毕业论文所需材料

第一篇：毕业论文所需材料

仓库布局

仓库布局是指在一定区域内，仓库的规模、位置和仓库设施等各要素进行科学规划和整体设计。良好的仓库布局可以减少装卸搬运、在库保管、设备维护等方面的费用，以使企业在现有条件下获得最大收益，员工提供良好的工作环境，于管理人员对仓库作业进行管理。

ABC 分类法

ABC 分类法是目前企业库存分类管理最常使用的方法，以对在库商品进行分类排序[33]，在仓管理过程中，以通过 ABC 分类法，择最优的库存管理模式对商品进行管理，低作业量，升效率。此分类法以商品的库存占有金额为衡量依据，库存分为 ABC 三类[34]，其中计比率在 0％～60％之间的，最重要的 A 类材料，种类较少，占用库存资金高，进行重点管理，计比率在60％～85％之间的，次重要的 B 类材料，品种类较多，用库存资金较高，需进行次重点管理，累计比率在 85％～100％之间的，不重要的 C 类材料，品种类最多，用库存资金低，需进行一般管理。ABC 分类法原理较为简单，操作简便，合对中小型物流仓储企业进行库存分类管理。

对于 A 类货品来说，注意准确的需求预测并制定详细的采购计划，突发事件要进行预判并出台相应的处理措施，注重与供应商之间的合作关系。对于 B类货品来说，注意供应商的选择，目标价格要进行管理，取达到订购批量优化。对于 C 类货品，注意货品的标准以及库存优化，成大批量订单。

货位优化

货位优化，以理解为，流仓储企业已形成物品摆放状态，这种状态下存储空间并不十分合理，以要对仓储区域进行更好的设计以使存储空间状态更加合理。如果货物在进入仓库时就能够得到合理的分配，以缩短货品的出入库时间，免重复倒运，少工作量，高仓库作业效率，而降低经济成本[35]。在货位优化过程中，注意优化策略的选择，化工作一定要遵循方法和原则，日化品的仓储虽对温湿度要求不是很严格，也要根据货品种类的不同进行储区的分配设计，定所在储区货架的高度、合理进行地面堆放区域的划分以及正确选择使用设施设备等。

货物存储的目标就是，过规划，仓储选择合适的规划和策略，而缩短操作时间，高工作效率，强企业自身的竞争力，高客户满意度。存储的目标通常有以下几种，表 2-7 所示。物流仓储企业根据自身的情况，合货位优化原则进行物流仓储的货位优化，过程中要注意货品的特性，面选择一些基本的货位优化原则进行说明，表 2-8所示。

物流仓储管理的货位优化可以分为以下几个步骤，表 2-9 所示。

仓库空间布局优化管理体系中，很多关于仓库布局的方法，们应在仓库位置选定后，据已经确定的条件，确仓库布局的原理，义仓库布局的目标[37]，确立面和立体位置，相应的确定仓库内部空间布置方案。①仓库布局原理仓储布局原理主要包含弹性原理、距离最短原理、最优化原理以及安全合理原理，体内容如表 2-10 所示。②仓库布局理论上文已提到仓库的平面区域划分生产作业区、辅助作业区和行政作业区。生产作业区主要包括货品存储区、收发货区、分拣区、暂存区等区域，仓库中的核心区域。货品存储区主要对货品进行储存和保管，区域的设置要考虑在库货品的周转率；分拣区主要是在拣选之后针对不同货物的订单以及要求对货品进行分类操作的区域，区域的主要考虑仓库的性质、工作人员的操作标准以及客户的需求对区域进行设置；收发货区为物流仓储中的衔接储存和运输的关键部分，常将收货区与发货区单独设置，提高收发货效率。辅助作业区主要为仓储活动提供服务，括设备维修、设备存放等[39]；行政生活区的设置以贴近仓库储区为原则，于工作人员进行仓储操作，于管理人员进行仓储问题解决，于设施设备的维修，行政生活区应设有员工休息区域，方便员工进行休整。

物流仓储空间布置

根据货物仓储管理设计理论，仓库的布局优化中，根据仓储的目标与仓库的用途与格局来合理设计空间，目的就是使得仓库的空间效益最大化，其是对功能区的优化作用更为明显，仓储功能区的优化，是指根据资源集约的原则，仓库划分为不同功能区，功能区之间互相协调，而使得功能区的运作处于一个整体中。仓储作业流程的优化，是指在货物入库、货物清点、货架的排放、货物的出库等环节进行优化，对本部分的研究具有指导性的价值。（1）储位分配根据近三年的订单记录，以按类别统计出 A 企业的库存货品 ABC 分类表，如表 4-1 所示：

以 ABC 分类法为基础，析 A 企业库存产品，于 A 类货品，进行重点管理，用连续型库存观测系统，加盘点频率[43]，对该货品的库存变化情况进行及时的跟踪反馈，该阶段需求量进行合理预测，购数量尽量与订单需求数量相符；对于 B 类货品，进行正常管理，平均需求量进行订货，期进行仓储盘点，时掌握货品的库存情况；对于 C 类货品，行简单控制，A 企业进行集中采购，高采购数量，点不用过于频繁，按季进行盘点。对于储位分配来说，可依据 ABC 分类原则进行优化，化后的储位分配如图 4-1 所示：

