第一篇：新入职员工企业文化培训材料汇总
新入职员工企业文化培训
一、中南院企业文化介绍
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。中南院建院60多年以来，积淀了较为深厚的文化底蕴，提炼形成了“拓新致远”企业文化体系，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须坚定不移的做好企业文化建设。1.中南院的文化发展历程
第一阶段（1949年2002年）中南院文化雏形阶段
该阶段，随着国家一系列大、中型水电工程相继设计和兴建，中南院开始逐步探索企业化、社会化的道路，中南院开始由传统的事业单位向现代企业转变。对外广泛开展新的工作项目，参与市场竞争，对内推进人事制度改革、优化资源配置，实行目标管理。企业逐渐摆脱危机，步入良性发展的轨道。该阶段形成的主要文化因子有：高效、开拓进取、规范、市场意识、危机意识、大局意识、以人为本、创新。案例：
小步走、不断线----龙滩工程
龙滩工程勘测设计始于上个世纪50年代中期，直到2008年年底初期工程基本建成，历时半个世纪。几代建设者们呕心沥血，为之献出了毕生的心血和智慧。
龙滩水电站在勘测设计设计前期，正好是中南院在企业转型初期最为艰苦的阶段。承担该项目设计任务的中南院由于当时投资主体没有明确，因此院里也没有继续开展项目设计的经费。如果放弃该项目，则意味着中南院很有可能就会发不出工资，企业面临人才流失而“慢慢死”，为了从根本上改变中南院当时面临的发展困境，开拓企业发展的新局面，当时的院领导班子敢于冒险一搏，决策将院办公大楼作抵押从银行贷款500万元坚持开展龙滩工程的勘测设计工作，指导原则就是：小步走、不断线。
在这种情况下，承担龙滩水电站勘测设计工作的人员挑灯夜战、加班加点；承担野外测量作业的人员则深一脚浅一脚地穿行在崇山峻岭之中，他们被当地人看成了野人，在老乡家借宿时打过地铺、睡过棺材……他们的信念只有一个，那就是让龙滩工程早日开工。开拓不是纸上谈兵，在艰苦的条件下，简单的两个字，蕴含着的是一种简单而深沉的热爱，体现出的是对企业发展的执着与不舍。第三阶段（2003年——至今）中南院文化成长阶段
进入新世纪，中南院按照现代企业制度的要求，推进战略管理和 卓越绩效管理，谋求扩大市场份额和经营转型，并积极探索国际业务。提出了“西进、走出去、转型”的经营战略，形成了“拓新致远”文化体系，确定了“秉责 创新 卓越”核心价值观，以及致力建设成为以技术和工程管理为核心竞争力的国际型工程公司的愿景。该阶段的文化因子主要有：精细、规范、严谨务实、敬业、团结、创新、人本、拼搏进取。
文化体现：
这一阶段中南院坚持以常规水电工程勘测设计为主导，紧紧围绕抽水蓄能、风电、光伏发电、水务和环境工程、市政、工民建、工程总承包、工程投资、国际工程、机电设备成套等新的业务发展领域，逐步实现了新业务的规模化发展，转型发展、多元化发展，院经营格局从水电的单一专业发展到了包括风电、太阳能、环保、市政、交通等综合领域。企业市场应变能力与抗风险能力已显著增强，企业发展走上了良性循环的轨道。
此阶段，院提出了努力建成“以技术和工程管理为核心竞争力的国际性工程公司”的企业愿景。为努力实现企业愿景，以及推进企业文化建设的需要，我院在这一阶段以社会主流媒体为载体，加大了企业文化宣传，着力打造企业知名品牌，提升企业的影响力。
案例：
在2011年2月至5月期间，我院结合“利比亚撤侨”行动及时抓了典型人物和典型集体的舆论宣传。先后借助新华社、中央党建网、凤凰网、《湖南日报》、《潇湘晨报》、《长沙晚报》、《湖南工人报》、《中 4 国电力报》和湖南卫视、湖南经视、新浪网、红网等媒体，对我院驻利比亚项目安全撤离过程中，为了集体、为了大家，涌现出的李勇、高晓林、吉建福等一批不顾个人安危、在危急时刻勇挑重担的杰出员工等给予了大量的、及时的正面报道，同时，我院在水电、风电、太阳能、环保等绿色新能源领域所做出的贡献与成果也得到了充分的体现和反映。通过媒体，加强了中南院企业文化的传播，对外塑造了中南院良好的企业形象。2.“拓新致远”文化理论体系
（1）使命：心系工程，追求卓越，提升价值
心系工程
心系工程，是指充分调动、整合一切可以利用的资源打造精品工程，为客户提供项目咨询、设计、融资、采购、施工乃至项目综合管理的全方位一体化服务。
例如：崔家营航电枢纽---工程设计咨询项目，崔家营航电枢纽位于汉江中游丹江口至钟祥河段，湖北省襄樊市下游17km处，是湖北省内汉江干流9个梯级开发中的第5级，是以航运为主，兼顾发电、灌溉、水产、养殖、环保和旅游等综合开发的项目。总装机容量88MW，年平均发电量为4.13亿kW·h。2005年12月，工程开工。2009年3月16日，试通航成功。
黑麋峰抽水蓄能电站---设计，黑麋峰抽水蓄能电站位于长沙市北郊的黑麋峰风景区，紧邻湖南电网用电负荷中心长沙、株洲、湘潭地区，是湖南省开工建设的首座抽水蓄能电站。电站主要由上水库、下水库、输水系统和地下厂房四部分组成。电站上、下水库均为新建水库，一次建成。电站总装机容量1200MW，分两期建设。一期工程装机容量为600MW，安装2台单机容量为300MW的混流可逆式水泵水轮发电机组。2005年4月，黑麋峰抽水蓄能电站主体工程开工，计划2009年工程全部完建。
桃源水电站---投融资，总承包，设计。桃源水电站位于湖南省 5 桃源县县城上游，规划阶段初拟水库正常蓄水位39.5m，装机容量128MW，年发电量59544万kWh，项目静态总投资184636万元，总工期51个月。追求卓越
追求卓越，就是我们的技术、管理都以卓越为标杆，每一个工程、每一次服务都要做到卓越，实现项目资源综合利用和整体利益达到最优，最终实现企业的卓越发展。
体现：
国际碾压混凝土里程碑荣誉：龙滩碾压混凝土重力坝是迄今世界上已建、在建最高的碾压混凝土坝，其高碾压混凝土坝一直是科技攻关的重点。高碾压混凝土重力坝应力计算方法和承载能力、施工期坝体温度应力分析方法和温控防裂措施，以及高温多雨条件下大坝连续施工技术等，都是设计和建设中的关键技术问题。
湖南省省长质量奖：湖南省人民政府对企业推行卓越绩效管理及质量奖的评审十分重视，为引导和激励企业采用先进质量管理方式，增强自主创新能力和竞争力，于2010年设立了最高质量荣誉奖“湖南省省长质量奖”，每年评选一次。评审经历了企业申报、资格审查、资料评审、现场审查、顾客满意度测评、评审委员会评审和社会公示等环节，评审严格，难度大，竞争激烈。我院荣获2011年度湖南省省长质量奖（全省四家），奖励50万元。
Be全球创新奖：自 2004 年以来，通过 Be 创新奖大赛，展示了全球众多基础设施项目在设计、施工和运营中的卓越创新。Be 创 6 新奖是独一无二的，它是唯一一项在全球范围内开展、类别广泛的活动，囊括了所有类型的基础设施项目。
2012年11月13日—14日在荷兰阿姆斯特丹举行的全球Be创新奖大赛中，我院参赛的“抽水蓄能三维标准设计及应用”项目，击败了Southern Company（美国南方电力公司——美国最大的电力企业之一）等强劲对手，荣获了发电领域Be大奖，这是中国水电行业所获得的第一个Be国际大奖！另外我院由于在快速推广和应用基于MicroStation平台的三维可视化协同设计系统表现卓越，获得Be创新特殊荣誉奖！（2）愿景
致力建设成为以技术和工程管理为核心竞争力的国际工程公司
愿景描绘：
