关于潭邵管理处第二期干部培训的心得

第一篇：关于潭邵管理处第二期干部培训的心得

关于潭邵管理处第二期干部（收费站班长）培训的心得

首先，我很荣幸能够有这样的一个机会来到这里参加这一次的培训活动，这是我人生中的第一次参加这样的集训。在这里，我完完全全是一名新人，对所有的培训流程都不是很清楚，刚开始的时候，总觉得自己格格不入，但是经过这一天半的培训，让我获益良多，成长了不少。

吴处在学习动员讲话中提出了一个问题‚你在为谁工作？‛并且针对这个问题给我们讲解了一堂生动的课，吴处在会上讲的每一句话都激励着我，有一句让我特别的有感触：‚选择，就是要用一颗仁慈、善良的心去对待一切。‛是的，我们选择了湖南省高速公路事业，而湖南省高速公路事业也选择了我们，我们之间的选择是相互的，既然选择了，就应该做好我们的本职工作，为湖南省高速公路事业做出牺牲，做出奉献，为湖南省高速公路事业抛头颅，洒热血，吃苦在前，享受在后。

‚这一次培训的目的是让作为班长的你们更加有责任感，有使命感，要让你们的工作素质，道德素质，心理素质都要有很大的提升，要让你们在今后的工作中不仅仅解决收费员的业务问题。更要解决他们的思想道德问题，让湖南省高速公路的收费员素质有整体的提升。‛这是在动员会上吴处给我们定的目标，也是这一次培训的目的。在会上，李书记也提出：‚作为一个基层的管理者，要明确学习的目标、目的，明确自己的责任。‛而经过这一天半的学习，的的确确是让我明白了自己的责任，也让我明确了今后的学习方向和学习的目的。

19日晚上的班长讨论会，我们班进行的十分融洽，在讨论会上，来自各个收费站的班长们侃侃而谈，各抒己见，交流彼此的心得。在会上，我们提出讨论了一些班长在日常工作中会遇到的一些问题，例如：作为班长，应该如何更好的与班员相处。作为班长，应该如何解决在工作中遇到的一些突发事故。作为班长，应该如何调动班员的工作积极性。作为班长，应该如何解决班员在工作中的情绪问题。而这些问题，在经过我们各个班长的讨论之后，也得到了许多不同的解决方案。让我们可以在今后的工作中更加得心应手，更好的开展工作。

在讨论《收费综合管理‘怎样当好收费一线管理者’》中，几位班长的精彩演讲，让我学到了不少，也看到了自身的不足。而甄处也提出‚一方面要以人为本，关心班员，另一方面要从严治班，对外要树立良好的窗口形象，对内，要树立班长的威信。‛的却，作为一个收费一线的管理者——收费班长，要有过硬的业务能力，良好的自身修养，坚持原则，要有分析和处理突发事件的能力，关心班组成员，建立零距离。这样才能做好站长的好助手。

高科长为我们讲解的《投诉和收费纠纷的处置》，让我明白了文明优质服务的重要性。在高科长念的两篇案例中，其实，两起事故都是可以完完全全的避免发生，可是，仅仅因为处理不当，而使事情恶化。在讲解会上，高科长为我们提出了纠纷产生的原因和处理纠纷的准则。纠纷产生的原因在于：

1、因为服务不到位，服务者的本身素质低下而造成纠纷。

2、班长处理不到位，导致问题没有得到解决，而是更加恶劣。

3、站领导的威信不足，导致在当事人离开之前不能解决问题。

4、纠纷产生的根本原因在于我们的服务工作没有做到‘以人为本’。解决纠纷的办法：听、记、析、报、答、结。听：就是听投诉者的意见，让投诉者发泄心中的不满，在这个过程中不能有任何的反对意见。记：就是将投诉者所反映的情况详细记录清楚，不能错过任何细节。析：就是分析情况，做出正确的判断和处理。报：遇到不能处理或难以解决的问题应该及时上报领导。答：就是将事情处理的结果答复给投诉者。结：总结发生的纠纷，将好的处理方案和处理不当的地方都做好总结，吸取经验教训，累积自己的经验。

