第一篇：秩序维护部管理要求
秩序维护部管理要求
一、目的：
为了加强公司的规章制度，落实管理机构、提高秩序维护部秩序维护员工作责任心，加强秩序维护员自身素质的建设，鼓励秩序维护员干好本职工作，做到外树形像、，内强素质，严格管理，热情服务的要求，真正实现正规化、制度化，高标准，严要求的军事化秩序维护管理，特制定以下管理要求：
二、适用范围：
公司秩序维护部全体秩序维护员
三、秩序维护部工作职责
秩序维护部担负着维护公司所服务区域的秩序维护、消防安全工作，具体工作为：
1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。
2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4、协助公安机关做好治安防范工作。
5、完成公司领导交办的临时性工作任务。
（一）秩序维护部经理职责
1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。
2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司秩序维护人员，依法履行秩序维护职责。
3、根据本公司的要求带领全体秩序维护员完成秩序维护任务。
4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。
5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。
6、关心秩序维护员，经常了解秩序维护员的思想情况，及时做好秩序维护员的思想指导工作。
7、定时组织秩序维护员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。
（二）、秩序维护队长职责
1、认真落实公司的各项规章制度，自觉遵守国家法律法规。
2、有效的做好管理区域的安防守护工作。合理安排秩序维护的日常岗位工作及人员调配工作。
3、处理好管理区域的疑难问题，为业主创建优质服务。
4、承担管辖区域的安全责任，树立安全意识，及时处理安全隐患，对高空、毒气、超重、水下、搏斗、培训、带电等有危险的工作中，要指导员工做好安全防范措施。
5、积极配合公司下达的各项工作任务。
6、做好基层的说服教育工作，及时纠正违规现象。
7、定期做好责任区巡查工作，杜绝管理区域的安全隐患。
8、组织好秩序维护队员的安全、消防知识培训工作。
9、落实好秩序维护队员请消假规定，及时为休假岗位补员工作。
10、积极配合好其它部门的工作。
11、带领秩序维护队伍完成上级交给的各项工作任务。
（三）、项目秩序维护组长的职责
1、负责本组的日常管理工作，按秩序维护主管的要求安排本组的工作、训练、学习、勤
务和其他任务。
2、带领全组人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。
4、搞好本组内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向
5、上级领导汇报队员的思想动态。
6、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。
（四）、秩序维护员的工作职责
1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。
2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的秩序维护工作。
3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。
4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的秩序维护工作。
5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。
6、定期巡逻，对可疑人员进行盘查、询问，并登记有效证件，方可进入小区。
7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。
8、秩序维护员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的秩序维护员须负一定责任。
9、完成领导交办的其他任务。
四、秩序维护员岗位职责
（一）门卫岗秩序维护员
1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准备。
2、仪容整洁，动作规范；
3、执行文明礼貌用语规范，礼貌待人、热情周到；
4、严格遵守交接班制度；
5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹，不准在值班室会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事；
6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；
7、对进入小区的车辆执行一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；
8、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；
9、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的口头书面交接。
10、完成上级交办的其他任务。
（二）巡逻秩序维护员
1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；
3、器械佩带、物品配备齐全、整齐；
4、白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；
5、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报，相关领导。
6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；
7、随时保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上 报处理或扭送公安机关。
8、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；
9、与物管办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；、接业主（住户）电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达
现场；
11.、巡逻过程中，检查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主；
12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；
13.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；
14.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；
15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；
（三）监控消防中心岗位秩序维护员
1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。
2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立24小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。
3、当班秩序维护密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的秩序维护人员，加以注意或询问、盘查，同时向秩序维护组长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。
