的忠诚度。“现在银行拼的就是服务，谁家的服务好，客户就会去谁家。激励的竞争也有一定的好处，便是提高整个行业的服务质量。”
记者手记
在整理完下午的客户资料后，5点半左右，薛岚月像往常一样，开始参加营业部的夕会。夕会上，大家把自己一天的情况加以汇报，薛艳对每个人的总结都做了点评和分析。至此，薛岚月一天的工作划上一
个圆满的句号。
银行客户经理应该具备怎样的素质？
改革开放以来，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从无序的竞争慢慢走向规范化的运作，从靠关系拼胆子大到靠关系也讲实力，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖方市场走向买方市场，从片面局部竞争，演变成全面性、甚是全球性的竞争，这当中所应用的竞争工具也愈来愈多元化，例如关系的应用、政策的支持、银行融资、奇特点子、营销策划…等真是琳琅满目，随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何干练的一把手所能胜任的，因此人才队伍的建设将会成为角逐下一个世纪企业王国的关键要素。
然而什么样的人才算得上是人才？又有那些人才是企业应该大力招聘、培养与留住的人才？答案是客户经理，特别是职业客户经理。
一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢？
有的企业认为，理想而优秀的客户经理本质上就是职业经理人，职业化素质是最为重要的。也有专家说：外向、精力充沛、有强烈的进取心是客户经理的基本素质等等。但是，具有上述种种条件和能力的人才并不难在应聘者的申请表格中发现。相反，在众多知名企业和行业特征极强的机构里，成功而且优秀的客户经理常常是性情温和，性格微微内向，极具人格魅力和修养的人。因此，越来越多的企业和管理学家认为，一个有持续竞争能力的企业必定是同时拥有众多优秀品质和能力素质超群的客户经理的企业。
英国著名经济学家麦梅利通过对世界500强中食品、零售行业的著名大公司客户经理做业务评估和心理素质测评发现，成功与失败、优秀与拙劣的客户经理差别在于下面的七个能力品质
自信心；
精力充沛；
强烈的成功欲望；
追求金钱的热忱；
具有良好的个人形象和习惯；
视障碍和被拒绝为一种挑战；
懂得失败和锲而不舍的专业精神；
著名心理学家梅耶和格林伯格在对IT企业、保险业和汽车销售公司的客户经理调查报告中得出结论：同理心和自我推动力是最能体现成功的客户经理和业务员能力的心理素质。
美国管理心理学家坎非尔德通过研究则指出个人素质和性格特征都与客户经理和销售人员的各种实际工作有关。
我们知道，客户经理的定位，是以担任管理职务为职业的进行客户关系管理的专业人才。今天在知识经济条件下，客户经理作为专业的职业客户经理需要专业的职业化能力，称为KAS。
K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、go-vern-ment法规、产品行业知识、科技知识，管理知识等；
A指的是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等；
S则是指纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采；
以上这些能力的组合，使职业客户经理能有效的完成任务，从另一方面而言，具有这些能力才称的上是职业化的客户经理。
作为一名客户经理要修炼自己以下几方面的能力： 第一方面：思维技能。作为客户经理头脑要能想清楚才能做好事情，管理大师彼得．杜拉克说：“要做对的事，再把事情做对。”Do the right things.Do the things right.所以培养客户经理的思维能力是最重要的事，也是最抽象最难培养的，思维技能表现在三个方面分别是拟定计划、制定决策与解决问题。
第二方面：绩效管理。客户经理领取薪资与享受应有的福利，回报给企业的是绩效，无法产生绩效的职业客户经理，就像不能拍出清晰像片的照像机一般，期望很高，结果很差，所以职业客户经理必需面对的现实是创造一流绩效，否则走人。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为客户经理如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标准、成果管制与绩效考核是三种关键技能。
第三方面：组织技能：美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字：“这里躺着一位善用比自己能力更强的人。”一语道破职业客户经理应有的组织技能。现代企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文化的高度差异化团队，面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方法或维持相同的工作标准，这时职业客户经理的组织功力将成为决定性的因素。组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。
第四方面：专业风采。做人做事要有模有样，演员演什么要像什么，作为职业客户经理也要有职业客户经理的样子，这种专业人士的模样表现在专业风采。当英特尔的总裁葛洛夫先生到中国来访，联想的高级主管说道：“国际级的企业家就是不一样，不论是私下的言谈举止，或是出席记者会发言，都展现出专业人士泱泱的风范。”要赢得尊敬不仅需要成功富足，更要有专业风采，这样的能力呈现在主持会议、沟通表达与个人管理方面。
第五项修练，开头便是自我超越，孟子曰：“行有不顺，反求诸己。”也是谈到从反省自己来突破困境，作为职业客户经理更应有这种修为？，愿意从自己出发，不断超越自我，突破自我，以身作则，成为部属的表率，在运动领域中职业选手也远比业余选手对自己的要求更高，这不仅是为了赢得比赛，而是一种人生的态度，个人管理从时间管理着手。彼得．杜拉克说：“除非把时间管理好，否则没有办法做好其它的事情。”事实也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或长或短的时间，而时间恰好是最公平的事，每个人每一天只有２４小时，因此人生成败、绩效好坏、公司兴衰都决定在每一位客户经理的每一天上班时间中。当您做这件事时，便无法从事其它事情，所以如何有效运用时间，是个人管理的首要任务；其次是终身学习，彼得．杜拉克说：“未来的企业学习将取代经验，变成组织中最重要的事，…特别是系统化的学习。”
职业客户经理能做好个人管理，才能确保在漫长的人生旅途中，不论遇到何种情况，都能保持最佳状况。
第四篇：建行客户经理风采大赛题库(电子银行)
电子银行题库
1、建行个人网上银行国内首创向手机转账功能，建行个人网上银行“向手机转账”功能给客户带来更为便捷的转账操作，客户只需输入手机号即可向建行手机银行用户轻松转账。
2、网上银行（网银盾）用户登录密码忘记，可通过网上银行登录页面“忘记密码”进行密码重置，或者前往柜面重置，无需注销重新签约。
3、个人网上银行短信验证服务，该服务通过整合网上银行、短信金融服务、电话银行等多渠道互动的优势，进一步提高了网上银行的安全性。
4、“E路护航网银安全组件”，该安全组件提供一系列的安全增值服务，并且通过升级至最新的网银盾管理工具，可进一步提升网银盾的安全性，有效防范木马病毒的侵袭。
5、针对大众客户（如学生、工薪青年等）推出的新版网上银行动态口令卡，具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势。动态口令一次一密的方法，克服了静态密码简单、有规律的缺点，无需客户设置、记忆，每次都使用新的密码，安全可靠。
6、建行网银活期转账已开通本人名下账户的外币转账功能，但向企业转账、跨行转账目前还无法办理外币转账业务。
7、建行内转账汇款到账时间：24小时交易，实时到账。
