物业服务中心消防应急救援机构[优秀范文五篇]

第一篇：物业服务中心消防应急救援机构

物业服务中心消防应急救援机构

1、指挥组

组 长：经理（主任）联系电话： 副组长：副主任或主管 联系电话： 成 员：主管、工程和管理员、班长 现场安全保卫组长：秩序维护主管

2、疏散组

组 长：主管 联系电话： 副组长：工程人员

成 员：管理员、秩序维护员

3、抢救组

组 长：管理员 联系电话： 副组长：班长

成 员：秩序维护员

4、灭火组

组 长：秩序维护主管 联系电话： 副组长：班长

成 员：秩序维护员

5、后勤组

组 长：工程部主管 联系电话： 副组长：收款员 成员：秩序维护队

6、警戒组

组 长：管理员 联系电话： 副组长：班长

成 员：秩序维护队

7、监控、联络组（机动组）

组 长：管理员 联系电话： 副组长：管理员或收款员 成 员：秩序维护队

8、公司增援组

由公司应急队、各部处抽调人员组成，由现场最高领导按战况需求分各战斗小组。

第二篇：住宅物业服务中心消防应急预案

消防安全事故应急预案

为应对住宅物业服务中心所辖区内发生的各类火灾事故，迅速扑灭初起火灾和安全疏散人员，减少人员伤亡和财产损失，确保扑救与安全疏散工作有序进行，做到防患于未然，特制订灭火和应急疏散预案。

一、组织机构 ⒈总指挥：中心经理

职责：统一指挥调动各行动组按照预定方案进行灭火、疏散、救援等工作；根据火场情况变化，适时做出必要决策；组织火灾事故的调查及善后处理工作。⒉灭火行动组

组长：治安保卫队队长 成员：治安保卫队员工

职责：执行总指挥的指令，根据火场情况（即起火部位、火势大小、燃烧物质等），启动防火、排烟、及消防供水等设备，正确使用灭火设施和器材，迅速扑灭初起火灾，或有效控制火势发展，配合公安消防队实施灭火。⒊通讯联络组

组长: 绿化保洁队队长 成员：绿化保洁队员工

职责：根据总指挥的指令和火情，发出119火警信号，准确报告起火地点与部位、着火物质、有无被困人员等信息。

保持火场总指挥与消防部门及各行动组之间的联系，做到上传下达，确保信息畅通。⒋疏散引导组

组长：巡逻二组组长 成员：巡逻二组成员

职责：利用疏散通道、安全出口及临时搭建的逃生设施，帮助引导被困人员迅速安全撤离火场。按照“救人第一、疏散优先”的原则，在条件允许的情况下，尽可能将重要的信息资料、贵重财物一并撤出。⒌安全防护救护组

组长：党支部书记 成员：办公室人员

职责：利用急救器械、药品等及时抢救、护理火灾中出现的伤员。协助120急救中心工作人员进行医疗救护。提供抢救工作所需车辆及其它后勤保障。

二、报警、接警及通讯联络的程序和措施

⒈员工发现火险、火灾应立即向公司调度室报告，调度室电话为:6960503和中心办公室报告，中心办公室电话号码为：6960442，并提供着火地点、火势大小和有无被困人员等情况，必要时直接向119火警中心报警。

⒉保卫值班人员接到报警后，应立即赶往起火地点，同时向总指挥报告，到场后及时向总指挥反馈火场信息。临时组织在场人员进行必要的扑救和救援工作。

⒊按照总指挥的指令，通讯联络组组长接通知后立即通知本组成员，并安排分头通知起火部位单位负责人、各行动组成员迅速到达火灾现场。如果已向119火警中心报警，应及时安排人员在大门及路口等候引导消防车辆。同时携带对讲机等通讯工具赶到现场，保持现场总指挥与各行动组及公安消防队之间的通讯联络。

⒋总指挥到达现场后，汇总火场各方面的情况，按照预案规定的职责任务，指挥各行动组进行灭火、疏散和救援等工作，组织在场人员参与协助灭火、救援和维持现场秩序等工作。

三、应急疏散的组织程序和措施

⒈疏散引导组成员接到火灾通知后，应立即赶到现场，根据起火部位建筑结构、被困人员所在位置以及疏散通道等情况，提出营救方案，按照总指挥的指令，迅速展开疏散救援工作。

⒉疏散引导组人员进入火场后，应优先疏散老弱病残及妇女儿童，根据火场内部情况，迅速引导被困人员按照相对安全、路程短、用时少的疏散路线撤出。

⒊如果疏散通道被火势封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、绳索等将被困人员救出。若不具备上述条件，应及时组织被困人员转移到相对安全的部位，等待公安消防部门救援。

⒋被困人员安全疏散后，若火场中存有重要资料或贵重财物等，在安全条件允许的情况下，应组织人员尽快将其撤出，撤出后的物资应放置在不影响扑救工作的安全地带，并安排人员看护，防止发生意外。