4、发现火灾自动报警应立即通知当班秩序维护组长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。
5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。
6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接，每周检查监控录像一次并做好内容记录。
7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。
8、监控室、消防中心秩序维护员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。
9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。
五、秩序维护员的纪律
1、遵守国家的法律、法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，做到有法必依，在秩序维护权限范围内进行秩序维护服务。
2、服从命令，听从指挥，秩序维护人员担负着协助公安机关维护治安、保障业主（住户）安全的重任。加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。
3、坚守岗位，文明服务。认真履行秩序维护服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为业主（住户）服务，不喝酒，不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。
4、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所引诱、腐蚀，不接受业主（住户）的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包庇坏人和陷害好人。注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，维护秩序维护内部的团结。
6、严守国家和业主（住户）的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论公司和业主（住户）的情况，不得擅自把无关人员带入值班范围。
六、秩序维护人员的工作权限
1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子有权协助公安司法机关抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护现场秩序及提供情况，不得破坏现场，但无勘察现场的权力。
3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。
4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检查。
5、按照秩序维护工作要求进行安全防范检查，协助业主（住户）制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。
6、在执行秩序维护服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱的可采取正当防卫。
7、协助业主（住户）落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助业主（住户）及时整改。
8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。
9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚的权力。
10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。
11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查的权力。
七、秩序维护员的仪容仪表规定
1、秩序维护员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，秩序维护员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。
2、秩序维护员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。
3、男秩序维护员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出1.5厘米。
4、秩序维护员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。
5、秩序维护员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。
6、秩序维护员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。
八、秩序维护员管理规定
（一）、秩序维护员守则
1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依，依法办事。自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度，认真履行职责。
2、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。
3、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。
4、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。认真填写值班日记，做好交接班工作。
5、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况应查明原因，立即上报。
6、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告工程维修人员迅速检修。
7、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育。
8、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确保一方平安。
（二）、秩序维护员考勤制度：
1、项目秩序维护人员实行24小时值班，值班时间每天早、晚二班：
早班时间为：7：00—19：00 晚班时间为：19：00—7：00
2、按时上下班、军训、学习、会议，时间由公司秩序维护队长制定上报公司秩序维护部经理，参加军训学习、会议，无故不得缺席。
3、项目秩序维护人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。
4、严格执行请销假制度，每月由秩序维护队长交总办秩序维护员轮休表归档，请假三天以内各项目秩序维护队长（主管）批示；三天以上用书面向公司秩序维护部经理请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。
5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣，否则严罚。
（三）、秩序维护员交接班制度
1、每日早7：00点、晚19：00点白班跟晚班准时做好交接班工作。
2、在交接前，当值班组做好岗亭卫生后方可交班。
3、交班时，交接班班组班长清点好应交接物品，并做好记录。
4、交班班组应详细交待好接班班组应注意的事项。如，交班班组未完结的事项，发出未收回的车牌号等。
5、在接班班组未接班之前，交班班组不得擅自离开岗位。
6、认真做好交接班记录。
（四）、秩序维护人员的服务用语
