第一篇：中国农业银行笔试资料(笔试介绍+农行基本情况+题库含答案)
农行笔试简介
农业银行的校园招聘，算是工农中建四大行里面比较简单的（仅仅是相对简单），之所以说它简单，一是因为它的英语题考得比较少，不想工行和中行都会考到100题之多；二是因为它是从题库抽题，因此抽到往年的原题都有可能。不过由于考试范围比较广，准备起来也不轻松，行测、货币、金融、会计、计算机、法律、时政、英语统统要复习。
如果剩余时间大于2周，可以进行系统的复习，特别是行测、货币、金融三大部分，最后1-2天做往年的笔试真题，熟悉题型题量和难度；
若剩余时间大于1周，可以进行较为系统的复习，重点复习行测、货币、金融三大部分，最后1-2天做往年的笔试真题，熟悉题型题量和难度；
若剩余时间大于3天，1）如果考过公务员，只看货币银行学，做金融题目，看时事政治；2）如果是金融专业，重点看时事政治和行测部分的解题思路，最后1天做往年笔试真题；
若剩余时间大于1天，不看任何资料，直接做往年笔试真题；
农行概况
农业银行企业文化
一、使命
面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
二、愿景
建设城乡一体化的全能型国际金融企业
三、核心价值观 诚信立业 稳健行远
四、核心价值观指导下的相关理念
经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益
人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先 农业银行历史发展前期：
1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。
1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。
1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。农业银行最新历史发展：
2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司成立。2010年4月，中国农业银行启动IPO。
2010年7月，中国农业银行A+H股于15日、16日分别在上海、香港挂牌上市，实现全球最大规模IPO。农行荣誉（近一年）：
2012-09-18中国农业银行荣获PMI（中国）项目管理大奖 2012-08-31农业银行银团贷款业务荣获三项大奖
2012-08-23宁波分行荣获宁波银监局“提升金融服务月”活动优秀组织奖 2012-06-25农业银行荣获“年度最具社会责任金融机构”等多项大奖 2012-06-01农业银行荣获“最佳银行投行”等多项大奖 2012-05-11农业银行碳信用交易融资业务荣获国际奖项 2012-03-15农业银行品牌价值升至全球银行业第18位 2012-03-12农业银行荣膺“2011年最具潜力中国企业”
2012-03-05农行香港分行荣获香港社会服务联会“商界展关怀”奖 2012-02-08农业银行荣获2011年“中国最佳本土银行新星奖” 2012-01-10农业银行荣获“2011年度优秀理财品牌奖”等奖项 2012-01-04农行小企业简式贷荣获“2011先驱中国年度产品奖” 2011-12-31农行力夺“金貔貅奖”五项大奖 2011-12-23农行获评全国扶贫开发先进集体 2011-12-22农业银行荣获多个社会责任奖项
中国农业银行笔试题库(含答案)
第一部分 公共基础
第一章
农业银行发展概况（57题）
一、判断题（共10题）
1．农业银行最初成立于1979年2月。（错）
2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错）
3.1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错 1996年）
4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错）
5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（错）
6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错 效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错 德才兼备）9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错 尚贤用能）
10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错 安全）
二、单选题（共28题）
1．农业银行最初成立于（A）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（B）。A．1951年 B．1979年
C．1994年 D．1996年
3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。A．2007年1月 B．2008年1月 C．2009年1月 D．2010年1月
6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于（B）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于（C）。A．2008年10月21日
B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于（D）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
10.农业银行确立了建设成为面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510”发展战略的时间是（C）。A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年
11.农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（A）。.A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。
B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。
C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。12.农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（B）。
A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。
B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。
C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。
13.农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（D）。
A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。
B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。
C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市
15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市
16.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为（A）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军
17.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路，称之为（B）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军
18.2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行
范围内实施（D）。A.红海战略 B.蓝海战略
C.重点城市行红海战略 D.重点城市行优先发展战略
19.农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。A.30 B.40 C.50 D.60
20.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。A.横向进位 B.纵向提升 C.争先创优
D.横向进位，纵向提升
21.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是（C）。
A.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。
B.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。
C.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。
D.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。
22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是（D）。
A.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
B.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
C.重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
D.重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（A）。
A.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内
B.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内
C.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内
D.当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内
24.农业银行的发展之基是（A）。
A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远
25.农业银行的发展之法是（D）。
A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远
26.农业银行选人的首要标准是（A）。A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先
27.农业银行用人的基本条件是（C）。A.德才兼备
B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先
28.农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是（A）。A.使命 B.愿景 C.核心价值观
D.以及核心价值观指导下的相关理念
三、多选题（共19题）
1．以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是（ABCD）。
A．面向‘三农’ B．整体改制 C．商业运作 D．择机上市
2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是（ABCD）。
A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行
B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C．银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一 D．按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行
3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（CD）。
A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行
B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C．2009年，代理保险费手续费收入居同业第一 D．按托管的资产规模计，国内第一大托管银行 4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。
A．显著受益于未来中国城乡经济的协同发展 B．覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合 C．庞大、多元化且富有潜力的客户基础 D．强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源 5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。
A．快速成长的中间业务
B．持续强化的风险管理与内部控制 C．领先的信息技术平台 D．经验丰富的管理团队
6.农业银行提出的“3510”发展战略，即（ACD）。A.三年发生明显变化 B.三年发生显著变化 C.五年发生根本变化 D.十年建成世界一流银行
7.中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。
A．使命 B．愿景 C．核心价值观
D．核心价值观指导下的相关理念。
8.以下关于农业银行使命表述正确的是（ABCD）。
A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报股东 D．成就员工
9.以下关于农业银行使命表述不正确的是（CD）。
A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报社会 D．成就事业
10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是（AD）。
A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远
11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是（BC）。
A.诚信立业 B.加快发展
C.精细管理 D.稳健行远
12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。
A.基本准则 B.基本规范 C.价值导向 D.价值标准
13.农业银行的经营理念是（ABD）。A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标
14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是（BC）。A.以市场为导向 B.以客户拓展为重点 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标
15.农业银行的管理理念是（ABC）。A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益
16.农业银行的服务理念是（CD）。A．上级服务下级 B．机关服务基层 C．后台服务前台.D．全行服务客户
17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一 C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一）。ABC
18.农业银行的人才理念是（ABCD）。A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先
19.农业银行的风险理念是（AB）。A.违规就是风险 B.安全就是效益 C.有规必行 D.违规必究
第二章
农业银行对公业务（67题）
一、判断题（共13题）
1.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（对）
2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（错）3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（对）4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。（错）5.农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。（对）6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对）7.营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（对）
8.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。（对）
9.农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。（对）10．通过等级资格考试，取得《中国农业银行客户经理等级资格证书》，作为评定不同客户经理等级的资格条件。（对）
11.客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审 12
批五个程序，原则上每年认定一次。（对）
12.因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。（错 自动解除）
13.总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。（对）
二、单选题（共29题）
1.关于对公业务，下列说法错误的是（D）
A.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。
B.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。
C.商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。
D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。2.关于对公业务，下列分类不恰当的是（C）
A.按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务 B.按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务
C.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务
D.按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务
3．关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是（D）。
A．对公业务是商业银行的战略支柱
B．对公业务是商业银行经营绩效的重要支撑
C．对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力 D．对公业务是零售业务的有益补充
4.根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000
C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000 5.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（A）
A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理 B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法 C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险 D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查
6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）
A.小企业业务量大，但单笔业务金额少 B.小企业业务综合回报率相对较高 C.小企业客户在法人客户中占比极小 D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大
7.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（D）
A.政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社
B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司
C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司 D.财政，社保，税务，工商，公积金，部队
8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）
A.资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大
B.负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品
C.“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金
D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难
9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是（D）
A.公司业务部、投资银行部、小企业金融部、机构业务部、保险代理部 B.房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部
C.结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部 D.法律事务部、内控合规部
10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（C）
A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。
B.对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。
C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行。11．对公业务客户经理是（B）。
A．商业银行市场营销类岗位专业职务之一 B．农业银行内部市场营销类岗位专业职务之一 C．商业银行技术职称之一 D．农业银行内部技术职称之一
12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（D）。
A．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次 B．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次 C．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次 D．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次
13、客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（C）。A．2个工作日内 B．3个工作日内 C．5个工作日内 D．7个工作日内
14.客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是（D）。
A．每月月末 B．每季季末
C．每半年末 D．每年年末
15、对公业务客户经理归口（C）。
A．各专业条线业务部门管理 B．人力资源部门负责管理
C．各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理 D．人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理
16.对公客户经理通过岗位资格考试，取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，作为对公客户经理（C）的必备条件之一。A．晋升 B．聘任 C．上岗 D．奖励
17.客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是（D）。
A．以其营销的资产业务的绩效贡献 B．以其营销的负债业务的绩效贡献 C．以其营销的中间类业务的绩效贡献 D．以其本人为本行创造的综合绩效贡献
18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是（A）。A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年
19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（A）。
A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作
D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作
20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（B）。
A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作
21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（C）。
A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（A）。
A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（B）。
A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（C）。
A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理 17
岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（A）。
A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（B）。
A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（C）。
A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（C）。
A.定量指标 B.定性指标
C.定量和定性两类指标 D.效益和风险控制两类指标
29.实施客户经理绩效考核的主体是（B）。
A.人事部门 B.客户部门 C.计财部门 D.办公室
三、多选题（共25题）