⒌疏散引导组人员进入火场前，应做好必要的防护准备，保证自身安全。

四、扑救初起火灾的程序和措施

⒈灭火组成员赶到起火地点后，应立刻了解着火物质和有无易燃易爆、化工化学物品等情况，同时调集附近所有消防器材，按照总指挥的指令，迅速进入火场实施扑救。

⒉灭火组进入火场后，若发现仍有人被火势围困，应按照“先救人、后救火”的原则，先解救被困人员，并为疏散人员让开通道，以免影响疏散时间，造成人员伤亡。

⒊若为电器设备火灾，或着火部位在实验室、机房等电器设备较多的地方，一定要先切断火场的电源，再进行扑救，尤其不能用水直接灭火，以防发生人员触电。

⒋着火物质若为油类，可用干粉灭火器扑救，或用石棉瓦、沙土、湿棉被等覆盖，不要直接用水喷洒油面，防止火

势流动蔓延。若着火物质为橡胶、塑料等化工制品，进入火场人员应携带防毒面具等防护用品，防止发生人员中毒。

⒌如果火场附近存放有易燃易爆物品，在确认其尚未着火或无爆炸危险时，灭火组应调集充足的人员和消防器材，迅速建立防火隔离带，防止火势向易燃易爆物品存放地点蔓延，同时组织力量转移易燃易爆物品。

⒍如果发现或赶到火灾现场时，火灾已发展为全面燃烧，这时应开启附近所有室内外消防箱，迅速向火场铺设消防水带，起动消防供水系统，控制火势发展，待公安消防队到达后，协助进行灭火工作。

五、安全防护救护的程序和措施

⒈防护救护组接到通知后，立即集合救护人员，并准备好抢救器械、药品救护车辆等，迅速赶往火灾现场。

⒉及时对火场受伤人员进行紧急救治，危重伤员要尽快安排车辆送往附近医院，或向“120”急救中心求助。

⒊根据火场情况，紧急调用中心巡逻车辆以备急用。⒋安排巡逻人员维护火场外围秩序，疏通道路，保证灭火、救援工作顺利进行。

六、善后处理工作

火灾扑灭后，保卫队负责保护火灾现场，配合公安消防部门进行火灾事故调查，按照“四不放过”原则（即：事故原因查不清不放过，责任人和群众没有受到教育不放过，没

有采取安全防范措施不放过，责任者未收到处理不放过），查明火灾原因，划清责任，整理有关材料，写出火灾事故调查报告，并提出对直接责任人和相关责任人的处理意见，中心经理上报公司或消防安全管理部门。向公司及中心内部通报火灾事故及处理情况，针对火灾事故开展消防安全教育活动，提高员工的安全意识。协同公司有关部门，采取有效措施，整改火灾隐患，加强消防安全管理，做到警钟长鸣，常抓不懈。

地震灾害应急预案

为确保在破坏性地震发生时，应急救援工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给住宅物业服务中心辖区造成的灾害，保障中心的财产和员工的生命安全，特制定本预案：

一、地震应急处理领导小组

组 长：中心经理

副组长：党支部书记 副经理 成 员：班组长以上管理人员

发生突发事件时，在组长、副组长和成员到达之前，由值班人员负责处理。

主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级领导汇报，向中心各工作组通报。

二、各组任务与职责

（一）抢险救灾组（主要由治安保卫队人员组成）

组长：治安保卫队队长

1.迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员； 2.及时运送重伤员和调配救灾物资；

3.中心协助公司其他部门在震后第一时间迅速关闭、切断输电、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后衍生其它灾害。

4.协助计量维修中心抢修供电、供水、供暖等管线和设备，迅速恢复供电、供水。

5.保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布

信息。

（二）医疗救护组（主要由中心办公室人员组成）

负责人：党支部书记

1.准备充足的药品，器械和设备；

2.根据领导小组命令，立即进行现场救护；

3.根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

（三）治安保卫组（主要由保卫队门卫班组人员组成）组长：门卫班组长

1.加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保辖区安全稳定；

2.检查各班组的安全措施和消防器材完好。3.地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；

4.维护治安，严防各种破坏活动；

5.督促有关部门采取有效的安全防范措施； 6.疏导中心交通。

（四）人员疏散组（主要由绿化保洁队人员组成）

组长：绿化保洁队队长

地震应急疏散地点为白杨林中心广场，青松苑小区广场，槐树庄小区空地。

1.巡逻班组主要负责中心人员撤离，小区住宅楼住户的疏散。

（1）要告知住户，地震时第一不能跳楼，第二不能拥挤；

（2）组织安排住户从楼道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。

（3）在负责指挥员工和住户疏散过程中，不得擅离岗位；

（4）如楼层较高，建议员工和住户在卫生间等小开间场所就地避险。

（五）物资供应组（主要由核算员、材料计划员组成）组长：中心核算员

1.根据中心提出的物资计划，配合经营科负责采购、调拨急需的救灾物资；

2.接收内外援助，统筹安排；

3.为本中心地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品；

4.运送人员、伤员和救灾物资。

（六）宣传组（主要由党建工作人员组成）负责人：党支部书记

1.宣传普及地震科学知识，增强员工防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力；

2.负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；

3.收集灾情和救灾资料，编写震情通报；进行震害调查；负责地震伤亡和财产损失统计工作，评估灾情。

三、临震应急反应

接到政府及有关部门关于地震预报后，全中心进入临震

应急期。

1.地震应急领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处置意见，并按应急预案落实各项应急措施，准备消防器材；

2.宣传组利用宣传工具，立即开展应急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保中心秩序稳定； 3.各组负责人制定本组应急方案。

四、破化性地震震后应急对策

1.地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。

2.各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；

3.启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急领导小组，随时与政府及公司有关部门保持密切联系； 4.根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置人员，保障住户、员工的基本生活和安全，及时向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；

5.尽快恢复被破坏的建筑、清理被堵塞的道路、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；

6.注意平息地震谣传或误传，保持员工情绪的稳定，维护正常生活；

7.治安保卫队要加强中心及管辖小区的治安管理和安

全保卫工作，协助公安部门预防和打击各种违法犯罪活动

五、奖励和处罚

1.在破坏性地震应急活动中有下列事迹之一者，应予以奖励：

（1）出色完成破坏性应急任务的；（2）保护中心财产和抢救人员有功的；

（3）及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的；（4）及时供应救援物资和工作成绩突出的；（5）其他有特殊贡献的。

