秩序领班年终工作总结

第一篇：秩序领班年终工作总结

2013年年终总结 2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等；在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好 班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；积极努力的提高个人自身素质，；虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。

在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。*** 2013年12月篇二：酒店保卫领班年终工作总结 2013年年终总结 2013年已尽尾声，新的一年即将到来，为了更好的保护酒店的安全和维护酒店的正常经营秩序，使自己的工作做的更好，不出事故，现将2013年的工作做个总结。

一、班组的日常工作：班组员工思想稳定、互相团结，不迟到、不早退，准时上下班，都能做到不因个人原因而影响正常工作，值班中注重对客礼节礼貌，积极热情的为客人做好服务，对待客人的无理行为能保持理智，避免与客人发生正面的冲突，维护酒店的良好声誉；在停车场值班时，积极的为客人指挥停放车辆并仔细的检查车辆情况，及时的对客人进行提醒，加强对醉酒客人行车的关注，发现车辆擦挂事故能及时有效正确的处理，当班过程中能保持高度的警惕性，及时发现可疑的人员和情况并及时上报进行监控，防范各类安全事故的发生。在酒店施行“减员增效”的政策下，部门进行了调整，在人手紧张、工作量加大、时间加长的情况下，班组员工团结一致，积极的调整心态，非常快的就适应了新的工作节奏，克服一切困难，严格的执行酒店和部门的各项规章制度，积极努力的完成酒店及部门领导布置的各项任务，班组全年值班过程中未出现一起安全责任事故。但还是存在着一些不足：班组个别员工态度不够积极，有“混一天是一天”的想法，与同事之间不够团结，斤斤计较，值班中爱占小便宜，不注重仪容仪表和礼节礼貌，值班时不遵守纪律耍手机、打游戏、闲聊等；在车场时车辆进入不指挥停放和检查，以至于有异常情况不能及时发现处理；对车场值班不重视，有脱岗的现象；交接班不够仔细，在交接班前后没有对车辆进行仔细的检查等。

二、个人工作：严格遵守酒店和部门的规章制度，团结班组员工，严格的要求自己，积极的了解员工的思想、工作、家庭等情况，发现问题及时处理，做好

班组的稳定；积极配合部门领导做好安全工作，对酒店各区域认真仔细的巡查，发现安全隐患及时通知相关部门并监督整改，及时处置。对各个岗位的工作情况不定时的进行检查监督，发现班组员工违规违纪行为立即进行制止、教育、处罚，对酒店内发生的各类消防、治安事件及时进行处理并上报酒店及部门领导，将一切不安全因素和苗头消灭在萌芽状态；积极努力的提高个人自身素质，年初，按照酒店及部门的安排到成都参加建（构）筑物消防员的学习，取得了消防中控室初级职业资格证；12月，参加酒店举行的技能比武，取得了部门第一的成绩；虽然这一年我取得了不错的成绩，但自身还有很多不足：个人素质还要进一步的提高，大局观还要加强，服从意识还要加强，对班组员工的管理还不够严格，督促的力度不够，有讲人情的情况，交接班不够仔细认真，巡逻检查的次数不够等。

在新的一年，我将继续努力，做的好的继续发扬，做的更好，加强学习，改正自身的不足之处，在以后的工作中，严格要求自己，加强班组日常管理，调动员工的积极性，团结互助，加强礼节礼貌，做好对客服务，保障好酒店的安全，维护好酒店的正常经营秩序。*** 2013年12月篇三：领班年终总结及工作计划 2011工作总结及2012年工作计划

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密

切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项

任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公

司明年更美好

一、工作回顾

1、产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。

截止2011年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善，为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计

划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后电容屏的开发，打下了基础。目前每月tp产能已达400-500k。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率

已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况

下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响

到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而

确保了生产的稳定。

4、人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑给生产管 理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员

工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜

任轮换岗位工作，在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导，在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良

好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之

中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全年度未发生较大的人体伤

害和设备损坏事故

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

1）.员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不

关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。2）.缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与