未来的中南院将成为核心技术领先、管理能力突出、市场面向世界、项目遍布国内国际，树立了良好的国际化专业品牌形象，全面提供工程规划、设计、工程管理和工程监理（工程咨询）、工程营运全过程服务，并具有较强的投资开发能力的国际型工程公司。3.企业核心价值观
秉责 创新 卓越
秉责
秉责，是我们做每一件事都要秉持责任之心。秉责不仅体现了我们对企业负责，也体现了我们对社会负责的态度。体现： 服务地方“两型”建设
积极服务我省清洁能源和环境事业。作为中央在湘企业，中南院在过去的几十年中为湖南省的水电建设事业做出了巨大的贡献，上个世纪分别勘测设计并建成了湖南柘溪、凤滩、东江、五强溪、凌津滩等数座水电站。进入本世纪后，中南院设计了长沙黑麋峰抽水蓄能电站，正在建设当中的桃源水电站，以及即将开建的安化、平江等抽水蓄能电站。中南院承担了湖南省风电场规划，开展了仰天湖、鲁荷金、桃花山等风电场的勘测设计工作。
2008年起，中南院开始全面探索发展水务环保产业，在湖南省内投资运营了郴州第三污水处理厂、桂阳污水处理厂、永兴县城污水处理厂、衡阳松木污水处理厂等污水处理厂；积极参与湘江流域重金属治理领域，并承担了湖南省启动的第一批重金属污染治理项目——郴州市北湖区新田岭矿区治理项目。
2009年起，中南院进入太阳能市场，获得湖南省第一个太阳能国家示范项目——博远屋顶太阳能光电建筑应用示范工程，并承担了湖南省太阳能发电中长期规划。积极和热心参与社会公益事业
自觉参与公益支持，积极开展各种社会公益事业是中南院的优秀传统，院建立了中南院扶贫济困爱心基金。积极组织参加湖南省“慈善一日捐”、“金秋助学”、“义务助残”、“扶贫帮困”、“救灾募捐”、员工义务献血等公益支持活动。
构建和谐稳定的劳动关系，维护职工的经济权利 院坚持平等协商、集体合同制度。院工会与院行政分别签订了第一轮、二轮、三轮中南院《集体合同》。维护了院和职工双方权益。开展丰富多彩的文体活动
每年都举办一系列的文体活动，包括篮球赛、排球赛、羽毛球赛、足球赛、冬春季长跑比赛、棋牌比赛、歌咏比赛、文艺汇演、职工联欢等。“强龙杯”足球赛连续举行27届，强——五强溪，龙——龙滩，为庆祝五强溪、龙滩上马而创立。“一个也不能少”——利比亚撤侨
2011年2月20日至22日，我院利比亚房建项目受到当地骚乱人员三次武装抢劫。通过我院前后方人员长达7天昼夜不停的艰苦努力，我利比亚分公司、利比亚项目部共计841名员工胜利撤回。
此次撤离工作中，成立了临时党支部，一批优秀职工和骨干员工火线递交了入党志愿书。在面临生死考验的危机关头，向全国和世界展示了危急时刻中南院人的坚强意志，体现了中南院对国家、对社会、对员工高度负责的央企形象。
我院驻利比亚项目部还积极协助中国驻利比亚、突尼斯大使馆开展工作，协助其他中资公司撤离，获得了相关方的肯定和好评，外交部领事保护中心通过集团公司专门向我院发来了感谢信。
中青报、湖南日报、湖南工人报、潇湘晨报、三湘都市报、今日女报、新华网、新浪网、搜狐网、网易、凤凰网等数十家平面媒体报道，凤凰卫视、政法频、中国网络电视台等电视媒体也先后进行了报道。案例：
秉责模范——李光明
我院测绘公司员工李光明是一名多次被院、顾问集团、电建集团评为优秀共产党员、劳动模范的优秀员工。他身上的闪光点很多，其中一点就是他是一个责任心很强的人，只要是院和测绘公司交代下来工作，即使将遇到不可预知的困难，他也总是会想方设法克服一切困难，很好地去完成。
今年3-5月，整整三个月的时间，为完成柬埔寨农村土路工程测量，这段公路有208公里需要测量，刚开始准备用GPS来测量，到了工地才发现，要测的地方很多是原始森林，GPS根本用不上，先进的设备施展不开，只能按照原始的方法，每20米测一个断面，208公里需要测一万多个断面，十万个点，李光明带领他的同事就是这么一步一步地把数据测出来且整理好的。为了抢时间出成果，他们早出晚归，没有哪天是晚上12点以前就睡觉了的。
为了参加中国电建集团今年8月举办的测量与计量职业比赛，他每天六点就出现在院西区食堂附近练技能，坚持利用业余时间练习。本次大赛设团体赛和个人赛，共计27个参赛队，135名测量技术选手参加，分别取团体前六名、个人前十名。有李光明参加的我院测绘工程公司代表队最终喜获团体赛第二名，我院代表队在参赛中充分展示了良好的精神风貌和技术实力，得到了现场参赛人员和组委会的一致好评。
创新
创新，指不断开创新的发展空间。新的空间包括新的领域、新的 模式、新的观念等方面。
范集湘董事长在2012年11月2日《在中国电力建设集团有限公司市场经营创新研讨会上的讲话》说：“创新是一个相对概念，要重视，但不要把创新神秘化，看得高不可攀。改变自己的现状，带来效率的提高和市场营销额的有效增长就是创新。”
案例：
创新型集体——水情水调工程公司
水情水调工程公司始终把科技创新作为促进专业发展、提升传统水文分析研究的保障，致力于打造“理念新、水准高、成果精”的创新型集体。
在院“西进、走出去、转型”战略的深入推进下，公司自营项目市场已经从单一的水电站水情自动测报系统设计与建设领域，扩大到电网公司水调自动化集控中心设计与建设、水电站优化调度、农业水利、水环境、自动监控、太阳能利用等相关行业的自动化建设领域，业务范围得到了明显扩大。水情公司在2010、2011连续两年承办了商务部组织的发展中国家水情自动测报系统设计与建设研修班，为我院积极拓展国外市场奠定了良好的基础。
近年来伴随我院成功拓展的水务市场，水情公司不断加大技术创新的力度，相继建成了湖南桂阳县污水处理厂自动监控系统和郴州市第三污水处理厂自动监控系统，并且开发了在长沙国水公司水务信息中心对处理厂的远程实时监控系统。不仅如此，水情公司还组织了高素质的科研团队成功研发了高寒地区河道冰层自动监测站，填补了水 利行业冰层自动监测的空白，开发生产了智能型太阳能路灯产品，并在院内得到了成功的应用。开发并投产了太阳能资源自动监测站，研制了ZNY.XNZ-1型可再生能源建筑应用示范项目数据监测系统，对院博远大楼太阳能发电示范项目实施自动监测。目前正在开发旱情自动监测系统设备与软件也将有很广阔的市场空间。
依靠技术进步，技术创新，水情公司成功开拓了新的市场。自动监控技术与产品的推出，得到了院和湖南省环保厅、建设厅的高度重视，有望在地方环保、水务市场在线监测系统建设市场获得新的市场份额。智能型太阳能路灯产品具有一定的竞争力，可望分享部分太阳能路灯市场份额，太阳能资源自动监测站也具有广阔的市场应用前景。卓越
卓越，就是在工作中做任何事情都不打折扣，以其作为衡量标准，打造卓越的技术、卓越的服务、卓越的团队和卓越的绩效。体现：乌江渡水电站岩溶处理技术、东江水电站泄洪消能技术、龙滩大坝碾压混凝土施工处理技术、龙滩高边坡处理技术等顶尖技术。案例：
“突破难点，创就第一”——科技攻关硕果累累
龙滩水电站：
由我院勘测设计的龙滩水电站创造了当时的4项世界之最：
———规模最大的地下厂房。厂房长388.5米，宽28.5米，高76.4米。
———最高的碾压混凝土大坝。最大坝高216.5米，坝顶长832米，后期坝体混凝土方量715万立方米。获得了国际碾压混凝土大坝里程碑奖。
———提升高度最高的升船机。全长1800多米，最大提升高度179米。
———单机容量最大的全空冷水轮发电机，机组单机容量700MW。向家坝水电站：
向家坝水电站是由我院勘测设计并已建成的又一巨型水电站，电站总装机6400MW。主要技术特点和关键技术问题：
一是大坝深浅层抗滑稳定。向家坝水电站挡水大坝为重力坝，最大坝高162.00m。坝址区基岩主要为三迭系上统须家河组河湖沼泽相砂岩，坝基存在构造成因和原生沉积形成的软弱夹层，局部岩体完整性相对较差，岩层倾向下游，大坝深浅层抗滑稳定为工程关键技术问题之一。