2.在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚：

（1）不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；（2）临震应急期或震后应急期擅离职守、临阵逃脱的；（3）阻挠抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；

（4）贪污、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；（5）趁机哄抢国家、集体或者公民财产的；（6）不按照规定和实际情况报告灾情的；

（7）散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的；（8）有危害应急救援工作的其他行为。

第三篇：消防应急救援协议书

消防应急救援协议书

接受救援服务方：

（以下简称甲方）提供救援服务方：

（以下简称乙方）

为贯彻落实《中华人民共和国消防法》以及相关法律法规，立足“预防为主，防消结合”的方针，切实保障安全生产，保护从业人员的生命财产安全，协助********公司做好事故的火灾预防和救护。经甲乙双方协商，达成如下协议：

一、甲方的职责

（一）向乙方提供公司整体图纸、重点部位和危险部位图纸、消防设施分布图、具体负责人、联系电话等必要的救援资料。

（二）甲方应做好日常消防安全管理工作，建立主管领导为组长的消防安全领导小组，明确消防安全管理人，健全落实好各项规章制度，定期开展消防安全逃生疏散演练和消防培训。

（三）发生事故后，甲方应在第一时间拨打乙方的急救电话119，详细汇报发生险情的时间、地点、人员被困和伤亡情况等。

（四）尽可能确保乙方救援人员的人身安全，落实好相应的应急防护措施，协助乙方做好应急救援工作。

二、乙方的职责

（一）乙方应派出专业人员对甲方实地熟悉，与甲方共同制定符合实际的灭火疏散救援预案，指导开展日常防护工作等。

（二）乙方在接到甲方求救电话后，视具体情况作出应急救 援部署，及时派出消防力量赶赴事故现场进行救援。

（三）乙方应尽可能的抢救甲方的遇险、遇难人员，最大程度的减少人员伤亡。

（四）根据甲方实际情况，乙方协助开展员工的消防器材使用和消防安全知识的教育培训。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议经甲乙双方签字或盖章后生效。

甲方法人代表（签字）

乙方法人代表（签字）

甲方盖章

乙方盖章

****年**月**日

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第四篇：2017应急救援机构职责制度

山西东庄煤业有限公司

应急救援组织机构、管理机构及管理职责

2017年1月5日

应急救援指挥机构、管理机构及管理职责

一、应急救援领导小组：

为有效实施应急救援，东庄煤业成立应急救援领导小组，负责领导应急救援工作。应急救援领导小组及成员单位：

组

长：王海云

副组长：范晋斌、徐向南、李有全、冯晋宏、王旭东、郁盛荣、李凤书。

成员：各专业副总工程师、安全科、调度室、救护队、通风科、机电运输科、技术科、地测防治水科、探放水队、办公室、监控中心、供应科、保卫科、医务室、劳资科、财务科、后勤、工会和采、掘辅助单位主要负责人。

应急领导小组办公室

应急领导小组下设办公室（应急救援指挥场所），办公室（应急救援指挥场所）设在调度室，调度室主任任应急办主任。办公室在应急领导小组的直接领导下，全面负责日常业务、组织协调工作，完成领导小组交办的各项任务。

应急领导小组职责：

应急领导小组全面负责矿生产安全事故应急救援工作。（1）负责修订、编制矿应急预案。

（2）组织应急救援队伍，配备救援器材和装备。（3）组织应急预案的培训、演练和演习。

（4）接受矿、政府的指令和调动，指挥、调度矿应急救援力量参加社会支援。

（5）负责生产安全事故和突发事件的上报和应急救援实施情况的通报。

二、应急指挥部

矿设立应急救援指挥部，负责指挥应急救援指挥工作。总指挥：王海云

副总指挥：安全副矿长范晋斌（第一副总指挥，总指挥因故不能行使职责时，由第一副总指挥行使总指挥职责）、总工程师徐向南、生产副矿长李有全、机电副矿长冯晋宏、通风助理王旭东、后勤副矿长郁盛荣、工会主席李凤书。

事故现场副总指挥：安全副矿长助理李天珍 指挥部职责：

（1）全面负责应急救援工作，包括人员、资源配置、应急队伍的调动。

（2）组建现场指挥部，确定指挥人员、救援队伍配备救援器材和装备。

（3）指挥、调度应急队伍和资源配置，包括抢险救灾、医疗救护、保卫和救援物资、善后处理等。

指挥机构人员职责： 总指挥职责

（1）根据现场的危险等级、潜在后果等，决定本预案的启动。

（2）负责应急行动期间各单位的运作协调，部署应急策略，保证应急救援工作的顺利完成。

（3）指挥、协调应急程序行动及对外信息发布。

（4）事故和突发事件超出矿处置能力时，向公司、政府等应急救援机构提出救援申请。

副总指挥职责

（1）协助总指挥组织或根据总指挥授权，指挥完成应急行动。（2）向总指挥提出应采取的减轻事故后果的应急程序和行动建议。

（3）协调、组织应急行动所需人员、队伍和物资、设备调运等。成员单位职责

在指挥部统一指挥下，各成员单位职责：

（1）安全科：参与现场救援方案研究制定，组织、指导救护队伍开展应急救援工作；负责或参与事故调查处理工作。

（2）技术科：参与矿井顶板事故、辅助运输现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。

（3）通风科：参与矿井“一通三防”事故现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。按照指挥部命令，负责调整矿井通风系统、监视主要通风机的运行情况和组织完成必须的通风工程。

