社区交通协管志愿者职责培训手册

第一篇：社区交通协管志愿者职责培训手册

社区交通协管志愿者职责培训手册

一、执勤时间及地点

1、执勤时间：每周一至周五下午17:00—19:00，周六、周日下午14:00—16:00。

2、执勤地点：上海街与友谊路交汇处、上海街与安隆街交汇处两个交通岗各配备一个班次执勤，每班次五人，两班次每周互换交通岗。

3、特殊情况的执勤时间：

（1）志愿者上岗前已经开始下雨，或已经上岗后遇雨，即时中止执勤，待天晴后继续上岗，如预计短时不会晴天，取消该班次。

（2）遇6级以上大风或大风扬沙、扬尘天气，自动取消该班次。

（3）如遇重要领导到参观指导，视情况设特别班次。时间根据接待来宾的时间临时进行调整。

（4）遇中秋节、十一国庆节等长假，可酌情调整班次。

二、执勤岗位

志愿者执勤岗位均设在车行道之外，人行道路边石之上。志愿者须按指定位置站位，除交接岗及帮助残疾人过路等特殊情况按信号灯通过马路之外，不允许志愿者进入车行道。

三、具体工作

交通志愿者一共有交通协管、规范停车、配合宣传、向导指路、帮助行人五项基本职能。

1、交通协管：以手势、警示鸣响等手段，劝导行人按交通指示灯通过车行道。肢体或手持物不要碰触到行人，对不听从劝导的行人不要强制性阻止，不要与行人发生争执，时刻记住我们是劝导员，我们没有执法权只能以劝导的方式劝导行人不要乱穿马路。

2、规范停车：规范停车的五点要求：①三条主干道都不允许停车，十九条辅道可以停车；②右侧停车；③不可交叉停车，只能垂直于道路；④只能停在道沿下；⑤让出路口转弯车位。志愿者应以以上五点停车要求为基本准则，对不按章停车者进行劝导，劝导时以“对不起”开头、以“谢谢”结尾，对不听从劝导的人不要硬性强制，最好不要与其发生争执，应及时向就近的交通岗请求援助。

3、配合宣传：配合交通执法部门发放宣传单。对车内有人的，应针对不同的人礼貌性的将宣传单交予其手中，并使用礼貌用语告知遵守交通规则的重要性，如：“先生您好！打扰您，这是交警大队印发的遵守交通规则的宣传单，为了您和家人的幸福，希望您遵守交通规则”；对车内无人且没有按章停车的，应将宣传单放置雨刷上，注意应轻拿轻放以免刮花车辆产生不必要的纠纷。

4、向导指路：为行人提供周边的公交站点、线路查询等项服务，为行人指引周边景点、商场、饭店、卫生间的具体位置。在知道具体位置的情况下，要耐心详细的告知；在不知道行人具体要去的位置时，应礼貌性的回答：“对不起，这个位置我不太清楚，可以帮您问一下其他人，请您稍等一会儿。”志愿者应最大化的满足行人的需求，最好能够全面掌握的周边坏境。

5、帮助行人：协助行动不便的残疾人、携带较多物品的行人过马路，但最好不要与行人有身体上的接触。为需要社区办事处、派出所、医院等机构服务的游客提供联系方式。

四、标准情景

1、劝导带小孩的女士闯信号灯时，应说：“对不起，女士，为了您和小朋友的安全，请您遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

2、劝导老年人闯信号灯时，应说：“对不起，大爷/大娘，为了您的安全免去家人的担心，请您遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

3、劝导青少年闯信号灯时，应说：“对不起，为了您的安全和哈尔滨市的文明青年形象，请遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

4、劝导中年男士闯信号灯时，应说：“对不起，先生，为了您的安全和家人的幸福，请遵守交通规则，不要闯信号灯，谢谢。

5、劝导不遵章停车的人，应说：“对不起，先生/女士，为了您和他人的方便，请您遵章停车，谢谢。

6、劝导将车停在路口阻挡其他车辆通行的人，应说：“对不起，先生/女士，请您让出路口停车，以免影响其他车辆通行，谢谢。

7、对老弱病残孕等需要帮助的人，应提前征求对方意见：“对不起，先生/女士/大爷/大娘，我是交通志愿者，需要我扶您过马路吗？”

五、文明礼仪

1、使用十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2、与人沟通时应以“对不起”开头，以“谢谢”结尾。

