拓展优质护理内涵——2011年市优质护理先进医院推荐材料

第一篇：拓展优质护理内涵——2011年市优质护理先进医院推荐材料

拓展优质护理内涵 升华亲情护理品牌

——***人民医院申报2011年***市“优质护理服务示范工程”活动

先进单位推荐材料

推进“优质护理服务示范工程”活动是公立医院改革利民惠民的重要组成部分，也是我院创建人民满意医院的重要举措。2011年，我院在县委、县政府及主管部门的正确领导下，优质护理工作在过去1年来取得成绩的基础上，以 “创先争优”为抓手，以“三好一满意”为工作目标，继续大胆变革护理工作模式，加强临床护理服务和护理人员培训，多措并举，丰富护理服务内涵，进一步升华 “亲情护理”品牌，形成了社会、患者满意度大幅提高和护士工作积极性大受鼓舞的双赢局面。

领导重视，保障有力，优质护理工作推进有力度 为了深入贯彻卫生部2011年全面推进优质护理服务的号召，切实推进我院2011年优质护理工作，医院领导高度重视，认真实施“一把手”工程，于**月**日召开院长办公会，专题研究2011年优质护理开展部署工作，并从人、财、物等全方面给予大力支持，为2011年我院全面推进优质护理工作提供了强有力的保障。

一是护士人力配备持续增强。2011年为了顺利在全院全面推广优质护理工作，医院进一步充实护士人力配置，全年为临床科室补充护理人员***人，其中招聘注册护士***人（本科**人、大专**人、中专**人），双选应届护理专业毕业生**人，为推广优质护理提供了 充足的人力保障。

二是后勤保障措施全面落实。2011年，为了把时间充分还给护士，把护士还给病人身边。医院想方设法采取多种措施，给予大力支持。落实药剂科将大输液送到病房，新聘专职人员为临床各科室配送口服药；落实后勤物资网上申领、送货上门；建立优质护理支持中心、由护工帮助临床各科转运病人、完成以前需护士出科完成的非护理工作；建立实习护生志愿者队伍、利用休息时间帮助临床各科完成一些外勤工作；落实电子医嘱与输液治疗单、输液标签及检验标本条码电子打印，减少护士手工抄写时间并减少差错。

三是经费支持提高护士待遇。为了激励护理人员投入优质护理工作的积极性和主动性，2011年医院在保持护士原来待遇的基础上，进一步提高护理待遇。奖金继续向临床一线倾斜，对辛苦科室实行补贴，尤其是急诊和ICU护士按***元/人/月补助；将夜班费由原来补助单人增加为补助双人；对2011年新聘用护士实行人头奖金补助，为病房解除后顾之忧。另外，还对护理团队给予专项奖励**万元，一次性补发月评议奖金***万元。

变革管理，强化服务，优质护理服务内涵得拓展

一是实施扁平化护理管理。病房取消副护士长、护理组长角色，提高护理管理效率。护士长直接负责病区护理质量，加大护理管理力度；护士直接对病人负责，加强了护士工作责任心。

二是落实责任护士包干病人。护理部主任深入病房带班管理，与全院护士长携手探索双人8-8白班，双人8-8夜班和两节班的排班 方法，责任护士包干管理病人，减少交接班次数。责任护士5日白班工作制，每位责任护士负责6-8个病人，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务，实现病人有自己固定的责任护士，护士有自己相对固定的病人。该种工作模式改变了过去频繁倒班，护患相互不熟悉的状态，能较好提供全程、全面、连续、无缝隙的护理服务，真正做到护士8小时在岗，患者24小时受到关注。护士有责任感、患者有归属感，亲情护理的服务理念得到了升华，得到病人、科主任、医生一致好评。

