“志愿服务在医院”活动方案（共5篇）

第一篇：“志愿服务在医院”活动方案

荆州市中医医院

关于开展“志愿服务在医院”活动工作方案

“志愿服务在医院”活动是以医院为载体，搭建奉献爱心平台，实现社会志愿服务与医患需求的有效对接。志愿者在医院的服务是促进现代医学技术与社会人文精神更紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐、实现医改总目标具有重要的推动作用。各党支部、科室：

根据上级有关学习雷锋活动文件精神，结合我院实际，现将开展“志愿服务在医院”暨推动我院志愿服务常态化的工作安排如下：

一、指导思想

以全面贯彻落实党的十八大关于“大力发展志愿服务、推动学雷锋活动常态化”思想和中共中央办公室《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神为指导，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以学习雷锋精神为载体，开展“志愿服务在医院”活动，积极培养和践行社会主义核心价值观，不断提高医院文明程度和职工文明素质，全方位提高医院服务内涵。

二、总体要求

认真贯彻落实党的十八大精神，紧紧抓住社会主义核心价值体系这一根本，积极探索新时期学雷锋服务，践行志愿服务精神的新形式、新内涵，以传承和弘扬志愿服务精神为主题，以志愿服务为载体，贴近实际、贴近广大群众，创新内容、创新形式、创新手段，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，广泛普及爱国、敬业、诚信、友善基本道德规范，推动建立参与广泛、形式多样、活动经常、机制健全的志愿服务体系，为加快推进“美丽医院，和谐医院”贡献力量。

三、工作原则

坚持以“学习雷锋精神、奉献他人、提升自己”为宗旨，充分体现志愿服务的无偿性；坚持服务医改大局，牢记志愿服务是为了方便群众看病就医，从而有针对性的设计服务项目，开展服务活动；坚持全面动员与自愿参与相结合，一方面动员组织有奉献精神的医务工作者利用业余时间积极成为医疗服务志愿者，同时充分尊重广大医务人员参与志愿服务的意愿。

四、组织领导

医院成立学雷锋服务志愿服务活动工作领导小组，由院党委书记王顺华担任组长，院纪委书记邓黎、工会主席柴家 清担任副组长，成员由相关职能部门负责人和各党支部书记组成，负责统筹组织、协调、督导全院志愿服务工作。

领导小组下设办公室，办公室设在团委。邓黎同志兼任主任，李睿舒同志任副主任，具体负责志愿者招募、登记、培训、考核以及志愿者项目规划、活动组织等工作。同时为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益。

五、活动内容

(一)举行志愿者思想教育培训，提升志愿服务意识 举办“学习雷锋精神，做有奉献精神的青年”大讲堂，定期对院内志愿者和社会志愿者进行思想培训，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“服务他人，奉献社会”的志愿服务理念，广泛培育志愿服务文化自觉性；充分发挥精神文化育人化人的重要功能，积极营造有利于志愿服务的思想环境，从源头上提升志愿者志愿服务的意识和思想觉悟。

（二）规范、完善志愿者从招募至“上岗”流程 对院内外招聘的志愿者制定培训计划和培训内容，邀请专家、优秀志愿者定期对新招募志愿者进行培训；制定志愿者活动规范、志愿服务活动细则。建立志愿者专属个人档案，对每位志愿者的志愿服务进行及时、完整、准确记录，根据 3 记录结果，每年评选优秀志愿者并对其进行表彰；依托全国志愿者队伍建设信息系统志愿者服务平台，为有意愿、能胜任的志愿者进行登记注册。

（三）扩大院内青年志愿者队伍

在进行院内志愿者招募的基础上，将每年新职工、新党员以及新提拔的干部也纳入院内志愿者范畴。针对轮转新职工，将志愿者服务纳入转正定级考核范围，轮转结束后针对轮转期间志愿服务的时长和表现进行量化评分，考核结果存入档案；针对新党员、预备党员及新提拔的干部，将志愿服务作为其考查期间表现考察情况之一，定期将其在志愿服务活动中的感想与总结向上级党组织汇报。

