第一篇：公司售后服务网点建设、”三包“以及对消费者意见的处理的说明材料-销售部
公司售后服务网点建设、“三包”情况以及对消费者意见的处理情况的
说明材料
云南新龙矿物质饲料有限公司在经历市场网络建设和售后服务体系的完善后，致力于巩固现有市场、拓展新的市场，分片设立中转仓储基地，缓解运输瓶颈压力，加强品牌建设，提升企业形象。
公司遵循集团“立足中国大农业，创建百年新希望”的发展战略，按照“资源环保型、技术密集型，出口向外型、安全效益型”的发展定位，始终坚持为客户提供优质产品和高水准服务。迄今为止，公司的“龙”牌产品畅销全国各地，建立了完善的销售网络，形成了立足华南、华中和华东市场，开拓华北、东北市场的网络体系，确保“龙”牌氢钙产品在国内重点区域的销售渠道，取得了良好的成绩。
新龙公司成立伊始，就以创名牌，服务社会为使命，视产品质量为企业的生命，2010-2012年上级抽检质量合格率100%，未出现一例产品质量投诉情况，赢得了广大客户的好评。公司在与“客户共享成功，与员工供求发展，与社会共同进步”的经营宗旨的指导下，努力做好各级客户的产品售后服务，在产品的“三包”方面，公司建立了严格的质量控制体系和过硬的检测设备及成熟的检测技术，做到了产品批批检测，每批次产品均有标签标注产品信息并留存样品，达到了产品可追溯的要求，如因公司产品经国家仲裁机构确认出现质量问题，公司对客户提供包退、包换并承担全部责任的承诺。
公司始终坚持以市场为导向，建立了完善的营销管理体系，为消费者提供优质的产品和服务：第一、各片区经理每次出差，必须对片区内所有客户进行一次以上的拜访，以联络感情，了解客户在使用公司产品过程中存在的相关问题以及对公司的改进建议，同时将所掌握的客户情况详细登记入表，及时、准确的将信息反馈到公司相关部门；第二、客户必须提供完整的资质材料，证照齐全，建立起完善的客户档案后方能签订销售合同，确保了稳定的合作关系；第三、公司以完善的售后服务体系，对客户收货七日内提出的任何产品质量问题，片区经理24小时内必须达到现场及时受理，公司相关部门和人员紧密配合，并在受理之日起15日内给予客户明确的答复，确保客户意见得到及时妥善的处理。
第二篇：企业售后、三包及消费者意见处理说明材料
关于售后、三包及对消费者意见处理的说明材料
一、关于企业售后服务网点建设
为维护品牌形象，甘肃日新皇台酒销售有限公司始终坚持 “ 客户第一，消费者至上”的宗旨，建立客户服务中心，全面服务消费者。
白酒是千家万户的消费品，直接面向消费者。在股份公司和销售公司高层领导的指导下，皇台酒业武威市场、下县市场以及外区域市场对各自区域的经销商和消费者提供售后服务支持，使消费者不仅能及时便捷的购买到皇台酒，又能享受到皇台酒业贴心的服务。
售后服务是实现企业增殖的过程，售后服务不仅仅是对消费者负责，更对公司的发展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推动作用，而白酒企业的三包服务，又有不同于其他行业的销售面广、量多的特点。
为快速响应消费者对三包服务的要求，我们建立了由公司客户服务中心指导，所辖区域经理快速现场处理的服务流程。公司客户服务中心在接到消费者的意见以后，通过对消费意见的评估，马上通知公司派驻各地的办事机构或人员，由其通知并监督所辖区域经理着手处理，直至达成消费者满意。
为此，我们在甄选负责处理客户意见的区域经理的时候，特别将是否能够满足公司提出的对售后服务的要求作为一项重要的标准，并鼓励他们接受专业培训。公司为此专门安排在年终按客户满意的程度给予有贡献的管理层及负责人以制度性的奖励。
虽然外区域市场对于产品质量的保证规定与本地市场不尽相同，但对于外区域市场，我们在与外区域终端客户达成一致的基础上也采取同样的措施。由于我公司实行过硬的质量标准和完备的质量保证能力，迄今为止，我们接到的外区域消费者投诉案例屈指可数。
