第一篇：养老院床位销售话术 销售一问一答 养老院养老公寓养老社区新员工培训教程
一、和佑品牌类
1、和佑尊长园是个什么品牌，答：和佑尊长园按照美国养老机构执行的国际惯例（无障碍等）和专业标准（护理标准等），是一个集养老、休闲、医保、修行为一体的按照国际标准建设的无障碍、园林化、居家式顶级养老服务机构品牌。
2、能否适合中国老年人的习惯？
答：可以，和佑尊长园在运营模式上结合中国人的生活习惯及传统文化，为入住长者提供一整套标准化、规范化、科学化、人性化的服务。
3、和佑尊长园的目标客户是哪些？ 答：年龄在60岁以上的离退休人员。
4、和佑尊长园与一般养老机构的区别？
答：一般养老机构对老人主要是养；和佑尊长园以“养、护、敬、尊”的理念为长者提供全级别的服务，满足长者的多层次生活需求和精神慰藉。
4、和佑尊长园在河南地位如何？
答：和佑尊长园的服务本着制定行业标准与引领行业发展的市场定位。
二、配套类
1、和佑尊长园居住环境？
答：和佑尊长园的选园标准就是“位于城市的中心或郊区，要求环境优美、空气清新、周边幽静”。
2、和佑尊长园在荥阳，家人探望很不方便？
答：郑州（西站）距荥阳只有20分钟车程，交通非常方便。
3、荥阳和佑尊长园的周边配套设施是否齐全？
答：荥阳和佑尊长园地处荥阳，远离闹市，位于荥阳五保供养幸福园内，地处荥阳新区，绿化率高达46%以上，周边非常安静。全院分为护理、自理、生活、康复、办公五个区域，设施齐全。周边还有教堂、医院、超市等基础设施。
4、有什么配套的娱乐室？
答：（根据实际地点有相应改变）基本的针对老年的健康训练有：健身房、台球室、乒乓球室；娱乐室有：棋牌室、品味书吧、书画室、琴房：钢琴房、古琴房等、阳光茶吧、多功能厅：音乐室、卡拉OK、放映室、练功房等、室外门球场。
5、房间的配套设施？ 答：无障碍卫生间，防滑地面、床、沙发、桌椅等高档家具、高弹力健康床垫、高档纯棉床上用品、彩电、冰箱、洗衣机、饮水机、空调、暖气、24小时热水、电话、紧急呼叫系统等一应俱全。（根据实际地点有相应改变）
6、什么是无障碍环境？
答：无障碍一切有关人类衣食住行的公共空间环境以及各类建筑设施、设备的规划设计，都必须充分考虑具有不同程度生理伤残缺陷者和正常活动能力衰退者（如残疾人、老年人）的使用需求，配备能够应答、满足这些需求的服务功能与装置，营造一个充满爱与关怀、切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境。
7、园区都有什么户型？ 答：单间、套间、标准间等。
8、房间内设计是否采用无障碍？
答：采用无障碍设计：防滑地面、浴室配置L形扶手，马桶配置U形或L形扶手等。
9、是否有专用电梯？ 答：有专用电梯。
10、佑尊长园种植园是否能种植？
答：我们有专门的活动休养部会组织大家进行种植园的耕种,并在不同的季节分发不同的种子进行指导种植，也可以根据大家的意向进行认领和耕种。
11、能否能先入住体验一下？
答：可以，但需填写《体验入住申请表》。
12、是否有空调？是否有暖气？是否保障24小时热水？是否可以带家电？ 答：有空调、暖气和24小时热水，家电需按照《入园须知》规定。
13、子女过来陪父母的话有没有可以住的地方？ 答：周边有合作的酒店和宾馆。
三、费用类
1、和佑尊长园的收费怎样？包括哪些？
答：采用会员制，详细可根据《会员管理制度》。
2、交年费是否有优惠？
答：有，根据《会员管理制度》。
3、团体同时入住有什么优惠？
答：有，可按人数分档，3人以上，分标准，可根据《会员管理制度》。
4、老带新有什么政策？
答：有，根据《会员管理制度》可抵扣床费和礼品兑换。
5、会员费为什么这么贵？都包含什么内容？如何才能优惠？
答：价格是价值的体现，和佑尊长园基础设施（无障碍、卫生间全防滑等），医疗救助（医院老年病专家坐诊、与医院有绿色通道等），专业护理（护理人员都经过专业培训，有丰富护理经验），营养配餐（专业的营养师针对不对长者提供不同的营养餐），人性化的服务（养、护、敬、尊），多样化的休养活动（举行长者休闲活动，定期与不同义工团体互动）。
可以优惠：比如交年费、多人同时入住、老带新等。
6、如果我们一旦交三年费用，你们在此期间发生经营变化，我们会不会有所损失？（风险问题）
答：不会,荥阳和佑尊长园是由荥阳民政局主管。
四、饮食类
1、饮食情况如何？
答：高级营养师健康配餐，每周公告菜谱，并提供咨询指导。
2、有没有营养师配餐？
答：有，提供一日三餐，有套餐、零点和家庭聚会餐饮服务。
3、有没有针对老人病的配餐？
答：有，针对各种老人病有相应的配餐。
4、是否可以上门服务？
答：可以，根据护理级别进行。
五、医护类
1、是否可以使用医保卡？ 答：可以，省、市是否都可？
2、医护人员的护理水平如何？
答：医护人员都是正规医院或院校毕业，拥有相应资格证的，并且有丰富的护理经验。
3、能为老人提供怎样的护理？
答：根据护理级别进行相应的护理服务。
4、每个护理员平均照顾几位老人？ 答：根据《护理级别》有相应的比例。.5、老人健康状况检查频率如何？
答：每年为年长者进行一次常规体检，另外园区有不定期体检保证长者的健康，并建立个人健康及治疗档案。
6、老人有老年病如何护理？
答：根据《体检报告》及医生诊断，决定能否入园或护理标准。
7、老人在园区内突发疾病，你们采取什么措施保证老人的生民安全？