A 企业物流仓储布置图经过优化后的 A 企业物流仓储布局图，图 4-2 所示：

A 企业物流仓储空间优化物流仓储空间布置是 A 企业物流仓储体系建设中的十分重要一环，基本的原则就是提升空间利用价值，合 A 企业物流仓储产品情况，A 企业仓储空间进行优化设计：更衣室长 6 米，6 米；办公区长 14 米，6 米；不合格品存放区长 12 米，6 米；档案室长 8 米，6 米；堆放区 1 区和 2 区长 15 米，11米；货架区 1 区长 18 米，15 米；货架区 2 区长 53 米，8 米；设施设备存放区长 15 米，5.5 米。下文是从进货区设计、理货区设计、缓冲区设计、过道设计、货架设计这几个方面予以剖析，A 企业物流仓储空间布置进行进一步优化。①入库区与出库区设计如图 4-2 所示，库区由待入库区、入库验收区、装卸货平台区三个区域构成，出库区由出库验收区、待出库区、装卸货平台区三个区域构成，入库区与出库区的设计中，重流通性、互利性与安全性，保持入库区和出库区的交通流畅，无阻碍，利性则是指在入库区和出库区不同物料应该具有不同的通道，全性则是指设置安全标志与逃生通道。②理货区设计在入库区和出库区旁均设置理货区，分不同的理货平台，不同的理货平台与物料通道相关联，免理货平台产生交通干扰，可能实现理货平台空间的经济化设计。理货平台的设计与货位空间的设计存在相关性，体而言，据理货区为中心从三个方向设计出临时存储区、短期存储区，及长期存储区，就使得完成理货后就近安排，然，一设计模式也会有利于进出货。③设施设备存放区设计在仓库的东侧设置设施设备存放区，要用于地牛、叉车、托盘等的放置，将设施设备统一规划区域进行存放，利于设施设备的保管与维修，便工作人员进行设施设备存取，利于流程规范化，放过程中，注意设施设备归位，将叉车和地牛降至初始位置，盘要进行有序摆放，而避免因设施设备无需摆放而造成的操作不便。④通道设计通道设计遵循多元化设计的原则，大体积物料过道、中体积物料过道，及小体积物料过道分别设计，而使得过道设计得到优化，般而言，道可以划分为人工直接使用小型过道与设备使用的中型与大型过道。人工直接使用小型通道，种类型的通道又可以细化为货架之间的通道与货物堆积通道这两种，架之间的通道宽度一般保持指 0.9 米-1.0 米之间，物堆积过通道则维持在 1 米的宽度。结合 A 企业实际情况，通道 1 的宽度设计为 1 米，通道位置见图 4-2。设施设备使用中型与大型通道。人工直接使用的手推式的小车通道的跨度维持在 2 到 2.5 米，用小型叉车搬运货物的通道保持在 2.4 米到 3 米区间内，要通道保持在 3.6 米到 4.2 米的宽度范围内。结合 A 企业实际情况，通道

2、通道

3、通道 4 的宽度设计为 2.5 米，道 5 的宽度设计为 3 米，道 6 设计为 4 米，通道位置见图 4-2。

需要指出的是，日化品销售旺季的时期，品的存储与配送的频率就会大大加快，道被占用的现象凸出，此，需要通道清理，将货品的标签面向通道搁置，样有利于分类存储与挑选。⑤货架设计在对 A 公司的仓储空间研究发现，为仓储的产品是日化品，此使用的机械化程度并不高，货架的设计上，般是将大型的日用品搁置在地上空间，一空间具有物理排他性特点，旦放置，不允许其他货品的安置，架设计采取立体多排设计样式，上到下按照从轻到重的顺序以此放置，于择取与运输，尤其是对于货物位置混乱的问题，是采取制度制约机制，谓制度化制约的机制，是要求在每个货位都予以标识，识的内容是本货位货物的最大存储量，如果超过货位的承载量，是由仓储的管理人员及时予以记录与报告。

第二篇：空乘毕业论文所需材料

空乘人员心理素质培养的重要性与测评体系的研究

本人目前正在移动实习，论文要结合在移动实习的经验来写，再根据空乘专业展开来写。开题报告

论文题目 做一名与时俱进的服务人员 研究意义和内容

一、研究意义：什么是服务？服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。通过此次论文设计，我更清楚的了解到做一名与时俱进的服务人员的必要性和紧迫性。只有学习和创新才能与时俱进，对于顾客，我们不能要求对方做什么，相反还要积极了解对方的需求，站在对方的立场上想一想，从自己身上找出不足。这样不断积累经验教训，在积累的基础上再去发现问题、解决问题，并在此过程中寻求新的服务方法，更好地把握和满足被服务者的需求。相信，通过不断的创新和积累，我们的服务观念一定会有大的飞跃，我们的服务定会展现另一翻风貌。并带来客观的社会效益和经济效果。

