第一篇：青年文明号材料
全国卫生系统“号、手”创
建活动表彰暨经验交流会议
全国卫生系统“号、手”创建领导小组办公室
2005年11
月 昆明
目录
全国青年文明号
小小银针放异彩
----------中国中医研究院广安门医院针灸科医疗组
创新使青年文明号永葆生机与活力
----------------------中国医学科学院血液病医院
山西职工医学院基础部班主任室 山西省肿瘤医院血液内科 创优质服务 塑天使形象
-----------------------内蒙古医学院附属医院门诊
危重病人的生命驿站
------------------辽宁省本溪市中心医院ICU病房
以人为本 天使情怀
---------------------------华东医院东11楼集体
以病人为中心 爱岗敬业 争创青年文明号
--------------------同济医院创建青年文明号汇报
用青春迎接生命的喜悦
--------------------温州医学院附属第二医院产科
青春，在奉献中闪光
----------安徽医科大学第一附属医院儿科护理单元
争分夺秒，与死神比速度--------------安徽省立医院急救中心急救急诊门诊
以弘扬夏美琼精神为核心 不断丰富号手创建活动的文化内涵
-----------------------------福建省妇幼保健院
提供优质高效服务 创建文明示范窗口
----------------福建省三明市第二医院门诊西药房
青春奉献在岗位 亲情服务创一流
----------------南昌大学第二附属医院心血管内科
弘扬职业文明 争创一流业绩
----------------------------南昌大学一附院团委
弘扬中医药瑰宝 关爱亚健康人群 走行业创新之路 树青年文明新风
------------------------济南市中医医院保健中心
展青春亮丽色彩 创一流服务窗口
--------------河南中医学院第一附属医院门诊药房
围绕一个中心 突出一个重点 落实两个环节 推动‚双争‛创建上台阶
----------------------------河南省洛阳正骨医院
让青春在岗位上闪光
--------------------------湖北省黄石市中心医院
湖南省人民医院急诊儿科 特区团旗下打造文明品牌
----------------------海南省农垦总局医院急诊科
青春在这里绽放
--------------------重庆市急救救中心院前急救部
白衣天使保平安，争创文明示范岗--------------------------贵州省人民医院麻醉科
贵阳医学院附属医院96999急救中心 让患者满意，是我们最大的快乐
------------------昆明医学院第一附属医院药剂科
甘肃省中医院急诊科 甘肃省新生儿重症救护中心 兰州大学第一医院CCU病房 大漠奏响青春之歌
----------新疆巴音郭楞蒙古自治州人民医院内三科
粉红色的天使
--------------------新疆克拉玛依市中心医院儿科
厦门市医疗急救中心调度科 温馨海慈 急救先锋
----------------------------青岛市海慈医疗集团
深圳市中医院肝病科 洒向人间都是爱
-----------------北京大学第三医院心内科23病房
全国青年岗位能手
站在巨人的肩膀上触摸神经外科的天穹
------------首都医科大学附属北京天坛医院赵元立
执着追求 无私奉献--------------------天津市中心妇产科医院任晨春
巾帼从不让须眉
--------------------------山西省儿童医院刘彩霞
为人为医
--------------------------沈阳市肛肠医院曾宪东
白衣天使的骄傲
-瑞金医院吴蓓雯
爱岗敬业 献身急救
--------------------山东省立医院急救中心刘东兴
年轻医生心中的标兵
-浙江医院黄勍栋
福建省疾病预防控制中心翁育伟 追求卓越技能
情系百姓健康
----------------------------十堰市太和医院张力
平凡的岗位,创造不平凡的业绩
--------------------------海口市人民医院吴多荣
立足岗位显身手
--------重庆医科大学附属第二医院青年医生曾晓华
四川省泸市市人民医院何进 大连市友谊医院张跃伟 深圳市宝安区中医院林树乔
“号、手”创建活动优秀组织奖
真抓实干 开拓创新 深入开展创建青年文明号活动
------------------------------吉林省卫生厅团委
滚动发展 整体推进 谱写‚号手‛创建活动新篇章
----------------------浙江省卫生厅直属机关团委
强化管理 深化创建
----江西省卫生系统扎实开展‚青年文明号‛活动
深入开展‚号、手‛创建活动 促进卫生行业三个文明建设
----山东省卫生厅
加强管理 完善机制 不断深化卫生系统青年文明号创建活动
--云南省卫生系统创建青年文明号活动经验交流材料
创新评选方式 推进‚号‛的发展
-------------广东省卫生系统试行‚青年文明号‛竞标办法
以‚号、手‛创建活动为载体 获取精神文明和物质文明建设双丰收
-------------------四川省卫生厅直属机关团委
抓‚号、手‛活动 树行业新风
------------------------------深圳市卫生局团委
小小银针放异彩
中国中医研究院广安门医院针灸科医疗组
针灸科前身为中国中医研究院针灸研究所临床部，成立于1955年，从建院起就是我院重点科室，现为中国中医研究院备案的重点专科，曾拥有叶心清、郑毓琳、高凤桐、郭效宗、李志明、许世谦等国内外知名老中医。针灸科医疗组现有在职医生16人，其中9人年龄在35岁以下，是一个年轻而充满朝气的集体。
近年来针灸科在年轻科主任刘志顺、副主任张维带领下，齐心协力，临床治疗水平不断提高，学科不断发展，科室建设走向了良性发展的道路。他们以严格的日常管理，优质的医疗服务赢得患者的信赖，患者日益增多。2003年门诊量达89564人次，年人均门诊量6049人次，2004年科日均门诊量500余人次，居全院首位，在北京市也位居前列。病房平均住院日逐年下降，2003年比2002年下降20％；床位使用率连年超过100％。此外，收入结构日趋合理，医疗收入逐年增加，与广安门医院内科平均水平和其他兄弟医院比较，在门诊量、人均门诊量、床位使用率、医疗收入比例等指标方面，针灸科均占有明显优势。医疗质量不断提高，屡获患者好评，并连续四年在医院综合评比中获得第一名。这些成绩的取得，与他们的努力与严格要求分不开的。
在科研工作方面，以刘志顺、张维为主任的一帮业务骨干不断总结临床经验，提出科研新思路，进行科学设计，保证了科研水平的不断提高。他们近年来已完成人事部和中医药管理局课题3项，《电针治疗老年急迫性尿失禁临床研究》获中医研究院科技进步奖；此外，《电梅花针治疗青少年近视、斜视》、《穴位贴敷治疗哮喘临床研究》获卫生部乙级成果奖，《中国灸法集粹》、《针灸心传》、《针灸心悟》分别获中国中医研究院科技进步二等奖。现承担国家自然基金和北京市联合攻关课题各1项并负责国家973课题—针刺效应基础研究的临床评价前期论证。同时牵头课题9项，包括中医药管理局课题5项，北京市首发基金课题3项，院所级课题1项。科研经费共100万，学科整体水平国内一流。2004年针灸科申请创建针灸医疗中心，属国家中医药管理局专项基金，现已获批准，批准基金490万。该中心的建立，可以充分发挥广安门医院针灸科的优势，将科室建成中风、骨关节病、神经源膀胱、中枢性平衡障碍、老年便秘的权威中医诊疗机构之一及针灸循证医疗和科研的权威机构。建科以来，培训世界各地及国内进修医师数千余人。
2003年4月底正是非典疫情全面爆发之际，发病人数和医务人员感染人数均到达了高峰，疫情似火。人们谈“非典”色变，一个又一个医护人员因感染而倒下，但是他们没有丝毫的退缩，毅然接受医院安排，共6名医生陆续参加了广安门医院抗非典医疗队，包括王寅、刘元石、彭唯娜、赵宏、李以松、叶永铭。第一批成员于4月29日走上了抗击非典的一线。
我院医疗队接管的是胸科医院三病区，当时胸科医院的死亡率是北京众多接收非典病人医院中较高的一家，其中三病区的死亡率又是胸科医院各病区中最高的。接管后想象不到的困难一重又一重。但是我们没有被困难吓倒，面对这一全新疾病，医生们并没有消极抵抗，而是大胆探索中西医结合的路子，不顾个人的安危，在最容易被感染的病床前为病人把脉，观察病人的舌象，详细询问病人的病情，摸索出了一套救治病人的有效方法。尤其是通过为病人艾灸足三里、中脘等穴位，来提高病人的免疫力，取得了明显的效果。在全队共同努力下，把一个个病人从死神的手中夺回来，实现了最初的目标：患者零死亡，医务人员零感染。其中，因为事迹突出，王寅主任被评为优秀党员、赵宏主任被评为标兵，彭唯娜评为宣武区优秀团员，其余3人被评为勇士。
在繁重的工作之余，同志们还坚持完成了医疗队内大量的科研工作，制定中西医结合的治疗方案，并且参与编写了«医疗队员手册»，给以后的工作者提供了一整套有关于消毒隔离、SARS诊治以及日常心理调控的工作常规。为了解非典的发病特点，观察中医疗法干预后的病情转归等各个方面做出了科学的归纳总结。在同志们的努力下，大量的文章被发表在相关杂志上，其中，王寅主任撰写的‚针灸治疗SARS的可行性及不可行性分析‛一文被推荐为北京市中医药管理局优秀科研论文。由刘保延院长指导，与华西医科大学临床流行病学教研室配合，撰写的有关‚针刺治疗SARS的系统评价‛基本完成，并准备在Cochrane图书馆上注册题目，发表方案书和结果，肯定了针灸治疗SARS的有效性及安全性。为更有效地控制非典疫情提供了临床依据。
在国家危难之时，在党需要之时，毅然舍小家、为大家，恪尽职守，救死扶伤，不顾个人安危，臵生死于度外，夜以继日地坚守在临床第一线，谱写了一曲无私奉献的敬业爱岗之歌。在生与死的考验中，在共和国飘扬的旗臶上描绘着广安门医院针灸科医务工作者的风采。
作为一个年轻的集体，他们深知要学习实践‚三个代表‛重要思想，就要与日常工作结合起来，而其中的立足点就是扎实的业务根基，这是为患者服务的源泉。针灸科医疗组人员拼搏上进，努力进取，8人曾在国内外进修神经内科及康复医学、4人曾进修循证医学，现每年仍派一人进修神经内科。每年均有新课题中标并有相关论文发表，04年组织全科医务人员参加中医研究院举办的GCP培训，并积极参与广安门医院临床药理基地新增专业的报批工作，现已有10人获得专业证书，一批年轻医师正在迅速成长为临床、科研、教学一线的骨干力量，多人已申请部、局级研究课题并已获得资助。并且积极开展新业务，促进科室与人员服务水平的提高，04年引进中低频治疗仪，人体平衡姿势描记图及训练仪器，生物反馈治疗仪，彩色多普勒治疗仪等已投入临床使用，此外计算机失语症评测治疗系统、多功能心理认知评价仪均已投入临床使用。此项诊疗目前只在少数综合医院才能开展，在中医医院开展尚属首例，使我院对中风后遗症的规范诊疗水平居于国内同行前列。人才的培养与新业务的开展，促进了科室良性发展，年轻人的发展也有动力，现科室副主任、科秘书、住院总医师均由35岁以下的年轻人担任，而年轻、有活力也成为针灸科的一大特色。
近年来，全科医务人员严格遵守首都医务人员行为规范，遵守各项规章制度，热情为患者服务，廉洁行医，拒绝医药行业的不良行为，多次婉言谢绝患者的红包和礼品，并表示为病人服务是医生的职责，受到患者和家属的赞扬。特别是02年起利用医院进行ISO9000认证之际，把规范建立科室质量管理标准的工作与创建‚青年文明号‛工作结合起来，按照内审的要求为了规范医疗活动，制定了针灸科质量目标,各级医师岗位职责及考核制度,针灸科常用疗法操作规范、针灸科特殊治疗操作规范及针灸科康复室康复操作规范，并严格执行以上的各项规章制度。加强医疗文件的规范化书写及专门质检员定期病历检查，加强科内沟通，妥善保管各项记录文件作好标记以方便随时查找。并坚持在医疗服务中，严格执行首接负责制、三级医师查房等各项规章制度，通过以上的各项工作，科室管理水平日益提高，连续四年获得我院综合评比第一名。多年来，针灸科一直秉承以病人为本的管理原则，加班加点工作已成为每位医师，特别是年轻医生的家常便饭，为患者牺牲个人利益在我科屡见不鲜，每位医生都有拒收患者钱物的经历，每位医生都保存着患者赠送的锦旗。在04年获得中央国家机关青年文明号之际，针灸科医疗组将按照医院号手领导小组要求，发挥年轻人多、思想活跃、干劲足的优势，扎实工作，全面贯彻党的十六届四中全会精神，为患者优秀服务，文明从业，使小小银针在新的伟大时代放出更加耀人的光彩，使这个集体成为年轻人成长的优质园地和年轻人施展自身能力的广阔天地。
创新使青年文明号永葆生机与活力
中国医学科学院血液病医院
中国医学科学院血液病医院是目前全国最大的血液病专科医院，集血液病临床治疗与基础研究于一体，同时承担了中国医学科学院中国协和医科大学的教学工作。医院中有‚青年文明号‛集体3个，其中，天津市市级文明号2个、市卫生局级文明号1个。目前，血液五科已经光荣地加入到‚全国青年文明号‛的行列。回首几年来的创‚号‛经历，我们强烈的感觉到唯有不断地在创新，才能使‚青年文明号‛永葆生机与活力。下面，以我院血液五科为例，浅谈创建体会：
血液五科是兼治血液肿瘤和干细胞移植、具有近50张床位的实力雄厚的临床科室。1998年被我院评为‚青年文明号‛；2000年被天津市卫生局评为‚青年文明号‛；2002年被团市委、市卫生局党委评为‚青年文明号‛；2004年被市卫生局评为‚卫生行业诚信科室‛；连续三次被医科院评为‚精神文明先进集体‛；科主任邱录贵先后被评为‚天津市优秀留学回国青年创业者‛、‚和平区十大杰出青年‛、‚医科院精神文明先进个人‛。《今晚报》、《科技日报》、天津电视台等新闻媒体也先后报道了他们的先进事迹。
业务工作不断创新
