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电信优秀汇报材料 先进个人 标兵 青年文明号 三八红旗手八篇 电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文 明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文 明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文 明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主 管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实 力成为全省领先、全市一流的企业。

一、文明单位创建情况 按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经 济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一 流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核 心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促 进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和《文 明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生 存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯 穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动 就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创 建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳 民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现 代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员 工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精 神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利 益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善 员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。2000 年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了年度计划 和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干 部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设 摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单 位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体 措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成 了氛围。三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正 案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部 门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文 明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体 干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工 大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全 体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标 和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统 学习了江总书记“七•一”讲话、“五•三一”讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生 存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好 企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥 梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效 性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3 年来，我们 坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即： 对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对 改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到 每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的 风气。开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形 成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每 年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化 活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。公司成立以来，为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘 资源网资料本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料，我公司 假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们 有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实 际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要 照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机 动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作 中。“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员 工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展 做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131 个，交换 机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部 全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗 位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进 行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人 打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地 做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精诚所致，金石为开，2001 年光缆工程全部按期开工 并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属 做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行 规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞 小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防 止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益 的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部 门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复 论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定 公开，主管领导尽量回避。领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭 “暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关 注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员 工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把 关，按规定审批、决策。由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条 不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4 亿元； 人均收入76 万元；人均利润26 万元；资产净值增长79.3%；被授予 全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第 5 名 的成绩；今年各项工作都有了新起色。

（四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领 先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管 理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑 战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投 身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对 新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种 成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上。以“建功立业”活动 为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再 掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺 利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工 自觉学习、努力工作。

（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作 和服务环境作为一项重要工作来抓。2000 年，公司搬进新楼，条件 明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000 余平方 米 3000 余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区 营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了 修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询 机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供 了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办 业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化 服务。1860 等服务热线24 小时不间断，认真受理客户投诉并积极为 客户排忧解难，为企业赢得了声誉。全市新增合作营业厅23 个，使周围的客户可就近办理多项业务； 新建委代办和营销网点150 多个；农行和中行120 多个营业网点开办 了移动联网业务；全市代办网点总数达到256 个，解决了偏远地区入 网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了 服务质量和工作效率。用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与 客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送 积分、换 STK 卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前 往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资 6,600 万元，增设站、直放站 23 个，进一步提高了网络信号 覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随 时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”： 把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首 席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大 客户实行动态管理，准确率达到 100%；开展了以积分换手机、换航 班里程和换保险，GPRS 租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了 个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的 服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一 等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启 动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实 VPMN+企业短信+IP 直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业 员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情 服务，离网亲切关怀； 下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了 窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层 次。

（六）深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对 干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365 度考 核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一 次80%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力 工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考 试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所 有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工 资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与 ARPU 值、成本费用利用 率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收 入，必须做好本职工作，加强团队合作。

