通信行业客户经理的自述

第一篇：通信行业客户经理的自述

尊敬的各位评委考官、公司领导：

大家上/下午好！

我叫xxx，来自xxxx公司，本科学历，现从事的岗位是客户经理。转瞬间在移动公司上班xxx年了。这期间，我获取了高级电信业务资格证，先后3次被评为优秀员工，2次被评为工会积极分子，多次在业务练功比赛中获得团队和个人嘉奖，在近三年的业务绩效中一直名列前茅，并被公司评为岗位标兵。

xx年的移动工作与生活，我成长了也成熟了，适应了紧张高效的快节奏，胜任了与客户打交道的这份工作，更让我深深爱上了这个大家庭。

也正是移动公司这个大熔炉锻炼了我，使我完成了从从初出茅庐的学生到一名优秀国企员工的转变，也正是这个大舞台厉炼了我，使我完成了从一名普通业务员到岗位标兵的跨越。由于时间有限，这里我谨向各位评委领导汇报一个我的典型成功案例:xxxx公司号称亚洲最大的xxx生产基地，是xxxx公司最大的集团，现有用户（）户，为我公司年创收（）万元。当初联通用户占95%，宽带用的是电信的。为了拿下这个集团，我多次去酒业洽谈，动用各种人脉关系，都无果。回来后我搜索枯肠，寻求谈判砝码，最后目光聚集到酒业车辆和收粮点上，当时酒精厂大小车辆近200辆，管理较混乱，有收粮点20余处，存在严重弄虚作假现象。于是我向领导提供了这样一套方案:免费为其提供车务通业务半年，为xxxx境内收粮点上监控并免费使用一年。收获来自播种，丰硕来自耕耘，经过近半年的不懈努力，这个集团终于拿下了，公司领导为了鼓励我，还给我摆了庆功宴。

人生最值得期待的事情就是梦想成真。我的梦想就是想成为一名合格的移动

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正式员工。为了这个梦想我一直努力着，还惭愧得记得：老婆在生产时，由于当时公司任务较重，在领导的劝说下我先后共休了3天；在父亲出车祸的弥留之际，我包保的集团出现危机，我亦然跑到单位去处理。为了梦想，甘愿奉献青春，宁舍小家顾大家。

或许我不是最好的，但我一定是最努力的。为了梦想成真，为了移动明天更加美好，为了回报移动的培养，不管此次选拔结果如何，我都将一如既往。

再一次真诚地谢谢各位评委老师！

层次说明 ：

1.自报家门：姓何名谁、来自何方、学历及岗位。2.7年移动工作与生活的收获、成绩。3.7年移动工作与生活的感受与总结。4.通过xxx案例佐证工作业绩。5.畅想并期待选拔成功，即梦想成真。

6.高调结束并再次致谢。

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第二篇：通信行业客户经理演讲稿

通信行业客户经理演讲稿

文章标题：通信行业客户经理演讲稿

客户在我心中（演讲稿）BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满

意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年

后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得

知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用

我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着12全文查看

第三篇：通信行业客户经理演讲稿

文章标题：通信行业客户经理演讲稿

客户在我心中（演讲稿）

BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词，相信大家都不会陌生，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下”。而在我们公司，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满

意留下。“这小小的改动，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理，我是幸运的。记得我刚回县局参加工作半年后的一天。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语，心里明白需要尽快办理。我急忙与这边的客户解释了一下原因，背起包马不停蹄的赶到三维公司。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型，别的不要，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子。

这一下可把我急坏了，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通，办公室说没有去黄冈的车，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了。当我拿着机子来到营业厅时，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶，我不想要这种机子了，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了，不能再改了，何况工单已经输入微机，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要，请你务必要想想办法。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情，说句实在话，我是第一次碰到这种事情，我真有点想发火了，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法，我就赶紧到营业厅请求撤单，营销中心销号，机房恢复号源，在营业厅、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢、谢谢、谢谢你，小叶!”望着客户远去的背影，此时已经12点20了，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看，脚被磨了个水泡，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有，平时办理一个业务可最多20分钟啊。

