驾驶员和乘务员规章制度

第一篇：驾驶员和乘务员规章制度

驾驶员和乘务员规章制度

为了我们三车经营效益提高，特拟定以下规章制度。

一、乘务员杜豪、张洪德、张华海、郭威、张强、向伟。

二、乘务员接送人一次不去罚款100元；如有特殊情况，向车主反应情况后只能准假。

三、乘务员不准免票，另外乘务员和司机贪污票款，发现一次1000%，第二次发现2000%的罚款，以此往下类推。

四、每天早上洪河桥接送人，由乘务员互相结合，栏杆必须早上有一人值班，夏季每天5点30分车到洪河哥德巴赫，冬季6点车到洪河桥。

五、车上缺水、缺机油、保养都有驾驶承担责任。

六、每车手机由跟车人员拿，24小时不准关机，不准转移。乘务员不得旅客有打骂现象，如发现一次罚款100元。

七、任何人不准私下使用车上票款，如有特殊情况向车主说明情况后，经车主同意后，可以使用票款。

八、乘务员从南浔发车到南京或从淮滨发车都到南京前必须向余祖荣报清人数和票货款。必须报清车上人数和票货款。车主随时上车查票。

九、以上制度从即日起签字生效，不得违反制度，如有违反制度，从股份中扣除。

司机和乘务员签字：

2014年3月16日

第二篇：驾驶员、乘务员管理条例

目录

第一章 总则…………………………………………………………………..2 第二章 招工、培训、上岗、调动与辞工…………………………………..2 第三章 驾驶员上岗作业……………………………………………………..2 第四章 乘务员………………………………………………………………..3 第五章 监督稽查……………………………………………………………..4 第六章 着装制度…………………………………………………………….4 第七章 回场必检制度及内容………………………………………………..4 第八章 司乘宿舍制度………………………………………………………..5 第九章 售票规定……………………………………………………………..5 第十章 乘务员双班制度…………………………………………………….5 第十一章

奖项制度………………………………………………………….5 第十二章

辞退制度………………………………………………………….6 第十三章

违章查处尺度表………………………………………………….7 第十四章

旅游服务质量……………………………………………………17 第十五章

附则………………………………………………………………17

第一章 总则

第一条

为加强营运管理，建立规范、统一、有序的服务经营管理制度，提高整体服务质素，进一步树立XX良好形象，保障乘客的合法权益，根据现阶段实际情况，特制定本条例。

第二条

本条例适用于本公司各公司内从事各条线路及机动岗位的司机和乘务员。

第三条

公司属下的经营管理部，负责本条例实施，各分公司主管生产、安全、车管员应认真贯彻执行。行政、财务、收款、后勤人员应按各自职责，协助主管部门做好营运管理工作。

第四条

各分公司应当根据本条例及市场变化的需要，制定相应的规定，并呈报公司办公室或主管部门。

第二章

招工、培训、上岗、调动与辞工

第一条

凡志愿加入XX服务行业人士（司机、乘务员），必须具备与其岗位相适应的证件、身体状况及技术条件，具体标准由公司人力资源部根据有关规定制定，符合条件者由公司统一公开考核，择优录取。

第二条

经考试合格后由公司人力资源部进行上岗前岗位技能培训，通过人力资源部认可后再根据各公司用员情况统一分配，所有人员都要无条件服从。

第三条

新招上岗人员试用期2个月，并按规定缴交一定数额保证金，期间可享受同等在岗人员待遇，但司机在试用期内不发安全奖。

第四条

在岗司乘的工作调动，凡分公司内部调动的，由分公司批准，凡需调出分公司的，则由公司批准，并到人力资源部办理相应手续。

第五条

从事司乘工作的人员，因个人问题需要辞工，应当提前30天报分公司调度，再由分公司经理审批，并报人力资源部做好登记工作。

第三章

驾驶员上岗作业

第一条

驾驶员（简称司机）实习期满后由分公司分配上线（岗），与乘务员配合实行定车、定线、定点、定时运行，不得随意变更线路班次和停靠站点，并服从调度、线长及车场管理员管理。积极参加公司组织的各项活动、会议。

第二条

司机上班时包括机动必须按规定穿着工作服，佩戴工作证。早上出车前应按各自分公司所规定的时间签到并到车场做好“三检”工作（检查车辆四周有无刮痕，轮胎气压是否正常，备胎及千斤顶有无，前后左右玻璃是否完好；检查引擎机油是否适量、水量是否充足，不足及时补充。）三检无误，才能发车。第三条

