物业公司保洁部工作手册

第一篇：物业公司保洁部工作手册

保洁部工作手册

声明：保洁部工作手册未经许可，不得翻印。

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责任部门：品质部

《保洁服务工作手册》目录

保洁主管职责

保洁班长职责 保洁员纪律 保洁服务的分类 天面保洁作业指导书 地面保洁作业指导书 楼层保洁作业指导书 地下停车场保洁作业指导书 行政办公楼的保洁作业指导书 洗手间保洁作业指导书 游泳池保洁作业指导书 人工湖保洁作业指导书 水系保洁作业指导书 瓷砖保洁作业指导书 大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书

木质板材保洁作业指导书 皮革保洁作业指导书 晶面处理机作业指导书 玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书 吸尘机使用作业指导书 雨天保洁要求 保洁用品使用作业指导书 不锈钢保养作业指导书 地毯保洁作业指导书 大堂地板日常保养作业指导书 地板打腊作业指导书 地板晶面处理作业指导书 单擦机使用作业指导书 吸水机使用作业指导书 高压清洗机使用作业指导书

保洁主管职责

1.0目的

实施有效的管理，保证清洁服务质量达标.规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。2.0适用范围: 本公司保洁主管的日常管理工作.3.0工作原则: 3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行.3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准.3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。

3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。

3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。3.7完成领导布置的其它工作。4.0职责

4.1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。

4.2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。

4.3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

4.4.经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。并 3 及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。4.5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；

4.6.做好保洁人员安排及各种清洁用品、物料的保存于管理。

4.7.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低成本。4.8.随时检查和保养清洁器械。

4.9.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从工作安排。4.10.完成上级交与的其他工作。

保洁班长职责

1.0目的

完善公司内部品质管理工作，建立并实施班长的监督检验程序。2.0适用范围：

本公司内各保洁班长组内工作的管理。3.0原则：

本公司内各保洁班长对本班保洁员进行自我检查，自我完善的过程。3.1保洁班长检查下属员工保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织返工;填写班检表。3.1.1作好保洁员的考勤工作，检查保洁员的着装及佩戴工作证情况，发现违纪及时纠正并做好记录。3.1.2负责保洁用品、工具的领用和发放，工具的报损，监督工具和保洁用品的使用情况，减少损耗，控制成本。

3.1.3协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。

3.1.4负责本班员工的思想教育和新员工的培训情况。

3.1负责班组人员考勤，每月月底交保洁主管处。4.0职责

4.1.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录； 4.2.监督落实清洁员岗位职责；

4.3.负责对社区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改； 4.4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；

4.5.及时传达上级指示，定期汇报工作。

保洁员纪律

1.0目的：

确保服务质量的达标。2．0适用范围：

所有保洁员工 3．0原则：

服从管理,听从指挥,按章办事.4．0工作时，应穿着工作服, 工作证必须佩戴于左上衣口袋盖处.下午下班后，不得穿着工作服。

4．1按公司规定的时间上/下班。5.0注意事项: 5.1保洁员不得在工作时间内做与工作无关的事（工作期间禁止吸烟,吃零食、捡纸皮、空罐等）.5.1.2对待住户、访客、同事等均应以礼相待，使用文明用语，对个别不遵守管理规定乱扔垃圾杂物的住户应耐心规劝，无法解决时应向管理处领 5 导汇报，严禁与业主（住户）发生争吵。

5.1.3不准毁坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

5.1.4不得向客户、住户收受或索取任何形式的礼物、小费。5.1.5爱护工具、清洁用品，严格按公司规定领用和使用，如人为损坏公物，必须负责赔偿。

5.1.6保持工具房干净整洁，不得在公司配给的工具房内堆放私人物品，不得占用公用场所堆放工具。

5.1.7乘电梯时要后进,后出;不得与客户、住户争乘电梯;电梯超员时必须主动退出.5.1.8、住户上下班高峰期不得乘电梯及擦拭电梯.保洁服务的分类

1.0目的：

明确划分小区保洁工作的标准及检验标准。2.0适用范围：

本公司的各个项目的保洁工作服务划分。

3．0各管理处的清洁工作分为三类班检表。

Ⅰ类：写字楼、工业园区、行政办公区域、Ⅱ类： 20层以上高层楼宇。

Ⅲ类： 7层以下的多层楼宇。

3.1不同的小区，保洁工作采用不同的检查表格及检验标准。4.0 保洁项目：

一、天面保洁作业 1.0目的

保持天面干净无污迹，雨水管道畅通。2.0范围

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。3.0工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫。

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗一次，普通地面砖每季度清洗一次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干净。3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道。4.0标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。4.2普通地面砖目视干净、无污渍。4.3雨水管道无污泥、积水。

二、地面保洁工作 1.0目地:保持地面干净卫生.2.0适用范围

地面保洁员 3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准要求进行操作.4.0负责小区内的道路（含停车场）、绿化带、红线内的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。

4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5对宣传栏、通告栏、路灯等地面公共设施用毛巾进行擦拭。4.1.6每30-40分钟对责任区巡回工作一次，清扫出现的垃圾、杂物等。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，30-40分钟内必须清除;宣传栏等地面公共设施无灰尘。

三、楼层保洁工作 1.0目地:确保楼层干净卫生。2.0适用范围

所有楼层保洁员。3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责楼层(天面)的公共场所、消防箱、消防楼梯、公共门、窗、瓷砖墙面及附属设施的保洁。

4.1.负责收集每层楼上垃圾桶内的垃圾袋,并套上新的垃圾袋。4.1.2。收集的垃圾袋运至地面，集中到垃圾车或在指定时间内送至垃圾周转站。

4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5清扫各楼层(天面)的楼道及楼梯通道。4.1.6用拖布沾清洁剂拖擦楼层地面、消防楼梯的梯级。

4.1.7用抹布擦抹公共门窗、路灯开关、电表盘、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口，管线、管道、阀门等附属设施。

4.1.7 每40-50分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。

5.0标准：电梯内出现垃圾、杂物，20-30分钟内必须清除;楼层地面出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢。

四、地下停车场保洁工作 1.0目地:确保地下室干净卫生。2.0适用范围

所有地下停车场保洁员。3。0原则: 接受保洁班长的指导，按《员工日常工作考核细则》标准、要求进行操作.4.0负责小区内的地下停车场及附属设施的清洁保养。

4.1.先用大竹扫对责任区内明显垃圾清扫一遍，倒入垃圾桶。4.1.2再用胶扫对责任区内砂土、垃圾进行清扫，倒入垃圾桶。4.1.3将垃圾桶内的垃圾装上垃圾车,送到垃圾中转站。4.1.4清洗垃圾桶（车）。

4.1.5用毛刷或掸子清理地下室各转角积尘、蜘蛛网等。

4.1.6对消防箱、挡车器及各种管道系统、反光镜、交通标识，防火门、指示灯罩等公共设施用毛巾进行擦拭。

4.1.7 每30-40分钟对责任区巡回工作一次，随时清扫出现的垃圾、杂物。5.0标准：责任区出现垃圾、杂物，40-50分钟内必须清除;各种管道系统、公共设施无明显污垢.五、行政办公区保洁作业 1.0目的: 9 确保办公区卫生整洁。2.0人员配备: 普通行政办公区按建筑面积计每6000-7000平米安排一名保洁员。高档行写字楼、办公区按建筑面积计每2500--3500平米安排一名保洁员。3.0工作程序: 3.1检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。3.2清洁冷热饮水器，保证饮用水供应。

3.3收拾台面文件，快报、杂物，并把台面擦抹干净。3.4对办公室地面和走廊地面拖抹一遍。3.5清洁男女洗手间。3.6将垃圾送到垃圾池。4.0标准: 4.1地面目视无杂物，无污迹。

4.2洗手间无臭味，大、小便器无污垢。4.3手纸垃圾桶内垃圾不超过三分之二。

六、洗手间保洁作业 1.0目的: 保持洗手间卫生环境良好 2.0范围: 男女洗手间 3.0工作程序: 3.1将“正在保洁、暂停使用”的塑料牌放置洗手间门口。3.2用竹扫把扫净地面垃圾、杂物，倾倒纸篓里废物。

3.3然后向便器内倒入洁瓷灵，然后用刷子擦拭，然后用水冲洗尿槽、大便器。

3.4尿槽清洁完后，放3－5个卫生球。

3.5用干的清洁巾把镜面、洗手盆上水珠抹干净。3.6用消毒水进行消毒杀菌，并用干拖布把地面的水拖干。3.7如发现洗手盆有水锈，应使用酸性清洁剂清理干净。3.8喷上少许空气清新剂。4.0标准: 4.1目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢、水锈渍，室内无异味。4.2每天多次打扫，随时保持干净。

5.0注意事项: 禁止使用强碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

七、游泳池保洁作业指导书 1.0目的

保持游泳池的洁净、卫生 2.0范围

游泳池的池内及附属设施 3.0工作程序

3.1游泳池启用前用胶地刷和水刷洗地壁，池底及游泳池周围。

3.2用速消净（三氯异氰尿酸）对泳池四壁及附属设施进行喷雾消杀。每天一次，1：300的比例兑水，可有效消杀常见的传染病。3.3用速消净按1：30000的比例兑水，将泳池注满水，每天一次。3.4泳池人流量大时，应及时更换池水，并按以上程序时行消杀。4.0标准

4.1清洗泳池后，泳池内目视无杂物，无污迹，污水残流。4.2泳池及附属设施刷洗后按规定进行消杀。

八、人工湖保洁作业 1.0目的

使湖水保持清澈、洁净、风景怡人。2.0工作程序

2.1每天用扫把清扫湖周围的堤面垃圾。2.1.1每天用抹布擦拭湖周围的休闲椅。

2.1.2每天架船用过滤网兜打捞湖面上漂浮的落叶、垃圾袋等杂物。2.1.3检查湖周围的防护堤的绿化是否损坏缺株，如有损坏应及时给予补植。

2.1.4检查、制止污染性的水源流入人工湖中。3.0标准

3.1堤面及湖面无垃圾杂物。

3.2配置的休闲椅无灰尘、无损坏、无锈蚀。3.3湖水清澈无误染。4.0注意事项

4.1雨季应打开控制湖水最高限度的阀门，以控制湖水的容量，防止湖水四溢。

4.2经常检查防护堤，发现白蚁及时消杀。

九、水系保洁作业指导书 1.0目的：

确保水系的正常工作，水系整体的洁净。

2.0范围：

内外水系池壁，给排水，电路系统终端。3.0工作程序: 3.1水系日常清洁：每天用长柄过滤网，打捞池水中的树叶，纸皮等杂物。3.2每月进行一次池壁（内外）的清洗。方法：将喷泉池水排干，在池壁上倒入洗洁精，用长柄地刷刷洗，放水冲洗排干。