2、何谓与时俱进

职业道德，服务意识，组织纪律等随着时代潮流而不断的求进步。

二、研究内容：

1、首先了解论文题目，懂得其中的意义（与时俱进及服务的含义）。

2、分析当今时代服务的特殊性，服务者与被服务者之间的关系，与时俱进的必要性和紧迫性

3、阐述在服务观念及服务技能方面如何做一名与时俱进的服务人员。

4、最后进行总结，得出此次论文设计带给我们的启示及意义。

三、课题研究的方法：

通过社会调查、网上收集、课余实习等方式，以分析、举例、比较、总结等手段进行课题研究以达到目的。

四、研究成果：论文 五．参考文献

有关一些服务类的书籍

指导教师意见

结合自己的专业和工作实践，确定论文的选题，该论文选题角度合理，对实践具有指导作用，具有一定的现实意义，可以进行论文的撰写。指导教师签名 年 月 日

以上只是开题报告的格式，内容大致符合要求。

以下是老师对开题报告的回复，你好！

论文修改提纲已列好，请照这些要求开始写论文，论文初稿在3月X日前发给我。

论文题目：浅谈做一名与时俱进的服务人员

一、绪论：

1、什么是服务？服务是为他人做事并使他人从中受益。服务意识则是能自学地、主动地、发自内心地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

2、何谓与时俱进？

二、克服安于现状的思想

1、克服安于现状的思想

2、加强业务学习，合理调适知识结构

三、努力提高服务能力（详细举例论证）

1、进行传统服务能力的再教育（结合你现在的实习内容）

2、培养创新能力

3、用优质服务赢得顾客：树立礼仪意识，使用文明服务用语，言行举止彬彬有礼、落落大方。

四、结论。再次阐述如何做一名与时俱进的服务人员，呼应中心论点。

写论文的中心论点不能走题，每一个分论点要围绕中心论点进行举例论证，要结合自己的实习情况和自己的所见所闻，或借鉴别的案例来求证。不能空写大篇空洞乏味的文字充斥论文。每一个段落必须用自己的语言连接，每部分要有过度句子（承上启下），在每一部分论证过程中要能自圆其说。

多接触社会最重要 针对心理素质教育目标的七大方面，教育内容的选择也从七个方面入手，具体包 括自我意识训练、智力训练、情感调控、意志培养、个性塑造、学习指导和交往 指导七个方面。自我意识训练 1．自我意识及其意义。自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自 己的生理状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性 格等）以及自己与他人的关系（如自己与周围人们相处的关系，自己在集体中的 位置与作用等）。总之，自我意识就是自己对于所有属于自己身心状况的认识。由于个体能洞察自己的一切，因而能对自己的行为进行调节和控制。自我意识的 成熟被认为是个性基本形成的标志，它在人的社会化过程中具有相当重要的地位。自我意识是个体社会化的结果，同时，自我意识的形成和发展又进一步推动个 体的社会化。由于自我意识在人发展过程中是循序渐进进行的，是在自我认识、自我体验 和自我调控三种心理成份相互影响、相互制约的过程中发展的，所以，心理素质 教育是在其自我意识发展规律的基础上，结合我们的日常生活、学习和劳动，采 取灵活多样的方式，促进我们认识自我、评价自我、体验自我和调整自我，促使 我们自我意识健康发展。2．自我意识训练内容。（1）自我认识。自我认识是主观自我对客观自我的认识与评价，自我认识是 自己对自己身心特征的认识，自我评价是在这个基础上对自己作出的某种判断。正确的自我评价，对个人的心理生活及其行为表现有较大影响。如果个体对自身 的估计与社会上其它人对自己客观评价距离过于悬殊，就会使个体与周围人们之 间的关系失去平衡，产生矛盾，长期以来，将会形成稳定的心理特征自－－满或 自卑，将不利于个人心理上的健康成长。自我认识在自我意识系统中具有基础地位，属于自我意识中“知”的范畴，其内容广泛，涉及到自身的方方面面。对我们进行自我认识训练，重点放在三个 方面：第一，让我们学生能认识到自己的身体特征和生理状况。第二，认识到自 己在集体和社会中的地位及作用。第三，认识到内心的心理活动及其特征。自我评价是自我意识发展的主要成份和主要标志，是在认识自己的行为和活 动的基础上产生的，是通过社会比较而实现的。由于我们自我评价能力不高，往 往不是过高就是过低，大多属于过高型。因此，要提高我们的自我评价能力，你 就应学会与同伴进行比较，通过比较做出评价。你还应学会借助别人的评价来评 价自己，学会用一分为二的观点评价自己。由于自我评价是自我认识中的核心成 份，它直接制约着自我体验和自我调控，所以，对我们进行自我意识训练，核心 应放在自我评价能力的提高上。（2）自我体验。自我体验是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主 观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻 等都是自我体验。自我体验往往与自我认知、自我评价有关，也和自己对社会的 规范、价值标准的认识有关，良好的自我体验有助于自我监控的发展。对我们进 行自我体验训练，就是让你有自尊感、自信感和自豪感，不自卑，不自傲，不自 满，随着年龄增长让我们懂得做错事感到内疚，做坏事感到羞耻。(3）自我监控。自我监控是自己对自身行为与思想言语的控制，具体表现为 两个方面：一是发动作用，二是制止作用，也就是支配某一行为，抑制与该行为 无关或有碍于该行为进行的行为。进行自我认知、自我体验的训练目的是进行自 我监控，调节自己的行为，使行为符合群体规范，符合社会道德要求，通过自我 监控调节自己的认识活动，提高学习效率。为提高我们自我监控能力，重点应放在促使一个转变上，即由外控制向内控 制转变。我们自我约束能力较低，常常在外界压力和要求下被动地从事实践活动，比如只有教师要求做完作业后检查，你才会进行检查。针对这种现象，你应学 会如何借助于外部压力，发展自我监控能力。心理素质，是靠长期比赛一点一点地提高的。它应该是和比赛的经验成正比 的，所不同的就是因人而异，也许有些人天生就具有一定的心理素质，也许有些 人心理关 总是过不了。但是，心理素质始终还是可以靠后天的锻炼的。有句话说得好，“艺高人胆大。”如果说自己的技术水平到达了一定的高度，那 么心里 面自然就会比较踏实稳定。反之如果要用自己不足的实力去向强手挑战，就需要 在一定的 比赛经验上加以自身的全力投入，才有可能打出自己的水平。想要好的心理素质，首先还 是应该把自己的水平提高，才有提高心理素质的资本。在实力并没有到达一定程 度的时候 谈心理素质没有太大的意义。如果说双方实力相近，那么往往看谁可以发挥得好 一些，这 个时候就靠自己的状态的调整了。先说几个影响发挥导致失败的原因。1 求胜心过重。心态的变化直接影响到技术的发挥，这就是很多业余的爱好者遇 弱不强，遇强却不弱的原因（心理放松，没压力，技术能充分发挥）。2 练球不足。很多朋友是打落点、打控制的，这样就需要有手感做保证，在未练 球（包括 练球不足）的情况下，往往会大失水准。3 打法相克。业余爱好者往往忽视这一点，其实以己之短，遇彼之长是非常常见 的事，这 就取决于个人的调整和适应能力了，而这一点往往是业余爱好者最欠缺的。4 不合适的器材。业余爱好者也往往忽视这一点，认为自己反正水平很差，拿什 么拍子都 差不了很多，这种想法是不对的，除非对不会打球（没有丝毫手感可言）的人来 说什么拍 子都差不多。手感越是细腻的人，对球拍也越挑剔，而往往手感的好坏决定了一 个人水平的高低。5 思想包袱。这一点和第一条有些类似，往往生在领先，眼看就要胜利的时候，最容易出 现心理的变化。这是每个人都会遇到的（无论业余或者专业）。金泽洙也一样在 20：16的 时候把握不住自己，丢掉了几乎到手的胜利，何况我们业余爱好者。所以自身状态调整的好坏直接关系到比赛的的胜利。调整的方法很多。比如说比 赛一 开始就全力以赴，认认真真地对付每一个球；赢了一个球就握紧拳头叫喊一下，振奋一下，多小跑一下，；打失了一个球，让自己冷静一下，重新振作投入比赛。这些都 可以很好 的调节自己的精神状态。排除杂念也是提高心理素质的重要方面。杂念之一：想 赢怕输。比赛没人想输，但比赛时脑子里老想这个就影响你打好球。求胜心切，容易蛮干，关键时 候手脚又放不开；怕输就更没戏了，先一个怕字你还能干什么？胜利是一分一分 赢得的，不用多想结果，就想把每一个球都打成好球。杂念之二：环境影响。陌生的地方 陌生的人，让你孤单无助；拉拉队（尤其是有很多ppmm）的喧闹，不习惯的场地条件，让 你头昏眼 花，心烦意乱。没关系，多出去见见世面，不要太在意观众，这会儿你是主角，这是你的 舞台不是他们的，打好你的球要紧，打好自然可以得到尊敬。心理素质和适应能力的提高是一种经验的积累，只有通过比赛来不断的获得，因 此多打 比赛也是提高心理素质的一个重要途径。通过对阵不同打法的对手来丰富自己的 阅历，提 高自己的适应能力。

