材料1--丁卯电商服务

第一篇：材料1--丁卯电商服务

丁卯电商托管服务主要工作与内容

专业的托管服务: ●网店注册,认证

●产品分类.产品定位,产品定价;●装修、商品图片处理、上下架;●订单处理、销前、售后;●网店维护、网店推广、日常经营管理、营销、推广，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业店铺视觉：

●根据客户销售的产品定位，品牌故事，目标客户人群偏好，设计店面的整体风格，并进行店面装修；（托管客户免费装修2次）

●进行专业的产品摄影，展现产品整体风格及细微之处的匠心设计，凸显产品品牌的品质； ●进行专业的产品描述，引发客户内心柔软部分的触动，引发客户的认同与共鸣；（特别需求，另外收费）

专业商品管理: ●产品分类.产品定位,产品定价;●商品图片规划与处理;●宝贝描述设计;●商品上架规划,标题优化

●实力派品牌的商品建立分销平台

专业客服管理：

●托管时间：16小时/天

7X16小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00）●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求； ●电子商务订单处理； ●商品上架下架服务；

●定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；

专业营销管理：

●与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线 ●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务； ●设计店内促销活动及特惠套餐； ●参与淘宝网免费推广活动；

●参与丁卯商盟及淘友会线下推广活动；

●专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；

专业服务品质监控：

●设定专门店长管理托管淘店的整体工作；

●QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度；

托管服务顾客需做到如下：

●保证产品充足的货源及产品的品质； ●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌； ●商品知识的普及;●负责淘友订单的及时发货； ●负责淘友订单的退换货服务；

服务收费标准：

●基础服务费用+销售提成（3—10%）；（参与活动的特价产品另外协商）

无忧消费承诺：

如果一年内因丁卯电商运营技术与服务水平的原因无法赚取顾客支付托管费用的利润，无条件退换差额部分（因商家产品质量、货物供应问题除外）。

服务实施步骤： 阶段 工作重点 丁卯电商工作 客户配合工作 阶段工作目标

第一阶段（第1个月）

孵化期 店面视觉定位 产品规划 产品拍摄上架 普及商品知识

1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案； 2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认； 3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化； 4.进入店铺初期运作；

1.沟通并确认店面的风格及装修；

2.配合丁卯电商的经营计划，10-30件主打商品上架；

3.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 4.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 店面装修完成； 店面产品上架完成；

开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度

第二阶段（第2-3月）

成长期 产品风格的确定 店面品牌的传播 站外品牌的传播 频道活动的主题

1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整； 3.进行店铺活动的策划；

4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；

5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量； 1.配合丁卯电商的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；

2.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的； 3.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作；

