中国农业银行营业网点办公家具供应商监督考核评价报告

第一篇：中国农业银行营业网点办公家具供应商监督考核评价报告

网点LED门头屏采购项目需求书

一、供应商资质

（一）在浙江省内注册的具有独立法人资格、工商年检合格的企业。

（二）具有较强的LED门头屏安装、维护及LED门头屏通信软件开发实力。

（三）具备银行网点LED门头屏项目安装维护经验。

（四）响应人委派的项目负责人须具备注册执业资格。

（五）近三年经营状况良好，在经营活动中无违法和重大违约等不良记录。

（六）近五年内，未与农行系统发生过诉讼争议。

（七）法定代表人、控股股东或实际控制人与农业银行高管人员及使用需求部门、采购部门关键岗位人员无夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系。

（八）法定代表人（负责人）为同一人或者存在控股、关联等管理关系的公司不得同时参与本采购项目。

二、新安装LED门头屏

（一）品质保证

1.乙方保证提供的硬件产品为全新的原厂商原装产品。该产品采用原厂包装，产品或其包装上必须标识产品的品牌、制造商及产地，提供产品制造商提供的产品装箱清单、产品质量检验合格证书、产品原产地证书等。对于进口产品，乙方应当在交货时提供中国与出口国共同遵守的国际规则规定的政府机构或政府授权的组织出具的原产地证明；或出口国法律规定的政府机构或政府授权的组织出具的，并 经中国使领馆认证后的原产地证明。同时在进口产品详细装箱单及原产地证明书中加注产品序列号。进口产品应符合《中华人民共和国进出口货物原产地条例》规定。

2.乙方提供产品须满足甲方的技术需求和服务需求（详见《网点LED门头屏技术需求》），保证甲方在正常使用下，在使用期内，均能够满足规定的性能、可靠性和扩展性；

3.乙方应对开箱后3个月内故障率超10%（含）的批次产品全部免费召回，并终止向甲方销售该产品，由此给甲方造成的损失由乙方赔偿。

4.乙方所提供的产品和服务与合同中的技术和服务需求、规格说明不符的，甲方有权终止本合同并无条件退回全部产品，由此给甲方造成的损失由乙方赔偿。乙方及原厂商3年内不得参与甲方的所有采购项目。

5.乙方保证提供的技术资料具有正确性、简明性、可操作性和规范性。

（二）包装、运输与保险

1.乙方提供的产品应为原厂包装，能够防止产品在运输中损坏。包装应采取防潮、防晒、防锈、防震动及防止其他损坏的必要保护措施，从而保护产品能够经受多次搬运、装卸及长途运输。乙方应承担因包装或防护措施不当所造成的任何损失的赔偿责任。每件包装箱内应附一份详细装箱清单和产品质量合格证。

2.乙方负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。3.乙方负责为产品和在项目现场进行技术服务的乙方人员办理必要的保险并支付相关保险费，该保险的期限自产品到达甲方现场至项目验收完成正常使用时为止。

（三）交货与验收

1.交货地点：甲方指定地点。

2.交货时间：合同签订后，在接到甲方用户书面发货通知之日起15天内完成全部供货。

3.产品运抵交货地点，甲方应及时进行验收，产品验收范围包括型号、规格、数量、设备包装、外观质量、随机介质、配件、产品装箱清单、产品质量检验合格证书、产品原产地证书及海关报关单。产品验收合格，甲乙双方签署《采购货物到货验收报告》；合同标的物损毁、灭失的损失在交付之前由乙方承担，交付之后由甲方承担，但安装调试过程中因乙方原因造成的货物损毁、灭失仍由乙方负责。

4.在验收过程中，因交付的产品部分或全部不符合本合同约定的数量、质量标准，外观变形或损坏等情形，乙方应按甲方要求在 10 内更换、补齐，确保所交付的产品完好无损。否则甲方可以拒绝接受该产品或解除本合同，由此给甲方造成的损失由乙方承担。

（四）安装、调试与验收

1.产品到货验收合格后，乙方及原厂商应从到货之日起7天内完成现场安装、通电测试服务，保证设备正常运行。

2.通电测试中，因部分或全部产品内在损坏、配件缺失等未达到甲方技术需求的，甲方有权要求乙方补齐、更换或退货。

3.安装调试完毕，验收合格后，双方签署《货物安装运行验收报告》。

4.产品安装测试验收完毕，乙方和原厂商须向甲方提供产品安装、测试、使用、运行、诊断和维修的技术文档，提供所购产品的安装指南、用户手册。

5.乙方负责对其到现场提供服务的人员进行监督、指导和管理。甲方在合同范围内有权指导乙方员工在指定地点进行服务，有权规定乙方员工的服务责任、工作时间、安全职责以及可能有的其他合理要求，有权要求乙方撤换甲方认为不合格的乙方员工。