答：房间、卫生间、公共空间配备紧急医疗呼叫器，及时处理突发性病症。专家定期免费提供健康状况巡检，随时可向专家咨询健康方面的问题。
8、是否有心理辅导？
答：我们有专门的心理医生.一但发现老人有心理问题时,可以对老人进行精神慰藉，给与贴心的心理关怀。老人出现初期的心理疾病时，进行即时的整治。如心发现患有严重的心理问题时，要有计划的进行心理疏导，阶段性的对其进行治疗。
六、其他类
1、老人会有不定时的回家过节或者要外出旅游如何管理？
答：根据我们的入园须知和相关规章制度,我们需要老人或家属填写相关外出证明.2、儿女不在身边要定期上网见老人，能够提供上网服务？ 答：可以，有专门的网络活动中心。
3、老人不好意思让陌生人特别时异性帮助擦身，你们怎么处理？ 答：可根据长者的需求进行相应的调整。
4、老人所带的贵重物品如何管理？ 答：有专门的寄存室。
5、老人出现意外情况，应急处理如何？
答：与本地重点医疗机构（郑州，如河南医学院附属医院、郑州市第九人民医院、一五三医院等）合作，设立定点医保医疗保健中心，提供日常治疗服务和就诊急救绿色通道。
6、是否可以带儿童，带宠物？ 答：儿童晚上不能留宿。宠物不能。
第二篇：养老院养老公寓制度养老护理员培训
养老院养老公寓制度养老护理员培训
生活管家部部门工作规范 文件汇编
一、部门职责
二、部门岗位设计
三、部门岗位职责
四、岗位工作内容 各岗位工作内容比重表
五、护理分类与收费标准
六、基础护理的操作规范 床单整理、面部清洁和梳头、协助进食、协助翻身及有效咳痰、床上试用便器、温水擦浴、指/趾甲护理、安全管理
七、日常性工作周期表
八、服务内容及医护责任划分 2/17
一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。
二、岗位设计
三、部门岗位职责 主任：
1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；
2、制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制度；
3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；
4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事件和危机管理；
5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；
6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议； 主管：
1、协助主任做好团队建设和护工管理；
2、做好老人的生活档案建立和管理；
3、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；提高各管家护理质量与效率；
4、定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；
5、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生； 生活管家：
1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务；
2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；
5、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平； 照料员：
1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；
2、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；
3、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；
4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；
5、积极参加各类培训，提高护理技术水平； 管家照料部主任 1 人 管家照料部主管 1 人 一组 生活管家1 人 二组 生活管家1 人 三组 生活管家1 人 四组 生活管家 1 人 五组 生活管家1 人 六组 生活管家1 人 照料员 4 人 照料员 4 人 照料员4 人 照料员4 人 照料员4 人 照料员4 人 3/17
四、岗位工作内容
1、照料员 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、生 活 照 料
（一）清洁卫生 1.能完成老人的晨、晚间照料 2.能帮助老人清洁口腔 3.能帮助老人修剪指（趾）甲 4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上浴和整理仪表仪容 5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，以及整理老人衣物、被服和鞋等个人物品 6.能预防褥疮 1.更换卧床老人床单的方法 2.口腔卫生及假牙的一般养护方法 3.洗头方法 4.床上浴方法 5.褥疮预防方法
