物业经理必看的资料(绝好)（大全）

第一篇：物业经理必看的资料(绝好)（大全）

北京元亨物业管理有限公司

客服部

三十六计

第一计

瞒天过海

作为物业管理人员，对业主说实话没错，但什么实话都说就大错特错了。第二计 围魏救赵

不交暖气费可以适当地停水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。第三计

借刀杀人

业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。第四计 以逸待劳

这一批楼建得实在差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿的窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们到很少会有人再张罗维修的事了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！第五计 趁火打劫

业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们帐上想怎么花就是我们说了算了。第六计

生东击西

我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在那些方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主的理解和支持。如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！第七计 无中生有 北京元亨物业管理有限公司

客服部

业主反映小区里有拾破烂的出没。这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：“咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？ 第八计 暗度陈仓

你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，一开口就说我们花他们钱腐败去了。我们出去旅游是谁说出去的？下次再有这样的情况你们一律统一口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！第九计 隔岸观火

业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，如果没有，你可以先答应他马上就去解决，半小时后等他再催得时候告诉他还有几户报修，我们得给先交物业费的业主服务，又耐心就让他等吧！第十计 笑里藏刀

看见欠费的业主我们老远就的上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，总之要把他夸的心花怒放，恨不得拿你当知己。在这个时候就可以提醒他该交物业费了。第十一计

李代桃僵

保安队混乱、管理不善，为平民愤，当然不能让保安部长承担责任，因为该部长是总经理的司机兼任的。那撤谁呢？干脆把挂名主管保安部还不到一星期的副总给撤了，该副总牛哄哄的早就瞅他不顺眼了，正愁没理由办他呢！

第十二计

顺手牵羊

光撤那个副总是不够的，连跟他有关系的党羽亲信也一同拿掉。

第十三计 打草惊蛇

周三安全检察，赶紧贴通知出去！那些在地下室用电炉子、用煤气罐的租户看见通知就会在你检察之前把安全隐患收拾起来，等我们检察的时候天

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客服部

下太平，这不挺好吗？千万不要搞突然袭击，真到时候发现一大堆问题你怎么办？把人家轰出去？人家是租户，租户交费比业主还积极，不能全得罪光了嘛。

第十四计 借尸还魂

业主说咱们是“草台班子”，什么叫草台班子？咱们公司这些老总、副总、部门经理以前都是国家大企业的领导干部，如果没有我们，企业怎么能破产；如果企业不破产，那企业所在的这片土地怎么能卖给开发商；如果这块地不卖给开发商，那么这个小区从哪儿来？我们就是这么一路走来，把一个企业变成居民区，因为我们对开发商的杰出贡献，我们也从企业领导变身为物业公司的领导，这有什么不对的？ 第十五计

调虎离山

业主代表找到总经理室反映问题，好像来者不善。客服部经理应马上出面，把这些人请到会议室，会议室离楼梯口远，总经理可以悄悄地撤离。总之不能让他们把老总堵屋里，别人干了让业主反感的事情可以说是领导的意思，老总往哪儿推呀！第十六计

欲擒帮纵

领导都要抓权，谁也不例外，但你不能一开始就显出对某项工作的渴望，你得先推荐在这项业务上比较差的主儿去抓这项工作，等他把事儿都干砸了，你再出来力挽狂澜，这就能显出你的工作能力了。第十七计

抛砖引玉

小区草坪上死了几棵树，要补种又得投资。随便种上一棵，告诉大伙儿是小区业主自己种的，其他业主就会心理不平衡：在公共区域种自己家的树，有这样的便宜为什么不占呢？不用咱们张罗，业主们自己就会悄悄地把树补种上，而且浇水施肥都不用咱们操心，说不定哪天咱们小区就挑李满园了！第十八计

擒贼擒王

拣一个对我们意见最大的、嚷嚷得最凶的、拖欠费最久的治他一下，他把欠费补齐了，别人还会不交吗？ 第十九 计

釜底抽薪

最烦的就是业主们搅和在一起闹事，什么物业费高、设施不完善，提不

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完的意见。先办那个最麻烦的，私下里跟他谈谈减免他一些费用，让他别带头折腾了，闹得最欢的不嚷了，其他人也就散了。第二十计

混水摸鱼

业主因为房屋质量索赔，好，我们支持嘛，不过开发商、建筑商划过来的钱得经我们的手给业主。我们不是白服务的，在给业主发钱的时候物业费、暖气费得扣出来，如果为斑不强烈抗议，连明年、后年的费用也一同扣除。这多好，通情达理的业主从我们手里拿钱还会对我们说声谢谢，我们也预收了费用。

第二十一计

金蝉脱壳

在物业客服部工作不善没关系，可以把你调财务部，到财务部把账目弄乱了没关系，可以把你你调到行政办，行政办被你整得一塌糊涂也没关系，你可以去做人力资源。总之，只要老总欣赏你，你就可以做得潇潇洒洒，走得干干净净，弄砸的事情自然会有人替你担责任。第二十二计

关门捉贼

业主不交费？我就不信他能躲我们一辈子，他买自来水、天然气不都得来我们这儿吗？他只要进了我们这个门儿，我们就要动之以情，晓之以理，没事儿的时候多跟人家推销保险的、商场促销化妆品学习学习，要学会让业主不交钱不好意思走出咱们这个门儿！第二十三计

远交近攻

这个小区也没有什么潜力可挖了，就这么着吧，我们要把眼光瞄上新建小区，和开发商建立良好的关系。新建小区好哇，一方面是什么都新，没那么多维修量，就是有问题不都还在保修时期内吗。我们接下来，不仅没有什么投入，还有一笔可观的开办费，够我们吃一阵子啦！第二十四计

假途灭虢

业主报修？好，维修工和收费员一起上门，维修没问题，但您得把欠费给交了。

第二十五计

偷梁换柱

不是原装儿的配件就不能用啦？你不要跟业主说这是真的还是假的，业主不问你别多嘴。业主真问起来你可以说：“次品我能给您用上吗？将来又坏

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客服部

了还需要我来修，我能给自己找不自在吗？ 第二十六计

指桑骂槐

小区公告栏别让它闲着，收集一下最近报纸上的信息，什么哪儿有保安打业主了，哪儿有物业公司把欠费业主给告了，法院判决强制执行了什么的，别让那拨儿人欠费欠得心安理得！第二十七计

假痴不癫

你问我物业费为什么收这么高？我能告诉你这是我们总经理根据自己的爱好随便想出来的吗？既然企业机密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么标准收费当然是有依据的，不同的小区有不同的成本当然也不有不同的价格了嘛，计算公式太复杂，一时半会儿说不清……”等把业主说糊涂了，这件事你也就解释清楚了。第二十八计

上屋抽梯

我们公司竞标接管小区时是怎么承诺的？问那些有用吗？那时候不这么说小区能给我们吗？现在是我们管，那就得按我们的办法办，不然都从你们的利益出发，我们不就成了赔本赚吆喝了吗？ 第二十九计

树上开花

这一季度收费率达到了80%，不错，不过客服部就别指望拿奖金拿提成了，管理好那是因为公司高层的领导得法，有奖金也得让领导们分。那什么，下一季度的收费率达不到95%扣你们工资！第三十计

反客为主

业主是小区名义上的主人，我们物业公司是小区事实的主人。我们可以决定谁可以在这个小区自由出入，谁进出小区必须接受盘查，包括回家的业主。

第三十一计

美人计

你们这些收费小姑娘也别太一本正经了，业主跟你们贫两句就跟人家翻脸，以后还怎么跟人家打交道、怎么向人家收费？开两句玩笑怎么了，跟他们混熟了他们好意思为这点儿物业费跟你们计较吗？ 第三十二计

空城计

员工会餐时可以锁上门，但电脑一定要开着，给人一种我们刚离开而且

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客服部

马上会回来的假相，不然的话业主会有意见：我们交那么多物业费就是为了让你们吃吃喝喝？ 第三十三计

反间计

你们家狗狗真可爱！我就喜欢狗，我支持养狗，可是你们家狗狗没少在电梯里撒尿吧？你们楼上好几个业主跟我们反映，大家对狗的意见特别大。别不当回事儿，附近小区就有几把狗药死的，你们最好把小狗看紧着点儿，出了问题别说我们没提醒您。第三十四计

苦肉计

物业费收缴率和员工工资挂钩（注意，这里指的员工是那些被业主所认可、受业主欢迎、为业主服务热情周到、兢兢业业的员工，至于那些拿着业主的钱洗桑拿、泡脚、喝酒、旅游的领导们当然不计在内），收不上来物业费就扣这些人的工资，凭你付出再多的劳动也是活该，总会有些心软的业主看不过去把物业费交了。第三十五计

