移动客服中心先进集体事迹材料

第一篇：移动客服中心先进集体事迹材料

移动客服中心先进集体事迹材料

XX移动公司客服中心是一个团结、和谐、温馨的大家庭。在这里，当有姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，这一切都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部XX经理和XX副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投诉做出迅速判断，妥善处理。

2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。

2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用户亲切的称为“贴心人”

协调联动 创响品牌

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围让我们平添了工作动力。

上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨移动的服务品牌更加出众。

用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！

第二篇：移动客服中心辞职报告

移动客服中心辞职报告

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出辞职报告。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

第三篇：劳动就业中心先进集体事迹

就业是民生之基，创业是富民之源。今年以来，该中心将促就业、推创业作为富民的首要任务和“一把手”工程，紧紧围绕创业型城市建设这一主题，加强组织领导，创新活动载体，完善扶持政策，一手抓创业培训，一手抓全民创业，有力地促进了全市的创业工作。截至目前，所有创业工作指标均超额完成序时进度。

一是突出“稳定”，就业转移取得良好实效。为促进城乡劳动力统筹就业，该中心充分发挥基层劳动保障平台的作用，做到全市一盘棋，市、镇、村（社区）三级平台既统一行动，又各司其职，努力为城乡劳动力提供高效、优质的服务。积极举办招聘会80场，提供岗位67132个；较好地落实了社保补贴、公益性岗位安置、行政性收费减免等各项就业帮扶举措，巩固了城乡零就业家庭动态清零成果。截至目前，全市新增城镇就业7100人，完成全年目标任务的112.7%；新增农村劳动力转移1503人，完成目标的187.88％；全市城镇登记失业率为1.38%。

二是突出“质量”，就业与创业培训齐头推进。该中心按照“抓培训、促创业，抓创业、促就业”的思路，努力开展全民培训活动，取得了四个方面的成效：首先，就业再就业培训工作得到加强。重点抓好新成长劳动力和下岗失业人员两类群体，因需定培，开展各类技能培训6077人；其次，农村劳动力转移培训有序进行。大力开展农村劳动力免费培训，着力提高培训质量和培训转移率，共培训农村劳动力6338人，培训后转移率达95%；第三，外来农村劳动力培训积极推进。协助用人单位制定培训计划，落实培训措施，共开展外来农村劳动力培训11479人；第四，创业培训取得历史突破。该中心一手抓创业意识培训，一手抓创业能力培训，有效推进了全民创业工作的开展。3月份，集中开展了“万人创业普训月”活动，此后，各镇、村还陆续开展创业意识培训，截至目前，3.1万人参加了培训。通过创业意识普训，全民创业的意愿明显提高；大力开展了“syb”培训，进一步拓展syb培训范围，创新开展了以企业老板为对象的“引领型培训”、以企业中层干部为对象的“管理型培训”以及以现有供销员为对象的“供销型培训”三大培训。并根据社会发展需求，开展了以淘宝网网店等项目为主的创业实用技能培训。截至目前，共举办“syb”创业培训班30期，开展创业培训877人。

三是突出“实效”，全民创业进展迅速。该中心从政策到举措，全面扶持创业工作发展。出台了《xx市创业扶持专项资金使用管理办法》，筹集创业扶持资金577万元。全面落实扶持政策，对符合创业扶持政策条件的单位和个人严格审核，做到“应补尽补，不漏一个”。对76名初始创业者，每户一次性给予1000元的创业补贴；对32家高新技术企业吸纳高校毕业生给予补贴26.4万元；对25名进入见习基地见习的高校毕业生每人给予补贴900元；对特殊就业困难人员自主创业的，一次性给予XX元的实物补贴；个体工商户升级为私营企业的，一次性给予XX元的升级补贴；对镇江市认定的4家创业孵化基地落实补贴40万元。开展了党员干部创业服务结对帮扶、创业服务月等各项活动，组建了创业指导专家服务团和创业典型事迹报告团。通过营造氛围、政策扶持、完善服务等举措，扶持创业3945人，完成全年任务的438%，带动就业15000余人，实现了创业促就业的倍增效应。

在今年的就业工作中，主要亮点工作有三点：

一是加大农村贫困劳动力就业帮扶力度，开展公益性岗位进农村活动。在巩固城镇零就业家庭动态清零成果的基础上，将公益性岗位安置对象向农村拓展，确保农村零就业家庭保底就业。下发了《关于公益性岗位安置贫困劳动力的实施意见》，在全市85个行政村筛选出88名贫困劳动力，由各村开发公益性岗位进行安置，并统一享受全市最低工资标准和参加社会保险。

二是充分发挥党员干部先进性作用，开展创业服务结对帮扶活动。为切实帮助创业人员提高创业成功率，在全局开展党员干部创业服务结对帮扶活动，每个党员干部通过跟踪服务，为挂钩对象提供“培训、场地、项目、政策、咨询、开办”等6个方面的帮扶措施，截至目前，首批结对帮扶的162名意向创业对象中，已有64名帮扶对象正式开始创业并带动就业514人，其中25名帮扶对象申请了创业担保贷款280余万元。