（4）机电运输科：参与停电、提升事故现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。

（5）地测防治水科：参与现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。

（6）调度室：负责应急预案的综合协调管理工作；负责应急值守，接收、处置各单位上报的突发事件信息，及时报告矿领导，根据领导指示上报公司、政府有关主管部门，调度有关救援力量参加救援工作，下达各项救援命令，跟踪、续报事故救援进展情况。

（7）办公室：根据矿领导指示，及时发布救援信息；参与事故后勤保障和事故报告起草工作。

（8）劳资科：参与赔偿、工伤保险等善后处理工作。（9）工

会：参与事故调查和赔偿等善后处理工作，协调做好职工稳定工作。

（10）财务科：负责应急救援各项费用计划和及时拨付，确保救援资金及时到位。

（11）探放水队：负责矿井水害事故现场救援方案研究制定，参与分管业务事故调查处理工作。

（12）保卫科：负责人员分散、戒严和维持秩序、交通等工作；参与地面火灾现场救援方案研究制定和实施抢险救灾工作。

（13）医务室：负责医疗救护和卫生防疫工作，派遣医疗救护人员赶赴现场进行救治，并做好药物及医疗器材储备。

（14）供应科：负责应急物资储备和调运工作。

（15）监控中心：负责保障应急过程的监控系统运转和应急广播。（16）救护队：参与事故应急预案研究制定，根据事故应急救

方案，完成应急救援工作。

（17）后

勤：负责抢险人员的食宿及抢险救灾车辆调度、食宿接待等生活事宜。

（18）采、掘及辅助单位：负责核实本单位施工范围内的人数，及时采取措施，组织安全撤离，并如实详细的向矿调度室汇报事故基本情况（事故发生的单位、时间、地点、人员情况、事故性质、影响范围及发生原因等），随时接受指挥部命令，完成有关抢险任务。

三、应急救援小组及职责

根据事故类型和应急工作需要，指挥部下设8个应急救援小组。（1）技术保障组

由总工程师任组长，分管副总和有关业务科室（安全科、调度室、技术科、机电科、通风科、防治水办公室、监控中心）及有关技术专家组成。

职责：及时对事故危害程度和范围、发展趋势作出预测，制定抢险救灾方案和安全技术措施；指导应急救援队伍进行应急处理与处置；提出事故防范措施建议；为恢复生产提供技术支持。

（2）现场抢救组

由矿分管安全的副矿长任组长，事故单位、兼职应急救援队伍有关人员组成。

职责：负责侦察、探明灾区情况，实施制定的抢险救灾方案和安全技术措施，实施对遇险人员的抢救，及时处理突发灾变。

（3）医疗救护组

由矿分管医疗救护工作的领导任组长、医疗组有关人员组成。职责：负责人员疏散、戒严、救援队伍引导和维持秩序、交通等工作；必要时请指挥部批准，向矿保卫科或地方公安部门提出支援申请。

（5）物资供应组

由矿调度室主任任组长，供应科、办公室、财务科、机电科、后勤和事故单位人员组成。

职责：负责保证抢险救灾中物资和设备的及时调度和供应，环境监测、应急通讯保障、电力供应，各项抢险费用的计划和拨付并监督资金使用情况，食宿接待、车辆调度等工作。

（6）事故调查组

由安全科长任组长，安全科、工会、劳动用工管理科等单位有关人员组成。

职责：负责组织事故原因调查、分析，搜集原始资料，形成事故报告。

（7）善后处理组

由矿工会主席任组长，工会、劳动用工管理科、医务室等部门和事故单位人员组成。

职责：负责伤亡人员家属安抚、工伤保险、理财和生产恢复等善后工作。

（8）信息发布组

由矿分管宣传工作的领导任组长，安全科、办公室等人员组成。职责：负责信息发布工作，根据矿领导指示，及时与新闻媒体联系，协调做好事故现场新闻发布工作，及时发布救援信息；负责事故报告起草工作。

调度值班人员职责：

1、值班期间发生安全生产事故时，在矿长及其他矿领导未到达之前，担负起事故的临时指挥工作。

2、掌握清楚事故动态，下达调度命令，指示现场跟班矿领导组织有关部门进行处理，必要时亲临现场指挥。

3、将事故详细情况汇报给矿应急指挥部领导，并在应急预案启动后，协助救援工作。

4、参加事故的处理分析。值班调度员职责：

接到事故报告后，必须立即报告矿值班领导，并根据事故性质、大小立即报告矿长、矿分管领导和有关部门负责人。（涉及十项应急处置权的直接下达停产撤人命令）。在矿长和矿其他有关领导的领导下，及时下达作战指挥命令，召集有关人员立即赶到调度室集合待命，随时统计和掌握事故现场情况及人员伤亡情况。主要记录：事故类型、发生时间、地点、人员伤亡情况、事故简要经过及潜在危险等。

上级应急救援指挥（超出矿应急处置能力的事件）

较大以上事故或重大突发事件超出矿处置能力时，由指挥部向公司或政府有关部门请求支援，在上级主管部门应急救援指挥成立、人员到位后，指挥部和下属各抢险救援小组按照“归口”原则，立即归属上级各应急救援指挥部领导，服从其调配。