5.配合丁卯电商争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的推广方案 刺激客户的再次访问

通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 提高品牌成长机会

第三阶段（第4-6月）

成熟期 品牌使命的挖掘 店面品牌的传播 转化率的提升 产品线的分隔

1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度； 2.提升店面的销售业绩；

3.增配客服人员,强化团队战斗力

根据丁卯电商的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；

C2C达到四钻,B2C评分在4,5以上；

借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化

重庆丁卯电子商务有限公司B2C服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。

1、有一定生产规模的产品生产厂商。（最好是品牌持有者）

2、有一定补货能力的产品贸易厂商。（拥有品牌的授权）

注：客户产品类型：主要是面对终端客户的消费品。这类客户优先考虑。

1、服饰类：服装、箱包、鞋类、配饰，家纺。

2、化妆类：护肤、彩妆、护发、香水。

3、食品类：零食、特产、茶酒、保健。

4、母婴类：奶粉、用品、孕产、玩用。

5、家居类：建材、装饰、五金、家具。

二、服务规划：

关键—有效店铺的数量和产品渠道的搭建。根据不同的发展阶段采取不同的运营策略。

1、主要平台：淘宝商城店铺运营托管，淘宝店铺运营托管。

2、平台拓展：京东商城、qq商城、当当、卓越等网站店铺运营托管。

3、独立平台：独立网站运营推广。

4、分销平台：淘宝分销、货源网等平台拓展。

三、业务介绍： 服务业务的精简细分

1、平台店铺管理：平台搭建、店铺开设、工具配置、美化装修。

2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计

3、推广营销管理：活动计划、推广设置、营销策划、广告投放。

4、产品销售管理：售前咨询、售后处理

5、仓储物流管理：仓储托管、物流发货

6、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理。四：解决方案：

根据客户的情况提出的三种解决方案。

1、整体托盘：店铺管理、产品管理、营销管理、销售管理、仓储管理、渠道管理。主要是针对全托式客户

2、代理运营：店铺管理、产品管理、营销管理。主要针对半包式客户

3、推广营销：营销管理。主要针对营销托管客户。

丁卯电子商务有限公司B2B服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。

1、有一定生产规模的产品生产厂商。（最好是品牌持有者）

2、有一定补货能力的产品贸易厂商。（拥有品牌的授权）

注：产品类型：主要是面对公司的工业品。这里客户优先考虑。

1、原材料类：能源、化工、冶金、建材、医药、纺织。

2、加工定制：印刷、模具、包装、机加工。

3、工业品类：通用机械、仪器仪表、电工电子、五金工具、安防照明。

二、服务规划：

关键—产品和公司信息的发布数量和产品渠道的搭建。

1、主要平台：阿里巴巴，慧聪网账号的开通。

2、独立平台：独立网站运营推广（SEO）。

3、平台拓展：行业垂直网站的开通，其b2b网站的开通。

4、分销平台：阿里分销、货源网等平台拓展。

三、业务介绍：

1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。

2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。

3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。

4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。

5、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理、体系建立。

四、解决方案：

1、整体托盘：账号管理、产品管理、营销管理、咨询管理、渠道管理。

2、代理运营：账号管理、产品管理、营销管理。

3、推广营销：营销管理。

丁卯电子商务有限公司C2C服务

一、面向客户：

主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的个体型商户。

提供生活服务的个体户或者公司。

注：客户产品类型：主要是面对个人的产品或者服务。这里客户优先考虑。

1、生活服务：餐饮、休闲、婚庆、丽人、摄影、装修、家政、美发

2、商务服务：广告、物流、法律、投资、工商、网络、二、服务规划：

关键—服务信息的发布数量和会员的口碑。

1、主要平台：分类网站和点评网站以及本地网站的开通

2、独立平台：独立网站运营推广（SEO）。

3、平台拓展：行业垂直网站的开通，以及其他分类网站的开通。

三、业务介绍：

1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。

2、服务基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。

3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。

4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。

四、解决方案：

1、整体托盘：账号管理、营销管理、咨询管理、2、代理运营：账号管理、营销管理。

3、推广营销：营销管理。

企业网站托管：意思就是帮助企业网站建设、网站更新，网站维护，网站优化（SEO），网站推广（SEM），网站运营五大方面的工作内容管理全权托管外包给丁卯电商，从而帮助企业降低网络成本，从网络吸引更多潜在顾客询盘、提升网络品牌形象、完善在线服务能力。重庆丁卯电子商务有限公司是一家专业从事企业网站托管服务公司，帮助企业网站快速、准确抓住目标顾客，扩大90%网络市场，获得更多潜在顾客、解决企业招电子商务人才难、留住人才难、人员成本高等问题，且帮助企业降低50%以上网站管理成本。

我们优势：多年从事中小企业网站托管工作人才组成，经验丰富；与多家企业合作并且真正给企业带来订单及经济效益；我们是专业电子商务外包服务商；服务费用在同行业内最便宜的。

网站托管方案：托管方案一（2700元/月）、托管方案二（1800元/月）、托管方案三（416元/月）

托管优点：

1.获得更多潜在顾客的询盘； 2.协助企业怎样扩展90%网络市场；

3.把核心、辅助关键词推广到百度、谷哥等搜索引擎，点击不付费； 4.解决企业网站长久无人管理、没有效果的难题； 5.解决请专业网络人员成本高、人才难请等问题； 6.免费提供在线销售、客服24小时指导服务； 7.提供企业在网络品牌形象及口碑；

8.把我们多年帮助企业网站推广的宝贵经验，现在就帮助您企业怎样快速、准确、低成本达到最佳推广效果。适合范围：中小企业 网站托管方案一

一、新闻更新

1.没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个；

2.新闻及网站信息更新，网站每天2-9编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。

二、网站维护

1.负责网站维护； 2.程序小范围改进；

3.解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行； 4.加入站点流量统计； 5.在线客服软件免费安装； 6.文字修改、内容编辑；

7.图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。

三、网站优化

8.负责网站品牌及所有产品关键词优化（标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注）、网站的各大搜索引擎登陆。9.核心及有价值关键词优化到百度前两页。

四、网站推广

10.市场分析：关键词调查与总结，关键词确定； 11.各平台同行业竞争分析；

12.未来市场确定、营利模式确定及效果统计； 13.确保企业抓住现有市场及预务未来信息。

14.商务及行业平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。

15.分类信息平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择2平台重新推广产品。

16.博客营销：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。

17.微博营销：每日微博营销，信息发布。

18.论坛营销：每日5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。19.软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。

20.问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。21.QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。

22.邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。23.友情链接：相关行业友情链接10个以内。

24.其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销。

五、在线客服、销售咨询服务

25.提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题； 26.收费网络广告管理及指导。

六、服务价格：1.网站托管服务

2600元/月，签订合同后，半年支付。

网站托管方案二

一、新闻更新

1.没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个；

2.新闻及网站信息更新，网站每天2-4编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。

二、网站维护

3.负责网站维护； 4.程序小范围改进；

5.解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行； 6.加入站点流量统计； 7.在线客服软件免费安装； 8.文字修改、内容编辑；

9.图片类处理：网站10张/月图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。

三、网站优化

10.负责网站品牌及所有产品关键词优化（标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注）、网站的各大搜索引擎登陆。

四、网站推广

11.市场分析：关键词调查与总结，关键词确定； 12.各平台同行业竞争分析；

13.未来市场确定、营利模式确定及效果统计； 14.确保企业抓住现有市场及预务未来信息。

15.商务及行业平台：100个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。

16.分类信息平台：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择2平台重新推广产品。

17.博客营销：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。

18.微博营销：每日微博营销，信息发布。

19.论坛营销：100个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。20.软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。

21.问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑，2个平台。22.QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。

23.邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。

24.其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销各一个。

五、在线客服、销售咨询服务

25.提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。26.收费网络广告管理及指导。

六、服务价格1.网站托管服务 1800元/月，签订合同后，半年支付。网站托管方案三

一、新闻更新

1.新闻及网站信息更新、成功案例更新。

二、网站维护

2.负责网站维护，定时网站备份； 3.协助网站域名、空间续费；

4.解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行； 5.加入站点流量统计； 6.在线客服软件免费安装； 7.文字修改、内容编辑；

8.图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题，5张/月。

三、网站优化

9.负责网站品牌及所有产品关键词优化（标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注）、网站的各大搜索引擎登陆。10.核心及有价值关键词优化到百度前两页。