三是建立责任护士首负责任制。大力实行责任护士首负责任制，让护士成为病人的代言人和贴心人。责任护士负责所包干病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、健康教育和康复锻炼等工作，同时，主动与医疗、医技、后勤等部门沟通协调，为病人提供最佳照护。在医生和病人之间、在医院与病人之间充分发挥桥梁纽带作用。责任护士8小时在岗，24小时负责。护士的工作责任心、主动关切、主动沟通、主动反馈、主动求助等方面显著提高，护士增强了责任感，病人得到了归属感，直接受益。

特色护理，延伸服务，优质护理服务品牌渐塑型

一是开展特色健康教育拓展护理内涵。妇产科开设“爱心妈妈”孕妇学校每月开课两次，宣传孕期保健、育儿知识等，耐心指导孕妇和家属。内科每月一次开展“糖尿病之家”活动，为糖尿病患者提供饮食、治疗、护理等康复指导。骨科开展“护患手牵手健康知 识秀”、“健康教育大讲堂”等活动，促进病人掌握康复和保健知识。外科开展术前、术后同病种病人集中宣教活动，增加病人参与健康管理和互相交流的积极性。通过这些活动的开展，将病人健康行为自觉化，提高了病员满意度、缩短了住院时间。

二是强化细节护理感动患者。认真落实“一个病人、一个家”的亲情护理理念，责任护士实行床边无缝隙护理，做到“亲情护理24小时不关机”，让病人享有家庭般的归属感和个性化护理服务。全院统一制作各种温馨提示卡，提醒患者检查、卧床休息、明日手术等，制作预防跌倒、压疮，防止管道滑脱等警示标识随时提醒。加强特殊时段管理，对患者入院时、确诊前、手术前、手术后、康复期和出院前等各个环节加强管理，将优质护理服务做到病人的心坎里。护士动手制作护理用具，免费为病人提供软枕和肢垫，利于病人保持舒适体位。为术后患者发放“爱心宣教卡”，为出院患者发放“爱心回访卡”等提供延续服务，开展出院病人电话回访，让患者出院后一周内能听到责任护士的关怀声音及提醒注意事项、复查等，让广大病员及家属深受感动。

三是多途径延伸优质护理服务。“5.12”护士节邀请病员代表与护士一起过节，宣传优质护理的宗旨、目标、利民惠民的好政策。开展“优质护理服务”演讲，邀请患者和家属参与互动活动，感受关爱，使病人更加了解护理工作、支持护理工作。开展“弘扬南丁格尔精神护士义诊”活动，为群众义诊、疾病咨询、测量血压、宣传优质护理服务，发放儿童免疫、预防艾滋病等健教资料5000余份。开展为期一月的义务培训乡镇护士12人，免费专题培训400人次，以延伸优质护理服务，带动乡镇医院优质护理工作。

培训学习，从不懈怠，优质护理团队素质大提升 一是积极组织院外培训学习及观摩交流。2011年，医院护理分管院长、护理部主任、护士长和骨干护士等****人次相继参加市内外优质护理服务的专题培训；分管领导和护理部主任分别赴成都、上海、山东、北京、浙江参加专题培训，并到先进医院观摩学习，提高了优质护理管理团队素质和管理水平。

二是邀请院外高级专家来院培训。2011年，分别于5月、7月、8月、10月，先后邀请了***市护理学会理事长、**大学护理学院院长***教授、***主任护师、**医院护理部主任来院进行优质护理工作培训和指导。同时，还免费邀请全县其他医院护理人员前来共同学习交流，以此带动了全县优质护理工作的开展和推广。

三是努力开展院内培训活动。2011年，医院先后组织院内专题优质护理培训**场，参加培训护士达***人次。开展护士分层级培训，各项培训考核护士****人次。

四是开展丰富多彩的院内优质护理竞赛活动。2011年，医院坚持开展“优质护理每月一赛”活动，各科室通过“赛”每月优质护理措施、工作点滴亮点、取得成效等，激发相互学习、相互竞争的工作精神。还先后了开展了护士岗位练兵暨护理技能操作比赛、“优质护理服务秀”、“优质护理护士论坛”演讲比赛和“护士电话礼仪、亲情护士站接待礼仪、护士形象美”的比赛活动，展现了我院护士 们良好的礼仪修养，弘扬了护理文化。