事故应急救援制度

根据上级领导要求，结合东庄煤业有限公司的实际制定：“东庄煤业矿井应急救援预案管理制度”。

1、为加强矿井应急救援管理工作，成立应急救援领导小组。

2、应急救援管理领导小组对预案的实际运行负责。

3、矿总工程师负责矿井应急救援预案的编制工作。

4、技术科具体负责组织预案的编制工作，矿成立应急救援预案编制领导小组，抽调专门人员对预案进行编制，各生产系统技术负责人（副总）根据矿井灾害；类别（顶板、水害、瓦斯等），结合井下实际，分别编制各系统应急救援预案。

5、技术科汇总后，有各系统技术负责人参加对预案进行会审。

6、应急救援预案编制完成经矿总工程师签字批准后，下发执行。

7、预案下发后，各单位必须认真贯彻学习应急救援预案，预案至少每季度贯彻学习一次，并将每季度学习情况报矿安全培训中心，各单位应备有学习记录。

8、各单位结合工作实际，每半年对预案组织考试一次。学习人员考试不及格，必须补考直至合格。

9、安全培训中心对各单位预案的贯彻学习情况进行监督检查，定期对预案的学习情况考核测试，有关人员必须达到应知应会。

10、预案的修订、更改须由编制小组批准。

11、本预案适用于东庄煤业。

2017年1月5日

第五篇：物业电梯应急救援预案

电梯应急救援预案

编制单位：广州市XX物业管理有限公司

发布实施日期： 2017年6月30日

广州市XX物业管理有限公司

电梯应急救援预案

第一条 为有效贯彻实施“安全第一、预防为主”的安全生产方针，防止电梯事故的发生和扩大，最大限度地减少事故造成的人员伤亡和经济损失，特制定本预案。

第二条 电梯救援要坚持以人为本，确保电梯使用者的生命安全，确保应急救援人员的安全；切实贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，坚持事故应急与预防工作相结合；建立健全管理体系，通过管理评审和评价，确保体系有效运作；落实安全管理工作的责任和安全管理目标；根据本单位的实际管理水平，在政府和行业协会的指导下，不断增强应急救援能力，确保应急预案的实用性和可操作性。

第三条 本预案适用于广州市XX物业管理有限公司管理范围内电梯设备事故的预防和应急处置工作。

第四条 根据本单位电梯现场管理人员数量少，专业服务项目委托分包方管理的特点，在组织体系中，直接从事本单位电梯日常管理机构（项目管理处，以下简称管理处）为处置突发事件的组织机构。管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。

第五条 本公司分管副总经理担任该项目电梯应急工作领导小 组的组长，当电梯应急工作领导小组的组长未到达现场前，管理处经理（主任）暂时履行组长的职责。主要职责是：负责启动本预案。现场指挥电梯事故的应急处置工作。统一协调各方面资源参与电梯事故的应急工作。参与电梯重大事故的应急处置工作的现场配合工作。

第六条 电梯维修保养单位的项目经理担任副组长。主要职责是：负责电梯事故专项预案的现场救援专业工作的整体协调和实施；从专业角度结合现场救援情况，判断是否需要启动本电梯维修保养公司救援预案；提请启动需要政府和社会参与的更高级别预案。组织有关电梯维修保养公司方面力量与应急处置工作；开展专业应急演习和宣传教育工作。

第七条 管理处的安全管理人员担任副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。负责在现场迅速建立隔离带，分开人群，防止人员拥挤造成踩踏事件，防止无关人员围观现场。

第八条 直接从事日常电梯管理的机构（管理处）就是处置突发事件的组织机构。该组织机构负责发生电梯事故时直接启动本预案并履行现场应急救援指挥部职责。

现场应急救援指挥部职责：

（1）负责并协调、召集各参与抢险救援的专业部门和队伍现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门和队伍的职责分工；组织指挥各专业队伍进行实施。（2）负责指挥现场应急救援工作，及时报告应急救援进展情况。（3）传达贯彻领导指示，及时报告事故处理情况，完成领导交给的各项任务，协助有关部门对事故现场受伤和受困人员进行救治。

（4）负责对事故危险源设备故障和事故原因进行诊断和分析。第九条 各管理处建立本单位电梯设备基础档案，严禁非操作人员违章使用三角钥匙开启厅门，建立并不断更新完善本单位的现场处置预案。

第十条 建立检验检测隐患报告制度，定期分析故障记录，制定相应的整改措施，加强现场工作监管。

第十一条 发生电梯事故时，管理处负责直接启动本预案，管理处负责及时通知相关各分包单位启动相关预案。处置突发事件的组织机构（管理处）并履行现场应急救援指挥部职责。

第十二条 物业管理项目一旦发生特种设备安全事故，应立即向公司主管经理汇报，公司主管经理根据情况发展在1小时内向广州市质量技术监督局应急电话“12365”或所在辖区分局报告。

第十三条 当发生电梯较大事故及以上等级事故时，管理处应立即向辖区分局特种设备科上报，以启动更高级别预案。

第十四条 特种设备事故发生后，应立即按本单位的应急预案的规定进行自救。根据情况发展管理处主任可同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十五条 因特种设备事故次生或衍生出其它事故，目前采取的应急救援能力不足以控制事态蔓延，需由多家专业应急机构、多个 部门主管单位同时参与处置工作的，负责先期处置工作的单位应及时向市应急办报告。同时应拨打12365向广州市质量技术监督局报告或打110报警。

第十六条 有关具体情况的通报应经政府主管部门同意。按照“谁启动谁结束”的原则，由预案起动单位宣布应急状态的解除。

第十七条 应急工作结束后，应及时安抚慰问相关的乘客。解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。

善后工作涉及到商业财产保险和人身意外伤害保险赔偿事宜的，在应急救援工作结束后，及时办理相关手续。

第十八条 发生特种设备事故后，管理处及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备；必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，负责移动相关人员应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。有条件的，应当现场制作视听资料。