（四）建立志愿服务双向机制。

根据志愿者专业知识水平、志愿服务综合能力，建立志愿服务双向机制，即社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走进社区、学校等单位，回馈社会，不断扩大活动辐射范围和社会影响。

1、开展岗位学雷锋服务志愿服务行动。

以创“优质服务”为要求，组织医院各支部、科室岗位志愿服务队伍，立足本职岗位，结合我院特色，深入开展“岗位学雷锋服务、一医树新风”活动，通过开展文明引导、微 4 笑服务、医改政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立我院文明形象，展现我院职工风采。

2、开展寻找“道德模范”、“身边好人”行动 以在全院树立“好人好报”为价值导向，各支部、科室积极发掘、寻找身边的“道德模范”，对他们的先进事迹进行报道、宣传，在全院范围内开创“人人学习先进典型”的文明新风。

3、开展医疗秩序维护志愿服务活动

以“创优良秩序”为要求，在医院门诊片设立“学雷锋服务便民利民志愿服务岗”，组织社会志愿者在经过培训后为门急诊患者提供包括导医、导诊、维护窗口秩序、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询、发放医院宣传资料等服务；积极组织志愿者协助相关部门对医疗卫生场所乱停车、乱扔杂物、随地吐痰等破坏公共卫生现象进行劝导，形成文明礼让、井然有序的新风貌。

4、开展送医送药下基层、进社区志愿服务行动。深入开展“卫生进社区”、“医疗扶贫”等主题活动，组织各类医疗专家和社会志愿者一道开展义诊和健康教育活动，把健康知识和医院的关怀送到千家万户。

5、开展关爱残疾人志愿服务行动 以“弘扬人道主义精神，关爱残疾人”为宗旨，大力普及“平等、参与、共享”的残疾人观，以“志愿助残阳光行动”为主题，开展康复医疗、残疾预防等方面的志愿服务活动。

6、在重大活动、重要会议和大型活动现场，提供秩序维护，健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务；此外，积极完成上级和医院志愿者领导小组确定的其他工作。

六、常态化项目的继续开展

（一）成立党团员志愿者服务队，继续开展“志愿服务在医院”活动，在继续向门诊、各病区征集支助项目的同时，加强与“市残联”、“市聋协”的合作力度，开展更多的活动为门急诊和住院患者提供志愿服务。并认真做好“医院志愿者活动日志”和爱心储蓄记录；做好新职工、新党员的志愿服务时间安排与记录。

（责任科室：党办、团委、医务科 配合科室：各党支部、门办、护理部）

（二）加强与各高校团委联合开展志愿者活动的工作力度，在继续与长汉大学、湖北中医药高等专科学院团委合作的同时，积极利用其它各种平台，如“湖北省高校手语联谊赛”等契机，开辟其它高校尤其是医学院校合作伙伴，构建我院青年志愿者服务长效机制与后备储蓄。（责任科室：党办、团委 配合科室：门办）

（三）进一步推广手语导医志愿服务。在通过完善社会志愿者招募培训机制、服务保障机制的同时，扩大“张勤手语导医义工队”社会影响力的同时，将强对院内志愿者的培训力度，构建义工队院内志愿者中坚力量；另外，促进“张勤手语导医义工队”服务范围由门诊向病房延伸，探索建立聋哑患者定点医院，切实可行的为来源残障人士提供更加精准有效的帮助。

（责任科室：团委 配合科室：各窗口科室）

（四）深化“青年硕士智囊团”活动。紧紧围绕“关爱他人、关爱社会”，广泛开展敬老、爱幼、关爱社会弱势群体、下乡义诊、讲座等实事项目，积极为困难群体排忧解难；围绕“关注人才成长”，举办沙龙、学术交流、科研探讨、定点定向培训等，为博士提供交流思想、相互合作、展示才干的平台，从而提高硕士团队的整体实力。

