志愿者培训材料--志愿服务漫谈

第一篇：志愿者培训材料--志愿服务漫谈

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志愿服务漫谈

无锡新吴区阳光志愿者协会：姚伟明

学院里让我来讲讲如何做志愿服务，我欣然答应了，因为培养学生志愿服务的理念，我非常热衷。你们是社工系的，毕业后都是做社会服务工作，祝贺你们选择了这个专业，一方面现在社会上对社工需求很大，另一方面做社会服务工作非常有意义。告诉你们，奥巴马也是社工出身，他不做社工怎么混也混不到美利坚合众国总统位置的。但是社工的社会服务工作与今天讲的志愿者的公益服务还是有区别的。我相信你们老师已经讲过这两个概念，但我今天还是想站在一个志愿者的角度上，谈谈我的看法。

一、公益组织与社会服务组织的区别

慈善服务和社会服务：什么是公益组织，什么是社会服务组织，什么是社团，什么是民非，这个问题众说纷纭，虽有大概念但细分还是模糊的。按我的理解，比较直观的说法：公益性的社会团体组织就是做慈善类的，做志愿服务性事务的组织。社会服务类民办非企业单位就如原来政府的事业单位，如医院、学校、律师事务所、敬老院、行业服务性单位等等。民非就是民办事业单位。社团和民非的区分：

免费服务和收费服务：还有个非常明显区分是：公益组织的慈善服务必须是免费的，无偿的，一定不能收费。公益组织的服务是志愿者自愿奉献精力时间和隐形的费用，无偿为服务对象服务，其服务所产生的服务成本----费用由政府补贴和基金会提供，或者是个人、企业直接捐赠。社会服务类的民办非企业组织在做社会服务时，可以向服务对象收费，就像医院、律师事务所、敬老院一样，有偿服务。正因为具有这样的属性，虽然民非单位规定盈利不可以分红，只能用于社会服务的发展，但可以收取服务费，其实就是可以赚钱，事实上许

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多民非组织也成为一个赚钱的香饽饽。也因此有些人开始盯上社会服务一块，拼命鼓吹产业化，希望在社会服务中分得一杯羹。

服务对象的不同：从服务对象对象来说，两者也有明显区别。公益组织的社会服务，服务对象首先是社会的弱势群体，如残疾人、低收入家庭、受灾群众等等，服务领域必须是公众利益受到损害的方面，譬如环保、重大灾害、自然条件造成的教育缺失等。社会服务类的民非组织服务对象广义上来讲是全民的，不受服务对象的经济条件，地位身份，只要服务对象需要。譬如对最基层的社区服务，为某共用利益，服务对象是不论社区业主身份条件的，简单地说，社会服务富人也可以享受，只要他需要。

资金来源不同：在从资金来源上讲，两种社会组织性质也是由资金来源所决定的。公益组织资金来源是政府专项为弱势群体服务的资金和基金会以及社会捐赠款，此类性质的钱，特别是后者，是税收以外社会财富再分配的一种方式。（政府公益创投等资金也是福利彩票所得，不是纳税钱，严格意义上也是社会财富 志愿者培训材料 的；三是为改进社会服务。

自愿的就是说我们每一个参加志愿活动的人都必须出于自愿行为，不受单位、组织的安排，不受领导、同事、同学指派或者暗示。按西方社会说法，更不受法律强制驱使。需要强调的是，每个参加志愿者队伍的人士，必须是完全出于个人自愿行为，你可以抱试试的心态，你可以随大流的想法，你可以出于好奇的驱使，但自愿是前提。

不谋求个人功利就是说每个志愿者参加志愿活动是没有任何物质、金钱、等相关利益。你付出的一切是对社会的贡献，在公益活动中，你可以在自己精神上得到收获，你无法在物质上得到任何报酬。譬如你明天跟我去参加公益活动，我不会给你钱的，甚至路费要你自己出。这在国外是非常正常的，义工都要自己开车几十几百公里去做志愿服务，如果到吃饭时间，还要自己解决吃饭。没人给补贴，没人管饭。这就叫志愿服务。

网上经常讨论一个问题是：那么做公益就一定要做苦行僧了吗？这简直有点脑经急转弯的题目。公益组织的公益服务纯粹是志愿者有钱、有时间后自愿来做的，没人规定一定要来做，更没要求苦行僧状态来做。倘若你很穷，很苦逼，到一定程度社会服务来为你服务，志愿者来帮助你，而不是你去做了。没有人让自己吃不饱穿不暖的人来做志愿者。