必须自觉遵守《交通安全法》、《道路运输条例》和行车规定及操作规程，集中精神按章行车。严禁将车辆交给他人驾驶。无故不走快车道。入站前必须先靠边、打转向灯、慢车进站，当站无车停靠时车辆必须停靠在风雨亭（站点牌）的最前面，留有余地给后面入站的车辆，而后面跟随着进站的车辆同时靠边跟着前面停站的车辆，不能并排停放以保安全。所有车辆入站停稳后才能开门上下客。空调车必须按有关规定开空调营运。

第四条

行车中不准与别人闲谈、抽烟、穿拖鞋、打手机。不准中途停车买早点、更不准边行车边吃东西，不准使用粗言秽语，不准与乘客或同事争吵，严禁酒后驾驶作业。不准装高音喇叭，通过市、镇有禁止鸣号路段不准鸣号。

第五条

每天必须如实、及时按规定填报行车日志，每班车必须准确地填写好售票路单并签名。

第六条

礼貌待客，优质服务。有客上落每站必停，做到不绕道、不飞站、不中途掉头，不私自更改行车路线，主动为“老、幼、婴、孕、病、残”六种人提供方便。与乘务员一起维持好车厢秩序，做好疏导工作，对违反乘车规定的要“以礼以理”制止，不准打骂乘客和扣押乘客财物、证件。要敢于与车上违法犯罪行为作斗争。

第七条

中午交接班必须要按所在分公司规定的时间、地点交接。当接班者未到，当班者不能私自离车而去（原则上交接地点以终点站为准，特殊情况由各分公司另定）。第八条

树立XX良好形象，每天按规定做好清洁车辆卫生，按规定摆放好车上设施，仪表台不准放任何杂物，不准在车上私自张贴（挂）任何等东西，不准向车外扫（丢）垃圾。

第九条

行车中车辆发生故障必须停车并立即报告调度、车管，同时安排疏导好乘客换乘车辆，途经的公司车辆不得拒载，不得重复收费，故障车辆要及时修复，修复后立即报告调度出场营运。

第十条

发生行车事故应立即停车保护现场，并立即报告调度及安全部门，配合交警处理。

第十一条

夜间行车必须打开大、小行车灯、前后线路牌灯、车厢灯，以保安全，车厢有破损，各种灯壳有不全不亮的当天即时修复。

第十二条

晚上收班车必须按时准点到终点站。回场后必须对车辆进行清洁卫生，同时对车辆进行全面技术状况检查，做到每天收班“回场必检”，空调车辆要及时清理空调散热器和隔尘网，坚固好空调设备（泵头、高低压管等），发现问题即时修复，保证第二天能顺利营运。外出过夜的司机住在由公司提供的宿舍的，住宿者必须遵守有关制度。第十三条

应有交通安全和职业意识，随时愉快地接受交警和有关稽查部门的检查。

第四章

乘务员

第一条 乘务员实习期满后由所在分公司按需要分配上线，按台车计配2名乘务员分两班工作制，实行每月定车、定线、定时配合司机搞好乘务工作，同时服从线长、调度管理。积极参加公司组织的各项活动、会议。

上班时包括机动必须按规定穿着工作服并佩带好工作证，不迟到。早上必须按规定到车场配合好司机出车，同时检查是否带足车票、零钱及车上服务设施是否完整，保持车厢内外清洁整齐。

第二条 不准浓妆艳抹，不准穿高跟鞋和拖鞋上班。第三条 认真服务不能随意离岗（车），乘客上车后，主动提醒乘客买票，用国语和粤语报清路线和行驶方向，做到每站提前预报，耐心解答乘客的问询，礼貌待客，主动为“老、幼、婴、孕、病、残”六种人提供方便。

第四条 文明待客、热情服务，做到友爱在车厢。不准打骂推拉乘客，正确对待工作中的困难，处理好同乘客的关系。经常提醒乘客坐好、扶稳、头手不要伸出窗外，小心财物，注意安全。

第五条 严格执行售票的有关规定，认真查验各种免费证件（包括本公司人员），不 能出示有效证件的要买票，做到不漏票、不跑票，严禁乘客携带易燃易爆物品上车。第六条 行车中密切配合司机做好安全行车工作，如转弯、靠站、倒车及提醒司机关好车门才起步等。不得与司机闲谈、争吵。行车中不准做其它与工作无关的事情（如看书报、玩游戏机等）或打瞌睡。每班车到站后必须配合司机填写好路单。