事故调查期间，任何单位和个人不得擅自移动事故相关设备，不得毁灭相关资料、伪造或者故意破坏事故现场。

第十九条 根据实际需要，管理处应在消防值班室、秩序维护员值班室、物业服务机构办公室将电梯维修保养公司项目经理电话及家庭住址电话、现场值班人员电话、管理处主任电话、广州市质量 技术监督局电话：12365、报警电话：110打印后张贴在值班地点。

电梯维修保养机构负责人、管理处主任、值班人员的电话应保持二十四小时处于开机状态。

第二十条 管理处、电梯维修保养企业应充分利用政府机构、行业协会的组织优势和技术优势。充分利用广州市特种设备行业协会已建立的由特种设备各专业领域的专家组成的特种设备专家库。聘请专家参与对重特大事故隐患进行诊断排查，提出事故抢险措施，分析事故原因等工作。

第二十一条 管理处的人员和电梯维修保养企业项目维修保养人员是现场应急救援的常设队伍；当发生电梯严重事故以上等级事故时，管理处应立即向辖区特种设备安全监督管理部门上报，以启动更高级别预案。由质监部门确定的抢险救援队伍组织救援；各参与救援的单位应根据所承担的抢险任务，配备相应的救援工具、检测仪器和车辆，并定期检查。

第二十二条 当发生电梯严重事故以上等级事故时，事故应急救援过程中涉及到交通运输及管制、医疗卫生保障、治安秩序保障、物资需求、费用、社会动员、紧急避难场所保障的，应通过广州市质量技术监督局辖区机构协调相关组织机构处理。

第二十三条 管理处和电梯维修保养企业应通过公告栏、轿厢广告电视、电台等媒介，向电梯乘客宣传特种设备事故的预防、避险、自救、减灾等知识。

第二十四条 管理处的特种设备管理人员应按照广州市质量技 术监督局的要求定期进行应急救援知识培训，掌握最新的特种设备应急救援政策、法规，知识、技能。

第二十五条 管理处的人员和电梯维修保养企业应定期组织特种设备事故应急救援演习，并及时总结和评估。

第二十六条 管理处应及时掌握最新的特种设备应急救援政策、法规和知识，有需要时对预案进行修订和更新。具体条款内容由本单位负责解释。预案自发布之日起实施。

附件：

1、垂直电梯困人事故现场处置方案

2、火灾现场处置方案

3、电梯水浸现场处置方案

广州市XX物业管理有限公司 附件1：

垂直电梯困人事故现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

电梯故障：电梯设备配备许多安全保护装置，这些装置的设置从本质上保证了电梯的安全。当这些保护装置动作时，电梯停止运行，此时必须由电梯维修保养公司的人员移动轿厢至厅门区域后，将轿厢内的乘客放出。通常情况下，此类电梯故障能在短时间内由现场的维保人员妥善处理。记录的故障汇入故障统计，根据故障统计分析，制定相应的整改措施，防止故障进一步扩大和演变为事故。

电梯事故：电梯发生困人故障后，电梯维修保养公司救援人员到达现场后，按照厂家规定的救援操作规程，无法通过松开制动器移动轿厢将乘客放出，进一步的救援工作所造成的时间延迟可能导致轿厢内乘客的健康状况发生变化的电梯故障。在此情况下，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案。1．2事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道运行的电梯轿厢内。1．3 事故可能发生的季节和造成的危害程度

当救援时间过长，或者乘客有老、弱、病、残、孕，或乘客的身体、精神状况存在低于常人的特殊情况时，可能导致上述人群的身体和精神出现影响健康的恶化情况，严重时可能造成个别人员伤亡。

1．4 事故前可能出现的征兆 设备进入性能老化衰退期；持续发生电梯故障，未能采取有效整改措施消除故障因素的；大面积突发停电，现场救援因人手有限，导致救援工作不能全部展开的； 2．应急组织和职责

2．1 管理处应急自救组织的形式及人员构成情况

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业力量主体。其项目维保人员是承担故障处理和事故救援工作的第一梯队，当发生电梯事故时，电梯维修保养公司应同时启动本公司的救援预案。

电梯管理机构的日常管理值班人员是管理单位电梯故障现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员电梯管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。

(3)管理处安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知管理处的负责人启动应急救援预案；负责同时通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。(5)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由使用单位管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

电梯发生故障→乘客发出求救信息→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→维保人员现场判断／实际处理→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知管理处负责人启动应急救援预案／同时通知电梯维修保养公司负责人启动本公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(4)配备外伤急救箱和外伤急救药品。(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，则救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。

4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。

及时保留各种证据，以便还原事故过程，分析事故原因。4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)电梯维修保养公司项目经理确定电梯故障和电梯事故的主要专业人员。其职业能力和职业道德水平直接影响救援效果和事故控制。必须要求具备相应的职业道德、学历、专业技能、现场工作经验。

(2)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌。(3)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。(4)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制人员靠近厅门口。

4．6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则（事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过；事故责任人和相关人员没有受到教育不放过；未采取防范措施不放过）”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应尽快确认电梯设备状态，在确认故障隐患消除后，方可恢复电梯使用。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过广州市特种设备安全检验研究院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

及时安抚慰问相关的乘客。在大厦公告栏内及时张贴告示，解释事故原因和已采取的预防措施，消除乘客对乘坐电梯的恐惧，消除误解、误传的有关电梯的不安全信息。附件2：

火灾现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

作为高层楼宇的公共交通工具，火灾时的电梯管理是大厦消防安全管理的重点。正常的人员逃生通道是沿着楼梯间疏散。错误或者不恰当的在火灾时使用电梯可能导致严重的伤亡事故。