良好的心理素质对空乘人员的重要性及培养途径

摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。在这个论文中我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础y核心与归宿。进而提出了良好的心理素质对空乘人员是极为重要的o所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的，因此如何重视空乘人员的心理素质，如何面对心理素质所存在的问题，解决心理素质中的问题是我这篇论文的主要线索。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系o所以我在后面的两章着重讲述了如何培养及提高在校空乘人员心理素质的方法。

关键词:空乘、心理、重要性。

引言

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动，人的需要.行为与动机。人的喜.怒.哀.乐，人的性格.气质.能力等等。这样人们才能更多更好地了解自己，客观正确地对待他人，再人际交往中愉快顺利，充分发挥自己的潜能，取得个人事业与生活的成功。（1）

人的心理素质在一般情况下是因人而异的，对于普通人保持一颗平常心，心只要静，无论从哪个角度，遇到各种挫折，心情都不会荒芜，目标都不会迷惘，意志都不会消沉，却能得到简单又丰盛的快乐（2）.特殊群体人的心理素质更是不同，如军人警察，消防宫兵，医务人员等，在节假日人们常说“每逢佳节倍思亲”，但他们由于工作的需要就不能如期与家人团聚，他们必备极高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国为人民坚守岗位.这也正是他们崇高灵魂的体现.良好的心理素质是当今无论哪一行业人员都必须具备的重要因素，对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，我们空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。

第一章心理素质有关理论

1.1 素质，心理素质的含义

1.1.1 素质的含义

在心理学上，素质是指一个人生来具有的生理解剖特点，主要是指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的结构和功能的发育水平和完善程度，其内涵较多地侧重于先天的生理性特征。先天的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础。（3）