（责任科室：团委 配合科室：医务科）

七、工作要求 1.高度重视，加强领导

志愿服务精神是激励广大干部群众践行社会主义道德规范最有号召力的精神旗帜，既闪烁着共产主义、社会主义 思想道德的光辉，也体现着中华民族优秀传统道德的深厚积淀。广泛深入开展学雷锋服务活动，弘扬志愿服务精神，既是在各种思想文化相互激荡的时代下，坚持社会主义先进文化前进方向的迫切需要，又顺应了人民群众对加强社会主义思想道德建设的强烈呼唤，是时代的要求、人民的愿望。我们要紧密结合实际，深刻认识在新的历史条件下开展学雷锋服务活动的重要性和紧迫性，加强领导，积极协调，广泛开展学雷锋服务实践活动和社会志愿服务活动，推动学雷锋服务活动常态化、机制化，形成“践行志愿服务精神，争当先进模范”的生动局面，形成“我为人人，人人为我”的良好氛围。

2.统筹协调，周密安排

各支部、科室要结合实际，周密安排，认真制定好活动实施方案，精心设计活动项目，丰富创新活动载体，抓好部署落实，确保活动深入持久、扎实有效的开展。营造“学习雷锋精神、争做志愿者”的浓厚氛围。

3.扩大影响，加强宣传

要切实加大医院志愿服务的宣传力度，充分利用电视、广播、互联网、宣传栏、电子显示屏等宣传媒体，充分运用新闻报道、典型宣传、征文等形式，大力宣传志愿服务精神 8 和志愿服务式模范人物，树立更多可亲可敬可学的道德标杆，打造具有影响力的社会志愿服务品牌。

各党支部、科室学习雷锋精神活动进展情况，请及时报党办、团委。

中共荆州市中医医院团委委员会

2014年4月23日

第二篇：2013年“志愿服务在医院”活动方案

2013年“志愿服务在医院”活动

实施方案

一、志愿服务人员编制：

志愿者协会根据参加志愿服务人员所在科室及工作性质分设七个志愿分队，选出一人担任队长，队长负责协调本组队员的服务时间及工作安排。

第一组：中药房、门诊部、注射室、院部收费、药房（20人）

第二组：检验科、CT室、司机班（20人）

第三组：儿科、普内科（20人）

第四组：心内科、急诊科、肛肠科（21人）

第五组：手术室、普外科、骨伤科、高氧室（19人）第六组：康复科、产科、脑病科（20人）

第七组：针灸科、办公室、供应室、糖尿病科（22人）

二、活动安排

为进一步增强志愿者的责任心，提升服务水平，开展志愿服务培训。

培训时间：四月上旬（具体时间另行通知）

培训地点：三楼会议室

培训内容：进行有关规章制度、纪律、礼仪等方面的培训。

三、服务方式及流程：

志愿者协会根据志愿服务的需要发布招募信息，组织开展经常性和应急性志愿服务：

1、经常性志愿服务：服务内容以门诊导诊为主线，志愿者在每周五下午将下周欲参加志愿服务的时间以表格形式经所属分队队长报与协会，协会汇总各队上报信息后进行排班，周日上午将排班表下发至各队队长，队长负责通知本组队员具体服务内容、时间及地点。

2、应急性志愿服务：如有突发性志愿者服务时，协会将通过短信平台发布服务需求信息，有意愿的志愿者可通过队长或直接到协会报道参与服务活动。

志愿者在每次志愿服务结束后，填写志愿活动日报表，报队长处备案。队长每月25号将每位志愿者的日报表进行汇总后上报志愿者协会，志愿者参加志愿活动将纳入个人日常考核中，协会将当月的志愿活动情况汇总备案后，报考核办。

