在电信营业厅打工的实践报告[5篇模版]

第一篇：在电信营业厅打工的实践报告

关于西安中国电信营业厅的打工实践报告

一、实践单位：西安中国电信营业厅

二、实践时间：2014年7月7日——2014年8月6日

三、实践目的：

通过亲身体验社会实践活动，让自己进一步了解社会，在实践中增长自己的见识、锻炼自己的才干、培养自己的韧性、提高自己的能力，并且找出自己的不足和差距所在，以便在毕业后能够更好地适应社会。同时体验父母工作的艰辛与不易，于是我进行了这个假期的社会实践活动。

四、实践内容：

时光如白驹过隙，一去不返。一转眼，大学的第一个学年已经过去了，这也就意味着等到新学期开始我就成为一名学姐了。想到去年这个时候，我还是一名刚毕业懵懂的高中生，对即将到来的大学生活充满着好奇与渴望，就不禁感慨万分。大学生活是轻松的，它不像高中那样紧张忙碌；大学生活是精彩的，我们可以通过参加各种各样的社团活动来丰富自己的课余生活，培养自己的爱好；同时，大学生活也是严肃的，我们在放松自己的同时也要注重知识的积累，认真学习，不断提高自己的综合素质，使自己变得更加优秀。所以，这次学校组织的社会实践活动，能使我深入社会，了解社会情况，是一个锻炼自己的好机会。

作为一名在校学生，能在大一期间参加社会实习，是一次难得的机会。这可以使我们在掌握基本理论知识后，迅速地加以实践运用，巩固学习成果。让我们对知识有了更进一步的深刻理解，便于更好地学习，这是学业上的优势。更为可贵的是，我们在实践中成长的更加成熟，无论是思想上还是心理上。由于我们一直生活在学校中，家庭中，习惯了来自父母、老师和同学的关爱，习惯了这安稳舒适的生活环境，生活可以说是无忧无虑，很少接触社会，也很少吃苦，所以我们对于社会这个概念还是很无知的。不过我认为，通过学校组织的社会实践活动，可以使我们更好地了解社会，拓宽我们的视野，锻炼和提高我们的能力，同时也教会我们如何去适应融入社会，全方面武装自己，才能在这个社会中有立足之地。

在结束了学校的期末考后，我怀着无比激动的心情赶着回家准备迎接我的暑假。学校放假还是比较早的，所以我并没有急于找工作，而是回家收拾整理好东西，调整好状态，准备充分后去找工作。正值盛夏，七月份的气温高的使外面热的像一个火炉，相信每位同学都想呆在家里，吹着空调，看着电视，享受这美好的暑假时光，而我也不例外。可是现实不允许我这么做，我必须要完成学校交给我的社会实践任务，于是就和同学一起踏上了找工作的旅程。

外面的天气虽然酷热，但是看到这么多为了生活而忙碌奔波的人们，还有我的父母，我就更没有理由退缩了。我和我的同学先后走了好几个地方，也问了各种不同的店面，可是都不缺人，但是我们并没有放弃，依旧鼓足干劲，继续寻找。在外面奔波了一天，找工作的效果并不理想，这让我意识到现在社会上的竞争压力太大了，工作很不好找，也体会到了父母工作的艰辛与不易。后来为了使找工作的效率高点，我还联系了其他同学帮我一起找。果然人多力量大，一位同学帮我找到了一份在西安东郊一家电信营业厅上班的工作。

由于是第一次接触这样的工作，所以在正式上班之前我上网查询了解并总结了一些关于中国电信的相关情况，以便日后能更好地投入到工作中。经过我多次认真地查询，我了解到中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。中国电信旗下移动电话业务包括：“小灵通”无线市话（Personal access System）简称PAS；中国电信“天翼”手机；CDMA网手机。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”；1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营；1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通；2000年，中国电信集团公司正式挂牌；2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信；2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立；2008年5月24日中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信；2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