血液五科由31名医护人员组成，平均年龄29.9岁，35岁以下的青年24人，占77%，大专以上学历占74%。有党员7名、团员12名，党团员人数占总数的61%。在这个集体中，有德高望重的老专家、有经验丰富的主治医生、护士长，有年轻有为的青年医护人员。这是一个年龄搭配合理、技术力量雄厚的集体。
血液学界知名专家、享受国务院特殊津贴的钱林生教授是血液五科的老主任，是有着32年党龄的老党员。他研制成功的甲异靛至今还是治疗慢性粒细胞白血病的首选药物；从美国学成归来的邱录贵主任还兼任医院造血干细胞移植中心副主任和天津市脐带血干细胞库主任，是干细胞移植专家。他主持的天津市脐带血干细胞库建设及技术研究获2004年度天津市科技进步一等奖；护士长王雯是医院首批竞聘上岗的最年轻的护士长。
在三位领导的带领下，血液五科全体工作人员以‚三个代表‛重要思想为指导，全面贯彻党的十六大精神，牢记‚全心全意为人民服务‛的宗旨，努力提高自身的政治、业务素质。两年来，他们进行干细胞移植53例，逐渐形成了以慢性粒细胞白血病、恶性骨髓瘤、淋巴系统恶性肿瘤为主的整体治疗策略；在自体造血干细胞移植及亲缘相合的异基因造血干细胞移植中无移植相关死亡病例，达到国内领先水平。护理方面，她们一改以往重疾病轻心理、重患者轻家属、重操作轻交流的做法，率先在所院制定了符合本科特色的护理哲理，倡导‚四心行动‛，即：细心以照顾、耐心以解释、爱心以温暖、热心以帮助。做到了生理心理兼蓄、患者家属并重、操作交流兼顾的整体护理模式，并且规范了服务用语，规定护理人员着淡妆上岗，工作人员全程微笑服务，这些充满人性化的服务措施使血液五科的护理水平有了很大提高，得到患者和家属的普遍好评，两年来，患者问卷测试满意度始终保持在99%以上。
服务方式不断出新 在创建工作中，血液五科把‚患者是上帝‛的口号，变成了‚患者就是我们的兄弟姐妹‛，他们说‚只有把患者当成与我们骨肉相连的亲人，我们才能真正做到一切从患者的利益出发，为患者着想。
血液五科把患者是否满意作为衡量服务的标准，不断改进和完善服务，先后制定了‚承诺服务‛、‚首问负责制‛和电话随访以及家访等工作制度。在血液五科住过院的患者手中都保留着一张‚联系卡‛，卡的正面是医院的通信地址、邮政编码、联系电话，背面是血液五科向患者承诺的服务内容。细心的医护人员发现，外地患者人地生疏，找不到商场购买生活用品，于是血液五科的工作人员便为患者准备了口罩、牙刷、毛巾、纸巾、针线包等生活用品，还自费购买了一台微波炉，方便患者就餐。患者出院了，一张小小的贺卡代表了全体医护人员的祝福，使患者心里暖暖的，贺卡背面如何休养、何时化验、如何用药、何时复诊写得清清楚楚，一目了然；出院患者对病情有了疑问，直接拨通科里的联系电话，就会有医护人员前来解答，免去了患者舟车劳顿之苦；复诊患者检查完毕不必等待结果，可以放心回去，血液五科的工作人员会将化验单寄回，减轻了患者的经济负担。
在创建工作中，他们逐渐完善了监督机制，主动接受监督考核。‚聆听信箱‛这个好听的名字是血液五科的护士们起的，比起‚意见箱‛来，它充分起到了缓和医患矛盾，倾听患者心声的作用，护士长每周开启一次，将患者的心声记录下来，奖优罚劣，改进服务。血液五科病房中央最醒目的地方悬挂着‚全科医护人员一览表‛，照片、姓名、职务、职称，一览无遗。每季度评选一次的‚患者最满意护士‛是由出院患者无记名投票选出的，一朵小红花直接贴在‚医护人员一览表‛上，时刻警示和鞭策着医护人员的工作。仅2004年以来，血液五科共累计拒收财物逾万元，无一例患者举报现象和重大差错事件发生，收到表扬信、锦旗数十封（面），接受患者口头表扬不计其数。
真情奉献一片爱心
血液五科医护人员‚真情奉献、爱心相助‛的原则，保证了创‚号‛工作的出色完成。
和所有人一样，血液五科的医护员既要照顾家庭又要做好工作，肩负着事业和家庭的双重压力。但他们克服了一个又一个困难，妥善处理好家庭和事业的关系。儿童节、中秋节、元旦、春节……在这些本应与家人团聚的日子里，血液五科的医护人员都会聚集在病房陪伴患者过节，给孩子们发一份儿童节礼物，给老人送一块中秋节月饼，对患者问一声‚节日好‛，细微之处见真情，这些小之又小的抚慰，却让患者感受到了无比的温暖关怀。可是，有谁知道每当他们走出家门时，根本不敢再回头看一下眼含泪水的孩子和牵肠挂肚的父母。
患者需要做正常人血对照检查，赶上家属不在身边，总会有医护人员主动伸出手臂义务献血，有的患者过意不去，拿出钱物表示感谢，都会被医护人员婉拒，因为这样的事情在血液五科实在是小事一件，已经不足为奇了。
‚愿望宝盒‛是血液五科独有的特色。这个由科内青年党团员发起的活动已经延续了多年。起初医护人员只是想用这些钱帮助患者渡过难关，但是，那些渡过难关的患者总会主动将钱还上，以备有谁不时之需，渐渐地，‚愿望宝盒‛的外表已经破旧，但是血液五科医患之间诚信蔚然成风。遇到哪位患者过生日，‚愿望宝盒‛就会出其不意地为患者送上生日蛋糕或一份小小的生日礼物，那种幸福的感觉会时刻滋润患者的心田。当然，这些都是血液五科医护人员的杰作，为患者带来欢乐和健康就是他们最大的心愿。
专业知识时时更新
在科学迅猛发展的今天，只有不断学习才能跟上时代的步伐。血液五科制定了完整的学习计划。护理组制定了继续教育规章制度，并将继续教育按学分登记在册，每月填写护士综合素质评定表，科内每月请医生大讲课一次，并组织护理查房一次；医疗组每月一次全院大查房，对重点病例进行讨论。每周两次全科查房，听主任分析每位患者的病情。积极参加各种学习班、讲座、论坛以及国际交流，了解国际血液病研究进展。
为了给患者提供优质的专业服务和全面的健康宣教，血液五科的医护人员还根据血液病患者的疾病特点，亲自动手制作了各类健康宣教手册，向患者介绍病因、发病机理、治疗护理、营养保健以及其他健康小常识，这不仅受到患者的欢迎，更增强了每个人的综合知识能力。
把爱心洒向社会
2004年初，‚血液病医院青年志愿者驻社区服务站‛正式挂牌成立了，血液五科的主力队员们在做好本职工作的同时，又把大部分业余时间用在了为社区居民提供医疗保健的志愿服务上。真正丰富和完善了服务理念——‚患者就是我们的兄弟姐妹，社会就是我们的大家庭‛。由我们发起的扶助一对残疾人夫妇的活动受到全院青年志愿者的响应。定期为残疾人检查身体，帮助他们打扫卫生、购买生活必需品，并捐款为残疾人添臵了一辆轮椅，推着他们到户外呼吸新鲜空气，这群热情的年轻人的做法深深感动了残疾人夫妇，一封饱含深情协议的感谢信翩然飞到了所院党委书记的案头。他们的事迹在天津电视台《我们同行》栏目中多次被宣传报道。
一个偶然的机会，血液五科的一名护士知道一位品学兼优的孩子因为家庭贫困即将辍学，她把这个消息告诉了科里的同事，于是这个孩子成了全科人关注的对象，在大家的资助下，孩子得以顺利进行学业，并考入重点高中。每到暑假孩子都会带着令人欣慰的优异成绩，拎着几个沉甸甸的大西瓜来到病房看望大哥哥、大姐姐们，每到这时都是医护人员最高兴的时刻，他们最大的愿望就是让这个品学兼优的孩子健康成长。
一切的创新都离不开坚实的思想基础，在创建工作始初，我院就成立了‚号、手工作领导小组‛，由党政一把手担任组长，组员由医务处、护理部、院办公室、党委办公室、团委等部门组成，形成了各部门齐抓共管的局面。党委每年听取团委工作汇报时，‚青年文明号‛的工作都是重中之重，每年度的党委工作汇报中都把‚青年文明号‛创建情况汇报给全院职工。
默默的奉献、不懈的进取，年轻的血液五科散发着无限的活力。在创建所院、卫生局、天津市‚青年文明号‛的过程中，血液五科这个年轻的集体，已经走向成熟，正以‚青年文明号‛的信用、以‚青年文明号‛的示范行动，向患者和社会诠释着‚青年文明号‛的意义。山西职工医学院基础部班主任室“青年文明
号”交流材料
山西职工医学院、山西省中医学校是集成人本科、专科、高等职业技术教育、中等职业技术教育为一体的医学院校。目前，学院已形成成人教育、对口高职、普通高职、初中起点的3+3职业教育并举的办学格局，中专、高职、本科三个层次并举的办学局面。学院设四系一部，即医学系、口腔系、卫管系、护理系、基础部。下辖38个教研室、26个实验室、5个标本室、2个语音室及电教室、计算机室，设有临床教学医院7所。山西职工医学院基础部班主任室自1995年11月创建省级青年文明号以来，在共青团山西省委、山西省卫生厅团委的大力支持与关怀下，在学院党委、院委、基础部党总支及院团委的正确领导下，以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，以创建‚青年文明号‛为动力时刻激励自己，全体班主任们在各自的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨，忠实地履行着‚太阳底下最光辉的职业‛这一神圣使命，多次被评为学院模范集体，各方面都取得了突出的成绩，创造出较好的社会效益与人才效益。现将有关情况汇报如下：
一、山西职工医学院基础部班主任室基本情况
山西职工医学院基础部共有70多名教师，800余名学生，学生结构包含中专、高职、对口及成人本科；基础部‚青年文明号‛班主任室现有班主任13名，全部为兼职班主任，其中研究生学历3名，在读研究生1名，本科学历6名，专科学历3名；党员5名，占总人数的40％，团员3名，占总人数的20％；35岁以下青年9名，占班主任总人数的69％。
‚青年文明号‛班主任们是经系部、学院层层把关，严格筛选后被学院聘任为班主任的，这些班主任都有着对学院、学生高度的责任心，以及热情的工作态度，认真、负责的敬业精神。班主任工作非常辛苦，尤其我们的中专班主任们，早晨6点15分到操场，晚上10点左右在教室、宿舍，仍然留下他们的身影。学生生病了，班主任会亲自陪伴在医院，并给学生做饭、买饭。哪个学生今天情绪不好，班主任办公室里就会有师生促膝谈心的情景；哪个宿舍里学生近期关系不和，那么，这个班的班主任一定在宿舍与学生们说笑谈天作开导工作。班主任们起早摸黑，默默奉献着自己。他们顾不得年幼的孩子，年迈的老人，以及恋人期盼的目光，他们深知，只有自己做好班主任这一学院最基层的管理工作，学院党委才放心，只有自己站好这班岗，才能培养更多合格的医药人才，祖国的未来才能更美好。他们始终以‚青年文明号‛鼓舞自己，要求自己，不断提高自己的工作水平。在班主任的工作交流会上，一位班主任朴实无华的话语，久久回荡在所有在场的老师耳边。她说，我喜欢孩子们，我喜欢做班主任，我愿意像母亲精心管理家庭一样把班级管理好。我希望为学校更多地尽自己的一份力。是的，我们的班主任们工作勤恳、踏实、负责，他们无愧于‚青年文明号‛的称号。
二、党政领导高度重视，成立了单位主要领导负责的“青年文明号”领导小组，团组织健全。
(一)领导重视
院党委一贯重视精神文明建设工作，学院为配合青年文明工程和青年人才工程，在我院广泛开展‚青年文明号‛和‚青年岗位能手‛活动，并成立了以书记、院长为组长的领导组，制订了‚青年文明岗‛创建标准。
学院主管领导定期给班主任们开会、座谈，讨论工作中存在的困难解决一些实际存在的问题。系、部主管领导更是以身作则，不顾工作的繁忙，身体力行，对工作中发现的问题及时予以解决。每周一的班主任例会时间雷打不动，听取班主任一周的工作安排，解决一些疑难问题，并安排本周的工作任务。
（二)团组织建设方面
1、团的基层组织健全，‚青年文明号‛班主任室团总支机构健全，总支书记、副书记、宣传部长、组织部长、生活部长各负其责，团总支管辖团支部也组织健全，并且各支部均能按时缴纳团费。
2、团总支定时召开每两周一次的各支部书记及学生分会成员会议，安排近期活动。
3、基础部党总支重视‚青年文明号‛班主任及团建工作，把团建纳入党建任务一起部署，实施考核评比，自创建‚青年文明号‛以来，‚青年文明号‛班主任先后有6位同志被推优加入了党组织、3名学生团干2004年也光荣加入了党组织。
4、每年对各支部工作进行考评，成绩突出的给予物质和精神奖励。在2004年的团支部考核中，01级中医(3+2)l班被学院团委评为‚五四‛红旗团支部，并被省直团工委评为红旗团支部，02级中医中专班二班、02级中医(3+3)1班被学院团委评为先进团支部。
三、建章立制，制定了明确的创建目标和考核标准，建立了对“青年文明号”集体及成员的激励与约束并举的运行机制，保证了创建活动的顺利进行 建立科学的管理制度是做好各项工作的前提和保证。我们从一开始就认真执行‚青年文明号‛的各项管理制度，制订落实各种考核制度、活动方案及具体的激励措施。
在具体工作中，‚青年文明号‛班主任室独创性地把这项工作总结为‚三个结合‛即：创建‚青年文明号‛和争当‚岗位能手‛相结合、个人提高和集体进步相结合、管理素质和全面素质相结合，先后制订了：《班主任‚青年文明号‛工作暂行规范》、《‚青年文明号‛工作量讦估方案》、《文明班集体评比条件》、《文明宿舍公约》、《文明卫生宿舍评比标准》、《教室卫生评分标准》、《星级班集体评分标准》、《班主任岗位职责》、《三好学生、优秀干部评定办法》、《奖学金评定办法》、《公寓化管理措施》、《班主任值班制度》等一系列规范性文件，使班主任管理工作努力走向科学化规范化管理。
三、环境育人，注重“青年文明号”的创建环境
为时刻激励‚青年文明号‛班主任的工作，也为了更好地得到广大师生、家长的监督，我们在基础部班主任办公室悬挂‚青年文明号‛牌匾、‚青年文明号信用公约牌‛以及监督信箱，在办公室明显部位悬挂有记载各‚青年文明号‛班主任基本情况的监督台及服务承诺，作为我们集体中的每一位班主任都深刻理解‚青年文明号‛的含义及16字信用公约，都在各自的工作岗位上严格要求自己、尽职尽责，无论是寒冷的冬夜，还是酷热的夏日，我们的班主任都会出现在宿舍，出现在同学们中，他们无怨无悔，日复一日，年复一年，是他们映照着‚青年文明号‛这块牌匾，是他们担负着学院、家长、祖国交付的重任，他们无愧于‚青年文明号‛的称号。
四、开展丰富多彩的有特色的活动，做好大、中专学生的政治思想工作，活跃了学生的课余文化生活，取得了良好的实效
基础部学生管理工作针对学生生源质量不同，普遍存在混文凭思想及学习意识淡薄等情况，在各班开展了以‚学习经验交流‛为主题班会的同时还组成了以各班优秀学生为代表的巡回报告团在各班作精彩演讲，此举使许多同学明白了做人的目标，确立了自己的学习目标。为将学生培养的富有爱心，‚青年文明号‛的班主任组织学生参加了基础部组织的‚我爱我家，我爱我校‛为学校困难学生捐款的活动，此次共捐款1300余元。
