为中国旅游投智引领黑山谷5A创建之路

第一篇：为中国旅游投智引领黑山谷5A创建之路

为中国旅游投智，引领万盛黑山谷

5A景区成功创建之路

2012年10月29日下午，全国旅游景区质量等级评定委员会正式批准重庆黑山谷景区为国家5A级旅游景区。至此，由北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的重庆黑山谷景区，正式成为重庆第5家国家5A级旅游景区。

黑山谷景区已经先后获评国家地质公园、重庆市安全文化示范企业等各项殊荣，2012年8月份创平日单日接待历史记录并连续三个周末接待过万人，市旅游局对全市4A级以上旅游景区开展的游客满意度调查中黑山谷景区排名第一，黑山谷景区得到了上级领导的充分肯定和赞扬，“不到黑山谷，枉来重庆游”已成为业内同行和广大游客的共识。

一、凤凰涅槃：量变到质变，进入中国景区第一集团 万盛是一座因煤而兴的资源型城市，从上个世纪90年代起，出了资源型城市转型战略，其中重要的一条路子就是依托黑山谷、石林等极富特色的旅游资源，建设中国西部旅游度假、休闲养生基地。2002年以来，黑山谷、龙鳞石海景区先后被评为国家4A级旅游景区。为加快地区发展，原万盛区委、区政府于2006年提出“旅游强区”战略，把旅游作为四大产业之一，明确了产业定位；2007年，提出建设重庆旅游休闲度假基地奋斗目标，拉开旅游“二次创业”序幕；2008年，成立了由区委书记任组长的旅游产业发展领导小组，划拨资产组建万盛旅游投资公司，搭建旅游

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“二次创业”投融资平台；2009年，万盛举全区之力推进实施万盛旅游“二次创业”，并正式启动国家5A级旅游景区创建工作。

自2009年正式开展创建5A工作以来，重庆黑山谷景区严格按照5A评定标准，不断强化创建领导，完善工作方案，细化工作措施，强力推进5A创建攻坚，将5A创建工作作为万盛经开区“一号任务”，举全区之力，为5A创建成功提供了强有力的组织保障。投入近10亿元，对旅游交通、安全、卫生、邮电、购物、综合管理、资源和环境保护等8个方面进行了全面整改提升，新增10余处体验性活动和10辆旅游穿梭巴士，新建景区形象山门，改扩建4万平方米生态停车场、旅游专用环线通道20公里，改造新建12座3星级以上公厕，同时按照标准全面规范了地名标志牌、服务标志牌、景区导视牌等标识系统，有效改善了景区服务和环境质量。

万盛黑山谷5A景区创建成功之路，凝聚了万盛经开区全区人的智慧和心血，是历届领导高瞻远瞩并为之不懈努力的结果，更是万盛旅游工作人员为之辛勤付出获得的最好回报。凤凰涅槃，从量变到质变，万盛黑山谷成为重庆第5家国家5A级旅游景区，正式进入了中国旅游景区的第一集团，成为了中国旅游景区业令人关注的璀璨明星。

二、筑巢引凤：借智借力，全面提升景区接待水平为了成功打造国家5A级旅游景区，不断提升景区硬件建设与软件服务水平，2010年2月，原万盛区政府引进北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，委托万盛黑山谷及龙鳞石海两大景区的 2 / 6

全面运营管理工作。在万盛经开区党工委、管委会的指导下，旅游局、旅投公司的领导下，北京达沃斯巅峰派出的管理团队历经三年多的管理运营，景区综合管理、服务水平、队伍培养以及软硬件设施均有了大幅提升。

第一、不断完善管理体系，努力提高景区综合管理水平。管理团队在原有基础上，结合景区实际引入了现代化企业管理理念，创新思想，重新构建了企业内部经营管理机制，进一步优化了公司组织架构，理顺了管理流程，规范了管理制度，同时狠抓质检培训，对人员实现定岗定编定责，基本上做到了人人有分工，样样有标准，事事有责任，件件有落实，进一步强化了员工执行力。与此同时，成功开展并顺利通过了ISO质量管理体系认证，并启动了旅游服务标准化创建工作，有效提高了公司综合管理水平。