1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。
2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。
（五）、秩序维护会议制度
1、秩序维护部根据情况安排时间，每周给各项目全体秩序维护人员召开一次周工作例会，通报一周的工作情况及日常管理，让全体秩序维护人员了解公司近段的工作目标，总结一周的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下周的工作，要求全体秩序维护人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议记录。
（六）、秩序维护培训管理制度
1、秩序维护部根据工作的特点进行不同层次的秩序维护部业务培训，公司秩序维护部经理（队长）认真负责对公司全体秩序维护人员培训，培训计划由秩序维护部制定实施上报公司。
2、秩序维护部组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加（除值班外），确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序维护整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质秩序维护队伍。
3、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为秩序维护部下一季度制定培训计划的依据。
4、秩序维护部每季度对各项目部全体秩序维护人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。
九、秩序维护员宿舍管理规定：
1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。
2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内。
3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。
4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施。
5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。
6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。
7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物。
8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。
9、秩序维护宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。
10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙
11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚上11点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友。
12、公司提倡节约用水，用电，每月用电量不超过100度。
十、秩序维护人员考核标准
1、着装 行为举止
（1）上班时着制服干净、整齐（1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）。
（2）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、手机、钥匙扣等。2分
（3）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分
（4）上岗时佩带工作证。2分
（5）上岗时跨立或立正姿势正确。2分
（6）不得留长发（1分）敞怀（1分）挽袖（1分）穿拖鞋、打赤脚（1分）戴歪帽（1分）。
（7）举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话（2分）。
（8）不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂（10分）。
2、能力、工作表现（满分为44分）
（1）按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分
（2）认真做好车辆（2分）人员（2分）物品（2分）出入的登记。3分
（3）严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。5分
（4）听从指挥、服从命令、行动迅速。4分
（5）不准损害公司的声誉和利益。2分
（6）不得损坏公司财物和辖区内的公用设施。2分
（7）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事。2分
（8）不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费。2分
（9）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、迅速为业主、住户解决困难，不推诿。2分
（10）积极参加政治学习、业务知识学习及军事、消防等业务培训。2分
（11）努力完成好上级交办的工作。2分
（12）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。2分
3、业绩
（1）为业主、住户提供优质服务受到表扬、表彰。2分
（2）利用工作之外时间为业主和住户提供服务。2分
（3）拾金不昧，主动将钱和物品交到管理处。4分
（4）敢于同坏人坏事作斗争,制止和防止了恶性事件,事故的发生。4分
（5）在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分
（6）保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分
（7）有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀）工作者。2分
（8）在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分
（9）受到各级机关表彰、奖励者。2分
4、奖励、处罚
奖励：
（1）工作表现突出1次受到客人和上级表扬的奖10元，2次以上受到客人和上级表扬的奖20元。
（2）品德高尚、拾金不昧的，物品价值或现金200元以下的奖20元，物品价值或现金500元以下的奖50元，物品价值或现金1000元以上的奖100元，物品价值或现金5000元以上的奖200元。
（3）伸张正义、见义勇为的奖100—200元。
（4）发现事故苗头及隐患，积极制止的，抓住1个偷自行车的或物品价值现金500元以下的奖50元，抓住1个偷摩托车、助动车的或物品价值现金500元以上的奖100元，抓住1个偷汽车的或物品价值现金2000元以上的奖200元。
（5）合理化的建议被采纳，收效明显的奖50—100元。
（6）技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩的奖50—100元。
（7）工作创新，使质量和水平有明显提高的奖50—100元。
处罚：
（1）上班按规定时间迟到、早退超过5分钟或每月达2次的扣10元，超过20分钟或当月累计3次的扣50元，超过1小时或当月累计4次的开除。
（2）上班着制服不佩带帽徽、肩章、臂章、肩带和上岗证，帽子不带或没带正、衣扣不扣、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、不系领带的，每一项发现1次扣10元，当月累计2 次的扣50元，当月累计3次的开除。