绩效考核，持续改进，优质护理激励机制渐完善

全院实行科内护士绩效考核，各科室根据岗位、职称、工作时间、工作量、工作质量、护理安全和综合绩效等十个方面建立详细考评方案，12小时制双人夜班补助主夜班***元每班次，另将实际工时、每日分管病人数、新病人数、危重病人数、手术病人数、班次和病人满意度提名次数等计算为分值，根据分值分配绩效，科内绩效差距最高达到****元，真正实现了按劳分配、优劳优酬、同工同酬，聘用护理人员离职率大幅度降低，促进了优质护理可持续发展。

另外，各病区还开展“月度优秀护士、季度星级护士”评比，根据护士分管病人数量、工作质量和工作时间等测算为绩效分，结合护理部每月两次发放的患者满意度问卷、科室发放的出院前问卷中最满意护士提名次数等，评比出月度优秀护士和季度星级护士，并在科室醒目位置进行照片公示，接受病员及群众监督；科室将评比出的年度优秀护士推选为全院优秀护士，与晋职、晋级、评优等挂钩，充分调动了护理人员积极性。

优质护理，成效显著，病人、社会检阅得体现 2011年来，我院优质护理服务工作，通过全体医护人员的共同努力，取得了显著成效，护理质量全面改进，护士职业成就感显著提升，医患关系融洽，科主任、医生等纷纷对护士的工作充分肯定及赞扬，优质护理服务得到了来自病人、家属、社会、政府各方面的认可和肯定。2011年，共发放患者满意度问卷

张，最满意护士 提名

人次，患者满意度保持在99%，收到感谢信、表扬信

封，锦旗

面，拒收红包

次。

第二篇：优质护理服务内涵

优质护理服务内涵

深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理工作模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全面、专业的优质护理服务。

第三篇：优质护理目标和内涵

优质护理服务的目标和内涵

一、优质护理服务的目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3,、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

二、优质护理服务的内涵：

1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；

2、帮助心理调适，保持平衡；

3、取得病人家庭、社会系统的整体协调支持；

4、用最适切的护理获得病家较高的满意度

5、是整体护理内涵的进一步完善和深化。

第四篇：医院优质护理自查报告

***年全院100%的病区已开展优质护理服务，***年护理部继续以“优质护理服务示范工程”为平台，我院护理部以人文为导向，认真落实部署，倡导温馨服务，以“精心，爱心，关心”来赢得病人的“舒心，安心，放心”。四年来，护士对生活护理的认识加强了，理解加深了，能够主动到病人身边询问、观察，和病人的距离拉近了，关系和谐了；患者理念也在逐步转变，从接受、理解、配合，发展到由衷的感激之情。在优质护理活动中，全院护士的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我们深知取得的这些成绩同患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，护理部认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。

一、亮点：

1、优质护理，文化先行。特色护理文化沙龙，传承护理创新精神；开辟护理文化墙，融洽医护患关系；建立护理园地，报道各科优质护理最新动态，以丰富多彩的形式营造浓厚氛围。

2、完善护士绩效考核和岗位管理制度，提高护理人员工作积极性。绩效考核向临床倾斜，由院长倡议设立护理专项奖金；护理部在医院领导的大力支持下，颁布“***市第四人民医院护理人员优质护理岗位绩效分配方案”，该分配方案以护理工作量及科室护理质量考核结果为依据，计算并核发各护理单元优质护理绩效分配额度。

3、强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，“打造四医微笑”，提升医院护理服务形象。

4、规范护理标识。完善护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。根据临床需求，增加方便护士的护理辅助用具。

