中国联通湖北分公司信息导航中心10198呼叫中心

第一篇：中国联通湖北分公司信息导航中心10198呼叫中心

附件1：

2011-2012年度湖北省杰出青年文明号名单

（共20个）

武汉市汉阳区人民检察院反贪污受贿局 华中科技大学同济医学院附属协和医院血液科 武汉海关驻机场办事处通关科

中国人民武装警察警卫部队湖北省警卫局警卫队 中国电信湖北客服中心10000号运营部

中国联通湖北分公司信息导航中心10198呼叫中心 武钢工程技术集团自动化公司软件外包分公司 长江航道测量中心电子航道图研发运行中心 黄石市电视台《新闻直通车》栏目组 阳新县国家税务局富池税务分局 十堰市人民医院急危重症部 襄阳市地方税务局税费服务局 宜昌市公安局特警支队安检排爆大队

中国移动通信集团湖北有限公司宜昌分公司五峰营业厅 黄冈市消防支队特勤中队

中国石油湖北黄冈销售分公司界子墩北加油站 黄冈市东源大酒店有限公司 潜江市经济开发区财政局

湖北省汉江河道管理局潜江汉江管理分局 湖北省交通运输厅随岳高速天门管理所

— 1 — 附件2：

2011-2012年度湖北省青年文明号名单

（共510个）

法院系统

武汉市江汉区人民法院民意街人民法庭

武汉市硚口区人民法院民事审判第二庭第二合议庭 武汉市汉阳区人民法院未成年人案件综合审判庭 武汉市青山区人民法院政治处 武汉市江夏区人民法院乌龙泉人民法庭 黄石市中级人民法院刑事审判第一庭 黄石市下陆区人民法院少年法庭 谷城县人民法院政治处

十堰市茅箭区人民法院燕林人民法庭 宜昌市西陵区人民法院民事审判二庭 宜昌市点军区人民法院民事审判庭 兴山县人民法院黄粮坪人民法庭 枝江市人民法院办公室 鄂州市中级人民法院执行庭 鄂州市中级人民法院民事审判第三庭

— 2 — 孝感市孝南区人民法院少年审判庭 巴东县人民法院野三关人民法庭

公安系统

湖北省公安厅高速公路警察总队一支队孝感大队 武汉市公安局交通管理局武昌大队中南路警务区 黄石市公安局网络安全保卫支队 襄阳市公安局特警支队一大队

十堰市公安局张湾区分局刑警大队东岳责任区刑警队荆州市公安局特警支队一大队 荆门市公安局110报警服务台 鄂州市公安局交通警察支队车辆管理所 浠水县公安局巴河水陆派出所 应城市公安局刑事侦查大队 恩施市公安局反恐特警大队 随州市公安局指挥中心调度科 天门市公安局多宝派出所 江汉油田公安局出入境接待大厅

检察系统

湖北省人民检察院办公室检察长办公室 湖北省人民检察院汉江分院控告申诉检察处

— — 武汉市人民检察院公诉处 武汉市青山区人民检察院公诉科 阳新县人民检察院派驻白沙镇检察室 襄阳市人民检察院办公室 襄阳市襄州区检察院办公室

十堰市茅箭区人民检察院未成年人刑事检察科 荆门市人民检察院公诉处

荆门市掇刀区人民检察院反贪污贿赂局 鄂州市人民检察院公诉处 黄冈市黄州区人民检察院公诉科 嘉鱼县人民检察院公诉科 仙桃市人民检察院公诉科

天门市人民检察院公诉科“化解社会矛盾华丽工作组” 神农架林区人民检察院职务犯罪侦查部

司法系统

湖北省未成年人教养管理所第一大队 湖北省未成年犯管教所十一管区二中队 湖北省女子劳教所三大队 湖北省洪山监狱二监区 湖北省江北监狱二监区二分监区 湖北省汉阳监狱三监区

— 4 — 湖北省汉西监狱特警中队 湖北省琴断口监狱特警大队 湖北省狮子山戒毒劳教所三大队 湖北省襄樊监狱三监区一警区 湖北省荆州监狱一监区二分监区 湖北省宜昌监狱三监区 湖北省沙洋陈家山监狱三监区 湖北省沙洋劳教所第三大队 湖北省沙洋平湖监狱入监监区 湖北省沙洋漳湖垸监狱二监区