连环计

对付业主一条两条计策根本不好使，三十六计您得综合使用，这叫连环计。

第三十六计

走为上

实在经营不下去了也没关系，我们可以去接新小区，反正这个小区前期开办费我们也用的差不多了，留下一个烂摊子谁爱收拾谁收拾吧。

第二篇：学习英语的绝好资料

蔬菜和水果的英文翻译

leek 韭菜

caraway/coriander 香菜 spinach 菠菜 cabbage 卷心菜

chinese cabbage 白菜 celery 芹菜 cress 水芹

cauliflower 菜花 broccoli 西兰花 lettuce 生菜/莴苣

butterhead 球生菜

mustard leaf 芥菜/芥末 romaine 生菜

shepherd's purse 荠菜 water shield 莼菜 kale 甘蓝菜 rape/cole 油菜

mater convolvulus 空心菜 dried lily flower 金针菜 tarragon 蒿菜 agar-agar 紫菜 greens 青菜

day-lily buds 黄花菜 hair-like seaweed 发菜

preserved szechuan pickle 榨菜 salted vegetable 雪里红 turnip 白萝卜 carrot 胡萝卜

summer radish 水萝卜 potato 土豆 tomato 番茄 eggplant 茄子 cucumber 黄瓜 gherkin 小黄瓜 loofah 丝瓜 pumpkin 南瓜 bitter gourd 苦瓜 white gourd 冬瓜 sweet potato 地瓜

long crooked squash 菜瓜 string bean 四季豆 pea 豌豆

lentil/ hycacinth bean 扁豆 soy 大豆

marrow bean 菜豆 mung bean 绿豆 soybean 黄豆 kidney bean 芸豆 green soy bean 毛豆 soybean sprout 黄豆芽 mung bean sprout 绿豆芽 bean sprout 豆芽 lotus root 莲藕 water caltrop 菱角 lotus seed 莲子 garlic 蒜

garlic sprout 蒜苗/苔 green pepper 青椒 hot pepper 辣椒 marrow 西葫芦 onion 洋葱 ginger 生姜 garlic 大蒜

garlic bulb 蒜头 scallion 青葱

wheat gluten 面筋 chive 香葱

sweet pepper 甜椒 toon 香椿

water chestnut 荸荠 yam 山药 lily 百合 taro 芋头

cabbage mustard 芥兰 cane shoots 茭白 ginger 姜

dried ginger 干姜 asparagus 芦笋

bamboo sprout 竹笋

winter bamboo shoots 冬笋 button mushroom 草菇 mushroom / agaricus 蘑菇

dried mushroom / black mushroom 冬菇 champignon 香菇

needle mushroom / korean mushroom / japanese mushroom / enoki(日文)金针菇

asparagus 芦笋

dried bamboo shoot 笋干

tender leaves of chinese toon 香椿 fennel 茴香

(chinese chives)韭黄 corn 玉米 aloe 芦荟 agaric 木耳

tremella / white fungus 白木耳

水果: pineapple 凤梨 watermelon 西瓜 papaya 木瓜 betelnut 槟榔 chestnut 栗子 coconut 椰子 ponkan 碰柑 tangerine 橘子

mandarin orange 橘 sugar-cane 甘蔗 muskmelon 香瓜 shaddock 柚子

juice peach 水蜜桃 pear 梨子 peach 桃子

carambola 杨桃 cherry 樱桃

persimmon 柿子 apple 苹果 mango 芒果 fig 无花果

water caltrop 菱角 almond 杏仁 plum 李子

honey-dew melon 哈密瓜 loquat 枇杷 olive 橄榄

rambutan 红毛丹 durian 榴梿

strawberry 草莓 grape 葡萄

grapefruit 葡萄柚 lichee / lychee 荔枝

longan 龙眼 wax-apple 莲雾 guava 番石榴 banana 香蕉

化妆品、装饰品的英语词汇 来源： 苏郎的日志

brush 发刷

nail polish 指甲油 handbag 手提包 hatbox 帽盒

cosmetics case 化妆箱 high heels 高跟鞋 gloves 手套

wrist watch 手表 belt 腰带 pendant 项饰 necklace 项链 neck scarf 围巾 earrings 耳环

sun glasses 太阳镜 cigarette holder 烟斗 ring 戒指

bracelet 手链, 手镯 tie 领带

cuff links 袖扣 ascot 宽领带

pocket watch 表袋 hair net 发网 shampoo 洗发水

cream rinse 营养发水 hair spray 发胶 powder puff 粉扑 face powder 面粉 compact 带镜粉盒 astringent 化妆水 perfume 香水 skin milk 乳液 cold cream 油底霜 atomizer 喷雾式香水 clip 夹子

hand mirror 手镜 bobby pin 发夹

false eyelash 假睫毛 lipstick 口红 wig 假发

tie pin 领带夹 tissue 面纸 purse 手提包 brooch 胸针 shawl 披肩

neckerchief 领巾

全球十大著名品牌广告语

1.Just do it.只管去做。(耐克运动鞋)

2.The choice of a new generation.新一代的选择。(百事可乐)

3.Obey your thirst.服从你的渴望。(雪碧)

4.Intelligence everywhere.智慧演绎，无处不在。(摩托罗拉手机)

5.Take TOSHIBA, take the world.拥有东芝，拥有世界。(东芝电子)

6.Feel the new space.感受新境界。(三星电子)

7.No business too small, no problem too big.没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。(IBM公司)

8.We integrate, you communicate.我们集大成，您联络世界。(三菱电工)

9.Poetry in motion，dancing close to me.动态的诗，向我舞近。(丰田汽车)

10.Good to the last drop.滴滴香浓，意犹未尽。(麦斯威尔咖啡)温总理政府工作报告词汇翻译

For four years in a row（连续四年）

a year-on-year increase（比上年增加）

reform.and opening up policy（改革开放政策）

social programs（社会事业）

per capita（每人的，人均的）

after adjusting for inflation（扣除价格因素）

moderately prosperous society（小康社会）

macroeconomic regulatory（宏观调控）

new socialist countryside（社会主义新农村）

pursuant to the law（依法）

rural migrant workers in cities（农民工）a surplus production capacity（生产力过剩）

opened to traffic（通车）

energy conservation（节能）

state-owned enterprises（国有企业）

civil servant（公务员）

made breakthroughs（取得突破）

compulsory education（义务教育）

miscellaneous fees（杂费）

boarding schools（寄宿制学校）

distance education（远程教育）

secondary vocational schools（中等职业学校）

incorporated villages（行政村）

unincorporated villages（自然村）

After years of effort（经过多年努力）

basic cost of living allowances（最低生活保障）

autonomous regions（自治区）

free our minds（解放思想）

keep pace with the times（与时俱进）

Chinese socialism（中国特色社会主义）

social harmony（社会和谐）

special administrative regions（特别行政区）

prudent fiscal policy.（稳健的财政政策）

boosting domestic demand（扩大内需）

cutting-edge（前沿）

displaced residents（（三峡）移民）

non-publicly funded schools（民办学校）

school year（学年）

communicable diseases（传染病）

social safety net（社会保障）

discharged military personnel（退伍军人）

pyramid schemes（传销）pilot project（试点）

Income Tax（所得税）

futures market（期货市场）

high value-added（高附加值）

high-end（高端）

cutthroat competition（恶性竞争）

combat corruption（反腐）

hand over foot（大手大脚）

plug up loopholes（堵塞漏洞）

People's Armed Police（武警）

starting point and objective（出发点和落脚点）

socialist market economy（社会主义市场经济）

Scientific Outlook on Development（科学发展观）

harmonious socialist society（社会主义和谐社会）

tailor measures to suit local conditions（因地制宜）

South-to-North Water Diversion Project（南水北调）

administrative examination and approval（行政审批）

follow a realistic and pragmatic approach（实事求是）

exercise activities for the general public（全民健身活动）

large-scale development of the western region（西部大开发）

processing industry for agricultural products（农产品加工业）

municipalities directly under the central government（直辖市）

primary, secondary and tertiary industry（第一第二第三产业）

deliver a good report to the people.（向人民交出满意的答卷）

socialist cultural and ethical progress（社会主义精神文明建设）

give full play to the initiative of each.（充分发挥各自的积极性）

registering the third consecutive annual increase（连续三年增加）

physically and mentally challenged persons（残疾人，肢残和智残）

resource-conserving and environmentally friendly society.（资源节约型和环境友好型社会）

ensure that all of the people share in the fruits of reform.and development.（让全体人民共享改革发展的成果）