这件事虽然已经隔一年多了，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累。真的，每当我再一次脚下生疼的时候，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语，就是那么一个真心的微笑，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，用户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本、效益之源、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是，社会变了，我们中国电信的“地位”变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务”。看似简单的8个字，其实包含几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。

也正是有这样一批客户经理，用兢兢业业、勤勤恳恳、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里。而我们身边这些平凡的电信人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工，以高度的敬业精神、奉献精神，建设并改变着

我们美丽的祖国。

拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳!

聚在一块，我们就是整个太阳，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

《通信行业客户经理演讲稿》来源

于xiexiebang.com，欢迎阅读通信行业客户经理演讲稿。

第四篇：通信行业客户经理笔试题（推荐）

中国移动重庆公司客户经理笔试试题

第一部分 综合素质（共30题，每题1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米远栽一棵树，则285米远可栽多少棵树？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根绳子长40米，将它对折剪断；再对剪断；第三次对折剪断，此时每根绳子长多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然数A、B、C、D的和为90，已知A加上2，B减去2，C乘以2，D除以2之后所得结果相同，则B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：请选择正确的事件排序

（1）蚊子飞进（2）天气闷热（3）无法入眠（4）打开门窗（5）点起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根据《公司法》的规定,一人有限责任公司注册资本的最低限额是 A、3万人民币 B、10万人民币 C、30万人民币 D、50万人民币

7、“一方有难，八方支援”体现了人际交往中的

A、平等原则 B、真诚原则 C、友爱原则 D、互助原则

8、社会主义初级阶段的不发达突出表现在

A、生产力水平低 B、管理水平低 C、物质生活水平低 D、科学文化水平低

9、孙中山的旧三民主义即民族主义，民权主义和

A、民本主义 B、民主主义 C、民生主义 D、民治主义

10、最先发生和完成工业革命的国家是

A、荷兰 B、英国 C、法国 D、美国

11、提出“劳动是财富之父，土地是财富之母”的是

A、威廉·配第 B、亚当·斯密 C、大卫·李嘉图 D、卡尔·马克思

12、一国在一定时期内(通常为一年)生产的各种最终产品和劳务按当年市场价格计算的价值总和，称为一国的

A、国内生产总值(GDP)B、国民生产净值(NNP)C、国内生产净值(NDP)D、国民生产总值(GNP)

13、江西省、重庆市、贵州省、海南省、云南省的别称依次分别是 A、赣、渝、琼、滇、黔 B、赣、渝、黔、琼、滇 C、赣、渝、蓉、琼、黔 D、赣、渝、贵、琼、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是

A、信息经济 B、知识经济 C、创意经济 D、市场经济

15、下列句子分句间用了对偶修辞格的是 A、论季节,北方也许正是漫天风雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡 C、奇山异水,天下独绝