四、网站推广

11.商务及行业平台：20个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；

12.分类信息平台：5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；

13.博客营销：2个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；

14.论坛营销：5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。

15.问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。

16.邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集5万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。

五、在线客服、销售咨询服务

17.提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。

六、服务价格

1.网站托管服务 5000元/年，签订合同后，一次性支付。

拍照须知：

关于拍摄需求确认：

请根据客服的引导，准确、完整填写“拍摄需求说明书”（拍摄确认单）。这是丁卯电商拍摄影团队的唯

一依据。所有未在“拍摄需求说明书”（拍摄确认单）中体现的，将视为默认丁卯电商网拍部门的一切安排。

客户给丁卯电商发货时，请注意：

不同类别的商品（比如：男装、女装、情侣装）一定要分开包装，情侣装两件要放在一个内包装袋中；

用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装?，有固定搭配的上下装要放在一个包装袋

中；

请自行取下吊牌，丁卯电商网拍部门在拍摄过程中无法100%保证吊牌的完整性。丁卯电商网拍部门无法承

诺吊牌100%完整送回；

需要保留原包装袋的，请在发货前自行取下，因为丁卯电商网拍部门在发回物品时会统一使用丁卯电商网拍 的内包装袋。

请务必注意服装的尺码，要根据选择的模特的尺寸来寄！如果不限定模特，一定要向我们客服提供您寄

来服装的详细尺寸，我们会据此安排模特！否则，如有因尺码问题导致的拍摄延期，丁卯电商网拍不承担赔

付责任。

发货后，请根据快递公司的提示，请与丁卯电商网拍部门客服联系，确认快递单号，否则，丁卯电商网拍部

门将无法识别您的物品。

三、关于物流、运费：

A、按照行业标准，客户承担往返运费。

B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。

C、丁卯电商网拍部门当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。

四、关于拍摄时效性：

丁卯电商网拍部门是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：

指定模特的，拍摄完后4天内交图（到货后第二天起算）。

五、关于图片传递：

丁卯电商网拍部门在处理完图片后会立即上传到您指定的邮箱，您无需催促客服要图片，只要到您指定的邮

箱中自行下载即可。

六、关于不满意重拍：

对于重拍要求，我们不是全部接受的，可以接受的理由仅限于如下：

1、未按照客户自行填写的“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”拍摄；

2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度；

3、搭配上存在明显不符合常识的失误。

七、模特选择：

选择模特后，如果是上班时间，丁卯电商网拍部门客服在会3小时内与您取得联系，如果是下班时间，丁卯

电商网拍部门客服会在24小时内与您取得联系。但模特是否能按照您选定的时间进行拍摄，客服跟您联系

后确认，需要说明的是，丁卯电商网拍部门目前还无法做到模特如约拍摄100%准确，因为模特生病、临时

有事、参加比赛等。因此，我们建议客户多选一个模特备选。

八、关于现场跟拍：

丁卯电商网拍部门提供免费现场跟拍服务。另外，请注意：为保证拍摄质量，建议实际带来拍摄的件数

不要超过原来订单数量10件以上，否则，多拍部分很难保证拍摄效果，因为摄影师和模特都疲惫了，无法进

入良好状态！

九、关于物品寄回：

丁卯电商网拍部门将在拍摄完成后24小时内寄回物品。客户收到物品时，请务必注意检查外包装，如有损

坏，请拒收！如果拆开后有少件，请立刻联系客服，我们将向快递公司索赔。

十、关于图片授权范围：

根据行业标准，如果您下单时选择的是网拍类型，丁卯电商网拍部门所拍摄的图片只授权在网络上使用，模

特肖像权授权期限为3年。如果您下单时，选择的是画册拍摄类型，图片可使用于任何合法途径，模特肖像

权授权期限为3年。

十二、关于原图：

1、丁卯电商网拍对原图的存档期限为30天。

2、对于网拍类型，丁卯电商网拍部门不给予客户RAW格式全尺寸的原图，只会提供宽度不大于1500像素的图片。

常见问题：

1、关于物流、运费：

A、按照行业标准，客户承担往返运费。

B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。

C、丁卯电商网拍当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。

2、关于同款不同色：

有客户提出：同款不同色的衣服，其他颜色的只拍1-2张图片，是不是可以便宜？

我们的回答是：少拍几张图片，对于我们成本的降低是有限的，化妆时间没有减少、模特穿、换衣服 的时间没有减少、搭配花费的时间也没有减少。所以，对于同款不同色的问题，我们都是按原价处理的。

3、关于拍摄时效性：

丁卯电商网拍是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：

指定模特的，拍摄完后4天内交图（到货后第二天起算）。

以上是我们承诺的、100%会达成的时间，一般情况下，我们是提前的。

为了更快交图，我们建议客户不要指定单一模特，您只需要向我们提出您想要的模特风格类型即可。

4、关于价格

丁卯电商网拍的价格策略为：低于行业平均30%，统一定价，不议价。我们网上商品报价都

是“全包”价，不另外收费。

5、客户给丁卯电商网拍发货时，有什么要注意的：

不同类别的商品（比如：男装、女装、情侣装）一定要分开包装；

用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装 ；

发货后，一定要按照丁卯电商网拍客服的要求，在“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”中填写快递单号，否则，我们无法知道我们收到的包裹时哪个客户的商品，这种情况下，我们不承担遗失风险；

