甘肃电信划小销售单元到门店

第一篇：甘肃电信划小销售单元到门店

**电信近期启动实体渠道承包，划分为店长承包、核心商圈和城乡支局中小门店渠道经理承包两类，以个人或团队形式进行承包，通过承包人责权利高度统一，激发承包人（团队）的积极性，促进销量持续提升。

深化实体渠道机制创新的基础是门店经营承包，核心诉求是提高门店获取用户的能力，通过划小销售单元到门店，创新用人和激励机制，吸引人才承包门店和驱动资源下沉到门店，推动实体渠道门店销量快速提升。

按照方案，实体渠道承包分为两类。其中店长承包的范围为全省102个直营厅、市州核心商圈专营店，按照经营目标责任制 和全量提成两种模式，分别设定指标和目标：经营目标责任制的指标包括全业务套餐价值收入、移动业务发展量、利润和服务；全量提成模式的指标包括全业务套餐价值收入、移动业务发展、宽带业务发展、终端销售额、利润和服务。核心商圈和城乡支局中小门店渠道经理承包的范围为核心商圈和城乡支局门店，主要考核指标为号卡及终端销售指标，且以移动用户发展增量为主。

在实体渠道承包工作推进过程中，省公司要求各地尊重现状、区别情况，分类推进门店承包，对于102个直营厅，门店尚未承包的优先实施店长承包经营；已整厅外包但未完成年度销售目标的，要更换代理商或转为自营，并由电信主导组织店长承包经营；已实行承包且销售提升较好的，可执行原承包协议。农村支局承包后需在支局内设置渠道经理，落实对门店的支撑服务职责。城市支局中门店支撑服务和拓展职责已经明确下放到支局的，继续执行现有模式；尚未明确的可以由市州渠道运营中心负责或城市支局负责，但需接受渠道运营中心纵向一体集约管理。

第二篇：电信行业业务单元划小策略与小CEO面临的挑战

电信行业业务单元划小策略与 “小CEO”面临的挑战

这几年，我在电信行业的“小CEO”管理系列课程讲的较多，也深刻感受到了三大运营商之间的内部激烈竞争。全面开展划小核算以及经营单元承包工作，运用市场化机制手段解决规模发展、客户服务、客户维系等问题，通过合理配置各项资源，实现责权利的高度统一，从而充分调动员工的积极性，激活基层绩效。

在城乡支局划小方面，进一步细分原有农村支局，将城区参照支局划小。在政企客户群，将清单级客户细分到客户经理。一些重点商务楼宇、专业市场归并为重点单元后，进行承包。

在渠道门店划小方面，根据门店销量、性质的不同，将实体门店划分三种类型：重要自有门店、大连锁及TOP卖场、其他中小门店，并根据类型的不同，采取三种不同的承包方式。其中重要自有门店采用店长承包制，大连锁及TOP卖场采用团队助销模式，其他中小门店采用门店服务经理目标责任制。

在网络投资划小方面，区分数据、传输、电源等专业，探索合同能源管理等形式开源节流。探索维护承包方式，测算节约成本和制定奖惩办法，按照节约维护成本多少，以适当比例对维护人员进行奖励。部分维护专业试水实质性外包，充分调动维护人员积极性，降本增效。

尽管很多运营商省市公司采取了一些系统和制度的顶层设计来保证划小后的运营，比如什么“四级穿透”、“四个一片”等系列的集约化策略，还有借鉴餐饮连锁企业通过建立集中配餐、半成品加工的“中央厨房”做法，以标准化连锁经营迅速打开局面，建立业务发展管理中心、渠道运营中心等支撑团队。

划小之后，划小单元承包人成为“守土有责”的网格经营CEO，然而在短期内，如何培养单元急需的服务人员、业务支撑人员、工单稽核人员？有何方法快速提升扩张期所需的营销能力呢？ 尤其是这个充当了“领头人”角色的小CEO们，发生了角色上的缺位、错位，甚至迷失。

但是，实践效果的效果不是很满意，而且造成了一定程度管理上的风险事件频频出现，很多地方的KPI实现也未能让上层满意，据邹文强这厮的观察：目前三大运营商50%的小CEO是不胜任的，除了公司政策、制度面给到支持，还需要大力加强培养力度，系统性的强化实战训练实在是很有必要。

第一、划小承包后，CEO们更加关注经营指标。IT系统能否及时、精准地提供小CEO所需的数据，对小CEO分析问题，针对性应对竞争，找准提升路径尤为重要；

第二、目前有些管理者认为以包代管、一包了之，这个导向是错误的，既要做好前期划小承包的起步工作，也要做好承包过程中的管控，还要做好结果的考核、兑现；

第三、很多员工，特别是AB类员工在‘中止’劳动合同关系等政策安排上，还有没解开思想上的‘疙瘩’。这还需要小CEO们加大政策宣贯，甚至面对面的沟通，让更多的员工放下思想包袱；