（3）头发不整洁（不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角、鬓发长不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米）发现1次口头警告，第二个工作日未改正的扣10元，当月累计2次的扣50元。
（4）当班时或在公共场所看书、阅报、吃食物、剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、化妆、打响指、听收音机、娱乐与人谈笑打闹、袖手、背手、插腰或将手插入衣、裤袋中，搭肩挽 臂的每一项发现1 次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元，情节严重的开除。
（5）脱岗10分钟以上的，用餐时间超过30分钟的每发现一次扣10元，当月累计2次的扣50元，当月累计3次扣100元。
（6）被住户投诉1次情节较轻的扣10元，当月累计2次或情节较重的扣50元，当月累计3次的开除。
（7）不按规定着制服或不按公司管理处统一换装时间提前、延迟换装的发现1次扣10元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
（8）下班后无故在执勤岗亭逗留15分钟的，影响他人执勤的，15分钟发现1次扣10元，发现2次的扣50元。
（9）不服从管理、分配，当面顶撞上级工作态度恶劣的发现1次扣50元，发现2次的开除。
（10）在哨所内吃饭、吃夜宵的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
（11）当班时在岗亭内抽烟发现1次扣10元，打瞌睡发现1次扣30元，发现2次的开除。
（12）同住户借钱或小店赊账的发现1次扣10元，发现2次的开除。
（13）当班时饮酒和酒后上班的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
（14）不按交接班制度执行，工作责任心不强，造成工作差错或公司财物损失的发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次或价值达2000元以上的开除。
（15）打架、斗殴，有流氓行为的发现1次扣50元，发现2次的开除。
（16）拾到客人遗留物品不及时上交的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
（17）未经许可私自调班的，经通知无故不加班者，发现1次扣20元，发现2次的扣50元，发现3次的开除。
（18）了解其他队员犯有严重过失行为而知情不报的，发现1次扣50元，发现2次的开除。
（19）犯有其他严重过失行为的，由管理处酌定。
十一、秩序维护人员相关业务知识
（一）投诉处理：
1、处理任何投诉的原则
当班秩序维护接到业主（住户）投诉时必须坚持耐心和礼貌，诚心合作，要灵活机动地处理每次投诉，并向对方解释处理的方法。
2、任何人投诉的方法
当业主（住户）用电话或亲自来秩序维护部或找当班秩序维护人员投诉时，无论任何情况下，必须以礼貌相待，记录投者的要点，应尽心尽力诚恳地协助，立即报告上级领导，并商讨解决的办法。
（二）、盗窃案件的处理
1、盗窃分子正在做案时，应立即当场抓获，连同物证送公安机关处理。
2、正在逃离现场，呼叫附近的秩序维护堵截或报110，报时讲清人数、性别、身材、面容、发型、衣着等明显特征和逃走方向。
3、保护好现场，根据目击者提供的情况和自身所了解处理后事；
4、如现场有人受伤，立即截车送医院抢救或报120。
（三）、打架斗殴的处理
1、立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴斗用的凶器，如有打伤人或毁坏物品等报警处理。
2、如双方不听制止事态继续发展，场面难以控制，应迅速报警，如有伤者就近送医院抢救或打120；
3、协助公安机关收缴各种打架斗殴工具，辩认为首犯罪分子。
（四）、消防知识
1、消防工作的方针任务：消防工作是以预防为主，防消结合的方针，严格消防监督工作管理，加强消防队伍建设和业务建设，防止火灾的发生，减少火灾的损失，以保护辖区的物资材料和生命财产的安全。
2、燃烧必须具备的三个条件：即可燃物质、助燃物质和着火源，灭火的基本方法有隔离法、冷却法、窒息法和抑制法。
隔离法：就是将还在燃烧的物质火源与周围的未燃的可燃物质隔离或移开，中断可燃物质的供给使燃烧停止。
冷却法：将灭火剂直接喷洒在燃烧的物质上，以降低燃烧物的温度于燃点下，使燃烧终止，冷却法是灭火的主要方法，常用水和二氧化碳降温灭火。
窒息法：就是用未燃烧物质冲淡空气含氧或隔绝空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭，如用不燃物或难燃物遮盖燃烧物。
抑制法：就是根据燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与燃烧反应过程之中，使燃烧时产生的游离基消失，而形成稳定分子，低活性游离基使燃烧反应终
止。
（五）、火警的处理：
1、当发生火警时应立即报告本单位领导或119，报时要沉着冷静，把火警发生的时间地点，燃烧物品、路名及火势的详细情况讲清楚，避免讲错或讲不清而造成不必要的损失，报后应派人到路口等候消防人员的到来并作引导。
2、切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人员到达现场后可立即投入灭火。
3、抢救火场物质，特别贵重物质器材资料，易燃易爆物品等，与救火群众一起尽快转移到安全地带。
4、协助消防人员维护现场秩序，对目击火灾责任人或重点可疑对象要报告公安 机关人员。
第二篇：秩序维护部奖罚管理细则
秩序维护部奖罚管理细则
为了鼓励秩序维护员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，促进秩序维护部队伍的自身健康发展，做到奖罚分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每一位秩序维护员的工作积极性、创造性，自觉性。
（一）嘉奖
1、忠于职守、工作积极、文明执勤，在各项考核中表现优异，综合素质突出，多次受到领导表扬或多次受到业主、物业使用人称赞者，给予嘉奖，并根据情况给予一定的经济奖励。
2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者，见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，根据具体情况给予一定额度的经济奖励。
3、与不服从管理的业主、商户协调工作成绩显著者。将根据实际情况给予一定额度的经济奖励。
4、年终被评为“优秀队员”者，进行一定额度的经济奖励。
5、密切联系业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，给予嘉奖，并颁发奖金（10—200元）。
6、抢险救灾，保护公司、业主及物业使用人生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖，并根据情况颁发一定额度的奖金。
7、努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对安全工作的改进做出较大贡献者，报请公司奖励。
8、公司可根据具体情况调整奖励方案。
（二）惩罚
第一条 A级处罚规定细则（严重）
1．对待业主、物业使用人、外来人员态度粗暴、言行举止差，引起业主、物业使用人、外来人员有效投诉，第一次罚款50元，第二次罚款100元。第三次罚款200元，之后违反将以此类推，情节严重者一律给予除名。2．未经领导批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款50元，第二次罚款100元并警告处分，第三次给予除名。
3．未经领导书面批准，擅自在外留宿或住宿的，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次情节严重者给予除名。