1.对公业务的基本特点包括（BCD）
A.客户风险高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务内涵丰富
2.公司类业务特点有（ABCD）
A.客户数量占比大，信贷资产占比较高 B.客户种类多样，金融需求复杂 C.集团客户多，营销管理难度大
D.中小企业占比较高，对风险防范要求高
3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）
A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响
B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用
C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。
D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。
4.农业银行机构业务特点包括（ABCD）
A.业务条线多、专业性强 B.系统客户多、联动性强 C.产品丰富、创新速度快 D.平台作用突出、综合效益明显
5.农业银行房地产信贷业务特点包括（ABC）
A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源
B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显
C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强 D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围 6.农业银行对公国际业务特点包括（ABCD）
A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切 B.较早与国际惯例接轨，运作较为规范，风险较低 C.单位收益一般要比人民币业务丰厚 D.国际业务是银行产品和服务创新的重要工具
7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是（ABC）
A.随着资本市场的日渐发达，部分客户从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务
B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场与国外市场的产品服务要求较高
C.部分高端对公客户在市场营销中处于优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高
D.高端对公客户具有更复杂的业务运作流程
8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括（ABCD）
A.多元化融资服务 B.专业化咨询建议 C.资产保值增值 D.有效促进业务联动
9.农业银行托管业务的特点包括（ABCD）
A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产
B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备
C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接
D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资 20
金，提高综合效益
10.关于农业银行农村产业金融业务，下列表述正确的是（ABCD）
A.农业银行将全国2003个建制县（市）内的2048个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围
B.各县域支行成为三农金融部的基本经营单元
C.三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理
D.根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策
11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（ABCD）
A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织 B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域 C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域
D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存
12．农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（ABCD）。A．研究分析市场 B．策划营销方案 C．开发金融资源 D．拓展有效对公客户
13．农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（ABCD）。A．托管业务
B．农村产业金融业务 C．结算与现金管理业务 D．资产处置业务
14、农业银行实施客户经理制的指导思想是（ABC）。
A．坚持科学的人才观 B．坚持科学的发展观
C．坚持正确的业绩观 D．坚持正确的价值观
15、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABCD）。
A．信息沟通制度 B．联动营销制度 C．定期拜访制度 D．访客报告制度
16、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABC）。
A．CRM系统的维护制度 B．监管与预警制度 C．客户价值评价制度 D．项目后评价制度
17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况 其应监测所综合运用方式包括（AD）。A．定期拜访 B．资金账户监管 C．用信情况监管 D．日常跟踪监测
18.客户评价报告内容包括但不限于（ABCD）。
A．客户群的价值分析
B．当年度客户营销管理的实施情况 C．客户营销管理中存在的问题
D．对下一年度客户营销管理工作的措施及建议
19.各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（CD）。
A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德
B.取得监管部门和总行规定的相关从业（上岗）资格
C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程
D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力
20.高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABCD）。
A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。
D.专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。
21.资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）。
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。
D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。
22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABD）。
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。
D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。
23.客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（BD）。
A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。
24.高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是（ABCD）。
A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;组织研究提出本级行客户营销策略。B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户 23
与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。C.指导本行行业客户营销与管理；协调指导本行辖内跨地区集团客户的营销、维护和管理工作。
D.组织开展对公业务产品的研发和整合;组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。
25.资深客户经理的主要职责是（ABCD）。
A.完成本行分配的年度营销计划及绩效目标;并根据本行业务发展规划和年度总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。B.组织客户经理团队，策划和实施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。
C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。
D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。
第三章
对公业务市场营销与客户管理（186题）
一、判断题（共31题）
1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（对）
2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（对）
3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（对）
4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（对）
5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（错）
6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转
情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（对）
7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（对）
8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（错 包括采购生产销售三个环节）9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（对）
10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（错 不需要中间商）
11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（错）
12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（错）
13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（错）
14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（错 先高后低）
15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（对）
16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（错 以客户为中心）
17.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（对）
18.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（错 还有客户经理）
19.农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。（错 总行、一级、二级分行均设立）20.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（错 每月一次）
21.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（对）
22.2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（错）
23.农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（错 GDP1000亿元以上）24.三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（对）
25.制定核心客户群的年度营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（对）
26．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（对）
27．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。（错 差异化服务）
28．客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。（对）
29．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（错 满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户）
30．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（对）31．商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。（错）
二、单选题（共88题）
1．下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。
A．从“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“主动访客”向“等客上门”发展 C．从“差异营销”向“大众营销”发展 D．从“品牌营销”向“产品营销”发展
2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（D）的现代营销理念。A．以信誉为中心
B．以形象为中心 C．以利益为中心 D．以客户为中心
3．商业银行市场营销宏观环境分析中最为重要的因素是（A）。
A．人口环境及结构 B．政治/法律环境 C．经济环境 D．社会文化环境
4．一般来说，金融生态环境不包括（C）。
A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融人口环境 D．金融工作环境
5．以下各项，商业银行市场营销微观环境不包括（B）。
A．客户环境 B．经济环境 C．竞争环境 D．内部环境
6．商业银行必须从（B）角度出发，通过认真分析研究，制定出符合市场需求的营销战略和策略。A．业务收益 B．客户需求 C．经济环境 D．资源配比
7．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（D）。
A．对公业务部门从属于其他职能部门 B．其他职能部门从属于对公业务部门 C．各部门根据自身战略计划独立工作 D．各部门从属于商业银行总体战略目标
8．目前，我国（A）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。
A．第一产业和第二产业
B．第一产业和第三产业 C．第二产业和第三产业 D．第三产业
9．（C）的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业
10．（D）的特点是产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业
11．从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业
12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A）的主要来源。
A．对公存款 B．对公贷款 C．结算业务 D．理财业务
13．以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（C）。
A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上
B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上
C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上
D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上
14．一般来说，在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点（B）。
A．产品和服务的效率 B．产品和服务的可获得性 C．产品和服务的价格 D．产品和服务的便捷性
15．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。
A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
16．无差异目标市场战略的特点是（A）。
A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 17．（B）主要适用无差异目标市场战略。
A．大型商业银行 B．小型商业银行 C．外资银行 D．国有银行
18．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（B）。
A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
19．差异性目标市场战略的特点是（A）。
A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求
B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求 D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求 20．集中性目标市场战略的特点是（A）。
A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求 B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C．运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求 D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求
21．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。
A．部分潜在市场即营销机会没有被发现 B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品 C．摆脱困境，重新获得增长与活力
D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场
22．（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
23．（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
24．（B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。
A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．金融超市
25．商业银行定价策略的目标是（D）。
A．满足客户的要求
B．保持商业银行的利润 C．保证市场领先地位
D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润 26．当前（D）是商业银行利润的主要来源。
A．中间业务收入 B．利息收入 C．固定资产 D．服务费
27．随着业务结构的多元化，（C）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。
A．负债业务 B．资产业务 C．中间业务 D．利息收入
28．（B）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。
A．人脉关系 B．较大的市场份额 C．团队合作精神 D．降低利率
29．商业银行对公业务营销需要以（B）为中心。
A．营销任务 B．客户 C．效益 D．奖金
30．下列不符合撇脂定价策略的是（D）。
A．是一种先高后低的定价策略
B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润
C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户
D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 31．下列不符合渗透定价策略的是（D）。
A．是一种先低后高的定价策略
B．商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额
C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量
D．根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本
32．满意定价策略是指（A）。
A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利
B．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率
C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象 D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价 33．下列论述符合细分定价策略的是：（C）。
A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象 B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润
C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率
D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例 34．下列论述不符合组合定价策略的是：（D）。
A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标
B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益
C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠
D．为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平
35．下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。
A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失
B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成 32
本，提高本行产品竞争力
C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 D．是一种先高后低的定价策略
36．（C）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销
37．（B）可以节省设立分支机构的费用。
A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销
38．（A）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
39．（A）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
40．（B）的主要形式有柜台促销和上门促销。
A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销
D．体验营销
41．（C）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
42．（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
43．（D）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
44．（C）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
45．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（A）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
46．（A）是指特定的对公业务产品，如委托贷款。
A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．产品类型
47．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（D）。
A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以效益为目标 D．以制度为保证
48．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．研究制定本行信贷基本制度 C．研究制定本行财务基本规程 D．研究制定本行风险管理基本制度
49．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（A）。
A．公司业务部 B．信贷管理部 C．财务会计部 D．风险管理部
50．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）召开一次会议。
A．半月 B．月 C．季 D．半年
51．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（将有关资料送委员会办公室。A．2 B．3 C．5 D．7 35）天 C
52．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（B）天送各位委员。A．2 B．3 C．5 D．7 53．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（A）。
