新员工实习小结

第一篇：新员工实习小结

无线实习小结

从定部门到现在转眼已经过了两个月，在这段时间我分别在无线侧系列和核心网系列实习各一个月，因为最后我是定在网优系列，所以通过这个两个月的实习目的就是要让自己一方面更好的了解整个中心的组织架构，加强与同事间的交流；另一方面则是为了更全面的了解无线全网的结构，方便日后的网优工作。

实习一开始主管就给我们提出具体的要求，要我们带着问题有目的地去实习，虽然之前我已经在市场及运维的十四个中心轮岗实习过（包括无线市话网优室），了解了各个中心的职责及相关的一些比较表面的知识，同时也积累了一些实习的经验，但是与这次的实习却是截然不同的，最大的区别就是要我们亲身参与各个系列的工作，比如在无线侧系列，主管领导就要求我们要学会独立维护基站，包括网管值班和基站的维修工作等，而在此期间我也多次跟维护师父到外面处理基站故障和用户投诉等，让我学到了很多东西，特别是在处理冷水坑肌缘日用化工厂用户投诉的时候，让我感触比较深，因为它使我更清楚了处理用户投诉的流程与技巧及相应的网优方案的制定和实施。在核心网系列的时候我也参与了一些网管系统的日常维护工作，还有机历卡的制作，并学习了短信的一些相关知识等等。

现在到网优系列已经一个星期，虽是短短一个星期，但却让我感到压力的存在，就拿主管领导要我做的一份呼叫成功率专题报告来说，看似比较简单的一份报告，我却花费了两天的时间，而且要经过多次的修改才完成。通过这份报告让我深深感受到在网优系列数据分析技能的重要性，对着大量的数据，要发现网络中存在的问题确实需要对整网络有较深较全面的认识，而在做报告的过程中我觉得通过这个两个月的实习让我受益不少，因为经常跟维护人员在外面处理故障，就对城区的一些地区基站布局等比较熟悉，所以在分析基站天线类型对呼叫成功率的影响时就比较方便。

总之，通过这次的实习，让我感触颇深，主要有以下几点：

1.与同事间的熟悉程度，同事间的相互交流对做好每一项工作都有很重要的作用。还记得在计算机中心实习的第一天，张主任就给我们提出要求，要我们在这一周内认识中心每一个同事，并且要他们都认识我们。在无线主任虽没这样要求我们，但在实习期间我就比较注意这方面，所以现在对工作也是挺有帮助的吧，就拿上星期我负责周报工作来说，因为周

报要三个系列共同完成，而网优这边要汇总，因为在实习期间有参与过无线侧系列周报的制作，所以对完成整个周报就不用花费太多时间。

2.在核心网学习的是比较理论的知识，而在无线侧参与较多的是实践的东西，而在网优我自己的理解就是两方面的结合吧，一开始有同事教我们，基础的工作上手不难，但数据分析方面对技能要求较高，需要一定的经验，所以我也感受到压力，觉得要不断地学习，才能真正融入到网优的工作中去。

作为一名新员工，工作很多方面都不懂，要做的是严格要求自己，主动向各位同事学习，最快最好地融入到工作中去，自己的有些看法还很不成熟，还要请主任多多教导。

第二篇：新员工实习小结

新进的大学生，公司安排了九个月的实习时间，分别是在生产部实习三个月，工程部实习五个月，品质部实习一个月。生产部实习就是做普工，一个一个工位都去做，一个星期换个工位。工程部实习就是做跟线pe。品质部实习应该是了解品质实验的项目、标准、方法等。为什么说“应该”呢？这是我自己揣摩的，到最后一个月，都无人问津我们了(当然整个实习阶段都没怎么管我们)，完全是打酱油，甚至上不上班都无所谓。

这样的实习安排有没有必要？有！这么长的实习时间又没有必要？很坑爹。只有公司直接从学校招聘的应届大学生才有这样的实习，而社招的是不会有安排的。我相信，很多社招的人都没有直接去生产制造待过，不也是一样的能把开发做好吗？九个月实习的体会，相信在研发中完整做完个项目就能学到了。

那么在实习中收获了些什么呢？生产部的实习大概了解了工位的顺序和操作，物料的发配流程和摆放规则，fqc抽检和返检原则等等。有些是对今后的开发有用的，比如了解人工的操作，设计的时候就会考虑产线员工是否操作方便，是否会影响生产效率；比如物料的发配流程，对今后试产的时间安排就能有比较好的把控。其实好多东西很快就了解了，但是公司的安排又必须得遵从，为了不让这三个月白白浪费，可以客串下其他角色，比如ie，梳理下工序，提高效率；或者思考哪些部件没必要，可以节约成本。只要多看、多想、多问，能收获很多的。可惜那时候觉得好些东西跟我做开发没啥鸟关系，也懒得去理，现在想来，真是白白浪费了时间。