（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精 神，建立新的企业模式 面对中国加入WTO 和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵： 树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄 断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速 的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。培育新的企业精神，即创新、求实、进取、高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开 展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效； 进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小 团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管 理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范 化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增 收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结 合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人” 的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下； 员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩 效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边 防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移 动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐 之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领 导！电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 **年**月,**同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业务助 理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务”作为 自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带 领的**10000 号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本 局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授 予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八” 红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇 女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002 年8 月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责 处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务 的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信 客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都 要从头做起.从2002 年8 月至今10000 号共处理客户投诉计3760 件, 这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或 者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门 合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到 事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场 的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业 务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱, 要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律,把客户的 需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往 往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需 求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏 锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场 的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文 章，12 小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为 客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样 要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声 吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分 激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处 理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是 赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公 司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实 际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门 面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘 老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司 的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用 户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以 后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按 规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实 的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴 玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其 电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位 变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电 话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元.裴玉红来 拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门 为客户处理疑难问题20 多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多 少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都 爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通 24 小时不关机,随时接受客户 咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在 提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗 水.2003 年她通过全国经济职称初级考试,2003 年7 月又一鼓作气攻下 了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业 的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今 年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资 质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工 作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺, 而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训, 努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量 的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自 费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学 知识搞业务宣传,仅今年5 月17 日至20 日短短几天,她一人就销售小 灵通28 部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了 大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求，请到文秘资源网站留言板，12 小时 内解决您的问题！],与大家交流,共同提高.现在10000 号已从成立之初 的 3 个人发展到 6 个人,清一色的女同胞,俗话说:“三个女人一台戏”, 更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不 相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结 的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也 难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要 求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里 有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事 一样.2003 年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查 后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当 天12 点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次 家家 e 客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚 上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小 杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在 12 月 15 日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全 面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便 及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完 成.10000 号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导 的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠 诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点, 是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的 标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己 的真心换取所有用户的笑脸.电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx 电信分公司10000 号客户服务中心，现有员工xx 人，平均年龄xx 岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80 具 有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。客服中心自 xx 年成立以来，以创建青年文明号为契机，围 绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产 生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类 服务标准，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、连续多年被评 为“xx 电信公司先进集体”、在“xx„电信杯‟首届10000 号服务营 销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx 电信体操表演一等奖”等光荣称 号。一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加 强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年 文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们 首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建 活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努 力把团支部？形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉 悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中 心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职 责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考 核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电 信10000 号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完 善了《10000 号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服 务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先 后印发了《10000 号客户服务中心规章制度》和《10000 号客户服务 中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据” 可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体 素质。再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年 员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业 发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严 格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻 谨记落后就会被淘汰。为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接 进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的 宽带预处理能力从最初的50 提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面 学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的 核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家 共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方 式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与 用户的通话时长由年初的72 秒减少的现在的60 秒，进而使人工接通 率由年初的94 提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动 针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的 优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用 户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客 服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户 满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作 中，实施推行“888”服务工作法，即8 个做到、8 个多一点、8 个一 样。8 个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务 熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8 个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8 个一样是：业务忙闲一样、有无检查一 样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以 “888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优 质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协 作、善于竞争。中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提 醒、运营管理、外包业务。中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！电信技术工作者先进事迹 XXX 是XXX 市电信分公司的一名优秀技术工作者。XXX 年XXX 月初，从XXX 电子科技大学电子设备结构专业毕 业后，XXX 带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申 请来到贵州省电信公司XXX 分公司工作。在这五年多的时间里，这 个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业 带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的QC 小组曾两次 被授予“贵州省优秀QC 小组”称号，他本人也被XXX 电信分公司 评为二十一世纪优秀人才。200x 年中央企业团工委授予了XXX“中 央企业青年岗位能手”称号。初生牛犊不怕虎 XXX 毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期 两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，XXX 对 电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑 对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自 己的技术专长应用到电信生产当中去。两个月的实习结束了，XXX 被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找 自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工 长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公 司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维 护，费时费力，效率低下。于是，XXX 主动请缨，提出了对系统进 行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才 参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务 交给XXX。接过任务，XXX 的血液沸腾了！之后的一个多月里，XXX 把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功 夫不负有心人！XXX 提前15 天完成了编程调试，实现了系统的资料 共享。XXX 电信分公司沸腾了！大家都知道，XXX 电信来了个才从 学校毕业两个月的技术能手——XXX。带领QC 小组，攻克技术难关 xx 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在 用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处 理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务 交给了XXX。XXX 知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可 以参考。“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”XXX 先是向 交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解 了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用PowerBuilder 程序 设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，XXX 年的夏天，XXX 终于成 功开发了针对上海贝尔公司S1240 交换机的实时自动停复机系统，实 现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的 工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，XXX 带领的全面质量管理小组（QC 小组）对系统进行了完善，使其使用 更灵活，运行更稳定。该成果还被评为xxxx 年xx 省QC 成果省优。XXX年，XXX同志带领计费结算中心QC小组开始对S1240 和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大 困难。“不怕有困难，就怕没活干。”XXX 同志利用业余时间一头扎 进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1 个 多月的努力学习，使得XXX 对交换机的命令和业务关系有了较全面 的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解 决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大 的弊端。该成果为企业创造经济效益XXX 多万元，200x 年还被评为 xx 省QC 成果省优。我们的顶梁柱平时和XXX 谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的 家，XXX 总是预言又止。高中的时候，一场意外，XXX 失去了他深 爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后 参加工作有经济来源的 XXX，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早 失去的父爱的他，是多么想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任 务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。XXX 谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同 事们仍然很亲切的叫他“XXX”。“有问题，找 XXX”在 XXX 电信 则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。200x 年 3 月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备 份的硬盘其中一块出现故障。虽然 电信营业中心副主任先进事迹 XXX 同志，女，现任XXX 电信分公司营业中心副主任。XXX 同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在 技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心 诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成 绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。小荷已露尖尖头 人的一生，有许许多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单 的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。1990 年，XXX 岁的 XXX 从重庆邮电学院毕业，踏进了电 信系统的大门，成为XXX 电信局一名普通的机务员。由于她在大学 里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很 快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门 的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的 知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦 的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同 事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被评为“巾 帼杯先进个人”；1994 年被评为“年度先进个人”；1996 年被评为“全 省电信网络运行标兵”；1999 取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998 年她在 XXX 省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的 学术论文。百尺竿头更上一层 中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的XXX 是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱 进，勇当时代的弄潮儿。2000 年，XXX 调到市场部，主要负责营销策划、电信业务 宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市 场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂 经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的 法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面 的理论。在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出 不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效 果，为XXX 公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在 2000 年推出的教师节营销活动方案，仅 XXX 天就受理用户装 机XXX 余户。2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地 拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX 同志 在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通 过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的 前期营销策划方案。为更好地宣传 XXX 电信，她应用计算机 Photoshop 等绘图 软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企 业经济效益，提升XXX 电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 XXX 公司资费调整宣 传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。XXX 同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场 营销工作中如鱼得水。万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让 自身的价值得到体现。XXX 明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网” 的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德 修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000 年郑重地向 党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX 公司2002 年新党员的发展对象。XXX 同志始终关心XXX 电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思 想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX 电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的 翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。