（二）睡眠照料 1.能帮助老人正常睡眠 2.能分析造成非正常睡眠的一般原因并予以解决 1.老年人生理节奏的相关知识 2.更换卧位的方法
（三）饮食照料 1.能协助老人完成正常进膳 2.能协助老人完成正常饮水 3.能为吞咽困难的老人进食、给水 1.饮食种类的相关知识 2.喂食方法
（四）排泄照料 1.能协助老人正常如厕 2.能采集老人的二便常规标本 3.能对呕吐老人进行护理照料 4.能配合护士照料二便异常的老人 1.胃肠及排尿活动的相关知识； 2.二便标本采集方法 3.留置导尿集尿袋和肠瘘粪袋的更换方法 4.便器与纸尿裤使用的相关知识
（五）安全保护 1.能协助老人正确使用轮椅、拐杖等助行器 2.能对老人进行扶抱搬移 3.能正确使用老人其他保护器具 4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、互伤、噎食、触电及火灾等意外事故 1.轮椅、拐杖等助行器使用操作知识 2.扶抱搬移方法 3.相关保护器具应用操作知识 4.预防意外事故的相关知识
二、基 础 技 术 护 理
（一）给药 1.能配合医护人员协助完成老人的口服给药 2.能配合医护人员协助保管老人的口服药 1.药物疗法的相关知识 2.口服给药方法
（二）观察 1.能测量老人的液体出入量 2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）甲的变化 3.能对不舒适老人进行观察 1.液体出入量记录方法 2.常用体征观察方法
（三）消毒 1.能用常规消毒方法对便器等常用物品进行消毒 2.能进行天然消毒和简单隔离 消毒灭菌的相关知识
（四）冷热应用 会使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法
（五）护理记录 1.能读懂一般的护理文件 2.能进行简单的护理记录 护理文件的相关知识
（六）临终护理 1.能协助解决老人临终的肢体活动需求 2.能完成尸体料理及终末消毒 临终关怀护理的相关知识 4/17
2、生活管家 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、生 活 照 料
（一）清洁卫生 1.能为特殊老人清洁口腔 2.能为老人灭头虱、头虮 3.能照料有褥疮的老人 l.特殊老人口腔护理方法 2.灭头虱、头虮的方法 3.褥疮护理的相关知识
（二）睡眠照料 1.能照料有睡眠障碍的老人 2.能分析造成非正常睡眠的特殊原因并予以解决 1.老年人睡眠障碍的相关知识 2.疼痛护理方法和松弛肌肉方法
（三）饮食照料 根据专业人员指导，完成治疗饮食的喂食 治疗饮食的相关知识
二、技 术 护 理
（一）给药 1.能配合医护人员为褥疮老人换药；2.能配合医护人员完成吸入法给药 1.褥疮换药方法 2.吸入法给药注意事项
（二）观察 1.能测量老人的体温、脉搏、血压、呼吸； 2.能对老人呕吐物进行观察； 3.能协助医护人员完成各种给药后的观察； 4.能观察濒临死亡老人的体征； 1.体温、脉搏、血压、呼吸的测量方法 2.药物过敏的相关知识
（三）护理记录 l.能正确书写老人护理记录 2.能对特殊老人护理进行记录 3.能对护理文件进行保管 护理文件记录与保管的相关知识
（四）常见病护理 能配合医护人员完成对老年人高血压病、冠心病、中风、帕金森病、糖尿病、退行性关节炎、痛风、便秘、老年性痴呆症等常见病的护理 老年人常见病的相关知识
三、精 神 支 持
（一）文书服务
1、协助申请各项社会福利措施、医保卡换发；
2、代写书信、协助整理文件资料；
3、协助撰写自传；
4、联络亲友及临时替代性服务。熟悉养老保险政策和医保卡的使用； 具备初级文秘常识； 有一定的写作基础；
（二）闲暇活动 陪同散步、阅读、听音乐及参加团体户外休闲活动、友善访视、关怀及电话问安等。
四、心 理 护 理 沟通与 协调 1.能对老人的情绪变化进行观察，并能与老人进行心理沟通 2.能对老人人际交往中存在的不和谐现象与矛盾进行分析指导 3.能协助解决临终老人的心理与社会需求 1.与老人进行心理沟通的技巧 2.老人心理咨询的相关知识 3.临终关怀的相关知识 5/17
3、主管 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 二 技 术 护 理
（一）康复训练 1.能对老人的一般康复效果进行测评 2.能完成群体康复计划的实施 3.能完成个体康复计划的实施 老人康复训练的相关知识
（二）闲暇活动 1.配合组织老人开展各类兴趣活动 2.协助组织文体娱乐活动 兴趣活动与大型文体娱乐活动的组织方法
三、行 政 管 理
（一）老人档案 建立完善的长者生活护理档案，协助相关部门做好出入园手续； 档案文件管理
（二）日常事务 配合主任做好本部门日常事务性工作 协调沟通和统筹解决问题的能力
四、培 训 考 核
（一）护理培训 落实既定的培训计划，提高整体护理水平员工培训
（二）工作考核 执行既定的考核办法，汇总考核结果报领导审批； 人事管理和绩效考核知识
4、主任 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、技 术 护 理
（一）环境设计 1.能对老人护理环境进行设计 2.能制订改善老人护理环境的方案 环境与老人健康的相关知识