A．对公客户经理 B．对公风险经理 C．对公产品经理 D．对公团队负责人
54．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（C）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．制定风险定价标准，实施贷后管理 D．提供业务咨询和技术支持
55．以下哪种不是农业银行对公业务市场营销的实现方式（）。
A．直接营销 B．间接营销 C．协助营销 D．联合营销
56．农业银行总行（A）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A．公司业务部 B．机构业务部 C．国际业务部 D．托管业务部
57．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（A）。A．具体经办行，也可由客户自行选择
B．具体经办行，不可由客户自行选择 C．客户主办行或其指定的下级行 D．客户上级行或其主办行
58．农业银行对公业务市场营销的重点行业项目中不包括下列哪项（B）。
A．铁路行业重点项目 B．火电行业重点项目 C．机场行业重点项目 D．电网行业重点项目
59．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（C）。
A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目
B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目 C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目 D．三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目
60．农业银行对公业务市场营销重点行业包括民生工程，下列描述哪项不正确（D）。
A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B．国家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三级甲等医院
D．市级（含）以上广电和新闻出版等企事业单位
61．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（B）。
A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行
B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行
C． 4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行
D． 4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行
62．农业银行重点城市行区域包括优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（C）以上地区的城市行。A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）
D．2000亿元（含）
63．农业银行重点城市行区域包括重点城市行区域和特色经济区域，其中特色经济区域不包括（C）。A．资源富集地区
B．比较优势明显的产业集群所在地 C．省级以上产业园区
D．具有全国辐射力的专业市场等特色经济区域
64．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（C）。A．产业集群中的优势中小企业
B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 C．新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业 D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业
65．为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（A）。
A．三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行 B．三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行 C．三级行是指农业银行总行、一级分行和县域支行，不含二级分行 D．三级行是指农业银行总行、二级分行和县域支行，不含一级分行
66．三级核心客户群的确认坚持（D）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。A．全部入选、动态调整 B．择优入选、维持稳定 C．全部入选、维持稳定 D．择优入选、动态调整
67．对三级核心客户的营销管理坚持（D）的原则。
A．规范营销、规范管理、对等服务、定期评价 B．对等营销、规范管理、团队服务、定期评价 C．团队营销、对等管理、规范服务、定期评价 D．对等营销、团队管理、规范服务、定期评价
68．三级核心客户的业务办理坚持（B）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A．规范操作 B．提高效率 C．谨慎办理 D．下放权限
69．客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（A）为导向的企业营销的系统工程。A、客户 B、产品 C、服务 D、效益
70．客户关系管理重在管理，重在“（A）满意度”。A、客户 B、银行 C、政府 D、群众
71．满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（B）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。A、无所谓 B、高 C、低 D、差
72．（A）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护 B、知识维护 C、情感维护 D、顾问式推销维护
73．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。
A、效益 B、产品 C、服务 D、客户
74．对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（B）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人 B、法人 C、个体工商户 D、企业
75．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。
A、信贷业务管理部门 B、风险业务管理部门 C、对公客户管理部门 D、个人客户管理部门
76．一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（D）。A、静态管理 B、形式化管理 C、精细化管理 D、动态管理
77．（A）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费
78．客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（D）等三大方面的内容。
A、上门收单服务 B、客户意见调查
C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理
79．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（C）服务。A、同质化 B、贵宾式 C、差异化 D、精细化
80．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（A）。
A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则 B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓 C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓 D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
81．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括以下哪一项：（D）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析 B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 D、不用考虑对客户成本的控制
82．以下哪一项不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点：（D）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局 B、对客户进行业务指导 C、为客户提供尽可能多的信息 D、一切以银行的利益优先
83．CCRM系统是（D）的简称。A、信贷管理系统 B、客户关系管理系统 C、个人客户关系管理系统 D、对公客户关系管理系统
84．客户价值分析包括客户现实价值分析和（B）两大方面。A、客户成本控制分析 B、客户潜在价值分析 C、客户贡献度分析 D、客户满意度分析
85．客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括：（A）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单
B、客户突发加急业务服务 C、争议业务处理 D、客户投诉处理
86．一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（D）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水 B、应收利息余额
C、中间业务发生种类及发生额 D、企业近年生产经营情况
87．一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（A）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水
B、企业主要管理者素质情况 C、企业近年生产经营情况 D、客户行业性质
88．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（B）两部分。A、信息收集 B、维护 C、管理 D、营销
三、多选题（共67题）
1．根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（BCD）。
A．商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系 B．商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展 C．商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护 D．商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动 2．商业银行市场营销的必然性体现在以下哪几个方面（ABCD）。
A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件 B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力 C．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持 D．多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性
3．商业银行的市场营销呈现出以下哪几个方面的发展趋势（ABCD）。
A．由“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“等客上门”向“主动访客”发展 C．从“大众营销”向“差异营销”发展 D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展
4．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。A．政治 B．经济 C．社会 D．技术
5．商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（ABC）。
A．经济增长率 B．发展周期 C．市场现状 D．消费模式
6．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。
A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融工作环境 D．金融科技环境
7．对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（ABD）因素。
A．同业数量 B．同业构成 C．经济周期 D．市场份额
8．可根据以下那几个方面进行商业银行对公业务市场细分（ABCD）。
A．产业因素 B．单位性质 C．企业规模 D．信用等级
9．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。
A．朝阳产业 B．夕阳产业 C．劳动密集型产业 D．资本密集型产业
10．按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确的有（ABCD）。
A．第一产业生产制造各类农副产品 B．第二产业生产制造工业产品 C．第三产业则以提供各类服务为主 D．第三产业包含金融服务业
11．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务
B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低
C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力
D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入 12．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。
A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．知识密集型产业
D．生产密集型产业
13．国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（BCD）。
A．注册资本 B．职工人数 C．销售额 D．资产总额
14．以下不符合国家“四部委”工业中型企业标准的有（ACD）。
A．职工人数299人，销售额3000万元，资产总额4001万元 B．职工人数301人，销售额3000万元，资产总额3999万元 C．职工人数299人，销售额3001万元，资产总额4001万元 D．职工人数301人，销售额2999万元，资产总额4000万元
15．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要有以下几种类型（ABC）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
16．商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（ABD）。
A．竞争定位 B．补缺定位 C．合作定位 D．重新定位
17．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A．财务报表 B．财务报表附注 C．财务状况说明书 D．审计报告
18．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。
A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等 D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况
19．对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（ABCD）。
A．为什么某些评价指标低于正常水平？ B．财务状况是否异常，以及异常的原因？
C．现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何？ D．偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何？
20．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（AB）。
A．基本情况评价标准 B．资信状况评价标准 C．经营管理的评价标准 D．市场环境评价标准
21．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。
A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
22．商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（ABCD）。
A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
23．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（ABCD）。
A．利率 B．手续费 C．承诺费 D．隐含价格
24．商业银行对公业务产品的定价中的一项具体目标，一般来说包括以下几个方面： 46
（ABCD）。
A．利润最大化 B．市场份额最大化 C．客户需求最大化 D．外部形象最大化
25．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑多方面的因素，一般来说，必须考虑以下几个因素：（ABCD）。
A．成本因素 B．市场因素 C．营销组合因素 D．法律政策因素
26．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。
A．直接营销渠道 B．间接营销渠道 C．金融超市 D．关系营销
27．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。
A．现实及时性 B．降低营销费用 C．密切与客户关系 D．加快营销速度
28．人员促销的特点主要有（ABC）。
A．对公客户经理与客户的直接接触，做好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售 B．对公客户经理通过与客户的交谈和观察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释
C．对公客户经理在与客户的经常联系中可建立友谊，有助于巩固老客户，发展新客户 D．商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制
29．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括（ABC）。
A．营销理念以增加客户体验为主，体会客户要求与感受，以满足客户的心理需求
B．营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势 C．营销应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求
D．运用撰写新闻稿、演讲稿、报告业务案例等多种形式，通过报纸、杂志广播电视等传播媒介，向社会和市场传播商业银行对公业务的有关信息，形成对业务有利的社会舆论，创造良好的氛围
30．商业银行需要在导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用以下措施（ABC）。
A．建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持
B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望
C．根据市场环境和同业竞争情况，针对目标客户的特点制定合理的价格
D．视情况采用持续策略，以维持部分老客户；采用转移策略，将产品转移到仍具有潜力的市场
31．二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，具备以下优点（ABCD）。
A．转变商业银行产品的提供方式。商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制
B．加快商业银行产品营销速度。间接营销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流 C．有利于商业银行拓展新市场。对于商业银行新开发一个市场或地区，由于中间商熟悉本地市场情况，可以挖掘市场潜在购买力，提高市场占有率 D．节省设立分支机构的费用
32．商业银行间接营销渠道的途径包括（AB）。
A．银行卡、ATM B．电话银行、手机银行、网络银行 C．柜台 D．金融超市
33．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。
A．广告促销 B．人员促销
C．公共关系促销 D．体验营销
34．广告促销的特点有（ABCD）。
A．广告通过媒体传播而非人员直接传播
B．广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多
C．广告的促销作用相对滞后，它对消费者态度和购买行为的的影响难以立竿见影，但由于媒体多次宣传，其传播渗透力对吸引潜在客户的作用巨大 D．广告通过大众媒体传播信息，实现每个潜在客户的平均费用较低 35．公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括以下几种：（AC）。
A．赞助公关 B．私人感情公关 C．服务公关 D．亲属公关
36．交流公关是指通过（AD）等形式与公关对象进行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。
A．座谈会、招待会 B．赞助 C．广告 D．专访、电话
37．广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑（ABCD）。
A．媒体效果 B．产品特性 C．信息内容 D．广告费用
38．成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用以下措施（ACD）。
A．努力实现产品的多样化和系列化，开展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额
B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望
C．综合运用各类营销组合手段提升产品市场，充分挖掘潜在市场和细分市场 D．通过纵向刺激老客户使用频率和横向抢挖同业客户，开拓新市场 39．农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即（ABD）。
A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以制度为保证 D．以效益为目标
40．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。
A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构 B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任
C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任
D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议 41．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．组织、领导和管理本行市场营销工作 C．决定重要客户的营销方案 D．决定重要客户的贷后管理方案
42．农业银行对公业务市场营销客户部门主要包括（ABCD）。
A．公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部 B．机构业务部（保险代理部）、房地产信贷部 C．国际业务部、结算与现金管理部
D．托管业务部（养老金管理中心）、金融市场部
43．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．实施贷后管理
D．提供业务咨询和技术支持
44．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。
第二篇：中国农业银行笔试题库(含答案)
农行概况
农业银行企业文化
一、使命
面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
二、愿景
建设城乡一体化的全能型国际金融企业
三、核心价值观 诚信立业 稳健行远
四、核心价值观指导下的相关理念
经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益
人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先 农业银行历史发展前期：
1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。
1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。
1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。农业银行最新历史发展：
2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司成立。2010年4月，中国农业银行启动IPO。
2010年7月，中国农业银行A+H股于15日、16日分别在上海、香港挂牌上市，实现全球最大规模IPO。
中国农业银行笔试题库(含答案)
第一部分 公共基础
第一章
农业银行发展概况（57题）
一、判断题（共10题）
1．农业银行最初成立于1979年2月。（错）
2．中国农业银行于1955年3月再次恢复成立，成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行。（错）
3.1994年，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行与农村信用社脱离行政隶属关系，进入全面向商业银行转轨的新阶段。（错 1996年）
4．1996年，中国农业银行向中国农业发展银行划转了政策性业务，开始向国有商业银行转变。（错）
5.“蓝海”代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为“蓝海战略”。（错）
6.农业银行愿景是建设城乡一体化的全能型国际金融企业。（对）7.农业银行坚持“细节、合规、效益”三位一体的管理理念。（错 效益应为责任）8.农业银行选人的首要标准是以德为本。（错 德才兼备）9.农业银行用人的基本条件是德才兼备。（错 尚贤用能）
10、有效发展既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。（错 安全）