工程部实习就是解决产线测试出现的问题。这个阶段就慢慢接触手机的一些设计了。一是练习了焊接，后来工作中才知道焊接还是比较重要的，有时候想验证个想法，没有高超的焊接水平是完全不行的，不过我在工作中的好多焊接工作都交给了实验员。二是了解了分析有问题手机的大概思路和方法。三是体验到物料对产线直通率的影响，刚开始实习的时候一碰到问题就从原理图上去分析原因，看问题可能出在哪里，但有时候实际上是物料的问题，换颗料就ok了，当然物料为什么出问题，怎么管控，有时候也是会深究的。四是了解手机的一些基本原理，比如通信原理，比如能大概看懂原理图。但是更基本的原理性的东西，受限于资料的缺少，还是无法了解到。当初大家伙一起探讨原理图，都讨论很多还没有结论，因为现在好多东西都是集成化，原理图上只是比较简单的外部器件，所以只看原理图很难看明白。工程部的实习，为成为一个研发工程师打下了一定的基础。但是因为平时处理的事情很杂，要跟生产部、品质部、型式试验中心，te、材料工程师、品质工程师等等打交道，再加上对手机的原理性东西研究得很浅，没有多少积累，所以进了开发部，还是基本上是属于一张白纸。

品质部的实习，个人觉得虽然比较重要，但是没有必要。今后做项目，会跟品质部打很多交道，很快就熟悉了。所以最多让个老工程师带去参观讲解下就可以了。

再次强调个人的观点，这样的实习太坑爹了。刚走出学校步入社会的青年，都满腔热血，激情满怀。想当初公司做调查大概是问个人志向之类的问题，我还写的是跟公司一起成长，击败诺基亚。想想那时候是多么的豪情壮志。但是就被这样的实习给慢慢磨灭了。

我们有时候都在讨论，公司为什么会安排这样的实习？又不管我们，也不让我们进入开发部创造价值，感觉是可以既拿工资，又可以不用上班，这太不符合一个公司的本性了(本性当然是压榨劳动力了)。大家觉得应该是公司通过这种方式，把人磨得没有脾气，到最后觉得自己除了在公司干，去其他地方都没有什么竞争力，所以就只能在公司永远的做廉价劳动力。

不管公司出于什么样的考虑，我觉得如果公司要快速地培养人才，这个实习制度必须得好好修改。

第三篇：新员工实习小结

个人总结

不知不觉来到我们公司也已有半年时间，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们公司这个团队中，在这半年里自己所走过的路所经历的事，没有太多感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，现将这半年的工作情况总结如下：

初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快适应了。

在试用期间，我在营销运营科学习工作了一段时间。这部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大；但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

现在我已是公司营销运营科的一名正式员工，负责江苏及东北两个区域商场的运营及管理。我现在已经能够独立操作各个环节的运作流程，整理各商场的各种资料，与商场的主管沟通及时了解每个商场的活动事宜。并针对每个商场的特点进行货品组合，给商场及时配发货以及提货。另外还有一些托管商平时也积极与之联系，因为这些商场我不能经常去查看因此托管商是很重要的，要时刻与他们保持密切的联系才能了解商场的一些问题。所以我觉的沟通是很重要的，而营业员平时也要和她们沟通，因为她们是站在销售的第1线上的，她们的情绪时刻对我们的销售有很大的影响，她们反馈的信息也很重要，所以要时时保持她们的情绪，她们有任何问题也要及时处理！因此学会怎么样与客户交谈和沟通及处理问题的经验方面还有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。

在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

总之，经过六个月的工作，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

2008年6月26日

第四篇：新员工小结

领导：

您好

很荣幸能够有机会参加公司组织的“新动力”计划，作为一个刚参加工作不久的大学生来说，总是对未来充满着憧憬。刚刚工作不久，机会稍纵即逝，生活鞭策我们要抓住机会，所以对这次机会很是珍重。

我是一名刚刚参加工作不久的新人，大学四年主修化学工程与工艺，对化工产业有了理论上的了解。毕业伊始，就来到化工厂做一线职工，有一些无奈，也有一些庆幸。虽然生活、工作上与自己的理想相差很多，没有舒适的工作，没有安逸的生活。居安思危不是每个人都能做到的，有挑战的工作才会激励我们不断的进步。

真正的接触化工，还是从这份工作开始。虽然之前也曾经有过实习的经验，但当时更多的是一种走马观花的心态，没能够深入的了解。通过近十个月的工作和学习，逐渐对化工有了更深层次的认识。以前畏之如虎，现在更像是动物园里的驯兽师，与之接触并且熟知其“秉性”。相信一个好的驯兽师能最大程度的发挥老虎的价值，同时减少其伤人害人的机会。