两会热词 来源： 苏郎的日志

在近日开幕的全国政协会议上，政协委员纷纷建言献策，反腐倡廉、医疗改革、食品药品安全、收入分配、就业问题、环境保护、住房问题、教育公平、社会保险、司法公正等问题成为关注的焦点。下面就给大家介绍一些政治、经济、社会民生等方面的热词。opening speech 开幕式致辞

small-and medium-sized enterprises 中小型企业 farmer-turned-entrepreneur 农民企业家 clean energy 清洁能源

basic medical insurance 基本医疗保险

crops' minimum purchase prices 粮食最低收购价 per-capita income 人均收入

window guidance 窗口指导（监管机构利用其在金融体系中特殊的地位和影响，引导金融机构主动采取措施防范风险，进而实现监管目标的监管行为。）propel/expand domestic demand 扩大内需 proactive fiscal policy 积极的财政政策

moderately easy monetary policy 适度宽松的货币政策 rural-urban development divide 城乡差距 government work report 政府工作报告 dairy product standards 乳制品标准

scattered production model 分散生产模式（Such a scattered production model is the fundamental reason that there have been so many food safety incidents.这种分散生产模式是诸多食品安全问题的根源。）administrative transparency 政务透明

bridging loan 过渡性贷款（Bridging, or a bridging loan, is short-term financing made available pending arrangement of intermediate or long-term financing.过渡性贷款是一种在中期或长期融资安排确定前的短期融资）comfortable Housing Project 安居工程 careers guidance 就业指导

three Direct Links “大三通”（通邮、通航、通商）healthcare reform.package 医改方案 basic medicine system 基本医疗体制

home appliances going to the countryside 家电下乡 equal Access to Education 教育公平golden September and silver October 金九银十 rural left-behind population 农村留守人口

issues of agriculture, farmer and rural area 三农问题

three insurances and one fund “三险一金”（养老保险、失业保险、医疗保险和住房公积金）

administrative accountability 行政问责制（是指一级政府对现任该级政府负责人、该级政府所属各工作部门和下级政府主要负责人在所管辖的部门和工作范围内由于故意或者过失，不履行或者正确履行法定职责，以致影响行政秩序和行政效率，贻误行政工作，或者损害行政管理相对人的合法权益，给行政机关造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究的制度）。defense budget 国防预算 disaster relief 赈灾

defense expenditure 国防开支

safeguarding our sovereignty and territory 保卫主权和领土完整 top legislative body 最高立法机关 social welfare system 社会福利制度 minimum living standard 最低生活标准

the imbalance between urban and rural areas 城乡发展不平衡 state-run/owned company/enterprise 国有企业 panel discussions 分组讨论 social strata 社会阶层 macro-control 宏观调控 market mechanism 市场机制

build a harmonious society 建立和谐社会 trade protectionism 贸易保护主义 traditional export markets 传统出口市场 export credit insurance 出口信用保险（国家为了推动本国的出口贸易，保障出口企业的收汇安全而制定的一项由国家财政提供保险准备金的非赢利性的政策性保险业务）

export processing industry 出口加工业 private investor 个人投资者

building of public infrastructure 公共基础设施建设 low-income families 低收入家庭

Scientific Outlook on Development 科学发展观 registered unemployment rate 登记失业率 economic indicator 经济指标 development pattern 发展模式 structural adjustment 结构调整 legal framework 法律体制 draft laws 法律草案

poverty-stricken areas 贫困地区 vocational education 职业教育 social safety net 社会安全网

food safety monitoring system 食品安全监管制度 post-quake reconstruction 震后重建 earthquake-resistance standards 抗震标准 economic zone 经济区

labor-intensive industry 劳动密集型产业 negative growth 负增长 go-ahead 放行信号 second board 二板市场（二板市场是与主板市场main board相对应存在的概念，是为了促进众多中小型创新企业发展而设立的针对中小型企业尤其是创新型企业的股票市场）

labor dispute 劳资纠纷

company share-holding reform.公司股改（公司股份制改革，改变股票持有人的股权比例,例如增加股东或引入其他投资人）anti-risk capability 抗风险能力

personal income tax threshold 个税起征点（缴纳个人所得税的最低限额）tax levy system 税收制度 work ethics 职业道德 market-oriented 市场导向

eight percent protection 保八（中央政府今年力保国内生产总值增长8%的通俗说法）

panel discussions 分组讨论 social strata 社会阶层 macro-control 宏观调控 market mechanism 市场机制

build a harmonious society 建立和谐社会 trade protectionism 贸易保护主义 traditional export markets 传统出口市场

export credit insurance 出口信用保险（国家为了推动本国的出口贸易，保障出口企业的收汇安全而制定的一项由国家财政提供保险准备金的非赢利性的政策性保险业务）

export processing industry 出口加工业 private investor 个人投资者

building of public infrastructure 公共基础设施建设 low-income families 低收入家庭

Scientific Outlook on Development 科学发展观 registered unemployment rate 登记失业率 economic indicator 经济指标 development pattern 发展模式 structural adjustment 结构调整 legal framework 法律体制 draft laws 法律草案

poverty-stricken areas 贫困地区 vocational education 职业教育 social safety net 社会安全网

food safety monitoring system 食品安全监管制度 post-quake reconstruction 震后重建 earthquake-resistance standards 抗震标准 economic zone 经济区

labor-intensive industry 劳动密集型产业 negative growth 负增长 go-ahead 放行信号

second board 二板市场（二板市场是与主板市场main board相对应存在的概念，是为了促进众多中小型创新企业发展而设立的针对中小型企业尤其是创新型企业的股票市场）

labor dispute 劳资纠纷

company share-holding reform.公司股改（公司股份制改革，改变股票持有人的股权比例,例如增加股东或引入其他投资人）anti-risk capability 抗风险能力 personal income tax threshold 个税起征点（缴纳个人所得税的最低限额）tax levy system 税收制度 work ethics 职业道德 market-oriented 市场导向

eight percent protection 保八（中央政府今年力保国内生产总值增长8%的通俗说法）

panel discussions 分组讨论 social strata 社会阶层 macro-control 宏观调控 market mechanism 市场机制

build a harmonious society 建立和谐社会 trade protectionism 贸易保护主义 traditional export markets 传统出口市场

export credit insurance 出口信用保险（国家为了推动本国的出口贸易，保障出口企业的收汇安全而制定的一项由国家财政提供保险准备金的非赢利性的政策性保险业务）

export processing industry 出口加工业 private investor 个人投资者

building of public infrastructure 公共基础设施建设 low-income families 低收入家庭

Scientific Outlook on Development 科学发展观 registered unemployment rate 登记失业率 economic indicator 经济指标 development pattern 发展模式 structural adjustment 结构调整 legal framework 法律体制 draft laws 法律草案

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food safety monitoring system 食品安全监管制度 post-quake reconstruction 震后重建 earthquake-resistance standards 抗震标准 economic zone 经济区

labor-intensive industry 劳动密集型产业 negative growth 负增长 go-ahead 放行信号

second board 二板市场（二板市场是与主板市场main board相对应存在的概念，是为了促进众多中小型创新企业发展而设立的针对中小型企业尤其是创新型企业的股票市场）

labor dispute 劳资纠纷

company share-holding reform.公司股改（公司股份制改革，改变股票持有人的股权比例,例如增加股东或引入其他投资人）anti-risk capability 抗风险能力

personal income tax threshold 个税起征点（缴纳个人所得税的最低限额）tax levy system 税收制度 work ethics 职业道德 market-oriented 市场导向

eight percent protection 保八（中央政府今年力保国内生产总值增长8%的通俗说法）

让英语水平暴涨的超棒方法！！！！！！！！

英语飙升的好方法

很久没有深入细致地学英语了，越来越懒惰、钝化了！这个年代无疑还是要把英语学好。今天看到这篇文章感触颇多，就摘抄下来和大家分享，共勉！

网络时代学英语其实很简单，但是大部分人花在找英语学习资料上的时间比学英语本身还多，下面是我自己的一些结合网络学习的方法，信不信由你，我三年间从四级勉强及格到高级口译笔试210，口试232。找工作面试时给我口试的老外考官听我说了一分钟就说你的英语不用考了。我不敢说我的方法一定是最好的，但是我敢保证从现在开始随便谁不要再去找学习资料，每天花两个钟头照我说的做，坚持三个月的提高会超过你过去三年。

不废话了，就按照听说读写一个个来。

听:

网上比较有代表性的论坛是普特 中华网关于VOA的听力技巧的一些文章，当然也有别的好东东

http://

你平时就应该这么说英语

1． I wasn't born yesterday.（我又不是三岁小孩)2． How do I address you?（我怎么称呼你)3． She turns me off.（她使我厌烦。）

4． So far so good.（目前为止，一切都好。）

5． Be my guest.（请便、别客气）

6． That was a close call.（太危险了/千钧一发）

7． Far from it.（一点也不。）

8． It's a pain in the neck[麻烦的事（人）].（那真是件麻烦事）

9． We're in the same boat.（我们处境相同。）

10． My mouth is watering.（我在流口水了。）

11． I ache all over.（我浑身酸痛。）

12． I have a runny nose.（我流鼻涕。）

13． Do you have any openings?（你们有空缺吗？）

14． Think nothing of it.（别放在心上。）

15． I'm not myself today.（我今天心神不宁。）

16． I have a sweet tooth.（我喜欢吃甜食。）

17． For the time being.（暂时；暂且；目前）

18． Don't beat around the bush.（别拐弯抹角了。）

19． It's up on the air[悬而未决].（尚未确定。）

20． It slipped my mind.（我忘了。）

21． You can't please[使人感到满意和愉快] everyone.（你不可能讨好每一个人。）

22． I'm working on[着手；从事] it.（我正在努力。）

23． You bet!（当然！）

24． Drop me a line[短信].（写封信给我）

25． Are you pulling my leg[同某人开玩笑；取笑]?（你在开我玩笑吗？）

26． I'll keep my ears open.（我会留意的。）

27． Neck and neck.（不分上下。）

28． I'm feeling under the weather.（我觉得不舒服/精神不好/情绪低落。）

29． Don't get me wrong[误解].（不要误会我。）

30． You're the boss.（听你的。）

31． If I were in your shoes[处在某人的位置].（如果我是你的话。）

32． Over my dead body!（休想)33． It'll come to me.（我会想起来的。）

34． I will play it by ear[见机行事；临时现做].（我会见机行事的；到时候再说。)35． Let's talk over coffee.（我们边喝边谈。）