第七条

行车中如有乘客争执、斗殴或被扒抢钱物时，要敢于维护车厢秩序，会同司机妥善处理。

第八条 严格按公司规定的票价收费，并给予购票者票据。不得乱加价、乱收费。对前车因故转乘的乘客不得重复收费，客票要与行李票分开使用。乘客所付的钱及需找回的零钱乘务员必须高声唱出，做到互相监督。

第九条 中午交接班必须按规定的时间、地点交接，交班前必须清洁车厢内卫生，同时整理好路单、票款，及时到票务处做好交领手续。

第十条 遵守票据、现金管理制度，妥善保管票据，遗失者自行负责。严禁挪用和贪污票款，配合稽查人员做好票务稽查工作。

第十一条 收班车要待乘客全部落车后，才清洁卫生，不得把垃圾扫落车场，清洁车厢

关好车窗，发现乘客遗失物件，主动上交公司交还失主，配合司机回场停好车后方可落班。

第十二条 外出过夜的乘务员住在由公司提供的宿舍的，住宿人员必须遵守有关制度。第十三条 节假日及特殊情况乘务员应双班作业。第十四条 无人售票车的司机必须做好如下几点。

1、司机必须准备好车票，以便有需要的乘客索取，不能多送车票，车票的存根如数交回公司。

2、上岗时按班次填好行车路单，清洁好车厢内外。

3、维持好乘车秩序，先落后上，疏导安排好乘客，为“六种人”热情服务，礼貌待客。

4、指引监督好乘客投币，每次上客必须吞币完毕，用直钢尺处理钱箱积币，当积币无法自行处理时，应立即报回调度。

5、保护钱箱完好防止被撬被盗，不准将票款据为已有和从钱箱取出票款。

6、按各线定点收班，依次排队收款，按各线实际编排加油、洗车，定时回场停放。

7、接送车必须按时、按线、按点运行。

第五章

监督稽查

第一条

生产、安全、车管业务主管应当对上岗司乘（在线及机动）实施监督稽查，纠正和处理违章行为。内容包括：经营行为、服务行为、安全行为、车辆状况、路单、日志、票款缴纳等。

第二条

稽查方式可在营运中的车上和各站场（点）检查、或在途中突击抽查。

第三条

所有被检查的车辆、人员有责任和义务积极配合各种形式的稽查监督工作。

第六章

着装制度

第一条

上班时必须穿着公司统一发放的服装，包括衣、裤和肩章等。穿着工作服要规范整齐端庄，所有纽扣必须扣好（冬装除外），裤脚不能卷起。第二条

工作服要经常换洗，保持清洁卫生。

第三条

工作服有遗失、损坏应及时报调度登记。

第七章

回场必检制度及内容

第一条

营运收班后车辆回停车场必须进行全面系统的检查并做好登记工作。对不符合要求的即时修复。

第二条

由公司组织各分公司落实每个月对所有车辆进行检查跟踪并做好原始记录及查处。

第三条

回场必检的内容包括：方向性能是否良好，横直拉杆球头有否齐全松脱，方向自由行程有否过大；灯光（壳）是否齐全有效；制动系统是否安全有效，有否漏油；传 动系统各环节螺丝有否松脱；车内各控制功能设置是否保持标准、统一、规范、轮胎有否光头；车上摆设是否规范等。