（二）护理计划 1.能制订老人护理计划 2.能检查老人护理计划的实施 护理计划的相关知识
（三）技术创新 1.能在养老护理技术方面进行创新 2.结合岗位实际，优化护理流程 研究养老护理的相关知识
二、培 训 与 指 导
（一）护理培训 能制订养老护理员的培训计划 1.培训计划的编制要求 2.教学法的基本知识 3.指导操作中各类疑难问题的相关知识
（二）操作指导 能对养老护理操作中的各类疑难问题进行示范、指导
三、护 理 管 理
（一）组织管理 1.能制订养老护理员岗位职责和工作程序 2.能对养老护理管理方案予以实施与控制 养老护理管理相关知识 6/17
（二）质量管理 1.能制订养老组织护理质量控制方案 2.能对养老组织护理技术操作规程的实施进行管理 3.能对养老组织护理质量的实施进行管理 养老组织护理质量管理相关知识
5、工作内容比重表 项目 护工 管家 主管 主任 基本要求 职业道德 5 5 5 5 基础操作 20 15 10--工作内容 生活 照料 清洁卫生 15 5 — — 睡眠照料 5 5 — — 饮食照料 5 5 — — 排泄照料 10 — — — 安全保护 10 — — — 技术 护理 给药 5 5 — — 观察 5 5 — — 消毒 5 5 — — 冷热应用 2--— — 护理记录 3 5 5 — 临终护理 10 5 — — 常见病护理 — 10 5 — 环境设计 — — 5 5 护理方案 — — 5 10 技术创新 — — 5 10 服务 管理 培训指导----5 10 技能考核----5 10 质量控制--5 5 5 行政 管理 长者档案--5 10 5 出入园手续--5 10 5 团队建设--5 10 10 工作考核--5 10 15 应急处理--5 5 10 7/17
五、护理分类与收费标准 服务级别 护理对象分类 护理服务内容 服务费用 自理级 Ⅲ级护理 凡符合下列条件之一者，称为Ⅲ级护理： ①、日常生活基本自理。②、年老体弱患有器质性疾病，症状较轻者。③、衣食起居日常生活需提供一般公共服务者（清扫整理房间，洗涤床上用品）。1.每天打扫室内卫生 200 2.每天送开水到房间 3.每周洗涤被套、床单、枕套一次（冬天）夏天为每周两次 4.整理抽屉、衣柜、床头柜等 5.代订牛奶、车票、报纸、杂志 6.管家及义工提供亲情沟通 坚持每天和长者聊天不少于20 分钟 7.提供健身、娱乐设施，组织开展文体健身活动，每周不少于两次 8.建立健康档案，每周测血压、体温一次，每年生日祝贺，并送生日礼物。介助级（Ⅱ级护理）介助Ⅲ 级 凡符合下列条件之一者，称为介助Ⅲ 级护理；同时符合2~3 个条件的，为介助Ⅱ级；三个以上的为介助Ⅰ级 ①、在护理人员的指导下饮食、起居能自理者。②、在护理人员的督促或帮助下，大小便能自理者。③、肢体功能中等障碍或生活规律有时失常，自理生活有一定困难者。④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失常、脑血管意外等）病情比较稳定，但日间生活需要予以帮助者。⑤、患有多种慢性疾病，不宜多活动者或体质尚可。年龄70 岁以上者。⑥、患有轻度痴呆症、弱智、无危害精神病史者。1.Ⅲ级护理全部内容 260 2.清洗衣物(手洗，干洗除外)、日用品及用具如：毛巾、水杯、痰盂等 3.每月由资深心理咨询师提供专业的心理辅导一次。4.每周帮长者修剪指甲、胡须、理发 5.协助行动不便的长者到医疗室就医 介助Ⅱ 级 1.介助Ⅲ级护理全部内容 360 2.端、倒洗脸水、洗脚水 3.端送饭到房间 4.协助修养长者进行康复锻炼 5.配药，每天测量血压、体温、巡查房间 6.专业的营养师对各种慢性疾病提供配餐、食疗服务 介助Ⅰ 级 1.介助Ⅱ级护理服务全部内容 420 2.冬天每周给长者洗头、洗脚、洗澡一次；夏天两天一次 3.协助洗脸、梳洗等 4.清洗衣物 介护级（Ⅰ级护理）介护Ⅲ 级 凡符合下列条件之一者，称为介护Ⅲ 级护理；同时符合2~3 个条件的，为介护Ⅱ级；三个以上的为介护Ⅰ级 ①、思维能力有较严重障碍，言行不能自控及大小便轻度不能自控者。②、饮食起居有部分困难需护理员给予协助者。1.介助Ⅰ级护理全部内容 550 2.协助起卧 3.协助长者入厕并便后擦洗 4.协助穿脱衣服、鞋袜 5.每天按医嘱提示服药 介护Ⅱ 级 1.介护Ⅲ级护理全部内容 650 2.协助长者吃饭、喝水、服药 8/17 ③、视觉模糊不清或肢体功能障碍行动稍有困难者。④、患有两种以上较严重器质性疾病行动困难者。⑤、体质情况尚可，80 岁以上年龄者。⑥、精神上有轻度障碍或患有老年痴呆症者。3.便后身体、衣物等清洁 4.定期擦身，每日洗下身 5.协助长者更换体位 6.协助长者使用代步工具 介护Ⅰ 级 1.介护Ⅱ级护理全部内容 750 2.喂饭 3.口腔护理 4.每天皮肤护理，受压部按摩，定时翻身 5.床上清理大小便 特级护理 特级护理 凡符合下列条件之一者，称为特护 ①、思维功能严重障碍，完全不能自控和自理大小便者。②、因各种原因长期卧床不起不能下地行走者。③、不能自理饮食，一日三餐需护理人员帮助者。④、患有严重疾病（高血压、肺原性心脏病、心率失常、脑血管意外等）病情正处于活动期必须绝对卧床者。⑤、病情危重，生命体征不稳定，随时会出现病情变化而需要密切观察或监护抢救治疗者。