第一篇：三尺驾台创造三零奇迹创先争优熔铸非常精神
三尺驾台创造“三零奇迹” 创先争优熔铸“非常精神”
——喜迎十八大、争创新业绩主题实践活动优秀
共产党员武汉公交驾驶员张兵同志先进事迹
湖北省交通运输厅 二〇一二年一月
一个城市公交驾驶员，26年来共运送乘客420多万人次，没有一名乘客投诉；驾车160多万次经过红绿灯路口，没有一次交通违章；行车80多万公里，相当于绕行赤道20圈，没有发生一起交通事故。这是看似不可能实现的“奇迹”，但是优秀共产党员、武汉市公交驾驶员张兵同志做到了，他创造了26年职业生涯的零投诉、零违章、零事故的“三零奇迹”，熔铸了把服务做到极致的“非常精神”，体现了一个共产党人创先争优、一心为民的崇高情怀和精神境界！
实现了他的梦想。公交司机在一般人看来，是一项再普通不过的职业，但是公交司机手中握着的方向盘决定着乘客的安全，承载着公众出行服务的重任，担当的是城市公共服务行业形象大使的天职。从参加工作的第一天起，张兵就暗暗下定了决心，要担当起重任和责任，当好这个形象大使。张兵是这样想的，也是这样做的。在26年的驾驶生涯中，他每天走的是同样的路，每天开的是同一辆车，实践着他独特的“四个一”工作目标：开好每一趟车，进好每一个站，用好每一脚油门，服务好每一名乘客。
“四个一”看似普通，作为一个公交司机，坚持一个星期很容易，坚持一个月不难，坚持一年也不太难，但是26年如一日，天天行驶在繁忙的城市道路上，天天面对大量的公交乘客，要战胜火炉夏季的酷暑和冬季的严寒，还要经常面对城市的拥堵、道路翻修改建的困难，能够长期坚持不动摇，长年坚守不懈怠，就非常难能可贵了。
张兵所在的531路公交线行经硚口古田至汉阳大道，沿线有3个三甲医院，6家大型超市，1个公园，2个江滩景点，张兵学习了心理学，对乘客提供优质服务，让每个乘他车的乘客都有被尊重的幸福感。
对待老年乘客讲细心。531路老年乘客多，张兵就把老年乘客当成自己的长辈，热情为他们服务。刚刚开始实行老年证免费乘专线车的时候，家住易家墩的刘婆婆还有些不好
笑一笑，张兵从这个微笑中，读懂了一位母亲的嘱托，张兵以三年的细心承受了这位萍水相逢的母亲的嘱托，三年来，他坚持在终点站调头之后将车停在离三中大门最近的地方，才让叶思宇下车，目送叶思宇走进校门，才放心离开。
对待急躁乘客讲耐心。在服务中，张兵从不说“下快点”、“上快点”催促乘客的话，总是提醒大家“不要慌、慢慢下！”，让乘客对这位憨厚的小伙一个点头，一个微笑留下深刻的记忆。2011年春季的一天早上，江汉二桥上一辆货车故障造成江汉二桥大堵车。张兵开的491号车也堵在路上近一个小时。当他得知堵车是因为江汉二桥有货车抛锚时，他及时向车内乘客告知，部分不愿等的乘客就近下车先走了。当张兵的车缓慢“挪”到郭茨口车站时，候车的乘客一拥而上，但大多数上车的乘客都在抱怨“是么样搞的，半个多小时不来一趟车！”张兵忙向上车的乘客道歉，“对不起，让大家久等了，前面江汉二桥有一辆货车抛锚堵住了路，估计半个小时之内过不了江，赶时间的乘客可以先等一下，等路通了再走。”一番解释，让乘客急躁的情绪“淡定”下来，在车上耐心等候交警疏通。大家仔细一想，这个司机其实还是蛮负责任的，为大家节约了不少时间。
2010年年9月1日上午，531路调度室窗口收到一盒别致的生日蛋糕：侧面点缀着方向盘造型，周围簇拥着象征幸运与生机的熏衣草和万年青，送蛋糕的人花了不少心思。
章守纪好、团结协作好的“六好”班组工作目标，班组成员纷纷以“三零四一”工作目标要求自己。
张兵班组“三零四一”工作模式推行得有声有色，带动了一群、影响了一片。在他的示范带领下，“用心服务”在武汉公交行业蔚然成风。531路公交线也成为武汉市八条五星级公交线路之一。在他的模范引领下，武汉公交集团13000多名公交驾驶员在289条线路上掀起了创先争优、文明服务的热潮，涌现了一批公交文明示范线和公交服务明星。508路、537路、530路、24路公交线跻身全省公交文明示范线，文化进公交、文明进公交、服务进公交、安全进公交在武汉公交行业蔚然成风，成为一道流动的靓丽风景线。
三、创先争优在岗位，一份艰辛炼就一身为民服务本领 良好的服务不仅来自崇高的精神境界，而且要有过硬的服务本领做保障。张兵春夏秋冬苦练过硬本领，千方百计掌握驾驶技术，为乘客提供舒适优良的乘车服务。
勤学好问，提高技能。为了弄懂车辆各个机件的技术原理，张兵买来一些书籍，利用业余时间学习、研究车辆构造。2003年，汽油车改装成燃气车，开了一段时间，张兵发现车辆的动力没以前大，耗气量增加，下了早班后，转几趟车到民生燃气公司向工程师请教，原来是动力系统“心脏”蒸发器气路发生“路堵”，导致车辆无法正常工作。张兵花了一个下午时间，跟着燃气公司的工程师学习蒸发器拆、装和清洗，张兵开的491号车总是处于最佳技术状态，代班司机都愿意开他的车，说“张兵的车开起来真顺手。”
由于张兵保养车辆细心认真，他开过的车几乎没有在路上抛过锚，车辆的技术状况就像张兵朝气蓬勃的精神面貌一样，每个零件都运转流畅，保持着强劲的动力和靓丽的色彩。
勤奋钻研，精益求精。张兵不满足于把事情“做完”，时刻要求自己把事情“做好”、“做精”。为了把车调试到最佳状况，把单车燃耗降到最低，他每天脑筋里想的都是车辆结构和沿途路况，时刻思考着如何结合线路运营特点最大限度地发挥车辆动力、挖掘节油潜力，连晚上睡觉时都会想着发动机结构图。发动机工况好是车辆运行的根本，他就坚持天天清洁发动机卫生，检查发动机各个部位和电瓶水、电瓶桩头等周边部位，使车辆发动机易于启动，运行平稳；为了避免多踩油门，他甚至还记住了几个繁华路口红绿灯的时间，到了路口根据信号灯的秒数控制好车速，避免频繁停车起步增加油耗。
由于张兵勤奋钻研，近三年来，张兵开的车离合器、刹车鼓等易损耗部件达6万公里、两个周期以上才更换一次，基本上都比别人多用一个周期。张兵每年节油平均达1500余升，三年共节约2.7万余元，为降低成本、节能减排、保护环境做出了重要贡献。
张兵同志是我省深入开展“喜迎十八大、争创新业绩”主
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