二、勇挑重担，做职工的带头人 2002 年，XXX 参加 XXX 电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知 识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业 中心副经理。在营业中心近这一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟 悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电话会议业 务处理”等业务流程。在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达 标创新活动”等优质服务工程，提升XXX 电信服务水平，“零距离” 贴近用户。欠费催收作为营业中心 2002 年的工作重点，为把欠费催缴 工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产 生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通过 上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收 工作。

第二篇：电信系统工会先进个人事迹汇报材料

一、提高自身综合素质，提升工会工作水平。

李天云同志经常忙里偷闲，认真查找各种有关工会的资料和书籍，伏案阅览，游弋在工会业务理论的海洋，如饥似渴地汲取各方面的营养。他认为，想做好工会工作，光有满腔热情是不够的，还需具备过硬的业务素质和扎实的理论功底。他认真学习有关工会工作的书籍、报刊，仔细研究《工会法》，了解工会的方针、任务，吸取各地工会工作的先进经验，让自己得到不断提高，默化潜移进入到工会工作领域。他认为做工会工作必须是个有心人，要乐于学习，勤于思考，善于总结，要做工会工作，就必须琢磨出一些符合工会特点的道道来，这样才可能干好工会工作；要做好职工的贴心人，就必须把职工的事情当作自己的事情来办，这样才能真正为职工办好事情。