⑥、双目失明或肢体残疾，功能严重丧失，生活需特殊照顾者。⑦、因特殊原因须特护者。⑧、入院者及家属要求提高护理等级，在生活上和医疗服务等方面给予特殊照顾者。1.介护Ⅰ级护理全部内容 950 2.早晨为年长者漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上帮助年长者洗脸、洗手、洗脚、洗臀部。对有可能恢复自理能力的年长者，使用安慰性、鼓励性语言，使其协助料理 3.定期为年长者沐浴，夏季气候炎热时，每日沐浴，并为长者每日擦洗 4.每日更换内裤，每周洗涤外衣一次 5.为发生呕吐的年长者及时清洗更换衣服 6.做好年长者大小便护理 7.为大小便失禁和卧床不起的年长者，做到勤查看、勤换尿片，勤清洗下身，更换衣服被褥，保持年长者清洁 8.饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药 9.加强巡视居室，观察年长者睡眠情况，发现异常及时报告、及时处理 10.细心观察并掌握年长者饮食起居及思想情绪、精神状态等情况 11.医务人员每日上下午各查房一次，年长者随叫随到，及时处理，做到用药、治疗到床边 12.严密观察患病年长者病情变化，制定针对性护理措施，并做好记录，防止并发症的发生 13.提供24 小时专人护理，确保各项治疗护理措施的落实，保证输液极其他各类引流通畅 14.对长期卧床而不能自主翻身的年长者，定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，严防褥疮发生 15.根据专护对象病情需要，配备各种医疗监护器械及药品，及时准确配合抢救 9/17 基础生活护理的规范
一、床单整理
（一）工作目标 保持床单位清洁，增进长者舒适。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。3.按需要准备用物及环境，保护长者隐私。4.协助活动不便的长者翻身或下床，清洁并整理床单位。5.操作过程中，与长者沟通，保证长者安全。6.按操作规程更换污染的床单位。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.床单位整洁，长者卧位舒适、符合需求。3.操作过程规范、准确，长者安全。
二、面部清洁和梳头
（一）工作目标 使长者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。
（二）工作规范要点 1.遵循节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。根据长者的身体状况及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。3.按需要准备用物。4.协助长者取舒适体位，嘱长者若有不适及时告知。5.操作过程中，与长者沟通，了解其需求，发现异常及时处理。6.尊重长者的个人习惯，必要时涂润肤乳。7.保持床单位清洁、干燥。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。10/17 2.长者面部清洁，头发整洁，感觉舒适。3.长者出现异常情况，及时告知上级。
三、协助进食
（一）工作目标 协助不能自理或部分自理的长者进食，保证进食及安全。
（二）工作规范要点 1.遵循安全的原则。2.告知长者，做好准备。评估长者的身体状况、饮食种类、自行进食能力，有无偏瘫、吞咽困难、视力减退等。3.注意长者有无餐前、餐中用药，保证治疗效果。4.长者进食过程中，应注意食物温度、软硬度及长者的咀嚼能力，观察有无吞咽困难、呛咳、恶心、呕吐等。5.护理过程中与长者沟通，给予饮食指导，如有治疗饮食、特殊饮食按医嘱给予指导。6.进餐完毕，及时清理用物及整理床单位，保持适当体位。7.需要记录出入量的长者，准确记录长者的进食时间、种类、食物含水量等。8.长者进食延迟时，护工进行交接班。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.长者出现异常情况时，及时告知上级。
四、协助翻身及有效咳痰
（一）工作目标 协助不能自行移动的长者更换卧位，减轻局部组织的压力，预防并发症。对不能有效咳痰的长者进行拍背，促进痰液排出，保持呼吸道通畅。
（二）工作规范要点 1.遵循节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。拍背前注意长者身体状况，禁止背部叩击。3.根据评估结果决定长者翻身的频次、体位、方式，选择合适的皮肤减压 11/17 用具。4.翻身过程中注意长者安全，避免拖拉长者，保护局部皮肤。5.翻身时，根据需要，给予长者拍背，促进排痰。叩背原则：从下至上、从外至内，背部从第十肋间隙、胸部从第六肋间隙开始向上叩击至肩部，力度适宜。6.护理过程中，密切观察，有异常及时通知医师并处理。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.卧位正确，管道通畅；有效清除痰液。3.护理过程安全，局部皮肤无擦伤，无其他并发症。
五、床上使用便器