湖北省沙洋林园建材有限公司京山新生水泥厂 财政系统

大冶市还地桥镇财政所 谷城县财政局国库收付中心 襄阳市襄州区财政局预算科 黄冈市黄州区路口镇财政所 英山县石头咀财政所 英山县南河镇财政所 英山县草盘地镇财政所 蕲春县国库收付中心 孝感市孝南区新铺镇财政所

— — 孝昌县丰山镇财政所 应城市城北财政办事处 随州市国库收付中心 潜江市财政局广华分局 潜江市渔洋镇财政所 神农架林区财政局预算科

交通系统

湖北省交通职业技术学院汽车整形技术教研室 湖北省交通运输厅京珠高速公路管理处凤凰山管理所 湖北省交通运输厅汉十高速公路管理处青曲管理所 湖北省交通运输厅鄂西高速公路管理处白羊塘管理所 湖北省交通运输厅黄黄高速公路管理处红安管理所 湖北省交通运输厅高速公路管理局联网收费管理中心 湖北省港航管理局综合计划处

湖北省汉江崔家营航电枢纽管理处运行部

湖北省宜昌至巴东高速公路建设指挥部界岭隧道青年突击队 湖北省引江济汉通航工程建设指挥部刚毅青年突击队 武汉市港航管理局计划科

十堰市城市公交集团有限公司IC卡信息管理中心 宜昌长江大桥总公司收费管理中心 随州市运管处运政服务中心

— 6 — 潜江市道路运输管理处运输安全科 国航股份湖北分公司客舱服务部楚鹤组

检验检疫系统

湖北省出入境检验检疫局机电检验处综合科 湖北省出入境检验检疫局技术中心动植物检疫所 湖北省出入境检验检疫局技术中心食品化妆品检验所湖北省出入境检验检疫局通关业务处签证科 湖北省出入境检验检疫局通关处综合科 湖北省出入境检验检疫局武汉港办事处检务科 湖北省出入境检验检疫局武汉机场办事处旅检科 湖北省出入境检验检疫局随州办事处一科 黄石市出入境检验检疫局检务科 黄石市出入境检验检疫局一科 襄阳市出入境检验检疫局一科 荆州市出入境检验检疫局检务科 宜昌市出入境检验检疫局一科 仙桃市出入境检验检疫局一科

国税系统

武汉市经济技术开发区国家税务局办税服务厅 武汉市新洲区国家税务局办税服务厅

— — 老河口市国家税务局仙人渡税务分局 丹江口市国家税务局办税服务厅 公安县国家税务局办税服务厅 沙洋县国家税务局办税服务厅 孝感市孝南区国家税务局毛陈税务分局 大悟县国家税务局办税服务厅 鄂州市华容区国家税务局纳税服务科 团风县国家税务局办税服务厅 嘉鱼县国家税务局办税服务厅 随州市经济开发区国家税务局 恩施州国家税务局办税服务厅 建始县国家税务局办税服务厅 天门市国家税务局办税服务厅 潜江市国家税务局办税服务厅

地税系统

湖北省地方税务局直属征收管理局办税服务厅 湖北省地方税务局12366纳税服务中心 武汉市硚口区地方税务局征收分局 武汉市汉南区地方税务局 武汉市新洲区地方税务局征收分局 五峰县地方税务局办税服务厅

— 8 — 江陵县地方税务局税费管理二科 洪湖市地方税务局稽查局 麻城市地方税务局办税服务厅 麻城市地方税务局税费管理四科 应城市地方税务局城区办税服务厅 通城县地方税务局办税服务厅 巴东县地方税务局纳税（费）服务局 咸丰县地方税务局办税服务大厅 仙桃市地方税务局通海口分局

仙桃市地方税务局直属征收局办税服务厅

中国电信湖北分公司

中国电信湖北公司移动互联网增值业务销售中心销售二部 中国电信湖北技术业务支撑中心计费帐务中心 中国电信湖北公司系统集成部ICT支撑中心 中国电信武汉分公司客户服务调度中心 中国电信黄石分公司企业信息化部 中国电信襄阳分公司客户支撑中心 中国电信竹溪分公司中心营业厅 中国电信荆州公司江汉南路电信营业厅 中国电信荆门分公司营业部 中国电信黄冈传输局麻城分局

— 9 — 中国电信安陆分公司碧涢路营业厅 中国电信咸安分公司南山营业厅 中国电信恩施分公司客户服务中心 中国电信仙桃分公司网络操作维护中心 中国电信潜江分公司浩口分局