改进社会服务是我们志愿者活动的目的。我们参加志愿者活动不管是助残、助老、关怀需要帮助的人，还是救灾救难，保护环境，传播文明，都是在促进社会的发展，改善社会的环境，提升人的文明程度，这是志愿者唯一的也是根本的宗旨。

三：义工（志愿者）的作用和意义

志愿者的作用和意义这里有两个层次，一个是面对社会，一个是针对志愿者自己。

志愿者的行动对改进社会有着巨大作用和意义。世界计算机先驱、志愿者培训材料

公益前辈朱传榘先生说：谁知道美国为什么强大？有人将美国的强大归功于美国式的自由、科技、国防，但这只是一个方面。美国的强大，很重要的原因之一是因为他的非政府（NGO公益志愿者）或者说基金会非常发达。如果说21世纪可能是中国的世纪，那就看国家能不能认识到公益事业对于将来富强的重要。如果公益事业不能成功的话，中国只能成为一个一般的国家，21世纪不能够是你们的。这话出自一个饱经沧桑的美籍华裔老科学家在1980年对邓小平说的，决不是夸大其辞宣传口号，可见非政府组织公益志愿服务的重要性，遗憾的是37年过去了，中国的 志愿者培训材料

能也无法否定志愿者公益活动的重大作用和意义。

以上是面对社会层次上解说志愿者公益活动的作用和意义，下面我谈谈对志愿者本身来讲，志愿者的公益活动有什么作用和意义。

1：自我的完善。在志愿者队伍中的志愿者，他们来自社会各阶层，来自各行各业，年龄段跨越非常大，有还在学校读书的小朋友，也有饱含生活沧桑的老者，你首先会结交许多新的朋友。孔子说：三人行，必有我师。每个志愿者在某些方面总有你学习的地方，在这个队伍中都会体现他的闪光点，每个人都可能是提高你工作生活能力，提升你道德修养的自我完善的良师益友。而更重要的是，志愿者的行动，那种无私的奉献，仁爱的慈善之心，会深深地感染你，震撼你。志愿者的人格力量冲击自己良知，激发出自己爱的情怀，会自觉地努力完善自己的人格修养。

2：社会投资。虽然每个志愿者都说自己是来奉献的，其实每个人都是有心而来，只是大家都把真正的动机隐藏在不求报酬的情操面具之后。参与志愿活动或为积功德，或求福报，或为赎罪，或为回馈社会，或图扩展事业人脉，或为利益人群，或为宗教原因，或者只想逃避关在家中的沉闷，动机不一而足。虽然大家或许真的不求有形的物质或金钱的报酬，但是加入志愿者队伍，参加公益活动确实能得到精神方面的无形报酬。我们的志愿者，特别是学生，当你要踏上社会做一个合格公民前，必须先认识自我，我能为社会做些什么，而这个社会会相应回报我什么。国外许多青年，都把参加志愿活动作为从学校走入社会，从学习走上工作的一个过度。在美国，学生报考大学，研究生，参加工作，都要求有志愿服务的经历。所以公益志愿服务经历是你个人的无形资产。

3：给自己带来快乐幸福。最初参加公益活动的志愿者，往往有个认识上的误区，认为参加公益活动完全是付出，是在给予他人的关爱、温暖、帮助等，其实在这个过程中，你自己精神上的收获不亚于

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被关怀帮助的对方。俗话说：赠与玫瑰，手留余香，我说岂止是余香而是整个玫瑰是共享的。你付出的不一定是很多，但对接受方来说往往是非常重要的。举个简单例子，志愿者到敬老院为老人唱歌，算是很平常的活动，大家可知道，站在那里唱老人熟悉的老歌，走廊里，睡在床上的老人们听得个个热泪盈眶，有的甚至泪流满面，边笑边哭出声来，激动啊，音乐把他们拉回到充满活力的年轻时代。面对这些老人毫不掩饰地表露出那种出自内心的高兴，当时自己心中的快乐怎么也不逊色他们，甚至突然产生种发现人生意义的惊喜。人生活着衣食无忧后追求什么，快乐是就是很重要的追求，想想自己小小的付出能给人带来这么大的快乐，自己能不快乐吗，这是发自内心的，非常有成就感的，金钱买不到的快乐。所以台湾最大的慈善机构慈济公德会，把受助人称为感恩户。慈济发起带头人证严上人说：要感恩接受我们济助的人，让我们有机会行善。就是因为有人遭遇困难，我们才有机会去帮助他们，才有办法把握机会付出爱心，才能发挥救人做好事的功能，所以我们称之为感恩户。如果我们抱了这样的心态去做公益，那么我们在付出的同时同样会得到很多的快乐，感到非常非常地幸福。