在‚青年文明号‛创建10周年之际，‚青年文明号‛全体成员向全体学生及领导们庄严承诺，牢记青年文明号的信用公约及服务承诺，不记报酬，不讲条件，在学生管理的工作中，敢于奉献。
面对目前学生人生目标迷茫，情感淡薄，如何加强学生的政治思想工作，教会他们如何做人，‚青年文明号‛的班主任在各班开展了读书月活动，专门为学生购臵了《青春读本——使学生感动的100个故事》等图书，并在学生中开展了‚我最感动的一件事‛的征文及演讲活动。
班主任们将学生的心理疏导工作作为自己工作的重点，每个班主任都会认真对待学生的心理测试结果，分析、观察学生的性格及行为特点，对存在心理障碍的学生及时并经常性地予以关注与帮助，还对心理存在问题比较严重的学生建立了心理档案，并给予重点关注。几年来，经班主任们的认真引导和共同努力，使系部学生在入学初心理障碍比例很高的状况有较大改观。
在学会关爱的整体系列活动中，‚青年文明号‛的部分成员与入党积极分子及部分青年志愿者在重阳节之际，前往老年公寓，以按摩、谈心等方式为老人们送去了一份心意，同时也为学生们上了生动的一课。此举得到了学院领导及社会的好评，《生活晨报》《山西青年报》《三晋都市报》等报纸都作了报道。此外，各班还开展了丰富多彩的活动，如乒乓球赛、演讲赛、拔河比赛等活动。
五、“以青年文明号服务卡”为纽带，明确服务承诺，积极开展有特色的星级班集体活动
‚青年文明号‛的班主任们服务承诺是：对待工作认真负责，恪尽职守、一丝不苟，对待学生诚恳耐心，牢牢记住以人为本：时刻关心学生生活，了解学生衣食住行；率先垂范做好表率，以情感人一视同仁；不断充实科学知识，培养学生创新精神。大家在平时工作中严格要求自己，兑现自己的服务承诺，认真负责，严格管理，深入到教室、宿舍，做学生的良师益友。几年来，没有出现学生投诉班主任的情况。
‚青年文明号‛班主任以创建星级班集体为纽带，不断规范所带班级的规章制度，制定班级目标，小组目标及个人目标，以好帮差，积极开展具有特色的星级班集体活动，规范班级管理，涌现出突出的班主任老师，受到省级和学院的各种表彰。
在今年的班级管理中，为更好地推进班主任的工作，加强班级建设，鼓励班主任的创新意识，也为了更好地量化评估班主任工作，我们制订了切实可行而又详细具体的班级工作量化方案，此次活动大大激发了班主任的创新才能，在星级班集体评比活动中，出现了许多典型事例，得到了院领导的高度赞誉。
学院领导及班主任们高度重视特困学生的学习与生活，班主任们每年都要统计自己所辖班级特困学生情况，学院对这些学生给予减免学费或帮助其勤工俭学，如检验班的一名同学，自小父母双亡，班主任在得知这些情况后，发动全班同学为其捐款，学院领导得知后，院长亲自带头，在全院掀起帮助该同学的活动，该活动一直持续三年，为她减免学费3000余元直至其完成学业。2004年，‚青年文明号‛班主任室为5名特困学生在学院内找到了勤工俭学的工作，对特困学生实施帮助捐款活动还有：为患肝炎无钱医治的检验24、25班的同学捐款；为社区班一位父母在一个月时间内相继去世的同学捐款，这些捐助活动有力地帮助贫困学生完成了学业。
七、通过一系列的创建文明号活动，创造了明显的人才效益和社会效益
(一)‚青年文明号‛班主任们经过努力，取得了许多成绩，得到了大家的一致认可。2004年，基础部团总支受到山西省直团工委表彰。为宣传鼓励‚青年文明号‛班主任的工作，学院对工作出色的班主任也分别给予了各种物质及精神奖励。其中2名班主任被学院评为优秀班主任，所带班级分获四星级与三星级班集体。1名班主任被学院评为教学奉献奖，2名班主任被学院评为先进工作者，2名班主任被学院党委评为优秀党员，1个班被院团委评为‚五四‛红旗团支部，1个班被院团委评为‚先进团支部‛，还有2人被学院评为青年岗位能手。1名团干部被共青团山西省委及山西省教育厅评为优秀团员。
(二)积极学习有关知识，钻研岗位技能，撰写班级管理方面的论文。‚青年文明号‛班主任们在班级管理的同时，不断学习有关理论知识：如学生的年龄特点、师生应建立怎样的关系、学生身心发展的特点等等，不断从心理学、教育学、教育管理学角度充实自己，并理论联系实践，不断将自己管理学生的心得体会记录下来，撰写成论文，在2004年学院召开的大学生思想政治研讨会征文活动中，‚青年文明号‛班主任们积极参加，并分获一、二、三等奖，得到学院领导的表扬。
(三)通过创建活动，每年毕业的学生以更高的素质、更充实的专业知识和技能为社会主义市场经济大显身手。经统计，基础部每年都有近二百学生不仅以合格的成绩走向社会，而且以在医药、检验等专业上的良好技能，迅速在实践工作发挥着重要的作用。真正为社会培养了一批又一批有用的、合格的人才。
以上成绩的获得既与大家的努力分不开，更与各级领导的关怀与支持分不开。在今后的工作中，‚青年文明号‛全体班主任决心继续以‚青年文明号‛标准严格要求自己，以党的十六大精神为指导，在‚三个代表‛重要思想的指引下，更加发奋工作，为祖国、为社会输合格人才。
山西省肿瘤医院血液内科 “青年文明号”材料
山西省肿瘤医院血液内科成立于1964年，40多年来，经过不懈努力，该科的临床医护工作和基础研究有了很大的发展，取得了一系列辉煌成就，成为山西省血液肿瘤学科领域的‚排头兵‛，学术、业务水平稳居国内前列；在临床医护和科研工作的‚攻坚战‛中，该科的青年医务工作者发挥极了重要的生力军作用，而且已成为科室各项工作的中坚力量。1名同志被山西省卫生厅授予‚青年岗位能手‛称号，1名同志被山西省省直工委评为‚优秀党员‛。有十几名团员青年受到厅团委、院团委的表彰。1997年山西省妇联授予该科‚巾帼文明岗‛，1998年医院团委将该科确定为省级‚青年文明号‛创建点。2000年获省级‚青年文明号‛称号。2000年获省卫生厅‚医德医风建设先进单位‛荣誉称号。2000年3月被全国城镇妇女‚巾帼建功‛活动领导小组评为‚巾帼文明示范岗‛。自1996年以来，科室连年被评为‚文明科室‛，2002年以来，连年被评为‚医德医风先进集体‛。
一、加强青年文明号工作管理，增强医疗护理服务理念 该科青年医护人员占全科总人数的80%以上，科室始终把‚青年文明号‛工作作为科室工作的一个重要内容来抓。自开展‚青年文明号‛活动以来，在院所团委的悉心指导和科主任的大力支持下，我们把‚青年文明号‛工作与业务工作紧密结合，加强了‚青年文明号‛考核与管理，形成了一种心情舒畅而又紧张活泼的工作气氛。以‚青年文明号‛为载体，不断提高青年医护人员的主人翁意识，认真学习党和国家的政策，加强对卫生相关法律法规的学习。几年来，我们坚持发放‚青年文明号‛服务卡，制作了‚青年文明号‛监督栏，公开了服务承诺，在病房悬挂 ‚青年文明号‛牌匾和服务公约，公开举报电话，接受患者和社会监督。‚青年文明号‛工作的开展为科室发展起到了积极的推动作用，广大医护工作者的思想境界和服务意识得到进一步提高。
该科老一代医学工作者积极发挥‚传、帮、带‛的优秀传统，科主任、硕士生导师张巧花教授提出了科室工作要‚一切以病人为中心‛，要为患者提供全方位的医疗护理服务。为给患者提供一个舒适的就医环境，每天早晨7时，护士长带头上班进行晨间护理，同时播放轻松的音乐；设立打水车送水到床头，方便了无陪侍人的患者，同时也避免了拥挤烫伤。护理责任到人，条条有规章，事事有人管„„。
血液肿瘤是一类难治的恶性病，治疗周期长，患者身体不良反应较多。1998年6月12日，18岁的泽州女孩秦晋云经过一段时间的放、化疗后进入了无菌室，准备接受自身外周血干细胞移植术。张巧花主任带领相关的青年业务骨干全身心地投入到了紧张有序的工作中。术后整整20天，小晋云频繁呕吐腹泻，医护人员一日三班不离其左右，医生观察病情及时调整治疗方案，不满二十岁的护师姐姐，不怕脏，不怕累，定时为其擦身、清理污物、清除大小便，精心进行五官、会阴部的无菌护理。为防止感染，患者的一日三餐都经要经过微波炉处理，所用物品都需要经过高压消毒。无菌室的温度及湿度等都要按患者的要求设定，医护人员进入无菌室要经过三道门，加三层消毒衣„„年青的医护人员就在这样的环境中默默奉献，洒下辛勤的汗水。经过无微不至的治疗和护理，秦晋云终于微笑地走出了无菌室。经医生们用先进的PCR方法检测，证实骨髓移植后她的造血功能已重建，免疫功能也得到了一定程度的恢复，秦晋云得救了。患者出院一月并发严重的病毒感染，攻关小组的青年同志和主任不远千里来到太行山区，翻山越岭、披星戴月摸到了只有几户人的小山村，整个山村都沸腾了，孩子的父母更是激动得泪流满面，看望病人后，留下药品、营养品及200元钱，才冒着山风离开了村庄。太原的数家媒体进行了连续报道称之为‚爱的延伸‛。
刘鹏这一山晋大地家喻户晓的优秀大学生，就是在这里顽强地与病魔做着无畏的斗争。在其生命的有限日子里，饱含着医护人员的辛劳、汗水和泪水，他们整夜守护在刘鹏的病榻边，用温暖的双手为其医护，给其清洗身子、抠除粪便„„。护士们累了，但她们硬撑着，看着刘鹏安然入睡；医生们欣慰了，将刘鹏从病魔手里一次次拉了回来。虽然刘鹏走了，但是血液内科这种对患者无微不至的关怀全社会的肯定，得到了省委书记的表扬。
患者徐志国患淋巴瘤已经好转，不幸合并急性呼吸窘迫综合征(ARDS)合并弥漫性血管内凝血(DIC)。此类患者的抢救成功率仅有10%~20%，青年医生贺建霞，放弃休息时间，配合科主任和老专家，争分夺秒积极抢救，牛巧红护士长带领血液内科全体护士，应用自己的技能和爱心，周到细致地进行特别护理，共同与死神作战，把患者从死亡线上抢救过来。3天后患者采血后出血不易止，是侯淑玲医师和青年团员王立波加班加点，及时检查，确诊，迅速补充凝血因子配合治疗，使患者一天天好转起来。患者奇迹般地好转，专家们给予了高度的称赞。家属激动地用大红纸写下了一封感谢信贴在医院门上‚是你们让死神望而却步，给了我第二次生命‛。
2003年，当SARS肆虐全球时，护士崔洁主动推迟婚期，请战到非典第一线。王海燕护士婚假未满，第一个报名上抗击非典的第一线。年轻医生杨斌作为第一支队成员，毫不退缩........。
这样的事例很多，青年医护人员对患者奉献了无私真诚的爱，使患者在治疗过程中倍添信心，最终得以战胜顽疾。经医院几次测评，患者对该科青年医护工作者的各项工作的满意度均在99%以上。
二、以科研为龙头，发挥青年先锋队的作用，提高医护质量 山西省肿瘤医院血液内科是北方淋巴瘤协作组成员。该科青年医护人员在科主任带领下，在编写《淋巴瘤诊疗常规》的基础上，进一步协助完善规范了《血液肿瘤常规》、《造血干细胞移植常规》和《无菌室护理常规》，规范了山西省血液肿瘤治疗。应用改良的自体外周造血干细胞移植技术成功治疗淋巴瘤30余例，达国际先进水平，目前已形成了排队等候的局面，使淋巴瘤的治愈率由17%提高到78%。此外，他们还注重血液肿瘤的实验研究。历年来，开展新项目多项。2004年省攻关课题：CA125及粘附分子在NHL诊断和治疗应用研究，鉴定达国际先进水平。同时开展蛋白芯片检测非霍奇金淋巴瘤生物特征研究，难治性非霍奇金淋巴瘤耐药基因的研究，难治淋巴瘤与EBV/HTLV感染的关系研究等多项实验技术。
近十年以来，在科主任和老专家的支持帮助下，该科青年医务工作者主持、承担或参与完成的科研项目有9项。获山西省科技进步奖(包括一等奖两项，二等奖两项，三等奖四项、引进奖一项)，鉴定达国际先进水平二项。参与编撰出版《实验血液病学》、《临床肿瘤学》、《肿瘤防治》、《肿瘤病人家庭护理》、《现代淋巴瘤学》等五部学术专著；在国家级杂志发表论文20余篇，在省级杂志发表论文40余篇。参与主办‚第二届国际淋巴瘤研讨会‛、‚全国难治性白血病学术研讨会‛等国际及全国会议6次，主办‚山西省血液肿瘤研讨会‛，‚山西省血液肿瘤进展学习班‛等多次省级会议。在全国造成了一定影响，在全省赢得了很高的知名度。促进了山西省淋巴瘤诊疗与国际接轨，走向规范化、程序化、个体化的道路。
科研带动了临床，该科青年科技专家的工作获得了同行们的广泛认可。中青年专家主持完成的‚自体骨髓移植治疗晚期淋巴瘤‛等五个项目，在山西省乃至全国创造了五个‚最早‛。2004年全年经济任务创历史之最。获得了经济效益、社会效益双丰收。
三、与时俱进，开拓进取，促建医患交流平台，投身于医疗卫生事业改革
随着医疗行业竞争日趋激烈，医院怎样在这场竞争中求生存与发展，除了人才、技术和服务外，构建和协医患关系也相当重要。在张巧花主任的领导组织下，2002年我科成立了‚淋巴瘤康复俱乐部‛，青年医务人员在其中发挥了主力军的作用，他们利用节假日时间，帮助联系会员，确定活动场所，筹建理事会，制定章程。他们担任秘书长、理事等具体工作，编排节目，活跃气氛，促进联谊工作。俱乐部以人文关怀为宗旨，以科学治疗为主题，以形式多样的活动与患者交流，让患者感到最大程度的关爱。通过多次活动，俱乐部会员已有一百余人，进行了六次多种形式的活动，历经了：第一次 “我和爱人有个约定”；第二次“一次特别的聚会”；第三次 “淋巴瘤康复俱乐部理事会成立”；第四次“金秋相约俱乐部”；第五次“淋巴瘤康复俱乐部会员与国际专家零距离”。第六次‚让我们共享康复者的快乐‛。2004年5月，‚淋巴瘤康复俱乐部患者与国际专家零距离接触‛，Younes博士参加俱乐部会员活动，伸出大拇指不断地说‚very good”。2004年9月，30位淋巴瘤康复患者欢聚一堂，‚共享康复者的快乐‛，增进了患者战胜疾病的信心。患者王××讲，他离开血液内科就像孩子离开了娘，没着没落，到俱乐部后，感到大家庭的温暖，感受到了血液内科医生、护士的爱心，才能放心地工作，正常生活。在专家科学指导、人文关怀下积极治疗走向康复，提高了患者的治愈率。
广大患者积极响应，越来越多的患者加入到俱乐部中来。在此基础上，我们创办了自己的网页，为广大患者、患者家属、康复者以及亚健康人群提供了防癌、抗癌的园地，为医患搭建了一个交流的平台，融洽了医患关系。