（五）产品保修

1.乙方及原厂商向甲方提供本合同项下产品（包括随机附带的系统软件等）5 年免费保修、维护服务；

2.在保修、维护期内，乙方及原厂商免费更换正常使用下损坏的配件；免费提供7*24小时（每周7天，每天24小时，下同）原厂商硬件质量保障服务和系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码免费升级、备份软件版本升级、补丁程序及技术支持等服务；若乙方需将有故障的机器或部件运至乙方指定的维修中心，甲方可协助乙方工作，由乙方负责将产品运至乙方指定地点及运回甲方指定地点，由此发生的一切费用由乙方承担。

3.在保修、维护期内，乙方及原厂商应及时解决硬件设备升级等原因给应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等；

4.在保修、维护期内，乙方及原厂商对因产品本身或乙方、原厂商原因造成的各种硬件和软件故障，均应迅速修复。因乙方所提供产品性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不佳，原厂商必须提供高于所提供产品档次的产品或模块进行替换，直至系统正常运行，由此产生的费用由乙方及原厂商承担。

5.若乙方所提供产品跟与之相关联的硬件、软件产品出现兼容性问题时，乙方须积极配合，与有关硬件、软件厂商和甲方用户接洽，及时找到问题原因，寻求解决方案。

6.保修期、维护期内更换的配件必须是原厂商生产的新配件，换下的配件属于乙方财产，更换上去的配件属于甲方财产。7.保修、维护期内，所有因更换或修理部件、模块而导致产品停止运行的，保修期将按停运天数（按24小时计算）响应延长。

（六）售后服务

1.电话支持：乙方及原厂商提供7*24小时技术支持（含远程故障的诊断），及技术热线和在线支持。

乙方技术支持热线： 原厂商技术支持热线：

2.现场服务：乙方及原厂商为甲方提供保修期内7*24小时现场服务和紧急时间的快速处理机制，并提供该体系机制的详细使用说明；发生故障时，1小时内对甲方用户所提出的维修要求做出响应；对于影响营业的紧急事件，必须在2小时内恢复正常使用；对于不影响营业的故障，需在4小时内修复。

特殊时段的现场支持服务：免费保修、维护期内，每遇法定节假日及甲方重大业务活动（法定节假日及年终决算、数据集中等），乙方及原厂商须提供现场技术支持服务；服务内容包括产品安装、系统变更、系统升级等。

每次现场服务后乙方须填写《维护技术服务工作报告》，按季提供给甲方，工作报告内容包括故障地点、报修时间、修复时间、故障原因、如何修复及网点人员的修复确认签名等信息。对未完全解决的问题，乙方须至少每周与甲方用户联系，跟踪问题，直至解决问题，若出现必须由原厂商解决的问题，则由乙方负责与原厂商联系并解决，由此产生的所有费用由乙方承担。

3.备件备品：乙方及原厂商保证所提供的产品在国内均设有备件库，能满足甲方日常使用、排除硬件故障、升级的需求；乙方及原厂商免费更换正常使用下损坏的配件，提供7*24小时免备件费、免人 工费、免服务费的故障备件更换服务；乙方及原厂商按甲方所购产品数量提供不少于3%的备机；

4.定期巡访：在保修、维护期内，乙方及原厂商定期（2次/年）对甲方所购产品进行现场健康检查、维护保养、咨询、升级等巡检服务，及时发现并解决问题，提交健康检查报告；在甲方数据上收、设备搬迁、年终决算等重大业务活动之前，如甲方有需要，乙方及原厂商应免费到甲方现场进行技术支持；

5.升级支持：在保修、维护期内，乙方及原厂商免费为甲方提供本合同项下设备系统软件维护、系统软件版本升级、微码升级、字库升级、补丁程序及技术支持等服务，保证货物软硬件系统正常运行，且不影响甲方其它系统运行环境；

6.用户档案：自产品安装完毕，乙方及原厂商应为甲方用户建立档案，并由维护工程师更新、完善数据记录。在产品安装完毕和每一次故障排除之后，乙方及原厂商都应做详细记录，对每一次故障都应作出详细故障原因分析报告，并以此为甲方提供产品维护资料和数据，及时给出合理的建议，使甲方通过档案可以可以有效地进行系统分析、追踪处理，安排预防维护计划。

7.技术交流：乙方及原厂商应针对产品使用与甲方进行现场技术交流，以提高甲方操作和维护水平。

（七）合同价款的支付

1.乙方在双方签订合同后须向甲方缴纳质量保证金。乙方应在合同签订之日起 15 日内，通过国内的任何一家银行，向甲方缴纳 15 万元人民币的履约质保金，质保金在免费保修期满后，根据 5 年维保情况一次性返还。2.合同价款的支付分两个阶段：第一阶段为合同主体款项的支付，第二阶段为质保金的支付，根据甲方考核评价结果支付相应阶段款项。