通过以上措施，皇台酒销售公司建立了强有力并全面覆盖销售区域的售后服务网络。
二、关于“三包”承诺情况
针对产品的特点，为使我们的消费者满意，我们作出有关“三包”的承诺，即包换、包退、包召回。具体是：
公司在总部设立客户服务热线和质量投诉电话： 0935-6139886，承诺在接受消费者意见的极短时间内作出回应。对消费者提出的质量投诉，经查证确系产品自身问题，则承诺按国家规定的三包规定包换、包退；若由生产过程中产生的原因，则对问题产品，实行召回；对出现的不属于正常情况下的恶意投诉，公司指导售后人员按照有理有节的态度，以拒绝不合理要求为由，尽量避免事态扩大，按原则处理。
公司承诺：以“四心”服务（精心、细心、安心、诚心），对待每一位皇台酒业消费者。切实保障消费者的合法利益，从而使消费者买得放心，喝得舒心。
三、关于消费者意见处理
消费者的意见是我们的宝贵财富，我们非常重视每一位消费者提出的合理意见和建议。
公司注重通过售后服务增进消费者对产品的了解，同时，也特别注重通过售后服务流程，听取消费者对产品的意见和建议，公司通过设立热线电话、接受信件、现场听取意见、市场调查、回访等渠道，广泛搜集消费者意见，为公司的产品规划、企业发展提供信息来源。这也是甘肃日新皇台酒销售有限公司售后服务的一项重要工作内容。
通过以上各种真实有效的信息反馈渠道，消费者给予公司大量极具价值的意见和建议，为公司的产品维护、企业发展提供信息来源。与此同时，公司也按价值的大小，对这些消费者提供丰厚的奖励回报。
除了归纳总结服务中心及各区域网点收集的意见建议外，公司还定期组织一些客户回访活动。在针对客户的回访中，我们通过采取：电话、传真，尤其是面访等形式，获取用户真诚的意见和建议。
在过去的一年里，我们共回访客户上百个，通过对消费者的反馈进行归类、总结，我们采纳了很多消费者具有实际意义的建议。比如，有的消费者建议我酒产品应在口感上增加变化，在包装上增加品味。为此，我们开发出一系列新产品如本色系列、鼎系列、至尊系列等多个品种，以满足不同层次消费者的不同需求。许多消费者对我们的工作表示认可，对我们工作人员多年来的优良品质及优质服务表示赞扬。
过去一年，公司接受客户投诉3例，投诉处理率100%，客户满意率达100%以上，因坚持贯彻过硬的质量标准和完备的质量要求，我公司没有接到过重大质量投诉问题。
细节决定成败，思路决定出路。消费者的要求就是我们坚持的动力，消费者的愿望就是我们努力的方向。我们将不断提升服务质量和服务水平，以细致入微的周到要求，满足我公司每一位消费者的合理要求。
第三篇：关于对公司报废资产处理的说明
关于对XXX公司报废资产处理的说明
2013年X月XXX公司根据固定资产管理的相关规定，对分公司2012-2013年报废资产进行清查，发现有加油机 30台；泵 3台;发电机 3台已超使用期且性能已不符合目前使用需求，经分公司领导会议研究后，决定对以上资产进行报废处理。2013年X月X日，分公司各部门负责人、资产管理人员、财务相关人员等，根据资产现状确定处置价格，由分公司领导监督，XXXX公司和XXX公司参与竞争，价高者得，最终报废资产已XX元(打包价格)由XXX收得。
以上为报废固定资处置情况说明。
签字：
XXXX公司
2013年X月X日
第四篇：关于对2012年班组建设安排意见的说明
关于对2012年班组建设安排意见的说明
2012年2月23日
为深入实施2012年班组建设“持续提升年”活动，全面推行集团“1161”班组安全建设模式：坚持一个统领：以“三不四可”和“三基三抓一追究”为统领。围绕一个核心：围绕现场安全管控，实施以人为本的班组精细化管理。强化六项基础：强化班组安全组织、思想教育、现场制度、管理流程、技能培训和班组长队伍建设。健全一项体系，即以组织领导、评价评比、激励约束和班组长成长四项机制为主要内容的班组建设保障体系。现就我矿2012年班组建设安排意见作如下说明：