第二、建立服务质量检查体系，不断提高景区服务质量。为了达到5A景区服务标准，同时结合质量管理体系要求，公司建立了一整套行之有效的服务质量检查管理体系。主要涵盖了七大方面，一是景区各层级管理人员对职责范围内工作进行质检，二是公司质检部门定期对各部门服务质量进行质检，三是部门之间、岗位之间交互进行质检，四是值班经理（总经理授权人）代表总经理行使职权进行质检，五是及时收集游客的反馈意见以及定期开展游客满意度调查等，六是招募社会义务监督员以游客身份进行检查，七是上级领导不定期工作检查，共同形成“6+1”质检管理体系。完善质检体系的形成和有效实施，能够及时发现工作中

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出现的问题，并制定相应的纠正预防和改进措施，极大地提升了景区服务质量。

第三、积极开展各种培训，不断提高员工综合素质。公司加强了5A景区标准、普通话、服务礼仪、岗位服务技能等多种培训，并适时开展导游讲解、消防安全、医疗救护等专项培训，并制定了员工服务规范、安全管理等实用手册。同时，邀请了北京公司刘峰博士、齐小波博士等国内一流旅游专家为万盛5A创建工作做了多次专项培训，培训人员上千人次。通过一系列的培训，全体员工的5A创建意识得到空前加强，同时服务意识和与服务水平也得到了明显提高。

第四、加强企业文化建设，增强企业内部凝聚力。成立了党、工、团、妇等群团组织，工作中充分发挥党员模范带头作用，生活中关心困难职工家庭，在企业内部积极开展“流动红旗岗”、“服务标兵”等评比活动，每月举办员工生日会，并积极参与各种社会公益活动。同时，创办了企业内刊《旅业动态》，在公司范围内征集通讯员，对公司重要接待、好人好事、先进事迹、管理心得以及行业动态等多方面的进行报道，使企业内部信息畅达的同时，拓展员工视野，营造了活泼、健康、积极向上的企业文化氛围，增加了企业的凝聚力与向心力。

重庆黑山谷5A创建过程中，在充分发挥资源优势的同时，积极借智借力，为5A创建工作提供强有力支撑，在景区综合管理、服务品质、文化建设等方面认真谋划、扎实推进，成功将资源优势转化为市场优势和品牌优势。

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三、整合营销：宣传推介，迅速提升景区品牌影响力 为了进一步树立万盛旅游良好形象，扩大黑山谷景区知名度与影响力，在经开区领导高度重视下，旅游局与公司一起整合各种资源，启动强势营销，确立了“立足本市、辐射周边、延伸国内、开拓国际”的营销大思路，开展了立体式、轰炸式宣传大营销，形成了“政企联合推介、区域连线促销”的营销大格局。

在媒体宣传与活动策划方面，今年在中央电视台、重庆卫视、重庆日报、重庆卫视、重庆都市频道、分众传媒等主流媒体，投放了“养生黑山谷、探秘古石林"的旅游形象宣传。同时，举办了“重庆黑山谷”杯2012世界定向排位赛等系列赛事活动，世界30余个国家、1000余名运动员参赛，让黑山谷景区牵手世界；举办了第十四届苗族踩山会，全方位展示万盛本地红头苗“卡龙子”传统民俗，3万余名游客分享了重庆黑山谷厚重的文化底蕴。此外，还策划开展了黑山谷首届水龙狂欢节、“金手指，微博控”定向微博体验、“寻找果王”黑山猕猴桃采摘节等营销活动。随着宣传投入力度加大和各种策划活动有效开展，极大提升了万盛旅游的知名度和影响力。