中国移动湖北公司

中国移动湖北公司武汉分公司客户服务中心 中国移动湖北公司武汉分公司钟家村营业厅 中国移动湖北公司襄阳分公司光彩营业厅 中国移动湖北公司襄阳分公司中原路营业厅 中国移动湖北公司十堰分公司城区分公司 中国移动湖北公司十堰分公司房县新十字街营业厅 中国移动湖北公司荆州分公司公安荆江大道营业厅 中国移动湖北公司荆州分公司江陵荆洪路营业厅 中国移动湖北公司荆门分公司莫愁营业厅 中国移动湖北公司荆门分公司集团客户部行业中心 中国移动湖北公司宜昌分公司兴山集团客户部 中国移动湖北公司黄冈分公司麻城十字街营业厅 中国移动湖北公司孝感分公司汉川西正街营业厅 中国移动湖北公司咸宁分公司咸安南山营业厅 中国移动湖北公司利川分公司清江大道营业厅

— 10 — 中国移动湖北公司天门市鸿渐营业厅

中国联通湖北分公司

中国联通湖北分公司客服呼叫中心10010投诉处理中心 中国联通武汉分公司客服投诉中心2G运营团队 中国联通武汉分公司多福路营业厅

中国联通武汉分公司新洲区分公司新洲中心营业厅 中国联通黄石分公司客户服务部维系团队 中国联通荆州分公司客户部投诉处理中心 中国联通荆州分公司洪湖客户服务中心 中国联通鄂州分公司客服维系中心 中国联通黄冈分公司黄州校园营销中心 中国联通黄冈分公司红安联通小北街营业厅 中国联通孝感分公司大悟县府前街自有营业厅 中国联通咸宁分公司城区营销中心 中国联通随州分公司投诉处理中心 中国联通恩施分公司恩施市舞阳中心营业厅 中国联通恩施分公司利川市分公司中心营业厅 中国联通江汉分公司仙桃联通宽带业务中心

省公安消防总队

武汉市公安消防支队东湖新技术开发区中队

— 11 — 武汉市公安消防支队天门墩中队 黄石市公安消防支队铁山中队 襄阳市公安消防支队老河口中队 十堰市公安消防支队白浪中队 荆州市公安消防支队特勤中队 宜昌市公安消防支队特勤中队 宜昌市公安消防支队夷陵中队 荆门市公安消防支队特勤中队 鄂州市公安消防支队特勤中队 孝感市公安消防支队应城中队 咸宁市公安消防支队赤壁中队 恩施州公安消防支队特勤中队 随州市公安消防支队特勤中队 汉江公安消防支队神农架林区中队

国资委系统

中铁大桥局股份有限公司设计分公司 中铁大桥勘测设计院第二设计院

中铁大桥局集团第六工程有限公司武汉鹦鹉洲长江大桥项目部 中铁四院集团办公室秘书室 中铁四院设备处机械设计所

中铁十一局集团第六工程有限公司市场开发部

— 12 — 中南电力设计院送电土建室 中南设计院第二设计所

中钢集团天澄环保科技股份有限公司华东分公司 中钢武汉安环院安全环保科技有限公司 中交二航局一公司航工桩九 湖北高路江南高速公路建设指挥部

湖北省联合发展投资集团有限公司武汉联投置业顾问有限公司 湖北省天然气发展有限公司川气东送武汉接收站 湖北宣恩洞坪水电有限责任公司生产部 湖北清能地产集团丽景海湾酒店客房部 湖北盐业集团有限公司江夏分公司 湖北金旭农业发展股份有限国内公司 湖北三环成套贸易有限公司客服部

国药武汉生物研究制品所血浆蛋白综合利用课题组 汉江集团丹江口水力发电厂电二分场综自班

旅游系统

湖北省海外旅游（集团）有限公司湖北国旅营销中心 中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司 武汉旅游信息咨询中心 十堰市车城宾馆