3.3用胶刷刷洗水泵、管道系统喷头等机件，清除进水口滤网上的附着物，使进水流畅。

3.4洗净后打开进水阀门，将池水高度放至喷头口3-7厘米处即可。

十、瓷砖保洁作业指导书 1.0目的：

保持瓷砖（片）的清洁干净。2.0范围：

所有标准层通道地面的瓷砖（片）。3.0工作程序：

3.1每日清晨用扫把清扫。

3.2对铺设有瓷砖的墙面用拖布擦拭一遍。3.3用洗洁精、长柄手刷对墙面通道地面彻底清刷。

3.4保洁次数按瓷砖地面每月一次，普通地面砖每季一次，水磨石地面每半年一次。

3.5对油漆、胶水污染的墙面、地面、可用天那水少许浸湿后，用铁铲清除后用清水洗之。4.0标准：

4.1釉面地砖目视干净、无污迹、有光泽。

4.2玻化地砖目视干净无杂物、无污染、可反映通道照明灯轮廓。4.3水磨石地面目视干净、无垃圾、无明显污迹、黑印。5.0注意事项：

5.1在使用清洁剂清刷通道时，先放置“路面保洁，注意防滑”的工作牌。5.2在清刷过程中，防止污水倒流入住户家中。

5.3使用天那水时，应注意烟火，防止火灾发生。

十一、大理石、云石、花岗石、人造石保洁作业 1.0目的：

保持通道地面清洁卫生，维护各种石材的光泽及物理特性。2.0范围：

大堂、门厅、台阶。3.0工作指导：

3.1对经过抛光、打腊、晶面处理过的石材地面，先用胶扫清扫。3.2后用静电吸尘大宽拖布对地在进行拖抹去尘。

3.3对石材表面粘贴的胶水油漆，用SR202活性清洁剂少许起渍去污，然后用半干的拖布擦拭。

3.4对表面粗糙、做防滑处理的石材地面，清洁可用竹扫、胶扫清扫，然后清水拖抹。

3.5对石材无抛光处理过的粗糙表面，有污渍的可用洁瓷灵少许倒进浸润污渍表面，然后用长柄胶刷和水冲洗干净。4.0标准

4.1抛光、打腊处理过的大理石、云石、人造石材的表面保洁后，3米内可 14 清晰倒映人影。

4.2表面无细小砂粒、尘土、无污迹。

4.3经过防滑处理的各种石材表面无积尘、无垃圾。5.0注意事项：

表面抛光处理过的石材地面去除污渍时禁止使用强酸、强碱去污剂，以防石材表面变色、失去光泽。

十二、木质板材保洁作业指导书 1.0目的：

保持木质板材的洁净、亮丽。2.0操作程序: 2.1工作前应使用柔软干净抹布。

2.2用抹布擦拭木质板材表面的垃圾，倒入垃圾箱。

2.3用抹布（拧干）按从内向外的顺序，对木地板进行逐行无间隔的擦拭。2.4每工作10-15平方米，应将抹布放入洗洁精水溶液（1份洗洁精：25水）中搓揉、并用清水洗净拧干后，重复以上环节，至木地板全部拖净。3.0标准: 3.1保洁后木质板材洁净、有光泽，恢复原有清晰木纹。3.2无尘埃、头发残留。4.0注意事项: 4.1地拖清洗后必须拧干方可进行保洁工作。

4.2地拖上吸附的头发必须放入垃圾筐中方可清洗，以免堵塞下水管道。

十三、皮革保洁作业 1.0目的：

保持皮革纤维物质的韧性，延长皮革的使用寿命。2.0范围：

皮革本身及皮革制品。3.0工作指导：

3.1先用鸡毛掸或干的布条将皮革制品表面的尘擦净。

3.2用皮革清洁剂距离皮革20CM左右均匀喷于皮革表面，然后用干软的抹布均匀地擦抹皮革。

3.3清洁后再用润革剂或光亮剂均匀喷于皮革表面，轻轻擦拭。4.0注意事项：

4.1勿用湿毛巾去擦皮革制品。

4.2使用清洁剂及保养齐或保养革脂时，要涂抹均匀，不要堆积。4.3对皮革制品拐角和褶皱处要加倍护理。5.0检查标准：

5.1皮革表面目视无灰尘，保持皮革光泽。5.2用手触及皮革表面，不沾手，无油腻感觉。5.3皮革毛孔通透，无异味。

十四、晶面处理机作业 1.0：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0：适用范围：

适合各种石材地面。3.0：配件：

钻石垫带动盘。针座、磨光钢丝垫、水箱、喷蜡器。

4.0：操作程序：

4.1：使用前先检查机械是否正常完好。4.2：装好针座，磨光钢丝垫，喷蜡器。4.3：将晶面处理药剂装在喷蜡器中，扦好电源。4.4：调整好手柄操作适合高度，先喷药剂，再开机研磨。5.0：注意事项：

5.1：电源线不能靠近转盘，以免磨烂电线发生漏电。

5.2：在研磨干时须加喷药剂，地面干时会产生较重负荷，以免烧坏电机。5.3：没有调整手柄适合操作高度时，不能开机，以免发生以外事故。

十五、玻璃门、窗、幕墙保洁作业 1.0目的：

确保玻璃门、窗、幕墙表面洁净；镀膜玻璃光亮照人。2.0范围：

小区里的玻璃窗、宣传栏、写字楼、裙楼的玻璃门、窗、幕墙。3.0工作程序：

3.1先用玻璃刀铲除玻璃边缘上的污迹。

3.2把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。3.3把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。3.4污染较重的地方重点抹。

3.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。

3.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较近时，可以把刮作横向移动。

3.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

3.8最后用地拖拖抹地面上污水。4.0标准：

玻璃面上无污迹、水珠；镀膜玻璃半米内能影出人影。5.0注意事项：

在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

十六、吸尘机使用作业指导书 1.0：目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0：适用范围：

各种地毯、地面、墙身、天花板。3.0：配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0：操作程序：

4.1：使用前先检查机械是否完好正常。4.2：选择好清洁项目适合配件。

4.3：先将装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4.4：用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。4.5：扦好电源开机从内到外吸尘。

4.6：吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。4.7：用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。5.0：注意事项：

5.1：吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。

5.2：吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。

十七、雨天保洁要求 1.0目的：

公共场所及楼宇内的楼道的干净卫生。2.0范围：

电梯大堂、门厅、行政办公区走廊、楼道首层走廊及楼层处围地面。3.0工作程序：

3.1穿着雨衣、雨靴按日常规定保洁剂顺序清扫地面垃圾和地面积水。3.2大理石广场地面积水用塑料刮水器推刮积水。

3.3电梯内、大堂电梯、门厅行政办公室门前走廊及台阶的水渍、用拧干的拖布进行拖抹，使水渍拖干。

3.4道路、广场、停车场的积水用大竹布清扫入沙井内。4.0标准：

4.1目视门厅、电梯内、电梯厅、大堂、走廊，人流量大的台阶无积水渍。4.2广场、道路、停车场低洼处无积水。5.0注意事项：

拖抹、清扫水渍、积水时注意避让行人、车辆。

十九、保洁用品使用作业指导书 1.0目的：

正确使用保洁用品，避免造成人员和工作面的损伤。2.0范围：

各种酸、碱类清洁剂 3.0工作程序：

3.1使用具有强腐蚀性的酸、碱清洁剂（粉）之前，首先要穿长袖、长裤戴 19 好胶手套，穿防滑水靴，并储备好清水。

3.2将清洁剂倒在污染的地面上，用长地刷对倒有腐蚀性清洁剂的地面涮洗，后用大量清水冲净，不留残液。4.0标准：

保洁清洗剂做到使用后保洁的地面无变色、无损坏。5.0注意事项：

5.1穿水靴、戴胶手套前应检查是否破损、漏洞。

5.2只能在水泥地面和表面经过防滑糙化处理的大理石、花岗石、广场砖的上使用强酸、碱类清洁剂。

5.3未用完的酸、碱清洁剂应及时收回入库。

二十、不锈钢保养作业指导书 1.0目的：

保持不锈钢的洁净光泽、亮度。2.0范围：

信报箱、公共防盗门、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框）、宣传栏等不锈钢装饰品。3.0工作程序: 3.1先用手动喷雾枪将洁尔亮（不锈钢清洁剂）雾状喷洒于不锈钢表面。3.2然后用半干毛巾从上往下，循球反复擦拭不锈钢表面。

3.3用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂），按从上往下次序对表面进行涂沫、擦拭。

3.4表面面积大不锈钢表面，可用手动喷雾枪将清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

4.0标准: 4.1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。4.2镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影象。5.0注意事项: 5.1在电梯内操用时应避开上、下班使用电梯高峰。5.2上不锈钢油时不宜太多，防止油淋沾他人衣物。二

十一、地毯保洁作业指导书 1.0目的：

延长地毯的使用寿命，减少地毯污染，保持整洁的卫生环境。2.0范围：

地毯表面灰尘、杂物及水溶性污渍（如茶渍、污水渍、饮料汁等），油溶性污渍（如机械用油等），胶质类污渍（如香口胶、玻璃胶及漆油渍等）。3.0工作程序： 3.1、清洁

3.1.1先用直立式吸尘器机吸尘（如无直立式吸尘机可用常用的无桶式吸尘机）

3.1.2先清除明显的污渍（除水溶性、油溶性、胶质类污垢）3.1.3将清洁液安装在擦地机，并将兑好水的干泡液倒入箱内。

3.1.4将擦地机推到所要清洗场所的最里面，插上电源线头，调试好擦地机升降杆（将位置调至适合自己操作的高低位置）然后开动机械，由室内至室外，每行隔叠三分之一进行擦洗，并随机械行走的方向由左至右，然后移动至另一行由右至左，重复上述操作直至全面擦洗完毕。

3.2复原性清洁保养：

3.2.1先用直立式尘机全面吸尘。

3.2.2清除油溶性污渍及水溶性污迹（地毯除渍剂），除香口胶污渍。3.2.3将除渍剂（兑水1：5）加入打气喷壶，均匀喷在地毯表面、污迹重的地方多喷，约五分钟后（将污渍溶解才开机抽洗）。

3.2.4先将电动滚刷扒连接高压喉及吸水软管接上主机，移动滚刷扒到需清洗的地毯最里面位置，将清水小心倒入抽洗机的清水箱内，加入少许地毯抽洗剂，为防止污水箱因吸回的污水泡沫影响机器的工作，污水箱内应加入少许化泡剂。4.0标准：

4.1无灰尘杂物，尘粒污染。4.2水溶性及胶质类污渍清除干净。4.3地毯水已被抽干，且恢复原状。5.0注意事项：

5.1所有机械在使用之前应先检查电源线插头及开关。

5.2机械停止后，先行拔掉电源，用干净毛巾，将机身及电源线擦抹干净，并将接触过清洁剂后机件过清水搽干。

5.3抽洗机使用后要用清水洗净污水箱，清理电动扒喷嘴，把箱内水放干。5.4以上机械使用完毕应及存放在干燥机械的地方。5.5工作中，如发现吸尘器异常的响声应停机检查、检修。二

十二、大堂地板日常保养作业指导书 1.0目的：

保持地板光洁光亮，保护各种石材光泽，延长使用寿命。

2.0范围：

大堂、电梯厅及各种地面。3.0工作程序：

3.1先用胶扫清扫大垃圾一次，再用尘推将地面全面推尘一次。3.2用地拖配用中性清洁剂（比例1:50）全面拖干净地面。3.3用抛光机配用喷洁保养蜡全面抛光一次，抛光后推尘一次。3.4每隔30分钟用尘推配用地板除尘剂推尘一次。4.0标准：

4.1令地面光洁明亮，可倒影人和物体。4.2目视表面无灰尘，无污渍。5.0注意事项：

5.1避免使用酸性清洁剂，因为酸性会使石材表面失去韧性及腐蚀石材表面 5.2避免使用粗糙的物品磨擦地面，会使地面永久磨损。

5.3避免使用沙粉状清洁剂，此类清洁剂干后会变成晶体留在石材洞孔内，造成表面裂缝。

二十三、地板打腊作业指导书 1.0目的：

对地面形成一层坚强保护膜，抵御多种化学品侵蚀。防滑，使地板保护持久清洁光亮。2.0范围：

大堂地板、门厅地板、电梯厅地板、台阶等。3.0工作程序：

3.1打扫干净地面，全面推尘一次。

3.2用起蜡水（比例1:5），用地拖均匀涂在地面上，等起蜡水与地面蜡产生反应。

3.3 5－10分钟后，用单擦机配用黑色百洁垫清洗地面并用吸水机吸净污蜡水。

3.4用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗地面一次并吸干。3.5再用单擦机配用红色百洁垫、清水重复洗地面一次并吸干。3.6待地面干透后，用干净蜡拖将地封蜡均匀涂在地面上。3.7待第一层蜡干透后，再施涂第二层地封蜡，干透后抛光一次。3.8抛光后推尘一次，推尘后再落面蜡（二至三层）。