8、目前按照人民银行的规定，“建行转他行（加急）”功能的单笔交易金额不能超过5万元。
9、建行网上银行预约转账功能支持建行内及跨行活期类转账汇款交易的预约定制。付款账户是您本人客户号下的活期储蓄账户、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行或他行的个人活期类账户。
10、目前网银提供的账户贵金属交易品种包括人民币账户金（AU9999、AU9995）、人民币账户银和人民币账户铂。
11、目前可通过我行网上银行进行账户贵金属的实时报价查询、实时交易、获利委托、止损委托、委托撤销和交易查询。账户贵金属交易时间原则上为周一上午7点至周六凌晨4点。
12、账号支付支持所有建行客户进行网上支付（包括信用卡），客户无需开通网银, 直接通过“银行账号+手机短信验证码”即可进行1000元以下的小额支付。
13、网上银行可以给其他人的信用卡还款。
14、E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。
15、个人网上银行免收年费。同时，通过网上银行办理省内/省外异地转账、向企业转账手续费五折优惠（按交易金额的0.25%，最低2元，最高25元），跨行转账（按交易金额的0.5%，最低2元，最高25元）。
16、通过网上银行购买指定基金（不含定投），可享费率7折优惠。
17、个人网银具备转账汇款、投资理财、信用卡还款、个人贷款等服务功能。
18、个人网上银行采取的安全手段包括：用户昵称设置、防伪信息设置、私密信息设置、动态口令与网银盾等。
19、网银互联上线后，通过跨行转账（加急）办理交易可以实时到账。20、网银盾交易限额为单笔50万，单日100万元。
21、个人网银可以办理人民币通知存款业务包括一天和七天通知存款。
22、客户必须本人办理电子银行签约，不能委托他人代办。
23、目前手机银行办理系统内异地转账、跨行转账、个人对公汇划费的手续费为按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。
24、手机银行的登录地址为wap.ccb.com。
25、手机银行非签约账户进行缴费的限额为单笔100元，日累计100元。
26、我行iPhone客户端支持使用NET、WAP或wifi任一接入方式登录手机银行。
27、下载iPhone手机银行客户端是不需要单独收费。
28、中国移动、中国联通、中国电信(WAP版)的手机银行客户目前均不收取手机银行服务费。
29、客户可以在任何一部可上网手机、建行网站（www.xiexiebang.comb.com）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。
39、手机银行非签约账户缴费支付时需要输入账户密码，签约账户登录后可直接缴费。40、客户更换了手机，但手机号码不变，仍可使用手机银行。
41、手机银行可以支持全国漫游，并且不收取漫游费。
42、客户到柜台办理电子银行签约，柜员必须进行联网核查。
43、建行推出IPHONE与ANDRIOD手机银行客户端。
44、客户必须使用本人手机号码办理手机银行签约。
45、建行短信银行月服务费为3元/账户/月。
46、福建分行短信银行特服号移动1065730095533，联通10655895533、电信95533。
47、短信银行一个账户最多可以绑定3部手机。
48、建行互联网站地址是www.xiexiebang.com
49、当前我行短信银行客户规模已突破400万户。50、手机银行转账交易限额是单笔50万，单日100万元。
51、短信转账是我行业界首创的金融服务，通过发送短消息即可办理转账交易。
52、建行与微软联合推出网银专享浏览器，交易更便捷、更安全。
53、短信转账手续费比照柜面3折优惠。
54、网银盾用户口令重试次数为10次，在连续输入错误口令10次后，该网银盾被锁定，如果被锁定，用户只能重新申请新的网银盾。
55、手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据 进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。
56、客户忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。
57、网上银行客户通过网银渠道互动签约可以开通手机银行服务。
58、短信转账指：令88#收款方姓名#转账金额
59、客户开通短信转账服务不另行收取服务费。60、短信转账限额为单笔5万，日累计20万元。
61、电销寿险的流程是“电话外呼销售—客户在电话中同意购买—派送保单上门—客户签收—后台扣款”，客户无需填单，无须到网点办理。
62、电销中心采用两种方式销售寿险，第一种方式是电销中心数据库销售，第二种方式是网点预约销售。
63、电销销售目前在售的寿险险种包括：意外、重疾、住院津贴、教育、两全（答出3或4种即可）
64、电销寿险均缴费类型均为期缴、功能上以保障型为主。65、电销中心外呼电话号码是0591-95533。
第五篇：电子银行业务知识竞赛复习题库
电子银行业务知识竞赛题库
一、单项选择：
1、富秦金卡的申请条件之一，要求申请客户在发卡联社最近()天日均存款余额达人民币50万元(含)的。答案：D A、7 B、15 C、30 D、90
2、下面那一项不属于陕西信合金卡持卡人所应享受的优惠服务（B）答案：B A免费发送账户变动信息短信（需客户申请）B省内跨行自助设备取款手续费全免 C免收年费
D免收开卡工本费
3、贵宾卡收费标志更改是在(B)设臵某张贵宾卡是否收取贵宾卡服务费。答案：B A发卡网点 B联社管理中心 C联社业务部 D联社综合部
4、下列关于无折发卡的基本规定错误的是(D)答案：D A 无折发卡后可根据客户需要给卡内活期主账户配存折 B 无折发卡时系统自动开立卡内个人活期结算帐户 C支持零金额开卡
D 开卡工本费根据各联社规定执行，如收费则开户金额充足的情况下以转账收取，不足时以现金收取。
5、下列关于附卡发卡的基本规定中正确的是(B)答案：B A 只有钻石卡允许开立附属卡，且必须在主卡开卡机构办理 B一张主卡最多可以申请两张附属卡 C卡内无存折的情况下不可申请附属卡
D附卡所有交易及利息、开卡工本费等均记入主卡账户
6、陕西信合自助转账交易日累计交易金额的规定限额暂定为人民币(B)万元。答案：B A 2 B 5 C 10 D 20
7、目前我省农村合作金融机构发行的贵宾卡持卡人在系统内跨机构通兑取现每日限额为(D)万元 答案：D A 5 B 20 C 50 D 100
8、个人客户电话银行自助转账签约选择任意方式绑定后单笔转账限额为(A)元(含)，每日累计交易限额为()元(含)。答案：A A 2000 20000 B 2000 50000 C 5000 20000 D 5000 50000
9、下列哪项不属于陕西信合对富秦康乐卡的金融服务收费实施的优惠(D)答案：D A免费发送账户变动信息短信（需客户申请）；
B免收富秦康乐卡年服务费;C减半收取富秦康乐卡挂失手续费； D跨行自助设备取款优惠
10、淳化县农村合作金融机构银联跨行地区代码是(D)A 14427990 B 14427960 C 14427900 D 14427961
11、以下关于一卡通卡外账户移入哪一项是错误的(A)A 存单移入卡后，密码保持不变 B存单与卡在同一开户网点
C存单客户号与一卡通卡必须为同一客户号
D 本交易只能在开户网点办理，办理后存单需收回
12、关于卡内融资质押贷款下列哪个说法是错误的(A)A卡内质押贷款协议在信贷签订后，有效期为两年，协议期内可以在全省所有营业网点办理个人卡内自助质押贷款、还款等事项。
B只有贵宾卡可以签订质押贷款协议
C卡内自助质押贷款不通过信贷审批，只是与持卡人签订质押贷款协议申请书
D个人自助质押贷款期限大于1日且不超过1年，同时不得超过质押物的到期日或有效期（定期存款设有自动转存的除外）。
13、目前陕西信合发行的富秦IC卡是(B)A纯芯片卡 B复合卡 C双界面卡 D非接触式IC卡