虽然只是在电信营业厅里工作，但是这些必要的相关知识我还是有必要去了解的，并且通过这次查阅资料知道有关中国电信的相关情况，也让我大开了眼界，增长了我的见识，学到了一些在学校学不到的知识。了解了这些知识后，上班就更加有干劲心里也就更有底气了。在营业厅工作说起来简单，但实则需要你很有耐心，做事谨慎。刚开始工作的时候，经理告诉我说在电信营业厅工作不仅是帮顾客交电话费那么简单，有时你还需要帮助顾客办理一些业务，向顾客介绍一些电信的优惠套餐和向顾客推销介绍新款手机等工作，这些都是需要我有耐心并且细心谨慎的，因为假如我稍有不慎走神记错了顾客的电话号码，那么电话费就会交到别处去，这样就会造成顾客的损失；或是有时在向顾客介绍优惠套餐时，相应内容没有熟记，这样会使顾客无法真正了解中国电信的相应优惠套餐活动，也会给顾客带来困扰。所以，这个看似简单的工作其中却隐藏着丰富的内涵，需要我慢慢地去学习，去熟记，争取做好自己的工作。同时，这是一份需要与陌生人交际的工作，对于性格害羞内向的我来说就更是一个挑战。在工作中我发现，在与顾客交谈介绍相关业务时，我们要时刻保持着微笑，充满活力，细心听取顾客的需要，为顾客的利益着想，并且心态要好，如果介绍业务失败了，我们也不能灰心丧气，有怨言，而是要振作起来，保持乐观的心态迎接下一位顾客，这对我们来说是很重要的。并且我们要善于与顾客沟通，有时在工作中会遇到一些比较固执的顾客，这时需要我们发扬自身的个人素养，不能和他们吵架，要学会与他们沟通解决问题，要心平气和地与他们解释他们所不明白的问题，这样到最后事情就会往好的方面发展，让大家都满意。

在这儿上班期间，经理还找过我谈话，说了很多鼓励我的话，她告诉我说：“一个人在他的学生时代最重要的不仅是学习课本知识，取得好成绩，更重要的是走出校园，拓宽视野，增长见识，提高自己各方面的综合素质，所以选择在暑期参加社会实践活动是一个很好的锻炼机会，它使你更进一步了解社会，丰富了你的人生经验，为你今后进入社会打下良好的基础。”听了店长的话后我感受颇多，在没有进行社会实践活动前，我们都是在家里衣来伸手、饭来张口的“大小姐”、“公子哥”，从没切身地感受过父母工作的辛苦，遇到困难也总是容易放弃，喜欢抱怨。但是经历了上个学期以及这个学期的社会实践活动后，我体会到了父母工作的艰辛，生活的不易，我变得更加坚强，懂事，所以我很珍惜这样的社会实践活动，它让我收获了很多，也懂得了很多。

同时在实践的过程中，除了要对所学的理论知识进行实际使用之外，还要学会处理人与人之间的关系。在现实的社会中，纷繁复杂的人际利益关系就像是一张张的网，连接着这个社会中的每个人，而当你能够把这张网不断地进行扩张，并且保持其完好的状态，就有在社会中立足的基础和取得发展的机会。也许我们不必将这个关系看得太过复杂和过分重要，毕竟我们还在学校里，但是良好健康的人际关系会使我们的生活更加丰富多彩，是我们通往成功路上的铺路石，所以我们要怀着一颗友善的心对待身边的朋友，怀着一颗感恩的心感谢那些愿意无私帮助我们的人，毕竟好朋友不是那么容易找得到的，我们要珍惜身边的每一个人，“土豆拉一车，不如夜明珠一颗”说的就是这个道理。

五、实践结果

在这一个月的暑期打工实践中，我学到了很多东西，也明白了很多道理：无论在做什么事情，只要是你认定的路，哪怕跪着也要把它走完，给自己一个满意的答复，哪怕结果不好但至少我们曾经努力过。并且遇事不抱怨，而是坦然接受它，尽自己最大的努力去做好它，一味地抱怨只会让我们走下坡路，离成功越来越远。而在我们生活中，人际关系是最重要的，随着年龄的增长，时光的流逝，能留在我们身边的朋友越来越少，但是留下来的朋友却越来越重要，所以我们要珍惜身边的每一位朋友，珍惜那些愿意不计报酬对你好的人，因为这样的人已经不多了。总之，经过这次社会实践活动，使我成长了不少，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心，是我一生宝贵的财富。

第二篇：电信营业厅暑假实践报告

电信营业厅暑假实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：1学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫 北小营小区宣传。

2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。4学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

第三篇：电信营业厅暑假实践报告

电信营业厅暑假实践报告

暑假时刻为响应市团委号召进步自个的社会实习才能，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动时期我参与了中国电信展开的各项活动，活动触及宽带受理，家客终端，个客终端的出售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况陈述如下： 学习c网及宽带的有关常识和推广战略，同中国电信作业人员深化到小区宣扬事务手机辐射健康常识。

到3532小区宣扬，德仁新苑小区宣扬

××小区宣扬

文苑小区宣扬

安泰小区宣扬

于常甫 北小营小区宣扬。学习电信完善的办理运转方式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对作业的知道并进步事务才能，布置家庭健康计划作业，总结7月份作业并布置8月份作业计划，优异营业员情形演示及表学彰习会网议。学习中国电信对电信用户施行优质效劳的落实办法，在营业厅实习规模化优质效劳接受广阔用户咨询向电信用户的解说有关受费及有关疑问。学习cdma200的接入方式及原理。

二、实习总结及主张

××区××路营业厅办理83个小区和13个城中村的宽带及移动事务，在各级省市政府关怀支持下其作业蓬勃发展，经过全体员工的辛勤努力各项作业取得了，明显的成就，除少数小区和城中村