二是高水头、大单宽流量泄洪消能。向家坝水电站最大泄洪流量为48660m3/s，最大下泄总功率约40000MW，消力池内最大单宽流量为225m3/s，消力池入池流速达42m/s。
三是世界跨度最大的地下厂房。
四是采用变顶高尾水隧洞替代尾水调压室。五是一级垂直升船机。通航建筑物设计为一级垂直升船机，其提升高度达114.2m，设计标准船队为500t×2一顶二驳船队，年货运量112万t。经多年的调研、科学论证，并借鉴国内外成功经验，决定采用全平衡齿轮爬升螺母柱保安式升船机，其规模和技术条件复杂程度均属世界最高水平。
六是世界规模最大的沉井群。
七是国内规模最大的人工砂石系统和长距离带式输送机。八是二期导流采用了底孔与缺口双层泄流，纵向围堰在布置和结构上采取了与冲沙孔坝段、升船机等永久建筑物结合、沉井挡土墙与纵堰结合，混凝土结构与土石结构共存等综合措施，解决了窄河谷、深覆盖层地形、地质条件下的分期导流。九是二期纵向围堰柔性结构导水段是修建在60m—75m覆盖层深上的钢筋石笼堆砌、加筋碾堆石的柔性挡土、抗冲结构，设计挡土高度35m，抗冲流速6.0m/s，2009年6月建成运行。为国内水电建设中的首例。
（4）核心价值观指导下的相关理念 【人才理念】人才为本，团队至上 【安全理念】关爱生命，科学规范 【环境理念】绿色，和谐，共融 【服务理念】专业，诚信，精细
【工程理念】安全经济环保，铸造精品工程 3.制度文化
（1）中国水电顾问集团中南勘测设计研究院基本行为规范（暂行）
第一条，诚信负责。
这是我院自建院以来的不懈追求，从未发生动摇。在历经半个多世纪江河耕耘、风雨洗礼的过程中，我院始终以在产品上精益求精、质量上严格管理，服务上诚信周到的工作作风和以技术追求先进、设计追求最优、努力使业主满意、对社会诚信负责的企业精神，打造出了具有一定美誉度和知名度的水电设计与咨询的“中南院”品牌和企业。
同时，我们也形成了对“诚信负责”的独特而深刻的理解，我们稳健经营，扎实工作，谋求与客户的长期共赢，谋求与社会的共同进步，谋求企业的持续发展，谋求员工的长远利益。如此丰富的内涵是中南院发展过程中所总结出的宝贵经验，也是我们的核心优势所在。每一位中南院人都将十分珍视我们“诚信负责”的企业形象，恪守“诚 信负责”的行为要求。
第二条，拼搏拓新。
中南院的历史就是拼搏的历史。到如今，虽然我们的日子好过了，但是面对日益激烈的市场竞争，更加需要拼搏的勇气。不仅如此，我们还要智慧地去拼搏，不断拓展新的业务领域和经济增长点，奠定企业长远发展的基础。
拼搏拓新既是对我们优良传统的继承和发扬，也是我们面对新形势的必然选择。站在崭新的高度，中南院人重新焕发出创业的激情与豪情，在实施“西进、走出去、转型”的经营战略过程中通过坚忍不拔的努力继续书写自己浓墨重彩的新篇章，以勇敢的拼搏和积极的拓新精神让青春在事业中闪闪发光。
第三条，大局观念。
我们认为中南院的事业发展是最重要的事情，是关系到全院员工的根本利益，关系到我院前途命运的头等大事。因此，我们所有的工作将紧紧围绕“两型两化”战略展开，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。部门工作、业务开展都在大局观念的引领下日益趋于积极、有序。
第四条，互助友爱。
我们的集体充满了关怀和友爱，在工作中我们建立起互助互帮的和谐氛围。我们珍惜每一个一起工作的日子，留恋每一个共同度过的温暖瞬间。在这个大家庭里，我们相互信任，相互尊重，相互学习，共同提高。我们对同事的爱和帮助，不是体现在对同事错误的包容上，对个人利益的妥协上，而是体现在工作的进步中，体现在能力的提升中。
第五条，遵章守纪。
这里不仅指遵守国家的法律法规和我院的规章制度，还指要遵守技术规范、尊重客观规律。我们所从事的事业性质决定了我们在工作中要万分慎重，认真对待每一张图纸，每一个数据。规范和务实是我们一直采取的工作方式，也是我们的鲜明个性体现，更是工作中实现遵章守纪的重要途径。
第六条，乐观自强。
有一个乐观的心态，就有了健康、快乐的生活，也就有了工作中的激情。乐观是自强的基础，是我们面对困难和挫折时候的强大心理支撑，我们要在乐观中自强不息，不断发展人生和企业的价值。我们把乐观自强作为我们重要的行事和工作方式，对生活、对工作充满热爱和激情，在感染他人的同时，也实现了自我的进步和超越。（2）中国水电顾问集团中南勘测设计研究院关键行为准则（暂行）1.2.3.对企业忠诚，任何时候都要自觉维护企业的形象和利益。对事业热诚，每天以饱满的工作热情投入工作。
严格遵守企业各项规章制度和工作规范，坚决执行组织各项决策。4.一丝不苟，以严细的工作作风认真做好每一件事，努力为下游角色输出高质量的成果；有良好的主动服务意识，对待工作对象有 良好的服务业绩。5.6.不因小事而疏忽，不因难事而推脱，不因大事而退缩。在自己范围内能解决的事情，快速、高质量完成，自己不能解决的问题应立即向有关人员汇报，绝不拖延。杜绝问题石沉大海、有始无终。7.8.敢于承担责任，勇于承认错误并改正不足。
及时准确表达自己的想法，并认真倾听他人意见，善于换位思考。9.克服惰性，寻找能够激励自己的力量，设定自己所期望达到的职业高度。
10.结合工作实际，设定阶段性目标，目标切实可行并富有挑战性，循序渐进并经常检查。
11.追求在工作中的成就感，要做就做到最好。
12.勇敢面对挫折，保持思路清晰并在挫折中成长和改善。13.以积极的心态面对问题，用智慧而不是情绪解决问题。14.以吃苦耐劳的工作作风和忘我的工作热情服务客户，感动客户。
15.客户需求永远是我们拓新的动力源泉和方向所在。16.遵循客观规律，不盲目跟风，不为了创新而创新，立足实际进行理性创新。
17.摒弃固步自封，突破旧有的思维定势和行为模式，以开放的心态接受改变和解决问题。18.克服对新领域和新课题的恐惧感，用智慧和勇气将其转变成机遇；只要组织需要，能够及时进行角色转换，站在新的高度，承担起新的责任和新的任务。
19.对待他人的创新失败予以宽容的态度。（宽容对待他人的失败）
20.紧跟企业变化，主动学习业务发展所需的国内外先进的技术、标准、理念以及运作模式。
21.坚持理论与实践相结合，基层和现场是最佳的学习场所。22.不断改进工作方法，勇于创新，用最有效的办法提高效率和效益。
企业文化建设和管理是一个长期的过程，不仅需要全体员工的共同努力，甚至还需要几代企业领导人的共同坚持。要实现基业长青的理想，必须对文化专注与坚持。这种专注与坚持体现在对业务发展的不懈追求中，对未来的不断探索中，对企业和团队的默默奉献中……
展望
中南院是一个有着美丽梦想和宏伟愿景的企业。在未来，我相信你们将恪守“秉责、创新、卓越”的企业核心价值观，立足三湘四水，放眼全球。
中南院是一个有着发挥个人聪明才干良好平台的企业。在今后，祝愿大家尽快找到自己的定位和适合自己的方向，与企业一起成长、进步，用不懈的努力为自己写下辉煌的篇章。
第二篇：新入入职员工培训
酒店新员工入职培训方案
酒店规范形象和礼貌用语
第一节 酒店员工仪表 部 位 男员工 女员工
整 体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况 勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