如果是要保留原内包装袋的，请在发给丁卯电商网拍前，先把包装袋取下。丁卯电商网拍在回寄商品

给客户时，都是统一用我们自己采购的新的包装袋来包装的。丁卯电商网拍并不承诺按原包装回寄给

客户！

6、关于不满意重拍：

对于重拍要求，可以接受的理由仅限于如下：

1、未按照客户自行填写的“拍摄需求说明书”拍摄；

2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度；

3、搭配上存在明显不符合常识的失误。

如有其他问题，请与我们客服咨询。

丁卯电商专业从事网拍产品摄影。

我们的专长：

化妆品摄影

办公用品摄影

卫浴摄影

饰品摄影

包类摄影

鞋类摄影

服装摄影

家具摄影

汽车配件摄影

一、模特拍照报价表：

1、外景拍摄

2、内景拍摄

二、静物拍照：

丁卯电商静物拍摄标准规范

、精度，裁切后的用图必须全面高清，拒绝单点高清，周边模糊。

2、洁净度，任何一张图片中，必须非常干净，拍摄前先做洁净处理，去除杂毛和灰尘。

3、平整度，图片中服装任何部分必须平整，拒绝起皱，拍摄前先做整烫处理。

4、亮度，所有图片亮度统一，清晰可见，拒绝暗沉。

5、局部和特写图片，拍摄时选择的服装颜色，尽量用黑色、红色和白色以外的SKU

拍摄静物细节，某款式商品只有黑色除外。

6、所有款式的图片，同一个拍摄内容，角度必须统一。

7、多个颜色的立体图，如果能确保后面调图，可只拍一个颜色，用后期调色。

7.1整体，是指衣服或者裤子，整件出现在画面中，用于立体拍摄和平铺；

7.2 局部，意思是某个拍摄内容，必须全部呈现在图片中，同时，图片可能会留空一部分，使买家感受到局

部在整体中的位置；

7.3 特写，只拍摄对象的其中一部分，并全部充满在画面中，且特写内容需出现在画面正中；

8、拍摄内容和角度见下表。

1.确认您的项目

通过电话或者QQ、旺旺与丁卯客服交谈，确认项目要求及细节。并签订合同。

2.将产品快递至摄影棚

将产品包装好，并快递至我们重庆丁卯公司摄影棚。

3.检查产品，并计划拍摄

我们会通知您产品已经收到。摄影师试拍，并与您确认拍摄要求。

4.拍摄及修片

我们专业的摄影师会使用先进的照相器材及灯光尽心尽责地完成拍摄。并对产品图片进行后期修片。

5.图片发送

图片完成后，我们会发小图。等待确认后会通过网盘或者快递方式将300dpi的高精度图片发到贵司。

6.样品返还

我们认真包装后，会将产品通过快递形式连同发票等寄送给您公司。

第二篇：电商平台服务协议[模版]

XX平台服务协议

版本生效日期：2016年10月

·提示条款

欢迎您与各XX平台经营者（详见定义条款）共同签署本《XX平台服务协议》（下称“本协议”）并使用XX平台服务！

本协议为《XX服务协议》修订版本，自本协议发布之日起，XX平台各处所称“XX服务协议”均指本协议。

各服务条款前所列索引关键词仅为帮助您理解该条款表达的主旨之用，不影响或限制本协议条款的含义或解释。为维护您自身权益，建议您仔细阅读各条款具体表述。

【审慎阅读】您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向XX平台客服咨询。

【签约动作】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与XX达成一致，成为XX平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。

一、定义

XX平台：指包括XX网（域名为 taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、一淘网（域名为etao.com）、聚划算（域名为ju.tmall.com）、阿里妈妈（域名为alimama.com）、阿里旅行（域名为alitrip.com）等网站及客户端。

XX：XX平台经营者的单称或合称，包括XX网经营者浙江XX网络有限公司、天猫经营者浙江天猫网络有限公司、一淘网经营者浙江XX网络有限公司、聚划算经营者浙江天猫网络有限公司、阿里妈妈经营者杭州阿里科技有限公司、阿里旅行经营者浙江XX网络有限公司等。

XX平台服务：XX基于互联网，以包含XX平台网站、客户端等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向您提供的各项服务。

XX平台规则：包括在所有XX平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。

XX网规则：XX网规则频道列明的各项规则，具体详见此处。

阿里平台：指包括XX平台、阿里巴巴中文站（域名为1688.com）、阿里巴巴国际站（域名为alibaba.com）、天猫国际网站（域名为tmall.hk）、阿里云网站（域名为aliyun.com）、速卖通（域名为aliexpress.com）、虾米（域名为xiami.com）、云OS（域名为yunos.com）、点点虫（域名为ddchong.com）、菜鸟（域名为cainiao.com）、神马搜索（域名为sm.cn）、良心大药房网（maiyao.liangxinyao.com）等网站及客户端。

支付宝公司：指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。

关联公司：除XX外阿里平台的经营者的单称或合称。

同一用户：使用同一身份认证信息或经XX排查认定多个XX账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户。

二、协议范围

2.1 签约主体

【平等主体】本协议由您与XX平台经营者共同缔结，本协议对您与XX平台经营者均具有合同效力。

【主体信息】XX平台经营者是指经营XX平台的各法律主体，您可随时查看XX平台各网站首页底部公示的证照信息以确定与您履约的XX主体。本协议项下，XX平台经营者可能根据XX平台的业务调整而发生变更，变更后的XX平台经营者与您共同履行本协议并向您提供服务，XX平台经营者的变更不会影响您本协议项下的权益。XX平台经营者还有可能因为提供新的XX平台服务而新增，如您使用新增的XX平台服务的，视为您同意新增的XX平台经营者与您共同履行本协议。发生争议时，您可根据您具体使用的服务及对您权益产生影响的具体行为对象确定与您履约的主体及争议相对方。