二、单选题（共28题）
1．农业银行最初成立于（A）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
2．中国农业银行成为在农村金融体系中占主导地位的国家专业银行,其再次恢复于（B）。A．1951年 B．1979年
C．1994年 D．1996年
3．中国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
4．农业银行与农村信用社脱离隶属关系的时间是（D）。A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年
5．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，更名为“中国农业银行股份有限公司”的时间是（C）。A．2007年1月 B．2008年1月 C．2009年1月 D．2010年1月
6.国务院第32次常务会议审议并原则通过了《中国农业银行股份制改革实施总体方案》的时间是（A）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
7.汇金公司向农行注资1300亿元人民币等值美元，与财政部并列成为农行第一大股东，股份制改革进入实质性阶段发生于（B）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
8.中国农业银行股份有限公司挂牌成立于（C）。A．2008年10月21日
B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
9.农业银行在银行间债券市场成功发行次级债券，筹集资金500亿元，进一步提高农业银行的资本充足水平，改善了资本结构发生于（D）。A．2008年10月21日 B．2008年11月6日 C．2009年1月16日 D．2009年5月20日
10.农业银行确立了建设成为面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力于为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化全能型银行的战略远景目标，提出了“3510”发展战略的时间是（C）。A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年
11.农业银行“3510”发展战略提出，到2010年（A）。.A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。
B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。
C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。12.农业银行“3510”发展战略提出，到2012年（B）。
A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。
B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。
C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。
13.农业银行“3510”发展战略提出，到2017年（D）。
A.核心业务指标达到监管要求，基本建成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力较强的大型公众持股银行，使本行发生显著变化。
B.核心业务指标进一步改善，全面风险管理体系基本完备，跻身国际知名先进银行行列，成为一家国家满意、股东满意、客户满意、社会满意、员工满意的现代化大型商业银行，使本行发生根本性变化。
C.核心业务指标达到国内先进水平，使本行成为国内一流的现代化商业银行。D.核心业务指标达到国际先进银行水平，使本行成为世界一流的现代化商业银行。14.党中央、国务院对农业银行首要的、基本的要求是（A）。A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市
15.农业银行改革发展的永恒主题和必须坚持的第一位原则是（A）。
A.面向“三农” B.整体改制 C.商业运作 D.择机上市
16.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表已知的市场空间，局限在现有行业之内进行残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，称之为（A）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军
17.欧洲工商管理学院教授W·钱·金和勒妮·莫博涅认为，代表未知的市场空间，企业如要赢得明天，是不能靠与对手竞争的，而是要开创蕴涵庞大需求的新市场空间，以获取更大利润的机会，走上增长之路，称之为（B）。A.红海 B.蓝海 C.红军 D.蓝军
18.2010年2月，农业银行制定下发了《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》，在全行
范围内实施（D）。A.红海战略 B.蓝海战略
C.重点城市行红海战略 D.重点城市行优先发展战略
19.农业银行《关于加快重点城市行改革发展的若干意见》确定了加快改革发展的重点城市行有（C）家。A.30 B.40 C.50 D.60
20.农业银行重点城市行加快改革发展的总体要求是（D）。
A.横向进位 B.纵向提升 C.争先创优
D.横向进位，纵向提升
21.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的发展目标表述正确的是（C）。
A.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入第一名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。
B.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前二名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。
C.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业平均水平。
D.在三年内改变总体相对落后的局面，实现市场份额和盈利能力在四大行排名的跃升并全部进入前三名，在系统内确保存款、贷款、中间业务收入和利润贡献度逐年提高，达到同业先进水平。
22.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的盈利能力发展目标表述正确的是（D）。
A.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
B.重点城市行的经济增加值3年内实现30%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
C.重点城市行的经济增加值3年内实现80%的增长，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
D.重点城市行的经济增加值3年内实现翻一番，拨备前利润在四大行的排名在3年内至少进一位，资产回报率3年内达到其他三大行全国平均水平
23.以下关于农业银行重点城市行加快改革发展的风险控制目标表述正确的是（A）。
A.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在1.5%以内
B.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在1.5%以内
C.当年新发放贷款不良率控制在0.2%以下，3年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，不良率持续控制在2%以内
D.当年新发放贷款不良率控制在0.5%以下，3年新发放贷款不良率控制在1%以下，不良率持续控制在2%以内
24.农业银行的发展之基是（A）。
A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远
25.农业银行的发展之法是（D）。
A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远
26.农业银行选人的首要标准是（A）。
A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先
27.农业银行用人的基本条件是（C）。
A.德才兼备
B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先
28.农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映是（A）。
A.使命 B.愿景 C.核心价值观
D.以及核心价值观指导下的相关理念
三、多选题（共19题）
1．以下关于农业银行股份制改革总原则表述正确的是（ABCD）。
A．面向‘三农’ B．整体改制 C．商业运作 D．择机上市
2.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述正确的是（ABCD）。
A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行
B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C．银行卡发卡总量、卡存款、借记卡消费额指标连续四年居同业第一 D．按托管的资产规模计，国内最大的保险资金托管银行
3.以下关于农业银行截止2009年末在行业领先地位表述不正确的是（CD）。
A．以个人客户数量计，农业银行是中国最大的零售银行
B．拥有大型商业银行中覆盖范围最广泛的境内物理网络和数量最多的ATM C．2009年，代理保险费手续费收入居同业第一 D．按托管的资产规模计，国内第一大托管银行 4.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。
A．显著受益于未来中国城乡经济的协同发展 B．覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合 C．庞大、多元化且富有潜力的客户基础
D．强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源 5.以下关于农业银行竞争优势表述正确的是（ABCD）。
A．快速成长的中间业务
B．持续强化的风险管理与内部控制 C．领先的信息技术平台 D．经验丰富的管理团队
6.农业银行提出的“3510”发展战略，即（ACD）。
A.三年发生明显变化 B.三年发生显著变化 C.五年发生根本变化 D.十年建成世界一流银行
7.中国农业银行企业文化核心理念包括（ABCD）。
A．使命 B．愿景 C．核心价值观
D．核心价值观指导下的相关理念。
8.以下关于农业银行使命表述正确的是（ABCD）。
A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报股东 D．成就员工
9.以下关于农业银行使命表述不正确的是（CD）。
A．面向“三农” B．服务城乡 C．回报社会 D．成就事业
10.以下关于农业银行核心价值观表述正确的是（AD）。
A.诚信立业 B.加快发展 C.精细管理 D.稳健行远
11.以下关于农业银行核心价值观表述不正确的是（BC）。
A.诚信立业 B.加快发展
C.精细管理 D.稳健行远
12.农业银行的核心价值观是指导全行员工的（AC）。
A.基本准则 B.基本规范 C.价值导向 D.价值标准
13.农业银行的经营理念是（ABD）。
A.以市场为导向 B.以客户为中心 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标
14.以下关于农业银行经营理念表述不正确的是（BC）。
A.以市场为导向 B.以客户拓展为重点 C.以价值创造为前提 D.以效益为目标
15.农业银行的管理理念是（ABC）。
A.细节决定成败 B.合规创造价值 C.责任成就事业 D.效率就是效益
16.农业银行的服务理念是（CD）。
A．上级服务下级 B．机关服务基层 C．后台服务前台.D．全行服务客户
17.农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。要求做到（A.文明待客，真诚友善，服务热情始终如一 B.优质高效，标准规范，服务质量始终如一 C.亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一 D.以人为本，绩效为先，价值创造始终如一）。ABC
18.农业银行的人才理念是（ABCD）。
A.德才兼备 B.以德为本 C.尚贤用能 D.绩效为先
19.农业银行的风险理念是（AB）。
A.违规就是风险
B.安全就是效益 C.有规必行 D.违规必究
第二章
农业银行对公业务（67题）
一、判断题（共13题）
1.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。（对）
2.按照我行目前的组织架构，产品研发部属于对公业务部门。（错）3.目前，机构业务由机构对公、金融同业、保险代理三个业务板块组成。（对）4.目前，农业银行城市小企业业务和县域小企业业务均由公司业务条线负责管理。（错）5.农业银行小企业客户在办理小企业信贷业务后，若客户资产规模超5000万元或销售收入超8000万元，但授信总额未超3000万元的，仍按小企业客户管理。（对）6.农业银行是国内首批获得证券投资基金托管业务资格的商业银行之一。（对）7.营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（对）
8.客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。（对）
9.农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为：高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。（对）10．通过等级资格考试，取得《中国农业银行客户经理等级资格证书》，作为评定不同客户经理等级的资格条件。（对）
11.客户经理专业职务晋升，必须经过绩效考核、个人报名、组织推荐、资格考试、分级审 11
批五个程序，原则上每年认定一次。（对）
12.因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理，岗位专业职务可以暂时保留。（错 自动解除）
13.总分行客户部门副处级以上干部必须有在对应等级客户经理岗位的工作经历。（对）
二、单选题（共29题）
1.关于对公业务，下列说法错误的是（D）
A.商业银行对公业务国外同业一般称为公司金融业务，是指商业银行向企（事）业法人、社会团体和其他组织提供的各种金融服务的总称。
B.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务、负债业务和中间业务等类别。
C.商业银行对公业务是相对于个人业务而言，一般带有批发业务的性质。通俗的讲就是“对单位的业务”。
D.对公业务和零售业务是相互完全独立的业务领域。2.关于对公业务，下列分类不恰当的是（C）
A.按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务 B.按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务
C.按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务
D.按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务
3．关于对公业务的地位和作用，以下表述不恰当的是（D）。
A．对公业务是商业银行的战略支柱 B．对公业务是商业银行经营绩效的重要支撑
C．对公业务的发展是推动商业银行的业务创新和经营转型的动力 D．对公业务是零售业务的有益补充
4.根据《中国农业银行小企业信贷业务管理办法》规定，小企业客户范围原则上为单户授信总额（）万元以下和资产总额（）万元以下或年销售额（）万元以下的企业以及其他经营单位。B A.2000，4000，7000 B.3000，5000，8000
C.4000，6000，9000 D.5000，7000，10000 5.下列属于前台对公业务板块主要业务范围的是（A）
A.法人类客户的营销、授信、信贷业务调查评估、贷后管理、产品推广和系统管理 B.审查审批信贷调查报告，研究制定基本信贷政策制度与办法 C.扎口管理全行市场风险、信用风险和操作风险 D.对业务运作的合规性进行管理、监督和检查
6.关于农业银行小企业业务的特点，下列说法错误的是（C）
A.小企业业务量大，但单笔业务金额少 B.小企业业务综合回报率相对较高 C.小企业客户在法人客户中占比极小
D.小企业业务的管理难度较高，风险相对较大
7.农业银行机构对公业务目前分为三大板块，下列不属于金融同业板块业务客户对象的是（D）
A.政策性银行、国有大型商业银行、邮政储蓄银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行、城市合作信用社、农村信用社
B.信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、小额贷款公司、典当公司
C.登记结算公司、证券公司、期货交易所、期货公司 D.财政，社保，税务，工商，公积金，部队
8.关于金融“脱媒”现象，下列说法不恰当的是（C）
A.资产业务证券化，各种低成本的直接融资对传统信贷业务的替代日渐扩大
B.负债业务投资化，低成本的企业存款逐步转化为委托理财等高收益、具有一定流动性的理财产品
C.“脱媒”是指法人客户脱离间接融资和直接融资市场，单纯依靠企业自身运作获取发展资金
D.“脱媒”趋势将逐步压缩传统对公业务的发展空间，加大了营销和维护优质客户的困难
9.下列不属于农业银行开展对公业务的主要部门的是（D）
A.公司业务部、投资银行部、小企业金融部、机构业务部、保险代理部 B.房地产信贷部、国际业务部、托管业务部、养老金管理部
C.结算与现金管理部、农村产业金融部、金融市场部、资产处置部 D.法律事务部、内控合规部
10.农业银行现共有七个部门被划入对公业务板块。针对目前的部门设置情况，下列说法错误的是（C）
A.七个部门分别为公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部、机构业务部（代理保险部）、房地产信贷部、国际业务部、托管业务部（养老金管理中心）、结算与现金管理部。
B.对公板块不同部门之间和不同层级之间形成联动协作机制，业务服务范围覆盖不同规模、地域、行业的所有法人客户。
C.为保证专业性，七个部门从总行一直设置到支行。D.小企业金融服务专营机构一般设置在二级分行。11．对公业务客户经理是（B）。
A．商业银行市场营销类岗位专业职务之一 B．农业银行内部市场营销类岗位专业职务之一 C．商业银行技术职称之一 D．农业银行内部技术职称之一
12.农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是（D）。
A．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次 B．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次 C．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次 D．本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次
13、客户经理联系、拜访客户（或客户拜访）需要在拜访完成后，形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员，其形成的记录或报告时间必须是在（C）。A．2个工作日内 B．3个工作日内 C．5个工作日内 D．7个工作日内
14.客户经理对所管辖客户的综合贡献度进行测算和分析的时间要求是（D）。
A．每月月末 B．每季季末
C．每半年末 D．每年年末
15、对公业务客户经理归口（C）。
A．各专业条线业务部门管理 B．人力资源部门负责管理
C．各专业条线业务部门管理，人力资源部门负责协同管理 D．人力资源部门管理，各专业条线业务部门负责协同管理
16.对公客户经理通过岗位资格考试，取得《中国农业银行员工岗位资格考试合格证书》，作为对公客户经理（C）的必备条件之一。A．晋升 B．聘任 C．上岗 D．奖励
17.客户经理等级划分要兼顾客户经理业务技能、个人综合素质等其他标准，其主要划分标准是（D）。
A．以其营销的资产业务的绩效贡献 B．以其营销的负债业务的绩效贡献 C．以其营销的中间类业务的绩效贡献 D．以其本人为本行创造的综合绩效贡献
18.对已取得客户经理及以上等级专业职务的对公客户经理，原则上对其专业等级资格按照各自等级标准进行重新评定所需要的时间要求是（A）。A.每年 B.每二年 C.每三年 D.每四年
19.以下关于总行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（A）。
A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作
D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作
20.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（B）。
A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作
21.以下关于二级分行对对公客户经理岗位职数和专业职务认定权限表述正确的是（C）。
A.负责全系统的高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、总行本级的各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
B.负责本级和辖内的高级客户经理及以下各等级客户经理的岗位职数核定和专业职务认定工作
C.负责本级和辖内客户经理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 D.负责本级和辖内客户经理助理及以下岗位职数核定和专业职务认定工作 22.以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（A）。
A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
23.以下关于一级分行和直属分行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（B）。
A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
24.以下关于二级分行和处级支行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（C）。
A.可设置各级客户经理岗位
B.本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理 16
岗位
C.本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D.本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
25.以下关于总行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（A）。
A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
26.以下关于一级分行、直辖市分行和直属分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（B）。
A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
27.以下关于二级分行对对公客户经理上岗培训和资格考试权限表述正确的是（C）。
A.组织高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理的上岗培训和资格考试，以及总行本级高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试
B.组织高级客户经理、客户经理的上岗培训和资格考试，以及分行本级客户经理助理的上岗培训和资格考试；或直接组织辖内高级及以下客户经理的上岗培训和资格考试 C.组织辖内客户经理及以下岗位的上岗培训和资格考试 D.组织辖内客户经理助理的上岗培训和资格考试
28、以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（C）。
A.定量指标 B.定性指标
C.定量和定性两类指标 D.效益和风险控制两类指标
29.实施客户经理绩效考核的主体是（B）。
A.人事部门 B.客户部门 C.计财部门 D.办公室
三、多选题（共25题）
1.对公业务的基本特点包括（BCD）
A.客户风险高 B.金融需求复杂 C.业务运作流程繁杂 D.业务内涵丰富
2.公司类业务特点有（ABCD）
A.客户数量占比大，信贷资产占比较高 B.客户种类多样，金融需求复杂 C.集团客户多，营销管理难度大 D.中小企业占比较高，对风险防范要求高
3.关于对公业务对于商业银行的重要性，下列说法正确的是（ABCD）
A.法人贷款占商业银行信贷资产比重最大，其规模、质量、管理能力和风险防范水平，对商业银行整体经营管理水平有重要影响
B.对公存款是商业银行负债的重要组成部分，也是低成本负债的主要来源，对改善银行存款结构、降低经营成本起到重要作用
C.对公业务客户是中间业务产品的主要购买对象，也是商业银行深挖客户需求、获得高价值综合回报的重要目标客户群。
D.做大做强对公业务是商业银行日常经营的主要目标，也是商业银行扩大资产规模、提升市场地位的基本手段之一。
4.农业银行机构业务特点包括（ABCD）
A.业务条线多、专业性强 B.系统客户多、联动性强 C.产品丰富、创新速度快 D.平台作用突出、综合效益明显
5.农业银行房地产信贷业务特点包括（ABC）
A.房地产是典型的城市业务，随着我国城市化进程的快速发展，房地产业务成为城市行的重要业务领域和利润来源
B.房地产行业产业链长，影响的范围广，综合效益明显 C.房地产信贷业务的发展受国家宏观政策的影响较大，政策性强 D.房地产开发企业属于农业银行小企业客户的业务管理范围 6.农业银行对公国际业务特点包括（ABCD）
A.对公国际业务是商业银行的前端业务，附加值高，盈利能力强、与其他业务关联密切 B.较早与国际惯例接轨，运作较为规范，风险较低 C.单位收益一般要比人民币业务丰厚
D.国际业务是银行产品和服务创新的重要工具
7.相对而言，对公业务客户金融需求较为复杂，从客户角度看，主要原因是（ABC）
A.随着资本市场的日渐发达，部分客户从降低财务成本的角度出发，要求商业银行提供直接融资与间接融资相结合的融资服务
B.部分外贸型企业对同时涵盖国内市场与国外市场的产品服务要求较高
C.部分高端对公客户在市场营销中处于优势地位，议价能力较强，对金融服务能力和层次要求较高
D.高端对公客户具有更复杂的业务运作流程
8.农业银行投资银行业务的优势与特点包括（ABCD）
A.多元化融资服务 B.专业化咨询建议 C.资产保值增值 D.有效促进业务联动
9.农业银行托管业务的特点包括（ABCD）
A.按照监管有求，商业银行的托管业务部门在物理环境上要与商业银行本部相对隔离，同时托管资产要独立于商业银行自有资产及其他客户资产
B.大部分托管产品与公众投资者利益休戚相关，风险控制要求高；同时，资产托管业务受多个政府部门以及机构监管，监管体系完备