14、下列关于富秦IC卡的描述错误的是(A)A开户金额必须大于0元
B富秦卡（磁条）可以补发富秦IC卡或富秦卡（磁条），但富秦IC卡只能补发富秦IC卡，即禁止降级补卡
C所有IC卡在进行换卡（包括到期换卡、破损换卡等）或者销卡前，均要执行卡收回交易
D卡回收后，必须立刻进行换卡或销卡操作
15、关于富秦IC卡销卡错误的是(C)A除活期主账户外，富秦IC卡卡内其余账户全部销户后，方可申请IC卡销卡
B只办理已做过销卡回收的IC卡销卡 C富秦IC卡销卡时，可先销卡后销折 D IC卡销卡需要交易授权
16、金融社保IC卡领卡申请受理和领卡需要等待时间由(D)部门决定 A省联社 B发卡联社
C发卡网点 D人力资源社会保障部门
17、钞票送到出钞口30秒后客户不拿钱，取款机的程序会如何处理(B)A.自动冲帐改笔业务 B.自动回收钞票 C、吞卡 D、设备报错
18、自助设备管理员在处理设备卡钞时，最佳的作法是（B）A、取出卡钞并打开保险柜，将卡钞放入回收箱
B、取出卡钞记录时间和张数，并手工验钞确认真伪 C、关闭机器，等工程师来了再处理 D、卡钞不影响对外，不处理也不报障
19、自助设备管理员在关闭ATM机时直接使用电源开关，可能会导致什么后果（E）
A、系统文件丢失，机器无法正常启动 B、硬盘损坏，数据无法读取 C、突然断电导致密钥丢失
D、设备电源或电路板烧，机器无法正常使用 E、以上都有可能
20、自助设备管理员清机时，不正确的操作是（A）A、将所有钞箱内的钞票全部取出放在一起点数 B、各钞箱分开点数且与流水统计数据进行对比 C、残钞、回收箱按特定顺序点数，并手工验钞
D、仔细检查设备内是否有卡钞。如有，清理完卡钞后才开始清机
21、存取款一体机又称为（B）A、ATM B、CRS C、CDM D、ARM
22、安全监控系统除自助设备自身所配两路监控外，还需增加两路分别监控自助设备前庭和加钞区，且图像数据保存时间不少于（B）天
A、15 B、30 C、90 D、180
23、富秦贵宾卡钻石卡卡号前七位为(B)A 6225068 B 6225069 C 6225060 D 6225066
24、发卡联社按季向金卡持卡人收取账户服务费，具体收费标准为(B)A 5元/季 B 15元/季 C 50元/季 D 100元/季
25、金融社保IC卡正面(C)为底色 A白色 B绿色C蓝色D黄色
26、金融IC卡独具的电子现金功能在小额支付时无需插卡刷卡、输密码、签名等过程，只要在POS机上轻轻“一拍”，便能完成(B)元以下的支付，快速简单。
A 500 B 1000 C 2000 D 5000
27、金融IC卡持卡人将其在银行账户上的资金划转到卡片上电子现金中的操作称为(D)A圈提 B部提 C预授权 D圈存
28、IC卡回收交易实现的功能是(C)A 富秦IC卡芯片作废 B 关闭富秦IC卡功能 C关闭富秦IC卡金融功能 D富秦IC卡销户
29、根据陕西信合收单业务管理规定的商户编码规则是以下选项中的哪一个。答案：C A.442+机构号+商户类别码+序号 B.442+地区代码+机构号+序号
C.442+地区代码+商户类别码+顺序码 D.442+机构号+ 地区代码+商户类别码
30、以下关于陕西信合富秦卡助农取款业务描述正确是。答案：B A.助农取款交易凭证保存期限为三年 B.每卡每日最高可取现1000元 C.助农取款业务可受理他行卡
D.每卡每日最高可取现5000元
31、陕西信合富秦卡跨境消费最高额度是多少。答案：C A.单日不超过50万元； B.单笔不超过20万元； C.单笔不超过50万元;
D.单笔不超过20万元，单日累计不超过100万元。
32、陕西信合富秦卡ATM自助转账单日最高限额是多少。答案：D A.单笔2000元，单日累计不超过20000元； B.单日累计不超过1000元； C.单日累计不超过10000元；
D.按照客户的要求设定，但单日累计不超过50000元。
33、某持卡人富秦卡活期主账户的账户余额10万元，其10月1日在某宾馆办理预授权业务，金额5000元，则此持卡人富秦卡活期主账户可支用余额应为多少。答案：A A.95000元 B.100000元
C.5000元 D.105000元
34、陕西信合富秦卡跨行差错受理时限为多少天。答案：C A.180天 B.90天
C.150天 D.360天
35、某富秦卡持卡人在工行拓展的特约商户（商户扣率为1％）刷卡消费500元，该富秦卡发卡联社可获得多少手续费。答案：C A.4元 B.5元
C.3.5元 D.1元
36、某农行持卡人在陕西信合某营业柜台办理他行卡柜面取款2600元，受理网点可获得多少手续费收入。答案：D A.3元 B.20元
C.8元 D.12元
37、某农行卡持卡人在陕西信合布放的ATM取款500元，由于系统故障导致交易失败。接客户投诉，ATM所属网点清机发现ATM现金箱长款500元。根据陕西信合银行卡跨行交易差错处理办法，该网点应向省清算中心上划多少差错资金。答案：B A.500元 B.503元
C.503.6元 D.502元
38、陕西信合富秦家乐卡卡号长度为多少位。答案：B
A.16位
B.19位
C.18位 D.17位
39、农民工银行卡特色服务的取现金额要求，持卡人每卡每天取现金额累计不得超过人民币（）元。答案：B A.10000元
B.5000元
C.2000元
D.50000元
40、自2012年起，陕西信合富秦卡在国内具有“银联”标示的他行ATM跨行取款，每卡单笔取现限额（），每日每卡累计取现限额（）答案：D
A、2000元（含），2万元（含）B、3000元（含），5万元（含）C、5000元（含），2万元（含）D、3000元（含），2万元（含）
41、陕西信合富秦卡在我省农村合作金融机构布放的ATM取款，每日每卡累计取现限额（）答案：A
A、2万元（含）B、5万元（含）C、3万元（含）D、1万元（含）
42、农民工银行卡特色服务手续费收入按照（）比例在发卡机构、受理机构和中国银联之间分配。答案：C A、6：3: 1 B、7：2: 1 C、3：6：1 D、2：7：1
43、特约商户受理他行卡跨行交易支付的刷卡手续费按照按照（）比例标准执行。答案：D A、发卡银行60%、收单联社30%、中国银联10% B、发卡银行20%、收单联社70%、中国银联10% C、发卡银行30%、收单联社60%、中国银联10% D、发卡银行70%、收单联社20%、中国银联10%
44、贵宾卡持卡人在系统内跨机构通兑取现一日内最高可提现（B）万元。A、20万元 B、100万元 C、50万元 D、5万元
45、省联社对银行卡助农取款实行规定限额控制。每卡每日最高可取现（）元，每卡每月累计最高取现（）元。答案：C A、2000元 5000元 B、2000元 6000元
C、1000元 5000元 D、1000元 2000元
46、陕西信合24小时客服电话是什么 答案：C A、106262 B、101062 C、10106262 D、95510
46、富秦贵宾卡金卡卡号前七位为(D)A 6225066 B 6225069 C 6225060 D 6225068
47、富秦贵宾卡卡号第八位为地区码，其中咸阳市的地区码是(C)A 0 B 4 C 3 D 5
48、助农POS机取款的转账方向设臵指（B）；
A、转出设臵 B、转入设臵 C、卡的pos机自助转账签约 D其他设臵
49、pos机每天开机后必须首先要做的工作是（D）
A、查询 B、结算 C、打印 D签到
50、（C）是收单机构严格按照营业执照经营范围确定的决定商户经营对应行业和扣率高低的关键因素。
A、商户代码 B、SIM-IMSI号码 C、商户类别码 D设备号码
51、收单业务一般的办理流程是（D）
A、商户申请--录入系统登记-调查审核--生成密钥-POS机设臵安装-生成设备编号。
B、商户申请-调查审核-录入系统登记-生成打印密钥-生成设备编号--POS机设臵及安装。
C、商户申请-录入系统登记-调查审核--生成打印密钥--POS机设臵及安装-生成设备编号。
D、商户申请-调查审核-录入系统登记-生成设备编号-生成打印密钥-POS机设臵及安装。