36． Take it easy.（轻松一点；别紧张；放松放松；再见。）

[这是美国人最喜欢说的话，也可作离别用语。} 37． Let's give him a big hand.（让我们热烈鼓掌。）

38． As far as I'm concerned.（就我而言。）

39． I'm up to my ears[忙得不可开交；深陷于某事物中] in work.（我忙死了。）

40． You can't do this to me.（你不能这么对我。）

41． Just to be on the safe side.（为了安全起见。）

42． It's been a long time.（好久不见了。）

43． It's about time.（时间差不多了。)44． I can't imagine why.（我想不通为什么。）

45． That's really something.（真了不起。)46． Excuse me for a moment.（失陪一会儿。）

47． I'm dying[很想] to see you.（我真想见你。）

48． I'm flattered.（过奖了。）

49． You can never tell.（不知道/谁也没把握。）

50． I won't buy[相信；接受] your story.（我不信你那一套。）

51． It hurts like hell!（疼死啦！）

52． It can't be helped.（无能为力。）

53． Sorry to bother you.（抱歉打扰你。[事前]）

Sorry to have bothered you.（抱歉打扰你。[事后]）

54． Stay out of this matter, please.（请别管这事。）

55． I'll make it up to you.（我会赔偿的。）

56． I'm very / really / terribly / awfully / extremely sorry.（十分抱歉)57． Let's forgive and forget.（让我们摈弃前嫌。）58． I've heard so much about you!（久仰大名！）

58． Don't underestimate me.（别小看我。）

59． She gives me a headache.（她让我头疼。）

60． You're wasting you breath.（你在白费口舌)61． Don't get on my nerves!（不要搅得我心烦。）

62． His argument doesn't hold water.（他的论点站不住脚)63． You've got to do something.（你一定要想办法。）

64． Don't look wise.（别自作聪明)65． You're going too far!（你太过分了！）

66． Don't bury your head in the sand.（不要逃避现实。）

67． Nothing works.（什么都不对劲儿。）

68． Money will come and go.（钱乃身外之物。）

69． He's been behind bars for almost 30 years.（他坐了将近30年牢。）

70． You have my word.（我保证。）

71． He hit the ceiling at the news.（他听到那消息暴跳如雷/大发雷霆)72． You're too outspoken.（你太直率了。）

73． Every dog has his day.（凡人皆有得意时。）

74． Are you out of you mind?（你疯了吗？）

75． He's been everywhere.（他到处都去过了。）

76． Who is to blame?（该怪谁？）

77． There're a lot of rumors going around.（很多流言流传着。）

78． I don't feel up to that.（我觉得不能胜任那工作。）79． I'm mad at myself.（我生自己的气。）

80． It's raining cats and dogs.（下着倾盆大雨。)81． What the hell are you doing?（你到底在做什么？）

82． I can't seem to get to sleep.（我好象睡不着。）

83． You look very serious about something.（你似乎有很严重的事。）

84． I hope I'm not in the way.（我希望没有造成妨碍。）

85． A fool never learns.（傻瓜永远学不会。）

86． What brings you to Beijing?（什么风把你吹到北京来的？）

87． She looks blue.（她满面忧伤.)

固定搭配~~~!很重要哦`抽时间一定要背背 啊`` 1.随着经济的繁荣 with the booming of the economy 2.随着人民生活水平的显著提高 with the remarkable improvement of people's living standard 3.先进的科学技术 advanced science and technology

4.为我们日常生活增添了情趣 add much spice / flavor to our daily life 5.人们普遍认为 It is commonly believed that…

6.我同意前者(后者)观点 I give my vote to the former / latter opinion.7.引起了广泛的公众关注 Sth.has aroused wide public concern./ Sth has drawn great public attention.8.不可否认 It is undeniable that…

9.热烈的讨论/ 争论 a heated discussion / debate 10.有争议性的问题 a controversial issue

11.就我而言/ 就个人而言 As far as I am concerned, / Personally, 12.有充分的理由支持 be supported by sound reasons 13.双方的论点 argument on both sides

14.发挥日益重要作用 play an increasingly important role in… 15.对…必不可少 be indispensable to … 16.正如谚语所说 As the proverb goes:

17.对…产生有利/不利的影响 exert positive / negative effects on… 18.利远远大于弊 The advantages far outweigh the disadvantages.19.导致，引起 lead to / give rise to / contribute to / result in 20.复杂的社会现象 a complicated social phenomenon 21.责任感 / 成就感 sense of responsibility / achievement 22.竞争与合作精神 sense of competition and cooperation 23.开阔眼界 widen one's horizon / broaden one's vision 24.学习知识和技能 acquire knowledge and skills

25.经济/心理负担 financial burden / psychological burden 26.考虑到诸多因素 take many factors into consideration 27.从另一个角度 from another perspective 28.做出共同努力 make joint efforts

29.对…有益 be beneficial to / be conducive to… 30.为社会做贡献 make contributions to the society 31.打下坚实的基础 lay a solid foundation for… 32.综合素质 comprehensive quality

33.致力于/ 投身于 be committed / devoted to… 34.应当承认 Admittedly，35.不可推卸的义务 unshakable duty 36.满足需求 satisfy / meet the needs of...37.可靠的信息源 a reliable source of information 38.宝贵的自然资源 valuable natural resources

39.因特网 the Internet(一定要由冠词，字母I 大写)40.方便快捷 convenient and efficient 41.在人类生活的方方面面 in all aspects of human life 42.环保的材料 environmentally friendly materials 43.社会进步的体现 a symbol of society progress

44.大大方便了人们的生活 Sth has greatly facilitated people's lives.45.对这一问题持有不同态度 hold different attitudes towards this issue 46.在一定程度上 to some extent

47.理论和实践相结合 integrate theory with practice 48.…必然趋势 an irresistible trend of…

49.日益激烈的社会竞争 the increasingly keen social competition 50.眼前利益 immediate interest/ short-term interest 51.长远利益 long-tem interest 52.…有其自身的优缺点 … has its own merits and demerits / pros and cons 53.对…有害 do harm to / be harmful to / be detrimental to 54.交流思想/ 情感/ 信息 exchange ideas / emotions / information

55.跟上…的最新发展 keep pace with / keep abreast with the latest development of… 56.…的健康发展 the healthy development of… 57.重视 attach great importance to… 58.社会地位 social status 59.把时间和精力放在…上 focus one's time and energy on… 60.扩大知识面 expand one's scope of knowledge 61.身心两方面 both physically and mentally 62.有直接/间接关系 be directly / indirectly related to… 63.导致很多问题 give rise to / lead to / spell various problems 64.可以替代think的词 believe, claim, maintain, argue, insist, hold the opinion / belief / view that 65.缓解压力/ 减轻负担 relieve stress / burden 66.优先考虑/发展… give(top)priority to sth.67.与…比较 compared with…/ in comparison with

68.可降解的/可分解的材料 degradable / decomposable material 69.代替 replace / substitute / take the place of 70.提供就业机会 offer job opportunities

71.反映了社会进步的 mirror the social progress/advance 72.增进相互了解 enhance / promote mutual understanding 73.充分利用 make full use of / take advantage of

74.承受更大的工作压力 suffer from heavier work pressure 75.保障社会稳定和繁荣 guarantee the stability and prosperity of our society 76.更多地强调 put more emphasis on…

77.适应社会发展 adapt oneself to the social development 78.实现梦想 realize one's dream

79.主要理由列举如下 The main / leading reasons are listed as follows: 80.我们还有很长的路要走 We still have a long way to go We always convince ourselves that life will be better after we get married, have a baby, than another.Then we are frustrated that the kids are not old enough and well be more content when they are.After that were frustrated that we have teenagers to deal with.We will certainly be happy when they are out of that stage.We always tell ourselves that our life will be complete when our spouse gets his or her act together.When we get a nice a car, and are able to go on a nice vocation when we retire.The truth is, there's no better time than right now.if not now, when? Our life will always be filled with challenges.It's best to admit this to ourselves and decide to be happy anyway.One of my favorite quotes comes from Alfred Souza.He said.“for a long time it had seemed to me that life was about to begin-real life.But there was always some obstacle in the way, something to be gotten through firest, some unfinished business, time still to be served, a debt to be paid.Then life would begin.At last it dawned on me that these obstacles were my life.” This perspective has helped me to see that there is no way to happiness.Happiness is the way.So treasure every moment that you have.And remember that time waits for no one.So stop waiting until you finish school, until you go back to school;until you get married, until you get divorced;until you have kids;until you retire;until you get a new car or home;until spring;until you are born again to decide that there is no better time than right now to be happy….Happiness is a journey, not a destination.So, work like you don't need money, love like you've never been hurt, And dance like no one's watching.中国小吃英文表达 中式早點