一、明确定位，切实落实班组安全建设工作目标。
强化安全是第一责任、保质保量是第一原则、创造最优绩效是第一目标、构建和谐是第一要义，广泛开展班组安全教育工作，筑牢班组第一道防线。充分利用典型案例开展警示教育，组织班组成员在每月15日全矿范围内开展“当一天安全检查员”活动，并结合“绩效”考核，强化班组安全管理六项基础，把“安全三确认”“三大流程”“十项制度”始终贯穿于班组安全管理体系中。
二、夯实基础，切实完善班组建设规章制度。
严谨科学的工作制度是搞好班组建设的重要保证，各单位要结合实际，制定出本单位班组建设活动方案，科学制定安全、质-1-
量、学习、和谐、创新等班组管理制度，使班组、员工有章可依、有规可循，真正把矿对队、队对班组、班组对个人“三级考核” 落到实处，在制定考核细则上，要以实际出发，根据各个不同班组工作特点制定出科学、严谨、便于操作的考核细则，杜绝假、大、空、虚、滥现象。尤其是我们今年要在班组中，实行层级化Ａ、Ｂ、Ｃ、不达标四级挂牌管理。
三、把握关键，切实抓好班组长素质提升工程。
一是继续组织开展“班组长培训工程”，同职教中心配合，全年培训班组长400名，大力提高班组长业务素质；二是坚持办好“工会讲堂”，重点加强班组长的综合素质培训；三是积极推广应用“白国周班组管理法”，并以此为依托，各单位结合自身实际特点，把白国周班组管理法柔和到班组管理考核体系当中。四是在大学生采煤班所在的综四队，推行“技术员工”内部聘任制度，让每一名大学生肩负培养技术员工的重任，通过一到三年，使该队“技术员工”达到90%以上。
四、注重引导，切实抓好优秀班组的典型示范作用。
选树典型，注重宣传，发挥班组建设研究室和班组长协会的指导作用，每季度组织编印一期《班组建设先进事迹选汇》，挖掘班组建设先进典型，整理提炼基层单位班组建设的成功做法，进行推广交流，不断形成班组建设的良好机制；每季度召开一次班组建设推进会、每半年召开一次班组建设经验交流会、每年一次班组建设表彰会、班组长趣味运动会、班组长拓展训练等形式，努力打造一批具有六矿特色的品牌班组，为优秀班组的脱颖而出搭建平台创造条件。
五、完善班组长成长机制。
规范班组长选拔任命流程，加强对班组长的民主评议考核，注重班组长的成长激励，对优秀班组长要从经济上、政治上给予综合激励。对荣获矿优秀班组长，可直接推荐到矿组干部门，列入后备干部序列。认真落实好班组长工资待遇和生产单位班组长安全风险抵押规定。
第五篇：关于对重庆市建设工程伤亡事故调查处理程序及责任划分指导意见
关于对重庆市建设工程伤亡事故调查处理程序及责任划分指导意见
渝安监〔2006〕27号 各区县（自治县、市）安全生产监督管理局：
为进一步规范建设工程（铁路、公路、航道、港口、民航、市政、水利、电力、通讯、园林、绿化、旅游、学校、厂房、民宅等建设工程、拆除工程）伤亡事故调查处理和结案批复工作，严格事故追究，防止和减少生产安全事故，保障人民生命、财产安全，根据《安全生产法》、《建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《国务院特别重大事故调查程序暂行规定》、《重庆市人民政府办公厅关于印发重大、特大及特别重大事故现场处置程序的通知》和《重庆市安全生产监督管理条例》等规定，制定本指导意见。
一、调查程序
（一）依法成立调查组
根据事故级别分类和有关规定，由安监、公安、监察、工会、行业主管等部门组成事故调查组，由安监部门牵头，依法查明事故经过、人员伤亡、经济损失、事故原因、事故性质（责任和非责任事故）等；确定事故责任者，提出事故责任者的处理建议；总结事故教训，提出整改措施和写出调查报告。