发 型 前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发 饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
面 容 脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。身 体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
装饰物 不能佩戴首饰（项链、耳环、手镯及夸张的头饰），只允许佩戴手表、名牌、婚戒，特别是佩戴豪华昂贵的首饰显得比客人更富有，以免伤害客人自尊。着 装 着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。手 部
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。
女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
鞋 袜 着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理场所 公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
第二节 酒店基本礼仪
举止仪态礼仪
一、站立（基本要求：挺拔）
站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形（脚尖分开距离约为50度左右），双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽（脚跟分开距离限8厘米内），身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。
二、坐姿（姿态要端正）
入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲，男士双手掌心垂直向下，自然放在膝上，两膝距离以一拳左右为宜；女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，（男士坐时双腿可略分开）。双脚平落地上。可并拢也可交叠。女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
注意：
（1）、从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）、从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；
（3）、他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）、公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；
（5）、以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。
规范的坐姿：
（1）、双腿叉开过大或直伸出去（身前有桌子尽量不伸到外面去）；（2）、架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；（3）、将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；
（4）、脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；（5）、以手触摸脚部，抚摸小腿或以脚自脱鞋袜；（6）、单手或双手放在身前桌下不允许；
（7）、手部支于桌上，用双肘支在面前的桌子上，对同座之人不够礼貌；（8）、双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；
（9）、上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，仅用于休息，在工作在不宜出现；（10）、头部靠于椅背或脚尖指向他人。（11）、在室内，以朝南或对门的座位为尊位。
上身体位：头部抬直，看上去同地面垂直，低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方，工作不应上身完全倚靠座椅背部。
手臂位置：
1、放在两条大腿上，双手各自扶平
2、放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上
3、放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上，侧身应双手相握，叠放在侧身一侧的扶手上；
4、放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上；
三、走姿（给人的感觉：愉悦）
行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动（摆动幅度为35厘米）左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧； 3人同行时，中间为上宾；在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
注意：
（1）、男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。
（2）、最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；
（3）、起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；
（4）、不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；
（5）、后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。
（6）、两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；
（7）、三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；
（8）、以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后。
四、微笑
微笑不仅是一种仪表，一种职业需要，而且是员工对客服务心理的外在体现，同时也是客人对饭店服务形象最直观的第一印象，笑意写在脸上，客人挂在心上，是一种服务品质。
要求：微笑要亲切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。
五、称呼礼仪
一般习惯性称呼 称男性为“先生”，女性为“女士”；年龄大些的女士可称为“夫人”；
姓氏职务称呼 如“张书记”，“刘经理”。
六、致意礼仪
点头礼
主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。
注目礼
自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛；双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛；双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。