消防状态时电梯如何运行，鉴于消防条例和电梯安全条例在交汇处存在许多盲点，各个厂家的实际设计亦不完全相同。首先必须确认大厦所使用的电梯具备的具体功能。

消防回降功能：当大厦发生火灾时，所有运行的电梯应尽快返回基站并停止使用。该功能通常是由消防监控室的值班人员通过电梯消防开关触发。通常每台电梯均应设置此项功能。

消防员专用功能：当消防队员赶赴现场后，在确认电梯的井道、机房处于正常条件时(没有水、烟等进入)，为节省爬楼梯的时间，迅速携器材赶赴火灾楼层，可以在基站通过打碎基站消防开关面板玻璃，拨动基站开关，启动设置有消防员专用的电梯运行。在运行时，电梯的相应功能会发生一些适应火灾的调整，不同的厂家有所不同。该电梯可以停靠大厦的每层楼宇，通常一个塔楼有一台电梯设有消防员专用功能。这里需要强调的是：由于此类电梯的许多安装在井道和轿厢上的电气部件都不防水，一旦消防水进入部件，会立刻导致电气回路短路、电梯故障停梯。如此时发生消防员困在轿厢内，则通常必须电梯专业人员进入机房方可将消防员放出，如烟 气阻隔了楼梯间或烟气进入机房，则电梯专业人员无法进入机房救援，困在轿厢内的消防员会因无法离开轿厢而面临极大的危险。通常情况下，火灾时消防员应避免使用电梯。或者至少不用和火灾在同一防火分区的电梯。

消防员电梯：采用国家专业标准，专门设计的供火灾时消防员使用的电梯。目前尚未批量投入使用。

当发生火灾时，需要按照规定程序启动专项应急预案，执行本处置方案，防止因电梯管理错误导致的伤亡。1．2 事故发生的区域、地点或装置的名称

火灾事故发生在大厦内，处于同一防火分区的电梯。1．3 事故可能发生的季节和造成的危害程度(1)每月的初一、十五、年节烧香；(2)新住户装修；

(3)存放易燃物品的房间；(4)违章使用瓶装液化石油气；

(5)当火灾时，不当使用电梯可能导致严重的伤亡事件。1．4 事故前可能出现的征兆

(1)大厦的烟感装置检测到烟雾，温度传感装置检测到异常温升；

(2)现场人员报警。2．应急组织和职责

2．1基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位火灾现场救援的第一梯队。当发生 事故时，启动预案。与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的电梯专业力量。其项目维保人员应在确保自身安全、装备个人消防防护器材、确认楼梯和机房环境正常无烟气的情况下，在消防队员的陪伴同行下，配合消防人员进入机房，开展轿厢被困人员的救援工作。

2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客或消防员被困时，应及时通知政府主管部门和消防局，以便相关部门及时启动相关预案。(3)管理处安全管理负责人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场指导维保人员开展救援工作。电梯维修保养公司的现场项目维保人员应及时检查电梯回降基站的功能是否正常，回降基站的电梯轿厢内是否还有乘客。电梯井道内是否有烟气和消防水。(5)管理处消防值班室的值班人员是消防时电梯回降功能的执行者。在操作回降功能的同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现场抢修。(6)火灾的救援工作由电梯使用单位的安全负责人启动火灾预案后展开。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，通过消防人员向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

大厦发生火灾事故→烟感、温感发出火灾信息→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→操作电梯回降基站／通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场抢修→通知防火分区的人员撤离→维保人员赶赴现场判断是否发生困人事故→认定电梯事故→电梯维修保养公司项目经理通知电梯使用单位安全负责人启动应急救援预案／同时通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施

(1)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(2)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(3)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救 援需要．

(4)配备个人消防防护用品。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生火灾时，在消防楼梯和机房的排烟效果满足人员通行要求的前提下，如确需救援人员进入机房抢救，在维保人员确保自身安全并有能力救援的前提下实施，救援人员必须配备消防面具和消防器材并有专业消防人员同行，防止救援人员发生意外。4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。

4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生轿厢内困人事故，是尽快开展应急救援工作的重要条件。专业消防人员确认电梯使用环境的正常是电梯投入消防员专用的首要条件。

电梯维保人员并未受过火灾环境下开展工作的训练，其职责有别于承担公共责任的消防队员。在消防环境下开展的所有工作都必须征得其本人同意。

4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，烟气会沿着井道上升，在轿厢内的乘客可能会因此受到生命威胁。在极端危险的情况下，救援人员无法接近楼层，如存在乘客自救的可能，专业公司人员应通过消防值班室电话给与乘 客指导逃生。

4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观。(2)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人员靠近厅门口。

4．6应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则”，彻底查明事故原因。

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证。

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行。

(4)发生伤亡事故的电梯必须经过技术监督局特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

在大厦公告栏内宣传消防安全常识，普及火灾时逃生的正确方法。正确掌握使用电梯的方法。

确保火灾预警系统正常。确保防火通道符合消防要求。附件3：

电梯水浸现场处置方案

1．事故特征 1．1危险性分析

当高层楼宇的消防喷淋系统动作、住户的水管破裂、公共走廊的窗户大量飘雨时，积水会漫过厅门地坎进入井道、厅门上坎和轿厢顶。当积水进入轿厢顶上时，可能造成轿厢顶上电子板损坏，将高电压送入低电压的电脑板，直接烧毁控制系统。因此导致整个控制系统损坏。维修更换工作耗费时间长、费用巨大。直接影响高层楼宇的日常交通运作。