52、营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（B）A、1天 B、2天 C、5天 D、15天 E30天
53、电子银行业务是（A）的中间业务。
A 创新型、低风险、高附加值 B 创新型、高风险、高附加值 C 创新型、低风险、低附加值 D 创新型、高风险、低附加值
54、银监会《电子银行业务管理办法》自2006年（B）月（B）日起施行。A 1 26 B 3 1 C 6 26 D 10 1
55、全球第一家网上银行美国“安全第一网行银行”于（B）成立。
A 1994年10月 B 1995年10月 C 1994年5月 D 1995年5月
二、多项选择
1、持有富秦卡或个人结算存折户的普通客户凭查询密码办理的电话银行业务有(ABDE)A账务查询B密码修改C自助缴费D投诉建议E金融信息查询
2、个人客户在电话银行使用的密码有(ABD)
A查询密码B支付密码C电话银行身份认证密码D贷款密码E自助服务密码
3、下列属于陕西信合对富秦校园卡的金融服务收费实施的优惠有(BCD)A免费发送账户变动信息短信（需客户申请）B免收富秦校园卡年服务费；
C省内本行柜面、自助设备存取款免费； D跨行自助设备取款优惠；
E减半收取富秦校园卡挂失手续费
4、我省农村合作金融机构目前在线运行的自助设备种类有(ACD)A自助取款机 B自助存款机 C存取款一体机 D自助查询机
5、下面关于自助设备日常管理操作正确的是(AD)A自助服务设备清机加钞，须由专管员和加钞员同时在场打开极具保险柜门进行加钞和配钞。
B 打入废钞箱的钞票属于设备对加入的钞票不能正确识别所致，清点钱数无误后可直接加入加钞钞箱。
C 若钞箱内所余钞量充足，则无需每天进行清机加钞，可在下次加钞时进行清机。
D 核心系统中所设自助设备柜员在核心系统中除了做收付现及打印各类报表外不能做任何交易，且在签到办理收付现及打印报表后应及时签退。
6、陕西信合已上线自助查询机可为客户提供的自助服务功能包括(ABCDE)A账户余额查询 B存折补登 C支付密码修改D、富秦（家乐）卡交易明细查询 E行内卡卡转账
7、下面关于一卡通卡内定期开户正确的是(ABCD)A卡内所有账户使用同一密码
B一卡通卡允许开立整整、定活、通知、零整、教育储蓄账户,省内任意网点可以办理卡内定期开户
C零存整取/教育储蓄选择单、双转时，当客户本月漏存一次，在次月系统自动补存双倍，若补存双倍未成功，则视同违约，第三个月起系统将不再自动续存。
D新卡业务功能上线后原有存量富秦卡都成为了多账户卡
8、以下哪些业务只能在一卡通卡的开户网点办理(CDE)A卡内定期开户B卡内整整部提C卡外账户移入D卡补折E换卡
9、关于卡内理财服务的基本规定正确的是(ABCD)A卡内活期主账户留存最低余额为1000元 B理财交易只支持贵宾卡
C办理卡理财签约业务的账户余额大于等于1万元 D约定转存金额必须是1000元的整数倍
10、金融IC卡按介质划分分为(A)和(C)A纯IC借记卡B双界面卡C复合IC借记卡D非接触式
11、关于金融社保IC的描述正确的是(ABCD)A 陕西信合网点柜面办理的书面挂失只锁定金融社保IC卡金融功能，社保功能须到社保部门办理挂失手续
B金融社保IC卡书面挂失，可以到陕西信合任一网点柜面办理。C持卡人本人持身份证可在陕西信合任一网点申请办理换卡
D金融社保IC卡不属于陕西省农村合作金融机构重要空白凭证。
12、目前已添加读卡方式的账户类交易有(ABCD)A卡卡转账（5341）B卡内定期开户（5c03）C卡改密（5207）D卡补折（5c16）E普通贷记业务往账录入（2a04）
13、与传统银行卡采用的磁条介质相比，IC芯片介质的特点是(ABCD)A更高的安全性 B更便捷的小额支付能力
C更强的多行业应用能力 D信息存储量大、支付便捷、可拓展性强。
14、富秦IC卡现有功能主要包括(ABCE)A现金存取 B转账结算
C卡内多账户 D电子现金 E刷卡消费
15、以下关于富秦IC卡回收正确的是(ABCD)A所有IC卡在进行换卡（包括到期换卡、破损换卡等）或者销卡前，均要执行卡收回交易
B IC卡回收前，柜面操作人员必须插卡验证IC卡是否可读，禁止在卡片可读情况下采用“不可读方式”进行卡回收操作
C 富秦IC卡回收只允许回收本机构IC卡 D卡回收后，必须立刻进行换卡或销卡操作
16、涉及柜员机维护的重要操作有（ABCD）。
A、验钞升级 B、系统安装 C、更换密码键盘 D、更换硬盘
17、以下关于柜员保险柜密码说法正确的有：（ABCD）
A、保险柜密码需要定期更改，密码修改后，应进行封存 B、初次启用、人员更换或发生泄密时须修改密码。
C、分别设臵独立的操作员维护密码。不能多台设备的保险柜密码设臵成相同数字
D、自助设备管理员更换需有交接记录
18、机械密码锁改密过程中应注意的事项是：（ABCD）
A、请一定要保持在开门状态下进行。
B、在修改完密码之后，至少尝试三次开锁，都成功后才能关闭保险柜。C、如有不明白之处，一定要工程师在场培训并协助进行修改。D、第三位数要大于30小于90。
19、开通富秦贵宾卡的客户可在机场及西京医院享受的服务内容包括(ABCE)A向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西安咸阳机场T航站楼商务贵宾区和T航站楼陕西信合贵宾厅商务贵宾服务
B向陕西信合富秦金卡及钻石卡卡客户提供西京医院绿色就医通道，免费提供专家挂号服务，免费提供专人特需诊疗服务及就诊辅助服务以及大型检查预约加快、优先住院等优先、优惠服务
C陕西信合富秦金卡客户不限次享受的机场商务贵宾及西京 医院绿色通道就医服务，仅限于本人使用
D富秦钻石卡客户不限次享受的机场商务贵宾服务除本人外，可为随行另外一人提供服务，享受的西京医院绿色通道就医服务一次可为一名亲属服务
E富秦金卡及钻石卡客户使用机场商务贵宾服务时，每人可免费携带1名1岁以下儿童（以机票记载为准），此名儿童不计入服务人次。
20、关于卡内客户账户明细查询交易的描述正确的是(ABD)
A 本交易可以在任意网点办理 B 主附卡都可以在此交易中查询，但附卡查询到的只有附卡发生的活期主账 户的明细账。
C此交易必须刷卡
D查询界面是按交易时间顺序排序
21、金融社保IC卡背面印刷内容包括(ABCDEF)A持卡人姓名 B社会保障号码 C卡号 D发卡日期 E持卡人照片 F金融账号 G国徽
22、关于银行卡业务差错处理系统功能描述正确的是（ABC）A、行内、跨行、跨境交易的查询查复 B、账务核对、错账调整 C、资金清算、报表服务 D、营业网点进行差错账务交易
23、金融IC卡特点描述正确的是（ABCD）A、IC芯片介质具有更高的安全性 B、更便捷的小额支付能力
C、根据需要开发多种功能，实现“一卡多用”。D、可拓展性强
24、目前我省农村合作金融机构电话银行业务能实现那些服务？（ABCD）A、账户查询、密码修改 B、口头挂失、转账
C、自助贷款、自助还款。
D、金融信息查询、贵宾预约、投诉建议。
25、目前我省农村合作金融机构ATM自助设备能办理的自助服务业务种类？（ABCD）
A、账户查询 B、取款、存款
C、修改密码
D、转账
26、收单联社出现以下情形之一，省联社将暂停其收单业务。（ABD）
A、多次出现不按时将特约商户差错资金退省清算中心，导致持卡人投诉；
B、POS设备管理混乱，未设臵设备台帐，账实不符；
C、商户类别码（MCC码）设臵混乱，且违规设臵的商户数量达到所拓展商户存量的30%以上。
D、特约商户管辖社未按要求对拓展商户进行日常巡检且记录不全；
27、对商户的持卡消费进行风险检查，主要查看下列那些指标。（ABCDE）A、商户每日单笔交易的平均金额；
B、商户每日交易总额和总笔数；
C、商户每日的整数、大额交易的笔数和金额；
D、商户每日被拒绝交易的笔数和比例； E、同日同一卡号在同一商户的频繁交易；
28、无线POS收贷收息业务的POS设备可以办理那些还本还息业务？（ABC）
A、个人普通贷款 B、农户小额贷款 C、家乐卡 D、跨行还本还息