四、怎样来做志愿服务

我们怎么样来做个合格的志愿者，做好公益活动，我今天只谈一个字：爱！加入志愿者队伍参加公益活动一定要用爱去做！

1：做公益首先要时刻牢记我们是为了爱而做。

当一个人在为老板工作，为自己薪水卖力上的时候，此时的工作性质其实就是一笔交易，很少有工作的乐趣，如果报酬和工作的付出不对等的时候，还会产生埋怨，感到苦不堪言。然而，当你参加志愿者的公益活动抱着是为爱而工作，为完善自我而工作，为快乐而工作，所以你会非常地投入，非常地勤奋，整个过程充满着愉悦，事后会感

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觉非常地快乐。就如台湾慈济公德会的证严上人所说：能够付出爱心的人，永远都很快乐，而且活得有意义。2：公益志愿服务是以小善积大爱。

孟子云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。每个志愿者所做的公益，看起来是非常微小的，行的是小善，但是你传播的是大爱，众人的小善汇聚体现出的更是无限的大爱。有个小孩在海边看到许许多多被海水冲上沙滩的小鱼，贝类，在太阳暴晒下奄奄一息，于是小孩就弯下腰，把一条条小鱼，一个个贝类放回大海里。旁人看见了就嘲笑他说：这么多的小鱼，贝类，比天上的星星还多，你根本捡不过来，你这么做有什么意义呢？小孩举起手中的小鱼，认真地回答道：我这么做，对这条小鱼来说关乎于它的生命，对小鱼来说意义非常非常之大。所以，志愿者所付出的小善，一份爱心，看似微不足道，但是对受助人来说是大善，是大爱，对社会来说更是大爱无疆。

3：用爱去做公益能体现每个人的人生价值。

比尔盖茨说：每天早上醒来，当想起自己所做的每一件事都会给人类发展带来重大的积极影响，我都会兴奋不已。我们没有比尔盖茨的那样可以捐出几百亿美元做公益事业的实力，但是我们同样可以用小善，用爱来影响这个世界。慈济的证严上人也说：慈善不是富人的事，慈善是大家的事，慈善不是冀望于某一个人捐出一大笔钱来，而是热切地关注每一个人尽己所能地播种一份爱心。一个笑脸、一声谢谢、搀上一把，扶上一段，一点付出，一点奉献，只要你付出你那心中的一份爱心，我们就无形中承担起对社会，对世界的一份责任，给人类发展带来同样积极的影响，而我们的志愿者就在这过程中体现了值得称道的人生价值。

4：用爱去做公益是对社会的一种责任。

告诉大家一个概念，残疾人有多少呢，全球约10亿人，占人口的15%。数字是惊人的，只是他们很少出来，我们平时很少看见而已。

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每个人都想为社会承担责任，都会为社会不尽人意的地方义愤填膺，但都很难实现自己的理想。我们无法控制别人，无法控制过去与未来，我们唯一能控制的就是自己，就是当下。我们单个人和或单个团体很难去改变社会，很难去改变世界，但是我们可以用自己爱的行动来影响社会，影响世界，当更多的人在你的爱影响下，有更过更多的人在用爱影响社会，影响世界的话，这个社会，这个世界就因你而在改进。所以用我们爱的行动来体现社会责任，实现心中美好的理想主义。

五、做志愿服务要注意哪些方面

志愿者参加公益活动，除了要怀着一颗爱心，凭着一股热情，还需要知道怎么样来做，要注意些那些方面。公益活动内容很多，形式也不同，会涉及的许多方面，那么志愿者参加公益活动最主要要注意哪些方面呢。其中关于公共礼仪方面有专门的教材，有的学生也有专业的课，这些多是贯通的，大家可以学习下，我今天仅就我在公益活动中体验到的几个值得注意的地方和大家交流一下。

1：组织纪律性。有些志愿者参加公益活动，认为本来是自愿来参加的，又没有报酬的，完全可以是随性地去做，这是很不正确的认识。我们既然是为了爱来做给人快乐收获快乐做非常有意义的事，而且是自愿的不是接受老板或他人指使的善事，我们当然要用心去做，有什么理由觉得可以散漫呢？凡是要做好，做出效果，作出成绩，没有规矩，没有组织纪律性几乎是不可能的。再来拿台湾的慈济公德会来说，台湾慈济公德会是由一个佛门羸弱女子在40年前发起的，目前发展到全球有近千万的慈济人。台湾人口中每五个人中间就有一个人参加慈济，其中不乏商贾巨富，政界风云人物，她们散布世界各地尽心地在做善事做公益，得到了世界各国的公认，证严上人几次获诺贝尔和平奖提名。慈济人在世界各地做慈善事业，那里有灾难了 志愿者培训材料