5、优质护理与考核培训双管齐下，为医院创新发展传递正能量。

6、强化质量监控，注重细节管理。

7、注重标杆管理，加强人文关怀。科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在“5.12”护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理“标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。管理者设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。

8、开展公益性项目，充分发挥公立医院的示范作用。

（1）拓展对口帮扶范围，丰富对口帮扶内容和形式。

开展对口帮扶工作：2013年护理部组织护理专家赴中河口、沧山、灌溪等乡镇卫生院进行技术指导、护理查房和护理管理等多种形式的培训和指导。

（2）完善健康教育，重视社区护理服务。

更新全院健康教育处方：全面更新全院健康教育处方，放置于各科护士站醒目位置及门诊各科候诊室内，方便病人随时取阅。

二、优质护理工作愿景：

1、深入开展护士岗位试点，合理配置人力，建立紧急护理人力资源调配库，用于应急事件的应对，以及根据病区护理工作量统计为标准进行护理人员的临时调度。护士长巧用激励机制，凝聚护理团队精神，打造高素质的护理团队。

2、深化专科护理内涵：充分发挥专科护士的作用，各科室重视专科护理发展，制定等级评审口袋本，指导年轻护理人员更好更快地掌握专科知识和技能。

3、护理信息化建设：建立护理工作量统计信息系统，每月计算各科室的护理工作量，作为全面绩效考核和护理人力合理配置的科学依据；建立护理质量控制信息系统，健全护理质控重点监测指标体系，使质量控制更加数据化、科学化。

4、先进护理辅助用具的使用，提升护理工作效率。

5、强化痕迹管理。各护理单元高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务，进一步优化护理管理流程。通过痕迹化管理帮助护理管理者提高管理艺术和方法，保证保留优质护理相关的文字、图片、实物及其电子文档等资料。护理管理者可以通过痕迹对比弥补不足,改进优质护理管理方法和艺术,提高优质护理工作成效和护理水平。

6、护理部工作贴近临床，加强各科室之间的联席协作，特别是后勤保障系统、医技之间的联系配合等。推进护理信息化建设，促优质护理服务再上新台阶。

7、严格考核，强化督导。护理部对优质护理活动开展情况进行指导检查，注重患者的感受和效 果评价，通过指导检查，及时纠正和解决发现的问题，坚持优质护理质量持续改进，改善护理服务，确保优质护理成效。

8、护士人才库建设：

选拔具有本科及以上学历、主管护师职称的临床护理骨干进入护士人才库，根据每位护士的优势和个人意愿进行护理管理或专科护理的外出进修，并承担一定的临床科研任务。

9、优质护理树品牌，温馨服务促和谐。

作为护理管理人员，我们同样受到感染、接受洗礼。只有不断创造优质护理服务氛围，不断培养、感染年轻护士，才能形成医院服务品牌。对照新三级医院评审标准，积极筹建鼎城人民医院。

我们医院护理部将践行“四动”： 行动（真抓实干）、走动（多参观学习）、互动（多现场交流）、感动（让六方满意），切实把“以病人为中心”的护理服务理念落到实处，进一步促进优质护理服务深入、持续的发展。每一个微笑，每一句问候，每一次操作时的告知，都是我们打开患者心门的钥匙，以患者需求为己任，用我们四医人的爱心和服务为病人撑起一片希望的蓝天，不断提升护理服务质量和品质。

患者脸上满意的微笑、由衷的赞美和感谢，成为我们的动力和支柱。同时这些改变更让我们为之感动，为之快乐。护理工作是一项精细的工作，容不得我们大意，所以我们必须要具备慎独精神，随时自查自纠，及时改正不足，发扬优点，才能提供更优质的服务。

第五篇：医院优质护理服务措施

优质护理服务措施

一：入院护理

1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三 晚间护理整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四 饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六 卧位护理根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七 舒适护理患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术前护理给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.如需要给予备皮.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十 患者安全管理按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一 出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