三是落实创新扶持创业举措，全力助推全民创业。该中心以4月份的“创业服务月”活动为序幕，“四抓”并举，将各项扶持创业的政策和措施进一步落实到位。第一，抓创业孵化基地建设。本着高效率、高质量、高起点的原则，建成了4家市级创业孵化基地，吸纳进场企业232余户，带动就业2070人。同时，加快了基层孵化基地的建设步伐，建成镇区、社区（村）创业孵化基地58家。第二，抓创业市场建设。我们确定文景国际购物中心为创业市场，提供摊位142个，鼓励吸纳大学生、下岗失业人员、零就业家庭和就业困难群体进场创业。对上述对象进场创业的，将连续两年给予一定的房租补贴，目前已有100余人进场创业。第三，抓创业项目推介。突出抓好创业项目征集、遴选、评估、推介、后续跟踪服务等环节，强化项目服务。印发了1000本《创业项目指南》，同时将创业项目通过xx劳动保障网、xx简报的《创业之窗》栏目进行公开发布，举办了3起大型创业项目推介会，800多名有创业意向的人员参会。第四，抓信贷支持。放宽了放贷对象、额度和期限，举办小额担保贷款服务“进社区”活动，对75名创业者和1家升级企业审核发放免息创业担保贷款987万元。

第四篇：劳动就业中心先进集体事迹

就业是民生之基，创业是富民之源。今年以来，该中心将促就业、推创业作为富民的首要任务和“一把手”工程，紧紧围绕创业型城市建设这一主题，加强组织领导，创新活动载体，完善扶持政策，一手抓创业培训，一手抓全民创业，有力地促进了全市的创业工作。截至目前，所有创业工作指标均超额完成序时进度。

一

是突出“稳定”，就业转移取得良好实效。为促进城乡劳动力统筹就业，该中心充分发挥基层劳动保障平台的作用，做到全市一盘棋，市、镇、村（社区）三级平台既统一行动，又各司其职，努力为城乡劳动力提供高效、优质的服务。积极举办招聘会80场，提供岗位67132个；较好地落实了社保补贴、公益性岗位安置、行政性收费减免等各项就业帮扶举措，巩固了城乡零就业家庭动态清零成果。截至目前，全市新增城镇就业7100人，完成全年目标任务的112.7%；新增农村劳动力转移1503人，完成目标的187.88％；全市城镇登记失业率为1.38%。

二是突出“质量”，就业与创业培训齐头推进。该中心按照“抓培训、促创业，抓创业、促就业”的思路，努力开展全民培训活动，取得了四个方面的成效：首先，就业再就业培训工作得到加强。重点抓好新成长劳动力和下岗失业人员两类群体，因需定培，开展各类技能培训6077人；其次，农村劳动力转移培训有序进行。大力开展农村劳动力免费培训，着力提高培训质量和培训转移率，共培训农村劳动力6338人，培训后转移率达95%；第三，外来农村劳动力培训积极推进。协助用人单位制定培训计划，落实培训措施，共开展外来农村劳动力培训11479人；第四，创业培训取得历史突破。该中心一手抓创业意识培训，一手抓创业能力培训，有效推进了全民创业工作的开展。3月份，集中开展了“万人创业普训月”活动，此后，各镇、村还陆续开展创业意识培训，截至目前，3.1万人参加了培训。通过创业意识普训，全民创业的意愿明显提高；大力开展了“SYB”培训，进一步拓展SYB培训范围，创新开展了以企业老板为对象的“引领型培训”、以企业中层干部为对象的“管理型培训”以及以现有供销员为对象的“供销型培训”三大培训。并根据社会发展需求，开展了以淘宝网网店等项目为主的创业实用技能培训。截至目前，共举办“SYB”创业培训班30期，开展创业培训877人。

三是突出“实效”，全民创业进展迅速。该中心从政策到举措，全面扶持创业工作发展。出台了《XX市创业扶持专项资金使用管理办法》，筹集创业扶持资金577万元。全面落实扶持政策，对符合创业扶持政策条件的单位和个人严格审核，做到“应补尽补，不漏一个”。对76名初始创业者，每户一次性给予1000元的创业补贴；对32家高新技术企业吸纳高校毕业生给予补贴26.4万元；对25名进入见习基地见习的高校毕业生每人给予补贴900元；对特殊就业困难人员自主创业的，一次性给予2000元的实物补贴；个体工商户升级为私营企业的，一次性给予2000元的升级补贴；对镇江市认定的4家创业孵化基地落实补贴40万元。开展了党员干部创业服务结对帮扶、创业服务月等各项活动，组建了创业指导专家服务团和创业典型事迹报告团。通过营造氛围、政策扶持、完善服务等举措，扶持创业3945人，完成全年任务的438%，带动就业15000余人，实现了创业促就业的倍增效应。