（二）调查工作基本程序 1．性质认定程序
公安机关首先对事故是否属刑事案件进行性质认定。若是刑事案件，则由公安机关进行调查处理。
在公安机关认定非刑事案件后，调查组成员按照各自的职责展开调查。由参加事故调查的安全生产综合监督管理部门或安全生产专项监督管理部门，负责对生产安全事故的直接原因进行调查、提出事故直接原因的结论性意见（事故调查组可根据事故的复杂程度组织相关部门和专家组成专家组对事故进行调查）。安全生产综合监督管理和监察等相关部门负责查清事故的间接原因和行政管理部门以及人员的责任，并就性质和有关责任进行分析认定。在事故调查中，如果认定事故不属生产安全事故，应立即移交相关部门。
2．事故调查取证程序
（1）在开展事故调查时，要全面收集调查材料。一是向事故相关单位收集的书证有：工商执照、资质证书、工程审批文件、施工许可证、工程承包合同、企业安全制度、劳动用工合同、安全技术方案、设备合格检测检验证明、职工安全培训教育、从业人员执业岗位证书、伤亡人员身份证、工作派工单、死亡证明、火化证明、善后处置协议和需要收集的其他书证材料。二是对事故相关单位和人员询问笔录，其中包括建设单位、勘测单位、设计单位、施工单位、监理单位、设备出售出租单位、原材料提供单位、项目审批许可单位、建设行政主管部门以及其他需要收集的笔录；三是对事故发生的具体部位要实地勘察，注意收集整理事故相关部位图片，并作出详细的事故发生部位简图以及需要收集的现场其他证物。通过调查，按照国家安全生产监督管理总局规定的调查报告基本内容,写出调查报告。
（2）调查报告的基本内容：
事故单位的基本情况和事故发生的时间、地点及经过； 事故调查组的组成情况； 事故的经过；
事故人员伤亡情况和直接经济损失；
事故发生的直接原因、间接原因以及认定依据； 事故的性质；
事故责任者的岗位职责、事故责任、认定依据以及与责任者的处理建议；
事故的主要教训和防止类似事故再次发生所需采取的建议； 其他需要报告的问题； 调查组全体成员签名。
二、事故结案批复程序
（一）市属和中央在渝企业一次死亡一至九人生产安全事故，由市安全生产监督管理局组织有关部门调查，事故调查工作结束后，由安全生产监督管理部门按《重庆市安全生产监督管理条例》规定的管理权限进行批复结案；市安全生产监督管理局也可书面委托区县（自治县、市）安全生产监督管理局进行调查处理，但在生产安全事故调查工作结束的同时必须报市安监局审查同意后方可进行结案。一次死亡十至二十九人生产安全事故，由市人民政府组织有关部门调查后批复结案，并报国务院安全生产监督管理部门备案。一次死亡三十人及以上的生产安全事故按国家有关规定处理。
（二）非市属和非中央在渝企业发生一次死亡一至二人生产安全事故，由事故发生地的区县（自治县、市）安全生产综合监督管理部门组织有关部门调查并批复结案；一次死亡三至九人的生产安全事故，由事故发生地的区县（自治县、市）人民政府组织有关部门调查后报经市安全生产监督管理部门审核同意后批复结案。一次死亡十人及以上的生产安全事故，按重庆市人民政府和国务院有关规定处理。
（三）在调查报告形成后，及时召开由调查组成员和事故单位主要负责人参加的事故分析会。如果对事故的分析和事故责任者的处理意见不能取得一致，按《企业职工伤亡事故报告和处理规定》（国务院令第75号）规定,安全生产监督管理部门有权提出结论性意见；如果仍有不同意见，应报上级安全生产监督管理部门或有关部门处理；仍不能达成一致意见的，报同级人民政府裁决。安全生产监督管理部门应依据《安全生产违法行为行政处罚办法》等有关法律法规对事故的责任人和单位作出行政处罚决定。并建议相关部门作出其他行政、刑事处理。