烧饼 Clay oven rolls

油条 Fried bread stick

韭菜盒 Fried leek dumplings

水饺 Boiled dumplings

蒸饺 Steamed dumplings

馒头 Steamed buns

割包 Steamed sandwich

饭团 Rice and vegetable roll

蛋饼 Egg cakes

皮蛋 100-year egg

咸鸭蛋 Salted duck egg

豆浆 Soybean milk 饭 类

稀饭 Rice porridge

白饭 Plain white rice

油饭 Glutinous oil rice

糯米饭 Glutinous rice

卤肉饭 Braised pork rice

蛋炒饭 Fried rice with egg

地瓜粥 Sweet potato congee

面 类

馄饨面 Wonton & noodles

刀削面 Sliced noodles

麻辣面 Spicy hot noodles

麻酱面 Sesame paste noodles

鴨肉面 Duck with noodles

鱔魚面 Eel noodles

乌龙面 Seafood noodles

榨菜肉丝面 Pork, pickled mustard green noodles

牡蛎细面 Oyster thin noodles

板条 Flat noodles

米粉 Rice noodles

炒米粉 Fried rice noodles

冬粉 Green bean noodle

汤 类

鱼丸汤 Fish ball soup

貢丸汤 Meat ball soup

蛋花汤 Egg & vegetable soup

蛤蜊汤 Clams soup

牡蛎汤 Oyster soup

紫菜汤 Seaweed soup

酸辣汤 Sweet & sour soup

馄饨汤 Wonton soup

猪肠汤 Pork intestine soup

肉羹汤 Pork thick soup

鱿鱼汤 Squid soup

花枝羹 Squid thick soup

甜 点

爱玉 Vegetarian gelatin

糖葫芦 Tomatoes on sticks

长寿桃 Longevity Peaches

芝麻球 Glutinous rice sesame balls

麻花 Hemp flowers

双胞胎 Horse hooves 冰 类

绵绵冰 Mein mein ice

麦角冰 Oatmeal ice

地瓜冰 Sweet potato ice

紅豆牛奶冰 Red bean with milk ice

八宝冰 Eight treasures ice

豆花 Tofu pudding

果 汁

甘蔗汁 Sugar cane juice

酸梅汁 Plum juice

杨桃汁 Star fruit juice

青草茶 Herb juice

点 心

牡蛎煎 Oyster omelet

臭豆腐 Stinky tofu（Smelly tofu）

油豆腐 Oily bean curd

麻辣豆腐 Spicy hot bean curd

虾片 Prawn cracker

虾球 Shrimp balls

春卷 Spring rolls

蛋卷 Chicken rolls

碗糕 Salty rice pudding

筒仔米糕 Rice tube pudding

红豆糕 Red bean cake

绿豆糕 Bean paste cake

糯米糕 Glutinous rice cakes

萝卜糕 Fried white radish patty

芋头糕 Taro cake

肉圆 Taiwanese Meatballs

水晶饺 Pyramid dumplings

肉丸 Rice-meat dumplings

豆干 Dried tofu 其 他

当归鸭 Angelica duck

槟榔 Betel nut

火锅 Hot pot

英译时出镜率超高的100个中国成语

1。爱屋及乌 Love me, love my dog.2。百闻不如一见 Seeing is believing。

3。比上不足比下有余 worse off than some, better off than many;to fall short of the best, but be better than the worst。

4。笨鸟先飞 A slow sparrow should make an early start。

5。不眠之夜 white night

6。不以物喜不以己悲 not pleased by external gains, not saddened by personnal losses

7。不遗余力 spare no effort;go all out;do one's best

8。不打不成交 No discord, no concord。

9。拆东墙补西墙 rob Peter to pay Paul

10。辞旧迎新 bid farewell to the old and usher in the new;ring out the old year and ring in the new

11。大事化小小事化了 try first to make their mistake sound less serious and then to reduce it to nothing at all

12。大开眼界 open one's eyes;broaden one's horizon;be an eye-opener

13。国泰民安 The country flourishes and people live in peace

14。过犹不及 going too far is as bad as not going far enough;beyond is as wrong as falling short;too much is as bad as too little

15。功夫不负有心人 Everything comes to him who waits。

16。好了伤疤忘了疼 once on shore, one prays no more

17。好事不出门恶事传千里 Good news never goes beyond the gate, while bad news spread far and wide。

18。和气生财 Harmony brings wealth。

19。活到老学到老 One is never too old to learn。

20。既往不咎 let bygones be bygones

21。金无足赤人无完人 Gold can't be pure and man can't be perfect。

22。金玉满堂 Treasures fill the home。

23。脚踏实地 be down-to-earth

24。脚踩两只船 sit on the fence

25。君子之交淡如水 the friendship between gentlemen is as pure as crystal;a hedge between keeps friendship green

26。老生常谈陈词滥调 cut and dried, cliché

27。礼尚往来 Courtesy calls for reciprocity。

28。留得青山在不怕没柴烧 Where there is life, there is hope。

29。马到成功 achieve immediate victory;win instant success

30。名利双收 gain in both fame and wealth

31。茅塞顿开 be suddenly enlightened

32。没有规矩不成方圆 Nothing can be accomplished without norms or standards。

33。每逢佳节倍思亲 On festive occasions more than ever one thinks of one's dear ones far away.It is on the festival occasions when one misses his dear most。

34。谋事在人成事在天 The planning lies with man, the outcome with Heaven.Man proposes, God disposes。

35。弄巧成拙 be too smart by half;Cunning outwits itself

36。拿手好戏 masterpiece

37。赔了夫人又折兵 throw good money after bad

38。抛砖引玉 a modest spur to induce others to come forward with valuable contributions;throw a sprat to catch a whale

39。破釜沉舟 cut off all means of retreat；burn one„s own way of retreat and be determined to fight to the end

40。抢得先机 take the preemptive opportunities

41。巧妇难为无米之炊 If you have no hand you can't make a fist.One can't make bricks without straw。

42。千里之行始于足下 a thousand-li journey begins with the first step--the highest eminence is to be gained step by step

43。前事不忘后事之师 Past experience, if not forgotten, is a guide for the future。

44。前人栽树后人乘凉 One generation plants the trees in whose shade another generation rests.One sows and another reaps。

45。前怕狼后怕虎 fear the wolf in front and the tiger behind hesitate in doing something

46。强龙难压地头蛇 Even a dragon(from the outside)finds it hard to control a snake in its old haunt-Powerful outsiders can hardly afford to neglect local bullies。

47。强强联手 win-win co-operation

48。瑞雪兆丰年 A timely snow promises a good harvest。

49。人之初性本善 Man's nature at birth is good。50。人逢喜事精神爽 Joy puts heart into a man。

51。人海战术 huge-crowd strategy

52。世上无难事只要肯攀登 Where there is a will, there is a way。

53。世外桃源 a fictitious land of peace away from the turmoil of the world;

54。死而后已 until my heart stops beating

55。岁岁平安 Peace all year round。

56。上有天堂下有苏杭 Just as there is paradise in heaven, ther are Suzhou and Hangzhou on earth。

57。塞翁失马焉知非福 Misfortune may be an actual blessing。

58。三十而立 A man should be independent at the age of thirty.At thirty, a man should be able to think for himself。

59。升级换代 updating and upgrading(of products)

60。四十不惑 Life begins at forty。

61。谁言寸草心报得三春晖 Such kindness of warm sun, can't be repaid by grass。

62。水涨船高 When the river rises, the boat floats high。

时不我待Time and tide wait for no man。

杀鸡用牛刀break a butterfly on the wheel

实事求是seek truth from facts;be practical and realistic;be true to facts

说曹操，曹操到Talk of the devil and he comes。

实话实说speak the plain truth;call a spade a spade;tell it as it is

实践是检验真理的唯一标准Practice is the sole criterion for testing truth。

山不在高，有仙则名'No matter how high the mountain is, its name will spread far and wide if there is a fairy;'

韬光养晦hide one's capacities and bide one's time

糖衣炮弹sugar-coated bullets

天有不测风云Anything unexpected may happen.a bolt from the blue

团结就是力量Unity is strength。

“跳进黄河洗不清”eve if one jumped into the Yellow River, one can not wash oneself clean--there's nothing one can do to clear one's name

歪风邪气unhealthy practices and evil phenomena

物以类聚，人以群分Birds of a feather flock together。

往事如风'The past has vanished(from memory)like wind.;What in past, is past.'