外，市区根本全部掩盖电信宽带。电信办理步入规范化轨道，对电信员工根本完成了“准职业化，规范化标准化”的办理，守时对本区营业员进行查核并及时表彰施行相应的奖惩办法。

一起，我也清醒的看到电信拓展和变革的过程中规范化办理与城市物质文化水平的进步还不太习惯，电信的规范化办理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，剖析投诉告发较多的本地，主要有一下几个方面的缘由：

1单个本地员工属电信部分暂时聘任其事务水平不行高，事务素质不行硬

2客户报装程序冗杂

3营业网点少客户交费不太便利

联系××区的实际情况我又如下主张:电信应当对员工特别是暂时聘任人员的事务素质和水平的查核安排学习进步效劳质量，进步装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时刻，为便利用户电信可与本地银行信用社协商，使用户可

就近在银行或信用交纳费用。

三、实习领会

人的一生中校园并不是永久的校园，而是真实的校园只有一个，那就是社会，大学社会实习是引导咱们走出校门，走向社会触摸社会了解社会投身社会的杰出方式，是促进大学生投身变革开放培养训练才华的好途径，是提高思维，修生养性建立效劳社会的思维的有效途径，经过参与社会实习活动，有助于咱们在校大学生更新理念，吸收新的思维与常识。一个多月的社会实习一晃而过，却让我从中领会到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实习加深了我与社会各阶层人的豪情拉近了我与社会的间隔，也让自个在社会实习中开阔了视界，增长了才华。

在此我感谢市团委和电信给我这次实习时机，在今后的学习生活中我必定持续努力，争做一个优异的大学生。

第四篇：电信营业厅暑假实践报告

暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：

学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。

7.11到3532小区宣传,7.18德仁新苑小区宣传

7.24××小区宣传

8.1文苑小区宣传

8.7安泰小区宣传

8.14于常甫 北小营小区宣传。

学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

学习cdma200的接入方式及原理。

二、实践总结及建议

××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。

同时，我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素质不够硬

2客户报装程序繁杂

3营业网点少客户交费不太方便

结合××区的实际情况我又如下建议:电信应当对职工特别是临时聘用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。

三、实践体会

人的一生中学校并不是永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。

在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定继续努力，争做一个优秀的大学生。

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4fa8977d0100elcv.html

第五篇：电信营业厅实习报告

电信营业厅实习报告

2019年7月份入职以来，经历了入职培训、营业厅实习、公司两个部门的轮岗试用三个阶段。将近半年的时间里，我从最开始的职场小白，对公司不的了解和对职位的迷茫，到现在对公司有了较为全面的认识，也渐渐明晰了自己的职业目标和诉求。下面我对这段时间的工作心得进行总结。

一、工作感悟

第一阶段，雏鹰计划新员工A阶训练营入职培训。入职培训期间主要学习了中国电信的发展史，了解了中国电信和河北电信的概况，以及初步明确了电信行业的发展现状和未来行业的发展方向；接受了新员工的入职辅导，人际沟通，商务礼仪、职业生涯规划等内容的培训；同时还和张家口以及承德、保定、雄安、邯郸地区的新同事们共同完成了调研活动、素质拓展培训和文艺汇演。这些活动让我快速的了解中国电信，和新同事尽快熟悉起来，为之后正式进入工作做了良好的铺垫，我认为参加入职培训是必要的，培训举办的也很成功。同时，了解到公司会组织员工不断地学习和培训，在之后的B阶和C阶的训练中，也希望自己抓住机会，努力提高。

第二阶段，营业厅实习。营业厅是电信的大前端，是电信的门面，也是绝大多数客户和电信接触的直接途径。因此在这里，最能了解客户的诉求，了解到用户对电信得真实评价和感受。我实习的营业厅是纬三路营业厅，虽然是张家口市区规模较小的厅，但是经过两个多月的工作，也学到了很多。营业厅的工作并不是想象中的坐着办办业务，到点下班那样轻松，而是要面对形形色色的顾客，应对一些突发状况，从早上开门一直到晚上六点半下班，中间无休，而且基本做不到准点下班，只要客户有需求，就要随时帮客户解决。营业厅的工作是琐碎和辛苦的，但是大家对工作的态度是积极的，没有因为这些辛苦而抱怨，消极怠工，基本都能做到认真对待每一位顾客，微笑服务，耐心解决客户的问题，满足顾客需求。实习期间我们不能进柜，主要工作是引导顾客，帮顾客解决问题以及推荐适合他们的套餐产品等等。营业厅所处位置周围有很多老人居住，经常有子女不在身边的老人，对手机使用不熟悉，来厅里咨询，虽然这些并不属于营业厅的正常业务，但遇到这样的顾客，营业员和我们都尽自己可能，耐心的帮助老人解决困难，得到老人们肯定的那一刻，心里非常开心，这也是为电信积攒好的口碑，取得更多的用户信任。在营业厅工作，需要的就是耐心、细心、坚韧、踏实的品质，这些品质也正是作为新入职员工需要学习的。进入公司后，实际工作和心理预期有落差是很正常的事，遇到工作中的畏难和懈怠情绪，当出现这些情绪时，想起在营业厅实习的经历，可以激励自己。