29、无线POS收贷收息业务具有的功能有：（ABCDE）A、存款余额查询 B、未偿还贷款本息余额查询 C、还本还息 D、还款撤销 E、打印。30、无线POS收贷收息业务以下说法错误的有：（BCDE）A、偿还本息资金当天实时清算到账 B、交易手续费优惠
C、资金清算按照大小额系统清算模式处理 D、持卡人要办理自助转账签约 E、客户经理跨机构调动时POS机机随人走不影响使用
31、适用移动POS的MCC码对应的行业有：（BCDE）
A、服装店 B、物流公司 C、快递服务、D、行政罚款机构 E、航空及火车票代售点 F、百货店
32、正常使用的固定pos机的外部设备主要有：（ABCDE）
A、通话线路正常的固定电话线接口 B、密码键盘 C、POS主机 D、电源线 E、打印纸
33、正常使用的无线pos机的外部设备主要有：（ACDE）
A、已缴费正常开通的无线专用通讯SIM卡 B、密码键盘 C、POS主机 D、打印纸 E、电源线或充电电池
34、POS机的转账方向设臵有（AB）;A、转出设臵 B、转入设臵 C、转本行 D转他行
35、收单商户申请入网的资料包括（ABCDE）
A、营业执照 B、税务登记证 C、组织机构代码证 D、企业法人或注册负责任人身份证、E商户申请表
36、收单商户的日常管理包括（ABC）
A、专夹保管商户资料 B、管辖社按月对商户进行日常巡检 C、主管部门每季对管辖社巡检工作进行抽查 D、每半年巡视检查一次
37、每笔POS交易手续费扣率有上限规定的商户范围主要有：（ACE）
A、房地产销售B、服装销售 C、一般批发类商户 D、家电销售 E汽车销售
38、签单POS商户单笔结算手续费为2%的行业包括：（ABCDEF）A、餐饮B、宾馆C、奢侈品D、娱乐类E、工艺品、F、古玩店
39、客户办理有关业务可以不用到柜面去办理的途径包括有：（ABCDEFGH）
A、自助取款机
B、自助存取款机
C、自动查询机
D、POS收单、E、助农pos取款、F、网上银行、G、电话银行、H、手机银行
40、持卡人签订质押贷款协议后可到全省任意信合网点办理的卡业务有：（ABD）
A、卡内质押贷款 B、卡内质押贷款还款 C、贷款信用评定 D、查询
41、持卡人签订质押贷款协议后可到全省任意信合网点办理业务的途径有：（ACD）
A、柜面、B、手机银行 C、自助设备、D、电话银行
42、银行卡助农取款业务收费规定正确的是（ABC）
A、余额查询和同一城市范围内的本行取款业务不收取任何费用。
B、对于本行异地取款业务收费不超过异地汇兑手续费。
C、跨行取款业务收费不超过农民工银行卡特色服务取款手续费。D、暂不收取任何费用。
43、陕西信合网上银行可向客户提供传统服务项目有（ABCDEFGH）。A开户、B查询、C对帐、D行内转帐、E跨行转账、F信贷、G网上证劵、H投资理财
44、以下 属于异常消费行为，商户必须提高警惕，防范风险的发生。（ABCD）
A.持卡人持信用卡在高档名牌服饰店要求分单交易
B.持卡人持信用卡在同一珠宝店频繁消费，且不关注所购商品的品质 C.持卡人持信用卡在娱乐场所消费2000元要求刷卡1万元及退8000元现金 D.大量购买相同款式的高档数码电子产品
45、为高风险商户。(ABCD)A.珠宝首饰店 B.名表专卖店 C.名牌服饰店 D.高档电器商场
46、POS机具风险管理中必须包括以下 条款：（ABCD）
A.要求商户在POS设备安装完毕后必须原件配套使用
B.明确POS等机具的产权所有.POS数量与型号，并明确规定商户不得将机具转让或转借。
C.商户如发生停业.倒闭等情况时，应及时通知收单机构收回POS机具。D.协议终止后，商户应及时归还POS设备。
47、电子银行各级、各类柜员签发、注册、变更和注销应遵循（C）原则。A 独立操作、复核授权 B 独立操作、换人授权
C 双人操作、换人复核 D 双人操作、上级授权
48、下列说法正确的是（A）。
A 与传统业务相比较，电子银行最明显的特点是电子银行为客户提供自助式的银行服务。
B 电子银行业务为客户提供比传统服务更高级别的银行服务。C 电子银行业务是为高端客户提供服务的一种高科技产品。D 电子银行是高成本高风险的虚拟银行。
49、ATM缺少哪种耗材时停止工作（A）
A、流水打印机纸 B、客户凭条打印机 C、润滑油 50、ATM保险柜修改密码时哪些数值修改后可能导致保险柜打不开（AD）A、0 B、60 C、40 D、90
51、ATM对账时钞箱现金必须与（B）一致，否则出现账务差错。A、ATM机清机单。B、ATM柜员扎账单。C、出纳库存现金。
52、若ATM流水账是未成功标志，已下账，冲正未成功，未吐钞不可能出现（B）。A、长款。B、短款。C、ATM柜员库存现金与钞箱现金一致。
53、四通5860打印机联机灯、纸空灯同时闪烁9次联机灯闪烁1次（A）A、打印头松动或头缆断裂。B、进纸传感器故障或有异物遮挡。C、主板坏。D、电源板故障。
三、判断
1、钻石卡持卡人开卡未满一个自然季度申请销卡，由于卡内日均余额不足100万元(含)，发卡联社需对其收取当季账户服务费100元。(×)
2、富秦卡内定期开户资金必须从活期主账户转入。(×)
3、陕西信合自助转账业务手续费实行优惠，目前暂免相关交易费用。（√）
4、富秦联名卡合作发行方应为具有一定经营规模、知名度高、影响面广的盈利性单位，或信誉程度高、社会普遍关注的团体。其本身或其下属单位应为富秦卡特约单位，必须无条件受理富秦联名卡，并具有广泛的客户群，自愿为持卡人提供特殊服务或折扣优惠。（√）
5、如客户在开立银行卡的同时办理对应存折的，即一卡一折户，只需对卡或折签约一次即可卡折同时使用自助转账、自助缴费功能。但在使用自助转账功能时，转账单笔限额与每日累计限额共用同一标准，不可累加使用。(×)
6、个人结算账户存折户客户如账户无支付密码的，须客户本人持有效身份证件至开户机构申请设臵查询密码。(√)
7、公司客户电话银行业务流程没有账务类交易，仅是查询。(√)
8、客户办理银行卡换卡业务，旧卡中已开通的短信通知服务可在新卡中继续使用。(×)
9、富秦康乐卡涵盖了惠农一本通存折的全部功能。(√)
10、我省农村合作金融机构已上线自助查询机适用于普通活期存折、惠农一本通存折以及富秦卡等业务，涵盖了我省农村合作金融机构除现金交易以外的所有储蓄类型。(√)
11、一卡通主卡补折后存折上可以反映附卡交易明细。(×)
12、卡补折只能在一卡通卡的开户网点办理。(√)
13、一卡通卡补折后，存折与卡具有同等效力，也可作为卡内所有帐户的操作凭证。(×)
14、一卡通主卡持卡人可在全省任意网点查询对附卡的交易限额明细和主附卡关系。(×)
15、IC卡是用芯片作为载体，芯片具有计算功能，芯片卡容量大，可以存储密钥、数字证书、指纹等信息，它的工作原理类似一台小型计算机。(√)
16、富秦IC卡只能通过读取IC芯片方式发卡。(√)
17、富秦IC卡支持在自助存/取款设备、POS上办理业务，卡号获取方式现阶段仍采用刷磁条方式(√)
18、除金融社保IC卡丢失同时密码忘记，可以手工输入卡号进行密码挂失外，禁止手工输入。(√)
19、金融社保IC卡持卡人可到陕西信合的任一网点柜面办理账户短信通知签约、电子渠道转账签约解约、电子渠道转账签约修改业务。(×)20、富秦卡（磁条）可以补发富秦IC卡或富秦卡（磁条），但富秦IC卡只
能补发富秦IC卡，即禁止降级补卡。(√)
21、批量开办的富秦IC卡改密激活前，系统限制办理任何业务。(×)
22、成功申请富秦贵宾卡的客户可在发卡社提供的卡号范围内，自主选择所持的贵宾卡卡号。(×)
23、附卡与主卡持卡人可以为同一人，但两张卡的交易权限及可享受的服务不同。(×)
24、富秦IC卡持卡人可在带有“银联”标识的自助设备上查询卡内金融账户的余额、明细等相关信息。(√)
25、IC卡换卡交易时在收回卡片后，直接办理IC卡换卡交易。(×)
26、富秦IC卡支持在自助存/取款设备、POS上办理业务，卡号获取方式现阶段仍采用刷磁条方式。(√)
27、贵宾卡的服务费每季度第一日由系统自动从贵宾卡活期主账户扣收，如账户余额不足产生欠费，可通过贵宾卡服务费欠费缴清交易手工收取。(√)