在现实社会生活中，素质是指从事某一领域的社会实践或承担某种社会职责所必须具备的基本条件和发展潜力，如国民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事素质、教师素质、法官素质、警官素质、职工素质、专业素质和技术素质等。一般来说，各行各业、各种岗位在人才的选拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有个性，都必须具备相应的基本条件和发展的潜力。根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有力想、有道德、有文化。

从教育学的角度看，素质多侧重于社会属性，是指受教育者在其先天禀赋的基础上，在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳定的、基础性的、对其活动效率和未来发展能产生广泛影响因而具有社会评价意义的特点的总和。诸如身体条件、智能发展、文化素养、政治理念、思想水平、心理视野、高层次心理结构(如世界观、人生观和价值观)，及其在现实生活中所展现出来的生存能力、适应能力、承受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特点及潜力都属于素质的范畴。

素质说到底是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。良好的、个性化的素质结构是内在的、和谐的，因而是可以通过教育和训练来培养的。

所谓素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人的教育。

1.1.2 心理素质的含义

心理素质是人的三类素质之一，是先夭因素与后天因素的“合金”。然则，到底什么是心里素质呢？

心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中 Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。（4）

简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义，心理素质显然由如下五个方面组成：一是心理潜能。现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还肯定，每个人生来都具有优秀的潜能；每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现；每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以，就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种潜能，所以，虽然花费九牛二虎之力，也不能使它们向着人的方向发展。

二是心理能量。亦称心理力量或心理能力，也可简称为能或力。世界上的万事万物(包括精神)都有一定的能量，即都是有“力”的。人也是如此，“人生莫不有力”((论衡效力籠)，可称之为人力。众所周知，人是一个系统，它又是由身体系统与心理系统构成的，而这两个子系统也是有力(能量)的，前者即体力(王国维称为身体之能力)，后者即心力(王国维称为精神之能力)。我认为，这种心理能量乃是人的心理素质的体现，其大小强弱也能够反映出一个人的心理素质水平。

三是心理特点。特点、特性、属性等是一回事，都是指事物本身所固有的某种东西。人的心理活动总具有自己的特点，我曾把它归结为六对：客观性与主观性的统一，受动性与能动性的统一，自然性与社会性的统一，共同性与差别性的统一，质量与数量的统一，时空性与超时空性的统一。人的各种心理现象也具有各自的特点，如感知的直接性与具体性，思维的间接性与概括性，情感的波动性与感染性，意志的目的性与调控性等等。心理特点也是心理素质的种种标志。

四是心理品质。心里品质与心理特点有联系，但二者也有区别，不能混为一谈。它并非心理活动本身所固有，而是后天习得的。品质有两个方面的涵义:一是个别差异，即人与人之间各具有不同水平的心理品质；一是培养标准，即要求人们的心理所应当达到的水平。几乎每一种心理现象都具有一定的品质，如记忆的敏捷性、持久性、准确性、备用性，思维的灵活性、深刻性、独立性、批判性，情感的倾向性、多样性、固定性、功效性，意志的自觉性、果断性、坚持性、自制性等等，这些都是大家知道的。心理品质的优劣最能表现出人的心理素质的水平。

五是心理行为。泄蟀倏迫椤ば睦硌А肪碇赋觥巴暾谢宓耐庀曰疃！怯杀怀浦菁さ耐獠亢湍诓康谋浠鸬摹薄！翱梢源硬煌姆矫娑孕形蟹掷唷Ｓ梢糯纳镅Ч袒蜓暗男睦硌Ч蹋或以上二者都可以把行为组成为复杂的模式。极端的情况是先天的（或本能的）行为和习得的(或条件的)行为”。我认为，无论简单的行为还是复杂的行为，归根结底部受人的心理的支配，都是人的心理的外部表现。因此，从这个意义上说，人的一切行为都可以称为心理行为。这种心理行为是心理素质的标志，通过它可以检验心理素质水平的高低。而且，前述心理素质的四个组成因素如心理潜能、能量、特点、品质等，也都会明显地或不明显地在行为上反映出来。可见，心理行为是构成心理素质的一个重要成分。

由上所述，再重复地说一句，心理潜能、心理能量、心理特点、心理品质与心理行为的有机结合，称为心理素质。而这五个方面又都蕴含在智力因素与非智力因素之中。也就是说，所谓培养心理素质，就是要发挥、发展、培养、提高、训练智力与非智力因素的潜能、能量、特点、品质与行为。

1.2 心理素质的重要性

1.2.1、心理素质是一个人综合素质的基础

人与人之间最基本的关系是心理关系，因此人与人之间的矛盾往往是心理冲突所致，而人与人之间的友谊则是心理相融的结果，心理素质是一个人综合素质的基础，心理的健康发展是最基本的人生课题。

1.2.2 大学生需要良好的心理素质

当今大学生需要高度重视培养成就动机，“动机+智商=成功”。现在不少大学生缺乏“巅峰体验”，原因是没有全力以赴去做某些看起来不可能的事情。美国心理学家麦克里兰提出“成就需要理论”，其要点为:① 具有高度成就动机的人的数量和质量是一个公司最宝贵的资源。②具有这种高度成就动机的人是可以培养的。有了它，就拥有三种最重要的东西:自觉性，主动性，创造性。就不会被一些小小的心理问题所纠缠。