与公司共同成长的岁月里，我对公司的同事们产生了深厚的感情，我喜欢公司的企业文化，喜欢公司的工作氛围，喜欢公司的每一个伙伴们。我给予了他们的同时，他们也给予了我更多。我感谢公司领导对我的栽培和帮助，希望有更多的机会为公司做出贡献。所以在这之前，掌握更多的知识，才能在以后的工作中得心应手。这次“新动力”计划正是为我们充电供能，希望公司领导能够给予我这次机会。

玉文

。。。。车间

2011.05.19

第五篇：2015年新员工轮岗实习小结

电力营销优质服务赢在“我用心”

——客服中心轮岗实习小结

在过去一个月里客服中心轮岗实习中，我经历了营业班、用电检查班、抄表班、大客户班、电费核算班、智能用电班、装表接电班、检验检测班以及采集运维班。在轮岗实习期间，我受益匪浅，感悟良多，整理后有以下三个方面：

一．各班组实习体会

1．营业班。营业班的杨班长先介绍了班组概况，并给我们每人分配了师父。营业班由于是公司的“一口对外”，业务繁杂琐碎，营业厅服务功能分为业务办理、收费、告示、引导、洽谈等。师父主要负责业务受理。我注意到每个工作台的物品摆放规律有序，并且师父对每个物品位置了如指掌，这有助于保证客户的要求得到及时响应，并为客户办理业务节省时间。师父快速娴熟的处理着各类业务，对客户做到“来有迎声，去有送声”，遇上情绪激动的客户，班长和师父轻声安抚，并迅速帮其查找所提问题的原因。在业务办理空隙间，师父便忙着整理用户合同，梳理用户信息，归置物品等。在营业班实习让我体会到，细节决定效率，态度决定成败，越是面对繁琐的工作，便越需要细致与周到，这样才能为客户提供真诚的优质服务。

2．抄表班。在这里我们学习了怎样批量录入台区信息，并去现场查看了用电异常。在录入台区信息的同时，也是熟悉用户，熟悉电力用户信息采集系统的过程。我发现，要迅速高效地完成工作，熟练的办公软件操作技能必不可少。而去现场查看用电异常时，对线路走向的熟悉程度也是一大考量。在抄表班，给我最大的收获便是Excel技能的提升。

3．装表接电班。装表接电班负责低压表计（集中器）轮换、低压批量新装、投运前管理、低压新装、及时110出警并对计量故障进行处理、专变（台区）新装等。实习过程中我跟随师父出去对客户进行低压新装、低压批量新装以及110出警对计量故障进行处理。低压新装时，有一个客户要求师父帮他多接一根线，师父拒绝了，并告知客户这样做潜在的危险。尽管并没有满足那位客户的“要求”，但师父认真负责的态度还是赢得了他的感谢。不过只要在保证安全的条件下，师父总会尽量满足客户们的要求，哪怕自己会多麻烦一些。方便他人就是方便自己，师父并没有说什么，却用行动告诉了我们。

除此之外，用电检查班负责查窃电、违规用电、统计台区线损以及安全用电管理。班长告诉我们，技术线损已经控制得较好，现在主要面临的是如何降低管理线损问题，因此需要及时查处用户偷电漏电行为。大客户班负责专变用户的业扩、新装、减容等，为保证优质服务，采用项目经理负责制和“一个工作日之内答复，两个工作日之内送电”规定，同时我们了解到给用户提供供电方案的整个流程。电费核算班负责对电费进行核算，分为城网核算和农电核算，在这里我们学习了供用电合同，合同上有一些看似不近人情的规定，实则是为保证用户用电安全。智能用电班主要负责电能替代、节能、电力需求侧管理（DSM）、光伏发电、微电网、电动汽车以及有序用电。肖班长带领我们去现场学习了光伏发电，并要求我们对其提出自己的想法，我认为光伏发电作为清洁绿色发电方式，在改进蓄电池技术后，独立光伏发电系统一定会得到广泛应用。同时，我了解到电动汽车充电桩由于型号不匹配，导致大部分空置，让人感觉可惜。检验检测班负责对厂家运送过来的表计进行性能检测，是一项高度重复的工作，因此自动化程度相对较高，检验表计过程基本由程序控制完成。采集运维班则负责对用户用电信息的采集以及表计设备的运行维护。

二．关于电力营销优质服务的思考

“你用电，我用心”是国家电网的大众传播品牌口号，而在实习的过程中，我深切感受到这不仅仅是一句口号。营业厅里师父们接待客户时亲切真诚的微笑，有条不紊地处理客户们的要求；大客户班的一个工作日之内答复，两个工作日之内送电；装表接电班师父不厌其烦地满足客户提出的小要求„„“我用心”就是做好服务的每一处细节，响应好客户的每一项要求，这并不是一件容易的事情。