在机电监控业务知识的讲解中，我又更进一步加深了解了潭邵高速的机电组成结构以及运行，收费现场设备的简单维护，IC卡的简单管理和调度。而这些业务知识，都是作为一名合格的班长应该具备的。

在培训的最后，李书记十分肯定了我们这一天半的努力，给予了我们最高的评价，同时也向我们提出了几点要求：

1、通过这次的培训，必须要提要对工作重要性的认识。

2、努力把培训的结果转化为觉悟和能力。

3、坚定做好班长的信心和勇气。

4、回到站里，把这一天半的学习成果向站长做汇报。通过这为期一天半的培训，让我看到了自身的不足和存在的差异，在今后的工作中，我会加倍的努力，团结好同事，带领好班员及时完成上级领导交办的任务。同时，我也看到了自身的一些优势，在今后的工作中，我会继续发扬。争取做一个让领导放心，让班员安心的合格好班长。

双峰站四班班长：贺冬冬

第二篇：志愿者第二期培训心得

此次是志愿者的第二期培训，主题是“2010年广州亚残运会志愿者计划及服务技能”。主要介绍亚残运会基本知识、广州亚残运会筹办情况、亚残运会志愿者项目基本情况，同时教授残疾生理、心理和扶残助残基本知识和技能。

由于参加了校青协的年终大会，没能参加培训，我很愧疚，也很可惜错过了感受现场讲授的激动气氛。好在还有光盘的学习。通过这次培训我收获了很多，不仅是基本知识的了解，更多的是感受到一股强大的力量、一种平等尊重互助的大爱精神。

通过此次培训，我才发现自己对残疾人群体的了解是多么的少。的确，从小到大基本上没离开过家乡，加上农村对残疾人的关注很少，所以很长一段时间来只知道这个强大的群体的存在。直到上大学才更深入的接触这样一个让我感动的群体。虽然才上大学一年，但却不妨碍我积极参加志愿活动，为有需要的人献出一份爱。我参加的最多的是助残活动，主要是教教智障人士或者陪他们玩，从他们那里我学到了乐观，重温了单纯的童真，收获了简单的快乐……也就是这些平凡却不一般的志愿活动吸引了我，带我走近了这一个群体。于是，我积极地寻找可以贡献一份平凡的爱的机会。终于找到一个难得的机会——亚残会！

培训内容的第一讲是亚洲残疾人运动会的发展，主要介绍了各届亚残会，从鲜明而有力的数字对比中，我不仅见到该运动会的发展壮大，而且感受到那种自强不息、敢于拼搏的乐观向上的精神，还有社会各界大力的支持和深深地关爱！每一届运动会都留下了特别的足迹，一步步走来，走到了第16届，走到了广州……我们欢聚,我们分享,我们共赢！接下来讲的是有2010年亚残运动会概述、残疾人的分类和竞赛项目、服务残疾人技巧和聋哑人服务常用的中国手语与国际手语展示。其中最有感触的是助残服务知识与技能：四种技巧：一看、二问、三听、四助。充分发挥眼、嘴、耳、四肢的功能。细心观察、耐心询问、认真聆听、热情扶助。接下来讲的是如何正确的服务行动，每种帮助行动、每个细节、注意事项都说明的清清楚楚!从中学到了正确具体的动作、方法，学到了尊重，学会了如何表达自己的关爱，感受到了自身的价值，也为世界对这个群体的无微不至感到欣慰……

有一句歌词“只要每个人都献出一点爱，世界就会变得更美好。”只要我们积聚小爱，将能汇成大爱之河！祝愿亚残会举办成功！

志愿者个人工作总结心得体会

志愿者培训心得体会

志愿者骨干培训心得体会

亚运会志愿者培训心得体会

第三篇：培训心得邵涛

培 训 心 得

在走进小霸王精英团队的第四天，就有机会聆听到公司领导的经验分享与谆谆教导，受益良多。走进小霸王，感受到了一股新鲜而又蓬勃的气息，这就是是一个走向成功的团队所具备的特色，能够走进这个团队，我实感三生有幸。