1.2.3 是培养良好人际关系的需要

美国国家科学委员会一份关于这方面教育问题的调查报告指出:人际交往能力和专业成绩相比，如果前者不是更加重要的话，至少是同等重要。日本大型航空企业在录用毕业生时，注重独立人格甚于学习成绩。良好的人际关系包括沟通能力、合作能力和主动关心别人的意识。关心集体、关心他人从某种意义上讲是更好的关自己。一个孤芳自赏的人不可能成为现实生活中的成功者。空乘学生应着力培养班级内、寝室内良好的人际关系。

1.2.4 正确面对现实的自我和挫折感

真正站在顶峰的总是少数人，因此，成功感总是相对的。人生难免有很多挫折。面对挫折，必须做到:①重视自己，接纳自己。如果不能接受自己，就不能真正的发展自己。②要有一个正确的行为模式:集中精力去干你手头的事并尽力干出最好的结果；当在这个问题上无进展时，要有一种补偿能力，开辟新的领域；当你处在下滑阶段时，一定要稳住。一个人受挫之后，通常情绪恶劣，产生烦恼和失望，容易意气用事，导致意识模糊，从而受到新的挫折，这是一个恶性循环。有一女大学毕业生，大学毕业后，走上了社会，由于没有飞上，而自杀。美国的《托萨世界报》报道说，据美国心理健康资料中心统计，近几年，美国产业界有关人员因在竞争中受到心理压力导致生产力下降，每年平均达170亿美元之巨。所以，受挫时一定要保持沉着和理智，即“平常心”。因为有竞争就有胜败，无论如何都要输得起。没有良好的心理素质，即使大学毕业，也很难适应社会。（5）

第二章 良好的心理素质对空乘人员的重要意义

2.1 空乘人员应具备的心理素质

2.1.1 情绪控制能力

情绪控制能力应含括两个方面的内容。其一，准确认识和表达自身情绪的能力。其二，有效地调节和管理情绪的能力。

当飞行流量大的时候，有的管制员保持不急不躁，不慌不忙，镇定自若，沉稳冷静的心态，有的管制员心理承受能力弱，惊慌失措，思绪混乱，顾此失彼，心跳加速，额头掌心冒汗，语调失控。当飞行流量小时，情绪控制力较弱的管制员精力又难以集中，出现下降、转移倾向，心不在焉，掉以轻心.管制工作中，情绪控制能力的不良表现还常常体现在以下几个方面:

1、将生活中的不利情绪带到工作当中。

2、对自身的失误调配不能正确认识和对待，过分自责，耿耿于怀。

3、对机组的配合情况极不满意，产生敌对情绪。

4、对自身的管制能力过于自信，近乎狂妄。笔者认为，无论什么情况，管制员都要保持冷静平和情绪，激动和消极都会直接影响飞行安全。

2.1.2 沟通协调能力

沟通协调能力指管制员和飞行员、本班组的其它成员、相邻管制席位或单位、带班领导、甚至包括机器设之间的交流水平。一个性格内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比开朗、无私、大度、坦诚、友善的人要差得多，几乎处在两个极端。评定一个现代人才的标准之一即其协作能力。在注重个人沟通协调能力的同时，还要加强合理搭配力量，营造一个配合默契，分工协作，相互监督提醒，取长补短的管制氛围，实现1+1>2。

2.1.3 应变创造能力

工作中随时可能遇到突发性特殊情况，如，飞机劫持，发动机停车，起落架卡阻，座舱失密，无线电失效等。能调节好自身沉着的情绪外，还得随机应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内建立立体思维。

2.1.4 语言表达能力

语言表达能力对于我们空乘人员来说是非常重要的，因为，我们和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通我们才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。

2.2 良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要

2.2.1 良好的心理素质对服务质量的重要

服务质量无论对于哪个航空公司来说都是致关重要的，他是公司的经济命脉，他是公司的灵魂。但是，我们怎样才能更好更有效的提高服务质量呢？我认为心理素质是主导因素，因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。所以，心理素质不好的服务人员的服务质量也不会好。

2.2.2 良好的心理素质对乘客的重要

在我们空乘服务上，旅客出门在外难免会心烦气燥，如果我们给旅客的是一个甜美的微笑，一份热情、主动的服务行动，用我们的真心换取他的信任，他同样也会给我们相应的回报。要是我们给旅客相反的态度，这样不但给旅客在旅途中增加了烦恼，同时，影响航空公司形象，因此，空乘服务不能局限于微笑，要为旅客户提供优质的服务，“我代表航空公司”要成为空乘人员的共识，所以，心与心之间的相互理解，是每位空乘人员必备用良好的心理素质，用我们的真诚服务感动每位旅客。

第三章 空乘人员应具备的心理素质

3.1平和健康的心态

3.1.1 心态平和

人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。当然，人生的路途也不会全是不如意的事情与你为伴，生活让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。人生的旅途坎坷而辛酸，关键在于你以什么样的心态来面对挫折，面对成功。如果不能摆正心态，或因失败而心灰意赖，或因成功就沾沾自喜，这都不是心理素质良好的表现。心态平和的人，能做到胜不骄，败不妥，始终以良好的心态来面对时候，保持良好的心境。遇到失败镇定自如，面对成功时谦虚进步。不断的战胜自己，实现自我价值，提升自己的综合素质。空乘人员应该保持这良好的心态，坦然面对旅客，把旅客看成自己的朋友和亲人，用自己的平和心为他们更好的服务。

