重庆市江北区数字化城市管理坐席人员、城管监督人员绩效管理考核暂行办法5.28(定)

第一篇：重庆市江北区数字化城市管理坐席人员、城管监督人员绩效管理考核暂行办法5.28(定)

重庆市江北区数字化城市管理中心

绩效考核实施办法（试行）

为进一步规范城管监督员、坐席员队伍管理，提高案件有效上报率、有效立案率、按时派遣率、准确核查率，确保数字化城市管理运行高效，结合工作实际，特制定本考核办法。

一、考评内容

（一）城管监督员考核指标

工作量考评：日均有效上报数、月有效上报率、按时核查（实）率、日均巡查频率。

日均有效上报数：即白班月度平均每天有效上报12件；夜班月度平均每天有效上报6件。

月有效上报率：当月有效上报数/当月上报数。按时核查（实）数：即月度按时核查（实）数,按实际产生核查（实）数考核。

日均巡查频率：每天每小时上报案件数不得少于1件。

（二）坐席员考核指标

工作量考评：受理比重、立案比重、派遣比重、按时（准确）受理率、按时（准确）立案率、按时（准确）派遣率、委托核查比重、结案数比重、“12319”案件受理、督查任务、大屏监控。

受理比重：月度个人受理数/总受理数。

立案比重：月度个人立案数/总立案数。派遣比重：月度个人派遣数/总派遣数。

按时（准确）受理：月度按时（准确）受理/受理数。按时（准确）立案率：月度按时（准确）立案数/立案数。按时（准确）派遣率：月度按时（准确）派遣数/派遣数。委托核查比重：当月委托核查数/当月总委托核查数。结案数比重：当月结案数/当月结案总数。

“12319”案件受理情况：无超时案件、相关统计台账、电话回访、做好交接工作。

督查任务：无超时督查案件、完成“12319”案件各种台账、统计、报表以及电话回访工作。

大屏监控：及时发现大屏、移动巡查车辆视频、视频监控、危险源监控等反馈的城市问题以及GPS记录，掌握城管监督员每天在线在岗及履职情况，完成相关表格。

（三）公共考评 1.特定扣款 劳动纪律

事假、病假：须按相应审批程序请假，经准假后方可休假，附相关请假条或病历、诊断书及发票。休假期间，事假以20元/天扣款，病假减半扣除，即10元/天。连续3天（含3天）休事（病）假，取消当月绩效考核资格。有以下情形之一的，季度不能评先进、年度不能评优秀个人：一年内病假累计超过1个月，事假累计超过10个工作日，旷工1次。

旷工：当天未上报案件的、未请假或未经批准擅自离开岗位的、不服从工作安排不到岗、GPS30分钟以上无记录、工作时间上外网的，发现记旷工一次。旷工一次扣50元，并取消当月绩效考核资格；当月连续3次以上或累计5次旷工者予以解聘辞退。

迟到、早退：一次扣10元，月累计3次以上，计一个旷工；迟到、早退30分钟（含30分钟）记旷工一次，按50元/天扣款。

离职：须提前一个月申请终止合同，当月累计三天无上报案件，或上报案件少于基本量（白班日均上报案件数少于6件，夜班日均上报案件数少于3件），视为自动离职，不计工资。

2.特定扣分（10分）总分10分。具体分值如下：

①按规定要求着装，佩证上岗，在上班时间内，要注意仪容仪表，普通话交流，树立良好的数字城市管理队伍形象。不符合规定，一次扣0.25分；

②坚守工作岗位，团结同志，不拔弄是非、不散播不利于团结的言论，不擅离职守，不做与工作无关的事项。不符合要求，一次扣0.25分；

③错废错立错派错结案件。由城管监督员、处置单位反映经管理人员甄别，或随机抽查发现符合立案要求的案件被废、不符立案要求被受理/结案、错派核查案件的，一件扣1

分；

④维护好工作秩序，工作环境保持整洁卫生，保障机器设备安全运行，落实文明用语规范，执行安全保密条例，遵守工作纪律。违反一次，扣0.25分；

⑤正确使用配发的电子设备，提高工作效率。损坏设备，按原价赔偿，扣0.25分；

⑥按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录，以便分清责任。未记录或记录不清、不详，一次扣0.25分；

⑦保持与数字中心及上级部门的工作联系正常，系统运行畅通，上传下达。未能按时工作，扣0.25分；

⑧漏报谎报误报案件。12319、网络舆情、媒体曝光、领导或管理人员发现、曝光的城市问题，而城管监督员未上报发现的，视为漏报，漏报一件扣0.5分。未如实反映问题，弄虚作假，视为假案，一件扣0.5分。除系统原因外，未及时上报/核查案件，有意推迟上报/核查时间，视为误报，一件扣0.5分；

⑨未按程序申报，擅自换班的，一次扣2分； ⑩巡查频率。以每天每小时上报情况和GPS定位系统相结合方法，白班每天少于七个时段有上报案件，夜班每天少于五个时段有上报案件的，扣1分/天；区数字化城市管理中心督导员在现场督查中，发现城管监督员脱岗10分钟以上的一次扣0.5分，超过30分钟扣1分；跨区域按脱岗对待。

(四)评星达标

公共考评无扣款扣分行为，城管监督员工作量考评各指标达到以下条件：月有效上报率达到75%，月按时核查率达到70%，白班日均有效上报数达到12件，夜班日均有效上报数达到6件，日均巡查频率与GPS定位系统均有记录，且无假案、跨区域报案情况的可纳入每月绩效星级考核；坐席人员工作量考评各项指标总分达到85分及以上可纳入“创先争优”评星奖励范围。