（一）工作目标 对卧床的长者提供便器，满足其基本需求。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、消毒隔离、安全的原则。2.评估长者的生活自理能力及活动情况，帮助或协助长者使用便器，满足其需求。3.准备并检查便器，便器表面无破损、裂痕等，注意保暖，保护长者隐私。4.护理过程中，与长者沟通，询问长者有无不适主诉，及时处理。5.便后观察骶尾部位的皮肤，如有异常及时处理。6.正确处理排泄物，清洁便器，保持床单位清洁干燥。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.长者皮肤清洁。
六、温水擦浴
（一）工作目标 帮助不能进行沐浴的长者保持身体的清洁与舒适。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防，安全的原则。12/17 2.告知长者，做好准备。选择适当时间进行温水擦浴。3.准备用物，房间温度适宜，保护长者隐私，尽量减少暴露，注意保暖。4.保持水温适宜，擦洗的方法和顺序正确。5.护理过程中及结束后，注意观察长者的反应，出现寒战、面色苍白、呼吸急促时应立即停止擦浴，及时告知护士。6.保持床单位的清洁干燥。
（三）服务结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.护理过程安全，长者出现异常情况时，护士及时处理。
八、指/趾甲护理
（一）工作目标 保持长者指/趾甲的清洁、长度适宜。
（二）工作规范要点 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知长者，做好准备。考虑长者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，指/趾甲的长度。3.选择合适的指甲刀。4.指/趾甲护理包括：清洁、修剪、锉平指/趾甲。5.修剪过程中，与长者沟通，避免损伤甲床及周围皮肤，对于特殊长者（如糖尿病长者或有循环障碍的长者）要特别小心；对于指/趾甲过硬，可先在温水中浸泡10－15 分钟，软化后再进行修剪。6.操作后保持床单位整洁。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.护理过程安全，长者出现异常情况时，护士及时处理。
九、安全管理
（一）工作目标 评估住院长者的危险因素，采取相应措施，预防不安全事件的发生。
（二）工作规范要点 13/17 1.遵循标准预防、安全的原则。2.对存在的危险因素采取相应的预防措施并向长者进行指导，如跌倒、坠床、烫伤的预防等。3.根据评估结果对长者进行安全方面的指导，嘱长者注意自身安全，提高自我防范意识。4.提供安全的生活环境，采取有效措施，消除不安全因素，降低风险。
（三）结果标准 1.长者/家属的服务反馈。2.无不良事件发生。14/17 日常性工作周期表 序号 护理级别 服务项目 特护组 介护组 介助组 自理组 1 值班巡查 每小时巡查一次，24 小时不间断，翻身一次/2 小时 每2 小时巡查一次，24 小时不间断 每3 小时巡查一次，24 小时不间断 1 次/天 2 代订牛奶、报刊 享受 享受 享受 享受 3 清扫房间卫生 清扫室内卫生2 次/天，通风2 次/天 清扫室内卫生3 次/天，通风2 次/天 清扫室内卫生1 次/天，通风1 次 /天 清扫室内卫生1 次/天，提醒通风 4 洗漱、理发、洗脚、协助洗澡 洗漱2 次/天，理发1 次/月，洗脚1 次/3 天，协助洗澡1 次/周，擦身子 1 次/天，协助排便 洗漱2 次/天，理发1 次/月，洗脚1 次/3 天，协助洗澡1 次/周，擦身子1 次/天 理发1 次/月，协助洗澡1 次/周，督促洗脚，提醒入厕 理发1 次/月，督促洗漱洗澡 5 口腔护理 清洗口腔2 次/天 清洗口腔1 次/天 督促保持口腔卫生 督促保持口腔卫生 6 入厕排便 协助排便2 次/天 协助排便1 次/天 提醒每日排便 ****** 7 协助穿脱衣服 护理穿换衣 护理穿换衣 ****** ****** 8 代洗衣被 洗涤被套、床单、枕套1 次/天，衣服随脏随洗 洗涤被套、床单、枕套1 次/周，衣服随脏随洗 洗涤被套、床单、枕套1 次/周，衣服2 次/周 洗涤被套、床单、枕套、衣物1 次/周 9 物品和房间消毒 1 次/周 1 次/周 ****** ****** 10 用餐、饮水 喂饭，喂水 送饭床前，提醒喝水 送饭至房间并鼓励去餐厅就餐 提醒喝水 11 量血压 2 次/天 1 次/天 1 次/周 ****** 12 服药 送药并喂服/次 送药，检查药量，监督服用 送药，检查药品计量，提醒服用 送药 13 保健康复 语言练习1 小时/天 协助专业人员完成康复计划 协助专业人员完成康复计划 帮助到医疗室就医 14 户外活动 座轮椅到户外活动2 次/天 陪同室外健身1 次/天 ****** ****** 15 语言交流 语言沟通0.5 小时/天 语言沟通1 小时/天 ****** ****** 15 服务内容及医护责任划分 1、24 小时日常生活照顾 序号 项目 承接人 备注 1 帮助长者洗澡 护工 患心脑血管疾病的长者须经长者家属同意后进行，服务人员不承担长者意外事故责任 2 上门理发 护工 根据管家护理部指令，上门为长者提供服务 3 清洗被子 护工 根据服务要求结合长者需求实际进行服务 4 清洗衣服 护工 根据服务要求结合长者需求实际进行服务 5 整理衣物 管家 根据服务要求结合长者需求进行日常及换季整理衣物及保管 6 陪同就医 护工 服务人员在规定时间内根据长者需求提供相应服务 7 翻身擦身 护工 根据长者需要提供服务 8 喂饭喂药 护工 根据长者需要提供服务 9 代购生活用品 二级加盟企业 成本由服务对象自理 10 代购快餐服务 二级加盟企业 根据长者需求和管家护理部指令，为长者代订快餐，成本由服务对象自理 11 洗头 护工 患心脑血管疾病的长者须经长者家属同意后进行，服务人员不承担长者意外事故责任 12 煎药 护工 13 剃须洁面 护工 14 修剪指甲 护工 15 营养师膳食咨询服务 营养师 16