2005年7月份，血液科还成立了‚你有难我来帮‛服务小分队，由年青医生和护士组成，我们的宗旨是：只要你有困难，就会有小分队出现在你的面前。每周五下午小分队将会有健康指导，用药小知识，心理讲座、中医按摩等活动，同时病人、家属、护士在一起做游戏，开心一刻，让他们远离痛苦，感到愉快。全体护理人员积极转变服务理念，变‚被动服务‛为‚主动服务‛,变‚有事请叫我‛为‚我会经常来看您‛，坚持‚以病人为中心‛，以‚人性化服务‛为先导积极探索特色服务。
四、顺应时代要求，培养合理人才梯队
青年人思想活跃，接受新鲜事物快。为此，科室注重培养青年骨干，人才梯队已初具规模。经跨世纪人才培养和院科人才培训，该科已形成高素质的结构合理的人才队伍，目前有硕士生导师1名，主任医师(教授)5名，副主任医师(副教授)3名，主治医师及住院医师6名，副主任护师2名，主管护师2名，护师10名，护士5名。科内青年医生90%硕士化，青年护理人员全部为专科以上学历，有2名已获本科学位，有20余人外派国内知名院校进修，有6人受派赴外作高层次研修，并已全部回到科室，成为科内骨干，朝气蓬勃，信心十足为医疗事业作贡献。
血液科的发展倾注了医院、社会的关怀和支持，团员青年的奋发与进取，更为科室的发展注入了活力，相信在机遇与挑战并存，在世纪之交的关键时刻，山西省肿瘤医院血液内科将会得到更大的发展。创优质服务
塑天使形象
----内蒙古医学院附属医院门诊‚青年文明号‛交流材料
内蒙古医学院附属医院创建于1958年，坐落于内蒙古自治区首府呼和浩特市中心，医院总建筑面积110000平方米，设有45个病区，34个临床专业科室，12个医技科室，开设床位1500张。医院年门诊量60余万人次，诊治住院患者达3万人次，年手术近2万例。经过47年的发展建设，现已发展成为集医疗、教学、科研、预防保健为一体的大型综合性三级甲等医院。医院现有职工1435名，其中正高职称118名，副高职称179名，博士学位人员23名，硕士学位人员146名。有内蒙古自治区领先学科5个（神经外科、妇产科、口腔科、普外科、皮肤性病科）、内蒙古自治区重点学科4个，内蒙古自治区治疗中心8个。医院先后被授予‚全国爱婴医院‛、‚全国百佳医院‛、‚全国青年文明号‛、‚全国百姓放心医院‛、‚全国卫生系统先进集体‛、‚全国医院文化建设先进单位‛和‚全国行风建设先进集体‛等荣誉称号。
内蒙古医学院附属医院门诊部是直接面对社会、面向患者，代表医院形象的窗口单位，一九九七年被团中央、卫生部授予国家级‚青年文明号‛。广大团员青年在各自的工作岗位上，立足本职，文明从业，刻苦钻研业务知识，全心全意为患者服务，在医疗市场竞争激烈的形势下，率先推出“青年文明号”服务卡并提出服务承诺制度，他们以精湛的医术、优质的服务，塑造着医务人员的良好形象，以实际行动实践着‚精医厚德、福泽民众‛的院训，赢得了广大患者和社会的一致好评，有多人、多次受到各级各部门表彰，在医院的改革发展中发挥了青年突击队的作用。
一、加强指导和管理，促进“青年文明号”健康发展
医院上下非常珍惜‚青年文明号‛这一来之不易的荣誉。院领导非常重视‚青年文明号‛的发展建设工作，把‚号‛、‚手‛创建活动纳入了我院的整体规划之中，成立了由院党委副书记为组长的检查领导小组，指导团委及门诊支部制定了相应的规章制度，经常深入检查，了解‚青年文明号‛的工作开展情况，定期召开党委会、院长办公会研究解决‚青年文明号‛在发展过程中出现的问题，保证了‚青年文明号‛的健康发展。
二、打造一支医德高尚、技术过硬的青年队伍
附属医院是自治区最大的集医疗、教学、科研为一体的大型综合性医院，每年承担着近60万人次门诊诊治任务。作为医院的窗口单位，精神文明建设的主要阵地，医院对门诊工作常抓不懈。
一是加强对青年人员的职业道德教育，通过开展积极向上的主题教育，积极引导广大青年爱岗敬业，自觉遵守职业道德行为规范，增强青年医务人员的责任感，提高服务意识、不断改进服务态度，形成了良好的诊疗氛围，为培养德才兼备的青年人才奠定了扎实的基础。
二是注重抓好门诊医疗工作，注重培养和提高年轻医务人员的基本医疗素质，注重培养青年医师的一级工作能力，通过举办讲座、专题讨论、疑难典型病例会诊等，使青年医务人员不断积累和丰富临床知识，更好地为广大患者服务，同时加强了对青年教工的考核，并将考核结果记入个人业务档案，与晋职晋级挂钩。在考核中青年医务人员的合格率达100%。急诊科是我院医疗、护理工作的最前线，也是检验我院医疗、护理质量的窗口，门诊部注重抓好急诊科的医疗、科研工作，不断开展新技术、新业务并应用于临床，使我院急诊科的医疗、护理水平始终处于领先地位，极大地提高了疾病诊治的准确率。急诊科每年接诊病人近2万人次，抢救危重病人近千人次，抢救成功率达87.5%以上，受到了广大患者的好评。此外医院还积极为青年教工营造良好的学习氛围，鼓励青年职工不断学习、继续深造。门诊青年集体中现有硕士学历人员9名，有7人正在攻读硕士学位，青年中比、学、赶、帮、超的良好风尚已蔚然成风。
三、“以病人为中心”，不断拓展服务内涵
为了进一步改善服务态度，提高服务质量，门诊部不断拓展‚青年文明号‛活动内涵。规范行为、文明用语，统一着装，展现了青年朝气蓬勃的精神风貌。为了方便患者就医，门诊大厅设立‚青年文明号服务台‛，负责患者的分诊、导医、健康咨询等工作，她们每日接待患者近2千人，劳累一天，口干舌燥，非常辛苦，却没有丝毫的怨言，始终做到微笑服务，解释耐心细致受到了患者及家属的好评。此外，服务台设专人用轮椅推送行动不便的患者就诊。为了给急、危、患者的治疗赢得时间，门诊开通了绿色通道，在不办理任何手续的情况先行抢救，以保证急、危、重病人在第一时间内得到救治，为患者赢得了宝贵的生命。由于我院地处少数民族地区，加之近年来有大量蒙古国患者来我院就医，由于语言不通，在就诊中存在诸多不便，为了帮助他们解决这一问题，医院派专人负责牧区及外籍患者的翻译和就医指导工作，并于2002年成立了‚外籍患者服务部‛，具体负责牧区及外籍患者的翻译和就医指导，极大的方便了患者的就医，受到外籍患者的好评，增进了两国间的友谊与交流。为了完善我院医疗服务体系，满足社会多层次、多样化医疗服务要求，更好的为患者服务，在护理部的配合下，医院成立了医疗护理服务队，队员全部由25岁以下的青年团员组成，她们统一着装，协调配合，负责接送病人至有关科室做检查、治疗；负责各项检查的预约；负责传送检查单、化验单结果；负责其它单据、物品的传递等，极大地方便了患者的就医，收到了良好的效果。
四、积极开展医药卫生“三下乡”活动和青年志愿者活动 门诊部响应团中央和各级团组织的号召，积极开展医药卫生‚三下乡‛活动，多次组织医疗服务小分队深入农村、牧区开展送医、送药活动。2004－2005年度，共开展‚三下乡‛活动7次，诊治患者近5000人，免费赠送药品7865元，受到当地群众和有关部门的表扬，自治区团委评为全区“三下乡”先进集体。
与此同时，积极开展青年志愿者活动和社区服务活动。组织团员青年利用节假日、双休日，深入社区开展以社区服务、共创文明生活为主题的‚青年文明号助万家‛活动，倡导服务群众、奉献社会的职业道德和团结互助、扶贫济困的社会风尚。我们结合医院特点，针对社区特困户，开展医疗、保健、健康咨询等医疗服务活动，帮助解决实际困难。2004－2005年度，‚青年文明号‛团员青年先后捐款近4000元，全部用于资助特困户。
五、以文体活动为载体，开展文明创建活动
几年来，门诊部积极开展健康向上的文体活动，培养青年的爱国主义、集体主义精神，增强集体荣誉感和在本职岗位建功立业的积极性。通过参加‚以病人为中心‛演讲赛、法律知识竞赛、组织开展体育比赛、文艺演出等，极大的增强了青年职工的凝聚力和向心力。在争创文明活动中，广大青年医务人员用自己的实际行动，塑造了医务人员的良好形象，促进了‚青年文明号‛健康有序的发展，增强了基层团组织的凝聚力、吸引力。
一分耕耘、一分收获。附属医院门诊部作为自治区卫生行业唯一的国家级‚青年文明号‛授予单位，始终以优质的全程服务，精湛的医疗技术，科学的内部管理赢得了社会的广泛赞誉，先后被自治区团委评为首届‚全区杰出青年文明号‛及信用建设示范单位。
附属医院门诊部青年将以饱满的热情、精湛的医技、优质的服务，进一步巩固‚青年文明号‛的成果，更好地为广大群众的健康服务，展示白衣天使的美好形象。
危重病人的生命驿站
——辽宁省本溪市中心医院ICU病房事迹材料
本溪市中心医院创建于1954年，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的本溪市最大的综合性三级甲等医院。急诊ICU病房成立于1994年，担负着全市急、危、重症患者的抢救治疗任务。病房开放床位10张，其中监护床6张，康复床4张，配有多功能心脏监护仪、心脏除颤器、呼吸机、紧急心肺复苏机、输液泵和注射泵等抢救设备。科室共有医护人员18人，医生5人，护士13人，其中35岁以下青年14人，占78%，医护人员平均年龄32岁。科室全体员工积极开展优质服务，全力打造‚把握瞬间‛服务品牌，倡导‚生命依托，亲情救护‛的服务理念，以‚一流服务、一流技术、一流管理、一流业绩‛为目标，不断提高全体员工的思想政治素质和业务技术水平，认真履行‚青年文明号‛的服务承诺，立足本岗，奋发进取，以高尚的医德和精湛的医术挽救了无数危重病人的生命，在广大患者心中树立了优秀的品牌形象。
一、变服务观念，提供一流服务
ICU病房以创建‚青年文明号‛科室为契机，认真履行‚青年文明号‛科室的服务承诺，不断加强医护人员的思想道德及职业道德建设，引导员工爱岗敬业，文明服务，自觉转变服务观念，坚持一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人，以高度的爱心和责任心为病人提供优质、安全、高效、便捷的服务。一是开展规范服务。科室定期组织员工学习《中心医院服务规范》，不断规范员工的服务语言、服务行为和服务流程，形成整齐划一的服务模式。二是开展亲情服务。把人性化服务贯穿于医疗护理的全过程，对病人实行人性化称谓，定期与病人及家属进行医患沟通，了解患者的心理状况。当患者在住院期间过生日，医护人员会送上鲜花和生日祝福卡；患者出院了，一张医患联系卡方便了病人及家属电话咨询；在节假日期间，医护人员会从家里端来热腾腾的饺子，使患者在住院期间也能感受到亲人般的温暖。2004年腊月二十八晚上，ICU病房收治了一名急性心梗的患者，家住辽阳，因为疾病尚未痊愈，只好在病房过年。患者在本溪没有亲人，护士高荣了解这一情况后，在大年三十的晚上早早就把热腾腾的饺子送到患者床前，让患者及家属体验到科室医护人员人性化的服务。三是开展接点服务。由于ICU病房收治病人的特殊性，病人不仅病情危重，还经常没有家属，每当遇到这样情况，科室医护人员都能及时救治患者，为病人提供耐心细致的生活护理，并积极联系家属。当遇到中毒患者需要做生化对照检验时，医护人员多次献出自己的血，为准确诊断提供依据。
二、开展岗位练兵，培养一流人才
ICU病房把提高急诊急救技术水平作为科室建设的重点，定期进行业务培训及岗位练兵，不断开展新技术、新项目，使无数危重病人得到及时有效的救治，大大提高了他们的生命质量。一是开展业务培训。科室制定了切实可行的培训计划。科室主任、护士长及青年骨干轮流讲课，言传身教，对重点内容，科室定期检查考核，提高了医护人员的理论知识和专业技术水平。科室的青年医护人员还利用业余时间参加研究生班及高护班学习，不断丰富自己的理论知识及专业技能，在科室形成了浓厚的学习氛围。二是开展技能竞赛。科室广泛开展岗位练兵，如心肺复苏、气管插管、静脉穿刺等技术，定期组织医护人员进行医疗护理技术表演赛，表扬先进，督促后进，提高了科室员工的整体技术水平。科室原护士长刘静苦练护理技术，严抓科室管理，于2003年被省卫生厅和团省委授予辽宁省‚青年岗位能手‛称号。护士高荣在全市护理大赛中获二等奖，被评为‚本溪市青年岗位能手‛荣誉称号。三是开展新技术。科室积极引进新技术，在全市率先开展了急性心肌梗塞RTPA溶栓治疗、脑梗塞的超早期溶栓疗法及脑出血的颅内血肿微创清除术、脑室引流术和冠状动脉造影PTCA支架臵入术等，都取得了显著的临床疗效，切实提高了医疗质量，挽救了无数患者的生命。同时，科室在护理工作不断创新，应用输液泵、注射泵、三通管技术及小静脉逆行穿刺采血兼输液技术及静脉留臵针等，量化了护理操作水平，最大限度地减轻了患者痛苦，受到了广大患者的一致欢迎。
三、加强制度建设，实施一流管理
科室坚持以制度建设为重点，使医疗护理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入规范化、制度化建设的轨道。全体员工认真落实医院开展的服务承诺制、首诊负责制、三级医生查房制等工作制度，将‚青年文明号‛的服务承诺制成宣传版，公开服务承诺内容及投诉电话，让前来就诊的患者及家属监督医护人员的服务。科室还制定了医患沟通制、出院随访制、学习日制度等十余项管理制度，定期开展患者满意度调查，征求患者及家属对科室各项工作的意见和建议，针对所提意见，科室及时开展讨论，制定具体的整改措施，加以解决。通过严格、规范的制度管理，为病人提供了安全、满意的医疗护理服务，实现医疗护理工作无投诉、无差错，无纠纷。
四、打造科室品牌，创造一流业绩
在医院开展创建先进医院文化、打造‚‘十心’实意‛服务品牌过程中，ICU病房结合工作实际，总结提炼了‚把握瞬间‛服务品牌和‚生命依托，亲情救护‛的服务理念，并把服务品牌的内涵细化为‚五个把握‛，即‚把握入院的瞬间，医护及时出现在面前；把握变化的瞬间，救治快捷准确又全面；把握猝死的瞬间，全力抢救病情转平安；把握死亡的瞬间，详细交待家属少遗憾；把握出院的瞬间，建立联系病人心放宽‛。科室把打造服务品牌与创建‚青年文明号‛活动相结合，倡导有声服务，无声关爱，开展‚三个十‛服务，即：‚入院有迎声、出院有送声、治疗称呼声、失败有歉声、合作有谢声、咨询有答声、电话问候声、主动询问声、绝望安慰声、健康宣教声‛的‚十声‛服务；做到有‚爱心、热心、耐心、责任心、细心、精心、专心、放心、虚心、诚心‛的‚十心‛服务；开展‚仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、帮助广一点、亲情浓一点‛的‚十点‛服务，受到患者和家属的一致好评。