湖北郧县恐龙蛋化石群国家地质公园

— 13 — 荆州中国国际旅行社 荆门市旭冉国际旅行社

黄冈市新闻国际旅行社有限责任公司 孝感市全洲商务酒店

海关系统

武汉海关技术处计算机科 武汉海关现场业务处稽查科 武汉海关现场业务处通关科 武汉海关驻机场办事处旅检一科 武汉海关稽查处稽查二科 东湖海关综合业务科

武汉经济技术开发区海关综合业务科 黄石海关保税监管科 荆州海关综合业务科

省电力公司

中国超高压输变电建设公司怀化运行维护检修工区 湖北省电力公司检修分公司变电检修中心继自室 湖北省电力公司武汉常青供电公司常青综合营业班

湖北省电力公司黄石供电公司客户服务中心大冶分中心营业厅 湖北省电力公司十堰供电公司变电中心集控中心

— 14 — 湖北省电力公司荆州供电公司变电中心检修工区 湖北省电力公司宜昌点军区供电公司客户服务点军分中心 湖北省电力公司孝感供电公司应城长江供电所 湖北省电力公司鄂州供电公司配电中心带电作业班 湖北省电力公司咸宁供电公司赵李桥供电营业所 湖北省电力公司神农架林区供电公司110kV宋洛变电站

水利系统

湖北省汉江河道管理局田关闸分局 湖北省水利水电规划勘测设计院计划经营处 湖北省水利水电职业技术学院水苑之声广播台 武汉市排水泵站管理处新生路泵站 十堰市防汛抗旱指挥部办公室综合科 石首市周家剅自来水厂 荆门市水政监察支队规费征收室 恩施州水土保持试验监测站

中石化湖北分公司

中国石化湖北武汉石油分公司菱角湖加油站

中国石化湖北高速公路油站管理分公司蔡甸服务区加油站 中国石化湖北黄石石油分公司湖滨西路加油加气站 中国石化湖北襄阳石油分公司谷城双雄路加油站

— 15 — 中国石化湖北十堰石油分公司北京路第二加油站 中国石化湖北宜昌石油分公司王家河加油站 中国石化湖北荆门石油分公司月亮湖加油站 中国石化湖北黄冈石油分公司大广北加油站

中石油湖北销售公司

中国石油湖北武汉销售分公司八一路加油站 中国石油湖北武汉销售分公司常青加油站 中国石油湖北黄石销售分公司枫树坳加油站 中国石油湖北襄阳销售分公司紫东阁加油站 中国石油湖北十堰销售分公司重庆路加油站 中国石油湖北宜昌销售分公司绿萝路加油站 中国石油湖北荆门销售分公司杨家桥加油站

农业系统

湖北省农业厅行政审批服务中心 湖北生物科技职业学院园艺系 湖北省畜禽育种中心种公牛站 湖北省农业生态环境保护站

省邮政公司

武汉市邮政局彭刘杨路支局

— 16 — 武汉市邮政局花桥网点 襄阳市邮政局长虹北路支局 荆州市邮政局浅水湾支局 宜昌市邮政局西陵二路支局 荆门市邮政局旗舰店 黄冈市邮政局胜利街支局 孝昌县邮政局邹岗支局 天门市邮政局鸿渐支局 潜江市邮政局中心支局

建设系统

湖北省住房和城乡建设厅政务大厅 武汉市房产测绘中心工程测绘科 武汉市城市管理局材料站项目建设部 武汉市市政路桥有限公司工程部 黄石市房地产市场与产权登记监理中心十堰市规划局建工科 荆门市住房公积金管理中心 鄂州市城市建设档案馆

卫生系统

湖北省肿瘤医院放疗五病区

— — 湖北省中医院肾病血液科 黄石市第二医院肾病内科 襄阳市急救中心120调度科 潜江市中心医院重症治疗室

广电系统

武汉市广播影视局（总台）少儿频道 荆州市江汉银兴影都

宜昌市三峡广播电视总台《青草地》栏目组 孝感市电视台新闻部

质监系统

湖北省标准化研究院财务资产部 湖北省纤维检验局青年突击队 黄冈市特种设备检验所

药监系统

湖北省食品药品监督管理局行政审批办公室服务大厅

个私协系统

湖北天和国际旅行社有限公司 湖北博通电器有限公司

— 18 — 湖北枫叶企业发展有限公司 湖北银环建设工程有限公司 荆门市星球家居博览中心

供销系统

湖北省长江区域棉花交易市场有限责任公司

新闻出版系统

湖北省新闻出版局全民阅读活动办公室

省邮政管理局

武汉市邮政速递公司市场部 武汉顺丰速运有限公司人力资源部

湖北省经济和信息化委员会 湖北省软件行业协会秘书处

金融系统

湖北银监局统计信息处 湖北银监局办公室

国家外汇管理局湖北分局业务服务大厅

中国人民银行武汉分行经常项目处贸易外汇管理科

—

— 中国人民银行武汉分行国库处资金清算科 中国农业银行湖北省分行青山支行营业室 中国工商银行黄石沈家营支行 中国工商银行黄冈东坡支行 中国农业发展银行湖北省汉南区支行 中国农业发展银行湖北省沙洋县支行 中国民生银行武汉分行营业部 中国民生银行武汉分行财富管理部 广东发展银行武汉分行营业部 广东发展银行武汉分行硚口支行 兴业银行股份有限公司武汉东西湖支行 中国人民保险公司湖北省分公司客服务部