张小强总经理毫无吝啬的把自己多年来的学习与征战的经验与我们分享，这就是一个优秀的管理者所表现出的崇高人格和宽阔胸怀，胸怀若谷则可间达天下。正如张总所讲的心态的改变是最重要的，是其他项目的方向也是基础，学习心态的改变确实重要，我听了首先调整了自己的 心态，学习的心态，只有调整了心态，才能静下心来用心聆听，用心学习。改变工作的方法也是非常重要的，正如张总所说，人一天得时间是有限的，我们不可能做完所有想做的事情，所以就应安排工作的重点与非重点；紧急与非紧急的关系，来安排自己的工作，这是对时间的节省，也是对生命的重视。这一点对我以后的工作具有很明确的指导意义。张总讲到如何去安排生活与工作，我觉得很好，家庭是一个人温暖的港湾，工作则是一个人前行的风帆，想要扬帆远航，首先就应安排好自己的家庭生活。

如果说张总的讲座是一顿学习美味大餐的话，那么陈士军总经理的教导则是一碗营养丰富的心灵鸡汤，让我们在想象中回到了自己的童年，自己的少年，自己的家乡，自己的学校，更重要的是想到了那久别的父母。多年来徜徉于商海，多年来奔波在营销战场上，很久没有去关注过自己的父母了，常言道儿行千里母担忧，然而作为人子的我却很少有时间去给父母打个电话，报声平安，听到这次学习，惭愧之极，之后马上给母亲打了个电话。俗话说：要做事，先做人，孝敬父母就是做人的基础，因为那是一个人品德的体现，如果没有做好人，那么如何做好事，做好销售更无从谈起。陈总讲座中，让我们回忆了自己这20几年的心路历程，使我更加珍惜今天的生活与工作，路只走了一半，我还不能放弃，放弃了，怎么对得起这20多年的学习与奋斗，怎么对得起自己的父母兄弟姐妹以及帮助过自己，爱自己的人。

其实董事长的讲座之前在DV里听过，很有感染力，不过这次会议能够亲耳听到董事长的教导，还是别有一番滋味，董事长讲了公司的发展规划，以及对公司员工的激励和福利政策，使我深受感动。这就是一个从农村走向城市的成功人士的品格，这也是一个从三尺讲台到熙熙商海的企业家的境界，这样的董事长在员工的眼里不仅是老板，更是老师，因为这是一个学习型的团队，学习型的公司，员工不仅是在工作，在领薪水，也是在学习，成长，这样的企业怎会不迅速发展，这样的团队怎能不永葆青春活力。董事长讲到自己的经历时，也让我想到了自己的经历，给予了自己继续奋斗的精神力量和动力源泉。

总之，今天的学习型会议，感受颇多，受益匪浅，不仅汲取到了心灵的鸡汤，而且也学会了高效工作的方法，董事长的讲话，更是给人以奋斗的力量，所以我们没有理由悲观，没有理由退缩，因为方向已经明确，需要的就是行动。

市场部：邵涛

二零一二年六月二十五日

第四篇：教师干部培训第二期第二次考试

山东省东营市“教师专业化发展”全员培训工程 网络研修测试题（二期第二次）您的分数为100.0分！

单项选择 | 本大题共有10小题，总分为50.0分 1 题目：

在《教育的时代使命和教育家的成长》一课中，郭会长对世界各地的教育特点用比喻的方法进行了小总结，其中把教育比作“像种花，教育人员就是浇水、施肥，让种子变成它本来的样子，玫瑰、康乃馨、山茶花，都细心呵护，使他们都有独特的模样”指的是哪里教育？（）

选项：

A 美国

B 台湾

C 欧洲

D 日本

分值： 5分 2 题目：

在《高效教学的心理学基础》一课中，谭顶良教授认为更新教师自我需转变教师角色，不包括：（选项：

A 知识的传授者——学习的促进者

B 问题的解决者——问题解决顾问）

C 课堂的组织者——课堂的合作者

D 教学中的演员——教学中的导演

分值： 5分 3 题目：

下面对于“高效课堂”的理解，哪一项是正确的？（）

选项：

A 有效果的课堂就是“高效课堂”