3.9面蜡落完后，用抛光机配用白色白洁垫及喷洁保养蜡，全面抛光一次。4.0标准：

4.1令恢复地面原有清晰花纹、洁净、光洁光亮。5.0注意事项：

5.1在施落蜡过程中，用拖把以倒“8”字法将蜡均匀涂于地面上。5.2在施落第一层地封蜡时应较厚此后面蜡应较薄。

5.3每落一层蜡后，待蜡干透后方可施第二层蜡，蜡没有干透前不能踩踏。二

十四、地板晶面处理作业指导书 1.0目的：

保持地面清洁光亮，防止石材表面磨损，延长石材使用寿命。2.0范围：

大堂地面，电梯厅地面。3.0工作程序：

3.1先用起蜡水起掉地面上的面蜡及其它附着物。

3.2用单擦机配用红色百洁垫、中性清洁剂清洗一次并吸干。3.3再用单擦机配用红色百洁垫、清水清洗一次并吸干。

3.4待地面干透后，用晶面处理机（60公斤以上，175转／分钟），装上1块钢丝棉。

3.5将晶面药剂装在小喷壶中，在1平方米面积上均匀喷洒，立即开机研磨。3.6待地面磨干后重复喷洒二至三次，研磨达到晶亮光洁即可。4.0标准：

4.1地面清洁光亮，可清晰倒映人影和物品。4.2地面清洁洁净，无灰尘、污渍。5.0注意事项：

5.1地面严重磨损须用石材翻新机翻新后，才能进行晶面处理。5.2做晶面处理时，地面必须清洁干燥，以免影响晶面处理效果。二

十五、单擦机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效能，延长机械使用寿命。2.0适用范围：

各种地毡清洗，地板清洗和地面磨光。3.0配件：

水箱，地毯刷，洗地刷、针座。4.0操作程序

4.1使用前先检查机械是否完好正常。4.2选择好清洗项目适合配件。4.3装上适合清洗项目地刷或针座。

4.4将清水倒入水箱中，按比例倒入清洁剂。4.5插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。

4.6先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。

4.7清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。4.8将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。5.0注意事项：

5.1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成以外事故发生。

5.2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机，以免打坏机械。5.3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。

二十六、吸水机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械，更有效发挥机械清洁效率，延长机械使用寿命。2.0适用范围：

各种地毯，地面上污水和积水。3.0配件：

软管、地毯吸扒、地面吸扒、手提吸扒。4.0操作程序：

4.1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。4.2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。4.3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。

4.4如污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。4.5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。4.6倒污水箱污水后，从新开机吸污水。

4.7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。4.8用抹布抹干净机身，放回指定位置。5.0注意事项：

5.1工作时，不能将污水箱装的过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。5.2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏 马达。

二十七、高压清洗机使用作业指导书 1.0目的：

正确使用机械更有效发挥机械清洁效能，延长机构使用寿命。2.0适用范围：

各种地板、水池、喷泉、下水道冲洗。3.0配件：

高压软管、板机喷枪、喷头、喷杆。4.0操作程序：

4.1使用前先检查机械是否完好正常。4.2装好高压软管，喷枪、喷头、喷杆。

4.3接好水管并放水，打开喷枪开关，将水管内空气排净。4.4扦电源、开机、检查压力表水压力度。4.5用调压按钮，调节适当压力。4.6对准须清洁表面进行喷射。

4.7清洁完成后，先关闭开关，再按喷枪开关。将机械内压放开。4.8拆卸所有配件，用抹布抹干净机身，配件，放回指定位置。5.0注意事项：

5.1不可对准人和动物喷射。

第二篇：保洁部工作手册范本

目 录

1． 职责-----------------------------1 1．1保洁部部门工作职责---------------1 附：保洁部组织架构图）------------1 2．各岗位职责（附：任职资格）---------1 2．1保洁部主管工作职责---------------1 2．2保洁部领班工作职责---------------2 2．3室内保洁员工作职责---------------2 2．4室外保洁员工作职责---------------2 2．5机械清洁工工作职责---------------3 2．6电梯保洁员工作职责---------------3 2．7绿化员工工作职责-----------------4 3．岗位工作标准-----------------------4 4．规章制度、规范---------------------5 4．1垃圾周转站卫生管理规定-----------5 4．2保洁部安全管理规定---------------5 4．3保洁部休息室各项管理规定---------6 4．5保洁部巡检制度-------------------6 4．6保洁部员工守则-------------------7 5． 标准作业规程---------------------9 5．1清洁工作质量检查标准作业规程-----9 5．2室内公共区域清洁标准作业规程----12 5．3室外公共区域清洁标准作业规程----17 5．4垃圾收集与处理标准作业规程------19 5．5卫生消杀管理标准作业规程--------21 5．6清洁剂使用标准作业规程----------24 5．7清洁设备操作和日常保养标准作业规程-----------------------------27 5．8地面清洁标准作业规程------------31 5．9墙面清洁标准作业规程------------33 5．10地毯清洁与保养标准作业规程-----35 5．11玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程-----------------------------37 5．12特殊环境清洁标准作业规程-------39 5．13业户有偿保洁服务标准作业规程---41 5．14保洁部员工培训实施标准作业规程-42 5．15 员工服务管理标准作业规程-------46

物管处——保洁部操作手册

1．职责

1．1 保洁部部门职责

1．1．1 负责五里河城室内写字楼、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，电梯、洗手间、会所，职工餐饮区域、停车场的清洁卫生。

1．1．2 负责五里河城室外园区内、外辖区内的外部的卫生清洁。1．1．3 负责五里河城的办公生活垃圾清倒工作。

1．1．4负责内部总经理办公室、物业办公室等办公区域卫生工作。

1．1．5切实做好卫生的防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”（蚊、蝇、蟑、鼠），确保五里河城的环境卫生。

1．1．6 每月一次对清洁机械、工具维护工作，培训好一支专业队伍。1．1．7 树立整体的经营观念，开源节流，控制好成本费用。

1．1．8 每天必须在SOHO开始办公前完成一次公共区域全面清洁工作。1．1．9负责售楼处、开发商办公室的卫生清洁。

2．各岗位职责（附：任职资格）2．1保洁部主管职责

2．1．1 向主管总经理负责，负责本部门全部工作，拟定部门管理规章、工作标准、工作程序，编制部门预算，工作计划，明确各岗位职责。

2．1．2 编制一月的清洁部门工作月程、计划与组织所有清洁部门活动的管理和记录，上报主管经理。

2．1．3 严格规章制度，加强巡视检查、督促各级员工，随时掌握部门内各种问题和

管理状态，研究解决办法，提出纠正措施，定期向上级领导请示汇报工作。

2．1．4 负责与公司各部门的联系和协调工作。负责每周一次培训工作。2．1．5 统筹统划，统一调配五里河城整体清洁运作的人员及机械设备。2．1．6 完成必须的办公室的工作。

2．1．7 负责部门的内务监督管理，指导领班迅速准确地完成各种清洁任务。

2．1．8 取得业主与员工间的满意关系，与员工建立一贯有效的交流，向主管总经理报告所有员工的遵纪行为和行为上的投诉。

2．1．9 向主管总经理报告任何事故，写出事故报告，并送交主管总经理。保证遵守安全操作和工作程序，保障员工和公司利益。

2．1．10 完成主管总经理交办的其它任务。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

附：任职资格

学历：大专以上 性别：男女不限 年龄：45岁以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 专业技能：旅游与饭店管理或物业管理毕业，在星级酒店或物业公司任职三年以上，责任心强，具有一定管理经验，掌握培训技巧。

2．2保洁部领班职责

2．2．1检查所辖工作区域，保证不漏掉重要部位的清洁。

2．2．2监督、指导员工工作情况，使清洁效果保持公司的标准，达到高效率。2．2．3检查当日工作，向员工提供清洁物料。

2．2．4协助主管，保持员工工作纪律和职业道德处于高水平。2．2．5如工作需要应为其他区域服务。

2．2．6认真执行公司在健康、安全和防火程序上的制度。

2．2．7带领员工按时完成各项清洁任务，完成主管交办的其它任务。附：任职资格

学历：高中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高：1.60米以上

专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，具有一定组织协调能力，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项

2．3室内保洁员工作职责

2．3．1负责五里河城SOHO、公寓内各层电梯厅、通道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

2．3．2负责五里河城SOHO、公寓内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

2．3．3负责五里河城SOHO内公共卫生间的清洁工作。

2．3．4负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。2．3．5对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。2．3．6完成上司交办的其他工作。附：任职资格

学历：初中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高：1.60米以上

专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。

2．4室外保洁员工作职责

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

2．4．1负责辖区内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2．4．2负责辖区内周围墙身、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。2．4．3定期对室外沙井、雨污水井及管道进行清理疏通。2．4．4负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。2．4．5负责室外垃圾的清洁、清运和消杀工作。

2．4．6对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。2．4．7完成上司交办的其他工作。附：任职资格

学历：初中以上 性别：男女不限 年龄：45岁以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。

2．5机械清洁工工作职责

2．5．1 负责地面结晶、打蜡工作。

2．5．2 服从安排，保质保量地完成负责范围内的各项清洁工作。2．5．3 负责五里河城内外公共管理辖区地面、地毯的机械清洁工作。

2．5．4 在机械操作过程中，要爱护各类机械工具，严格执行操作规程和安全管理规定，违反操作规程，人为损坏，其责任自负。

2．5．5 对需要修理的机械工具，要及时上报领班，以免影响正常的清洁工作。若无故拖延上报时间，影响正常工作，则按重度处罚规定执行。

2．5．6 在每次清洁工作完成后，要对机械设备及各类工具进行整理、清洁，以备下次使用。2．5．7 及时完成临时分配的工作任务。

2．5．8 机械清洁组所有机械设备、工具，一律不许外借。如遇特殊情况，申报主管批准，方可外借。

附：任职资格

学历：初中以上 性别：男 年龄：45岁以下 身高：1.70米以上

专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种清洗设备及设备的维护保养，掌握地面打蜡、结晶技术。

2．6电梯保洁员工作职责

2．6．1负责室内电梯轿箱、消防梯轿箱的全部清洁。2．6．2负责对电梯地毯更换的监督。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

2．6．3负责电梯内镜钢的麂皮擦拭。2．6．4对违规乘梯行为进行劝阻、纠正。2．6．5定时对电梯地毯吸尘、喷洒空气清新剂。2．6．6定期对电梯操作盘进行消毒。附：任职资格

学历：初中以上 性别：女 年龄：45岁以下 身高：1.60米以上

专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，会使用各种工具并掌握清洁剂的使用方法、性能、注意事项。

2．7绿化员工作职责

2．7．1负责辖区内的绿地、花木的养护和管理。

2，7．2负责绿地、花木的浇水、施肥、除草、松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护工作。2．7．3对损坏花木、践踏草坪者，要劝阻、教育，情节严重的按规定处罚。2．7．4妥善保管使用好各种工具和肥料、药品等。附：任职资格

学历：初中以上 性别：男 年龄：45岁以下 身高：1.70米以上

专业技能： 从事过本岗位工作，责任心强，懂绿化养护和防治病虫害知识，3．岗位工作标准

1.0 室内卫生标准

1．1 各楼层公共区域卫生

1．1．1 地面：无废弃杂物、纸屑，无污迹、无水迹；

1．1．2 墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹，无斑点；

1．1．3 电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物； 1．1．4 垃圾桶：外表干净，无积垢、无臭味；

1．1．5 玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点； 1．1．6 各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干

净、无积尘、无污迹、无斑点；

1．1．7电梯轿箱：四壁干净无手印、地毯无污渍。1．2 卫生间

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

1．2．1 大小便池：内外光洁，无污垢、无积尘。适当地方放置卫生球，喷空气清新剂； 1．2．2 洗手盆、镜台、镜面：内外光洁，无污垢、无斑点、无积水、无积尘； 1．2．3 地面、墙面：光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘、无蜘蛛网； 1．2．4 厕纸篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。

1．3 楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆）：无灰尘及杂物。1．3．1 扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；