3、讲话时要目视对方，要有耐心、有亲和力，时刻保持微笑服务。

4、多使用规范性称呼，如：遇到男士称呼“先生”、遇到女士称呼“小姐”、遇到年长男士称呼“大爷”、遇到年长女士称呼“大娘”、遇到儿童称呼“小朋友”等等。

六、岗前准备

1、发型：长发女生统一将头发盘成发髻若需要带帽子则束成马尾辫；短发女生要保持头发不过耳际，干净、清爽。

2、面容及配饰：上岗执勤的志愿者，不允许化妆、不允许佩戴任何首饰。

3、服装：上岗执勤的志愿者，上身须统一着发放的志愿者服；下身最好着牛仔裤运动鞋，服装要保持平整、清洁、完好。

4、手持物：上岗执勤的志愿者统一配发交通协管指挥棒，志愿者可配合使用此物品，提示行人注意交通信号灯，劝阻已经闯入车行道的行人退回到安全区域，注意指挥棒不要碰触到行人。

5、备品：上岗执勤的志愿者配备周边环境地图、哈市公交车目录、常用电话表等服务备品，以便于帮助行人时进行详细查询和指引。

七、特殊情况应对

岗上当勤的志愿者遇到除规定的工作职责外，在需要应对特殊情况时以礼让为先、尽量避免发生冲突，首先保证志愿者自身安全，及时向交警大队、派出所或其他有关机构寻求帮助。

几种特殊情况处理办法：

1、信号灯故障：在保证志愿者自身安全的前提下，引导行人避让机动车，安全有序通过车行道。

2、下班高峰期人流拥挤：在保证志愿者自身安全的前提下疏导人流，视情况减小指示动作幅度。除有行动不便的老人需要临时搀扶的情况下，任何情况下不允许志愿者以肢体、手持物等碰触行人。

3、遇不文明行人：行人不听从志愿者劝导，强行通过禁行信号灯时，志愿者无须继续劝导；对言语、行为粗鲁的行人，志愿者应始终保持微笑，无须做出任何回应；如行人做出激烈言行，对志愿者不利，可视情况撤回附近的交通岗或到就近的商业机构寻求保护，并通知交警大队或派出所民警到现场处理。

4、行人突发疾病：执勤岗周边有行人突发疾病，需要医护人员救治时，志愿者应主动为其提供附近医疗机构的联系方式，并可帮助其拨打120急救电话。在没有医疗单位医护人员到场的情况下，志愿者不允许直接帮助救治，不允许变动倒地病患的躺卧方式，不允许为病患提供饮用水、药品等救治物品，以免发生不必要地纠纷。