第四条

对不符合要求的车辆应即时修复处理，违反规定者追究当班司机责任。

第八章

司乘宿舍制度

第一条 遵守社会治安有关规定，严禁搞黄、赌、毒行为，并按要求如实填写入住登记表格。

第二条 不准带非公司人员进入宿舍，不准留宿外人。

第三条 晚上11时之后不准在宿舍玩乐、喧哗，影响他人休息。

第四条 每晚必须搞好各自房间卫生工作。第五条 爱护公物，损坏要照价赔偿。第六条 不准使用电热水棒烧水。第七条 不准乱拉电源、电线。第八条 不准在床上吸烟。

第九条 定期检查消防器材，做好防火工作。

第十条 早上出车前，最后一位离开宿舍的，要负责切断所有用电设备电源和水龙头，锁好门窗。

第九章

售票规定

第一条

乘务员负责售票工作，其它人员不得代替其职。第二条

客票不能代行李票使用。第三条

售出的票据必须有工号。

第四条

在可行的前提下，做到一人一票制，不能多张低价票代高价票售出。第五条

主动提前售票，不准等乘客落车时才售票。

第六条

询问清楚乘客去向、目的地，准确、合理、快速售票，不能乱收费、高收费。第七条

售票时要唱票，即票多少？找回多少？要向乘客讲明。对票价如有争议，要耐心解释清楚。

第十章

乘务员双班制度

第一条

第二条

第三条

第四条 节假日及特定日乘务员必须全日制上班，公司按有关法规支付加班费用。双班乘务员必须一同上班一同下班，不分早、午班。客流量大的节日，午餐可在靠站后在车上吃。各分公司可视情况定出双班日期。

第十一章

奖项制度

第一条 突出贡献奖：创日产、月产、获市以上青年文明号、突出事迹（救死扶伤、见义勇为）等公司予以一定的奖励。

第二条 节修、节轮胎奖，违反车管规定扣发。第三条 评比奖：（标兵、优秀、文明车组）。第四条 年终奖：每年一次。

第五条 安全奖：司机每月100元，按发放，乘务员每月30元，按发放，第十二章

辞退制度

凡符合下列之一者，可作辞退。

第一条

殴打乘客、司乘之间相互斗殴。第二条

聚众闹事者，煽动罢工者。

第三条

行车中使用手提电话，无故调头、飞站、拒载等情节严重者及酒后驾驶者。第四条

私自调整公里表者。

第五条

续旷工三天或一年内累积旷工六天者。第六条

司乘之间有不正当关系者。第七条

违反国家法律达扣留以上者。第八条

违反计划生育者。

第九条

多次违反条例，屡教不改者。

第十条

私自将车辆交给他人驾驶及私自开车回家过夜者。

第十一条 任）。第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条 第十九条 一年内发生两次一般事故或一个月内发生两次轻微事故者（负全部或主要责

贪污票款。

奇装异服，不沦不类打扮经教育不改者。司机有意图乱动投币机者。

盗窃公物及他人财物的品质恶劣者。服务态度恶劣，造成不良影响。多次不服从生产安排者。

同等以上责任（事故）损失较大的。故意隐瞒机械事故情节严重者。

第三篇：驾驶员规章制度

驾驶员规章制度

一、必须服从统一安排，认真做好工作，谨慎驾驶，确保行车安全，宁停三分不抢一秒，严禁酒后开车，不开赌气车，不开英雄车，安全礼让，服从管理，维护交通安全。

二、驾驶员不得将所驾车辆交于他人驾驶，不得交于无证人员驾驶或练习开车。

三、驾驶员要爱护车辆，使车辆保持良好车况，要经常检查车辆机油、水等各个部件，保证车况良好和整洁，不开装置不全的车，不开“带病车”，不开“凑合车”发现问题及时解决。

四、驾驶员在开车时应集中精力安全驾驶并遵守交通法规，因个人行为造成违章罚款和轻微交通事故应个人承担。

五、驾驶人员因操作不当造成事故需经交通部门处理后，驾驶员负主要责任者应承担损失数额30%，负次要责任应承担损失数额20%。

六、驾驶员需认真驾驶，安全行车，一年内没有交通事故和没有造成财产损失的，年底奖驾驶员500元奖金。

七、驾驶员如需要辞职，需在15天之前通知公司，并积极处理完自已所驾车辆的一切违章。

第四篇：驾驶员规章制度

驾驶员规章制度

为了完善驾驶员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成本，延长汽车使用寿命。特制定规章制度如下：

一、范围：分派到公司有关部门使用的车辆驾驶员：

二、驾驶员工作规定：

1、驾驶员需保持良好的个人形象，树立良好的职业道德，热情亲切、礼貌待人，提供良好的服务，严守交通规则，严禁酒后驾车。

2、驾驶员须无条件接受调派命令，凭派车单出车（包括上班前、下班后），不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向有关部门负责人或公司领导反映。为了随时保持良好的沟通与联系，驾驶员的手机从7:00-22:00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。如更改号码要在当天告知办公室。

3、驾驶员出车前要确保证件齐全，做到刹车、转向、机油、汽油、水、轮胎气压、喇叭、灯光等完好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。出车前应启动引擎试运行，详细察看有无异常情况，一经发现立即报告。严禁带病出车。出车前要搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，车内不得零乱堆置杂物。做到脏车不出门。