（1）第一阶段主体款项支付：乙方按合同供货并完成安装调试后，甲方自收到乙方开具的全额正式发票，签署合格的《采购货物到货验收单》、《货物安装运行验收报告》后，甲方支付已验收物品全部价款的90%，余款在产品稳定运行 6 个月后，甲乙双方签署合格的《LED质量稳定六个月验收报告》后付清。

（2）第二阶段质保金的支付：免费维保期满后，甲方根据乙方提供的服务情况填写《总体（年度）维护质量考核表》，考核评价得分在90分（含）以上的，可按合同约定全额支付或有条件支付质保金；考核评价得分在80分（含）至90分以内的，根据考核得分按比列（考核得分/100）支付质保金；c、考核评价得分在80分以下的视为评价不合格，其质保金全部扣除不予支付。

（3）账户信息

甲方账户名称： 甲方开户行: 甲方账户账号： 乙方账户名称： 乙方开户行： 乙方账户名称：

（八）违约责任

1.因乙方和原厂商技术人员服务问题造成生产安全事故的，由此造成的损失由乙方承担赔偿。

2.乙方及原厂商未经甲方用户书面同意，擅自更换技术服务人员或者未能按时更换不符合要求的技术人员的，甲方有权要求乙方赔偿响应损失。

3.如果因乙方及原厂商原因造成未按时交货或未按时提供服务和产品、服务不符合合同约定要求的，每延迟一周（即 7 天，下同），乙方须向甲方支付合同金额的1%做为赔偿费，不足一周按一周计算。延迟交付产品 15 个工作日（含）以上，甲方有权终止合同，由此给甲方造成的损失由乙方承担。

4.如果由于乙方产品质量等原因引起停业故障，乙方应赔偿给甲方造成的经济损失。

5.保修期内，乙方及原厂商未能按合同的约定提供维修服务或不能在承诺时间内修复故障，甲方有权请其他专业服务公司进行维修，由此造成的费用和损失由乙方承担。

6.双方均可因对方没有履行其在本合同项下的义务而终止本合同，但应提前一个月以书面形式通知对方。本合同中规定一方有权终止合同的，不受上述通知期限的限制。合同终止不影响中止方的任何 权利，包括但不限于由于终止而产生损失的索赔权。

（九）知识产权与保密

1.乙方保证，其根据本合同提供的产品和服务没有任何权利瑕疵，没有侵犯任何第三方权利，甲方在使用该产品或服务的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的起诉。如果任何人对甲方使用该产品主张权利，由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜。由此给甲方造成的损失，由乙方承担，其承担范围包括但不限于：赔偿费、诉讼费（仲裁费）和相关的费用。

2.甲方尊重乙方产品、软件的专利权和著作权，不在甲方以外的第三方做非法复制和扩散。

3.双方应保守在缔结和履行合同过程中获知的对方内部保密信息，除一方履行合同义务的必要或有法律、法规规定应披露的之外，不得以任何方式向第三方披露和不正当使用，否则，应当赔偿因泄露保密信息给对方造成的损失。

（十）不可抗力

1.由于发生不可预见、不能避免并不能克服的不可抗力情形，致使直接影响本合同的履行或不能按照本合同项下之约定履行时，遇有不可抗力的一方应当立即书面通知对方，并在发生不可抗力之日起 15 天内，提供不可抗力详情及合同不能履行或部分不能履行，或需要延期履行理由的有效书面证明，该项证明文件应当由不可抗力发生 地的公证机关出具。

2.根据不可抗力对本合同的影响程度，双方应当协商是否解除本合同或部分、全部免除履行本合同的责任，或延期履行本合同。

（十一）其他

候选供应商在参加本项目招标前，需根据我行数据接口（接口说明）开发提供JAVA程序包，配合我行将JAVA程序包植入到我行后台程序中搭建测试环境并进行测试，只有通过测试的候选供应商才被准许参加本项目的招标活动。

三、甲方网点存量LED门头屏（非乙方安装项目）维保服务

（一）乙方为甲方营业网点存量LED门头屏提供维保服务。为了保证甲方所辖网点LED显示屏正常运行，甲方所辖网点LED显示屏原承建单位超出维保时间的，由乙方负责日常维保工作。

（1）维护范围：甲方所辖网点（不含宁波）（2）提供维保期限：本合同签订后 2 年。（3）质量标准：合格。

（4）货物免费维保时间：对更换的模块（配件）实行5年免费维保服务，时间自更换之日起开始计算。