交换机与电脑话务员连接[推荐]

第一篇：交换机与电脑话务员连接[推荐]

交换机与外置电脑话务员（EVM）的连接简要说明

第一步：

将交换机的分机端口001和002连接到外置电脑话务员的Line Port

第二步：

设置交换机的01项，把1-4外线端口（接入了线路）的参数设置为20030。含义为：对应端口启用，并且检查来电显示号码，并且不启用电脑话务员。

第三步：

打开“3S管理软件”，按照如下步骤设置话务台参数。

目的：当外线打入，默认是第一个分机001端口响铃，当第一个端口忙线，系统会自动转到第二个分机002端口响铃。

当001或002端口响铃，相当于外置电脑话务员的line Prot响铃，这时电脑话务员便自动接听，并播放接待语。

到此，交换机与外置电脑话务员的连接和交换机的设置工作已完成，剩余的工作，还需要根据外置电脑话务员的说明书设置电脑话务员的功能和语音信箱的功能。

详细方法请参阅随机附带的《…使用手册》和另外邮件中的（EVM技术说明）文件。

第二篇：嘹亮电脑话务员安装使用说明书

AA快速安装

如松下TDA100交换机，安装AA：

公司接待语：欢迎致电本公司，请拨分机号，销售部请拨1（601分机）；技术部请拨2（602分机）；查号请拨3

分机号码范围600-699

拨0致600

交换机指定代接*41+分机。转接动作闪断+分机号码

嘹亮AA基本设置 进入系统

拨入AA听到接待语以后输入“#1234”听播报版本号后提示请输入三位数功能码 录制公司接待语：

输入功能代码 000 播报初始接待语后提示更改设定请按1，按1后“嘀”声开始录音，结束按#号后再播放已录制接待语，然后提示，更改按1可重新录制，保存按2即完成接待语录音。系统回到请输入三位功能码 接待语：

日间接待语：输入“000”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2” 下班接待语：输入“010”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2” 午休接待语：输入“020”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2” 临时通告：输入“040”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2”（临时通告录制后，无论日间还是夜间，都播放临时通告）

注意：话务员所有设置方式都一致，先输入功能码—需更改按１再输入参数—按#结束后确认无误—按２保存。

调试忙线及无人应答： 转接时间（flash time）：

输入：“210”->“1”更改->“10”转接时间->“#”结束->“2”保存

一个单位=33ms 如PBX为90-100ms 应该设定“3”为“99ms”

设定分机范围：

起始：“700”->“1”->“起始号码600”->“#”->“2”

结束：“701”->“1”->“结束号码699”->“#”->“2”

转接动作：

输入：“330”->“1”->“动作131516”->“#”->“2”

注：交换机为拍叉簧转接此项不需设定，初始闪断-间隔时间-分机号

转接动作的代码:1到9的代码分别是 01到09，* 为 10，0 为11，# 为12，闪断为13，间隔时间为 15，分机号码为 16

如131516：为转接动作 间隔时间 分机号码

自动侦测

目标侦测分机：

输入：“170”->“1”->“分机号码[如600]”->“#”->“2”

侦测回铃波长：

输入：“250”->“1#”等待侦测,此时170选项里所设分机响铃约六声后播报波长确认无误按“2”保存

为了让侦测比较准确，请反复侦测3次以上如果每次都相同再保存 侦测忙音波长：（注：功能170所设分要需忙线状态）

输入：“290”->“1#”等待侦测完播报波长以后输入“2”保存

为了让侦测比较准确，请反复侦测3次以上如果每次都相同再保存

侦测完以后请把目标侦测分机清空：

输入：“170”->“1#”清除分机号->“2”

如此外线呼入话务员转接至分机忙或无人应答就有语音宣告。总机设定：

总机代码：“130”->“1”->“代码（0）”->“#”->“2” 总机分机号：“140”->“1”->“分机号100”->“#”->“2” 助理总机：“150”->“1”->“分机号”->“#”->“2”

时间设定：

现在星期：“370”->“1”->“日期，如（090730）”->“#”->“2”

现在时间：“380”->“1”->“时间，如（135900）”->“#”->“2”

午休时间：“390”->“1”->“时间，如（12001300）”->“#”->“2”

上班时间：“400”->“1”->“时间，如（09001800）”->“#”->“2”

上班星期：“410”->“1”->“星期，如（12345）”->“#”->“2”

以上设置为监视应答

1.指定代接

转接模式：“310”->“1”->“4即释放”->“#”->“2”

“320”->“1”->“4即释放”->“#”->“2”

指定代接时间：“321”->“1”->“时间（如15秒）”->“#”->“2”

指定代接动作：“322”->“1”->“动作（代码与转接动作代码规则相同）”*41+

分机应设为 10040116->“#”->“2”

指定代接端口：“323”->“1”->“端口号”->“#”->“2”

系统功能：“450”->“1”->“6即转接释放”->“#”->“2”

如此话务员基本调试OK

录制公司接待语：

输入功能代码 000 播报初始接待语后提示更改设定请按1，按1后“嘀”声开始录音，结束按#号后再播放已录制接待语，然后提示，更改按1可重新录制，保存按2即完成接待语录音。系统回到请输入三位功能码 接待语：

日间接待语：输入“000”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2” 下班接待语：输入“010”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2” 午休接待语：输入“020”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2”

临时通告：输入“040”->“1”->“听到嘟声后开始录音”->“#”->“2”（临时通告录制后，无论日间还是夜间，都播放临时通告）

第三篇：电信光猫连接电脑上网的方法

电信光猫连接电脑上网的方法

我们的光纤宽带拥有更高的上行和下行速度，可实现高速上网体验。对于许多光纤用户而言，通过将光纤与路由器相连，从而实现共享上网功能。下面是 小编为大家整理的关于电信光猫连接电脑上网，一起来看看吧!