C.资产托管业务与公司、机构、理财销售等相关业务之间交叉性强，合作空间广阔；在服务于国内客户境内投资的同时，实现了境内外连接
D.经营管理模式已出现由“总部经营型”向“系统推进型”转变的明显趋势。分行积极介入资产托管业务，可以丰富全方位的客户服务方案、增加交叉销售收入和沉淀资 19
金，提高综合效益
10.关于农业银行农村产业金融业务，下列表述正确的是（ABCD）
A.农业银行将全国2003个建制县（市）内的2048个县域支行业务，纳入三农金融部核算范围
B.各县域支行成为三农金融部的基本经营单元
C.三农金融部客户营销、维护和管理事权的划分，原则上以地域为界，注册地或居住地在县域的客户由三农金融部管理
D.根据县域经济发展不平衡的特点，把县域支行划分为粮棉大县支行、经济强县支行、贫困县支行、特殊地区县支行四种类型，区别对待，分类指导，实行差异化服务政策
11.关于农业银行“三农”和县域客户的特点，下列表述正确的是（ABCD）
A.客户种类多，既有企业法人，也有事业法人，还有不同类型的经济组织 B.客户的主营业务范围广，涵盖农业、工业、商贸等多种领域 C.客户的主体经营资源和主要经营活动主要集中在县域 D.客户以中小企业为主，跨城乡经营的系统性、集团型客户并存
12．农业银行对公业务客户经理的具体职责除包括：推介金融产品、维护对公客户关系，为对公客户提供资产类、负债类或中间业务类等金融服务外，还包括（ABCD）。A．研究分析市场 B．策划营销方案 C．开发金融资源 D．拓展有效对公客户
13．农业银行对公业务客户部门客户经理岗位工作的人员，主要包括从事公司业务（含大客户、投资银行、小企业业务）、机构业务、代理保险业务、房地产业务、国际业务的人员外，还包括以下部门的人员（ABCD）。A．托管业务
B．农村产业金融业务 C．结算与现金管理业务 D．资产处置业务
14、农业银行实施客户经理制的指导思想是（ABC）。
A．坚持科学的人才观 B．坚持科学的发展观
C．坚持正确的业绩观 D．坚持正确的价值观
15、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABCD）。
A．信息沟通制度 B．联动营销制度 C．定期拜访制度 D．访客报告制度
16、对公客户经理的工作制度包括以下内容（ABC）。
A．CRM系统的维护制度 B．监管与预警制度 C．客户价值评价制度 D．项目后评价制度
17、对公客户经理要明确所管辖客户风险防控指标，及时监测客户的情况
其应监测所综合运用方式包括（AD）。A．定期拜访 B．资金账户监管 C．用信情况监管 D．日常跟踪监测
18.客户评价报告内容包括但不限于（ABCD）。
A．客户群的价值分析
B．当客户营销管理的实施情况 C．客户营销管理中存在的问题
D．对下一客户营销管理工作的措施及建议
19.各等级客户经理（客户经理助理除外）的基本任职要求是（CD）。
A.爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，乐于奉献，忠诚农业银行事业，具有良好的职业道德
B.取得监管部门和总行规定的相关从业（上岗）资格
C.具有较丰富的经济、金融、管理、财务、法律等相关理论知识，熟悉国家经济金融政策和法律法规，以及农业银行市场营销的各项政策制度和操作规程
D.熟悉银行经营管理；熟悉对公业务营销和内控管理；具备较强公关能力、创新能力；具备较强的市场开拓与创新意识；具备一定的风险识别能力
20.高级专家级客户经理、专家级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABCD）。
A.客户营销工作业绩特别突出，对全行客户营销与维护工作做出重大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
C.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。
D.专家级客户经理需在资深客户经理岗位任满3年，高级专家级客户经理需在专家级客户经理岗位任满3年。
21.资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABC）。
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。
D.具有13年及以上金融工作年限，10年及以上专业工作年限，并具备7年以上的团队管理经验。
22.高级客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（ABD）。
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献。B原则上具有中级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年。
D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年。
23.客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求（BD）。
A.原则上具有中级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。
B.原则上具有助理级及以上专业技术资格，或国家认定的同级职业资格。C.5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限。D.3年及以上金融工作年限，2年及以上专业工作年限。
24.高级专家级客户经理、专家级客户经理的主要职责是（ABCD）。
A.完成本行分配的营销计划及绩效目标;组织研究提出本级行客户营销策略。B.组织开展行业研究，制定客户营销指导目录;组织本部门总行级、一级分行级直管客户 22
与集团客户的直接营销，统一授信和相关信贷业务调查与项目评估及贷后管理。C.指导本行行业客户营销与管理；协调指导本行辖内跨地区集团客户的营销、维护和管理工作。
D.组织开展对公业务产品的研发和整合;组织制定对公业务各项规章制度，进行对公业务内控管理。
25.资深客户经理的主要职责是（ABCD）。
A.完成本行分配的营销计划及绩效目标;并根据本行业务发展规划和总体营销计划，主持制定重点客户和重点产品营销方案；组织实施本行或参与上级行的联合营销活动，指导下级行客户部门或下级客户经理提升营销工作的质量和效益。B.组织客户经理团队，策划和实施市场营销活动;深度拓展存量客户潜在的金融资源，营销拓展潜在优质客户，维护本行与重要客户的战略伙伴关系。
C.参与产品研发，主持制定产品营销方案和综合服务方案;组织开展贷前调查工作，包括撰写客户授信调查报告、项目评估报告等材料，确保调查评估质量。
D.建立风险预警机制，对各类风险提出预警和防范措施;严格执行贷后管理规章制度，有效防范和化解风险。
第三章
对公业务市场营销与客户管理（186题）
一、判断题（共31题）
1.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（对）
2．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量。（对）
3．商业银行市场营销的微观环境，是指与商业银行市场营销活动间接发生关系的具体环境，是决定商业银行其生存和发展的基本环境。（对）
4．产业生命周期中，朝阳产业的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。（对）
5．我国“四部委”对企业规模的认定标准参照的是企业职工人数、销售额、资产总额指标，不同行业标准一样。（错）
6．在按客户信用等级进行市场细分时，信用等级评定的主要考虑客户的经营情况、资金周转
情况、存货周转情况、资产质量、资产规模等财务因素。（对）
7．目标市场定位中，无差异目标市场战略是运用单一的市场营销组合去迎合整个市场大多数客户的需求。（对）
8．目标客户价值分析中，生产经营水平评价标准，具体包括生产环节和销售环节两个方面的评价标准，尤其应当注意成本水平的控制标准。（错 包括采购生产销售三个环节）9．商业银行对公业务产品定价将直接影响到产品的销售数量，对银行的收入与利润产生重大的影响。（对）
10．商业银行直接营销渠道也称零阶渠道，是指商业银行通过中间商来销售金融产品，或借助一些中间设备与途径（如发行银行卡，设置ATM，开设电话银行、手机银行、网络银行等）向客户提供产品与金融服务。（错 不需要中间商）
11．商业银行间接营销渠道是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。（错）
12．商业银行小企业金融业务在国际上往往归类为零售业务板块，具有个人业务的诸多特点。（错）
13．渗透定价策略是一种先高后低的定价策略，商业银行通过产品创新开发出新产品时，趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润。（错）
14．撇脂定价策略也称脱脂定价策略是一种先低后高的定价策略。商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额，在获得了一定的市场份额的基础上，再相应的提高产品价格，从而保持一定的盈利。（错 先高后低）
15．商业银行公共关系促销，是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。（对）
16．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以价值为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。（错 以客户为中心）
17.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。（对）
18.农业银行对公业务市场营销组织体系是由总分行市场营销工作委员会、对公业务市场营销客户部门、市场营销支持和保障部门以及市场营销团队构成的一个各司其责、相互协调的有机整体。（错 还有客户经理）
19.农业银行只在总行设立市场营销工作委员会。（错 总行、一级、二级分行均设立）20.市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每季召开一次会议。（错 每月一次）
21.按照营销的实现方式，农业银行对公业务市场营销可分为直接营销、联合营销、协助营销等方法。（对）
22.2010年农业银行对公业务市场营销重点包括铁路、公路、机场、港口、水利、电网、钢铁、有色等行业的重点项目。（错）
23.农业银行对公业务市场营销中的重点城市行区域是指优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在500亿元（含）以上地区的城市行。（错 GDP1000亿元以上）24.三级核心客户群的确认坚持“择优入选、动态调整”的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。（对）
25.制定核心客户群的营销计划，作为本级行重点工作目标。核心客户群的营销计划主要包括资产、负债和中间业务三大类指标。（对）
26．从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。（对）
27．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。（错 差异化服务）
28．客户关系管理重在管理，重在“客户满意度”。（对）
29．满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。（错 满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度高的客户才可能成为商业银行的忠诚客户）
30．商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。（对）31．商业银行没有必要对自身的客户进行分层和分类管理。（错）
二、单选题（共88题）
1．下列哪项，属于国内商业银行市场营销发展趋势的是（A）。
A．从“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“主动访客”向“等客上门”发展 C．从“差异营销”向“大众营销”发展 D．从“品牌营销”向“产品营销”发展
2．主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（D）的现代营销理念。A．以信誉为中心
B．以形象为中心 C．以利益为中心 D．以客户为中心
3．商业银行市场营销宏观环境分析中最为重要的因素是（A）。
A．人口环境及结构 B．政治/法律环境 C．经济环境 D．社会文化环境
4．一般来说，金融生态环境不包括（C）。
A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融人口环境 D．金融工作环境
5．以下各项，商业银行市场营销微观环境不包括（B）。
A．客户环境 B．经济环境 C．竞争环境 D．内部环境
6．商业银行必须从（B）角度出发，通过认真分析研究，制定出符合市场需求的营销战略和策略。A．业务收益 B．客户需求 C．经济环境 D．资源配比
7．对公业务部门和众多其他职能部门之间的协调关系应为（D）。
A．对公业务部门从属于其他职能部门 B．其他职能部门从属于对公业务部门 C．各部门根据自身战略计划独立工作 D．各部门从属于商业银行总体战略目标
8．目前，我国（A）的对公客户群所占比例呈逐年下降趋势。
A．第一产业和第二产业
B．第一产业和第三产业 C．第二产业和第三产业 D．第三产业
9．（C）的特点是资金需求量大、盈利能力较强、产品市场需求量大，需要商业银行提供快捷的资金周转服务。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业
10．（D）的特点是产品市场需求量小，盈利能力不乐观，需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业
11．从产业特点角度来看，（A）需要大量的低成本劳动力，以保证产业的人力资本投入和产出规模。A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．朝阳产业 D．夕阳产业
12．事业单位客户的预算内资金和预算外收入已经成为商业银行（A）的主要来源。
A．对公存款 B．对公贷款 C．结算业务 D．理财业务
13．以下符合国家“四部委”工业中型企业标准的是（C）。
A．须同时满足职工人数200人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上
B．须同时满足职工人数300人及以上，销售额2000万元及以上，资产总额3000万元及以上
C．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上
D．须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额5000万元及以上
14．一般来说，在商业银行评定信用等级较高的客户最不关注以下哪点（B）。
A．产品和服务的效率 B．产品和服务的可获得性 C．产品和服务的价格 D．产品和服务的便捷性
15．商业银行目标市场战略不包括以下哪种（D）。
A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
16．无差异目标市场战略的特点是（A）。
A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求 D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求 17．（B）主要适用无差异目标市场战略。
A．大型商业银行 B．小型商业银行 C．外资银行 D．国有银行
18．当前我国商业银行最主要采用的目标市场战略是（B）。
A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
19．差异性目标市场战略的特点是（A）。
A．运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求
B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C．运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求 D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求 20．集中性目标市场战略的特点是（A）。
A．运用多种的市场营销组合去迎合部分客户的需求 B．运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求 C．运用单一的市场营销组合去迎合部分客户的需求 D．运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求
21．下列哪种情况更适合采用市场定位策略中的补缺定位策略（A）。
A．部分潜在市场即营销机会没有被发现 B．该市场容量足以吸纳两个以上竞争者的产品 C．摆脱困境，重新获得增长与活力 D．市场较为成熟，已无未被占领的潜在市场
22．（A）是指客户从商业银行对公业务产品中得到的基本利益和效用，是商业银行对公业务产品中最基本、最主要的部分。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
23．（C）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
24．（B）是指具有高度相关性的一组产品，用于满足客户的某一类需求。
A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．金融超市
25．商业银行定价策略的目标是（D）。
A．满足客户的要求
B．保持商业银行的利润 C．保证市场领先地位
D．既能满足客户的要求，又能保持商业银行的利润 26．当前（D）是商业银行利润的主要来源。
A．中间业务收入 B．利息收入 C．固定资产 D．服务费
27．随着业务结构的多元化，（C）越来越成为商业银行盈利的重要增长点。
A．负债业务 B．资产业务 C．中间业务 D．利息收入
28．（B）可以保证商业银行对公业务产品有较高的销售数量，这是实现盈利的基础。
A．人脉关系 B．较大的市场份额 C．团队合作精神 D．降低利率
29．商业银行对公业务营销需要以（B）为中心。
A．营销任务 B．客户 C．效益 D．奖金
30．下列不符合撇脂定价策略的是（D）。
A．是一种先高后低的定价策略
B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润
C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户
D．相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 31．下列不符合渗透定价策略的是（D）。
A．是一种先低后高的定价策略
B．商业银行在初期以低价进入市场，吸引客户，迅速扩大市场份额
C．需要有较广阔的营销网络和渠道，保证较高的服务能力，不会因为市场份额的迅速扩大而降低服务质量
D．根据产品的总成本制定一个总体的价格目标，部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本
32．满意定价策略是指（A）。
A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失，以争取与自身市场地位相当的市场份额，实现较大的盈利
B．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率
C．该方法主要用于新产品的推广，价格受市场的影响要比激烈竞争中的影响要小，先吸引住大量对价格不敏感的客户，获得较好的市场形象 D．根据不同产品的特点以及不同客户特点，灵活定价 33．下列论述符合细分定价策略的是：（C）。
A．可以迎合客户求廉的心理，迅速扩大市场份额，但可能破坏商业银行产品的形象 B．趁同业竞争者尚未作出反应，先利用较高的价格获得较多的利润
C．根据企业客户的信用等级和资质对贷款制定不同的价格标准，较高信用等级的可以下浮利率，较低信用等级的客户可以上浮利率
D．企业购买银行一项代理业务，部分贷款利率下浮一定比例 34．下列论述不符合组合定价策略的是：（D）。
A．产品组合定价策略是商业银行将一系列对公业务产品或服务组合起来考虑，根据产品的总成本制定一个总体的价格目标
B．部分产品和服务的定价低于其实际成本，而部分产品和服务的定价高于实际成本，通过不同产品和服务之间的收入补偿，实现较高的综合效益
C．在为企业提供贷款的时候，根据企业账户开立情况和交易结算情况给予一定的利率优惠
D．为客户的支付结算产品给予一定的优惠期或者费率折扣，以便客户充分体验商业银行的各类金融服务，在折扣到期后，价格恢复到正常水平
35．下列论述符合折扣定价策略的是：（B）。
A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失
B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低客户的财务成 31
本，提高本行产品竞争力
C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场 D．是一种先高后低的定价策略
36．（C）也称“零阶渠道”，是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销
37．（B）可以节省设立分支机构的费用。
A．金融超市 B．间接营销渠道 C．直接营销渠道 D．关系营销
38．（A）传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多，大大提高了促销信息的传播效果。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
39．（A）是一种说服的艺术，通过艺术化的语言、图片、声音展示企业形象和产品特征，加深消费者的印象。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
40．（B）的主要形式有柜台促销和上门促销。
A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销
D．体验营销
41．（C）是指商业银行运用各种传播手段与社会公众沟通，以达到树立良好形象，赢得社会公众的好感、理解、信任和支持，从而乐于接受银行产品和服务的目标。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
42．（D）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
43．（D）应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
44．（C）是商业银行通过赞助文化教育、社会福利等慈善事业，参与国家建设和社会支援活动，通过这类社会活动塑造企业社会形象，提高商业银行美誉度和知名度。A．广告促销 B．人员促销 C．公共关系促销 D．体验营销
45．由于商业银行产品的无形性的特点，使得商业银行需要将产品尽可能的实体化，借助（A）开展营销服务，使得服务和产品附属在实物上。A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
46．（A）是指特定的对公业务产品，如委托贷款。
A．产品项目 B．产品线 C．产品组合 D．产品类型
47．下列哪项不属于农业银行的营销理念，即农业银行经营理念（D）。
A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以效益为目标 D．以制度为保证
48．以下哪项属于农业银行市场营销委员会的职责（A）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．研究制定本行信贷基本制度 C．研究制定本行财务基本规程 D．研究制定本行风险管理基本制度
49．农业银行市场营销工作委员会办公室设在（A）。
A．公司业务部 B．信贷管理部 C．财务会计部 D．风险管理部
50．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每（B）召开一次会议。
A．半月 B．月 C．季 D．半年
51．市场营销工作委员会会议中，对提请例会审议的工作事项，提交部门应提前（将有关资料送委员会办公室。A．2 B．3 C．5 D．7 34）天
C
52．市场营销工作委员会会议采用例会制，对提请例会审议的工作事项，经规范性审查后，由办公室提前（B）天送各位委员。A．2 B．3 C．5 D．7 53．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，最基本的单元是（A）。
A．对公客户经理 B．对公风险经理 C．对公产品经理 D．对公团队负责人
54．农业银行对公业务市场营销组织体系中的市场营销团队主要工作职责不包括下列哪项（C）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．制定风险定价标准，实施贷后管理 D．提供业务咨询和技术支持
55．以下哪种不是农业银行对公业务市场营销的实现方式（）。
A．直接营销 B．间接营销 C．协助营销 D．联合营销
56．农业银行总行（A）是境内外联合营销工作的综合牵头协调部门，总行其他相关业务部门为本业务条线境内外业务联合营销的牵头管理部门。A．公司业务部 B．机构业务部 C．国际业务部 D．托管业务部
57．协助营销是指协办行（业务涉及到的各区域行）在管理行（总、分行）的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式，协助营销的操作行是（A）。A．具体经办行，也可由客户自行选择
B．具体经办行，不可由客户自行选择 C．客户主办行或其指定的下级行 D．客户上级行或其主办行
58．农业银行对公业务市场营销的重点行业项目中不包括下列哪项（B）。
A．铁路行业重点项目 B．火电行业重点项目 C．机场行业重点项目 D．电网行业重点项目
59．以下对农业银行对公业务市场营销重点行业项目描述正确的是（C）。
A．在基础能源行业，重点支持国家已核准的火电项目
B．未列入国家“十一五”规划，但符合我行准入的的重点流域水电项目 C．符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目 D．三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股的所有项目
60．农业银行对公业务市场营销重点行业包括民生工程，下列描述哪项不正确（D）。
A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B．国家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三级甲等医院
D．市级（含）以上广电和新闻出版等企事业单位
61．以下对农业银行“46112”重点城市行描述正确的是（B）。
A．4家直属分行，5家直辖市分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行
B．4家直辖市分行，5家直属分行+苏州分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行
C． 4家直辖市分行，6家直属分行，10大营业部，10大省会城市行，20家重点二级分行
D． 4家直辖市分行，6家营业部，11大省会城市行，20家重点二级分行
62．农业银行重点城市行区域包括优先支持 “46112”重点城市行，同时积极支持其他GDP在（C）以上地区的城市行。A．100亿元（含）B．500亿元（含）C．1000亿元（含）
D．2000亿元（含）