4.打架斗殴者，不团结同事，挑拨同事间关系、散布谣言者，发现一次罚款100元，屡教不改着将予以除名（情节严重者并扣除当月工资的50％）4．发现在公司辖区内有参与赌博者，一律给予除名。
5．偷盗公、私财物或掩护他人偷盗公、私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名并移交公安机关处理。
6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或进行其它经济处罚。
7．责任区内发生事故的，当班责任秩序维护员视情节轻重罚款50元—200元，情节特别严重者将予以除名。
8．不按规定时间上下班，迟到早退，并造成严重后果或造成恶劣影响者，一律予以除名（并扣除当月工资50％)。
9、值班期间睡岗、并岗或脱岗，并屡教不改、态度恶劣者着，进行200—500元经济处罚，造成严重后果者，直接开除（并扣发当月工资的50%）。10.凡在执勤上岗期间喝酒者，发现一次罚款100元，造成恶劣后果者。直接除名（并扣发当月工资的50％）。上岗执勤期间不允许身上带有酒味，上岗前三小时严禁喝酒。发现一次罚款50元，并勒令其进行停职反省。停职期间按事假处理。
11．殴打、体罚或虐待违法犯罪嫌疑人者罚款100--200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。
12．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款100元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。13．在协助公安机关拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到业主、同事或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款最低200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。
14．未坚持履行秩序维护员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款50—300元，情节特别严重者将直接予以除名（并扣发当月工资50％）。
15、利用工作便利，私吞押金或换置假币者，将进行其10倍经济处罚，并除名。16．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失他人车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、开除或移送公安机关。
17.旷工并造成严重后果者，直接予以除名。（并扣发当月工资的50%）.并补偿所造成的损失。
18.严禁携带或私藏各种管制刀具、易燃易爆等化学危险品。一经发现，立即没收，并根据实施情况进行批评教育、经济处罚等。造成不良后果的，由携带、私藏者个人承担全部责任，造成严重后果的将送交公安机关追究其法律责任。
19、监守自盗者，公司直接予以除名，并扣发全部当月工资及移交公安机关处理。20、小区内严禁进行黄、毒、赌等违法行为。发现一次直接予以除名，并扣发当月工资的50%。后果严重者直接送交公安机关处理。第二条 B级处罚规定细则（一般）
1． 发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款50元，一个月有三次者予以除名。2.不按规定时间上下班。迟到早退者。发现一次罚款10元，第二次50元，第三次200元，第四次直接除名。
3． 上岗时间睡岗、脱岗、串岗、并岗或做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西打电话等其它与工作无关的事情），视情节第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次80，之后处罚将以此类推。部门主管及班长负连带责任，将双倍处罚。4.执勤时有抄手、手插口袋、跷二郎腿、半蹲、敞胸、露怀，脱鞋、挽袖子、卷裤腿、斜戴帽子、披大衣、着便服、戴围巾、耳顶、戒指、戴有色眼镜（眼疾患者除外）等情况，视情节第一次罚款10元，第二次罚款20元，第三次30，之后处罚将以此类推。部门主管及班长负连带责任，将双倍处罚。5． 凡违反“《警容风纪标准》“规定者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，之后处罚将以此类推。
6． 凡违反“《内务管理规定》”规定者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，之后处罚将以此类推。
7．在同事间散布谣言、道听途说或是对别人进行恶性语言侵犯者，第一次罚款20元，第二次罚款30元，之后处罚将依次类推。
8． 无故旷工不上岗超过两天者，直接除名。造成后果者，责任由个人完全承担或赔偿。（并扣发当月工资的50%）
9． 在规定的睡觉时间内无故未回宿舍者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，之后处罚将依次类推。
10． 有下列行为者：在宿舍内吵闹或开展娱乐活动影响他人休息等违反《宿舍管理规定》的行为，第一次罚款5元，第二次罚款10元，之后处罚将依次类推。
11． 不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、私自罚款等行为，第一次罚款30元（后果严重者直接予以除名），第二次罚款50元，一个月内有三次予以除名。
12． 不服从领导安排，消极怠工、故意推诿，敷衍工作者，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款50元，一个月内有三次予以除名。
13． 非工作时间，穿制服外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款50元，一个月内有三次予以除名。
14． 损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其它处分。
15.未按《请销假制度》规定程序履行请销假手续者，除按《请销假制度》规定处罚外。另外每违反《请销假制度》一次将罚款20元
16.旷工者，除按《请销假制度》规定处罚外，将根据实际情况予以一定额度的经济处罚，造成严重后果者，直接予以除名，（并扣发当月工资的50%）。第三条 C级处罚规定细则（轻微）
1． 不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。之后违反规定，处罚将以此类推。
2． 凡违反各岗位管理制度者，卫生打扫不干净，不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款5元。
3． 不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。4.上岗迟到、早退者，衣冠不整者，一次罚款10元。5.单位各项考核不及格者，每项罚款50元。
6.不服从领导安排，消极怠工、故意推诿，敷衍工作者，（如打扫卫生不干净，内务检查不合格、不参加训练、学习者），一次罚款50—200元。
7.旷工一天者，将根据实际情况给予一定额度的经济处罚，造成严重后果者，直接予以除名（并扣发当月工资的50%）
8.登记表不详细记录或乱写乱画，当班人员发现一次罚款10元。9.不准时签到上下班时间者。发现一次罚款20元。
10.凡对讲机呼叫三次以上（包含三次），不及时回复者，每次罚款10元。11.上岗执勤期间必须按照公司统一规定执勤，行进间要用正规、标准齐步行进，按公司统一培训的交接程序进行岗位交接及物品、安全交接，凡违反规定者，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元，之后处罚将以此类推。
注：每月A类处罚超过三次者均予以劝退（并根据实际情况扣除当月工资的50％）
第三篇：2017秩序维护部工作计划