2.2补充协议

由于互联网高速发展，您与XX签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与XX所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，XX平台法律声明及隐私权政策、XX平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用XX平台服务，视为您同意上述补充协议。

三、账户注册与使用

3.1 用户资格

您确认，在您开始注册程序使用XX平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。此外，您还需确保您不是任何国家、国际组织或者地域实施的贸易限制、制裁或其他法律、规则限制的对象，否则您可能无法正常注册及使用XX平台服务。

3.2 账户说明

【账户获得】当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得XX平台账户并成为XX平台用户。

XX平台只允许每位用户使用一个XX平台账户。如有证据证明或XX平台有理由相信您存在不当注册或不当使用多个XX平台账户的情形，XX平台可采取冻结或关闭账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给XX平台及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

【账户使用】您有权使用您设置或确认的XX会员名、邮箱、手机号码（以下简称“账户名称”）及您设置的密码（账户名称及密码合称“账户”）登录XX平台。

您有权使用您的XX账户登录阿里平台而无需另行设置账户，但您的XX账户于2013年3月18日前注册或者您注册XX账户时所使用的邮箱或手机号码已在阿里平台注册或使用过的除外。

由于您的XX账户关联您的个人信息及XX平台商业信息，您的XX账户仅限您本人使用。未经XX平台同意，您直接或间接授权第三方使用您XX账户或获取您账户项下信息的行为无效。如XX平台判断您XX账户的使用可能危及您的账户安全及/或XX平台信息安全的，XX平台可拒绝提供相应服务或终止本协议。

【账户转让】由于用户账户关联用户信用信息，仅当有法律明文规定、司法裁定或经XX同意，并符合XX平台规则规定的用户账户转让流程的情况下，您可进行账户的转让。您的账户一经转让，该账户项下权利义务一并转移。除此外，您的账户不得以任何方式转让，否则XX平台有权追究您的违约责任，且由此产生的一切责任均由您承担。

【实名认证】作为XX平台经营者，为使您更好地使用XX平台的各项服务，保障您的账户安全，XX可要求您按支付宝公司要求及我国法律规定完成实名认证。

【不活跃账户回收】如您的账户同时符合以下条件，则XX可回收您的账户，您的账户将不能再登录任一阿里平台，相应服务同时终止：

（一）未绑定通过实名认证的支付宝账户；

（二）连续六个月未用于登录任一阿里平台；

（三）不存在未到期的有效业务。

3.3 注册信息管理

3.3.1 真实合法

【信息真实】在使用XX平台服务时，您应当按XX平台页面的提示准确完整地提供您的信息（包括您的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等），以便XX或其他用户与您联系。您了解并同意，您有义务保持您提供信息的真实性及有效性。

【会员名的合法性】您设置的XX会员名不得违反国家法律法规及XX网规则关于会员名的管理规定，否则XX可回收您的XX会员名。XX会员名的回收不影响您以邮箱、手机号码登录XX平台并使用XX平台服务。

3.3.2 更新维护

您应当及时更新您提供的信息，在法律有明确规定要求XX作为平台服务提供者必须对部分用户（如平台卖家等）的信息进行核实的情况下，XX将依法不时地对您的信息进行检查核实，您应当配合提供最新、真实、完整、有效的信息。如XX按您最后一次提供的信息与您联系未果、您未按XX的要求及时提供信息、您提供的信息存在明显不实或行政司法机关核实您提供的信息无效的，您将承担因此对您自身、他人及XX造成的全部损失与不利后果。XX可向您发出询问或要求整改的通知，并要求您进行重新认证，直至中止、终止对您提供部分或全部XX平台服务，XX对此不承担责任。

3.4 账户安全规范

【账户安全保管义务】您的账户为您自行设置并由您保管，XX任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开XX平台。

账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果，XX并不承担责任，您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。

【账户行为责任自负】除XX存在过错外，您应对您账户项下的所有行为结果（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等）负责。

【日常维护须知】如发现任何未经授权使用您账户登录XX平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况，建议您立即通知XX，并授权XX将该信息同步给支付宝及阿里平台。您理解XX对您的任何请求采取行动均需要合理时间，且XX应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大，除XX存在法定过错外，XX不承担责任。

四、XX平台服务及规范

【服务概况】您有权在XX平台上享受店铺管理、商品及/或服务的销售与推广、商品及/或服务的购买与评价、交易争议处理等服务。XX提供的服务内容众多，具体您可登录XX平台浏览。

4.1 店铺管理

【店铺创建】通过在XX网创建店铺，您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易。

基于XX网管理需要，您理解并认可，同一用户在XX网仅能开设一家店铺，XX可关闭您在XX网同时开设的其他店铺。

【店铺转让】由于店铺与账户的不可分性，店铺转让实质为店铺经营者账户的转让，店铺转让的相关要求与限制请适用本协议3.2条账户转让条款。

【店铺关停】如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。

在您的店铺连续六周无出售中的商品的情况下，XX也可依据XX网规则关停您的店铺。

依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。

4.2商品及/或服务的销售与推广

【商品及/或服务信息发布】通过XX提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在XX平台上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。

【禁止销售范围】您应当确保您对您在XX平台上发布的商品及/或服务享有相应的权利，您不得在XX平台上销售以下商品及/或提供以下服务：

（一）国家禁止或限制的；

（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；

（三）XX平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在XX平台上销售及/或提供的。

【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。

您应当维护XX平台市场良性竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得干扰XX平台上进行的任何交易、活动，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰XX平台的正常运作。