中国人寿湖北省分公司客户服务管理中心95519电话中心 太平洋财产保险湖北分公司95500呼叫中心 新华人寿保险公司湖北分公司新渠道业务部

省直机关

湖北省公安厅刑侦总队有组织犯罪侦查支队 湖北省粮油食品质量监测站检测室 湖北省辐射环境管理站 湖北省国家安全厅八处三科 湖北省地质环境总站武汉站

— 20 — 湖北省防雷中心检测所 湖北省荣军医院外一科

中国气象局武汉暴雨研究所数值预报研究室 中国地震局地震研究所水库诱发地震研究室

湖北省地矿建设工程承包集团有限公司鼎盛华城一期项目经理部 湖北知音动漫有限公司 湖北经视谈笑工作室 湖北日报广告经营中心

各市、州、直管市、神农架林区 武汉市

武汉市江岸区政务服务中心 武汉市江汉区园林绿化队

武汉市汉阳区武汉动物园门务科大门验票班 武汉市武昌区民政局婚姻登记处 武汉市洪山区街道口小学体卫艺组 武汉市江夏区建筑工程材料检测中心

武汉市工商行政管理局黄陂分局登记注册直属局 武汉市公安局特警支队江北机动大队 武汉大安制药有限公司脂质体研发中心

武汉凌云集团建筑装饰工程有限公司海外公司科威特工程指挥部 东风本田汽车有限公司发动机装配科

— 21 — 黄石市

黄石市国库集中收付局 武警黄石消防支队华新中队

黄石市中医医院（传染病医院）团城山门诊 黄石市爱康医院急诊科 阳新县国库收付局 湖北理工学院计财处收费科 湖北银行黄石分行阳新支行

中航工业航宇救生装备有限公司弹射救生技术研发部

中国人民解放军第5713工厂涡扇涡桨发动机修理车间总装配班

襄阳市

襄阳市中医医院下肢骨科

襄阳市中环水务有限公司樊城管网运营维护分公司 老河口市国土资源局办事服务大厅 枣阳市一医院重症医学科

安利(中国)日用品有限公司湖北分公司襄阳专卖店 湖北融汇投资担保集团有限公司 湖北焕采空间化妆品连锁有限公司

十堰市

十堰市青年旅行社有限公司

— 22 — 中国移动通信集团湖北有限公司郧县分公司 竹山县消防大队

竹山县公路局三台超限检测站 竹溪县公安局交警大队

丹江口市广播电视局团委新闻中心 房县公共就业服务中心

荆州市

荆州市工商局登记窗口 荆州市解放房管所 荆州市国土整治局 荆州市消防支队公安县中队 石首市公路管理局路政大队

中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司运行维护部网络优化中心

荆门市

荆门市城乡建设档案馆 荆门市矿山救护队 荆门广播电视台鄂中经视

荆门市掇刀区社会保险基金管理结算中心 钟祥市公路管理局双河超限检测站

中石化荆门分公司质量管理中心5890大型精密仪器岗

— 23 — 荆门市聚盛孵化器管理有限公司

鄂州市

鄂州市委办公室总值班室 鄂州市国土整治办公室 鄂州市长城花园大酒店有限公司 湖北银龙管业有限公司排水车间

湖北多佳集团实业有限公司武昌大道专卖店

黄冈市

黄冈市公共就业服务中心 黄冈市黄州区妇幼保健院 罗田县政务服务中心住建局窗口 英山县供电公司客户服务分中心 浠水县农村信用合作联社营业部 麻城市消防中队

黄麻起义和鄂豫皖苏区纪念园管理处导游队 湖北祥云（集团）化工股份有限公司液氨厂

孝感市

孝感市孝南区医疗保险局服务大厅 大悟县人民医院重症监护室

— 24 — 应城市供电公司城北供电所 湖北省消防总队孝感市支队安陆中队 安陆市供电公司变电工区