第四、很多小CEO的业务、专业能力确实很强，但在管理团队上，在经营分析上，在财务知识上很欠缺，需要大力加强这方面的系统培训。我主讲的小CEO的“团队管理”和“非人力资源经理的人力资源管理”这两年需求特别多，说明很多小CEO有这个迫切的提升意愿和要求。

笔者：邹文强，国内知名MTP中高层管理培训专家，被业内公认为“国内基层班组管理培训首选讲师”，尤其《CMT打造高效能班组长》单一课程授课总量已经超过400期！更多关于邹文强老师的文章和资讯请上：http://blog.sina.com.cn/zwqdfw

第三篇：门店销售礼仪之顾客异议处理[小编推荐]

店面销售礼仪之顾客异议处理主要是针对店面销售中，顾客的投诉抱怨异议如何进行有效的处理，更好的挽留住顾客，满足顾客的需要和要求。礼仪培训网告诫店面销售人员，商场吸引一个新顾客的难度是留住一个老顾客的6倍，所以千万不要忽略老顾客。

门店销售礼仪之正确处理异议

正确认识顾客异议

门店销售人员在从接待顾客到达成交易的整个销售服务过程中，不可避免的会遇到顾客的各种异议，门店销售服务的过程实质上就是处理异议的过程。只有顾客的异议得到妥善处理，门店销售才能进入成交阶段。

任何一个门店人员都必须随时做好心理准备和思想准备，善于分析和处理各种顾客异议，努力促使顾客产生购买行为。

门店人员在接待顾客的过程当中，以各种形式想顾客介绍了产品及成交条件后，一般情况下，顾客总会有所反应，反应不外乎两种：一是同意购买；二是提出一些问题二表示拒绝购买。在门店现场销售活动中，第一种情况是较少的，大多数顾客会对门店人员、商品及成交条件提出一些意见、问题，并以此作为拒绝购买的理由，作为拒绝购买理由的意见、问题与看法就是顾客异议。

顾客的抱怨是最珍贵的反馈

门店销售与服务是从处理顾客异议开始的，处理异议贯穿于整个门店销售与服务过程的始终。一般来说，顾客在接受门店服务人员接待的过程中，不提任何反对意见就着手购买是不多见的。

顾客在购买商品时首先考虑的是商品的使用价值，即门店的商品能否满足自己某方面的需要。否则，顾客就不会对商品发生兴趣。此外，顾客在权衡购买商品时还会受经济条件、心理因素、环境条件等多方面因素的影响，因而对价格、质量、售后服务等提出一系列反对意见。

不提丝毫反对意见的顾客往往是没有购买欲望的顾客。因此，顾客异议是门店销售服务过程中的一种正常现象，是难以避免的，顾客的抱怨是门店最为珍贵的反馈，因此，门店人员必须做好应付和消除顾客异议的准备。

顾客对哪方面有异议

门店销售礼仪之不同方面的异议

需求方面的异议

当顾客说：“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表面顾客在需求方面产生了异议，指顾客认为产品不符合自己的需要而提出的反对意见，而对顾客的需求异议，存在两种可能：一是顾客确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下门店人员应停止对顾客的销售，转换销售对象；二是这只是顾客摆脱门店人员的一种托词，面对这种可能，门店人员应运用有效的异议化解技巧来排除障碍，从而深入开展门店销售服务。

商品质量方面的异议

这是顾客对门店商品的质量、性能、规格、品种、花色、包装等方面提出的反对意见，也成为产品异议，这是一种常见的顾客异议，其产生的原因非常复杂，有可能由于产品自身客观存在的不足，也有可能源于顾客自身的主观因素，如顾客的文化素质、知识水平、消费习惯等。此种异议是门店人员面料的一个重大障碍，且一旦行程就不易说服。

服务方面的异议

这是顾客针对购买前后一系列服务的具体方式、内容等方面提出的反对意见，这类异议主要源于顾客自身的消费知识和消费习惯，处理这类异议，关键在于提高服务水平。

价格方面的异议

“你这价格太高了”，这是门店销售过程当中，经常会遇到的问题，在门店销售过程中，价格方面的异议是门店人员最常碰到的异议，价格方面的异议是指顾客认为价格过高或价格与价值不符而提出的反对意见。

一般来说，顾客在接触到商品后，都会询问其价格，因为价格与顾客的切身利益密切相关，所以对商品的价格最为敏感，及时商品的定价比较合理，顾客仍会抱怨，在顾客看来，讨价还价是天经地义的事情。

当然，顾客提出价格方面的异议，也是对产品感兴趣的一个信号，说明顾客对产品的其他方面，如性能、质量、款式等比较满意。

购买时间方面的异议

这个异议是指顾客认为现在不是最佳购买时间，或对门店人员提出的交货时间表示反对的意见，当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在这一方面提出了异议。

这种异议的真正理由往往不是购买时间，而是在价格、质量、付款能力等方面存在问题，在这种情况下，门店人员应抓住机会，认真分析时间异议背后真正的原因，并进行说服或主动确定到货的具体时间。