在市场营销与渠道建设方面，向包括重庆、成都、郑州、台湾、香港在内的56个城市和地区的旅行社、自驾车协会等进行了推介，承办了300多家旅行社参加的全国旅行社年会，与百事通、上海春秋、广之旅等1500余家旅行社建立了合作关系，并逐步开拓了日本、韩国、东南亚等海外市场，基本形成了立足本市、辐射周边、延伸国内、开拓国际的客源拓展网络。

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通过整合营销，加强宣传推介，景区品牌影响力得到提高的同时，产生了直接的经济效益。今年以来万盛经开区共接待游客480万人次。特别是国庆黄金周期间，旅游接待突破15万人次，旅游直接收入2700万元，旅游综合收入7400万元，三大指标均刷新“十一”黄金周旅游接待历史最高记录，四、景城一体：审时度势，全面推进万盛5A大旅游 黑山谷景区5A创建过程中，国家旅游局邵琪伟局长、重庆市谭栖伟副市长以及相关领导多次亲临景区指导检查工作，为重庆黑山谷及万盛旅游发展把脉支招、献计献策；同时聘请了北京巅峰智业集团等国内一流旅游规划设计单位，对经开区旅游发展进行规划策划，为全面推进万盛5A大旅游提供了强有力的智力支持。

与此同时，为适应旅游发展大势，推动万盛资源型城市转型发展，经开区提出“旅游立区、旅游兴区、旅游强区”战略构想，大力实施“景区品质提升、景区城市一体化、旅游和旅游地产同步发展”三大战略，大力推进世界地质公园、国家级旅游服务标准化试点单位、国家级旅游度假区“三创”工作。

随着黑山谷景区5A成功创建，在国家旅游局、重庆市及经开区各级领导的重视下，黑山谷景区品牌效应会进一步凸显，将掀起万盛旅游产业发展新的一轮高潮。相信不久的将来，黑山谷景区将真正成为国家旅游度假区、全国知名旅游城市和世界知名旅游目的地，并成为万盛经开区社会经济转型发展的主要推动力。

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第二篇：重庆黑山谷景区总体规划及创建国家5A景区提升规划

重庆黑山谷景区总体规划及创建国家5A景区提升规划

重庆黑山谷景区位于中国重庆市万盛经开区东南部与贵州省相邻的边缘地带，景区面积115平方公里，距离重庆城区63公里，地处渝、黔、川旅游金三角之中和四川盆地向云贵高原的地理过渡带上，随着万盛经开区的成立，管委会提出了创建国家AAAAA级旅游景区和世界地质公园的宏伟目标，重庆市万盛经济技术开发区旅游局委托我公司编制《重庆黑山谷旅游景区总体规划及创建国家5A景区提升规划》。

规划要点：

1.发展目标：统筹黑山谷景区的资源及国际国内旅游市场发展趋势，将黑山谷景区的规划目标确定为世界级地质奇观与生态养生度假旅游目的地。2.规划定位：融地质奇观、生态观光、养生度假、避暑休闲、文化体验、科考探险、户外运动等多功能于一体的四季多元、宜游、宜居的复合型旅游景区。3.发展思路：围绕“世界级地质奇观与生态养生度假旅游目的地”的定位，以“大区域、大旅游、大产业”为指针，优旅游产业结构、开发特色旅游产品、培育具有世界级旅游影响力的品牌、合理布局和配置旅游要素、完善黑山谷景区旅游的产品功能、深度挖掘区域民俗文化内涵和地方特色等。加强旅游对地区经济的带动作用，完成黑山谷景区旅游的提质增效，尽快使黑山谷景区成为具有世界一流水准的旅游目的地。

4.总体布局：景区旅游发展的总体布局为一环、两镇、两中心、八片区。5.制定分期实施计划：（1）近期（2010-2015）：按国家5A景区创建标准和世界地质公园创建标准完成景区整改提升和核心旅游景点、旅游基础服务设施、景区文化内涵的丰富，实现国家5A级旅游景区和世界地质公园等具有世界级影响力的品牌创建。（2）中远期（2016-2020）：在深度开发、精心打造黑山谷景区旅游的基础上，重点是按世界顶级旅游目的地标准完成景区产业要素的优化升级，实施景区外围的休闲度假、养生避暑等旅游产品项目的建设，实现世界级度假旅游目的地的品牌创建。