望子成龙hold high hopes for one's child

屋漏又逢连阴雨Misfortunes never come singly.When it rains it pours。

文韬武略military expertise;military strategy

唯利是图draw water to one's mill

无源之水，无本之木water without a source, and a tree wiithout roots

无中生有make create something out of nothing

无风不起浪There are no waves without wind.There's no smoke without fire。

徇私枉法bend the law for the benefit of relatives or friends

新官上任三把火a new broom sweeps clean

虚心使人进步，骄傲使人落后Modesty helps one go forward, whereas conceit makes one lag behind。

蓄势而发accumulate strength for a take-off

心想事成May all your wish come true

心照不宣have a tacit understanding;give tacit consent;tacit understanding

先入为主First impressions are firmly entrenched。

先下手为强catch the ball before the bound

像热锅上的蚂蚁like an ant on a hot pan

现身说法warn people by taking oneself as an example

息事宁人pour oil on troubled waters

喜忧参半mingled hope and fear

循序渐进step by step

一路平安，一路顺风speed somebody on their way;speed the parting guest

严以律己，宽以待人be strict with oneself and lenient towards others

鱼米之乡a land of milk and honey

有情人终成眷属 ack shall have Jill, all shall be well.有钱能使鬼推磨Money makes the mare go.Money talks。

有识之士people of vision

有勇无谋use brawn rather than brain

有缘千里来相会Separated as we are thousands of miles apart, we come together as if by predestination。

与时俱进advance with times

以人为本people oriented;people foremost

因材施教teach students according to their aptitude

欲穷千里目，更上一层楼 to ascend another storey to see a thousand miles further;Ascend further, were you to look farther;Would eye embrace a thousand miles? Go up, one flight.欲速则不达Haste does not bring success。

优胜劣汰survival of the fittest

英雄所见略同Great minds think alike。

冤家宜解不宜结Better make friends than make enemies。

冤假错案 cases in which people were unjustly, falsely or wrongly charged or sentenced;unjust, false or wrong cases

一言既出，驷马难追A real man never goes back on his words。

招财进宝Money and treasures will be plentiful

债台高筑become debt-ridden

致命要害Achilles' heel

众矢之的target of public criticism

知己知彼，百战不殆Know the enemy and know yourself, and you can fight a hundred battles with no danger of defeat。

纸上谈兵be an armchair strategist

纸包不住火Truth will come to light sooner or later。

小菜一碟 a piece of cake 化妆品的英文说法，在国外超级有用！

看了这个，就不需要在柜台前犹豫好久了，特别注意红色字，大概是我们还不知道的哦

1护肤化妆术语 ,护肤品术语护肤: skin care 洗面奶: facial cleanser/face wash(Foaming,milky,cream,Gel)爽肤水: toner/astringent 紧肤水：firming lotion 柔肤水：toner/smoothing toner（facial mist/facial spray/complexion mist）护肤霜: moisturizers and creams 保湿：moisturizer 隔离霜，防晒：sun screen/sun block 美白：whitening 露：lotion，霜：cream 日霜：day cream 晚霜：night cream 眼部GEL: eye gel 面膜: facial mask/masque 眼膜: eye mask 护唇用：Lip care 口红护膜：Lip coat 磨砂膏: facial scrub 去黑头:(deep)pore cleanser/striper pore refining 去死皮: Exfoliating Scrub 润肤露（身体）: body lotion/moisturizer 护手霜: hand lotion/moisturizer 沐浴露: body wash 护肤专业术语

Acne/Spot（青春痘用品）Active（活用）

After sun（日晒后用品）Alcohol-free（无酒精）Anti-（抗、防）

Anti-wrinkle（抗老防皱）Balancing（平衡酸硷）Clean-/Purify-（清洁用）Combination（混合性皮肤）Dry（干性皮肤）Essence（精华液）Facial（脸部用）

Fast/Quick dry（快干）Firm（紧肤）Foam（泡沫）Gentle（温和用）Hydra-（保湿用）Long lasting（持久性）Milk（乳）Mult-（多元）

Normal（中性皮肤）Nutritious（滋养）Oil-control（抑制油脂）Oily（油性皮肤）Pack（剥撕式面膜）

Peeling（敷面剥落式面膜）Remover（去除、卸妆）Repair（修护）Revitalite（活化）

Scrub（磨砂式(去角质)）Sensitive（敏感性皮肤）Solvent（溶解）

Sun block（防晒用）Toning lotion（化妆水）Trentment（修护）Wash（洗）

Waterproof（防水）化妆工具及其他术语

工具: cosmetic applicators/accessories 彩妆: cosmetics 遮瑕膏: concealer 修容饼：Shading powder 粉底: foundation(compact,stick)粉饼: pressed powder 散粉：loose powder 闪粉：shimmering powder/glitter 眉粉: brow powder 眉笔：brow pencil 眼线液（眼线笔）：liquid eye liner, eye liner 眼影: eye shadow 睫毛膏: mascara 唇线笔: lip liner 唇膏: lip color/lipstick（笔状 lip pencil，膏状 lip lipstick，盒装 lip color/lip gloss）唇彩: lip gloss/lip color 腮红: blush 卸装水: makeup remover 卸装乳: makeup removing lotion 帖在身上的小亮片: body art 指甲: manicure/pedicure 指甲油: nail polish/color/enamel 去甲油：nail polish remover 护甲液：Nail saver 发: hair products/accessories 洗发水: shampoo 护发素: hair conditioner 锔油膏: conditioning hairdressing/hairdressing gel /treatment 摩丝: mousse 发胶: styling gel 染发: hair color 冷烫水: perm/perming formula 卷发器: rollers/perm rollers 粉刷: cosmetic brush, face brush 粉扑: powder puffs 海绵扑: sponge puffs 眉刷: brow brush 睫毛夹: lash curler 眼影刷: eye shadow brush/shadow applicator 口红刷: lip brush 胭脂扫: blush brush 转笔刀: pencil sharpener 电动剃毛器: electric shaver-for women 电动睫毛卷: electric lash curler 描眉卡: brow template 纸巾: facial tissue 吸油纸: oil-Absorbing Sheets 化装棉: cotton pads 棉签: Q-tips 化装包: cosmetic bag

第三篇：物业资料

物业管理费由哪些项目构成根据国家计委、建设部颁布的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》，住宅小区物业管理费的成本构成包括以下项目：（1）管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；

（2）公共设施、设备日常运行、维护及保养费；（3）绿化管理费；（4）清洁卫生费；（5）保安费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费。此外，物业管理费中还应包括物业管理公司的利润。对于高档住宅小区的物业管理，成本中可以增加保险费。

与我国基本价格制度转换相适应，按照定价主体和形成途径不同，物业管理收费实行市场调节价、政府指导价、政府定价三种定价方式。

物业与物业管理的概念

（一）物业的概念

“物业”一词来自于香港方言。它评自 Real Property或Real Estate，表示房地产或不动产。在港澳及东南亚一些国家，物业一词往往作为房地产或不动产的别称或同义词。在《香港房地产法》一书中，作者李宗锋先生称“物业”是单元性的房地产。它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的范围非常广泛。应注意的是，尽管物业词常常作为房地产的同义词，但是物业的概念与房地产的概念 在很多方面还存在着差别。一般来说，房地产一词涉及宏观领域泛指一个国家或地区的整 个房地产；而物业则是一个微观的概念，它一般是指一个单项的房地产，或一项具体的实 物资产。

1．物业的特征。物业与其他事物一样，也有自己独特的性质。首先是它的自然属性，即物业是一种区别于其他物质的物质形式，它具有以下特征：

（1）固定性。表现于土地、建筑物的不可移动性或位置的确定性。

（2）耐久性。表现于长久的使用寿命期。

（3）多样性。表现于建筑物构造、外观、功能等形式的多样性。

2．物业的社会属性。物业的社会属性，主要包括以下内容：

（1）经济属性。表现于物业的商品属性，即物业是一种商品，物业的生产、经营、交换、分配及消费等，必然也是商品化的运行过程，物业的一切运行须符合市场经济的客观要求。

（2）法律属性。表现于房地产的物权关系。在中国的法律中，房地产物权即为房地产物权人在法律范围内享有房屋的所有权，及其占有土地的使用权。

（二）物业管理

物业管理的英文表示有很多形式，诸如 Property Management，Real Easte Management。其概念也有多种解释。目前比较趋于一致的是广义的物业管理和狭义的物业管理两种概念。

1．广义的物业管理，是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。广义物业管理的范畴相当大，它涉及到物业全部寿命周期内的多种管理与服务活动。如物业的开发建设管理，租售管理、装修管理、修缮管理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而提供的多种形式的服务。

2．狭义的物业管理，是指专业组织或机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理和服务。狭义的物业管理，一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁

卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的经营服务。

从以上概念的比较可见，广义物业管理与狭义物业管理的区别，在于其管理范围的大 小不同。广义物业管理涵盖较宽，包括了物业的产生到寿命终止的全部过程。在大多数的 企事业组织或机构内，其内部物业的管理均体现出这种广义性的特征。而狭义的物业管 理，则多体现在物业建成并投入市场后，专业的物业管理企业接受业主或用户的委托，而 进行的物业使用期的管理与服务。我国物业管理行业起步较晚，物业管理的市场体系正在 建立中，目前开展的物业管理，多属于狭义的物业管理。随着我国物业管理业的进一步发 展，广义范畴的物业管理也将出现并呈发展的趋势。