3.1.2 心态健康

当今时代，物欲横流。如果为物质享受所困惑，贪图物质享受，就容易坠入思想的泥潭而不可自拔。淡泊名志的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会计较，反而更加努力，抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。

3.2 良好的工作责任心

3.2.1 应急能力强

空乘的应急能力直接关系到乘客的心情和生命安全，比如说飞机在空中飞行时突然遇到气流，空乘人员给旅客一个微笑或讲个幽默的小笑话缓解他们的恐慌情绪，遇到大麻烦时空乘人员应镇定自如，马上的采用应急措施，有条不紊的指挥旅客进行疏散。

3.2.2 遇到问题的时候保持冷静

遇到问题保持冷静是空乘人员所必须的素质。在空中，旅客本来就心里易紧张易冲动，如果遇到问题空乘人员也一样冲动不能保持冷静，旅客也会跟着一起慌乱，这样机上的所有人都会非常危险。所以，空乘人员都要具备良好的心理素质，遇到问题时沉着冷静，坚守自己的岗位。

3.3 良好的意志品质

3.3.1 自我激励 自我激励就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能力调动起来，形成强大的动力的思想意识。只有具备这样的思想意识，才能始终保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是盲目悲观，失落、消极。具有自我激励的人，同常是乐观自信的人，无论身处什么样的境地，他们都不会以消极、的态度面对人生，同样，他们也不会因为取得成绩而骄傲自满、沾沾自喜，而始终保持积极进取的态度，不断为达到更高的目标而奋斗。他们会不断将自己的思想意识调整到最佳状态。相反，没有自我激励意识的人，往往会因为取得成绩而骄傲自满，沾沾自喜，或因为失败而畏缩，这都不能实现自己人生价值的.（6）

3.3.2 具有学习、工作的浓厚兴趣

兴趣是人生最好的老师。无论什么样的人，处在什么样的境地，如果他对自己所从事的事情没有兴趣，他是不会主动、积极的去完成事情的。即使是有外在的压力的迫使，让他不得不去做，他也是不会甘心情愿的完成任务。相反。如果一个人所从事的事情正是他所喜欢的，感兴趣的，即使面临很大的困难，他也会积极的想办法解决困难完成任务。着就是热情的巨大作用。即使他竭尽权利所做的事情最终失败了，他也会为自己曾经努力过而自豪的。

第三篇：原创：毕业论文所需的英文翻译

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对新产品营销组合预测反应

Y.JACKIE LUAN 和 K.SUDHIR*

推出新产品之前，营销人员需要推断需求，制定一个营销计划，来应对营销的不确定性，并设置好各级设置。一个严峻的挑战是，市场的相关反映是从历史数据推断出来，所观察的决定受影响的，所以有关管理人员拥有的私人信息会对销售营销组合变量产生影响。笔者将此称为“斜坡内生性”问题，这种内生性不同于“拦截内生性”的问题，已被广泛承认在文献中。为了确定正确的斜坡内生性偏差，笔者开发一个概念上的简单控制功能的方法，是服从多重内生变量和营销组合结转的影响。该方法适用于广告预测，在美国DVD市场的实验中表明，如果将偏坡内生性问题忽略掉，广告的反应各不相同的DVD标题让估计营销组合弹性变大。这项分析使营销变得更有娱乐性，让研究人员和管理人员都非常有兴趣参与进来。

关键词：广告预算，营销组合模式，新产品引进，内生性，DVD

成功地引进新产品或服务进入市场对于一个公司长期的增长至关重要（科特勒和凯勒2006年）。推出新产品之前，营销人员要制定营销计划，以最大限度地加大成功机会。这通常是一个具有挑战性的管理决定，因为，设置适当的价格水平，并且同时顾及到广告和促销预算，管理人员必须更可靠的估计，面对一个营销组合变量的不同水平，销售额将如何浮动。换句话说，即使有新产品销售预测的大量文献，在没有任何实际销售数据的情况下，他们也必须预测出市场反应的各种营销组合变量。但是已经很少有相关的研究，能够根据前新营销的组合来预测出产品推出的反应。

要获得如何预测市场反应，必须深刻了解营销组合变量。例如，广告人可以识别于以前发生类似属性的产品，然后使用该模型来做一个新产品的预测。有一

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英文原文与翻译

个特别且有挑战的方法，是从广告弹性的历史销售反应的数据来推断，这样可以得到内源性广告的真实水平。也就是说，管理控制多变项可以影响销售和广告的预算（计量经济学）。未观察到的特征可能仍然存在（即使用非公开信息观察和管理人员来设置特定产品的广告水平）。根据从过去产品的销售变化到现在产品的销售变动数据，这种非公开的信息能预测到新产品营销组合的反应。

我们认为，这个问题实际上是内源性比更广泛的工具变量更标准的提供了方法，可以用于调节价格内生性的常用方法（例如，Berry, Levinsohn, 和 Pakes 1995;Nevo 2001；Villas-Boas 和Winer 1999）。例如，在一个简单的线性销售反应函数时，S =α13级 续集 行动 动画 纪录片 戏剧 幻想 恐怖 浪漫 科幻 惊悚片 战争