2、专业护理人员服务 序号 项目 承接人 备注 1 测血压 医疗护理部 长者到医疗护理部测血压免费 2 量体温 医疗护理部 长者到医疗护理部测体温免费 3 测血糖 医疗护理部 长者到医疗护理部测血糖1 元/次 4 打针 医疗护理部 长者到医疗护理部打针2 元/次 5 输液 医疗护理部 长者到医疗护理部输液5 元/次 6 看病陪护 护工 根据长者及亲属要求，对住院长者进行陪护 7 日、夜家庭陪护 护工 特殊情况可根据长者及亲属需要进行陪护，价格面议 8 查体陪护 护工 生活完全不能自理的长者根据具体情况与长者或亲属协商解决 9 特约医师定期巡诊 医师 10 紧急医疗服务及协助住院就医 医师 11 身体按摩 医疗按摩师 12 心灵慰藉 心理咨询师 17
3、长者温馨服务项目
4、法律服务 序号 项目 承接人 备注 1 节日、生日祝贺 管家 根据长者要求及具体情况而定 2 上门送节日、生日礼物 管家 为长者读报、读书等必须是健康有趣的 3 陪长者聊天、为长者读报、读书 管家 4 陪长者上街购物 管家 5 陪长者参观博物馆、展览馆、书画展、各类比赛等 管家 6 组织长者参加健身活动 管家 护士 7 组织长者参加太极拳、书画、电脑和其他文化、娱乐学习班 管家 护士 服务人员必须根据长者要求和需要，组织长者参加合法、正规的培训班和文化、娱乐团队 8 长者交友 管家 护士 在经得长者同意的基础向长者提供相互电话号码，为长者提供电话聊天交友平台，有条件的情况下可组织长者茶话会、舞会等 9 长者博客 管家 建立长者博客，记录长者心境让儿女及时了解父母情况，丰富长者生活。此外，长者生活通过拍成照片或DV 的形式上传博客，家属在世界各地都可随时了解到长者的近况。10 长者自传（口述历史）管家 11 裁缝店 管家 为长者量身定制衣裤 12 每月一次免费的推拿按摩 中医按摩师 序号 项目 承接人 备注 1 法律咨询 法律顾问 2 法律援助 法律顾问 对符合法律援助条件的老年人实行免费
第三篇：老人入园须知-养老院养老公寓制度 养老护理员培训
入园须知
一、入住条件
凡是本人自愿，符合入园条件，能适合集体生活，按时交付有关费用者，均可申请入园。但是有下列情况之一者，不能入园，已经入园但出现下列情况者，双方协商长者转介。
1、患有传染性疾病的；
2、患有精神病且病情不稳的；
3、隐瞒病史的；（含上述两种）
4、严重妨碍其他老人正常生活的；
5、不按时缴纳入住费用的；
6、无视院方规章制度的；
7、其他原因不宜在园区休养的。
二、入住程序
申请——体检——评审定级（首次）——签定协议——办理会员卡——交费——试住30天——评审定级（第二次）——正式入园
1、预约申请：来访接待后，填写《入住申请登记表》，进行预约；
2、健康体检：到园区指定的医院进行健康体检；
3、护理级别初审：园区根据体检结果确定长者是否可以入住，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则进行护理分级；
4、费用交纳：到财务部交纳费用；
5、签定协议：长者及其监护人与园方签订《长者入住协议书》；
6、会员办理：到会员服务部办理会员卡；
7、试住：办理完相关手续后，入园试住30天；
8、护理级别定级：园区再次对长者进行复审，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则确认最终护理级别；
9、正式入园：正式确认入住。
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出园流程
一、出园程序
申请——医疗评定——物品结算——积分结算——费用结算——出院
二、办理顺序
1、提前申请：会员出园需会员本或其监护人提前1个月向会员服务部提出申请（会员自然故去及园区认定的其他特殊情况除外）；
2、医疗评定：会员提出申请后，医疗护理部针对长者进行出园的健康评估，若符合出园条件，允许出园；或不符合出园条件需与其监护人共同协商出园形式；
3、物品结算：会员整理个人物品，与管家照料部交接公共物品；
4、积分结算：依据《会员积分活动细则》对会员卡内的积分进行清算，兑换相应的礼品（直到最小值不能兑换为止）；
5、费用结算：会员卡扣除相应费用，并返还剩余养老补贴；
6、出园：出园宣教、出园注意事项。
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和佑尊长园会员章程