6.国家AAAAA旅游景区创建整改提升措施：贯彻“以人为本”的服务宗旨，注重景区建设的人性化和细节化，提升景区的服务设施和景区的管理水平，完善交通设施和景区游览服务功能，同时提升景区的文化内涵及景区的综合管理水平。

景区于2012年10月29日在北京国家旅游局组织的国家AAAAA级旅游景区颁牌仪式上获批授牌，正式成为国家AAAAA级旅游景区。

第三篇：以创建模范党组织生活活动为引领全面加强党支部建设

以创建模范党组织生活活动为引领全面加强党支部建设今年以来，XX科按照站党委的部署和要求，组织开展了继续深化创建模范党组织生活活动，执勤业务三科结合科室工作实际，精心策划，精心组织，采取多项措施扎实开展创建模范党组织生活活动，取得显著成效。

一、强化领导表率，营造浓厚氛围。

一是强化党课领学，激活积极性。充分发挥支部的领学作用，坚持支部委员带头学习、带头提高，为全体党员作表率。在党日活动中组织官兵开展学党章、学党的文件、学党的经典原著的“三学”活动，深入系统地引导官兵正确理解把握党的优良传统和作风的丰富内涵、精神实质和基本要求，结合现实思想和工作情况，真正做到学有所思、学有所成，切实解决了对党的优良传统和作风一知半解、浅尝辄止的问题。开展党员上党课党日活动，每名党员都走上了讲台上党课，激活了党课，改变党课教育的被动性，也提高官兵对创建活动的认识。二是强化领导，确保方向。在整个活动开展过程中立足现有条件，强化支部的督导和帮扶，采取领导集中授课、随机教育、定期检查、互动交流、座谈讨论等多种形式，引领创建活动的正确方向。三是丰富活动形式，营造浓厚氛围。采取演讲比赛、知识竞赛、主题实践党日等形式，加大宣传工作力度，形成了多媒体、全角度、立体式的舆论声势，形成正确的舆论，引导全体党员的价值取向，充分激发党组

织和党员参加活动的热情。营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，开创了“人人重视、人人参与”的良好局面。

(二)强化措施落实，确保活动扎实开展。

一是强化制度建设。始终将建立健全规范化、实用化、长效化的组织生活制度作为创建活动的根本出发点，严格落实并结合实际不断完善党组织建设各项规章制度，推动长效机制的形成，以科学规范的制度体系保证模范党组织建设深入持久开展。二是规范组织生活。坚持从规范入党宣誓、党员亲手缴纳党费、党内互称同志等组织生活的基本动作抓起，狠抓党员日常点滴养成，坚持原则，不走过场，让组织生活的规范性动作成为党员的自觉行为。加强党员民主意识灌输和教育，帮助党员强化党内互称同志、政治上一律平等的意识，使广大党员自觉关心和参与党内事务。在党日活动中，让每名党员轮流组织设计党日活动的形式、程序、内容，有的组织重温入党时的情景;有的组织开展党员故事会，让党员自己讲述服务群众的典型事例;有的汇报自己的思想工作情况等，这些都唤起了他们的党员意识，使广大党员深切感受到每名党员都是党内生活的主角，切实提高了参与创建活动的积极性和主动性。三是从严落实整改。创建模范党组织生活活动始终坚持高标准、严要求的原则，领导小组切实发挥作用，认真履行领导、指导和督导的职责，逐阶段细化推进措施，对各个阶段、各项工作明确具体标准，严格抓好落实和验收。

坚持定期检查分析，全面掌握“创建”活动情况。根据实际，组织开展“创建活动问题整改月”活动，对党内生活状况进行分析，认真查摆每一名党员在党性观念、思想和工作作风等方面存在的突出问题，明确了标准，找准了差距，并细致的制定了整改措施，切实解决了“为什么建”、“建什么样”和“怎么建”的思想问题。