28、刷卡资金归集账户为个人结算账户的特约商户能否受理信用卡。（×）
29、特约商户受理富秦卡刷卡消费支付的手续费全部归收单联社。（√）30、我省农信社自助设备支持具有“银联”标识的银行卡办理取款交易，非银联标准卡系统不支持交易。（√）
31、农民工银行卡跨行取款交易允许做抹账交易。（×）
32、陕西信合的银行卡差错处臵原则是均需通过陕西信合卡差错处理平台处臵。（√）
33、收单商户在POS机上绑定个人账户后可以受理各行的信用卡刷卡消费业务。（×）
34、贵宾卡面向企业和个人客户发行。（×）
35、贵宾卡的按季账户服务费如果扣款日未能成功收取的，则在下一个扣款日继续扣收。（√）
36、贵宾卡是通过新增发行开户来进行发行推广的。（×）
37、一般类型商户的每笔POS交易手续费扣率标准为1%。（√）
38、超市类POS商户的每笔POS交易手续费扣率标准为0.5%。（×）
39、家电连锁商店、通讯设备、航空售票、加油等POS商户的每笔POS交易手续费扣率标准为0.8%。（×）
40、目前一般批发类商户的每笔POS交易手续费扣率上限为20元。（×）
41、目前房地产、汽车销售及批发类商户的每笔POS交易手续费扣率上限为50元。（√）
42、pos机在发生较多笔刷卡业务后需要对当前的流水记录执行结算操作。（√）
43、POS机开机签到不成功显示不断自动冲正中可用清除历史交易流水操作来排除故障。（√）
44、pos机常见的错误代码57的意义是不允许持卡人进行的交易。（√）
45、各类签约业务年末签约率=（年末签约业务数量/年初签约机构发卡总量）*100%。（×）
46、圈提是将电子现金账户余额转入富秦IC卡活期主账户或以现金返还持卡 13
人，并取消IC卡电子现金功能。（√）
47、电子银行安全认证包括证书认证和密码认证两种。（√）
48、电子银行判断客户身份合法性和确认交易有效性的标识包括数字证书和密码。（√）
49、卡内自助质押贷款目前设臵的质押率为75%。（×）正确应为90％。50、银行卡助农取款业务每卡每日累计最高取款金额不超过1000元（含）人民币，且仅限于借记卡。（√）
51、商户类别码为“8888”的银行卡助农取款pos业务支持消费类和转账类功能。（×）
52、客户是一卡一折户，使用电话银行业务需分别办理卡和折的签约业务方可分别使用其自助转账、自助缴费功能。（√）
53、电话银行签约客户在使用自助转账业务时，存折和配套的卡的转账单笔限额与每日累计限额共用同一标准，不可累加使用。（√）
54、客户需凭密码方可使用电话银行相应业务功能，凡密码验证成功的电话银行交易均视为客户本人所为，所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证，形成的账务信息和资金变动均视为合法交易。（√）
55、个人客户在电话银行使用的密码与柜面业务相同，分为查询密码、支付密码和贷款密码。（√）56.电子银行客户按是否签约分为签约客户和非签约客户。（√）
57.电子银行柜面业务只能由客户本人办理，严禁他人代为办理（批量业务除外）。（√）
58.企业客户下载证书成功后必须到网上银行注册行办理证书激活。（√）59.客户接收的短信息可作为其账户资金及资金变动的有效凭据。（×）60.企业客户注销企业注册账户，须到注册账户开户行办理。（√）61.企业客户办理证书补办业务须到网上银行注册行办理。（√）
62.发生换卡、挂失补发等业务，系统无法联动更新签约账号，需重新签约短信通知。（√）
63.营业网点办理个人网上银行业务，须向客户进行必要的网上银行安全提示，充分揭示可能面临的风险。（√）
64.电子银行密码管理包括电子银行密码初始化、修改、挂失、解挂、解锁和重臵。（√）
65.企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询，也可通过电话银行自助办理电子银行密码口头挂失和修改。（√）
66.手机银行目前只对个人客户开放。（√）
67.企业办理各类企业网上银行柜面申请业务必须到账户开户行办理。（√）
68.申请办理电子银行业务的申请表、协议书等合同文本内容不得涂改且必须由客户本人签名。（√）
69.企业网上银行注册行是指受理、审核、处理企业客户网上银行注册业务申请，并为客户开通企业网上银行渠道服务的开户行。（√）
70.企业客户办理各项企业网上银行注册业务可到任意网点办理。（×）
四、填空
1、电子银行的证书存储介质和密码设备主要为U-key。
2、营业网点在无线POS收贷收息业务交易成功后的次日打印的收贷收息凭证要与客户经理交回的的POS还款凭条进行核对及配对保管。
3、电话银行业务通过拨打10106262客服电话，可为客户提供7×24小时业务服务。
4、网银系统由个人网银、企业网银、网上银行内部管理系统三个关键的子系统构成。
5、个人客户电话银行自助转账签约选择指定收款人账（卡）转账方式绑定后单笔最高转账限额为5000元(含)，每日累计最高交易限额为50000元(含)。
6、手机银行是利用移动通信网络机终端办理相关银行业务的简称。
7、手机银行是由手机、GSM短信中心和银行系统构成。
8、重大突发电子银行运营事件导致电子银行服务连续中断的时间阀值规定指正常工作时间内1个小时或正常工作时间外2个小时以上。
9、电子银行重大突发事件分为以下三级，按突发事件的影响范围和严重程度，其中一级突发事件最为严重、涉及面最广、资金损失最大、需要全省上下协同配合共同处臵。
10、特约商户申请POS转账业务必须在其管辖社进行签约管理后方可开办。
11、特约商户POS转账业务一台POS机只能绑定一张富秦卡。
12、目前ATM机布放的数量考核标准是：按照小于或等于6000张富秦卡/每台的比例布放。
13、陕西信合电话银行全国统一使用电话号码为“10106262”，拨入客户按当地通讯资费标准缴纳相应费用。
14、电话银行客户分为个人客户和公司客户。
15、电话银行系统的工作方式分为客户自助方式和人工坐席方式。
16、陕西信合的对公客户使用活期结算账户的查询密码可以办理的电话银行业务有账务查询、口头挂失(支票、存折)、密码修改。
17、富秦卡及个人结算账户存折户客户如遗忘查询密码，可使用该账户支付密码通过电话银行人工服务办理查询密码重臵。
18、客户通过电话银行办理的每笔交易的合法性验证的重要要素是账号和密码。
19、金融社保IC卡背面印有持卡人姓名、社会保障号码、社保卡号、发卡日期、持卡人照片、金融卡号、发卡单位、合作银行名称、服务电话等信息。
20、金融社保IC卡金融卡号长度19位，分别由银联标识、地区码、卡种编号、卡顺序号及校验码组成。其中：银联标识：623028；地区代码：渭南市为04；卡种编号001。
21、金融社保IC卡不属于陕西省农村合作金融机构重要空白凭证。
22、申请人到主管单位办理申请手续、无主管单位的人员到当地人力资源社会保障相关业务部门办理申请手续。
23、若客户基本信息维护中的核实结果不为“真实”，则须先进行客户基本信息维护，然后才能进行金融社保IC卡激活操作。
24、金融社保IC卡持卡人可到发卡联社的任一网点柜面办理账户短信通知签约、电子渠道转账签约解约等业务。
25、金融社保IC卡持卡人可到发卡网点办理卡补折、卡销折业务。
26、柜员在办理金融社保IC卡业务时，应优先选择读IC方式获取卡号，因柜员擅自降级操作造成的风险，由柜员本人和所在机构负责。
27、金融社保IC卡业务中的降级操作指:系统操作界面已提供IC读磁方式，但柜员办理业务时选择刷磁条或手工录入。
28、持卡人本人凭身份证件和卡片在陕西信合任一网点柜面均可办理金融社保IC卡密码挂失、口头挂失、书面挂失等。
29、陕西信合网点柜面办理的口头挂失、书面挂失只锁定金融社保IC卡金融功能，社保功能须到社保部门办理挂失手续。
30、贵宾卡的发卡是通过换卡交易实现的。
31、陕西信合发行的富秦金卡、富秦钻石卡可以申请办理附属卡业务。
32、一张贵宾卡最多可以申请两张附属卡。
33、贵宾卡内无存折的情况下才可申请附属卡。
34、特约商户是指与银行卡收单机构签订协议，能够受理银行卡，为持卡人提供银行卡刷卡结算服务的单位。