多年来，科室全体员工爱岗敬业，刻苦专研，以高尚的医德、优质的服务、精湛的技术为危重病人服务，科室每年收治患者千余人次，无家属患者50余人次，重危患者抢救成功率达90%以上，取得了良好的社会效益和经济效益。在团市委、卫生局团委及院团委开展的‚希望工程‛、‚爱心助学‛、‚青年文明号服务卡助万家‛等活动中，全体员工积极为灾区捐款、捐物，所捐款额累计达千余元，衣物百余件，受到社会各界的一致赞誉，有效地提升了科室的知名度和美誉度，树立了‚青年文明号‛优秀的品牌形象。科室2004年收到锦旗8面，表扬信32封，新闻媒体表扬16次，在医院开展的患者满意度调查中，患者满意度达100%。科室先后被评为‚本溪市青年文明号‛、‚本溪市青年文明号十年成就奖‛荣誉称号，连续三年被辽宁省卫生厅和共青团辽宁省委授予‚辽宁省青年文明号‛，并于2005年被授予‚全国青年文明号‛荣誉称号。
以人为本
天使情怀
――------记‚全国青年文明号‛华东医院东11楼集体先进事迹
共青团华东医院委员会
华东医院是上海市一所干部保健工作为重点，以老年医学为特色的，集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院，医院历史悠久，长期以来为政府官员，各国驻沪外交官、著名科学家、学者、艺术家提供医疗保健服务。华东医院东11楼病区是一支由18位医生和护士组成的年轻有为的集体，35岁以下的团员青年占88.8%，党团员占70%，中级以上职称5人。病区自1995年被评为上海市‚青年文明号‛集体至今，每年均以出色的成绩通过‚青年文明号‛的复审。病区内老年病人多，病情重，病种多，病源复杂，是住在东11楼病区的病人特点，如何提供规范的诊疗、护理技术，如何处理好与病人以及家属间的关系，尽心尽责地献上天使般的爱心，对每一位医护人员来讲都是极其严峻的挑战和考验。东11楼病区的医生、护士们以发展巩固‚青年文明号‛集体荣誉为目标，深入贯彻‚三个代表‛重要思想和党的十六届五中全会精神，认真开展增强共青团员意识主题教育，在全国劳模俞卓伟院长、陈炳文书记和党政领导班子的关心下，始终把加强诊疗水平和提供温馨服务作为工作的重心，以人无我有、人有我优的特色服务成为一支团结合作、富有朝气的团队。
一、立足本职工作岗位，努力提高医疗护理质量，为病人提供优质便捷的服务 东11楼病区是呼吸科病房，主要从事干部保健工作，是关系到人的生命的特殊岗位，优良的医护质量，加上责任心、爱心是一切救治工作的基础，也是业务发展和提高的保证。病区的住院病人平均年龄为85岁，多病种且病情危重者多，对医护人员的要求较高。在日常工作中东11楼病区的医护人员能根据患者的每一个手势、每一个表情去尽力揣摩和领会其中所包含的意思，凭着多年观察积累的经验，形成了自己一套独特的医疗、护理方法，取得了很好的实际效果。
住院病人往往在患本科疾病的同时往往伴有多种并发症，重危病人更是同时患有多种脏器功能衰竭。有一次，一位93岁患肺部感染的患者入院当晚，护士在巡视病房的过程中，突然发现病人气急，口唇青紫，咳嗽无力，立即实施拍背、吸痰、面罩加压吸氧等措施，症状却未见明显好转，值班医生、麻醉科医生、护士立即实施积极的抢救，插管、呼吸机供氧，病人的面色渐渐红润起来，氧饱和度也渐渐恢复了正常。但新的问题又出现了，患病前，他是位行动自如，在家也不闲着的老人，患病后，语言和肢体功能均受到限制，病人不能接受目前的现实，交流中，细心的医护人员发现，病人的眼神里流露出焦虑、茫然的神情，科主任和护士长当即决定，成立一支由青年党团员组成的特别护理小组，随时陪伴在病人身边，细心体会病人的感受和病痛，想病人所想，分担病人的痛苦，与病人同舟共济，共闯难关。努力的目标一致了，配合也非常协调和默契。9天后，通过全体人员的努力，病人经过心力衰竭、呼吸衰竭、低蛋白血症、电解质紊乱、酸中毒等各期的考验，拔出了口插管，停止了呼吸机的使用；10天后，第一次进食时，病人‚狼吞虎咽‛的表现，令在场的医护人员忍俊不禁。正是在日常工作中表现出的高度责任心和过硬的操作技能，十年来病房内无一例医疗事故发生，收到了无数的锦旗和表扬信。
与此同时，东11楼病区的医护人员还发扬‚精心治疗，关怀备至‛的传统，率先提出‚全科服务，全方位服务‛的工作理念，坚持病人的利益高于一切，倡导优质高效的服务模式。在工作中，为病员提供安全、健康、舒适的环境。为有效保障医疗安全，针对老年病人易跌倒的特点，在病房设立安全警示标记；化疗补液用上特殊的蓝色网套；呼吸机上的蒸馏水用黄色网套识别，以警示大家注意患者动态。在护理工作中，他们总结做到了‚入院接一接、上床扶一扶、走路搀一搀、发饭端一端、吃饭看一看、讲话听一听、检查陪一陪、服药帮一帮、出院送一送、回家访一访‛的十字服务方针，深受住院病人及家属好评。
二、坚持以人为本的工作理念，折射出天使般的高尚情怀，塑造了医务工作者新形象
根据卫生部医院管理年提出的‚以病人为中心‛服务理念以及上海市卫生局提出的‚优化管理服务，优化就医环境‛的工作要求，东11楼病区的医护人员仔细思考，勤于学习，认真讨论，针对常见的老年性疾病制订了相关的治疗护理措施及健康教育内容，同时根据病区的疾病特点，积极推进全程、全员优质服务。
病房里有位肝癌晚期的患者，家属已签字放弃抢救，但病人有一个未了的心愿——想见一见远在外地的儿子。一天上午9点，病人出现低氧血症，神志淡漠，呼吸急促，在没有呼吸机的情况下，医护人员轮流为病员使用人工简易呼吸器进行抢救，使患者保持清醒的头脑和正常的血氧含量，抢救工作一直进行至晚上10点半，老人的儿子终于匆匆赶来，父子相见两双手紧紧地握在一起时，老人才心满意足地闭上了双眼。此时，为延续老人生命的两位身高1.85m的医生，在不足90cm高度的病床旁弯腰捏皮球，已持续了14个小时，此情此景令在场的家属感动不已。医务工作者用实际行动真正做到‚以人为本，天使情怀‛。
为了更好地体现‚以人为本‛的服务理念，他们还想方设法为病人提供温馨、优质、便捷的服务。针对子女不在身边、残障的出院病员，定期由科主任或护士长带领至病人家中探望，同时给予简单的体检服务，使倍感温馨的患者及家属赞不绝口。日常工作中，还将便民措施融入病房工作的每一个环节，还备针线、零钱、开瓶器、代为购物、联系上门理发等，每一个生活细节都考虑得极为详尽和周到。病区青年医师双休日也经常放弃休息，义务加班来医院看望病人并提供诊治。对处于终末期的临终病人，为了使他们在舒适和安宁中走完人生的最后旅程，除了满足病人的临终需求，还特意为病人及家属安排适宜、安逸的环境，当病人去世后，护士长会带领全体参与抢救的医护人员参加现场遗体告别仪式，在其人生的最后阶段画上了一个圆满的句号，这一举措给病人家属以极大的安慰。
三、以人才培养为抓手，注重岗位成才，争创青年岗位示范群体 作为发展护理人才的重要环节，在院部、护理部、团委的共同组织下，医院开展了‚祖枚奖‛的评选活动，东11楼医护团队中有多人获此殊荣。这个先进集体可谓人才辈出，先后培养出副院长、党委副书记、护理部主任、科护士长以及4位护士长，其中一位护士长又在新病区创建了‚青年文明号‛集体，优质的服务理念在新的土壤中进一步扎根和培育。全科团队成员注重自身业务素质的提高，坚持每周开展业务学习，青年护士们积极参加自学考试，充实自己的理论知识结构。为适应新形势的需要，他们还加强英语、电脑学习，以增强临床知识应用能力。针对老年病员病情重、变化快、抢救多的特点，不断强化各项培训，如心肺复苏、吸氧、吸痰等技术操作及监护仪的使用，并要求人人达标，以保证抢救病人时争分夺秒。在工作中积极学习先进的护理操作方法，主动解决护理工作中的护理难题，使理论知识与临床技能得到同步提高。工作之余，他们还参阅大量护理专业书籍，定期进行心得交流，共同提高。近年来，在国家级以上的专业杂志上发表了多篇论文,如《谷氨酰胺对老年慢性支气管炎急性发作频率的影像》、《帕尼培南和倍米他隆治疗老年严重院内感染疗效和安全性观察》、《220例用力肺活量测量评估和分析》、《肌钙蛋白T在老年慢性肾功能衰竭病人中测定的临床意义》的等； 有2人获卫生‚局先进工作者‛、1人获‚局新长征突击手‛、4人荣获‚祖枚奖‛荣誉、在护理部发起的‚轻、静、情、清‛评选活动中1名护士被评为优秀，病区集体还曾获得过上海市‚规范服务先进病区‛、‚三八红旗手集体先进‛和‚保健工作先进集体‛等光荣称号；在技能操作比赛中，还曾获铺床、心肺复苏操作一等奖、静脉注射操作三等奖。
四、团结互助，服务社会，营建家庭般的温馨氛围
为了营造科室浓郁的大家庭氛围，增加团队的凝聚力，在每一位同事的生日当天，所有的医务人员都会在晨会上为其送上生日歌和精美礼物，虽然礼物价值不高，但带来的情谊却是浓烈、深厚的，而同事之间互相帮助的事例，更是不胜枚举。每年春节前，病区内医护、患者共同举办联谊活动，在献上真挚祝福的同时，还为每一位病员送上一份贺礼，使医患、护患关系更为融洽和谐，以至过年竟然没有病员要求请假回家的，因为他们把病房视为了‚温暖的家‛。
病区青年医务工作者还利用节假日深入社区，开展青年志愿者服务，为居民们测量血压，讲解日常保健知识，并赴南汇、杨浦等区县开展‚健康快车‛义诊活动。这些活动既是青年医务工作者服务社会，服务群众的具体体现，也为医院提高了知名度和领先学科的品牌效应。2004年，病区开展了‚综合性干预措施预防老年人社区获得性肺炎‛的卫生部课题研究，为老龄化社会社区保健工作做出了有益的尝试。
华东医院东11楼病区‚青年文明号‛集体的青年们立足本职、岗位奉献，他们在科主任、护士长和号长的领导下，充分调动和发挥了青年们的聪明才智和专业特长，以人性化的服务理念，发挥每个人的主观能动性，以过硬的素质和全心全意为人民服务的精神，把荣誉视作一种责任和使命，用自己的言行为团队增添了新的光彩。
以病人为中心
爱岗敬业
争创青年文明号
——同济医院创建青年文明号汇报
我院是一所具有百年历史、集医疗、教学、科研、培干为一体的大型综合性教学医院。现有职工3000多名，35岁以下职工达1059人，其中，中科院资深院士1人，副教授以上职称325人，博士生导师104人，设病床1700张，51个一级和二级临床、医技科室，其中国家重点学科4个，卫生部重点实验室2个。年门诊量180万人次，年住院量5万人次。
自1996年以来，我院按照卫生部的要求，广泛开展了以倡导职业文明为核心，以立足本职、钻研业务、爱岗敬业、优质服务为主要内容的青年文明号和争当青年岗位能手活动，取得显著成效。
一、坚持党政工团齐抓共管的机制，切实加强“号、手”活动的组织领导
（一）加强领导，完善制度，为‚号、手‛活动提供组织保障 我院党委和行政高度重视青年工作，把青年文明号和青年岗位能手活动的开展作为加强青年思想教育，培养‚四有‛人才的有效途径。医院成立了由党委书记担任组长的创建小组，成立了由党办、院办、医办、门办、护办、组织部、宣传部、工会、团委以及科室负责人组成的工作班子，成立了由考核小组、病人监督、义务监督员等组成的监督班子，制定了《青年文明号管理条例》、《服务细则》，制定了申报制度，并对申报单位进行检查评比，定期检查与突击抽查相结合；对于表现突出的单位，给予精神、物质奖励。领导的重视和制度的完善为青年文明号创建工作的顺利进行打下了坚实的基础。形成了党政工团、齐抓共管，上有检查、下有监督的局面。
（二）深入发动、广泛宣传，充分调动青年职工参与‚号、手”活动的积极性
创建工作能否有声有色、深入持久，关键在于能否让广大青年认识到创建工作的重要意义、能否激发他们的积极性和责任感。创建领导小组从培养和造就一支高素质的青年卫生队伍出发，教育青年职工深刻认识开展‚号、手‛活动的重要意义。院团委和各团支部把‚号、手‛活动作为青年工作的主旋律，利用«团讯»、«同济周刊»等宣传阵地创造性地开展工作，定期开辟‚青年文明号‛专栏，广泛宣传创建过程中的好人好事，宣传‚青年文明号‛‚青年岗位能手‛的先进性和闪光点，充分认识‚号、手‛活动是促进广大青年增强服务意识，提高工作积极性和创造性，提高综合素质的一种形式；是促进广大青年加强业务学习，提高业务技能，成为医院工作的生力军，更好地为广大患者服务的有效途径；是为医院培养业务骨干和后备人才，实现创建国际一流医院发展目标的一种动力。
（三）抓重点，树典型，充分发挥‚号、手‛的榜样作用 榜样的力量是无穷的。争创‚青年文明号‛、争当‚青年岗位能手‛活动的意义不仅仅在于肯定和促进某一个集体或个人的工作，更重要的是通过他们的表率作用带动和推进整个单位甚至整个行业的工作。因此，在‚号、手‛活动中我院非常注重抓典型、抓重点，定期召开领导小组会、‚青年文明号‛负责人会、总结表彰会，收集先进事迹和闪光点，在全院广泛宣传、交流，号召全院青年学习他们在
第二篇：青年文明号
青年文明号：
青年文明号是一项以倡导职业文明为主题，以争创一流业绩为目标，以培养跨世纪青年人才为内容的文明工程，是共青团中央组织实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。它是群众性精神文明建设的重要形式，是职业道德建设的重要载体，是创建文明行业的重要手段。
小组概况：
西部黄金哈图金矿选矿一厂电钳技术组是一支拥有9名精干力量的团队，承担着厂区所有机械、电气设备的维修、保养、装配等的技术指导和技术服务。平均年龄30周岁，其中党员3名，团员5名，是哈图金矿设备战线上一支敢打硬仗、敢于创新的青年集体。自建组以来，技术组始终把推进设备技术改造、提高设备运转率、提高黄金生产技术指标、实现节能降耗目标作为自己活动的宗旨，紧密结合矿山工作特点，以倡导爱岗敬业为核心，确立了建设“学习创新型”、“奉献型”青年文明号的创建思路，出色的完成了公司下达的各项生产任务，被评为2009-2010“质量信得过”班组。
服务承诺：
安全高效排故障，务实创新促生产。
实现：设备运转率：95%，设备完好率：99.5%
工作职责：
1、遵守国家法律法规，遵章守纪，严格执行西部黄金哈图金矿及选矿一厂的各项规章制度，认真履行岗位职责和岗位安全职责。
2、负责车间机械、电气设备的维护、保养和检修等方面的技术工作，确保设备完好率、运转率达到车间要求。负责各设备安全防护设施的完好。