1．3．2 楼梯通道、墙上各种设施（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、无污迹、无脏杂物。

2．0 外围卫生标准

2．1 所管区域地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾，沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。

2．2 绿化带、花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异

味，花草修剪整齐，摆放美观。

4．规章制度、规范

4．1垃圾中转站卫生管理规定

五里河城垃圾中转站做为内部垃圾收集、清运处，为了保证垃圾中转站周围环境清洁不被污染，请各使用单位自觉遵守以下规定：

4．1．1各相关使用单位产出的垃圾必须袋装化后，方可摆放垃圾中转站内；

4．1．2含水垃圾一定要控净水并装袋密封袋口后，方可放入垃圾中转站内，避免垃圾污水流出孳生蚊蝇；

4．1．3每天垃圾运走后，保洁员负责用清水冲洗垃圾周转站地面和墙面； 4．1．4保洁员负责每周对垃圾周转站及周围区域进行消杀一次，夏季每日一次。

4．2保洁部安全管理规定

4．2．1不正常运作和损坏的机器、设备，必须马上报告领班。

4．2．2进入很暗的地方前要开灯，湿手时，不要触摸任何开关，以免发生意外。4．2．3当使用清洁设备时，注意不要把电线横在过道上，以免绊倒他人。4．2．4必须严格执行清洁设备的安全操作规程，杜绝违章，避免发生意外。

4．2．5不要在走廊和过道上堆放杂物和设备，防火通道在任何时候都必须保持畅通无阻。4．2．6不要赤手捡锋利的物品，要用扫把或撮子扫去。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

4．2．7把水桶、地拖、扫帚清洁用具摆在安全的地方，不要把它们留在大堂、过道、楼梯或外围，以免绊倒他人。

4．2．8所有清洁剂溶器上都要标明内容和稀释比例。

4．2．9清洁材料的存放应清洁整齐，不用时应注意通风并锁好。4．2．10经常检查电气设备，看电线是否有破损，插头是否有破烂。4．2．11架子上存放物品、设备，注意不要超重。

4．3保洁部休息室各项管理规定

保洁部休息室作为保洁部员工休息及更衣场所，每位员工必须遵守如下管理规定：

4．3．1 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替换下来的衣服、鞋和随身携带的小包，其它物品一律禁止存放。

4．3．2 衣柜内不许存放大量现金、首饰等贵重物品，如有丢失，后果自负。4．3．3 每位员工换好衣服后必须锁好柜门，严禁不上锁。4．3．4 换下来的鞋放入鞋盒中存放于柜中，严禁随地摆放。4．3．5 桌面上除摆放水杯外严禁摆放其它物品。

4．3．6 任何员工上、下班只限携带随身小包，谢绝背大包。

4．3．7 男保洁员只限在规定的区域内休息，除开会外不得随意进入女同志区域。4．3．8 B1员工负责打扫休息室的卫生并监督管理规定执行情况，发现问题及时汇报。4．3．9 每名员工有遵守各项管理规定之义务，如有违规者提出警告。

4．4保 洁 部 巡 检 制 度

为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，保洁部实行部门主管、领班、员工三级管理制，每一级都对上级负责，实行严格的检查监督制度。4．4．1 “三查”制度

4．4．1．1 员工自查。员工根据本岗位责任制、卫生标准要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。

4．4．1．2 领班巡视检查。领班到指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，每日不少于4次。

4．4．1．3 部门主管抽查。部门主管或组织有关人员对辖内作业岗位和作业人员进行有计划的抽查，每日抽查不少于2次。

4．4．2 监督检查的内容。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

4．4．2．1 员工的言行有没有执行行为规范； 4．4．2．2 员工的仪表、仪容是否符合相关规定； 4．4．2．3 员工的工作质量是否已达到各项卫生标准要求； 4．4．2．4 员工的作业操作有没有违反操作规程、安全条例； 4．4．2．5 员工是否按服务规范服务； 4．4．2．6 辖内区域的公共设施状况如何。

4．5保 洁 部 员 工 守 则

为了加强管理，严明劳动纪律，鼓励员工的积极性和创造性，提高保洁部工作的高效率和优质服务，维护企业的声誉和利益，特制定保洁部员工守则，望全体保洁员必须切实遵守以下各项规定：

1、上班

1．1 员工必须遵守时间，按时上下班，不得迟到早退或擅自换班。1．2 坚守岗位，在任何情况下，不得以各种借口中止工作或擅离职守。1．3 遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。

1．4 做到“四个服务”（站立、微笑、敬语、主动）文明礼貌，热诚待客。

1．5 工作中遇到问题，要保持冷静克制，不可强行争辩，应及时报告求得妥善解决。1．6 爱护公有财产，如有损坏应如实报告并按规定赔偿。

1．7 在工作岗位上不准饮酒、吸烟、吃零食，打麻将、打扑克下棋、织毛衣、干私活。也不准交头接耳、串岗、扎堆聊天。1．8 遇有问话，要用心细听，使用礼貌语言。1．9 不准借用工作之便同业主拉关系办私事。1．10 员工下班须在1小时内离开，不得无故逗留。

1．11 员工必须熟知并遵守防火、防盗有关方面的制度，并自觉参加护园活动并尽职尽责。

2、仪表

2．1 职工必须按规定着装：并保持衣冠整洁。男服务员穿黑色软底皮鞋；女服务员穿黑色轻便拉带软底便鞋肤色袜，并保持清洁、光亮。2．2 胸卡配戴前胸正中处，禁止放入衣内或上衣小兜中。

2．3 发式大方，男员工不准留长发、大鬓角、小胡须；女职工不得留披肩发等怪异发型，不得留长指甲和涂染指甲，不得浓妆艳抹。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

2．4 除手表外不得配戴耳环、戒指、手链、过份耀眼的项链等饰物。

2．5 员工下班时应将工作服锁放在本人衣柜内，如发现穿工作服下班，每次按服装成本20%给予处罚。工作服因公损坏，由员工本人按比例进行赔偿。员工离职时须将全部工作服如数交给部门领班，遗失将由本人赔偿。

3、更衣柜

3．1 更衣柜属公有财产，是供员工更衣用的，每人只限使用一个，由部门领导指定的统一编号的更衣柜。使用者无权加配别锁和擅自换柜。衣柜如有损坏或丢掉钥匙须按规定的价格赔偿。

3．2 员工衣柜内不得存放饮料食品以及其它与更衣无关的贵重物品。出现丢失概不负责。3．3 职工应随时锁好衣柜，并做到衣服摆放整齐、清洁。公司保安部和部门领导有权对职工衣柜随时进行检查。

4、员工餐厅

4．1 员工餐厅是管理处为职工提供用餐的福利补助部门，设有统一专用餐具，只限在员工餐厅内使用，不得带出厅外。

4．2 遇有管理处领导打餐时，应主动请管理处领导先打餐。

4．3 员工餐厅只限当班员工用餐，任何人不得以任何理由不当班用餐或随便带外人用餐。4．4 用餐时集中坐在一处吃饭，注意形象，座位不够时要礼让其他部门员工先就坐用餐。

5、探亲访友

5．1 属极特殊原因，职工不得在工作时间会见亲友。5．2 无论何种原因，职工不得将亲朋或子女带进工作岗位。5．3 工作时间不得打私人电话。家属因急事找职工，可通过部门转达。

5．4 管理处各种服务设施，例如：客用电梯、电话、电传、复印机等是办公和提供业户使用的，职工本人及其亲朋不得任意使用。

6、拾遗

职工在辖区内拾得的一切物品，应及时上交部门登记备案，由物管部发认领启事。如当时有客人认领，请速与部门领导联系确认无误后方可返还。

7、出入与携物

7．1 员工出入园区须着装整洁，并保持良好公共秩序，将自行车停放在指定地点。7．2 员工不得在门厅、大堂、楼道及其它接待宾客之公共场所徘徊逗留。

7．3 员工携带物品出园区时（节日发放物品除外），事先须到物管部办理出入证。通过门

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

卫时应主动交保安员检查。保安员有权检查核对携物者携带物品数量并将收缴出入证存档备查。

8、劳动人事管理制度（以管理处规定为准）

9、制定与实施

9．1 本手册的制定与修改属于保洁部，如有与公司以后下发文件不符地方，以公司文件为准。

9．2 保洁部各位员工要认真贯彻落实各项管理规定，经常学习，切实遵守。9．3 本手册自公布之日起执行。

5．标准作业规程

5．1清洁工作质量检查标准作业规程

1．0目的

规范清洁工作质量检查标准，确保五里河城清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。2．0适用范围

适用于五里河城物管处保洁部的保洁工作质量检查。3．0职责

3．1保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查工作。3．2保洁员负责依照本规程进行清洁卫生自查。4．0程序要点

4．1室外公共区域的检查方法与质量标准 4．1．1道路

a）检查方法：每区抽查三处目视检查，取平均值；

b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无￠1cm以上的石子。4．1．2 绿化带：

a）检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值； b）质量检查：

——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无￠3cm以上石子； ——门前、窗台附近每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。4．1．3 排水明沟：

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

a）检查方法：两处排水沟，目视检查取平均值；

b）质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以下。4．1．4 路灯、大台阶 a）检查方法：全面检查；

b）质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。4．1．5沙井和污水井：

a）检查方法：每责任区抽查3个，目视检查；

b）质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。4．1．6 天台、平台、雨蓬：

a）检查方法：每责任区抽查1处，目视检查；

b）质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。4．2室内公共区域的检查方法与质量标准 4．2．1地面的清洁

a）检查方法：每责任区抽查5处，目视检查； b）质量标准：

——无垃圾杂物、无泥沙、污渍； ——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀； ——地毯无明显灰尘、无污渍。4．2．2墙面的清洁：

a）检查方法：每责任区抽查5处，全面检查； b）质量标准：

——大理石、瓷砖、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘； ——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘； ——墙毯、墙纸干净无污渍。4．2．3 楼道梯间、走廊地面：

a）检查方法：目视检查每责任区抽查2处，50㎡走廊3处；

b）质量标准：目视无纸屑、杂物、污迹，每个责任区梯道烟头不超过1个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

4．2．4门、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道开关等： a）检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；

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b）质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100cm，无明显污染。4．2．5 电梯：

a）检查方法：全面检查；

b）质量标准：电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、无手印、电梯门轨槽无杂物、轿箱

干净无杂物、污渍。4．2．6 办公室：

a）检查方法：全面检查；

b）质量标准：整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4．2．7 公用卫生间： a）检查方法：全面检查； b）质量标准：

——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

——墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画； ——设施完好、用品齐全； ——天花、灯具目视无明显灰尘； ——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4．2．8 灯罩、烟感器、出风口、指示灯： a）检查方法：每责任区抽查3处，目视检查； b）质量标准：目视无明显灰尘、无污迹。4．2．9 玻璃门窗、镜面：

a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查；

b）质量检查：玻璃表面无污迹、无手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4．2．10垃圾桶：

a）检查方法：每责任区抽查1个，抽出垃圾袋后全面检查； b）质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。4．2．11烟灰筒(果皮箱)a）检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；

b）质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物，烟盆沙石（水）干净、无烟头。4．2．12垃圾中转站

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a）检查方法：每天清洁后目视检查； b）质量标准：

—— 地面无粘附物、无明显污迹。—— 墙面无粘附物、无明显污迹。4．3地下室、地下车库：

a）检查方法：每责任区抽查3处，全面检查。b）质量标准：

——车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹； ——车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

——车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。5．0 相关文件 5．1《岗位工作标准》 6．0记录

6．1《室内公共区域清洁卫生检查表》 6．2《保洁部卫生间巡检表》 6．3《室外公共区域清洁卫生检查表》

5.2室内公共区域清洁标准作业规程

1．0目的

室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2．0适用范围

适用于五里河城物管处管辖的室内卫生清洁、保洁工作。3．0职责

3．1保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3．2保洁部领班负责协助部长检查、组织实施清洁、保洁工作。3．3保洁员负责依照本规定进行室内保洁工作。4．0程序要点