鞠躬礼
取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分90度、45度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。酒店服务中多有15度、45度为常用礼节。男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。
握手礼
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。一般来说，握手的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可；若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎；若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。握手时不能戴手套（女士是允许的）男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
合十礼
朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。
七、应答礼节
是指和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作；其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。
注意：
（1）、态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等；
（2）、言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为；当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方 ；
（3）、尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉；
（4）、不应随便议论长者、名人的私生活；
（5）、轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳；
八、迎送礼仪
当宾客到达时，服务员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当宾客离开时，服务人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。
九、递送物品规范
递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己，递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手，递送菜单一般站在客人座位的左侧点头微笑双手递上，右手在上，左手在下，打开菜单的第一页递给女宾或长者。递送尖物如刀应刃内向，十、操作礼节
（一）操作注意事项：
1、不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；
2、进房后不准关门，离开时必须关门
3、不准翻阅客人书刊、杂志、信件；
4、不准动用客人物品；
5、不准吃客人的食品；
6、不讲有损酒店形象的语言；
7、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言
8、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号；
9、在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头搔痒、搓汗垢、修指、伸懒腰等，即是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避；
10、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；
11、服务员在工作时，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（这就是我们酒店行业在所说的“三轻”）；
12、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
14、不轻易接受宾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理；
15、不要随意打听宾客的年龄、职务、家属、小孩、工资收入等其他私事，特别是不要随意询问女宾客的情况。也不要轻易向宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重用品的价格、产地、对宾客的物品不要表露喜爱或羡慕，以免产生误会。
（二）陪同引导
1、本人所处方位。若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
2、协调行进速度。在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。
3、及时关照提醒。
4、采用正确的体态。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。
（三）搀扶帮助
在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示体贴与特殊照顾。在为客人提供搀扶帮助时须注意：选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。
与客人对面相遇
1、放慢步伐。离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好！”，“您早”
2、行鞠躬礼。应停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
3、员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让客人感到满意。酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务
十一、示意规范
要求：一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
十二、蹲姿
酒店员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
注意：
（1）、不要突然下蹲，速度切勿过快；
（2）、不要毫无遮掩，尤其是着裙装服务员；
（3）、不要蹲着休息，对服务员来讲绝对不允许；
（4）、不要方位失当，在服务对象旁下蹲，最好与之侧身相向；
（5）、不要蹲在椅子上；
（6）、不能距人过近，保持一定距离；
十三、介绍礼节
在正式场合介绍两人互相认识的规则是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子（如果男子职务比女子高，则应先把女子介绍给男子），先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。