D、落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色

16、法律关系的主体能够以自己的独立行为取得权利和履行义务的法律资格，这在法律上被称为

A、主体能力 B、权利能力 C、客体能力 D、行为能力

17、中央银行一般性货币政策工具不包括

A、中央银行再贴现率 B、公开市场业务C、发行股票 D、存款准备金率

18、长期金融工具不包括

A、企业债券 B、股票 C、国库券 D、银行承兑汇票

19、企业在一些要素的数量固定的情况下，通过增加可变要素数量来获得更多产量是有限的，这就是从

A、规模效应 B、边际效用递增 C、边际效用递减 D、规模报酬

20、洋务运动是近代中国的一场自强运动。下列不属于洋务运动的是

A、创办军工企业 B、试行君主立宪制 C、兴办军事学堂 D、派遣留学生

21、公共行政的主体是

A、立法机关 B、司法机关 C、行政机关 D、社会团体

22、“从群众中来，到群众中去”的认识论依据是

A、矛盾普遍性和特殊性的辩证统一原理 B、实践和认识的辩证统一原理 C、认识是在不断深化和发展的原理 D、感性认识和理性认识的辩证统一原理

23、从物质内容来看，社会财富是由

A、资本构成的 B、交换价值构成的 C、价值构成的 D、使用价值构成的

24、衡量一个国家经济总量的指标不包括

A、国民总收入 B、货币总量 C、国内生产总值 D、外汇储备

25、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

26、市场机制作用得到充分发挥的前提是

A、完备、统一的市场体系 B、计划与市场相结合 C、政府加强宏观调控 D、政府放弃宏观调控

27、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这一诗句表达了伟大诗人屈原 A、坚定执著的探求精神 B、对国家、人民命运的关心 C、遭受冤屈后的愤怒之情 D、两次被流放的痛苦之情

28、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

29、A公司经过甲介绍成功地向B公司销售了—批货物。下列属于不正当竞争行为的是

A、A公司给甲1000元佣金 B、A公司给B公司10000元折扣 C、B公司给甲1000元佣金 D、A公司给B公司经理10000元回扣

30、下列属于立法活动的是

A、法律汇编 B、法典编纂 C、法的适用 D、法的执行

第二部分 企业文化与业务知识（共20题，每题1分）

1、是我们中国移动崇高的企业使命

A、成为一家创新和领先的，为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者” D、其他（请填写）

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是 A、做世界一流通信企业

B、做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企业，成为移动信息专家 D、成为卓越品质的创造者

3、未来五年中，中国移动要努力形成（）型增长模式 A、统一 B、内涵 C、创新 D、服务

4、中国移动的共同愿景是 A、争创世界一流通信企业

B、高品质服务代表，可持续发展典范 C、做世界一流通信企业 D、成为卓越品质的创造者

5、中国移动的共同核心价值观是：

A、客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 B、尊重坚韧务实创新

C、科学创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中国移动通信选定蓝色为标准色，该颜色象征 A、现代、创新、空间、智慧 B、现代、开放、卓越、智慧 C、现代、科技、智慧、服务 D、现代、科技、智慧、空间

7、下列关于中国移动通信集团公司的企业标识“

”的解释，“象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离”的描述是：

A、以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构

B、线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母

C、两组线条犹如握在一起的两只手

D、线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中

8、追求客户满意服务”，是中国移动通信的 A、企业使命 B、企业价值观 C、企业经营宗旨 D、企业精神

9、中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中国移动通信集团公司简称“中国移动”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集团代付的受理渠道不可以为

A、客户经理

B、沟通 100 服务厅 C、动力 100 集团客户专区网站

D、10086热线

12.集团属性的中高端客户是指

A、上月账单消费≧120元的全球通短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）B、上月账单消费≧120元的全品牌短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）C、上月账单消费≧120元的全球通成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）D、上月账单消费≧120元的全品牌成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）

13、集团业务的欠费率＝年底帐龄为（）个月以上欠费占应收收入的比例。A、1个月

B、2个月 C、3个月

D、6个月

14、动力100行业卡产品中，目前GPRS套餐共有几款，且最大一款套餐描述正确是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、动力100行业卡语音套餐是多少，套餐内容是什么，超出资费如何？ A、10元语音套餐，不包含任何东西，超出资费为省内、省际主被叫均为0.39元/分钟 B、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.39元/分钟 C、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.4元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟 D、10元语音套餐，包含本地被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟

16、客户经理之间交接时，凡集团客户有欠费的，由前任客户经理填写（），说明欠费原因和处理情况，前任客户经理和现任客户经理双方签字确认后才能移交。

A、延期停用审批表

B、欠费集团交接签收表 C、信用等级调整表 D、360度评价表

17、收取违约金的上限为从欠费日起计算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集团短信资费体系包括短信费和