4．1室内公共区域清洁计划的制定

4．1．1保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

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4．1．2室内公共区域计划应包含以下内容： a）一般情况下的清洁频率及人手配备； b）节假日、雨、雪天清洁频率及人员组织。4．2大堂

4．2．1日间保洁：

a）每天早上用吸尘器吸干净通道地毯和转门处地毯； b）用尘推将地面推尘，每天数次视客流量而定；

c）擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等全部公共设施； d）及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净； e）雨、雪天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； f）下班前应把各垃圾桶清倒干净；

g）每月擦墙面一次，转门玻璃随时保持洁净无痕迹。4．2．2保洁标准

a）大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过2个，时间不能超过20分钟； b）垃圾桶内垃圾不能超过一半；

c）保持大理石地面无污渍、无垃圾，每平方米地面的脚印不得超过两个； d）玻璃门无手印和灰尘，保持光亮、干净；

e）大堂的墙面、窗台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； f）定时喷空气清新剂，保持空气清新无异味。4．3梯间通道的保洁 4．3．1操作要领：

a）每天清扫一次各楼层通道和楼梯扶手、台阶并拖洗干净； b）将垃圾收集运到楼下垃圾中转站；

c）用干净毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、踢脚线、指示牌等公共设施，应保证每日循环保洁一次； d）清理电梯口和通道摆放的烟灰桶内的垃圾和烟头，烟盆内石米每周清洗、消毒一次。4．3．2各梯间、通道的墙壁面、天花板应每月进行一次除尘。4．3．3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4．3．4注意事项：

a）洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业户门内；

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b）清洁工具不能放在梯间通道。4．3．5清洁作业标准：

a）地面、梯阶洁净、无污渍、水渍、灰尘；

b）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污； c）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘； d）踢脚线干净无灰尘；

e）大理石地面目视干净、无污渍；

f）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4．4电梯

4．4．1保持电梯轿箱地毯的清洁，每天要用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘； a）夏季每天早上更换一次地毯，冬季每周换二次，必要时增加更换次数； b）对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁，镜钢用麂皮擦抹； c）关上电梯门，清洁电梯内门及不锈钢部分；对电梯进行循环保洁。4．4．2注意事项

a）日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘； b）应避免客人多时保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。4．4．3清洁标准

a）镜钢、玻璃镜面光亮无手印、污迹； b）地毯干净无污迹； c）不锈钢表面无灰尘、污迹； d）灯具天花无灰尘、蜘蛛网；

e）塑料胶条门轨无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。4．5卫生间保洁

4．5．1每早对公用卫生间进行深清洁一次： a）打开门通风，用水冲洗大、小便器、座便；

b）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；

c）用消毒清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用百洁布沾消毒清洁剂擦洗手盆，然后用清水冲干净； d）用毛巾从门开始顺（逆）时针方向依次将门、开关、烘手器、皂液器、墙面、台面、隔断等擦拭一遍；

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e）先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干净毛巾擦干净； f）补充卷纸和洗手液； g）用拖把拖干净地面退出；

h）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； I）每小时保洁一次，抹干净台面、镜面水迹，清理干净地面。4．5．2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜、窗玻璃。4．5．3每月一次用毛巾擦拭灯具、天花板。4．5．4 发现墙壁有字应即时清洁。4．5．5保洁标准

a）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； c）室内无异味、臭味；

d）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4．5．6注意事项

a）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面； b）下水如有堵塞现象，应及时疏通。4．6办公室保洁

4．6．1办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次： 4．6．2台面文件保持原样，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干； 4．6．3清理室内的烟灰缸和垃圾；

4．6．4擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品； 4．6．5清洁地面，将各类物品摆回原位摆放整齐； 4．6．6喷洒适量空气清新剂； 4．6．2办公室保洁时应注意：

a）不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； b）不应扔掉有记录的纸张；

c）吸尘、拖地不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4．6．3保洁标准：

a）玻璃门窗目视无明显污迹、手印； b）地面干净无污渍、无垃圾；

保洁部操作手册

物管处——保洁部操作手册

c）灯具、摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹； d）室内空气清新无异味。4．7室内车库和地下室的保洁 4．7．1操作要领

a）每天应清扫一次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾； b）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦拭干净； c）及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞； d）用拖把拖去灰尘保持场地清洁；

e）发现油迹、污迹、锈迹时，应立即用清洁剂擦洗干净。

4．7．2每半月打开一次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷一次。4．7．3每日用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

4．7．4每两月清扫一次地下室管线。

4．7．5地下室、车库的消杀工作应每两个月进行一次。4．7．6注意事项：

a）清洁车库时应注意进出车辆，以防撞伤；

b）清洁时应小心细致，榨水车和工具不要碰到客户车辆。4．7．7卫生标准：

a）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物； b）管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹； c）标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘； d）目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4．8会所保洁（视会所配套设施而定）4．9室内清洁、保洁工作检查

4．9．1保洁部领班应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于检查表中。4．9．2保洁部主管每月应对员工进行工作质量评估，该质量评估连同相关记录将作为保洁员工作绩效考评的依据之一。5.0 相关文件 5．1《岗位工作标准》

5．2《清洁工作质量检查标准作业规程》

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

6．0记录

6．1《室内公共区域清洁卫生检查表》 6．2《五里河城保洁部卫生间巡检表》 6．3《服务质量检查与考评表》

5．3室外公共区域清洁标准作业规程

1．0目的

规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2．0适用范围

适用于五里河城物管处辖区内公共场地的环境清洁管理。3．0职责

3．1保洁部主管负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3．2保洁部领班负责协助部长检查、组织实施清洁作业工作。3．3保洁员负责依照本规程进行室外卫生清洁工作。4．0程序要点

4．1室外公共区域清洁计划的制定

4．1．1保洁部主管应根据气候变化、外围卫生状况等制定出每月清洁计划。4．1．2室外公共区域应包含以下内容： a）不同天气保洁频率； b）重点路段的保洁频率； c）重点保洁工作措施； 4．2道路的清洁、保洁

4．2．1 SOHO、商铺门前8：30时前清扫完。4．2．2园区清扫在9：30时前完毕。

4．2．3对主要路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4．2．4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。4．2．5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4．2．6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次路面。4．2．7发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4．2．8用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

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4．2．9地面的清洁标准：

a）目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙； b）地面无污渍、每平方米痰迹控制在一个以内； c）各门前路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰迹； d）清扫垃圾时边扫边清，不许堆积。4．3绿化带的清洁

4．3．1用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4．3．2对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4．3．3每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4．3．4注意花池立面、平面卫生，保证外观洁净。4．3．5绿化带的清洁标准： a）目视绿化带无明显垃圾、落叶； b）每100cm烟头控制在1 个以内； c）花坛外表洁净无污渍。4．4路灯的保洁

4．4．1路灯应每月保洁一次。

4．4．2路灯的保洁应白天灭灯断电时进行，作业前保洁部领班应通知工程部断开电源。4．4．3路灯保洁方法具体依照《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》操作。4．4．4路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）。

4．4．5擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安 全隐患时，应及时汇报保洁部主管。4．5标识牌的清洁：

4．5．1有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹干净，如 有污迹应用清洁剂进行清洗； 4．5．2标识牌应每天擦拭一遍。4．5．3清洁时应注意：

a）用梯子时，要放平稳，人不能爬上标识牌以防摔伤或损坏标识牌。b）清洁工具不要损伤被清洁物。4．5．4清洁后检查应无污渍、无积尘。4．6天台、平台的清洁

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4．6．1准备好梯子、垃圾袋、扫把、垃圾铲、铁丝等工具： a）将天台、平台的垃圾清理装入垃圾袋；

b）用铁丝将天台、平台上的排水口（管）疏通排畅； c）将垃圾袋扎紧袋口送入B2垃圾中转站； d）天台、平台每月清洁一次。4．6．2清洁时应注意：

a）保洁员上下梯子时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤； b）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具； c）清洁时应避开人员出入频繁的时间。

4．6．3清洁标准：应达到目视天台、平台无垃圾、杂物，无积水、青苔。4．7排水沟的清洁

4．7．1排水沟的清洁应每周进行一次： a）用扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； b）拔出沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

c）用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4．7．2每月用清洁剂清洗一次排水沟；

4．7．3排水沟的清洁标准：应达到目视干净，无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。

4．8室外清洁、保洁工作检查

4．8．1保洁部领班应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于巡检表中。4．8．2 保洁部主管应每月对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。5． 0相关文件 5．1《岗位工作标准》

5．2《清洁工作质量检查标准作业规程》 5．3《玻璃、灯具、不锈钢的清洁标准作业规程》 6．0记录

6．1《室外公共区域清洁卫生检查表》 6．2《服务质量检查与考评表》

5．4垃圾收集与处理标准作业规程

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1．0目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。2．0适用范围

适用于五里河城物管处辖区内的垃圾收集与处理工作。3．0职责

3．1保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。3．2保洁部领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。3．3保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。4．0程序要点

4．1保洁员应依照规定时间对所辖区域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分类处理。4．2生活垃圾

ａ）保洁员在日常清洁时，少量的垃圾可倒入垃圾筒内，晚下班前将垃圾集中运到垃圾中转站内，量大的垃圾应直接运送到垃圾中转站内。ｂ）下列情况，禁止直接倒入垃圾袋内： ｃ）有容器装盛的流质垃圾； ｄ）业户扔弃的大件垃圾； ｅ）其他不宜装进垃圾袋内的垃圾； 4．3垃圾筒的清理

4．3．1保洁员应负责所辖区域内垃圾筒内垃圾运送回收工作。

4．3．2保洁员应巡回收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便业户使用。4．3．3回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的垃圾袋提出集中，再重新铺好新的垃圾袋。4．3．4铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾筒外沿，再盖紧筒盖。4．3．5将集中后的垃圾封好袋口，运送到垃圾中转站存放。4．3．6有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。4．4有回收利用价值垃圾的处理

4．4．1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。4．4．2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后定期出售。4．4．3领班负责出售可回收垃圾。4．5垃圾中转站的垃圾处理

4．5．1垃圾中转站应设置在不影响环境的地方。

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4．5．2垃圾中转站的垃圾应每天清运一次（委外进行），期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应及时通知承包方清运。

4．5．3 辖区内保洁员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放整齐，地面无散落的垃圾。

4．5．4保洁员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。

4．5．5夏季每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作，冬季每周一次。4．5．6垃圾中转站的卫生标准： ａ）地面无散落垃圾、无污水、污渍； ｂ）墙面无粘附物，无明显污迹； ｃ）垃圾做到日产日清；

ｄ）所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； ｅ）可做废品回收的垃圾应另行存放；

ｆ）垃圾站应保持清洁无异味，定期消毒，防止发生虫害，按要求做好垃圾袋装化。4．6有毒有害垃圾的处理

4．6．1有毒有害垃圾集中在垃圾中转站指定地点存放； 4．6．2有毒有害垃圾达到一定数量时，统一集中处理。

4．7保洁部领班应按相关作业标准检查保洁员的工作情况，保洁员每天负责将垃圾收集情况记录于固体废弃物处置表。

4．8保洁部主管每周至少一次检查垃圾中转站的运作情况。5．0相关文件

5．1《垃圾周转站卫生管理规定》 5．2《清洁工作质量检查标准作业规程》 6．0记录

6．1《固体废弃物处置表》

5．5卫生消杀管理标准作业规程

1．0目的

规范卫生消杀工作程序，净化工作生活环境。2．0适用范围

适用于五里河城物管处辖区域内卫生消杀工作的管理。

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3．0职责

3．1保洁部主管负责卫生消杀工作的计划制定、并组织实施和质量监控。3．2保洁部领班负责协助部长组织实施、检查卫生消杀工作。3．3保洁员（消杀工作人员）负责依照本规程进行具体卫生消杀工作。4．0程序要点