DVD内容增强（“额外”）制作特辑 述评

DEL键场景 音乐视频

儿童互动游戏机

市场环境变量 DVD的基础

说明

每周的DVD零售价（加权平均在零售商）广告支出的戏院上映电影生产成本 DVD释放延迟 电影生产成本 展览数目屏幕

（平均在第9星期）

口碑

文献综述（从metacritic.com）奥斯卡提名数量 明星评级

R级系数评定（由美国电影协会）PG-13级评级（由美国电影协会）续集 行动流派 动画风格 纪录片风格 戏剧流派 奇幻类型 恐怖片 浪漫风格 科学小说体裁 惊悚片 战争流派

“幕后的”/“制作特辑”的相关文件 制片人评论

删剪片段和/或者替代的结局

音乐视频或单独具有互动功能的文件，如DVD ROM游戏 为儿童唱歌的游戏

DVD硬件安装的户数

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英文原文与翻译

比赛DVD 比赛舞台 其他新的DVD产生的竞争 比赛的戏剧电影

我们的目标是一致的得到广告反应的预测，我们建立对产品具体特点的有关假说，这些可能会影响DVD市场的广告效果，我们将这些总结于表3。其中特别的，我们假定广告弹性下降，DVD市场一周一周开始循环。在消费品行业以前的研究中表明，广告效果在减少产品的生命周期（Shankar, Carpenter, 和 Krishnamurthi 1999年）。这种影响对短生命周期的产品大概会更强。因此，量化时间将改变变广告的成效，这对研究最佳的DVD广告调度具有重要意义。

表3 变量与趋势

变量 趋势 口碑 电影广告 奖金 价格 录像盒 圣诞节 情人节

预测趋势 – +/– – + – – + +

假说

DVD广告反应最高后立即释放，随着时间的推移而

递减。

广告和口碑可能是补充或替代品。戏剧广告和DVD广告可以替代。DVD内容的增强增加广告的反应。广告更有效时，较低的价格相结合。对较大的票房广告弹性降低。

在圣诞节和新年假期，广告的反应变高。情人节对浪漫的DVD广告的反应变高。

消费者的口口相传（口碑）会对广告的反应产生正面还是负面影响，因为相关的通讯产品是互补、可以替代的。也就是说，一个消费者的建议，在他可以接触到朋友和熟人这些人际关系中，既可以使广告曝光更多负面信息（尤其这两个风险是纯粹而无实用性的信息）或让使消费者给予更多的关注和重视。营销研究人员已经开始衡量消费者口碑和经验推断对销售的影响（例如，Chevalier 和 Mayzlin 2006年），但是到现在为止，还没现成的研究，还不能了解口碑和广告是如何相互影响消费者的购买决策。无论企业在广告上投资多少，如果该产品已获得压倒多数的消费者口碑（而不是负面口碑），销售一般都很乐观，我们已经用DVD市场数据做了两个实证，检验出了真实性。

第四篇：所需材料

福田区南园街道办事处

办事指南

用工单位签订计划生育责任书所需材料

用工单位签订计划生育责任书所需材料

1、营业执照副本原件、复印件盖公章；

2、责任书一式二份，盖公章；

3、用工单位调查表一式三份，填写好，盖公章；

4、收证：

* 未婚男性：不用交证

* 未婚女性：交《流动人口计划生育证明（未婚）》

* 已婚男性：省外户籍，交《流动人口计划生育证明（已婚）》，持计人是本人或是配偶均可，必须先到现居住地社区工作站验证；本省户籍，交配偶的《计划生育服务证》，持证人须是配偶，必须先到现居住地社区工作站验证。

* 已婚女性：省外户籍，交《流动人口计划生育证明（已婚）》，持计人必须是本人，必须先到现居住地社区工作站验证；本省户籍，交《计划生育服务证》，持证人必须是本人，必须先到现居住地社区工作站验证。

另注：本市户口员工不用签

联系电话：83002801

第五篇：所需材料

1.学历证书、从业资格证、执业资格证、专业技术职务任职资格证书复印件1份（验证人审核签名并加盖公章）。专业技术职务聘用证明（聘用合同、聘书或聘用文件）原件或复印件一份（验证人审核签名并加盖公章）。

3.破格人员须填报《破格推荐评审专业技术职务审批表》1份。4.有效期内的计算机应用能力考试合格证（或免考审批表）和继续教育证书原件。

5.最近连续5年的考核表复印件1份（验证人审核签名并加盖公章）。6.各种获奖证书复印件1份（验证人审核签名并加盖公章）。7.经济效益、社会效益证明材料原件1份（按评审条件提供），须由单位总会计师或财务主管领导签字确认，审核人签名并加盖公章。建筑工程系列须按照相关文件要求填写《兵团工程（建筑）系列高级专业技术职务评审工作业绩及成果认定表》。

8.任职期间业务工作总结1份（所述内容须经推荐单位认真核实后，由审核人签名并加盖公章，字数控制在2000字以内）。

9.发展规划、技术管理标准、规章制度、计划等原件1份（按照评审条件提供，须由推荐单位相关负责人对其应用范围、效果及申报人所起作用进行说明并签字，审核人签名并加盖公章）。

10.论文、著作、教案（按照评审条件提供，并按装订在一起）原件1份。

11.评审条件中要求的其他相关证明材料。

12.《评审表》申报高级职称填写1式3份,申报中、初级职称填写1式2份（A3纸对折，骑马装订，审批意见栏放在倒数第二页）。13.《推荐评审专业技术职务任职资格情况表》原件1份（A4纸双面打印）。