四、志愿者服务规范要求：

1志愿者参加服务的次数每年累计不能少于10次。2 行为规范：

1）服务期间，志愿者必须佩带志愿者协会徽标，统一着装（医生穿工作衣，护士衣帽整齐），举止稳重，言行文明，态度热情，在服务时以友善、热情、细致的态度提供志

愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

2）遵守纪律，忠于职守，严禁在服务过程中做与服务活动无关的事，广大志愿者应以饱满的热情履行神圣的职责，为社会，为他人做好事、实事。

3）志愿者需服从志愿者协会的安排，无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时。如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知队长和服务对象。

4）平等相待，要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。要拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不得以任何理由收受服务对象的钱物。

五、志愿服务激励机制

志愿者协会依据志愿者服务次数，服务时长和服务效果，每月评选出一名“志愿者之星”。评选出的“志愿者之星”将在院报上给予以表彰，并作为年底考核，评先评优的重要参评指标。年底，在志愿者中评选出一名“爱心大使”当选的“爱心大使”可直接入选“服务标兵”的评比。

二〇一三年三月二十五日

第三篇：“志愿服务在医院”活动实施方案

龙门县开展”志愿服务在医院”活动实施方案

为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》，为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，积极探索适合我县县情的青年志愿者服务模式，逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助，缓解群众看病难问题，促进社会和谐，结合实际，现就组织开展我县志愿者医院服务工作，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进社会和谐。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，1让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

6、坚持团县委和县卫生局、医疗机构为“志愿服务在医院”活动组织的主体，同时把社会各方面组织动员起来，共同为志愿医疗服务创造条件，形成强大的工作合力。

三、活动主题

牵手你我，与爱同行，志愿服务在医院。

四、志愿服务内容

1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。

2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员）

(1)、出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

(2)、贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务；

(3)、温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

(4)、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

(5)、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

五、活动要求

（一）加强组织领导。成立团县委“志愿服务在医院”工作领导小组，具体组成人员见附件。活动由共青团龙门县卫生局委员会组织牵头，相关医院团支部积极组织开展。由各团支部成立活动工作组织，专门负责志愿者服务工作的管理，包括制定计划、招募、培训、服务、信息收集等，统筹协调、组织本单位“志愿服务在医院”活动，落实保障措施。

（二）、开展宣传发动。在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传，普及志愿医疗服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于志愿医疗服务的文化环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。

加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传。

加强各医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训。

利用多种方式进行宣传，在各医院比较醒目、人员流动量大的地方，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块，对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；联系媒体，如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传。

（三）、注重活动实效。志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循，要从实际出发，重视的针对性，循序渐进地开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

六、活动安排

（一）动员部署（2010年11月）。成立各级团组织“志愿服务在医院”工作组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。

（二）宣传发动（2010年12月上旬）。

（三）培训与考核（2010年12月中旬）。

（四）上岗服务（2010年12月下旬）。

（五）督导检查（2011年1月）。县卫生局团委组织志愿者服务工作督导检查，总结好的做法和经验，形成科学合理的工作机制和制度体系，形成人员稳定的医疗服务志愿者队伍，建立起医院特色的“志愿服务在医院”模式，全面开展“志愿服务在医院”活动。