电信光猫连接电脑上网的方法

光纤宽带的开通方法：

通常对于新入住的家庭用户，需要通过电信营业厅来申请开通光纤宽带业务，一般情况下会有专业网管员上门组建光纤宽带。

光纤宽带硬件连接方法：

在确保光纤宽带业务正常开通的情况下，我们也可以通过“光纤-光纤猫-路由器”的模式，自己来组建局域网实现光纤连接电脑操作。具体硬件连接方法：将光纤接口与光猫LAN口相连。如图所示：

接下来再将路由器WAN口与光猫(Modem)任意一个网口相连。这样就可以利用路由器实现自动拨号连接光纤宽带操作啦。

最后将电脑或笔记本通过网络与无线路由器LAN口相连。同时将电脑的IP分配方式设置为“动态”即可。

光纤宽带软件设置方法：

首先获取光纤宽带上网方式、“账号”和“密码”相关信息。根据路由器背面的“路由器IP地址”、“用户名”和“登陆密码”信息，通过浏览器进入路由器后台WEB管理界面。

进入路由器后台管理界面后，切换到“高级设置”-“上网设置”选项卡，根据电信运营商所提供的上网方式、“账号”和“密码”进行设置，以实现自动拨号。

除此之外，如果家庭中只有一台电脑时，我们可以直接将光猫“网口”与“电脑”进行相连。

当电脑直接与光猫进行连接时，我们需要借助电脑端“拨号连接”工具实现拨号上网操作。从打开的“拨号连接”界面中，输入宽带用户名和密码，点击“连接”按钮即可实现自动拨号上网操作。

当然，除了光纤宽带之外，如果用户使用的是“ADSL拨号上网”或“小区宽带”接入方式，则可以按如图所示进行硬件线路连接。连接完成后，在路由器端进行同样的设置操作即可。6

第四篇：关于话务员工作总结与心得

关于话务员工作总结与心得范文五篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，我想我们需要写一份总结了吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编整理的关于话务员工作总结与心得范文五篇，希望能够帮助到大家。

关于话务员工作总结与心得范文五篇1

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不一样的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简便胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息经过电话传送过去，心里充满了成就感。

可是随着时间的推移，日积月累的业务，每一天重复好几百遍的“您好”“对不起”“多谢”，那份活力已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，最终在同事的帮忙和自我的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

经过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自我的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“多谢”，就能让我们得到无比的欢乐，这份欢乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述本事不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自我带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，可是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自我的沟通本事和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最终，要做好工作反思。每一天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自我明天必须不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个欢乐而又合格的xxxx话务员。

关于话务员工作总结与心得范文五篇2

20××年即将结束，这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮忙的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改善和完善，使工作效率不断提高。

回顾这忙碌的一年，有付出、有收获，现将我20××年的工作总结汇报如下：

一、上半年以张总提出的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结经验。作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的供给他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，改变工作态度。应对电话咨询工作，有时心境也会低落，经过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，坚持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自我，作为一名小组长对我来说是一种自身综合本事的锻炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而欢乐的成长过程。

二、下半年的工作是以张总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作资料而展开的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自我以往的工作情景进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通本事强、处理特殊事件要灵活。也明白日常工作的应知应会此刻已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。经过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。其次，班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为博客是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自我思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与王主任进行沟通，确定博客主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的本事。之后，也在王主任的新一年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。

关于话务员工作总结与心得范文五篇3

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

所以，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的'开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自我越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自我必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自我：没有最好，仅有更好。

我清楚明白自我离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自我在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自我节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

所以，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

关于话务员工作总结与心得范文五篇4

我在xx公司任职客服话务员。x个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟

通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，所以客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。可是客户服务人员务必要注重自我的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。所以，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3、作为客服，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，并且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。所以，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质。

关于话务员工作总结与心得范文五篇5

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自我没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。可是，我没有所以而放弃自我，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最终没令自我失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，可是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您、、、”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。

所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

第五篇：酒店话务员工作计划与酒店话务员工作计划

酒店话务员工作计划范文

1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

k.叫醒服务情况。

l.保持室内清洁卫生。

2、总机房员工的素质要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

2)写迅速，反应快。

3)工作认真，记忆力强。

4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

6)熟悉电脑操作及打字。

7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

8)有很强的信息沟通能力。

3、话务服务的基本要求：

电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：

1)电话转接及留言服务：之后再来话。

4)报警电话的处理:

a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

b.通知总经理到火灾区域。

c.通知驻店经理到火灾区域。

d.通知工程部到火灾区域。

f.通知保安部到火灾区域。

g.通知医务室到火灾区域。

h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。

进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

5)叫醒服务:

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

(五)商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

程序与规范:

a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

商务中心员工素质要求：

1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

3、工作认真，细致有耐心。

4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

怎么样?这篇酒店话务员工作计划范文是不是可以帮到您！想要了解更多相关内容，请关注高级酒店话务员工作计划范文

公司话务员下半年工作计划