中国移动湖北公司孝感分公司营业部城站路营业厅 中国石油湖北孝感销售分公司华昌加油站

咸宁市

咸宁市消防支队特勤中队 咸宁市咸安区公安消防中队 咸宁市咸安区超限超载车辆检测站

中国移动湖北公司咸宁分公司嘉鱼沙阳路营业厅 通城县邮政局隽水北支局 赤壁市公安局刑警大队三中队 中国联通咸宁分公司通山分公司营业厅

恩施州

恩施州公安消防大队清江中队 恩施州中心医院口腔诊疗中心 恩施州公共汽车公司22路线 恩施州新闻网编辑部

利川腾龙洞风景区《夷水丽川》艺术团 建始县茨泉宾馆有限责任公司

—— 咸丰县人民医院外三科

随州市

随州市职业技术学院汽车与机电工程学院汽车教研室 随州广水市农村信用合作联社 随州市曾都区新闻中心

随州市曾都区供电公司府河供电营业所

仙桃市

仙桃市公安局彭场派出所 仙桃市勘测设计院 仙桃市杜柳农家小院

天门市 天门市消防中队

天门市天剑武装押运保安服务有限公司

潜江市 潜江市消防中队 潜江市林业技术推广中心

潜江市烟草专卖局（公司）广华市场部

— 26 — 神农架林区

神农架林区烟草专卖局（公司）综合办公室

各大型企事业单位、大专院校 武钢国贸总公司钢铁出口部

武钢后勤集团房产经营开发管理公司煤气管线所抢修一班 武钢股份热轧总厂三分厂生产线 武钢股份烧结厂一烧车间

武钢股份设备维修总厂三冷轧维修作业区 武钢保卫部经济护卫大队 东风通信技术有限公司呼叫中心

东风模具冲压技术有限公司冲焊工厂焊二车间X7生产线 东风汽车股份有限公司车厢分公司焊装边板生产线 东风有限汽车公司商用车车架厂辊压车间 东风乘用车公司武汉工厂总装车间 神龙汽车有限公司武汉二厂总装生产线 中建三局一公司武汉官莲湖路建设项目部 中建三局武汉绿地中心项目部 中建三局重庆瑞安超高层二三期项目部 中建三局武汉中心项目部 中建钢构有限公司技术中心 中建商品混凝土成都有限公司

— 27 — 中建三局物业公司新时代商务中心项目部 长航集团中石化长燃新五里水上加油站 烽火国际公司泰国代表处

烽火通信科技股份有限公司ANM2000项目组

中国葛洲坝集团房地产开发有限公司锦绣天下建设项目部 中国葛洲坝集团猴子岩水电站大坝工程施工项目部青年突击队 湖北大广北高速公路麻城收费站 宜昌东车站客运一班

武汉铁路局武汉电务段动车车载车间动车基地ATP工区 武汉动车段武汉动车组运用所探伤班 三江集团红林公司第一研究室

三江集团江北公司机电装备设计所机械室

三江集团计量测试技术研究所第八研究室筛选技术组 华中电网有限公司东湖丽景酒店总服务台 江汉油田钻井一公司40410JH钻井队 江汉油田清河采油厂采油九队七号站 南航湖北公司客舱勤务清洁队

中国石化销售有限公司华中分公司武汉穿江管线首站 宜昌船舶柴油机有限公司机加一厂付宁江龙门铣班 湖北华舟重工应急装备股份有限公司科技开发处 中国国电集团长源荆州热电有限公司检修部热控机控班 长江委长江勘测规划设计研究院库区处五室

— 28 — 长江委水文局网络信息中心网络科 长江航道规划设计研究院航道二所 长江航务管理局政府网站工作部 宜昌巴东海事处学生渡青年义工小组 中国冶金地质总局中南局华亚成都分公司

中国冶金地质总局中南局湖北勘基公司大志山矿山帷幕注浆防治水工程项目部

中船重工第701研究所水面舰船研究部信息工程科 中船重工第701研究所水面舰船研究部船体科 中船重工第709所国防科技工业微电子一级计量站 中船重工第709所三峡升船机项目组