机场上，身着统一穿蓝色长外衣，排成长队的，非常低调，非常有礼貌的慈济人，那里就是一道非常靓丽的风景线。美国911灾难发生后，美国政府准许进入救援现场的就三支队伍：美国的消防队、美国海岸警卫队、再有就是慈济救援队。一个台湾的民间慈善组织，在最关键的时刻获得美国政府的信任，这是非常了不起的，其中慈济人的组织纪律性起着关键的作用。做一个志愿者，参加公益活动，服从组织严守纪律非常重要。

2：要尊重受助人。受助人在公民权利和人格意义上和我们完全是平等的，他们需要帮助，给了我们展示爱心的机会，给他们帮助送去快乐，我们同时也得到了欢乐，从这个方面讲双方也是平等关系，所以我们尊重每一个人的同时更要尊重受助人。有些残疾人、老人、困难人群会有心理不太健康的现象，我们要用爱去感化他们，动作温柔点，言语轻一点，面带真诚的出自内心的微笑。说到微笑，我们不是政府的服务窗口，我们不是商业企业的礼仪小姐，他们是为了生活，强制性在露出微笑。我们志愿者是在做公益，是自愿的，是在播种快乐和收获快乐，这种微笑应该是发自内心的，非常自然的，亲切的微笑。

3：帮助残疾人的方式方法。残疾人只是某一方面有所不能，其实我们任何人都有有所不能的地方。所以助残只要弥补残疾人的不能的方面，这里有许多值得注意的地方。

1、不可过度服务。千万不要过度服务，过度服务其实就是对残疾人是一种伤害。譬如外国车站来了一位盲人在导盲犬引导下走来，站台上的人没有一个人去搀扶，或者指挥他怎么走。而是主动让开一条通道，方便盲人上车。然后再拥挤的车上，让出座位来，让导盲犬引导去坐。始终没有发出声音，就是要让盲人有尊严。残疾人最讨厌把他们当傻子一样过度服务，他们心里在说，我只是看不见，其他一切正常好不好。

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2、平和的心情同等看待。服务残疾人千万不要表示出你很同情他们，可怜他们，他们讨厌怜悯，同情也是种伤害。事实上谁没有缺陷，谁没有有所不能，你凭什么资格去同情别人？要心态放平，同等看待残疾人，给予她不能的地方一点帮助就可以了。关键一点，你心理一定要阳光，阳光了脸上就灿烂了，残疾人一看，一听就舒服了。快乐比什么帮助都要强，比什么服务更重要。人与人的情感是会相互感染的，人活着最好的状态就是快乐。

3、牵和引的区别。譬如简单地搀扶盲人，不了解盲人的心理的，往往上去拉着盲人的胳膊或手，牵着走。其实这样的动作，盲人感觉很不舒服，他们不喜欢有人牵引他们走路。正确的方法是：上去先问好，然后轻轻拉过他们的手，让他们把手搭在你的手臂上，跟你走而不是你牵他走。一个牵，一个引，对于盲人来讲，心理感觉完全不一样。牵就是当牲口牵感觉，很不尊重，引是弥补视力，你是他的眼。

4、广场恐惧症。搀扶到一个地方，你要让她手摸到什么东西，因为盲人有广场恐惧症。站在哪怕房间里，她不知道前面是万丈深渊还是门框或树，必须让他靠在桌子、墙壁、楼梯等，告诉下周围环境。一句话，你做助残的时候，每时每刻要反过来想下，如果我是对方，会有什么感受。因为你的生活经验肯定不适合服务对象的，故你必须学习，设身处地来考虑问题。

5、尊重他人的习惯。再譬如到敬老院探望老人，也有许多要注意的，志愿者培训材料

7、忌讳谈弱点。在和老人谈心的时候，私人问题尽量不要主动去问，特别不要去问你子女怎么样了，来不来看你啊，那是忌讳。你除了听老人讲述，你应该把社会上发生的事来讲他们听。这样他们就感觉没有被社会遗忘。

8、任何捐赠不是施舍。许多活动有时会给残疾人一点礼物啊，饮料啊等等，但是在给予的时候，可以说：这是留个纪念的；只是解渴的；等等，口气上不能流出一点点施舍的语调。人都讨厌居高临下的施舍，就是要饭的，也要给面子，而不是居高临下地施舍。

