盛开在神州北极的朵朵雪莲(政务礼仪服务队)

第一篇：盛开在神州北极的朵朵雪莲(政务礼仪服务队)

盛开在神州北极的朵朵雪莲

—记漠河县青年志愿者政务礼仪服务队先进事迹

姚鑫

近年来，随着漠河旅游资源不断的开发，旅游宣传力度的逐年加大，每年接纳政务工作会议成为这里一项重要的工作议程，这也随之产生了一支特别的青年志愿者政务礼仪服务队。她们来自不同的工作单位，但却有一个相同之处，那就是她们用真诚的微笑温暖着每一位客人的心，用她们细致的服务赢得每一位领导的赞许，她们的出现就好似覆盖在大山深处的冰雪上开放的朵朵雪莲花。

强基础

树形象以优秀的服务赢得人心 一个优秀的团队必须要有一个牢固的核心，这是每个团队的领导所值得思考的。

2002年，漠河县青年志愿者政务礼仪服务队正式成立，如何使服务队伍能够拉得出去，叫的响亮？漠河团县委提出了以“整体形象上档次，整体素质上台阶，整体服务上水平”的“三个整体”为服务队的核心口号和内在动力。

根据这一思路，漠河县通过公平、公正的方式，在全县范围内开展了公开选拔，并从报名的近300余名人员中挑选了20名品质优秀、形象良好的女青年，组成了漠河县青年志愿者政务礼仪服务队，其中大学学历的有16人，大专学历的4人，在人员的学历、学识上奠定了良好的素质基础。作为代表着漠河形象和窗口的服务队伍仅有学历是远远不够的，漠河团县委基于这一标准，精心制订安排了培训计划和“12345”训练大纲，并专门聘请专业老师对队员进行细致的教学。“12345”即：1堂风度基础课、2堂仪表端正课、3堂攻关备战课、4堂应急知识课、5堂实战演习课。其中，函盖着装、仪容、举止、馈赠、社交沟通、仪式活动等精彩实用的礼仪课程。

老师教的好，学生学的更是认真。因为大部分队员都是来自全县各中小学青年教师，而且她们的课时任务又很繁重，只能克服各种困难，利用下班时间和周末休息日来上课，培训内容又很繁杂和枯燥，例如仪容站姿的纠正保持训练一站就是一个小时，这就需要消耗一定的体力和耐力，但在整个培训过程中队员们学习都非常主动、积极，因为她们深知礼仪工作的得失并不代表个人，而是代表着集体和漠河的形象。

苦中有甜，苦中也有乐。

队员王冬玲说：“我是一名团员青年，在礼仪服务工作中我体验到了乐趣，也让我学到了不少的东西，如怎样待人接物，如何与人交往等交际知识，虽然学习是苦了点，但我们始终能够以服务社会为荣，服务集体为荣，我们感到很骄傲。”

求发展

做表率以负责的态度温暖人心 礼仪是一种美，更是一种文化，一种精神。志愿者的出 发点是“志愿”，是公益，是服务，是友好。青年志愿者礼仪服务队的发展壮大，离不开志愿者的模范带头作用。

服务于重要活动她们认真负责，服务于社会她们更是尽心尽力。

在全县开展的“真情助困进万家，爱心奉献促和谐”活动中，服务队共与30个贫困家庭结成帮扶对子，节日期间为他们送去米面等生活用品，并不定期的到家中慰问，帮助他们解决生活中存在的实际困难；深入夕阳红养老院为老人们打扫卫生，洗刷被褥、衣服；帮助军烈属做家务，清理积雪等等。

几年来，青年志愿者政务礼仪服务队积极参与“牵手扶贫帮困助学工程”，共为贫困学生捐款共计5000余元、捐衣物400多件、捐书600余册。

创品牌

重实效以奉献的精神鼓舞人心

青年志愿者礼仪服务队的成立，首先为青年提供了一个发现自我，展示自我，提高自我的平台，其次也为全县各种大型活动提供了优质的服务。

苦练基本功，为的是能够有用武之地。

在中国〃漠河第十九届北极光节暨第三届黑龙江国际养生度假旅游节期间，青年志愿者政务礼仪服务队的队员们以饱满的热情，顶着夏日炎炎的酷晒，引领500余名观众及众多表演方队有序入场，为领导席发放节目单200余份，摆放矿泉水100余瓶，为嘉宾佩带胸花，维持秩序。可想而知，她们的任务量多么繁重。

她们任务的出色完成，得到了领导的认可，也为日后更多的付出埋下了伏笔。

在“中国（漠河）生态文明建设高层论坛”举办期间，青年志愿者政务礼仪服务队为大会提供接待、会务礼仪等志愿服务20余次留给了与会人员热情周到的高素质团队印象。

在“迎国庆60周年、骑行黑龙江源头”自行车比赛活动中，青年志愿者政务礼仪服务队员们用自己振奋的精神、周到的服务、真诚的微笑，展示漠河青年淳朴善良、热情好客的精神风貌，用实际行动迎接中华人民共和国60华诞。

几年来，仪态优雅，处事大方得体的青年志愿者政务礼仪服务队员们活跃在各种活动中，成功地完成了多次任务，先后为北极光节、特色产品展览会、冰雪文化节、汽车挑战赛、机场奠基、飞机通航等大型活动提供了政务礼仪服务120多次，服务时间累计达4000多个小时，人均服务时间超过300多个小时。也正是因此，队员中的12人受到地、县表彰，6人光荣的加入了党组织，服务队也因此荣获地、县十大杰出志愿者服务队荣誉称号。

雪莲以其独特的身姿扎根生长于高山之上，并以无私的奉献点缀着高山的巍峨。漠河县青年志愿者政务礼仪服务队不正是以这种无私、大爱、奉献的精神谱写着一曲爱的赞歌吗！