4、驾驶员出车到达目的地后，要服从用车人员安排，协助用车人员做好工作。

5、车辆安全使用结束后，未经公司领导同意，不得擅自将车辆开回家中和停放在公司外其他地方。

6、驾驶员一人一车，对号执驾，未经使用部门领导同意，不得擅自将车借予公司其他驾驶员使用；未经公司领导同意，不得借车给公司外驾驶员驾驶；不得借车给无证者驾驶。否则，造成一切后果及损失自负。

7、驾驶员出车归来后应填写当日出车情况表。

三、考核

1、考核责任人：由公司办公室和检查队负责考核。

2、考核方法：（1）月初检查驾驶员在岗情况、车辆状态、清洁情况和出车记录。（2）听取车辆使用部门人员意见，组织车辆使用部门人员在《驾驶员考核表》上进行无记名投票测评，《驾驶员考核表》中设满意、基本满意、不满意三个等级，无记名投票测评每月进行一次。

第五篇：驾驶员规章制度

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驾押人员规章制度

为了完善公司的管理制度，增强驾驶员的责任心，明确各方面的责任权利，特订如下制度：

一、驾驶员的职责：

1.驾驶员必须服从公司的统一管理，统一安排、调配。

2.驾驶员必须严格遵守交通法规及本公司的规章制度。

3.对所驾车辆必须认真负责，及时对车辆进行燃油、机油、水、电路等常规的检查，确保车辆良好的技术状态。

4.主驾做好车辆出车前、行车中、收车后的检查工作，并认真做好记录。

5.必须要做车辆随时检查无故障，全年安全无事故。

二、安全奖励制度：

1.对所有车辆实行月度、季度、年终安全奖励，月度安全奖200元，季度500元，5000元。按公司安全考核表进行考核发放。

2.对公司有特殊安全贡献的驾驶员另行奖励。

三、处罚制度：

1.因驾驶操作不当或可预见而疏忽造成的大小事故，安全部件损失费及其它费用经保险赔付后的差额部分，有责任人自行负担50%，如果全部损失费不足叁仟元，在公司不投保险的情况下，由责任

人自行负担30%，该两项必须在工资中扣除。同时扣除当月及当季度安全奖，安全奖扣除四分之一，年底发奖金时直接扣除。2.对方责任人造成的交通事故，对方赔偿金计该车收入（除去修理费及配件），同时取消月度安全奖。双方责任事故按第一款承担责任及扣除相应安全奖。

3.不可抗拒的和意外的安全事故另行处理。4.违章驾驶所造成的经济损失由当事人完全负责。

5.酒后驾驶所造成的经济损失由当事人完全负责，公司作开除处理。6.驾驶员必须随时保持通话畅通，如果手机关机或不服从安排管理和调配，每次罚款100-200元，并严重警告，屡教不改者（全年累计发生3起以上者）即予辞退。

7.车辆临时发生故障必须及时通知公司主管人员，记录在案，司机必须留守现场，确保零配件更换到位，并现场核实零配件价格及工价等情况，尽量节约开支，不经许可不予报销。

8.车辆停运时，必须停放在公司指定的区域，不准擅自乱停、乱放，违者每次罚款50元。

9.不准将车辆交给非本公司安排的无关人员操作，违者每次罚1000元，如果无关人员操作发生事故，一切损失由当事司机与肇事者共同承担，如后果严重将司法机关处理。10.必须做到车辆整洁。

11.在工作中必须做到团结一致，绝不允许打架现象。12.在工作期间，严禁有赌博行为。

13.在运输途中确保货物的数量、质量，到对方卸货后，如有损失按市场价赔偿，另公司按赔偿金额的两倍罚款，情节严重者，移交司法部门处理。

14.泄露公司业务机密及客户机密者，予以开除。

15.由于个人造成的违法行为，有当事人自己承担一切经济损失，情节严重者予以开除。

16.在运输途中，轮胎、燃油、货物的丢失，有当班驾驶员承担一切经济损失，损失在工资中扣除。

17.严格按交通法规执行，每年超过3次交通违规扣分行为，予以开除。另外交通管理部门将吊销其从业资格证，3年内不得重新取证。18.车载GPS超三小时以上不在线，一律罚款50元。

驾驶员押运员考核评分表