当然还有许多要注意的地方，由于时间关系，今天就讲到这里。谢谢大家！

问答摘录：

问：请问您怎么会想到做志愿着的？

答：由于时代的关系，一生遇到很多艰难。上世纪60年代饿过，吃草根树皮；70年代一个人插队到农村做了10年农民。后来一无所有在市场经济初级阶段打拼，一生都感到无助。后来退休了，生活比较安定了，就寻思着尽可能地帮助人，特别是弱势群体，让世界多一点点温暖。开始经常参加一些小的公益活动，偶然接触到盲人，助残就一发不可收拾了。

问：助残近十年，你是怎么坚持下来的？

我读汉语言文学的，喜好读书。最早比较崇拜钱穆，读的“四书”都是朱熹集注的，所谓理学派。后来接触到王阳明的心学，感觉找到了思想方向。王阳明最重要的理论就是知行合一，致良知。人是本善的，格物、致知、正心、修身、齐家、治国、平天下就是一个知行合一的过程，这个过程的目的和结果就是致良知，也就是一个“明明德”的过程。我出过一本格律诗词和散文的书，书名就叫《明明德集》。在混沌社会中，保持清醒，唯一的能做的就是去做公益，实现致良知

志愿者培训材料 的崇高远大的的目标。同学们听起来可能感觉有点玄乎，或者说也太高逼格了，但我确实是这么想的，也是这么做得。

第二篇：志愿者志愿服务协议书

保护野生动物义务监督员协议书

甲方：

工作地址：

乙方：性别：国籍：

有效证件：号码：

出生日期：年月日 户籍所在地：义务监督员住址：邮编：

为促进****野生动物保护事业的发展，加强对破坏野生动物资源行为的监督，依照国家有关法律、法规和****保护野生动物义务监督员管理办法，甲乙双方经平等协商同意，自愿签订本协议，共同遵守本协议所列条款。

第一条义务监督员是不以物质报酬为目的，利用自己的时间，自愿为****野生动物保护事业服务。

第二条甲方根据****野生动物保护工作的需求，聘请乙方以义务监督员的身份，开展义务监督员工作。

第三条甲方义务：

（一）负责义务监督员的招募、培训、聘用、解除及日常管理工作。

（二）组织、指导乙方开展义务监督工作；

（三）给予乙方从事义务监督工作的必需条件和必要保障：发放“义务监督员证”；对乙方进行业务培训，提供有关材料；协助义务监督员解决在义务监督活动中遇到的困难和问题。

（四）经常与乙方保持联系，布置任务、沟通情况、听取意见和建议。

（五）按规定评估乙方开展的义务监督活动，依据乙方服务绩效，给予乙方相应的激励和表彰。

第四条乙方义务：

（一）遵守国家法律法规及义务监督员组织规定。

保证本人自愿义务参加****保护野生动物义务监督员工作，保证填写的有关资料的真实性；

（二）遵守甲方的各项规定，服从甲方的管理。履行义务监督员承诺，传播义务监督员理念，积极参与甲方组织的义务监督员活动；

（三）向公众宣传野生动物保护法律法规，宣传野生动物保护知识；

（四）对在本市范围内猎捕、非法经营利用、运输、携带、驯养繁殖野生动物及其制品，破坏野生动物资源的违法行为进行监督；发现问题，应及时向甲方进行举报。乙方开展工作时，不得与对方发生争执、冲突，否则后果自负。协助野生动物执法部门调查、核实情况；

（五）反映工作中的问题，反映社会各界对野生动物保护工作的意见、建议；

（六）乙方开展工作时，要持甲方颁发的“****保护野生动物义务监督员证”。不得持证从事与履行职责无关的活动，更不得以义务监督员的名义开展任何以赢利为目的的活动。自觉维护义务监督员组织和义务监督员的形象；