4．1卫生消杀工作计划的制定

4．1．1保洁部主管应根据季节的变化制定出卫生消杀工作计划。4．1．2消杀工作应包括以下内容： ａ）消杀对象； ｂ）消杀区域；

ｃ）消杀方式选择与药物计划； ｄ）消杀费用预算。4．2灭蚊、蝇、蟑螂工作

4．2．1每年３—５月份、９—１１月份中，各进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。4．2．2消杀区域：

ａ）各楼宇的梯口、梯间及地下室； ｂ）楼宇的四周；

ｃ）会所及配套的娱乐场所； ｄ）各部门办公室；

ｅ）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转站等室外公共区域； ｆ）员工宿舍、澡堂和食堂。

4．2．3消杀药物以防疫站提供药物为准。4．2．4消杀方式以喷药触杀为主。4．2．5喷杀操作要点： ａ）穿戴好防护衣帽；

ｂ）将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里； ｃ）上述区域进行喷杀。4．2．6喷杀时应注意：

ａ）梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门面上；

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ｂ）员工宿舍、浴池喷杀时不要将药液喷在食品及生活用品上； ｃ）食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上； ｄ）不要在客户出入高峰期喷药。

4．2．7办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意： ａ）关闭门窗；

ｂ）将药液喷在墙角、桌下或壁面上、禁止喷在桌面、食品和器具上。4．3灭鼠

4．3．1灭鼠工作每季度进行一次。4．3．2灭鼠区域： ａ）楼宇四周； ｂ）员工宿舍；

ｃ）食堂和会所的娱乐配套设施； ｄ）地下室及老鼠出没的区域。

4．3．3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4．3．4饵料的制作：

ａ）将米或碾碎的花生米等放一专用容器内； ｂ）将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；

ｃ）制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。4．3．5在灭鼠区域投放饵料应注意： ａ）必须使用专用灭鼠盒； ｂ）将鼠药放在隐蔽处或角落里； ｃ）禁止成片或随意撒放。

4．3．6投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显标识。4．3．7撒药期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。4．4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。4．5消杀工作标准

4．5．1检查仓库或地下室，目视无明显蚊蝇在飞。4．5．2检查公共区域和办公室，目视无蚊蝇滋生地。4．5．3检查室内和雨污水井，每处蟑螂数不超过5只。

4．5．4抽检楼道、室内无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%，鼠洞每2万平方

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米不超过1个。

4．6消杀工作的管理与检查

4．6．1消杀工作前，保洁部主管必须详尽告诉作业人员应注意的安全事项。

4．6．2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于《消杀服务记录表》中。

4．6．3保洁部领班现场跟踪检查，确保操作正确。5．0相关支持文件

5．1《室内公共区域清洁标准作业规程》 5．2《室外公共区域清洁标准作业规程》 6．0记录

6．1《消杀服务记录表》

5．6清洁剂使用标准作业规程

1．0目的

规范清洁使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。2．0适用范围

适用于五里河城物管处使用的所有清洁剂。3．0职责

3．1保洁部主管负责依照本规程教育部门员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。3．2保洁部领班负责协助部长进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。3．3保洁员依照本规程具体使用各种类型清洁剂。4．0程序要点 4．1．1地毯除渍剂

4．1．1使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁等。4．1．2稀释度：

ａ）预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）； ｂ）抽洗时兑水量为1：30。4．1．3使用方法：

ａ）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理； ｂ）用水稀释地毯除渍剂后注入吸水机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。

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4．2起蜡水

4．2．1使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。

4．2．2稀释度： ａ）轻微蜡渍为1：10； ｂ）一般蜡渍为1：4； ｃ）严重蜡渍为1：2。

4．2．3使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用擦地机配百洁垫或用 铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。

注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即且清水冲洗。4．3底蜡

4．3．1使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。4．3．2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2—3层。4．3．3使用底蜡时，应预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。4．4石地封蜡

4．4．1使用范围：适用于混凝土、水磨石、马赛克、红地砖及粗面花岗岩等。4．4．2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。4．5面蜡

4．5．1使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。4．5．2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将蜡涂于地面上。4．6抛光蜡

4．6．1使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。

4．6．2使用方法：不用兑水，直接将抛光机蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。

4．7不锈钢保养剂

4．7．1使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。4．7．2使用方法：不用兑水，直接将不锈钢保养剂涂于不锈钢表面上，用干净毛巾进行擦拭。

4．8金属除锈剂

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4．8．1使用范围：适用于金属、橡胶、塑料、漆制品及毛石表面的锈迹和顽渍。

注意：本品不适用玻璃、珐琅和大理石制品。

4．8．2稀释度： ａ）轻污渍1：30； ｂ）重污渍1：10。

4．8．3使用方法：用水稀释后涂于锈剂表面2—3分钟后用清水冲洗表面在用抹布抹干。4．9玻璃清洁剂

4．9．1使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。4．9．2稀释度： ａ）大面积清洗1：20； ｂ）镜面和局部除渍1：5。4．9．3使用方法：

ａ）清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁； ｂ）对于镜面和玻璃局部污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干。4．10洁厕净

4．10．1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。4．10．2稀释比例为1：10。

4．10．3使用方法：用水稀释洁厕净后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水清洗干净。

注意：洁厕净含酸成份，除座便、蹲便、小便器外，其它部位严禁使用，工作时避免溅到出入水管上。使用洁厕净时，应戴手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗。4．11．1静电光亮牵尘液

4．11．1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫尘推。

4．11．2使用方法：不用对水，使用时直接均匀喷洒在尘推上24小即可使用，用尘推在地面直线推进，便可吸附灰尘和污垢，用后摇动尘推，灰尘极易脱落在垃圾箱内。4．12．1全能水

4．12．1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、卫生间的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时使用。4．12．2稀释度：

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

ａ）普通污渍1：30；

ｂ）顽固污渍1：10—20（视污渍污染程度而定）。4．12．3使用方法：

ａ）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及卫生间瓷器；

ｂ）已封地的地面清洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地面进行刷洗。4．13高效浓缩多用途清洁剂

4．13．1使用范围：木质、橡塑、金属及各种纤维制品，防滑地砖等表面清洁。4．13．2稀释度：1：200；

4．13．3使用方法：将本品涂于被清洁物表面，用布擦拭干。4．14家具清洁光亮剂

4．14．1使用范围：适用于木制家具、塑胶制品、皮革制品的清洗和上光处理。4．14．2使用方法：将本品涂于被清洁物表面，用布擦拭干。4．15铝复合板清洗剂

4．15．1使用范围：清除铝复板表面沾污的树脂状油性污垢及污渍。

4．15．2使用方法：将本品用水按1：20稀释，喷于铝复合板表面，用布擦净后用水擦洗。4．16强力除油剂

4．16．1使用范围：清除物体表面的重油污、油渍。

4．16．2使用方法：将本品用水按1：100稀释，直接喷涂于被清洁物表面润湿被清洁物2—3钟，即可用毛巾或刷子擦拭，然后用水冲洗干净。4．17消毒多用途清洁剂

4．17．1使用范围：卫生间、墙壁、家具、楼梯扶手、门把手等到公共场所的清洁消毒。4．17．2稀释度： 1：100；

4．17．3使用方法：用抹布对清洁物表面进行擦拭。

5．7清洁设备操作和日常保养标准作业规程

1．0目的

确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。2．0适用范围

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

适用于五里河城物管处有关清洁设备的操作、保养。3．0职责

3．1保洁部主管负责清洁设备的操作培训和督导工作。3．2保洁部领班负责协助部长做好培训、督导工作。

3．3保洁员负责依据本规程进行清洁设备具体操作及保养工作。4．0程序要点

4．1吸尘器的操作与日常保养 4．1．1吸尘器操作：

ａ）使用时按下列步骤操作： ——套上吸尘耙杆；

——插上电源并按动机上开关；

——吸尘；吸硬地面时，应注意按耙上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内。

ｂ）使用后应按下列步骤操作： ——关闭电源，取下吸尘耙杆； ——电源线绕好挂在机身上。ｃ）操作时注意事项：

——插上电源前应先检查电源线是否破损，清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管； ——吸尘时不要让机器辗压电线源。4．1．2吸尘器的日常保养 ａ）每次用后擦净机身；

ｂ）每周清理尘袋1—2次，清洁方法如下： ——把桶耳打开，取出尘隔、尘袋； ——将尘袋底部的固定拉链拉开倒出垃圾；

——开动另一台吸尘器，用软管将尘袋内外尘隔吸干净。

4．1．3保洁员每天在清洁机身同时检查机器使用情况，将检查结果记录于《机械清洁保养

记录表》中。

4．1．4保洁部领班每天应检查保洁员的工作记录表，发现机器有异常情况时应即时填写维修单，送工程部维修，并做好记录。4．2抛光机操作与日常保养

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

4．2．1抛光机操作：

ａ）把机体放倒，然后在机器底部装上百洁垫； ｂ）机体放平，全转盘连同百洁垫紧贴地面； ｃ）启动电源开关，来回进行抛光；

ｄ）抛光时速度应保持50米/分钟来回抛光3—5次； ｅ）行与行之间要重叠1/3，以免漏抛； ｆ）用完之后关好电源开关，卸下百洁垫清洗； ｇ）盘好电源线。4．2．2抛光机的日常保养

ａ）每次工作后，应把机身擦干净； ｂ）操作前检查电源线是否破损； ｃ）对轮子等活动部分应每月加油一次；

ｄ）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于当日《机械清洁保养记录表》中； ｅ）保洁部领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，送工程部维修并做好记录。4．3擦地机与日常保养 4．3．1洗地时的操作：

ａ）在机体底部逆时针方向按装针座或刷子： ——洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫； ——洗不光滑地面时应装上刷子。

ｂ）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度； ｃ）抓稳操纵杆上下控制使用使机器左右移动；

ｄ）操作结束后拔掉电源线、卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫。4．3．2洗地毯的操作： ａ）使用时：

——逆时针方向装上地毯刷；

——将地毯清洁剂按稀释比例对好水后倒入水箱中； ——插上电源按下调节开关，将手柄调至适合自己的高度；

——抓稳操纵杆，拉动给水控制杆，将清洁剂喷出至刷盘处，上下控制使机器左右移动。ｂ）使用后：

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

——拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净； ——将水箱中清洁剂水倒出，将机器里外擦拭干净。4．3．3打蜡时的操作：

ａ）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；

ｂ）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度； ｃ）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；

ｄ）当机器移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上； ｅ）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净。4．3．4操作时注意事项：

ａ）开动擦地机时，电源线要在操纵者的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内； ｂ）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头； ｃ）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；

ｄ）使用完毕，不应随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源。4．3．5日常保养：

ａ）每次使用完毕后，应擦干净机身、电线； ｂ）将电线绕回机挂钩，存放在干燥的地方； ｃ）刷盘应刷毛向上存放；

ｄ）每次使用后检查机器使用情况，将检查结果记录于《机械清洁保养记录表》中； ｅ）保洁部领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送工程部检修，并做好记录。4．4吸水机操作与日常保养 4．4．1吸水机操作：

ａ）使用吸水机时将软管插入机身的吸水口；

ｂ）插上电源按动机身电源开关（双马达两个控制开关）； ｃ）控制机器前后移动进行吸水；

ｄ）当水满时，关掉电源线，将吸水软管拔出放下，把水箱里的水放掉； ｅ）使用完毕后，拔掉电源线和进水软管。4．4．2日常保养：

ａ）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布抹干净，以免发臭； ｂ）用干布擦干净机器、电源线，然后将电源线绕好挂在机器上；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

ｃ）每次清洁后应检查使用情况，将检查结果记录于《机械清洁保养记录》中； ｄ）保洁部领班应每天检查保洁员的记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送工程部维修并做好记录。

ｅ）保洁部主管应每天检查保洁员的工作日记，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单送工程部维修并做好记录。5．0相关记录