2017怡心居物业秩序维护部工作计划
2016年秩序维护部作为怡心居物业公司其中的一个部门，在公司领导的大力指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。
在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，提高业务技能。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2017年计划将围绕下几个方面开展工作：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。
2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防
/ 4 范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。
4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。
5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。
二、治安管理
1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。
2、加强对陌生人询问及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。
3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。
4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。
6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外派员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对电动车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。
7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突
/ 4 发事件，达到办事高效的工作方针。
三、队伍建设及培训
1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二、周五进行例会及技能培训制度。
2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。
四、日常工作
1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。
2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。
3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。
4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。
5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。
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五、内务卫生
1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。
2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。
3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。
总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。
秩序维护部 王雨楠
2017年1月6日
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第四篇：秩序维护部工作总结
海悦物业2010年秩序维护部工作总结
在即将过去的2010年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,紧紧围绕公司提出的“用心做事、踏实做人”的工作态度、“重在执行”的工作作风,求真务实,积极创新,不断提高,始终坚持以“海悦一家人”的服务理念。以安全防范为工作重点,贯彻落实公司领导指示精神,狠抓队伍整体素质建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、积极调动全员的工作热情,通过我部全体人员的共同努力落实完成了2010各项工作任务,取得了一定成绩,但同时,也存在许多不足,为在今后工作中能扬长避短，按照秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：
一、内部管理及治安工作
1． 人员变动情况：秩序维护部原编制共计22人(主管1人，班长2人，副班长1人，秩序维护员18人)，本6月份由于1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺利完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。
2． 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训；11月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了一定的效果。
3．为了打造出邦和.海悦物业“高效、优质的物业服务形象”，体现“海悦一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增强团队意识和团队凝聚力。在公司领导的大力支持下，10月份我们成功的举办了“邦和.海悦物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论知识考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增强了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态展现了邦和.海悦物业秩序维护员的良好形象，坚定了业主对我们物业服务的信心，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。
4． 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。在商业门面没有监控点的情况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了本区域的安全。
5． 完成2010年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。
6． 2010年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。（以工作记录为据）
7． 本特别事件记录共四十多起，秩序维护部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。
8． 本秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
9． 本共协助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开；其中6月份秩序维护部为保障1、5号楼交房活动，共出动秩序维护人员20余人次，圆满顺利的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的肯定。