【促销及推广】您有权自行决定商品及/或服务的促销及推广方式，XX亦为您提供了形式丰富的促销推广工具。您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及XX平台的要求。

【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。

4.3商品及/或服务的购买与评价

【商品及/或服务的购买】当您在XX平台购买商品及/或服务时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。

您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱XX平台正常交易秩序的行为。基于维护XX平台交易秩序及交易安全的需要，XX发现上述情形时可主动执行关闭相关交易订单等操作。【一口价与拍卖】XX平台存在“一口价”和“拍卖”两种出价形式。在拍卖形式下，您理解XX平台并非《中华人民共和国拍卖法》规定的“拍卖人”，XX平台仅为用户以竞价形式购买商品及/或服务的在线交易场所。

【评价】您有权在XX平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在XX平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。您的所有评价行为应遵守XX平台规则的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。XX可按照XX平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽。

4.4交易争议处理

【交易争议处理途径】您在XX平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：

（一）与争议相对方自主协商；

（二）使用XX平台提供的争议调处服务；

（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；

（四）向有关行政部门投诉；

（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；

（六）向人民法院提起诉讼。

【平台调处服务】如您依据XX平台规则使用XX平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行XX平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据XX平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在XX平台调处决定作出前，您可选择上述

（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止XX平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。

4.5费用

XX为XX平台向您提供的服务付出了大量的成本，除XX平台明示的收费业务外，XX向您提供的服务目前是免费的。如未来XX向您收取合理费用，XX会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。

4.6责任限制

【不可抗力及第三方原因】XX依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，XX并不承担相应的违约责任：

（一）因自然灾害、罢工、**、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；

（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；

（三）在XX已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。

【海量信息】XX仅向您提供XX平台服务，您了解XX平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。鉴于XX平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，XX无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。

【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，XX平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。

五、用户信息的保护及授权

5.1个人信息的保护

XX非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用XX提供的服务时，您同意XX按照在XX平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。XX希望通过隐私权政策向您清楚地介绍XX对您个人信息的处理方式，因此XX建议您完整地阅读隐私权政策（点击此处或点击XX平台首页底部链接），以帮助您更好地保护您的隐私权。

5.2非个人信息的保证与授权

【信息的发布】您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，XX可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。

【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：

（一）违反国家法律法规禁止性规定的；

（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；

（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响XX平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取XX平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关XX平台协议、规则的规定不适合在XX平台上发布的。

【授权使用】对于您提供、发布及在使用XX平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予XX及其关联公司、支付宝公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意XX及其关联公司、支付宝公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。为方便您使用阿里平台、支付宝等其他相关服务，您授权XX将您在账户注册和使用XX平台服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者，或从阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。

六、用户的违约及处理

6.1 违约认定

发生如下情形之一的，视为您违约：

（一）使用XX平台服务时违反有关法律法规规定的；

（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。

为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，XX可在XX平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：XX可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。

6.2 违约处理措施

【信息处理】您在XX平台上发布的信息构成违约的，XX可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。

【行为限制】您在XX平台上实施的行为，或虽未在XX平台上实施但对XX平台及其用户产生影响的行为构成违约的，XX可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，XX可查封您的账户，终止向您提供服务。

【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，XX会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。

【处理结果公示】XX可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在XX平台上予以公示。

6.3赔偿责任

如您的行为使XX及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿XX及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。如您的行为使XX及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，XX及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、XX及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托XX使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成XX的全部损失。

您同意XX指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，XX及/或关联公司可直接抵减您在XX及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿。

6.4特别约定

【商业贿赂】如您向XX及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，XX可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以XX因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。

【关联处理】如您因严重违约导致XX终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，XX及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。

如XX与您签署的其他协议及XX及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则XX出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。

七、协议的变更

XX可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。

如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系XX反馈意见。如反馈意见得以采纳，XX将酌情调整变更事项。

如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用XX平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用XX平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。

八、通知

8.1有效联系方式

您在注册成为XX平台用户，并接受XX平台服务时，您应该向XX提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。

您在注册XX平台用户时生成的用于登陆XX平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。

XX将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过XX提供的相应的退订功能进行退订。

8.2 通知的送达

XX通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在XX平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。

对于在XX平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在XX平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册XX用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。

您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。

你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。

九、协议的终止

9.1 终止的情形

【用户发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：

（一）在满足XX网公示的账户注销条件时您通过网站自助服务注销您的账户的；

（二）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；

（三）您明示不愿继续使用XX平台服务，且符合XX网终止条件的。

【XX发起的终止】出现以下情况时，XX可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：

（一）您违反本协议约定，XX依据违约条款终止本协议的；

（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，XX依据XX平台规则对您的账户予以查封的；

（三）除上述情形外，因您多次违反XX平台规则相关规定且情节严重，XX依据XX平台规则对您的账户予以查封的；

（四）您的账户被XX依据本协议回收的；

（五）您在支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；

（六）其它应当终止服务的情况。

9.2 协议终止后的处理

【用户信息披露】本协议终止后，除法律有明确规定外，XX无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。

【XX权利】本协议终止后，XX仍享有下列权利：

（一）继续保存您留存于XX平台的本协议第五条所列的各类信息；

（二）对于您过往的违约行为，XX仍可依据本协议向您追究违约责任。

【交易处理】本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，XX可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。

十、法律适用、管辖与其他

【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

【管辖】您因使用XX平台服务所产生及与XX平台服务有关的争议，由XX与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。