63．农业银行重点城市行区域包括重点城市行区域和特色经济区域，其中特色经济区域不包括（C）。A．资源富集地区
B．比较优势明显的产业集群所在地 C．省级以上产业园区
D．具有全国辐射力的专业市场等特色经济区域
64．农业银行对公业务营销的重点客户包括大型集团企业、优质房地产企业和中小企业客户，其中，中小企业客户不包括下列哪项（C）。A．产业集群中的优势中小企业
B．市场定位明确、专业化经营的特色中小企业 C．新建业务关系，但业绩优良的出口导向型中小企业 D．品牌优势突出、现金流充沛的服务型中小企业
65．为推动农业银行城市业务发展，提升农业银行对优质客户的整体服务水平，提高优质客户对农业银行的绩效贡献，农业银行将加快构建对公业务三级核心客户群，以下描述正确的是（A）。
A．三级行是指农业银行总行、一级分行和二级分行，不含县域支行 B．三级行是指农业银行一级分行、二级分行和县域支行，不含总行 C．三级行是指农业银行总行、一级分行和县域支行，不含二级分行 D．三级行是指农业银行总行、二级分行和县域支行，不含一级分行
66．三级核心客户群的确认坚持（D）的原则，选择标准上体现客户的高端性、前沿性、影响力和竞争力。A．全部入选、动态调整 B．择优入选、维持稳定 C．全部入选、维持稳定 D．择优入选、动态调整
67．对三级核心客户的营销管理坚持（D）的原则。
A．规范营销、规范管理、对等服务、定期评价 B．对等营销、规范管理、团队服务、定期评价 C．团队营销、对等管理、规范服务、定期评价 D．对等营销、团队管理、规范服务、定期评价
68．三级核心客户的业务办理坚持（B）的原则，优化业务流程、缩短决策链条、提高审批效率。A．规范操作 B．提高效率 C．谨慎办理 D．下放权限
69．客户关系管理其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实行，是一种以（A）为导向的企业营销的系统工程。A、客户 B、产品 C、服务 D、效益
70．客户关系管理重在管理，重在“（A）满意度”。A、客户 B、银行 C、政府 D、群众
71．满意度的高低影响客户的稳定性，只有满意度（B）的客户才可能成为商业银行的忠诚客户。A、无所谓 B、高 C、低 D、差
72．（A）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护 B、知识维护 C、情感维护 D、顾问式推销维护
73．对公客户关系管理系统是我行实施“以（D）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。
A、效益 B、产品 C、服务 D、客户
74．对公客户关系管理系统通过提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到辖内（B）客户的存款、贷款、或有业务及部分中间业务情况。A、个人 B、法人 C、个体工商户 D、企业
75．对公客户关系管理系统作为对公营销支持的平台，用户覆盖范围广，涉及（C）的所有员工。
A、信贷业务管理部门 B、风险业务管理部门 C、对公客户管理部门 D、个人客户管理部门
76．一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（D）。A、静态管理 B、形式化管理 C、精细化管理 D、动态管理
77．（A）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是商业银行提供产品服务、分析客户价值以及推进银企合作关系的重要依据。A、客户信息的收集 B、产品服务的跟踪 C、客户价值分析
D、引导并激发客户新的需求和消费
78．客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（D）等三大方面的内容。
A、上门收单服务 B、客户意见调查
C、推销银行最新金融产品 D、客户投诉处理
79．客户关系管理的本质其中一点体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和（C）服务。A、同质化 B、贵宾式 C、差异化 D、精细化
80．客户经理在引导并激发现有客户新的产品需求和消费时应注意要学会站在客户的角度思考问题以及（A）。
A、坚持资产、负债、中间业务一体化营销的原则
B、着重营销负债业务，资产和中间业务营不营销都无所谓 C、着重营销中间业务业务，资产和负债业务营不营销都无所谓 D、着重营销资产业务，负债和中间业务营不营销都无所谓
81．在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括以下哪一项：（D）A、必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析 B、要在充分收集客户信息资料的基础上进行 C、要结合银行收益与银行成本支出两方面进行 D、不用考虑对客户成本的控制
82．以下哪一项不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点：（D）A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局 B、对客户进行业务指导 C、为客户提供尽可能多的信息 D、一切以银行的利益优先
83．CCRM系统是（D）的简称。A、信贷管理系统 B、客户关系管理系统 C、个人客户关系管理系统 D、对公客户关系管理系统
84．客户价值分析包括客户现实价值分析和（B）两大方面。A、客户成本控制分析 B、客户潜在价值分析 C、客户贡献度分析 D、客户满意度分析
85．客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括：（A）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等。A、客户回单
B、客户突发加急业务服务 C、争议业务处理 D、客户投诉处理
86．一般而言，客户经理需要采集的银行外部客户交易信息包括客户行业性质、行业竞争状况、公司主要管理者素质情况、（D）以及公司近年财务状况等。A、日常交易流水 B、应收利息余额
C、中间业务发生种类及发生额 D、企业近年生产经营情况
87．一般而言，客户经理需要采集的银行内部客户交易信息包括存贷款余额、（A）、应收利息余额、国际业务结算量、中间业务发生种类及发生额等。A、日常交易流水
B、企业主要管理者素质情况 C、企业近年生产经营情况 D、客户行业性质
88．对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（B）两部分。A、信息收集 B、维护 C、管理 D、营销
三、多选题（共67题）
1．根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（BCD）。
A．商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系 B．商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展 C．商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护 D．商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动 2．商业银行市场营销的必然性体现在以下哪几个方面（ABCD）。
A．金融体制改革的深化是商业银行开展市场营销的根本条件 B．日益加剧的金融同业竞争是开展营销活动的外在动力 C．科技水平的发展为商业银行市场营销提供了有力的技术支持 D．多样化的市场需求提高了商业银行市场营销的积极性
3．商业银行的市场营销呈现出以下哪几个方面的发展趋势（ABCD）。
A．由“银行本位”向“客户本位”发展 B．从“等客上门”向“主动访客”发展 C．从“大众营销”向“差异营销”发展 D．从“单一渠道”向“多元渠道”发展
4．商业银行市场营销的宏观环境，是指对商业银行市场营销活动造成市场机会和环境威胁的一系列巨大的社会力量，主要包括（ABCD）。A．政治 B．经济 C．社会 D．技术
5．商业银行市场营销宏观环境分析中的经济环境主要包括（ABC）。
A．经济增长率 B．发展周期 C．市场现状 D．消费模式
6．金融生态环境是商业银行对公业务运行的宏观和微观金融环境的总和，主要包括（ABC）。
A．金融信用环境 B．金融市场环境 C．金融工作环境 D．金融科技环境
7．对公业务市场营销的竞争环境是指对商业银行开展对公业务造成影响的（ABD）因素。
A．同业数量 B．同业构成 C．经济周期 D．市场份额
8．可根据以下那几个方面进行商业银行对公业务市场细分（ABCD）。
A．产业因素 B．单位性质 C．企业规模 D．信用等级
9．按产业生命周期，产业可以细分为（AB）。
A．朝阳产业 B．夕阳产业 C．劳动密集型产业 D．资本密集型产业
10．按照我国传统的统计标准，产业可以细分为第一产业、第二产业和第三产业，以下描述正确的有（ABCD）。
A．第一产业生产制造各类农副产品 B．第二产业生产制造工业产品 C．第三产业则以提供各类服务为主 D．第三产业包含金融服务业
11．产业可分别按产业生命周期和生产要素，划分为朝阳产业和夕阳产业、劳动密集型产业、资本密集型产业、知识密集型产业，以下描述正确的有（ABCD）。A．朝阳产业需要商业银行提供快捷的资金周转服务
B．夕阳产业需要商业银行提供较大额度的资金保证其经营和周转，但对资金的便捷性要求相对较低
C．劳动密集型产业技术水平较低，需要大量的低成本劳动力
D．资本密集型和技术密集型则是需要较高的投资，以保证科技研发和资本投入 12．按生产要素分，产业可以细分为（ABC）。
A．劳动密集型产业 B．资本密集型产业 C．知识密集型产业
D．生产密集型产业
13．国家“四部委”企业规模认定标准主要参考的要素有（BCD）。
A．注册资本 B．职工人数 C．销售额 D．资产总额
14．以下不符合国家“四部委”工业中型企业标准的有（ACD）。
A．职工人数299人，销售额3000万元，资产总额4001万元 B．职工人数301人，销售额3000万元，资产总额3999万元 C．职工人数299人，销售额3001万元，资产总额4001万元 D．职工人数301人，销售额2999万元，资产总额4000万元
15．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要有以下几种类型（ABC）。A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略
16．商业银行对公业务产品定位，具体有以下几种定位策略可供选择（ABD）。
A．竞争定位 B．补缺定位 C．合作定位 D．重新定位
17．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。A．财务报表 B．财务报表附注 C．财务状况说明书 D．审计报告
18．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。
A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等 D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况
19．对公目标客户价值分析中，通过财务评价，客户经理应当回答的问题包括（ABCD）。
A．为什么某些评价指标低于正常水平？ B．财务状况是否异常，以及异常的原因？
C．现金流量变化的原因是什么，未来现金流量如何？ D．偿债能力、盈利能力和资产变现能力如何？
20．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（AB）。
A．基本情况评价标准 B．资信状况评价标准 C．经营管理的评价标准 D．市场环境评价标准
21．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。
A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品
22．商业银行对公业务产品和其他产品一样，在市场上的销售能力和获利能力会随着时间的推移和市场环境的变化而变化，这种从产品推出一直到被淘汰的全过程，称为产品的生命周期，通常可以分为（ABCD）。
A．导入期 B．成长期 C．成熟期 D．衰退期
23．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（ABCD）。
A．利率 B．手续费 C．承诺费 D．隐含价格
24．商业银行对公业务产品的定价中的一项具体目标，一般来说包括以下几个方面： 45
（ABCD）。
A．利润最大化 B．市场份额最大化 C．客户需求最大化 D．外部形象最大化
25．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑多方面的因素，一般来说，必须考虑以下几个因素：（ABCD）。
A．成本因素 B．市场因素 C．营销组合因素 D．法律政策因素
26．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。
A．直接营销渠道 B．间接营销渠道 C．金融超市 D．关系营销
27．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。
A．现实及时性 B．降低营销费用 C．密切与客户关系 D．加快营销速度
28．人员促销的特点主要有（ABC）。
A．对公客户经理与客户的直接接触，做好客户参谋，激发客户的购买欲望，促进销售 B．对公客户经理通过与客户的交谈和观察，掌握客户的需求和偏好，有针对性的推介金融产品特点和功能，并及时发现问题进行解释
C．对公客户经理在与客户的经常联系中可建立友谊，有助于巩固老客户，发展新客户 D．商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制
29．体验营销是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。具体体验营销策略包括（ABC）。
A．营销理念以增加客户体验为主，体会客户要求与感受，以满足客户的心理需求
B．营销重点以满足、创造客户个性化需求为主，迎合客户个性化心里回归的趋势 C．营销应当突出客户参与，加强银行与客户的互动以及客户之间的互动，塑造品牌内涵，强化客户对产品的感情诉求
D．运用撰写新闻稿、演讲稿、报告业务案例等多种形式，通过报纸、杂志广播电视等传播媒介，向社会和市场传播商业银行对公业务的有关信息，形成对业务有利的社会舆论，创造良好的氛围
30．商业银行需要在导入期制定快而有效的营销策略，尽量缩短导入期，具体可采用以下措施（ABC）。
A．建立有效的信息反馈机制，主动收集客户的反馈意见，及时有效的开展分析工作，改进产品，并将优化后的产品迅速投入市场，以取得客户的信赖和支持
B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望
C．根据市场环境和同业竞争情况，针对目标客户的特点制定合理的价格
D．视情况采用持续策略，以维持部分老客户；采用转移策略，将产品转移到仍具有潜力的市场
31．二十世纪中期以来，间接营销渠道得到了更广泛的应用，具备以下优点（ABCD）。
A．转变商业银行产品的提供方式。商业银行与客户不必直接见面，不在受银行分支机构和营业时间的限制
B．加快商业银行产品营销速度。间接营销渠道使中间商充当了商品交换的媒介，有效的调节供求之间在地区、时间、数量、结构方面的矛盾，加速商品的合理分流 C．有利于商业银行拓展新市场。对于商业银行新开发一个市场或地区，由于中间商熟悉本地市场情况，可以挖掘市场潜在购买力，提高市场占有率 D．节省设立分支机构的费用
32．商业银行间接营销渠道的途径包括（AB）。
A．银行卡、ATM B．电话银行、手机银行、网络银行 C．柜台 D．金融超市
33．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。
A．广告促销 B．人员促销
C．公共关系促销 D．体验营销
34．广告促销的特点有（ABCD）。
A．广告通过媒体传播而非人员直接传播
B．广告促销传播信息具有广泛性，受影响的人和引起注意较多
C．广告的促销作用相对滞后，它对消费者态度和购买行为的的影响难以立竿见影，但由于媒体多次宣传，其传播渗透力对吸引潜在客户的作用巨大 D．广告通过大众媒体传播信息，实现每个潜在客户的平均费用较低 35．公共关系促销策略有很多种工具，常用的包括以下几种：（AC）。
A．赞助公关 B．私人感情公关 C．服务公关 D．亲属公关
36．交流公关是指通过（AD）等形式与公关对象进行语言和文字的交流，建立商业银行与广大对公客户之间广泛的社会关系网络。
A．座谈会、招待会 B．赞助 C．广告 D．专访、电话
37．广告媒体的选择上，商业银行要在众多媒体中做出最佳选择，通常需要综合考虑（ABCD）。
A．媒体效果 B．产品特性 C．信息内容 D．广告费用
38．成熟期是商业银行对公业务产品在市场上已经达到饱和的时期，这个时期要保持市场的稳定性，尽可能延长成熟期，可以采用以下措施（ACD）。
A．努力实现产品的多样化和系列化，开展产品包装组合，提升服务质量，维持现有市场份额
B．投入大量的广告和宣传工作，让客户更为充分的了解产品，真正体会到产品的方便和实惠，激发起客户购买的欲望
C．综合运用各类营销组合手段提升产品市场，充分挖掘潜在市场和细分市场 D．通过纵向刺激老客户使用频率和横向抢挖同业客户，开拓新市场 39．农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，即（ABD）。
A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以制度为保证 D．以效益为目标
40．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。
A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构 B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任
C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任
D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议 41．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。
A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．组织、领导和管理本行市场营销工作 C．决定重要客户的营销方案 D．决定重要客户的贷后管理方案
42．农业银行对公业务市场营销客户部门主要包括（ABCD）。
A．公司业务部（投资银行部）/小企业金融部、大客户部 B．机构业务部（保险代理部）、房地产信贷部 C．国际业务部、结算与现金管理部
D．托管业务部（养老金管理中心）、金融市场部
43．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。
A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．实施贷后管理
D．提供业务咨询和技术支持
44．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。
A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式 B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批
C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈 D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择
45．下列对农业银行境内外联合营销方式描述正确的有（ACD）。
A．境内外联合营销指农业银行境内外机构共同对客户的境内外业务或集团客户的境内外公司共同进行营销的方式
B．境外机构仅指香港分行、新加坡分行
C．境内分行是指经银行监管部门和总行批准可以办理外汇业务的境内分支机构 D．境内外联合营销有助于扩大境外分行的客户来源，加快境外分行业务发展 46．下列对农业银行协助营销方式描述正确的有（ABCD）。
A．协助营销是指协办行在管理行的协调下，对主办行提供业务协助的营销方式 B．协助营销的操作行是客户主办行或其指定的下级行 C．管理行负责支持、协调及利益调整工作
D．主办行负责客户的拓展、维护、管理、办理具体业务、日常监测，按规定及时准确上报利益调整数据
47．农业银行对公业务市场营销的重点行业包括（ABCD）。
A．重点支持铁路、公路、机场、港口、水利、电网等行业重点项目
B．国家调整和振兴规划行业。重点支持国家调整和振兴规划行业中的龙头企业，积极支持行业龙头企业进行跨区域、跨所有制、跨行业的兼并重组和产业结构升级。C．在基础能源行业，重点支持国家已核准的核电项目；列入国家“十一五”规划的重点流域水电项目；符合要求的洁净煤发电、热电联产、风电项目、清洁能源、煤炭项目；三大石油公司、中化集团、陕西延长集团控股并经国家发改委核准的项目。D．在“三农”领域，围绕八大重点投放领域，以城镇化与新农村建设为切入点，重点支持保障农副产品生产供给，增强农业发展支撑能力，促进农民多渠道就业，推进城乡协调发展。
48．农业银行对公业务市场营销重点行业中，民生工程包括（ABC）。
A．积极支持政府统筹资金回购的保障性住房 B．国家“211工程”院校、“985工程”院校 C．三级甲等医院
第三篇：中国农业银行笔试
中国农业银行笔试面试题
[摘要]中国农业银行是国有独资商业银行，在全国各省、自治区、直辖市设立32家一级分行，5家直属分行，3所培训学院，并设立6家海外机构。主要业务范围包括：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；结汇、售汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱业务；经中国银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务。
中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。公司口号： 面向“三农” 服务城乡。中国农业银行（Agricultural Bank of China）客户服务热线 ：95599
中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立后，成为在农村经济领域占主导地位的国有专业银行。1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与农行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。2009年1月15日，中国农业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名为“中国农业银行股份有限公司”。总部设在北京。是四大国有独资商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约、法兰克福、首尔设有代表处，拥有员工447519人。作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。2008年，农业银行各项业务快速发展，经营效益明显提升，资产质量显著改善。年末总资产达到70,143.51亿元，各项存款60,974.28亿元，各项贷款31,001.59亿元，资本充足率9.41%，不良贷款率为4.32%，全年净利润514.53亿元。中国农业银行通过全国24,064家分支机构、30,089台自动柜员机和遍布全球的1,171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向超过3.5亿客户提供便利、高效、优质的金融服务。
经国务院批准，中国农业银行整体改制（以下称“改制”）为中国农业银行股份有限公司（以下称“股份公司”）。股份公司于2009年1月15日依法成立。
股份公司自成立之日起，将完整承继中国农业银行的资产、负债和所有业务，并将继续从事原经营范围和业务许可文件上批准/核准的业务。中国农业银行已有的营业机构、商标、互联网域名和咨询服务电话等保持不变，由股份公司继续使用，各项业务照常进行。客户毋需因改制而办理任何变更手续。
使命 面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工
愿景 建设城乡一体化的全能型国际金融企业
核心价值观 诚信立业 稳健行远
核心价值观指导下的相关理念：
经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标
管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业
服务理念：客户至上 始终如一
风险理念：违规就是风险 安全就是效益
人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先
2010年7月15日，农行公司网上发行的103.10亿股将在上交所挂牌交易；H股交易时间将安排在7月16日，届时，四家国有大行将全部完成“A+H”两地上市。若绿鞋全额行使，农行A+H股IPO将在全球募集221亿美元，成为全球历史上最大IPO。
2006中国农业银行的笔试题目
一.简述商业银行的职能(15分)
（1）信用中介职能。
信用中介是商业银行最基本、最能反映其经营活动特征的职能。这一职能的实质，是通过银行的负债业务，把社会上的各种闲散货币集中到银行里来，再通过资产业务，把它投向经济各部门；商业银行是作为货币资本的贷出者与惜入者的中介人或代表，来实现资本的融通、并从吸收资金的成本与发放贷款利息收入、投资收益的差额中，获取利益收入，形成银行利润。商业银行成为买卖“资本商品”的“大商人”。商业银行通过信用中介的职能实现资本盈余和短缺之间的融通，并不改变货币资本的所有权，改变的只是货币资本的使用权。
（2）支付中介职能。
商业银行除了作为信用中介，融通货币资本以外，还执行着货币经营业的职能。通过存款在帐户上的转移，代理客户支付，在存款的基础上，为客户兑付现款等，成为工商企业、团体和个人的货币保管者、出纳者和支付代理人。以商业银行为中心，形成经济过程中无始无终的支付链条和债权债务关系。
（3）信用创造功能。商业银行在信用中介职能和支付中介职能的基础上，产生了信用创造职能。商业银行是能够吸收各种存款的银行，和用其所吸收的各种存款发放贷款，在支票流通和转帐结算的基础上，贷款又转化为
存款，在这种存款不提取现金或不完全提现的基础上，就增加了商业银行的资金来源，最后在整个银行体系，形成数倍于原始存款的派生存款，长期以来，商业银行是各种金融机构中唯一能吸收活期存款，开设支票存款帐户的机构，在此基础上产生了转帐和支票流通，商业银行。以通过自己的信贷活动创造和收缩活期存款，而活期存款是构成贷市供给量的主要剖；分，因玫：商业银行就可以把自己的负债作为货币来流通，具有了信用仓1造功能。
（4）金融服务职能。
随着经济的发展，工商企业的业务经营环境日益复杂化，银行间的业务竞争也日益剧烈化，银行由于联系面广，信息比较灵通，特别是电子计算机在银行业务中的l一泛应用，使其具备了为客户提供信息服务的条件，咨询服务，对企业“决策支援”等服务应运而生，工商企业生产和流通专业化的发展，又要求把许多原来的属于企业自身的货币业务转交给银行代为办理，如发放工资，代理支付其他费用等。个人消费也由原来的单纯钱物交易，发展为转帐结算。现代化的社会生活，从多方面给商业银行提出了金融服务的要求。在强烈的业务竞争权力下，各商业银行也不断开拓服务领域，通过金融服务业务的发展，进一步促进资产负债业务的扩大，并把资产负债业务与金融服务结合起来，开拓新的业务领域。在现代经济生活中，金融服务己成为商业银行的重要职能。
二.简述科学发展观的内涵和意义
三.选择题:1,2,3,5,8,的下一个数字是?