物业管理消费的特征和功能

一、物业管理费的支出是一种消费性支出

消费是作为社会成员的人们为满足个人物质和文化生活需要对各种产品和劳务的使用。消费性支出是货币的持有者购买最终产品或服务来满足自身的需求或获得某种满意而发生的支出。而投资性支出是为了实现资本的增值，实现资本的积累。很显然，在目前的物业管理市场，大部分业主的物业管理支出为消费性支出，享受物业管理的过程也是一种消费行为。附着在居住消费之上的物业管理服务是大部分业主作为住房消费的一部分来获得的。在现代消费理念中，业主购买了房产，实际上只完成了住房消费的一部分，物业管理消费才刚开始。这一消费是一个持续而漫长的过程，直至发生产权转移和产权自然终止为止。因此，对于大部分业主而言，物业管理的消费属性是十分确定的。然而由于目前我国的绝大部分物业管理公司是从过去的“房管所”衍生出来的，加之政府的“福利”观念、“福利面前人人平等”的观念等的影响，致使业主的消费意识、消费理念迟迟不能完整树立起来，消费行为也被严重扭曲。这样既打击了物业管理企业的经营积极性，也湮灭了业主的许多消费欲望，从而严重阻碍了物业管理市场的发展。因此，明确物业管理的业主消费属性，具有十分重要的意义。

1、有助于物业管理企业提高服务水平和服务质量。明确了业主的消费者地位和消费者行为，则意味着物业管理企业的收入来源是消费者的消费。而不同的消费群体或物业小区，其消费理念、消费能力、消费行为、消费心理、消费要求差异很大，则要求物业管理企业必须更加贴近消费者，不断挖掘业主的潜在需求，为业主提供更全面、及时、周到和细致的服务，特别注重“个性化服务”的提供。

2、有助于业主理性地消费。只有树立了业主的消费意识，业主才能根据自己所支付的价格来定位自己的物业管理消费层次，而不是攀比。并对物业管理公司的服务质量的好坏，质价比的合理度以及在物业管理中出现的各种问题提出相应的意见、建议，行使自己的权力，积极参加管理。

3、有助于政府制定积极的物业管理消费政策。明确了物业管理的消费属性，有助于政府根据居民的消费水平、消费结构、消费方式和消费趋势制定出意在使物业管理消费机制正常运行、物业管理消费顺利实现的各项方针、制度、规定及具体措拖，并使消费模式与消费政策相匹配，从而促进物业管理消费的健康发展。

二、物业管理消费的特征

1、物业管理消费的高消费性。物业管理消费不是一种本能性消费，而是一种社会性消费。物业管理消费和单纯的物质消费相比，消费支出明显偏高。物业管理行业是建设于良好的社会再生产能力之上的，经济发展水平制约着物业管理行业繁荣兴旺的水平。目前，物业管理服务除了深圳、广州、上海、北京等经济发达城市和中心城市发展良好以外，在相当多的内地城市遇到了阻滞，这除了体制和观念的因素以外，起决定作用的是经济发展水平的制约。深圳的人均收入水平居全国前列，现有住宅小区的物业管理费按平均每平方米3元、月

支出300元计算，也只占到其家庭收入的3％左右。而这一比例到内地，则可能上升到30％。即便按大大低于这一收费标准的低成本运作模式来计算，其物业管理费支出也在家庭收入的5％以上，大大超出了业主的承受能力。因此，对大多数人而言物业管理消费是一种高消费的支出。将物业管理消费定位于高消费意在将之区别于传统的“房屋管理”。传统的“房屋管理”只是从生理上维持居民作为自然人的最低生存的消费。明确物业管理的高消费特性，有利于各级政府立足于国情、省清、市情，考虑居民消费水平的差异，来定位物业管理消费的时间和空间及“房屋管理”消费的时间和空间；有利于提高物业管理的行业壁垒，从而提升整个行业的档次；有利于业主进行正确的消费定位，采取正确的消费行为，避免出现目前许多人有意无意排斥物业管理消费的现象。只有当社会发展到一定程度后，物业管理消费才会成为人们的内在需求。

2、物业管理消费的发展性。即物业管理消费的深度和广度随社会经济的发展而发展。在经济欠发达的地区或时期，也存在所谓的物业管理，但那里（时）的物业管理内容单

一、功能单

一、层次较低。即使个别地区（时期）具有现代意义的物业管理，但能有资格享受这一消费的也只是个别群体。尽管大部分人或群体客观上有此需求，但也无法得到满足。随着经济的发展和物质财富的丰富，物业管理消费将递进增长。

3、物业管理消费的层次性和群体性。不同文化层次、不同收入水平、不同职业阶层，由于其价值观、审美观的不同，对物业管理消费的要求也不一样。一般而言，收入较低、文化层次不高的群体或小区，偏重于对物业管理硬件消费的要求。而收入较高、文化层次较高的消费群体或业主，既重视对物业管理硬件的消费，更重视对物业管理软件的消费。

4、物业管理消费的可塑性。物业管理消费的可塑性表现为消费空间和容量的弹性。从空间上讲，物业管理消费的空间可大可小，小到业主自己的家庭，大到整个社区，甚至整个城市，到处都有物业管理消费的内容。物业管理的消费容量也是如此。物业管理消费不同于物质消费那样，不享受物业管理的某些内容，不会对业主产生某些身心影响或严重影响。

5、物业管理消费的公共性。物业管理消费是一种公共消费。因为，其有两个基本特性。一是非他性。物业管理公共服务一旦提供了，便会有众多的受益者，业主将共同消费这一服务，不可能将其中任何人排斥在外，每个人也不可能拒绝消费。二是非竞争性。物业管理公共服务一旦提供了，在达到充分消费之前，多一个业主的加入或少一个业主的加入并不影响他人的消费。为消费某一公共服务，业主之间不必开展竞争或争夺。

三、物业管理消费的功能

物业管理消费具有许多其他消费不可替代的功能。“有限的价格，无限的享受”为物业管理的基本功能。

一个优秀的物业管理企业除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准能达到相当的广度和深度。在基本服务范围之内，一个优秀的物业管理企业能提供规范、完善、人性化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值；在基本服务范围之内，一个优秀的物业管理企业更能将服务提升到文化的层面，尽可能地赋予物业以附加值。社区文化、社区经济概念的引入，使得物业管理的功能有了更加广阔的发挥空间。

具体而言，现代物业管理具有如下功自能：

1、教化和益智的功能。现代物业管理的重心已不再是在清洁、绿化、房管、保安等四大传统项目的经营和服务上了。现代物业管理追求的是一种小区的情调、小区的感觉、小区的文化，使业主肩一种情感的归属。这样的物业管理消费，能增长消费者的见识，开阔视野，陶冶情操，在潜移默化中提高业主的素养。

2、促进身心健康的功能。在衣食无忧的现代都市人群中，越来越多的人已不再满足于偏居一隅，追求舒适、个性的生活小区正成为人们更高层次需求的集中表现，“买房买环境，买房买享受”的理念也为越来越多的现代人所接受。因为人的一生大部分时间将在小区度过。生活在高档小区，享受着高档物业管理，能产生“物我两忘”的高度体验。这样人就会心情舒畅，心胸开阔，身心健康，生活质量提高。

3、社交和繁荣文化的功能。物业管理消费与其他消费一样，存在着循序渐进、由低层次向高层次螺旋式上升运动的规律。物业管理消费的层次越高，越表现出对高品位服务、高品位文化和精神服务的需求，以满足其自身高层次的需求。而现代物业管理则能通过建立多种平台或采取多种形式，来促进业主的交流，繁荣社区文化。而社区文化的振兴和繁荣将推动人与人之间的信息和情感交流。因此，从这个意义上讲，物业管理消费促进了人们的社会交流和情感的交融。

4、具有净化社会空气、促进社会和谐发展的功能。营造文明、安怡、祥和的家园氛围，使业主的思想道德水平和文化素质有明显而易见提高，是现代物业管理的基本目标之一。高质量的物业管理消费可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展。

恩格尔定律显示，随着人们生活水平的日益提高，人们花在基本生活消费上的支出比例不断下降，花在物业管理等社会性消费上的支出比例将不断上涨。根据这种社会发展趋势，物业管理这一消费市场将越来越巨大。

物业管理公司类型划分

随着房改的逐步深入，物业管理公司应运而生，据统计全市已达959家注册经营，但是许多人对它还是肤浅的认识，感兴趣的是成立业主委员会，有权选择物业管理公司为业主服务，如管理服务不尽人意，有权中止合同，炒物业管理公司的“鱿鱼”，选择大家满意的物业公司上岗。而实际情况远非想象的那么简单。

在新旧矛盾交错、类型复杂的情况下，物业管理公司严格规范住宅小区管理制度，提供方便快捷的优质服务，赢得业主的满意，是占领市场的首要选择。况且类型繁多，有必要对各种类型的物业管理公司有初步的认识，相互了解，勤于沟通，共建美好家园才是物业公司与业主的共同心愿。

第一，由商品房开发商组建的物业管理公司，由于硬件环境优越，人员素质高，各种服务设施齐备，商业娱乐休闲场所全都具备，再加上有千亩森林，百亩水面，自然环境优越，使小区物业管理水平能很快向智能化管理迈进，这是很大优势，但也存在管理脱节，计划经济体制下“官商”意识，服务质量不高的问题，提高“软件”水平是当务之急。