在今年的就业工作中，主要亮点工作有三点：

一是加大农村贫困劳动力就业帮扶力度，开展公益性岗位进农村活动。在巩固城镇零就业家庭动态清零成果的基础上，将公益性岗位安置对象向农村拓展，确保农村零就业家庭保底就业。下发了《关于公益性岗位安置贫困劳动力的实施意见》，在全市85个行政村筛选出88名贫困劳动力，由各村开发公益性岗位进行安置，并统一享受全市最低工资标准和参加社会保险。

二是充分发挥党员干部先进性作用，开展创业服务结对帮扶活动。为切实帮助创业人员提高创业成功率，在全局开展党员干部创业服务结对帮扶活动，每个党员干部通过跟踪服务，为挂钩对象提供“培训、场地、项目、政策、咨询、开办”等6个方面的帮扶措施，截至目前，首批结对帮扶的162名意向创业对象中，已有64名帮扶对象正式开始创业并带动就业514人，其中25名帮扶对象申请了创业担保贷款280余万元。

三是落实创新扶持创业举措，

第五篇：劳动就业中心先进集体事迹

劳动就业中心先进集体事迹

就业是民生之基，创业是富民之源。今年以来，该中心将促就业、推创业作为富民的首要任务和“一把手”工程，紧紧围绕创业型城市建设这一主题，加强组织领导，创新活动载体，完善扶持政策，一手抓创业培训，一手抓全民创业，有力地促进了全市的创业工作。截至目前，所有创业工作指标均超额完成序时进度。一是突出“稳定”，就业转移取得良好实效。为促进城乡劳动力统筹就业，该中心充分发挥基层劳动保障平台的作用，做到全市一盘棋，市、镇、村（社区）三级平台既统一行动，又各司其职，努力为城乡劳动力提供高效、优质的服务。积极举办招聘会80场，提供岗位67132个；较好地落实了社保补贴、公益性岗位安置、行政性收费减免等各项就业帮扶举措，巩固了城乡零就业家庭动态清零成果。截至目前，全市新增城镇就业7100人，完成全年目标任务的112.7%；新增农村劳动力转移1503人，完成目标的187.88％；全市城镇登记失业率为1.38%。二是突出“质量”，就业与创业培训齐头推进。该中心按照“抓培训、促创业，抓创业、促就业”的思路，努力开展全民培训活动，取得了四个方面的成效：首先，就业再就业培训工作得到加强。重点抓好新成长劳动力和下岗失业人员两类群体，因需定培，开展各类技能培训6077人；其次，农村劳动力转移培训有序进行。大力开展农村劳动力免费培训，着力提高培训质量和培训转移率，共培训农村劳动力6338人，培训后转移率达95%；第三，外来农村劳动力培训积极推进。协助用人单位制定培训计划，落实培训措施，共开展外来农村劳动力培训11479人；第四，创业培训取得历史突破。该中心一手抓创业意识培训，一手抓创业能力培训，有效推进了全民创业工作的开展。3月份，集中开展了“万人创业普训月”活动，此后，各镇、村还陆续开展创业意识培训，截至目前，3.1万人参加了培训。通过创业意识普训，全民创业的意愿明显提高；大力开展了“syb”培训，进一步拓展syb培训范围，创新开展了以企业老板为对象的“引领型培训”、以企业中层干部为对象的“管理型培训”以及以现有供销员为对象的“供销型培训”三大培训。并根据社会发展需求，开展了以淘宝网网店等项目为主的创业实用技能培训。截至目前，共举办“syb”创业培训班30期，开展创业培训877人。三是突出“实效”，全民创业进展迅速。该中心从政策到举措，全面扶持创业工作发展。出台了《xx市创业扶持专项资金使用管理办法》，筹集创业扶持资金577万元。全面落实扶持政策，对符合创业扶持政策条件的单位和个人严格审核，做到“应补尽补，不漏一个”。对76名初始创业者，每户一次性给予1000元的创业补贴；对32家高新技术企业吸纳高校毕业生给予补贴26.4万元；对25名进入见习基地见习的高校毕业生每人给予补贴900元；对特殊就业困难人员自主创业的，一次性给予xx元的实物补贴；个体工商户升级为私营企业的，一次性给予xx元的升级补贴；对镇江市认定的4家创业孵化基地落实补贴40万元。开展了党员干部创业服务结对帮扶、创业服务月等各项活动，组建了创业指导专家服务团和创业典型事迹报告团。通过营造氛围、政策扶持、完善服务等举措，扶持创业3945人，完成全年任务的438%，带动就业15000余人，实现了创业促就业的倍增效应。在今年的就业工作中，主要亮点工作有三点：一是加大农村贫困劳动力就业帮扶力度，开展公益性岗位进农村活动。在巩固城镇零就业家庭动态清零成果的基础上，将公益性岗位安置对象向农村拓展，确保农村零就业家庭保底就业。下发了《关于公益性岗位安置贫困劳动力的实施意见》，在全市85个行政村筛选出88名贫困劳动力，由各村开发公益性岗位进行安置，并统一享受全市最低工资标准和参加社会保险。