“和佑尊长园”是上海和佑投资管理有限公司按照国际标准建设的无障碍、园林化、居家式养老服务机构。其宗旨是为入住长者提供养、护、敬、尊全级别的养老服务，真正做到让长者“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所交、老有所修、老有所思、老有所学、老有所为”。
为了增强长者的社会归属感与专属性，便于入园长者得到更优质的服务，和佑尊长园在国内连锁机构内成立“和佑尊长会”会员俱乐部，实行会员管理制。现将会员制章程公布如下：
一、会员对象
凡是本人自愿，符合入园条件，能适合集体生活，按时交付有关费用者，均可申请入园。
二、会员卡种类
1、吉祥卡
预存费用30,000元，可享受床位费9折优惠。
2、如意卡
预存费用50,000元，可享受床位费8折优惠。
3、富贵卡
预存费用70,000元，可享受床位费7折优惠。
4、和佑卡
预存费用90000元，可享受床位费6折优惠。
会员卡均为先办理后入住。每次需住满6个月或以上（即至少需支付6个月的床位费）时方可享受优惠；若提前取消入住，则优惠自动取消，按原床位费价格进行结算。会员卡均含有最低住宿保证金5,000元和医疗救助保证金5,000元，该金额为固定费用，不作为日常消费使用。
三、会员的权利与义务
1、会员的权利
1.1会员享有入住和佑尊长园费用优惠的权利；
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1.2 会员享有尊长园国内连锁机构异地养老的权利；
1.3 会员（年龄在60—75岁）享有尊长园每年赠送的《老年综合意外险》保险；
1.4会员享有参与园区活动奖励积分的权利； 1.5会员享有奖励积分兑换相应礼品的权利；
1.6 会员生日时享有获赠生日礼物的权利（以所提供的身份证号为准）；
1.7会员享有免费参加定期体检的权利；
1.8会员享有基础护理的权利；（不同护理等级按护理标准执行）
1.9会员享有向坐诊医疗专家免费咨询的权利；
1.10 会员享有建立健康档案，跟踪服务的权利；
1.11会员享有就医绿色通道的权利；
1.12会员享有必要的就医陪同服务；
1.13会员享有贵重物品免费保管的权利； 1.14会员享有健康巡检的权利；
1.15会员享受食疗配餐（餐费另计）的权利； 1.16会员享有优先使用和佑尊长园内功能室的权利；
1.17会员享有优先参加和佑尊长园组织的老年活动的权利； 1.18会员享有优先参加和佑尊长园举办的园区活动的权利。
2、会员的义务
2.1会员应遵守和佑尊长园的各项规章制度；
2.2会员应如实向和佑尊长园提供个人资料（包括基本资料和个人病史），如有虚假而引起的责任，均有会员承担；
2.3会员应遵守医疗专家的合理化建议；
2.4会员应积极配合护理人员的护理服务；
2.5会员应珍惜、尊重和佑尊长园工作人员的劳动成果（比如：爱护卫生、爱惜公物等）；
2.6会员在参与各项活动时，应听从工作人员的安排，积极配合活动；
2.7会员应与其他会员和睦相处；
2.8会员应积极交纳床位费、餐饮费、护理费等费用；
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2.9会员应按照会员卡的标准积极续费； 2.10会员应自觉遵守和维护本章程。
四、会员卡收益
1、会员卡在扣除相应费用外按8%的年利率，以月为单位计息，每年为会员返还养老补贴，养老补贴的补贴形式是抵扣床位费。
2、会员每次续费，续费金额当月不计息，即从下个月1号开始计息，不满整月不与计息；
3、会员在首次入住不满6个月时按银行同期活期利率计息。
五、会员卡管理
1、发放管理
1.1 填写《入住申请登记表》；
1.2 到指定医院体检（费用自理）；
1.3 签定《长者入住协议书》；
1.4 缴纳入会费用；
1.5 办理会员卡。
2、使用管理
2.1会员费仅限于在和佑尊长园内支付床位费、餐饮费、护理费等费用。
2.2会员卡为实名制，实行一人一卡制，仅限本人使用，不得转让、出售；
2.3会员卡在交纳床位费、餐饮费和护理费等大项支出时，应与有效证件（身份证、军官证等）同时使用；
2.4会员卡由会员妥善保管，若有损毁、丢失，则需（挂失）补办，并交纳会员卡成本费××元；若未及时挂失或补办引起的责任由会员承担。
3、续费管理
3.1会员应在会员卡余额达到住宿最低保证金额和医疗救助基金总额（10000元），或每年返还养老补贴后一个月内，及时续费，金额为其对应卡的预存费用）。若因未及时续费引起不能刷卡消费或其他责任，则由会员本人承担。
3.2 会员续费时可对自己的会员卡种类进行调整，且原会员卡标准至少得使用6个月。
◆ 吉祥卡转如意卡、富贵卡、和佑卡，如意卡富贵卡、和佑卡，富贵
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卡转和佑卡可随时调整；
◆ 和佑卡转富贵卡、如意卡、吉祥卡，富贵卡转如意卡、吉祥卡，如意卡转吉祥卡则需至少使用3个月。
4、销卡管理
销卡后，扣除相应费用外，余额退还会员本人或合同认定监护人。4.1会员在入住期间故去；
4.2会员在入住期间因自身原因离开。
六、会员卡积分兑换功能
详见《会员积分活动细则》。
七、其他
本章程由上海和佑投资管理有限公司负责草拟和修订，最终解释权归上海和佑投资管理有限公司。
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