在介绍过程中，先提某人的名字是对他的一种敬意，这是一条放之四海而皆准的通则。比如，要在宴会上把一姓王的男子介绍给一位姓李的女子。可以这样介绍：“李小姐，让我把王先生介绍给你，好吗？”然后就给双方作介绍：“李小姐，这们是荆都大酒店的王先生，王先生，这位是我的同事李丽小姐。”
十四、使用名片礼仪
1、递名片。
事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机就双手递上。递名片时应用诚挚的语调说得：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。倘若一次同许多人交换名片，并且都是初交，那么最好依照座次来交换；向他人索要名片，不要直截了当，最好是含蓄的向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，如果愿意的话，一定会送给你，“如果没有什么不便，能否请您留一张名片给我？”
2、接名片。
对方双手递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过，仔细地阅读一遍，绝不要一眼不看就藏起来。有看不明白之处可向对方请教，对方一定会很高兴地告诉你，可感叹地说道：“哦，荆都大酒店的财务部经理+经理呀！”注意不要把人家的姓名和职务都读错了。接过名片后应该立即把自己的名片送给对方，如果自己没有带，那么跟人家解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋，名片放在桌上时，切忌随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是不礼貌的表现。
本称名片为名刺，交换名片时一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，日本人交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举。
十五、乘车礼仪
吉普车 副驾驶座为上座，由尊而卑为后排右座，后排左座；
乘座四排或四排座以上的中型或大型轿车，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其它各排座位由前而依次递减，由尊至卑由前而后，自右而左；
双排座轿车
1、由专职司机驾驶 由尊至卑的顺序为后排右边、后排左边、后排中间、副驾驶座；
2、车主亲自驾驶 由尊至卑的顺序为副驾驶座；后排右边、后排左边、后排中间。
副驾驶座从理论上讲这一置安全系数最低，一般由陪同、秘书、翻译、警卫乘座；社交活动中妇女、儿童不合适。
主人亲自驾车，若一个人乘车必须坐在副驾驶座，多人必须推举一人就座副驾驶座；
尊者先上车，最后下车；卑者最后登车，最先下车。上车时，低位者应让尊者由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。
临窗座位为上座，临通道为下座；与行驶方向相同为上座，与其相反为下座。
十六、敬烟礼仪
烟缸要及时递到执烟者手中，有二、三个烟头就要及时调换。换烟缸即要礼貌又要有技巧，用一只清洁的烟缸盖住脏烟缸，把清洁的烟缸和脏烟缸都拿走，取掉脏烟缸，把清洁的烟缸放回桌上；
用火柴点烟的时候，将火柴点燃一会儿再及时递过去，一根火柴只限一人，为第三个点香烟时，一定要另划一根火柴，用打火机的时候，要斜递过去，火焰调节要适中，应熄灭后再重新打一次。
十七、着装礼仪（“男穿牌子、女穿样子”）穿着西装时要拆除左袖口商标、纯羊毛标志，坐着的时候，可解开衣扣（防走样），站起来之后，尤其面对他人之时，衣服要扣上； 扣法：
（1）单排两粒，只系上边那粒，双排扣一律都扣；
单排三粒，系上边两粒或单系中间；
单排穿西装背心最下边一般不系，双排式西装穿背心一律都扣。（3）穿西装最好不内穿羊毛衫，如穿只允许单色薄型“V”字领，不要同时穿多件；
（4）衬衫标准穿法：衬衫之内不穿棉纺、毛织背心内衣；
（5）直接穿长袖衬衫打领带参加正式活动不合乎礼仪规范，在办公室可以暂时脱下；
（6）最美观的做法是衬衫袖口露出西服1厘米；
（7）未打领带领扣通常不系，领带结大小与衣领大小形成正比，打好后领带尖盖住皮带扣，并不是非要用领带夹，位置在七粒扣从上向下数的第四至第五粒扣之间，不宜处于外人视野之内，而“一拉得”领带不适合正式商务活动切勿使领带多于三种颜色；
（8）牛皮鞋与西服最般配；
（9）全身上下应该保持三种色彩之内（三一律：公文包、鞋子、腰带色彩相同）；(10)标准西裤长度为裤长盖住皮鞋，忌西服配便鞋，无论如何不要在正式场合穿一双白色运动袜；（11）在正式场合中无论室内外女士均或戴帽，（室内的交际场合男士不能戴帽子和手套，向人致意时应把帽子取下以示对他人的尊重）但帽檐不能过宽，穿裙子时应配穿长统或连裤丝裤，袜口不得短于裙摆边，穿套裙时不能穿布鞋；（12）、穿短袖衫下摆不塞裤内，长裤不要卷起，任何情况下不穿短裤参加涉外活动。
十八、个人举止十忌
忌一在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。
忌二公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。
忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。
忌四参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。
忌五在公共声所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。
忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。
忌七在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自已的美好形象，一定要有所克制。
忌八感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。
忌九对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。
忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。
这些不利自已又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。
第三篇：新入职员工培训