5．1《保洁部安全管理规定》 6．0记录

6． 1《机械清洁保养记录表》 7． 6．2《日清洁工作单》

5．8地面清洁标准作业规程

1．0目的

规范大理石、仿石和其他普通地面的清洁保养工作。2．0适用范围

适用于五里河城物管处大理石、仿石、木质地板的清洁保养工作。3．0职责

3．1保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3．2保洁部领班负责协助部长检查、组织实施地面清洁保洁工作。3．3保洁员负责依照本规程进行地面清洁保洁工作。4．0程序要点

4．1地面清洁保养计划的制定

4．1．1保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划。4．1．2地面清洁保养计划应包括下列内容： ａ）不同季节、气候地面清洁保养频率； ｂ）工作日客流频密时地面清洁保养频率。4．2大理石地面的清洁保养

4．2．1大理石地面的每日例行清洁保养：

ａ）扫净地面后，将适量静电除尘液喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养； ｂ）洗地：

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

——将全能水稀释后（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）用擦地机配合清洁垫轻轻擦洗地面；

——用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。ｃ）地面打蜡、抛光：

——进行打蜡前应先清洗、起蜡；

——打蜡时落蜡要均匀，上下互相重叠10cm，每推100cm距离喷蜡一次。

——地面落蜡完成后，用抛光机、打磨垫进行地面抛光，具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》；

——上述方法适用于每天夜间清洁保养。4．2．2大理石地面的定期保养： ａ）大理石地面打蜡每2—3个月一次； ｂ）地面起蜡：

——起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； ——将起蜡水稀释后注入擦地机水箱中； ——套好针痤洗地清洁垫；

——接通擦地机电源，按动机身电源开关，将起蜡水均匀擦在地面上；

——控制机器保持50米/分钟的速度，由左至右来回走动2—3次进行刷地起蜡工作； ——上、下行距之间互叠10cm；

——用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干并拖干净地面； ——待地面吹干后再进行封蜡。ｃ）封蜡：

——将蜡拖头套在蜡拖杆上；

——头浸透蜡水然后放在压水器上压干少许（约两下）；

——将蜡水均匀涂在地面上，待每层蜡水干透后再进行上一层的封蜡操作； ——封蜡层数一般3—5层，三层底蜡二层面蜡。

ｄ）24小时后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。

4．2．3大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。4．3仿石地面的清洁保养 4．3．1日常清洁保养：

ａ）扫净地面后拖把清除水迹、油污迹；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

ｂ）用尘拖对地面进行推尘，每天数次； ｃ）对污染较重部位应用稀释的全能水清洁。

4．3．2每月一次用擦地机、清洁垫、清洁剂全面清洗地面。4．3．3操作时应注意：

ａ）使用清洁剂时注意防止清洁剂腐蚀金属设施； ｂ）全面清洁地面应在晚上进行。

4．3．4仿石地面清洁保养应达到：目视地面色泽透明光鲜。4．4地面清洁保洁工作检查

4．4．1保洁部主管应按计划检查地面清洁保养质量不着。

4．4．2领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本规程标准跟踪检查保洁员的工作。5．0相关文件 5．1《岗位工作标准》

5．2《清洁剂使用标准作业规程》 6．0记录

6．1《室内公共区域清洁卫生检查表》

5．9墙面清洁标准作业规程

1．0目的

规范墙面清洁工作，确保各类墙面清洁、干净。2．0适用范围

适用于金厦物业管理有限公司所管辖各类的墙面清洁。3．0职责

3．1保洁部主管负责对墙面清洁工作的质量检查与监督。3．2保洁部领班负责依照本规程进行组织实施清洁工作。3．3保洁员负责依照本规程进行具体清洁工作。1． 0程序要点

4．1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁 4．1．1操作要领：

a）先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）清洁剂； b）用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

c）把毛巾浸入放有清洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下的来回擦； d）瓷砖缝要用小刷子刷洗；

e）用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍； f）用拖把拖干净地面；

g）墙面应每月进行一次彻底清洁。4．1．2清洁时应注意：

a)用铲刀刮出墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙壁面；

b)严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽； c)大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁；

4．1．3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

4．2乳胶漆墙面的清洁 4．2．1操作程序：

a)关闭要清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水； b)用扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；

c)用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉； d)用铲刀铲除墙上粘附和泥沙、痰迹； e)扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面； f)上述工作每月重复做一次。4．2．2清洁时应注意：

a)使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；

b)作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。4．2．3保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。4．3木质墙面清洁 4．3．1操作程序

a)用掸子掸净墙壁的灰尘； b)用微湿的布擦拭墙壁；

c)木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。4．3．2木质墙面保洁注意事项：

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

a)不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；

b)木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4．4墙毯清洁

4．4．1清洁前，先用吸尘器对墙毯吸尘：-a)用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除渍；

b)擦地机的打泡箱内加入清洁剂（竞水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源；

c)启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗； d)吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；

e)启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，反复进行把水分大部分吸干。4．4．2挂式墙毯清洁：

a)将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘； b)用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹；

c)地毯清洁剂稀释后，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷洒在墙毯上； d)擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；

e)机器刷完后待30分钟左右，用吸水机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。

4．4．3清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毯毛松软、色泽光鲜。5．0相关记录 5．1《岗位工作标准》 5．2《机械清洁保养记录表》 6．0 记录

6．1《室内公共区域清洁卫生检查表》

5．10地毯清洁与保养标准作业规程

1．0目的

规范地毯清洁、保养工作，确保地毯清洗质量，延长使用寿命。2．0适用范围

适用于五里河城物管处所有室内地毯的清洁与保养工作。3．0职责

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

3．1保洁部主管负责地毯清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3．2保洁部领班负责协助部长检查、实施地毯清洁保养工作。3．3清洁工负责依照本规程具体进行地毯清洁保养工作。4．0程序要点 4．1地毯的日常保养

4．1．1地毯日常保养吸尘频度：

a）办公室等人少出入的地方，每周用吸尘器吸尘两次；

b）电梯、大堂等客流量大的地方，每天应用吸尘器吸尘数次（视客流量而定）。4．1．2发现地毯上有下列污渍时，应及时清除：

a）当发现地毯上粘有香口胶时，用除香口胶剂喷在香口胶上，硬化后，用刀片刮除； c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干； d）对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序 4．2．1用吸尘器对地毯进行吸尘。

4．2．2用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及香口胶。

4．2．3按比例将地毯清洁剂加水后倒入擦地机的水箱内（地毯水兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》）。

4．2．4套上地毯刷，接通电源。

4．2．5打开机器开关，将水均匀地洒在地毯上。

4．2．6控制擦地机方向，由左至右保持50厘米/分钟的速度为宜。4．2．7上行与下行要互叠约10厘米。

4．2．8用毛刷刷洗地毯边角，用吸水机吸干大部分水分。4．2．9用吹风机吹干或晾干地毯。

4．2．10工作完毕后用清水冲洗擦地机、地毯刷和吸水机。

4．2．11对办公室等地方每月定期清洗一次，电梯等客流量大的地方随脏随洗。4．3地毯清洁后标准应达到：无污渍、无班点。

4．4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5．0相关文件

5．1《清洁剂使用标准作业规程》

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

5．2《岗位工作标准》 6．0记录

6．1《地毯清洗记录表》

5．11玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程

1．0目的

规范玻璃、灯具、不锈钢的清洁质量。2．0适用范围

适用于五里河城物管处所有的玻璃、灯具、不锈钢的清洁。3．0职责

3．1保洁部主管负责玻璃、灯具、不锈钢清洁工作的组织实施和质量检查。3．2保洁部领班负责依照本规程协助部长进行检查、实施清洁工作。3．3保洁员负责依照本规程进行玻璃、灯具、不锈钢清洁、保养具体工作。4．0程序要点 4．1玻璃清洁

4．1．1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》）：

a）先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； b）将毛头浸入玻璃水中； c）把毛头按在玻璃上并上下洗抹；

d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定角度； e）当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水； g）清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； h）操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清洁标准： a）玻璃面上无污迹、水迹；

b）用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾无明显污染。4．2灯具清洁

4．2．1准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200lm）清洁剂：

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

a）关闭电源；

b）架好梯子，人站在梯子上一手托灯罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩； c）将灯罩放在有清洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布

抹干水分；

d）将干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

e）清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。4．2．2清洁灯具注意事项：

a）在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤； b）清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；

c）人在梯子作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人；

d）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

4．2．3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4．3不锈钢的清洁 4．3．1日常的清洁保养：

a）用已稀释的全能水（稀释度参照《清洁剂标准作业规程》）擦拭不锈钢表面； b）用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干； c）涂少许不锈钢光亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹试；

d）不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调至雾状）将不锈钢光亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污渍、锈迹的清洁：

a）用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍； b）用湿毛巾擦拭干净，干布擦干； c）抹上不锈钢光亮剂。4．3．3操作时应注意：

a）清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度； b）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物； c）使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

4．3．4不锈钢清洁标准：

a）亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影； b）镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。4．4本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。5．0相关文件 5．1《岗位工作标准》

5．2《清洁剂使用标准作业规程》 6.0 记录

6．1《室内公共区域清洁卫生检查表》

5．12特殊环境清洁标准作业规程

1．0目的

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。2．0适用范围

适用于五里河城物管处辖区内特殊情况的清洁工作。3．0职责

3．1保洁部主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。3．2保洁部领班负责协助部长检查、组织实施特殊情况的清洁工作。3．3保洁员负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。4．0程序要点

4．1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的处理

4．1．1当接到保洁领班的指令后，保洁员应带垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4．1．2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

b）各层保洁员应检查球体、天窗、天台、平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞及时疏通；

c）检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理；

d）各岗位保洁员应酬配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴风雨过后：

a）保洁员应及时清扫各责任区内地面所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土，石子及其他杂物； b）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场；

c）保洁员应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告领班处理。

4．3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等到现象，发生上述现象时应及时采取适当方式加以清洁 4．3．1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

4．3．2保洁部领班应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。4．3．3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

4．4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤 4．4．1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

4．4．2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一层楼，通知机电维修人员关掉电梯。

4．4．3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4．4．4用撮子将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打开门窗或用风扇吹干地面。4．5业户施工影响环境卫生的清洁

4．5．1大厦设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4．5．2及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4．6新入住装修期的清洁，各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，对装修垃圾应督促业户及时清走。

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

4．7突发火灾事故

4．7．1要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主（住户）的疏导工作。4．7．2加强易燃清洁用品的管理。

4．7．3保洁部仓库常备各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。4．7．4及时清理干净火灾遗留的杂物。4．8注意事项

4．8．1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。4．8．2暴风、暴雨天气注意高空坠物。4．8．3处理水管爆裂事故注意防止触电。

4．8．4清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。4．9本规程的执行情况，作为保洁部相关员工绩效考评依据之一。

5.13业户有偿保洁服务标准作业规程

1．0目的

规范业户有偿保洁报务工作，确保有偿服务工作质量。2．0适用范围

适用于五里河城物管处开展的业主有偿保洁服务工作。3．0职责

3．1管理处主管经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。

3．2物管处主管负责对有偿服务的项目定价、保洁主管负责有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。

3．3保洁员负责依照本规程进行具体业户有偿保洁服务的工作。4．0程序要点

4．1．1当接到《有偿服务清洁协议书》后，保洁部主管应对派出人员做如下工作安排： a）详细说明该次服务工作的内容和工作时间； b）本次服务工作的要求及注意事项。4．1．2保洁员接到外派任务时，应注意： a）检查自己的仪容、仪表； b）检查清洁设备、工具、清洁剂等；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

c）牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准； d）准时到达指定地点。

4．1．3进入业主屋前应敲门并自报身份说明来意，得到业主允许后方可进入，如业主屋内没人，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用钥匙将门锁轻轻打开，并将“清洁进行中”牌立在门口。