中船重工第712所系统控制与永磁推进事业部软件组 中船重工第717所光电桅杆装备生产项目组 中船重工第717所总装中心水上装调项目组 武汉海王机电工程技术公司

中船重工第722所信息网络专业部信息交换组 核动力运行105所维修中心计划与电仪室 中建装饰有限公司武汉分公司

中建装饰有限公司黄石市体育馆项目经理部 京都天华会计事务所有限公司武汉分公司 安利(中国)日用品有限公司湖北分公司武汉专卖店 武汉理工大学保卫处安防科

— 29 — 武汉理工大学航运学院水上交通安全与环境研究所 武汉理工大学留学生管理办公室

共青团湖北省委办公室 2012年12月31日印发

（共印600份）— 30 —

第二篇：呼叫中心信息安全承诺书

呼叫中心语音专线信息安全承诺书

中国移动河南公司分公司：

作为贵公司语音专线的接入用户，我方郑重承诺：

一、我公司呼叫中心属于：□自用型呼叫中心、□经营型呼叫中心（□话务、坐席外包，□话务转接外包），如果我方需要变更呼叫中心类型，将以书面形式通知贵公司。

二、我方已经知晓并同意贵公司对语音专线的外呼号码、频次、通话平均时长、错单率、投诉量等关键指标进行监控，配合贵公司进行错单确认、客户投诉处理，按要求提供相关的呼叫记录和录音文件。我公司对提供给贵公司的白名单号码的真实性负责，确认相关号码可以接通并被使用者许可。贵公司如果发现异常话务（超长、超频、错单率/接通率）和重要投诉（批量投诉、重复投诉、涉嫌提供虚假信息、涉嫌诈骗等），同意贵公司进行技术处理，包括且不限于：限制并发话路、关闭部分号码接入/外呼、关闭所有号码接入/外呼等。

三、贵公司向我方提供的服务，仅限我方使用，我方不向任何第三方经营、转租相关服务。我公司承诺，主叫号码只能使用贵公司授权或工信部分配的号码，不隐藏、变更或转租、转售号码，未经贵公司许可，不对组网架构进行调整，不加装VOIP设备，不开放公网注册，不开展无特定主被叫的话务批发业务，不通过技术手段实现网络电话（PC软件/APP等）的语音落地。对于以上行为，我方已知晓可能出现的安全风险，并愿意承担由此引发的一切后果。

四、严格遵守国家相关法律法规，开展呼叫中心业务时，不含有下列内容：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、发现明显属于第五条所列内容之一的，我方承诺立即停止通话，保存有关记录，并向国家有关机关报告，同时向贵公司通报。

六、我方承认本承诺书构成与贵公司集团专网固定电话协议不可分割之组成部分，具有同等法律效力。

七、若违反上述规定，贵公司有权立即停止所有语音专线接入服务，且不负任何违约责任，一切责任后果全部由我方自行承担。

八、我方保证联系人一：（联系电话：）或联系人二：（联系电话：）通信联络方式的24小时畅通，确保紧急事件的及时处理。

承诺单位：(盖章)

承 诺 人:（签字）

日期：年月日

第三篇：呼叫中心背景

呼叫中心背景

2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公司接受委托作为“燃气呼叫中心指挥调度系统”的总承建商，我被任命为这个项目的项目经理，项目必须在2008年7月正式运营，工期短，任务重，我通过加强项目的进度管理，确保项目按时间、按计划圆满完成。

一、采用PERT计划评审技术，识别关键任务

在标识关键任务的同时，根据PERT 图，允许部分任务并行。在概要设计阶段完成并通过评审后，允许各子系统在详细设计阶段及实现阶段并行进行。在呼叫中心项目中，通过PERT标识关键任务后，我发现电话接入管理、电话呼出（电话回访）、指挥调度系统这几个系统是可以并行进行的，我将开发人员分成三个组，分别进行上述三个子系统的详细设计和实现，实现在这两个阶段的任务的并行，确保了项目的如期完工。

三、每周举行例会，随时了解项目进度，必要时调整进度表

在确定项目开发计划的时候，我制定了详细的项目进度表，在确定每一项任务是都确定任务的工作量，开始时间、持续时间、结束时间。让项目组的成员知道自己所承担任务的时间表，根据自己的任务制定自己的详细工作计划。在本呼叫中心项目中，为确保项目的如期完成，在项目开始后，我确定例会制度，每周召开项目例会，让项目组成员报告各自的进展情况及遇到的问题，通过交流开发过程中遇到的问题，共同探讨解决办法。我对照项目进度计划，跟踪项目的实际执行情况。在本项目中的某次例会中，我对照项目进度计划，发现工商用户的同时，我在项目进度计划中根据项目设计定义了相关的里程碑，在每个里程碑我们都采取会议的形式对本阶段的工作进行确认、总结，对本阶段的进展情况做出结论，并决定是否调整下一阶段的进度计划。比如说在本项目中呼叫中心设备的选型和采购就是一个重要的里程碑，我也邀请了某某公司相关领导出席，汇报项目进度，获取相关领导的认可和支持。