二、组织员工参与劳动竞赛，促进企业经营生产工作。

围绕党的中心工作，围绕企业改革、发展和稳定的目标，积极动员和组织员工开展各种形式的经济技术活动，充分发动职工为公司发展建功立业，是工会工作的一个重点。李天云同志一直都非常重视激发员工工作热情，促进公司业务发展，他说：认真行使保证权，积极探索劳动竞赛新路，在开展合理化建议、科技攻关等方面探讨新方法、新途径，注重研究新形势下劳动竞赛推动企业发展的新路子，是工会工作的重要一环。公司工会以劳动竞赛开路，动员组织职工应对挑战，组织员工销售业务，激发员工当家作主的进取精神，促进了企业经济效益的提高。几年来，工会先后组织春风行动、小灵通百日劳动竞赛、百日超越营销竞赛、运维技能大比武、客户服务技能竞赛等活动，动员广大职工充深入到机关、学校、厂矿、乡村，克服畏难情绪，排除困难，深入宣传公司业务，做好业务推广营销工作。既有效提高了员工工作技能，调动了员工提高自我、超越自我的积极性、主动性和创造性，又推进了公司业务发展，全体员工克服重重困难，团结一致，开拓创新，顽强拼搏，形成了和谐高效、风正心齐的良好氛围，综合绩效考核排名在全省名列前茅。

三、建立健全维权制度，维护员工合法权益。

四、关心员工疾苦，做好送温暖活动。

李天云同志说：在不少人的眼里，工会工作就是和稀泥，当好好先生。我不是这样认为的，工会工作要学会善于处理好各种关系，更重要的是工会主席自身是否正直无私、热情周到、诚实守信、作风民主，这才是树立起工会主席威信的关键所在。只有把心放在职工身上，把实事办在职工急需上，把温暖送到职工心上，把标准定在调动职工积极性上，职工就会主动找你反映问题、解决问题。做工会工作，必须做到心系职工、情牵职工。在他的重视下，公司工会按照三个代表的要求，切实履行困难职工第一责任人、第一知情人的职责，把实施送温暖工程作为履行维护职工合法权益基本职责、维护改革发展稳定大局的大事来抓，把送温暖工作的着力点放在关爱困难职工身上。他说：员工利益无小事。凡是涉及员工的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。在他的指导下，工会制定了《员工困难补助基本原则》，以保障送温暖活动制度化、经常化。工会采取多种形式，广泛联系职工群众，倾听他们的心声，全面掌握困难职工人数、家庭人口、身体状况，了解他们的疾苦，掌握他们的思想脉搏，有针对性地开展工作，采取切实有效的措施，多渠道、多途径，扎扎实实地为困难职工办好事、实事，及时帮他们解决实际困难。当得知公司员工赵艳艳怀孕，丈夫下岗，生活相当困难的情况后，李天云同志立即组织相关人员召开座谈会，进一步了解了赵艳艳的情况，将500元慰问金送到了她的手中，并协调将她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有3名女工子女身患恶疾，给她们的工作和生活带来了很大的困难。在得知这一情况后，李天云同志多次组织工会向她们送温暖，切实帮助她们解决困难。一次，一位员工的父亲病逝。当李天云同志得知此事后，不顾夜黑路滑，走了几十里山路，连夜将慰问金送到了这位员工手里。这位员工拿着带有体温的慰问金，感动得话都说不出来了。总部、省公司工会领导对百色分公司送温暖工作给予了充分肯定。员工们都说：有这样的工会主席为我们办事，我们放心。

第三篇：电信先进个人事迹材料

电信先进个人事迹材料

我叫**，自1987年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。XX年2月任线路维护班班长，在线路维护班期间由于自己的勤奋好学，踏实肯干，技术过硬，工作出色，连续两年被公司评为“先进生产者”。特别是汛期在公司领导的高度重视和关怀下，我带领全班人员加班加点出色完成汛期抢险任务。

一、加强业务学习和自身修养

近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

二、汛前演练防范于未然

在汛期来临之前结合本公司线路实际情况，我制定了线路抢险预案，并对全班维护人员进行强化模拟演练。通过演练让每一位抢险队员熟知预案内容，便于应急调度。共组织模拟演练3次，共同学习讨论调度预案2次，必备防汛物资：雨具10套，防水沙袋若干袋，抽水水泵4台，为汛期抢险工作奠定了坚实的基础。