A、日常监控费

B、日常维护费 C、服务费

D、端口费

19、集团彩铃服务协议规定的合同期为()，如无特殊原因不得与客户解除合同。

A、3个月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飞信业务开通对象为

A、全品牌客户

B、动感地带客户 C、神州行客户

D、全球通客户

第三部分 职业道德（共10题，每题1分）

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C、热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D、以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在的道德准则是

A、守法、自律、严谨 B、忠诚、审慎、勤勉 C、科学、民主、自由 D、自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是

A、创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

B、创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

C、创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D、创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B、越是无人监督，越要严格要求自己 C、要时刻保持谦虚谨慎的作风 D、保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是

A、公道意识 B、敬业精神 C、台作精神 D、服务意识

6、我国社会主义道德的核心是

A、集体主义 B、为人民服务 C、爱岗敬业 D、开拓创新

7、诚信的基本特征是

A、通识性、智慧性、止损性、资质性 B、双向性、对等性、资质性、惩罚性 C、社会性、共识性、双向性、对等性 D、单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B、团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 C、坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D、崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

9、提高职业技能要端正态度．正确的态度是

A、踏实肯干 B、实事求是 C、谦虚谨慎 D、以上都是

10、“敬业”的基本特征包括

A、主动 B、务实 C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症

2、易受外界的影响而出现情绪波动，或极度高兴或伤心流泪，这一情绪表现叫 A、焦虑 B、恐惧 C、情感脆弱 D、情绪低落

3.如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫 A、和解 B、妥协 C、容忍 D、调解

4、大学生心理健康日5.25的谐音是

A、我爱我 B、我是我 C、我要我 D、我与我

5、弗洛伊德精神分析理论中的心理能量称为

A、力比多

B、奥比佳

C、心理能

D、力量多

6、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象

A、明适应 B、暗适 C、色弱 D、视觉后像

7、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称为 A、激情 B、心境 C、激越 D、应激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情绪和情感的（）的表现。A、复杂性和矛盾性 B、稳定性 C、可变性 D、生理性

9、性格核心结构是

A、意志特征 B、理智特征 C、态度特征 D、情绪特征

10、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（）的表现。A、心境 B、激情 C、应激 D、美感

第五部分 操作技能（共3题，每题10分）

1、有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，”请谈谈你对这句话的理解。

2、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？

3、假如你在成功应聘到我们单位，你希望本单位能为你提供什么？任职后你首先要做的是什么？

第五篇：通信工作自述

通信工程工作自述

本人从事通信建设工作工作至今，不论从专业技能及思想认识上都得到了极大的提高。对自身工作做出以下几点总结：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，通信建设工程也不例外。我认为通信建设工程工作的全局就是，“树立企业形象，使业主对公司的满意度最大化。”最大限度的保护业主的利益，是提高自我素质的一个重要组成部分。

二、善于沟通交流，强于协助协调

通信建设工程人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，通信建设工程工作过程中经常因沟通不好出现问题，而往往不是如业主反映的服务质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和业主进行主动交流，规范服务流程及提高服务质量，在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令业主满意就是对公司品牌形象的有力保证。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着通信行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好监理服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个通信建设工程从业人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平，善于发现问题并能解决问题，以业主的利益做为根本出发点。每个优秀的通信建设工程，都代表了自身素质的提高及进步。

四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持强烈的工作责任心，可以增加业主的信任感，便于与业主更好的沟通。尤其是对现场的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在通信建设工程工作中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

五、资料的制作及完善的归档

做为通信建设工程行业，任何资料的收集与整理，都会对我们的工作造成很大的影响。只有勤于日常资料的收集，并严格按照监理规范进行归档整理，才能使我们的工作做到百分之一百。只有好的现场工作任然不完备，只有资料的收集及整理也在同

步、完善的进行，才能使我们的工作能做到更好。