35、套现指商户与不良持卡人或其他第三方勾结，或商户自身以虚拟交易套取现金。
36、商户风险会给收单机构造成财物损失和信誉损失的严重后果。
37、洗单指商户将其他未签约商户的交易在本商户的POS机上刷卡，假冒本店交易与收单机构清算。
38、数字证书是指由中国金融认证中心（CFCA）颁发的存放客户身份标识，并对客户发送的电子支付指令进行数字签名的电子文件。
39、电子银行安全控制体系包括安全策略、安全管理制度和流程、技术安全措施、业务安全措施、内部安全监控、安全审计等。
40、电子银行渠道业务作为商业银行业务发展的新型分销方式，已成为展示经营形象和竞争实力的重要窗口。
41、银联POS业务中，“一机一密”指的是收单机构在为银联签约商户安装收单机具时，不同机具使用不同密钥。
42、根据银联的规定，收单机构为银联卡特约商户设定的商户类别码必须与商户的主营业务保持一致。
43、根据银联要求，混业经营商户涉及的各业务类别相互不独立，无法严格区分时，收单机构必须按照其经营的扣率最高的业务为其设臵商户类别码。
44、POS收单业务中，POS机签到管理分为操作员签到和POS签到两种。
45、收单业务中，商户若要撤销交易只能在当日未做清算前操作。
46、手机银行业务是一种基于短信的的银行服务。
47、自助设备是由计算机控制、持卡人自我服务的金融专用自助设备，ATM可以为持卡人提供提取现金、查询余额、（转账）更改密码等24小时金融服务。
48、自助设备专管员具体职责为：监控自助设备的运行状况，每日要对自助设备进行多次检查，检查次数不少于（6）次，每次检查要进行插卡操作。
49、自助设备所装入的钞票必须经过（筛选），要求平整无损，（八、九）成新，钞票中不得夹有纸屑，不得使用（缝合币）。50、自助设备保险柜的密码和钥匙要（分开）管理。
51、异地卡或他行卡出现单边账情况，账户已扣账而自助设备未吐钞，持卡人向网点提出查询时，经办人员要向持卡人做好解释工作，向电子银行部报送（差错）报告单，按照查询查复的流程妥善处理。
52、对因自助设备机器故障、持卡人操作时（3）次密码输入错误、持卡人（超时）不取卡、持卡人卡已（挂失）或（冻结）或入（黑）名单、跨行交易中持卡人磁卡已入他行（黑）名单等情形之一导致自助设备吞没卡的，专管人员必须每日清理一次，逐张登记（吞没卡）登记簿。
53、若ATM流水账是未成功标志，冲正成功，持卡人账户余额也没有扣减，未吐钞，视同（没有差错），但要给持卡人解释清楚。
54、终端辅口（1）是用来连接密码键盘或者身份证核查机扩展接口。
55、终端辅口（3）是用来连接刷卡器。
56、终端辅口（2）是用来连接读卡器。
57、密码键盘波特率为 9600 或（1200）
58、终端参数设臵方法是执行shift+（F3）。
五、简答：
1、富秦卡卡内多账户具体是指？
卡内多账户是指持卡人可在富秦卡内同时开立个人活期结算账户、整存整取账户、定活两边账户、零存整取账户、教育储蓄账户。
2、简述卡内理财服务“易智富”的交易内容? 是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额（最低金额为1000元），多出的金额在50000元以上时自动转入通知存款子账户，按七天一个周期自动计息转存。
3、简述卡内理财服务“稳智富”的交易内容?
是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额（最低金额为1000元），多出的金额按约定的额度（1000元或1000元的整数倍）、比例、期限转入整整存款子账户（3个月、6个月、一年），支取或到期时按对应的整整储蓄存款计息转存。
4、简述卡内理财服务“巧智富”的交易内容? 是根据客户约定，选择保持一定的活期存款余额（最低金额为1000元），多出的金额在1000元以上时按每1000元（或1000元的整数倍）自动转入定活两便子账户，支取时按定活两便计息，周期最长不超过一年。
5、简述电子现金刷卡与传统刷银行卡交易的区别
当前银行卡刷卡消费一般采用联机接触式处理方式，首先进行刷卡，并由持卡人输入银行卡密码，执行后与银行后台进行联机处理，后台验证卡片信息与用户密码成功后，进行记账操作并由机具打印相关信息。而银行卡电子现金消费是采用脱机非接触式处理方式，由商户输入消费金额后，持卡人采用非接触方式进行刷卡，刷卡后直接从银行卡的电子现金账户上扣款，并在商户机具上进行记录。由于是脱机交易，持卡人在刷卡后并不与银行进行联机操作，而是由商户在迟些时候与银行进行统一清算。
6、简述富秦IC卡销卡的操作流程
1.持卡人持富秦IC卡及身份证件，填写“富秦IC卡（借记卡）特殊业务申请书”，申请IC卡销卡。
2.柜员审查材料并核实持卡人身份后，进行销卡回收操作。3.柜员输入富秦IC卡卡号，选择“证件类型”，输入持卡人证件号码，提请客户输入卡支付密码并提交。
4.打印特殊业务申请书、取款凭条、利息凭证和记账凭证。5.将身份证件、销户资金和交易凭证回执一并递给客户。
7、简述金融社保IC卡换卡操作流程
1.持卡人本人持身份证到陕西信合任一网点申请办理换卡；
2.申请换领时，持卡人需填写《陕西省社会保障卡补换卡申请单》； 3.柜员检验金融社保IC卡真伪，核对持卡人身份后，收回旧卡； 4.柜员通过社保IC卡补换卡交易（5143）受理持卡人换卡申请。
5.打印相关凭证并交与客户留存。
8、简述陕西信合金融社保IC卡的概念及其主要功能
陕西省农村合作金融机构（以下简称陕西信合）金融社保IC卡是指由陕西信合与陕西省人力资源和社会保障厅（以下简称人社厅）联合发行的印有陕西信合标志及陕西省社会保障卡字样等信息的金融社保IC卡。金融社保IC卡作为持卡人享有社会保障和公共就业服务权益的电子凭证，既具有信息记录、信息查询、业务办理等社保功能，又可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费、卡内多账户、查询等金融功能。
9、简述卡内理财转回的概念、转回条件及转回方式：
卡内理财转回是指卡内理财签约后，理财产品产生的理财账户通过系统周期处理再转回活期主账户。转回条件：在系统周期处理时，活期主账户的余额低于理财签约时的最低活期账户余额（最低1000元）。转回方式:周期处理只会将理财产品产生的相应储种的理财账户，以销户或部提方式转回活期主账户
10、请简述家乐卡密码查询、支付、贷款三种密码的作用？
查询密码用于客户电话查询。
支付密码用于持卡人付款，安全级别最高。
贷款密码用于发放贷款。
11、简述客户申办富秦家乐卡的流程？
答案：只要是在所属辖区内的客户，可向辖区信用社提出办理家乐卡申请，审查同意后在柜面办理家乐卡“有折开卡”手续，信用社 对客户进行信用等级评级，确定其授信额度和有效期限并与客户签订《小额信用最高额借款合同》，并在信贷及资产管理系统新增个人家乐卡申请，将考核授信额度与家乐卡卡号关联，经过流程审批后，考核即可在有效期内随用随贷，循环使用。合同到期后，持卡人必须结清以家乐卡办理的全部贷款，重新申请，但不需更换家乐卡。
12、请简述什么是电话银行业务？
答案：电话银行业务是指我省农村合作金融机构利用信息技术、电话声讯集成技术及联通运营商网络，为客户提供7×24小时电话自助语音、人工座席方式的账户查询、口头挂失、转账、缴费、自助贷款、自助还款、业务咨询、金融信息查询、投诉建议等电话银行业务服务。
13、电子银行业务主要风险种类有哪些？
答案：电子银行业务风险种类包括战略风险、操作风险、声誉风险和法律风险等。
14、目前我省信用社电子银行业务有哪些？
答案：网上银行、手机银行、电话银行、自助银行。
15、请简述银行卡差错处理原则是什么？
差错处理原则是所有差错交易必须基于原始交易，由交易长款方所属联社差错处理部门发起差错申请。
16、请简述什么是金融IC卡？
金融IC卡又称为芯片银行卡，是以芯片作为介质的银行卡。芯片卡容量大，可以存储数字证书、指纹等信息，其工作原理近似微型计算机，能够同时处理多种功能，为持卡人提供一卡多用的便利。
17、请简述陕西信合富秦卡的基本功能有哪些？