质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空

地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场

执行力不到位的现象。

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定

完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要

三、自身总结

201 1 年即将结束，201 2 年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一

年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上 的完成了 本年度的 工

作，经历 这两年来的生产管理 工作。通过这些项目的管理，熟悉了

公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作

打下了一定的经验基础 201 2 年度工作规划：

1．加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强

针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知

识，提高解决问题的能力。2．竭尽全力完成 生产任务

在 生产过程中 充分沟通，过程受控，在生产上 更大的力度，牢记

速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成 生产任务。3．完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。4.全员参与。

带领产线全体员工积极参与公司的“内污改进” “划伤改进”项 目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡献自

己的一份力量。

今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和

业务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自

己的工作技能水平和个人文化素质，为公司 建设作应有的贡献。2011.11.27篇四：酒店领班个人工作总结 酒店领班个人工作总结 尊敬的各位领导：

您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、**年我完成了以下工作： 1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。4．设施设备维保计划未落实到位。5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在**年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！篇五：洗浴领班年终工作总结

洗浴领班年终工作总结

我于xxxx年x月xx日来到xx工作，至今将近整整一年零50天。

一年来，我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，创新管理方法、办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。回顾xxxx，我主要做了以下几点工作：

一、xx是一个精英云集的地方，初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，面对各种压力和挑战，我不断学习新知识 努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：比较重要的贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合康乐部豪华套房的情况，针对客人的现实需求，开展细节地方的调整。

5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

三、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力 求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。xxxx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

第二篇：秩序领班竞聘方案

秩序领班竞争上岗方案

一、目的确保选拔公开、公平、公正。

二、适用范围

适用于秩序维护部班长的选拔录用。

三、职责

1、项目经理负责“竞争上岗”策划及组织工作。

2、“竞争上岗领导小组”负责实施班长的“竞争上岗”工作。

四、选聘对象

成都全程物业服务有限公司秩序维护部全部已转正员工。

五、竞聘程序

1、填写报名表提交竞职报告书面理论考试民主评议平时表现考核现场答辩待岗实习聘任；

2、所有竞选者亲自完成一式两份的“竞职报告书”，在规定时间内，将其中一份交公司行政部。“竞职报告书”至少应包括的内容：个人简历、对所竞争岗位的认识、管理方案；

3、理论考试：“竞争上岗领导小组”对所有参加“竞争上岗”者统一进行理论知识考核，考核形式为书面考试，命题工作由“竞争上岗领导小组”负责；

4、民主评议方法：由参加竞争者所在部门的员工依据《民主评议表》规定内容进行评议，民主评议采用评议者独立打分方式；

5、平时表现考核：“竞争上岗领导小组”根据每位参加竞争者工作以来的人事奖罚情况进行评分；

6、现场答辩：根据“竞争上岗领导小组”点名进行，由“竞争上岗领导小组”人员提出不同的问题进行答辩。计分标准由“竞争上岗领导小组”综合考评；

7、待岗实习：根据公司现有班次进行带班一月，考核由公司“竞争上岗领导小组”和员工表决；

8、聘任：由“竞争上岗领导小组”根据竞争者的最后得分，综合得分。最后得分由民主评议，平时表现，理论考试，现场答辩，待岗实习相加得出，所有胜者得分最后综合得分必须及格（60分），若出现最后综合得分相同的情况时，则由评委对相同得分者加试5分钟的现场测试，然后再次打分决出胜负。