2.通货膨胀能引起货币的?
3.是一个高等数学求极限的题目
四 简答题.1.商业银行的资产主要是?负债主要是?
资产类：现金及存放同业款项，存放中央银行款项，贵金属，拆出资金，交易性金融资产，衍生金融资产，买入返售金融资产，应收利息，发放贷款及垫款，代理业务资产，可供出售金融资产，持有至到期投资，长期股权投资，固定资产，无形资产，递延所得税资产，其他资产。负债类：同业存放款项、向中央银行借款、拆入资金、交易性金融负债、衍生金融负债、卖出回购金融资产款、吸收存款、应付职工薪酬、应交税费、应付利息、代理业务负债、应付债券、递延所得税负债、其他负债。
2.基尼系数是?
在全部居民收入中，用于进行不平均分配的那部分收入占总收入的百分比。是比例数值，在0和1之间，是国际上用来综合考察居民内部收入分配差异状况的一个重要分析指标。
3.通货膨胀是?
指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，也即现实购买力大于产出供给,导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。其实质是社会总需求大于社会总供给（供远小于求）。
4.WBI QUII代表?
WBI：使Internet上的各种资源以一种简单的方式互相联系在一起；QFII：即合格的境外机构投资者制度，是指允许合格的境外机构投资者，在一定规定和限制下汇入一定额度的外汇资金，并转换为当地货币，通过严格监管的专门帐户投资当地证券市场，其资本利得、股息等经批准后可转为外汇汇出的一种市场开放模式。
QDII：即合格境内机构投资者是与QFII（合格境外机构投资者）相对应的一种投资制度，是指在资本项目未完全开放的情况下，允许政府所认可的境内金融投资机构到境外资本市场投资的机制。据悉，qdii通过设立若干以外币为单位的封闭式基金，来投资境外证券市场。
5.邓小平对社会主义初级阶段的概述?
6.八荣八耻是?
7.农业银行哪年恢复?网址是?它的信用卡叫?服务热线是?--
8.千里之行始于足下出自?----------
一江春水向东流出自?--------
内容主要涉及微观 宏观 货币银行 国际金融 证券 金融时事，现在还有印象的题有：
市盈率计算；
债券贴现计算；
远期汇率计算；
IS-LM模型；
蒙代尔三角；
外汇交易市场上套汇的功能；
证券市场线概念；
商业银行资产的主要来源；
货币创造；
芝加哥学派的主要主张；
2005年福布斯中国首富；
2005年中国金融创新工具；
2005年诺贝尔经济学奖得主；
农行2005年品牌新形象广告词；
中国最大的人寿保险和财产保工作险公司分别是；
中央汇金公司已分别注资哪几家；
2005年首开中国资产证券化先河的两家&S金融机构：
“十一五”期间中央对我国金融机构的发展方向指导意见；
央行基于价格的货币政策调节工具；
不良资产包括银行贷款五类评级中哪几类。
墨菲定律（英文名：Murphy's Law），亦称莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚语。墨菲定律主要内容是：事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。开立基本存款账户、临时存款账户和预算单位开立专用存款账户须经中国人民银行核准。符合《人民币银行结算账户管理办法》相关规定的，还可以开立异地结算账户。
基本存款账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。企业事业单位可以自主选择一家商业银行的营业场所开立一个办理日常转账结算和现金收付的基本存款账户。
企业在基本存款账户以外的银行借款转存、与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位开立的账户。企业可以通过一般存款账户办理转账结算和现金缴存，但不能办理现金支取；该账户的存款余额不得超过企业事业单位在该开户银行的借款余额，借款清偿后办理销户。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户。有下列情况的，存款人可以申请开立临时存款账户：⑴设立临时机构；⑵异地临时经营活动；⑶注册验资。该账户是企业因临时经营活动需要开立的账户。企业可以通过本账户办理转账结算和根据国家现金管理的规定办理现金收付。
专用存款账户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
失业的种类：
1、自愿意失业与非自愿失业
失业有很多种类，根据主观愿意就业与否，即自愿失业与非自愿失业。
所谓自愿失业是指工人所要求的实际工资超过其边际生产率，或者说不愿意接受现行的工作条件和收入水平而未被雇用而造成的失业。由于这种失业是由于劳动人口主观不愿意就业而造成的，所以被称为自愿失业，无法通过经济手段和政策来消除，因此不是经济学所研究的范围。
另一种是非自愿失业，是指有劳动能力、愿意接受收现行工资水平但仍然找不到工作的现象。这种失业是由于客观原因所造成的，因而可以通过经济手段和政策来消除。经济学中的所讲的失业是指非自愿失业。
2、摩擦性失业、结构性失业、季节性失业和周期性失业
非自愿失业又可以分成这样几种类型，可以分为摩擦性失业、结构性失业和周期性失业。摩擦性失业是指生产过程中难以避免的、由于转换职业等原因而造成的短期、局部失业。这种失业的性质是过渡性的或短期性的。它通常起源于劳动的供给一方，因此被看作是一种求职性失业，即一方面存在职位空缺，另一方面存在着与此数量对应的寻找工作的失业者，这是因为劳动力市场信息的不完备，厂商找到所需雇员和失业者找到合适工作都需要花费一定的时间。摩擦性失业在任何时期都存在，并将随着经济结构变化而有增大的趋势，但从经济和社会发展的角度来看，这种失业存在是正常的。
结构性失业是指劳动力的供给和需求不匹配所造成的失业，其特点是既有失业，也有职位空缺，失业者或者没有合适的技能，或者居住地点不当，因此无法填补现有的职位空缺。结构性失业在性质上是长期的，而且通常起源于劳动力的需求方。结构性失业是由经济变化导致的，这些经济变化引起特定市场和区域中的特定类型劳动力的需求相对低于其供给。造成特定市场中劳动力的需求相对低可能由以下原因导致：第一是技术变化，原有劳动者不能适应新技术的要求，或者是技术进步使得劳动力需求下降；第二是消费者偏好的变化。消费者对产品和劳务的偏好的改变，使得某些行业扩大而另一些行业缩小，处于规模缩小行业的劳动力因此而失去工作岗位；第三是劳动力的不流动性。流动成本的存在制约着失业者从一个地方或一个行业流动到另一个地方或另一个行业，从而使得结构性失业长期存在。季节性失业是because consumer demand for some goods and service is seasonal.周期性失业是指经济周期中的衰退或萧条时，因社会总需求下降而造成的失业。当经济发展处于一个周期中的衰退期时，社会总需求不足，因而厂商的生产规模也缩小，从而导致较为普遍的失业现象。周期性失业对于不同行业的影响是不同的，一般来说，需求的收入弹性越大的行业，周期性失业的影响越严重。
也就是说，人们收入下降，产品需求大幅度下降的行业，周期性失业情况比较严重。通常用紧缩性缺口来说明这种失业产生的原因。紧缩性缺口是指实际总需求小于充分就业的总需求时，实际总需求与充分就业总需求之间的差额，图1说明了紧缩性缺口与周期性失业之间的关系。
机会成本（Opportunity Cost）：是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。杜邦分析法（DuPont Analysis）是利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况。具体来说，它是一种用来评价公司赢利能力和股东权益回报水平，从财务角度评价企业绩效的一种经典方法。其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析比较企业经营业绩。由于这种分析方法最早由美国杜邦公司使用，故名杜邦分析法。
第四篇：农行笔试
1、速动比率、流动比率、流动资金、周转周期、周转率、年周转次数、2、现金流量的影响因素
3、骆驼评级法 CAMEL包括哪些？(一)资本充足性(Capital Adequacy)(二)资产质量(Asset Quality)(三)管理水平(Management)(四)盈利状况(Earnings)(五)流动性(Liquidity)
4、下列各项个人所得，免纳个人所得税：
（1）省级人民政府、国务院部委和中国人民解放军军以上单位，以及外国组织、国际组织颁发的科学、教育、技术、文化、卫生、体育、环境保护等方面的奖金。
（2）国债和国家发行的金融债券利息；
（3）按照国家统一规定发给的补贴、津贴；
（4）福利费、抚恤金、救济金；
（5）保险赔款；
（6）军人的转业费、复员费；
（7）按照国家统一规定发给干部、职工的安家费、退职费、退休工资、离休工资、离休生活补助费；
（8）个人举报、协查各种违法、犯罪行为而获得的奖金；个人办理代扣代缴税款手续，按规定取得的扣缴手续费。（暂免征收）
（9）按规定比例提取的住房公积金、医疗保险费、基本养老保险费、失业保险费，超过的部分征收
5、银行核心资本构成
第五篇：农行笔试
考试分为3个部分：
第一部分：行政能力测试（8：40-10：20）100道选择题
第二部分：英试（10：30-12：30）100道选择题
第三部分：综合专业测试（1：30-3：30）100道选语测择题
1、行政能力测试的内容大家可以参考公务员考试，包括逻辑推理、数字推理、图形推理、文字推理
2、英语测试包括语法和词汇（30题）完型填空（20题）10篇阅读理解（50题），阅读理解文章特别长，生词特别多
3、专业测试包括了西方经济学、国际贸易、货币银行、国际金融、期权期货等方面的内容，（经济类的考生），另外还包括法律常识、时事政治、普通常识等方面的内容
可参考
1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至:(C)
A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银行
2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围:(ABCDE)
A.发布与履行其职责相关的命令和规章
B.发行人民币,管理人民币流通
C.监督管理黄金市场
D.负责金融业的统计、调查、分析和预测E.从事有关的国际金融活动
3.下列属于银监会的监管理念的是:(ABDE)
A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控
4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B)
A(对)
B(错)银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态：
1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;
2、增进市场信心;
3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;
4、努力减少金融犯罪
5.下列属于市场准入的有:(ABD)
A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入
6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有:(ABCEF)
A.政策性银行B.商业银行 C.中国邮政储蓄银行
D.农村资金互助社E.中央国债登记结算有限责任公司
F.资产管理公司
G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会
7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B)
A(对)
B(错)中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责
8、下列属于银行金融机构的是：(ABEF)非银行金融机构包括：金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司
A、中国进出口银行 B、村镇银行 C、资产管理公司
D、汽车金融公司 E、交通银行 F、农村信用联合社 H、金融租赁公司
9、国家开发银行所承担的任务是：(B)
A、农业政策性贷款 B、国家重点建设项目融资 C、支持进出口贸易 D、支持国家开发项目融资
10、中国农业发展银行可以办理保险代理等中间业务(A)
A(对)B(错)
11、按照“一行一策”原则，推进政策性银行改革，首先应该先推进(A)改革
A、国家开发银行 B、中国进出口银行 C、中国农业发展银行 D、中国银行
12、下面哪家大型商业银行还未在交易所上市(B)
A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行 E、交通银行
13、下面哪家大型商业银行既在上海交易所上市，又在香港联合交易所上市
A、工商银行 B、农业银行 C、中国银行 D、建设银行(只在香港联合交易所上市)E、交通银行
14、新中国第一家全国性的股份制银行是：(A)
A、交通银行 B、招商银行 C、恒丰银行 D、中信银行