5、行人发生交通事故：立即联系执法人员、交警部门。

6、志愿者遇交通事故：立即拨打急救电话，就近就医，同时上报街道办事处、交警大队。

八、周边应急机构（名称后附地址、联系电话）

1、综合医疗机构：

2、区交警大队

3、区派出所

4、街道办事处

第二篇：青年志愿者-交通协管策划书（推荐）

新疆志愿者协会 +++++++直属分会

策 划书

目录

一、活动主题

二、活动目的三、活动安排

四、活动对象

五、主办单位

六、活动时间

七、活动地点

八、人员分工

九、所需物品

十、经费预算

十一、注意事项

十二、附录

策划书

一、活动主题：和谐与志愿同行，生命与文明共存

二、活动目的：让志愿者走上街头协助交通管理，提醒人们在生活中

注意交通安全，拓展人们的交通知识。

三、活动安排： 前期准备：

1、与交管部门联系，商讨可行计划，为期一天

3、由活动部负责参与会员的组织工作，并安排相关干事带领

4、办公室根据经费预算准备所需经费，记录工作情况，以及

开支状况

5、进行宣传海报以及各类宣传标语的制作，做好青协工作内

容以及交通安全知识的宣传

6、对参加志愿者培训，了解当天活动细节,交通协管员的职责是

协助维护交通路口的交通，特别是行人及非机动车的交通

7、成立后勤组，帮助活动顺利完成 活动期间：

1、活动中，志愿者必须佩戴工作证、绶带

2、将各志愿者进行具体分组，各司其职

3、志愿者负责阻止行人、非机动车辆闯红灯，引领行人走斑马 线及宣扬交通规则，提高群众的交通安全意识

4、负责人与交警同志共同对志愿者进行指导、监督

5、志愿者注意自身安全，严格按照相关规定规范自身行为，确 保自身安全，严禁协管机动车道或擅自行动

6、后勤组做好应急措施，确保志愿者安全

7、安排专门拍摄宣传照 后期工作：

1、由活动部编写活动总结

2、向宣传部提供志愿者简报

3、由宣传人员做好宣传工作，展示活动成果

4、由负责人写好工作总结并存档

四、活动对象：活动地点附近群众

五、主板单位：新疆志愿者协会新疆师范大学法经学院直属分会

六、活动时间：暂定

七、活动地点：暂定

八、人员分工:共30人分组进行。

九、所需物品：活动记录本、笔、绶带、工作牌、会旗等

十、经费预算：

1、志愿者活动车费60元

2、后勤必备物品购买50元 总计：110RMB

十一、注意事项：

（一）活动负责人：

1、志愿者资料登记要准确

2、志愿者通知要到位，确保各志愿者明白集合时间、地点

3、在活动往返途中一定要做好志愿者安全工作

4、活动中要及时准确的做好志愿者工作表现记录，不可徇私

5、活动结束后及时做好各项收尾工作

（二）志愿者：

1、志愿者在工作中要文明礼貌、态度和善、主动积极负责，体现当代大学生的精神风貌

2、志愿者一切行动要听从负责人员的指令。不能做出违规、违纪的行为。

3、志愿者在中途原则上不可离开工作岗位，个别临时有特别事情者一定要报告给负责人，不可擅自离开

（三）活动中各人员佩戴好必要证件，志愿者带好校徽及工作证 注：该次活动为校外活动，志愿者在为别人服务的同时也要注意自己的安全。

新疆志愿者协会新疆师范大学法经学院直属分会

附：

道路交通安全常识

1、指挥灯信号：

（1）绿灯亮时，准许车辆、行人通过，但拐变的车辆要避让直行的车辆和被放行的行人通过；

（2）黄灯亮时，禁止车辆、行人通行，但已超通停车线的车辆和已进入人行横道的行 人可以继续通行，但要服从警察的手势，确保安全；

（3）红灯亮时，不准车辆、行人通行

（4）绿灯亮时，准许车辆按箭头所示方向通行；

2、人行横道信号灯：

（1）绿灯亮时，准许行人通过人行横道；

（2）绿灯闪烁时，不准行人进入人行横道，但已进入人行横道的，可以继续通行；

（3）红灯亮时，不准行人进入人行横道。

3、行人必须遵守下列规定：

（1）穿越马路，须在人行横道内行走，遵守信号的规定。没有人行横道的，须直行通过。不准在车辆临近时突然横穿；

（2）有人行过街天桥或地道的，须走天桥或地道；

（3）通过没有交通信号控制的人行横道，须注意车辆，不准追渐、猛跑；

（4）不准跨越、倚坐路边护栏；

第三篇：青年志愿者交通协管活动

青年志愿者交通协管活动

天堂大学旅游文化产业学院:“志愿者服务活动”

策

划

书

活动时间：2010年3月——2010年6月 活动地点： 成华区万年场十字路口

主办单位：天堂大学旅游文化产业学院志工部

志愿者工作部

一、活动主题

“城市文明，文明交通”

二、活动背景

1、全国文明城市——成都

2009年1月20日，这一天，为成都而铭记，这一天，为成都而喝彩。就在这一天，“全国文明城市”的金字招牌花落成都，那么文明城市对交通的要求有哪些呢？第一、做一个遵章守法的人。自觉遵守交通法规，维护交通秩序，服从交通民警指挥，积极协助交通民警的管理工作。第二、做一个文明的交通参与者。行走在路上，车与车之间、人与人之间、人与车之间不争道抢行，文明礼让，各行其道。不强迫司机闯红灯、超载、在禁停路段或靠道路左边停车。乘车时要文明礼让，主动给“老、弱、病、残、孕”乘客让座。做一名文明的乘车人。第三、做一个珍惜生命的行人。不违反交通安全信号通行；横穿马路要走人行横道或过街设施；不在机动车道上拦乘机动车；不进入高速公路；不违反交通警察指挥，不翻越、穿越交通隔离护栏。第四、做一个文明的驾驶人。不违反各种交通标志标线，不在禁行时间、路段上行驶；不违反规定鸣喇叭示意：不违反规定使用灯光；不违反交通信号灯规定通行，或超速、超载行驶；不故意遮挡、污损，或不按规定悬挂机动车号牌；按规定使用安全带；不饮酒或醉酒驾驶；不疲劳驾驶；不跨分道线、单实线、双实线行驶；不在非机动车道、人行道、或者其他禁停路段停放车辆。第五、做一个高素质讲文明的交通参与者。倡行交通文明，相互礼让，主动热情宣传交通安全常识，用自己的实际行动去影响和感化他人，让文明铺满我们这个城市的每一寸道路，让交通更顺畅。

2、交通文明是城市文明的标志

一个文明城市是从多方面体现出来的，但文明交通却是构成城市文明的主要部分，它直接影响着城市的和谐与稳定。畅通、有序、安全的交通环境是一个城市文明的重要标志，也是我们每一个市民梦寐以求的生活环境。每位交通参与者的一言一行、一点一滴无不折射出个人的修养、心灵的阳光，无不展示着城市的形象。随着人们生活水平日益提高，摩托车、汽车进入平常百姓家，在增加城市道路交通流量的同时，也使道路交通管理工作的任务更加艰巨。安全、有序、畅通的道路交通环境不仅是一个社会的试金石，也是社会文明的标志。由于部分交通参与者交通安全意识薄弱，给人们出行带来很多麻烦。这几年，交管部门对道路加强管理，有序的交通秩序，不仅让群众的人身安全有了保障