【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

第三篇：知识产权服务电商网项目简介

知识产权服务电商网

商业计划书

一、项目简介

本项目主要为国内外中小企业和个人提供在线知识产权服务，包括专利、商标、版权等，其中以具有法律、技术、语言高度结合特点的专利业务为主。

二、公司简介

北京冠和权律师事务所成立于2010年12月，主要创业团队来自北京金杜律师事务所知识产权部，在知识产权诉讼及申请领域拥有十年左右的实践经验。现有专业人员20人左右，合伙人全部具有研究生以上学历，部分具有海外留学背景，均曾执业于国内一流律师事务所或国际顶尖律师事务所，主要专注于知识产权法律业务，服务于国外客户，行业经验丰富，2014年起开始将国内客户作为新的业务增长点。除中文外，律所还可以以英文、日文、韩文等为日常工作语言，为客户提供更直接和顺畅的法律服务。除在知识产权业务方面具有专业优势外，还具备提供全方位法律专业服务的能力。

三、团队介绍

朱健，主任合伙人，律师，专利代理人，南京邮电学院通信专业工学学士，对外经济贸易大学法学硕士，曾任金杜律师事务所、美国众达律师事务所北京代表处、罗斯国际、香港高露云律师行北京代表处律师、专利代理人，十年以上相关领域工作经验，八年以上专利撰写经验，在专利申请保护、复审/无效、侵权纠纷以及公司法律业务等领域有丰富的实践经验，经办案件曾经入选最高人民法院典型案例及广东省十大知识产权保护案例。

崔征，合伙人，专利代理人，韩国浦项工科大学信息通信大学院信息通信专业硕士，曾任韩国YOUM专利法人专利代理人、金杜律师事务所专利代理人、大韩贸易投资振兴公社北京代表处高级研究员，十年以上相关领域工作经验，九年以上专利撰写经验。

陆俊相，合伙人，律师，上海工程技术大学工学学士，对外经济贸易大学法学硕士，曾任北京德恒律师事务所、北京隆安律师事务所律师，十年以上相关领域经验，熟悉公司证券、项目融资、知识产权侵权诉讼等法律业务，在企业法律风险管理，投融资业务等方面具有丰富的经验。

四、商业模式

类似淘宝商城模式，中小企业以及个人客户通过线上购买标准化的专利服务产品，实现线上线下对知识产权业务的各种需求。

收费业务包括国内国外市场，产品品种包括专利、商标、版权等，以专利服务为主。面向全球提供7×24小时的中英文知识产权服务，而价格是目前市场的30%左右。

五、国内外法律电商概况

创业团队的主要合伙人常年为各个行业的国内外企业（注：其中很多企业为行业内龙头企业）的R&D部门提供专利业务培训，并经常被现状震惊，震惊于企业对于专利基本常识的缺失、企业对于专利保护的渴望以及工程师们对于专利申请的热情，一些外地企业的负责人甚至让其高管到我们事务所参加轮训并乐此不疲。

从创业5年的过程中，我们深切感受到二三线企业（包括处于外地的国外知名企业）对于专利申请及专业指导的便捷途径的需求极大，另外，工程师以及科研单位的个人的专利申请需求被大大地抑制，难以正常释放，传统的服务方式难以满足需求，并且服务价格过高。

随着美国legalzoom.com的法律服务电商的上市，国内亦出现一批法律服务电商，易法通网已融资4000万左右。2013年8月，黑马企业绿狗网宣布获融资1150万人民币，投资方为晨兴资本、真格基金及戴志康。2013年10月，老牌法律服务网站中顾网宣布获得由刘晓松的深圳青松资本领投，融资额度数千万元。2013年10月，法律行业的比较搜索工具法斗士网获得清流资本100万美金的融资，称要打造律师界的去哪儿网。2013年10月，中国最大的律师事务所盈科宣布战略性投资律云网站，要在今后两到三年的时间内持续投入1亿元人民币，围绕律云打造一个集网络服务、法律电商、线下呼叫中心于一体的律师在线收案平台。而在知识产权领域，知果果网于2013年底开始筹备，2014年2月团队想通要如何运作，5月份正式推出网站上线，随即7月获得联想之星100万美元的天使投资，知果果网专注于商标及版权申请。

2012年，全国律师行业创造的营收是800亿元，而中国5000万家中小企业99%都没有自己的法律顾问。根据第三方数据统计，这背后蕴藏着5000亿以上的法律服务市场蓝海。另外，有300亿的个人非诉法律服务市场没有进入主流法律服务市场的领域，这是一个尚未开发的金矿。2013年国内专利申请203.2万件(其中发明专利申请量70.5万)，每年以20%以上速度增长，申请量增速全球第一。

六、电商创业思考

我们对法律服务电商进行了一些思考，认为知识产权服务特别是专利服务相比全方面的法律服务更易切入、更易标准化并更具扩张性。

顺应国内从“中国制造”向“中国创造”的趋势，我们希望从知识产权中最具进入门槛的专利业务切入，以较为简单的商标及其他知识产权为辅，建立较全面的知识产权法律电商，弥补知果果网号称“中国在线知识产权法律服务第一品牌”但缺少专利服务能力的缺陷。

目前国外如Legalzoom、Rocket lawyer，国内如律云、绿狗等服务商主要提供传统法律在线服务，法律服务标准化比较困难，而作为专利服务却易达到标准化，另一方面，专利服务是企业竞争必要性需求，具有重要战略意义，市场需求强烈。