(三)扩大党内民主，深入实施党务公开。

以打造“阳光党务”为突破口，对党支部各项组织制度进行全面清理，结合实际，针对贯彻落实中存在的突出问题和薄弱环节，重点围绕支部党员大会、支部委员会、党小组会议、民主生活会、党日等4个方面进行完善和规范，制定了操作性强的实施细则，进一步健全了制度机制，为规范开展党务工作打下了坚实基础。积极推广党务公开，接受官兵监督，增强了党务工作的公开度和透明度，充分保障了官兵对党内事务的知情权、参与权和监督权。有效增强了党员官兵参与党务工作的积极性和主动性，激发了党建工作活力。

(四)围绕中心工作，凸显联创联建效果

该站以推动边检提服的中心工作为“创建”工作重要目标。着眼促进提服工作水平，确立了创建活动随着中心业务工作而行的思路，机动灵活地把部分党组织生活安排在执勤点，并在执勤一线设立了“党员示范岗”，由党性强、业务水平高的老党员带动全体党员的工作积极性;党支部还与铁路运

转车间党支部进行联创，丰富了活动形式，同时也促进交流;还“不耻下问”，主动向联检单位学习党建工作经验，向进出口公司征求创建工作建议。使创建和提服工作达到相互促进的效果。

第四篇：太极智旅总裁高山接受中国旅游报采访-用“互联网+”为旅游安上智慧的“芯”

太极智旅：用“互联网+”为旅游安上智慧的“芯”

2017-07-18

来源：中国旅游网

-----访太极智旅信息技术有限公司总裁

高 山

盛夏时节，正是旅游旺季，贵阳青岩古镇景区的售票点没有像以往那样排起绵延长龙。景区入口滚动播放着该景区的游客接待量以及天气情况，景区能随时根据瞬时人流量进行合理监管，游客也能根据景区公布的数据，实时了解各个项目的排队人数和等待时间，合理安排行程，整个景区显得井井有条。

而这番井然的秩序则要归功于太极智旅运营的智慧旅游运行监管平台。

在贵阳，由太极智旅负责运营的智慧旅游运行监管及应急指挥中心，12块LED显示屏组成的大屏幕上，全市各大景区和贵阳北站旅游集散中心的运行情况一目了然。

“这个指挥平台联接着景区监控系统，如果景区发生突发事件，景区实时动态视频将上传至指挥中心，可以在最短时间内做出应急决策。”太极智旅信息技术有限公司总裁高山告诉记者，这个堪称“看得见、呼得应、联得上、管得住”的旅游运行监管及应急指挥平台，为贵阳全域旅游的发展插上了翅膀。

实际上，贵阳市智慧旅游运行监管及应急指挥中心只是太极智旅“智慧旅游”的一个缩影。作为中国领先的智慧旅游解决方案和服务提供商，太极智旅成立以来一直致力于成为国内领先、世界知名的旅游行业智慧化解决方案供应商，服务于城市、区域的智慧旅游平台建设，在智慧营销、智慧管理、智慧服务以及智慧体验四个方面形成了系统化解决方案。

赤水河谷的智慧旅游综合服务平台、西安的旅游基础数据系统„„如今，太极智旅的触角已经遍及神州大地，太极智旅的产品也正给游客带来更加便捷的旅游体验。

在“互联网+”时代，智慧旅游公司并不少见。太极智旅靠什么从众多公司中脱颖而出？它又是如何从默默无闻到声名鹊起，并步入转型提升的持续发展之路？带着一连串的问题，记者走进太极智旅，与太极智旅信息技术有限公司总裁高山面对面，对太极智旅进行了深入了解。