七、八月是应届大学毕业生到招聘单位报到的高峰期，身为公司人力资源部门主管的你，有没有想过，面对这些新进人员你该怎么做才能让他们更快适应公司的操作模式，更好地投入到工作中呢？首先要让新员工有宾至如归的感受。新进人员往往对环境感到陌生，给他们以友善的欢迎是很简单的课题，如热情地把他介绍给同事们认识，并以诚挚的方式对待他，可帮助其克服许多工作之初的不适应，降低新员工因不适应环境而造成的离职率，减少人力资源投入成本。其次要认真向新员工解释有关公司政策规章及给薪计划，新进人员常常因对公司的政策法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及误会，所以在新员工报到之初，有必要让他们明白与他有关的公司各种规章制度，他将因此知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。同时，向新进人员解释给薪计划也是一个不可或缺的步骤，新进人员极欲知道何时发放薪金、上下班时间、何时加班，加班费的发放标准等情况，因此把公司给薪制度仔细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免一些不必要的误会和摩擦。接着要对新进员工做好升迁计划说明，新的机会对于每一位力求上进的员工来说其意义不言而喻。人力资源主管要通过升迁计划向他们说明“好机会对每位好员工是永远开放着的”，这样可使新员工目标明确，保持激情和战斗力。此外，还要制定好对新员工的教育计划。在分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的岗位。重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。因此，任何人进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。针对新员工的教育计划越详细越好，如工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面。比较困难的可能就是“态度训练”。态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。例如：教导新人要有“责任感”，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。总之，作为人力资源主管，带好自己的新员工走好职业生涯的第一步十分重要，它关系到你的工作能不能就此顺利地展开。
新员工入职培训内容及指导标准：
为加强新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到岗位工作标准，满足公司对人才的要求。根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。
一、到职前培训：
让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）；
为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
准备好布置给新员工的一项工作任务。
二、部门岗位培训：
到之后第一天：
1、到行政部报到；
2、到部门报到，主管（部长）代表全体员工欢迎新员工到来；
3、介绍新员工认识本部门员工，参加工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门点的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
到之后第五天：
1、一周内，部门主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
四、新入职员工事项指导标准：
1、如何使新近人员有宾至如归的感受：
当新进员工开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初几小时或数天中。而在者开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新近员工一样地受到考验，所以主管人员成功的给予新聘人员一个好的印象，也如新近人员要给予主管人员好印象同样的重要。
2、新进人员面临的问题：
1、陌生的脸孔环绕着他；
2、对新工作是否有能力做好而感到不安；
3、对于新工作的意外事件感到胆怯；
4、对不熟悉的人、事、物，使他分心；
5、对新工作有力不从心的感觉；
6、不熟悉公司规章制度；
7、他不知道所欲的上司属哪一种类型；
8、害怕新工作将来的困难很大；
4、友善的欢迎：
主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进员工以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。
5、介绍同事及环境：
新近人员对环境感到陌生，但如把它介绍给同事们认识时，这种陌生感会很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地奖公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。
6、使新进员工对工作满意：
最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。会议一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你最初的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，推己及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。
7、与新进人员做朋友：
以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之处的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
8、详细说明公司规章制度：
新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后。他将只打公司对他的期望是什么，以及它可对公司贡献些什么。
9、解释给薪计划：
新近员工极欲知道下列问题：
何时发放薪金；上、下班时间。
带好新员工(给您提个醒)
部门里有新人加入，请不要冷待，善用辅导计划与重点管理，可为部门培养出优秀的生力军。
很多主管在新人分配到自己的部门时，除了简单的沟通与职务说明外，由于本身所要管的事情太多，就会把新人交给部门内的同仁带。的确，新人一到公司，不论过去有没有经验，为了让新人熟悉公司的文化，一定要有人带，但通常都应该是由上一级主管来带，而不是随便丢给部门内的任何一位同仁。
在培育新人的过程中，辅导计划是很好的工具，主管应根据个人情况量身订做，考虑到当时职务所需以及将来发展所需，使新人的学习有特定的方向，主管也能明确地了解新人所欠缺的职能，最重要的是让新人能了解自己业务的职责。如一个月做一次指定书籍的读书心得报告，或是要求新人到外面去读相关的课程，都是能让新人不断成长的好方法。通过这样的方式，新人能在工作中找到成长的空间，部门也可随着人员能力的提升而进步。
当然，辅导计划中，要针对个人的核心能力、专业素养和专业技能三个层次分级管理。
依据辅导计划，主管可以在每周或每月定期了解新人学习和适应情况，也应该不时和新人面谈，沟通彼此的想法，修正不适当的部分。通过这种方式，主管不需要全天候“监视”新人的所作所为，信任也能培养新人对自己工作的认同感及个人对工作的责任感。
当然，新人的培育，除了透过主管个人指导外，部门也能安排内部的产品教育等，让新人能熟悉部门的运作和工作气氛，而整个公司共通性的训练更不可少。公司必须办理团体性的教育训练课程，让新人能完整地了解公司的组织、文化、市场，只有新人认同公司的理念与文化，才会愿意留在公司。