成都全程物业服务有限公司【新筑·巴伦西亚】一期物业服务中心

二〇一三年六月三日

竞争上岗报名表

年月日N0：

竞争上岗民主评议表

年月日N0：

评议人：

注：

1、20个评分子项，每项满分5分，及格分3分，由评议人给出。

2、对满分和不及格分需在备注栏说明理由。

竞争上岗现场答辩评分表

第三篇：秩序维护部领班岗位职责

秩序维护部领班

岗位职责

1、在秩序维护部经理的领导下，负责安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

工作标准

1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。

2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。

4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。

5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。

6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。

7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。

8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。

9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭银行旋转门。

10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。

12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。

秩序维护部消防领班

1、负责大厦的消防管理工作，对大厦内的消防设施进行每日的巡视和检查，对存在的隐患及时汇报并提出整改意见。

2、不断完善消防管理的漏洞和不足，负责健全消防档案和各种消防记录表格的填写。

3、负责消防控制中心的管理，确保消防管理员的职责履行。

4、对控制中心的设备设施随时进行检查，对存在的问题及时进行更改。

5、起草和制定有关消防宣传方面的文本材料。`

6、对消防栓完好情况、卫生情况进行全面检查，对存在的缺陷组织责任人进行完善。

7、对消防自动系统进行检查和测试，填写记录表格。

8、收集并检查各种记录表格的填写情况，按日期进行整理，对存在的缺陷进行整改和处理。

9、组织员工进行消防知识和演练培训。

工作标准

1、安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤务、请销假及制度的落实。

2、监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要求。

3、早7：30—8：15站在正门台阶上监督正门执勤。

4、每天9:00、12：30、15：00检查楼内开窗情况，并报到客服。

5、队长每班对各岗位检查应不少于10次，并详细记录被检查人员岗位情况。

6、大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排一名安全员在大堂值班。

7、本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。

8、处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向上级汇报。

9、每天早7：00将所有电梯、旋转门打开，晚18：00关闭药店旋转门。

10、每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

11、周六、周日加强对21F、19F、10F、9F的巡视，上、下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认无加班人员，门锁好。

12、，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。

秩序维护部员工通道岗位

岗位职责

1、负责进出人员身份识别及处理。

2、负责进出物品的检查及放行条核实工作。

3、负责对电梯使用计划的核实。

4、负责消防电梯的控制工作。

5、负责对电梯使用进行看护，避免损坏。

6、负责对所辖设备的报修。

7、负责大厦后侧的协助看护工作。

8、负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。

9、负责力所能及的客户服务工作。

10、负责能力范围内的服务协调工作。

11、负责员工考勤的监督工作。

12、完成领导交代的其他事项。

工作标准

岗位卫生

1、值勤桌内不准存放任何个人物品，值勤用品整齐摆放。

2、值勤桌应保持清洁，无灰尘，显示材料本色。

3、确保交班时卫生符合标准，否则不予以交接，接班人员进行检查并且在交接记录上签字确认，如果不进行签字确认，出现问题由接班人承担。交班准备

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。值勤规范

1、每天站立工作时间： 7：00——8：00 8：00——18：00 夜班坐岗工作时间：18：00——7：00

2、站岗标准：保持良好军姿、面带微笑、有人公司领导或者客户出入必须清晰、亲切的问候——早上好、中午好、下午好。

3、严格控制物品出入，严格履行放行条和电梯使用规定，做好解释宣传、联系和劝解工作。

4、维护员工通道秩序，大宗物品出入应协调运输人将物品摆放好，避免造成出入口堵塞，影响正常通行、影响形象。

5、处理任何情况时全部使用礼貌用语，避免同任何人发生冲突，影响公司形象。

6、力所能及的协助客户处理问题，为客户服务

7、时刻兼顾岗位，不允许出现私自离岗，对客服务时应兼顾岗位安全。

8、严格控制人员出入，对不认识的人员认真询问。

9、每天对非办公时间进出大厦的人员严格登记，包括公司领导和客户在内，知道名字的直接登记，不知道名字的要礼貌的进行询问。

五、岗位服务

1、第一时间发现客户，迅速起立、亲切问候、适时为客户开门，并用手势示意：“请进”，或者适时为客户叫梯。

2、如客户手中有重物，第一时间接过，等客人上电梯以后交给客人。

3、热情回答客户的咨询，不了解事项主动帮助联系，或呼叫队长对事情进行跟近。

4、遇到需要帮助的客户，应第一时间联系队长对客户进行帮助。

5、首问负责，对客户提出的问题或帮助，要进行跟近和回访。

6、随时发现需要帮助的客户，及时联系相关人员进行帮助。

秩序维护部外围岗

岗位职责

1.负责协调车辆指挥停放。

2.负责车位控制，避免外部车辆停放。3.负责车场设施操作使用。

4.负责外围大理石看护，避免损坏无责任人。5.负责对客户倒车的指挥工作。6.负责提示客户相关安全事宜。7.负责协助客户提取重物。8.负责处理力所能及的突发事件。9.负责及时汇报能力范围以外的突发事件。10.负责事件处理结果的跟进工作。11.自觉拾起可见的成块垃圾。