3、负责对车间新上岗职工的技术培训和对在岗职工的日常技术培训以及安全技能知识学习，负责制定岗位技术比武考核办法和实施细则，提高职工技术操作水平。
4、编制车间设备检修计划和设备大修计划，制定详细的设备月检修计划，建立健全的机械、电气设备档案，做好机械、电气设备备品备件及材料的提交计划。
5、建立健全设备巡检制度，及时解决设备运行过程中出现的问题。
6、负责技术创新工作计划的制定和课题成果的申报，并组织人员积极开展技术创新。
7、完成车间交办的临时性工作。
第三篇：青年文明号
经贸局“青年文明号”创建活动计划
青年文明号，是调动广大青年干部积极性，更好投入工作、投入为人民服务事业的有效载体。创建青年文明号是促进青年成长成才，创一流工作业绩的有效途径。为了做好青年文明号的创建，进一步推动文明服务的深入开展，促进局内各项工作再上新台阶，制定本计划。
一、总体目标和创建主题
努力提升技能和文化水平，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，使我们团支部一年有一番新气象，一年上一个新台阶。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为我局精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体，创造一流工作业绩的优秀青年集体。
二、加强素质教育
1、加强学习。立足青年干部的成长成才和全体干部职工的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高我们整体素质。鼓励青年干部积极进步，2、加强职业技能教育。鼓励青年进行后续学历再教育，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。
3、加强团支部文化建设。组织团员，开展并参加丰富多彩的文体活动，如篮球赛、排球赛、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富青年文明号活动的内容和形式，培养青年职工健康向上的生活情趣。要积极参加爱心圆梦、义务植树等公益活动。
三、抓好基础工作
1、完善创建青年文明号实施方案。建立健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。
2、规范创建制度。完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制，进一步规范管理，提高工作效率。
3、加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。
4、不断改善工作环境。一是努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、建设工作的开展，不断改进工作作风。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，及悬挂“争创青年文明号” 和“巾帼文明示范岗”牌匾，创建标志，设计张贴青年文明号人性化提示标志，营造出创建青年文明号的浓厚氛围。
四、成立经贸局创建“青年文明号”领导机构
一是成立经贸局“青年文明号”创建活动领导小组，专门负
责该项活动的开展，由经贸局局长李剑刚任组长，班子成员为成员的领导小组，创建活动日常工作由办公室负责实施。二是各科、股、室的负责人为“青年文明号”创建活动的第一责任人，具体负责监督管理工作。
附：经贸局“青年文明号”创建活动领导小组
邹平县经贸局“青年文明号”创建
活动领导小组
组长：李剑刚经贸局局长
成员：马靳峰
经贸局副局长 王金东经贸局副局长 张建富经贸局副局长 孔秀芬企工委纪检书记 高明星经贸局工会主任 李波经贸局办公室主任 办公室设在319室，联系电话42612142010年3月24日
第四篇：青年文明号
青年文明号简介
青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程。自1994年起共青团中央在全国开展了创建青年文明号活动，旨在组织和引导青年立足本岗位诚实劳动，文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、效益、安全、竞争、服务等观念，在全社会展现当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明。
2.青年文明号活动发展历程？
答：1993年，共青团中央在总结深圳市“青年服务号”和铁路系统“青年文明示范班组”、“共青团号”等活动成功经验的基础上，决定把它们统称为“青年文明号”，首先在服务行业开展了创建“青年文明号”的探索，并在1993年召开的团的十三届二中全会上把青年文明号作为跨世纪青年文明工程中一项重要内容，写入了《在建立社会主义市场经济体制进程中我国青年工作战略发展规划》。1994年，团中央正式下发《关于在全国开展创建青年文明号活动的意见》。
青年文明号活动开展以来，得到了党和国家领导人的高度重视和亲切关心。1994年4月1日，江泽民同志题写了“青年文明号”。1996年5月4日，胡锦涛同志到北京西单商场与参加“青年文明号服务卡”活动的青年一起共度青年节。1994年5月4日，李岚清同志出席全国公交系统青年文明号示范单位授牌仪式并发表讲话。1995年10月，邹家华同志为国家重点建设工程青年文明号活动誓师大会题词，1997年3月出席国家重点建设工程青年文明号活动推进大会并发表讲话。2004年8月，王兆国同志出席青年文明号10周年纪念活动并发表重要讲话。
18年来，青年文明号内涵不断深化，机制不断完善，领域由服务窗口行业拓展到生产行业和国家建设重点工程，之后又延伸至机关事业单位。近年来，法律援助、职业介绍、信息咨询等社会组织也逐步加入活动行列，并且创建了“青年文明号服务卡”，“青年文明号助万家”，“青年文明号信用建设示范行动”，“青年文明号节能减排示范行动”等一批工作载体，取得了良好的社会、经济和人才效益，成为共青团最宝贵的工作品牌之一。截至目前，涌现出各级青年文明号集体33万多个。
青年文明号分为全国、省（部）、市（地、州）、县（区）四个级别（行业、系统、企业可参照设立相应级别）。2008年之前，青年文明号采取“创建、考核、复核”的评选表彰机制。自2008年起，全国青年文明号活动试行评选制，奖项内有效。2010年起，按照中央评比表彰清理办的要求，青年文明号活动正式变更为双届次评定制。
青年文明号精神内涵
青年文明号活动从一开始就倡导高度的职业文明，强调职业道德、职业技能、职业水准的统一。为保持和激发青年文明号活动旺盛的生命力，努力从精神层面反映青年文明号新的时代内涵，经认真调研和研讨，确定青年文明号的精神内涵为“敬业、协作、创优、奉献”，即爱岗敬业，强调每个成员具备良好的职业精神，干一行、爱一行、钻一行，在平凡的岗位上创造优秀的工作业绩；团结协作，青年文明号集体成员之间互帮互助，共同提高，具有良好的团队精神和协作意识；创先争优，立足本职，争创一流，成为行业标杆；奉献社会，引导广大青年树立“青春献事业，文明献社会”的自觉意识，发挥岗位技能和优势，积极参与社会公益实践。
青年文明号标志
标识中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一个字母，代表青年；“Ｙ”的复线代表
青年集体。整个标识意为成长在中华广阔大地上的广大青年集体在创建青年文明号的实践
中，用青春、热情和双手提供优质服务，真情奉献社会，以实际行动为社会主义现代化建设作贡献。
开展创建“青年文明号”活动的宗旨
创建“青年文明号”活动旨在组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动；文明从业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、效益、竞争、服务等观念，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业和企事业单位的良好形象，倡导职业道德和职业文明，为建立社会主义市场经济体制，推进社会主义物质文明和精神文明建设做贡献。
“青年文明号”创“三个效益”，争“四个一流”
三个效益是指人才效益，社会效益，经济效益；四个一流是人才一流，管理一流，服务一流，业绩一流。
（1）服务项目一流：该集体在服务工作中体现“为人民服务”宗旨，有良好职业道德，能按规定发放“青年文明号服务卡”，并积极开展“青年文明号服务卡助万家活动”和“青年文明号优质服务示范活动”，兑现承诺，做到优质服务一条龙，群众满意率高，在解决本地区，本行业优质服务热点、难点问题上取得突出成绩。
（2）管理一流：该集体有一套适应新形势要求的管理制度，做到服务标准化，管理科学化、规范化。创建原始资料齐全，有良好的管理环境和卫生环境，能较好体现青年文明号管理特点，有公布监督电话并把承诺内容挂在醒目地方。党、团组织健全，并起表率作用。
（3）人才一流:该集体青年模范执行党和国家政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度，努力学习业务，钻研技术，敬业意识到强。能积极开展青年岗位能手等活动，所有青工都能熟练掌握岗位知识和技能，青工思想素质和服务质量得到提高，具有一定数量各类先进人物。青年文明号负责人人才辈出具有良好的素质，政治素质强，业务精，能够带领青年争先创优。
(4)业绩一流：该集体工作及成绩得到本单位及上级党政领导肯定和群众、服务对象的一致赞扬，工作业绩名列本行业本系统前茅；能主动开展为社会献爱心活动，特别在与特困户（主要是下岗职工、孤寡老人）结对活动中工作扎实，成效明显。通过创建活动，取得较明显经济效益、社会效益和人才效益。
创建青年文明号的意义
一、从社会需要的角度来解释
1、创建青年文明号活动，是改善消费环境的需要。青年文明号是从服务入手，在优质服务上做文章，以优质服务赢得顾客，扩大消费。特别是以推行“青年文明号服务卡”的方式对涉及群众切身利益的具体问题进行承诺，把对窗口行业的社会监督落实到具体岗位、具体事情，形成了社会力量与内部职工共同参与的良性服务机制，在加强职业道德建设的同时，促进了社会风气的好转，擦亮了城市文明的窗口。
2、创建青年文明号活动，是企业提高效益的需要。市场经济条件下，竞争是永恒的主题，效益是永恒的动力。创建青年文明号活动以科学管理为基本内涵，把行业管理的规范化标准变成对每一个青年职工的具体要求，提高了青年职工队伍素质，塑造了企业的良好形象，使企业在改善服务质量的基础上增强了市场竞争能力，促进了经济效益的显著提高。
3、创建青年文明号活动，是青年建功成才的需要。满足了广大青年在激烈市场竞争中成长成才的强烈愿望和立足岗位建功立业的迫切需求，为当代青年施展聪明才智提供了新的舞台，推动了一批优秀青年人才脱颖而出。青年文明号争
创单位组织开展岗位训练，营造浓厚的创建氛围，在实践中锤炼青年的职业理想、职业道德和职业技能，强化青年的成就感和事业心，激发青年的工作热情和争创意识，引导青年团结协作，奋发向上，建功成才，促进了一支具有较高综合素质的青年职工队伍的成长。
二、从培养青年的角度来解释
1、创建青年文明号活动，有助于提高青年的职业道德水准。在市场经济社会中，一个成功的人应当具有高度的职业道德自觉。所谓职业道德，其本质是对自己所从事职业的虔敬态度。职业道德与过去的习惯用法 “热爱本职工作”有相同点也有不同，它所涵盖的内容更为丰富。职业道德是市场经济条件下人们安身立命的信用的根本，首先表现为对诚信原则的绝对敬畏，然后才是在工作中体现这种敬畏，继而扩大到具体的工作细节中。同时，诚信不仅是道德原则，它也是某种程度上的利益原则，换言之，在一个市场规则健全的社会中，诚信与利益有着内在的一致性。我不同意把诚信理解成是个人牺牲的看法，实际上诚信是一种利益，只不过这种利益是长远的，是符合所有人共同利益的。
2、创建青年文明号活动，有助于提高青年的创新意识。江泽民在纪念建团80周年，“发展的希望在创新，创新的希望在青年”。创新是竞争的起点也是竞争的结果，在激烈的市场竞争中生存，故步自封无疑是死路一条。市场的创新表现在为全社会提供更好的服务和更好的生活条件上；企业的创新表现为更好的产品。但毕竟市场是抽象的，而企业的创新则体现在作为劳动者的企业员工身上。创新是企业的生命，企业员工创新意识和创新能力的高低决定着企业发展水平的高低。青年文明号活动在对青年的要求类似于企业管理中的“目标管理”，青年文明号活动所提倡和鼓励的优质服务必然内在地催生出青年员工的创新意识。
3、创建青年文明号活动，有助于加强青年的团队精神与合作意识。团队精神是青年文明号活动带来的第三个结果。什么叫团队精神？我的理解是，团队精神是青年员工对于所在企业的高度认同感，基于这种认同感，一个企业以整体一致的面貌向社会提供服务，与同类型企业开展竞争。团队精神的基础是合作意识，团队精神是以整体面貌表现出来的，而企业中的合作意识则用来协调员工之间的关系，使不同的岗位上的员工达成和谐、默契。可以想象，达到这个目标的企业必定是具有竞争能力的企业，也只有这样的企业才能向社会提供优质的服务。
三、从共青团组织的角度来解释
1、创建青年文明号活动，是共青团服务青年、服务社会原则的最佳结合点。青年文明号活动以共青团组织为发动者，以青年为主体，以企业为载体，以社会为服务对象，使团组织、青年、企业和社会都处在“双赢”的位置上，而且在活动内容、活动方式上都具有很大的灵活性，因而具有可持续发展的余地和空间。
2、创建青年文明号活动，是市场经济条件下教育青年、服务青年的最佳结合点。共青团组织向来具有动员青年、教育青年的传统使命，在市场经济条件下，单向的动员模式和教育模式暴露出许多局限，结果使青年和青年所在企业、所在单位的积极性大打折扣，青年所在企业对共青团工作的认同和支持尤其重要。一般来说，企业的最终目的是为社会提供良好的产品和服务，对单纯的教育活动则不太可能感兴趣。青年文明号活动寓教育于生产实践中，对企业提高效益有直接的作用，因而受到企业的欢迎。对于青年来说，由于这种教育不是抽象的大道理，而是与生产、经营紧密相关，青年从教育中直接获益，所以有参加的积极性。