综合来说，主管虽然在培育新人上有很重大的责任，但也不是孤立无援的，至少大部分的公司都有人力资源部门，通过类似专业部门的协助，更能有效培育新人，而且由主管亲自培育的人才，对组织和部门才有认同，也才是长久的资源。
第四篇：新入职员工培训
新员工培训总结
为保证新入职员工更快、更好适应公司环境，使新员工尽快转变思想观念，及时有效进入工作状态，发挥自身优势，尽职尽责干好本职工作打下坚实的基础，企管部安排入职一年内15名员工（孙邠1人请假），进行了包括企业文化、各项管理制度、规定、业务工作及其流程等内容在内的培训、学习和教育，现将其培训情况总结如下：
一、培训概况
新员工培训工作由企管部统一部署安排和组织实施，经营部及项目现场人员协作完成。为期半天的培训在 进行，由 负责培训组织和安排，做讲演。
二、培训内容
培训主要分企业概况和管理、高层讲坛、实地参观三部分内容进行，从公司成立至今以来的项目历程、管理方法、成长心得以及对新员工寄托等方面的内容对新入职员工讲解和培训。
第一部分 就企业文化、质量方针、组织架构及规章制度进行简单介绍，着重强调企业文化，让诚信、创新、和谐、共赢的企业精神和艰苦奋斗、乐业奉献、开拓进取、追求卓越的企业作风深入到每位新入职员工心中。通过自己工作的切身感受引导大家以正直、无私、高效、感恩、忠诚为行为准则，在工作中尽职尽责，发挥自己的最大动力为公司服务，为社会创造价值。
第二部分由 个人演讲，通过讲述切身跟随公司一同成长的心路历程，最真挚的情谊表达出自己对公司在不断进步、不断改善、不断成长的过程中所积淀的深厚情感，回忆自己第一次进入公司，一步一步同公司共进共退。回顾公司历史的过程中，声情并茂地把一件件体验和经历讲解给在场每一位员工，以积极向上、拼搏进取的精神感染和鼓舞着大家。从个人的工作习惯与人性的角度，告诉大家团结合作、和谐共进的道理，鼓励和指引受训员工在今后的工作中应当把握好自己，通过与他人沟通交流和自我提高改善，培养责任心和上进心，不断进取，为公司更为自己去全力实现自己的价值。第三部分由 进行实地参观，并对以上三个开发项目的地区房产市场、价格竞争情况、建筑构造、销售卖点优势以及未来一段时间内工地的施工进度进行了简要而明确的介绍。通过这一培训环节，使每一位新入职员工能够更全面更细致的了解了目前公司的工程项目，以及未来公司进展和工作目标，便于今后大家以更加扎实的工作能力和饱满的精神状态与公司共同发展，共同进步。
三、培训效果及心得
1、从制定培训计划到执行培训计划，通过各部门及人员的共同协作配合，参与培训的人员及受训学员的积极性、自律性得到了有效提高。
2、通过对公司规章制度系统的讲解和全面的培训，督促和规范新员工的作为，提醒了大家一些平时自己容易忽视的细节，以便能时刻注意工作礼貌和工作方式；清楚了公司架构设置及职能、员工手册的详细内容，为今后大家的发展规划、克服思想障碍、端正工作态度、提高工作效率打好了基础。
3、在实地参观的过程中，新入职员工更加细致全面的学习了正在进行的各个项目核心业务的进展以及房地产相关知识，帮助大家尽快适应公司环境，有利于强化自身的业务工作能力，掌握项目工程动态，与公司共同发展。
4、主题明确，结合公司企业文化和企业精神有针对性地讲解，以切身感受使员工“有识可学、有思可发、有章可循”。跟随公司历史沿革，我们重新走过这十几年风雨，见证企业的艰辛与辉煌，使大家更加珍惜现在的来之不易。特别是演讲对企业文化的深入感触，使新入职员工进入公司后之初确立了较好的职业发展方向，增强了企业的归属感。
5、细致详尽的讲解，使大家对公司的各项业务有了大致的了解，明确了自己的工作努力方向，也增强了对做为公司一员的自豪感。相信这种知识的收获会成为今后开展工作的基础。从培训中我们感到了一种情谊上的满足，认识了更多的新同事，因而感到亲切，家的感觉更加强烈。
6、培训有利于培养大家的忠诚意识、责任意识、吃苦耐劳意识，使员工拥有一个施展自己才华、实现自己成长的大舞台。我们应该怀着一颗感恩的心来工作，要有一种主人翁的态度，敢于担责、敢于吃苦，不断创造业绩，以此来证明自己的忠诚。
第五篇：员工入职培训之企业文化
企业文化，是入职培训中的重头戏。
就好像是恋爱，第一印象很重要。观念和价值性的东西，也是先入为主的。所以，在入职培训期间，所有的公司都很注重企业文化的宣贯。
在我看来，入职培训的本质就是要文化洗脑的过程。IBM、宝洁或万科都是这个样子的，所有的企业都是这样子做的。只是有的企业做的很成功，一方面他们的企业文化很成功，很清晰;另一方面是他们以一种让人很容易接受的方式使得新员工快速的认同并接受了他们的文化理念，并自觉自愿的成为企业文化理念的追随者，而且还为能成为宝洁人、IBM人中的一员而感到骄傲。但是有一些企业就不一样了，他们所谓的企业文化、挂在嘴上、写在纸上、但是唯独没有体现在日常的工作和流程中，于是讲的人姑且说之，听的人姑且听之，反正大家都知道是怎么一回事。这应该是比较失败了
这是很让人失望的，但确实是是一个事实。中国没有那么多的百年老店，没有那么多的管理积淀。一个贵族非三代培养不出来，我很认同。一个企业也是，如果做一个很简单的划分的话，可以分成“英雄致胜”、“管理致胜”、“文化致胜”这么三个阶段。创业成功，基本上是创业者领导几个能人捣鼓出一个企业的时期，这个时候的企业很脆弱，大部分因为营养不良，于幼年夭折了;如能有幸立足于激烈竞争的市场，存活超过5-10年了，那么如何发展壮大，如何让它继续存活下来就是企业考虑的事情了，这个时候开始关注管理，努力提升管理水平，或许还会引进各种各样的管理咨询工具和培训课程与体系，真正做实做好的不多，常常是越发臃肿的机构、越发远离客户需求的战略、越发低效的执行，慢慢的在竞争中退出;当然竞争中肯定是有胜出者的，如华为、宝洁等，在以后的过程中，在克服了管理难题后，常常是文化的问题。文化，创建一种真正让员工认同，满足客户需求的文化，是所有企业家都在做的事情。制度、流程、规章毕竟是一种外在的约束力，依靠外在的奖惩体系来运作，其实对于个人的约束力是有限的;但是文化是一种理念，是一种价值观，是一个道德层面的东西，如果真正的认同并以此作为个人公司行为的准则，那么就相当于所有的管理和流程都失去的时候，他还是会按照这些方式去运作，因为这些东西已经深深扎根于他的心灵。
说的有点远了。有人说，外企很少在执行上失败的，要是失败基本上是战略发生了错误。但是国内很多企业没有太明确的战略方向，所谓的战略规划，不是留在纸面，就是喊喊口号。13亿的大市场，刚刚开发起来，毕竟有着太多的机会，随随便便上个所谓的项目、所谓的装置，一年到头就能挣不少钱(房地产不是这样起来的吗)，也就不用费用操劳的去想做什么市场分析，确定战略了。而且战略规划是一项技术含量很高的活，需要时间经验的历练，并不是三下两下就学得会做得好的。
没有战略、没有规划，期望他们有着良好的管理体系和优良的文化，这可能吗?战略和文化，也就是老总口头说说的东西，多是理想中的产物，与实际的流程、制度和业务运作、工作氛围多是有差异的，甚至背离的。
所以大部分企业文化的宣贯，就是给大家在那讲一堆“务实创新”、“追求卓越”千篇一律的口号，讲这些词的概念和含义，讲公司的愿景和使命，讲公司的核心价值观。无非是世界一流、行业龙头这样的定位;“为股东……”、“为客户……”、“为社会……”这样的说辞;或者是“团队制胜”、“包容开放”这样的价值观。解释一大堆，说法一大堆，又是背诵又是考试，或许这就是大部分公司企业文化宣贯的现状了。
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