12.发现卫生不合格及时联系外围保洁员进行清理。13.及时劝离在车场扎堆人员。14.及时发现并清理发布广告人员。15.及时劝离衣冠不整及讨要人员。16.负责楼内施工监护工作。17.负责内部客户供水工作。

工作标准 接班

1、到达正门中间位置，以标准的军姿站好，等待交接班。

2、当交班人到达交班位置站好以后，接班人员其中一人下达敬礼的口令，待交班人员还礼后将臂放下进行交接，交接时始终保持良好军姿，严禁说笑，面部表情严肃。

3、交接完毕以后，其中一名接班人员下达向左、向右转的口令，然后下达“齐步走”的口令，到达指定位置值勤。

交班准备

1、交班前10分钟对车场进行全面检查，并总结交接问题。

2、待接班人员出现在视线时，以标准的齐步到达交班指定位置，站好等待交班。

3、交接时，待接班人员敬礼后进行还礼，然后进行交接，交接时身体保持良好军姿。

下岗

1、交接完毕后，待接班人员到达指定值勤位置以后，其中一人下达“向左转”的口令，然后下达“齐步走”的口令。

2、行走路线：沿大厦正门人行道——大厦东侧——大厦后侧缓台——员工通道——备勤室。

3、下岗以后不准直接离开办理个人事情。

备勤

1、随时保持备勤室卫生清洁，严格按照相关管理规定履行职责。

2、确保高度在位，外出必须同队长请假，否则按矿工处理。

3、备勤室应确保1人随时在位，保持对讲机联络畅通。（队长指定规则，并明确）

4、随时完成公司安排的临时任务，高标准、高效率、严要求。

岗位服务

1、迅速发现进场车辆，跑步到达停车位置，体现出热情和主动。

2、以规范、标准的动作实施指挥，体现出对客户的尊重

3、车辆停好后按下列程序开展工作：迅速打开主座位车门——微笑问候——提示带高贵重物品——发现或询问“有什么可以帮助的”（如果有热情、主动的进行帮助或者呼叫队长帮忙————轻轻的为客人关闭车门——待客人离开后回到自己岗位

4、第一时间发现离开大厦的客人，迅速跑到客人车辆停放位置，按下列程序开展工作：问候客人——帮客人打开车门——客人上车后微笑说再见，并提示客人慢行——为客人疏导车辆——挥手向客人道别——回到自己岗位

6、热情主动帮助问路人员，提升大厦的社会效应。

7、礼貌对待所有发生交流人员，体现内在修养，提升大厦形象。

车辆管理

1、有车辆到来时要主动跑步至车前，用手势引导车辆到停车泊位，车辆停放方式为车头向外，无车辆时采用跨立或立正姿势。

2、对于不服从管理的车辆首先自身礼节礼貌做到位，然后采取灵活的处理方式，不得与车主发生冲突。

3、认真巡视车场，禁止闲人员靠近，对可疑人员要进盘问。

4、车辆离场时要小心疏导，避免发生事故。

5、对大厦及周边治安秩序、楼体安全、环境卫生进行维护，有杂物时通知保洁人员及时清扫。

秩序维护部控制中心

岗位职责

1.负责熟悉操作控制中心所有设备及消防联动控制台的监测和操作。2.负责对报修工作做好记录，并通知维修部维修。

3.接到火灾报警、系统报警、通过显示屏看报警性质，立即通知当班领班去现场查看。4.如核查属误报，将主机报警点复位。

5.负责楼层监控工作，发现可疑人员及其它情况立即通知领班前去处理。6.负责货梯有货运出时，呼叫该岗位秩序维护员前去查看。7.负责认真观看监控电视屏幕，及时发现楼层情况。8.负责制止无关人员进入消防控制中心。

9.负责及时启用电梯对讲与困梯人员联系，安慰困梯人员。负责通知维修人员前去解困，做好监控记录。

10.负责17点以后接听客服电话并及时处理，并跟踪反馈。如处理不了向主管领导汇报。11.负责对各楼层吸烟人员，并及时通知最近人员前去制止。12.负责客户调看录像，并作相应登记。13.负责对监控设备的保养及消防器材的保养。14.发现监控设备出现故障并及时通知维修部前去维修。15.负责按规定播放背景音乐及宣传片。