15、城市商业银行是在原城市信用社的基础上组建并发展的(A)
A(对)B(错)16、1979年，我国第一家城市信用社在(D)成立。
A、广东——广州B、江苏——淮安C、山东——青岛D、河南——驻马店
17、城市商业银行呈现出的新的发展趋势是：(ABD)
A、引进战略投资者 B、跨区域经营 C、体制创新 D、联合重组 E、扩大业务规模
18、村镇银行和农村资金互助社是(D)年批准设立的A、2004 B、2005 C、2006 D、2007 19、2001年11月29日，全国第一家农村股份制商业银行在(C)正式成立
A、江苏扬州市农村商业银行B、广东潮州市农村商业银行C、张家港市农村商业银行D、甘肃张掖市农村商业银行
20、农村资金互助社可以向非社员吸收存款，但不可以发放贷款及办理其他金融业务。(B)
A(对)
B(错)农村资金互助社不可以向非社员吸收存款、发放贷款及办理其他金融业务、不得以该社资产为其他单位或个人提供担保
21、中国邮政储蓄银行的市场定位是，充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以(E)和(C)业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。
A、存款 B、贷款 C、中间 D、结算 E、零售 F、咨询
22、我国批准设立的第一家外资银行代表处是：(B)
A、东亚银行 B、日本输出入银行 C、花旗银行 D、汇丰银行
23、下列属于外资银行营业性机构的有：(ABD)
A、外商独资银行B、中外合资银行C、外国银行代表处D、外国银行分行
24、外商独资银行、中外合资银行及外国银行分行都可以经营部分或全部人民币业务和外汇业务。(B)
A(对)B(错)
外国银行分行可以经营部分或全部外汇业务以及除中国境内公民以外客户的人民币业务
25、我国的金融资产管理公司有：(ABDF)
A、信达资产管理公司B、华融资产管理公司C、华夏资产管理公司
D、长城资产管理公司E、中华资产管理公司F、东方资产管理公司
26、我国的信托业已经先后经过(B)次大规模的清理整顿。
A、4 B、5 C、6 D、7 27、1979年，新中国第一家信托投资公司是：(C)
A、上海国际信托投资公司 B、广州国际信托投资公司 C、中国国际信托投资公司 D、中华国际信托投资公司
28、企业集团财务公司的服务对象仅限于企业集团成员，但可以向社会吸收存款以及向非成员单位提供服务。(B)
A(对)B(错)服务对象限于企业集团成员，不允许从集团外吸收存款，为非成员单位提供服务
29、下面属于非银行业金融机构的有：(ABCDEG)
A、金融资产管理公司B、汽车金融公司C、企业集团财务公司D、金融租赁公司E、信托公司F、保险公司G、货币经纪公司
30、宏观经济状况包括以下哪几个方面?(ABC)
A、经济发展水平B、经济发展状况C、经济发展前景D、经济发展速度E、宏观经济环境
31、宏观经济发展的总体目标一般包括：(ABDE)
A、经济增长B、物价稳定C、国际收支D、充分就业E、国际收支平衡F、提高货币供应量
32、下面哪组宏观经济发展目标所对应的衡量指标是错误的?(A)
A、经济增长——国民生产总值(应为国内生产总值)B、充分就业——失业率
C、物价稳定——通货膨胀 D、国际收支平衡——国际收支
33、GDP增长率是反映一国整体经济状况的主要指标。(B)
A(对)B(错)GDP是衡量一国整体经济状况的主要指标，其增长率是反映一定时期经济发展水平变化程度的动态指标
34、我国统计部门公布的失业率为：(C)A、国民失业率B、公民失业率C、城镇登记失业率D、城乡失业率
35、一般来说，衡量通货膨胀的常用指标：(ABD)
A、消费者物价指数B、生产者物价指数C、国内生产总值D、国内生产总值物价平减指数E、居民生活消费指数
36、在衡量通货膨胀时，生产者物价指数使用得最多、最普遍。(B)
A、(对)B、(错)消费者物价指数
37、下列属于国际收支中经常项目的有：(CDE)
A、直接投资B、企业信贷 C、劳务收支 D、汇款
E、贸易收支 F、政府借款经常项目：贸易、劳务(运输、旅游)、单方面转移(汇款、捐赠);资本项目：直接投资、政府和银行的借款及企业信贷
38、在国际收支的衡量指标中，贸易收支(即进出口额)是其最主要的部分。(A)
A(对)B、(错)
39、经济周期的四个阶段是指：(C)
A、繁荣—衰退—萧条—崩溃B、繁荣—萧条—衰退—崩溃
C、繁荣—衰退—萧条—复苏D、繁荣—萧条—衰退—复苏
40、下列属于经济结构的是：(ABCDEFGJ)
A、产业B、产品C、分配D、所有制E、城乡F、消费G、技术H、生产结构I、体制结构J、地区
41、经济结构会直接影响社会经济主体对商业银行服务的需求，从而在一定程度上决定商业银行的经营特征。(A)
A(对)B(错)
42、下列属于第二产业的行业有：(ABF)
A、建筑业B、电力、燃气及水的生产和供应业、采矿业，C、房地产业D、邮政业E、国际组织F、制造业
43、我国商业银行中间业务在银行业务中占比较低的原因有：(ABC)
A、第一、二产业的粗放式增长
B、第三产业在国民经济中占比重较低
C、银行服务的需求由于各种因素而受到的限制
D、银行中间业务的创新观念不强，产品开发程度低
E、银行人员的从业素质较差
44、在我国，推动整个经济增长的主要力量是：(C)
A、生产 B、消费 C、投资 D、供给
45、下列属于金融市场功能的有：(ABCDF)
A、资源配置功能B、定价功能C、风险分散和风险管理功能
D、经济调节功能E、市场引导功能F、货币资金融通功能
46、金融市场最主要、最基本的功能是：(A)
A、货币资金融通功能B、资源配置功能C、经济调节功能D、定价功能
47、下列哪些属于资本市场的特点(C)
A、偿还期短、流动性强、风险小B、偿还期短、流动性小、风险高
C、偿还期长、流动性小、风险高D、偿还期长、流动性强、风险小
48、我国的货币市场主要包括：(ABC)
A、银行间债券回购市场B、票据市场C、银行间同业拆借市场D、外汇市场E、交易所市场
49、按具体的交易工具类型划分，金融市场可分为：(ABCEFG)
A、债券市场B、股票市场C、外汇市场D、交易所市场E、黄金市场F、保险市场G、票据市场H、期货市场
50、金融市场分为现货市场与期货市场是按(C)来划分的A、交易的阶段B、交易场所C、交割时间D、期限
51、场内交易市场又称柜台市场(B)
A(对)B(错)有形市场。场外交易市场又称柜台市场或无形市场52、1990年底，上海证券交易所和深圳证券交易所先后成立，标志着我国(B)市场正式形成。
A、债券 B、股票 C、黄金 D、保险
53、目前，我国已经初步形成了以债券和股票等证券产品为主体，场外市场交易所市场并存的资本市场(A)
A(对)B(错)
54、下列属于我国的商品期货市场的是：(ABCD)
A、大连B、郑州C、上海D、中国金融
55、资本市场是银行流动性管理，尤其是实现盈利性和流动性之间平衡的基础(B)
A(对)B(错)
56、下列属于金融市场发展对商业银行的挑战的是：(ABCDF)
A、对银行资产和负债的价值影响会不断加大B、银行风险管理难度会加大
C、会放大银行的风险事件D、会减少银行的资本来源以及优质客户的流失
E、会造成银行体制结构的崩溃F、不利于银行的长期发展
57、下列属于短期金融工具的是：(ADE)
A、商业票据B、股票C、企业债券D、回购协议E、银行承兑汇票
58、下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是：(AC)A、企业债券B、商业票据C、股票D、可转让大额存单E、回购协议
59、可转让大额存单既属于间接融资工具又属于短期金融工具(A)
A(对)B(错)可转让大额存单与银行承兑汇票既属于间接融资工具又属于短期金融工具
60、按投资者所拥有的权利划分，金融工具可分为：(ABD)
A、债权工具B、股权工具C、衍生金融工具D、混合工具
61、债券的构成要件是：(ACDE)
A、利率 B、汇率 C、期限 D、面额 E、发行机构 F、发行日期
62、发行金融债券的目的是为了筹措：(D)
A、短期贷款 B、中期贷款 C、长期贷款 D、中长期贷款
2008
考试分为3个部分：
第一部分：行政能力测试（8：40-10：20）100道选择题 第二部分：英试（10：30-12：30）100道选择题
第三部分：综合专业测试（1：30-3：30）100道选语测择题
1、行政能力测试的内容大家可以参考公务员考试，包括逻辑推理、数字推理、图形推理、文字推理
2、英语测试包括语法和词汇（30题）完型填空（20题）10篇阅读理解（50题），阅读理解文章特别长，生词特别多
3、专业测试包括了西方经济学、国际贸易、货币银行、国际金融、期权期货等方面的内容，（经济类的考生），另外还包括法律常识、时事政治、普通常识等方面的内容
第一部分：英语2小时100个客观题。前16题基本上就是GRE词汇，基本都不认识；接着9题考语法，还好。10题考金融专业，内容多涉及国际贸易、国际金融，银行实务操作类，对于我来讲极难。完型填空2个，一个5小题，较易，一个10小题，前易后难。接着10篇阅读，内容保罗万象，什么都有，有难有易，有长有短（差别还是很大的），建议先做短的几篇。
第二部分：专业考试2小时100客观题，70单选（其中10题用英文出题，内容比英语考试中分金融/经济/法律/财会/计算机。我考的金融类。考前看了2005年的笔经，发现2006跟2005年的情况基本相似：内容主要涉及微观 宏观 货币银行 国际金融 证券 金融时事，现在还有印象的题有：市盈率计算；债券贴现计算；远期汇率计算；IS-LM模型；蒙代尔三角；外汇交易市场上套汇的功能；证券市场线概念；商业银行资产的主要来源；货币创造；芝加哥学派的主要主张；2005年福布斯中国首富；2005年中国金融创新工具；2005年诺贝尔经济学奖得主；农行2005年品牌新形象广告词；中国最大的人寿保险和财产保工作险公司分别是；中央汇金公司已分别注资哪几家；2005年首开中国资产证券化先河的两家&S金融机构：“十一五”期间中央对我国金融机构的发展方向指导意见；央行基于价格的货币政策调节工具；不良资产包括银行贷款五类评级中哪几类。
总体讲，考基础知识为主，考试内容基本跟国内金融类专业课程设置相符（偏理论，没数学，金融专业的教师很多经济学专业出身，一大帮经济学家占据国内金融市场、资本市场的主导话语权），并没有达到考察“金融”知识的目的。还有，出来跟考经济类的同学沟通，金融跟经济类题目严重相同，经济类没有债券的东西，多了一些管理学上的东西。
第三部分：综合能力测试原定1小时（后延长10分钟）100题。前30题，语言能力 逻辑推数列 图表。时间很紧，据考过公务员的同学讲，很多公务员的真题或模拟题（这个非常ft，工行的80题40分钟，也是n多公务员真题）。
附录：笔经过程
今天早上7点就起来了，为了去旅游职业学校参加农行的笔试。
坐上34路车，我还拿着昨天下载的常识在猛看。根据我去年参加招商银行笔试惨败的惨痛经历，我猜想农行的笔试应该也会考很多常识啊，政治知识啊，时事之类的东东。所以昨天晚上我还特意在网上搜索了关于北京奥运会的消息，第一次记住了奥运会5个吉祥物的名字和对应的图形。
到达旅游学校的时候，才8点30分。看看四周，到处都是等着考试的人，不禁有点感叹：大家的心情估计都和我一样吧，期待又有点无奈。正在看有没有熟人呢，忽然有人拍我的肩膀，原来是本科的同学WJQ。我们开始聊了起来，她说她的专业也不好找工作，现在还没着落呢，她妈说早知道研究生这么不好找工作还不如喊她3年前就工作。她男朋友很NB，签了人民银行成都分行。听她说着打算今年就结婚，不由得有一点羡慕：班上的同学个个都开始谈论终身大事了，而我呢，一点经济基础都没有，工作也没有确定，结婚？？脑壳昏。
不一会就进场了。我在12考室，在2楼。走进教室，照例是要求把包包放到前面、把手机关闭。考过N次考试的我，对此已习以为常。
不祥的预兆从发下卷子那一刻开始。我昨天准备好的专门用于填机读卡的铅笔，死活按不出笔芯！好不容易按出来了，一写，笔芯就缩回去了！OMG，经历过的考试这么多，我还是第一次遇到这种状况。看到周围的人都开始翻页了，我还在折腾笔，心里开始着急了。还好，我还带了一支自动铅笔，虽然填机读卡不方便也不好用，但是没办法了，只有将就着用吧。
笔的问题解决了，开始看题。200道选择题，有的有5个选项，要在2个小时内做完，时间很紧。前面几十道基本都是逻辑题，题干基本都很长，看完题干就必须要作答，否则时间铁定不够。我只好蒙着使劲答，有好多都是凭感觉做的。即使这样，在老师宣布只剩一个小时的时候，我还只做了70几道题。心里想坏了，题多半会做不完。但接下来的题更让我傻了眼：有很专业的经济题，还有很专业的计算机题，包括有几道关于C语言的题！虽然我本科学的是经济，但是有很多东西早就忘光光了，还有好多东西是以前本科的时候听也没听过的。计算机就让我更晕了，我从来没学过C语言，题目说的那些专业术语是虾米东东都不晓得。不过这样一来，让我的做题速度却有了很大提高——看到计算机和很专业的经济题，直接不是选B就是选C。还做到好几个很专业的法律题，记得比较清楚的有关于专属管辖的一个选择题，我想不学法律的人恐怕很少有人知道什么是专属管辖吧。
在我飞速做完以后，一看时间，还有5分钟不到。我一向自居做题速度快，我想应该有很多人比我还感到时间紧吧，如果他真的是每道题都自己去做的话。我稍微检查了一下前面做的逻辑题，居然还让我发现了一个明显做错的——人家让选错误的，我选成对的了。
交卷出来，听到
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