10． 本规范了秩序维护部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度.11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能及时为业主服务的同时还有效的保护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬运工这三者间的矛盾。
11． 本秩序维护部参加了派出所的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
二、消防管理工作
1． 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行使用。
2、本完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备521具，并对小区内需要年检的灭火器50具进行了年检，保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。
3． 完成小区各层消防安全疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。
4． 本完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。5． 本秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
6． 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防安全宣传月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际情况，组织工程部、客服部及环境部人员联合举行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防安全知识和技能。7． 在消防安全宣传周期间，秩序维护部向小区发放“消防安全常识”宣传单，张贴“消防安全常识”宣传画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣传，特别针对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。
8． 本秩序维护部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。
9． 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。2010秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。
10． 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了7台录像机的正常录制，完善和修改定各项消防工作文件。
11． 2010秩序维护部完成了元旦、春节、“五·一”、“十·一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和安全。
12、秩序维护部顺利的完成了2010各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。
三、车场车辆及道路交通管理工作
1． 本全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。2． 2010年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有54辆车的资料。
3． 2010秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。
4． 2010年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之熟练的掌握车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。
5． 秩序维护部完成2010车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行维修或更换，保证了车场设备、设施的正常使用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。
为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆按照出门条制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。
7． 2010全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。
8． 2010外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。
9． 2010门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的安全。
四、2011年工作思路 1、2011年也是本小区装修高峰的一年，我们要继续推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年1月份开始，业主陆续开始装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有及时处置，形响了公司的信誉。因此继续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必须挑选优秀员工上岗，规范工作程序；其次，结合秩序维护队员班次的特殊性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。
2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位岗位上的员工，熟悉业主和使用人的基本情况，现大多数岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素质有待提高，我们同样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有很多和业主接触的机会，业主也需要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，方便招呼和问候，迅速养成尊重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。
3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透明度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公平，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竟聘上岗。
4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》，结合实际工作中的典型案例，认真制定培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务、保障安全的目的。
5、做好安全保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。安全就是效益，秩序维护部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必须扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，加强装修现场管理，及时消出安全隐患，结合装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。