以下是记者对太极智旅信息技术有限公司总裁高山的采访。

记者：互联网+时代的到来使得旅游者的消费方式发生了明显的变化。请您讲讲太极智旅诞生背后的故事？

高山：提到太极智旅就得先回顾一下太极计算机股份有限公司。2015年太极股份提出了“固根基、展两翼”的业务策略，其中“互联网+旅游”是太极股份在“互联网+”产业布局中的重要探索。2015年，借助旅游产业发展的良好态势，太极智旅落户贵阳，开启智慧旅游“贵阳模式”新发展。在我看来，智慧旅游的核心是旅游产业的转型升级，因此太极智旅在成立后积极践行“将贵州旅游植入‘智慧’基因，通过互联网手段推动旅游产业转型升级”这一理念，努力做一个智慧旅游的拓荒者和实践者，用自己的行动去变革。

近两年，国家旅游局连续出台《旅游+互联网行动计划》、《“十三五”全国旅游信息化规划》等支持智慧旅游发展的政策，这为太极智旅的发展注入了新动力。

记者：为深入推进智慧旅游工作，贵公司有哪些具体的尝试？取得了哪些成绩？

高山：太极智旅成立两年以来，在贵阳、遵义、西安等重点战略城市落地的各类智慧旅游项目均获得了客户的认可及高度评价，成为当地政府的重点扶持对象。

太极智旅成立之初以贵州省为中心，与贵州省、各地州市及各区县政府携手打造全国领先的智慧旅游产业基地和智慧旅游大数据中心，探索了“贵阳模式”。太极智旅协助贵阳旅发委建成了智慧旅游运行监管及应急指挥平台。该平台通过建立市、区（市、县）、企业三级联动的运营监管体系，实现贵阳旅游行业“看得见、连得上、呼得应、管得住”四大应用效果。

在遵义市，太极智旅以大数据、智慧旅游为手段，打造了集数据汇聚管理、日常运行管理、应急指挥调度、综合显示管理、旅游运营管理等全方位管理功能为一体的赤水河谷智慧旅游综合平台，该方案得到了遵义市市委、市政府的高度重视。

此外，太极智旅还在西安将建设智慧旅游综合营销平台试点城市与旅游产业发展相结合，运用现代科技推动旅游管理体制等促进西安旅游产业发展。

记者：结合太极智旅的产品，您认为，智慧旅游时代，旅游产业转型升级的关键点是什么？

高山：智慧旅游的宗旨是利用各种互联网手段疏通旅游前、中、后期的痛点。一方面是让旅游产业分享到智慧的红利；另外一方面是让游客更好地体验旅游的乐趣。我认为，旅游产业转型升级的关键是解决游客游中的痛点。太极智旅恰巧致力于全面解决旅游中的诸多问题，业务内容既涉及C（游客）端，也涉及B（企业）端，同时也包含G（政府）端，重点围绕游客感知和行业管理两条主线，使旅游资源得到高度系统化整合和深度开发，满足游客、旅游行业服务人员及行业主管部门的不同需求，打造项目所在地旅游品牌。

记者：太极智旅的发展优势是什么？

高山：作为国家旅游局智慧旅游专家成员之一，太极智旅天然就对行业有较清晰的理解与认知。太极智旅是国内最早成立的智慧旅游平台，也是众多知名旅游景区或者旅游城市的独家或主要服务商。太极智旅拥有独立运营且面向全国服务的信息数据库、旅游咨询服务、旅游网络客户管理等平台，覆盖吃、住、行、游、购、娱等六大要素。

简单来讲，太极智旅有以下几大优势：一是领先的技术优势；二是领先的行业影响力；三是领先的服务体验。

记者：谈谈下一步工作部署的主要目标和重点任务有哪些？

总结来说，就是“三步走战略”。当前，太极智旅明确了从“建筑商”到“运营商”，最终成为“开发商”的三步走战略。太极智旅致力于成为智慧旅游产业的建筑商、运营商及开发商，希望依靠智慧旅游产业四大产品线路，通过“规划—设计—建设—运营—共同经营”的模式，推动旅游产业转型升级，打造智慧旅游产业的大生态圈。

智者借力而行，慧者运力而动。在全域旅游时代，秉承“解决游客游中的痛点”，借助行业发展的东风，太极智旅前行的步伐也越来越坚定。