具有在陕西信合营业网点柜面存款、取款、转帐等以及在具有“银联”标识 的自助设备和特约商户办理存取款、消费等功能。
18、请简答商户类别码（MCC码）的作用？
商户类别码根据商户业务、贸易和服务类型对商户进行分类,标识每一类别的代码称为商户类别代码（MCC码）；该码由收单联社为特约商户设臵，用于标明银联卡交易环境、所在商户的主营业务范围和行业归属，判断境内跨行交易商户结算手续费标准的主要依据。
19、请简答什么是银行卡？
银行卡是由商业银行或者其他金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。20、请简答什么是自助服务终端？
自助服务终端简称查询机，是一种可为客户提供帐户余额查询、交易明细查询、存折补登、转账等非现金交易的自助服务设备。
21、根据陕西省农村金融机构收单业务管理办法的规定，特约商户出现哪些情况，收单社（行）应采取暂缓全部或部分交易资金结算、中止特约商户银联卡业务受理措施？
（1）收单社（行）提出调单时，特约商户拒绝配合或不能在规定的时限内提交有效交易单据。
（2）收单社（行）有合理理由认定交易存在可疑处，或有合理根据怀疑特约商户违反协议或有欺诈行为。
22、自助存取款设备加钞或取钞时的管理规则有哪些？
自助设备加钞由双人操作，交叉复核；装填钞前进行轧账处理，装钞后专管员应在对外营业前进行实地测试，并登记“自助设备运行维护登记簿”；自助设备用钞要无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角的同版人民币。
23、请简述我省农村合作金融拓展的特约商户POS结算手续费率及分润？（１）跨行交易扣率由收单联社依据《陕西省农村合作金融机构特约商户最低扣率标准》与商户协商确定，低于标准部分由收单联社自行承担。跨行交易手续费分润按照发卡银行70%、收单联社20%、中国银联10%的分润比例标准执行。
（２）富秦卡刷卡消费交易扣率由收单联社根据自身业务发展需要自行确定，不设限定。所得交易手续费全部归收单联社，发卡联社不参与手续费分润。
24、请简述犯罪分子利用银行卡诈骗的基本手法？
一是手机诈骗；二是伪造非法网站；三是在ATM机上非法安装微型摄像机和读卡装臵盗取账号及密码；四是代办存款或银行卡；五是制造ATM机械故障；六是掉包盗取银行卡。
25、请简述什么是银行电子渠道业务？
银行电子渠道业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
26、请简述什么是银行卡助农取款业务？
银行卡助农取款业务是我省农村合作金融推出的一项新型金融服务，主要满足生活在偏远农村地区，无农村信用社网点机构的村镇居民办理小额取现的需求。
27、目前信用社提到的六项自助签约业务是指？
ATM机转账签约、POS转账签约、电话银行转账签约、手机银行转账签约、网上银行签约、短信签约。
28、电话银行业务个人客户中的签约客户和普通客户有什么区别？
个人客户如需使用电话银行提供的全面业务，应申请成为电话银行的签约客户，凭密码可以办理账务查询，卡内多账户开(销)户、密码修改、口头挂失、自助转账、自助缴费、自助贷（还）款（仅富秦家乐卡客户）、业务咨询、投诉建议、公共信息查询等。
普通客户持有的账户使用查询密码或支付密码可使用电话银行提供的查询、挂失、咨询、投诉建议等限定范围业务。
29、如何申请开办个人电话银行业务？
个人客户须持本人有效身份证件、银行卡（存折）及支付密码在陕西信合任意营业网点填写《陕西信合电话银行业务服务协议》、《陕西信合个人客户电话银行签约申请表》申请成为电话银行个人签约客户。
30、如何申请开办单位电话银行业务？
单位客户(即对公客户)首先要办理账户查询密码，由单位指定人员持本人有效身份证件及《公司客户电话银行密码业务申请书》在开户机构办理。凭查询密码可以办理的电话银行业务有账务查询、口头挂失(支票、存折)、密码修改。公司客户账户查询密码的修改、重臵与撤销均在开户机构办理。查询密码撤销后即不可再使用电话银行。
31、电话银行业务的账务票据打印如何进行？
各营业机构相关柜员每日应在核心业务系统执行“862a家乐卡电话贷款凭证打印”交易打印电话银行富秦家乐卡自助贷款业务凭证；每日执行“862b家乐卡电话还款凭证打印”交易打印电话银行富秦家乐卡自助还款业务凭证；每日“862c打印电话银行流水帐”交易打印指定日期本机构客户办理的电话银行账务交易流水表。
32、信用社将发行的社保IC卡有哪些实用社保功能？
1、身份凭证。作为享受公共就业服务、就业扶持政策和参保登记、缴费申报、社会保险关系转移接续、医疗费用报销、待遇领取资格认证等业务办理的身份凭证。
2、信息查询。以社会保障卡为入口，持卡人可以登录网站及在触摸屏上查询相关信息，还可以在网上办理有关人力资源社会保障事务。
3、医疗费用结算。凭卡实现在本统筹地区及跨统筹地区医疗费用即时结算。
4、社会保险费缴纳。包括灵活就业人员、城镇参保居民、农村参保人员社会保险费的缴纳和银行代扣等。
5、待遇领取。包括养老金、失业保险金、工伤保险定期待遇、各项社会保险一次性待遇，医疗费用等的报销返还，以及面向个人的各类就业扶持政策补贴等的领取。
33、金融社保IC卡激活操作的基本规定是什么？
1.新金融社保IC卡领取或金融社保IC卡换、补卡领取新卡后，均要进行金融社保IC卡激活交易。
2.金融社保IC卡激活交易必须由持卡人本人办理，同时要求持卡人出示有效身份证件和卡片。
3.柜员在办理金融社保IC卡激活业务时，持卡人在客户基本信息维护
（8911）中的核实结果必须为“真实”。
4.金融社保IC卡激活在陕西信合任一网点柜面均可办理。
5.本交易不能抹账且不可逆操作。
34、金融社保IC卡补卡基本规定是什么？
1.金融社保IC卡书面挂失后，持卡人本人持身份证到办理书面挂失网点办理补卡申请。
2.柜面受理持卡人补卡申请成功后，系统通过内部接口将客户信息发送到社保部门，由社保部门统一补办新卡，原金融社保IC卡同时作废。
3.社保卡补卡领卡需要等待时间由人力资源社会保障部门决定。
35、金融社保IC卡补卡操作流程: 1.持卡人本人提供挂失申请书、身份证到办理挂失网点办理补卡申请。
2.申请补领时，持卡人需填写《陕西省社会保障卡补换卡申请单》；
3.柜员通过社保IC卡补换卡交易（5143）受理持卡人补卡申请。
4.打印相关凭证并交与客户留存。
5.补换卡办理成功后，客户需到原领卡的社保部门领取新卡。
36、附属卡发卡的基本规定
1、贵宾卡允许开立附属卡，且必须在主卡开卡机构办理。
2、一张贵宾卡最多可以申请两张附属卡。
3、附卡卡面为富秦卡(借记卡)。
4、卡内无存折的情况下才可申请附属卡。
5、主、附卡共用一个活期主账户。附卡所有交易及利息、费用等均记入主卡账户，主卡持卡人对附属卡的所有交易承担责任。
6、附卡与主卡持卡人不能相同。
7、开卡工本费均以现金收取。
37、设臵正确的商户类别码的基本步骤是什么？
第一步 确定特约商户所属的行业类别
第二步 确定商户主营业务所提供的商品或服务的性质和类型根据商户的实际主营业务，参考商户营业执照所列经营范围，为商户选择适合的商户类别码。
第三步 确认所选商户类别码最恰当的描述了商户的业务范围和业务性质。
38、陕西信合电话银行业务的优势是什么？
1、不受时间与空间的限制，为客户提供7×24小时全天候不间断随时随地的服务。
2、方便快捷，省时省力，提高资金周转率。对业务不熟悉的客户可选择电话银行的人工座席方式，由客服人员按照客户的要求提供所需要的金融服务。
3、客户选择拨打10106262客服电话，按照电话语音提示下逐步操作可实现账户查询、口头挂失、转账、缴费、业务咨询、富秦家乐卡的自助贷款、还本、还息业务、金融信息查询、投诉建议等电话银行业务服务。
4、无纸化交易，实现银行、客户成本的双降，减少客户交通等额外费用。
5、企业客户可以在办公室以及其他任何地方，掌控其账户资金的调度、使用情况，提高资金使用效益。
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