2010年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了一定的成绩但还存在一些不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事件上还有待于继续完善、规范和提高，员工整体素质和责任心还需要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好2011的工作计划和培训计划，同时做好对客服务和对外宣传以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。
邦和.海悦物业秩序维护部
王鹏
2010年12月
第五篇：秩序维护部2013工作总结
秩序维护部2013年工作总结
2013年在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：
一、制度建设队伍管理方面：
受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，全年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训，同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后，教育处罚作为工作手段在日常工作中严格落实，每周对全体员工进行考核，月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异，个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差，我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗，对6名表现较差的队员予以劝退，全年共有59人次获得表扬奖励，108人次受到处罚，多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交，受到了失主的表扬和公司奖励，其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。
在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作，每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练，中班班前10分钟训练，形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练，通过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。
二、治安安全管理方面：
商场运行到现在已经7年了，物业设施老化、车流量和人流量越来越大，特
别是节假日基本上处于饱和状态，各种不安全隐患越来越多，给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境，通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台，大大提高了公安接处警速度，警务平台设立后周边违法活动明显减少，起到了较大的震慑作用。
为了提高营业员出现突发事件时的报警速度，我部5月份安装了无线防盗报警系统，并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度，通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联网，商户使用后事件处置速度明显加快。
为了减少商户财产损失，每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户，宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。
平时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整，加大对商场重点治安防范区域的巡查力度，理顺岗位流程，对一些岗位细节加以规范并制定标准，不放过任何安全隐患，严格落实巡查签到报岗制度，夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角，发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量，我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件，协助现场督导处理内场各类纠纷53起。
四、消防安全管理方面：
一年来我们始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，把检查排除商场火灾隐患作为日常安全工作的重中之重。坚持每日消防员每小时对商场进行一次全面消防隐患检查，每周对商场商铺或仓库进行一次隐患排查，确保商场消防安全。每逢重要节假日活动，组织各部门负责人一起进行消防安全大检查。特别是针对今年4.14特大火灾后我们对商场各大小商铺组织进行了全面火灾隐患清剿工作。共查处火灾隐患6起并全部督促整改到位。针对4.14特大火灾是由于员工不会使用消防器材对初期火灾扑救不及时而导致酿成一场特大火灾的惨痛教训我们积极完善了商场外围所有商铺和内场美甲区、内衣区商铺内灭火器的配备。并开展员工消防知识培训，确保员工掌握消防“四懂四会”知识。在日常消防工作中我们把消除安全隐患放在首位，始终遵循“原因不查清不放过，负责人不惩处不放过，隐患不消除不放过。”的原则。对所有存在隐患的商户进行了认真的整改。全年在消防巡查中共发现存在较严重的消防隐患32起，下发限期改正通知单76份。11月份针对地下车库有众多商户仓库，我们要求每家仓库对照明灯全部更换成安全性能高的防爆灯具，出照明外拆除所有仓库内安装的电源插座。并要求每家仓库配备灭火器，真正做到确保商场消防安全万无一失。由于商场消防设施使用年代长，损坏、陈旧、破损严重，一年来我们小问题自己解决，较大问题及时由维保公司维修始终保持消防设备正常运转，为商场的消防安全提供重要保障。
平时我们认真宣传贯彻实施《中华人民共和国消防法》深入开展本单位消防培训宣传工作。全年共组织商场各商户营业员和公司各部门员工进行消防知识培训67场次，其中针对特殊商户走进店铺为员工现场进行消防知识培训得到商户好评。今年1月份我们督促和指导了好宜佳和新加坡美食城两家消防重点单位单独举行消防演练，4月份和11月份组织两次所有商户进行的消防疏散逃生演练和灭火器实操，取得理想效果。通过全年的消防培训演练使员工和营业员熟练了消防知识，做到思想清淅，动作到位。使大家的消防安全意识得到了进一步提高，消防自防自救能力得到了增强。
五、车场管理方面：
节假日期间地下车库经常性处于饱和状态，我们及时调整人员岗位，对顾客车辆进行分区管理，避免了车辆分散停放，即达到了安全管理目的又节约了电力成本。全年停车场停放车辆60余万辆，无一起车辆及物品被盗事件，车场队员及时发现并妥善处置车辆擦碰事故75起，通过大家的辛勤工作确保了车场全年无责任赔偿事故。
4月份开始我们对进入停车场停放的军警车辆进行了规范，对非执行公务的车辆予以收费；同时规范夜间收费管理，取消了夜间分时段收费改为按小时收费。通过各项增收节支措施全年超额完成停车场经营收入指标，停车场支出也控制在合理范围之内。
回顾全年工作，我们虽然取得了的一点成绩但也存在的一些问题。突出表现在：一是队伍的流动性较大，稳定性不足，员工的整体素质有待加强；二是我们管理人员的工作方法还有待创新和改进，我们将在以后的工作中加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
展望2014年，随着商场商户的调整升级经营态势越来越好，客流量和车流量将越来越大，安全防范工作将会更加繁重，我们将积极做好安全防控，确保商场全年安全零事故，加强车辆管理，确保超额完成车场收入指标，严格控制成本支出。加大员工培训力度，全面提升员工素质，为商场的发展保驾护航。
秩序维护部 2013-12-27
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