第三阶段，部门轮岗试用。10月和11月分别在渠道部和市场部轮岗。在渠道部试用期间，参与了装维协同营销、社区支局每周的小区及上门营销等活动，体会到了一线支撑人员的付出和努力，尤其是去较远县城支撑的员工。每人都准备了厚厚的棉衣和棉鞋，即使天气不好，大风和下雪，依然坚持每周的活动并且去支撑，即鼓舞了一线实施活动的划小和支局人员，也能让活动更好地开展，帮助公司创收。在实习期间，跟随下县的机会不多，主要负责活动的统计和辅助安排，刚开始上手也由于不熟练和不够细心而犯过错误，这些经历让我明白，再简单的工作，不认真也不能圆满完成，再难的工作，只要踏实肯干，也能取得好成绩。在市场部轮岗期间，主要负责营销日报的制作以及参与了5G推介会。市场部是公司的核心部门，工作多且杂，和其它部门的联系较为密切，在市场部工作期间，能感受到大家工的工作量都比较大，要完成工作就需要很好地统筹规划能力。日报直接反应出移动终端、宽带、智家等业务的每日销售情况，制作看似简单却需要耐心和细心，在日报制作过程中我体会到认真细致的重要性，弄错一个数据，筛选错误都会使结果不准确。由于日报包含了许多的计算公式，导致运行速度较慢，并且需要经常更新模板，这时如果以一个实习生的心态单纯的等待其他人做好模板永远也不会提高自己的能力。因此，在日报制作过程中我体会到了主动学习和多思考的重要性，运行速度慢，就提前把数据优化再放入模板，需要新加内容就思考琢磨新的公式来提高工作效率，小的改进可以节约不少工作时间，在工作中，永远不要做被动等待的那一个。

12月份定岗政企行业解决方案中心，现在来到省集成公司进行学习。正式定岗之后工作心态需要转变，工作内容也要尽快适应，通过培训了解到了政企的ICT、IDC等业务业务是公司目前发展的方向，很幸运自己能来到这个部门，可以有更好的发展机会，学到更多知识，但是也感受到了压力，职场不是演习，可以失败但也会付出巨大的代价，目前要做的就是尽快适应工作节奏，努力提高工作水平。

总结这将近半年的工作，我有以下几点感悟：第一，不管在什么岗位，都要保持对工作认真的态度，做好每一件小事，才能成就以后的大事。第二，要勤学好问、主动思考、积极好动，这样可以尽快的熟悉业务，提高工作效率；第三，摆正心态、扎实功底，践行企业文化，尽最大努力提升自己。

二、工作中发现的问题及措施建议

在轮岗试用的近半年时间里学到了很多东西，对公司也有了一定了解，同时在平时工作过程中也发现了一些问题，我从个人角度提出几点浅见，仅供参考。

（1）存在的问题

1、部分业务的推出和售后不匹配，导致客户在一线营业厅的投诉和退款增加，造成一定的收入损失以及可能造成客户信任度的降低。比如智慧家庭业务中黑豆、摄像头容易出现问题，但公司不负责售后，多数用户选择电信的这些业务是为了方便后期的维护，失去了这个优势，客户满意度降低。

2、部门之间的分工有时不够明确，一项工作推进时，往往需要的是多部门配合，但在推进过程中偶尔会出现部门间互相推责的现象，或者一个部门承担的琐碎工作较多影响重点工作的推进。

3、政策的宣贯有时不理想，尤其是较为专业的知识，一线基层人员如果不能很好理解，就会造成客户的流失。虽然会有培训会但培训可能达不到预期效果，后期执行过程中依然会存在很多问题。

（2）对策建议

1、完善售后体系，已有的售后服务向便捷和规范化升级，目前没有并且有必要提供的售后服务可以通过和厂家或外包商等联系，建立合作关系，在成本允许范围内提供一定的售后服务，提高用户满意度。

2、优化和明确部门间的分工，尽量降低互相推诿的机会。改进工作方式，充分利用系统资源，比如通知会议利用系统统一告知，现阶段已经运用了这种方式但多数时间还是需要人工打电话通知，会浪费很多时间，需要更加普及完善。

3、政策宣贯采用多种方式，单一的培训会和易信等软件发送通知效果可能不理想，可以结合实景训练、考试等形式进行宣贯。