我国是道路交通事故大国，每年有20多万人死于车祸，居各种灾害之首。每一起交通事

志愿者工作部

过一个班次的公车就能到达目标的；除此之外，在活动点还必须要交警或者交通劝导员在场。鉴于这个条件我们初定于地点在万年场路口。

B、与片区交警负责人取得联系，达成服务协议。

与负责人达成服务协议是活动很必要的，既能与交警和劝导员进行业务协调，更重要的是我们志愿者的服务需要他们的认可，权利得到维护。

C、招募交通志愿者并进行志愿者的专业培训

因为活动的交通方面的知识要求较多，并且活动内容较多，需要志愿者们具有较好的体力、耐力和爱心，所以负责该项目的志愿者需要特别招募，主要面向我们学院（旅游文化产业学院）内部召集志愿者。需要有好的服务，就离不开专业的培训，所以紧接着我们将在校内培训和现场培训任选一种形式通过交通警察对志愿者们进行专业培训。志愿者人数确立后，我们将对他们进行分组，分期进行服务。

2、活动开展流程

A、在出发前一天，与交通警察负责人去得联系，和他们取得服务活动的协调和支持 B、早上8点在前校门集合，乘坐80路或者97路公交车，直达万年场路口 C、到达活动地点后和负责人去得联系，对自愿者进行任务分配 D、志愿者佩戴好服务标识，到达自己的任务现场开始进行志愿者服务

3、活动总结

为了提高服务质量和活动的持续开展，同时也为了达到活动的目的、实现活动的意义，我们将在每次活动结束后请求交警和劝导员的点评。并在回校后召开活动总结大会，从活动的组织和实施两方面进行总结，发扬好的方面，革除不好的方面。并要求活动的参与者，也就是我们的志愿者和组织者进行书面总结。

八、资金预算

车费：2元/人/次*10人*6次=120元 宣传资料：20元

矿泉水：1元/瓶/人*60人/瓶=60元 合计：120+20+60=200元

九、人员分配说明（初定）

第四篇：交通协管员工作职责

交通协管员工作职责

一、宣传国家交通法律、法规，协助交通管理人员对行人、车辆及非机动车辆进行纠章。

二、严格遵守大队考勤制度，按时上、下班，每天两次到所在中队签到，签到情况与工资挂钩。

三、必须统一佩戴交通协管员袖标，穿着大队配发的反光背心，并持小红旗在市区各路口协助管理交通，正确指挥行人和非机动车遵章行走。对不听劝阻的，及时上报中队。

四、对未按照规定地点停放的机动车进行劝阻，不听劝阻的，及时上报中队。

五、对在规定停车场停放的机动车，要出示停管中心统一配发的工作证，使用中心核发的停车场定额发票，严格按标准撕票收费，不得动用停放车辆，及时提醒司机妥善存放贵重物品。

六、工作期间，要做到态度和蔼，热情服务，仪容严整。

七、遇有交通事故时，应当立即组织人员保护现场，抢救伤员，维护交通秩序，并及时上报中队，协助交通管理部门勘察现场，指挥疏导交通。

八、积极参加大队每月定期组织的业务技能培训和素质培训，加强自身对交通管理基本知识和指挥技能的提高和运用。

九、对秉公办事、成绩突出的，由大队给予表彰奖励。对不负责任、以权谋私、违法乱纪的，一经查实，予以辞退或解聘；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

十、协助做好交通安全监察大队交办的其他任务。

十一、遵守交通安全监察大队的各项管理制度。

第五篇：交通协管员工作职责

一、协管员岗位职责

1、疏导占路施工前后车辆；

2、提醒过往车辆注意交通安全；

3、发生交通突发事件及时上报情况、利用培训知识采取临时应急措施，确保将损失降到最低限度。

4、维护施工现场安全、文明的社会形象；

5、协助施工单位做好货运车辆进出施工工地；

6、配合民警完成其它交通安全措施。

二、协管员岗位要求

1、上岗时统一服装、旗帜、哨子，精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明、岗位上严禁吸烟喝酒等不良形象的出现；

2、在工作中使用语言要简洁准确、文明规范、说话要和气。使用你好、请、您、对不起、谢谢等礼貌语言；

3、岗位上做到打不还手，骂不还口，依据法律法规处置突发事件；

4、5、上岗人员确保不迟到、早退，不玩忽职守，擅离岗位； 发生交通突发事件第一事件联系上级领导，不得擅作主张，于此同时采取适当应急措施，降低损失程度；

6、在确定合法合规的情况下，积极配合施工单位做好临时交通导行工作；

7、积极配合民警交待的交通组织要求；