三、身先士卒，勇挑重担

7月18日中午，地处**分局对面电脑公司电线短路，造成火灾，殃及我通信分公司20对、30对电缆各一条，20对分线盒1个，共造成2家大客户、9条宽带线和35户普通电话不通。当时我正在家中吃饭接到公司通告后，放下饭碗立即带领2名员工奔赴现场，在与电力部门取得联系后当即实施紧急抢修。我带上工具率先爬上梯子实施电缆接续。顶风冒雨，苦战两个多小时，及时恢复了线路畅通，受到在场用户的一致赞扬。

四、关键时刻挺身而出，雨中现真情

7月8日至7月11日连续几天的暴雨，给我公司通信线路造成不同程度的损坏。11日那天阴沉的天空飘着细雨，刚一上班，线路抢险班接到抢险任务：**支局网点至大王庄有一处过路断杆3根、倒地2根，上有50对、100对电缆各一条，拉线2条。情况紧急，断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过。我立即召集全体人员，带上所需工具材料驱车直奔事发现场。在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了3个多小时，终于完成线路抢险工作，使通信安全及行人安全得到了保障。抢险结束后，队员们满身泥泞，浑身上下没有一处干净的地方。今年，在我的带领下我们班共抢修灾情**次/处，立杆**根，补拉线**条。

XX年7月20日、21日，受台风“海棠”影响，接连遭受暴风雨和雷电袭击，降雨量在180毫米以上。根据台风预报，我分公司在暴风雨来临之前便启动了防汛预案。由于连日的暴雨街面地势洼的地方都出现不同程度的积水。20日晚8点半随着大风暴雨倾盆而下，地下室、人井内电缆即将出现危机，我迅速抽出3人，带上工具分成两组，我带领一组同时用两台抽水机对我局局前人井内实施抽水，另外一组在地下室进行抽水。雨越下越大抽出的水不多时又被雨水填充，时间一分一秒地过去了，就这样冒雨奋战1个多小时，雨渐渐的下的小了，井内的积水慢慢的被排出。由于连续几天的抢险工作，加上休息不好，在这次抢险中我染上了重感冒。领导命令我在家休息一天，我深知领导的关怀，但是我熟知线路抢险还有很多工作要做，强烈要求继续留在抢险一线坚持工作。在我的指挥下，在全体抢修人员的共同努力下，发扬不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班岗。

几年来，在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。

**分公司

第四篇：优秀村官先进个人汇报材料

扎根平凡岗位，彰显青春魅力

———优秀村官先进个人汇报材料

选聘优秀高校毕业生到村任职是党中央高瞻远瞩、与时俱进做出的战略决策，是加快新农村建设步伐的重要举措。当前，农村经济正发生着深刻的变革，我国正处于改革、发展、稳定的重要时期，农村现代化建设急需大量的人才，当代大学生应责无旁贷的肩负起构建和谐社会、建设新农村的重任。面临日趋严峻的就业压力，选择到农村任职是大学生们比较明智的选择。作为刚毕业的大学生，我积极响应党的号召，很幸运能被选聘为平陆县张店镇古城村的一名大学生村干部。

自2007年8月份参加工作以来，将近两年的工作实践把我从一个刚走出校门的大学生，锻炼成长为活跃在新农村建设中的基层工作者。

近年来，党中央坚持把解决好农业、农村、农民问题作为全党工作重中之重，不断巩固农业基础地位，坚持走中国特色农业现代化道路，通过出台一系列惠农支农政策维护农民权利，提高农民收入。这些不仅给大学生村官们扎根农村奠定了基础，更为我们如何开展工作指明了方向。

首先，扎实开展工作，把各项惠农政策落到实处 越来越多的惠农政策相继出台。从以前种地交农业税，到现在农民“种地不上税，还有补贴可拿”；从以前老百姓看病难、看病贵，到现在的“农村新型合作医疗”；从以前农民自己花钱买农机具，到现在的“农民可以享受国家30%的农机补贴政策”。这些，无不让以农业生产为主的村民们感谢党的好政策。在工作中，落实这些政策的同时，我体会到了村委班子的团结，感受到了村民的淳朴，认识到了自己的不足，最大的收获是学到了一些在学校根本学不到的东西。