（四）安监部门在结案时,要严格遵循《安全生产违法行为处罚办法》，规范结案文书。
1．向事故单位或个人发出结案通知,《事故调查报告》作为结案通知的附件；
2．向责任单位或个人发出《行政处罚告之书》；
3．责任单位或个人在规定时间内没有提出陈述、申辩或听证的情况下,发出《行政处罚决定书》；
4．《行政处罚决定书》发出后，有关受处罚单位或个人，有权提出行政复议和行政诉讼，但不影响行政处罚的执行；
5．在送达各种文书时,注意填写送达回执；
6．受委托的区县安监局在事故调查报告形成后应报告市安监局审核，事故结案后，应将事故调查报告和结案批复报市安监部门备案。
三、生产安全事故责任划分
（一）因下列行为之一导致生产安全事故的，由建设单位负相应责任：
1．与不具备主体资格（或资质）的单位签订建设施工合同的； 2．将工程发包给不具有相应资质的施工单位或指定分包给不具备相应资质的专业分包单位、劳务分包单位的；
3．直接发包给具有相应资质的专业分包单位、劳务分包单位，未与总包单位签订安全生产管理协议的，安全生产管理协议中安全管理责任归属不清、或双方口头协议在调查中难以确认的；
4．建设单位违章指挥的； 5．未按要求向承包方提供与承包工程施工作业有关的相关资料，致使承包方未采取相应的安全技术措施的；
6．未将保证安全施工的措施或者拆除工程的有关资料报送有关部门备案,使之脱离安全生产监管造成生产安全事故的。
（二）因下列行为之一导致生产安全事故的，由勘察单位负相应责任：
1．向施工单位提供的勘察文件不准确、真实,不能满足建设工程安全生产需要的；
2．在勘察作业时，未严格执行操作规程和采取措施保证各类管线、设施和周边建筑物、构筑物的安全的。
（三）因下列行为之一导致生产安全事故，由设计单位的负相应责任：
1．因设计不能满足安全生产条件的；
2．对涉及施工安全的重点部位和环节在设计文件中没有注明，没有防范生产安全事故指导意见的；
3．在工程设计中,采用了新结构、新材料、新工艺的建设工程和特殊结构的建设工程，而没有提出保障施工作业人员安全和预防生产安全事故的措施建议的。
（四）因下列行为之一导致生产安全事故的，由监理单位负相应责任：
1．未对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案进行审查的；
2．发现存在安全事故隐患，没有要求施工单位整改,也未报告建设单位的;3．未按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理的。
（五）因下列行为之一导致生产安全事故的，由施工单位负相应责任：
1．未按规定设立安全生产管理机构、配备专职安全生产管理人员，现场施工无专职安全生产管理人员的；
2．对因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等，未采取专项防护措施的；
3．主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员、作业人员或者特种作业人员，未经安全教育培训或者经考核不合格即从事相关工作的；
4．未在施工现场的危险部位设置明显的安全警示标志，或者未按照国家有关规定在施工现场设置消防通道、消防水源、配备消防设施和灭火器材的；
5．未向作业人员提供合格的安全防护用具和劳动保护用品的； 6．使用国家明令淘汰、禁止使用的危及施工安全的工艺、设备、材料的；
7．施工中未对有关安全施工的技术要求作出详细说明，未进行班前教育和技术交底的；
8．未根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场未采取相应的安全施工措施，或者在城市市区内的建设工程的施工现场未实行封闭围挡的；