第二，是中央国家机关、企事业单位委托市房管部门管理的住宅小区，由于双方有几十年的良好合作基础，资金充足，即便国家机关进行调整，人员分流，给物业管理带来一定困难，但经过沟通，达成共识。委托管理改为物业管理后，良好的合作基础，经费到位。使住宅小区维护修缮，设施改造逐步完善，物业管理水平的提高有目共睹。

第三，由房管所改制为物业管理公司，经费短缺严重，由于小区内住宅建设年代长，设施改造项目过多，无资金保障，运行最为困难。

由于接收建设单位遗留下的问题，一直没予解决，住户以拒交各种费用为报复手段，多年积累，成了这些公司很大的亏损黑洞。再加上许多设施的强制更新，为提高首都大气质量，供暖燃料改为油料和天然气。成本不断上涨，供暖费收缴由于计划经济体制下福利怪圈没有改革，成了老大难问题，多年未果。在这种情况下，房管所改为物业管理公司，难度之大可想而知。况且改制难，生存更难。在这种情况下轻管理、重开发经营，餐馆扰民事件屡有发生。求生存如此之难，哪里有什么精力提高物业管理水平。据一家媒体报道，西郊一住宅小区垃圾成堆，环卫部门不予清运，原因是小区物业公司拒交清运费，而物业小区则辩称，我们是房管所改制的，奉上级领导之命改的，既不可能，又无能力交纳垃圾清运费，而环卫部

门反驳说：既挂牌改制，就应按章交费。双方争执不休，遭殃自然是小区的居民。这样无能力交纳费用的物业公司，何必挂牌改制呢？

第四，是企事业单位行政房管部门改为的物业公司，由于历史原因和各种因素，企事业单位盖职工宿舍，社会化问题的矛盾越来越突出，成了阻碍企事业经济发展的巨大包袱。如何让行政房管部门分离出去，减轻企事业负担成了企事业领导头痛的问题，而让行政后勤分离，成立物业公司，扶持几年后，完全断奶，成了最好的选择。但人员素质低，住宅设施老化，急待修缮的房产居多，资金短缺就更让物业管理公司领导头痛的首要问题，求生存发展，广拓门路，增加员工凝聚力，尽管保证员工收入不低于过去水平。这一切一切都需要资金支持，而企事业领导恨不得立竿见影，改制后减少投入，直到逐年递减，最后能够反过来上交企事业利润，这种急功近利的做法，很难让物业公司有什么发展前景，提高物业管理水平，让物业公司健康发展。

一轮又一轮的讨价还价的资金投入讨论，双方绞尽脑汁，衡量轻重，员工生存成了首要选择。多开商业网点增加服务种类，这种不顾具体情况的经营方式很难奏效。面对大型超市以连锁方式，步步紧追的扩大服务范围，除了交通干道附近和繁华路口外，小而全的服务经营小店只能惨淡经营。

第五，也是几种物业公司里最为复杂的类型，就是企事业单位过去相互委托管理的住宅小区和宿舍楼，由于过去的历史原因和各种因素，住宅楼产权分属几个单位，然而委托其中一个单位管理，每年按分摊面积，交纳费用。这种情况实际很复杂，这里有过去年代，由于经费不足，几个单位分别购买一栋楼，有上下级单位合盖的宿舍楼，有出卖地皮和出资金共建的房子，一个单位分成几个小单位，产权变更的宿舍，中央和本市企事业单位合盖的住宅，在改制前，许多单位由于关停并转，人员分流遗留下的矛盾令人挥之不去，资金缺口严重妨碍了对住宅楼日常管理修缮。你中有我，我中有你的房产关系，互相拖欠经费，形成三角债。锅炉改造、一户一表改造工程都需要资金实施。你急他不急的策略，令改制后的物业公司束手无策。怎么办？

让人着急，却暂无良策，但有一点却令物业管理公司领导马虎不得，那就是改为物业管理公司就要在国家主管部门统一规范下按照物业管理标准，进行资格审核认证合格后，合法经营。逐年检验发现违反规定取消你的经营资格。

内地的物业管理主要存在三种管理模式

1、专业物业管理模式

管理内容为住户提供全方位的综合服务，寓公寓管理于服务中；经费来源主要是通过收取管理费和多种经营来解决，为住户提供有偿服务；服务对象主要是高档物业，如写字楼、别墅、宾馆、公寓等。

2、专业化与行政性相结合的管理模式

大多由发展商自行组建，管理对象以住宅小区为主；由于福利性管理的影响，这类公司很难实现资金平衡，只能靠经营其它产业，或者由发展商支持获得平衡；管理目标是为居民提供一个安静舒适、方便安全的居住环境，以支持发展商的开发。

3、传统行政性福利管理模式

即由北京市房地局或本单位自管。从总体上看，目前后两种模式尤其是第三种模式仍占主要地位，第一种模式处于起步阶段。从管理服务质量看，市场上有影响的专业物业管理公司有10多家，主要是合资或外资企业，如怡信、魏理仕、梁振英测量行、第一太平洋戴维斯、九龙仓物业、万通璐顿、威格斯、太联物业等。中资的以万科物业较为知名。

第四篇：产品经理必看书籍推荐

产品经理必看书籍推荐

在“神一样的产品经理凭什么那么神”这篇文章中，我曾结合自己的工作实践总结过产品经理需要的一些基本素质，如市场洞察、抽象概括、创新想象、心思细腻、热爱产品、具备一定的企业家精神等等，这些基本素质既包括IQ层面也涉及很多EQ层面的。在我看来，产品经理更应该是通才，在市场、设计、项目、管理、用户、统计、心理、技术等多方面均要有所涉猎，因此，持续学习成长成为产品经理的生活常态，而多看相关书籍并不断总结实践则成为学习提升的一个重要途径，其中，书籍又可以分为“术”、“道”、“IQ”、“EQ”等多个类别，且相互影响。

结合业内同仁推荐以及自己工作实践总结，收集整理了以下一些书籍，推荐给各位产品经理。后续我会陆续将书本的读后感分享给大家，以资交流分享。

《引爆点》——产品市场与运营推广

《长尾理论》——产品市场

《魔鬼经济学》——产品市场

《影响力》——产品市场

《怪诞行为学》——产品市场与用户行为必读

《用户体验的要素》——你们都懂的《就这么简单》——用户体验科普

《Don’t make me think》

《锦绣蓝图》——怎样规划令人流连忘返的网站

《Web信息架构》——Web信息架构必读

《创造突破性产品》——PM启蒙读物

《写给大家看的设计师》——UI设计必读

《应需而变，设计的力量》——培养同理心

《简单法则》——设计思想

《决策与判断》——换位思考

《只有偏执狂才能生存》——情商

《演说之禅》——气场与感染力

《启示录》——团队

《移动设备交互设计》——移动交互入门

《移动应用的设计与开发》——移动产品入门

《Tapworthy（触动人心）》——IOS设计

《App Savvy》

《Mobile Design Pattern Gallery》

《简约至上》

《人人都是产品经理》——苏杰

《结网》——王坚

《产品经理手册》——哥乔斯

《失控》

《学会提问》

《精益求精–卓越的互联网产品设计与管理》

《项目管理之美》：偏重于项目管理

《掌握需求过程》：偏重于需求挖掘

《流程管理》 ：偏重于项目型团队产品经理

《网站设计解构》：偏重于 web 产品经理

《瞬间之美》 ：同上

《GUI 设计禁忌》 ：偏重于客户端产品经理

《About Face 3 交互设计精髓》：偏重于客户端产品经理

《用户体验度量》：有一定用户群产品的产品经理可以看

《胜于言传：网站内容制胜宝典》：资讯类网站产品经理最好看一看

《Web导航设计》：偏重Web

《赢在用户》

《重来》

《湿营销》

《世界是平的》

《三双鞋》

《故事的领导力》

《人月神话》

《情感化设计》

《经济学的思维方式》

《社会心理学》

《用户体验面面观》

《浪潮之巅》

《定位》

《交互设计之路》

《统计数字会撒谎》

《餐巾纸的背面》

《改变心理学的40项研究》

《轻公司》

《中国历代政治得失》

《别做正常的傻瓜》

《大脑使用说明书》

《美第奇效应》

《罗伯特议事规则》

《博弈论的诡计》

《麦肯锡方法》

《情感化设计》

《水平营销》

《设计心理学》

《万历十五年》

《公司进化论》

《黑天鹅》

《沸腾十五年》

《金字塔原理》

《思考的技术》

《黑客与画家》

《交互设计四策略》

《怎样卖龙虾》

《啤酒与尿布》

《口碑》

// 个人心得总结 //

1、学而不思则罔，思而不学则殆。带着问题看书，本着解决问题看书，不要为了看书而看书，学以致用。

2、跳跃式的看书比一字不漏的看书效果好，把握核心思想，抓大放小，提高阅读效率，广泛涉猎。

3、尽信书，不如无书。批判的看书，辩证的思考，取其精华去其糟粕。

第五篇：物业经理年终总结

------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----物业经理年终总结

科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结

年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入****元，代为服务收入****元。名都交接增收****元。

依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。

今年公司一项重大工作，新物业****大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。

年初提出的以“五心”做好优质服------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车***通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：

今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。------------------------精选公文，范文，管理类，财经类，论文类文档，欢迎下载-----