为了能使小麦、玉米农业补贴款能公平公正、足额及时地发放到群众手里，村支书决定两委班子成员协助各组组长挨家挨户丈量作物面积。我主动申请加入到这个队伍行列中，帮他们丈量登记。虽然这些工作对于女孩子来说很不容易，但我知道作为村官，必须放下大学生的架子，干事必须泼辣积极，只有这样才能让村民认可自己。这些工作完了之后，我再对入网的农户基本信息资料进行核对，包括：姓名，身份证号码，土地面积，银行帐户。我用掌握的计算机知识，用最快的速度认真开展了农业补贴核对工作。做到准确无

误，并归档保存，以便于日后保存。

老百姓只要加入新型农村合作医疗队伍，以后看病就可以在乡镇医院都可以享受医药费的报销，这样的政策可谓是真正惠及老百姓切身利益的好政策，可就是有一些人意识不到这些，不愿意加入合作医疗。这些我刚开始没想到，村支书给我说，农村干部在开展工作、解决问题、消化矛盾的过程中都是直接面对群众，思想工作无处不有，随时存在，在实际工作中，小的有个别人的思想工作，大的有群众性的思想工作，都需要农村干部去做，需要做到动之以情，晓之以理，以达到“思想通，万事通”的目的。听了这些，我觉得必须让村民从思想上认识到“新农合”的好处，必须做通群众的思想工作。针对这种情况，我和计生专干就进村入户给老百姓做工作，给他们讲政策，让他们从心底里真正愿意加入农村合作医疗这支队伍。经过我和支村两委干部的努力，用了三天时间，使得全村参合率达95%。

其次，抓理论知识学习，搞民主制度监督

1、在自己不断加强学习的同时，也积极引导和组织村干部和村民学习，充分利用现代远程教育网络，针对不同的人群和村民的要求，有针对性地给他们播放致富信息、法律

法规政策、休闲娱乐节目等，通过网络，使农民和外面的世界建起了联系。

2、一个好的领导班子得有一项好的制度作为保障。针对村两委缺少会议纪录人，许多会议决定得不到落实的情况，每次开会我主动做好会议记录，并建议要求重要的村务工作必须经村两委会讨论，实行民主决策。还有就是在村两委活动室的公开栏上做好三公开，让每一位村民都能够对村两委班子放心。这些制度的制定为深化村务公开、加强民主管理提供了制度保障。

再次，丰富农民群众精神文化生活

随着经济的发展，广大农民群众对精神文化生活的要求越来越高，用健康文明而又丰富多彩的活动占领农村文化阵地，丰富农村群众的精神文化生活，是新时期加强农村思想政治工作的有效途径。

第八届村民委员会成立后的第一件大事，就是发扬古城村的传统民间文化，搞好09年元宵节文化活动。在节目排练期间，我负责全村一百多人演员们的后勤服务工作，给他们打开水，陪他们排练，到厨房帮着做饭。忙里偷闲还跟着师傅们练上两下，最令我感到高兴的是，最后我学会了打锣

鼓，村民们强烈要求我也加入表演队伍，但考虑到汇演当天镇里还有其他安排，所以，很遗憾只参加了排练。经过大家两个多星期的紧张练习，最后我们古城村的“打花棍”和“划旱船”节目在全镇的表演以及赴县的表演队伍中脱颖而出，并得到了全镇人民的认可和领导的嘉奖。通过这次元宵节文化活动，我深深地体会到富裕起来的村民对精神文化的追求越来越高。

通过我的努力，组织认可了我，村民接纳了我，在第八届村“两委”换届选举中，我以高票当选为村委副主任。这让我更感觉到肩上的担子加重了，我要以更加饱满的热情投入到今后的工作中，不辜负村民的期望和领导的信任。

想想参加工作两年来的经历，艰辛与欢乐同在，付出与收获并存。这段经历不仅锻炼了我的才干，磨练了我的意志，而且增强了我与群众的感情。我坚信，在农村只要有用心、用情、做实、做细的工作态度，勤勤恳恳，扎扎实实，就一定能把工作干好。“村官”虽小，干的事也很简单和平凡，但我认为，只要怀着一颗服务的心、一颗奉献的心把这些事情干好了，也就不简单、不平凡了。