9．在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍的；
10．施工现场临时搭建的建筑物不符合安全使用要求的； 11．安全防护用具、机械设备、施工机具及配件在进入施工现场前未经查验或者查验不合格即投入使用的；
12．使用未经验收或者验收不合格的施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施的；
13．委托不具有相应资质的单位承担施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施的；
14．在施工组织设计中未编制安全技术措施、施工现场临时用电方案或者专项施工方案的。
（六）因下列情形之一导致生产安全事故的，由工程总承包单位或专业承包单位负相应责任：
1．与不具备主体资质（或资格）的单位（或人员）签订建筑施工合同的；
2．所签订的安全生产管理协议中安全管理责任归属不清，或双方口问协议在调查中难以确认的；
3．将工程分包给不具备相应资质单位的；
4．工程总承包单位或专业承包单位违章指挥造成的；
5．施工前未按要求向承包单位提供与承包工程施工作业有关的资料，致使承包单位未采取相应的安全技术措施的。
（七）因下列情形之一导致生产安全事故的，由承包工程施工作业的总承包单位或专业承包单位或劳务分包单位负相应责任：
1．将承接的工程非法再次转包的；
2．总承包单位或专业承包单位或劳务分包单位违章指挥、违章作业的；
3．总承包单位或专业承包单位或劳务分包单位不编制施工组织设计（施工方案）或未按批准的施工组织设计（施工方案）组织施工的；
4．总承包单位或专业承包单位或劳务分包单位违章使用不合格的施工机械、机具，或未按规定使用劳动防护用品，或使用不合格的劳动防护用品的；
5．总承包单位或专业承包单位或劳务分包单位劳动组织不合理，使用不合格劳务人员的；
6．由于总承包单位或专业承包单位或劳务分包单位原因，作业点安全防护存在缺陷的。
（八）建筑施工现场由于特殊原因需要进行交叉作业的，必须采取相应的安全防护措施。由于交叉作业造成的生产安全事故，根据下列不同情况进行责任划分：
1．建设单位直接发包管理的施工单位与施工现场其他施工单位有交叉作业时，建设单位未负责协调、组织制定和落实实施方案的，由建设单位承担相应的管理责任。
2．实行工程总承包的，总包单位未负责协调、组织制定和落实实施方案的，由总包单位承担相应的管理责任。
3．施工单位未按实施方案组织施工，或安全防护措施不当的，由应采取安全防护措施的一方负责。
（九）因下列行为之一导致生产安全事故的，由设备出租出售单位负相应责任：
1．未按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置机械设备和施工机具及配件机械设备和施工机具及配件导致的生产安全事故的；
2．出租出售的机械设备和施工机具及配件，应当具有生产（制造）许可证、产品合格证,将不合格的机械设备和施工机具及配件提供给建设工程相关单位,并出具的相关许可证、合格证不真实在使用过程中导致的生产安全事故的。
（十）原材料提供单位有下列行为之一的负相应责任：
1．提供不合格原材料,并出具虚假检验证、合格证导致生产安全事故的；
2．提供国家明令禁止使用的原材料，并隐瞒其真实情况导致生产安全事故的。
（十一）因下列行为之一导致生产事故的，由建设行政主管部门负监督管理责任：
1．对检查中发现的安全事故隐患，未责令立即排除或发现了违法行为没有立即查处的；
2．未认真履行监督管理职责，对施工现场安全隐患失查的； 3．违反《建设工程安全生产监督管理工作导则》（建质〔2005〕184号）规定的。
附件：建设行业安全事故调查报告格式
点击咨询 