4．1．4按规定内容和要求进行工作，具体操作方法依照相关作业规程。4．1．5清洁完毕，收拾好设备、用具。

4．1．6每次工作完毕后保洁部领班应亲自检查服务质量请业主验收及咨询业主对服务的意见。

4．1．7如业主不在时，保洁部领班应会同保洁员检查现场工作无遗漏后，关上电源锁好门。4．2有偿服务工作注意事项：

4．2．1到业主室内清洁服务必须挑思想和技术素质好的员工，并经严格的纪律培训后方可委以任务。

4．2．2凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合服务标准要求。5．0相关文件 5．1《岗位工作标准》 5．2《员工服务标准作业规程》 5．3《室内卫生清洁标准作业规程》 6．0记录

6．1《五里河城室内卫生清洁协议书》 6．2《入室服务清洁报价单》

5．14保洁部员工培训实施标准作业规程

1．0目的

规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。2．0范围

适用于五里河城物管处所属保洁部全体员工的培训工作。3．0职责

3．1保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

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3．2保洁部领班负责实际操作的培训。4．0程序要点

4．1培训计划的制定

4．1．1保洁部主管于每年的12月15日前做出下的员工培训计划，并上报公司审批。4．1．2员工培训计划必须符合下列要求： a）符合国家的有关法律法规及公司的规章制度； b）有具体的实施时间； c）有明确的培训范围； d）有考核的标准； e）有培训费用预算； 4．2新入职员工的培训

4．2．1新员工入职前需进行岗前培训，经考核合格后方能正式上岗：

a）入职

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4．3．3清洁剂分辩、使用的培训： a）清洁剂的颜色、气味； b）清洁剂的性能； c）清洁剂的使用方法； d）清洁剂的注意事项； 4．3．4地毯清洗方法培训： a）干洗操作； b）干泡清洁操； c）抽洗操作。

4．3．5常用清洁设备的使用和日常保养培训： a）吸尘器的使用与日常保养； b）擦地机的使用与日常保养； c）吸水机的使用与日常保养； d）抛光机的使用与日常保养；

e）现场操作示范及相关配件的使用知识。4．3．6地面清洁保养培训： a）地面日常保养的注意事项； b）地面清洁的频率。4．3．7消杀服务培训： a）灭虫的频率； b）消杀区域； c）消杀灭虫频率； d）药物的使用与保管。4．3．8其他保洁知识的培训： a）保洁工作顺序；

b）保洁工作技巧；保洁应注意事项。

4．3．9清洁知识的培训由保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次1小时。4．4安全培训

4．4．1安全培训内容：

a）清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

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b）安全方面的相关清洁作业规程。

4．4．2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4．4．3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于1小时。4．5物业管理知识的培训

4．5．1参加物管处统一安排的专项物业管理知识培训。

4．5．2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4．5．3培训后参加公司组织的统一考核。4．6其它方面的培训

4．6．1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4．6．2外出参观学习。4．6．3计划外培训。4．7培训考核方式

4．7．1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。

4．7．2实际操作考试考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。

4．7．3实际考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁部主管组织安排进行补考，若

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5．6《保洁部员工守则》 5．7《标准作业规程》 8． 0记录

6．1《培训记录表》

5．15员工服务管理标准作业规程

1．0目的

规范员工的服务工作，树立良好的服务形象，为业户提供优质服务。2．0范围

适用于五里河城物管处全体员工的服务工作。3．0职责

保洁部主管负责本部门员工技能培训，监督、考核员工的服务工作。4．0程序要点 4．1总则

保洁部主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果做为员工绩效考评的依据之一。4．2仪容仪表 4．2．1着装

a）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁、领带、领花端正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起；

b）上班统一佩戴工作牌，工作牌端正佩戴在左胸襟处；

c）鞋袜须穿、戴整齐。统一穿黑色软底鞋，鞋袜干净，无明显灰尘，不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露； d）在任何场合，不得穿背心、短裤、拖鞋； e）男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。4．2．2头发

a）女士前发不遮眼，不得染浅色发，不梳奇异发型；

b）男士不留长发，大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持光亮，不遮眼。4．2．3个人卫生

a）保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲不得残留污物。不涂有色指甲油；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

b）上班前不得吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； c）保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。

4．2．4女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰。

4．2．5每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要时到卫生间或工作间整理。4．3举止要求

4．3．1在服务过程中实行“服务从微笑开始，工作从您好开始”； a）面带微笑，主动问候客人并热情为客户服务； b）耐心认真处理每一项服务工作；

c）谦虚和悦接受客户的评价。客户离去时，应面带微笑道别。

4．3．2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑。就座时不许有以下几种姿势： a）坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚； b）双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐； c）趴在工作台上； d）晃动桌椅发出声响。4．3．4行走

a）行走时走姿端正，身体稍向前倾，挺胸收腹，两臂放松，上体正直，两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重；

b）行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食；

c）在工作场所与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行嬉戏打闹；

d）行走时，遇有领导或业户要礼让其先行，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行； 4．3．5举止行为

a）不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； b）上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品；

c）在业户面前不吸烟、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋，卷裤衣袖，不得伸懒腰、哼小调、打哈欠；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

d）在走廊、过道，电梯或活动场所与客人相遇时，应主动致意，礼让客人先行； e）在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否看清目标；

f）谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。4．4语言

4．4．1称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。

4．4．2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

4．4．3欢迎语：欢迎您来我们大厦、欢迎您入住本大厦、欢迎光临。

4．4．4祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新春快乐、恭禧发财。

4．4．5告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来。4．4．6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。4．4．7道谢语：谢谢、非常感谢。

4．4．8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们应该做的。

4．4．9征询语：请问您有什么事？我能为您做点什么？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？请-------好吗？

4．4．10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。4．5服务要求

4．5．1与业户交谈时，就注意：

a）对熟悉的业户应称呼其姓氏，如：×先生、×小姐；在首次与业户见面时，应注意记住对方的姓名；

b）与业户或领导谈话时，应停下手中的工作，专心倾听业户或领导的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途打断对方的讲话；

c）应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复业户，不可不懂装懂；

d）在与业户谈话时，如遇另一业户插话问询，应注意掌握谈话时间，尽量不让其中一方久等；

保洁部操作手册物管处——保洁部操作手册

e）当业户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝； f）在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。4．5．2客人乘电梯时应注意： a）主动按“开门钮”；

b）电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说：“电梯来了，请进”；

c）客人进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止梯门夹上衣物，物品；

d）等电梯门关上呈上升状态时，转过身站在与梯门呈45°面向客人；

e）电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了，请走好”。4．5．3在服务过程中应注意：

a）三人以上的对话，要用互相都懂的语言； b）不得模仿他人的语言声调和谈话； c）不得聚堆闲聊，高声喧哗；

d）不得在任何场合以任何借口顶撞，讽刺客人； e）不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性语言； f）不开过分的玩笑； g）不讲有损公司形象的语言。

保洁部操作手册

第三篇：保洁部工作手册

保洁部工作手册

一、保洁部工作时间

1、每周五天工作制，作息时间为：周一至周五（上午8:00-17:30）。

2、休息时间为双休。

二、保洁部工作制度

1、工作时间内着本岗位规定制服，仪表整齐清洁，按规定上下班。

2、工作中做到：走路轻、说话轻、操作轻，不露出物品相互碰撞的声音。

3、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告。

4、爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，例行节约。

5、保证各楼层、电梯厅、消防通道、楼层标识、消防物品及灭火箱的干净，做到无明显积尘和杂物。

6、各楼层垃圾必须装入垃圾袋内放入垃圾桶，收集垃圾及时处理，避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生。

7、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味。

8、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，保持电梯厢体清洁、无杂物、污迹，无乱张贴；电梯门沟无异物；电梯地垫每周清洗。

9、服从领导的安排、协调和指挥，完成上级领导交办的其它工作。

第四篇：物业公司保洁部管理制度

一章清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。

第二条清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

第三条公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。

第四条共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。

第五条生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

第二节清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

第三节计划安排

第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：

时间按排清洁范围清洁要求

每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁

辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点

每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)

业户信箱清拭一次

天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次

每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次

各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)

公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次

花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次

一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第四节清洁管理的具体措施

第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：

（一）生活垃圾分类袋装化

日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。

生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

（二）进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法处罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。

第三章清洁管理机构设置及职责划分

保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第一节清洁工作的重要性

第十一条清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。

第十二条清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。

第十四条清洁是一门技术

许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。

第五章清洁器械和清洁用品

第一节常用清洁器械

第十五条清洁器械的使用

序号名称用途使用方法

1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。

2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。

11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。

12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。

13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。

14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。

15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。

16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1ｌ可施工50m2左右。

17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。

序号名称功效使用方法

18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。

20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。

21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。

第六章清洁员的职责

第十七条室内组清洁员的主要职责

（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。

（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第十八条室外清洁组的主要职责

（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。

（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第七章清洁工作检验标准和方法

第一节检验标准

第十九条目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。

第二十条检查标准的主要内容

序号检验内容检验的标准

1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。

2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。

3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。

8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。

第二节保洁员考核细则及评分标准

顺序工作内容检查考核细则

1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分

2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分

3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分

4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分

5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，有污垢扣4分

6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分

7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分

8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分

9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分

10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分

11严格执行作息制度，按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分

12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分

说明：

1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。

2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。

3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。

第三节消杀管理规定

第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。

（一）需要消杀的地方及时间间隔

①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。

②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。

（二）进行消杀活动时应注意的事项

①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。

②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。

③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。

④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。

第八章　室外公共场所清洁卫生

第一节清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。

第二十二条火灾后的应急处理措施

（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（二）清除地面积水，用拖把拖抹。

（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。

第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。

第二十五条梅雨天气应急方案

（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。

（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。

（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

第二十六条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

（五）打开门窗，用风扇吹干地面。

第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施

（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。

（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

第二十八条新入住装修期应急处理措施

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

第二十九条注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。

第二节公共场地和马路的清洁

第三十条确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。

（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。

第三节绿地的清洁

第三十一条保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。

第八节化粪池的清理

第三十五条确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。

（二）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。

（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

（五）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。

（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。

（七）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。

（八）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。

（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。

第五篇：物业公司保洁部承诺书

物业公司保洁部承诺书

物业公司保洁部承诺书

一、我自愿加盟xx物业，热爱本职工作，有责任心，接受公司统一管理，工作中能够做到服从分配与调动，对安排的工作不挑三拣四，不管什么岗位，都没有怨言，及时做好保洁工作;

二、每天按时上下班，穿工作服、佩挂工卡上岗，坚持上班前下班后打卡，不迟到早退;

三、平时做到遵章守纪，规范操作，动作熟练、快捷、讲求效率，上岗时讲文明、懂礼貌，微笑服务，不消极怠工，对业主的提问和安排有问必答、有求必应，愉快接受，绝不拒绝;

四、虚心学习，不断提高工作服务

水平。日保洁，周清理，做到随赃随洁，保质保量完成每日工作量，注意工具摆放适当，适量合理使用保洁耗材，保持最佳工作状态。

五、积极配合维修人员对工具、下水设施进行维护、保养，任何时候都不与业主、客户发生争执;

六、积极主动，团结协作，因工作需要能随叫随到，愉快完成击性任务。对班、同事之间加强团结，相互尊重，取长补短，和谐共事，不互相指责、或打架骂人;

七、自觉参加业务培训，持续改进，发扬勤劳、实干、价值精神，注重改善提高专业服务质量。

八、有令则行，有禁则止，该做的做好，不该做的不做，工作时不擅自离岗，不扎堆聊天，不代人打卡，主动接受安保人员安检，不把手机、包括水果、馒头等食品带入车间，下班后不把厂里的任何物品包括废空瓶子等带出安检门，自觉维护安众保洁良好形象。

九、每天下班前我会主动检查自己的责任区工作任务是否完成好，认真查看垃圾有没有收集和及时送走，努力把一个整洁、干净、没有异味的岗位移交给下一班，见人交接后再离开，主动接受班长和主管的监督检查，争做优秀、合格员工;

十、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等及时向领班汇报。

十一、如有违纪，接受处罚。

承诺人(签字)：

20xx年月日