我们的基本思路是将“专利申请”业务作为一个爆款来切入，从而占领知识产权电商的制高点，以点带面，在摸清法律电商发展思路后拓展至整个非诉讼类法律市场。

虽然创业团队已经具有创业经验，但除了对于客户需求及律师行业的深度理解，对于互联网技术及营销方面尚无实战经验，所以我们希望天使投资人除了投入资金之外，已经在电商领域具有较多经验，能够在互联网技术及营销方面能够给我们一些有益指导。

七、进度计划

项目已经过创业期，律所已实现500万以上营收，主要是专利业务，初始平台开始上线。

八、融资计划

早期融资需求500-800万人民币，主要用于平台建设、网站优化、公司运营等。与IDG合伙人李丰已接触，得到初步认可，因其不投早期，需要实现闭环后进入。

第四篇：纵横电商浅谈网络营销服务市场

纵横电商浅谈网络营销服务市场

济南网络营销外包|济南网络营销运营|张金炜|肖将秋

济南网络营销课程分析由于网络营销服务尚未形成一个十分清晰的领域，许多企业都不能找准自己在行业中所处的位置，甚至不了解网络营销服务行业应该包括哪些内容。

国内外网络营销服务市场现状 从国外情况来看，比较成熟的网络营销服务项目（具有一定的产品形式和定价模式）有：虚拟主机、网站设计、SEO、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等几个方面。其中虚主机和专业邮件列表服务等已经非常成熟；提供SEO务的公司不少，但市场规模不大，从服务费用上来说，通常在500美元左右，经营者也多为小型企业；网络广告是一个不断增长的大市场，但通常为一些大公司所垄断，小型服务商所占市场份额很小。网站设计也是很多网络营销服务公司的一项业务内容，但从事这种业务的公司很多，许多网络公司都附带有网站设计制作的业务，因此在关网络营销资料中专门介绍的不多，与这个领域的竞争状况比较分散有关。

济南网络营销课程了解在国内，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他网络营销服务都还没有形成气候。SEO几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许是目前可以获得收益的最主要方式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。

国内网络营销服务的几种模式

尽管国内专业从事网络营销服务的公司不多，但是在一定范围内涉及到部分网络营销服务内容的企业很多，这些企业各有自己的特点和优势。

（1）供求信息平台模式。综合型的供求信息平台或者行业垂直信息平台，通常拥有很旺的人气，利用免费查询、发布供信息的方式吸引了大量目标用户，可以充分利用这些用户资源，向这些用户推广自己的产品。同时，由于拥有各行业企业信息资源，可以向用户提供各种网络广告推广手段。阿里巴巴的“中国供应商”就是一个典型例子。

企业上网综合服务模式。从域名注册、网站建设开始，到网站的维护和推广，如中国频道等网络平台服务商，拥有大量的域名注册用户资源，利用这些庞大的潜在客户群资源可以进一步提供前向延伸服务，如对于租用虚拟主机或者托管服务器的用户，进一步提供网站推广服务，如搜索引擎注册、电子杂志广告、网络广告等。这种优势是其他提供类似服务的服务商所无可比拟的。

济南网络营销培训例举大型网站的企业服务：新浪、搜狐等以及其他一些网络公司也在从事类似的业务。另外有一些大型网站在某些领域具有一定知名度，为企业或机构提供网站建设服务，可以提供一定网络广告推广作为附带条件，有一定的资源优势。

营销资源模式。像环球资源这样的公司拥有网下媒体资源，提供网上网下相结合的方式，比较容易为

中小企业所接受，也可能提供更多商业机会。专业网络营销公司：以索易为代表的网络直复营销商，已经建立了完善的网络营销平台，拥有丰富的网络营销资源，但由于市场尚处于培育期，专业服务并未获得用户普遍认可，市场开拓难度很大，尽管从理论上说有很好的发展前景，但实际上却面临着巨大的生存压力。

济南网络营销顾问了解尽管目前许多网络营销服务商状况不太理想，但随着企业对网络营销认识的加深，网络营销服务仍是一片蓝海，但是，只有那些拥有丰富的网络营销资源，并且对网络营销价值具有深刻认识和创新意识的企业在互联网市场具有强劲的生命力。

第五篇：电商产业园管理服务内容

电商产业园管理运营服务内容

一、产业园办公用房的日常巡视检查，包括：办公楼整体、展示中心、服务中心、培训中心、仓储中心整体的物品安全。

二、产业园办公用房的维护，包括：供水、供电、通讯设施、照明、防暑降温设备、安全防护、监控、防雨等设施。

三、园区内公用设施及附属建筑物的维护和管理，包括：道路、排水设施、供水设施、路面、体育器材、公共绿化的养护和管理。

四、公共环境，包括：办公楼、餐厅、展示中心、服务中心、培训中心、仓储中心的清洁卫生、垃圾的清理、收集和清运。产业园院内环境卫生的清理和清运。

五、餐厅的运营和管理，包括：餐厅公共用餐的保证，用餐安全、餐厅卫生的保洁，餐厅工作人员的管理等。

六、提供电商基础知识的免费培训，包括：创业人员电商店铺开设、运营、维护，销售产品的开发、包装、营销，产品物流等基本知识的培训。

七、提供电商技术服务，包括为本县传统企业开展电商业务进行代运营、代培训，为电商创业者提供摄影、产品开发、产品包装设计，店铺维护和改进等。

八、提供物流服务，包括提供物流仓储用房、整合物流资源并降低物流费用为电商创业者服务。

九、引进、孵化电商创业实体，每年负责引进和孵化一定数量的创业实体。

十、负责设置创客、创咖中心，为创业者提供交流和服务平台。