兴业银行三元支行组织员工前往崇宁社区进行创城文明宣传

第一篇：兴业银行三元支行组织员工前往崇宁社区进行创城文明宣传

兴业银行三元支行组织员工前往崇宁社区进行创城文明宣传

城市是现代文明的标志，是物质文明、政治文明、精神文明发展的重要载体，反映了一个城市经济发展水平和文明程度。近年来，在市委、市府的坚强领导下，城市建设取得了一定的成绩，城市建设水平、管理水平、城市功能、城市面貌得到大幅改善和提高。兴业银行三元支行为响应市委、市政府的号召，在支行行长及主任的组织下，决定于2013年8月17日前往三元区崇宁社区进行创城文明宣传。

当天晴空万里，微风和煦，在营业厅主任的带领下兴业银行三元支行一行6人来到了崇宁社区，与该社区居委会一道对每幢居民楼张贴创城广告并且向周围的居民宣传文明举止与文明用语，居民们兴致勃勃的聚集在我们的宣传广告前，认真听志愿者的讲解，还不时的提出自己对于文明行为和我们进行创城工作的见解。

通过与居委会合作宣传的方式加强了他们对于三明创建文明城市的理解，加强了居民的文明意识，同时也提升了兴业银行三元支行的形象，在以后的举办的活动中三元支行还将与各文明单位合作，为三明市的创城建设尽自己的力。

兴业银行三元支行关于开展创城文明工作的部署

随着三明市创城工作的近一步开展，兴业银行三元支行作为其中一员积极投入三明市创城建设当中，市行领导高度重视，并结合全事创城工作部署，对各支行提出了明确的要求，三元支行在市行的领导下开展了一套可行的实施方案。

首先，三元支行统一思想，加强领导。三明市的创城迎检工作已近，各部门进一步增强紧迫感和危机感，以良好的精神状态和务实的工作作风，确保创城工作扎实有效地开展，把创城工作当成头等大事来抓，实行一把手负责，一级抓一级，层层落实。重点对

注重细节，提高质量。各部门加强工作进度，注重工作细节，提高工作质量，注意搞好卫生，做到不留死角。按照责任分工，对照要求，逐项检查，把责任落实到个人，同时加强督促检查，使创城工作落实到实处。

此外，逐一对照，引以为戒。领导班子成员进行不定时检查，对查出的问题和不足，结合自身情况自查自纠，对待查出问题严肃认真，积极改正。

兴业银行三元支行关于开展“满意在兴业”主题活动

今年以来，兴业银行三元支行紧紧围绕“满意在三明”这一主题，结合自身实际和客户金融服务需求，不断丰富服务品种，加强服务创新，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，多举措深入开展“满意在兴业”主题活动。

一、注重基础管理。按照省、市行制定的《“人民满意银行建设年”实施方案》要求，从网点环境卫生、晨会执行情况，大堂分流、引导，坐班行长履职，服务礼仪，投诉管理等方面进行分项分阶段治理、落实、巩固。同时加强对服务工作履职能力的考核和问责，凡是因服务管理不到位，或者在一些特殊事件应急处置中失职的，严肃追究领导责任，绝不姑息迁就。

二、注重服务细节。在金融服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。为此该行从客户感受出发，改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，以突出客户的服务需求为重心，把“工于至诚，行以致远”的企业文化、员工行为准则融入到日常服务细节中，以优质服务推动不同层次客户美誉度和满意度的提高。

三、注重大堂管理。该行将业务知识丰富、形象好、沟通能力强的员工充实到大堂经理岗位，同时根据业务运营、客户流量等情况，统筹安排值班行长、客户经理、理财经理、中后台人员、非现金柜员充当大堂助理角色，建立大堂服务团队成员之间的分工协作机制，明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域，以及相互补位的工作要求，确保大堂服务人员之间既相对分工、有序履职，又协同配合、无缝连接，从源头上提升“大堂制胜”水平，发挥网点整体资源优势。

四、完善工作机制。充分运用客户投诉管理系统，以解决十一类客户投诉突出问题为突破口，规范网点现场投诉处理程序。落实首问负责制，针对各种服务纠纷，不推诿、不扯皮、不拖延、不敷衍，确保投诉解决在当下、化解在当时，全面提高网点现场投诉处理能力。同时，进一步完善网点“奖惩考核机制”，激发每位员工“主动服务”的自觉性、创新性，并通过发挥“团队的力量”与“集体的智慧”，努力打造一个服务功能齐全、服务手段多样、服务内容全面、服务质量高效的“人民满意银行”品牌。

兴业银行三元支行组织人员前往崇宁社区开展活动

8月18日，兴业银行三元支行组织十几名员工，来到城关街道、白沙街道进行集中清理，开展创建文明城市活动。

创建国家卫生城市是我市市委、市政府确定的一项“民生工程”，对于提升城市品位、改善人居环境、提高人民群众生活质量和幸福指数具有十分重要的意义。为落实市委、市政府积极开展创城活动的会议精神。我行迅速落实行动，更加深入了解对口帮扶对象-崇宁社区创卫工作中的具体问题和要求，做到有的放矢，为社区居民提供金融方面的咨询和帮助。8月19日上午，由营业厅曹主任带队，组织支行十几名员工，来到社区指定的重点路段进行集中整治。清理杂草、垃圾十余车，打扫路段近三公里，发放宣传资料600余份，得到社区领导和居民的广泛好评。