门店人员方面的异议

这主要是顾客对门店人员的行为提出的反对意见，这种异议往往是由门店人员自身造成的，门店人员态度不好，或自吹自擂，过分夸大门店商品的好处，或礼貌用语欠佳等，这些都会引起顾客的反感，从而拒绝购买门店商品。因此门店人员一定要注意保持良好的仪容仪表，举止得体，并注意自身素质的培养，给顾客留下良好的印象，从而顺利的开展销售与服务工作。

支付能力方面的异议

顾客由于没有钱购买而提出的反对意见，这种异议往往并不直接的表现出来，而间接的表现为质量方面的异议或进货渠道的异议等，门店人员应善于识别，一旦察觉确实存在支付能力的情况，应停止销售，但态度要和蔼，以免失去其成为未来顾客的机会。

处理顾客异议的原则

顾客异议在门店销售过程中是客观存在的，不可避免的，他是成交的障碍，但他也是顾客对门店商品产生兴趣的信号，若处理得当，反而能使门店销售工作进一步深入下去。

轻松应对异议

门店人员要认识到异议是必然存在的，在心理上不可有反常的反应，当听到顾客提出异议后，要保持冷静，不可动怒，也不可采取敌对的行为，而必须继续以笑脸相迎。了解反对意见的内容及重点。

学会倾听和接纳异议

门店人员听到顾客所提的异议后，应表示对顾客的意见真诚地欢迎，要聚精会神的倾听，千万不可加以阻挠，另外，门店人员必须承认顾客的意见，以示对其尊重。

拒绝争辩

不管顾客如何批评我们，门店人员永远不要与顾客争辩，因为，争辩不是说服顾客的好方法，正如一位哲人所说：“你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒”。与顾客争辩，失败的永远是门店人员，一句经商的行话是：“占争论的便宜越多，吃销售的亏越大”。

重述异议

门店人员向准顾客重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问准顾客，自己的重述是否正确，也可选择反对意见中的若干部分予以诚恳的赞同。

审慎回答，保持友善

门店人员对准顾客所提的异议，必须审慎回答，一般而言，应以沉着、坦白及直爽的态度，将有关事实、数据、资料、规定或证明，以口述或书面方面送交准顾客。措词须恰当，语调需温和，并再和谐友好的气氛下进行协商，以解决问题。

要给顾客留面子

门店人员切记不可忽略或轻视准顾客的异议，以避免准顾客的不满或怀疑，使交易谈判无法继续下去，门店人员也不可赤裸裸的直接反驳顾客，如果粗鲁的反对其意见，甚至指责其愚昧无知，你将与准顾客之间的关系将永远无法弥补。

门店人员要尊重顾客的意见，顾客的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，门店人员都不能表现出轻视的样子，如不耐烦，轻蔑，走神，东张西望等。

对顾客异议答复的最佳时机

门店销售礼仪之处理异议

优秀的门店人员，对顾客提出的异议不仅能给予一个比较圆满的答复，而且能选择恰当的时机进行答复，懂得在何时回答顾客异议的门店人员会取得更大的成绩。

先发制人

门店人员完全有可能预先揣摩到顾客的异议并抢先处理的，因为顾客异议的发生有一定的规律性，有时顾客没有提出异议，但他们的表情、动作及谈话的用词和声调却可能有所流露。门店人员觉察到这种变化，就可以抢先解答。

提出异议后立刻回答

绝大多数异议需要立即回答，这样既可以促使顾客购买，又是对顾客的尊重。

避而不谈

许多异议不需要回答，如：无法回答的奇谈怪论；容易造成争论的话题；废话；可一笑置之的戏言；异议具有不可辩驳的正确性；明知故问的发难；推销员不回答时可采取以下技巧：沉默；装作没听见；按自己的思路说下去；答非所问；悄悄扭转话题最后不了了之。

门店销售礼仪之顾客异议处理提醒广大门店人员面对顾客异议，必须正确对待，顾客异议既是成交的障碍，也是成交的信号。

第四篇：电信个人固话过户到公司

中国电信固话名义（个人过户到单位）

1.新机主单位公章、2.新机主单位有效证件原件或加盖公章的新机主单位有效证件复印件、3.旧机主有效证件原件及复印件、4.新机主单位财务印鉴和财务章（对公首次登记银行帐户划扣需有该银行开户许可证）、5.经办人有效证件原件及复印件

备注：该业务不能由第三方代办，需到营业厅办理。若旧户主本人未能亲自到场，需提供旧客户签署的“过户授权委托书”及旧客户签名的有效证件的复印件办理。过户费10元/次/号码（如电话有开通宽带的则合共20元）。以上复印件均需留底。

代办过户授权委托书

我蒋奇峰现委托周小红作为我固话过户合法委托代理人，授权其代表我进行办理固话过户业务相关手续。在整个业务办理过程中，该代理人的一切行为，均代表本人，与本人的行为具有同等法律效力。本人将承担该代理人行为的全部法律后果和法律责任。代理人无权转换代理权。特此委托。

代理人姓名：

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身份证号码：

日期：

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月授权人（签字）：

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