（七）自觉维护服务对象的合法权益；

（八）义务监督员一年参加保护野生动物义务监督员活动累计不少于200小时；

（九）履行相关法律法规、义务监督员组织规定的其它义务。

第五条甲方权利：

（一）按要求，组织、指导乙方开展相关义务监督活动；

（二）按规定，定期对乙方所开展的义务监督活动进行评估；

（三）有权解除本协议，解除义务监督员身份。

第六条乙方权利：

（一）参加甲方提供的相关培训及义务监督活动；

（二）要求获得从事义务监督活动的必需条件和必要保障，请求帮助解决在义务监督活动中遇到的实际困难和问题；

（三）对义务监督服务工作提出意见和建议；

（四）可申请取消义务监督员身份。

第七条有下列情形之一的，本协议终止：

（一）协议期限届满的；

（二）协议约定的终止条件出现的；

（三）甲方依法解散的。

第八条经甲、乙双方协商一致，本协议可以解除。

第九条乙方有下列情况之一的，甲方有权单方解除本协议：

（一）有违反国家法律、法规的行为的；

（二）违反甲方的管理规定行为的；

（三）不履行义务监督员承诺或在接受甲方评估时，未能通过的；

（四）有损害甲方形象的行为；

（五）以义务监督员的名义开展任何以赢利为目的的活动。

如甲方依据本条提前解除协议，无需就此予以乙方任何形式的赔偿或补偿。

第十条甲方有下列情况之一的，乙方有权单方解除本协议：

（一）组织乙方参与违反国家法律、法规和政策的活动；

（二）组织乙方以义务监督员的名义参与任何以赢利为目的的活动；

（三）违反义务监督员管理规定；

（四）损坏乙方形象。

如乙方依据本条提前解除协议，无需就此予以甲方任何形式的赔偿或补偿。

第十一条如本协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，甲、乙双方经协商不能达成变更协议的，甲方可以解除本协议，但应当提前7日以书面形式通知乙方。

第十二条 如乙方因违反本协议项下的规定，导致甲方面临任何第三方的索赔、诉讼或仲裁等要求，或使甲方因此遭受任何名誉、声誉或经济上的、直接或间接的损失，甲方有权要求乙方采取足够而适当的措施，以保证甲方免受上述索赔、诉讼或仲裁等要求的任何影响。同时甲方就其因此而遭受的任何名誉、声誉或经济上的、直接或间接的损失有权进一步向乙方索赔。

第十三条甲、乙因履行本协议发生争议，应协商解决；协商无效的，当事人可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四条本协议未尽事宜或本协议规定与今后国家、****市有关规定相悖的，按有关规定执行。

第十五条本协议有效期。自双方签字、盖章之日起生效，自服务期结束时失效。

本协议一式两份，具有同等效力。甲、乙双方各执一份。

甲方（盖章）：乙方（签字）：

签订日期：年月日

第三篇：志愿者与志愿服务简单问答

常见知识问答

第一节 志愿者及志愿者服务

问：怎样做好一名优秀的志愿者？

答：首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三是要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。

问：应当如何认识和看待志愿服务？

答：目前，社会上对志愿服务的认识还很不一致，其中一些观点比较片面，一些比较积极。

片面观点有：1.认为志愿服务看成一种单方面的施予。2.认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”。3.认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加义务工作。

积极的看法应该是：1.每个人都有参与志愿服务的能力、权力和责任。2.在服务他人，服务社会的同时自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。3.志愿服务既是在帮助他人、服务社会，也是在传递爱心和传播文明。4.志愿服务可以有效地拉近人与人之间的距离，有助于促迸社会和谐。问：志愿者在服务过程中应该具有什么样的态度？ 答：奉献多一点 索取少一点 真诚多一点 虚伪少一点

微笑多一点 脾气少一点 赞美多一点 批评少一点

行动多一点 埋怨少一点 宽容多一点 狭隘少一点

谦虚多一点 骄傲少一点 自律多一点 散漫少一点

踏实多一点 浮躁少一点平和多一点 焦虑少一点

理解多一点 隔阂少一点 信任多一点 怀疑少一点 问：志愿者应如何对待志愿服务工作？

答：1.在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。2.不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。3.投入一项服务工作后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。

问：志愿者应该如何对待服务对象？

答：对服务对象: 1.应持平等的心态，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。2.应尽量了解服务对象明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。3.要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料。4.要尽量与服务对象保持良好的关系。

第二节 志愿者服务的技能

问：志愿者在服务过程中如何与人交往？

答: 1.注重形象。校庆志愿者是学校的形象代言人。因而志愿者在与人交往时不仅要衣着得体，举止文明，谈吐文雅，而且更要有良好的精神风貌。

2.不卑不亢。不卑不亢要求校庆志愿者应该充分相信自己的实力与能力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为华水人积极向上的精神面貌。3.尊敬他人。“礼者，敬人也。”校庆志愿者在交往过程中，与交往对象要互相谦让，互相尊敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。

4.理解宽容。校庆志愿者在与人交往中要互相理解，求同存异。既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。5.尊重隐私。在交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私。校庆志愿者在与人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。

6.以诚待人。校庆志愿者在人际交往过程中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。只有如此，志愿者所表达的对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解和接受。

7.热情适度。校庆志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人

情友好的分寸，应该做到：举止有度，不能超过对方能接受的行为限度;距离有度，不超过对方习惯的交流距离；关心有度，不超过对方交流的话题范围。

8.女士优先。男士在社交活动中，要尽一切可能尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士，主动替女士分忧。问：如何保持优雅的坐姿？

答：1.入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如的走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。