B 动起来的课堂就是“高效课堂”

C 走出去的课堂就是“高效课堂”

D 高效课堂应兼顾教学的效率、效益、效果，也即课堂教学目标的达成度，学生的发展度和满意度

分值： 5分 4 题目：

以下哪项不是服饰搭配的基本原则：()

选项：

A 符合着装TPO原则

B 符合时尚原则

C 符合“社会角色”原则

D 符合审美原则

分值： 5分 5 题目：

在学校责任事故界定过程中，下列情形属于学校有过错的包括：（）

①学校的设施、设备不符合国家的标准或有明显不安全因素的。②学校向学生提供的食品、药品、饮用水等不符合国家或行业规定的标准与要求的。③学校组织学生参加教育教学活动或者校外活动，未对学生进行安全教育，或未在可预见的范围内采取必要的防范措施的。④学校知道教师或者其他工作人员患有不适宜担任教育教学工作的疾病，但未采取必要措施的。

选项：

A ①③④

B ①②④

C ②③④

D ①②③④

分值： 5分 6 题目：

对高效课堂的认知和理解中，有一些误区，其中“动起来的课堂即是高效课堂”就是其中之一，下列不属于洋思中学“动起来的高效课堂”特点的是：（）

选项：

A 心动

B 行动

C 激动

D 感动

分值： 5分 7 题目：

把握教师教学行为的变化进行整合的实践包括三个方面,下面说法不正确一项是：()

选项：

A 以学生发展为中心的理念进行整合的教学实践

B 充分体现教师地位作用的变化进行整合的教学实践

C 运用整合思想，构建新型教学模式

D 使学生由依赖书本的学习转向学会利用资源学习

分值： 5分 8 题目：

人在什么情况下会有压力?下面不正确的一项是：()

选项：

A 面临威胁时

B 个体对未知事件乐观解释时

C 出现持续不断的精力消耗时

D 环境要求你作出选择或改变时

分值： 5分 9 题目：

在《高效教学的心理学基础》中，谭顶良教授认为改进教学策略，教学刺激应符合选择性注意和感知规律，不包括：（）

选项：

A 强度律

B 差异律

C 频度律

D 组合律

分值： 5分 10 题目：

10、以下哪项不属于民歌的特性：（）

选项：

A 民族性

B 方言性

C 时代性

D 通俗性

分值： 5分多项选择 | 本大题共有525.0分 1 题目：

在《高效教学的心理学基础》一课中，谭顶良教授提到的教学水平有：（选项：

A 尝试式教学水平）

B 改进式教学水平

C 因循式教学水平

D 策略式教学水平

分值： 5分 2 题目：

结合《预防和处理学生伤害事故的理论与实践》课程学习，学校安全主要包括：（选项：

A 维护学校设施和环境的安全

B 防范校园暴力

C 课间活动安全

D 课堂教学安全

分值： 5分 3 题目：

心理健康的标准是：（）

选项：）

A 没有痛苦和烦恼，情绪很稳定

B 有朋友并能和谐相处

C 有工作并能勤于工作、乐于工作

D 能面对现实做有效的适应

E 了解并悦纳自己

分值： 5分 4 题目：

在《信息技术与学科教学整合的实践研究》一课中，实现信息技术与学科教学的有效整合是指：()