在本项目的开发过程中，由于采用了以上的技术和方法，加强了项目的进度控制，在很大的程度上确保项目的如期交付。

第四篇：呼叫中心工作制度

呼叫中心工作制度

1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。

2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服务用语接听客户电话，提供高效、人性化的服务。

3.熟练应用系统的各项功能，熟悉了解公司的各项制度及相应的法规。

4.根据客户来电准确及时向相关部门派发工单，掌握每日所有工单的完成情况，在服务承诺内进行必要的跟进工作。

5.按照工单的类别做好工单的回访（如便民服务、水质、水压类工单），了解处理部门的服务质量，根据客户反馈信息及时与相关部门沟通。

6.及时处理停水、降压事宜，并按照服务承诺时间内通过电话、短信、电视、广播、报纸等方式向用户发出通知。

7.通过短信及语音平台定期向客户做好电子账单、催费等工作，并做好解释工作。

8.在非高峰时间，特别是夜班时间，负责一定量的行政工作。

9.遇有紧急事件第一时间向领导汇报，并按照预案处理。

10.遵守公司职安健规定和指引，加强对职安健的认识，认真学习公司的风险评估报告。

第五篇：呼叫中心工作计划

2012年工作计划及目标

一、组内工作计划与重点

1、为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务的进度，然后根据员工的学习内容进行每周测试。

2、转接率及满意率方面，安排效率较低的员工在空闲或上下班前后的时间跟听优秀员工的处理方法及技巧，实行“经验校仿、问题指正”的学习方法。

3、在通话时长方面，首先根据数据报表总结通话时长较长员工通话较长的业务方面，然后汇总进行业务细节的辅导，并根据员工的掌握情况制定相应的话术，跟听优秀员工的处理技巧。

4、在员工入组前及入组后每隔两个月进行公司规章制度的宣讲，使员工心里牢记公司的纪律，把员工打造成一个有纪律的团队。

5、工作重点是对员工进行分类互助，制定组内年底工作目标，然后根据员工的具体情况进行制定相应的月目标。

二、组内具体工作目标

1、首先提升组内员工的业务水平，在3月份有一半以上的员工达到中级以上水平；到9月份，除了入职不到一年的员工外都达到中级以上水平。

2、组内转接率各月平均达到86。5%以上，满意率达到98。8%以上；在入职一年以上的老员工中实现全年“零投诉”。

3、入职一年以上的老员工在振铃、后处理及通话时长三个效率指标方面达到中心的要求，特别是通话时长方面争取每月达到150秒以内；入职不到一年的新员工除了振铃和后处理两个指标达到公司要求外，在通话时长方面也要达到170秒以内。

4、在公司的规章制度方面，员工在严格执行，如工作日着正装等，向员工进行积极引导争取使员工在心里正确认识此规定的重要性。

三、降低流失率的具体措施

1、了解离职员工的离职真实原因，并进行汇总，针对部分员工离职前提出的一些意见进行归纳，总结大部分员工离职的真实原因，然后进行有针对性的该进。

2、对于员工关心的绩效及工资构成体系等及时进行公开，在绩效方面每个月结束后及时进行张贴，使员工及时了解自已的绩效成绩，使员工在下月能够及时注意不达标项，对于因节假日或系统原因无法及时张贴绩效的情况，及时向员工说明原因并承诺公布的具体时间。

3、针对中心的活动，根据员工的需求每三个月安排一次活动或每三个月实现一次小组全体员工的团队活动，丰富员工工作外的业余生活，提升员工对公司的归属感。

4、中心的其他部要让员工真实的感受到真正是支援一线员工工作的，而不是完全监督员工工作，让员工感受到中心各部间团结奋斗的氛围。

四、个人发展规划

1、首先在业务水平方面要成为一个方面的专家，并且在职级方面达到高级及以上的级

别，提升自身的业务水平，从而很好的辅导员工业务，并能够很好的解决员工平时碰到的疑难问题。

2、在管理方面，加强学习团队管理方面的一些管理方法及经验，拓展学习管理方面的知识，如深层次的学习绩效管理方法及时间管理方法等，在提升自身管理水平的同时，把小组打造成中心优秀的团队。