2.落座后，立腰、挺胸，上体自然垂直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

3.双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。

4.双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上，一般不要架腿。

5.起身时，后脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。

应当避免的坐姿

1.把脚放在座椅下或勾住腿脚

2.双腿分开，伸得太远。

3.“4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖。

4.上体不直，左右摇晃。

5.猛坐猛起，弄得座椅乱响。问:如何保持优美的站姿？

答：1.平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

2.直立，挺胸，收腹，略微收臀。3.两臂自然下垂，手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性必要时可单手或双手背于背后。

4.两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。

5.双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍然保持正直。

6.女子站立时，脚成“V”字形，身体重心应尽量提高。

应当避免的姿势：

1.身体抖动或晃动。

2.双手插于衣袋或裤袋中。

3.双手交叉抱于胸前。

4.双手或单手叉腰。

5.两腿交叉站立。问：如何保持良好的走姿？

答：1.步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

2.身体重心稍稍向前。

3.上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

4.两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般是10度到15度。

5.跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半角。

6.迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线。

7.走路要用腰力，腰可适当收紧。

8.上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶栏杆。应避免的走姿

1.身体乱晃乱摆。

2.双手反背于背后。

3.双手插入裤袋。

4.步子太大或太小。问：如何正确地与人握手？

答: 握手礼节：握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60度 角，掌心略向左上，拇指与手指分开，其余四指自然并拢并微 向内屈，轻轻地紧握一下，时间是3-5秒。握手时，眼睛应注视 对方，面带亲切的微笑，并伴有问候性的语言。

握手顺序：1.长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。

2.女士优先原则。只有女士先伸手，男士才可以伸手相握。

3.职位高者优先原则。只有职位高者先伸出手，职位低的人才能伸手相握。

4.握手时一般站着握，除非生病或特殊原因不能站立。5.如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。6.在人多的情况下，不要交叉握手，与每一位握 手的时间应大致相当。

7.与长者、女性、生人认识时，千万不要主动、随便伸出手来。

问：志愿者应注意哪些交谈礼节？ 答：（1）眼神的作用。

1.与对方交谈时，用平和的眼光注视对方，以示尊敬和礼貌。2.双方交谈时，应经常保持目光接触，但不应长时间回避对方或左顾右盼，也不要直勾勾地盯着对方。随着话题的变换，及时恰当地做出目光反应。

3.通常，在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域，给人一种平静而轻松的感觉。

（2）恰当的交谈距离。在社交场合，交谈距离一般保持在1.2米-3.6米之间，尤其注意,与陌生人接触不要试图通过身体接触来表示友好。

问：志愿者应注意哪些电话礼节？

答：（1）电话铃声响起，应及时接听电话，首先以问候开场，再通报自己的单位和姓名。

（2）在打电话之前，应该弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，认真考虑通话的主题。除非紧急情况，一般应在对方工作时间给对方打电话。

（3）通话音量应适中，注意发音和咬字准确。电话交谈结束时，应由拨电话的一方先挂机；如果与长辈通电话，应由长辈先挂机；男士与女士通电话，通常由女士先挂机。

第三节 常见突发事件问答

问：志愿者如何应对突然停电的情况？

答：1.首先要保持镇静，不要慌张，可拨打95598向供电客户服务中心查询停电原因、范围及持续时间。

2.拔掉电源插销，并把电线收好，防止在黑暗中把人绊到。3.建筑物内如有自备电源，应迅速启动。公共场所要保证安全通道畅通，启动应急照明，保证疏散人员时的安全。问：志愿者应如何面对电梯遇险的情况？

答：1.电梯中途停下后，一定要镇定，不要惊慌，拨打电梯内电话求救，或者按下标盘上的警铃报警。

2.拍门叫喊，发信号求救。如无人回应，须沉着冷静，观察动静保持体力，等待营救。

3.乘客不能强行扒门，也不能擅自扒撬电梯轿厢上的安全窗。问:志愿者如何面对火灾？

答:1.预先熟悉逃生路线，掌握逃生方法。应尽量熟悉所在建筑物结构及逃生路径以及消防设施的位置。

2.保持头脑清醒，扑灭初期火灾。用灭火器、自来水等在第一时间去扑救，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，并进行分工，防止、减缓火势蔓延。

3.针对不同火情，寻找逃生良策。开门逃生前应先触摸门锁，若门锁温度很高，切不可打开房门。应关闭房内所有门窗，用毛巾、被子等堵塞门缝，并泼水降温。同时利用手机等通讯工具向外报警。