3、创建青年文明号活动，是共青团工作社会化的新尝试。所谓共青团工作社会化，最根本的特征就是要适应市场经济的新情况、新问题，这是没有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大规模政治动员的老模式，走出单一化的工作方式，是共青团工作的当务之急。社会化的工作思路是共青团工作的唯一出路，而社会化必须意味着个性化、多样化。青年文明号活动正是这一思路的体现。
全国青年文明号信用公约
诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范
“青年文明号服务卡”基本内容和要求
1、服务卡名称；（统一为“青年文明号服务卡”）
2、发卡单位名称；
3、发卡单位现为何级“青年文明号”；
4、具体承诺内容及达不到承诺应承担的责任或赔偿；
5、服务人员姓名或工号；
6、发卡单位联系电话；
7、监督电话（监制单位电话）。
各级“青年文明号”牌匾的制作规定
1、材料：铜板底；
2、字体：“青年文明号”字样统一使用江泽民同志题字，级别、落款及日期字体为黑体字；
3、字体颜色：“青年文明号”为红色，其余字体为黑色；
4、牌匾尺寸：全国级为650mm400mm，省级为560mm 350mm，市级为480mm 300mm，县市区级以下为
450mm 270mm
青年文明号”的“四上墙
青年文明号牌匾、青年文明号成员照片及证号、青年文明号承诺内容及授牌机关监督电话、青年文明号信用公约
第五篇：青年文明号
县地税局税务所申报市级青年文明号材料
**县地税局**税务所成立于1999年，坐落于闻名遐迩的**水库之滨，是以纳税服务为主的税务所，是全局征管一线的“窗口”单位。主要负责全县1万余户纳税人 的税务登记、税款征收、发票发售和兑奖、车船税征收、代开发票、契税征收、税收减免缓退的受理等各项服务内容，处于全局纳税服务工作的最前沿，具有政策性强、服务标准高、岗位责任重等特点。
“青年文明号”是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的载体。全所现有干部18人，35岁以下13人，占全所72，平均年龄30.6岁。其中党员5人，团员8人；本科及本科在学16人，占全所89，是一支朝气蓬勃、勇于创新、公正执法的年轻队伍。在“青年文明号”这面旗帜的感召下，在地税事业这条征途的凝聚下，在局党组的高度重视和正确领导下，我所青年干部总是焕发着积极向上的朝气，时刻保持燃烧智慧的光芒，释放青春的热情，始终坚持用实力赢得称赞，用实干博得美誉，用温暖凝聚人心。
一、诚信为本，立足本职，争创一流。
作为“青年文明号”，我们始终在各级领导的关怀和指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“四个一”治税理念，以“诚信、敬业、廉洁、奉献”为宗旨，积极实践“五重五做”创新思路，认真履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号信用公约，并将争创市级“青年文明号”作为提高效率、提升能力，完善服务、团结协作的不竭动力和有效途径，为我所每名青年搭建起一个展示才华、实现自我的公平舞台。
**税务所自组建至今，曾先后被授予国家级“巾帼建功示范岗”；**县“五四红旗团支部”；**县“精神文明单位”；办税服务场所达标单位；党风廉政建设先进集体；**县“鼓楼大街青年文明号”；市地税系统级“青年文明号”等荣誉称号。但我们深知，荣誉永远是新征程的起点。只有立足本职，不断的完善自我，才能更好的践行“积极进取，与时俱进”的行为准则，才能更好的履行“依法征收，有效执行”的工作职责，更好的实践“全心全意为纳税人服务”的工作宗旨！
二、文明践诺，科学管理，积极推进依法行政。
税收征管一线的“青年文明号”，是为实现“风雨兼程、聚财为民”神圣宗旨，严格执法，科学管理，充分弘扬地税文化，创造一流工作业绩的纳税服务窗口。我所为争创市级“青年文明号”，首先制定行之有效的《实施方案》，成立争创领导小组，提出“以奉献扬青春，与地税同进步”的服务口号，并严格制定《纳税服务规范》、《**税务所工作制度》和《服务标准》等11项规章制度，为推进“依法行政、有效执行”打下了坚实的基础。
1、结合税收征管改革，建立健全工作《规程》。近年来，我们始终以“回馈纳税人100的期望”为切入点，坚持科学发展观，按照“健全制度是基础，落实规程是关键，提高水平是目标”的工作思路，立足实际，制定了科学合理的工作《规程》，分别设置了全程办税代理、契税征收、发票发售、代开货运发票、代开二手房交易发票等岗位，明确了每个岗位人员的职责，并对旧文书进行了清理，防止新旧混淆，对计算机传递审批、纸质资料传递要求等也作了详细的规定。而且，为了提高征管水平，我们还推出了纳税人回访制、执法过错责任追究制等监督机制。工作机制的建立完善，使我们的服务更加规范，更加贴近纳税人的需求。
2、规范服务行为，树立地税一流行风。
为了进一步落实“税收服务观”，我们秉承着那火一般的热情，把“青年文明号”的服务规范贯穿于纳税服务工作全过程，将爱心、热心和耐心融入我们的每一项服务。我所从干部的着装礼仪、服务态度、坐站姿势、电话礼仪、服务时限等方面都作了严格的规定，并组织干部定期进行礼仪知识的培训，从基础上规范了干部的服务行为，从点滴中营造了良好的服务环境，为树立地税一流行风打下了坚实的基础。每当夕阳西下，面对最后一位办税人充满感激的目光，望着办税人满意而归的背影，耳畔还回响着那句由衷的“谢谢”时，“为纳税人服务，为纳税人服好务”的思想深深扎根在了每名干部的心中。
3、利用信息化手段，积极推行政务公开，提高工作透明度。
信息化手段的应用，使纳税服务工作更加系统化。除全所干部挂牌上岗外，在每个窗口前还摆放标示，我们还利用滚动屏、触摸屏和青年文明号网站等多种方式，向社会公示了行风建设的具体内容和制度，明示了“青年文明号”信用公约、明晰了收费标准、服务时限、服务标准、处罚依据、处罚标准、工作人员岗位职责和监督举报电话；同时，也可根据我局的工作需要随时向纳税人插播重要信息并提供有关税收政策的宣传材料等内容。政务公开制度的建立，充分体现了对纳税人的尊重，体现了“以人为本，效率为先”的纳税服务理念。
三、开拓创新，阳光服务，构建和谐有序的征纳环境。
**故有“北京山水大观，首都郊野公园”之称，三面环山，地域面积广，但税源数量相对贫乏，征收难度大，这些不利因素直接影响到全局的税款征收。为此，我局提出“向环境要税收，向服务要税收”的口号。我所积
极响应局党组的号召，始终紧紧抓住全心全意为纳税人服务这一根本出发点和落脚点，强化细节，不断创新活动方式，不断丰富活动内涵，全方位拓展服务渠道。我们利用本单位青年人多、热情高、干劲足、不怕苦的特点，在纳税服务这一特殊工作岗位上率先推出了“阳光服务二三六工程”，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，作为市级“青年文明号”的争创者之一，我们成就了纳税服务有为之所。
（一）两条咨询热线：即开通了自动语音功能的61012366纳税服务热线的远程坐席和专人职守的纳税咨询服务热线。科学化、精细化的深度管理，全面提高了税收征管的质量和效率，为纳税人提供了规范、热情、周到的咨询服务系统。12366纳税服务热线主要提供纳税咨询服务、查询服务，受理涉税举报和违规投诉，通过接收传真和留言功能提供24小时系统自动受理服务，此外，纳税人还可以随时通过系统的发送传真功能和播放录音功能获取自己所需要的税收资料；纳税咨询服务热线专为纳税人进行业务咨询而开设，由两名专业骨干专门接听，八小时随时畅通解答纳税人疑问，成为税收政策宣传和税企信息沟通的又一纽带。
（二）开辟三条绿色通道：残疾人绿色服务通道；纳税信誉A级企业绿色服务通道；下岗职工办税绿色服务通道。
1、残疾人绿色服务通道。服务是公务机关和公务员的基本要求，作为窗口行业的税务部门，更要强化“服务惟先”的思想观念。服务工作做得好，税收任务也就自然完成得好。自我所成立以来，本着“情为残疾人所系，利为残疾人所谋，权为残疾人所用”的原则，推出了“残疾人档案”制度，并对其定期走访，提出三项承诺：一是电话预约上门服务；二是在提供的涉税资料准备齐全的前提下优先代办各种涉税事宜；三是以共青团组织名义负责具体实施，保证此项活动不断线。这项活动的开展，让广大残疾人真正感受到党和政府的关怀，真正感受到社会主义社会的温暖。**电视台在获悉此事后也对此进行了深入报道，在群众中引起了极大反响。
2、纳税信誉A级企业绿色服务通道。纳税信誉A级企业经营稳定，年纳税额较大，相关涉税业务复杂。为A级企业提供优质服务是保证税收收入完成的关键。据此，我所开通了A级企业绿色服务通道，并设立了A级企业服务小组，负责对其办理涉税事宜进行全程服务指引，全程业务指导，实现了优质高效的服务，在赢得A级企业极大好评的同时也带动一般企业的诚信纳税意识。
3、下岗职工办税绿色服务通道。根据国家相关政策规定，我们有专人负责为下岗职工提供税收服务，凡是下工职工持有有关证明，既可享受到绿色通道的服务：各项减免审批将在规定的审批时限内缩短一半，下岗职工在享受国家优惠政策的同时，得到了优质高效的服务，感受到了切实的实惠。以上三条绿色通道的开通，既加强了税企之间的联系，又做到及时掌握重点税源户的实际经营情况，从而丰富了纳税服务工作的载体，延伸了纳税服务工作的内涵，使我们的纳税服务有侧重、税收征管做有重点。
（三）创品牌服务，实行六个拓展。即：
1、从服务厅内向服务厅外拓展。税务工作者，是税法的执行者，更是税法的宣传者，在做好本职工作、依法征税之余应该积极拓展服务领域，回馈社会，这是实践“三个代表”的要求，也是社会赋予我们的责任。为了让税法进入千家万户,做到家喻户晓，我们在有关部门的领导和大力支持下，全面推行“青年文明号服务卡”工程，发放于工商局登记窗口、房土局交易所等处，开展上门服务和小区集中服务，所内12名青年干部利用业余时间多次走入社区为居民普及税法知识、发放税法宣传资料。
2、从八小时内向八小时外拓展。“急纳税人所急、想纳税人所想”，是全心全意为纳税人服务的体现，也是“青年文明号”赋予我们的光荣使命。我们始终本着“纳税人利益无小事”的原则，从细微做起，实行征期中午和双休日值班制度，为纳税人提供了准确、高效、便捷、完备的服务。
3、从单一服务向全方位服务拓展。（1）加大硬件投资力度，全面改善办公环境，配备了休息椅、饮水机、宣传栏等，给纳税人以“家”的感觉，积极营造“温馨服务厅”。（2）为了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳税人的困难，**税务所在大厅设立了1台自助上网申报计算机，并有专人负责辅导纳税人上机操作。（3）为进一步营造和谐的纳税环境，拉近税企间的距离，县局协调两家税控服务商进驻服务大厅，最大限度的方便纳税人，提升整体的服务品位。
4、从硬件服务向软件服务拓展。为进一步夯实青年文明号的文化内涵，不断深化纳税服务内容，提升纳税服务水平，切实方便纳税人，同时缓解征收窗口工作压力，提高工作效率，首席咨询台进驻大厅，建立了所长值班制度，开辟了党员示范岗和团员窗口，切实落实“首问责任制”原则，节省纳税人办税时间，切实提高纳税人满意度。
5、从“以征收为中心”向“以服务为中心”拓展。为了保证给纳税人提供更加完善的服务，打造廉洁、高效、依法行政的服务型单位，我们以纳税人的需求为出发点，牢固树立为绿色**经济建设服务的意识，率先开展了“综合办税服务窗口”，首次推出的全程办税服务事项35项，负责行政审批全过程的受理、承办、回复等办税服务工作，形成了全方位、多功能的纳税服务模式，为纳税人提供了便捷、优质的全过程服务，在行政中心27家单位考核评比中多次夺得**名。
6、从日常服务向高质量服务拓展。为逐步降低窗口工作差错率，我们结合纳税服务实际情况，多次组织所里有经验的专业骨干讲解具体事例、交流服务体会，并在厅内设置纳税人意见箱、定期向纳税人发放“纳税人反馈意见单”，征求纳税人的实际需求，从而不断提高青年干部的工作能力和服务意识。
“阳光服务二三六工程”的推出，一方面切实方便了纳税人，使纳税人能够享受到温馨而个性化的服务；另一方面也激发了青年干部的工作热情，纳税服务理念得到了进一步升华。
四、率先垂范，团结协作，以青年志愿活动促文明创建。
创建“青年文明号”要以倡导高度的职业文明为核心，要努力创造一流的工作业绩，同时更要充分发挥青年人的聪明才智，最大限度的为社会做出积极贡献。当一个组织一个团队，拥有同一种精神风貌，同一种价值取向的时候，这个集体必将形成合力，无往不胜。**税务所人员年纪轻，思维活跃，面对艰巨的工作任务，必须又有一支高素质的干部队伍来支撑。因此，我们确立了“诚信、敬业、廉洁、奉献”的“青年文明号”战略发展思路。坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点，在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标，逐步展现团结、和谐、奋进的一流的地税干部新形象。
（一）形成合力，打造学习型组织
1、所务会学习交流制度。“工欲善其事，必先利其器”。只有实施文化育人，才能成为“学习型”的精品团队。我所的举措简单实效：每周所长协调会、每季组长汇报会，重点月份每天下午实施小教员制度，每季度“岗位轮换”，每两个人结成“一帮一”互助小组，坚持不懈，集思广益，在学习中求发展，在学习中求进取，在学习中求创新，使“团结进取、学习创新、敢为人先、勇创一流”精神成为传统并得以沉淀，实现了从“要我学”到“我要学”的转变，“学知识、比素质”则成为为我所的良好集体风尚。