选项：

A 整体把握三维度教学目标（知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观）进行整合；

B 把握整合的特征与目标进行整合；

C 把握信息技术的特征进行整合；

D 把握课程改革的主攻方向（帮助学生学会学习，促进学生的发展）进行整合；

E 把握教师教学行为的变化进行整合

分值： 5分 5 题目：

微笑的基本要求包括以下哪几项：（）

选项：

A 微笑与口和眼结合

B 微笑与神情气结合

C 微笑与语言结合

D 微笑与仪表举止结合

分值： 5分判断题 | 本大题共有525.0分 1 题目：

教学是内蕴价值的活动，教学的根本追求应当是对知识的追求，搁置知识，甚至是抛弃知识，这是教学的致命错误。

选项：

正确

错误 分值： 5分 2 题目：

学校安全的核心是保证学生在校期间的身心安全。

选项：

正确

错误 分值： 5分 3 题目：

心理健康与压力的关系:心理健康程度越高,症状出现率越高，因此，心理健康程度与内外压力成正比，与自我强度成反比。

选项：

正确

错误 分值： 5分 4 题目：

在介绍礼仪中，为他人作介绍时，应遵从“尊者优先了解对方”原则，把晚辈介绍给长辈，把女士介绍给男士，把职位低者介绍给职位高者。

选项：

正确

错误 分值： 5分 5 题目：

音乐，是一种无法用语言来描述的艺术。选项：

正确

错误 分值： 5分

第五篇：干部培训心得

干部培训心得

11月1日下午，我们院系举行了本第一次干部培训，校团委王雪峰书记就如何做好学生干部这一问题为我们进行了一次讲座。这次干部培训，让我学到了很多东西，同时也认识到了自己身上的不足。

干部，首先是学生的干部。既然是干部，就应该履行干部的使命，做一个合格的干部。干部的使命是什么呢？是紧紧围绕促进学生学习这个中心，牢牢抓住培养学生成才这条主线，协助老师，带领同学，服务同学，为学校的稳定、发展做出自己的贡献；同时，也要提高自己的综合素质和能力，不仅是组织协调能力，而且要培养自己认真工作、乐于奉献的精神，也就是要在工作过程中，学会做事，学会做人，学会做干部；学生干部，既是学生，又是干部，两者不可分割。因此，如果只顾自己学习而不顾服务同学，这样的人可能是合格的学生，而不是合格的学生干部；如果不顾自己学习而专搞所谓的活动，或者只为自己的私利，这样的人既不是合格的学生，也不是合格的学生干部。此其一；其二，是学生干部，而不是社会上的干部，因此，不能染上社会上一些干部的不良作风，不要变成脱离同学、高高在上、只对老师负责、不对学生负责的官僚主义干部。总而言之，学生干部，首先是学生，其次是干部，最后是学生干部。他们的作用是，服务同学，提高自己，奉献学校。这样的人，就是学校、老师和同学们都欢迎的品学兼优的学生干部。

听完王书记的讲座后，发现自己身上还有很多的不足。回想自己刚想加入学生会那段时间，心里是多么的激动，可谓是豪情万丈，一心想在学生会干点事情出来，好好为同学和老师们服务，争取使自己的能力得到提高，当初竞选主席团时，也是本着能为同学，老师服务的思想，争取能在学生会做些实事，让同学们的大学生活过的有意义，同时让自己的大学生活更加精彩。可是现在才发现，自己并没有履行当初的诺言，也没有做到如王书记口中的好学生干部。上次主席团会议时，我也深刻认识到自己的错误，我相信在接下来的半年里，我一定会遵照王书记所要求的学生干部的标准来要求自己，使自己成为一个合格的学生干部，并履行自己当初进学生会，进主席团的诺言。

后来，我们院系举行了第二次干部培训，其主要内容就是学习一些基本的急救知识。华中科技大学同济医学院的两位讲师为我们介绍了一些生活中常见的急救措施，包括人工呼吸，包扎，固定等。两位讲师为我们详细的讲述着每个急救措施的方法和步骤，并未我们现场演示，会后还让同学们上去亲身体验，让同学们受益匪浅。

关于这次急救培训，我感受带了培训的重要性，原本以为很容易的事情在实际操作中就会乱七八糟，拿学习心肺复苏来说，看老师做起来感觉很容易，只是要说的话，要记的东西比较多，但总体来说，感觉不是很难，但当我们实际操作时就会忘记很多东西，手忙脚乱的。所以一旦遇到紧急情况，一定要学会冷静。还有就是要多练习，多实践。学会在压力下保持冷静的头脑，这很重要，我们以后会遇到很多突发情况，而每一次冷静的分析都有可能拯救自己和他人的生命。总之，这一次的培训是很重要的，有可能我们现在用不上，但在以后的工作生活中，如果遇到类似的情况，我们就不会手忙脚乱了，有可能就是我们这短暂的急救措施，从而挽救了一条生命。

黄峰