16.负责按客户要求播放宣传片以及客服通知的临时宣传片。17.完成上级交代的各项任务。

工作标准

1、整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。

2、总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。

3、距离交接班5分钟，交班人员准备好相应交接内容和物品，打开控制中心门锁，站（按军姿标准）在控制中心中间部位、面向屏幕等待交接，当接班人进入以后，标准向左转。

4、握手完毕后，两人站好，开始交接（检查卫生、检查登记、检查设备、交代注意事项等），交接完毕后两人互换位置，进行握手。5、17：00以后，所有客户投宿，应按照《客户投诉登记本》的项目进行登记，不允许缺项，并且确保回访率100%。

6、随时兼顾视线范围内的设备设施完好情况，及时联系工程部进行处理，并做好登记。

7、所有因公进入控制中心人员，必须严格登记来去时间。

8、严格按照经理或者队长要求调整画面，并且做好登记。

9、严密监视各个画面，发现可疑人员立即通知队长进行处理。

10、电梯对讲响起，应立即接听，并说：“您好控制中心，请问有什么可以帮助您么？ 语气平和，亲切。一旦出现突然停电，应第一时间通过电梯对讲同客户取得联系。联系，并且对客人进行安慰，通知客人，不要害怕，很快就可以恢复正常，并且对该事件表示歉意。

11、每天负责宣传片的播放，背景音乐：7：00——17：00 回家音乐：17：00——19：00播放应准时，声音应适当，不可出现间断。根据公司统一安排播放其它宣传片和音乐片。

12、热情接待进入控制中心的客户或领导或主管部门检查人员，按：请进——请坐——询问需求——热情帮助——送至控制中心门口并说再见的顺序进行。

13、第一时间发现进入地下车库的车辆，如集团领导到达，迅速通知队长，由队长对安全情况进行跟近。

14、第一时间发现大厦内或者进出口需要帮助的客户（提重物、无法进入办公室等），迅速联系队长到现场进行协助。

18、消防系统报警马上通知领班前去查看.

第四篇：秩序维护领班岗位职责

秩序维护领班岗位职责

（1）在直接主管的领导下，具体安排本班各项工作；（2）对秩序维护组班组工作负责；

（3）督导检查本班岗位员工的工作落实情况，及时纠正工作偏差，发现问题及时处理或向上级报告；

（4）如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接班工作并认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并签字；

（5）兼负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，如有情况，及时前往处理；（6）深入了解本班队员的思想状况，并定期向直接主管汇报；（7）掌握与秩序维护工作相关的信息，提高预测能力；（8）保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

（9）正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及督促做好准备工作；（10）熟记公司领导、物业服务中心办公室、管段民警及其他报警电话，必要时及时联系或请示；

（11）根据工作需要负责合理调整秩序维护岗位人员的调配；（12）加强对装修施工人员的监管；（13）完成上级交办的其它临时事务。

大门岗岗位职责及权限

（1）在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责及其他工作指令；（2）本岗位是校区的主要出入口及门面，秩序维护员要保持良好的精神状态,注意仪容仪表及礼节礼貌；

（3）坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件的发生，如自己不能制止解决的应及时呼叫救援或向当值领班报告；

（4）负责维持大门秩序，制止各类违章行为的发生，防止不法分子搞破坏，保证出入口畅通，注意大门治安；

（5）负责所有进入人员有关证件的查验，对一切可疑人员和未经允许之人员进行礼貌劝阻，对探访人员提供可必要帮助；

（6）紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通道，捉拿嫌疑人员；（7）负责检查放行校区的大件物品，按照物业服务中心或校方出具的放行条上所列内容认真检查每一件物品，并验收放行条；

（8）负责校区迎宾和引导，对外来参观人员及公司领导进出校区要敬礼，并引导进入路线；（9）积极配合物业服务中心其它部门的工作；

（10）廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪分子作斗争；（11）密切保持与校区教职工（甲方）的沟通与联系，与之保持良好关系；（12）完成上级交办其它工作任务。

第五篇：领班年终工作总结

领班年终工作总结

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我是xxx，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企

业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、**年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进

行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员

专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。