张店镇古城村大学生村干部 高 燕

二○○九年四月二十五日

第五篇：优秀护士先进个人事迹汇报

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优秀护士先进个人事迹汇报

作为一名党员及输液室的党员责任区责任人，我的想法：从身边的事做起，要树立医院的责任文化、感恩文化，用健康向上的文化理念渗透每位护士姐妹的思想意识，在潜移默化的过程中塑造人、凝聚人，达到每位护士每天都有成就感，每时每刻都要履行自己的责任能够真正拥有正直的博爱之心。为了充分发挥先进典型的示范引领作用，总结近期贯彻落实党的群众路线的成功做法和新鲜经验输液室的党员带领结对的护士姐妹优化流程、改善细节服务，同时采纳病人意见和建议改进服务举措。查找不足，自觉加强党性修养，树立群众观点，扎实推进教育实践活动，群众路线实际解决的问题。

由于输液室的座椅老化破损，为了降低医院支出成本，开始用座椅套子解决破损的座椅。但是无法解决座椅上出现了缺口，为此我们想到使用座垫解决问题，网上查到了适合我们座椅大小的座椅垫，向院部直接申请购买，以最快的速度解决了实际问题，得到病人的好评。

由于输液室输液的病人多，流动性大，面对的病人短暂，陪客多，如果有差错，病人反响和投诉是不可避免的，而且影响直接。因此，我们借此机会成立由12位护士组成的雏鹰队，每月有经验丰富的护士给她们上课培训，同时她们根据输液查对流程，每日对照自己的工作行为，发现自己出现误差的原因，相互沟通、提出问题的所在，及时解决，规范平时工作中的操作各项查对流程，使输液的查对缺陷降到零，确保病人的输液安全。

作为医院的一员，我们每位医护人员都有责任为医院排忧解难，特别是在医院需要我们的时候，我们应该站出来，充分体现我们白衣天使的敬业精神。作为医护人员，以病人为中心，全心全意为病人服务，对工作精益求精，同时想尽办法给病人方便，简化流程，也是医护人员必须发扬的一种敬业精神。根据医院的统一安排并结合门诊部实际情况，我院从21日至23日三天的时间，对门诊儿科、妇产科、呼吸科、心内科、胸外科、专家门诊等实施搬迁调整。本次搬迁工作将分区域，分时段进行，这些科室陆续的进入新工作单元。由于考虑到病人的流动性大，就诊区域改变会给病人带来许多不便，因此，我们输液室的护士根据护士长的建议，集体报名参加义工的行列，事先在19日和20日这二天实地考查、熟悉各科的布局，以便更好地为病人讲解和引导。在22日搬迁开始的第一天，安

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排5位护士做义工，开诊前就站在各个通道口，主动询问每位患者的病情，并根据病人的主诉和就诊科室进行分散到每个科室，以便使来院的每位患者得到及时有效的治疗，对特殊病人亲自引领到相关的科室，患者家属也给予了极大的理解和配合。为了使病人更加了解医院新门诊综合楼的搬迁布局和展开就诊流程，缓解矛盾的汇聚点，我们的义工护士认真仔细地记录患者的各类问题，尽量给与热情耐心的关注与解答，并详细介绍医院的环境及相关科室的医护人员，增强患者就医信心。随时记录病人的不满和建议，以及观察门诊大厅流动人口的动向，及时汇报。现在，每天依然有四位护士主动做义工。

我们输液室的每位护士都把医院当成我们的家，我们的灵魂就是时刻保持一种对病人高度负责的态度，开始每天的工作，做好每一件事。我们知道对每一位病人和家属，必须捧出一颗真诚的心，伸出一双温暖的手，时刻将他们放在心中。我想，或许我们不能做得很完美，但坚持就是一种信念。谢谢我们的姐妹，用她们的实际行动来感恩社会，感恩医院。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/grcl/