一直以来，公司面临的舆论环境不佳，攘外必先安内，因此，面对复杂的舆情环境，优质服务已成为电力企业的生命线。怎样才能做到“我用心”的优质服务？以下是我对此的几点思考。

1．优质服务的重要性

对于供电企业来说，公众对企业最直观的印象来源于企业带给他们的服务，因此，优质服务可以说是供电企业的生命线。提升优质服务的地位十分具有重要性。

（1）优质服务是供电企业必须要承担的一项社会责任。当今社会，电力是特殊而必不可少的商品。供电企业提供的电力服务好坏与公众生活质量紧密相关，甚至会危及性命。因此，在提供电力的同时，供电企业就必须承担起优质服务的社会责任。

（2）优质服务与供电企业的长远发展紧密相关。在厂网分离后又进一步深化电力改革，加之我国基础设施的不断完善，电力垄断局面有了很大的改善，以前的“电老虎”时代已不存在，取而代之的是“电老鼠”。现在电力市场的市场性和经济性仍有释放空间，面对优势不再明显的局面，只有优质服务才能让企业长青。

（3）就电力营销工作而言，提升优质服务品质本身就是营销理念中的核心组成部分，也是电力营销工作的基本要求，做到企业优质服务才能带给企业更丰富的利润与资源。

2．做到优质服务

做到优质服务，通过轮岗实习的经验，我总结了以下几点浅思：（1）加大宣传力度。虽说“酒香不怕巷子深”，但营销服务工作中很多问题是由于公众对供电企业不了解而造成误解。提高公众对于供电企业的了解程度，通过加强宣传力度的方式使公众能够对于供电企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强供电企业优质服务的宣传力度，让公众了解供电企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。在轮岗实习过程中，公司组织了“党员进社区，相约七夕节”签订供用电合同活动，我有幸参与了这项活动，通过共产党服务队进社区送花送服务，在完成工作的同时很好地宣传了企业优质服务形象。

（2）树立细节服务意识。优质服务在经过国网公司的“三集五大”，建成大营销体系后，已经渐渐深入人心。实习过程中我了解到，优质服务已经与员工绩效挂钩，可以说，人人都会自觉去遵守优质服务。但如何保持并更上一层楼呢？我认为可以树立细节服务意识。在营销服务中，细节折射出的态度往往是决定客户满意度的关键。例如一个亲切的微笑，一句真诚的问候，一声平和的安抚或者是一纸温馨的提示，都会让客户感受到我们的用心。

（3）鼓励创新服务形式。互联网时代，供电企业也与时俱进。现在可以通过掌上电力APP进行电费查询，电费缴纳，停电咨询„„新时代赋予我们新的服务形式，在高度自动化的今天，营销工作应鼓励员工们为公众提供便捷、快速、高效的优质服务。在实习过程中，我注意到营业厅会有一名引导员，引导员的作用是根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅相应的功能区。业务繁忙时，可能一个引导员并不够，那么我们能否采用智能电子引导员？通过电子声音和机械手臂将客户引导至相应功能区，这样可以同时引导多人而不造成混乱。

（4）提高员工服务素质。人才永远是企业最核心所在。优质服务归根结底需要靠电力营销工作人员去实现。因此多方面提升员工服务素质，优化服务意识必不可少。将服务规程标准化与制度化，让优质服务理念渗透每一块区域，例如国网公司的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”以及调度交易服务“十项措施”。同时，还可以通过展开一些培训、竞赛、沙龙等活动的形式来强化营销工作人员的优质服务技能。

三．总结与建议 短暂的一个月轮岗实习，让我较为全面且直观的了解了电力营销的各类工作，并在这个过程中我也学习到了在企业里做人做事的方法。在和师父和前辈们相处的时间里，我发现，大家都是生活积极，心态健康的人，在他们身上，我感受到作为一名电力工作者应有的服务意识——淡然而不冷漠，平和而不呆板，积极而不冒进。我想，这是我今后需要努力的方向。正如某个师父告诫我们，在工作中，无论何时，记得先做人后做事。

同时，对于今后的继续轮岗实习，结合之前的轮岗经验，我想提出三点小建议，期望能被采纳：

1． 希望能够明确安排师父们带领我们学习，最好是一带一或一带二的模式； 2． 希望每个班组的轮岗时间是之前就确定好的，如果太过随意的话，师父们不太好安排学习任务；

3． 希望能够有一些相关学习资料可以借阅，今后的生产实习技术性更强，如果能提供资料自学一些原理会更利于我们的成长。

总之，我非常喜欢这样的轮岗实习，也很珍惜像这样给我们自由成长的机会。希望以后能够将这样的轮岗实习形式继续保持下去！