二、考评指标

公共考评+工作量考评+评星达标

（一）城管监督员部分

城管监督员工作量考评部分实行基本工资计件制，公共考评特定事项扣款，评星达标星级奖励对应金额分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

工作量考评

1．白班每天有效上报数2元/件（＞12件不计件）；夜班每天有效上报数4元/件（＞6件不计件）。

为进一步提高设施类案件的有效上报数，每有效上报一件，奖励2元。此类案件月累计每人有效上报数不超过20件（>20件不计件）。

2．以月按时核查率达到70%为前提，白班核查数1元/件，日均核查数不超过24件（＞24件不计件）；夜班核查数2元/件，日均核查数不超过12件（＞12件不计件）。当月按

时核查（实）率未达到70%的，不纳入计件考评。

评星达标

城管监督员每月补贴交通费、通讯费共300元，工作量考评实行计件工资。当月累计综合评比中，公共考评无扣款扣分行为，城管监督员工作量考评各指标达到以下条件：月有效上报率达到75%，月按时核查率达到70%，白班日均有效上报数达到12件，夜班日均有效上报数达到6件，日均巡查频率与GPS定位系统均有记录，可纳入每月绩效星级考核。纳入星级考核的城管监督员计分方式如下：

1．日均有效上报数，满分40分。白班不得低于12件（包括12件）。日均有效上报数以12件为基本数，即12件以下不得分，满12件，得35分，在此基础上每多报一件加1分，加满为止。夜班日均有效上报数不得低于6件（包括6件），日均有效上报案件数以6件为基本数，即6件以下不得分，满6件，得35分，在此基础上每多报一件加1分，加满为止。

2．按时核查率不得低于70%，满分40分。70%以下不得分，介于70%至79%，得35分，介于80%至89%得37分，介于90%至100%得40分。

3．日均巡查频率。总分10分，每天每小时上报案件数不得少于1件。即白班监督员分八个时段进行抽查（时段随机），月累计平均每天8个时段均有上报案件，得满分；1个时段无上报案件，扣5分；2个时段无上报案件，扣10分；

夜班监督员分六个时段进行抽查（时段随机），月累计平均每天6个时段均有上报案件，得满分； 1个时段无上报案件，扣5分；2个时段没上报，扣10分。

得分95-100分获五星、得分90分-94分获四星、得分80分-89分获三星、得分79分及以下无星。评星级奖励对应金额由高至低分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

（二）坐席员部分

坐席人员工作量部分考评实行基本工资1050元，交通费、通讯费300元；公共考评无扣款扣分行为，根据当月岗位对应“三个能力”指标获得相应“创先争优”评星奖励由高至低分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

1.受理员（90分）

满分90分。其中受理数比重15分、按时受理率30分、准确受理率30分、委托核查数比重15分。

2.派遣员（90分）

满分90分。其中派遣数比重20分、按时派遣率35分、准确派遣率35分。

3.值班长（90分）

满分90分。其中立案数比重10分、按时立案率35分、准确立案率35分、结案数比重10分。

4.“12319”受理员（90分）

满分90分。按时办结案件，超时一件取消当月考核资

格。按期完成“12319”案件相关台账、每日统计、领导交办相关表格、圆满完成“12319”电话回访任务得满分。未按时制表，错漏一件扣1分；未及时回复投诉，一件扣1分。

4.督查员（90分）

按时完成督查任务，超时一件扣1分；协办完成“12319”案件相关台账、每日统计、领导交办相关表格以及“12319”电话回访任务。未按时制表，错漏一件扣0.4分；未及时回复投诉，一件扣0.4分。

5.大屏监控员（90分）

发现移动车辆视频、视频监控、危险源监控反馈的城市问题，未及时发现，一件扣1分；按时完成GPS记录、抽查城管监督员每天在线在岗情况以及完成相关表格、记录城管监督员每天巡查频率轨迹，并电话提醒城管监督员，未完成以上任务，缺少一项扣1分、错漏记录一次扣1分。

得分98分-100分获五星、得分95分-97分获四星、得分85分-94分获三星、得分84分及以下无星。评星级奖励对应金额分别为1000元、700元、400元，无星无奖励。

以上评星达标，连续三个月入星级或成绩突出者，根据星级情况以季度评先进、年度评优秀的方式给予适当奖励。连续三个月未达星级者，予以辞退。

三、加班费

按照相应工作时段要求，每天工作时间8小时，每周工

作天数5天计算，月累计实际工作小时数超过2-4小时，补30元加班费，5小时以上，补60元加班费，月累计实际工作小时数超过8小时（含8小时），则换算成天数，以每天8小时，每天60元计算加班费。

四、津贴

无扣款扣分行为，城管监督员组长、坐席人员值班长每月各补津贴100元。

五、试用期城管监督员、坐席人员工资

试用期间，城管监督员、坐席人员暂不纳入绩效考核，按62元/天，即基本工资/工作天数即（1050+300）/21.75，以当月实际工作天数计算工资。若有扣款扣分行为的，视为试用期不合格，予以辞退。

六、其它

由于目前处置标准、处置时限未完全规范统一，过渡期，获星级的城管监督员工资暂时保底核定。即五星1050元计件、四星950元计件、三星850元计件。此计件保底工资只适用于过渡期，具体过渡结束时间以区数字化城市管理中心书面决定通知为准。过渡期结束后，获星级的城管监督员工资将恢复实际计件制。

办法中数字以上均含本数，以下均不含本数。本办法从印发成文之日起试行。

附件1：重庆市江北区数字化城市管理城管监督员绩效

考核明细表

附件2：重庆市江北区数字化城市管理坐席人员绩效考核明细表

二○一二年五月二十八日