2、所长谈心制度。平等与互信是人与人团结协作的重要前提，尊重与理解是人与人沟通交往的重要纽带。我所始终以“群策群力、营造民主氛围”为中心目标，制定了所长与干部谈心制度，制度的实施得到了所内干部的积极响应。及时、适宜的沟通与反馈，调动了所内干部的工作积极性，呈现出“积极向上、热情肯干、团结互助”的工作氛围。
（二）加强党团建设，弘扬时代文明。
我所紧紧围绕窗口服务工作的特点，始终将提高纳税服务工作水平作为出发点和落脚点，积极开展多项“青年文明号”创建活动。为了增强主人翁责任感和“爱国、敬业、为民”意识，在相关部门的支持下，组织了庄严的团员宣誓活动；为了给青年干部搭建起展示才华的平台，建立了内容丰富的党员档案、团员档案；为了鼓励青年干部积极实践、勇于创新，开展了题为“向纳税人致敬，弘扬地税文化”的征文评比活动和“学身边先进人物”、“争当青年岗位能手”、“争当服务标兵”等形式多样的团队活动。通过开展各项党团活动，多层面的“青年文明号”创建工作已经与税收中心工作紧密融合，大家的政治素质和业务能力得到双重提高，“团结协作、积极进取”的良好氛围得到不断巩固、“以奉献扬青春，与地税同进步”的文化理念得到不断升华。
长期的教育和锻炼，为我们的集体培养了众多的青年先进典型：红旗标兵曹军英、先进党员丁得强、优秀团员曹雨、微笑天使果素仿，他们认真钻研业务，将人性化管理知识运用到实际工作中，积极向周围同事传授服务经验，带动周围同志共同做好窗口服务工作。积极与纳税人沟通，多次艺术性的解决了征纳双方的矛盾，赢得了纳税人的交口称赞。以自己的诚心、耐心、热心和爱心赢得了纳税人的一致好评，多次受到纳税人的表扬。
**税务所的工作辛苦，但他却是培养干部的最佳摇篮，我所先后为其他部门输送了10名优秀干部，各个是岗位的骨干，先后有2名同志走上了中层领导岗位。去年，2名同志入选了**地税局人才库。
（三）热心公益事业，争做青年先锋。
献爱心，热心公益事业，是“青年文明号”先进集体的一项传统。我们积极参与各项社会公益活动，以自己的绵薄之力，汇聚整个社会的新风尚。在每年的植树造林活动中，在学雷锋义务税法宣传中，在为社会弱势群体捐款捐物中，在资助两名山区贫困学生接受义务教育等活动中，都可以看到我所干部的身影。也许这些事情不够轰轰烈烈，但却体现了一个优秀青年全体应有的素质。集体共同的参与和体验，使同志们加深了彼此间的了解和理解，年轻而活跃的心，激荡起热爱生活、热爱工作、热爱集体的脉搏。
五、扬起青春的风帆，成就蓝色的梦想。
这些点点滴滴，无不记载了我所干部开拓创新的足迹，无不凝聚了青年干部的血汗结晶，无不表达了全体干部为推进地税事业乘风破浪的美好心愿。教育学家吴玉章曾有言“春风得势，时代更新；趁此时机，奋勇前进”。在市级文明单位的高平台上，面对新的起点，新的挑战，我们有信心，在各级领导一如既往的关心和帮助下，继续贯彻“四个一”治税思想，按照“五重”、“五做”要求自己，始终以发展为主题、改革为动力、创新为旋律，力争用现代化的管理理念和方式来指导各项工作，我们将一路栽种风景，创和谐征纳环境，为打造生态**经济再铸新辉煌，再续新篇章！
双城市地方税务局办税服务厅，是双城市地方税务局对外服务的窗口，在日常的税收征管工作中起着至关重要的作用。办税服务厅现有11名税务人员，平均年龄32岁，全部具有大专以上学历，其中本科学历8人。主要负责受理双城市辖区内企业、事业单位、个体工商户等纳税人的纳税申报及办理等各项涉税事宜。几年来，办税服务厅全体干部坚持立足岗位，着眼大局，始终坚持以创建最佳办税服务厅，让纳税人满意为目标，在工作作风上严谨务实，在业务上精益求精，在服务上优质高效，各项工作得到了长足的进步。在创建活动中，更是得到了大幅度的提高。
双城市地方税务局办税服务厅用刻苦钻研精神谱写了一曲无私奉献、开拓进取的敬业者之歌。办税服务厅连续多年被评为哈市地税系统“先进集体”、被授予省“青年文明号”、双城市“五一劳动模范集体”、双城市“共产党员示范岗”、哈尔滨 市级优质服务“文明窗口”、哈尔滨市“工人先锋号”、哈尔滨市“学习型班组(科室)”等荣誉称号。
一、加强领导，明确目标，组织保障有力
为保证创建“青年文明号”创建活动卓有成效的开展，双城市局党组在统一大家思想认识的基础上，成立了由局长挂帅的“创文明窗口，树行业新风”领导小组，由各职能股(室)协调配合，组成了创建班子，制定具体的工作方案和措施，明确了五条职责：一是抓创建方案的组织实施;二是抓创建环境的协调和改善;三是抓规章制度落实的监督考核;四是抓住正反典型，加强引导，解决问题;五是抓率先垂范。全局上下一盘棋，积极履行上述职责，形成了一个“抓机关带基层，抓领导带群众”合力创建的氛围。根据实际情况，把“岗位练兵业务竞赛”与“青年文明号”创建活动紧密联系起来，把业务竞赛的成绩作为对窗口人员考核的一项重要内容，很好的做到了创建与业务工作两不误，相互促进、协调发展。
在创建实践中，经过不断摸索探讨和完善提高，经过认真扎实的创建活动，力求使办税服务厅逐步达到“四优”、实现“四化”，即：保证实行优质高效的服务，时刻维持优良的工作秩序，积极营造优美的办税环境，大力优化各项管理;全面实现服务手段科学化，内部管理制度化，办税步骤程序化，服务质量标准化。
二、加大投入，完善设施，打造优良环境
“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”的征管模式运行以来，办税服务厅已经成为税务机关与纳税人之间友谊的桥梁和沟通的纽带，是税务部门“内强素质，外树形象”的窗口。为了给纳税人提供良好的办税环境，双城市局大力抓好办税服务厅的硬件基础建设和软件服务设施。一是更新了电脑、打印机等硬件设施，坚持把全局最新最好的设备分配给窗口，极大的提高了工作效率。二是在办税服务厅配备了自助服务区、休息椅、公用电话、阅报栏、纯净水、一次性水杯、笔墨等必备用品，供纳税人无偿使用，设立了公告牌、留言簿、意见箱，现代化的电子大屏幕上为纳税人实时发布各种纳税信息、规章制度及服务监督电话等内容，让纳税人更多的了解地税部门的工作。同时，大厅人员全部摆放“服务监督卡”，让纳税人在办税服务厅有一种“宾至如归”的亲切感和舒适感。
三、重视学习，育人练兵，提高综合素质
办税服务厅在实践中体会到：要创建一流的文明窗口，必须要造就具有一流素质的干部队伍。办税服务厅是双城市局平均年龄最小，学历最高的部门。这支队伍是地税系统的新生力量，有着良好的文化基础，有着高涨的工作热情，更是先进思想的吸收者和传承者，如何努力提高全体成员的思想道德素质和科学文化素质，把这些年轻有为的干部培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的新型人才，是“青年文明号”创建工作的重中之重。
针对干部的实际情况和工作的实际需要，双城市局制定了有针对性的教育培训计划，部署开展了“五会一过硬”(会说、会写、会查、会算、会收、政治思想品德过硬)的育人活动。一是紧密结合时代特色，认真开展了“三个代表”教育、公民基本道德建设教育、社会主义荣辱观教育以及十七大精神、科学发展观和构建社会主义和谐社会教育等，提出了树立科学税收发展观和创建和谐地税的口号，积极引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，教育干部爱集体、爱国家、爱人民、爱社会主义。同时，积极组织参加各种公益活动，为困难职工、患病大学生捐款;积极参与“捐资助学基金”帮助农村贫困学生;慰问敬老院、参加青年志愿者公益活动等，提高了青年干部的社会责任感。二是认真开展岗位练兵，业务竞赛活动，结合工作实际重点开展了税收业务知识、业务流程、计算机操作等培训工作。组织学习了新《征管法》及实施细则、各项地方性法律法规、《行政许可法》、各项新的工作流程等等。开展了各种形式的业务比赛活动：比票证填开项目谁最齐全，比税收业务掌握谁最全面，比纳税资料管理谁最规范，比计算机操作谁最熟练等，有效提高了干部的综合业务技能，真正提高了为纳税人服务的本领。在历次业务竞赛考试中，办税服务厅全体干部都在全局名列前茅，其中1人还被哈市局授予“业务能手”称号。同时，积极开展“月读一书”自学活动，号召全体干部加强自我约束，自我提高，通过学习不断充实头脑，进而促进税收征管工作。三是重点结合行风评议活动，具体开展了作风纪律教育、勤政廉政教育和文明服务艺术教育，邀请专业人员开展职业礼仪规范培训，邀请社会各界代表作为义务监督员帮我们“找岔子”、“挑毛病”、“献良策”，不断提高我们的规范服务水平。四是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如乒乓球赛、演讲会等集体活动，增强干部职工的集体荣誉感。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度;同困难地区比生活、比环境、比艰苦，看自己对待社会的感情;同创业者比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业;同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬;同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。通过这些举措，使大家得到锻练得到充实得到提高，不断增强了文明服务的自觉性和争先创优意识，给文明窗口创建注入了新的内容和生机。
四、完善制度，规范管理，提升服务水平
首先，坚持把文明办税“八公开”、税务人员《职业道德规范》、省局关于端正地税部门作风优化经济发展环境的“四条禁令”、哈尔滨市行政机关工作人员“七条禁令”等内容作为各项制度的核心。认真贯彻落实“首问责任制”等各项服务制度，根据实际需要，设立了“主任服务日”。其次是根据办税服务厅的具体工作要求，完善了岗位责任制，明确了每个岗位、窗口以及每位干部的工作职责，业务范围，使征收人员能够各负其责，各管其事，保证工作顺利的开展。再次，坚持实行使用文明用语，禁用服务忌语，着装上岗，挂牌服务，礼貌待人，服务热情，制定了“微笑服务”、“限时服务”、“一窗式服务”等制度，使纳税窗口成为传播精神文明的窗口。此外，办税服务厅还完善了监督制约机制，聘请了各行业纳税人代表作为特邀监督员;并设立了举报箱、公开举报电话，主动接受社会公众监督。
五、廉政自律，警钟长鸣、树立良好形象
双城市局结合税收工作的特点，注意抓好经常性的党风廉政教育。办税服务厅全体干部深刻的认识到，一线工作是地税部门对外活动的窗口，加强廉政建设更应该警钟长鸣，不断增强广大干部职工拒腐防变的能力。通过大力宣传“拒腐”先进典型，发挥典型示范引导作用的同时，也充分利用一些反面教材警示干部，让干部们远离腐败，过正常人的健康生活，走平坦路，做坦荡人。办税服务厅在坚持税务干部“十五不准”规定的基础上，严格贯彻省局的“四条禁令”、哈尔滨市政府的“七条禁令”等规章制度，根据税务干部“十五不准”的规定及相关文件，制定了党风廉政建设制度、纠正行业不正之风十条规定、公开办税制度等局内工作制度，并针对发票领购等容易出现问题的环节加强执法监察，落实责任到人，有效地遏制了违法乱纪和腐败行为的发生。
辛勤的耕耘，带来了沉甸甸的收获。双城市地方税务局办税服务厅已经成长为一支能征善战的高素质队伍，征收收入连年增长，纳税服务不断拓展优化。近几年，办税服务厅的工作得到了纳税人更充分的肯定。把青年文明号创建活动深入持久地开展下去，一定能够取得更加辉煌的成绩。在今后的工作中，双城市地方税务局办税服务厅将再接再厉，继续努力探索，扎实工作，确保各项工作不断登上新的台阶，为地方经济和社会发展做出更大贡献。
办税服务厅争创青年文明号情况汇报
根据市局***号文件精神，我们**税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户*****余户，其中个私企业已占近**，达到近***户，一年征收税费***元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近***张左右，平均每人开票近**张，多的有近**张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下：
一、加强学习，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有*人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。
二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建
我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。
三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。
四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开
每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。
五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人 分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。文秘114版权所有
六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务
办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我分局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到98以上，努力营造一个“法治、公平、效率”的办税环境。
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