发生水浸事件时，在水进入轿厢顶前及时处理，则不会导致电气部件损坏。控制事故的后果的关键在于发现水浸事件时，及时断电。

1．2 事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生在大厦电梯井道内、厅门上坎、电梯轿厢顶。1．3事故可能发生的季节和造成的危害程度(1)每年的雷雨、台风季节；

(2)新住户装修时，意外将喷淋头打破；(3)当火灾时，喷淋系统启动。1．4 事故前可能出现的征兆(1)电梯轿厢顶有水滴落；

(2)大厦的温度传感装置检测到异常温升；(3)现场人员报警。2．应急组织和职责

2．1 基层单位应急自救组织的形式及人员构成情况

管理处值班人员是管理单位水浸现场救援的第一梯队。当发生事故时，启动预案，与预案有关的全体人员到位。

电梯维修保养公司按照政府法规和合同约定，是现场救援工作的专业救援主体力量。在发生水浸事故，配电值班室切断电梯电源的情况下，其项目维保人员应立刻开展轿厢被困人员的救援工作。2．2 组织机构、人员的具体职责(1)管理处是应急救援的组织机构。

(2)管理处的负责人是应急救援小组的组长。负责启动该预案，全面动员使用单位管理机构的全部资源，按照预案规定的程序，展开救援工作。当电梯轿厢内发生乘客被困时，应同时启动电梯困人事故预案。

(3)管理处的安全管理人员是应急救援小组的副组长。负责现场治安秩序的维护，人员的疏导，消防车辆的交通引导，救援车辆的交通引导。

(4)电梯维修保养公司的项目经理是应急救援小组的副组长。负责通知电梯维修保养公司的负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案。现场救援困在轿厢内的乘客。

(5)管理处消防值班室的值班人员是水浸事件的操作者。发现或接到水浸事件报告后，应立即通知配电值班室切断电梯供电电源，通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内，如有应立即安抚乘客，同时应立即通知电梯维修保养公司现场维保人员赶赴现 场救援。

(6)因火灾引起的水浸事件，由电梯使用单位安全负责人同时启动火灾预案后展开救援工作。

(7)安抚乘客，记录乘客姓名、联系电话，联络与乘客有关的人员，向乘客提供饮水、食物、药品，有需要时电话联络相关消防单位、医疗单位、保险公司、政府主管部门等。上述工作由电梯使用单位安全管理人员根据岗位设置和岗位职责，将任务分解到各岗位，并落实到人。3．应急处置

3．1事故应急处置程序：

大厦发生水浸事故→消防监控值班室发现故障／收到故障信息→通知配电室切断电梯供电电源／通知电梯维修保养公司维保人员赶赴现场救援→通过对讲电话、监控镜头检查是否有乘客困在轿厢内→安抚乘客、消除乘客恐慌情绪→通知维保人员赶赴现场救援→通知电梯使用单位安全负责人启动困人应急救援预案→通知电梯维修保养公司负责人启动电梯维修保养公司应急救援预案→现场实施救援工作→如事故扩大，则按照综合预案通知相关政府部门启动更高级预案→恢复→应急结束→后期处置。3．2事故应急处置措施(1)及时控制水源。

(2)电梯维修保养公司维修保养人员熟练掌握本项目的通用救援工具和操作规程说明，并经过实际演练熟练掌握。

(3)电梯维修保养公司专用救援工具设置及救援操作规程符合 现场救援工作需要，并经过实际演练验证。

(4)现场救援所需的对讲机、电话等通讯工具准备充分，满足救援需要。

(5)医疗救护车或其他车辆满足救援需要。4．注意事项

4．1佩戴个人防护器具方面的注意事项

在发生水浸时，必须按规定穿着安全鞋，防止发生触电事件。4．2使用抢险救援器材方面的注意事项

应有及时控制切断水源的工具和器材。应急救援器材必须存放在规定地点，并定期检验状态，确保符合使用要求。4．3采取救援对策或措施方面的注意事项

消防值班室人员及时判断发生水浸事件，是尽快开展应急救援工作的重要条件。

消防值班室人员及时安慰轿厢内的乘客，是消除乘客恐慌情绪的重要条件。拟定安慰稿件、规范安慰语言是事前准备工作的重点。4．4 现场自救和互救注意事项

通常情况下，在轿厢内的乘客并无生命危险。消防值班室人员和维保人员应及时劝告乘客保持镇定。乘客在轿厢内试图自行爬出轿厢，往往造成危险。必须有效劝阻乘客自救。4．5 现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项(1)及时通告事故情况，避免谣传和恐慌；

(2)在打开厅门时，必须确保周围环境没有无关的人员围观；(3)现场保卫人员应及时设置围栏，分流人群。严格控制无关人 员靠近厅门口。

4．6 应急救援结束后的注意事项

(1)按照“四不放过原则’’，彻底查明事故原因；

(2)如购买商业财产保险和人身意外保险，发生相关损失时，应及时通知保险公司赶赴现场取证；

(3)电梯维修保养公司应全面检查电梯系统的状态，在确认满足安全运行条件后，经过电梯维修保养公司内部检测员检测后方可恢复电梯使用。如对设备状态存在不确定事项，应委托特种设备检验院检验，合格后方可投入运行；

(4)发生控制系统损坏的电梯必须经过特种设备检验院检验合格后，方可投入运行。4．7其它需要特别警示的事项

(1)在雷雨、台风季节，在大厦公告栏内宣传有关防护常识；(2)加强日常巡查。及时发现问题并做好预防措施。