附件：共青团龙门县委“志愿服务在医院”工作领导小组成员名单

共青团龙门县委

二O一O 年十一月八日

附件：

共青团龙门县委“志愿服务在医院”工作领导小组

成员名单

组长:谢丽华（共青团龙门县委副书记）

副组长：刘永容（共青团龙门县卫生局直属机关委员会书记）饶颖（共青团龙门县卫生局直属机关委员会副书记）

吕小红（共青团龙门县卫生局直属机关委员会副书记）

成员：温湘淇（共青团龙门县卫生局直属机关委员会委员）

陈成（共青团龙门县人民医院支部委员）

李波（共青团龙门县人民医院支部委员）

林月雄（共青团龙门县人民医院支部委员）

工作领导小组下设办公室，设在卫生局团委，办公室主任由刘永容同志兼任。

第四篇：志愿服务在医院活动心得体会

周一组活动心得

每一次去医院心情都是很复杂的，有些感受是无法用文字书写或表达的。只能去慢慢感受或是思考。这个活动才刚刚开始，未来又会有怎样的困难我们谁也不知，只能尽自己最大的努力好好完成学校交给我们的任务。我希望加入的人不要退出，因为坚持就是胜利！也希望更多人能加入进来，队伍强大了，我们才能做得更多。因为社会需要更多人去传递友爱，去传递正能量。志愿服务，我们一直在路上！周二组活动心得

虽然才参加一次志愿服务在医院的活动，但是给我的感触真的很大，能以我绵薄之力帮助他人，我感到很骄傲，特别是看到，医院那些病人家属，因为不懂得挂号机怎么用，而着急的面孔时，我能帮助他们，我特别开心，我以我是一名志愿者感到骄傲。周三组活动心得

第一次参加志愿服务在医院的活动，心里感触颇多。一开始的我什么都不懂，在同学的帮助下我很快适应了这个活动，当我看到机器前人们焦急等待的身影，我能为他们出一份力，我觉得很有意义。当我听到他们一声声道谢声时，我觉得一切努力都值了。尽管活动有点辛苦，但我觉得我会一直坚持下去的。周四组活动心得

志愿服务在医院的心得：人们常常觉得志愿者是很光荣的，其实志愿者也无非平凡，说起来不过是拿出了一点空闲时间做一些力所能及的事情，这总是态度问题，医院确实很忙，需要帮助的患者也有不少，而愿意出力出时间的却不多，我们应该发动更多人来做这件事，让大多数人有态度来帮助患者，态度不是说一句有爱心就有了，而是真正把小事，为别人做的一点有意义的小事做好，志愿服务确实有苦有累，但是想想能在别人伤悲的环境里带去一点温暖，你就是内心和别人不一样了。希望志愿越来越多，希望伤病晚些来到。周五组活动心得

志愿工作是平凡的工作，然而，志愿服务却要用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。做为志愿者我们更能体会到患者的心境，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，认真听取患者的心声和需求，竭尽全力为患者服务，帮助其早日出院。今后，我将一如既往的严格按照有关准则，竭诚尽心得为每名患者服务，以良好的精神面貌对待患者、以标准的护理操作帮助患者、以至亲的理念去关心关爱患者，您信任我用心，祝愿每名患者都能早日康复。

第五篇：“志愿服务在医院”活动实施方案

密山市中医医院

开展“志愿服务在医院”活动实施方案

为贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《<关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》，为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助，缓解群众看病难问题，促进社会和谐，结合实际，现就组织开展我院志愿者医院服务工作，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进社会和谐。

二、基本原则

1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者服务在医院”活动。

3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

三、活动主题

牵手你我，与爱同行，志愿服务在医院。

四、志愿服务内容

1、院内志愿者（医院工作人员）：为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育、陪护等服务。

2、院外志愿者（医院外的社会志愿人员）

(1)、出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；

(2)、贴心服务在病房。为住院患者提供沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、投诉受理、出院后回访及预约诊疗等服务；

(3)、温馨服务在门诊。为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；

(4)、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

(5)、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

五、活动要求

（一）、开展宣传。在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的

良好氛围。利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传，普及志愿医疗服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于志愿医疗服务的文化环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。

加强社会宣传，争取社会各界的支持和配合，借助团组织的力量发动各种志愿者群体进行宣传。

加强各医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训。

利用多种方式进行宣传，在各医院比较醒目、人员流动量大的地方，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块，对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；联系媒体，如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传。

（二）、注重活动实效。志愿者医院服务活动尚无现成的模式和经验可循，要从实际出发，重视的针对性，循序渐进地开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿医疗服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动。

密山市中医医院