4.若门锁温度正常或没有浓烟进来，可开门观察外面通道的情况。开门时应用脚抵住门框，防止热浪将门冲开。在确信大火并未对自己构成威胁的情况下，应尽快逃出火场。

5.遇有浓烟用湿毛巾捂鼻，弯腰低头迅速撤离。通过浓烟区时，尽量避免大声呼喊，并用湿衣服或毛巾捂住口腔和鼻孔，低姿行走或匍匐爬行。不要向狭窄的角落退避。逃生误入电梯。6.身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。

第四篇：志愿者敬老院志愿服务工作计划

XXX人民检察院志愿者敬老志愿服务工作计划

为了全面落实空巢老人关爱志愿服务行动，大力弘扬中华民族尊老爱老、助人为乐的传统美德，2011年我院青年志愿者将开展关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动，以关爱空巢老人志愿服务行动为指导，大力弘扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，关注社会养老事业，努力在全社会形成团结互助、平等友爱、文明和谐的良好氛围和人际关系。

1、生活照料。组织志愿者服务队，定期到老人家中了解老人需求，提供帮助做饭、打扫卫生、代购物品、陪同就医等志愿服务；对生活不能自理、经济困难的老人，除提供必要生活照料外，还需要通过积极开展慈善援助和社会捐助等活动，努力改善结对老人生活条件。

2、心理抚慰。组织志愿者定期为“空巢（困难）老人”提供精神关怀服务，陪老人聊天交流，给老人讲故事、读书读报，有针对性地进行心理抚慰和疏导，帮助老人解开心结，快乐生活。

3、健康保健。了解所结对“空巢（困难）老人”健康情况和生活习惯，联合槐店镇卫生院的专业志愿者，定期为他们开展健康知识讲座、保健咨询、义诊等志愿服务。

4、法律援助。组织法律志愿者定期为“空巢（困难）老人”开展法律知识讲座、法律咨询等活动，提高老人的法律意识。根据受助老人需要，进行司法援助活动，使涉老纠纷得到依法调处和解决。

5、文体健身。利用社区养老服务中心和村老年人活动中心等平台，集中有文体特长的志愿者，帮扶老人开展形式多样，适宜老年人的文体健身活动。

6、节日探访。在春节、元宵节、中秋节等节日，组织志愿者陪伴“空巢（困难）老人”观看文艺晚会、参与群众文化活动，丰富他们的精神文化生活；在重阳节以及老人生日期间，集中组织志愿者到老人家中探望，陪老人过节，让老人享受儿女般的亲情。

7、特色服务。根据志愿者自身特点，为结对老人提供具有特色的志愿服务。

根据“空巢（困难）老人”需求，采取“一对一”、“多对一”等形式，让志愿者与老人结成定向服务对子，按照服务内容，提供各项志愿服务。有计划、有步骤的开展服务活动，在春节、重阳节等重要节日，集中开展好以探访、生活照料为主要形式的服务活动。组织开展九十岁——百岁老人“长寿金”、80岁以上老人“尊老金”发放；百岁老人免费体检、拍百岁照等“长寿老人庆重阳”活动。要从深入贯彻落实科学发展观、保障和改善民生的高度，把关爱“空巢（困难）老人”暨“尊老敬老助老”志愿服务活动摆上重要位置，切实加强领导，指派专人，精心筹划，狠抓落实。要对志愿者以及志愿服务活动进行大力宣传，尤其要宣传好活动中涌现出的各类先进典型。吸引和鼓励更多的人投身志愿服务事业，努力营造关注、支持、参与志愿服务“空巢（困难）老人”的氛围。

第五篇：志愿服务培训方案[范文]

志愿者培训方案

志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务。

一、培训内容

志愿者培训工作包括2个内容：通用培训，专业培训。

1、通用培训。主要使志愿者具备志愿服务必需的知识技能，具备较强的服务意识、服务精神和服务能力。

2、专业培训。根据服务活动开展的要求，实施相关专业知识和技能的培训。

（一）社区志愿者培训内容：（1）志愿服务理念培训（2）志愿服务礼仪培训

（3）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训（4）志愿服务心理培训、团队意识培训（5）文化知识培训（6）志愿者体能培训

二、培训时间

2014年1月21日至1月22日完成培训计划

三、培训方式

1、集中培训。以省志愿者工作部编写的教材为基础，开展学习培训活动。邀请有关专家学者、优秀志愿者典型作专场报告、讲座，通过视频教学的形式，诠释志愿者的意义和各个岗位志愿者的工作要求。

2、实践培训。通过开展各种公益实践活动、组织实战演练等方式，提高技能，培养团队精神，营造志愿服务氛围。

四、相关要求

1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，各志愿者要高度重视，积极参加相关培训活动。

2、参加培训的志愿者要按时参加各项培训活动，认真做好笔记，不迟到，不早退，不旷课，如遇特殊情况需事先请假。